保安服务的礼仪规范文明用语和禁忌用语(合集2篇)
提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性,规范员工行为,是促进队伍素质根本保证。下面是百文网小编为大家整理的保安服务的礼仪规范,希望能够帮到大家哦!
关于保安的文明用语和禁忌用语
1、 接电话。
文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我帮您转告。
禁忌用语:喂,找哪个。人不在,快点讲。
2、 接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。
文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。
禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。
3、 接待外人来客户单位找人。
文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您找。对不起,我们有规定执勤中不准代转(存放)物品,请您另想办法。
禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
4、 接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语:同志,请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。
禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用语:同志,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语:单位制度你不知道吗?
6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语:您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。
禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑。
文明用语:同志,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语:把包打开,我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟,我来帮您问一下。
禁忌用语:不知道。问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语:这事不归我们管。我们忙的很,又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反映。
禁忌用语:这件事不属我管,你说到哪去告,到哪去。
11、执勤中接待多名群众。
文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。
禁忌用语:没看到我忙啊;急什么;等着。
12、接待处理纠纷。
文明用语:请冷静一点,有话好好说,不要争吵。
禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。
13、接报警。
文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚,我们马上到现场。
禁忌用语:现在才来,你早干什么的!我也没办法。
14、接报不属于管辖范围的事项。
文明用语:请您不要急,我们负责帮您联系。
紧急用语:这个不归我管,你到XX地方去。
15、协助交警维护交通。
文明用语:同志,您违章了,请接受交警处理。
禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿啦,红灯看不见。
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保安服务的礼仪规范
1、着装
(1) 除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。
(2) 着保安制服时,应按规定佩带保安标志。
(3) 保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。
(4) 在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。
(5) 着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
(6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志,严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
(7) 着装参加重要活动时,只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准佩带其他徽章和饰物。
2、仪表仪容
(1) 值班时要仪表端庄,精神饱满。
(2) 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。
(3) 不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。
3、礼节
(1) 在下列场合行举手礼:
① 着装遇领导时;
② 站岗、执勤、交接班时;
③ 纠正违章时;
④ 受到领导接见、慰问以及领导视察、检查时;
⑤ 参加外事活动与外宾接触时;
⑥ 着装在大会上发言开始和结束时。
(2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。
(3) 对日常接触的领导可以不敬礼。
4、举止
(1) 精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。
(2) 着装外出工作、执勤和出入公共场合时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰,乱扔废弃物。
(3) 不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。
(4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。
(5) 要遵守少数民族的风俗习惯。
5、语言
(1) 在工作中使用语言要简洁准确,文明规范,接触群众时,说话要和气,使用"请、您好、对不起、谢谢、再见"等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
6、执勤时应讲普通话
(1) 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。
(2) 严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。
(3) 不准刁难群众。
(4) 不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。
(5) 遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部机密,不准随意打听、记录、传播。
(6) 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
(7) 要爱护公物。
(8) 有重要情况要妥善处置并及时上报,不准迟报、隐瞒不报。
(9) 要认真填写值班记录,做好交接班工作。
7、卫生
(1) 要自觉维护环境卫生,保持执勤区域整齐清洁。
(2) 内务卫生。
①床单、被褥整齐干净,床下无杂物。
②地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
③门窗洁净,玻璃明亮。
④生活用品摆放整齐,统一规范。
⑤不准饲养宠物,不准私自张贴、悬挂图片、画报。