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销售技巧:做好售后服务,让生意有颗常青树
售后服务对于商家而言至关重要,抓好售后服务,为企业保驾护航。下面是百文网小编为大家整理的销售技巧,一起来看看吧!
在一个小山村,有这样一个传奇的人物。他是一个高中生,对于生物知识非常着迷,但由于生活所迫,家里无法支付他上学的学费,他只能中途辍学,但即使这样的打击也并没有熄灭他对于生物的热爱。为了将自己的知识运用到实际中,也为了改变自己贫困的处境,他决定进行牛羊养殖。由于自己对于动物知识比较了解,他的事业逐渐做大,于是他决定放弃养殖,专攻种羊等的买卖。山村以及周围的村民养的羊都是从他这里引进的,不只是因为他的羊质量好,主要是因为他的“走基层”。这里的羊有什么大病小灾的不用跑到县城去,只要一个电话,他便会迅速赶来,对待羊崽们就像是自己的孩子,即使已经是总经理的他仍旧时刻关注着他售出的小羊。
这个不一般的高中生致富的实例不仅向社会传达出了知识改变命运的道理,从消费心理学角度,他的成功是因为做好了售后服务工作。售后服务是指生产企业或者零售企业为已经购买商品的顾客提供的服务。售后服务作为销售的一部分,越来越受到消费者的关注,对于消费者而言,他们并不单单只将商品买回去,还要求商家提供有效的售后服务。这不仅是商家赢得消费者信赖的保证,也是商家获得消费者准确信息反馈的过程,有利于为自身发展添砖加瓦。
那么消费者对售后服务究竟有怎样的心理呢?第一种心理就是评价心理。拿辛辛苦苦赚的钱买了东西,买完之后第一件事就是快点试试,看看到底怎么样,是不是值那个价,是不是像商家说的那么神。消费者在购买完商品后,总会自觉或者不自觉地对商品进行评价,一方面获得心理上的成就感,另一方面是想给自己吃一粒定心丸。第二种心理就是求助心理。一般买了新东西,消费者大多会对商品有一种陌生感,经常需要商家送货上门,免费安装指导使用,咨询产品的相关讯息,呈现出一种向商家求助的姿态。第三种心理就是退货心理。在购买商品时,我们经常会询问的就是多少天内包退换,当消费者对于已购的商品产生疑问或者对于商品质量起疑问时,消费者就会产生退货的心理。第四种心理就是试探心理,在购买商品的初期,由于对于商品的各个方面了解不是很深,很容易受到周围环境以及个人心理的影响,因而容易产生瞬时的退货心理。这时消费者往往产生一种试探心理,先看看商家的反应,再根据自己的具体情况作决策。
针对消费者的这些心理,商家应当作出怎样的销售策略呢?完美的售后服务能够同消费者建立起亲密的关系,能够使消费者买得安心用得放心,商家便能得到消费者足够的信任。销售者首先应当做到售后服务优良。在同样的条件下,售后服务的差异往往成为交易是否成交的关键。我国的一些家电企业,如海尔、格力等都争先恐后地在售后服务上下足工夫。不仅做好上门服务,还主动出击,做售后服务的跟踪工作。这样不仅可以免除顾客的后顾之忧,还可以维持老顾客的忠诚度,能争取更多的潜在用户。另一方面,这样可以进一步提升顾客满意度。美国市场营销大师菲利普·科特勒在《营销大师》一书中指出:“企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。”顾客的满意度对于企业的发展至关重要。通过提供良好的商品和服务,使消费者的满意度达到最大,这已经成为企业在市场竞争中制胜的法宝。热情真诚的服务、完善的服务体系、独具魅力的商品加上体贴周到的服务一个都不能少。如海尔的“三个服务”、长虹公司的“络”以及格兰仕的“三大纪律,八项注意”等,都是企业对售后服务重视的典型案例。
在销售拜访过程中,销售人员的礼仪是非常重要的。下面是百文网小编给大家搜集整理的销售人员拜访顾客时的注意事项文章内容。希望可以帮助到大家!
服饰得体,注意形象
在拜访顾客时首先应当注意的就是个人形象。销售人员一定要穿着得体,应根据拜访的对象、目的和场合选择合适的服饰。如果衣冠不整就出门拜访,是对顾客非常不尊重的表现,会大大影响您的销售工作。
遵时守约,保持信誉
销售人员一旦与顾客约好了时间,就应该恪守约定,不要因食言破坏了自己的信誉,具体来说要做到:
• 如期而至,不能迟到或者早退;
• 不随意更改拜访时间,如果有不得已的原因要改,必须提前告知顾客,同时向顾客道歉和约定下次拜访时间;
• 如果因重大原因失约,必须在第一时间向顾客说明原因并致歉。
入门有礼,优雅大方
1私人拜访如果是私人拜访,到达顾客家中时要注意的拜访礼节有:
• 先按门铃或轻轻敲门,但是注意按门铃的时间不要太长,敲门的声音也不要太大。在按门铃或敲门之后退后两步,等待顾客开门;
• 切忌不要擅自闯入顾客家中。
2公务拜访如果是公务拜访,主要场所是写字楼、办公室等。在公务拜访时,要注意:
您不该这样做:
• 拘谨畏缩、探头探脑;
• 径直闯进别人的办公室,影响他人的工作;
• 不顾别人闲忙一味闲聊,扰乱别人的工作;
• 拜访对象在开会或接待其他客人时,您进去站在一旁或在门口走来走去。
您应该这样做:
• 大大方方,彬彬有礼;
• 进别人办公室前,先敲门;
• 不论别人闲忙,都尽量不要制造噪音影响别人;
• 拜访对象在开会或接待其他客人时,主动退在门外等候。
举止文明,态度自然
销售人员在拜访的时候一定要举止文明,态度自然,这是交谈礼仪中的基本要求。这就要求销售人员在拜访的时候坐姿端正、站姿挺拔。
在拜访顾客的过程中,待人接物都要讲究礼仪,给顾客留下良好的印象。具体来说,要做到以下方面:
• 对于自己不相识的人要做自我介绍;
• 对于自己相识的人要主动打招呼;
• 当主人端茶倒水或者敬烟的时候,要欠身致谢;
• 交谈中声音不要太大,不要乱磕烟灰、乱扔烟蒂、乱吐痰;
• 随时保持良好的形象,不要过于紧张,没有自信;
• 当主人站起来说话时,客人也应该站起来说话,以示尊重,但站的时候要注意站姿,不要斜靠在办公桌上;
• 销售人员到顾客家中拜访时,应该特别注意尊重主人的隐私,克制自己的好奇心,主人没有邀请您参观其房间或设施时不应主动提出参观,更不能未经允许到处走动或随便翻动主人的物品。
开门见山,抓住重点
在销售工作中,拜访对象通常来说都很忙,因此做到开门见山,抓住重点有利于销售的达成。为了做到开门见山,抓住重点,需要注意:
您应该这样做:
• 尽可能快地将谈话内容切入正题,谈话时开门见山;
• 说完后让对方发表意见,并要认真倾听,不辩解也不打断对方的讲话;
• 有其他意见时,在顾客讲完后提出来,并不与顾客争论不休。
您不该这样做:
• 天南地北地说一些没用的话;
• 东张西望,不在状态,或者不停地打断对方,随意插嘴;
• 与顾客的意见有差异时,立刻打断顾客并与顾客争论不休。
掌握时机,适时告辞
在拜访过程中,销售人员一定要学会察言观色,把握告辞的时机。
1私人拜访时如果是私人拜访,要把握以下时机适时提出告辞,比如在新客人到来时是告辞的好时机,即使和主人谈兴正浓,也应该尽快告辞,把时间让给新来的客人。此外,当与顾客告别时,还需要做到以下礼仪:
• 应感谢顾客的热情款待,对顾客的家人和后到的新客也应该礼貌地道别;
• 顾客送别时,应劝顾客留步,并握手告别。
2公务拜访时对于公务拜访,办完公事应及时告辞,不要久坐占用别人的时间。我们要具备时间观念和效率意识。
对顾客的拜访工作是一场持久战,我们要在拜访的过程中遵守礼仪,杜绝因为失礼的行为而影响销售工作!
