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拜访新客户的基本礼仪及注意事项有哪些?不晓得朋友们都知道吗?咱们一起来看看以及了解下吧!那么,以下是小编为大家带来的拜访新客户的基本礼仪及注意事项有哪些,希望您能喜欢!
在正式展开与客户老板的沟通后,在言语上还有几点需要注意的方面:
一、主动告知这次前来沟通的意图。直接说明来意,是来想认识一下,还是通过老板了解些市场情况。许多客户老板很是忌讳业务人员说来说去,就是不说这次来拜访的真正意图是什么,老板们可没这些精力来猜测业务人员的拜访意图。
二、不要抢话。在与老板沟通时,一定要等对方把话说话,在某些话题上,还要与老板进行再确认,然后再来进行相关的答复和解释。笔者见过许多公司的业务人员,还没等老板把话说完,就迫不及待地抢过话头,进行解释,这容易让客户老板误解,认为这业务人员太心急了,缺乏最基本的稳重和礼貌。
三、不要太快把话题转移到自己的'产品上来。业务人员上门来拜访,归根结底是在推销自己的产品。若是过早过快地推销自己的产品,很容易让客户厌烦或是有抵触情绪。现在客户根本不缺产品,作为业务人员,应从产品行业状况、行业事故、行业状况、本地市场发展特性等这些容易让客户感兴趣话题切入,逐渐再向自家产品方向开始转移。
四、在谈及自己的企业目标时,话不要说得太大。现在很多企业都有自己的宏大目标,要么是做行业第一,要么是某个商品品类的第一,甚至是保护某个民族产业之类。其实,客户对这些东西没多少兴趣,毕竟是刚开始接触,对你还没形成价值认定,你企业想发展成什么样是你企业的事情,再说了,你们现在已经做到了吗?
五、当着客户老板的面,前来拜访的业务人员不要交头接耳。这样的行为很容易惹得客户老板不舒服,并且还会有些猜疑之心,总觉得这业务人员在私下里商量什么见不得人的东西,甚至有挖坑下套的嫌疑。
六、不要攻击客户的现有产品。有些业务人员为了突出自己的产品优势和企业优势,喜欢攻击其他厂家和产品,哪怕眼前这个客户曾选购了这些厂家的产品,业务人员也照说不误。甚至还会从产品品质、产能、企业地位、利润率等角度算账给客户老板看,总而言之就是说明自己的产品和企业要比别人的优秀很多。其实,在客户老板看来,攻击客户现有的产品,就是等于就是攻击老板本人。毕竟,这些产品是老板亲自引进的,否定这些产品就是在否定老板本人。
七、在临走的时候,主动询问一下经销商老板,还有什么需要了解的。这里需要注意的是,在明确告知对方老板这是最后一个问题后,对方老板所问出来的问题,往往是最重要的一个问题。若没有更多的内容需要了解,那么今天的沟通暂且到此为止,下次有机会再约时间会面。
新生儿护理身体有哪些要点?胎儿娩出时应迅速清除口咽部的粘液和羊水,以免误吸,引起吸入性肺炎,但不要擦洗口腔,因新生儿口腔粘膜薄嫩,易受损伤。如果出现"鹅口疮"─-口腔粘膜出现点片状的白膜,可轻轻涂擦制霉菌素药水。
新生儿出生后应立即将其全身轻轻擦干,用洁净温暖的棉毯包裹。室温不能低于23℃。新生儿体温应保持在36~37℃。生后第一天每4小时测一次体温,体温稳定在36.5℃左右时,可改为每6~12小时测一次。若体温低于36℃或高于38℃时,应查找原因,进行处理。
初生后即用0.5%新霉素或0.25%氯霉素滴眼,以防新生儿眼炎。眼睛分泌物多时,可用生理盐水或2%硼酸棉球拭净后再滴眼药。
除妈妈抱起喂奶外,新生儿整日卧床休息。应保证有足够睡眠时间,每日在20小时以上。最好采取侧卧位,尤其喂奶后应向右侧卧,平时采取左侧卧。经常变换体位,可防止睡偏头。仰卧不安全,此种体位,如漾奶时,可引起窒息。可不必枕枕头,如枕时枕头的高度应大致同肩宽,更不能用硬枕头来矫正头形。注意冷热护理。
因为新生儿体温调节机能差,因此,冬天要保暖,夏天要防暑降温,平时要根据气温的变化及时增减衣服。
新生儿皮肤娇嫩,容易损伤,因而接触动作要轻柔,衣着要宽松,质地要柔软,不宜钉扣子或用别针。要用温水擦洗皮肤皱折处,每次大小便后清洗,并用毛巾擦干。
在新脐带未脱落时,每天用75%的酒精擦洗脐部一次,然后用消毒纱布盖上,不要放盆内洗澡。脐带脱落后,可以不用纱布,但必须保持脐部干燥清洁。发现脐部有红或有脓性分泌物,则应进行消炎处理。
要保证充足睡眠经常变换新生儿的睡姿,以防止头颅变形。
如所谓的新生儿"马牙"、女婴出生后数天内阴道有粘液或血性分泌物,红尿、乳房肿大、红斑、色素斑以及生理性黄疸(出生后2-3天出现)等,这些过几天后就会自然消失,不必特殊处理。如果时间较长或有其它不良反映,则应去医院检查。
新手妈妈给宝宝洗澡记住几点就可以了,动作一定要轻柔,室温、水温都要适中,先洗脸再洗头,然后洗全身,洗完后马上擦干净穿好衣服,以免感冒。那么新生儿洗澡时的护理要点有哪些呢?下面就一起随小编来了解一下吧。
1、如何给新生儿洗头
脱下宝宝衣服,并将此衣服包裹于胸腹上,暂以保暖。开始洗脸、洗头及颈部,注意勿使水流入耳内。用左肘部和腰部夹住宝宝的屁股,左手掌和左臂托住宝宝的头,用右手慢慢清洗。
