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学习、激励、创新、策划应成为2018年企业管理、人力资源管理的核心。今日百文网小编把整理好的企业运营管理的几个方面分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
企业管理中不可或缺的几个方面
一、学习及学习的重要性
二十一世纪最具有竞争力的组织是善于学习的组织,而最具有竞争力的个人则是善于学习的人。谁要是认为自己的知识够用了,不用学习了,那他一定会落后最终将被淘汰。而这样的人所构成的团队也终将会灭亡。这就是组织和个人应不断学习的重要性。
在企业管理中树立危机意识倡导危机管理,没有危机是最大的危机。忧患意识也是一种危机管理。生于忧患,死于安乐。不能发现问题是最大的问题。发现问题是有水平的表现,正视问题是有勇气的表现,解决问题是有能力的表现。企业需要的是善于发现问题并有能力解决问题的员工。
有了危机意识并不断学习,在学习中增加自己发现问题并解决问题的能力。 人在企业中的三个收入:成长收入、薪酬收入和精神收入。其中最重要的是成收入。一个人素质低不是你的错,但是在你所领导的团队工作了半年素质还低,那就是你的问题了。因此一定要让员工通过学习有成长的收入。让学习成为成长之源,发展之基。倡导知识积淀、知识共享。
学习是一种碰撞,要建立学习俱乐部,并通过OA、内刊讲述身边的人和事。培训之前要制订培训的目标、总结、差距,还有什么好的建议,最终让受训的人创造价值、创造满意、创造惊喜、创造感动。
学习型组织就是随时随地的学习,班前会是学习,开会也是学习,看电视是学习,上网也是学习,培训是学习,自学更是学习,读书是学习,看报也是学习,搞售后服务是学习,听用户反馈意见也是学习,要在公司中建立学习月,重点突出学习的重要性。
管理者首先应成为“首席培训师”。以训代培、以赛促训、以测推赛、以教提效。
开展五个一活动:一个传达、一个点评、一个问题、一个决议、一个故事。
每个岗位上的员工都是该岗位的专家。提出岗位老板理论,正如我们的工作理念:人人做岗位老板,个个为事业拼搏。
利用全员学习科学发展观的契机,把公司打造成学习型组织。班组长以上的员工着重在管理方法领导艺术上培训和学习,重点做好价值观的统一。基层员工着重做好操作技能的学习。开展大练兵、大比武、基层导师、技师考试、产品免检个人仍是基层员工提升的重要手段。
完善并继续推进“导师制”在企业员工中的应用。目前也有全国知名企业运用“导师制”使新入职的员工在一名固定的师傅带领下工作,徒弟有出息,师傅也光荣。
公司内部出讲师,讲管理、讲技术、讲案例、讲身边的事,是培训的主要方式。提升讲师、提升受训者是培训的主要目的。
二、激励产生激情,激情产生效果
激励就是在人的前面放一个“金砣子”,在人的身后放一只“老虎”,想要钱的就得往前猛跑,想活命的也得往前猛跑。一切问题都和激励有关。
三、创新是企业发展的灵魂
创新的目标就是创造有价值的定单;
创新的本质就是创造性的破坏,破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁; 创新的途径就是创造性的模仿和借鉴——即借力。
公司生存靠的是有价值的定单,如何围绕更好的引进定单这篇文章来开展工作,就需要我们在各个领域开展创新的工作。人人头上有指标不是把合同额分到每个人头上,也不是把产值、回款指标分到每个人身上,而是每个人在不同的岗位上如何围绕这些指标工作、服务。
人力资源部的工作不单单是把人招进来,而是要到一线研究这些人如何成长?如何培养?并且结合车间的具体实际,计算好车间的实际用人指标、用人质量,从而达到提高生产效率的目的。从薪酬设计到绩效考核,从激励机制到约束机制都要创新,创新就要借鉴别人的先进经验和方法,把别人的经验同我们的具体实践结合起来。
