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电话在医院里也是用的比较多的,所以护士小姐们也是要注意一下这方面的,下面是百文网小编为大家整理的护士电话礼仪课件,希望能够帮到大家哦!
一、选择打电话的恰当时间
拨打电话应选择对方方便的时间,休息和用餐时间、节假日一般不宜打电话,更不宜打谈公务的电话;用餐时间前半个小时,如果你不请人家吃饭的话,不宜打电话;给海外人士打电话,先要了解时差。
二、说话应当简明扼要
通话前应当充分准备,通话时应适当问候对方,自报家名,按准备好的内容简要说明,适可而止,宁短勿长。
三、声音适当,吐字清晰,语速均匀
声音太高则震耳,声音太低则对方难以听清,要是当时的环境调整声音的高低。说话时要准确清晰,语速均匀。
四、注意打电话的举止和环境
在接打电话时,不要以为对方看不见就一边挖着鼻孔一边接打,在厕所里不要打电话,如果必须接电话,要最大程度的简短,不要象唠家常嗑一样长篇大论。在餐桌不宜接打电话,如果必须接时,要离开餐桌,或者转到一边,不可对着菜盘子大呼小叫。在人多的地方和时候,不宜大声喧哗。
五、及时接电话和回电话
一般在铃声响过三遍左右接听,如果说话不方便,应当告知对方过一会打过去,或者和对方约定几点再打过来;如果发现存在未接听的电话,一般要主动回话,当然,陌生的电话不在此列。
六、重要的事情一定要打电话。
尽管沟通方式越来越多,但是,有时候可能会被忽略,所以,重要的事情一定要打电话,不要只在微信里留言,那样的话,可能耽误事。对于不认识、不熟悉的人,更应该以打电话为主。拜访别人时,一定事先打电话。
文明和休养需要从一点一滴做起。
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我们现在时不时的都会接到销售的电话,那么销售要注意什么电话礼仪呢?下面是百文网小编为大家整理的电话销售礼仪课件,希望能够帮到大家哦!
一 电话形象要求:
1重要的第一声:当我们打电话给客户,接通后迅速用亲切、优美的招呼声,说:“你好,这里是xxx”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗,给客户留下好的印象,要有“我代表单位形象”的意识。
2 要有喜悦的心情:打电话时顾问要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3 端正的姿态与清晰的声音:打电话过程中绝对不能喝水、零食,私下交谈,即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。
二 声音要求:
1 声音要温雅有礼,以恳切之话语表达,使客户感到有被尊重、重视的感觉。
2 口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。
3 避免声音粗大,让人误解为盛气凌人。或者声音过小,造成客户听觉困难。
3 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。
三 时间要求:
1 不得在客户晚间休息,就是超过晚上十点以后,上午七点以前联系客户。避免客户吃饭,午休等时间打扰,除非与客户约定
2 迅速准确的接听:听到电话铃声,最好在三声之内接听。让客户久等是很不礼貌的,让客户产生急躁心理
3 如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向客户道歉,然后快速进入正文。若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,客户会十分不满,留下恶劣的印象。
4 电话三分钟原则:通话时机和通话长度一般最好在三分钟内:时间宜短不宜长,只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束,不要过于闲聊,但是具体因人因事灵活掌握
5 同事不在座位,如果听到电话铃声后,周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应
6 节假日没有什么急事,可以用发个短信或者诸如此类,确认客户允许再打电话
四 语义要求
1 首先应该自报单位、部门、姓名,确保客户理解我们通话代表企业
1 吐字用句表达清晰,避免产生歧义,例如:AB的B不是CD的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字,以免地址,姓名,单位等错误
2 复诵来电要点:客户表达的意思,适当给与复述,确保和客户的表达一致
3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅,避免不文明口头禅造成的企业负面形象.
