做销售如何维护好老客户汇总六篇
很多销售人员都觉的,开发新客户很重要,其实,维护好老客户,可以让你每个月都拿到不俗的业绩。下面,就随百文网小编一起去看看销售维护好老客户的方法吧,希望您能满意,谢谢。
微商维护好老客户的技巧
第一:订单问题
客户下完单后,一般是不是就等待着收货了。一般我们也是等待收货,其实这里有个细节大家可能忽略了,我以前也是忽略了。下单后你把订单号给对方,你可以每天查查快递信息,发给客户,快收到货了,提醒下他。
因为等待收货的这个时间,是比较着急的,都想快点收到货,你把快递信息发给对方,并且快收到货的时候提醒对方,让对方省去很多时间,心里会非常舒服,愉悦,从而对方一定会对你有种特别的好感。
我想大部分人做到了给订单号,没有做到发物流信息。
第二:收货
客户收到货后,一定要跟客户交流下,怎么用,注意事项,禁忌,这些问题一定要说清楚,多提醒下,让他不明白就再问你。而且如果是自己发货的话,你可以自己在淘宝批发一些小贺卡,写几句祝福语,放在盒子里面,一起寄给客户。
而且,客户心情好,复购也会增加,你觉得值不值?
第三:追踪
你卖完产品有没有及时的跟踪情况,了解客户对产品的满意度,了解客户对产品的反馈。你一定要具备一定的专业知识,了解客户的情况,不仅要告诉客户我们的产品要怎么用,还要根据对方的情况,给他专业的意见,告诉他怎么做好。
好多人做到了跟踪,但是不见得做到了具有一定的专业知识,给对方比较专业的建议。
第四:互动
多多关注你的客户,关注客户的动态,他们动态一定要点赞评论。过节要发小红包,不要发节日祝福。你收到群发的节日祝福是不是想拉黑对方,换位思考,客户也是 ,所以你发祝福语,一定不要群发,发就发红包。
如果你具备一定的技能,就去给客户带去价值,这段关系必定能维护的特别好。
第五:真诚
做微商要有一颗真诚的心,真诚待人,对于自己做的事,对于自己推广的产品要无愧于心。不要觉得无所谓,你真的相信自己产品,不去坑蒙拐骗,你讲出话来才能有底气,你的底气,自信,隔着手机屏幕也能让对方感觉到的。
如果心不正,待人不诚,必定长久不了,因为没人是傻子 。
你做好上面这几点,客户必定能维护的非常好。
这是针对微商,其实也是针对任何行业的,因为任何行业都是相通的,就看你是不是用心去思考了。如果你用心去思考了,我相信不管你是做什么行业的,都会有收获的。
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做销售维护老客户的三个方法
做销售维护老客户的方法三、定期祝福
在做好产品售后服务的同时,还有一个非常重要的事切记要做好,那就是定期给客户一个问候或者祝福,让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多,每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福,会让客户觉得你是真正的关心他,而不是做做样子。体会到了你的真诚,你也才能得到客户的真诚与支持。
做销售维护老客户的方法二、后期跟踪
现在市场上的同类产品很多,竞争很大,并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦,客户可能随时会改变注意,采购其他家的产品。所以在与客户合作后,你要跟踪产品的货期,在产品交予客户后,更要跟踪产品的使用进度,是不是好用?有没有什么问题需要及时解决?或者是否需要进一步的技术服务等等。这样,会给客户留下很深刻的印象,不管他在哪里工作,只要以后他需要用到同类产品时,肯定都会第一时间想到你。
做销售维护老客户的方法一、与客户保持交流
在语言沟通上。每个客户都是我的朋友,对于他们的个性,自己要有一个分析了解,还要记住。比方说遇到说话幽默的,那在与其聊天甚至在谈工作时自己可以放松一些,用一些比较轻松幽默的语言来交流,甚至可以聊一些工作以外的话题;而遇到那些严肃、对用语要求比较讲究的,就要注意自己的礼貌用语,要严肃、谨慎、认真对待;遇到那种做事雷厉风行,速战速决型的,那就要尽快解答客户的问题,在最短的时间给出一个最合理的回复;还有的客户不喜欢电话交流,喜欢以发邮件的形式交流,这时自己就要符合客户的要求,耐心的回复客户的邮件,有的时候甚至一句话就要回复一个邮件呢,事情做起来也许有点麻烦,不过通常取得的效果有时会给你意外的收获哦。
常用维护客户的方法
一、对于买单的老顾客,都要亲自送到门口
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客,一定要亲自把顾客送到门口,虽然这个过程很短暂,动作也微不足道,只要这样去做了,顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了,所以很难返单,因此我们就强化培训,重点说明送客到门口,一方面,顾客不会出现购买后就受冷落的心理,另一方面,这个时刻也非常的关键,因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同,在送的过程中与顾客的沟通,既可以加强顾客更进一步对我们的认可,也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务,慢慢的没有买单的顾客,做了服务的顾客,店员都会送到门口,在送顾客的时候,经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来,顾客在这个时候,是非常容易听得进去的,往往就会经常来,并且带朋友来,因为顾客来得多,业绩就提升得很快!
二、二天内一定要发去问候的信息
顾客在店里面购买我们的产品,原因有很多,可能觉得给她的感觉很不错,也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求,还可能是因为价格实惠,品质也不错,甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因,毕竟是购买了,这是个好事,千万不要因此觉得万事大吉,不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道,顾客在购买的时候,可能是一时的冲动,等回到家里就变得理性起来了,尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌,一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌,把我们的产品闲置了,放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街,买了一大堆衣服,可是很多买回去后,就没怎么穿过,成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样,从众多产品中把我们的产品买回去了,并不代表就会去使用,因此在她家里,还有另外一个战场,还有这各种各样的品牌与我们的竞争,这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客,一方面提醒顾客去使用产品,或者来店里继续做疗程,另一方面,通过与顾客联系,缩短与顾客之间的距离,体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信,则说明这个顾客很好相处,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情关系。
三、一周内要进行使用情况调查与咨询
如果能做到上面的两点,我们与顾客之间有了多一层链接,但如果没有后续的动作,前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作,顾客是不会和店员产生更多的感情的,所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后,继续给顾客发个信息,关注其使用情况,尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品,感受不错的话,短信会强化顾客的服务,可以让顾客回头,促进顾客介绍朋友过来。
四、要常和顾客常保持联系,维护客情关系。
两个人之间想要建立起比较好的关系,就要看他们接触的频率和质量,顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看,平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次,再后面的时间和机会都比较少,那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?
首先,需要店员和顾客保持联系,可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她,因此就要把握好发信息给顾客的频率,既不要太高,以免招来顾客的反感,也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说,节假日是发信息的最好时机,因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候,平均一个月左右发一次也是就差不多了,而信息的内容,可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等,对于这些,顾客通常是比较关注,而且不会产生太大的反感。
五、有新品、促销、或导师来店指导时,邀请老顾客来体验购买
要让老顾客再次消费,通常需要的是一个理由,这个理由有很多,可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导,提供更高品质的服务等等。而我们要做的是,在店里在有新品上市、促销活动,或者有公司派来的导师来店里指导的时候,就一定要把握机会,发信息告诉老顾客,邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来,千万不要觉得不好意思,要知道,这是让老顾客再次消费的黄金时刻,也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说,邀请一个老顾客回来,成本也是非常低的,可能只是一个信息、一个电话的事情,小投资,大投入的事情,何乐而不为呢?