“喜欢说,不喜欢听”乃人性的弱点之一,如果一味地去表述自己的观点,可能就会引起争论或者马上使顾客忘掉你所说的话。下面是百文网小编为大家整理的销售方法,一起来看看吧!
优秀的服务人员要善于掌握这种人性弱点,让顾客畅所欲言,不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,都要仔细倾听,并适当有所反应,以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”,服务人员可以从倾听中了解到顾客的购买需求,又因为顾客尊重那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报。因此,倾听——用心听顾客的话,不论对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告。
不善于倾听导致失败的例子很多。
在一次推销中,乔·吉拉德与客户洽谈顺利,就要快签约成交时,对方却突然变了卦——快进笼子的鸟飞走了。
当天晚上,按照顾客留下的地址,乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚,就实话实说: “你的失败是由’于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前,我提到我的独生子即将上大学,而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的,但是你当时却没有任何反应,而且还转过头去用手机和别人讲电话,我一恼就改变主意了!”
此一番话重重提醒了乔·吉拉德,使他领悟到“听”的重要性,让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容,认同顾客的心理感受,难免会失去自己的顾客。以后再面对顾客时,他就非常注意倾听他们的话,无论是否和他的交易有关,都给以充分的尊重,收到了意想不到的效果。他终于成为一名推销大师。
多听少说的道理大家都知道,但是在生活当中,能够做到“善于倾听”的,真的是少之又少。交谈中,渴望被倾听的一方往往会因为一些情况不愉快。比如大家都有一肚子话要说,沟通起来是各说各的,都说了很多,但是根本就没说到一起去,反而会因为一些根本就不矛盾的观点争得面红耳赤;你说得口干舌燥,他好像是在认真听你说,然而他一开口,说的全都是跟你刚才讲的风马牛不相及的东西,搞得你一下子很沮丧;对方特别好说,你刚想开口,她就将音调提高几度,搞得你兴致全无。
沟通的时候需要你尽量站在对方的角度,去思考和揣摩他说的每一句话的意思。能够做到这样并且能够经常做到这样,就不仅仅需要一些“技术”,而是自己在内心里真正尊重沟通的对象,真正将自己放在与对方平等的地位。
学会并善于倾听其实是很容易的事情,只要你用心,在别人讲话时,给人发充分的尊重,那么你也将会得到更多的尊重,与人交流也会变得更愉快。
作为销售人员,经常会面对各种不同类型的顾客,几乎所有顾客都会对货品有一些不满或抱怨。遇到这种情况,首先要有耐心,尽量不要与顾客正面对峙,更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。不要提高嗓门,也不要作负面反应或负面设想。顾客总是认为他们是正确的,需要做的是要让他们认识到是他们自己错了。若遵循这三点,大多数情况不会难以解决。
其次,与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见,就让他提出来,这是改进服务质量的重要手段。面对顾客的抱怨或意见时,请把握以下原则:“理解顾客,换位思考”。
一位顾客在选购传真机时,抱怨到“哎呀!这东西的价格太高了。”并且怀疑“它真的值那么多吗?我有没有必要非买这么贵的东西?”
促销员巧妙地为顾客算了一笔账,陈列了“费用不高”的理由: “您说现在一下子要拿出一笔钱来的确是一个不小的负担,但是您想想看,这种东西不是用一两年就会坏的,只要您使用方法正确,用上10年也绝对没问题。我们意就以5年来算,实际上您1年只需花1,200元,再除以12个月,每月只需要100元;换言之,每天只要3元,这也不过是您每天抽一两支烟的钱,这样算起来不是很便宜吗?而且,它可以给您带来多大的方便呀,这项投资的回报可高呢!”
顾客听了,觉得你说得很有道理,就会决定买下传真机。
有一些倾听抱怨的小经验,供大家参考:
任何时候都应让顾客体会到你的认真态度,并且对顾客的抱怨进行调查。
顾客并不总是正确的,但有时为了让顾客冷静下来, “让顾客正确”是有必要的,也是值得的。
一定范围内,顾客的抱怨是难以避免的,但作为营销人员要意识到,这种抱怨并不是对自己的指责。
为了能正确判断顾客的抱怨,营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题、看待顾客的抱怨,通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的。
顾客在发怒时,情绪一般是很激动的,这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此,销售人员应保持冷静。
在你未认识到顾客说的话不真实之前,不要轻易下结论,即使顾客是错的,也不要直接责备顾客,等顾客自己意识到了,问题就可以迎刃而解了。
在处理顾客的无理抱怨时,不管顾客的抱怨是否有道理,都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已接受了顾客的抱怨,而是表示他的抱怨已引起了
重视。即使顾客言语粗鲁,你仍表现出友好的态度,这样可以避免争执。
不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺,以免引起进一步的纠纷。
人的任何行为表现都与内心活动有关,反映着内心活动的一个侧面。顾客也是这样,营销人员可以从顾客的行为中,发现许多反映顾客内心购买活动的信息,观察能力成为揭示顾客购买动机的重要一环。下面是百文网小编为大家整理的销售方法,一起来看看吧!