洗面用洗脸的纱布或小毛巾沾水后轻轻拭擦。
洗眼由内眼角向外眼角擦。
洗额由眉心向两侧轻轻拭擦前额。
洗耳用手指裹毛巾轻轻拭擦耳廓及耳背。
洗头将婴儿专用、对眼睛无刺激的洗头水倒在手上,然后在宝宝的头上轻轻揉洗,注意不要用指甲接触宝宝的头皮。若头皮上有污垢,可在洗澡前将婴儿油涂抹在宝宝头上,这样可使头垢软化而易于去除。然后将新生儿头上的洗发水洗干净。
2、新生儿洗澡前的准备工作
首先将沐浴中需用的物品备齐。例如消毒脐带用物(新生儿脐带未掉落之前)、预换的婴儿包被、衣服、尿片,以及小毛巾,大浴巾、热水、冷水、澡盆还有婴儿爽身粉等物。还要检查一下自己的手指甲,以免擦伤到宝宝,再用肥皂洗净双手。
新生宝宝的免疫系统还没建立,最好使室温维持在一般觉得最舒畅的2628℃之间;水温则以37℃42℃左右为宜。可在盆内先倒入冷水,再加热水,再用手腕或手肘试一下,使水温恰到好处。
值得注意的是,沐浴时要避免阵风的正面吹袭,以防着凉生病。沐浴时间应安排在给婴儿哺乳12小时后,否则易引起呕吐。
宝宝出生后,要经历脐带结扎和首次断脐,脐带残端一般会于出生后7~10天左右自行脱落。此期间,如果护理不周,很容易导致宝宝的脐部感染,轻者发生脐炎,严重者可导致败血症、破伤风,甚至危及宝宝生命。因此,年轻的爸爸妈妈,学习一些新生儿脐部护理知识非常有必要。下面我们一起来看看新生儿脐部护理知识的5个要点吧?
1、每日为宝宝沐浴后用消毒干棉签先擦净脐窝水分,再取75%酒精棉签消毒脐带残端创面,另取一根75%酒精棉签自脐根部按顺时针方向由内向外擦拭消毒脐窝和脐轮。
2、宝宝出生24小时内脐带残端用无菌纱布包裹,24小时后取下纱布让其暴露,自然干燥。
3、为宝宝使用尿片时,注意将尿片上缘置于脐部下2~3厘米处,尿片如果盖在脐部很容易使尿片因尿液反流而打湿脐部。如果是男宝宝,应将宝宝的小鸡鸡向下轻压后再包好尿片,防止宝宝尿尿时把脐带弄湿。注意尿片也不要太靠近脐部,因为脐轮受到尿片边缘的持续摩擦会造成破损或感染。
4、脐带脱落后,如果发现脐根处有少许渗血,可以消毒后用无菌纱布或创口贴包扎。
5、如果发现宝宝脐部有发臭、脓性的分泌物,一定要及时带宝宝到医院就诊。本报通讯员荣晓萍
大约有1%的宝贝可能发生母乳性黄疸。母乳性黄疸是由于母乳中一种酶的活性过高,使胆红素在肠道重吸收增加而引起。一般是在出生后3天左右出现,开始常常与生理性黄疸重叠在一起,但在2周左右生理性黄疸应该消退时,黄疸却持续不退或又缓慢地加重。如果宝贝生理性黄疸持续不退,但全身状态仍然很好,一般考虑是母乳性黄疸。停止母乳喂养3天,如果黄疸减轻就可以确定是母乳性黄疸,那么新生儿母乳性黄疸的预防与护理应注意哪些方面呢?
(1)胎黄常因孕母遭受湿热侵袭而累及胎儿,致使胎儿出生后出现胎黄,故妊娠期间,孕母应注意饮食有节,不过食生冷,不过饥过饱,并忌酒和辛热之品,以防损伤脾胃。
(2)妇女如曾生过有胎黄的婴儿,再妊娠时应作预防,按时服用中药。
(3)婴儿出生后就密切观察其巩膜黄疸情况,发现黄疸应尽早治疗,并观察黄疸色泽变化以了解黄疸的进退。
(4)注意观察胎黄婴儿的全身症候,有无精神萎靡、嗜睡、吮乳困难、惊惕不安、两目斜视、四肢强直或抽搐等症,以便对重症患儿及早发现及时处理。
(5)密切观察心率、心音、贫血程度及肝脏大小变化,早期预防和治疗心力衰竭。
(6)注意保护婴儿皮肤、脐部及臀部清洁,防止破损感染。
(7)需进行换血疗法时,应及时做好病室空气消毒,备齐血及各种药品、物品,严格操作规程。
小编为大家整理的关于新生儿母乳性黄疸的预防与护理应注意哪些方面的常识都了解了吧,另外本网还有很多关于儿童疾病预防方面的知识,感兴趣的可以继续关注,让孩子可以健康的成长。
给新生宝宝洗澡也是有很多需要妈妈们注意的,比如,新生儿洗澡的护理要点,新生儿洗澡常识,新生儿洗澡注意哪些,何时给新生儿洗澡等问题,下面小编就为大家介绍一下新生儿洗澡四个护理要点吧。
1、给宝宝洗澡时应注意室温和水温,一般应使室温保持在26~28摄氏度,水温在38~40摄氏度。每次给新生儿洗澡时,时间应安排在喂奶前1~2小时,以免引起吐奶
2、给新生儿洗澡后最好不用爽身粉,很多新爸爸妈妈在给宝宝洗澡后,常常喜欢给宝宝的小屁股、腋下或大腿根部等身体皱褶处擦些爽身粉,以为这样可以保护宝宝的皮肤,其实这样做适得其反,因为宝宝代谢快,出汗多,尿也频,过多的爽身粉遇到水就会结成块状或颗粒状,反倒容易造成宝宝身体红肿。
3、给新生儿洗脸时要注意保护好眼睛。给新生儿洗脸时,千万要注意保护好宝宝的眼睛。洗脸时,只要用毛巾或小纱布蘸温开水清洗即可,防止眼部感染。
4、洗澡时不要让水流进新生儿的耳朵里。给新生儿洗澡时,妈妈要特别注意不要让宝宝耳内进水,万一不小心进了水,可以用干棉签轻轻擦拭,但不要捅得太深。
脆弱的新生儿需要家长们细心的护理,居家环境、新生儿用品、衣着、喂养、身体护理等都需要格外用心。那么,新生儿护理七大要点,看完你就知道了!接下来就由小编带着您一起具体了解一下吧!
