应聘网络客服技巧【通用三篇】
随着网络兼职的流行,在网上做网络客服的人也越来越多,有做网络客服的求职意向的人也逐渐增多,但是如何达到快速成功的效率,应聘网络客服有哪些?下面是百文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
网络客服技巧
一.找原因,给压力,刚柔并进。当我们面对顾客的异议,采取不作为的方式,顾客感受不到任何压力,因而就可以轻易逃脱,从而降低了销售成功的概率。如果我们适当的给顾客施加压力,可以使我们的销售由被动变主动,压力不可以太大也不可以太小,大了让顾客讨厌你,小了没有任何作用。
二.处理顾客异议,推荐立即购买。如果顾客走了,我们就鞭长莫及了,所以应该抓住机会进行销售,具体方法是:1.给压力,例如说这是最后一件,或者优惠活动即将结束等,给对方营造一中紧迫感。2.给诱惑,让顾客现在购买可以得到什么利益。其实人都是利益动物,将顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚,可以增加销售的成功率。
三.增加顾客回头率,如果顾客确实想去别的网店看看,此时不可以再强行推荐,否则会让对方不舒服,但是我们一定要增加顾客回来的概率。有研究表明,顾客一旦回头,购买的概率为70%。那么如何增加回头率呢?我们可以从两个方面入手:1.给面子,如果不给顾客面子,即使顾客喜欢也不会再回头,因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。2.给印象,顾客离开后去看别的网店,看许多的款式,可能会受到很多的诱惑,导致最后对我们的这款衣服没有任何印象,这非常不利于顾客回头,所以在顾客离开前可再次强调衣服的卖点,一定要给顾客留下深刻而美好的印象。
怎么找网上客服的工作
在网上找客服工作的平台主要是淘宝,进入淘宝官方的淘工作平台。点击进入淘宝首页,鼠标放在右上角网站导航上,会出现一个下拉框。点击当前热点下面的急聘客服。
进入淘工作首页,可以选择直接点击左侧的售前客服或者售后客服。也可以直接在搜索框中输入客服点击搜索。
点击搜索之后出现一个新页面,工作地点默认的是自己ip的工作地点,我们需要全部勾选称不限。因为目前客服搜索没有搜索异地客服这一项。工作模式把兼职打钩,点击搜索。
找在家工作的异地客服,工作地点为不限工作地点。其他的都是需要坐班的客服都不用看。这里每天都会更新几百条招聘信息,但是异地客服的工作比较少,所以竞争也相对较大。找工作的时候不用看后面的月薪水平,这个基本上都是他们随便勾选的。主要是点击进入查看详情。
一般的客服工作都会对工作时间,工作要求,工资待遇,技能要求有详细的说明。比如下图这份工作。有些会在工作详情直接给出主管的联系方式,有些要求我们直接联系店铺旺旺。比如这份工作没有做特殊要求,如果我们想要申请这份工作,直接点击申请岗位即可。申请岗位之前需要在逃工作完善岗位信息,岗位信息表格包括一些工作经历工作经验等。
在淘工作找客服工作也不是说完全都是真的客服工作。因为在淘工作发布招聘信息的店铺可以是天猫店铺,也可以是集市三钻以上的店铺,所以混进其他招聘信息也是有可能的。比如下图这份工作职位描述,虽然也说找的是客服,但仔细看描述我们知道其实他找的就是代理,做的就是微商或者淘宝代理,并不是所谓的客服工作。
还有一种是做**兼职的,也在这里说找客服,但是进入后一般职位描述都会说没有什么要求,只要会上网会网购,在家的妈妈空余时间比较多的人都可以做等等,如果是这类的信息就是做**兼职工作的。这种信息以前比较多,最近淘工作里面比较少了。
应聘网络客服
1.网店客服求职者应聘切忌不可盲目跟帖,首先要给自己定位,看自己对哪类产品比较有兴趣或者有优势,这样,就用不着盲目的跟帖,而一无所获,因为,在线客服的帖子,店主一般没多少时间去细看的。
2. 当网店客服求职者选中自己想应聘的店铺后,那么,请点开店主的店铺,先大概了解下店铺的状况,这样应聘的时候就不会一无所知了,顺便提醒各位网店客服求职者,看下店铺的评价,如果是中差评比较多的店铺,还是请绕道,因为首先要确认自己服务的店铺是诚信经营的,不能助纣为虐哦!
3. OK,确认要应聘了,那么看看店主是否在线,网店客服求职者发个温馨的消息过去:“您好,辛苦了,店主,我是应聘客服人员的,请问您现在有时间么?”这样,店主如果刚好有时间,她会立即答复你的,如果很忙,她看到网店客服求职者这么有礼貌的用语回复你的机率也比较大了。值得注意的是,一定在第一句话就表明自己是来应聘的,这样,不会让店主误以为是客人,而在网店客服求职者表明身份后感觉失望(特别是刚开的小店),更可以节省彼此的时间。“善解人意”是应聘客服的首要条件哦!当然,如果店主发帖子时注明了应聘方式,就要以店主的方式去应聘!
4.网店客服求职者应快速、礼貌、准确的回答店主的问题,在整个过程中一定要表现出自己对客服工作的诚意,不能让店主认为网店客服求职者不够诚心,如果没有太多客服方面的的专业知识,那么,诚心诚意的应聘就是网店客服求职者说服店主最好的武器!因为店主都怕来应聘的客服会三天打渔两天晒网,浪费彼此的时间!
5. 网店客服求职者应聘成功后,千万不能觉得这样就可以高枕无忧了,接下来,才是最重要的,熟悉店铺的商品信息及买家注意事项等等,不懂的及时请教店主,提前做好入职准备工作,如果网店客服求职者对客服工作不是太熟悉,那么有空闲时间多上论坛看看,上面很多值得学习的精华帖!
6. 最后一点,要想炉子旺,必须先添柴哦,所以,网店客服求职者一定要用心的做客服,这样,才会有回报哦!