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广告设计上要怎样包装 糖衣炮弹理论
世界需要糖衣吗?当然需要。真的。有时候在街上随便走走看看,就会觉得这个世界上的优质糖衣不是太多,而是太少了。下面由百文网小编给你分享广告设计上要怎样包装,希望对你有所帮助!
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每次评判广告、广告文案时,我都会想起大卫·奥格威的一句话,我觉得那是判断一则广告、一段文案是否伟大的金科玉律,大意是——埃斯基涅斯演讲之后,听众们说:“他讲得多好啊!”而德摩斯梯尼演讲完,大家说:“走,咱们去攻打腓力吧!”我是赞成德摩斯梯尼的。
我也一直觉得,“讲得多好”型的文字已经太多,尤其在中文广告里。它们令人啧啧称奇,却无动于衷。那些巧言令色,都是浮云。就像孔子说的:辞达而已矣。“达”,才是好文案。
但近来发现,或许也不一定。因为这些日子见了不少广告,确实是因为“他讲得多好”而广为传播、而饱受关注。
没有糖衣的炮弹不是好炮弹,没有炮弹只有糖衣的炮弹当然更不是好炮弹。但以前的规矩通常是糖衣要为炮弹服务,要包裹得天衣无缝浑然天成才好,而现在的新玩法是:只要糖衣足够好吃,怎么包都是可以的——哪怕是吃完厚得惊人的糖衣才发现一枚小到可以忽视的微缩炮弹也没关系,因为将糖衣一口口吃光的看客会在发现炮弹之后,在键盘上敲出一行“哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈”,然后再加上一句“这也行?太逗了!”
当然,这是理想状况——也有津津有味地吃完糖衣,看见那枚炮弹,转眼就骂街的。要想做好,有时也得看运气。
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刚开始觉得可怕——世道变了,规矩变了,好不容易练了那么多年用糖衣裹炮弹的绝技,转眼就发现这门本事没用了。就好像专门拜师学了好几年剃头编辫子,刚学得差不多,民国了!
静下心来想想才明白:还好,规矩变了,但这事儿的根本原则没变——糖衣要好吃。
这个原则,是无论过去、现在和将来,恐怕都不会变化的。糖衣与炮弹的相处模式或许会变,但二者的依存关系不会变。这几年来,也已经好几次听见身边的广告创意同行用《神鞭》里的台词共勉:“鞭没了,神还得留着……”
而且,对糖衣的要求越来越高,对炮弹的要求也并未降低——如果炮弹的尺寸必须大幅度缩小,又该如何以极小尺寸、极小口径的炮弹,实现与以往相等的火力?
于是就又放心了——并不是这个行业的门槛降低了,各位同行冬练三九夏练三伏才得了的那一身武艺,还有用处。
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世界需要糖衣吗?当然需要。
真的。有时候在街上随便走走看看,就会觉得这个世界上的优质糖衣不是太多,而是太少了。尤其是看到过街天桥上挂着的各种红布条幅、路边围墙上刷着的白色标语、各种统一喷绘统一张贴全国各地的醒目海报——各种“大力提倡”“全面推进”“深入宣传”……
最逗的就是这个“深入宣传”——两军阵前,将军下令:“攻下这个山头!”士兵们听了,毫不怠慢,一块儿高喊:“攻下这个山头!”脚底下却纹丝未动——扯着脖子喊一声“攻下这个山头”就算攻下这个山头了?你倒是往前冲啊!
单从技术角度上讲,这可能连“只见炮弹,不见糖衣”都不算。这几乎是直接把几张订购炮弹的订单摆在阵地,就当是已经命中目标了。
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糖衣为炮弹的任务服务,却不能对炮弹的动机负责。要说起来,这也是糖衣的可悲之处——炮弹是别人给的,目标是别人定的,糖衣永远做不了炮弹的主。
当然当然,糖衣只管甜美,做糖衣的师傅们却不能靠几句话就把自己的责任推得一干二净。
幸好还听一些同行前辈说过:“好广告会让烂产品死得更快。”是否百试百灵,我也不敢打包票,但至少可以拿来自我安慰,让自己可以继续埋头,努力做出几款更好的糖衣来,心里默默盼望着能帮美好一把,让它无往不利,也推丑恶一下,令其即刻昭彰。
厨师,是以烹饪为职业,以烹制菜点为主要工作内容的人。厨师这一职业出现很早,大约在奴隶社会,就已经有了专职厨师。下面就由百文网小编为大家介绍一下初级厨师理论试卷的文章,欢迎阅读。
01 原料在加热(A)调味,可称为基本调味。
A 前 B 中 C 后 D 结束
02 原料在加热(C)调味,可称为定型调味。
A 结束 B 前 C 中 D 后
03 调味必须(C),根据不同季节、不同性质的原料灵活调整。
A 随意 B 随便 C 恰当适时 D 随时
04 应按一定的温度、(A)避光、通气环境分类储存调味品。
A 湿度 B 宽度 C 深度 D 长度
05 调味品放置要做到先用的放得近、后用的放得远,常用的放得(D)、不常用的放得远。
A 多 B 少 C 远 D 近
06 菜肴盛装的优劣,不仅关系到菜肴的形态(A),也关系到出品的整洁卫生。
A 美观 B 色彩 C 气味 D 平衡
07 常用盛器有(A)、圆盆、汤盆(深盆)和砂锅等。
A 腰盆 B 鼎 C 甗 D 甑
08 饮食业餐具中,腰盘的规格通常以(A)的长度为度量标准。
A 轴长 B 轴短 C 周长 D 直接
09 盛器的大小应与菜肴(C)相适应。
A 色彩 B 品种 C 重量 D 质量
1冷盆拼摆的手法有(C)、堆、叠、围、摆、覆。
A 酿 B 扣 C 排 D 卷
2 炒、熘、爆的菜肴盛装法有左右交叉轮拉法、倒入法、分(B)倒法和覆盖法。
A 前后 B 主次 C 左右 D 先后
3 烩菜的盛装,羹汤一般装至占盛具面积的(A)左右。
A 90% B 80% C 85% D 95%
4焯水,就是把原料放入水锅中加热(C)至或刚熟的状态。
A 酥烂 B 酥嫩 C 半熟 D 酥软
5为了除去萝卜、冬笋和山药等原料中的(C)、涩味和辛辣味,应用冷水锅焯水。
A 咸味 B 甜味 C 苦味 D 鲜味
6 蔬菜焯水会造成(C)的较大损失。
A 脂肪 B 矿物质 C 维生素 D 蛋白质
7为了保持口感脆嫩,(A),植物性原料必须放入沸水锅焯水。
A 色泽鲜艳 B 原汁 C 原味 D 原型
8走油就是把成型原料放入油锅中加热(C)或炸成半熟制品的一种熟处理方法。
A 半生 B 呈淡黄色 C 成熟 D 至酥烂
9蒸汽能更有较地保持原料(C)和原汁原味。
A 质地脆硬 B 口味香脆 C 营养成分 D 口味脆嫩
10 上浆时如果选用原料小,则糊浆要(C),油温要低。
A 稠 B 多 C 薄 D 厚
1 挂糊不仅能减少原料中(A)和其他营养成分的流失,还能使制品形成特殊的风味。
A 水分 B 酸分 C 甜分 D 咸分
2上浆就是把原料与(A)、蛋液、调味品、水巧妙地结合,从而达到烹调前原料的处理标准。
A 淀粉 B 香粉 C 滑粉 D 面粉
3 原料上浆后,最好放在(A)里静置2~3h,使原料与浆液更牢固地“黏合”。
A 冰箱 B 烤箱 C 烘箱 D 水箱
4 拍粉可分(A)、拍粉拖蛋液、拖蛋液再粘上花生等原料。
A 单纯拍粉 B 拍芝麻 C 拍花生 D 拍麦片
5配菜是将(C)的原料或经整理、初加工后的原料有机组合在一起。
A 去皮后 B 洗净后 C 刀工处理好 D 去除老叶
6配菜基本方法有一般菜与(C)两种。
A 高档菜 B 筵席菜 C 花色菜 D 家常菜
7配菜要熟悉(C),了解菜肴名称与烹调的特征,精通刀工,熟谙烹调等。
A 核算知识 B 营养知识 C 原料知识 D 服务知识
8排菜在厨房菜肴(C)和保证成品的及时供应上,发挥着不可替代的作用。
A 调味 B 品味 C 制作 D 保存
9排菜要熟悉各类(C)、用具的使用和保管。
A 锅勺 B 筒勺 C 餐具 D 炊具
10保证饮食卫生主要做好食品卫生、(A)、个人卫生和用具卫生。
A 店堂卫生 B 柜台卫生 C 办公室卫生 D 财务室卫生
11厨房必须设有防蝇、(B)、防鼠、洗涤、洗手、消毒、排污水和存放废物的设备。
A 防烟 B 防尘 C 防火 D 防盗
12 饮食业个人卫生要做到“(C)”。
A 四定 B 四过关 C 四勤 D四快
13一切从事(C)的人员都要坚决贯彻执行《中华人民共和国食品卫生法》,做好食品卫生工作。
A 医务工作 B 搬运工作 C 烹调工作 D 安全工作
14 食物中毒是由于吃了各种“(A)”食物而引起中毒性疾病。
A 有毒有害 B 有苦味 C 有酸味 D 有腥味
15食物中毒大致可分三类,其中(C)食物中毒高发季节为5-10月。
A 化学性 B 病毒性 C 细菌性 D 动物性
16化学中毒分砷中毒、(C)、锌中毒或亚硝酸盐中毒等。
A 硅中毒 B 煤气中毒 C 铅中毒 D 银中毒
17 预防食物中毒的措施包括防止食品污染,控制(B)和彻底消灭病原体。
A 消毒次数 B 细菌繁殖 C 加热过度 D 污水排放
18 在厨房工作时,要特别注意防止(C)、跌伤、扭伤等。
A 压伤 B 撞伤 C 割伤 D 冻伤
19 使用厨房各种设备时,要防止(A)、电击伤等。
A 烫伤 B 压伤 C 割伤 D 跌伤
20 厨房中引起火灾的主要有油、(C)、电等热源。
A 空气 B 污水 C 煤气 D 油烟
文化要求
学习厨师需要一定的文化知识和一定承受能力以及判断能力,学习厨师烹饪可报考相关的烹饪学校或者跟师傅或者直接去从事餐饮服务的地方
品行道德
厨师的品行道德素质,即厨师在政治思想、道德品质方面具有水平和修养。
作为一名社会主义中国的厨师,除应具备爱国、爱党、爱人民的起码思想品德之外,根据烹饪职业的特殊性,还应该特别提出以下几点:一是全心全意为人民服务的精神;二是热爱本职工作的敬业精神;三是热爱集体、热爱企业的精神;四是牢固的法制观念。
身体要求
俗话说:“老阴阳,少厨子。”厨师工作是一种强度较大的劳动,要成为一名合格的厨师,从身体素质上讲,首先要有健康的体质。厨师的工作很辛苦,不仅工作量大,而且较为繁重。无论是加工切配,还是临灶烹调,都需要付出很大的体力。没有健康的体质是承受不了的,再者,厨师还要具有较强的耐受力。
厨师工作与普通工作不同,往往是上班在人前,下班在人后;做在人前,吃在人后。甚至有时业务忙起来,连一顿完整的饭都吃不上。加上还要经受炉前高温、油烟的熏考等等。这种职业劳动的特点,要求厨师要有较强的耐受力。有人把这种耐受力形象的概括为“四得”,即饱得、饿得、热得、冷得。第三,厨师还要反应敏捷,精力充沛。厨房工作一旦开始,就呈现出高度紧张的状态。特别是业务量大的时候,尤其不同。当客点菜或订购筵席之后,厨师就要立即做出反应,配菜烹调。此外,在生产过程中,有些菜需要急火烹制,如炒菜类。这些菜点往往要求在很短的时间内完成一系列的操作程序,这就要求厨师具有敏捷的思维、熟练的动作和充沛的精力。
业务素质
厨师的业务素质包括内容很多,其主要方面是要有精湛的技术。具体的说,作为一名合格的厨师,更有精细的刀工,对火候的掌握要得当,调味要准确适口。
要有较好的文化知识素养。要掌握现代营养、卫生等有关烹饪科学方面的基础理论知识,要了解祖国的烹饪文化历史,要懂得一定的民俗礼仪知识。要有一定的美学修养和艺术创新基础。此外,还应该有勇于创造、大胆革新的精神,要具备一定的组织管理能力及5S的灵活运用等。
工作禁忌
二:着装整洁,正确穿戴工作服工作帽,随时维护个人卫生。
三:不浪费原料,生熟分开避免炒勺尝口味。
四:在厨房内禁止吸烟。
古典管理理论诞生于20世纪初期的美国,是与美国当时的经济、社会、文化的发展状况密切相关的。下面跟着百文网小编一起来看看古典组织理论的特点和发展。
1.马克斯·韦伯及其管理组织理论
管理组织理论的代表人物是马克斯·马克斯·韦伯。他出生于德国一个有着广泛政治和社会联系的富裕家庭,是一个对社会学、宗教、经济学和政治学都怀有极大兴趣的学者。马克斯·韦伯是与弗雷德里克·温斯洛·泰勒、亨利·法约尔同时代的又一位古典管理理论的代表人物,他先后写了《新教徒伦理》、《经济史》、《社会组织与经济组织理论》等书,后者反映出他对组织理论的重大贡献。在管理思想史上,马克斯·韦伯被誉为是“组织理论之父”。马克斯·韦伯的管理组织理论的基本内容有:
(1) 揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型
马克斯·韦伯认为,任何组织都必须以某种权威为基础,才能实现目标,只有权威才能变混乱为秩序,但不同组织赖以建立的权威不同。他认为,古往今来,组织赖以建立的权威有三:一是传统权威,它以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础;二是超凡权威,它以对领袖人物的品格、信仰或超人智慧的崇拜为基础;三是合理—合法的权威,它以对法律确立的职位权力的服从为基础。马克斯·韦伯认为,以传统权威或超凡权威为基础建立的组织不是科学的、理想的组织,只有建立在合理—合法权威基础上的组织,才能更好地开展活动,是理想的组织。这种组织在精确性、稳定性、纪律性和有效性等方面,比其他组织都优越。马克斯·韦伯称这种组织为官僚制组织。
(2) 归纳了官僚制组织的基本特征
马克斯·韦伯认为,官僚制组织的基本特征有:(1)实现劳动分工,明确规定每一成员的权力与责任,并作为正式职责使之合法化。(2)各种公职或职位按权力等级严密组织起来,形成指挥体系。(3)通过正式考试的成绩或在培训中取得的技术资格来挑选组织的所有成员。(4)实行任命制,只有个别职位才实行选举制。(5)公职人员都必须是专职的,并有固定薪金保证。(6)职务活动被认为是私人事务以外的事情,受规则和制度制约,而且是毫无例外地适于各种情况。
(3) 概括了官僚制组织的结构
马克斯·韦伯认为,官僚制组织体系的结构可分为三个层次,即最高领导层、行政官员层和一般工作人员层。在官僚制组织下,最高领导层相当于目前许多组织的高级管理层,其主要职能是决策;行政官员相当于中间管理层,其主要职能是贯彻最高领导层决策;一般工作人员层相当于直接操作层,其主要职能是从事各项具体的实际工作。
官僚制组织理论,是适应传统封建社会向现代工业社会转变的需要而提出,它具有里程碑性质,影响十分深远。这使马克斯·韦伯作为与弗雷德里克·温斯洛·泰勒、亨利·法约尔齐名的管理学说开创者而载入史册。
理想的官僚体制
体现劳动分工原则:简单且清晰的任务。
严格的权力等级和严密的规章制度:明确的等级;详细的规则;完整的工作流程。
人与人之间关系的非人格化:统一不带个人偏好的运行机制(含选用与提升人才)。
2.穆尼和赖莱的组织效率原则
詹姆斯·穆尼(James D. Mooney)原是美国通用汽车出口公司的总经理,他和历史学家出身的另一位企业经理赖莱(Alan Reiley)在1931年出版了 《工业、前进!》。在这本书中,他们提出了一些能达到“通过服务获得利润”这一工业目标的组织效率的原则。这些原则是:
(1) 协调原则。这个原则是指“有秩序地安排团体力量 ,以便在对一个共同目标的追求中能有统一的行动。”贯彻协调原则要以权威为基础,同时要求组织成员对组织所要达到的目标要有明确的理解。
(2) 等级原则。这个原则是指在每个组织中都应有一个权力和相应的职责的等级系列。通过对这个等级系列,上级领导把权力授予下级,同时确定和安排等级系列中的每一个下级的工作任务和明确他们的职责。
(3) 职能原则。这个原则指的是“各种不同职务之间的区分。”这个原则的意思是指在组织中要通过对各种职务的区分,使人们在组织中担任各种不同的职务,从而履行各种不同的职能,这些职能在组织中既相互分工又相互制约形成一个整体,为组织目标的实现而发挥作用的。
詹姆斯·穆尼指出:“在每一个有组织的企业中,必然有某种确定其目标的职能,另一种是完成这目标的职能,第三种职能按照既定的程序规则作出解释性决策。这些职能可以叫做确定性职能、应用性职能和解决性职能,其关系正如原则、程序和效果。在世俗政府中就是立法职能、行政职能和司法职能。
3.古利克的管理七职能论
美国管理学家卢瑟·古利克(Luther Gulick)把亨利·法约尔关于管理者在管理过程中所履行的职能进行扩展,提出了有名的POSDCORB的管理七职能论。这七个管理职能是:
(1) 计划(Planning)。是为了实现企业所设定的目标,制定出所要做的事情的纲要,以及如何做的方法;
(2) 组织(Organizing)。是为了实现企业所设定的目标,建立权力的正式机构,以便对各个工作部门加以安排、规定和协调;
(3) 人事(Staffing)。是有关人员的引入和训练,以及有利的工作条件的维护等整个人事方面的职能;
(4) 指挥(Directing)。 包括以下各项的一种连续工作。作出决策并以各种特殊的和一般的命令和指示使之具体化,作为企业的领导者就是这样发挥作用;
(5) 协调(Co-ordination)。是使工作的各个部分相互联系起来的极为重要的职能。
(6) 报告(Reporting)。是使那些经理人员应对之负责的人得到有关正在进行的情况的报告,并使自己及其下属通过记录,调查和检查得到有关情报;
(7) 预算(Budgeting)。 包括所有以财务计划、会计和控制形式出现的预算。
4.厄威克的管理八条原则
美国管理学家林德尔·厄威克(Lyndall Urwick)在《组织的科学原则》一书中提出了组织的八条原则:
(1) 目标原则。所有的组织都应当表现出一个目标。
(2) 相符原则。权力与责任相符的原则。
(3) 职责原则。上级对所属下级的职责是绝对的。
(4) 等级系列原则。 在组织中,要按照权力关系形成一个不中断的等级链。
(5) 控制幅度原则。 每一个上级领导所管辖的相互之间有工作联系的下级不应超过5人或6人。
(6) 专业化原则。每个人的工作应限制为一种单一的职能。
(7) 协调原则
(8) 明确性原则。对于每个职务都要有明确的规定。
随着社会主义市场经济体系的不断发展与完善,我国的企业内部管理已经从之前的“照搬照抄”,向依托企业实际经营情况来谋求和摸索最为贴近实用性的方式转型,在这个过程中一些全新的理论得到了实践,也让企业管理工作更彰显出“中国特色”。下面由百文网小编为你解答关于激励理论在企业管理中的应用研讨,希望对你有所帮助!
