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古人说,“不学礼,无以立”。就是说,你不学“礼”,就没法在社会中立足。 那么,什么是礼仪呢?简单地说,礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 下面是百文网小编为大家整理的销售人员礼仪培训内容,希望能够帮到大家哦!
文明礼仪,不仅是个人素质、教养的体现,也是个人道德和社会公德的体现。同时又是城市的脸面,更是国家的脸面。
所以,学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区,大到城市、国家)形象,更能够润滑和改善人际关系。
销售人员担任着买卖的中间人和项目的代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一,这印象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。
职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:
1,头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。
2,指甲:指甲不能太长,应经常洗剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3,胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4,口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5,女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是:
1,衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2,领带:外出前或要在众人面前出现时,应系领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3,鞋子:应保持清洁,如有破损,应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4,女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5,职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。
在公司内,职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:
1,站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,自然挺胸,颈脖伸直,目光平视,使人看清你的面孔。两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在上辈、上级面前,不得把手交叉在胸前。
2,坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。
3,公司内与同事相遇,应点头行礼,表示致意。
4,握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间应地位低或年纪轻的先伸手,异性间应男方先伸手。
5,出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能用力太大、粗暴。进入房间后,如对方正在谈话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话。”
6,递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
7,走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
介绍和被介绍的方式和方法
1,无论是何种形式关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。
2,直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3,把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高或酌情而定。
4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女生年轻,可先把女性介绍给男性。
名片的接受和保管
1,名片应先递给长辈或上级。
2,把自己的名片递出时,应把文字向前对方。双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3,接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问 。
4,对收到的名片妥善保管,以便检索。
见面的礼节
1,初次见面,一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍,要首先了解双方是否有结识的愿望:不要贸然行事。一应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意,不要用手指人,更不要用手拍打别人。自我介绍,先讲明自己的姓名身份,然后请教对方。(国际上往往在介绍时互相交换名片。)
2,一天中首次见面,或一交活动中初遇,均应问好。对方主动问好,一定要相应回答。通常见面时互相握手,参加大型活动因人数众多,也可与主人握后,同其他人点头示意。
交谈时的礼节
1,谈话内容要事先有所准备,不知道的事情或不属于自己工作范围的问题,不要随便答复和表态,没有把握的事不要允诺。
2,谈话时与对方不要太近,不要用过大的手势,注意不要吐沫四溅,不要用手指人,拍对方的肩膀等轻佻的动作。
3,谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入,衣饰价格和其他私事,不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸,称赞对方不要过分,谦虚也要适当。
4,对方发言时,要注意倾听,以示尊重。不要左顾右盼,交头接耳或随便打断对方的谈话,不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。
5,在对方与其他人交谈时,不可以随意插嘴,也不可以趋前旁听,如果因事需要和其一个说话,应先向与其谈话对方打招呼,表示歉意。
个人的仪容卫生:
1,服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋,风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时,应将衬衣下端纳入裤腰内,并注意整理头发和胡须,剪短指甲。不要脱衣挽袖,在室内应脱去帽子、围巾等。
2,要注意讲究公德,不要随地吐痰,不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠时,应用手帕掩住口、鼻,面向一旁,避免发出大声。
3,上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。下面是百文网小编给大家搜集整理的销售必须掌握的说话技巧内容。
1.先听后说,不抢话,不急于表达自己的看法。
2.注意自己的身体语言,放轻松并自然地传递信息。
3.倘若是一个正式场合,最好说之前打个草稿。
4.知己知彼、百战百胜,了解听众的需求。
5.提供解决问题的方法,而不是制造更多矛盾。
6.排除恐惧感,自信地表达意见。
7.怀着一颗善良诚恳之心,怎么样都不会谈崩。
陌生客户拜访对于许多销售人员来说,就是一个辣手的障碍;许多人都会觉得无从着手。但是你又必须得逾越它。下面是百文网小编给大家搜集整理的销售人员拜访陌生客户的技巧文章内容。希望可以帮助到大家!
做陌生拜访,许多人不知如何下手,这里面其实是有许多小技巧的。认真阅读你也可以照着去做。
还是从坐出租车谈起,大家都坐过出租车,你会怎样开始和司机聊呢?其实,在你开始聊的时候,你就已经开始做陌生拜访了。
你可以从很多地方开始聊。比如:现在的收入状况如何?一天的工作怎么样?除了开车以外,还在做其他的什么事吗?
做陌生拜访一定是带着目的性的。你可以定两个目的:一、交朋友;二、开发。
开发被拜访者成为你的客户或成为你的事业伙伴是最高目的,相应的也有个最低目的,就是储备资源便于交朋友。所以,陌生拜访的基本要求是拿到被访者的联系方式。拿到了陌生人的联系方式,你的陌生拜访就算达到目标了。
有了一个预期的目标,你做陌生拜访的时候就不会觉得无从下手了。另外,你还要学会谈话时,把握好一个度的问题。例如:和出租车司机聊天,和司机谈收入的时候。他如果流露出:现在工作已经很辛苦了,收入也比较满意,没有想要在增加额外收入的意思。你就要把握好自己谈话的分寸,不要再谈他现在不感兴趣的话题。不要再继续谈你的事业。你就要放弃那个最高目标(开发),你此时要做的就是聊些别的。争取拿到他的联系方式,因为此时没有这方面的需求,不意味着他以后
没有这方面的需求。有了联系方式,就可以继续和他沟通……
做陌生拜访最怕的是别人的拒绝,尤其是做直销,陌生拜访遇到的反对意见就更多了。不过也是有方法的,下面是笔者一位朋友在遇到反对意见时的一段对话,大家可以细心的品味一下。
陌:“这是„传销‟。”
友:“你知道的„传销‟是什么?”
