销售技巧:透过倾听,迅速捕获客户的购买信号
在谈话过程中一旦发现成交信号,应及时捕捉,并迅速提出成交要求,否则很容易错失成交的大好机会。捕捉客户成交的语言信号,需要靠销售人员认真地辨别及经验的积累。下面是百文网小编为大家整理的销售技巧,一起来看看吧!
当客户有购买意向时,他们通常都会因为内心的某些疑虑而不能迅速作出成交决定,这就要求销售人员必须要在交谈过程当中密切注意客户的语言,透过倾听准确识别客户发出的成交信号,从而抓住成交的有利时机。
那么,客户的哪些语言信息才是成交的信号呢?
(1)对商品给予一定的肯定或称赞。
(2)征求别人的意见或者看法。
(3)询问交易方式、交货时间和付款条件。
(4)详细了解商品的具体情况,包括商品的特点、使用方法、价格等。
(5)询问团购是否可以优惠。
(6)声称认识公司某某人,或者是某某熟人介绍的。
(7)对产品质量及加工过程提出质疑,对产品的某些细微问题表达不满。
(8)了解售后服务事项,如安装、维修、退换等。
(9)与同伴一起讨论产品。
(10)重复问已经问过的问题。
比如客户在说这些话的时候就代表他有购买的意向:“最多能打几折呀?”
“我可以试用一下吗?”
“这台电脑是怎么操作的?”
“我可以带回去试试吗?”
“我妻子会喜欢它。”
“要是我买下来的话,现在要付多少钱?”
“如果按月付款,有什么条件吗?”
“这种型号与那种型号有什么区别吗?”
“是的,我明白你的意思。”
“这种款式看起来真漂亮。”
从以上这些语言信息中我们基本可以看出客户的购买意向,当然客户想成交的语言信号种类很多,销售员必须根据具体情况具体分析,准确捕捉语言信号,顺利促成交易。
在谈话过程中一旦发现成交信号,应及时捕捉,并迅速提出成交要求,否则很容易错失成交的大好机会。捕捉客户成交的语言信号,需要靠销售人员认真地辨别及经验的积累。