职场电话销售基本礼仪常识汇总2篇
电话营销是一种特殊的职业,没有面对面的交流,都是靠说话来打动对方,想要给对方留下好的印象就要具备最基本的电话礼仪,下面就为大家分享在接听电话时应该有的礼仪!
职场电话销售基本礼仪常识:接听电话注意事项
在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现:
无礼
接待人员接听电话时不以礼相待,或电话铃响迟迟不接,或者对客人的来电内容追根问底,或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢
接电话时盛气凌人,语气不好。
有气无力、不负责任
在接待中无精打采,有气无力,对客人的电话不负责任,承诺不兑现。
急躁
接听电话时不等对方说完自己抢话说,或一口气说得太多太快,或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水
回答对方的问题似是而非,犹犹豫豫,毫无把握。
态度粗鲁、语言生硬如
连续听到几个打错的电话便出口伤人。
职场电话销售基本礼仪常识:接听电话礼仪常识
接听电话礼仪电话铃响应立即去接,一般电话铃响不超过三次。
1、首先致以简单问候如
“早上好”或“您好”,语气柔和亲切。外线电话报单位名称,内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事,应按对方要求逐条记下,并复述或回答对方,记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢,等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
2、拨打电话礼仪
首先将电话内容整理好,正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候,并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人,如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述,确认对方明白或记录清楚后,应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
3、通话时的声音礼仪
首先,咬字要准确。通话时如果咬字不准,含含糊糊,就难让人听清听懂。其次,音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低,听起来含糊不清。第三,速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢,不然就可
能产生重音。最后,语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短,不仅可以节省对方的时间,而且会提高声音的清晰度。