顾客是千差万别的,不同年龄、不同性别、不同职业的顾客对服务的需求也是不同的。顾客在不同的场合、不同的神态下,其需求也是不一样的。这当中有些是一眼就能看出的,这时服务员可以就客人年龄的大小、性别的不同提供相应的服务。有些是并不能简单地凭肉眼就能观察出来的,而需要借助其他方式去揣度。例如,顾客在点菜时喜欢麻辣类的,服务员就可以向顾客推荐一些类似的菜肴。
要善于观察人物语言,从中捕捉顾客的服务需求。语言是服务员判断顾客真实心理需求的一个非常重要的根据,服务员从顾客的交际谈或顾客之间的谈话、顾客的自言自语中,往往可以辨别出顾客的心理状态、喜好、兴趣及欠满意的地方。例如,顾客在吃风味汤圆的时候,服务员在餐桌旁听到顾客自言自语地说“要是甜一点就好了”,细心的酒店员工马上给顾客送上了糖,使顾客感动不已。再比如,几位顾客边说边笑进了餐厅,服务员听到,一位顾客说到了海滨城市,能尝尝海鲜就好了。点菜的时候,服务员就站在一旁说,几位先生不是想尝尝海鲜吗,随之,一位员工马上向顾客介绍了酒店的一系列海鲜菜肴,并详细介绍了烹饪方法、风味特色、营养成分,津津有味的介绍让顾客们胃口大开,急欲一尝,品尝完之后,顾客连声叫好,并对服务员赞扬不已。
顾客的心理非常微妙地体现在顾客的言行举止中,服务员在观察那些有声的语言的同时,还要注意通过顾客的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度顾客细微的心理。一次,上海一家酒店的员工注意到,一位年龄较大的美国客人在吃煎蛋时,、有像其他客人那样在鸡蛋上撒盐,而是先用餐巾纸将煎蛋上的油非常小心翼翼地吸掉,再把蛋黄、蛋白用餐刀切开,再就着白面包把蛋白吃掉。第二天,当那位美国客人再次来餐厅用早餐时,酒店员工送上的煎蛋只有蛋白而没有蛋黄,这让美国客人感到异常惊喜,后来,酒店员工从顾客的叙述中才得知,这位美国客人患有严重的高血压症,对食用油脂性、高蛋白的食品非常小心谨慎。
既要使顾客感到服务员的服务无处不在,又要使顾客感到轻松自如。不适当的亦步亦趋,只会使顾客感到心理上的压力。例如,顾客在商场部选购物品时,就不能紧紧地盯着顾客,这样会使顾客感到非买不可的压力,浑身不自在。服务员应当为顾客创造出一种宽松的购物环境,让顾客自由地挑选,但同时又不能流于放任,当意识到顾客对某件物品感兴趣或准备购买时,服务员应当及时地上前予以介绍这样使顾客既感到自由空间的被尊重,又时时能体会到服务员的关切性的注意。
一张图片,图片中站着一个人,眼睛看着围墙外面,那个外面就是市场。人们常常闭门造车,想当然、关起门来做决策,用自己的想法去替代市场的实际情况来下判断、做决策,这是不对的,要仔细分析市场,清楚地把握顾客在想什么。
美国沃尔玛的老板在去世以前有一个习惯,在看他的门面时,他喜欢站在门口。他说公司到底碰到什么问题,顾客对公司有什么想法,要站在门口才能发现。一家酒店最容易出现问题的地方一定是在它的大堂,所以酒店一定有一个大堂副经理,这个大堂副经理就是要替酒店经理去负责观察这个市场。可惜很多大堂副经理只是坐在那里打电脑,或者在写公文或看文件。大堂副经理要站到大堂的中间去看整个大堂,看它发生了什么事儿。就像美国沃尔玛的老板一样,站到门口去看看顾客发生了什么事儿。所以刚才说的图片给人们的启发是:经理人应该跟市场接近,应该站在“围墙上面”看看市场中发生了什么事情,注意顾客在想什么。
黛安芬是一个女性内衣品牌,进入中国以后,在北京等地举办了“幕追尼’商桥的表演,从此之后内衣就卖得非常火爆。黛安芬的老板说女性的钱是赚不完的,关键问题是你知道女性正在想什么,这一点最重要。黛安芬从来不讲卖女性的内衣而是讲改善女性的穿着文化,站在女性的立场上去思考问题,抓住女性心中真正最想追求的东西。所以思考力要思考顾客在哪里,就是经常要把脑筋摆在顾客的身上,
而不是闭门造车,坐在房间里面替顾客做决策。
我们要通过行为观察客人所处的那个心理阶段,不能一见到客人就恨不得马上卖她几件,而是应该耐心地一步步引导到最后的销售。顾客的行为往往是心理的外在表现,如果能自己观察客户的行为,就不难发现顾客的心理需求。
顾客调查为市场预测和经营决策提供准确的情报资料,是市场预测和经营决角的基础。下面是百文网小编为大家整理的销售技巧方法,一起来看看吧!