陌:“„传销‟就是骗人。”
友:“那种才是不骗人?”
陌:“开店的不骗人。”
友:“开店的是不是都不骗人?”
陌:“合法的都不骗人。”
友:“我们也开店,我们也合法,我们是不是也骗人呢?”
陌:“那你也是„传销‟。”
友:“其实,不同阶段,人都会有不同认识。我或许也会回到传统的生意当中来,或许到时候我还要向你请教,我知道你也是个愿意帮助人的人,到时候我们还可以换种方式合作。”
陌:“那还可以。”
友:“很高兴认识你这样的朋友。”
朋友马上递上自己的名片。此时那个老板接到名片,明显不愿意把自己的联系方式告诉我的这位朋友。
友:“交朋友应该是双向的,你也应该把你的名片给我。”
陌:“我没有名片。”
这个时候,我朋友表现得相当高兴。(许多人在遇到这样的情况下都会觉得丧气或已不知所措)她马上拿出了事先准备好的空白名片和笔。
友:“我真是太幸运了,竟然可以得到你亲笔写的名片。(说话的同时递上空白名片和笔)
陌:“看来,今天我遇到你,不写很觉得对不起你啊。”
就这样,这个陌生对象的联系方式得到了。陌生拜访的基本目的已经达到了。提出这种反对意见的朋友,能拿到联系方式进行资源储备就够了,不要再对他谈这个事业。在以后的跟进过程中,只抱着交朋友的目的进行。欲速则不达。在往后的交往中,你不和他谈直销中的一个字,他反而会觉得你与众不同,会有好感。当他看到直销确实给你带来变化后,他也会开始关注,并主动和你谈。这样冷静型(或稳健型)的
人,一旦成为你事业上的合作伙伴,都是非常积极和稳定的。
那么,你做陌生拜访的时候会怎么准备呢?不打无准备之仗是常胜将军的秘诀。下面是一些拜访潜在合作伙伴时的一些准备工作:
1. 从心态上准备,让自己处于工作的最佳状态;
2. 服饰的准备,根据交流的地方,以及时间做出必要的调整,有利于你处于最好的状态;
3. 工具的准备,两种名片(自己的,空白的)、笔、电脑(针对有光盘演示的公司)、公司资料册、计算器、价目表、申请表、公司小册子、做演示用的产品、记事本、有关公司的新闻简报等。
人是多样性的,千人千面,没有一个固定的技巧适合你去沟通所有的人。你只能自己学会去观察,去把握每个人的不同。
销售人员拜访客户的最终目标就是为了销售,那么进行这项工作有什么方法技巧呢?下面是百文网小编给大家搜集整理的销售人员拜访客户的五个方法文章内容。希望可以帮助到大家!
上面说了这几点,我觉得最重要的还是作为一个销售人员你要真正的用心,要真心付出,用心思考,善于总结,真诚的为客户服务了,真正帮助客户实现销售与发展,实现利润,要将心比心,多站在客户的角度去考虑考虑,善于抓客户的心理进行“攻略”,另外还需要注意以下几“心”:
1、专心
九十分钟高度专心、没有干扰的时间,会比一整天随兴的工作更有生产力。人们每天浪费在无关紧要活动中的时间,可能有数小时之多。假如,你每天能善加利用先前浪费掉的一小时,一年就会多出365小时,或额外的45个工作天。换言之,你若能集中专心,不把时间浪费在冗长的电话交谈、无组织的工作中,你会大大地提高你的生产力。
2、开放的心
社会学家所讨论的角色模式中,认为推销员的发展与儿童的发展是同等的重要。
在人们所处的群体中,人们经常可以发觉比自己更杰出的人。那些人鼓舞人们朝更高的目标努力,也使我们更谦虚。因而,你必须具有开放的心灵,从你生活中所接触的每个人中去倾听、学习,接纳来自各方的思想。
3、博爱的心
你要能够设身处境地为别人着想。虽然要确切地了解别人的感受是不可能的,但是你仍然必须经常地努力去尝试。
我觉得只要用专心、真心、诚心、善心、细心,“五心”并用,那么就能搞定客户、成就客户,最终成就我们自己。
汽车销售接待礼仪所包含的内容包括具体的服装礼仪,接听电话礼仪,店面销售礼仪等,做为一名汽车销售人员不简单,做一名成功的汽车销售人员更不简单。下面是百文网小编给大家搜集整理的汽车销售接待人员沟通技巧和礼貌用语。
在汽车销售人员接待客户的过程中,语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平,对汽车销售人员来说,文明礼貌的用语是十分重要的。
迎宾用语:
“您好,您想看什么样的车?”
“请进,欢迎光临我们的专卖店!”
“请坐,我给您介绍一下这个车型的优点。”
友好询问用语:
“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”
“请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?”
“我们刚推出一款新车型,您不妨看看。不耽误您的时间的话,我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看这辆车。”
“好的,没问题,我想听听您的意见行吗?”