客观地讲,现代化的企业要想在市场竞争中实现突破,谋求市场影响力最大化,不仅需要有足够影响市场发展的“拳头产品”或者服务体系,而且还必须要有一套行之有效的内部管理模式以及措施。在我国市场经济体系不断发展和完善的过程中,企业管理工作的确也走过了一些弯路,导致一些原本家喻户晓的民族品牌走向了没落,但是也的确为新时期、新形势下企业的战略性投资转型和扩张型发展在总结经验的基础上积累了宝贵的经验。
1企业管理的内容与现状
曾几何时,企业的发展根本不需要管理层制定有效决策,完全按照所谓的“计划”来实现生产或者服务就可以,但是这种落后的方式不仅严重制约了企业的发展,而且还挫伤生产力的优化。随着改革开放的开始,企业管理工作逐步地在摸索中前行。最初国企管理层在接触企业管理工作的时候,因为相关经验不足,也的确将企业管理与企业行政管理混淆在一起,但是殊不知这种模式在完全市场化的运作中是根本行不通的。所谓企业管理,往往是从企业绩效考核开始,有些企业的管理层在制定企业管理约束框架的过程中,大多都采用的是用制度来约束人的管理方式,这种企业管理的基本初衷是好的,而且从信息研判的角度上来分析,只要是有足够的执行力,其效果还是比较明显的。但是,对于很多服务型的企业来说,这种非量化性的管理模式其运行方式比较明显,而对于生产制造型企业来说,强大的量化性生产任务的约束,导致中层甚至基层管理人员在开展企业管理工作的过程中根本无法有效把握尺度,久而久之就形成了一种“以罚代管”的套路。在这里并非是强调说这种“以罚代管”的方式是完全不可取的,只不过是这种方式对于优化企业管理的基本模式而言其实根本不可能起到什么积极的作用,即便是反过来思考,采用“以奖代管”的方式来落实相关政策,其在执行过程中没有较为具体的指向性目标作为评判的基准,还是容易出现偏差的。毕竟对公司业绩提升产生了实际作用的行为,要用钱去奖励固然是一种激励方式。因为多巴胺的奖励机制会让一个人保持高的身体机能。而反过来对于产生了负面作用的行为,要多说多念,多进行总结、反思和理解。在考核的过程中,对于一个拥有正常道德底线的人,被关注就是压力。如果一切反过来,就是“嘴奖钱罚不开除”用嘴奖励完全无法抵消被罚款以后肾上腺素带来的逃避欲望,也就是说对于错误行为的过重处理,会导致人脑强制性的忘记自己曾经犯过的错误,这是人面对压力的一种应激行为。被忘记掉的流程,无法构筑反思、研讨的过程。
2激励理论的内容与价值意义
由于西方的资本市场兴起较早,因此企业家在进行资本最大化研究的过程中,从企业管理的角度切入的比较多,相关的企业管理理论也比较成熟。将企业管理模式、方法从社会学的角度寻求切入点,这样能够让企业管理更彰显出人性化的特点,或许这就是现代企业管理方式的独特魅力之所在。基于此,自20世纪20、30年代开始,西方的诸多社会学家、经济学家就已经开始从相关的社会学层面进行企业管理方式的诸多探索,激励理论就是其中的一项成功。尽管在当下将其统称为“激励理论”,其实激励理论在初创期的时候是分为3个不同的派系的,主要包括有行为主义激励理论、认知派激励理论和综合型激励理论。1913年,JohnWatson发表了一篇重要的文章《一个行为主义者心目中的心理学》,——也被称为《行为主义者宣言》。在这篇文章中,华生讲述了他的“行为主义”观点,其强调了学习的重要性、强调人的无限可塑性,虽然这种可塑性的确较强,但是其基本前缀是存在问题的,无限可能的环境是根本不会存在的,因此有一些极端的行为主义者甚至说,给我一批青年,可以用包括强化惩罚在内的出自行为主义理论的教育手段培养一大批企业家、科学家、政治家等说法是根本行不通的。其实,行为主义学说强调科学性,所以激励理论的代表人物斯金纳先生直到晚年依然反对认知心理学的研究,另外,斯金纳也反对源自弗洛伊德的精神分析理论,因为,精神分析理论不可证伪,谈不上对和错,不具有科学性。而行为主义理论恰恰相反,行为主义学说理论是可以证伪的,这就足以证明,激励理论在社会学中可以有效延伸,而且其延伸的环境侧重于企业管理方向是比较贴切的。
3激励理论在企业管理中的应用缺失
尽管将激励理论运用在企业管理中是现代化企业管理的一种较为先进的理念,但是毕竟我国的企业发展以及企业管理工作的发展历程还相对较短,很多企业在吸收和借鉴企业管理概念的过程中的确容易出现一些理解上的偏差,进而导致企业管理方式其理论价值与实践意义之间出现了较大的反差。其一,激励因素过多,导致企业基层管理人员工作存在叠加现象。企业决策层在制定企业管理措施的过程中,出于强调和刺激生产力发展的角度上来提高激励因素固然是一种好事,对于基层员工而言其实际收益在明显提升的状态下肯定能够激发其工作积极性。但是这种激励因素一旦超出了一定的范围限制,容易导致基层管理人员在进行有效管理的过程中缺乏一定的制约性,这样一张一弛之间其实也挫伤了员工的工作积极性,弱化了激励理论在企业管理中的基本作用。例如某大型快递运输企业在给投递员制定绩效奖励措施的时候规定,其投递提成按照单件来计算,这样投递员的基本绩效工资就会是“日资底薪+送达件×0.5元+送达里程×0.05元”的架构,如此一来,越来越多的投递员就热衷于在小区内寻求网点合作,在投递员看来,这完全解决了“送达规模”这样一个量化性问题,可以最大化的提升自身收益。而区域督导人员在对投递员工作进行考核的过程中发现,这种模式虽然能够实现快递的量化投递工作,但是其“有效签收率”在这个过程中是无法保障的,采用这种方式所完成的快递送达工作,其客户有效自签率已经从最初的93%降低到了12%,尤其是在合作网点的分拣过程中所造成的快件损伤率已经从最初的不足0.4%飙升到31%,严重损害了公司的形象。但是审视公司的所有规章制度,对于这种方式不仅是没有制约措施,而且还发现对于拓展合作网点还有一定的奖励,这就让基层管理人员对投递员的管理工作步入了盲区。其二,激励因素偏少,导致企业职工转岗离职或者跳槽现象频发。一个企业要想秉承可持续发展的基本态势,优化职工基本架构是关键,而优化基本架构的核心在于强调人力资源管理的科学性。几乎所有生产制造型企业的一线职工在入职之前都需要经过岗位培训才能正式上岗,这部分支出其实已经被纳入到了企业人力资源成本之中,一旦这个架构出现了失衡状态,势必会直接影响企业人力资源成本的激增,给企业的潜在成本支出制造有型障碍,最终降低企业的收益,影响这一状况的关键性条件就是企业对于职工的奖励及激励措施。某钢铁公司是一家国有中型企业,其员工的薪酬标准在当地都是比较高的,因此从表面上来看其人力资源的基础是相对较为稳定的,但是在2014年前后,下属的某分公司出现了人员异动的情况,主动申请转岗以及跳槽的职工达到了64人,占到了这个分公司总人数的1/10左右。后经人力资源管理部门深入调查之后发现,主要是因为冷轧车间职工对其“高温补贴”调整方式存在异议,薪资标准中原有的高温补贴是按照基础工资的百分比进行计算的,而新的高温补贴方式是弱化了货币的存在形式,改为定期组织一线职工到旅游景点进行疗养。其实从行政管理的角度上来看,后者的方式不仅更为人性化,而且对于企业职工的身体健康,尤其是职业病防治是由积极作用的,但是由于职工已经习惯了这种货币的补贴方式,再加上相关工作人员在实际工作中没有将利弊同职工讲解清楚,从而造成了误会。或许这并不是激励因素偏少的一个典型案例,但是这却能够体现激励因素在平衡状态下骤减或者改变能够对人力资源结构产生的负面影响。
4激励理论在企业管理中的优化运用措施分析
现代化的企业管理不仅要讲求科学严谨,更要突出务实,激励理论能够在意识形态的角度上刺激生产力的发展,因此作为企业的管理层就必须要高度重视激励理论在企业管理中的积极作用。对于存在的瑕疵,必须及时纠正和解决。一方面,依照企业经营实际情况制定激励因素。任何一种管理方式其实都是存在着漏洞的,激励理论的存在主要是想依托这种方式的实际应用,弱化其漏洞的负面影响效果,这绝对不能够成为职工投机取巧的借口以及理由,所以企业的管理层,尤其是决策者在制定激励因素的时候,应当充分论证企业经营的实际状况来调整相应的措施,施之以宽并非大爱,有些时候往往会影响企业的实际发展需要。比如说,新的员工加入,有优秀型的人才,也有能力欠佳的实习生,优秀员工和能力欠佳的同事在一起,能力欠佳的同事或许会产生一定的自卑感,或者让员工加班完成任务等可能会影响员工心态上的问题,这就不能简单的依靠激励因素来解决员工的心态问题,更多的是需要考察员工的责任心与行为能力的匹配程度,一旦发现员工的责任心不强,即便是再多的激励因素也往往会成为其偷懒的捷径,企业的管理层,尤其是人力资源管理部门的专员,应当着重从这个角度上去分析、解读或者研判激励因素的存在价值。另一方面,依照职工的实际需求去制定激励因素。职工是企业的最基本生产力,从企业管理的收益分析角度上来看,企业的利益与职工的利益之间是一种必然的否定以及对立关系,但是如果从企业管理的发展角度上来看,企业的利益与职工的利益之间是一种必然的关联及融合关系。其实无论从哪种角度上来研读,职工的实际需要如何突破,才是企业管理中激励因素的确定方向最大影响因素。在管理者看来,满足员工需求其实最终就是为了员工更好的协作,满足需求只是激励的方式,提升效率才是本质。管理者思考的问题都是为了计划好任务,组织协调好团队,然后一起更有效率的完成目标。尤为需要强调的是,货币虽然在激励理论的执行过程中是一个极为关键的因素,但是绝非是完全因素,非货币形式的福利或许在短期内不能明显实现收益,但是能够在意识形态的层面上对职工产生的影响,其效果往往是货币所不能比拟的,因此在考虑职工的实际需要过程中,也要充分考虑非货币激励方式的执行与落实。
5结语
综上所述,古语有云,水能载舟亦能覆舟,企业管理层与职工之间的关系就恰恰如同水与舟一样,二者协同发展,企业才能真正实现进步,一旦企业管理层以狭隘的思想来约束职工的发展能力,最后受到影响最大的往往是企业自身。激励机制或许在执行的过程中还存在着一些偏差,但是只要是企业管理层,尤其是决策层能够顺势而为,以战略的眼光来诠释激励因素在企业管理中的作用,其未来在企业管理中的积极促进作用绝对不容小觑。
什么是贝叶斯法则
贝叶斯的统计学中有一个基本的工具叫贝叶斯法则、也称为贝叶斯公式, 尽管它是一个数学公式,但其原理毋需数字也可明了。如果你看到一个人总是做一些好事,则那个人多半会是一个好人。这就是说,当你不能准确知悉一个事物的本质时,你可以依靠与事物特定本质相关的事件出现的多少去判断其本质属性的概率。 用数学语言表达就是:支持某项属性的事件发生得愈多,则该属性成立的可能性就愈大。
贝叶斯法则又被称为贝叶斯定理、贝叶斯规则是概率统计中的应用所观察到的现象对有关概率分布的主观判断(即先验概率)进行修正的标准方法。
所谓贝叶斯法则,是指当分析样本大到接近总体数时,样本中事件发生的概率将接近于总体中事件发生的概率。
但行为经济学家发现,人们在决策过程中往往并不遵循贝叶斯规律,而是给予最近发生的事件和最新的经验以更多的权值,在决策和做出判断时过分看重近期的事件。面对复杂而笼统的问题,人们往往走捷径,依据可能性而非根据概率来决策。这种对经典模型的系统性偏离称为“偏差”。由于心理偏差的存在,投资者在决策判断时并非绝对理性,会行为偏差,进而影响资本市场上价格的变动。但长期以来,由于缺乏有力的替代工具,经济学家不得不在分析中坚持贝叶斯法则。
贝叶斯法则的原理
通常,事件A在事件B(发生)的条件下的概率,与事件B在事件A的条件下的概率是不一样的;然而,这两者是有确定的关系,贝叶斯法则就是这种关系的陈述。
作为一个规范的原理,贝叶斯法则对于所有概率的解释是有效的;然而,频率主义者和贝叶斯主义者对于在应用中概率如何被赋值有着不同的看法:频率主义者根据随机事件发生的频率,或者总体样本里面的个数来赋值概率;贝叶斯主义者要根据未知的命题来赋值概率。一个结果就是,贝叶斯主义者有更多的机会使用贝叶斯法则。
贝叶斯法则是关于随机事件A和B的条件概率和边缘概率的。
Pr(A|B)= Pr(B|A)Pr(A)/Pr(B)∝L(A|B)Pr(A)
其中L(A|B)是在B发生的情况下A发生的可能性。
在贝叶斯法则中,每个名词都有约定俗成的名称: Pr(A)是A的先验概率或边缘概率。之所以称为"先验"是因为它不考虑任何B方面的因素。 Pr(A|B)是已知B发生后A的条件概率,也由于得自B的取值而被称作A的后验概率。Pr(B|A)是已知A发生后B的条件概率,也由于得自A的取值而被称作B的后验概率。Pr(B)是B的先验概率或边缘概率,也作标准化常量(normalized constant)。
按这些术语,Bayes法则可表述为:后验概率 = (相似度 * 先验概率)/标准化常量也就是说,后验概率与先验概率和相似度的乘积成正比。
另外,比例Pr(B|A)/Pr(B)也有时被称作标准相似度(standardised likelihood),Bayes法则可表述为:后验概率 = 标准相似度 * 先验概率
贝叶斯法则的举例分析
可以将贝叶斯法则的分析思路表达如下。
挑战者B不知道原垄断者A是属于高阻挠成本类型还是低阻挠成本类型,但B知道,如果A属于高阻挠成本类型,B进入市场时A进行阻挠的概率是20%(此时A为了保持垄断带来的高利润,不计成本地拼命阻挠);如果A属于低阻挠成本类型,B进入市场时A进行阻挠的概率是100%.博弈开始时,B认为A属于高阻挠成本企业的概率为70%,因此,B估计自己在进入市场时,受到A阻挠的概率为:0.7×0.2+0.3×1=0.44 0.44是在B给定A所属类型的先验概率下,A可能采取阻挠行为的概率。
当B进入市场时,A确实进行阻挠。使用贝叶斯法则,根据阻挠这一可以观察到的行为,B认为A属于高阻挠成本企业的概率变成A属于高成本企业的概率=0.7(A属于高成本企业的先验概率)×0.2(高成本企业对新进入市场的企业进行阻挠的概率)÷0.44=0.32根据这一新的概率,B估计自己在进入市场时,受到A阻挠的概率为:0.32×0.2+0.68×1=0.744如果B再一次进入市场时,A又进行了阻挠。使用贝叶斯法则,根据再次阻挠这一可观察到的行为,B认为A属于高阻挠成本企业的概率变成A属于高成本企业的概率=0.32(A属于高成本企业的先验概率)×0.2(高成本企业对新进入市场的企业进行阻挠的概率)÷0.744=0.086这样,根据A一次又一次的阻挠行为,B对A所属类型的判断逐步发生变化,越来越倾向于将A判断为低阻挠成本企业了。
以上例子表明,在不完全信息动态博弈中,参与人所采取的行为具有传递信息的作用。尽管A企业有可能是高成本企业,但A企业连续进行的市场进入阻挠,给B企业以A企业是低阻挠成本企业的印象,从而使得B企业停止了进入地市场的行动。
应该指出的是,传递信息的行为是需要成本的。假如这种行为没有成本,谁都可以效仿,那么,这种行为就达不到传递信息的目的。只有在行为需要相当大的成本,因而别人不敢轻易效仿时,这种行为才能起到传递信息的作用。
传递信息所支付的成本是由信息的不完全性造成的。但不能因此就说不完全信息就一定是坏事。研究表明,在重复次数有限的囚徒困境博弈中,不完全信息可以导致博弈双方的合作。理由是:当信息不完全时,参与人为了获得合作带来的长期利益,不愿过早暴露自己的本性。这就是说,在一种长期的关系中,一个人干好事还是干坏事,常常不取决于他的本性是好是坏,而在很大程度上取决于其他人在多大程度上认为他是好人。如果其他人不知道自己的真实面目,一个坏人也会为了掩盖自己而在相当长的时期内做好事。
管理大师德鲁克(PeterF.Drucker)曾在其著作中指出,一个企业在建立及经营之初,首先要做的就是去思考并设定企业的宗旨和使命。下面由百文网小编为你分享关于比尔.盖茨的六个战略,希望对你有所帮助!
