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销售技巧:做好售后服务,让生意有颗常青树
售后服务对于商家而言至关重要,抓好售后服务,为企业保驾护航。下面是百文网小编为大家整理的销售技巧,一起来看看吧!
在一个小山村,有这样一个传奇的人物。他是一个高中生,对于生物知识非常着迷,但由于生活所迫,家里无法支付他上学的学费,他只能中途辍学,但即使这样的打击也并没有熄灭他对于生物的热爱。为了将自己的知识运用到实际中,也为了改变自己贫困的处境,他决定进行牛羊养殖。由于自己对于动物知识比较了解,他的事业逐渐做大,于是他决定放弃养殖,专攻种羊等的买卖。山村以及周围的村民养的羊都是从他这里引进的,不只是因为他的羊质量好,主要是因为他的“走基层”。这里的羊有什么大病小灾的不用跑到县城去,只要一个电话,他便会迅速赶来,对待羊崽们就像是自己的孩子,即使已经是总经理的他仍旧时刻关注着他售出的小羊。
这个不一般的高中生致富的实例不仅向社会传达出了知识改变命运的道理,从消费心理学角度,他的成功是因为做好了售后服务工作。售后服务是指生产企业或者零售企业为已经购买商品的顾客提供的服务。售后服务作为销售的一部分,越来越受到消费者的关注,对于消费者而言,他们并不单单只将商品买回去,还要求商家提供有效的售后服务。这不仅是商家赢得消费者信赖的保证,也是商家获得消费者准确信息反馈的过程,有利于为自身发展添砖加瓦。
那么消费者对售后服务究竟有怎样的心理呢?第一种心理就是评价心理。拿辛辛苦苦赚的钱买了东西,买完之后第一件事就是快点试试,看看到底怎么样,是不是值那个价,是不是像商家说的那么神。消费者在购买完商品后,总会自觉或者不自觉地对商品进行评价,一方面获得心理上的成就感,另一方面是想给自己吃一粒定心丸。第二种心理就是求助心理。一般买了新东西,消费者大多会对商品有一种陌生感,经常需要商家送货上门,免费安装指导使用,咨询产品的相关讯息,呈现出一种向商家求助的姿态。第三种心理就是退货心理。在购买商品时,我们经常会询问的就是多少天内包退换,当消费者对于已购的商品产生疑问或者对于商品质量起疑问时,消费者就会产生退货的心理。第四种心理就是试探心理,在购买商品的初期,由于对于商品的各个方面了解不是很深,很容易受到周围环境以及个人心理的影响,因而容易产生瞬时的退货心理。这时消费者往往产生一种试探心理,先看看商家的反应,再根据自己的具体情况作决策。
针对消费者的这些心理,商家应当作出怎样的销售策略呢?完美的售后服务能够同消费者建立起亲密的关系,能够使消费者买得安心用得放心,商家便能得到消费者足够的信任。销售者首先应当做到售后服务优良。在同样的条件下,售后服务的差异往往成为交易是否成交的关键。我国的一些家电企业,如海尔、格力等都争先恐后地在售后服务上下足工夫。不仅做好上门服务,还主动出击,做售后服务的跟踪工作。这样不仅可以免除顾客的后顾之忧,还可以维持老顾客的忠诚度,能争取更多的潜在用户。另一方面,这样可以进一步提升顾客满意度。美国市场营销大师菲利普·科特勒在《营销大师》一书中指出:“企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。”顾客的满意度对于企业的发展至关重要。通过提供良好的商品和服务,使消费者的满意度达到最大,这已经成为企业在市场竞争中制胜的法宝。热情真诚的服务、完善的服务体系、独具魅力的商品加上体贴周到的服务一个都不能少。如海尔的“三个服务”、长虹公司的“络”以及格兰仕的“三大纪律,八项注意”等,都是企业对售后服务重视的典型案例。
售后服务对于商家而言至关重要,抓好售后服务,为企业保驾护航。下面是百文网小编为大家整理的销售技巧,一起来看看吧!
