门市接待礼仪通用三篇
门市个人形象设计在门市服务素质当中一个很重要的环节,门市要给客人留下美好的印象,其个人形象是必须经过设计的,而且是具有一定品味的。大方得体的着装,能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情,同时使门市看起来比较有气质,极易搏得客人的好感。门市接待礼仪有哪些?下面是百文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
门市接待礼仪:适度的赞美
第一:赞美要及时。要立刻表达并且很自然地说出,而且像是“不加考虑的说出来的”。
第二:赞美要恰当。要讲得很明确,很清楚,恰到好处,用词得当,再配上动作会更加理想。
第三:赞美要诚恳。态度积极,伴有笑容的赞美就容易被采纳并赢得对方的心。
第四:赞美要巧妙。用赞美打开对方心门,在融洽的气氛中谈单,而不是谈判。
第五:赞美要具体。从细节去观察客人的自身优势,承认别人的地位和价值让对方可信。
第六:赞美要注意时机。不能客人一进门就对其大表欣赏,这样感觉太虚伪。
第七:赞美要真诚。“真诚”才是赞美的灵魂。
门市接待礼仪
1、门迎站姿:在做门迎时,左右脚呈45度夹角,其中右脚向前移半只脚的位置。两只手虎口交叉放于腹部,注意右手叠放在左手之上。头微侧,面带微笑。注意不要挺肚子!要挺胸、收腹。如果在等待时,双臂可以稍稍松弛、手也可以自然地向下垂一点。
2、迎客问候:见到客人来时要说:“欢迎光临”!同时微微鞠躬。客人进到店内时,所有不在工作的接单门市都要大声喊:“欢迎光临”!当顾客的目光投向你时,都要报以善意的点头微笑,察觉顾客有事时,要主动询问:“先生小姐,您好!有什么需要我帮忙的吗?”或者是“有什么我可以为您效劳的吗?”
3、坐姿:坐下时上身要直立,并且尽量坐在椅子的至三分之一处,两腿并拢,不能分开,不能抖腿,也不能向一侧或偏一点的地方斜腿,或其中一条腿向后收一脚。两手虎口交叉平放在桌上。不要托腮或托下巴!接单时,要坐到女士一侧,向女士一侧转身,目的是要更容易地与对方交流。
选片时,则要坐到先生一侧,因为在加做时往往实先生一方不大愿意,因此坐在这边重点做先生的工作。
4、说话的姿态:讲话时头微侧,面带微笑。谈话中适当使用手势,但幅度不宜太大。听对方讲话时,要报以点头和微笑,谈话时切忌托脸或抓头发。’
5、走路的姿态:腰部以下运动,腰部以上顺其自然。双臂自然摆动,眼睛平视前方,走路节奏要平稳,表情要愉悦
6、引导的姿态:
a、引导客人入座或行路时,一手轻扶客人,另一支手手指并拢指引方向!
b、在引导客人看相册或看相片时,一手轻扶相册或相片,另一只手在画面上作适当的指点。对人或对物都要双手并用,以示对客户的重视和对本公司产品的重视。只有当你先重视客户和公司产品,客人也才会更加的重视!
