到底怎样才能做好电话销售(实用两篇)
销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么到底怎样才能做好电话销售呢?下面,就随百文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
做好电话销售的倾听技巧:
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。
2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。
3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。
一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”,或者简单地说一声:“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。
做好电话销售的六个方法:
做好电话销售的方法一、收集资料
做电话销售前,找客户资料应该是做电话销售的首要任务,如果没有大量的客户资源,工作也就无法进行下去。那么,要怎么找客户资料呢?一般的电话销售人员会自己在网上查找一些客户资料,这样不仅浪费了很多时间,找资料更是让销售人员心情变的浮躁,而无法把全身精力都投入到下面的工作当中,所以找客户资料一定要找对方法。
做好电话销售的方法二、面对恐惧
大多数失败电话的问题是出在拿起电话之前,“恐惧”是电话销售的最大障碍。经常遭到客户的拒绝后,销售员心态就会发生微妙的变化。拿起电话之前,心里会想:“这个电话到底打还是不打,他会不会接受我啊?”或者想:“今天怎么了?怎么客户都拒绝我啊?”,其实这样的想法是电话成功的最大障碍。
做好电话销售的方法三、应对拒绝
当客户拒绝我的时候,我一般会暗示自己:“没有关系,这个客户今天心情不好。”在拿起电话之前,我会暗示自己:“这个客户肯定会接受我,我也一定能够帮助到他。”很平和的心态,就很容易让客户接受。
做好电话销售的方法四、声音吸引力
声音要有足够的吸引力,让对方难以拒绝你,同样的话在不同嘴里说出来的感受是不一样的。主要是要有亲和力、声音洪亮、激情、抑扬顿挫,这都是能够吸引客户的一些因素。
做好电话销售的方法五、开场白要简单,直接切入主题
因为很多客户时间有限,不会听你很长时间。所以利用短短20秒钟的时间让客户感兴趣,然后争取更多的时间。
做好电话销售的方法六、要懂得如何去应对客户的问题
客户的拒绝很多都是习惯性的,在他只知道你是销售人员,还不知道你的产品的时候就会轻易地你把拒绝了。如何去应对客户的习惯性拒绝呢?举例说明:
客户说:“我不需要”。我说:“王先生,我觉得我们的产品对您是非常有帮助的,您只是不太了解,您花一分钟的时间了解产品后,再拒绝我好不好?”
客户说:“我没有时间”。我说:“像您这样的老板时间一定很宝贵,但是我的产品确实能为您的企业带来价值,给我一分钟时间好不好?”