淘宝客服的应聘技巧合集2篇
客服,是一项特殊性的工作。淘宝客服的应聘技巧有哪些呢?下面是百文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
淘宝客服的技巧
一、售前准备
首先我们要明白客服的目的是什么?
作为一个客服,你的目的是:
让来的人都买;
让买的人买的更多;
让买过的人再来买。
客服培训有一些高压线是绝对不能碰的:
1、 带不字的,比如:不行,不可以;
2、 不能频繁的使用快捷回复;
3、 直接回绝客户;
4、 随意打断客户;
5、 强调自己正确,不承认错误;
6、 不及时通知变故。
二、客户接待
1、多用语气词,拉近与客户关系;
2、不顶撞客户,任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的;
3、多用表情,让聊天更生动;
4、以肯定的方式表达否定的意思;
如:
客户:亲,这个衣服太贵了?
掌柜:不贵呀,才30多。
客户:亲,这个衣服太贵了?
掌柜:恩,确实是有点,不过一分钱一分货,重要的效果好,您说是不是?
以上两种给人的感觉是不一样的。我有一个TOP10客户技巧,共七个模块,非常详细系统,文章最后会分享,需要的可以看下;
5、给客户赞美;
6、有条件的妥协,客户不说话主动找话;
7、 尽可能的快速回答,首次相应时间不要超过5S;。
三、关联销售
关联销售是客户必须要掌握的技巧,这个能很好地提高客单价。主要的方式如下:
1、 替代的关联销售,不喜欢a,推荐更符合的b;
2、 针对客户的需要进行推荐;
3、 套餐优惠;
4、 推荐产品互补商品。
淘宝客服的应聘技巧
认识淘宝客服这一项职业。
俗话说,“知己知彼,百战不殆”。作为面试者,一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点,面试者一定要好好揣摩,比如自己为了这份简历,需要如何准备简历,简历中如何突出自己和别人沟通的能力。自己如何着装,第一轮面试时间等。
准备阶段。
这个过程是最辛苦,也最繁琐的。你不清楚你要面对的面试官是什么风格,将会向你提问什么样的问题,给你设置什么样的难题。
第一:简历问题。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来,如果没有,也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了!
注意了,你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝,你一定要查查关于淘宝的一些资料,了解淘宝的一些相关信息。
第二:着装的准备。这个的原则是一定要合乎自己,得体大方就行。当然,你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等,听听他们的建议。
第三:面试技巧。这个不要太在意,注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍(一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的)。
第四:其他方面。可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧,这些东西不必刻意地去看,找不到也没多大关系,毕竟淘宝这么大的一家互联网关系,不可能每一次招聘的都问你同样的问题。
面试阶段。
决定面试者最终是否要被淘宝录取,关键因素在于面试这个阶段。很多人面试时都会多多少少出现一些状况,这里具体分几步说说。
试着放松心态。不要太紧张。
这一点对于很多人来讲,他们很难做到。但是不论怎样,一定要试着放松心情。不要忘了,你去面试的工作是客服,你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时,都表现出紧张的状态, 面试官怎么会轻易选择你了。
回答时,不要轻易打断面试官的提问。
这一点,是十分重要的。弄不好,面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服,是始终围绕客户价值而服务的,是不能轻易打断客户说话的。
沉着应答,不要刻意讨好面试官。
这是你第一次遇到面试官,你们曾经不曾谋面,一点关系都没有。切记,当面试官刻意营造良好氛围的时候,不要轻易去“讨好”他,说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服,甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员,是应该保持中立立场,不能偏袒卖家和买家,他要做的就是替他们解决麻烦,如果一时解决不了,一定要认真做好笔记,向上一级反馈。
离开时,礼貌地表示谢意,关好门,等待下一轮面试通知。
现在,急需就业的人很多,招聘方需要的永远是他们最想要的人才。不仅综合能力优秀,而且也要注重细节。轻轻离开座位,带走桌上垃圾,面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了,最好带走,轻轻地合上门。(如下图,那样就不可取了)如果你幸运的通过第一轮,恭喜你,你离成功更近了一步。好好准备下一轮面试。
如果不幸淘汰,一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员,为什么拒绝我?找到原因后,继续努力,说不定淘宝又有招聘呢?就算没有,也有其他优秀的公司在招聘客服啊!不要灰心,相信“有付出就有回报”!