新生儿护理七大要点
1.保暖:
新生儿体温调节功能尚不完善,容易随环境温度而变化,应使婴儿处在适当温度下,以减少机体的氧耗,降低代谢率,一般室温为24℃,湿度为50%~60%。若婴儿裸体置于暖箱内,最适温度在相对湿度为50%时保持31℃~34℃之间。条件不允许维持24℃左右室温时,可加热水袋保暖。但要防止烫伤,并随时注意体温。新生儿的床应远离通风口和电扇处,所用的被褥、衣服、尿布要预热,以免传导散热。
2.预防感染:
新生儿皮肤及呼吸道、消化道粘膜均娇嫩,免疫功能不足,必须严格预防感染。凡患呼吸道感染、腹泻、皮肤或其他传染病者,均不能接触新生儿。
3.皮肤护理:
脐带脱落前不用盆浴,可在每次换尿布后用水揩洗臀部及会阴部。每日沐浴1次,水温40℃左右,室温27℃,用中性肥皂,浴后宜用柔软毛巾吸干,可扑少许爽身粉,以保持干燥,但不宜扑粉过多。同时应注意保护口鼻以免水、粉吸入肺部。
4.五官清洁:
应注意面部及眼、外耳道口、鼻孔的清洁,但勿挖耳道及鼻腔,有分泌物时可用棉球拭去。婴儿口腔柔嫩,一般不宜擦洗,禁忌桃破牙龈上的所谓板牙或马牙,这是正常的上皮积聚。
5.衣着舒适:
衣服应柔软、宽适,容易穿换,干燥清洁,无领系带,不用扣子或别针等坚硬物。棉衣或棉被用新棉花,外用洁净曝晒过的软布做套。若用久藏在箱中的旧衣服,应事先取出吹晒,以避免婴儿接触樟脑而引起溶血反应。尿布要柔软而吸水性强的棉布,尿布外勿用塑料布包裹。夏季不必包襁褓,冬季用厚薄适宜的毛毯或棉被包裹,要有一定松度,不要用带子系紧,以免限制胸、腹及四肢的活动。
6.激发心理发育:
多项研究证明早期激发确能促进婴儿发育。环境对发育的作用不亚于遗传因素。在新生儿期,早期激发可以在日常护理中进行,如在哺乳、洗澡、换尿布及穿衣时,可与婴儿进行眼交往,对他说话,可逗他笑,抚摸他的皮肤,可给婴儿听柔和、舒缓、轻松的音乐。交往的增多当然也促进母婴相依感情的建立,而相依感情的建立对婴儿以后的心理发育是非常重要的。
7喂养:
正常足月儿分娩后母儿情况良好者,可在4~6小时开始哺乳,异常娩出者酌情延迟。可先试喂5%葡萄糖水。提早哺乳能促进母乳分泌,预防婴儿低血糖。母亲产后2~3天多有乳汁分泌不足,婴儿有明显的饥饿表现或体重减轻过多,可在哺乳后补授适量糖水或牛奶,但切不可以糖水或牛乳代替母乳,应尽量以母乳喂养。为保证哺乳成功,必须坚持哺乳,代授法不利于泌乳功能的建立。喂奶时间每3小时一次,每次给予20分钟吸吮,奶间适当喂水。
好啦,就先聊到这里啦!如果你对产后饮食有哪些注意事项等有关孕妇饮食方面的知识还有疑问,请继续关注产后饮食注意安全常识栏目。
宝宝突然的抽搐,相信一定会吓坏爸爸妈妈。新生儿惊厥是痫性发作的常见形式,也是儿科临床常见急症。接下来小编主要为大家讲解新生儿惊厥预防护理。
新生儿惊厥
新生儿惊厥是由多种因素所致的中枢神经系统功能失常的一种症状,是新生儿期常见急症之一,常提示存在严重的原发病,同时惊厥另一方面可造成脑损伤,是围生期最重要死亡原因之一,因而应及时诊断和处理。随着诊疗技术的改进,病死率有所下降,但后遗症仍减少不明显,故仍为新生儿急救医学中的重要课题。
新生儿惊厥预防护理
做好孕期保健工作,积极防治各种孕期感染性疾病,防止早产和孕妇糖尿病,低钙血症等;做好围生期保健工作,防止宫内产时的缺氧和损伤,防止发生HIE、ICH;防止发生代谢性异常性疾病;同时也要做好遗传学咨询工作,防止遗传代谢性疾病、染色体病,亦使中枢神经系统的先天性畸形发生率下降。
新生儿惊厥原因
1.围生期并发症HIE、颅内出血、脑损伤。
2.感染各种病原体所致脑膜炎、脑炎、脑脓肿、感染中毒性脑病、破伤风、高热。
婴儿惊厥是由什么引起的
3.代谢因素低血钙、低血镁、低血钠、高血钠、低血糖、碱中毒、维生素B6缺乏症、核黄疸、尿毒症。
4.脑缺氧肺透明膜病、胎粪吸入综合征、肺出血、急性心源性脑缺血综合征、高血压、红细胞增多症、捂热综合征。
5.颅脑异常先天性脑发育不良、颅脑畸形、颅内肿瘤。
6.先天性酶缺陷枫糖尿病、尿素循环障碍、高甘氨酸血症、丙酸血症、甲基丙二酸血症、异戊酸血症、半乳糖血症、维生素B6依赖症。
7.家族性良性家族性癫痫、肾上腺白质萎缩、神经皮肤综合征、Zellwegen综合征、Smith-Lemli-Opitz综合征。
8.药物兴奋剂、异烟肼、氨茶碱、局麻药、有机磷、撤药综合征。
9.原因不明约占新生儿惊厥的3%。
值得注意的是,有的患儿可同时有多种病,如缺氧缺血性脑病可合并低钙血症、低镁血症或低钠血症等。
以上小编详细讲解了新生儿惊厥的原因以及预防护理方面的常识,如果您对更多有关如何应对新生儿惊厥问题的常识感兴趣,就请到我们来查询搜索吧!