每一位伟大的企业创始人都各自有一套关于本企业的明确理念,从而引导其今后的行动与决策,而非凭直觉来经营。在战略管理领域颇有建树的FredDavid也英雄所见略同,他甚至提出企业还应有一份设计良好的使命宣言(missionstatement),这对其形成、推动和评估将来的商业战略是至关重要的。
这正如同一个意志坚定的孩子在童年时代一旦确立了人生的目标,他将来就很有可能成为他梦想中的那个人。人是如此,企业亦然。企业在本质上是由它的使命(目标)和业务来定义的,当提到耐克和阿迪达斯,我们会认为其代表了优秀的运动服装业;而说到微软和SAP,会立刻联想到其主打产品windows和企业ERP系列。一名优秀的企业领导者,应在开始之初就对企业自身未来业务进行深刻思考,并能提出一个坚定且清晰的远景目标,在其指引下制定相应的市场战略并不遗余力地推行。如果说目标是远处的灯塔,那么战略就是向灯塔航行的船只。战略不是一项文字游戏,而是洞察力、实战经验以及理性分析的产物,它要回答这样一个关键的问题--我们怎样才能到达心中的圣地。
比尔.盖茨虽是公认的商业奇才,但微软并不是其直觉和简单激情的产物,因为他清楚地知道微软将去何方,而且为其征途铺下了正确的战略之路。比尔.盖茨当初遵循以下六个战略,使其最终获得了软件市场的统治地位:
1.将你的精力集中于攻占一个有潜力且竞争对手不多的市场。
2.尽量以较大的规模提早进入看好的市场。
3.建立自己的领地。
4.从每一个可能的方面和途径入手来建造保护自己领地的堡垒。
5.针对年度总利润制定你的商业战略。
6.使消费者无法拒绝使用你的产品。
缺乏长远的目标和有限的竞争战略是国内很多软件企业的管理软肋。他们从一开始就对自己定位不清,无从回答自身使命,当然对制定有效的商业战略也无从下手,一切“跟着感觉走”;在进入软件行业后或者一味跟风妄想追赶行业老大,又或者仅凭利益驱动来选择产品市场,打一枪换一个地方,这是可悲又可恨的。这种企业不仅浪费了自身的资金和人力,还增加了该软件产品或外包市场的无序竞争,使整个行业更为混乱,价格战一触即发。
目标和战略相辅相成,没有目标,战略无从制定;而没有战略,目标亦无法达成。目标考验的是耐力,战略考验的是智慧。带着耐力和智慧上路,才有可能成就最初的梦想。
领导学是关于领导者、追随者、情境三者关系互动且相互影响、相互作用的管理方面的学科。对领导学的理解与对管理的实际作用,诞生了各种不同的,多元化的理论。
该理论认为领导者与追随者需要建立一种和谐的人际关系,以利于双方在不同的情境下开展工作。追随者跟领导者关系好,就会尊敬与崇拜领导者,就会坚定地支持领导者,听从领导者的指挥命令。追随者跟领导者关系不好,就会有消极作为,并且受到领导者的疏远与冷落。领导者要向追随者展示个人素质,并且通过激励来使追随者进行积极行为,通过人际关系来相互作用、相互影响,来提升追随者的满意度。
加大宣传力度,开拓旅游市场,是加快旅游业发展和增加旅游客源的头等重要问题。那么下面是百文网小编整理的旅游客源市场分析相关内容,欢迎参阅。
一.高校旅游市场前景分析
1.大学生旅游市场的规模巨大
随着各地大学的持续扩招,大学生的比例已经达到的一个全新的台阶。这几年的招生人数以每年高达30%的速度递增,到20XX年年底,全国高校在校大学生人数己经达到1508. 6万人。根据教育规划,高等教育到20XX年将进入大众化阶段,适龄青年上大学的比例将达到15%,到20XX年达到20%。集中着新一代人群的大学市场已经初具规模,并还将持续扩大。
2.大学生的旅游动机强烈
从高中进入大学,对于广大学生群体来讲无疑是进入了一个全新的生活。高中学业繁重,时间紧迫,学生思想压力大,而与之相比,大学生思想上更加开放,渴望新鲜事物,并且现在社会物质生活质量提高,年轻人对精神层面上的享受有更加执着的追求。而旅游作为一种学习、休闲、娱乐的重要方式,也正被广大的学生群体所接受和追捧。据调查显示,被调查者中80.8%的人对旅游兴趣浓烈,14.2%的人回答可有可无,只有5%的人表示反对,可见旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。
3.大学生的闲暇时间充足
现如今大学以开放式教育为主,学生学业相对轻松,有很多社会实践的机会。而我国大学生除了有法定的节假日外,还有传统的寒暑假,大约有172天假期,约占全年的47%。所以说大学生有充分的时间可以进行自由调配。
4.大学生的自由支配收入
随着社会经济的发展,我国国民经济已经进入了快速发展时期。家庭可支配收入增加,大学生生活费也水涨船高。再加上参加勤工俭学、以及奖学金等其他原因,大学生的经济条件已经得到很大的改善已经完全具有了出游条件。
5.大学生的品牌前景
大学生作为新一代的高素质人才,在5-10年也将成长为社会高层次、高收入群体,而大学中接触的品牌也将影响之后的消费习惯。大学生作为年轻的消费群体有着强烈的分享欲望,结交人群也相当广泛,之后将分布于社会的各行各业中。在大学生之间建立起良好的品牌形象,将潜在的增加企业的客户量,培养了客户对品牌的忠诚度,吸纳优秀的青年人才在企业进行学习工作,有利于企业的长久良性发展。
二.高校旅游市场现状分析
大学生作为特殊的消费群体,消费能力相对较低,在购买旅游产品时相对于重视旅游价格的比较,因此也造成了学生市场利润空间不足的现象。大多数旅行社疲于应付成人市场的竞争,不愿将过多精力花费于此,只设立相应的学生代理,于是大学生市场虽大,却成为食之无味弃之可惜的局面。
现今,大学生市场虽龙争虎斗,学生代理之间的竞争相当的激烈,但是也由于学生专业化知识的缺少,面临着管理松散、缺少细节规范等一系列的问题。
首先,由于产品的同质化严重。虽有众多学生代理提供旅游产品,但是相互之间的差异并不明显,也由于学生经济条件的限制,线路的相似度极高。学生对旅游硬件设施的要求较低,也造成品牌的意识在众多学生和学生代理的心目中比较淡薄的现象。
再者,旅游宣传的个性不强。众多旅游宣传形式基本相同,主要以张贴宣传单为主。而且内容也千篇一律,毫无特色可言。
然后由于学生旅游市场的价格较低,现在尚未有一家针对于学生市场放眼远方,专业服务于学生的旅行社出现,正因如此,旅游服务人员缺少专业素质,现有的旅游团队并不重视对学生的服务问题,这样不仅损害了学生应享有的权利,也破坏了旅行社的声誉。
管理人员理论知识比较薄弱,依靠单纯的经验管理市场,洞悉市场漏洞的能力比较低,成功的之处无法上升到理论层次,不具备有复制性。
如今高校大学生旅游市场的竞争已经演变成为单纯的一场人力资源多少的拼杀,谁招的业务员多,谁就将赢得更多的市场,其实这是一种病态的市场情形,是市场营销质量低下的一种反映。
三.团队旅游市场战略
成立“远方学生旅行社”,立足于湘潭众多高校,放眼远方,专业服务于广大学生群体。以“路在脚下,心在远方”,“远方不远,就在身边”,“旅游就去远方”,“不读书,就去旅行,心和身体总有一个在远方”等为远方学生旅行社的主打标语。以良好的专业素质和服务,树立好良好的品牌形象,提高市场价格水平,规范大学生旅游市场,建立全国服务于各高校学生的专业旅行社。
四.团队旅游营销战略
1.营销宗旨
由点及面的进行推广。抓住班团团体旅游的大客户,以多样的产品及特色服务赢得认可,并向广大散客游众进行辐射。在实践中建立一套先进可行的旅游市场方案进行复制性推广。
2.产品定位
大学生出游在很大程度上都是以班团、社团组织的形式,所以将市场重点放于团体旅游之上。以班团、社团组织作为核心客户,以发放折扣券的形式与班团社团负责人建立起良好关系,并采取差异性营销为目标群体制定相应的不同政策、服务与宣传。(如专为班团客户制作旅游过程视频,并刻盘免费赠送;班团客户根据具体的条件享受折扣优惠;提供班级联谊策划和实施等)
3.销售渠道
以多种营销渠道相结合,增加客户办理业务的机会,减少潜在的客户流失。
业务员传统营销
增加校园里的业务办理点,在各院系班级设立联络人,增加消费者购买产品的渠道,从而增加团队的整体业务水平。
网络病毒式营销
利用QQ、空间、飞信、微博等多种网络信息工具,无任何成本的向目标客户直接传递相关信息。由于QQ等信息工具使用的普遍性,以及学生群体对其的依赖性,可利用网络将你所要表达的信息无限制的传播。
建立好代表团队形象的官方QQ及微博,发布营销软文,直接与用户面对面交流,迅速发现并解决问题,有利于在用户群中良好口碑的建立。让客户自主的去替你宣传,赢得广大的忠实客户。
电话营销
由团队成员电话联系客户进行拜访,询问客户是否有旅游意向,详细登记客户具体信息,并及时进行数据整理。规定周期业务量,并由团队负责人进行考核。
数据库营销
平时业务操作中注意询问客户的详细信息,并建立好意向客户和已有客户的信息数据库。固定时间通过QQ、飞信、微博等信息工具向客户推荐旅游产品或进行旅游知识的公益普及,迅速的寻找目标客户,精准的进行对位营销。
4.价格政策
总体上通过提高服务质量,加送赠品的形式增加顾客的购买价值,增加顾客心中的满足感从而提高产品整体价格。对散客、团队采取不同的价格政策并配合促销活动建立整体价格体系。
4.广告宣传
当市场产品、宣传同质化严重时,进行差异化营销无疑使赢得市场的关键。以传单张贴物、QQ、空间、飞信等多种工具为载体进行旅游的趣味知识公益宣传,以不同的宣传方式树立团队的良好品牌形象。例如:旅游害怕没有时间,世界之窗一日游。凤凰,这座古城为了你已经等了千年。要不看书,要不旅行,心和身体总高有一个在路上。以有深度、趣味性的宣传标语营造良好的品牌形象,引导消费者进行消费。注意宣传制作的质量,不然容易有相反的效果。
针对于团体游客为团体旅游的客户特殊制作旅游过程的视频,一方面满足了客户的需求,另一方面在视频中插入团队的基本介绍并置于QQ空间、 优酷、土豆等网络媒体当中也是团队宣传的一种更加能让客户易于接受的方式;
5.产品结构
对团体、和散户推出菜单式的旅游产品,全包价,半包价,零保价可自由选择,也可列出旅游景点让游客自由选择的形式,让旅游出行更加灵活自由;不同旅游景点和服务的自主选择也避免了价格上的恶性竞争。
基本业务稳定后可通过联合其他团队进行业务合作,或独立自主开发的方式增加外围相关产品,如素质拓展,团队培训等。增加产品线的宽度和深度,进行多元化的扩张,有利于分散团队整体的盈利方式,增加团队整体的抗风险能力,同时也增加了消费者的购买渠道。
6.产品服务
旅游产品的成本基本相同,所以当价格没有特别优势时,通过提高服务质量,加送赠品的形式增加顾客的购买价值来增加顾客心中的满足感。一方面对团队成员进行系统培训提高旅游服务人员的专业素质,对团队成员进行行为规范并进行监督,注重于流程操作细节避免失误。另一方面对游客赠送小礼品并加强售后反馈设立专职人员及时处理游客意见,提高整体服务水平。
今年是全面恢复旅游市场的关键一年。经过去年的大力宣传,目前,新三峡旅游形象开始在国内外产生一 定影响,国家旅游局、省旅游局把新三峡旅游作为对外促销的重点,为我市旅游宣传促销提供了良好的外 部环境。但是,我们也要看到,旅游业特别是入境旅游还面临着严峻的挑战。非典、禽流感对入境旅游市 场恢复的影响也许会超过我们的预期。三峡旅游要恢复到历史水平,还需要我们进一步加大力度开拓国际 国内旅游市场。
一、市场开拓工作
今年全市旅游市场开发要突出重点客源市场。国际市场要形成"立足欧美日、巩固港澳台、拓展东南 亚、开拓新市场"的旅游促销格局。国内市场要进一步巩固以武汉为中心的华中市场,拓宽以北京为中心 的华北市场、以上海、杭州为重点的华东市场和以广州、福州、厦门为重点的华南市场,着力开拓珠江三 角洲地区客源市场,培育和完善假日旅游市场。具体工作有:
1、积极组织参加4月2日-4日在武汉举行的华中旅游博览会;
2、8月开展宜昌新三峡旅游"华南行"促销活动;
3、按照国家旅游局、省旅游局统一要求,参加今年6月5日-6日杭州全国旅游交易会和11月25日-28日 上海国际旅游交易会;
4、参加省旅游局组织赴日韩、欧美、东南亚等国宣传促销,促进宜昌旅游与世界各国、各地区的交 流与合作,开拓国际旅游市场;
5、探讨与桂林、黄山等地开通航空连线,共同促销、客源互动的新模式。 二、产品开发工作 继续推介高峡平湖三峡精华游、环坝·双神游、"两坝一峡"游、清江风情游、三国遗迹游、昭君神农 游、宜昌都市游等七条三峡旅游新干线。重点推介高峡平湖三峡精华游、环坝·双神游、"两坝一峡"游三 大旅游产品。以市场为导向,研究新线路,开发新产品,拓宽新市场,使游客有新体验。大力发展会展旅 游、公务旅游、商务旅游、奖励旅游等高端旅游产品,改变以观光旅游特别是以长江三峡为主的单一产品 格局,形成多品种、多形式、宽领域、复合型的产品组合。 抓好百姓生活游主题年活动。XX年是中国百姓生活游主题年。进一步加大"农家乐"旅游产品的开发,加 强主要交通干线、城乡结合部的"农家乐"旅游培育工作,树立典型,带动全面。大力开发反映百姓生活、 各具特色,包含民居、农事、饮食、服饰、娱乐、节庆和风俗等内容的旅游产品,促进"农家乐"旅游的规 范健康发展。
三、媒体宣传工作
以中央电视台等媒体为重点,大力宣传推广城市旅游形象。今年根据市委、市政府主要领导意见,将 进一步加大力度宣传"金色三峡 银色大坝 绿色宜昌"城市旅游形象。具体工作有:
1、在cctv-1新闻30分《天气预报》中播放宜昌天气预报;
2、与央视cctv-4合办一期《走遍中国》节目;
3、在《中国旅游报》办城市旅游形象广告专版;
4、与凤凰卫视合办一期《九州深呼吸》节目。
四、旅游节庆工作
精心举办好第五届中国宜昌三峡国际旅游节。第五届中国宜昌三峡国际旅游节、第四届中国网友旅游 节、第四届三峡美食节将如期举行,各县市区还将举办屈原文化旅游节、昭君文化旅游节、长阳清江龙舟 旅游文化节、当阳关公文化旅游节、枝江桃花艺术节、三峡车溪腊梅节、犭虎亭古战场三国文化旅游节、 五峰柴埠溪大峡谷徒步游等节庆活动,打造城市品牌,整体带动全市旅游对外宣传。
五、旅游信息化工作
1、建立宜昌三峡旅游信息中心(宜昌市旅游局网站),完善功能,构建宜昌旅游宣传网络平台。
2、充分发挥《中国旅游报》宜昌站的作用,加大新三峡旅游的宣传力度。建立旅游行业通讯员 队伍,国际旅行社、高星级饭店、重点旅游景区(点)等旅游企事业单位要安排专人负责宣传报道工作。
在国家实施桥头堡战略和瑞丽重点开发开放实验区建设的大背景下,德宏州旅游迎来了新一轮的发展机遇。结合实际,云南省德宏傣族景颇族自治州(以下简称德宏州)州委、州政府提出了“美丽德宏浪漫之旅”的新时期旅游产业发展思路。在激烈的市场竞争中,如何转变旅游发展观念,创新旅游市场营销思路,以较低投入获得较大产出,已成为德宏州相关部门和旅游企业积极探索的课题。
一、德宏州旅游市场营销的现状和特点
随着国家桥头堡建设战略的实施,德宏州将旅游业纳入桥头堡黄金口岸建设重点,作为德宏州5个百亿元工程之一,着力打造生态旅游度假公园,建设旅游桥头堡,加大了旅游市场营销的工作力度。
1、实行“点对点”的宣传营销策略。德宏州针对客源市场的定位,巩固和拓展周边省份旅游客源市场,积极与重庆、成都两地进行合作,在设立昆明、重庆、腾冲三个德宏旅游营销中心的基础上,20XX年又在成都设立了德宏旅游营销中心,将德宏旅游营销纳入重庆、成都两地的市场进行全面营销。并在20XX年7月成都洛带古镇水龙节期间,组成强大阵容赴成都开展宣传促销活动,通过召开新闻推介会、民族歌舞演出、宣传资料发放以及现场咨询介绍等形式的宣传,进一步加深了成都市民对德宏的了解与认识,客源市场得到进一步拓展。
2、积极参加国家、省、州举办的各种旅游交易会展活动,做好旅游形象宣传工作。重点组织参加了中国国内旅游交易会、中国国际旅游交易会、北方旅游交易会、中国昆明国际文化旅游节以及省旅游局组织的赴台湾旅游宣传活动、中缅边交会等,充分展示了德宏州丰富的旅游资源,德宏州的旅游形象和知名度不断得到了提升。20XX年10月,德宏州在昆明市召开旅游新产品说明会,强势推出一系列以“游热带雨林景观,走千年古道边关,览珠宝翡翠华光,探神秘赌石文化,品边地民族风情,赏异国多彩风光”为特色的德宏旅游新产品,成效明显。
3、加强与的媒体合作。积极与新闻媒体进行沟通交流,为本土旅游企业和州外旅游行政管理部门、旅游企业牵线搭桥,构建双方合作互赢平台。一是与人民网进行合作,在人民网中、英文网站上开辟为期一年的德宏旅游文化宣传专栏。二是积极邀请和配合各大媒体到德宏进行采访和拍摄,圆满完成了“CCTV4《远方的家》———边疆行”栏目组、“中新网”、“云南旅游信息网”、“假日旅游”、“朝日新闻”等新闻媒体到德宏州的采访和拍摄工作;在风光杂志、春城晚报等报刊和杂志上进行德宏州旅游宣传。
4、加大德宏旅游文化书籍的编辑出版力度。编辑出版了《德宏响声》系列丛书和《导游德宏》、《德宏旅游宣传画册》两部德宏旅游文化书籍,德宏响声系列第三部《咖啡的诱惑》正在编辑之中,德宏旅游文化宣传书籍日益丰富。
5、充分利用假日和节庆经济效应,举办各种赛事活动,加强宣传促销。20XX年2月,在目瑙纵歌节期间举办了“寻找中国最美的景颇姑娘”活动;20XX年4月在中国德宏国际泼水狂欢节期间,举办了“寻找傣族最美的孔雀公主”活动;20XX年2月,在目瑙纵歌节期间,又举办了首届世界景颇小姐大赛。据统计,20XX年1至10月,全州游客接待总人数437.98万人次,比上年同期增长14.46%,其中:海外旅游者9.88万人次,比上年同期增长26.39%;国内旅游者人数9.88万人次,比上年同期增长14.41%。口岸入境一日游人数115.2万人次,比上年同期增长14.71%。预计旅游总收入52.8亿元,比去年同期增长27.63%。本省和周边地区客源地游客增长较快,客源地正向云南省周边地区扩展,旅游经济指标快速增长,德宏州旅游业取得了较快发展。