在一个小山村,有这样一个传奇的人物。他是一个高中生,对于生物知识非常着迷,但由于生活所迫,家里无法支付他上学的学费,他只能中途辍学,但即使这样的打击也并没有熄灭他对于生物的热爱。为了将自己的知识运用到实际中,也为了改变自己贫困的处境,他决定进行牛羊养殖。由于自己对于动物知识比较了解,他的事业逐渐做大,于是他决定放弃养殖,专攻种羊等的买卖。山村以及周围的村民养的羊都是从他这里引进的,不只是因为他的羊质量好,主要是因为他的“走基层”。这里的羊有什么大病小灾的不用跑到县城去,只要一个电话,他便会迅速赶来,对待羊崽们就像是自己的孩子,即使已经是总经理的他仍旧时刻关注着他售出的小羊。
这个不一般的高中生致富的实例不仅向社会传达出了知识改变命运的道理,从消费心理学角度,他的成功是因为做好了售后服务工作。售后服务是指生产企业或者零售企业为已经购买商品的顾客提供的服务。售后服务作为销售的一部分,越来越受到消费者的关注,对于消费者而言,他们并不单单只将商品买回去,还要求商家提供有效的售后服务。这不仅是商家赢得消费者信赖的保证,也是商家获得消费者准确信息反馈的过程,有利于为自身发展添砖加瓦。
那么消费者对售后服务究竟有怎样的心理呢?第一种心理就是评价心理。拿辛辛苦苦赚的钱买了东西,买完之后第一件事就是快点试试,看看到底怎么样,是不是值那个价,是不是像商家说的那么神。消费者在购买完商品后,总会自觉或者不自觉地对商品进行评价,一方面获得心理上的成就感,另一方面是想给自己吃一粒定心丸。第二种心理就是求助心理。一般买了新东西,消费者大多会对商品有一种陌生感,经常需要商家送货上门,免费安装指导使用,咨询产品的相关讯息,呈现出一种向商家求助的姿态。第三种心理就是退货心理。在购买商品时,我们经常会询问的就是多少天内包退换,当消费者对于已购的商品产生疑问或者对于商品质量起疑问时,消费者就会产生退货的心理。第四种心理就是试探心理,在购买商品的初期,由于对于商品的各个方面了解不是很深,很容易受到周围环境以及个人心理的影响,因而容易产生瞬时的退货心理。这时消费者往往产生一种试探心理,先看看商家的反应,再根据自己的具体情况作决策。
针对消费者的这些心理,商家应当作出怎样的销售策略呢?完美的售后服务能够同消费者建立起亲密的关系,能够使消费者买得安心用得放心,商家便能得到消费者足够的信任。销售者首先应当做到售后服务优良。在同样的条件下,售后服务的差异往往成为交易是否成交的关键。我国的一些家电企业,如海尔、格力等都争先恐后地在售后服务上下足工夫。不仅做好上门服务,还主动出击,做售后服务的跟踪工作。这样不仅可以免除顾客的后顾之忧,还可以维持老顾客的忠诚度,能争取更多的潜在用户。另一方面,这样可以进一步提升顾客满意度。美国市场营销大师菲利普·科特勒在《营销大师》一书中指出:“企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。”顾客的满意度对于企业的发展至关重要。通过提供良好的商品和服务,使消费者的满意度达到最大,这已经成为企业在市场竞争中制胜的法宝。热情真诚的服务、完善的服务体系、独具魅力的商品加上体贴周到的服务一个都不能少。如海尔的“三个服务”、长虹公司的“阳光网络”以及格兰仕的“三大纪律,八项注意”等,都是企业对售后服务重视的典型案例。
要想生活得更加舒适,就需要学会一些生活技巧。快来探索这些实用技巧,让您的生活更加简单和愉悦!这里小编为大家整理了关于销售技巧和话术大全分享介绍,方便大家学习了解,希望对您有帮助!