火灾逃生是指火灾发生时,为了逃离火场而采取的一系列自救、互救措施。火灾逃生的目的是尽快离开火场,避免火灾造成的人员伤亡和财产损失。以下是小编为大家收集的关于火灾逃生的四个要点的相关内容,供大家参考!
1、毛巾保护
逃生时常用的防烟措施是用干、湿毛巾捂住口鼻。可把毛巾浸湿,叠起来捂住口鼻,无水时,干毛巾也行;身边如没有毛巾,餐巾布、口罩、衣服也可以替代,又多叠几层,使滤烟面积增大,将口鼻捂严。穿越烟雾区时,即使感到呼吸困难,也不能将毛巾从口鼻上拿开。(烟雾的传播速度:水平方向0.8m/s,垂直方向3-4m/s)
2、通道疏散
楼房着火时,应根据火势情况,优先选用最便捷、最安全的通道和疏散设施,如疏散楼梯、消防电梯、室外疏散楼梯等。从浓烟弥漫的建筑物通道向外逃生,可向头部、身上浇些凉水,用湿衣服、湿床单、湿毛毯等将身体裹好,要低势行进或匍匐爬行,穿过险区。考虑建筑物的窗户、阳台、屋顶、落水管等脱险。
惊蛰节气标志着春天的开始,在惊蛰节气期间早晚温度差距较大,很容易感染许多疾病,所以在这时候注重养生是十分有必要的。下面是小编收集整理的惊蛰养生保健知识要点,欢迎阅读分享,希望大家能够喜欢。
一、饮食方面:
惊蛰节气气温变化比较大,应该要以清淡的饮食为主,养生应顺乎阳气的升发。可以多吃富含蛋白质和维生素的蔬菜食物,例如:菠菜、芹菜、鸡、蛋、牛奶等。
惊蛰时候天气还不是很暖,还是带有一定的寒意,很多人都非常容易咳嗽。这时候还可以多吃点梨子,梨子有润肺止咳的有效作用,并且惊蛰吃梨也是一个非常传统的习俗。吃梨子的方式也有很多,最常见的就是生吃、榨汁和煮水了。
惊蛰最重要还是清淡饮食,重油、重甜、重辣及很刺激的食物,例如辣椒等,大家最好还是少点吃或者不要吃了。
二、预防疾病
惊蛰节气身体比较虚弱的人十分容易感染上疾病,例如:属肝病高发季节,流感、流脑、水痘等,所以增加身体抵抗力是人们都要注重的。
要保持良好心态,不要易怒,怒会伤到肝,很容易造成头晕目眩的情况发生。
三、运动方面
惊蛰节气是属于春天的节气之一,春天是非常适合运动的,但是不能进行太强烈的运动,因为才刚刚经过冬天的寒冷,身体还不是很适应高强度的运动,这时候选择外出踏青、散步郊游、放风筝都是对身体健康比较好的。
四、起居方面
在度过惊蛰之后,气温开始变暖,这个时候人们非常容易出现春困的现象。所以大家要保证自己的身体有良好的休息及睡眠时间,才能充满精神面对学习和工作。
当看见客户时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向客户表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在客户家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄客户桌上的东西,更不能玩客户名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
在主人未坐定之前,不应先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”,正确的坐姿应该两腿并拢,双脚并立或作相互交错的倾斜。
要用积极的态度和温和的语气与客户谈话,客户谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
站立时,不能有不良站姿。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与客户初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
在递接物品时,应注视对方手部。
要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。
有计划且自然地接近客户,使客户觉得有益处,从而顺利地进行商洽,这是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。首次拜访客户一定不可千篇一律公式化,事先要有充分准备,要注重细节和技巧,从而使销售工作水到渠成。
每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的领导人,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。
拜访客户礼仪中最重要的一条就是有约在先。事先应以电话或信函形式与对方联络,说明拜访的目的和时间等。这样做既能体现自身的修养,同时又充分体现对他人的尊重。具体做法为:
业务员在商务拜访陌生客户时如何巧妙的询问客户,这是非常重要的!可以让你在短短几分钟时间,快速了解一个陌生客户的实际需求,他们过去经销相关产品的经验,以及他们现在想找什么样子的新牌子或产品等,这些重要信息都有助于一个业务员制定、修正自己的谈判策略,提高拜访陌生客户的成功率。
业务员如何拜访陌生客户,特别是拜访时要如何向对方巧妙询问以了解对方?!业务员只有真正掌握了这方面的知识,并在实际工作中熟练应用,才能切实提高自己的业务水平和能力!下面就给大家介绍一下,业务员在商务拜访,尤其是拜访陌生客户如何询问对方的礼仪及技巧。
销售最重要的工作就是拜访客户,学会拜访客户的礼仪至关重要。下面是百文网小编给大家搜集整理的销售拜访客户的三个要点和拜访容易忽略的五个细节文章内容。希望可以帮助到大家!
