办公室电话礼仪案例分析
办公室电话响起,你去接,是找别人的。有些人一看与己无关,就冷淡对待,结果失了礼节。即使是找别人的电话,我们也应该礼貌周到,即是对别人认真负责,也能展现自己的良好形象。下面是百文网小编给大家搜集整理的办公室电话礼仪案例分析。
办公室电话礼仪案例分析
有位客户电话打到办公室找我,张红接的。她一听是找我的,便放下电话,冲我大声吼道:“老苏,电话!”其实,这样会令电话那头的客户感到不被尊重,你至少也应该跟人家说一声:“请稍等!”同时,也会让对方觉得我们办公室比较嘈杂。其实办公室并没有多大,她用正常的语调喊我,完全听的到。另外,她对我的称呼也值得商榷。毕竟,电话那头的人是能听到她说话的。如果她称呼我为“苏经理”,会显得我们的同事之间更礼貌。而她称呼我为“老苏”,会影响我在对方心里的形象,甚至会让客户觉得我根本就不是经理,只是名片上印了一个虚假头衔而已。
我们还经常会碰到一种情况,就是对方要找的人不在,应该怎么说呢?应该先告诉对方,这个人不在办公室,然后再询问对方的姓名和联系方式,并告知对方何时再打来,能找到此人,或者说等这个人回来后让他主动联系对方。有一种不妥的方式,别人打电话来问:“王总在吗?”你回答:“请问您是哪位,找他有什么事?”对方说了之后,你再回复:“对不起,王总不在,你晚一些时候再打来吧。”这样很容易让对方误解,你是不是知道了对方的身份,在替王总挡驾他。
如果对方有什么事情需要我们转达,我们要养成记录电话内容的习惯。毕竟谁都不敢保证自己能把什么事都记得分毫不差。另外,我们也应该通过来电显示,记下对方的电话号码。一来,如果对方再次打来,你能第一时间确定对方的身份;同时,万一要找的人并不知道对方的电话号码,你的记录就帮了他的大忙。
还有一种情况,对方要找的人已经调离你们办公室,或者已经从单位辞职了。这时,你千万不可以一句“他不再这屋了”把对方打发了。而应该询问:“请问,您找他是咨询哪方面的业务。”并告知对方现在这项业务已经交给谁负责,并帮助对方联系到相关负责人。这样才能保证公司的业务不至于流失。