二、德宏州旅游市场营销中存在的问题
德宏州旅游业在上世纪八十年代中期至九十年代初期曾异军突起,发出耀眼的光芒,但在后来新一轮发展中,发展势头逐渐减弱,乃至步履维艰。相比于后来居上的腾冲、大理、丽江、香格里拉和西双版纳,德宏州旅游业发展明显落后。旅游市场营销滞后是制约德宏州旅游业发展的主要因素之一。
1、旅游市场营销策划缺乏深度,资源优势没有转化为竞争优势。成功的市场营销重在策划,只有准确预见和把握市场需求的发展趋势,适时设计、开发出具有独特卖点和核心竞争力的旅游产品,才能尽快将资源优势转化为产品优势,赢得旅游市场份额。德宏州位于云南省西部边陲,与友好邻邦缅甸接壤,属南亚热带季风气候类型,冬无严寒,夏无酷暑,自然环境优美,历史文化灿烂,民族风情独特,被国内外誉为“孔雀之乡”、“神话之乡”、“歌舞之乡”。有遮天蔽日的原始森林,大盈江、瑞丽江国家级风景名胜区贯穿全境;有美丽神奇的勐巴娜西珍奇园,有淘之不尽的南姑河红宝石。德宏,是古代“南方丝绸之路”的出口,境内有九条公路与缅甸北部城镇相通……。优美的自然风光,浓郁的民族异域风情和繁荣的边境贸易,使德宏州成为不可多得的旅游热土。但由于德宏州旅游市场营销策划缺乏深度,导致资源优势没能转化为产品优势,旅游热土“热”不起来。
2、宣传促销力度不够,旅游品牌效应不明显。品牌是旅游业竞争的制高点,打造富有特色的品牌成为旅游业发展创新的必然选择。品牌决定旅游业的品质。近几年来,德宏州委、州政府围绕打造德宏旅游品牌做了许多努力。先是着力打造“孔雀之乡”总品牌和“东方珠宝城———瑞丽”、“中缅胞波狂欢节”、“目瑙纵歌之乡”、“勐巴娜西风情节”、“中国———德宏葫芦丝文化节”等旅游子品牌,建设了一批旅游景点景区,创建了两个“中国优秀旅游城市”和三个4A级旅游景区,以“孔雀之乡”为总品牌的旅游品牌体系逐渐形成。后又着力打造反映德宏丰富内涵、独具魅力形象的品牌“美丽德宏———康体天堂”。但由于宣传促销力度不够,旅游品牌效应不明显,旅游业的发展势头仍不及周边地区。腾冲有火山、热海、草海;大理有古城、洱海、雪山;丽江的四方街,让人怀念发呆、听歌和晒太阳这样一种慵懒和休闲的状态;香格里拉有花海草原,高原风光;西双版纳有美丽的热带自然风光、营销到位的傣文化,西双版纳通过旅游市场营销居然使很多外地游客误以为由杨非1954年到德宏瑞丽采风时创作的歌曲《有一个美丽的地方》出自西双版纳。而德宏州有五个世居少数民族,在民族文化特色上的优势强于西双版纳,就因为缺乏有效的整体旅游市场营销规划,对外宣传不到位,旅游品牌效应不明显,只能充当配角、扮演“拾遗补缺”的角色。可见,如何在周边旅游市场竞争中脱颖而出,打造出德宏州的特色品牌,成为德宏州旅游营销的关键。
3、旅游咨询服务中心和信息交流场所缺乏。在国外,许多国家都很重视为旅游者提供足够的信息,各旅游目的地均设有专业旅游信息咨询中心,旅行社也很乐意为自助旅行者提供免费咨询。云南的大理、丽江古城有许多酒吧,是自助旅行者喜欢光临的地方,在那里旅行发烧友们互相欣赏照片、交流经验、询问路线,这种民间旅游信息集散地无疑也是一种旅游催化剂。而德宏虽然也设置了旅游网站,但旅游者的需求各有不同,专业、面对面的旅游咨询服务中心和信息交流场所较为缺乏。
4、旅游市场营销中科技含量较低。从德宏州目前情况看,许多旅游企业的业务还停留在电话、传真阶段,缺乏对高科技、新技能的运用,没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。虽然也建立了旅游网站,但内容基本上停留在网址推广上。在网络营销中,特别是在网站建立的初期,用一定的力量去做好网址的推广工作是必要的,但是,网址推广不是也不可能是网络营销的核心,只是在营造网络营销的环境氛围。
5、旅游市场营销组合策略尚未形成。旅游市场营销组合是指旅游企业的综合营销方案,即旅游企业为增强竞争力,针对目标市场需求综合自己可以控制的各种营销因素(旅游产品质量、价格、服务、广告、渠道和企业形象等)进行优化组合,以满足旅游目标市场的需要和保证旅游企业的营销目标顺利实现。旅游市场营销组合策略包括产品策略、价格策略、销售渠道策略、促销策略。目前,德宏州通过旅游项目招商,已引进浙江杭州城市建设投资集团、浙江大华建设集团、浙江钱江房地产集团、奥辰集团、云南投资集团、云南华丰集团等参与德宏旅游项目开发。但旅游营销仍以政府为主导,没有充分发挥旅游企业的力量,旅游企业大都不熟悉旅游产品营销策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系,不能根据消费者的需求心理去选择适合的推广对策、促销载体,可以这样说,较为合理的旅游市场营销组合策略尚未形成。
三、优化德宏州旅游市场营销策略的措施
面对国家实施桥头堡战略、瑞丽重点开发开放实验区建设、云南省实现“两强一堡”战略和东盟自由贸易区全面建成等重大历史发展机遇,德宏州要使自己的旅游产品获得旅游市场的高度认可,获得较大经济效益,关键是要通过持续的营销创新,使消费者获得新体验和新感觉,不断创造新的客户价值。
1、以资源分析和市场研究为基础,制定切实可行的旅游市场营销策略。优秀的营销策划创意来源于现实,来源于对大量信息的占有、分析和提炼。一个地区旅游业的发展,首先依赖于当地的资源优势。在制定战略计划之前,首先要做资源分析和市场研究。资源分析是对内的,市场研究是对外的,两者互为表里,缺一不可。从资源分析看,在德宏州众多的旅游资源中,真正具有独特性的核心旅游资源优势,可以概括为“边、情、绿、宝”。“边”:就是边境。德宏州与缅甸接壤,有503.8公里国境线。中缅边境是全国有名的和平边境、商贸边境、奇特边境。有中国唯一实施“境内关外”政策的瑞丽姐告边境贸易区,可以体验“一寨两国、一户两国”等奇特的边境奇观和边寨风情,是我国面向东南亚、南亚的重要陆路口岸。“情”:就是绚丽多姿的民族风情。德宏州居住着傣、景颇、阿昌、德昂、傈僳等20多个少数民族,民族文化丰富多彩。有世界上最大的民族群舞———“目瑙纵歌”,是祖国文化艺术园地里的一朵奇葩,20XX年5月20日“,目瑙纵歌”经国务院批准列入第一批国家级非物质文化遗产名录;拥有至今保存完整、规模最大的“傣族故宫”———南甸宣抚司署;有中缅人民深厚的胞波情、丰富的民族情、独特的宗教情、秀丽的山水情。“绿”:就是绿色资源。德宏州森林覆盖率达67.1%,花开四季、果结终年,素有“热带亚热带物种基因库”的美称。只要来到德宏,就能呼吸绿色空气、品尝绿色食品、享受绿色心情,在大自然中体验德宏的绿。“宝”:就是珠宝玉器。德宏州紧邻世界著名珠宝玉石产地缅甸,汇集了各种红、蓝宝石、翡翠、玛瑙、树化玉等稀世珍宝。20XX年,瑞丽市被中国珠宝玉石首饰行业协会、国土资源部珠宝玉石首饰管理中心授予“中国珠宝玉石首饰特色产业基地”称号,成为牵引德宏州乃至云南省珠宝玉石产业发展的龙头。近年来德宏州正奋力打造“中国玉都”,“玉出云南、玉美德宏、翠在瑞丽”已为业界所广泛认同。市场调查是科学决策的依据。为此,德宏州各相关部门和旅游企业在制定旅游市场营销策略时,一是要重视对消费者的需求调查,不断挖掘直接营销诉求点,引导消费。二是要重视旅游广告宣传促销,树立德宏旅游形象,唤起顾客的购买行为,达到营销目的。三是在以往与媒体合作的基础上,像云南的大理、丽江、普洱等地一样,在CCTV天气预报中节目播放德宏气象信息,使全国甚至世界知道有一个美丽的地方叫德宏;将旅游报名热线电话做成大型户外灯箱广告,通过公交车站、机场和广场等游人集散地,
把精心包装的德宏旅游形象和产品等信息广而告之;印制各类能给人留下深刻印象的营销资料,通过本地和客源地旅行社、旅游企业大堂服务台或入口处、州内各大旅游点、政府旅游主管部门、旅游代理商、机场、车站、宾馆、饭店等渠道进行分发,强势打造德宏州良好的旅游氛围。
2、以打造旅游品牌为核心动力,凸现德宏旅游特色。旅游品牌的成功打造,能够激发旅游市场的潜在需求,刺激旅游者的消费欲望和行为,推动城市和地区旅游业的发展。就旅游企业和旅游产品而言,旅游品牌的强势地位一旦形成,其最大的好处就是能拓展企业和产品的市场边界,全面提升营销管理绩效。从世界旅游业发展规律看,一个国家的人均GDP超过2000美元后,强调品质感和舒适度的休闲度假旅游、强身健体旅游将成为旅游消费的主流。目前,旅游业从单纯观光型向休闲康体转变成为大势所趋,灿烂阳光、洁净空气、绿水青山成为人们的向往。高尔夫运动、自驾游、露营等休闲康体旅游成为人们追逐的时尚。德宏州独有的自然条件为发展休闲康体旅游提供了其他地方无法比拟的条件。湿润温和的环境、恰当的海拔、四时皆宜的气候、充沛的阳光、富足洁净的氧气、纵横交错的江河湖泊、奇异的亚热带雨林、美丽的竹林,世外桃源般的田园风光、星罗密布的温泉、美味的绿色风味食品、以及生活繁衍在此的风俗各异的少数民族等等,构成了德宏州最适宜人居的环境。到这里可以感受美丽、感受舒缓,可以参加各类康体活动,达到赏心悦目、吐故纳新、消除疲惫、减轻负重、振奋精神的目的。据此,德宏州委州政府把德宏旅游业置于全省甚至全国旅游发展的大格局中来谋划,以开发德宏州的自然资源为重点,站在旅游消费者的角度来分析策划德宏州旅游业的发展,以打造“美丽德宏———康体天堂”旅游品牌为切入点,科学的、大手笔的规划德宏、发展德宏。但如何才能把这一品牌推销出去,凸现德宏州的旅游特色,让人们一听到“德宏”二字就会自然而然地想到:那是一个美丽和谐的地方、一处休闲养生的圣地、一个观光购物的天堂、一片令人向往的乐土,使德宏旅游资源真正转化为具有强势竞争力的产业呢?必须通过旅游市场营销,围绕旅游市场的发展变化,把握住中国以及世界范围内旅游业发展的新趋势,把握人们的消费走向,把握住创新的脉络,走精品路线,打造“人无我有,人有我优”,具有持久的核心竞争力的响亮品牌,凸现德宏州的旅游特色。
3、建立旅游咨询服务中心和信息交流场所,搭建起旅游企业与游客之间的桥梁。旅游咨询服务中心和信息交流场所是旅游企业与游客之间的桥梁和润滑剂,是游客实施购买旅游产品行为的纽带和催化剂,它在旅游导向、咨询服务、宣传促销、市场调研、形象传播、旅游购物等多方面发挥着重要的作用。随着加快建设面向西南开放重要桥头堡和瑞丽重点开发开放实验区建设的推进,德宏州旅游市场要成功营销,建立旅游咨询服务中心和信息交流场所势在必行。旅游咨询服务中心和信息交流场所的服务源于政府行为,业务的开展要以游客的需求为核心,从横向(各旅游企业推出的产品)到纵向(吃、住、行、游、购、娱)都有一定的跨度,游客在其中可以自行比较、择优选择旅游产品,既符合市场经济的特点,又容易被游客所接受与信赖;在进行旅游服务时,由于主要服务对象是散客,可以通过面对面的交流,细致周到的服务,有针对性地介绍旅游产品,这种“以人为本”的服务理念更符合现代人的心理需求,可以把游客一次性的购买行为转变为经常性或长期性的购买行为。
4、建立旅游电子商务与网络营销平台,提高旅游市场营销中的科技含量。20世纪90年代末兴起的互联网技术对传统营销形成了巨大的冲击,互联网营销在高速即时、互动、全球性、全天候、私人性等信息流方面的优势,是传统营销难以替代的。为此,德宏州旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销策略来武装自己,引进现代先进的旅游市场营销理念,整合营销传播理论,建立旅游电子商务与网络营销平台,提高旅游市场营销中的科技含量。一是制定相关优惠政策,整合现有的旅游电子商务资源,组建旅游电子商务服务企业,集中优势资源构建具有较大影响力的旅游电子商务服务平台,使不同地区的居民随时可以浏览德宏的旅游信息,加快德宏旅游产业的升级。全州所有旅游企业均可加入到这个电子商务平台中进行产品的信息发布、网上促销、网上交易。二是通过旅游网站的建立,开拓市场,寻找商机,销售产品,获取经济效益。德宏旅游网站的服务内容不应只停留有网址的推广上,而应在满足客户及潜在客户需求的同时,满足旅游企业自身的需求,在提供企业自身的相关信息的同时,涉及城市简介、天气预报、旅游常识等相关公共旅游信息,不断丰富网站内容、提升企业形象,吸引访客再次访问以了解更多信息。旅游企业应加大旅游网上咨询服务,充分利用网络营销的“在线互动”功能,与旅游消费者及潜在消费者进行及时、高效的双向沟通,让消费者感知到更多的关注服务和热情服务,挖掘更多的潜在客户,增加销售机会,赢得销售利润。三是组建游客数据库。德宏州相关部门和旅游企业可以共同组建游客数据库,收集游客的众多信息,如年龄、职业、收入、学历、爱好、email等等,建立游客信息档案。通过深入分析数据库,寻找出不同价值观、不同度假需求为特征的游客群,根据数据分析进行营销推广,吸引更多的回头客和潜在游客。四是通过手机短信进行旅游市场营销。德宏州相关部门和旅游企业可与主要客源地手机运营商合作,建立旅游短信营销平台,定期向手机用户发送德宏州旅游信息,逐步向全国乃至全球市场推广,以吸引更多的游客到德宏州来旅游。
5、充分发挥政府在旅游市场营销中的引导作用,逐步建立合理的旅游市场营销组合策略。从市场营销的角度看,旅游企业树立科学的营销理念、制定适合的营销战略、进行有效的管理,无疑是最重要的,政府可以牵线搭桥,但营销主体应该是旅游企业,政府在其中应该是起引导而不是主导作用。一是德宏州政府要有一种面向未来的大局感和思维高度,充分发挥自身在旅游市场营销中的引导作用,在选择投资商时,一方面要看他的经济实力,另一方面更要看他的文化素养和艺术品味,看他有没有生态环境保护意识及经营管理团队的水平。二是政府可以编制3至5年的旅游营销规划,实现营销定位的长期性与分阶段实施。三是加强与周边保山、腾冲等县市的交流合作,建立和加强旅游行政部门和旅游企业之间的联动发展,努力打造芒市———畹町———瑞丽———腾冲旅游精品环线和实现区域间无障碍旅游;继续加强与缅甸的交流合作,开发建设跨境旅游,把德宏州建设成为面向东南亚、南亚的重要旅游中转站。
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随着我国汽车产业的快速发展,我国新车市场逐渐走向成熟,而二手车行业却存在较多问题。以下是百文网小编为大家整理的关于二手车市场分析的基本理论,一起来看看吧!
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总体交易冷热不均,增长趋势不强,价格继续走低
2016年5月全国二手车重点省市成交监控数据分析,全国总体二手车交易变化冷热不均,整体的增长趋势不强,甚至某些省份负增长,这对于往年的交易数据来看并不正常,整体二手车成交价格持续走低。
全国省市同比去年均有明显增长,但是实际交易过程中主要是库存周转的释放过程延长,增长比较明显主要是浙江、安徽、湖北、河北、广西、江西六个省市,其中浙江省主要是交易活跃造成的重复过户,实际交易量并没有表面数字增长率高。安徽、湖北、河北、广西主要是周边经济发达区域的二手车衍射效应,大量11-14年国四排放标准的优质性价比二手车进入当地市场,如安徽、江西省延展上海、江苏、浙江、福建省,湖北省延展中部东部城市,河北省主要是北京、天津限购后的准新二手车,广西主要是广东省的二手车消化延伸。
明显交易量下降的主要是北京、上海两地,收到限购限迁的影响,二手车交易量进一步明显下降,环比下降超过10%,一方面各地区限制环保政策阻碍了一线城市优质二手车流通,另外一方案二手车交易低迷导致新车置换问题,新车疯狂降价促销也反向影响了二手车交易量。未来情况并不乐观。
小幅波动其他省份情况重点有:
广东省小幅增长,主要是由于担心全省二手车提升至国五排放标准,城市之间无法流通,因此在5月份大量省内省外二手车提前进入交易作为储备应对措施,如广东省真的提前实现全省国五且无法流通二手车政策,预计广东省二手车交易量将在下一阶段呈现断崖式下跌,同时相应的新车、维修、保险、金融等所有汽车流通数据都会收到不同程度的负面影响。
四川省连续持续稳定增长,目前二手车相对市场环境比较良好,交易稳定的就是四川省,并且省内人口红利释放消费对于二手车交易有较好的促进作用,但是较大幅度增长可能性不大。
此外东北和西北地区主要是当地政策尚不明确,但是部分城市已经逐步尝试放开一定环保限制政策,二手车交易量有一定的小幅增长,预计6月开始全国按照国务院要求放开应该会有一定的变化因素。
全国各省市二手车交易变化监控中,上海二手车平均成交价格增幅明显,主要是当地高端车近期交易量小幅提升,厂家中高端二手车批量租赁车辆进入拍卖市场可能导致的情况,同样情况还有河北省,主要影响是临近北京新车优惠力度大,不少客户到北京购买新车后过户回河北躲避厂家区域限制,所以提升了整体价格,此外还与河北政府拍卖处置政府用车有关。
预计6月全国二手车交易各省市变化较大,受到政策影响应该是首要因素。
二、2016年5月全国重点城市二手车交易数据分析
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一线城市大面积低迷,中西部略好,全国流通进一步困难!
