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销售是每个企业都会有的职位,这样公司才能更好的宣传,更能找到更多的订单,人人都知道做销售难累,下面百文网小编给大家分享电话销售团队激励的要点,欢迎参阅。
一、从结果指标和行为指标综合看待员工的价值
激励最终目的是实现企业目标。想要让员工的行为结果与企业期望的结果一致,首先要让员工要理解企业的要求,也就是员工要清晰理解自己的目标。
员工的工作目标是高业绩吗?对,但是不完全。我们认为,衡量员工工作贡献的标准应该是价值而非业绩,价值体现了一名员工对企业的所有贡献,涵盖了业绩和其他贡献。业绩是结果指标,可明确用数量来衡量;其他贡献则需通过行为指标去体现。
从指标角度来看,第一类结果指标,如服务水平、服务质量、销售数量等。这一类指标涵盖的业绩数据很容易理解,员工能清晰知道自己在同类型员工业绩阶梯的哪一个位子上。结果指标可以说已经看到了员工价值的60%至70%,但是,单纯的数据指标值较高,并不能说明该员工对企业的价值就更高,因为已经有不少员工业绩数据靠前但影响团队和谐的例子。因此,第二类行为指标,是全面评价员工价值的重要补充,例如员工获奖励情况、参与活动情况、员工考勤情况、工作违纪情况、向企业纳言情况、培训提升情况和员工间互评指数等等,主要评价员工的意识和行为是否与企业要求一致。
要使制定的行为指标能全面、真实地的反映出员工的其他贡献,这就要求企业进一步提高基础管理水平。就是说,企业需要有足够的基础管理和团队发展的多元化措施,来反映、衡量员工的贡献,包括在行为要求方面、工作增值方面、个人素质提升方面、团队活跃度方面等。基础管理扎实,综合各方面的数据才能足以衡量员工的价值。
二、合理量化员工付出的价值
有效的激励是建立在准确评估的基础上,除了要全面评价员工的价值之外,还要让评估结果直观可理解,员工才能知道自己为企业付出的价值大概是多少。数据是最直观的评价工具,对于员工众多的呼叫中心,能客观评价,并能让员工易于理解才是最合适的评估手段。
数据量化是容易衡量但相对难以操作的评估方式,虽然员工的结果指标大部分可以通过数据的绝对量和相对比较来衡量,但是员工的行为指标要想量化成百分制,还需要花心思设计一套适合企业的计算规则。我们从09年起开始量化员工的行为,就是将员工每一项行为指标转变成数据,形成一份详细的量化行为的对应表,例如无违纪行为的员工能得到满分10分,如果出现不同程度的违纪行为,将相应扣减;员工为企业提出改善建议,如果建议被采纳,累计到一定程度,将得到相应的得分,最高为5分;以此类推。
利用这种价值折算方式最大的好处是,规则和要求越清楚越细致,就能让员工更易理解并准确无误的执行,理解的偏差范围越小,大部队行进的步调就越整齐。当然,这些规则都不是一成不变的,企业的要求在改变,规则将以年度为单位不断修改和优化。
三、激励政策本身需获得员工的理解和支持
激励似乎向来都是以企业为主导,企业要走向哪里就把员工牵向哪里,其实这也是对的,只是,企业在开展工作时必须要获得员工的理解和支持。企业的和谐源于员工共同努力,员工理解和认同企业的目标和个人目标,才知道努力的方向;员工认可企业对自身价值的评价方式,才会心甘情愿地为之努力。只有在大多数民意支持下,才能真正通过改变员工的意识去改变行为,有了民意的支持,企业才能稳定发展。
那么怎样能获得员工的支持呢?有三个必不可少的条件,第一是是反复的沟通和强调,我们曾经为了员工晋升考核工作,召开18场的专题宣讲会,并且前期还进行了班组内提前讲解和后期的宣传引导,85%以上的员工表示理解;第二是用员工能听得懂得语言去沟通和宣传,换位思维是宣传的关键,一切矛盾都将源于一颗同理心而平息甚至化解;第三是加强各类政策的一致性,人的惯性思维对员工理解事物的影响很大,如果政策的原则反复改变或者各类政策的原则不统一,都让沟通成本成倍的增加。
四、企业所给予的是员工的真实需求
企业一般依照现有资源去设计激励方案,有多少钱干多少事,给予的奖励或是现金,或是培训、旅游,但是企业资源有限,因此激励的人数和强度也很有限。或许企业需要考虑一下,怎样寻求更多的激励资源。
曾经在呼叫中心内部进行一次测试,随机抽取90名员工,要求填写最想获得的奖励,根据当时的现实情况,最后顺序大致是奖金、调岗、旅游、假期、宿舍、培训、企业表彰、实物奖励……,可以看到,员工一半的需求是不需要直接通过钱去解决的,例如调岗、假期、表彰认可,都是企业可以为员工实现的可考虑的奖励方式。或许每做一个特殊的激励方案,都需要考虑员工的真实需求,能直接解决员工需求的不一定是钱。小白兔有红萝卜就满足了,你给白萝卜再多的也是浪费,因此要知道身上哪里痒才去挠哪里。激励点给偏了员工还不一定感恩,最后白白浪费有限的资源。
