酒店电话礼仪重要性【汇编两篇】
酒店是一服务行业,就应将服务的意识融入电话礼仪当中,这对我们来说是非常重要的。下面是百文网小编为大家整理的酒店电话礼仪重要性,希望能够帮到大家哦!
酒店电话接听礼仪
打电话的礼仪
首先,声音基本要求:声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。
集中表现在以下六个方面:
1、声音亲切、明快
2、语气自然、注意措辞
3、音量适中
4、声调自然
5、发音清楚
6、语调优美
其次要注意:
1、说话要直截了当
2、做好准备工作
接听电话的礼仪
1、“三响之内”必须接洽;
2、礼貌接听电话;
3、先问好,再报金峰汇,再用问候语;
4、避免用过于随便的语言;
5、注意聆听对方讲话;
6、做好记录。一个完整的电话记录应包括下列内容:
(1)受话人姓名。
(2)发话人姓名及公司。
(3)发话人电话号码及分机号码。
(4)发话人所在的城市。
(5)电话留言。
(6)要求的和允许的活动。
(7)通话的日期和时间。
(8)记录人姓名。
7、礼貌中断电话;
如果员工在通话过程中务必离开一下,应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待,应告知对方他的电话没有挂断,并轻轻放下话筒。
8.礼貌转接电话
员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时,才能将电话转过去,应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。
9.通话完毕,礼貌地结束电话。
看了酒店电话礼仪重要性的人还看了:
酒店电话礼仪重要性
一、电话礼仪对酒店服务的重要性:
1、电话会影响到酒店与宾客之间生意的达成;
2、电话会影响到酒店对宾客的形象;
3、电话会影响到员工之间的关系与团队性;
4、电话会影响到宾客与员工之间的关系。
二、影响电话接听质量的因素:
1、语调的高低、速度;
2、电话措词;
3、双方环境;
4、电话线路;
5、双方的态度。