关于保洁员服务礼仪和仪态要求【通用9篇】
通常我们所认为的保洁字面意思是保持整洁的意思,而实际生活中,保洁是一种职业的代称,那么你们有了解国保洁员的服务礼仪是怎样的吗?下面是百文网小编为大家整理的关于保洁员服务礼仪,希望能够帮到大家哦!
保洁人员仪表仪容
作为一名保洁人员,虽然接触的环境并不干净,但面对客户时没有一个好的形象,就会被客户嫌弃或者不用。所以个人形象整洁很重要,保洁公司对工作人员是这样要求的:
行为要求:
头发要整洁,不留长头发,头饰不能过大,过多。
服装衬衫要常换,保持干净,整洁。
不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲
皮鞋干净光亮,常上油
不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)
不准备带多余手饰(结婚戒指除外)
不准留怪发式、染黑色以外的头发。
不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。
保洁员工作职责
保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作,直接服务于商家、顾客的重要工作集体,亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织,为了规范管理,提高服务工作质量,特制定保洁人员岗位责任制度,每位员工必须认真执行:
保洁服务内容和常识
保洁按照服务对象可以分为日常保洁服务,公司保洁服务,家政保洁服务和物业保洁服务。服务对象不同,但是保洁服务的内容和要求却是大致相同的。
保洁服务
保洁服务一词源字英文Cleaning Services。 保洁服务是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂,对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁;对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理,以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。
在保洁服务的品质上,随着专业化水平的提高和市场竞争的加剧,保洁服务已不再是人们印象中的清洁游击队了,保洁服务有了正规的服务制度,服务礼仪和正规公司,有了现代化的清洁设备,有了经过专业培训的保洁员,他们有统一的制服,规范的服务和得体的行为举止,得到了人们的认可,已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。
保洁服务成为人们日常生活不可缺少的一部分,试想一栋30层的大厦,一天的垃圾排放量是多么的大,如果没有保洁人员,垃圾估计就能吞没半栋楼。
大家都知道现在没有空气污染的城市已经很少了,所以一间放置两年的房子没人住的话,可想而知灰尘会有多厚,如果让自己去打扫的话两天的时间也不一定能清理完。但是保洁人员能运用他们的专业在半天之内还原房子原貌,清洁如初,这是我的经验之谈,别不相信。
保洁人员的清洁技术过关,保洁服务礼仪也很能让客户满意。因为在进公司之前他们都经过专业的礼仪培训和专业知识培训。
保洁常识:
家用水龙头长期不用污垢多,建议你用牙膏挤在牙刷去刷,清洗好过后喷一点表板蜡,再用干毛巾擦拭。
平时要定期为皮制、木制家具打蜡,可用碧丽珠等用品,只有平时多保养才能常用常新。
家中白色桌面、白色椅子很容易弄脏,和抹布不容易擦去脏痕,不妨试着用牙膏挤在干净的抹布上,只需轻轻一擦,家具上的污痕便会去除。用力不要太大,勿伤漆面。
热杯盘等直接放在家具漆面上,会留下一圈的烫痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或浓茶蘸湿的抹布擦拭即可,或用碘酒在烫痕上轻轻擦抹或涂上一层凡士林油;隔两日再用抹布擦拭烫痕即可消除。
烟火、烟灰或未熄灭的火柴等燃烧物;有时会在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面烧灼,可在牙签上包一层细硬布轻轻擦抹痕迹。然后涂上一层蜡,焦痕即可除去。
在贴防火板的茶几上泡茶,久而久之会留下难看的片片污迹。这时,您可以在桌上洒些水,用香烟盒里的锡箔纸来擦拭,再用水擦洗,就能把茶迹洗掉。
如果家具背板大面积受潮变形就应更换了,家具一定要四脚垫平,不然受力不均就会变型,推拉式大衣柜门不要轻意加装镜子,镜子过大过重会使柜门下坠压变轨道。
电器的电镀开关如经常触摸,会失去光泽被汗侵蚀,可经常涂抹凡士林,防止盐分侵蚀。
如果家具漆面擦伤,未触及木质,可用同家具颜色一致的蜡笔或颜料在家具的创面涂抹,覆盖外露的底色,然后用透明的指甲油薄薄地抹一层即可。
物业保洁服务礼仪
说到保洁不得不提物业,保洁是物业工作中的重要的一部分,在一定程度上反映了保洁服务礼仪的规章制度。
物业保洁服务礼仪包括以下几个方面:
服务态度:
对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。