第一,消费者购买的是家用电脑,而且购买家用品牌电脑的消费者大多对电脑不甚了解。
因此,电脑销售的重点是帮助消费者选购一台满足其需求、适合其情况的电脑,这样,所有的促销活动都应该围绕这一销售重点而展开,销售的核心也就是让消费者购买电脑时能够真正了解自己需要什么样的电脑,应该购买什么样的电脑,这项工作交由销售终端由销售人员解决即可。
通过一对一的面对面沟通,销售人员帮助消费者进一步明晰其需求,进而向消费者提供能满足其需求的购买建议。
第二,目前大多数家用品牌电脑厂商的促销活动追求视听感受的新奇特效果,销售话术也侧重于产品的性能和所送礼品的多少好坏上,并没有真正地了解消费者的需求。
因此,做好终端销售工作在短期内来看是树立竞争优势的一个捷径(尽管这种竞争优势很容易被模仿),这是因为做好终端电脑销售工作即容易快速,又能迅速提升销量。针对终端销售人员进行培训,培训的主要内容是顾问式销售、基本销售技巧和销售术话。
顾问式销售更多的是解决观念问题,让销售人员从消费者的角度来考虑问题,清楚不是销售电脑,而是帮助消费者选购一台满足其需求的电脑。基本销售技巧更多的是解决技巧问题,尤其是面对面沟通技巧问题,让销售人员通过说、听、问、答等途径深入了解消费者的需求,排除消费者在沟通过程中所提出来的各种销售争议,最后达成销售。记住,此处的执行力很重要。
通过上面的调整,最起码是对电脑销量的一种短时间的提高,接下来,电脑将会成为国内许多家庭的主要教育工具和重要的娱乐工具,在家用电脑不断普及的今天,电脑外设、电脑维修、电脑教育培训市场将会不断成长、扩大,因此,以服务为纽带,由各个销售终端负责向消费者提供更多电脑外设产品和更多的服务无疑会成为一个新的利润增长来源,不仅符合国内家用品牌电脑厂商产品多元化的现实,也是提高家用品牌电脑的一条出路。
像电脑知识培训、电脑操作培训等教育培训消费者都是非常看重的,但这却是现在诸多商家做的不够的地方。与此同时,家用品牌电脑的售后服务压力比较重,但当前售后服务的主要原因是消费者不会、不知所措造成的,从这个角度来讲,教育培训是降低售后服务成本的有效手段。
顾客进店门口之前,我们要进入迎宾状态:
1、迎宾是我们给顾客的第一印象
迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感;
2、找准接近顾客的时机
按照卖场惯例:顾客一进店就立即接待,接待的第一句话通常有这4种:
A、“先生,需要我帮忙吗?”
B、“先生,请问你需要什么样的产品?”
C、“先生,请问你需要什么价位的?”
D、“先生,你先随便看看,有需要随时喊我!”
面对如此的问访,又该如何回答?答案往往是:我先随便看看!或者装作没有听到。然后,导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”,接下来再去上前介绍,就会显得很生硬,甚至于尴尬,当然,推销难度也随之增加。
其实顾客进店时都有一定的目的性,在他们还没有找到目标之前,或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前,导购就提前介入顾客的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品,往往会受到顾客当下心理的排斥
不同年龄层的客户都有各自的消费特点。如少年客户好奇心强,青年客户购买欲望强,中老年客户较为理智忠诚。面对这些消费者时,要区别对待,不能疏忽。下面是百文网小编为大家整理的销售技巧方法,一起来看看吧!
(1)紧跟时代潮流
青年客户内心丰富、敏锐、富于幻想、勇于创新,敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见,易于接受新鲜事物,追随时代潮流。他们的购买行为趋向求新求美,喜欢购买富有时代特色的商品,展现其现代化的生活方式,以博得他人的赞许和羡慕。
因此,销售员需要尽力向他们介绍新商品,具备社会流行性的某一商品,都会引起他们极大的兴趣和购买欲望,购买动机也会随之形成。
(2)购买能力欲望强烈
青年客户有一定的经济来源和购买经验,加之没有较重的经济负担,所以购买商品的范围十分广泛。各种商品,不论高档、低档、一般、特殊,都是他们购买的
对象。随着大众消费观念由保守型向开放型转变,青年人消费的时代感也愈加强烈,表现在追求衣、食、住、行、学各方面现代化的生活方式。因此,凡是能够满足他们这方面消费的商品,都能引起他们的兴趣、需求,促发其购买动机。
(3)消费时常缺乏理性
青年人的消费心理特征一方面表现出果断迅速、反应灵敏,另一方面也表现出感情冲动,草率从事。因此其购买动机具有明显的冲动性特点。首先讲究商品美观、新异,其次才注意质量、价格,而不能冷静地分析商品的各种利弊因素,许多人凭着对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣,形成对商品的好恶倾向。因此,动机的随机性、波动性较大。
在销售过程中,你可能会遇到愤怒型的客户,一个愤怒的客户会把你闹得十分不安宁。不管你是多么彬彬有礼、耐心认真,他都会捶胸顿足地向你发火。怎么处理好这样的状况呢?下面是百文网小编收集整理的有关的销售技巧,一起来看看吧!
一旦你找出了对方想要得到什么,你便可以开始考虑怎样解决这个问题。你会惊奇地发现,在客户感到自己的倾诉被人倾听之后,这个问题解决起来是多么容易。
这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义,而成为一种生活方式,一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。以下是小编整理的销售技巧和话术通用模板,欢迎大家借鉴与参考!
1.如果客户说:“我没兴趣。”那么电话销售员就应当说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几适宜呢……”
2.如果客户说:“我没时间!”那么电话销售员应当说:“我理解。我也老是时间不够用。可是只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”
3.如果客户说:“我此刻没空!”电话营销员就应当说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以能够在星期一上午或者星期二午时来拜访你一下!”