精神激励是一个廉价但凑效的激励资源,如果企业资源不充裕而且一开始就没有承诺给予物质奖励,其实短时间内不一定需要真金白银的奖励,员工努力工作最起码的激励就是企业认可。企业认可和表扬最直接的方式就是表彰,例如对加班较多勤勤恳恳的员工给予“小蜜蜂”称号,对无偿授课无私奉献的员工给予“小园丁”的称号等等。不过需要注意,当精神激励积累到一定程度,就需要物质兑现。例如可以把精神激励作为员工行为指标的标准之一,作为综合评价员工价值数据,员工可以清楚知道,他的付出终究会有回报。
五、差异化奖励与价值等级相匹配
上文已经提到,激励不是普惠制的,而是良性竞争的结果,因此员工价值存在差异化,奖励的级别也需要有差异。具体评价员工和给予员工的奖励,可遵循这样的公式:
奖励 = 基本收益 +(员工价值-企业期望值)×难度等级
基本收益:是员工即使没有完成目标,企业对其花了时间和精力的承认和鼓励。
企业期望值:是企业对某件事或某段时间员工结果指标和行为指标的期望,也可以说是企业目标。
员工价值:是员工达成的结果指标和行为指标的具体情况,当然,可以是正值或者负值。
难度等级:可以说是岗位难易程度或对完成某件事的难易程度。
以前我们开展员工激励时更多是普惠制,例如每人都有2次培训,每人等额专项奖励,虽然不会出现明显的问题,但是资源却没有使在刀刃上。通过差异化的激励,逐步建立多劳多得、价值为先的价值观,员工也很清楚,自己付出的每一点每一滴都被记录,以后将得到回报。
六、不能及时激励等于没有激励
企业发出激励方案是画饼的阶段,开始的时候,员工一般没有什么感觉的,因为员工对这个措施的实效性还存在疑问,当第一次兑现,员工才会感觉到这个激励措施对自己意味着什么,自己是否可以触及,并且需要付出多大的努力,性价比有多高等等,这时,这个饼才得以成型,措施才算真正开始生效。
激励是企业对员工的承诺,奖励必须关注兑现的及时性。当员工完成目标时,应立刻给予认可和奖励。奖励的兑现可以看出企业的诚意,兑现的时间拖得越长,兴奋点就随时间降得越低,激励效果将大打折扣。激励不及时,严重的还会影响到员工对企业的忠诚度。因此,如果企业不能立刻给予奖励兑现,应该承诺具体兑现的时间,但请不要错失激励的最佳时候,抓住激励的关键时间才能使效果事半功倍。
七、合理控制期望值,能让激励效果最大化
任何激励政策最怕的就是员工的期望值与企业实际给予相距甚远。有时期望值过高,例如企业只能奖励1000元,但员工心里自我认知价值为2000元,心里所需远大于企业给予,期望值得不到满足,会使得激励无效;有时期望值过低,员工对企业没有期望和需求,员工缺乏内心动力导致行动不足,这样的激励同样无效。
企业在开展激励措施时需要在各个环节控制员工的期望值,不可过高和过低,可以参考以下几个步骤:
1、在首次宣传时就要开始控制期望,对于员工不合理的期望给予沟通解释,如果触及底线需立即回绝,对于合理的关键需求要最大限度的满足;
2、分群体宣传,对期望值高的员工要说明要求和难度;对期望值低的员工说明奖励形式和机会。
3、加强员工参与度,民意的选择可让员工体现主人翁的姿态,感受到尊重,例如激励方案的一些细节可以由民意产生。
4、最大的激励措施务必面对面沟通和讲解,减少模糊和歧义,而且坦诚的沟通更让员工做到心里有数,心态更平和。
5、发布了结果并不等于结束,需要对结果进行宣传,建立群体标杆,并对全体员工提出期望。
八、正负激励相互平衡
企业崇尚的是人性本善还是人性本恶,将决定了企业是以激励为主还是以惩罚为主,但往往老板们都很纠结,因为最后发现员工亦善亦恶。以激励为主的企业,对赖皮的员工难以有办法;以惩罚为主的企业,会伤害企业的稳定性。因此企业需要考虑到正向激励和负向激励的平衡,准确的说,企业应该对每个类型的群体进行分析,建立每个群体的正向和负向激励措施的平衡。
平衡与否将影响到激励的效果和内部公平性的问题,例如:如果给客服代表算加班,但不能给质检人员算加班,就需要在其他方面对质检人员做一些弥补;如果对某群体多次进行奖励,就需要考虑惩治该群体内坐享其成或拖后腿的员工。企业需要对每个群体进行激励正负情况的记录和对比,在此过程中,其实员工也能感受到企业为了内部公平而做的努力。
企业与员工之间的关系是什么呢?如果企业要实现持续发展的目标,就必然要求员工的意识长期作用于行为,并与企业要求一致。企业与员工之间的作用力来源于什么?就是激励。开展什么激励措施并不重要,重要的是这些措施可以促进内部公平性和良性竞争,体现多劳多得和人文关怀,也体现企业对员工的重视和认同,这样企业内部才会更和谐。