根据一线重点城市数据分析,目前整体交易量排名靠前的城市交易情况并不乐观,明显下降的有北京、上海、成都、郑州、苏州、厦门、西安、东莞、南京、长沙、深圳,几乎所有一线城市90%以上二手车交易量环比都有所下降,经济越发达地区的下降趋势越明显,限购限迁政策以及国八条迟迟不执行造成二手车各个城市之间的交易通道进一步狭窄,越来越多的二手车无法流通,价格贬值加速,客户观望置换新车的比例提高,如果这种情况不改观,预计后半年大部分一线城市的负增长将波及到二线城市,不良影响将进一步加剧。
三、2016年5月全国二手车交易品牌数据分析
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品牌集中度重新分散,个别品牌车型变化较大
5月全国二手车交易品牌再次分散,集中度下降,大众、日产、福特、别克波动性不大,本田、丰田比较明显的增长,日系后期产品的保值率较好的优势有所体现,现代和雪佛兰作为二手车交易的一般畅销车型也有所增长,奥迪品牌二手车交易量占比明显下降,主要是老旧奥迪二手车无法流通,报废也无法补偿价值造成交易低迷,宝马品牌二手车明显增长,得意于宝马品牌低端的1系、3系和X1系列,5系以上车型也和奥迪遇到问题一致。
凯越依旧交易量第一,但是后期主要是租赁市场交易量,个人交易数量减少;雅阁系列继续消化原有市场存量,预计今年内将跌出交易前5名;克鲁兹交易量减少,保值率有所下降导致客户出售意向降低;捷达系列稳定,环保限制放开后存量将释放,预计将大幅增长;福克斯与克鲁兹情况类似,美系整体入门级别车辆有所下降;凯美瑞、帕萨特等中级车辆交易增长主要是出现了较多的专车需求客户,这一现象非常明显;宝马5系列主要是新车降价促进了二手车性价比交易提升;宝来存量也多是专车现象;君威二手车交易量小幅增长主要是老车型置换,主要是君威保值率后期较低造成。
车辆交易年款分析中,国三排放标准以下车型没有,10%属于国三排放标准,75%属于国四排放标准,15%属于国五排放标准,环保标准对于二手车交易量的负面影响继续加大,国八条在部分地区开始执行,预计逐步会有调整,5年内国四排放标准以上车型仍旧是“硬通货”,国五排放标准由于一些城市更加严格可能造成二手车价格上涨但是新车降价的反向风险也会提升。
从汽车生产厂家的二手车交易集中度分析,整体厂家二手车交易量波动性在0.3%以内,变化不大。
有一些地区由于网络、金融的短期影响会造成较大的数据偏差,例如本次统计中的风神AX7,所以这类偏差数据应刨除实际影响,目前仍旧是主流车型为主。
世界需要糖衣吗?当然需要。真的。有时候在街上随便走走看看,就会觉得这个世界上的优质糖衣不是太多,而是太少了。下面由百文网小编给你分享广告设计上要怎样包装,希望对你有所帮助!
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每次评判广告、广告文案时,我都会想起大卫·奥格威的一句话,我觉得那是判断一则广告、一段文案是否伟大的金科玉律,大意是——埃斯基涅斯演讲之后,听众们说:“他讲得多好啊!”而德摩斯梯尼演讲完,大家说:“走,咱们去攻打腓力吧!”我是赞成德摩斯梯尼的。
我也一直觉得,“讲得多好”型的文字已经太多,尤其在中文广告里。它们令人啧啧称奇,却无动于衷。那些巧言令色,都是浮云。就像孔子说的:辞达而已矣。“达”,才是好文案。
但近来发现,或许也不一定。因为这些日子见了不少广告,确实是因为“他讲得多好”而广为传播、而饱受关注。
没有糖衣的炮弹不是好炮弹,没有炮弹只有糖衣的炮弹当然更不是好炮弹。但以前的规矩通常是糖衣要为炮弹服务,要包裹得天衣无缝浑然天成才好,而现在的新玩法是:只要糖衣足够好吃,怎么包都是可以的——哪怕是吃完厚得惊人的糖衣才发现一枚小到可以忽视的微缩炮弹也没关系,因为将糖衣一口口吃光的看客会在发现炮弹之后,在键盘上敲出一行“哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈”,然后再加上一句“这也行?太逗了!”
当然,这是理想状况——也有津津有味地吃完糖衣,看见那枚炮弹,转眼就骂街的。要想做好,有时也得看运气。
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刚开始觉得可怕——世道变了,规矩变了,好不容易练了那么多年用糖衣裹炮弹的绝技,转眼就发现这门本事没用了。就好像专门拜师学了好几年剃头编辫子,刚学得差不多,民国了!
静下心来想想才明白:还好,规矩变了,但这事儿的根本原则没变——糖衣要好吃。
这个原则,是无论过去、现在和将来,恐怕都不会变化的。糖衣与炮弹的相处模式或许会变,但二者的依存关系不会变。这几年来,也已经好几次听见身边的广告创意同行用《神鞭》里的台词共勉:“鞭没了,神还得留着……”
而且,对糖衣的要求越来越高,对炮弹的要求也并未降低——如果炮弹的尺寸必须大幅度缩小,又该如何以极小尺寸、极小口径的炮弹,实现与以往相等的火力?
于是就又放心了——并不是这个行业的门槛降低了,各位同行冬练三九夏练三伏才得了的那一身武艺,还有用处。
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世界需要糖衣吗?当然需要。
真的。有时候在街上随便走走看看,就会觉得这个世界上的优质糖衣不是太多,而是太少了。尤其是看到过街天桥上挂着的各种红布条幅、路边围墙上刷着的白色标语、各种统一喷绘统一张贴全国各地的醒目海报——各种“大力提倡”“全面推进”“深入宣传”……
最逗的就是这个“深入宣传”——两军阵前,将军下令:“攻下这个山头!”士兵们听了,毫不怠慢,一块儿高喊:“攻下这个山头!”脚底下却纹丝未动——扯着脖子喊一声“攻下这个山头”就算攻下这个山头了?你倒是往前冲啊!
单从技术角度上讲,这可能连“只见炮弹,不见糖衣”都不算。这几乎是直接把几张订购炮弹的订单摆在阵地,就当是已经命中目标了。
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糖衣为炮弹的任务服务,却不能对炮弹的动机负责。要说起来,这也是糖衣的可悲之处——炮弹是别人给的,目标是别人定的,糖衣永远做不了炮弹的主。
当然当然,糖衣只管甜美,做糖衣的师傅们却不能靠几句话就把自己的责任推得一干二净。
幸好还听一些同行前辈说过:“好广告会让烂产品死得更快。”是否百试百灵,我也不敢打包票,但至少可以拿来自我安慰,让自己可以继续埋头,努力做出几款更好的糖衣来,心里默默盼望着能帮美好一把,让它无往不利,也推丑恶一下,令其即刻昭彰。
随着社会经济的发展和我国高校的不断扩招,我国大学毕业生人数不断增加,大学生“就业难”问题日益突出,引起了全社会的广泛关注。下面是由百文网小编分享的大学生创业的理论基础有哪些,希望对你有用。
风险一:项目选择
大学生创业时如果缺乏前期市场调研和论证,只是凭自己的兴趣和想象来决定投资方向,甚至仅凭一时心血来潮做决定,一定会碰得头破血流。
大学生创业者在创业初期一定要做好市场调研,在了解市场的基础上创业。一般来说,大学生创业者资金实力较弱,选择启动资金不多、人手配备要求不高的项目,从小本经营做起比较适宜。
风险二:缺乏创业技能
很多大学生创业者眼高手低,当创业计划转变为实际操作时,才发现自己根本不具备解决问题的能力,这样的创业无异于纸上谈兵。一方面,大学生应去企业打工或实习,积累相关的管理和营销经验;另一方面,积极参加创业培训,积累创业知识,接受专业指导,提高创业成功率。
风险三:资金风险
资金风险在创业初期会一直伴随在创业者的左右。是否有足够的资金创办企业是创业者遇到的第一个问题。企业创办起来后,就必须考虑是否有足够的资金支持企业的日常运作。对于初创企业来说,如果连续几个月入不敷出或者因为其他原因导致企业的现金流中断,都会给企业带来极大的威胁。相当多的企业会在创办初期因资金紧缺而严重影响业务的拓展,甚至错失商机而不得不关门大吉。
另外如果没有广阔的融资渠道,创业计划只能是一纸空谈。除了银行贷款、自筹资金、民间借贷等传统方式外,还可以充分利用风险投资、创业基金等融资渠道。
风险四:社会资源贫乏
企业创建、市场开拓、产品推介等工作都需要调动社会资源,大学生在这方面会感到非常吃力。平时应多参加各种社会实践活动,扩大自己人际交往的范围。创业前,可以先到相关行业领域工作一段时间,通过这个平台,为自己日后的创业积累人脉。
风险五:管理风险
一些大学生创业者虽然技术出类拔萃,但理财、营销、沟通、管理方面的能力普遍不足。要想创业成功,大学生创业者必须技术、经营两手抓,可从合伙创业、家庭创业或从虚拟店铺开始,锻炼创业能力,也可以聘用职业经理人负责企业的日常运作。
创业失败者,基本上都是管理方面出了问题,其中包括:决策随意、信息不通、理念不清、患得患失、用人不当、忽视创新、急功近利、盲目跟风、意志薄弱等等。特别是大学生知识单一、经验不足、资金实力和心理素质明显不足,更会增加在管理上的风险。
风险六:竞争风险
寻找蓝海是创业的良好开端,但并非所有的新创企业都能找到蓝海。更何况,蓝海也只是暂时的,所以,竞争是必然的。如何面对竞争是每个企业都要随时考虑的事,而对新创企业更是如此。如果创业者选择的行业是一个竞争非常激烈的领域,那么在创业之初极有可能受到同行的强烈排挤。一些大企业为了把小企业吞并或挤垮,常会采用低价销售的手段。对于大企业来说,由于规模效益或实力雄厚,短时间的降价并不会对它造成致命的伤害,而对初创企业则可能意味着彻底毁灭的危险。因此,考虑好如何应对来自同行的残酷竞争是创业企业生存的必要准备。
风险七:团队分歧
现代企业越来越重视团队的力量。创业企业在诞生或成长过程中最主要的力量来源一般都是创业团队,一个优秀的创业团队能使创业企业迅速地发展起来。但与此同时,风险也就蕴含在其中,团队的力量越大,产生的风险也就越大。一旦创业团队的核心成员在某些问题上产生分歧不能达到统一时,极有可能会对企业造成强烈的冲击。
事实上,做好团队的协作并非易事。特别是与股权、利益相关联时,很多初创时很好的伙伴都会闹得不欢而散。
风险八:核心竞争力缺乏的风险
对于具有长远发展目标的创业者来说,他们的目标是不断地发展壮大企业,因此,企业是否具有自己的核心竞争力就是最主要的风险。一个依赖别人的产品或市场来打天下的企业是永远不会成长为优秀企业的。核心竞争力在创业之初可能不是最重要的问题,但要谋求长远的发展,就是最不可忽视的问题。没有核心竞争力的企业终究会被淘汰出局。
风险九:人力资源流失风险
一些研发、生产或经营性企业需要面向市场,大量的高素质专业人才或业务队伍是这类企业成长的重要基础。防止专业人才及业务骨干流失应当是创业者时刻注意的问题,在那些依靠某种技术或专利创业的企业中,拥有或掌握这一关键技术的业务骨干的流失是创业失败的最主要风险源。
风险十:意识上的风险
意识上的风险是创业团队最内在的风险。这种风险来自于无形,却有强大的毁灭力。风险性较大的意识有:投机的心态、侥幸心理、试试看的心态、过分依赖他人、回本的心理等。
提醒:大学生创业过程中所遇到阻碍并不仅此十点,在企业发展过程,随时都将可能有灭顶之灾的风险。保持积极的心态,多学习,多汲取优秀经验,结合大学生既有的特长优势,我们相信,大学生创业的步伐,会越走越远,越走越稳。
随着经济的发展,人力资源逐步成为企业的核心资源,企业管理最主要的就是人力资源的开发与管理。下文是百文网小编为大家搜集整理的人力资源开发与管理论文发表的内容,欢迎大家阅读参考!
浅谈人力资源开发与管理研究
摘要:众所周知,人才是企业的第一资本,是企业生存和发展最重要的因素之一。铁路企业虽然已逐步向建立现代企业制度的方向迈进,但由于传统人事管理制度的惯性,在人力资源开发和管理方面仍存在不少问题,对这些问题进行分析并探讨其出路与时策,无疑对铁路企业改革与发展有着重要的现实意义,
关键词:人力资源;开发管理;对策
一、铁路企业人力资源开发与管理的现状及主要问题
随着人才在企业中的重要性增强,铁路企业非常重视人力资源的开发与管理工作,并且已取得了良好的效果。然而人力资源开发与管理的现状不容乐观,主要问题表现如下;
人力资源结构不合理,人才流失严重。由于铁路企业用人机制不灵活,加上在用人上工资水平较低,过多考虑裙带关系,铁路行业对人力资源的吸引力相对缺乏,表现为国有企业的人力资源结构不合理,高素质人才过少,低层次人员过多,高层次人员低用、人才浪费严重。与此同时,人才流失严重,尤其中高层管理人才的流失成为人力资源危机的重要表现形式。人才流失主要因为没有实行优胜劣汰,人们缺乏危机感;企业中论资排辈,缺乏竞争,任人唯亲;分配不均。奖惩不明,干多干少一个样。
人力资源开发投资少,培训体系落后,缺乏科学性。人力资源需要进行投资,不断培训,才能适应时代的发展。目前铁路企业在这方面都做得不够,一方面,部分效益好、有能力进行人力资源投资的企业,由于只看重眼前的利益,不舍得进行人力资本的投入,企业的人力资源储备不足。有的企业只重视高层培训,忽视一般员工的培训;另一方面,部分企业由于经营效益差,无力进行人力资本的投入。同时,由于企业的培训制度不健全,培训措施不完善,对员工培训缺乏系统的计划和明确的目标,培训表现出应付性、随意性、临时性,没有对培训需求进行细致的调查分析及制定全面、长期的培训计划。有的企业即便有培训计划,也多是为了应付检查或装点门面,因其脱离实际,流于形式而难以见效。另外,铁路企业培训的内容和形式单调。培训仅仅传授从事某项具体工作所必需的技术技能,而缺乏广泛的解决问题的技能培训,缺乏沟通技巧、团队精神、企业文化、职业道德等培训,而这些正是处于当今激烈竞争和急剧变化的世界中的企业员工所必须具备的。培训形式中岗前培训较多,忽视了在岗培训,转岗培训和脱产培训等。
人力资源缺乏有效的激励机制。首先,对优秀的企业管理者激励不足。铁路企业领导承担着很高的安全责任、经营责任,但收入却与付出不成比例,与一般员工收入的差距远低于市场经济发达国家经理人员与一般员工收入的差距。激励机制不合理或者不完普。其次,对普通职工激励不足。普遍存在着“干好干坏一个样,干多干少一个样”的现象。同时,随着社会的发展,工资的涨幅赶不上CPI涨幅。近十年来,铁路企业已经从原有的垄断企业高收入的行列中被踢了出来,职工普遍对工资收入不满意,严重影响员工的积极性。而且,激励措施单一,缺乏适应个体需求差异的激励方式。
没有形成严格的考核制度,考核标准不明确。铁路的考核制度不规范,大多存在以下问题:一是考核走过场。不认真。到了年底。开个会推选几名先进员工,有的是领导凭印象直接敲定。没有什么具体的依据。为了搞平衡,便出现了“先进轮流当”的现象,先进模范的示范作用没有发挥出来。二是没有客观明确的考核标准。考核标准太笼统,可供衡量的定量的标准太少,考核主要凭主观印象和感觉,易受考证者的个人偏见和情绪的影响,无法得到客观的业绩考核结果。比如我们常用的“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面来进行工作绩效考评,就存在很多不足,不适应现代企业竞争的需要。三是考核结果反馈不良。大多数企业都没有把考核结果反馈给员工,并给出改正缺点和今后工作努力方向。四是各单位普遍重视干部的考核,对工人的考核不太重视。
二、铁路金业人力资源开发与管理现状的原因分析
由于铁路属于国有企业,从某种意义上说还没有脱离计划经济体制,所以人力资源开发与管理水平跟不上时代的要求,还存在诸多问题。具体原因有:
铁路企业人力资源管理体制改革落后于经济体制改革。长期以来,铁路的人力资源管理实际上带有明显的计划经济的烙印,“干部能上不能下,职工能进不能出,工资能高不能低”,无法调动广大干部职工的积极性,也无法发挥他们的聪明才智和创造力。近几年铁路实行跨越式发展,进行重大改革,企业经营管理模式已经发生了很大变化,人力资源开发与管理体制改革也取得很大进展,但仍然存在着一些与市场经济运行不相适应的地方。主要表现在:普遍缺乏统一的、与企业发展战略和目标相匹配的人力资源管理体系。大部份精力仍从事传统的人事管理,工作仅限于工资分配方案的制定和人员调配、晋升、培训等,尚未彻底扭转人事部门消极管人的落后状态,不能按企业发展战略的需要将员工作统一规划。许多人力资源管理人员不具备所需的知识与技能,没有掌握现代企业人力资源开发与管理的基本理论和操作实务,对员工的招聘、计划、选择、绩效评估和激励方式、薪酬和福利体系的设计、员工的培训和开发、劳动关系的改善等方面的实际工作原则、方法和技巧不甚了解,甚至完全不了解,严重制约了人力资源职能的发挥,难以调动员工的积极性,主动性和创造性,起不到求才、用才、育才、激才的作用。
人力资源开发与管理的观念落后。职能不完善。目前,铁路企业受传统人事管理制度的影响,缺乏对人力资源进行开发与管理的理念。表现为:首先,重物轻人的思想严重。片面把财、物作为重要资源,没有把人放在核心地位去发挥人力效用,使人这种最宝贵的资源未能充分发挥作用。其次,“投资于人”的观念淡薄。受传统观念影响,企业对提高劳动力素质的重要性认识不够,通常把人作为一种成本来看待,很少把人作为一种资源、一种人力资本进行投资,有的企业认为人力资源一次投入,终身受用,忽视对人力资源的继续投资和培训。
铁路企业领导人管理水平不适应市场经济的要求。优秀的领导者能够给下属以有效的激励,提高他们的工作热情,赢得他们的自愿服从。领导者还能设计和维持一个良好的工作环境,促进各部门,机构,人员之间的协调统一,使之有节奏,高效率地工作。目前铁路企业缺乏一支具有丰富的经营管理知识和经验的职业经理人队伍,缺乏人力资源开发与管理的现代科学知识,在企业内部也无法形成一整套人力资源管理经验,导致人力资源管理职能不完善,内部管理混乱,分配不公,奖惩不明,淡化了职工的归属感和荣誉感,抑制了职工对企业的关爱和主动性,企业内部动力机制失灵。
三、铁路企业人力资源开发与管理的基本对策
随着铁路的快速发展,企业非常需要建立一套科学的人力资源管理体制,确保人力资本增值,提升企业的竞争力。要解决企业人力资源管理中存在的问题,应从以下几方面入手:
充分认识人力资源开发与管理的重要性;
加强人力资源规划,优化人力资源结构;
加大资金投入,系统开发人力资源;
创造条件加强培训;
加强绩效考评;
强力打造执行力。
职场中需要懂的那些理论呢?比如破窗理论、墨菲定律、刺猬法则……这些理论担任一定管理职务的人一般会感兴趣,普通的职场人觉得似乎与自己的工作无关这里小编给大家分享一些关于职场人必须知道的4个理论,方便大家学习了解。
1、给自己做好比较明确的职业规划。
首先做好的是战略规划,规划的时期要长,10-15年,我要做到什么位置,具备什么技能,有一个比较清晰的定位。其次是战术规划,是战略规划的分阶段、分步骤执行,每一阶段的努力都着眼于10年后的目标实现, 不必太在意眼前,但务必保证眼前所做的努力能够成为日后成功的铺垫,勿临渴掘井,宜未雨绸缪。
2、认真研究自己发展中所欠缺的技能和知识,争取空闲时间努力去弥补和提高。
对于会成为自己工作能力提升瓶颈的欠缺知识和技能,应该充分利用空闲时间进行弥补和提高,或者说预见某项知识技能将是自己今后工作必需,则宜应提早准备、学习。
3、永远都不要忽视人脉的力量。
做事的最高境界还是做人,让人来为你做事。但人的可变性最强,人可以很容易控制自己,但协调和引导别人更显重要也更难以做到,没有周围一个庞大的圈子支持你,你很难成就一番事业。首先,要保证尽可能团结你身边的人,融入到圈子中去,因为最容易帮助你也最容易妨害你的也是你身边最近的人,争取他们的支持最终要。以简单的心态对待身边的同事或者朋友,避免排斥心理,会找到沟通的门道的。 此外,以坦诚的态度多结识圈子内外的朋友,让自己的人脉更广。
4、读懂别人更要读懂自己。
先要认识自己,认识到自己的不足。这些不足有些是可以通过努力改变的,但有一些却是难以改变的,要乐观地接受现实,走适合自己的道路。因此,要有信心去改变那些可以改变的现实,有勇气接受那些不能改变的现实,有眼光去辨别这两者的不同。可以学习别人奋斗过程的精神和优秀的思想,但别人成功的模式是不可以复制的,也不一定适合自己的。
5 、拿得起,放得下。
对于已发生的没有办法改变的现实,坦然地接受,对于过去,不要悔,对于未来,不要怕。悔终究徒劳,怕只会使自己举步维艰。对自己负责任的态度就是在眼下努力,勇敢地去尝试,拐个弯又见阳光。
6、辩证地看待身边的人和事,没有绝对的对和错,世界本来就是相对的。
工作清闲未必就是坏事,你有更多自主的时间,来思考,来阅读,来学习对你将来发展有帮助的技能,只要你这个时间段不要空虚无聊地去打发;繁忙的工作剥夺的是你的休息和思考的时间,你得到了一些也终究会失去一些。你身边的人也是如此看待,谁都不是绝对地好或者绝对地坏,每个人都有他的利益圈,不要随意地去侵占别人的利益圈,找到区别对待的方式,是可以做到共赢共生的。
7、呆在不同的行业,不同的企业有不同的工作状态、成功模式,不要把别人在别的企业、别的行业的工作状态、成功模式胡乱套用,尊重自己所在企业和行业的工作状态、成功模式,并适应。
适者生存是永恒的道理。不同性质的单位,自有其运行和选贤任能之道,不要眼高手低,不要好高骛远,努力建立自己的认可,如果建立了自己的认可,看到了今后可能的发展,就要有沉下来做事的心态,不要奢望自己在没有积累的时候以一己之力来改变单位的运行和用才之道,不要这山望着那山高,别人所拥有的很多东西都只是看起来很美,要珍惜自己拥有的并努力改进。
8、每个人存在都有他的原因, 向使他存在的正向原因学习。
一个人能够做到企业或者部门的领导,自有其道理。不要小瞧任何一个 人,不要一叶障目,不要自以为是,要善于发现别人身上的闪光点,并学习,以发展的眼光来看待自己和别人。要学习别人的工作方法、处世态度,待人接物的技巧。
目前,中小企业已占我国企业总数的99%,在我国国民经济发展中具有极其重要的作用。大力鼓励和促进中小企业的发展是我国国民经济发展规划的一个重要目标。下文是百文网小编为大家搜集整理的中小企业战略管理论文范文的内容,欢迎大家阅读参考!