4.如果客户说:“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应当说:“我十分理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗”
5.如果客户说:“我再研究研究,下星期给你电话!”那么电话销售员就应当说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些我星期三午时晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好”
6.如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎样样”那么电话销售员就应当说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,并且要对每一位客户分别按个人情景再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好”
7.如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么电话销售员就应当说:“先生,我明白仅有你才最了解自我的财务状况。可是,此刻告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我能够在星期一或者星期二过来拜访吗”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们此刻开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗在这方面,我愿意贡献一己之力,可不能够下星期三,或者周末来拜见您呢”
8.如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么电话销售员就应当说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好”
9.如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么电话销售员就应当说:“我完全理解,先生,我们什么时候能够跟你的合伙人一齐谈”
10.如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么电话销售员就应当说:“好,先生,我理解。可不能够约夫人一齐来谈谈约在这个周末,或者您喜欢的哪一天”
11.如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么电话营销员就应当说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,可是,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
12.如果客户说:“说来说去,还是要推销东西”那么电话销售员就应当说:“我当然是很想销售东西给你了,可是要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一齐讨论研究看看下星期一我来看你还是你觉我星期五过来比较好”
13.如果客户说:“我要先好好想想。”那么电话销售员就应当说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗容我真率地问一问:你顾虑的是什么”
“你牵你的手,我牵我的狗,走一走,游一游,看谁不爽咬两口。”单身狗们的恶意尤其是在情人节这个时候特别明显,不过有些单身狗们却是找准了一个商机!那你知道七夕节卖玫瑰花的销售技巧都有那些吗?下面是小编为大家收集的关于2022七夕节卖玫瑰花的销售技巧。希望可以帮助大家。
目录
乞巧是中国岁时风俗,是七姐诞(七月七)的一项习俗。农历七月初一到七月七日夜(七天八夜),穿着新衣的少女们在庭院向织女星乞求智巧,称为“乞巧”。据说,七姐是天上的织布能手,旧时代妇女向七姐“乞巧”,乞求她传授心灵手巧的手艺;其实,所谓“乞巧”不过是“斗巧”。乞巧的方式大多是姑娘们穿针引线验巧,做些小物品赛巧,摆上些瓜果乞巧,各地传统民间的乞巧方式不尽相同,各有趣味。近代的穿针引线、蒸巧馍馍、烙巧果子、生巧芽以及用面塑、剪纸、彩绣等形式做成的装饰品等也是乞巧风俗延伸出来的。
想要投身房地产行业。了解有关房地产的相关知识是必不可少的。那么,百文网小编和大家一起分享房地产入门的基本知识,掌握房地产销售技巧和常用的销售话术,相信对你的职业生涯有很大的帮助。
房地产:房产和地产的总称,也叫“不动产”。
1、房地产的形态:①单纯的土地;②单纯的房屋;③土地和房屋的综合体。
2、房产是房屋及其权利的总称,地产指明确了土地所有权的土地,
既包括住宅或非住宅附着物的土地,又包括已开发和待开发土地。
1、房地产位置的固定性
土地是自然生成物,位置不可移动,房屋是建筑在土地上的,因此决定房屋不可移动、固定性,使房地产受地理位置的限制;
2、地域差别性
每一个地区或者同一地区不同位置的房地产价值也不相同;
3、房地产的高质耐久性.