企业的激励制度体现了企业现实状况和管理者的管理艺术,同样的方法在不同的企业也会有不同效果,随着企业不断成长和变化,我们也在不断地摸索更加有效的激励方法,使得管理能四两拨千斤。
作为房地产的销售人员,如何能够成功地将房子推销出去,除了房子本身的质量过硬之外,与销售技巧和话术也是有很大关系的。下面百文网小编和您一起分享房地产销售技巧和话术要领的相关知识。以供参考。
只有信任才能接受,信任是房地产销售技巧的基础。信任可以分对楼盘的信任和对人的信任,这两点都不能疏忽。大家应该学习一些如何证实产品的销售技巧.
销售是每个企业都会有的职位,这样公司才能更好的宣传,更能找到更多的订单,人人都知道做销售难累,下面由百文网小编给大家分享销售人员说话技巧的要点,欢迎参阅。
1、“想”,即销售员应该具备一定的策划能力。
多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务,提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源,该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。要做好这一切,确保所负责的区域市场销售持续健康发展,首先,销售员必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划,包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等;其次,销售员在开发经销商和管理经销商过程中,经常会碰到很多问题,如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等,销售员要处理好这些问题,必须运用一些策略,而这些策略,就需要销售员精心地策划;再次,销售员还应该充当经销商的顾问与帮手,发现经销商在发展过程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等。只有区域销售员是一个策划高手,才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长;只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策,才能赢得经销商的信赖与认可,才能充分利用和发挥经销商的分销功能,确保销售网络的健康与稳定。
2、“听”,即销售员应该具备倾听的能力。
在开发经销商的过程中,很多销售员不管经销商愿不愿意听,上门就叽哩呱啦:自己的产品是多么多么好,自己的产品功能是多么多么齐全,自己的公司是多么多么优秀,经销商代理销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。不妨注意一下,以这种方式推销产品的销售员,大部分都是无功而返。实际上,不管是开发经销商还是处理客户投诉,倾听比说更重要。为什么呢?一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣;二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么;三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法,使他放开包袱与顾虑;四是当对方对厂家有很多抱怨时,倾听可以使对方发泄,消除对方的怒气;五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。销售员如何倾听呢?一是排除干扰、集中精力,以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述;二是听清全部内容,整理出关键点,听出对方话语中的感情色彩;三是重复听到的信息,快速记录关键词,提高倾听的记忆效果;四是以适宜的肢体语言回应,适当提问,适时保持沉默,使谈话进行下去。
3、“写”,即销售员应该具备撰写一般公文的能力。
