销售人员基本礼仪培训知识【精选三篇】
销售人员是企业业绩的来源之一,如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点,尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。下面是百文网小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识,希望能够帮到大家哦!
销售礼仪之拜访礼仪
一、比客户着装好一点点
只比客户穿的好一点点,既能体现你对客户的尊重,又不会拉开双方的距离,着装反差太大会使对方非常不自在,无形中拉开双方的距离。
二、拜访中不要接电话
销售人员在拜访客户的时候,绝不要接电话,如果打电话的是重要人物,也只能接通寒暄几句迅速挂断,等会拜访结束再打过去,因为销售人员接电话会给拜访对方的感觉是:“好像电话里面的人比我重要。”
三、用“我们”代替“我”
销售人员在说“我们”的时候会给对方一种心理暗示,销售人员和客户是一起的,是站在客户的角度思考问题的,这样会比较亲近。
四、随身携带笔记本
拜访中随身携带笔记本,提前记下拜访的地点和时间,或者客户要求你记下的事情,或者下次拜访的时间,自己本次拜访的体会,对销售人员来说这是个非常好的习惯。
五、保持相同的谈话方式
有些销售人员思路敏捷,口若悬河,说话不分对象,就像机关枪一样节奏非常快,如果碰到年纪比较大的客户思路就会比较跟不上,根本不知道你在说什么,容易引起反感。
所以在与客户进行交谈的时候,一定要根据客户的谈话风格和节奏来调节自己的,使客户感觉到你的尊重。
猜你感兴趣:
销售人员对下列14种顾客加以接待
一、见多识广的顾客,其接待方法是:赞扬、引导和谦虚。
二、慕名型顾客,其接待方法是:热情、示范、尊重,不要过分亲热。
三、性格未定型顾客,其接待方法是:大方,有分寸的热情,保持一定距离。
四、亲昵型顾客,其接待方法是:赞扬、亲切、宽容。
五、犹豫不决型顾客,其接待方法是:鼓励、引导,替他决断。
六、商量型顾客,其接待方法是:提供参考,平和,有礼貌。
七、慎重型顾客,其接待方法是:少说、多给他看、鼓励。
八、沉默型顾客,其接待方法是:亲切感,有问必答,注意动作语言。
九、聊天型顾客,其接待方法是:亲切、平和、在不经意中推荐。
十、爽快型顾客,其接待方法是:鼓励、建议,替他决断。
十一、好讲道理型顾客,其接待方法是:多提供商品知识、欲擒故纵。
十二、爽朗型顾客,其接待方法是:热情,大方推荐,快速成交。
十三、谦虚型顾客,其接待方法是:鼓励、赞扬,距离感。
十四、腼腆型顾客,其接待方法是:主动接触,引导,多问。
在对销售人员进行上述培训时,要亲自做示范,来启发销售人员采取正确对策。对销售人员还应该明确地发出指示和命令,使其能正确工作。
销售人员基本礼仪知识
一、穿着大方得体
在与客户见面之初,对方首先看到的是你的外貌。销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许,仪表起着重要的作用。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒,女同志显得更加秀美。在生活中,一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象,可能是愉快的、羡慕的,也可能是厌恶的、鄙夷的。因此,各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点,体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三,要符合自己的体形。另外,头发也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容易给人厌恶感等等。总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方
初次见面时,年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”,年龄较大的女同志可称“阿姨”,对中年女士可称“大姐”、“女士”,对青年女士则可称“女士”,对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士,可以直接用职业名称来称呼,如“医生”、“老师”,也可以冠以姓,如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流
交际中要给对方说话机会。在对方说话时,不要轻易打断或插话,应让对方把话说完。如果要打断对方讲话,应先用商量的口气问一下:“请等一等,我可以提个问题吗?”,“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言
与顾客交谈时,应双目注视对方,不要东张西望、左顾右盼。谈话时可适当用些手势,但幅度不要太大,不要手舞足蹈,不要用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中
交谈时,音调要明朗,咬字要清楚,语言要有力,频率不要太快,尽量使用普通话与顾客交谈。
六、态度阳光积极
与顾客交谈要注意对方的禁忌,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜庆场合,还要避免使用不吉祥的词语。顾客若犯错误或有某种生理缺陷,言谈中要特别注意,以免伤其自尊心。对方不愿谈的话题,不要究根问底,引起对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。