美容院接待礼仪话术精选3篇
专业的礼仪接待话术,能使你的有效顾客忠实于你,美容院接待礼仪话术有哪些?下面是百文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
美容师标准服务接待礼仪话术
一、咨询环节
1、 迎客:当顾客走进来时,美容师接待员应面带微笑,双手交叉于腹位打招呼
“早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临”
2、 领位:美容师伸出左手或右手,眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室,请顾客坐下
3、 认识: 美容师应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍“您好,我是**美容院X部XX,欢迎您的光临,怎么称呼您?X小姐,我先帮您倒杯茶水,请问您喝凉一点的还是热一点的?”
4、 参观:起身倒水。“您请稍等。X小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意,身体稍向前倾保持身体45度角,面带微笑,目光注视顾客的眉心处,态度要大方热情,眼神真诚亲切,不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上(如面前有咨询桌或台面,可以将双手自然置于桌面或台面上)。
“X小姐,今天您是第一次来XXX吗?您是看了广告还是朋友介绍来的呢?”“X小姐,本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所,请问您对什么项目感兴趣?”
“好的X小姐,您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备,再根据您的需求选择项目好吗?”
5、皮测 :美容师起身,“X小姐这边请”在顾客前面右边。
“X小姐,我们已参观整个环境和设备,现在我帮您做一个皮肤分析好吗?”
6、引导:“X小姐,您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤,今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。” 带顾客进美容间,将顾客服放置床上或物品柜,告诉顾客“X小姐,您先换上顾客服,这是专门为你准备的消毒过的,我帮您去准备护理需要的产品,时间不会太长”
二、护理环节
不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外),只是谈心。
1、背部减压消倦按摩:
5分钟进入美容间,扶顾客卧躺,先给顾客做舒缓通洛,要让顾客从身到心理进行放松后,再做面部护理。
X小姐,刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下!这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务,就让我先来给您做一个背部消倦按摩,您会感到非常舒服放松。请问一下,您喜欢重一些还是轻一些?
2、头肩颈放松(按摩前)
X小姐!我再来给您做一个头肩颈按摩,让您彻底的放松,这样护理的效果会非常好!可以使您穴位处于打开状态,并可减缓肌肉疲劳,有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。
3、洁肤:
X小姐!现在,给您清洁皮肤,这是我们的水晶洁面嗜喱,内含温和型洁肤因子,天然保湿因子NMF等成份,洁肤后可使您肌肤光滑细致,保湿不紧绷,性质非常温和,绝对适合您的皮肤,请您放心!
4、调理:
X小姐!现在我给您拍的是平衡爽肤露,这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分,调整皮肤PH值,加强后续营养品的吸收。
5、去角质:
X小姐!现在我给您做的是去角质,因为随着年龄的增长,我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上,使我们的皮肤灰暗、无光泽,而且营养成份也不能很好渗透,所以,我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉,便于我们的皮肤更好的吸收营养。
6、按摩:
X小姐!我现在要开始给您做按摩了,在按摩中您可以完全放松自己的身心,我们的这套手法叫面部提升塑形手法,是从前胸开始做的,我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理,这样能够帮您放松心情,打通血脉,排出毒素。下面开始给您面部做一个面部按摩,因为受地球引力和年龄增长的影响,使我们面部肌肤松弛下垂,因此,这套提升塑形手法是从下往上做,可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴,延缓您肌肤的衰老。您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点,如果您觉得我的手法不合适,请您及时告诉我,我可以调整手法的轻重度,以便更好地为您服务!
开始切入主题销售年卡。
X小姐!您的皮肤干燥、有少许细屑,这属于典型的干燥缺水性皮肤,这种现象主要是由于季节因素,保养不当造成的,平时一定要注意给皮肤补水,外出要注意休息,不然,皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。
就像苹果放几天后因缺水起皱、难看,我们皮肤也是一样的,所以需要长期的护理和保养,仅凭一次是不能从根本上解决问题的。
我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀!可是做护理是要花好多钱的,我们先来算个账,一个人一年在普通的美容院做护理也要花上一千多元钱,而且在家还没有东西用,还得再花钱买,我们美容院刚好推出一个活动,您不妨考虑一下,我们活动的内容就是办年卡,打五折,年卡平时1380元,现在您只需要花690元就可以办一张年卡,可享受全年48次基础护理,另外还送您690元代金券,可获等值产品,还可带回家用,真的是一举两得,这么好的优惠您难道不动心吗?
7、敷膜(先眼膜后面膜)
X小姐!下面要给您敷膜了,因为眼部的皮肤比面部皮肤薄,并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松,因此,眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环,改善黑眼圈、收紧眼袋,可以使营养更好地吸收;而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环,补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。
8、头肩颈放松(敷膜后):二度销卡
X小姐!我们这个促销活动是有期限的,每天名额也有限,如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。
9、手、臂护理:
X小姐!现在我帮您做手臂护理,这样可以缓减您手臂部疲劳,具有保健作用。
10、爽肤、润肤、隔离:
X小姐!您看!现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀?(拿镜子给顾客看)但程序还没有结束呢,还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后,对您皮肤要有一个平衡、调理,保证您皮肤处于最佳水油平衡状态,更好地吸收后续产品的营养成份;润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养;隔离一方面可最终使您形象提升,而且防护外界环境对您皮肤的伤害,使您的肌肤处于持久健康状态。
三:成交环节
1、填写顾客档案,为顾客制订疗程:
X小姐!您对我的服务满意吗?您的卡我帮您订好了,您是交现金还是刷卡?(如果带钱少可交部分订金)如果您觉得方便的话,我可以现在就为您配适合您肤质的产品,这样您在家也有的用了。
2、送顾客:
(美容师走在顾客右前方,伸右手示意顾客出门)X小姐!您下次护理的时间是X月X日,我会恭候您的到来,请慢走!(打开门,目送客人离去,面带微笑)
备注:在交谈刚开始时,要注意不能谈产品,营造氛围,谈话的内容必须要是顾客感兴趣的事情,目的是和顾客拉近距离,了解顾客的需求。
美容院接待礼仪话术:美容院接待礼仪话术
1、开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!靖进!”顾客进门,美容师应热情 主动上前问候;“您好!我能帮你什么?”
2、客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈,递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!请问想咨询点什么?
4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容二室。”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的手法很到位,您试试。”
5、如果是经常来的顾客,问候语是:
“您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样?”
“您好!看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎么样?”
“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”
美容院接待礼仪话术:美容院接待礼仪话术
1、“您已经了解了整套的治疗过程,现在就让我们到美容室去放松享受一下!”
2、“我们院特地设立了更衣室,来,让我帮您将外套收起来,换上美容服。”
3、“我们护理室在二楼,这边是洗手房,这边是寄物处……”
4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作,然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等,过程中您有任何需求,您可随时告诉我。”
5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉,可以帮助皮肤有效的吸收,我不会打扰您的休息,为了让您回家以后可以持续做好家居护理,全部护理完留5分钟给我好吗?我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”