浅谈中小企业战略管理
摘要: 中小企业要在复杂多变的环境下谋求生存与发展,战略管理是必不可少的,战略管理是着眼于长远,为适应企业内外形势而做出的总体规划,战略的正确与否,关系到中小企业在市场竞争中的衰与亡。它指明了企业在竞争环境中的生存事态和发展方向,进而决定了最重要的工作内容和方式。
关键词:企业战略管理;原因及现状;实施和管理;战略管理
引言
随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,市场环境更加复杂多变。中小企业要在复杂多变的环境下谋求生存与发展,战略管理是必不可少的,战略管理是着眼于长远,为适应企业内外形势而做出的总体规划,战略的正确与否,关系到中小企业在市场竞争中得衰与亡。它指明了企业在竞争环境中的生存事态和发展方向,进而决定了最重要的工作内容和方式。
所谓企业战略,是在分析企业外部环境和内部条件基础上,在竞争中求生存和发展而做出的总体的、长远的谋划与对策,它具有全局性、纲领性、长远性、竞争性、应变性。企业战略是企业发展必须遵循的原则和方针,它应根据企业拥有的资源情况,企业的产品、技术、信息优势的具体情况来制定。它一般包括:发展方向战略、企业经营战略、管理战略、企业文化战略、市场竞争战略、人才竞争战略、企业信息化战略等,企业战略一般应随企业资源优势的变动而变动。
没有企业战略,其生命力也是短暂的一个企业,只有战略准确,才能顺应时代发展,抓住机遇,加快发展,为企业插上腾飞的翅膀;反之,如果不能准确定位,那么企业就容易受到挫折,一蹶不振,甚至破产。从一定意义上来说,今天的企业进入了战略竞争的年代,企业战略已成为企业发展的中心问题,企业之间的竞争在相当的程度上表现为企业战略思维、战略定位的竞争,因此如何在激烈动荡的市场竞争中制定和执行正确的企业战略,已成为决定企业能否立于不败之地的关键。
一、战略、企业战略、战略管理的概念及其作用
“战略”虽然起源于军事语境,但是在和平年代,却被广泛应用于复杂的行政管理或工商管理实践。今天,战略一词被广泛地应用于社会、政治、经济领域。“战略”涵盖的对象涉及国家、某一个行政区域、一个企业、一个项目,实际上,“战略”一词的词义已经被人们引申了。总的来说,战略是某行为主体对其行为和希望达到的目的所做的整体性、长远性、基本性的谋划。
(一)战略的概念。
“战略”一词与企业经营联系在一起并得到广泛应用的时间并不长。今天,在企业经营中运用这个词,主要是指对企业长远发展所做的系统性、全局性的谋划。企业战略涉及企业未来的发展方向、发展道路、发展目标和发展行动四个主要方面的问题。企业战略的实质是制定组织目标和为实现这些目标所必需的政策或计划的方式。企业战略可以被看作是组织内部资源管理和组织与外部联系过程。企业战略综合了组织中不同职能领域并涉及到组织的生存和发展问题。它关注组织所从事的所有活动。它的目标核心资源以及组织如何与它所处的环境发生联系。它是从一个更长远的视角,帮助保持企业与环境的和谐,在社会分工大系统中将自身的优势充分发挥出来,或系统的、有计划的培育企业在某一方面的竞争优势,以实现企业的价值最大化。
(二)战略管理。
战略管理定义为:企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
其特点是,指导企业全部活动的是企业战略,全部管理活动的重点是制定战略和实施战略。而制定战略和实施战略的关键都在于对企业外部环境的变化进行分析,对企业的内部条件和素质进行审核,并以此为前提确定企业的战略目标,使三者之间达成动态平衡。战略管理的任务,就在于通过战略制定、战略实施和日常管理,在保持这种动态平衡的条件下,实现企业的战略目标。第一,战略管理不仅涉及战略的制定和规划,而且也包含着将制定出的战略付诸实施的管理,因此是一个全过程的管理;第二,战略管理不是静态的、一次性的管理,而是一种循环的、往复性的动态管理过程。它是需要根据外部环境的变化、企业内部条件的改变,以及战略执行结果的反馈信息等,而重复进行新一轮战略管理的过程,是不间断的管理。
(三)企业战略管理。
企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划控制等手段,实现充分利用本企业的人、财、物等资源,已达到优化管理,提高经济效益的目的。企业战略管理是对企业战略的设计、选择、控制和实施,直至达到企业战略总目标的全过程。企业战略管理涉及企业发展的全局性、长远性问题,诸如企业的经营方向、组织机构改组、重大技术改造、筹资融资等等。
(四)中小企业战略管理的特点
1、中小企业战略管理的全局性、纲领性、长远性。全局性,即以企业的全局为对象,根据企业的总体发展需要规定企业的总体行为;纲领性,即规定着企业的目标、重点、措施,是企业经营发展的纲要;长远性,即谋求企业的长远发展,在科学预测的基础上,开拓未来的发展前景。
2、中小企业战略管理的竞争性、长期型、应变性。竞争性即为谋求不断扩大市场占有率,同竞争对手争高低;应变性即根据企业外部环境和内部条件的变化,适时加以调整,以适应变化后的情况。
3、企业战略管理的意义和作用。企业战略管理对企业不仅涉及战略的制定和规划,而且也包含着将制定出的战略付诸实施的管理,是一个全过程的管理;企业战略管理不是静态的、一次性的管理,而是一种循环往复的管理过程。他需要根据外部环境的变化、企业内部条件的改变,一级战略执行结果反馈信息等,而重复进行新一轮战略管理的过程,是不间断地对企业进行管理。
战略是企业发展的一套总体设想,是指导企业经营管理的综合性蓝图,是从企业全局出发而做出的较长时期的总体性的谋划和活动纲领。 战略是企业成功的向导和成功的边界。君略顾问在对数家客户成功的关键因素进行系统对比研究时发现了一个有趣的现象:往往取得成功的企业,其运营管理行为均有意无意之间符合其战略意图,且成功度越高的企业,其总体的战略规划的目标则越清晰明了。
构建独一无二的核心能力发展体系是企业追求最高境界的战略管理。近年来,国内关于竞争力、竞争优势、核心技术、核心产品等战略术语,可以归根结底一句话,是否拥有核心能力。
为什么企业需要进行战略管理,一般来说,企业战略管理主要有三大驱动力量:一是科学技术的不断进步,它一直在推动着人类社会向前发展,使得企业必须跟上时代的脚步并适应由此引发的各种革命性的环境变化;二是世界经济一体化,它使得市场竞争包括资源的获取越来越超越国家和地区的界限,需要企业具备更为宏观的国际化思维方式和行为方式;三是对于中国企业来说尤为重要,即市场经济的确立使得企业需要按市场规律和游戏规则来从事经营管理,因而战略决策越来越重要。
二、中小企业战略管理现状及原因
我国中小企业战略管理中普遍存在的问题很多,尽管战略管理对中小企业来说很重要,但到目前为止,企业的战略管理现状仍然不容乐观,主要表现在以下几个方面:
(一)对企业战略的认识不足,不够重视。
(二)企业对战略管理缺乏认识。企业战略是对企业的整体谋划,决定着企业的发展方向,涉及企业与环境的关系,企业使命的确定,企业目标的建立,基本发展方针和竞争战略的制定等。在这方面,我国的某些大型企业还给予了相当程度的重视,而大多数中小企业仍未能转变观念,发展自身的战略管理。
1、战略管理缺乏有效实施方案。中小企业的战略管理更多的是设定远期目标。而忽视了对中小型企业来说更重要的反而是具体实施的步骤,这使得中小企业空有目标却不知道如何朝这个方向努力,这使得企业战略管理流于形式。同时,这也从一个侧面反映出,我国中小企业实际上还停留在战略规划而不是战略管理水平上。
2、战略管理模式单一。中小企业的战略管理更多的是对大型企业或成功企业经验的模仿,这本来无可厚非,但单纯的生搬硬套就导致了战略管理形式的呆板、不切实际,从而忽略了中小企业独有的特点,没有形成自身发展所需的核心竞争力。同时,大多数中小企业一旦形成某种战略管理模式,就忽视市场实际形势的变动,失去了及时调整的先机,也就失去了战略管理的效用。
3、中小企业战略管理缺失。中小企业对国民经济的贡献已经成为各界共识。但每年仍有数以万计的企业倒闭。有研究表明,尽管倒闭的原因种种,但基本症结却是缺乏战略管理的技能,或没有开展战略管理。几乎对所有失败案例的研究都发现,中小企业的战略管理实践严重缺乏。
(三)中小企业战略缺失的原因
1、不了解战略规划的意义,缺乏技能。中小企业业主可能对战略规划性质认识不清,甚至视战略规划为束缚,是对灵活性限制作用的障碍。另外,中小企业业主通常缺乏进行战略规划所必需的技能,同时又缺钱或不愿花钱去请专业的咨询顾问来企业解决问题。
2、无暇顾及战略问题。中小企业每天的经营管理活动占去了企业业主的绝大部分时间,他们经常亲自处理紧急事务,难以挤出时间进行战略思考。我们的中小企业竭尽全力的是如何解决企业的生存和员工的吃饭问题,无暇顾及系统的企业发展战略性研究和实施,即使花上一些时间,请一些专家咨询,也往往流于形式。
3、战略定位不稳当。很多中小企业出于对那些源于短期的市场要求,它们所制定的一些规划,没有从发展的趋势上考察,即使有些企业开始着手发展战略的定位研究,但在指导思想、内容和实施上都带有很深的计划经济烙印。一次定位的发展战略,根本无法与那个残酷的市场竞争。
三、中小企业战略管理存在的主要问题
有研究分析发现:中国企业战略失败的主要原因是,企业领导对战略管理的价值认识不够和企业专业管理人员的缺乏,约占企业战略管理失败的60%以上。总结起来,中国企业战略管理整体水平低下,对战略管理的价值认识不够、战略决策的随意性大、盲目追求市场热点,主要表现为如下:
(一)缺乏战略制定和执行方面的技能。
我国有些中小企业缺乏战略思想,对什么是战略、战略对企业有什么价值认识不足,认为战略只是“镜花水月”,可望而不可即,因此短期行为严重,缺乏长远目标。但更多的企业由于改革开放的深入、经济活动的频繁和自身认识的提高,也逐渐认识到了战略的重要性,但是很多中小企业的领导者由于自身的能力原因,对制定什么样的战略、如何制定战略以及怎样有效地执行战略等问题缺乏认识。很多中小企业把企业赢利当成企业的战略目标,但对挣哪方面的钱、挣谁的钱等问题缺乏深入思考。企业企业今天是做机械的,明天就有可能进入保健品、食品等行业,使企业的经营风险大大增大。我国中小企业寿命较短与缺乏战略制定和执行方面的技能有很大关系。
(二)中小企业不能与国家政治经济环境相适应。
有相当一部分中小企业领导人认为,宏观经济环境与生产经营关系不大,甚至无暇顾及这些问题。我国中小企业绝大部分的时间,要亲自处理紧急事故,难以挤出时间进行思考,竭尽全力的是如何解决企业的生存和员工的吃饭问题,因而对国内外政治经济形势的变化存在问题等大方向知之甚少,信息闭塞,认识肤浅,而且不善于将宏观政治经济环境与本企业生产经营紧密联合起来,对政策和经济的把握相对迟缓,错过了最佳发展时机。甚至有的企业由于和政策的指导方向不一致,导致面临倒闭和破产的危险。
(三)缺乏长远的战略眼光。
部分中小企业不了解战略管理的意义,认为战略管理是大企业的事,其实,战略管理对于中小企业同等重要。因为中小企业的诞生,往往是因为发现了市场空缺,在短时间内创办起来,即使没有足够的资金、足够的领先技术也可以很快地生存发展,正是由于这种偶然性,使很多中小企业在开始就没有一个完整的企业规划,其结果造成了企业目光短浅,只看到利益,看不到未来的发展及企业的应对措施。
(四)规划脱离企业发展实际,难以达到战略目标
1、盲目生产,不切实际。
很多中小企业在制定企业发展战略的时候,没有真正了解试产环境、目标消费者和企业自身实力。仅从老板的良好意愿出发,提出一些不切实际的口号和目标,这些口号和目标根本不能算是战略,它不能把企业的发展方向和发展路线描绘清楚,永远只停留在这个口号上,使得企业的营运缺乏一个明确的目标,员工和老板心中都没有一个准确的概念。正如一棵树和一片树叶对暴风雨的抵抗能力不同一样,中小企业作为市场游戏规则的参与者,抗风险能力较差,对外界环境的依赖性也很大,面对市场的风云变幻,中小企业在获得市场信息方面存在资金、人才短缺问题,从而降低了其对外界环境的敏感度,也很难在最佳时机进行战略调整,从而达不到战略目标。
2、缺乏战略思想,短期行为严重。
大部分中小企业,尤其是处于成长期的企业,根本没有意识到战略定位的重要性,其成立和运行仅出于对地方资源的及时利用或短期出现的市场需求,缺乏长远的目标。另一部分企业,则认为环境或市场变化太快,制定战略没有意识,不知道企业在行业中的地位,应该往哪个方向发展。
3、错把计划当战略,盲目扩张发展。
诸多中小企业没有战略,但几乎所有的企业都有计划。有的企业错把计划当战略,耽误了企业发展。计划和战略有着根本不同。计划是对于未来活动的具体安排,而战略定位表现为一种观念,它确定公司的现有方位,探索公司未来的发展方向,促使企业自由地思考。计划是对战略的具体实施。也有些企业战略失败的更深层次原因则是战略严重缺乏基础,盲目扩张,严重阻碍了企业发展。
4、定位不准,脱离实际。
我国许多不成功的中小企业在创业以及经营了相当长的一段时间后,仍无法明确自己的定位,总是跟在别人后面,结果总是处于被动的局面,一有风吹草动,很容易被竞争挤出局。另外有些企业,虽制定了发展战略,但只是凭主观想象,结果其定位严重偏离企业自身的实际,难以对企业的发展起到真正的指导作用。
将基层员工拒绝于企业战略定位之外,许多中小企业业主认为,只有高层管理才有战略眼光,基层管理者和雇员目光短浅,年轻人又缺乏经验,不了解企业情况,没有发言权,这是一种高层优越感的表现。使得中小企业战略管理目标无法被员工理解,不能更好地投身于有创造性的工作。
四、如何开展中小企业战略管理
(一)有针对性地进行战略分析。
战略分析的主要目的是了解企业所处的环境和相对竞争地位,评价影响企业目前和今后发展的关键因素进而确定企业的使命和目标,未确定企业战略提供可靠的依据,并使企业战略管理按照经济规律来指挥和组织生产经营活动。因此,不能把战略分析当作一项临时任务,组织若干人马应付了事,必须具有很强的针对性。只要针对性地掌握外部环境和自身条件,以此为基础才能更好地进行企业战略管理。
(二)要有准确的战略定位。
我国的中小企业随着改革开放的加快,加之面对加入世贸组织,进行战略定位,确实是难了一些。但面对现实,面对比较优势又必须尽早进行重新认识。中小企业一般不易多角化经营,这是由产品的生命周期所决定的。中小企业是选择某一产业的整体,还是选择这一产业的环节,都要很好的把握,主要是利用比较优势。企业对自身比较优势的重新认识过程,也就是对自身问题要站得高,“一览众山小”。
比如:施乐园公司的复印机市场处于垄断地位时期,全球许多著名公司也会采取与它相同或相似的战略,旨在争夺市场,但都未能获得成功。一个重要的原因,是他们未能发现或创造独特的战略定位。而佳能公司则选择施乐园公司战略定位之外的中小企业和个人用户作为切入点。通过不断渗透,最终发展成为全球销量最大的市场领先者。由此,使我们认识到,中小企业在国内外大企业夹缝中获得生存和发展,必须充分研究自身能力和比较优势,善于发现行业战略的空点,在不同的大型企业的战略定位之外另辟路径,穿插迂回,方能由小变大,立于不败。
(三)实施战略管理要依据科学理论和方法。
战略管理是一种以思想性创新的管理,所以要依靠科学理论知识和方法作为指导。目前流行的战略管理理论方法还不完善,还在发展之中。主要是基于战略管理是针对环境不断变化产生了大量不确定因素,使企业仅仅使用可以控制性为主要特征的系统工程方法以发挥作用。因此,战略管理要应用统筹学理论和系统方法结合才会更有效。
五、推进中小企业战略管理的建议
企业是否实行战略管理最终是由企业自主确定。可以预料,随着中小企业业主和企业家对环境复杂性和动态性认识的提高,越来越多的中小企业必将摒弃短期行为,树立远大理想,从而使实行和加强战略管理成为企业发展的内在要求。为使战略管理广泛运用于中小企业,针对上述实行战略管理不利的原因,提出如下建议:
(一)树立战略意识,突破观念障碍。
中小企业业主、企业家要树立战略意识,首先要树立企业长远发展的意识,克服得过且过和小富即安的传统观念障碍,对发展目标进行正确的定位。其次要破除对战略管理的神秘感。一些中小企业认为,战略管理只能在大型企业发挥作用,自己的企业规模小,业务简单,人才缺乏,用不着或用不了战略管理。许多成功实行战略管理的中小企业已经证明了这种顾虑是错误的。
(二)加快产权制度建设,促进战略管理。
大多数中小企业的性质是民营的或私营的。企业创办者出于个性独立、个人生活方式和兴趣的需要以及为家族成员、亲友等提供就业机会的考虑而创办企业。这种企业产权虽然清晰,但产权结构单一,重大决策由业主独断专行,风险很大;治理结构不健全,委托代理成本十分高,产权人出于保密动机。不愿与家族之外的合作者共同分析机会、威胁、优势、劣势等战略问题。所以,中小企业发展到一定规模后应加快产权制度的合理化,变产权一元化为多元化,清除血缘关系对企业发展的障碍;建立适当的治理结构,解决所有者经营能力不足的问题,使企业管理由传统型走向现代化。
(三)引进人才与培训并用,提高战略实施能力。
根据调查,当前中小企业不能开展战略管理的最主要原因是缺乏必要的战略实施能力。这与企业缺少战略管理人才有直接的关系。许多企业业主不知道什么是战略管理,怎样开展战略管理,如何进行行业分析及竞争对手分析,理论上并不清楚有哪些战略可供选择,如何建立与战略相适应的组织结构及战略评价和控制体系。解决这个问题,一方面靠人才引进,积极引进经营管理人才。国家政策应鼓励大学毕业生去中小企业建功立业;另一方面社会应积极为企业家举办各种形式的战略管理研讨班和培训班。
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低成本战略被认为是中小企业成本管理战略的基础。但是,随着原材料、劳动力成本的增长,人民币汇率的升值等,我国中小企业面临的压力越来越大,因此战略成本管理的理念被提上中小企业管理的日程。下文是百文网小编为大家搜集整理的中小企业战略成本管理论文的内容,欢迎大家阅读参考!