4 在感觉客户处于特殊场合情况下,应先征询客户是否方便接听电话,保障客户利益
5 表述中没有强迫对方的意思,沟通中把最重要的事放在前面优先说。
五 记录要求:
1 进入接线状态,左手持听筒、右手拿笔,认真清楚的记录客户情况,要求简洁和完备
2 牢记 5WIH 技巧,① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何,对客户需求的记录让你下次联系保持清晰
六 有效电话沟通
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的
1 公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,对客户提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让客户能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。
2 注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键,接电话时要尽可能问清事由,避免误事,电话交谈时,应注意正确,完整地交待清楚
3 不得向客户做夸大承诺,确保UAA服务事项的正确性和可执行性。
4 对方查询本部门其它单位电话号码时,在保密范围许可情况下,迅即查告,不能说不知道。
5 接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与客户争辩,以赢得对方的好感。
6客户优先原则:接电话中,遇到必须与同事交谈需按保留键,同时向客户表示歉意
7线路质量差:万一通话效果不好,可以委婉跟客户约个时间再聊,务必在客户认可的时间。如遇断线应马上重拨并致歉。
8 遇到客户要找的顾问不在。首先告诉客户,他找的人不在,然后才能询问客户姓名,事项,千万别倒过来了,切忌粗率答复:“XX不在”即将电话挂断。
9 转接电话应给同事预留弹性空间,勿同时接听两个电话,实在来不及必须向客户道歉
七 挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应当客气地道别,应有明确的结束语,如 “感谢您对UAA支持”“谢谢您,再见”等,对方挂机后再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
八 其他规则:公司电话不能接打私人电话,不要占用公司电话数据资源
短信礼仪:
一 短信息发送终端内容,必须填写《02短信申请单》,总监批准。具体话述参考公司的短信模版,汇总报经理备存
二 短信内容要符合文明规则,体现尊重客户的意愿。不得对会员使用如下的语言表述:人身攻击,不尊重客户隐私,宗教信仰,地域和车型歧视,性别和年龄歧视
三 短信息必须署名,除了正文表达意思以外,必须后缀署名和分机号码,确保客户准确联系到你,格式:事由+UAA张三+分机号码
四 报价短信息,尽量清晰表达公司价格优势,以及价格以外的服务,确保客户能从短信中体会我们的态度
五 重要的节假日,应该提前向客户发送表示感谢,祝福,问候的用语。保持和客户的长期联系,体现公司对客户的重视。
六 客户的咨询短信息,尽可能及时回复,如果较晚要表示歉意。最好电话解答
电话已经成了家家户户大大小小公司都必备的一个交流工具,那么电话有多少值得我们去学习的呢?下面是百文网小编为大家整理的电话礼仪课件,希望能够帮到大家哦!
1、记录内容
若对方要找的人不在,你可以里礼貌的问对方是否有事情需要转达,如果有则一定要记清内容,并在对方说完后确定一遍。
2、礼貌转接
如果电话不是找自己而是同事,也应礼貌的进行转接。(例如:“您稍等,我帮您叫他”)
3、谨慎言语
对方若询问同事去哪了或要同事的手机号码,不可轻易告诉他,因为这涉及同事隐私。
打电话的礼仪
打电话时除了与接电话应注意的坐姿声调等要求之外,还应注意:
1、自报家门
拨通电话后应首先自报家门。
2、适当时间。
一般公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时对方往往急于下班。
3、表达清晰
交谈时要注意用语礼貌,同时说话要简洁,表达要清晰,不拖泥带水。
4、事前准备
打电话之前应做好准备工作,明确打电话的目的。
5、控制时间
打电话时间应控制在三分钟之内,需详谈的内容可以进行约见面谈。
WPS演示可以简单的制作我们需要的课件,那你知道具体的操作方法是怎样的吗?下面就由百文网小编来告诉你使用wps演示制作课件的方法,希望对你有帮助!