许多企业,尤其是中小企业认为市场调研可有可无,同时市场调研代价比较高且调研业绩不明显,相对此方面则更愿意将资源投在产品研发、人员培训和设备,级更新上。还有些企业的市场调研工作仅仅流于形式,将市场调研当做一件漂亮自装饰品,而忽略其真正的意义。这些企业并不在乎调研的真实性、有效性和可靠性仅想借此来衬托企业对市场调研和消费者的形式上的“重视”。而我国市场上的知{
企业,尽管有着丰富的经验,并拥有成功的一系列产品,但每年都坚持着对市场6 调研。它们的成功大多与关注消费者需要、重视市场调研密不可分。
顾客需求调查,例如购买某种产品(或服务项目)的顾客大都是些什么人(l 社会团体、企业),他们希望从中得到哪方面的满足和需求(如效用、心理满足、j 术、价格、交货期、安全感等),现时哪些产品(或服务项目)能够或者为什么能{
较好地满足他们某些方面的需要等。
我们来看一个例子:有个人发现中国生产男式西装的厂家不多,于是就开了。间厂,他想,中国十几亿人口,就算女的有一半那剩下的还有几亿人,市场份额j 大,于是就做了,没想到赔了很多钱,就找市场调查人员请教。人家跟他说,即1 中国有12亿人口,除去女性还有6亿,除去老人、小孩子、学生还有2亿,除去:民、工人等不需要穿着西装的职业还有1亿多,目前生产西装的厂家,已经足够{ 足市场需要。没有做足前期的市场调查就贸然地下决定,对企业来说无疑是在冒隧往往会遭受巨大损失。
顾客调研是所有企业生存和发展的一个重要环节,优秀的企业和专业机构每。都会投入大量经费进行市场调研。主要了解市场商品需求的数量、结构,产品市.寿命周期,对新产品的需要,以及与此有关的消费者的收入水平、人口数量和构向为发展生产的投资部署,商品价格水平,消费者购买行为,政治、文化等一系列响市场商品需求的因素。通过顾客的调查,可以了解商品需求总量和需求构成,及对产品的花色、品种、价格等的具体要求,可以了解一种新产品是否受到消费欢迎,有多大市场容量,有无发展前途。
顾客的需求应该是企业活动的中心和出发点,因而调查消费者或用户的需求,
就成了市场调查的重点内容。这一方面主要包括:服务对象的人口总数或用户规模、人口结构或用户类型、购买力水平及购买规律、消费结构及变化趋势、购买动机及购买行为、购买习惯及潜在需求,对产品的改进意见及服务要求等。
中国南方流行的衣服可能在北方卖得不是很好,因为北方人不论是身材还是喜好上都会较南方人有所差异。所以在销售商品前,要了解消费群体的流行趋势、商品基本规格及政策法规等情况,确保您的商品符合当地的习俗和潮流。
在传统计划经济时代,由于产品市场供不应求,产品不愁没有销路,企业根本不重视把握和了解顾客的需求。如今已进入了需求导向型的经济时代,市场需求是企业一切工作的起点和归宿,当今世界成功的企业无不高度重视市场需求、把握需求和理解需求。海尔成功的一个重要经验就是不断调查了解客户需求,然后根据客户需求开发客户真正想要的产品。实践证明,对需求了解越清楚,越能为客户提供差异化、独特的产品,越有利于企业制定差异化营销策略,从而使企业赢得竞争优势。
毫无疑问,了解市场、把握客户需求非常重要。只有真正了解自己的客户需求,才能制定出一系列富有竞争性、差异化、量身定制的经营策略,开发出市场需求的产品,在市场竞争中不断发展壮大。
满足顾客调研方面,北辰购物中心做了很好的示范:
北辰购物中心认为要满足顾客的需要,就要了解顾客是谁,他们需要什么,要做到这一点,首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查,再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点,在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。
北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、分段研究和分类研究,而所有这些研究都围绕着一个共同的中心:顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构和消费行为趋向。此外,北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究,以便形成稳定的顾客群体,保证销售的旺盛势头。
北辰购物中心了解顾客的需求,并满足这些需求,是它之所以一枝独秀的重要原因。
要想说服你的顾客,首先要对每个产品的性能、功效、价位等了解得清清楚楚,甚至亲自使用过,平时注意搜集顾客使用过的感受、变化等,这就是所谓的“知己”。 “知彼”就是你要了解顾客的真正需要,知道他想要什么,结合自己的产品知识、行业背景,满足他的需求。下面是百文网小编为大家整理的销售技巧方法,一起来看看吧!
一般来说,在迎接顾客之后,销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况,只有掌握这些内容,才能向顾客推荐合适的产品。
不同的问题带来的顾客的回答和结果是不一样的。必须预计每个问题可能带来的回答,以选择那些有利于销售的问题,因此,尽可能提供那些能获得信息、容易回答的。如:谁、什么、哪里、什么时候、为什么、怎样、告诉我关于……这些容易回答并能提供那些能获得信息的问题,它能帮助销售人员了解顾客的一些潜在需求。
通过提问,及时了解顾客的特殊需求,避免说上一大堆,介绍了许多产品之后仍然不知道顾客的真正需要,还要注意从顾客的回答中找出隐藏着的真正需要。因此,对于销售人员来说,聆听顾客的回答和陈述很重要,因为它包含了顾客很多的潜在需要,也就是说隐藏了许多的销售机会。聆听顾客的陈述时,应该注意,保持最大的注意力,切忌东张西望,心不在焉,也不要随意打断顾客的话,因为这样显然不尊重顾客,对顾客不礼貌。还有就是尽量避免否定的价值判断,如“你这话就不对了”……
在提问和聆听之后,销售人员就要分析一下,抓住其中的销售机会。有时候,顾客并没有直接说出他的需要,而是用一些否定的说法和判断掩盖了他的需要。例如顾客说: “我不需要这种产品,因为我……,所以我……。”乍听之下,顾客似乎并没有什么需要,但仔细一分析,其实顾客真正的需要是相对这种产品之外的另外
某种产品。
小品中高秀敏道出赵本山的强项: “听说人家买马上人家那儿卖车套,听说人家买摩托上那儿卖安全帽,听说人家失眠上那人家卖安眠药……听说柱子开四轮车
把腿砸了,贪黑起早做了这副拐……”
赵本山: “这叫市场,抓好提前量!”