试谈战略成本管理在我国中小企业中的应用
摘要:低成本战略被认为是中小企业成本管理战略的基础。但是,随着原材料、劳动力成本的增长,人民币汇率的升值等,我国中小企业面临的压力越来越大,因此战略成本管理的理念被提上中小企业管理的日程。通过阐述中小企业的特征和战略成本管理的内涵与原则,结合目前存在的问题,提出适用于中小企业的战略成本管理方案,以提高我国中小企业的竞争力。
关键词:中小企业战略成本管理低成本战略方案
商场如战场,随着世界经济环境的变化,我国企业面临着越来越激烈的市场竞争和难以预料的突发事件,中小企业是推动国民经济发展,构造市场经济主体,促进社会稳定的基础力量。然而,中小企业要想在竞争中立于不败之地,不仅要打破以往只注重降低自身的成本问题,还要注重企业发展战略的设定。企业成本管理与战略管理的结合是企业战略成本管理理念的核心,是在竞争环境不断变化的情况下,企业为适应这种变化,而对传统成本管理做出的变革,战略成本管理在中小企业的广泛应用是企业战略管理的需要的必然趋势。
1 中小企业的内涵
根据《中华人民共和国中小企业促进法》第2条的规定,“本法所称中小企业,是指在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需要,增加就业,符合国家产业政策,生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的企业。”与大型企业相比较,中小企业的首要特征即在于企业规模小、经营决策权高度集中,大部分中小企业基本上是一家一户自主经营,使资本追求利润的动力完全体现在经营者的积极性上。它们在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国、优化经济结构等方面,均发挥着越来越重要的作用。
2 中小企业成本管理面临的问题
20世纪80年代,英国学者肯尼斯.西蒙兹(Kenneth simmonds)首次界定了战略成本管理的基本概念,他从企业在市场中的竞争地位这一视角对战略管理理论进行探讨,把战略成本管理的概念界定为“通过对企业自身和竞争对手及所在行业的有关成本资料进行分析,为管理者提供战略决策所需的信息”。目前西方还提出了很多理论方面的见解,我国部分企业已经开始实行战略成本管理,但目前中小企业在成本管理方面还存在很多问题。
2.1 成本管理的目标过于局限
当前,降低企业经营成本还被大部分中小企业看成是成本管理的目标,认为实现成本降低的手段主要是从日常生产中节约费用和降低产品消耗等构成,这些都是可见成本,他们的做法表明他们认为降低可见成本就是成本管理。而忽视了从长期、整体来看,不重视人才的培养和科研的投入,没有长期的战略思维,不能争取竞争的主动权。随着科技水平的迅速发展和原材料、劳动力成本的大幅度上涨,如果我国的中小企业还只是停留在单纯依靠降低成本来获取竞争优势已是不可能的,必定面临被淘汰的局面。
2.2 成本管理方法和手段较为落后
随着电子化产品的普及,会计电算化已经成为大多数中小企业必备的企业管理软件系统,尽管如此,他们的应用也只是简单滴处于“仿真手工”核算阶段,只是简单的输入数据、导出数据,而成本归集和分配的核算与分析并没有把现代化成本工具利用起来。导致企业成本管理的信息不能第一时间反映到企业领导层,引起重要决策无法正确做出。
2.3 员工缺乏成本管理的意识和积极性
在成本管理的意识方面,长期以来,许多中小企业的员工普遍认为成本管理只是企业领导和财务部门的事,作为普通员工的责任仅仅是干好手头上的工作,他们不关心企业面临着竞争日益激烈的市场对企业的影响,对于如何降低企业成本漠不关心,成本控制意识和积极性普遍不高。在调动员工成本管理积极性方面,中小企业对员工的激励措施不完善,大部分没有设置关于员工提出降低成本方案的奖励措施,导致员工的积极性不强。
3 中小企业战略成本管理方案的设计
战略成本管理的最终目标在于降低企业成本的同时努力提高企业的战略地位,主要通过以下措施实现:一是通过运用专门方法提供企业自身及其竞争对手的成本分析资料,帮助管理者充分的知己知彼,制定适合自身的企业战略,从而创造竞争优势;二是通过关注企业自身战略成本管理过程、以往的业绩和日后的发展战略,将成本信息的搜集贯穿于战略管理的整个过程,实时监控和全面控制企业成本结构和成本发生行为,不断优化建立企业长久的竞争优势进而利于实现企业战略目标。针对以上存在的问题,本文将结合中小企业的现状和战略成本管理的理论内涵,为中小企业提供如下方案,具体的结构图如图1所示:
3.1 企业的外部环境分析
企业都是存在于一定的环境中,因此,环境分析是战略成本管理的起点。通过对企业自身内部资源和所处外部环境的考察、评判企业现行战略成本的竞争地位以决定企业是否应该进入或是撤出某一行业的活动。外部宏观环境的分析主要运用PEST分析,即P是政治(Political System) ,E是经济(Economic) ,S是社会(Social),T是技术(Technological),但面临着全球话的竞争,还要考虑人口因素和全球因素,这些因素都会对企业战略制定和实施产生间接影响。
3.2 企业所在行业的竞争力分析
迈克尔・波特(Michael Porter)提出五力模型,用于竞争战略的分析,可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是:供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力行业内现有竞争者的竞争能力。企业要正确面对这五种力量的影响,并认真分析行业情况,选择制定适合自身的战略目标。
3.3 企业自身资源的分析
企业战略目标的制定及战略选择不仅需要知彼更需要知己,对企业自身的内部资源和能力加以正确估计。企业的内部资源主要指企业所拥有的或控制的用以维持其生存和发展的一切手段,主要有四个方面:人力方面、物资方面、资本方面和管理方面,概括的说可以分为有形资源和无形资源。如,厂房、设备以及所生产的产品;企业的技术资源和企业的声誉。通过以上三个方面的分析,运用SWOT分析法,判断出企业自身的优势、弱点、机会和威胁,根据四种不同类型的组合:优势――机会(SO)组合、弱点――机会(WO)组合、优势――威胁(ST)组合和弱点――威胁(WT)组合,从而找准自己在整个行业中的定位,即市场领袖、市场挑战者、市场追随者还是仅仅只是获取市场利基者。
3.4 战略成本管理战略目标的制定和选择
①成本领先战略。
成本领先战略是中小企业和大企业在产品生产阶段推崇的一种战略。企业需要建立成本领先战略,保证在该行业同类型企业中,也就是说尽管产品或服务的功能和质量差别不大,但是企业成本远远低于其他竞争对手,而建立企业竞争优势。这样的情境下,企业就可以把自身成本控制在行业平均水平以下,就可以取得行业的额外收益。西方零售巨头沃尔玛给我国的中小企业做了一个很好的榜样,该企业追求的“天天平价”即低成本战略为他赢得了巨大的市场。
②差异化领先战略。
低成本战略在行业白热化价格战时实施起来非常困难。因此,价格低廉只是获得竞争优势的一个方面,中小企业还必须以独特产品的优势领先于其他竞争对手。中小企业在无法扩大与其他企业的成本差距的情况下,差异化战略要求这些企业生产的产品比竞争生产的产品更优质、服务更周到,从产品的整体概念下手,加强核心产品、形式产品、潜在产品等的开发,树立自己的特色。宝洁公司的差异化战略在同行业中一直是佼佼者,其旗下的产品仅洗发水系列就多达十几种,其中海飞丝、飘柔、潘婷更是在各自功能的市场占据了很大的市场份额。
③目标集聚战略。
目标集聚战略有两种形式:成本领先目标集聚战略和差异领先目标集聚战略,分为为寻求在目标市场上的成本优势和追求目标市场上的差异优势。要是成本优势和差异优势这两种优势都被企业所拥有,差异领先会带来价格溢价,而成本领先意味着成本的降低,因此,回报将是巨额的。长期拥有全面的成本优势和差异优势在各种市场条件下是很不现实的。因此,就需要中小企业按照目标聚集战略在某一目标市场取得长期竞争优势。
我国的中小企业要结合自身的实力情况,选择合适自身的成本管理的战略。
4 战略成本管理的实施与控制
中小企业内部资源和外部环境的不断变化就要求企业在实施战略成本管理时,不断就行纠偏行为,保证战略的实现。战略控制主要包括确立预期工作成效的标准,对照标准,衡量偏差、辨析与纠正偏差,在这些条件的基础上将企业成本动因进行控制。通过以价值链活动为重点的成本动因控制,企业才有可能真正意义上的控制出成本,进而便于战略成本管理目标实现。战略控制的基本方式有前期控制、中期控制和反馈控制,控制过程包含研究控制因子,确定控制标准、及时处理与传送控制信息等。
5 战略成本管理方案实施的保障措施
5.1 树立正确的成本效益观
成本管理是一个长期的系统过程,每个环节、每一业务流程都可能对成本管理产生影响。中小企业的领导不能再将成本管理简单地等同于降低成本,投资越少越好,而应该将企业的成本管理应与企业的整体经济效益相联系。同时关注产品生产成本和取得的经济效益,从这两个角度对比分析和评价企业成本支出,尽最大努力在取得同一目标下而投入的成本最少,意即获得尽可能多的经济效益。
5.2 提高员工成本管理的积极性和职业技能
首先,在“以人为本”的知识经济时代,员工是企业最大的资本和财富,不仅是企业的主体,也是成本管理的主体,更是决定成本的关键因素。因此企业要充分调动员工的智力因素,培养和发挥员工的主观能动性,激发员工的主人翁意识,使成本管理的思想贯彻到每个员工的实际行动。
其次,企业应不惜高薪加大对成本管理专业人才的引进力度和现有员工的专业技能培训,提高他们的成本管理水平与专业技能。同时也要重视对其职业道德方面的培训,培养员工的忠诚度。
5.3 引进现代化的成本管理信息系统
战略成本管理以企业战略为核心,在企业成本的源头上对其驱动因素进行识别,运用所获取的成本信息对整条价值链进行成本分析,在企业整个战略实施过程中,不断地更新其对战略管理提供的战略性成本信息,便于形成和维持企业核心竞争力。所以,战略成本管理对准确处理数据和信息的要求非常高。目前,计算机网络技术为中小企业建立高效成本管理信息系统提供可能。通过建立现代成本管理信息系统主要由两方面的作用:①管理信息系统的信息处理量大、运算速度快等特点,可以实现成本信息的批处理和实时处理,提高成本管理人员的处理效率;②成本管理信息系统可以储存、对比分析竞争对手和市场信息,保证中小企业及时、全面、准确把握所在市场的变化情况,在该类市场占得先机,建立竞争优势。
参考文献:
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在社会主义市场经济体制中,我国中小企业得到了快速发展,中小企业在整个国民经济中占有重要地位。下文是百文网小编为大家搜集整理的中小企业战略成本管理论文参考范文的内容,欢迎大家阅读参考!