招待介绍用语:
“请喝茶,请您看看我们的资料。”
“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”
道歉用语:
“对不起,这种型号的车刚卖完了,不过一有货我马上通知您。”
“不好意思,您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见,请您多多指教”、“介绍得不好,请多原谅”。
恭维赞扬用语:
“像您这样的成功人士,选择这款车是最合适的。”
“先生(小姐)很有眼光,居然有如此高见,令我汗颜。”
“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”
“真是快人快语,您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是满腹经纶;您话不多,可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒),好让人羡慕。”
送客道别用语:
“请您慢走,多谢惠顾,欢迎下次再来!”
“有什么不明白的地方,请您随时给我打电话。”
“买不买车没有关系,能认识您我很高兴。”
汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体规范,落落大方。尽量给客户留下好的印象。
电话销售现阶段仍是大部分公司实现销售的主要方式,省时省力,成本也较低。但是,怎么通过电话沟通来实现销售呢?下面是百文网小编给大家搜集整理的销售人员打电话沟通的技巧文章内容。希望可以帮助到大家!
1、说好的开场白
开场白说得好,你才能快速有效地引起客户的注意与兴趣,好的开场白应是简洁、清晰与吸引人的,这表示你要把握时间,尽量在半分钟内自报家门,表示意图,简介商品,整个过程中不说废话,禁止拖拉犹豫。
2、介绍产品
说好开场白后,你要开始介绍你的产品,主要介绍产品的特性与优点,让人感到你的产品时与别不同,值得选购的。为了更好地促成交易,你还要清楚告诉客户你们公司的信誉度、售后优势、配送特点等等,给客户展示在你们公司的优点与效率性。
3、客观说话
在电话销售中,销售人员切忌为求达到目的而夸大其词,欺骗客户。销售说话一定要足够客观,以事论事,客户才能感受到你的诚挚,心悦诚服。
4、摸清消费者的需求
在销售交流中,你要留心听取客户的每一句说话,凭此去了解对方的心理,摸清对方的需求,然后慢慢诱导客户消费。这时候,你的说话要紧紧捉住重点,避免过多谈论其他话题。从此你的人生便多了一位成功教练。
5、礼貌说话
在服务客户的时候,你的态度与说话一定有礼貌,这样方能给对方留下好的印象。电话销售中,礼貌用语不可少,粗言恶语不可有,因为说话不当是会酿成大祸的。
每当要给客户发短信时,销售人员就开始头疼,其实发短信给客户也是讲究一些技巧的。下面是百文网小编搜集整理的一些销售发短信给客户的技巧内容,希望对你有帮助。
现在我在给一些还没成交的客户把卡片上的资料抄了出来,一个个建档了,可有些没见过几次面的,可以发节气养生短信吗?还是只发周末愉快呢?
回复:
刚认识的客户,只许发周末愉快,两个月后加发24节气养生短信。如果同时发送,那就是自己销售主张清晰,太想巴结客户了,那样会给客户带来心理压力,可能拉黑你!咱们的销售动作一定要轻,但肯定要精准。
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有这样一则故事:
小张、小李、小王是大学同班同学,毕业找工作的时候,恰巧进入同一家公司。
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一小时后,他们三人都回来了。
小王先做了汇报:“那个港口有一个我的旧识,我给他打了电话,他愿意帮忙,明天给我结果。我为了保证明天他给我结果,我准备今晚请他吃饭,请您放心,明天一定给您结果。”
接着,小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况汇报给了总经理。
轮到小张的时候,他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况,并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后表明,他已向总经理助理了解到,总经理的目的是要在了解货物的情况后与货主谈判。于是,他在回程中又打电话向另外两家毛皮公司询问了相关货物的品质、价格等。
对销售员而言,不管你在公司的地位如何,不管你长相如何,不管你的学历如何,你想在公司里成长、发展、实现自己的目标,你就要用你的智慧实现你的梦想。为公司创造业绩,成为老板眼中最优秀的销售员。
你应该时时处处想:
自从你上次提升以后,你的职责范围有没有扩大? 你是否为公司做了一系列卓越的贡献?
一名销售员既要有一定的才华和能力,还要立竿见影,把这些才华与能力在实际工作中充分运用起来,为企业、为老板创造出相应的业绩,不失时机地表现自己。这种卓著的业绩加上出色的表现能力可以使一个销售员更容易地得到老板的赏识。
为什么说善于创造业绩是成功获得老板赏识的一大要领呢?这是因为,一个公司是以赢利为目的的,也只有赢利才能使公司扩大再生产,从而持续稳定地发展,在市场经济环境中生存立足。就老板而言,怎样的销售员才是有价值并值得器重的呢?当然是能创造出实实在在的业绩令公司赢利的销售员。
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在单位里许多销售员工作往往都十分卖力,但却容易出现做事虎头蛇尾、处理事情速度太慢、对结果预测不准,以致给公司造成损失等问题,结果是再怎么努力也难以把工作做好,还会引起老板的不满,获得老板的赏识当然更是无从谈起了。这样的销售员不会得到老板的重视,这不仅仅是他们自身的悲哀,同时也是老板的悲哀。如果没有业绩卓著的销售员,企业的工作是很难开展的,更不用说卓有成效地发展了。
英国首相布莱尔的夫人切丽入住首相府6年,形象深入民心,除了给国民一个热爱家庭的母亲形象外,更给人精明能干的大律师形象。切丽的工作魄力惊人,她产下第4名孩子后9个星期,就提前结束产假返回律师行工作。事实上,切丽以前产下3名子女之后,也只是休养了很短时间就复工了。由此可见,切丽对其律师工作甚为热衷,一派女强人本色。45岁的切丽尽管很有政治智慧,但她从不公开干政,政治大事从不过问丈夫,自己专心发展事业,成为成功的大律师。不过切丽会在必要时,协助办理控告政府的案件。因为切丽业绩卓著,她曾夺得了英国著名女性杂志AURA举办的“最令人羡慕女性”的冠军奖项。
企业都希望自己的销售员能创造出优秀的业绩,而不希望看到销售员工作卖力而成效甚微。销售员要明白:这是一个充满竞争的时代,只挥洒汗水的劳动已经无法获得更大的成就,作为销售员要懂得如何更好地去工作以取得佳绩,这才是销售员的职责所在。
关于销售人员接待基本礼仪有哪些?不晓得朋友们都知道吗?咱们一起来看看以及了解下吧!以下是小编为大家带来的关于销售人员接待基本礼仪有哪些,希望您能喜欢!
