销售说话的技巧是什么(通用两篇)
销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么销售说话的技巧是什么呢?下面,就随百文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
销售说服的技巧:
1,赞美顾客说服顾客
可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始,使顾客得到一种心理上的满足,等他兴高采烈有良好的气氛时,你再向他推销,推出你的理由,这时,他会愉快地接受你的劝说。某推销员上门推销化妆品,女主人说:“这些化妆品我都有了,暂时还不需要。”这位推销员说:“噢,你长得很有气质,不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位推销员接着说:“但是,为了防止日晒,应该……”没等说完,女主人的钱包就已经打开了。
2,反弹琵琶
俗话说:“王婆卖瓜,自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下,营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益,尽力不让自己受到贬低和损伤,这种常规的方法有时往往缺乏说服力,让人心里大打折扣,退避三舍。在劝说顾客的过程中,如果能反其道而行之,说出于自己不利的话,对方反而会在意外之余,油然而生一种信任,从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引,没想到,促销员不仅不趁热打铁,反而给这位女士泼了一瓢冷水:“这款房门锁虽然美观,但在设计上却有一个小缺陷,会给安装带来一定的麻烦,如稍不注意,还容易导致锁打不开,因此,必须严格地按照说明书进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷,她为推销员的坦诚而惊奇,心想买这种锁决不会受骗上当,于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装,效果确实很好。
3,找到“兴奋点”
劝说对方时,先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情,投其所好,这样,他会在意犹未尽的情况下,痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意,几次交谈都未成功。一个偶然的机会,他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候,他们围绕钓鱼这个话题,交流了半天,结果奇迹出现了,没等厂商提醒,这位经理就答应进货做成这笔生意。
4,转化顾客异议转化顾客异议
就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由,达到说服顾客的目的。例如一位顾客对推销电子琴的营销员说:“我家孩子对电子琴不感兴趣,买了也没有多大用处。”营销员说:“啊呀!张女士,您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗?是因为他平时接触得太少。您的孩子天资不错,多让他接触电子琴,可以培养他的乐感、兴趣,这对儿童的智力发育和性情陶冶非常重要,接触多了,兴趣就来了……”本来,这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买,可营销员却将计就计,从关心其小孩的角度隐含了责备之意。顾客在惭愧自省之中,买下了这架电子琴。
5,设置悬念
顾客在固执己见、一意孤行的时候,往往听不进营销人员的话。这时候,设置一个悬念,就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上,一位顾客对摊主说:“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说:“是呀,别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候,摊主微笑着说:“可是,他们后来都改变了自己的看法。”“噢,为什么?”顾客问。于是,摊主开始了他的正式推销,使该摊主又成交了一次生意。
关于如何轻松说服客户的方法有很多,关键是能够举一反三,在实践中不断运用。
销售说话的三个技巧:
销售说话的技巧一、谈话的态度
在谈话时不应「抢」,更不就「强」,必须多听;发言时,必须态度和善,谦虚中肯,要给人有好的印象,如此听话者也很乐意接受你的劝说。可是有一些人,由於具有强烈的发表欲,无论在任何场合都是喋喋不休的,甚至硬要别人聆听他的话,这种人,大部份是属於歇斯底里的性格,所以其说话的目的,只是为了满足他自己的发表欲望,其内容并不新颖丰富,只是为了使别人注意他而已。因此,这种人的谈话除非用强制的手段,召集别人,否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。
销售说话的技巧二、说话的重要
说话时如果不加思索,想到就说,个人的弱点,完全暴露,「片言之误,可以启万口之讥。」一个人的人格,与出言吐语,有直接关系。出言「温文尔雅」谓之君子;出言「亢爽磊落」谓之豪杰;出言「藏头露尾」,谓之阴狠;出言「暴戾恣睢」谓之莽夫;出言「油腔滑调」,谓之小人;一言既出,人格判然,此其关系一。人与人之间的相处与了解,大半有赖於说话,说话技巧好,一席话说得人家心悦诚服,芥蒂涣然冰释;说话技巧坏,措辞失当,引起误会,感情日恶。换句话说,同是一句话,有说话技巧的人,说得人家中听,心悦诚服,没有说话话技巧的人,说得人家动气,肝火上升,此其关系二。
销售说话的技巧三、会说话的条件
会话是极简单的事,你问我答。惟问话须清楚,答话勿须繁,其要领须具备三样条件:
(1)、温和婉转:对话第一要婉转,能婉转才有「磁力」作用,有「磁力」作用,才能使听者表示同情。所谓温和婉转,包括几个要点:声调要和悦柔顺,使听者悦耳;态度要和悦诚恳,使见者动容;措辞要圆润周到,使听者感动;三者缺一,绝不能算是婉转。
(2)、明达不紊:对话的语句,虽然不多,却也要说得条理清楚,理由明达。其秘诀在汰去闲言客套,句句精要,而又层次分明,先后有序,应该说的话,用最经济的说法,表达出来;不必说的话,一句都不说,这种措辞组织,都须有相当分寸,事前当然要有一番预备的,否则临时应付,必多遗漏,必多泛语,去明达二字已远了。
(3)、诚恳亲切:彼此对话,以亲切为第一,情其亲切,才有好感;有好感,才收好果;所谓亲切就是诚恳;全在乎精神集中,用柔和的眼光,正视著对方,态度诚恳,语气诚恳;最不好的现象,是对话时双手搭著天平架子,挺著胸脯,双目视於他处。至於头特别俯下,表示出一种可怜兮兮的神情,也足以使听者不快,甚或引起卑视之心。