很多营销主管可能都有这样的经历:经常有销售员以电话的方式向你汇报,这个竞争对手在搞促销,那个竞争对手在降价,请求你给予他政策上的支持。当你要他写一个书面报告时,销售员要么是不能按时将报告传回,要么就是写回来的报告层次不清,意图不明确。为什么会出现这种情况呢?因为很多销售员根本不会写报告或者写不好报告。如何提高销售员写的能力呢?一是销售主管在销售员汇报工作和要求政策支持时,尽可能地要求他们以书面的形式报告;二是针对销售员,聘请专业人士进行公文写作培训,或者购买有关书籍组织销售员学习;三是要求并且鼓励销售员多写一些销售体会方面的文章,并在企业内部刊物或一些专业性杂志上发表,对成功发表文章的给予适当的奖励。
4、“说”,即销售员应该具备一定的说服能力。
销售员是厂家的驻地代表,厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过销售员向经销商传递的。销售员在与经销商沟通厂家政策时,有的经销商很快就明白并理解了厂家的意图,有的经销商对厂家的意图不了解或者了解但不理解,有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。为什么会出现这些情况?原因就在于不同的销售员说服能力不一样。销售员如何提高自己的说服能力?一是销售员正式说服经销商之前,要做充分的准备:首先,通过提问的方式向和经销商相关的人或经销商本人了解经销商的需求,即他在想什么、想要得到什么、担心什么,以便对症下药;其次,针对经销商的需求,拟定说服计划,把怎样说服经销商、从哪些关键点去触动他写下来,牢记在自己心中;再次,说话要生动、具体、可操作性强,在销售说服过程中,要具体讲到何时、何地、何人、用何种方法、实施后可达到何种效果;最后,多站在经销商的角度,帮助他分析他的处境,使他了解厂家的政策能够帮助他改善他的处境,向他解释厂家的政策具体操作方法,描述执行厂家政策后能给他带来的利益与价值。
销售是每个企业都会有的职位,这样公司才能更好的宣传,更能找到更多的订单,为此由百文网小编为大家分享销售大师的六大销售技巧,欢迎参阅。
与客户沟通的技巧:10秒之内找到共同点
共同点是人们沟通交流的基础。在相同的兴趣、爱好上人们的话题就会非常轻松自如,而且谈兴也会大发,彼此之间的距离更加接近,销售就容易成功。人与人之间的共同点是非常之多的,只要细心留心总能找到共同点。
察言观色寻找共同点。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现。只要多观察,就会发现共同点。以话试探寻找共同点。比如老乡、同学、战友、同行、同样的爱好等都是双方共同的拉近的最好的纽带。善于通过其他渠道。比如听人介绍等方式发现共同点。从此你的人生便多一个成功教练
与客户沟通的技巧:对自己的产品多熟悉一点
充分熟悉自己的产品,才能应对自如。试想如果对自己的产品都不熟悉也没有信心,你怎能把产品销售出去呢?不光要熟悉自己的产品,同类产品、相关联产品都要熟悉,这样才能更好的为顾客服务,赢得顾客的信赖。顾客要买家具,而你只是卖床单的,如果你对家具也了如指掌,那么你就可以根据对方购买的家具推荐恰当的床垫,或是推荐自己的床垫再建议对方配什么样的家具,顾客自然会更信赖你。
与客户沟通的技巧:充分了解对方真正的需求点
空调有若干个卖点。单位去选空调,也许注重的是净化空气或低音的功能,而不太注重价格。而一个工薪家庭去购买空调,你向他大讲特讲该空调是如何净化空气,是如何的增氧等等,他也许不感兴趣,而他真正的需求点也许是价格。
与客户沟通的技巧:多向顾客介绍一卖点
也许你向顾客推荐的所有卖点都不是他真正的需求点,所以你要尽量多的介绍你的卖点,说不定下一个卖点就是他的需求点了。
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为了与客户成交,达到销售的目的,应根据不同客户、不同情况、不同环境,采取不同的成交策略,以掌握主动权,尽快达成交易。那么以下是百文网小编整理的销售中绝对成交的秘诀,就跟着百文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、坚持不懈
被顾客拒绝一次,10个推销员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。
二、做正确的事
推销员推销商品或服务只是做对的事情而已,但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品,决不是想买这些化学成份,她想买的是年轻和美丽;申请信用卡,当然不是为了这张塑料卡,而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽,什么是他想要的方便和自豪吗?
