家政人员礼仪礼节
作为一名家政人员,你知道自己要注意什么礼仪礼节吗?下面是百文网为大家准备的家政人员礼仪礼节,希望可以帮助大家!
家政人员礼仪礼节
形象行为规范
从手、头发、面部、衣着打扮、个人卫生、言、行几个方面介绍形象行为规范要求。
1、着装要求
家政服务员的着装要大方。工作装的正装,大小合适。色彩应当是深色,不要图案,并应穿皮鞋或布鞋。不可穿过紧、突出线条的服装。家政服务员的着装要整洁。清洁整齐是对家政员着装最基本的要求。注意事项:1)内衣、外衣要穿戴整洁,服装鞋袜要经常换洗。根据工作性质的需要应穿保护用品如防尘罩衫、围裙、套袖或护理病人、婴儿等专用服装。2)不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩。3)家政服务员应注意不在他人面前整理衣物。
2、化妆的要求
家政服务员平日工作以淡妆为宜,不宜浓装艳抹。勤洗头。每周至少洗1-2次。
3、饰物的要求
家政服务员在工作中不得佩戴饰物,例如:戒指、项链、手镯等。在工作中佩戴此物不方便操作,同时宜伤到小孩。
4、个人卫生
勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。
5、坐姿
坐是一种静态造型。优美的坐姿主要注重四肢协调,即头、胸、臀三轴与四肢的开、合、曲、直协调得当,给人以自然大方的美感。坐姿要领:落座时动作要轻稳,要坐在靠椅子中间或2/3处,不要坐在椅子边上。头要平衡自然,腰背挺直,不靠沙发背,双肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。两腿垂地或微内收,男性可张开腿部而坐,膝部分开不超过肩膀部,女性则应膝盖并拢。坐姿不良姿态:心神不定,如坐针、翘二郎腿、来回晃动;斜靠在椅子上前倾后仰;不停地抖动打哆嗦;将双手放于臀下,可到处乱摸;两手交叉在胸前,抱起肩膀等。6、站姿标准站姿会给人以挺拔向上的感觉,其要求是:身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直;微收下颌,双目平视,头和下巴成直线,下巴和地平行;双肩放松,稍向下压,双臂自然垂于体侧;脊椎、后背挺直,胸向前上方挺起;两腿并扰立直;膝和脚跟靠紧。男性两腿可适当分开与肩宽,女士双肩稍向压,脚尖成45左右。
7、走姿
步态是流动的造型体,最能体现一个人的精神面貌。家政员的走姿要点:
走路姿态端庄,脚步要轻,头正颈直,目光平,挺胸收腹。起步稍前倾保持重心。手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动是要自然。摆动度为30度,前后摆动的幅度为30-40厘米。 停步、拐弯、上下楼梯时,从容不迫,控制自如。行走时禁忌:弯腰驼背,无精打采, 重心向后,上身后仰;歪肩晃膀;两手插兜。走内(外)八字。
强调:当着他人整理衣物、衣着暴露、异味、浓妆艳抹等行为最要注意。
接待客人的礼仪
接待来访的客人是家政服务员工作中最常见的一项内容。家政服务员要掌握招待客人基本礼仪,学会招待客人的方法。
1、准备工作
如果接待预约的客人,要提前做些准备,首先要布臵合适的不环境,一、打扫卫生、二、通凤调节室温保持空气清新。三、准备接待物,衣帽间架、托鞋、茶壶、荼叶、烟缸等等。另还要准备水果、小吃等。
2、迎接客人
当听到门铃声或敲门声,要先问清来访人姓名、被访人姓名加以确认。如来访者并非是用户预约的客人,且用户又不在家则不要开门。即使是曾经来过用户家的客人也只能留言。带领的方法:先问候,并向主人告知。并引领进客厅。
3、招待客人
4、礼物的处置
如果客人带来礼物,要先把礼物放在上座的地方,主人同意接受后再拿进别的房间。
5、送别客人
送别客人时,把客人送出门后要目送一段距离,如果是楼房可以把客人送下楼或送至楼梯口,如有电梯送上电
强调:
1、做好准备工作:环境卫生、个人仪表
2、做好接待工作:迎宾、待客、送客的礼仪
3、备餐礼仪:私下商量饭菜特点,了解客人禁忌
七接打电话的礼仪
听到电话铃响后,在三声响之内要迅速接听。应向对方说:“您好,这是**家。请问您找那位,请问如何称呼您、请稍等”切不得在电话中粗声粗气说“喂,找谁、你是谁、你等着啊”这些都是不礼貌的。
注意:如是钟点工不律不准在雇主家接听电话。 强调:
1、接听电话:礼貌、问清客人姓名、做好留言记录 2、拨打电话:礼貌、简单明了、得到雇主允许
小结: 家政服务员的礼仪非常重要,一个有礼貌的家政服务员会给雇主带来好的印象,对于自己今后顺利开展工作有很大的益处。如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。