首先我们找到安装好的WPS,双击运行 WPS演示。如下图。
进入到WPS演示以后,我们来认识一下WPS演示。
接下来我们通过一个模板建立一个演示文档。
我选择的是百分百的模板=》选择账号登陆。
完成后。我们就能看到通过模板建立的演示文档了。在里面填入文字。
下面进行图标动画的展示。点击圆盘图标=》点击鼠标右键=》选择自定义动画=》选择动画效果。
简单的WPS 幻灯片就行了。
看过“怎么使用wps演示制作课件的方法”的人还看了:
开展财经纪律教育,是保证国家资金安全、加强财务管理的需要,以下是由百文网小编整理关于财经纪律知识竞赛试题,希望大家喜欢!
一、 内部控制(4)
1、健全行政事业单位内部控制制度是贯彻执行国家财经法规,保护国有资产安全完整,防止舞弊行为发生的重要手段,也是强化行政事业单位内部管理的重要措施。内部控制的实施者为:
A、单位负责人 B、管理层 C、纪检及审计部门 D、单位全体员工 答案:(D)
2、某事业单位领导临时指定某一职工经办本单位工程项目的材料采购询价、供应商选择、合同签定、价款结算等全过程,请指出该做法违反了内部控制的哪一项原则。(答案:违反了控制活动中不相容职务分离的原则。)
3、某事业单位会计人员外出学习,为不影响单位正常收支业务,该单位领导吩咐会计在学习期间将财务支付的印鉴交由出纳员王某保管。请指出该做法违反了具体业务控制事项中的哪一项控制,并指出该项控制的内容?(答案:印章控制。内容:财务专用章应由专人保管。严禁一人保管支付款项所需的全部印章。)
4、内部控制为组织目标的实现提供合理保证。以下几项中属于内部控制的监督方式的有(多选):( ABCD )
A、举报 B、内部审计 C、纪检部门监督 D、主管部门监督
二、预算管理(3)
5、2010年3月,某事业单位因工作需要,拟购置一台小汽车,领导班子开会讨论后决定购置一台价值20万元的小轿车,并要求资产管理部门尽快办理此事。当经办人拿着经审批的采购合同到财务部门办理转账手续时,却被财务人员告知该小汽车的购置事项不在本单位当年预算范围内,就算报政府采购也不会得到审批。请问该单位财务人员的说法是否正确?其依据是什么?(答案:正确。依据是《预算法》及《预算管理条例》中“不得办理无预算、无用款计划、超预算、超计划用款”的规定。)
6、有观点认为,部门预算的编制是财务部门的事,与其他部门无关,你认为这种预观点正确吗?请说出理由。
答案:不正确。部门预算反映整个单位的资金收支和业务活动,预算的编制需要本单位各个部门之间协调配合,财务部门在预算编制过程中起到审核、汇总上报的作用。
7、某事业单位临时变更了某路面大中修项目的设计及预算批复,增加路面厚度,资金缺口用上年本单位公路抢修(专项)结余资金来弥补。请问单位违反了《预算法实施条例》中的什么规定?(“严格按照预算规定的支出用途使用资金”以及结余资金必须纳入部门预算经批准后安排使用的规定。)
二、 非税收入
8、某事业单位领导考虑到非税收入上缴及返还时间过长,为避免麻烦,交待财务人员将本单位收取的门面出租收入及机械出租收入直接用于本单位办公楼维修及球馆建设,结余部分用于弥补办公经费不足。该单位的做法违反了什么规定?(违反了“收支两条线管理”规定。)
三、 政府采购
9、某事业单位2010年预算中安排了25万元用于办公楼的维修工程,经班子讨论,在几个施工队伍中比较优劣后指定其中的一个队伍负责该项工程的实施。请问该单位的做法违反了政府采购的什么规定?(答:违反了“各级国家机关、事业单位和团体组织使用财政性资金或纳入财政管理的其他资金采购集中采购目录以内或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的,必须按照有关法律、法规、规章和制度进行政府采购”的规定。)