4、房地产具有保值、增值性,前提是国家的政局稳定,由土地性质决定,土地有限、不可再生,但人们对土地的需求日益增大、增加,物以稀为贵,房地产作为龙头产业,税收约占国民生产总值的10%。
1、《建筑用地规划许可证》:建设单位向土地管理部门申请征用划拨土地前,经城市规划行政主管部门确认,该项目位置范围符合城市规划的法律凭证。
2、《建设工程规划许可证》:有关建设工程符合城市规划需求的法律凭证。
3、《国有土地使用证》:经土地使用者申请,经城市各级人民政府颁布的国有土地使用权的法律凭证。该证主要载明土地使用者名称、土地座落、用途、土地使用面积、使用年限、和“四至”范围。
4、《建设工程施工许可证》:建设单位进行工程施工的法律凭证,也是房屋权属登记的主要依据之一,没有开工证的建筑属违章建筑,不受法律保护。
5、《商品房销售(预售)许可证》:市、县人民政府房地产管理部门允许房地产开发企业,销售商品房的批准性文件
6、“两书”:《商品房质量保证书》、《商品房使用说明书》
跃层——跃层房屋是一套房屋占两个楼层,有内部楼梯联系上下层。一般在首层安排起居、厨房、餐厅、卫生间,最好有一间卧室;二层安排卧室、书房、卫生间等。
复式——区别于跃层,受跃层启发,经济型跃层结构(上下不一样高);
错层——户内楼板面高度不一样,错开出有楼梯连接,但未分成两层,适合大面积住宅。
进深——幢建筑物(房子)从前墙皮到后墙皮的距离(长度);
开间——住宅的宽度,一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮的长度(3m~3.9m较舒适);
层高——房屋一层的高度,指下层楼板面到上层楼板面的高度(2.9m);
净高——一间房屋内楼板面与屋顶的高度(2.7m);
建筑间距——两栋建筑物或构筑物外墙之间的水平距离。建筑间距主要根据所在地区的日照、通风、采光、消防安全等方面的因素综合考虑确定。
户型:根据家庭人口组成情况和国家规定的居住面积定额所确定的每户居室;
建筑系数——“建筑占地系数”的简称,指建筑用地范围内所有建筑物占地的面积与用地总面积之比,以百分率计。用以说明建筑物分布的疏密程度、卫生条件及土地利用率。合理的建筑系数应在节约用地的原则下,尽可能满足建筑物的通风、采光和防火、防爆等方面的空间要求,并保证足够的道路、绿化和户外活动场地。
三通一平——通常指施工现场达到:路通、电通、水通,土地平整。
七通一平——大的开发区域需要的施工现场要求:路通、上水通、雨污水通、电力通、通迅通、热力通、煤气通、场地平正。
↓↓↓↓下一页继续为你介绍有关房地产的入门基本知识↓↓↓↓
营业员的工作是什么?仅仅是站在柜台前面吗?而且就这么一直站下去吗?那么营业员到底要做什么呢?下面是小编整理的关于营业员的销售技巧,欢迎阅读参考。
一、每天可选择部分导购员试穿着店里的服装,以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁,切勿污损。
二、不要站在门口堵塞通道,如果店门口不是很宽,即使在门口引客入店,也要侧身站位。无事可做时,切勿傻傻地站着不动,应装作忙碌的样子,如在收银台上“随意”搁几件衣服、整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码数(要做到心中有数,以免介绍时慌里慌张)等,以调整好自己的心态,这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势,不要让顾客觉得你很精明。
三、顾客进门时,不要马上上前介绍货品(老客户除外),以免吓跑客人,应让她先看一下。暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、喜好,心里快速判断店里哪些衣服适合她穿,至少在心里有2套以上的沟通方案。(“人”方案:非销方式;“货”方案:推货诊断需求方式),尤其是要留意断码的问题,没适合她的码数就不要胡乱介绍,以免弄巧成拙。
四、试穿时,应该拿最适合她穿的码数,做到大小准确无误,,要长期练习“一看准(人)、一本清(数)、一推准(货)”的能力,以免顾客穿烦等久了走人或变卦。
五、揣摩顾客的心理,最好的方法那就,自己和顾客换位考虑。即假设自己那就该顾客,那么我进这家店会怎么想和怎么做的,我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功(成单率)看成是对自己卖货实力的挑战。
六、顾客来了好几批,应接不暇时,应先接待购买欲望强的和有实力的客人;对其它顾客,先打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务,特别是已到快付款时的关键时刻(如果在这时,你又去接洽其他人,付款的客户很可能又要临时改变购买主意,到最后可能一无所获)。
七、对结伴而来的顾客,一定不能忽视他的同伴,应通过发问的方式,争取联合他的同伴。如你能够对她的同伴推荐说:“这件衣服给她穿如何?”等,这是因为只有受到同伴的认可,顾客才会有信心去买。
八、介绍时,应坦然自若、乐观积极地面对顾客,并耐心介绍。站位最好是:主销、辅销团队配合;引位、封位、挡位分工合作,营业员间应培养默契。
九、顾客试穿过的衣服,在顾客未离开前,不要立即挂回去(除非码子不合适或顾客试穿后立即表明“不要”态度坚决的)。应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上,观察顾客,或有转机。
十、顾客试好的衣服,应说:“就这件好啦”,切勿说:“这件可不可以/你要不要?”。对有购买力的客人,应多多介绍,绝不要轻易放弃,同时一定要因人而异,对严肃的人要热情,对随意的人要活泼。收银时,应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间),并检查钱币的真伪,不得粗心。
商务谈判的语言技巧——成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。
1、针对性强;
2、表达方式婉转;
3、灵活应变;
4、恰当地使用无声语言。
现在每个实体店都在受到移动互联网的冲击,基本任何服装都可以从线上购买,甚至很多客户在线下试好线上购买。面对顾客说网上更便宜,每个人都在寻找着解答的办法。遇到客人这个问题应该怎么应对呢?