除产品外,销售人员在拜访客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要影响。
(1)只比客户着装好一点
专家说:最好的着装方案是“客户+1”,只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员,前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥,因为施工工地环境所限,工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地,不要说与客户交谈,可能连坐的地方都难找。
(2)与客户交谈中不接电话
电话多是销售人员的特点,与客户交谈中没有电话不太现实。不过,我们的大部分销售人员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允许,一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你,对方会在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久。”所以,销售人员在初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。如打电话的是重要人物,也要接通简单寒暄几句后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。
(3)把“我”换成“咱们”或“我们”
销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题。虽然只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势,北方人喜欢说“咱们”,南方人习惯说“我”。
(4)随身携带记事本
拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔,记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间,也包括自己的工作总结和体会,对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,你接下来的销售工作就不可能不顺利。
(5)保持相同的谈话方式
这一点年轻的销售新手要特别注意,你们思路敏捷、口若悬河,说话不分对象像开机关抢般快节奏,碰到客户是上年纪的思路就会跟不上,根本不知道你在说什么,容易引起客户反感。
拜访是我们用来联络感情的一种有效方法。拜访客户时交谈是其中很重要的一项工作。下面是百文网小编给大家搜集整理的拜访客户的谈话礼仪要点文章内容。希望可以帮助到大家!
(1)重要的拜访应约定时间
在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。
在约见客户的时候,一般有两种约定时间,一种是自己所决定的访问时间,另一种则是客户决定的。
自定的访问时间,是根据本身的销售计划或访问计划安排的,大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访,因为上午交通拥挤,而且即将访问的对象也有可能出去办事,于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候,知道对方通常下午都去处理售后服务,所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的,是属于自己比较能控制的问题。
比较麻烦的是客户来决定时间,谈生意的活动,一般来说多半是迁就客户的意愿,无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下,虽然你自己事先拟定了一个访问时间表,事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事,说得极端一些,这个访问的时间经过客户决定后,即使心中有所不满,还是要维持“客户优先”的原则。
而一旦与客户约定了见面的时间后,你就必须注意守时,如果不能很好地把握这一点,那么你就会因此失去一次销售机会。
(2)准时不等于守时
守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达,准时去访问当然不会有差错,但是如果客户的手表稍微快了一些,那就不好了,因为客户都是以自己的手表为准的,尽管你所戴的表才是准确的时间,但是对客户来说,你已经迟到了。
有些脾气古怪的客户,认为约会迟到是不可原谅的事,即使没有发生这种客户表快的情形,而在约定的时间才到达,这样也会由于没有休息的时间,就马上进入正题,显得过于仓促。
但是来的太早也不好,比约定时间早二十分钟以上,也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈,那么你突然冒出来,会影响他们的气氛,致使客户心理不痛快。尤其是在做家庭拜访时,你早到二十分钟以上,可能这一家人正在整理房间,你的提高到达会使客户感到厌烦。
所以,比约定时间早到十五分钟是非常合理的,这样可以获得缓冲的余地,缓一口气,假如在约定你之前的一位来客,提前十几分钟离去了。这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟。
提早到达,尤其是夏季,刚好可以擦拭汗水,使燥热的心情平复,然后游刃有余的与客户交谈,在寒冷的冬季,可以缓解一下僵硬的身体,使气色慢慢转佳。
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟,也不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及,可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。
(3)节省客户的时间
每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的领导人,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。
(4)把时间花在决策人身上
拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。
拜访客户,良好的沟通是最关键性的任务。下面是百文网小编给大家搜集整理的拜访客户的沟通礼仪要点文章内容。希望可以帮助到大家!
在销售过程中,当很多业务人员满怀热情地去推销产品时,常常是一开口就遭到了拒绝,大多数客户可能告诉你他没时间或者对你的产品根本不感兴趣。之所以遭遇这样的尴尬有三个原因。其一,客户真的没时间;其二,客户对推销抱有抵触心理;其三,推销的对象不明晰。那么如何避免一开口就遭到拒绝这样的尴尬呢?
美国著名的保险推销员乔•库尔曼在29岁时就成为美国薪水最高的推销员之一。
一次,乔•库尔曼想预约一个叫阿雷的客户,他可是个生意上的大忙人,每个月至少乘飞机行10万英里。乔•库尔曼提前给阿雷打了个电话。
“阿雷先生,我是乔•库尔曼,理查德先生的朋友,您还记得他吧。”
“是的。”
“阿雷先生,我是人寿保险推销员,是理查德先生建议我结识您的。我知道您很忙,但您能在这一星期的×天抽出5分钟,咱面谈一下吗?5分钟就够了。”乔•库尔曼特意强调了“5分钟”。
“是想推销保险吗?几星期前就有许多保险公司都找我谈过了。”
“那也没关系。我保证不是要向您推销什么。明天早上9点,您能抽出几分钟时间吗?”