四、资产管理
10、某事业单位经班子讨论决定,将一台原值30万元的闲置机械卖给个体老板张某,所得转让收入10万元按有关规定上缴财政专户。请问该单位处置固定资产的行为是否违规?并说明理由。
答案:是。事业单位在规定限额以上的资产处置,须经主管部门审核后报同级财政部门审批;规定限额以下的资产处置报主管部门审批,主管部门将审批结果报同级财政部门备案。
(一)当前我县行政事业单位违反财经纪律的六种现象
1、部分领导干部财务知识缺乏,个别人对财经纪律理解不清。从财政监督检查和经济责任审计情况看,一些领导干部虽然对本单位的财务管理十分重视,但却很少有人了解财务基本原理,一定程度上影响了对财务工作的领导和管理水平。有的领导虽对本单位资金的大体情况心中有数,但却看不懂财务报表,对单位存在的成本不实、不良资产等影响会计资料真实性问题认识不清,并且有的单位在受资金支付困难等原因的影响时,不按会计制度要求进行会计核算,故意少计负债,致使一些债务“体外循环”,单位会计信息失真。
2、财务管理等内控制度不健全,执行制度不严格。一是财会岗位设置不合法,部分单位的机关后勤财物保管人员和单位报账会计(出纳)长期由一人担任;二是现金使用不合规,有些单位的大额支出未使用支票结算,而是直接利用现金结算,并有公款私存问题;三是会计资料保管和帐务处理不严格,有些部门债权债务登记入帐不及时;四是会计核算缺乏真实性,有些单位的资产负债、经费收支、住房基金和住房公积金等指标会计核算不实。
3、违反规定使用财政资金,乱收费问题不同程度存在。一是少数单位未将专项资金及时拨付到用款单位,存在挤占挪用现象;二是少数单位执行“收支两条线”和“票款分离”等制度不严格,未能及时足额上缴行政事业性收费,存在坐收坐支预算外资金问题;三是违规收费和拉赞助现象依然存在,少数单位超标准、超范围收费;三是个别单位法定代表人在离任前期非生产性开支“一路走高”,存在突击花钱的嫌疑,造成经费超支。
4、纳税护税意识不强。一是有些部门单位未严格执行《税收征收管理法》等税收法规,出租房屋、处置资产、培训等收入未按规定缴纳房产税、营业税、城建税、教育费附加等税费,发放工资、奖金、补贴、酬金等未代扣代缴个人所得税;二是“不合规”发票报销的现象不同程度地存在,给纳税人逃避税收提供了便利。
5、固定资产管理不规范。一是部分单位固定资产长期不盘点,帐实不符情况较严重;二是购买和建设固定资产不及时入帐,部分国有资产未纳入帐内管理,形成账外资产;三是有些单位固定资产已变卖、报废、拆除,但未及时作帐务处理;四是个别单位减少固定资产未按规定到国有资产管理部门办理报批手续。
6、部分单位历史遗留问题和未决事项较多。一是多年遗留的不良长期投资;二是多年形成的不良债权;三是多年形成的潜在国有资产损失;四是历史遗留的对外担保和纠纷等。由于这些问题存续时间长,责任不清,一方面导致有的领导干部在职期间不愿意或不想去解决,另一方面有的问题也的确很难在任职期间彻底解决,因此有些问题一届传一届,拖成“老大难”问题。
上述问题虽然只是个别现象,但危害却十分严重,如果不及时加以制止,极易诱发侵占国有资产、各单位的“一把手”要本着“闻者足戒”和“有则改之、无则加勉”的原则,认真查摆问题,切实搞好整改,努力提高财务管理水平。
(二)产生问题的原因剖析:
1、财政预算管理的缺陷和制度约束的弱化及预算管理观念的淡薄,是违规行为发生的环境基础。目前,乡镇和部门预算编制粗线条的缺陷使预算实际缺乏可操作性,由此形成的财政预算管理的习惯做法,使乡镇和部门领导对预算管理的作用缺乏正确的认识,始终认为财政资金只要资金去向明确,即使在执行过程中超出了预算范围,到决算前作一次预算调整了事。而有关部门对预算管理的违规行为缺乏责任追究和问责,使乡镇和部门领导对预算的执行不够严肃,其结果必然是在执行过程中获得较多的自由决定权,使支出不能按法定程序批准的预算执行,随意改变用途、突破预算的情况普遍发生,减弱了预算的法律约束力。
2、对乡镇和部门领导执行财经纪律情况缺乏强有力的制约和考核措施,是发生财政财务收支违规行为的根源。目前,对乡镇和部门领导政绩考核主要指标为党的组织建设、党风廉政建设、精神文明建设、社会治安、安全生产、环境保护、计生信访及各项社会经济指标,乡镇和部门财经法纪遵守情况和财务管理水平的高低尚未作为考核的主要指标和关键指标,除非有个人严重违规违纪行为才会触动相关人员的利益。同时现有考核体系和监管体系也未能引导乡镇和部门领导树立与“公共财政”相对应的预算管理观念、科学管理观念、依法理财观念,也缺乏有效的制约措施,导致了违纪行为的发生。领导干部经济责任审计制度虽已建立,但审计结果有很大的滞后性,现有的干部考核制度尚不能有效杜绝违规行为的发生。
3、内部管理制度的约束缺乏是造成财政资金损失浪费和产生违规行为的外部环境。重制度制定、轻制度执行的现象依然很普遍,乡镇和部门不同程度地都制定了一系列严格的规章制度,但应付性制度多,动真格制度少,随着时间的推移和各种人际关系的影响,各项制度也随之变得“软弱无力”。如建设工程项目管理中相关制度缺失,出现了许多超概算项目、钓鱼工程,如对应收款催讨缺乏责任追究,大量土地出让金被拖欠;如对下属单位缺乏管理,个别乡镇出现了违纪行为。
4、片面的政绩观和困顿经济环境下发展的压力也会演变成为产生财经违规问题的间接因素。由于片面的政绩观不同程度地会导致行政行为缺乏连续性、长效性,也会出现形象工程、政绩工程,乡镇和部门政府负债快速增加,可持续发展后劲不足。为了任期内的政绩,不坚持“量入为出”的原则,超能力负债搞建设,对负债责任意识不强,也缺乏资金运作的效率意识和成本意识。再者,我县经济欠发达,财政资金紧张,办公经费困难,造成党政机关拆东墙补西墙,以违反财经纪律为代价来维持工作开展。另外也有“法不责众”的思想在作祟,认为都处在同一经济环境中,有的单位就有“钱”花,为什么我们受穷,你设“小金库”、挤占挪用专项资金、偷逃税款等我也做,法不责众。因此,迫切需要完善体现科学发展观和正确政绩观的对财务权利的监督和制约机制。
(三)探讨几个敏感话题,引导领导干部自我防范。
针对部门和乡镇领导干部财经违规违纪问题边缘化的现象,我们应当从提高认识、加强教育、强化监督等方面入手,建立教育、监督等相结合的机制,既要从严治标,更要着力治本。随着社会主义新农村建设的推进和公共财政职能的不断加强,国家财政用于乡镇的资金大幅度增加。加强财政资金管理工作,关系到党的民生政策的贯彻落实和广大人民群众的切身利益,意义重大。如何把有限的资金用在刀刃上,提高资金使用效益,更好地为农村经济和社会发展服务是各级领导认真思考的问题。对于领导干部的理财,我个人的观点是:为政不理财是失职,为政不会理财是不称职,为政乱理财是渎职。
为了避免学习法规制度条条框框的枯燥无味,这里我就几个敏感话题也就是容易出现违纪违规的焦点问题入手,通过和大家一起讨论,旨在引导各位领导走出这些误区,增强自我防范和自我保护意识,有些观点不一定正确,仅供讨论参考。
看过“财经纪律知识竞赛试题及答案”的人还看了:
各级党委要正确认识违反财经纪律案件易发多发的形势,认真履行维护财经纪律的主体责任,以下是由百文网小编整理关于财经纪律知识讲座,希望大家喜欢!