创新的源泉来自于一线员工、客户的需求,因此如何搭建好这个平台是创新能否成功的关键。
我们每个部门每个人都要创新。技术、研发、工艺的创新也不是呆在办公室里苦思冥想,而是在继承和模仿中探索出一条创新之路。业务、服务部门的创新就更是大有所为。不管哪个部门只要有了创新的理念所有的工作都围绕着公司总目标的完成就一定能走出一条创新之路。
海尔提出的用户永远是对的、跪式服务、二十四小时服务上门、免费送货上门、激励细节(总书记激励一线员工、为老太太送冰箱、和奥运冠军合个影、公司为员工举办同学聚会、请准岳父到公司来坐客、为入住海尔酒店的老夫妇过生日、给员工父母写封信等)、能洗地瓜的洗衣机、小神童洗衣机使用塑料外壳一万年不生锈、为农民设计的太阳能、为农村设计的洗衣机、适合不同人身高的能升降的厨柜、抽油烟机、隐型电冰箱、淋浴室开门系统、厨柜音像留言台等产品、服务、市场运作、激励等方面的创新思维使海尔成为电器制造行业的跨国大公司。
我们的产品和市场虽和海尔有所不同,他们的思路和做法值得我们学习和借鉴。
四、策划是实现目标的导航器
为了实现公司战略性的目标,每项工作都需要策划,策划就是设计也是包装。策划的目的是为了提高公司的形象和美誉,形象也是效益。
不少人都有这个错误的理念:我们是做工程的,产品面对的不是千家万户我们不需要宣传和策划。
其实不然,要想实现我们的愿景“做工程橡胶行业的创新者和领跑者,并逐步成为国内外重要的交通基础设施配套产品及服务的提供者”不宣传不策划是永远也实现不了的。
衡水有三张名片:衡水老白干、衡水中学、衡水湖。
衡水老白干如果不策划上市就不能成为全国各地都认可的名牌。衡水中学不策划也不能成为全国百强中学。衡水湖不策划更不能成为全国鸟类与湿地自然保护区,更不能把衡水打造成宜居、宜业、宜游的水市湖城。
衡水中学的文化传播中心成为校外学生和衡水中学的沟通平台,也给衡中以及衡水相关产业带来了不小的经济效益。
再看海尔,由于创造了独特的海尔文化(像员工话与画、斜坡球体理论、木桶短板理论)、很多管理理念(如OEC管理),每年只参观学习、培训交流、出售学习资料就能给海尔带来3000万元的收入。
海尔的成功就是典型的靠策划成功的案例。从84年张瑞敏上台伊始砸掉不合格冰箱开始,整个管理的策划便开始了,直至现在的每个细节都无不渗透着策划的痕迹。
通过学习、激励、创新、策划我们的梦想一定能变成现实。
如何做好运营管理工作
所谓运营,其实跟经营是一个意思,就是将一件事情从头到尾做好。在项目当中,可能这个人就是一个项目经理,在企业当中,可能这个人就是CEO。我就个人的意见谈谈如何做好企业运营。
企业运营是一件统筹管理的事情,是一种方向性与框架性的工作,当然细节的把握也是必须的,毕竟框架也是由细节构成的。在古时候,运营者就是军师,军师制定军事战略,布局战术和安排将帅。看过历史剧的人都熟悉这样一个类似的场面:诸葛亮拿着地图观察了一番,圈圈点点,然后坐在台上拿着羽毛扇挥一挥,从笔筒内取出几支令牌扔在台下并喝到“张飞听令,今夜三更时分,从左侧攻击曹营”“马谡听令,今夜二更时分,你率三军直取吕布扎营地,捣乱一番立即撤退,不可恋战,否则以违背军令处罚”“所有将士听令,兵马现行,粮草随后,不得有误……”。对了,这也是运营!战略、全局、方向、框架,这些字眼都可以用来描述运营的定位。了解了运营的含义之后,我们再来看看如何做好运营,企业运营需要考虑那几个方面的事情?
1、资金链
资金是运营中最首先要考虑的环节,启动一个项目需要多少资金,有多少资金可以用来使用,资金无法支撑运营规划时,是否考虑融资?如何将这些资金通过自己的运营变成雪球,并为投资者带来最大化的收益,是运营中最核心的职能所在。因此运营者得考虑包含项目投资金额、资金回笼时间和周转周期、运营开支(固定资本和流动资本)
2、产品
即你要卖什么?这个产品的市场容量如何?