三、优点学习法
每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为超级推销员,学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级推销员曾这样回答求教者:“很多人惊奇,为什么在30年前就已取得推销成功的我,现在仍然遍寻有关推销的新刊书籍。而我却认为推销工作如同其他部门的专家,除非选读有关专业的最新文献,否则是无法维持我的最佳业绩的。”
四、正面思考模式
失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你,除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好:“一件事往往有许多面,你若总是往坏处那面去想,那你就是自己虐待自己。所以,你就算遇着打击也该看开些,想法子捕捉光明的一面。”爱默生说:“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”
五、良好的个人形象
你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
有些公司的电话销售做得不好,可能是因为员工不懂得电话的营销技巧,目的不明确,话语太长,让顾客心生厌烦等等。那么下面就让百文网小编为你介绍电话销售的五大要点,就跟着百文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问“最近推出的新型网络服务和产品,请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势,请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。
二、善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求电话销售人在电话中说明收费时,电话销售人就可以告诉对方:“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会,也是约访时的技巧。
三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛
假如一天打20个电话,总不能一直坐着不动,试着将身体挺直或站起来说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。
四、使用开放式问句,不断提问
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?”等问题,鼓励客户继续说下去。
五、即时逆转
即时逆转就是立刻顺着客户的话走,例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时,不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网,才打这通电话。”当客户说:“我是你们公司的客户”,电话销售人不妨接着说:“我知道您是我们公司的好客户,所以才打这个电话。”等等,注意一切信息来引导客户朝着你的方向。
不管你卖什么东西,不管你把东西卖给谁,首先就得要客户听你的销售,如果客户不听你的销售,无论你的销售技巧多高超,都不能让客户选择听你的销售,购买你的产品。那么下面是百文网小编整理的让客户听你销售的要点,就跟着百文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、用讲故事的方式来介绍
大家都喜欢听故事,所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品,就能够收到很好的效果。有一次,我在一家商场调研,我来到海尔冰箱的柜台前,我装做顾客的样子对海尔的销售人员说:“你们的质量有保障吗?”这位销售人员倒没有说那么多,只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事,一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
任何商品都自己有趣的话题:它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处,等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分,把它们串成一个令人喝彩的动人故事,作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说:“用这种方法,你就能迎合顾客、吸引顾客的注意,使顾客产生信心和兴趣,进而毫无困难地达到销售的目的。”
二、要用形象地描绘来打动顾客
我在做培训的时候,总要给学员讲这样一句话:“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近,打动了他的心,就打动了他的钱包呀!
而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场,那位买衣服的小姐对我太太说了一句话,使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包,我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单,那句话是:“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。“成全你的美丽”,一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话,很会做生意。在顾客心中,不是顾客在照顾她的生意,而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词,但听起来效果就完全不一样。
三、用幽默的语言来讲解
每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道,而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起,所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。我所住的小区总有两个销售保险的销售人员,他们属于不同的两家公司。有一次,我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对我说:“那算什么!我的一位客户不小心从楼上摔下来,还没有落地的时候,我已经把赔付的支票交到了他的手上。”最后,我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧?
幽默可以说是销售成功的金钥匙,它具有很强的感染力和吸引力,能迅速打开顾客的心灵之门,让顾客在会心一笑后,对你、对商品或服务产生好感,从而诱发购买动机,促成交易的迅速达成。所以,一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。
今天,尽管很多业务都可以通过互联网和电话完成,可是客户还是常常希望能够见到你,只是为了确认你是一个可以被信赖、而且能够实现自己承诺的人。那么下面就让百文网小编为你介绍销售会面客户的要点,就跟着百文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。
2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。
3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。
一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”,或者简单地说一声:“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。
在电子商务整个流程中,网络销售主要起到信息传递的作用,客户最终决定是否下定单是由多方面因素决定的。那么下面是百文网小编整理的网络销售成功的要点,就跟着百文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、写好价格、标题和描述
吸引客户点击主要是3个因素,价格、图片和标题,所以这三个方面一定要写好,不会写的朋友可以多参考同类商品是怎么写的。
二、与同类网店做友情链接
用户跑到别人网店时,如果没找到某个产品,而发现你的店和它差不多时,用户就会点过来找同类产品。网店初期,别人可能因为不理会你,这时就需要你厚着脸皮,诚心诚意的与他们交换,他们还是愿意链接你的,毕竟这是网店间的相互宣传嘛。
三、把名片与商品一同邮寄
名片的宣传效果比它费用大十几倍的宣传单相比,其优点有过之而无不及。给自己设计一张新颖的名片,留下联系方式和网店地址,在邮寄商品时附带着送出去,也会带来意想不到的效果哦。而且很多买家舍不得丢弃,以作售后服务的一种凭据,同时还有机会展示给别人看。成本低、效果也好,何乐不为?