一、什么是违反财经纪律?
党纪处分条例有很多种,违反政治纪律的行为;违反组织、人事纪律的行为;违反廉洁自律规定的行为;贪污贿赂行为;破坏社会主义经济秩序的行为;违反财经纪律的行为;失职、渎职行为;侵犯党员权利、公民权利的行为;严重违反社会主义道德的行为;妨害社会管理秩序的行为。违反财经纪律行为常和贪污、挪用、职务侵占等交叉存在,根据《党纪处分条例》,违反财经纪律的行为是指“违反财经管理法规、破坏国家财经管理秩序,按照党纪处分条例规定应当受到党纪处分的行为。”“财经”是指财政、财务方面的经济活动。“财经纪律”是指党和国家为了正确处理全民与集体、地方与中央、企业与职工等各种经济关系,建立正常经济秩序,保证和完成财政经济任务而制定的各种财经方面的政策、法令、制度、规定、条例等的总称。它是根据党和国家的路线、方针和现行的财经政策,结合财经管理工作的具体要求制定的,是我们党员以及其他任何工作人员在各种财经活动中必须共同遵守的行为准则。
违反财经纪律构成要件:1、侵犯的客体是国家的财经管理秩序。2、客观方面表现为违反财经法规,破坏国家财经管理秩序的行为。3、主体既有单位,又有个人;(譬如单位擅自设立“小金库”、违规发放津补贴、公款吃请、公款旅游、公款列支礼品礼金等问题。),既有特殊主体,又有一般主体。4、主观上多数是故意。
二、违反财经纪律的主要表现:
1、隐瞒、截留、坐支应当上交国家的财政收入的;
2、将隐瞒、截留款合伙私分的;
3、以虚报、冒领等手段骗取国家财政拨款、退税款或补贴的;
4、将虚报、冒领等手段骗取的钱款合伙私分的;
5、不按预算或用款计划核拨国家财政经费、资金的;
6、擅自动用国库款项或财政专户资金的;
7、个人借用公款超过6个月不还的;
8、以个人名义存储公款的;
9、在对内对外活动中接受礼品应当上交而不上交的;
10、将接受的礼品集体私分的;
11、违反有关规定擅自开设银行帐户的;
12、擅自使用、调换、变卖或损毁被查封、扣押、冻结、划拨、收缴的财物,或擅自处理应当委托拍卖的物品的;
13、违反有关规定为他人担保的;
14、违反国有资产管理规定,造成国有资产流失的;
15、违反“收支两条线”规定和国库集中收付制度,将应当纳入法定帐簿的资产未纳入法定帐簿或转为帐外的(也就是小金库);
16、在财务活动中违反会计法律、法规的;
17、在财经方面有其他违纪违法行为的。
对以上种种违反财经纪律的行为按照处分条例要追究主要责任者和其他直接责任人员的责任,情节较轻的,给予警告或者严重警告处分;情节较重的,给予撤销党内职务或者留党察看处分;情节严重的,给予开除党籍处分。
(一)当前我县行政事业单位违反财经纪律的六种现象
1、部分领导干部财务知识缺乏,个别人对财经纪律理解不清。从财政监督检查和经济责任审计情况看,一些领导干部虽然对本单位的财务管理十分重视,但却很少有人了解财务基本原理,一定程度上影响了对财务工作的领导和管理水平。有的领导虽对本单位资金的大体情况心中有数,但却看不懂财务报表,对单位存在的成本不实、不良资产等影响会计资料真实性问题认识不清,并且有的单位在受资金支付困难等原因的影响时,不按会计制度要求进行会计核算,故意少计负债,致使一些债务“体外循环”,单位会计信息失真。