1、学会倾听
用心倾听:少说多听,适度赞赏
一些销售人员之所以业绩不好,往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。这些销售人员总是说得太多,听得太少,结果客户感受不到他们的尊重,自然也就不会对他们产生好感。而生活中我们会发现,那些顶尖的销售高手,往往也是倾听的高手。
卡耐基认为:倾听是一种典型的攻心战略,一个不懂得倾听,只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息,还会引起顾客的反感,最终导致销售失败。作为一名好的销售人员,首先必须是个高明的听众。当顾客热心谈论的时候,你要做出认真倾听的样子,如此,销售才能轻轻松松。作为销售人员,能够耐心倾听对方的谈话,等于告诉对方:你是一个值得我倾听你讲话的人。这样在无形之中就能提高对方的自尊心,加深彼此的感情,为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛。因此,听人谈话应像自己谈话时那样,始终保持饱满的精神状态,专心致志地注视着对方。
倾听的态度要谦虚。销售的主要议题是沟通信息、联络感情,而不是辩论或演讲比赛,所以在听人谈话时,应持有虚心聆听的态度。有些人觉得某个问题自己知道得很多,就中途接过话题,不顾对方的想法而自己发挥一通,这同样是不尊重对方的表现。或者急于发言,经常打断对方的讲话,迫不及待地发表自己的意见,而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。
2、销售的基本原则
一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货,只有卖不出的货的人。
二、想干的人永远在找方法,不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路,只有想不通的人。
三、销售者不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。
四、带着目标出去,带着结果回来,成功不是因为快,而是因为有方法。
五、没有不对的客户,只有不够的服务。
六、营销人的职业信念:要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
七、客户会走到我们店里来,我们要走进客户心里去;老客户要坦诚,新客户要热情,急客户要速度,大客户要品味,小客户要利益。
八、客户需要的不是产品,而是一套解决方案,卖什么不重要,重要的是怎么卖。
九、客户不会关心你卖什么,而只会关心自己要什么。世上没有最好的产品,只要是更好的产品就是完美产品。
3、电话销售礼仪
(1)在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵,将音量调整合适,对方的话语要清晰入耳,同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头的距离,如果话筒离嘴角太近,你换气的时候气流就会打到话筒上面,对方会听到扑哧扑哧的杂音,离得太远,对方可能听得不是很清楚,一个拳头左右的距离应当正好。
(2)在打电话给客户的时候,要先润润嗓子,并且充满热情,就好像在电话另外一端是你一年时间没有见面的女朋友那样,你是多么渴望听到她的声音。
(3)在打电话给客户的时候一定要问“现在接电话方便吗?”这样显得很有礼貌,是对客户的尊重,更可以获得客户的承诺,如果对方表示“不方便”,那么电话销售人员要询问“那么什么时候打过来比较方便呢?您看是今天下午还是明天上午比较好呢?”。
(4)无论是接听还是拨打电话,都要一只手拿笔,一只手拿话筒(有好的无线麦更好),随时记录比较关键的信息(有条件用专门的电话销售管理软件记录更好)。
(5)桌面上必须要有常用的物品,包括计算器(按键要够大,计算时才不会出错)、公司电话名册(可以钉在桌上)、记事本(自己记录用)、即时贴(记录一些不需长久保存的信息,如给同事留言)、镜子(检查微笑、自我安慰)、传真件、橡皮擦、涂改液、普通笔、铅笔等。
(6)桌面上面除了保持清洁之外,还要注意摆放规范,而且一直保持(包括抽屉和公文包),什么东西放在什么地方,随手就可以找到。
(7)学会使用你的电话机的各种功能,比如,很多呼叫中心的电话都是原装进口的,都价格不菲,而且全部是英文,功能繁多,一定了解到详细的操作方法。
(8)准备好茶水和润喉糖,“兵马未动、粮草先行”,后勤工作必不可少。
(9)如果客户是打长途过来或者用手机打过来,要询问客户“我给您回拨过去,好吗?”,尽量帮助客户节省电话费用,即使客户不需要,因为你有这个心,客户也会因此对你产生好感。
(10)如果电话中的声音效果不是很好,要咨询客户的意见“李经理,您听得清楚吗?”,如果实在是信号不好,要表示“您稍等,我换一个号码给您拨过去”。