7、设计良好的职业形象:
a、门市推销的职业形象很重要,要让顾客一到我们店时从形象上就感受到一种“美好”,这样才能够让顾客增加对影楼的信赖感。门市对自身形象设计要追求“雅而不俗”的同时还要充满活力和朝气。谁都不想一进店门就面对一个衣冠不整、妆容不佳,无精打采、又土又闷的推销门市。
而且我们以良好的形象出现在顾客面前的时候,他们不但会更加信任我们,甚至可能把我们当成“专家”,这时你所说的每一句话都非常有力量,同时也是提升影楼品牌和创造优秀口碑的重要因素。
b、微笑的魅力
门市行销中“微笑”已经是老生常谈的话题了,但是还是有诸多门市在工作中缺乏微笑。顾客到影楼消费并不只是交钱、拍照、取片、走人这样简单,它还是一个“享受”的过程。而“享受”从客人一进门就已经开始了。
“微笑”是解决问题的最佳方式之一,营造接单氛围,处理疑义,化解矛盾,有了真诚的微笑,这些事情都会变得相对容易一些。大家一定要记住:优秀的门市总是在微笑,不会把个人的不悦带到顾客和同事的面前。所以“善于微笑”正是门市推销能力的主要表现。
c、绝对自信
绝对自信的含义是:对自己的信心与对自己所销售的产品的绝对信任。要让顾客选择我们的产品,我们首先要有绝对的自信,连自己都不敢说好的东西谁还会来买呢?有一项调查研究表明:在人与人的交流过程中,55%的信息来自肢体语言,37%来自声音,8%才来自谈话内容。可见,要营造这种“自信。,就要具备有表现力的身势语和声音。
一般来说,表现自信的肢体状态有:收腹、挺胸、抬头、眼睛专注诚恳、握手简洁有力、举止大方等,表现自信的声音要求:铿锵有力、吐字清楚、语言柔和、有起有落、富有穿透力等,两者结合产生的“自信”会带来很好的“磁场效应”,为成功下定打下坚实的基础。
d、赞美的力量
人人都希望得到别人的肯定和赏识,都喜欢被别人欣赏和赞美,这是每个人与生俱来的愿望。所以适当的赞美能够顺畅客户的心情,吸引他们的注意。然而人的需求具有重复性,不可能一次满足,所以常常是满足之后又重新出现不满足感。因此,你去赞美对方一次,二次、五次、十次都不嫌多,因为没有人能逃过“温柔的陷阱”。
事实上,每个人潜意识里都渴望被人赞美,企图能够得到别人对自己的认同、赞美、钦佩和尊重。被赞美时明知是奉承也会感到高兴。赞美是人际关系的润滑剂,而活用赞美是建立良好人际关系的一个重要环节。同时,意外的赞美更会使人喜悦倍增。赞美别人时有两种情况,一种是对一般优点的赞美,一种是对大家不注意的细微优点的赞美,两者相比较,后一种赞美能使人更加喜悦。
门市接待礼仪:电话礼仪
门市接听电话一定要使用规范化语言,因为只有这样才能体现公司的店誉与形象
1、接电话时,声音表情一定要充满热情。虽然对方见不到门市的表情,但完全能从电话的声音里感受到门市的热情程度。
2、声音要柔和悦耳,接听时首先要讲:您好!这里是xxxx影楼,我是欢欢,很高兴为您服务
3、电话铃声响三下必须要尽快接听,如果来电者是找公司其他工作人员,就要回答:好的,请稍等!然后尽快通知。如果不在,就要告知客户xxx现在不在影楼,同时要询问对方姓名,如:请问先生您贵姓?有什么我可以帮您转达吗?或者xxx现在正在忙,有什么事可以帮您转告吗?同时一定要留下对方的姓名、联系时间以及联系方法,以便准确的转告同事。
4、如遇到听不明白的地方或者没有聆听清楚时,您可以说:“xx先生XXX小姐不好意思,我刚才没有听清楚,能否麻烦您再说一遍好吗?谢谢!”
5、门市接听电话时,要不断的自我介绍,这样才能让客人记住你,以便待下次客人登门时作“开心扉”话题;
6、接电话时一定要在电话留言本上如实做电话记录,并且主动通知受言人,任何蛛丝马迹都不要轻易放过,主动、积极最为重要;同时特别是关于取片、预约拍照、看版、看样等等咨询;自己不了解的、做不了主的要及时留下客户的电话,再告知了解后再做及时回复,同时也需详细的做好通话记录。并及时告知主管接电话内容极其隋况。以免因为遗忘而造成客怨。
7、结束语:“非常感谢您的来电,如有任何需要和疑问,欢迎您随时来电!”
8、注意挂电话的时间:门市在听完顾客电话时,应该在顾客挂下电话后,门市才能挂断电话。
9、门市在接听电话时一定要做到有精神饱满、热忱有礼貌,专业动听、魅力十足。这也是电话服务礼仪的关键。