店内购买服装的话,导购可以根据顾客的气质及需求喜好等给出搭配建议。享受购物乐趣。
移动互联网时代的到来让很多实体店的服装店感觉越来越难做了,对此看法是:“激流勇进,紧跟时代”。
在电商面前要保持清醒的头脑,认真服务好每位客户,从客户“第一次”购买发展到今后的“每一次”,把客户服务到感动为止。
做销售的人都知道“二八法则”,就是说在销售中80%的顾客来自于20%的老顾客,因此在服装门店经营中维护好老顾客是提高业绩的关键,那么如何才能维护好老顾客,让顾客下次再来呢?下面一起来了解一下吧。
面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,跟他讲问题并不严重,这只是一个小问题,这么说根本于是无补,还会有损门店形象。
每位顾客都希望得到你的重视和注意,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看。
一个好的销售员,那业绩真是看的天花乱坠,一个差的销售员,一个月只有那么一点点底薪,愁眉苦脸的。那么如果你在做销售,如何做一个合格的销售员呢?下面和小编一起来了解一下吧。
天天都能听到客人说:“老板便宜点,太贵了”,但是呢,我们的利润真的很低,左右为难,怎么办呢?这就是核心了,你千万不要和客人互相抬价压价了,你要介绍产品的强大,这么强大的功能只卖这个价,从多方面告诉客人,你平常要多花多少钱干什么,而现在用了这个你省了多少钱?那客人就恍然大悟了,确实是这样,这样一算这东西真的好便宜。
销售电话礼仪可以帮助电话销售人员塑造完美的个人形象,给客户留下最好的初步印象,让电话销售人员在销售开始之初就赢得客户好感。下面是小编给大家搜集整理的电话销售接听电话的礼仪技巧文章内容。希望可以帮助到大家!
1、随时记录
在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
2、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
3、转入正题
当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应。一个好的开场白可能是:“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说:“真不巧!我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事,加速商务谈话的进展。
4、避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅。例如,你可以说:“xx先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如,你可以说:“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的。”
5、避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料,应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍候片刻,还数一会儿我再给您打过去?”
让对方等候时,你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键,就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如,你可以说:“xx先生,我已经快替您找完了,请您再稍候片刻。”当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起,让您久等了”,以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻,这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话,你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说:“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅即转向第一个电话,而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
价格习惯心理对于商品销售的影响是不同的。对于日常生活必需品,不管价格如何变动,还是要购买。而对于其他商品,如果不是生活必需品的话,肯定或多或少会影响其销售。下面是百文网小编为大家收集整理的销售管理技巧,一起来看看吧!