(11)电话中尽量使用尊称,如“您”、“韩老师”、“张教授”、“李经理”、“赵总”等,具体原则就是称呼对方最高位置的那个职位或者角色。
(12)一般情况下都要使用礼貌用语,如“不好意思”、“麻烦您了”、“真是太感谢您了”、“现在方便吗”。
(13)结束电话时,如果是回答客户的咨询,要问“还有什么不清楚的吗?”,再讲“谢谢您的来电,我们一定会尽快处理!”。
(14)挂断电话时,要等客户挂机以后,才可以挂掉电话,并且轻拿轻放,不可以弄出大的声响。
(15)重要的信息要和客户重复确认,比如人名、电话号码、账号等,要告诉客户“您稍等,我拿笔记一下”,等到客户说完之后,要讲“我跟您确认一下,刚才您所说的手机号码是,对吗?”。
(16)如果是帮助客户转接电话,要先确认客户的姓名与公司,如果转接的人不在,要代为向客户道歉“不好意思,罗经理可能出去了”,然后说“您有什么事情可以先告诉我,等罗经理一回来,我马上帮您转告他,或者我让他回您电话,好吗?”。
(17)打电话时要注意声音的热情度、语气、语调等。
(18)如果打电话给客户的时间会比较长,最好事先预约,让客户在时间上有充分的准备,否则会产生麻烦。
(19)如果和客户有约定,那么到了约定的时间,无论事情办没办好,都准时回电话,爽约是非常严重的失礼行为。
(20)到了临近节假日的时候,如端午节、中秋节、春节等,要问候客户及其家人节日快乐,如果知道客户的生日,那么无论如何要祝福他生日快乐,最好能够有小礼物邮寄给他,最好拿个笔记本记住客户的重要日子,如客户本人生日、小孩姓名等。
(21)尽量不要在电话中让客户等待,那是让客户很烦恼的事情,实在没有办法的情况下,也要向客户道歉“不好意思,您稍等一下”,并且在电话中播放音乐给客户听,回到线上再讲“您久等了!”。
(22)客户如果是来投诉的,要诚恳地先听完客户的讲话,而不是先找理由。学会倾听之道,等客户的心情平复再陈述自己的观点。
(23)告知客户某个具体时间的时候,一定记得顺便告知星期几,方便客户的记忆,比如“这次研讨会安排在本月30日,即本月的最后一个星期天。”
(24)无论如何,你的声音都不要影响到周围人的正常工作,不要太大声地打电话,如果由于不可抗拒的信号不好等原因,也要将手做一个半圆弧形状,挡在话筒前,尽量减低对别人的影响。
(25)根据电话的可能预期价值控制每个电话的时间,不要聊过多没有价值的东西,无论是对于客户还是公司都是有益的,当然,在自己主动挂断电话的时候,要礼貌、找个“好听”的理由挂掉。
(26)注意打电话的时间,知道什么时间打给客户是比较方便的,千万不要在对方可能最忙的时间打扰对方。
(27)不要太啰唆,婆婆妈妈的说话方式会让人很受不了,怀疑你的能力,语言说话力求简洁,用最少的语言文字讲出真正的哲理。
(28)永远不要和客户发生争论,你可以赢得争论,但是会输掉这场销售,客户永远是正确的。
(29)礼貌的关键在于面子,即给客户面子。伤了对方的面子,你就不需要再和对方谈下去了,给客户脸上贴金,给足客户面子,是大有裨益的。
(30)最后一点,无论在什么情况下,我们都有选择心态的自由,好的心态不一定可以提升销售业绩,但是坏的心态绝对不会产生任何的销售业绩。
学生时代的学习一天也离不开阅读,老师的教和学生的学都要用书,离开书,离开阅读,学习就会十分困难。这里小编给大家分享一些关于如何掌握正确的读书技巧,方便大家学习了解。
各位同学:
本学期一开学,各班同学就按规定时间进入图书馆来借阅图书,说明同学们都喜欢看书。那么,如何利用好所借的图书,让自己增长知识呢?这是一个值得讨论的问题。读书要讲究方法,才能收到事半功倍的效果。今天,我想通过这次讲座跟大家讲讲课内阅读与课外阅读的关系,再向大家讲一些读书的方法。
当今,摆在我们青少年学生面前的书籍可分为课内和课外两种读物。应该如何对待这两类书籍呢?首先,阅读必须保证课内学习。课本是长期教学经验的结晶,切不可因为天天在读而掉以轻心。对教材,一定要在教师指导下精细研读;其次,课内学习还需要课外阅读作为补充,使二者有机地结合起来,相互促进。
课内读物须精读,全部精力都高度集中。课外读物一般为泛读,精神处于半松弛状态。课外阅读本身就是对课内阅读的一种调剂,是一种积极的休息形式。课外读物不仅开阔了学生的视野,而且巩固了课内学习的知识。两者相互配合,相得益彰。
少年朋友阅读课外书,有两点请时时注意:
①应在老师、家长指导下,有选择地阅读适合自己的年龄、知识水平的书籍。
②切不可将主要兴趣和求知中心转移到课外阅读上去,课内与课外阅读的主辅关系不可颠倒,更不能在上课时还忙着看课外书,这对自己有害而无益。
接下来跟大家讲一些读书的方法:
顺读: 读书从头至尾,循序渐进,这是常规和基本的阅读方式。像课内教材、自然科学书籍以及内在联系紧密、逻辑性强的文章,这些读物内容由浅入深,从具体到抽象,初次阅读都应当顺着先后次序进行。又如以情节取胜的读物,要是前后跳跃、断断续续地读,容易使人感到茫然,而预先了解事件的结局,再看书中设置的悬念又不免乏味,因为这类读物也适合顺读欣赏。