2、财务管理等内控制度不健全,执行制度不严格。一是财会岗位设置不合法,部分单位的机关后勤财物保管人员和单位报账会计(出纳)长期由一人担任;二是现金使用不合规,有些单位的大额支出未使用支票结算,而是直接利用现金结算,并有公款私存问题;三是会计资料保管和帐务处理不严格,有些部门债权债务登记入帐不及时;四是会计核算缺乏真实性,有些单位的资产负债、经费收支、住房基金和住房公积金等指标会计核算不实。
3、违反规定使用财政资金,乱收费问题不同程度存在。一是少数单位未将专项资金及时拨付到用款单位,存在挤占挪用现象;二是少数单位执行“收支两条线”和“票款分离”等制度不严格,未能及时足额上缴行政事业性收费,存在坐收坐支预算外资金问题;三是违规收费和拉赞助现象依然存在,少数单位超标准、超范围收费;三是个别单位法定代表人在离任前期非生产性开支“一路走高”,存在突击花钱的嫌疑,造成经费超支。
4、纳税护税意识不强。一是有些部门单位未严格执行《税收征收管理法》等税收法规,出租房屋、处置资产、培训等收入未按规定缴纳房产税、营业税、城建税、教育费附加等税费,发放工资、奖金、补贴、酬金等未代扣代缴个人所得税;二是“不合规”发票报销的现象不同程度地存在,给纳税人逃避税收提供了便利。
5、固定资产管理不规范。一是部分单位固定资产长期不盘点,帐实不符情况较严重;二是购买和建设固定资产不及时入帐,部分国有资产未纳入帐内管理,形成账外资产;三是有些单位固定资产已变卖、报废、拆除,但未及时作帐务处理;四是个别单位减少固定资产未按规定到国有资产管理部门办理报批手续。
6、部分单位历史遗留问题和未决事项较多。一是多年遗留的不良长期投资;二是多年形成的不良债权;三是多年形成的潜在国有资产损失;四是历史遗留的对外担保和纠纷等。由于这些问题存续时间长,责任不清,一方面导致有的领导干部在职期间不愿意或不想去解决,另一方面有的问题也的确很难在任职期间彻底解决,因此有些问题一届传一届,拖成“老大难”问题。
上述问题虽然只是个别现象,但危害却十分严重,如果不及时加以制止,极易诱发侵占国有资产、各单位的“一把手”要本着“闻者足戒”和“有则改之、无则加勉”的原则,认真查摆问题,切实搞好整改,努力提高财务管理水平。
(二)产生问题的原因剖析:
1、财政预算管理的缺陷和制度约束的弱化及预算管理观念的淡薄,是违规行为发生的环境基础。目前,乡镇和部门预算编制粗线条的缺陷使预算实际缺乏可操作性,由此形成的财政预算管理的习惯做法,使乡镇和部门领导对预算管理的作用缺乏正确的认识,始终认为财政资金只要资金去向明确,即使在执行过程中超出了预算范围,到决算前作一次预算调整了事。而有关部门对预算管理的违规行为缺乏责任追究和问责,使乡镇和部门领导对预算的执行不够严肃,其结果必然是在执行过程中获得较多的自由决定权,使支出不能按法定程序批准的预算执行,随意改变用途、突破预算的情况普遍发生,减弱了预算的法律约束力。
2、对乡镇和部门领导执行财经纪律情况缺乏强有力的制约和考核措施,是发生财政财务收支违规行为的根源。目前,对乡镇和部门领导政绩考核主要指标为党的组织建设、党风廉政建设、精神文明建设、社会治安、安全生产、环境保护、计生信访及各项社会经济指标,乡镇和部门财经法纪遵守情况和财务管理水平的高低尚未作为考核的主要指标和关键指标,除非有个人严重违规违纪行为才会触动相关人员的利益。同时现有考核体系和监管体系也未能引导乡镇和部门领导树立与“公共财政”相对应的预算管理观念、科学管理观念、依法理财观念,也缺乏有效的制约措施,导致了违纪行为的发生。领导干部经济责任审计制度虽已建立,但审计结果有很大的滞后性,现有的干部考核制度尚不能有效杜绝违规行为的发生。