四、经常更新网店
经常更换页面会给人一种耳目一新的感觉,淘宝也给了几套免费的模板供大家选择,当然最重要的是更新商品信息,如果没有新的商品或公告,可以来回调换商品的位置、描述和标题,或加入一些新的文字。总之,经常更新才会吸引人。
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充分熟悉自己的产品,才能应对自如。试想如果对自己的产品都不熟悉也没有信心,你怎能把产品销售出去呢?不光要熟悉自己的产品,同类产品、相关联产品都要熟悉,这样才能更好的为顾客服务,赢得顾客的信赖。顾客要买家具,而你只是卖床单的,如果你对家具也了如指掌,那么你就可以根据对方购买的家具推荐恰当的床垫,或是推荐自己的床垫再建议对方配什么样的家具,顾客自然会更信赖你。
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空调有若干个卖点。单位去选空调,也许注重的是净化空气或低音的功能,而不太注重价格。而一个工薪家庭去购买空调,你向他大讲特讲该空调是如何净化空气,是如何的增氧等等,他也许不感兴趣,而他真正的需求点也许是价格。
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包装陈列即终端生动化建设。终端生动化是指通过最佳陈列地点和一切可以运用的广告宣传物料来提醒消费者关注我们的品牌和产品,营造品牌氛围,传达品牌信息,并最终影响或促进消费者购买我们产品的一种品牌推广手段。
包装陈列是产品在终端营销极为重要的一个环节,也是白酒产品在餐饮终端运作必不可少的一项内容,具体可包括形象包装与产品陈列两方面:
1. 形象包装
形象包装指品牌元素在终端的广告宣传物料运用与呈现,涵盖 门头店招、吧台、立柱、包间、大厅墙壁、桌椅、桌卡等位置的广告宣传。形象包装常常需要组合运用,才能较好地营造品牌氛围。
终端生动化是产品在终端营销极为重要的一个环节,也是餐饮渠道运作必不可少的一项内容,一些酒水业务员感觉酒店渠道除了店招好像没什么可以做的氛围,然而并非如此。今天给大家介绍12种提升餐饮渠道氛围的生动化打造方式。
1、店招
店招具备强大广告宣传效果,一个黄金位置的店招不亚于一个广告牌的作用。如果,店招能够连片的做,其影响力更为强大,这当然要根据企业资源情况。
2、墙体喷绘或橱窗单透
墙体喷绘与玻璃橱窗单透,无论过路行人还是进店消费者都容易注意到。不过,墙体广告许多城市已经被禁止,在乡镇市场以及城乡结合处使用比较多。
3、包柱
包柱分店门包柱和店内包柱,一般采用喷绘KT板材质;
4、吧台
吧台餐饮终端酒水陈列上柜的地方,是很重要的宣传位置。吧台的包装需因地制宜,灵活设计方案,常见的包装形式有柜身围栏包装、陈列柜广告嵌入、陈列柜灯箱片广告等。
对于不具备上述包装形式的吧台,可采用旁边墙壁悬挂灯箱广告、镜框画,吧台上放置陈列座或L牌等方式。
5、镜框画
镜框画适用于餐厅大厅、包厢过道、包厢内室等位置。镜框画的画面内容是以系列产品海报为主,也可加入品牌文化相关元素。
6、桌卡
桌卡是终端消费者近距离接触宣传媒介,为形象包装必需项目。原终端桌卡可换画面的,直接更换画面即可;原桌卡不能更换画面,推荐全新制作桌卡进行替换。
7、椅套
椅套是终端包装常用物料,但因数量多从而导致整体包装成本较高,不建议使用。椅套上可运用的品牌元素仅限LOGO及广告语。
8、展架或易拉宝
展架与易拉宝是可移动的宣传物料文章来源于佳酿网,常用于发布促销活动信息,与上述固定广告物料形成补充。
9、吧台货柜产品陈列
吧台产品陈列尽可能确保重要品项全部上架,陈列时遵循“最佳位置,最佳排面、最多数量”原则。
吧台货架最佳位置为与人的视线齐平的层面,一般为货架中层。最佳排面为品项集中陈列,并遵循视线从左至右,档次为从高到低规律。
陈列时还需注意产品主标朝外,在店方货架空间支持情况下,单品项能多瓶陈列效果最好。
10、单独展柜陈列
在档次较高的餐饮终端,可投放单独产品展柜,放置于门厅或过道位置,展柜内陈列核心产品或形象产品;
11、餐桌陈列
针对部份初上市新品及小酒产品,可考虑在部份餐饮终端实施餐桌样品陈列,但需标注“样品展示”等提醒字样,防止消费者误解为赠品。
12、堆头陈列
在主题活动开展期间,可针对部份餐饮终端实施堆头陈列,位置一般选用门厅或吧台旁边空闲区,堆头可按品字型摆放。截头陈列是一种视觉冲击力较强的展示方式,但不适用于价位较高产品,相对来说,更适宜于普通宴席及流通产品。
看他们是如何抓住新客户的4个秘诀
达成销售并不容易,但是这些秘诀可以帮助你将潜在客户转换成真实的客户。