选读: 按照一定的目的、要求,又根据自己的兴趣和理解程度,挑选一些片段、章节阅读,或再次阅读时,只读重要部分。这样有的放矢,精力集中,使阅读能深入进行,课内复习就常采取重点选读,书的种类、数量很多,同类书在质量上也有区别,阅读要注意选择内容健康、知识性和趣味性强的书籍。选择读物可以向人请教或参考有关介绍,自己也需要积累读书经验,以增强鉴别能力和提高阅读的质量。
复读: "重复是最好的记忆","温故知新"都是大家熟悉的经验,读过的书及时再读甚至反复多次温习,对增强记忆、加深理解是很有必要的。心理学家研究记忆机制时,发现遗忘的特点是先快后慢,人们初次阅读的方案信息,一般在10小时内迅速遗忘65%,而立即复习读过的内容,能够成倍提高记忆的信息量,可见复读非常重要。复读不是简单、机械地重复,而是有比较、有侧重、有所新发现的再读。复读要注意在读过的内容还有印象时进行对需要牢记的知识多加复习和钻研,还可以得到新的体会和新的收获。我国古代有"书读千遍"的提法,这与现代阅读已不可同日而语。现代书籍层出不穷,内容频频更新,阅读条件不断改善,不必要而且时间也不允许千百遍地读同一本书。当然书又不可能读一次就牢牢地掌握、记住,所以复读仍是学习和巩固知识的必要环节,我们还得重视它。
默读: 少年儿童读书,起初都会念出声音,随着读书数量增加才逐渐养成默读的习惯。默读就是不出声音,靠视觉目读,是提高阅读速度的必要方式。大家都有看比念快的经验,这是因为视觉分析系统的灵敏度,比言语听觉系统高得多的缘故。默读时听起来没有声音,实际上经仪器测试,即使默读速度很快的人,发音器官也有紧张感,也在运动,这是一种无声的自我对话,叫做潜语。据研究,潜语也是影响阅读速度的重要因素,读物难度越大和默读习惯越差,潜语也就越强。
语言在生理上分为感觉语言和运动语言,两种语言分别受大脑不同的部位控制。感觉语言就是理解别人的话与书面的方案,运动语言主要是说话和用声音表达文字,二者彼此联系又相互影响。阅读时有意识抑制运动语言,削弱潜语,可以加深理解又能加快速度。为此,国外有学者提出简便的节奏敲打训练法,就是在阅读时,用手指或用笔均匀、连续地敲击出声,用手的动作和有规律的敲打声阻塞语言运动渠道,经过两三周的练习,一般都能有效地控制读书出声,并能大大削弱潜语,结果满意后就不必敲打而恢复自然默读。当然,这种敲打还可以经常复习,若有兴趣,有条件反射者不妨试一试。
诵读: 诵读与朗读都是出声读书,朗读声音响亮,诵读音量小一些;朗读还注重读书形式,带有较强的感情色彩,适合表演,而诵读是为熟悉读物内容,用平常的语调,随着文字四声变化抑扬顿挫地念。读书为增长知识,同时也要注意培养语言的表达能力。表达语言的形式分为书面与口头两种。诵读是口语训练的必要途径,如学习外语,除了多听,一定还要多念,才能掌握发音,才能会说。自己写的文章也应当出声念一念,看看是否通顺,能不能上口,这样有利于修改。诵读由于速度慢些,一般都是针对比较短小精悍的文章和诗歌,有时带有欣赏性,边读边细心体会其中的奥妙。阅读方面有句成语:"过目成诵",历来解释为读一遍就能背诵。其实"诵"的意义是念和述说,"过目成诵"应该指读过之后能够复述,形容阅读理解快,表达能力强。我们青少年不必迷住看一遍就能大篇幅、一字不落地背诵,应当靠理解和熟读加强记忆。诵读,在加深对读物的印象、提高阅读和表达能力方面,都是常用的有效方法。
抄读: 目读手抄,这种古老原始的读书方法,起码是必要的启蒙手段。大家都有这样的体会,经手写过的文字印象很深,甚至有"目读十遍,不如手抄一遍"的说法,这是由于抄写过程中眼睛一面看书,一面又随手的动作,把方案语言信息交替反复地传达经大脑。抄读相对缓慢一些,因此也使大脑对抄读内容有较长反应理解的时间,这样就加深了记忆。抄读需要一定的时间条件,有较强 的针对性,如阅读精练优美的诗歌,妙语连珠的短文,以及奇巧富于哲理的词语,边理解、欣赏边抄录下来,以备再读或查阅,既可以增添阅读的兴趣,又有练习书法的作用,所以抄读是可以综合利用的方法。很多博闻强记和书法精良的人往往得益于抄读。
交叉阅读: 读不同的书和采用不同的方法读书,以及在阅读过程中调剂性地做些其他活动这样交叉阅读,可以提高读书效率。连续读同一类书容易感觉疲劳,这是大脑皮层对同类信息引起的兴奋逐渐减弱,以至产生抑制作用的结果。这时就应变一变读物,比如学学外语又看看中文书,课内教材转换到课外读物,还不妨放一放书,做些其他赏心悦目的活动,如翻翻画报、听听歌曲、做做体操等略作调剂,然后再进行必要的阅读。另外即使读同一本书,适当变换阅读程序或阅读方法,如顺读、逆读、选读变化,默读、诵读、抄读交替,都可以调节用脑。当然交叉阅读引起大脑皮层的兴奋也有一定限度,各人需要根据自己的特点和具体情况随时调整。