3、内部管理制度的约束缺乏是造成财政资金损失浪费和产生违规行为的外部环境。重制度制定、轻制度执行的现象依然很普遍,乡镇和部门不同程度地都制定了一系列严格的规章制度,但应付性制度多,动真格制度少,随着时间的推移和各种人际关系的影响,各项制度也随之变得“软弱无力”。如建设工程项目管理中相关制度缺失,出现了许多超概算项目、钓鱼工程,如对应收款催讨缺乏责任追究,大量土地出让金被拖欠;如对下属单位缺乏管理,个别乡镇出现了违纪行为。
4、片面的政绩观和困顿经济环境下发展的压力也会演变成为产生财经违规问题的间接因素。由于片面的政绩观不同程度地会导致行政行为缺乏连续性、长效性,也会出现形象工程、政绩工程,乡镇和部门政府负债快速增加,可持续发展后劲不足。为了任期内的政绩,不坚持“量入为出”的原则,超能力负债搞建设,对负债责任意识不强,也缺乏资金运作的效率意识和成本意识。再者,我县经济欠发达,财政资金紧张,办公经费困难,造成党政机关拆东墙补西墙,以违反财经纪律为代价来维持工作开展。另外也有“法不责众”的思想在作祟,认为都处在同一经济环境中,有的单位就有“钱”花,为什么我们受穷,你设“小金库”、挤占挪用专项资金、偷逃税款等我也做,法不责众。因此,迫切需要完善体现科学发展观和正确政绩观的对财务权利的监督和制约机制。
(三)探讨几个敏感话题,引导领导干部自我防范。
针对部门和乡镇领导干部财经违规违纪问题边缘化的现象,我们应当从提高认识、加强教育、强化监督等方面入手,建立教育、监督等相结合的机制,既要从严治标,更要着力治本。随着社会主义新农村建设的推进和公共财政职能的不断加强,国家财政用于乡镇的资金大幅度增加。加强财政资金管理工作,关系到党的民生政策的贯彻落实和广大人民群众的切身利益,意义重大。如何把有限的资金用在刀刃上,提高资金使用效益,更好地为农村经济和社会发展服务是各级领导认真思考的问题。对于领导干部的理财,我个人的观点是:为政不理财是失职,为政不会理财是不称职,为政乱理财是渎职。
为了避免学习法规制度条条框框的枯燥无味,这里我就几个敏感话题也就是容易出现违纪违规的焦点问题入手,通过和大家一起讨论,旨在引导各位领导走出这些误区,增强自我防范和自我保护意识,有些观点不一定正确,仅供讨论参考。
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南京财经大学位于江苏省南京市,是一所财经类的公立本科大学,隶属于江苏省,是省重点大学。以下是小编整理的南京财经大学是985还是211,希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
南京财经大学红山学院成立于1999年,是一所经教育部批准,由国内财经名校、江苏省属重点建设大学――南京财经大学创办,培养普通全日制本科人才的独立学院。
学院紧密依托南京财经大学的优质学科和师资资源,坚持经管为主,兼具文法的专业特色,设置国际经贸系、金融税收系、会计系、工商管理系和文法系等5个系,开设国际经济与贸易、贸易经济、法学、英语、会计学、财务管理、审计学、人力资源管理、金融学、保险学、税收学、工商管理、市场营销、电子商务、物流管理等15个本科专业。瞄准江苏为主的沿海发达地区,面向全国社会经济发展的旺盛需求,坚持服务国家发展战略和民族振兴,致力于培养政治素质高、实践能力强、富有创新精神的高素质经管文法类应用型人才。