著名作家培根曾说过:“习惯真是一种顽强而巨大的力量,它可以主宰人生。人自幼就应该通过完美的教育,去建立一种好的习惯。”习惯确实是一种巨大的力量,在日益离不开消费的时代,消费者在商品的价格上也有着非常强烈的习惯。这也就是我们所说的价格习惯心理。价格习惯心理指的是消费者由于长期多次购买某种商品逐步形成了对价格的心理尺度。我们经常会听到一分价钱一分货的说法,这其实就是消费者习惯价格心理的一种反映。
生活中,我们对物品的价格早已形成一种习惯。例如,买一袋食盐,我们习惯了1元钱,买一件大众些的羽绒服大概需要200到300元,买一台一般功能的电脑需要3000元左右等等。我们长时间的购买经验已经使我们在心里为商品估计好价格,即使有些出入,只要是与平时的习惯价格差不多,消费者都能接受。
然而,一切事物都是处于不断的发展变化中的,商品价格也不例外。虽然,价格一直忠诚地围绕着价值上下波动着,但是也有很多其他的因素在影响着价格。
近年来,奶制品纷纷打出涨价牌。各个奶制品的龙头企业纷纷做出涨价姿态,先是蒙牛的纯牛奶价格上涨,紧接着其他品牌的纯奶价格也不同幅度地上涨。在我国,奶制品行业拥有着广阔的市场,我们所熟知的蒙牛、伊利可以说已经成为了奶制品行业的巨无霸。这都是因为消费者对品牌拥有一定的忠诚度。然而,日益成为人们生活必需品的牛奶在价格调整中虽然不能说跌跌撞撞,但也不能说是一帆风顺,在这过程中一直饱受质疑。价格经过一番调整后,消费者开始根据牛奶的价格进行选择,而并非品牌。消费者对于品牌的忠诚度减低。一项调查表明,乳制品价格上涨20%后,销售数量下降了6%。 上面的事例也许会让你感到奇怪,这样说来,为了消费者的价格习惯商家就不能调整商品价格了?当然不是的。举奶制品的事例是为了说明商品的价格调整有其现实原因,比如今年原料奶的价格以及制作工艺的提高。奶制品价格本身存在着上涨的必然性,但价格的上涨势必会触及消费者敏感的神经,从而影响商品的销售。而如何协调好价格调整的必然性和消费者价格习惯心理才是当务之急。
当一种商品的价格已经在消费者心中形成一种习惯,一旦价格提高了,消费者就会产生抵触情绪,从而转移自己的购买注意力,例如由关注品牌转为关注价格,由关注质量转为关注价格。而一旦价格低于消费者的习惯价格,莫名的猜测与疑惑就会占领高地,使得你的商品在质量等方面受到质疑。习惯价格心理就像是一个天平,衡量着商品价值。所以这就要求商家在调整商品价格时学会巧用劲儿。首先,习惯是一点一滴养成的,我们曾听过千里之堤,溃于蚁穴的故事。蚁穴虽小,最终将千里之堤摧毁了,这提醒我们,在价格调整时不妨放长涨价的线。我们经常听到这样的话“价格调整在稳步前进”,这句话说的就是,调价先要保证稳,慢慢地调,这样既不会让价格给消费者带来大的刺激,同时又有利于为价格习惯的养成提供时间。其次,要学会转移消费者的注意力。虽然部分商家的涨价总会引来许多人的口诛笔伐,但是不得不承认,商家调整价格确实有其现实原因。对于这种情况,最好的方法就是让消费者认可你的价格调整,从内心接受调整,让消费者了解涨价是有理可循,有据可依的。
当然,价格习惯心理对于商品销售的影响是不同的。对于日常生活必需品,不管价格如何变动,还是要购买。而对于其他商品,如果不是生活必需品的话,肯定或多或少会影响其销售。所以,商家在调整商品价格时一定要注意消费者的价格习惯心理,不要忘了习惯是一种巨大的力量。
消费者往往会选择中等的商品,以求心理的平衡。商家在销售时要注重商品间的比较,使消费者看到商品间的差距,扩大消费者的适用范围,照顾消费者的心理和消费水平。下面是百文网小编为大家收集整理的销售管理技巧,一起来看看吧!
去店里喝咖啡,经常会遇到这样的服务接待,问顾客是选择小杯、中杯还是大杯。大杯800毫升价格为25元,中杯500毫升价格为15元,小杯400毫升价格为12元。事实上而言,选择小杯是最为明智的选择,如果不是对咖啡特别热衷,基本上小杯就能够满足需要了。但是,在实际生活中,消费者面对这三种选择,通常会果断地选择中杯。在大小两个参照下,使消费者心理发生一种微妙的变化,不趋向于选择自己的真实需要,反而会因参照对比勾起心中久违的中庸之道。这便是消费者在选购商品时经常出现的“中杯效应”。