精读:就是认真、仔细、精确地阅读。是充分理解读物的一种阅读方式,是各种阅读的基础。阅读时要按照文章的顺序,从头到尾,逐字、逐词、逐句、逐段地阅读,读思结合,弄清字、词、句、段篇的含义,领会字里行间的深层意思,掌握段意,掌握全篇的主要内容和中心思想,理解作者的思路,深入体会文章阐明的道理和所描绘的`情景,透彻理解每一个概念,在理解的基础上,对文章的是非、优劣、特点、精华做出恰当评价。精读的过程是从形式到内容、从内容到形式、从部分到整体、从整体到部分的反复研读过程,而不是一次通读了事,所以阅读要在精细上下功夫。这就像课堂上老师跟学生讲读教材中的课文那样。
浏览:浏览是大略地看看,或称随便翻翻。浏览的目的没有精读、略读明确,就是随便翻翻,有兴趣就往下看,无兴趣就终止;对一些重要的观点、精彩的句子,往往也不留心。浏览一篇文章时,不一定按文章的顺序看,翻个几页,了解个大概。有时也可从中间、从结尾开始看。浏览时,往往是先看序言、后记、目录、内容简介、参考索引,再看开头、大小标题、插图、图表、段落起句、结尾等,有个大体印象,然后再决定是否深入阅读。
略读:也称粗读和泛读。是相对于精读而言的,是不求深入精研,只求概览大意的一种学习方式。多用于精读前的通读,或用于了解主要内容的通读。阅读时,注意力要高度集中,先审视题目,看看开头和结尾;然后顺着文章的层次看下去,从整体上把握文章的主要内容,做到略而不漏;阅读速度快,读后能抓住文章的主要内容,能谈出自己的整体印象。
速读:就是快速、高效地阅读。它不同于略读和浏览,是在目的更明确、注意力高度集中的情况下,通过科学用眼、科学用脑,快速而高效地获得知识信息的一种阅读方法。其要求如下:要视读,不要声读,主是在阅读文章时,看到文字直接在大脑中唤起意思。要科学用眼,扩大视读广度,阅读时眼睛处在运动和停顿的交替过程中,只有在停眼时才能感知字句,每次眼停时感知的文字量大,阅读的速度就快;眼停的次数少,阅读的速度就快。也就是说,阅读时尽量摄入较大的语言单位,每次停眼时不是感知一字一句,而是整句、整段,速度就快。要科学用脑,读思结合,养成习惯。在阅读过程中始终以理解为基础,把阅读和思考紧紧地结合起来。快速阅读要掌握相对稳定的阅读程序,做到有序地阅读,不断训练,逐渐提高。
以上跟大家讲了一些读书方法,请大家结合实际情况,有选择地采用各种适合自己的读书方法,逐步提高自己的阅读能力。
要想生活得更加舒适,就需要学会一些生活技巧。快来探索这些实用技巧,让您的生活更加简单和愉悦!这里小编为大家整理了关于销售技巧和话术大全分享介绍,方便大家学习了解,希望对您有帮助!
第一,消费者购买的是家用电脑,而且购买家用品牌电脑的消费者大多对电脑不甚了解。
因此,电脑销售的重点是帮助消费者选购一台满足其需求、适合其情况的电脑,这样,所有的促销活动都应该围绕这一销售重点而展开,销售的核心也就是让消费者购买电脑时能够真正了解自己需要什么样的电脑,应该购买什么样的电脑,这项工作交由销售终端由销售人员解决即可。
通过一对一的面对面沟通,销售人员帮助消费者进一步明晰其需求,进而向消费者提供能满足其需求的购买建议。
第二,目前大多数家用品牌电脑厂商的促销活动追求视听感受的新奇特效果,销售话术也侧重于产品的性能和所送礼品的多少好坏上,并没有真正地了解消费者的需求。
因此,做好终端销售工作在短期内来看是树立竞争优势的一个捷径(尽管这种竞争优势很容易被模仿),这是因为做好终端电脑销售工作即容易快速,又能迅速提升销量。针对终端销售人员进行培训,培训的主要内容是顾问式销售、基本销售技巧和销售术话。
顾问式销售更多的是解决观念问题,让销售人员从消费者的角度来考虑问题,清楚不是销售电脑,而是帮助消费者选购一台满足其需求的电脑。基本销售技巧更多的是解决技巧问题,尤其是面对面沟通技巧问题,让销售人员通过说、听、问、答等途径深入了解消费者的需求,排除消费者在沟通过程中所提出来的各种销售争议,最后达成销售。记住,此处的执行力很重要。
通过上面的调整,最起码是对电脑销量的一种短时间的提高,接下来,电脑将会成为国内许多家庭的主要教育工具和重要的娱乐工具,在家用电脑不断普及的今天,电脑外设、电脑维修、电脑教育培训市场将会不断成长、扩大,因此,以服务为纽带,由各个销售终端负责向消费者提供更多电脑外设产品和更多的服务无疑会成为一个新的利润增长来源,不仅符合国内家用品牌电脑厂商产品多元化的现实,也是提高家用品牌电脑的一条出路。
像电脑知识培训、电脑操作培训等教育培训消费者都是非常看重的,但这却是现在诸多商家做的不够的地方。与此同时,家用品牌电脑的售后服务压力比较重,但当前售后服务的主要原因是消费者不会、不知所措造成的,从这个角度来讲,教育培训是降低售后服务成本的有效手段。
顾客进店门口之前,我们要进入迎宾状态:
1、迎宾是我们给顾客的第一印象
迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感;
2、找准接近顾客的时机
按照卖场惯例:顾客一进店就立即接待,接待的第一句话通常有这4种:
A、“先生,需要我帮忙吗?”