“那好吧。你最好在9点15分来。”
“谢谢!我会准时到的。”
经过乔•库尔曼的争取,阿雷终于同意他拜访了。第二天早晨,乔•库尔曼准时到了阿雷的办公室。
“您的时间非常宝贵,我将严格遵守5分钟的约定。”乔•库尔曼非常礼貌地说。
于是,乔•库尔曼开始了尽可能简短的提问。5分钟很快到了,乔•库尔曼主动说:
“阿雷先生,5分钟时间到了,您还有什么要告诉我吗?”
就这样,谈话并没有结束,在接下来的10分钟里,阿雷先生又告诉了很多乔•库尔曼想知道的东西。
实际上,在乔•库尔曼约见的许多客户中,有很多人是在5分钟后又和乔•库尔曼说了一个小时,而且他们完全是自愿的。
约访但不谈推销可以避免自己的销售行为被掐死在摇篮中,而且也能了解更多的客户信息。乔•库尔曼就是本着这一原则,在很多的约访中坚持不谈销售,从而消除了客户的警戒心理,确保了和客户的面谈机会,同时也赢得了客户的好感。
商务拜访客户一定不可千篇一律公式化,事先要有充分准备,要注重细节和技巧,从而使销售工作水到渠成。下面是百文网小编给大家搜集整理的商务拜访客户的礼仪知识要点文章内容。希望可以帮助到大家!
拜访前的准备
有句古话说得好:不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。
预约不能少
拜访之前必须提前预约,这是最基本的礼仪。一般情况下,应提前三天给拜访者打电话,简单说明拜访的原因和目的,确定拜访时间,经过对方同意以后才能前往。
明确目的
拜访必须明确目的,出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如,你需要对方为你解决什么,你对对方提出什么要求,最终你要得到什么样的结果等,这些问题的相关资料都要准备好,以防万一。
礼物不可少
无论是初次拜访还是再次拜访,礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情,缓和紧张气氛的作用。所以,在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里,了解对方的兴趣、爱好及品位,有针对性地选择礼物,尽量让对方感到满意。
自身仪表不可忽视
肮脏、邋遢、不得体的仪表,是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里,对拜访效果有直接影响。一般情况下,登门拜访时,女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带,外加黑色皮鞋、深色袜子。
拜访过程
商务拜访过程中的礼仪众多,归纳为以下几点供人们参考:
具备较强的时间观念
拜访他人可以早到却不能迟到,这是一般的常识,也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料,并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现,不但是对被拜访者的不敬,也是对工作不负责任的表现,被拜访者会对你产生看法。
值得注意的是:如果因故不能如期赴约,必须提前通知对方,以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因,态度诚恳地请对方原谅,必要时还需约定下次拜访的日期、时间。
先通报后进入
到达约会地点后,如果没有直接见到被拜访对象,拜访者不得擅自闯入,必须经过通报后再进入。一般情况下,前往大型企业拜访,首先要向负责接待人员交代自己的基本情况,待对方安排好以后,再与被拜访者见面。当然,生活中不免存在这样的情况,被拜访者身处某一宾馆,如果拜访者已经抵达宾馆,切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间,而应该由宾馆前台接待打电话通知被拜访者,经同意以后再进入。
举止大方,温文尔雅
见面后,打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面,拜访者必须主动向对方致意,简单地做自我介绍,然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经不是初次见面了,主动问好致意也是必须的,这样可显示出你的诚意。说到握手不得不强调一点,如果对方是长者、高职或女性,自己绝对不能先将手伸出去,这样有抬高自己之嫌,同样可视为对他人的不敬。
见面礼行过以后,在主人的引导之下,进入指定房间,待主人落座以后,自己再坐在指定的座位上。
开门见山,切忌啰嗦
谈话切忌啰嗦,简单的寒暄是必要的,但时间不宜过长。因为,被拜访者可能有很多重要的工作等待处理,没有很多时间接见来访者,这就要求,谈话要开门见山,简单的寒暄后直接进入正题。
当对方发表自己自己的意见时,打断对方讲话是不礼貌的行为。应该仔细倾听,将不清楚的问题记录下来,待对方讲完以后再请求就不清楚问题给予解释。如果双方意见产生分歧,一定不能急躁,要时刻保持沉着冷静,避免破坏拜访气氛,影响拜访效果。
把握拜访时间
在商务拜访过程中,时间为第一要素,拜访时间不宜拖得太长,否则会影响对方其他工作的安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间,则必须把握好已规定的时间,如果没有对时间问题做具体要求,那么就要在最短的时间里讲清所有问题,然后起身离开,以免耽误被拜访者处理其他事务。
拜访结束
拜访结束时,如果谈话时间已过长。起身告辞时,要向主人表示“打扰”歉意。出门后,回身主动与主人握别,说“请留步”。待主人留步后,走几步再回首挥手致意“再见”。
商务拜访是当今最流行的一种办公形式,也是对礼仪要求最多的活动之一。掌握好上述礼仪要领,将有助于你的商务工作顺利进行。
职场礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。下面百文网小编为大家整理了职场拜访客户礼仪的基本要点,希望大家能够喜欢。
(一)尊重同事
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础,同事关系也不例外,同事关系不同于亲友关系,它不是以亲情为纽带的社会关系,亲友之间一时的失礼,可以用亲情来弥补,而同事之间的关系是以工作为纽带的,一旦失礼,创伤难以愈合。所以,处理好同事之间的关系,最重要的是尊重对方。
(二)物质上的往来应一清二楚
同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来,但切忌马虎,每一项都应记得清楚明白,即使是小的款项,也应记在备忘录上,以提醒自己及时归还,以免遗忘,引起误会。向同事借钱、借物,应主动给对方打张借条,以增进同事对自己的信任。有时,出借者也可主动要求借入者打借条,这也并不过分,借入者应予以理解,如果所借钱物不能及时归还,应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜,都会在对方的心理上引起不快,从而降低自己在对方心目中的人格。
(三)对同事的困难表示关心
同事的困难,通常首先会选择亲朋帮助,但作为同事,应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙,这样,会增进双方之间的感情,使关系更加融洽。
(四)不在背后议论同事的隐私
每个人都有隐私,隐私与个人的名誉密切相关,背后议论他人的隐私,会损害他人的名誉,引起双方关系的紧张甚至恶化,因而是一种不光彩的、有害的行为。
(五)对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明
同事之间经常相处,一时的失误在所难免。如果出现失误,应主动向对方道歉,征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。
职场礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。下面百文网小编为大家整理了拜访客户礼仪的基本要点,希望大家能够喜欢。
1)男士
1.短发,清洁、整齐,不要太新潮;
2.精神饱满,面带微笑;
3.每天刮胡须,饭后洁牙;
4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;
5.领带紧贴领口,系得美观大方;
6.西装平整、清洁;
7.西装口袋不放物品;
8.西裤平整,有裤线;
9.短指甲,保持清洁
10.皮鞋光亮,深色袜子
11、全身3种颜色以内。
2)女士
1. 发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不能染鲜艳的颜色;
2. 化淡妆,面带微笑;
3. 着正规套装,大方、得体;
4. 指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;
5. 裙子长度适宜;
6. 肤色丝袜,无破洞;
7. 鞋子光亮、清洁;
8. 全身3种颜色以内
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拜访新客户的基本礼仪及注意事项有哪些?不晓得朋友们都知道吗?咱们一起来看看以及了解下吧!那么,以下是小编为大家带来的拜访新客户的基本礼仪及注意事项有哪些,希望您能喜欢!