中庸之道是我国古代儒家的一个重要思想,讲求的是不偏不倚的,折中调和的处世态度。儒家思想的源远流长,人们深受影响,于是在消费时,这种中庸之道也被带人其中,表现为“中杯效应”。例如,人们在选购汽车时,除了大款,大多数人还是讲求实用,选择中等的车型,既不张扬,也不寒酸。因此,车市中的东风日产就深谙大多数消费者的中庸情结,以打造中级家庭轿车而受到广大消费者的欢迎。消费者的中杯效应突出体现为在购物时追求性价比。在价格以及商品性能上追求一种折中,甚至为了达到这种中和,自己的需求都可以稍微将就一点,例如在选购笔记本电脑时,尖端科技如果不是特别需要,一般的消费者不会购买,因为这样的笔记本价格也非常烫手。消费者一般不会在产品的性能上太较真,而是会将注意力放在价格上,在价格上追求折中,而自己最初的需要变得不甚明显。就像上面举的咖啡的例子,大杯、小杯以及中杯,三者在成本上并没有太大的差距,但是,它们的价格却相差很大。这便导致消费者注意力转移了,消费者在选择时就会在它们的价格上纠结,心理上会不自觉地趋向于折中。因而消费者往往会选择中杯,以求中庸。
基于消费者的这种心理,商家在销售时就应当在商品的开发以及销售时,将商品有目的的分级,用价格的差别来引发消费者购物的中庸思想。一项实验证明:如果有ABC三个选择,并且A优于B,B又优于C。那么通常人们会选择B而放弃优势明显的A。由于A的强势, C的烘托,B的魅力就明显增强了。所以,商家运用这种方法,吸引消费者尽可能多地消费,增加自己的营业额,同时又不会引起消费者对价格的敏感和不满。另外,实行产品的分级还可以满足不同消费水平的消费群体的需求。因为,每一个消费群体的中杯消费水平都是不一样的,针对于商品面向的群众,开发属于每一个群体的中杯消费品。这样做不仅能够扩大市场,还可以提高商品的购买率。
还有一点,消费者在选择中杯商品时还会有一些情感因素。买东西太贵会心疼或者支付不起,买太便宜又担心销售人员会暗地嘲笑自己的寒酸。因而,消费者往往会选择中等的商品,以求心理的平衡。商家在销售时要注重商品间的比较,使消费者看到商品间的差距,扩大消费者的适用范围,照顾消费者的心理和消费水平。
针对消费者的砍价心理,商家应当采取具体措施。在商品定价时一定要把握好度,争取能够协调好盈利与消费者接受程度之间的关系。下面是百文网小编为大家收集整理的销售管理技巧,一起来看看吧!
可以毫不夸张地说,十个顾客中有九个半都是背扛大刀来砍价的“刀客”。砍价,让买卖成为了一种乐趣,更让消费增加了技术含量,变成一种心理博弈。
有这样一个幽默的砍价经典:一位顾客到商店去买衣服,顾客看上了一条裤子。便问:“老板这条裤子多少钱?”老板热情地答道:“180元,正宗货,新进的款式。卖得可好了,来一条吧!”顾客回答说:“我先看看。”老板忙答道:“不用看,绝对是一流货,这样,170块优惠给你。”顾客故作惊讶状说:“这还叫优惠啊!”老板笑道:“好吧,140块,总可以了吧。”顾客狐疑地说:“您这也忒贵了点吧。”老板见状忙赔笑道:“看你是识货的,这样,120块拿走,就算交个朋友。”顾客无语。此时老板脸上呈现褶皱状,说道:“这价已经是吐血价格了,难道你还嫌贵?”顾客呈淡定状,说道:“不,裤子卖这个价不贵。我只是囊中有点羞涩,怕买不起。”老板问道:“你有多少钱?”顾客说:“90块。”
这样一段幽默的砍价经典,不知道各位商家看到这段对白会作何感想。做生意难啊!对付消费者的砍价是商家的一门必修课,也是一门有难度的科目。
作为商家首先就应当了解消费者的砍价心态。砍价心态是消费者在进行消费时普遍存在的一种心态。讨价还价似乎已经成为了消费活动中不可缺失的一个环节。消费者的砍价心态首先是出于怕吃亏的心理,在购买一件商品时生怕自己买贵了吃了亏。在不了解商品行情时进行讨价还价是为了试探商品真正的价格,而如果对商品的行情在有了解的情况下,再进行讨价还价就是希望能够以更低的价格购买商品。其实,无论出于哪一种考虑,讨价还价都是消费者在对购买行为进行心理上的劝服,使购买获得心理上的支持和满足。砍价成功,便使得消费者的消费成就感增强了。
当然,消费者讨价还价的心理也是受当今市场一些商家标的商品价格不规范的影响,消费者对商品价格不信任。某些商家的虚假价格使消费者上当受骗,使得他们对整个市场产生了防备意识。这也是这些年消费者砍价越来越狠的原因。
所以,针对消费者的砍价心理,商家应当采取具体措施。一方面,在商品定价时一定要把握好度,争取能够协调好盈利与消费者接受程度之间的关系。做生意应懂得细水长流,应当获得消费者的信任,即使现在你定的价格盈利不是很多,但是你的价格实在,就会获得消费者的信任,不会就价格和你过分纠缠。一句话,薄利多销。 另一方面,让利有术,妥协不能到底。一般来说,消费者在购买商品时如果能够砍掉一些价格,最终购买与原价购买在心理上的感觉是不同的。前者会有成就感和满足感,而后者在心理上总会感到有些不自在。所以,在消费者提出降价要求时,商家可以适当地调价。人们不会去计较超市的价格是因为超市几乎已经将价压到最低了,是薄利多销的典范。而人们对名牌产品的价格不计较,一方面因为名牌的名气,另一方面是它的质量好。