在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作。
谦虚、和悦的接受业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报。
行走:
行走是不允许随意与业主抢道穿行,在特殊情况下,应向业主示意后行,方可越行。
手推货物行走时不应遮住自己的视线,以免造成危险。
走路时应尽量靠油行驶。
行走时要迅速,但不得跑步,不得两人并肩行走、搭肩、挽手,与业主相遇或碰到上司应靠边行走,不得从二人中间穿行,请让路要讲对不起,不得横冲直撞、粗俗无礼。
坐姿:
坐姿要端正,入座要轻缓,上身要挺直,身体重心要稳,要挺腰双手自然平方,双膝并拢,两眼平视前方,面带笑容。
不允许前俯后仰,摆脚摇腿。
不允许跷着二郎腿,抱前胸。
不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上,不允许晃动桌椅。
其他禁止行为:
上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情。
到业主家工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿业主的东西或礼物。
谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。
不允许口叼牙签到处走。
不得随地吐痰,乱仍杂物。
不得当众整理个人衣物。
不得将物品夹与腋下。
在业主面前不允许经常看手表。
在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步,用手帕或纸巾掩口,并讲对不起。
在办公区域,不得随意谈笑大声说话,叫喊,乱丢乱碰物品,发出不必要的声响。
不允许用手或笔指着业主和为人指示方向。
要注意自我控制,随时注意自己的言行举止。
坐车时严禁拖鞋或将脚放在座位上。
保洁人员着装
清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐
上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。
外围员工统一着装,不得穿着自己服装。
在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)
保洁人员礼貌用语
您好、请、对不起谢谢先生女士小姐没关系不客气打扰了
与人交谈先说您好
要求对方时应先说请结束问话时说谢谢失误时一定说对不起
给对方添麻烦时说对不起
对本公司领导在每天第一次见面称您早前面加上XXX经理或XXX主任
遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
称谓:
对待老年人:老大爷、老大妈、老同志、老先生、老师傅。
对待中、青年人:同志、师傅、先生、兄弟、大姐等。
对待解放军同志:解放军同志、同志。
对待外地来京人员:同志、或师傅。
对待外宾:先生、女士、小姐。
清扫保洁时:
有人妨碍清扫作业时应当说:劳驾,请您让一让,我把这里清扫一下。
清扫作业时碰到过往行人应当说:对不起碰着您了。同时该虚心接受对方的批评。
如果遇到有人问路时,知道的要客气的告诉对方,如果不知道的要说:对不起、我不清楚、您问一下别人吧。
如果遇到群众反映环境卫生问题时,当地说:请您放心,我们一定尽快(设法)解决,或为了尽快解决您反映的问题,请您直接与环卫所联系。并告诉对方联系电话。
听到批评意见时,应当说:谢谢您对我们工作的关心,我们今后一定改进工作。并及时向环卫所反映对方提出的意见。
保洁服务内容
环境卫生保洁工作,是一项非常重要的工作环节,它关系到一个部门机构的自身形象及展开动作活力。良好的卫生环境是开展工作必不可少的重要保证,因此搞好环境卫生保洁工作是一项即艰巨又琐碎的工作。
扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。
毛巾的使用:应对折为8面,反正面可用16面。
擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。
玻璃门的清洁:①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘;②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。
公用烟灰盅的清洁:①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;④将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。
洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。
便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。
马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。