最快速的销售就是根据客人的需求来推荐。很多门店的导购不知道客人的需求,也不去询问客人,转身就给客人推荐一些自己感觉很合适或者自己认为很漂亮的衣
服,结果客人来一句“不喜欢,一般般”的回答,给销售服务反而造成障碍。
有一天,促销员李彤在产品架前看到一个老大妈在牛奶区转来转去,看看这个,看看那个,好像自己拿不定注意。李彤迎上去问: “大妈,您要买哪一种牛奶?”.。随便看看!,,其实呢,这位大妈是要买牛奶,但她究竟买哪一种?给谁买的?这时’就要了解她的需求。李彤看在眼里,心里有了谱。她上前又问: “大妈,您经常喝哪一种牛奶?,,大妈说: “我不经常喝牛奶,今天是想给孙子买,但不知道他好喝哪一种。,,李彤明白了。结合自己的产品知识,给这位大妈推荐了儿童高钙酸奶和儿童钙铁锌酸奶,价位都是24元,又分别介绍了各自的优点,重点强调了钙铁锌酸奶的矿物质含量更全。通过比较,这位大妈很高兴地买了一箱钙铁锌酸奶,还直夸李彤懂得多,说下次还来买。
因此,在销售过程中,只有了解消费者的真正需求,才能结合臼己的知识'去满足他,(她)。
顾客服务员要善于从顾客的身体姿态中体察顾客的心理。顾客听到你说这个产品价格是多少时,总觉得你在催促他掏钱买你的东西,难免会产生紧张心理,因此,对价格问题,一定要强化产品给顾客带来的好处,减弱产品价格的副作用,让顾客有一种“拥有”该产品的心理。
晓明在河南做一个治疗近视的眼药水生意,产品确实很贵,一个疗程三小盒'298元,很多家长带孩子来咨询,那种心理就是买吧,太贵,不买吧,孩子这眼睛怎么办?针对这种情况,晓明问他们,孩子现在是不是正长身体?正在生长发育?如果现在不治疗,当假性近视成为真性近视时,你花多少钱能治好?他们当然不知道,晓明就告诉他们,那时,眼睛已经变成器质性病变,花多少钱也不能治好了。接着,晓明又告诉他们,我们近期搞活动,一疗程送一小盒,活动马上就要结束,你要是不买,以后没这种机会不说,更重要的是你耽误了孩子的治疗时间。现在治疗,就有希望,好好学习,以后还能考个好学校呢,不治疗,就没希望,孩子的未来在哪里,自己看着办!
通过这样的说服,90%的人都购买了。为什么?因为产品能给他们带去好处,这种好处已经超过了价格显示的价值!他们拥有的不仅是眼药水,而是孩子的未来!
由此可见,抓住顾客的心理你才能事半功倍,取得好的营业效果。
为什么有的人愿意买昂贵、名牌的服装,而有的人即使腰缠万贯也爱淘便宜货?为什么有的人即便一字不识也要买精装全套《四库全书》?这取决于他们的购买动机,是出于一种什么样的心理而产生选购此类而非他类的动机呢?下面是百文网小编为大家整理的销售技巧方法,一起来看看吧!
一般地说,动机是行为的动因,具体地分析,顾客购买动机对其购买行为具有下列作用:
(1)始发作用。这是引起顾客购买行为的初始动机,这种动机引导顾客购买哪一种商品,如电视机、录像机、组合音响等。动机的基本作用,就是这种激起作用。例如,要看奥运会,可能是买电视机的始发因素。
(2)选择作用。这是动机的调节功能所起的作用。因为顾客的动机是多种多样的。这些动机目标可能是一致的,也可以是矛盾的,动机的选择作用,可以引导购买某种牌子的商品,当顾客的最强烈的动机实现后,初级动机就会自动调节出一级动机。例如,要买冰箱,首先想到海尔。
(3)维持作用。人的行为是有连贯性的,动机的实现往往也要有一定的时间过程,在这个过程中,动机始终起着激励作用,直至行为目标实现为止。例如买冰箱,冰箱的美丽外型和多种功能对购买冰箱均具有维持作用。
(4)强化作用。动机的强化机能具有正负作用。为满足动机的结果,不断保持与强化行为动因,叫做“正强化”;反之,起着减弱和消退行为作用的,叫做“负强化”。例如,此时的冰箱大减价就是强化作用。
(5)中止作用。当动机已经实现,或是由于刺激与需要的变化,动机都会起停止行为的作用。当然,机体的动机是不会停止的,一个动机停止了,另一个动机又会继起,发起新的行为过程。例如冰箱已买到,那么就不会再有购买冰箱的冲动了。
1.唤起顾客的好奇心
在实际销售工作中,销售人员可以先唤起客户的好奇心,引起客户的注意和兴趣,然后从中道出营销产品的益处。
某百货商店的老板曾多次拒绝接见一位领带营销人员,原因是该店有一家固定的领带供应商,老板认为没有理由也不好改变固有的商业关系。
一天,这位领带营销人员又来了,这次他首先递给老板一张便笺,上面写着:“你能否给我10分钟就一个经营问题提一点建议?”
这张便条引起了老板的好奇心,营销人员被请进门来。他拿出一种新式领带给老板看,说:“这种领带用了一种特殊的香料,这种香料是非常昂贵的,而且制作工艺也比原来的复杂10倍。它戴起来让人浑身有一种淡淡的香味,令人心情畅快,它深受年轻人的喜欢。鉴于此,请你报一个公道的价格。”
老板仔细地端详这些产品,感觉它确实是一件不一样的产品,看得出来,他确实有点爱不释手。突然,营销人员说:“对不起,时间到了,我说到得做到,不能耽误你的时间,我得走了。”说完,拎起包要走。老板急了,要求再看看那些领带。最后,老板按照销售人员所报的价格订购了一大批货,这个价格略高于他所报价格。
可见,好奇接近法有助于营销人员顺利通过客户周围的秘书、接待人员及其他有关职员的阻拦,敲开客户的大门。
唤起顾客的好奇心还有以下几种方法。
(1)用绚丽的色彩和包装来激发客户的爱美之心。
(2)利用稀缺理论。
(3)展现产品的优良品质。
(4)利用抖包袱策略。
(5)问一个有吸引力的问题。
以下是激发好奇心时应该注意的几点。
(1)无论利用语言、动作或其他什么方式引起客户的好奇心理,都应该与营销活动有关,否则无法进入面谈。
(2)无论利用什么办法去引起客户的好奇心理,必须真正做到出奇制胜。
(3)要制造一些悬念,给顾客一些想象的空间。
2.让顾客产生购买的欲望