1、事先约定拜访时间
约定拜访时间是拜访的第一步,约定强调的是不能贸然拜访,而是要依约前往。在与客户约定时间时,要以客户的时间为准,要在客户方便的时候进行拜访,这样可以充分体现出你对客户的尊重之情,会在未见面时就先给客户留下较好的印象。
2、备妥资料及名片
在进入访客所定地点之前,要做好以下的自我检查工作:首先,重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料;接着确认资料摆放的顺序在出示时是否方便;见面之后第一个环节就是彼此交换名片,所以,需要再次确认名片是否准备妥当。如果在以上需要确认的问题上出了差错,客户就会对你的工作能力和效率产生怀疑。所以,一定要在与客户会面前备妥资料以及名片,它能令你在客户面前表现自若。
3、注意仪容形象的修饰
拜访客户还要注意仪容的修饰,衣着要大方得体,要表现出良好的精神风貌。特别需要强调的是对头发的修饰:不要让刘海遮住眼睛,最好用发胶稍微把它固定一下;切忌用手玩弄发丝,否则会给客户留下不稳重的印象。
4、遵守时间观念
与客户见面最忌讳的事情之一就是迟到。一定要遵守约定的时间,千万不要迟到,因为你迟到的分钟数就是你侵占客户生命的时间数,所以你一定要准时到达所定地点。如果约定的时间是09:00,你最好能在08:50就到达客户所在的公司。提前到达的这10分钟,是你用来搭电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时间,所以,你最好能在守时的前提下再早到几分钟,但千万不要迟到,因为没有人愿意与不守时的人进行交易。
5、谦恭有礼的谈话技巧
与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让客户听得很舒服,那么他与你谈话的欲望就会比较高;如果你对客户言谈无礼或是说话空洞无味,对方就会对你产生厌烦心理,就会提早结束与你的谈话。所以,平时要多多练习说话的技巧,在不违反原则的情况下,尽量做到随时说好话,会说话。
拜访客户需要选择以下的合宜时间:
首先,要选择客户心情很好的时候,例如:他的公司营运得很好,今年的利润可观或者是刚出一批货的时候;
其次,要选择客户不太忙碌的时间,若你明明知道客户公司最近忙成一团,可你还是选那个时段登门拜访,恐怕就不会有太大收获;
要避免在刚上班的时间、午休或下班前去拜访客户,尤其不要在下班前去拜访客户,因为你的这种莽撞行为可能会耽误客户需要办理的私事;
客户工作告一段落的时间是你前去拜访的一个最佳时段,因为在这个时段客户比较放松,往往能够和你坐下来好好交谈。
客户拜访的商务职场礼仪与技巧有哪些?小伙伴们可有了解过?不妨一起来关注下吧!那么,以下是小编为大家带来的客户拜访的商务职场礼仪与技巧有哪些,希望您能喜欢!
致意礼仪
致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;
男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向 男士致意。
握手礼仪
握手礼的基本规范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。
握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。
握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。
名片礼仪
名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序
须先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户,递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始,递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片
双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌
不要无意识的玩弄对方的名片;
绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;
切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重。
介绍礼仪
相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;
将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;
将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;
将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;
将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。
交谈礼仪
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停--意味着没有想好不要开口;
看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;
听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,因为人首
先是对于自己的事情感兴趣,所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄,面带微笑。音量适中,语调平和。多用敬语如:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
为营造轻松愉快的谈话氛围,销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题,如:天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。根据不同客户,调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法;注意倾听,不要抢话。应以清晰的发音,平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。与客户交流时,要讲究“三到”,即“眼到、口到、意到”。
眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。
口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。
意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方
座次礼仪
主人坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。
电梯礼仪
电梯内没人时,在客人(上司)之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入,到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下。
电梯内有人时,无论上下都应客人(上司)优先,电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
行进礼仪
引领时,接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄,有客户或上级相对走来时,接待人员主动停下靠在一旁,面向对方,点头示意并请对方先行通过,切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置,陪同上级、客人外出,应将其让给上级、客人行走,自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时,手臂自然伸出,手心向上,四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室,销售人员走在前面引领。
随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计,日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说,商务形象价值百万。按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容,也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
大客户销售的首次拜访礼仪有哪些的呢?小伙伴们可有了解过?不妨一起来关注下吧!那么,以下是小编为大家带来的大客户销售的首次拜访礼仪介绍,希望您能喜欢!