试谈实现中小企业低成本战略途径
【摘要】 在社会主义市场经济体制中,我国中小企业得到了快速发展,中小企业在整个国民经济中占有重要地位。但是在2008开始的金融危机中,我国中小企业遭遇重创,很多企业走向衰落,甚至倒闭。为此文章探索了技术进步条件下企业发展的低成本战略方式,对于提高我国中小企业的核心竞争力具有重要意义。
【关键词】 中小企业 低成本 战略管理
与国外企业相比,我国中小企业多,其中以实力小、发展速度慢的企业居多。因此,中国企业应该进一步明确未来的发展方向, 尽快制定和实施在21世纪的发展战略,以加快企业的发展速度。基于我国目前中小企业的发展现状,中小企业要在被夹击的境况中获取利润, 必须讲究策略,降低自己的成本从而取得更大竞争优势。本文站在中小企业的角度,以低成本战略为切入点,分析了中小企业的竞争战略。
一、低成本战略的涵义
1、低成本战略的概念
低成本战略是企业努力发现和挖掘所有的资源优势, 特别强调生产规模和出售一种标准化的产品,在行业内保持整体成本领先地位,从而以行业最低价格为其产品定价的竞争策略。应当注意的是,低成本战略要求企业不是成本最低的几个企业之一,而是做到整个行业中的产品成本最低。这是贯穿于整个战略中的主题。坚持不懈地持续降低成本,是企业在竞争日趋激烈、利润率逐渐微薄的市场环境下追求的目标之一。
2、中小企业实行低成本战略的作用
在激烈的市场竞争中,拥有总成本领先地位可以使企业获得高于平均水平的利润。与对手竞争时它会对企业起保护作用。因为通过激烈的价格竞争,对方的利润会被侵蚀掉,而企业仍旧可以凭借较低成本获得利润。拥有低成本地位也可以保护企业免受来自购买方强有力的冲击,购买方只能凭借其实力使价格降至接近最有效生产者的价位。低成本地位也有更大的灵活性应对来自实力强大的供应商对增加投入成本的要求。那些促成低成本地位的因素也可以从规模经济和成本优势两方面形成实质性壁垒。对于新进入者和现存竞争者引入的替代产品, 低成本优势也会使企业处于一种有利的地位。
3、当前中小企业低成本战略的实施困境
低成本竞争的实质,就是剥离了商品附加值的“赤膊”竞争,把商品还原成了产品,挤压了原材料、环境和劳动力等成本。必然造成了我国中小企业在竞争中一退再退,导致中小企业在“技术上没有主自权,标准上没有制定权,价格上没有控制权,分配上没有话语权,附加值上没有收获权”,这是违背价值规律竞争策略。造成的原因,一方面是民营企业战略创新能力不重视,战略是企业为了达到一定的目标,在特定的环境下,对自己的资源和能力进行最佳配置和组合的一种方法,并以此指导企业的日常运营决策。我国的中小企业战略规划情况十分不理想,只有17%的中小企业制定了战略规划,而500强企业则有93.5%制定了完整的战略规划,相比之下中小企业家非常缺乏战略管理思想。另一方面,不注意企业的创新文化建设,这在当今尤其要进行研究的课题。
二、基于中小企业的低成本发展战略的措施
1、树立战略目标
企业应根据行业的可持续发展的战略目标明确自己的发展方向,无论采用何种战略, 最终目标总是一致的,而实际操作中往往会有多种战术相互渗透,而不断地修订战略,持续地实现目标。企业的发展战略应以科学发展观指导可持续发展为基点,一方面要正确的确定自身使命和长期发展战略目标,保证自身的长期生存和发展。另一方面企业要保持长期的竞争优势,获得更多的利润,必须要考虑社会、经济的发展环境,在技术选择、产品开发、污染治理等方面,坚持实现社会经济、环境、生态的全面和谐发展。企业在制定发展目标、战略方针时应坚持这个原则,背离了这一原则,企业也就失去了存在和发展的基础。
2、实行战略联盟
战略联盟是指企业在与其它行业企业之间协作以外,同行业企业之间也应加强协作,以求得共同发展。适用范围:具有独特的核心能力,足以吸引其他伙伴的中小企业。对于中小企业来说,独立作战,往往孤掌难鸣。为了共同的利益,行业内“习性”相近的中小企业不妨联合起来,组成紧密型或松散型的利益共同体和战略同盟,收益共享、风险共担,又各自保持独立性和自主性。一则可以最大限度地避免同行之间的倾轧,有意识地相互避让,减少利益上的冲突;二则可以大大降低生产经营成本,调剂资金余缺,用活、用足各自潜在的能力,通过相互利用对方的市场以及知名度、美誉度,以保持和扩大市场占有率;三则可以在资金筹集、技术开发、市场销售等方面形成协同优势,凝聚成巨大的攻击力和防御力,取得“1+1>2”的经营绩效。
3、利用规模经济
规模经济是指在给定时点上,大量生产能获得成本优势。通过规模生产和分销,是工业大生产时代降低成本、实现低成本战略的重要措施。规模经济的重要性在于其战略上的意义,如果单位产品成本随着累计产量的增加而下降,那么企业相对于其竞争对手的成本则取决于它们之间的相对累计产量。如果一个企业可以避其竞争对手更快的扩大其产量,则其经验曲线将比它的竞争对手下降得更快,因此就可以拉大它们之间的成本差距。这时,企业所需要做的就是扩大市场份额,以更大的规模比竞争对手的成本降低得更多。与此同时,来自顾客的稳定的需求也支撑了企业市场占有率的稳步的增长,进一步巩固了企业的既有优势地位。
4、采用新技术
在产出相同的情况下,如果某种工艺技术少消耗某种输入要素而不多消耗其他生产要素,则该工艺技术就具有一定优越性;如果某种工艺技术虽多用了某些输入要素但同时却少消耗了另一些输入要素,则这种工艺技术的相对成本效益高低取决于各输入要素的相对价格。最典型的例子莫过于发达程度不同的市场中对同一产品的生产采取不同的生产要数组合方式,资本要素价格高的市场偏向于使用较多的劳动力要素;反之,劳动力要素价格较高的市场则使用更多的资本要素。这种理性的选择降低了各自市场的产品成本。要素价格的差异并不排斥先进设备的使用,前提是先进设备能够极大地提高产量且这些增加的产量能够为市场所容纳。新设备的运用固然减少了产品的变动成本,但其高额折旧却加大了固定成本总额。因此只有大批量的生产才能降低固定成本。与此同时,使用新设备要求的产品盈亏临界点高于旧设备,意味着产品必须占领极高的市场份额,从而带来更多的收益。
总之,我国中小企业类型和数量庞大, 错综复杂,各自的产品对象和企业发展的基础及条件千差万别,要从中找出中国中小企业典型的发展规律来难度很大。相信在不久的将来,随着低成本战略的深入发展,我国的中小企业将在社会发展中占有极其重要的地位。
【参考文献】
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企业战略管理是企业管理科学中的一个重要范畴,它能够给企业发展指明方向,促进企业朝着正确的方向迈步。下文是百文网小编为大家搜集整理的企业战略管理论文的内容,欢迎大家阅读参考!
浅谈煤炭企业的战略管理
摘要:本文对我国煤炭企业的战略管理进行了简要分析。
关键词:煤炭企业 战略管理
我国煤炭行业是国民经济发展的基础性产业,煤炭消费在一次性能源消费结构中长期稳定在67%左右。近几年,国家基于宏观经济环境情况,关停并小煤矿,组成大型国有煤企和企业联盟,做大做强。因此煤炭企业要抓住这次历史机遇,顺势扬帆,发展成为世界性大企业。这就要求我们企业要做好企业战略管理工作。企业战略是企业面对激烈变化,严峻挑战的环境,为力求得以生存和发展而作出的带有长远性、全局性的谋划或方案。而企业的战略管理则是企业在宏观层次上通过对企业各方面分析、预测、规划、控制等手段,充分利用本企业的人、财、物等资源,在经营过程中实现本企业制定的企业战略和目标。企业的战略管理由战略分析、战略选择、战略实施、战略风险与防范四个主要部分组成。
1 战略分析
1.1 政治和政策环境
①中国自改革开放以来政治稳定,国民经济快速增长,对能源的需求旺盛。根据中国实际情况,中央政府从宏观高度上确定了以煤为主要能源供应方式,这已成为一项国策。②随着《煤炭法》的出台,煤炭行业实行了行业准入制度,提高了行业进入门槛,为国有煤企的发展提供了机会,中央同时安排国债资金用于煤矿安全治理整顿和产业升级,使煤炭企业发展更加规范。
1.2 经济因素
①全球经济发展导致煤炭市场需求增长。而世界范围内的石油短缺导致各国重新重视煤炭,所以造成国际煤炭市场的需求增加。②中国东部发达经济、中部的经济崛起、西部的经济开发和东北振兴等也为煤炭企业提供了机遇。③煤炭企业逐步适应市场经济环境,企业经营的自主权也越来越高,经营行为遵从市场规律进行。
1.3 社会因素
①在我国城乡“二元经济”社会背景下,农业生产劳动力向非农业生产劳动力转移为劳动密集型煤炭产业的发展提供了充足的劳动力。②随着我国铁路港口交通运输的快速发展,为煤炭流通提供了有力支持,促进了煤炭企业快速发展。
1.4 技术因素
①开发和引进先进的开采技术和开采装备,促进了煤炭开采效率的快速发展。随着深部煤层开采技术的成熟和煤矿安全技术的进步,大量难采资源的开采已成为现实。②煤炭洁净煤技术以及煤变油技术、煤气化技术等先进的转化技术的发展,增加了煤炭市场环境的不确定性。③拥有丰富经验、雄厚的资金技术实力为大型煤炭企业发展占据先导优势提供了技术空间。④煤种利用的限制被大大地突破。配煤技术的发展使煤种替代性越来越强。
2 战略选择
选择企业战略要抓住行业发展方向,能适应市场变化,有前瞻性,有后劲。
2.1 三种基本战略思维是选择企业战略的指导思想
以资源为本认为能掌握和利用某些核心资源或者能力获得优势,例如煤炭企业的煤炭资源等;.以竞争为本认为可以通过规模经济、范围经济和垂直整合获得低成本竞争优势;以顾客为本认为研究顾客需求和满足顾客需求是企业战略的出发点。选择战略时还要充分考虑知识经济所带来的变革影响,综合运用三种战略思维,进行战略选择。
2.2 提出战略,企业战略必须包含的内容
2.2.1 战略目标:引领大家为之奋斗的明确目标。如何时销售收入多少亿,利润多少亿,能够拥有多少矿藏储备可供开采等。
2.2.2 战略规划:
将实现战略目标的过程进行规划,充分调动企业各种资源,尽快实现战略目标。举例:我们一个煤炭公司,要在15年内发展成为世界500强,那么,首先得明确15年后,世界500强的标准是什么,然后根据现有实际状况,制订出一个切实可行的计划。如第1-4年,必须明确目标,制定规划,培养核心能力,建立良好的内部管理体制,储备人才准备形成强有力的竞争能力。第5-8年,取得海内、外上市资格,通过发行股票筹集充足的资本以保证高速扩张。第9-12年,大规模扩张,通过兼并、控购、联合等方式,一举取得市场优势地位。第13-15年,巩固基础,理顺管理结构,提高效益,通过进一步扩张,达到跨入世界500强的战略目标。在此基础上,企业进行深化和具体化后,对全体职工进行宣传和鼓动,以战略规划为核心建立公司上下一致的奋斗方向。
2.2.3 战略基础:
就是企业拥有的特殊的、超过别人的、与众不同的地方,也称核心能力,如可口可乐公司,其核心能力就是其秘密配方和品牌;煤炭企业的基础就是拥有煤炭资源。
2.2.4 战略保障:
战略目标还要通过严格的经营管理来实现,如:计划预算编制与实施、现金控制与管理、成本利润分析、技术开发制度、采购与付款方式、销售与收款政策、筹资与投资决策、企业文化建设、企业形象设计等各个方面,这是企业成功的战略保障。
2.2.5 战略决策:
①企业战略类型:低成本领先战略、差异化战略、集中战略,职能战略,与其他公司结成联盟的战略,“蓝海”战略(“蓝海”意味着未开垦的生存空间、需求的创造以及利润高速增长的机会)。②决策方式:经过几百年的市场经济的实践,董事会决策和委员会咨询是企业决策的有力工具。董事会中包括有股东代表、经理层代表外,还必须有足够的专家学者组成的独立董事,为企业董事会决策提供专业意见,以弥补内部董事的种种缺陷。
笔者在调查研究后发现大型煤炭企业战略联盟在本世纪初得到快速发展,目前我国煤炭企业大部分采取与其他企业组成战略联盟的企业战略,可以取得以下优势:①优势互补”。通过企业联盟在技术开发、资源占有、市场占有及生产能力等方面达到优势互补。②形成规模经济。伙伴企业强化相互之间的分工与合作,降低相互间的交易费用。③降低经营风险。例如开发一个新煤矿需要高昂的开发费用,具有很大的风险,进行共同开发,不仅可以充分利用各自的核心专长以提高成功的可能性,加快开发速度,而且可以使开发费用得到分摊并能迅速收回,从而大大降低了开发风险。
3 战略实施
企业战略执行主要是通过经理层、各职能机构、各分公司、各经办人员的活动来完成。企业通过公开招聘审查,选定具有专业能力的人员承担职责,配备各种人才组成具有整体协作能力的团队,并且根据企业的实际需求,科学设置各职能机构,建立切实可行的制度如:人员轮换制度等来保证机构的运行。实施时还要注意以下几个因素:①企业间的界限日趋模糊,竞争已不在某一特定的区域或行业界限内进行,企业必须从全球的角度、从跨行业的角度来考虑配置。②要形成动态统筹的战略管理思想,强调对企业的资源、能力和竞争能力进行动态统筹,形成一个动态的循环过程,以形成竞争优势。
4 战略风险
企业要及时掌握信息,科学分析预测趋势,及时调整战略规避风险。
4.1 战略决策风险性有:
政治风险,政策风险,宏观环境风险,产业风险,破产风险、运营风险、资产损失风险、竞争风险和商誉风险等等,有时会有很多风险集中在一起,相互作用,形成企业战略风险。以战略联盟为例,风险还有:机会主义行为的风险、文化差异的风险、利益分配不均的风险、核心知识和技术的外泄风险。
4.2 战略风险的防范策略
4.2.1 挑选合适的战略联盟伙伴:遵循原则①互补性原则;②对等性原则;③相容性原则。
4.2.2 加强联盟成员之间的相互信任。
采取以下措施:①建立联盟内部信任评价机制;②建立用于防止欺骗和机会主义行为产生的约束机制。
4.2.3 建立合理的利益分配机制。
遵循以下原则:①互惠互利原则。②整体利益最大化原则。③风险利益匹配原则。对联盟中承担风险较多的企业分配较多的利益。④个体合理原则。每个联盟成员企业的利益不低于不参与战略联盟情况下的利润。
4.2.4 合理地进行知识和技术的分享与控制。
在联盟内部需要进行知识和技术的交流。但要加强对企业自身的核心知识和技术的保护,防止外泄。可以在法律合同或联盟协议中加入相关的保护性条款,禁止联盟将其外泄。
总之煤炭企业只有科学选择、正确执行企业战略,才能取得大发展,大成功。
参考文献:
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创新和变革是市场营销的核心,只有不断更新观念和策略,才能在市场中立于不败之地。这里小编为大家整理了关于市场营销从业人员必备理论常识,方便大家学习了解,希望对您有帮助!
一、锁定目标顾客是促销的起点
顾客是商品和服务的消费者,是企业获得最大收益的最根本来源。锁定精准的目标顾客,即确定推销对象,实现服务价值,才是最符合企业当前利益和长远发展的有效选择。
家用电器的目标顾客是广大群众,促销人员要做好目标顾客群的细分,进行有针对性的销售。此群体可分为家庭成员中、高收入的群体;具有资金实力,且计划配备家用电器的住宅小区;开发旅游、酒店、公寓式住宅小区的房地产开发商。
脑白金的广告在业界争议很大,不过按专家的看法,脑白金的广告应该是中国广告史上最为杰出的案例。脑白金本是保健品,它的目标顾客群极其有限,本应是中老年人。而广告将脑白金从保健品提升为礼品,无形中将目标顾客群扩展到广大群众,只要有社交需求的人群都成为了其目标顾客。现在社会,人们对社交需求越来越重视,当一款产品被冠上礼品的概念,其销售量会大大增加。为目标顾客设计需求,是推销成功的良好开端。
有些消费者自身是没有购买决定权的,需要他人来决定。比如夫妻俩一块来配眼镜时,决定权就往往在女士,而此时我们就要把顾客定位成这位女士,而不是需要配眼镜的先生。倘若配镜顾问还是一味地和配镜者本人沟通,无视陪同者的意见,你就会发现同样的一句话,听者的角度和立场不同,做出的选择就不同,销售过程可能会节外生枝。
现代营销的精髓就是找准你的顾客, 并千方百计赢得你的顾客。做到了这一点,表面上的积压品同样能成为抢手货,否则,再好的商品也会积压, 赚钱更是无从谈起。
二、接近促销对象是成功的关键
促销不论手段如何,其目的都是为了激发消费者的购买欲望。因此,如何恰到好处地激发顾客的购买欲望就成了人员促销不可缺少的部分。马斯洛五层次需求理论,即:生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。从消费者来说,他们的需求就是从这五方面引发的。所以,促销人员要有针对性地进行交谈,引起顾客的兴趣和购买欲望促成交易。如果你去柜台买一款化妆品,你是去买金牌产品,还是为了解决自己的皮肤问题,答案是不言而喻的。只有充分了解消费者的真正需求,才能搞好人员促销活动。做好人员促销就是满足顾客的价值追求,而不仅仅是广告宣传而已。
推销人员是在不了解消费者具体需要的情况下接待顾客, 推销自己让客户认同并接受你,对你产生良好的印象,发生兴趣,直至产生信任感,这对销售人员的推销工作十分关键。这就需要我们针对不同顾客准备几套要说的话题, 对顾客要察颜观色, 了解所需、满足所求。
推销空调时,在一时不了解消费层次和欲望的情况下,首先热情服务,介绍产品系列,使他们对产品有个全面了解。介绍空调特点、性能,同时观察每一位顾客的反应,捕捉其各自购买意向。然后再根据衣饰、言谈、举止大致划分其消费层次。假如属于“工薪族”,那么就向他推荐普通型空调,介绍其价廉、性能好的特点,重点抓住“廉”字。假如有的顾客对产品的造型十分讲究,我们的介绍要及时转移到豪华型空调上来, 重点宣传其造型别致、质量上乘,显示主人地位身份,适合装饰豪华家庭的特点,满足其求美求异的消费心理。
接近推销对象的方法有:产品接近法、利益接近法、问题接近法和馈赠接近法。在人员促销中,要综合运用这四种方法,才能达到预想效果。
三、产品介绍是促销的精髓
产品介绍切忌泛而不精,广而不专。从心理学角度来讲,在顾客所接受的全部信息中,视觉信息最重要,但却不是最可靠的。所以人员促销的关键环节就是对产品做详细的介绍。
作为推销人员,要了解自己的产品,相信自己推销的产品的价值。推销员在推销以前,应当亲自试用一下产品,学会怎样欣赏产品,对新产品价值有一个全面的了解。推销员要了解自己的公司,如果对公司的制度、人员配备等没有足够的了解,推销员便不能正常地开展业务。再者,企业的产品是推销员的招牌,而企业的形象和信誉更是招牌中的招牌,名气大的企业或产品质量好的企业,会增加客户对推销员的信任感,增加推销员的信心,也有利于客户的争夺。介绍商品时,要着重说明该产品给顾客带来的利益。让顾客明白,这是自己急需的,不要夸夸其谈,否则会起到不良作用。
总之,介绍商品要根据消费者需求的多层次性特点,通过介绍商品“刺激”顾客,观察反应,尽快发现每一位顾客的真正需求,采取针对性的“作战”方针,达成交易。
四、良好的跟踪服务是促销的良好句点
人员促销就是保证有新的顾客不断涌入。所以,做好顾客反馈、跟踪服务是十分必要的。顾客对商品关注的重点是质量、操作和售后维修服务。商品销到客户手里,并不等于就万事大吉了,推销人员要想得到顾客的长期惠顾,售后服务的质量是关键。促销人员如果把售后服务工作做到可使每位顾客都感到满意的话,生意不但源源不断而来,同时企业的信誉度也会日趋拉升。反之,如果售后服务做得不好,顾客迟早会离你而去。
售后服务的主要目的就是使顾客所购买的商品,能够发挥充分的功效,企业向着顾客所做出的无条件的服务。促销人员对所售商品的内容、结构、性能、操作方法,或者商品本身有什么不足的地方等,都较顾客更为清楚。假如,顾客所买的商品在使用中发生故障时,究竟是要修理,还是要掉换部分零件,促销人员的判断当然比顾客更为正确。在一般的情形下,如果商品在使用时容易发生故障,这对买卖双方都会造成损失,势必影响到厂商的信用和声誉,顾客也会因此对这种商品失去了信心,进而影响到企业将来的业务发展。售后服务的重要性就是在于此。
通过售后服务工作,销售人员也能够与顾客之间建立良好的合作关系。多数促销人员都会认为顾客既然已经买了商品,就不能再买了,还要经过一段时间才有可能再次购买,就这样与顾客失去了联系。其实,这种想法是错误的,也许顾客的第二次购买,比你所想象的更快,或者继而有出乎意料的大批订货也说不定。促销人员的售后服务,除了使顾客满意之外, 更要为第二次的交易“铺路”。