在销售工作中,我们要给客户创造最大的需求,然后再去满足他们的需求,这样营销工作的开展就容易多了。
日本某电脑软件公司营销人员大村最近苦闷板了,自己销售电脑软件时口若悬河,谈论产品的性能也头头是道,然而客户们就是一个个不吭声,采取沉默拒绝法。
软件销售不出去,这日子怎么过?他垂头丧气地走进一家餐厅,闷闷不乐地自斟自饮。突然邻桌发生了一件趣事,把他吸引住了。邻桌的一位太太带着两个孩子吃午餐,那胖乎乎的男孩什么都吃,长得结结实实的,那瘦瘦的女孩紧锁眉头,举着筷子将盘子里的菜翻来拔去,一看就知道是个挑食的孩子。
那位太太有些担心,轻声开导小女孩:“别挑食,要多吃些菠菜,不注意营养怎么行呢?”连说了三遍,小女孩偏偏将嘴巴撅得老高。这时,一位年轻服务员走近那女孩,凑着她的耳朵悄悄说了几句话。一会儿,那女孩马上大口大口地吃起菠菜来,边吃边斜视着哥哥。那太太很纳闷,把服务员拉到一边问:“您用了什么办法,让我那犟丫头听话?”服务员满面春风地说:“我刚才激妹妹的话是:‘哥哥不是老欺侮你吗?吃了菠菜,长得比他更胖更有力气,他还敢碰你吗?,”旁观的大村暗暗称绝:“太妙了,自己的软件销售不用愁啦!”第二天他叩开了一家纺织公司采购部负责人办公室的门。大村不再滔滔不绝地自我吹嘘,而是微笑着问:“先生,贵公司目前最关心的是什么?贵公司有什么烦恼的事吗?”负责人叹了口气:“承蒙先生这么关心,我就直说了吧,我们最头痛的问题,是如何减少存货,如何提高利润率。”“是的,你的库存越多,你所发生的人力、物力费用就越多。一天多一点儿,一月多一点儿,一年两年之后可就是大数目了。”大村说,“我可以马上回公司,请专家为你设计一套方案,以帮助你减少存货,增加利润率。”第八天,大村再度去拜访那位采购部负责人,出示了那套方案资料。采购部负责人看了之后,立刻喜上眉梢:“先生,太感谢您啦!请把资料留下,我要向上级报告,我们肯定要购买您的电脑软件。”后来,他果真买下了大村的一套软件。
3.给顾客一个购买的理由
任何人做事都是需要理由的,一个好的理由会极大地激发一个人的激情和活力。同样,顾客作出购买决定也是需要理由的。
创造客户需求应该注意以下几点。
(1)在开展营销工作之前一定要做好调查工作,做到知己知彼。
(2)先别急于开展营销工作,要以对方的需求为重。
(3)销售的产品一定要跟对方的需求联系起来,否则创造再多的需求也达不到营销的目的。
(4)要把创造对方需求当做自然而然的事,不要给客户一个为了报答你的帮助才购买你的产品的感觉。
每个客户都有自己的需求,只要你懂得去创造他们的需求,他们是很愿意与你进行交易的。
在《福尔摩斯探案全集》中,大侦探福尔摩斯第一次与华生见面时,就立刻辨别出华生是一名去过阿富汗的军医,那么福尔摩斯是如何辨别出来的呢?答案就是通过观察,敏锐的观察力使得福尔摩斯快速地获取对他有用的信息,成功地侦破各种案件。观察力同样是一个销售员必须具备的素质,这是因为只有拥有敏锐的观察力才能尽可能多地掌握客户没有直接告诉我们的信息,初步了解客户的需求,从而为成交开路。所以,在与客户谈话前,要通过细心的观察来尽可能多地了解客户,为谈话做好准备。
在与客户会面的开始,销售员就要启动观察力,我们要对客户的整体外表进行一番观察,比如客户的衣着打扮如何,开什么车,对人的态度如何,同时也要注意一些细节的地方,如头发、鞋子、手上戴的戒指和手表等。当然,我们打量客户的动作不能太明显,以免让客户觉察到,引起他们的反感。
例如,当一位服饰光鲜、珠光宝气的客户走进汽车展销大厅时,我们就知道他可能更喜欢买那种豪华、享受型的车;如果我们发现在客户的办公室或家里摆放着一些工艺品或小玩意儿的话,我们就可以猜测到他在购买汽车后对汽车的饰品可能也会感兴趣;简单朴实的梳妆台、不加装饰的办公室则意味着客户可能偏爱简练实用的车型。
除了对客户外在的情况进行观察之外,我们还要留心客户的动作、表情、语言等。如果在我们与客户见面的时候,客户正埋头工作,无法抽出空来接待我们,此时销售员就应该说一声:“请别客气,您忙您的吧,我另找时间再来拜访。”
如果我们与客户交谈时间过长,发现客户不时瞄一眼手表,我们应该立即起身说:“今天时间不早了,我该回去了。打扰您这么长时间,真不好意思。”如果对方不经意地摸摸口袋,像是寻找什么,此时我们要立刻把烟递上去。这些做法可以给客户留下我们善解人意的好印象。
如果对方一边说话,一边用手指轻弹桌面,双脚在桌下毫无节奏地颤动,表明对方具有自信而又浮躁的性格。如果对方忽然将双手插入口袋,又迅速将手抽出,继续击打桌面,并且弹出的是好听的节奏,表明对方对这次洽谈很满意。
如果客户双手双叉置于胸前,目光执著,暗示对方存在某些疑虑或困难,此时销售员应及时询问,并给予解释或帮助。在涉及正式事务的谈话时,如果客户忽而中断谈话,去寻找与所谈内容毫无关系的材料;或者此时有下属向他报告情况,他也并不拒绝,耐心听完,表明今天的谈判对客户来说并不重要。销售员应做好付出较高的代价和时间的心理准备。
除了语言和动作,客户的眼神也是销售员观察的重点所在,从眼睛中销售员可以看出客户是否感兴趣。我们要留心客户的视线是否随着我们的动作或者我们展示的物品而移动。如果对方的眼神飘忽不定,时时盯着别处,就表示客户对我们的销售热情不高;如果客户的视线不动,有些出神,或者客户的视线忽然转移到样品、产品说明、销售员的脸上,这多半是客户正盘算着值不值得购买的问题。
销售员可以通过在生活中有意识地练习来锻炼良好的观察力,可以从身边的环境、事物和人的特点及变化着手。比如,家里桌子的位置有略微变化,一个新朋友的眼皮是内双的,今天路上的车辆比以往少了一点,在餐厅见的某个人是个左撇子等。
销售的目的不只是为了将产品卖出去,更重要的是让顾客从购买行为中获得价值感,即让消费者对自己购买的产品感到满意,感觉自己的购买抉择是明智之举。下面是百文网小编为大家整理的销售技巧,一起来看看吧!