一、职业形象
1、服务仪容
男女服务者仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;
2、职业着装
1)男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正
2)女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为
二、优雅接待仪态训练
1、优雅仪态训练、变化
1)优雅男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正
2)常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正
3)常规走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正
4)优雅女士蹲姿练习,威武男士蹲姿练习
2、优雅手势语训练:
1)优雅动作练习:指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正
2)致意动作:挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、失礼动作纠正
3)递送名片的动作与讲究
4)奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正
5)喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正
3、三种不同魅力的笑容训练、误区纠正
4、几种目光训练、失礼动作纠正
三、接待、拜访礼仪
1、介绍的礼仪
1)谁充当介绍人?
2)千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、
3)不同场合的双方介绍练习
4)自我介绍注意点、练习
5)如何做有礼的被介绍者
2、名片礼仪
1)印制名片的礼仪
2)递送名片的礼仪
3、称谓礼仪
4、握手礼仪
1)握手不当动作
2)国际通行的握手礼正确动作
3)握手15个禁忌
5、位次排列礼仪
1)尊位的概念和重要作用
2)主宾行走时的位置排列
3)楼梯、电梯、门口的顺序
4)不同会客室的座次排列
5)不同级别会议的主席台、听众席排列
6)不同汽车内的座次排列
6、通讯礼仪
1)基本电话礼节
2)拨打与接听电话的礼节
3)手机礼仪
4)使用其他通讯设备的注意事项
四、中餐、西餐、自助餐礼仪与仪态
1、宴请礼仪
1)宴会的形式
2)宴会的程序
3)宴会的桌次、座次排列
4)请柬的格式、特指专用语
5)如何回复邀请
6)宴会基本禁忌
2、中餐礼仪
1)宴请前需要考虑的问题
2)中餐的座次原则
3)餐桌行为举止、礼仪规范
4)各种餐具的正确使用方法、禁忌
5)中餐酒文化、祝酒词、敬酒的讲究等
3、西餐礼仪
1)西餐着装要求
2)西餐席位的排列
3)西餐点菜礼仪、上菜顺序
4)入座讲究、用餐姿势
5)认识餐具与其使用方法
6)西餐礼仪细节
7)西餐宴会的禁忌
4、自助餐礼仪
1)安排自助餐的礼仪:时间、地点、食物准备、客人的招待
2)享用自助餐的'礼仪;
五、得体谈吐:沟通礼仪与技法
1、领悟沟通的要领
1)“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞
2)现场游戏互动:闭目撕纸游戏
3)游戏启示:有效沟通三大要素
2“看、问、听、答”全方位沟通
A 看――看别人什么?看懂什么?
1、看图问答:测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性
2、读懂他人“体语”的重要价值
3、如何解读:他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”
1)人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息?
2)人与人的“角度变化” 诉说了什么态度?
3)他人的“四肢开合变化”表达了什么心意?
4)他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思?
5)他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪;
6)他人的“表情、眼神变化”,期待你做出怎样回应?
4、如何运用自己的身体语言,引导沟通有利于达成自己目的?
B 问------怎么问?达成什么目的?
1、“问”的目的是什么?“问听”为何占销售沟通的80%?
2、何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”?
1)你对他人需求了解“多或少”?
2)他人是“内行”“外行”?
3)自己手里资源“多或少”?
3、倾听过程中的积极呼应
C 听-----怎么听?
1、“倾听”,有哪三大无可替代的价值?
2、倾听的重要技巧、严重误区
D说――说什么?
1、交际礼貌用语
2、真诚的赞美——赞美的三大禁忌、三大技巧
3、如何尽快打开话题、打破尴尬
4、使用对方易懂的词语
5、宜谈的、忌谈的主题
E说――对方更在乎您“怎么说”
1、语音、语速、语调、音量的把握
2、四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔
3、放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通”
4、听出对方的弦外之音,并与之核对
5、如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?
6、如何平息他人激动甚至愤怒的情绪?
春分竖蛋的要点有哪些2024
春分是春季第四个节气,在每年的3月20日至21日间。春分过后,将彻底告别冬季留下的寒冷气息,迎来一天比一天温暖的春,下面给大家分享关于春分竖蛋的要点有哪些,欢迎阅读!
1、春分是二十四节气中的第四个节气,是农耕的重要时节。
2、太阳直射地球赤道,昼夜几乎相等。古时以立春至立夏为春季,春分正当春季三个月的中间。“春分者,阴阳相半也。故昼夜均而寒暑平”。农历书中记载“斗指壬为春分,约行周天,南北两半球昼夜均分,又当春之半,故名为春分。”从这一天起,太阳直射位置渐向北移,南北半球昼夜长短也随之而变,北半球昼长夜短,南半球与之相反。
3、春分一到,雨水明显增多,中国平均地温已稳定通过10度,这是气候学上所定义的春季温度。
4、春分节气后,气候温和,雨水充沛,阳光明媚,中国大部分地区的越冬作物进入春季生长阶段,此时也是早稻的播种期。
5、春分是一个欣欣向荣的时节,除了极个别的偏远地区外,大部分地区的草木都开始逐渐生长,呈现出欣欣向荣的局面,一切都充满了勃勃生机。