B、“先生,请问你需要什么样的产品?”
C、“先生,请问你需要什么价位的?”
D、“先生,你先随便看看,有需要随时喊我!”
面对如此的问访,又该如何回答?答案往往是:我先随便看看!或者装作没有听到。然后,导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”,接下来再去上前介绍,就会显得很生硬,甚至于尴尬,当然,推销难度也随之增加。
其实顾客进店时都有一定的目的性,在他们还没有找到目标之前,或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前,导购就提前介入顾客的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品,往往会受到顾客当下心理的排斥
11个必须掌握的iPhone 6使用技巧
至今为止相信也有不少的用户们已经入手iPhone 6这款手机了,也有一些准备在过年的时候入手iPhone 6/6 Plus手机的小伙伴们。为了让大家更快的上手,今天小编为大家总结了11个必须掌握的iPhone 6使用技巧,感兴趣的朋友们不妨通过本文来详细了解下吧。
在短信中,向左稍稍拉动可以显示每条短信的具体收发时间。
销售技巧:做好售后服务,让生意有颗常青树
售后服务对于商家而言至关重要,抓好售后服务,为企业保驾护航。下面是百文网小编为大家整理的销售技巧,一起来看看吧!
在一个小山村,有这样一个传奇的人物。他是一个高中生,对于生物知识非常着迷,但由于生活所迫,家里无法支付他上学的学费,他只能中途辍学,但即使这样的打击也并没有熄灭他对于生物的热爱。为了将自己的知识运用到实际中,也为了改变自己贫困的处境,他决定进行牛羊养殖。由于自己对于动物知识比较了解,他的事业逐渐做大,于是他决定放弃养殖,专攻种羊等的买卖。山村以及周围的村民养的羊都是从他这里引进的,不只是因为他的羊质量好,主要是因为他的“走基层”。这里的羊有什么大病小灾的不用跑到县城去,只要一个电话,他便会迅速赶来,对待羊崽们就像是自己的孩子,即使已经是总经理的他仍旧时刻关注着他售出的小羊。
这个不一般的高中生致富的实例不仅向社会传达出了知识改变命运的道理,从消费心理学角度,他的成功是因为做好了售后服务工作。售后服务是指生产企业或者零售企业为已经购买商品的顾客提供的服务。售后服务作为销售的一部分,越来越受到消费者的关注,对于消费者而言,他们并不单单只将商品买回去,还要求商家提供有效的售后服务。这不仅是商家赢得消费者信赖的保证,也是商家获得消费者准确信息反馈的过程,有利于为自身发展添砖加瓦。
那么消费者对售后服务究竟有怎样的心理呢?第一种心理就是评价心理。拿辛辛苦苦赚的钱买了东西,买完之后第一件事就是快点试试,看看到底怎么样,是不是值那个价,是不是像商家说的那么神。消费者在购买完商品后,总会自觉或者不自觉地对商品进行评价,一方面获得心理上的成就感,另一方面是想给自己吃一粒定心丸。第二种心理就是求助心理。一般买了新东西,消费者大多会对商品有一种陌生感,经常需要商家送货上门,免费安装指导使用,咨询产品的相关讯息,呈现出一种向商家求助的姿态。第三种心理就是退货心理。在购买商品时,我们经常会询问的就是多少天内包退换,当消费者对于已购的商品产生疑问或者对于商品质量起疑问时,消费者就会产生退货的心理。第四种心理就是试探心理,在购买商品的初期,由于对于商品的各个方面了解不是很深,很容易受到周围环境以及个人心理的影响,因而容易产生瞬时的退货心理。这时消费者往往产生一种试探心理,先看看商家的反应,再根据自己的具体情况作决策。
针对消费者的这些心理,商家应当作出怎样的销售策略呢?完美的售后服务能够同消费者建立起亲密的关系,能够使消费者买得安心用得放心,商家便能得到消费者足够的信任。销售者首先应当做到售后服务优良。在同样的条件下,售后服务的差异往往成为交易是否成交的关键。我国的一些家电企业,如海尔、格力等都争先恐后地在售后服务上下足工夫。不仅做好上门服务,还主动出击,做售后服务的跟踪工作。这样不仅可以免除顾客的后顾之忧,还可以维持老顾客的忠诚度,能争取更多的潜在用户。另一方面,这样可以进一步提升顾客满意度。美国市场营销大师菲利普·科特勒在《营销大师》一书中指出:“企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。”顾客的满意度对于企业的发展至关重要。通过提供良好的商品和服务,使消费者的满意度达到最大,这已经成为企业在市场竞争中制胜的法宝。热情真诚的服务、完善的服务体系、独具魅力的商品加上体贴周到的服务一个都不能少。如海尔的“三个服务”、长虹公司的“络”以及格兰仕的“三大纪律,八项注意”等,都是企业对售后服务重视的典型案例。