“Very Important Person”译成中文就是“高级会员、贵宾”,缩写为“VIP”。这是一些商家鉴于竞争激烈,而想出的经营手段。凡是成为某个商家VIP会员的人,就可以享受到一些特有的优惠或者折扣,VIP会员还有消费返利、联谊活动、免费停车等特殊权利。不仅如此,有时人们办一张VIP会员卡为的不是得到更多的实惠,而是一旦成为哪个商家的VIP会员,会觉得自己特别有面子,可以说VIP已经成为一种身份和地位的象征。 事实上,顾客总是希望你能给他做一些“特殊”的安排,特别关照他们,更好地满足他们的需求。这个特殊的地方也许就是顾客的“关键点”!当我们用所谓的“规定”来拒绝顾客时,也许顾客已经做好了“另选他家”的决定。事实上也必然是这样的,当你满足了顾客看似“无礼”的要求,顾客对你的印象马上就会提升到一定的高度。即使结果不是很乐观,让他看到你的诚意,也许你还能获得他的长期信任。
杜小姐经常去一家商务会馆消费,于是,会馆的经理向杜小姐推荐了VIP会员卡的项目。杜小姐考虑了一下,觉得比较划算,就马上办理了一张会员卡。一次,杜小姐请几个顾客在那家会馆吃饭。吃完后杜小姐去前台结账,她出示了自己的会员卡。服务员接过去一看,是老板签字的会员卡,立刻满面笑容,不仅酒水按七折算,海鲜也打了八折,这让她省了不少钱。而且后来经理还亲自送来一盘水果布丁,说是算自己请客,希望他们下次光临。这让杜小姐觉得自己在顾客面前很有面子。
人人都有虚荣心,有人说,你有VIP卡,就说明你有消费能力。现在越来越多的商家为顾客办理VIP卡,用打折、积分和优惠等活动来吸引顾客消费,同时给予顾客实惠。VIP卡的形式已经从商场扩展到各种各样的小商户,其种类也是各式各样。据调查,23%持有VIP卡的人在办理的时候都是为了满足虚荣心,26%的人是因为商家推销而办理的,还有15%的人是抱着“别人有我不能没有”的心态办理VIP卡的。这个调查说明,你的顾客都想要得到VIP待遇,而推销成功与否,要看你怎样应对顾客的这种心理。
“看得出来,您对IT产品的经营颇有心得。这个店面在您苦心的经营之下,每一寸面积都在创造利润。张经理,本公司的产品也有不错的利润。而且我们的产品绝对热卖,这样的高周转率,会再提高您的利润,相信这一点是您最重视的。”
无疑,上面事例中销售人员的销售手法是成功的,在成交之前,对客户大肆赞美一番,使别人觉得不买你的产品就没有面子,有伤他的自尊心。 正所谓顾客就是“上帝”,作为“上帝”,他们当然希望你能给他们关怀和实惠。不要只把“上帝”放在嘴边,而是将实惠落实到实处才行。
消费者在消费活动中,都会或多或少存在这种心理。我们姑且叫做“馅饼效应”,反映了人面对便宜想占又怕会反受其害的心理状态。下面是百文网小编为大家整理的销售技巧,一起来看看吧!
当你走在街上,突然天上掉下一个又大又香的馅饼,试问,你敢吃吗?
退休后在家赋闲的老王最近迷上了收藏。一次,逛古董店,老王看上了一个西洋挂钟。寻思着这肯定是个好玩意,心里暗暗盘算着把这件稀罕物买下来。第二天老王急匆匆地来到古董店,生怕自己来晚了东西被别人买走了。来到店里,老王便和店员了解情况询问了一番价钱。店员说这个挂钟最低价要1000元。老王心里早有准备,心里想,要是800元我就买。老王故意现出一副很窘迫的样子,推说自己没带那么多钱,能不能再降低点价钱,一番讨价还价后,店员最后问老王,带了多少钱。老王灵机一动说,自己就带了500元钱,不够再回去拿钱去。结果,店员却相当痛快地告诉老王,不用了,看在老王真稀罕这个玩意,就当交个朋友,500元成交了。店员一边说一边着手开单据。这一痛快不要紧,老王当时就蒙了,无数个疑问像泡沫一样顿时充斥了老王的脑袋:是不是质量有问题,是不是我给的价高了?是不是赝品?是不是我被坑了?是不是……
就这样,本来低于预期的价格竞没有给他带来成就感,反而引发了他强烈的失落感。砍价成功却引发了失落感,在消费活动中经常会发生这样的现象。
我们可以看出在决定购买这个挂钟前,其实老王在心里已经给这个挂钟定好了价格,由于老王觉得自己对收藏还是有些研究的,于是这种估价在老王看来是八九不离十的。因此,挂钟的价格其实就成为了它自身质量等其他方面的检测。一旦价格出入大了,就说明它有问题。因此当结果出乎意料之外之时,老王不觉产生了对它质量的揣测。另一方面,人都有一种风险意识,如果天上真的还就掉了一个又大又圆的馅饼,恰巧还真就落到了他头上,‘但是,他真的会吃吗?十个人有九个肯定不敢吃。所以,当老王面对这件好事时,表现出来的就是这种心态的写照。
消费者在消费活动中,都会或多或少存在这种心理。我们姑且叫做“馅饼效应”,反映了人面对便宜想占又怕会反受其害的心理状态。消费者的这种心理给予商家许多的启示,首先是如何去应对经验丰富的消费者的讨价还价。这就要求在降低价格时注意不要将价格降得太猛烈。一旦价格降得太猛烈会给消费者一种感觉认为你的商品肯定有问题,或者价格不实在,谎价严重,从而无论是商品本身还是你的信誉都会在消费者心中大打折扣。因此,即使你是出于真心的感恩大酬宾,也不会获得你所期望的结果。因此精明的商家在商品定价时会认真考虑,既可以不损害利润,又能够使消费者接受。这样出现消费者要求调价时可以从容不迫,坚持原则。如果非降不可时也可以协调好,应该是做有限度的让利。
亮丽的色彩可以让顾客很快陶醉,并激发年轻爱美女性的兴趣,但是值得说明的是:天花板、地板、货架及店内广告最好能够保证协调,同时色彩不要杂乱才能使人感到清爽。下面是百文网小编为大家整理的销售技巧,一起来看看吧!
