电话礼仪的内容热门两篇
电话是不见面的交际,很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始。那么电话的礼仪内容是什么呢?下面是百文网小编为大家整理的电话礼仪的内容,希望能够帮到大家哦!
电话禁忌用语
在接电话时切忌使用:“说!”“讲!”。
说讲是一种命令式的方式,即难让人接受,又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到,说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解,由于某种原因工作繁忙,时间紧张,没有太多的时间应对电话,希望对方直截了当,别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼,有一种盛气凌人的气势,好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说,老子没空和你在电话里啰嗦!
有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”,干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息,一听他这口气就不舒服,说了等于白说,这种人懒得理他。
还有例如这样的电话内容也是不允许的:
“你猜猜我是谁?”
“猜猜我在干什么?”
有些人非常喜欢煲电话粥,但凡有时间就不分白天黑夜,不管受话人感受如何,抓起电话来就找人家进行“电话聊天”,直说到自己兴尽方休。且不说这样做很“放肆”,浪费了自己多少金钱,单就无条件地强迫受话人“出让”宝贵的时间这点来说,就是很不应该的,
最不能忍受不分昼夜来电话的人。而有些更狠的是在电话里,你无论是暗示还是明示需要休息,对方都不肯终止通话。
曾经有一次我正好感冒,扁桃体发炎,好不容易入睡,突然手机铃声响起,把我从睡梦中惊醒,当时将近凌晨,一接电话,对方一口气嗡嗡嗡地说着,简直就是插不上嘴。最后我用沙哑的声音回了句:“对不起,我感冒了,不舒服,有什么事情下次再聊可以吗?”但是对方仍是一直嗡嗡嗡地说着,无耐我只能挂电话,关机了!可想而知,这个人从此成为我电话里的黑名单!
你喜欢煲电话粥,但是对方不一定有时间、精力和你奉陪到底!
大家每个人都希望别人以礼相待,有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以,在接听电话时,一定要注意应有的礼貌!
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电话礼仪的内容
一、接听电话前准备
准备记录工具,有重要信息,能在第一时间记录,避免对方等待,体现专业性。建议电话旁常备纸和笔,就不会出现慌乱的情况。
停止一切不必要的动作。
不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会觉得你心不在焉,影响沟通效果。
使用正确的姿势,躺着、靠着等姿势,都会通过懒洋洋的语气传递给对方。另外,如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也是不好的。
带着微笑讲电话,让对方在电话中感受到你的热情和阳光。
二、接听电话礼仪
三声之内接起电话,既给了别人准备时间,也不至于让对方等的不耐烦。
接听电话的语调、语速、措辞等都很重要,保证对方能听清楚。当然要避免使用不礼貌的表达方式;
接听电话的环境同样重要,避免过于嘈杂,导致听不清楚让对方不断重复;
当听到对方的谈话内容很长时,应有所反应,如“是的、好的”,表示你在听。
主动问候,自报家门介绍自己。开口应该是“您好“,而不是冷冰冰的“喂”。
如果想知道对方是谁,应委婉的表达,如“请问怎么称呼您?”,建议沟通过程中多称呼对方,表示对对方尊重。
感谢对方来电,并礼貌地结束电话。
三、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应让尊者先挂,或打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,等对方先挂电话然后轻轻挂断。
四、讲究艺术
嘴和话筒保持4厘米左右的距离,要把耳朵贴近话筒。
一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
打、接电话的时候口中不能有东西,不能叼着香烟、嚼着口香糖。
左手接听。便于右手随时记录有用信息。