就算是最年长的销售人员也能通过简单的搜索公司或者通过翻阅LinkedIn能够定位潜在客户。但是,很多伟大的销售并不是通过推销来实现销售的;他们还会吸引合适的客户。
一家名叫LeadGenius的公司最初是以众包数据研究和助理服务起家,现在转向整合分散的员工和大数据技术以找到“更深层”的潜在客户。这些做法非常有效,不仅仅是能够找到好的潜在目标客户,还能找到合适的人,在合适的公司里的合适的岗位上的人,对你的产品和服务恰好有需求的人。
对更小型的企业来说,销售人员也可以通过诸如Charlie这样的公司来帮助他们扫描他们的Google Calendars,并且为他们同潜在客户的会面声称档案,以便能够进一步的沟通,而不是抱着“我只想要你的钱”这样简单的想法。
小本创业成功开加盟店的六大要素
俗话说的好,万事开头难。一家加盟连锁店要想顺利开张,也不是件容易的事情。只有充分的重视前期的准备工作,与选择好的连锁加盟总部进行密切的配合,才能真正的为以后的加盟开店事业铺平道路。如何做一个精明的涂料销售人员
通常情况下,在进行室外涂装时,说服客户购买优质涂料并不难。因为对于室外涂装作业而言,人们几乎会很自然地选择最坚韧、最经久耐用的涂料。
但是,如果让客户拿出更多的钱购买最好的内墙乳胶漆,情况通常就不同了。即使质量意识最强的人,对花太多的钱购买可以使他们的卧室或房间更舒适的涂料也会犹豫不决。
一位精明的涂料销售人员应该怎样做呢?首先,应该研究您的优质内墙涂料的所有特性和益处,以及它在哪些方面优于店中的其它涂料。其次,确定哪些方面是每位客户真正希望并需要从他或她的涂装工作中获得的。然后,以能够满足大多数用户需求的方式推销涂料的这些特性和益处。
一旦您精通了优质内墙乳胶漆的益处之后,您就能够更好地回答客户提出的问题,并向他们说明尽管优质涂料的价格更贵,却为什么能拥有更高的价值。这正是充分发挥良好的销售技巧的地方。
起初应当尽可能多了解一些您的客户的特定需求和所关心的问题。一个非常重要的问题是:他或她进行涂装是对房间翻新装修的一部分呢,还是为了修补有问题的涂装工程?如果动力源于装修,您可以说明优质内墙涂料如何具有杰出的抗褪色性,以及保持原有的颜色长久不变。或者您可以强调通过优质涂料具有的良好的流动性和流平性,可以得到更好的涂装效果。
如果情况相反,涂装的动机是想遮盖由于频繁过往而被损坏或沾污的区域,您可以谈及您的优质内墙涂料拥有良好的遮盖力和耐沾污性。
通常,了解哪间屋子需要涂装是很有帮助的。如果房间的使用率很低--如,额外的卧室--那么您没有必要宣传优质涂料的良好耐久性;但是,如果优质涂料的遮盖力可以使房间只需涂装一道涂层,而不是两道,您就可以说服您的客户购买它。相反,如果是厨房需要涂装,基于整体耐久性的介绍将是一种销售您的优质涂料非常有效的方法。
留意您的客户家庭结构中的任何线索也是一种很聪明的做法。任何关于游戏室或孩子卧室的叙述都可以激起对优质内墙涂料的耐沾污性和耐擦洗性的讨论。如果您的客户养宠物,使用同样的方法也很有效。
记住:尽量多收集有关客户的生活环境、需求和期望的信息,您就能够更好地为用户定制出有意义且非常成功的销售方案。而且当您成功地说服用户购买优质涂料后,您使客户和自己都获得了双赢的效果。
让客户买单的绝对成交销售技巧
为了与客户成交,达到销售的目的,应根据不同客户、不同情况、不同环境,采取不同的成交策略,以掌握主动权,尽快达成交易。在尝试缔结时,一旦掌握住缔结契机,就应趁早结束商谈。也许,这时候的客户还是犹豫不决,不过没关系,只要趁着客户购买欲望还强烈时鼓励他购买,成交机会仍然很大。
下面小编给大家介绍10种让客户买单的绝对成交销售技巧,应针对不同的客户灵活使用。
又称让步成交法,是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时,销售人员要注意三点:
(1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。”然后再话锋一转,“不过,因为您是我的老客户,我可以向经理请示一下,给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高,即使得不到优惠,他也会感到你已经尽力而为,不会怪你。
市场是销售人员生存和发展的土壤,所以让你回答有关市场的问题也并不过分。只是你在回答的时候,要表现出一种诚恳的态度,如果你不知道千万不要编造,因为这样,会让你使去这个机会,这里小编给大家分享一些关于销售人员面试笔试题及答案,方便大家学习了解。
请讲讲你遇到的最困难的销售经历,你是怎样劝说客户购买你的产品的?