一般来说,亮丽的色彩可以让顾客很快陶醉,并激发年轻爱美女性的兴趣,但是值得说明的是:天花板、地板、货架及店内广告最好能够保证协调,同时色彩不要杂乱才能使人感到清爽。而厚重的色彩,也要做到浓淡结合为妙,否则过于压抑则会使人感到沉闷,抑制购买情绪。具体到应用范畴,亮丽的色彩适合青春女装,而厚重的色彩则适合男装与正装。以下总结几种营造购买氛围的方法:
除部分传统款式□如衬衣等,大多数时装都采用直接向消费者展示效果的方法销售。人们看到漂亮的展示,就会误认为自己穿上也是如此这般地漂亮,这是一种无法抗拒的心理。商店除了吊挂展示和货架摆放展示,还可采用模特展示。一般有人台、假人模特展示,漂亮的营业员也可以充当模特,世界上第一位商业模特就是这样诞生的。
作为导购要明白,导购就是“主动引导顾客朝购买的方向前进的人”。所以,凡是不利于顾客“走向成交的购买方向”的事情就坚决不做,凡是对成交不利的消极因素都要尽量回避,要学会扬长避短,避重就轻,最后引导顾客走向收银台,实现短期目标。下面是百文网小编为大家整理的销售技巧,一起来看看吧!
我在湖北宜昌为鼎元商贸授课,当我提出“导购到底是做什么的”这个问题时,店长、导购纷纷发言,其答案多为“导购就是引导顾客消费”。全中国服饰门店人员的回答可能大都如此,请问,你是不是也这么认为呢?
作为导购要明白,导购就是“主动引导顾客朝购买的方向前进的人”。所以,凡是不利于顾客“走向成交的购买方向”的事情就坚决不做,凡是对成交不利的消极因素都要尽量回避,要学会扬长避短,避重就轻,最后引导顾客走向收银台,实现我们的短期目标。
“哪里不好看啦”只会引起闲逛顾客进一步详细说出不好看的地方,属于一种消极的引导方式。
“您不买东西就不要乱说”和“您不要听他的,他乱说的”可能导致闲逛顾客与导购发生争吵,影响导购的专业形象,并且顾客会认为衣服真的有问题,否则导购为什么如此生气呢,这将导致顾客的购买热情大大降低。“拜托您不要这么说,好吗”表示导购害怕闲逛顾客说出衣服存在的问题,给顾客的感觉就是那件衣服一定有问题。
做销售的人都知道“二八法则”,就是说在销售中80%的顾客来自于20%的老顾客,因此在服装门店经营中维护好老顾客是提高业绩的关键,那么如何才能维护好老顾客,让顾客下次再来呢?下面一起来了解一下吧。
面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,跟他讲问题并不严重,这只是一个小问题,这么说根本于是无补,还会有损门店形象。
每位顾客都希望得到你的重视和注意,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看。
现在每个实体店都在受到移动互联网的冲击,基本任何服装都可以从线上购买,甚至很多客户在线下试好线上购买。面对顾客说网上更便宜,每个人都在寻找着解答的办法。遇到客人这个问题应该怎么应对呢?
店内购买服装的话,导购可以根据顾客的气质及需求喜好等给出搭配建议。享受购物乐趣。
移动互联网时代的到来让很多实体店的服装店感觉越来越难做了,对此看法是:“激流勇进,紧跟时代”。
在电商面前要保持清醒的头脑,认真服务好每位客户,从客户“第一次”购买发展到今后的“每一次”,把客户服务到感动为止。
婴幼儿的肌肤娇嫩,需保持清洁和湿润,尽量避免使用过多的化妆品和这里小编为大家整理了关于怎么观察宝宝是否健康的方法,方便大家学习了解,希望对您有帮助!洗衣剂。
母乳的喂养方法
母乳喂养是绝大数妈妈都会选择的,因为这是一种最简单而又最健康的婴儿的喂养方法。一般来说,新生儿母乳喂养一般持续到6个月大。同时考虑到换奶粉可能存在的排斥性,要在断奶前进行奶粉和母乳的混合喂养,使宝宝适应,减少在断奶时,宝宝不吃奶瓶情况的发生。新生婴儿母乳喂养过程中,要注意将孩子的嘴,紧贴乳房,最好用手臂支撑在一侧,以防在喂养过程中,空气进入口中,导致溢奶吐奶事故的发生。
配方奶粉的喂养方法
能够选择母乳喂养的妈妈一般都会选择母乳喂养,但是有一部分的妈妈因为自身的原因是不可以母乳喂养的,所以这时候就要选购相应的婴幼儿配方奶粉来进行喂养。奶粉喂养要注意奶粉量的添加,婴儿在一岁之间,喂食奶粉的次数从7-8次减为2次,要注意培养孩子规律饮食的重要性。因为在8个月大的时候,辅食就开始与奶粉平分秋色提供婴儿的营养了。
混合喂养的方法
在婴儿的喂养方法中,混合喂养对于婴儿来说是最好的,因为这种方法更有利于宝宝的营养吸收。有的新手妈妈担心母乳中的成分无法满足婴儿成长所需,就会为宝宝添加婴幼儿配方奶粉,同时,等到宝宝4个月大的时候,也会逐渐的添加进多样辅食。混合喂养有助于宝宝适应多样饮食的摄入,对宝宝的成长至关重要。
公共关系是一种特殊的管理职能,它帮助—个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作;下面是小编收集的一些关于为什么顾客永远是对的公共关系,希望大家喜欢。
公共关系的定义:是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
公共关系具有以下特点:
公共关系定义反映了公共关系是一种传播活动、一种管理职能。公共关系是指某组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。公共关系本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。公共关系是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态中。
随着七夕节的临近,电商平台上出现了一种引人注目的产品:廉价求婚钻戒。一家店铺以其超过10万的月销量而备受瞩目,其中0.5克拉和1克拉的钻戒价格仅为29.8元和39.8元。这一现象引起了广大消费者的关注和购买热潮。
无论“进货价”究竟是多少,售价几十元的“DR戒指”,对于真假,不仅卖家有数,买家也应该心知肚明。
网上有观点认为,“月销10万+的背后,是10万+个受害的女生”“买这种假货骗人的就是在欺骗感情”,更有网友发出了灵魂考问,“男士一生只能定制一枚,花几百块就能买一箩筐,你告诉我什么是爱情?”
从商品评论来看,购买廉价款“DR戒指”,有送给女生的,也有女孩买来自己戴的,还有双方拿这个结婚时充门面的(或者结婚时怕戴真戒指弄丢)。
从DR官店的价格分布来看,真品戒指价格从几千元到几十万元不等。“真心”和“真金”之间的话题就不多议了。无论出于什么样的购买目的,购买者都应该清楚,这枚戒指都不会是“一生仅能定制一枚”。