品牌忠诚度怎么衡量(精选五篇)
品牌忠诚度是企业的一项战略资产,提高消费者对品牌的忠诚度是企业的营销任务。但是,现实中的一些企业一方面在花费巨资培养消费者的品牌忠诚度,同时又进行着损害消费者、员工权益、污染环境等行为。那么品牌忠诚度怎么衡量?
品牌忠诚度的衡量:顾客购物时间的长短
根据消费心理规律,顾客购买商品,尤其是选购商品,都要经过比较挑选过程。但由于信赖程度有差别,对不同产品,顾客购买挑选时间的长短也是不同的。一般来说,顾客挑选时间越短,说明他对某一品牌商品形成了偏爱,对这一品牌的忠诚度越高,反之则说明他对这一品牌的忠诚度越低。在运用这一标准衡量品牌忠诚度时,必须剔除产品结构、用途方面的差异而产生的影响。
品牌忠诚度的衡量:顾客对产品质量问题的态度
任何一个企业都可能因种种原因而出现产品质量问题,即使名牌产品也在所难免。如果顾客对某一品牌的印象好,忠诚度高,对企业出现的问题会以宽容和同情的态度对待,相信企业很快会加以处理。若顾客对某一品牌忠诚度低,则一旦产品出现质量问题,顾客就会非常敏感,极有可能从此不再购买这一产品。
品牌忠诚度的衡量:顾客对价格的敏感程度
消费者对价格都是非常重视的,但并不意味着消费者对各种产品价格敏感程度相同。事实证明,对于喜爱和信赖的产品,消费者对其价格变动的承受能力强,即敏感程度低;而对于不喜爱的产品,消费者对其价格变动的承受能力弱,即敏感度高。据此亦可衡量消费者对某一品牌的忠诚度。运用这一标准时,要注意顾客对于产品的必需程度、产品供求状况及市场竞争程度三个因素的影响。在实际运用中,衡量价格敏感度与品牌忠诚度的关系,要排除这三个因素的干扰。
品牌忠诚度的衡量:顾客对竞争产品的态度
人们对某一品牌态度的变化,多是通过与竞争产品相比较而产生的。根据顾客对竞争对手产品的态度,可以判断顾客对其他品牌的产品忠诚度的高低。如果顾客对竞争对手产品兴趣浓,好感强,就说明对某一品牌的忠诚度低。如果顾客对其他的品牌产品没有好感,兴趣不大,就说明对某一品牌产品忠诚度高。
品牌忠诚度的衡量:顾客重复购买次数
在一定时期内,顾客对某一品牌产品重复购买的次数越多,说明对这一品牌的忠诚度就越高,反之就越低。应注意在确定这一指标的合理界限时,必须根据不同的产品加以区别对待。