答:最困难的一次是广州二汽,大家都知道广州二汽是一家大型国有企业。很多人说起里面的各种复杂关系就不原意去做了。我在去只前已经做了大量的工作,但就在找最关键的负责人我就找了二天时间。从他们公司采购部到物资公司,从物资公司到修理厂,再从修理厂到财务部。后来终于找到终端负责人:财务部的吴经理。在约了吴经理二次后她终于答应跟我见面谈一次。我在这此前做了大量的工作,包括他们现在的车辆数量。主要车型,现在的供应滴等等。包括他们的采购流程,资金结算方式等等。当然最重要的是他们在采购过程中所存了的一些问题,我在跟吴经理见面后谈子足足二个半小时。因为我把我能了解到的她们采购过程过的一问题或者说他们没有注意到的一些细节,以及怎么去解决这些问题,怎么样去节约采购成本,最后才谈到我们的公司,我们的产品,是否适合他们企业所需等等。谈完后,我就去了跟他们下属企业的各个分公司的经理,采购负责人都见了面,进行了非常好的沟通。所以在一个月后我们成了二汽公司唯一一家没有经过招标渠道的供应商
人们购买产品的三个主要原因是什么?
答:需求,欲望,满足
关于我们的产品生产线和我们的客户群体,你了解多少?
答:目前了解不多。主要是渠道商与建筑商。
关于销售,你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?
答:最喜欢的是跟客户进行商务谈判。因为这有利于提高自己,跟不同的人交流就等于在跟不同的人学习。最不喜欢老板或上司叫我做工作以后的事情。因为要公私公明。
若受到奖励,你有什么感想?
答:哪是一种认可,也是一种责任,因为爱到奖励你就有责任做得更好。
你最典型的一个工作日是怎样安排的?
答:早上九点上班用十分钟安排一天的工作计划,然后准备当天工作所需要的各种资料,十点跟客户联系或拜访客户。下午四点左右完成当天业务拜访回办公室。总结今天的拜访结果,落实与客户约定的各项事宜。五点半检查一天的工作看有什么工作没有做完的。如有做完后再下班。
为取得成功,一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的`?
答:认真、有激情、努力加有相当的沟通能力与业务技巧。
认真是做好一件事保障,认真才能做好一件事情,如果不认真是做不好任务一件事情的
有激情:其实这是一种工作心度。对于业务工作来说没有很好的心态的话是不能做好日复一日的与人说同样的话做同样事的工作的。
努力:有付出才有回报。
沟通能力与来务技巧:这是工作的能力与方法。
电话推销和面对面的推销有什么区别?为使电话推销成功,需要什么样的特殊技能和技巧?
答:语言表达能力与科学的电话回访频率
在你的前任工作中,你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的
答:不断回访?
若你给新员工上一堂销售课程,你在课堂上要讲些什么?为什么?
答:企业文化、产品介绍,以及销售公司产品最真接有效的方法
因为一个员工首先要了解自己的企业跟团队,知道他在跟什么样的人在一起工作战斗,再要了解自己的武器。产品就是上战场的武器。如果不知道怎么样用枪,去打战哪是有输无赢的。第三再告诉他这场战用什么方法才能打赢。