这是对产品线的规划和对市场的预测,研发或引入一个产品,运营者首先要考虑的是这个产品的前景和整个市场大致能产生多少销售量,然后会考虑为消费者提供什么样的产品。我举一个很简单的例子:一家企业是生产筷子的,我们通过调研得知,中国使用筷子的方式大概有2种:一种是重复使用,一种是一次性使用。重复使用的筷子平均单价为10元,一次性筷子的平均市场单价为0.2元/根。有12亿的人口都使用筷子,平均每人每年消费可重复使用的筷子2次,平均每人每年使用一次性筷子会消耗掉5双,那么如何规划产品线和预测它的市场容量呢?通过如上假设,我们可以大致有这么一个方向:产品线层面,我们可以生产两种类型筷子,即满足重复使用的筷子和一次性消费的筷子,如果市场更细分,我们可以考虑重复使用的筷子细分为高档的象牙筷子、中档的银筷、低档的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以细分为打包的筷子和分别包装出售的筷子。在做市场预测时,我们可以这样计算:单价*预计使用人数*更换次数*年=年度产品市场容量的大小,根据这个公示我们可以计算出筷子的消费市场总容量应为10元/根*12亿人*2次/年*1年+0.2元/根*12亿人口*5次/年*1年=240亿+2.4亿=242.4亿元的市场容量。
3、目标消费者是谁?
目标消费者是产品的消费方,可能分为2种类型,一种为销售单位,一种为直接消费单位。销售单位是指产品的销售中转平台,一般意义上会是指渠道商。直接消费单位是指产品的最终消费者。产品的最终消费者又可以分为2中类型,一种为组织性购买,一种为个体消费。组织性购买可以视为团购,如政府单位、工程项目或自发组织的团购组织。分清楚目标消费者才能更好的做好营销。
4、产品包装、产品定价体系
产品包装包含2个部分,外形包装和内在包装,外形包装是指传统的实物外包装,属于产品VI体系范畴。内包装是只产品的优势卖点提炼、产品功能和价值描述、产品定位和广告语的包装。
产品定价体系根据目标消费者、竞争对手、成本和市场定位进行设置。目标消费者不同,设置的价格体系不一样,这表现在渠道商和终端客户之间的价格差。竞争对手和市场定位是价格竞争策略制定的参考标准,成本是利润的角度考虑。
一般说来,定位高端的产品通过品牌引导,会实行高价高促销方式获得最大利润,通过渠道销售,则会与渠道商分割销售利润,通过扁平化运作,则将价格优势发挥了出来。
5、渠道
有了产品以后,通过什么方式卖出去。这里的globrand.com渠道可指信息传播通道,也可指产品销售通道。有了这么一个产品之后,你通过什么方式让目标人群知道?是通过广告方式传播?还是通过铺货?是通过直销?(电子商务、电话推销、上门推销、电视直销)还是通过建立自营店,还是通过代理或经销模式进行?
从模型上说,一个产品要达到利润最大化,有这么几个关键的影响因素:
A、单品成本和市场价之间的利润空间;
B、单位时间内销售的数量,即销售规模;
C、渠道的数量。
因此,为提升整体利润,我们需要从这三个方面考虑选择渠道、刺激消费,管理渠道。
6、管理
管理是一种运营的支撑体系,即以人和结构为单位组成的流程体系。作为运营者,他需要考虑如下几个方面来支撑整体的运营目标。
A、结构管理,即确立组织结构,一个企业要运营,先得有个组织架构,这些架构下的成员各自行驶什么样的职能,这些成员都是齿轮,环环相扣,相辅相成。在谈论组织结构时,我建议大家先罗列出职责,然后根据职责去划分岗位,只有这样才能做到有效的利用人力资源,不至于机构臃肿和重复建设。
B、营销管理(产品/渠道/价格/促销/销售任务/竞争策略/客户数据/培训/绩效体系建立和管理);
C、关系管理(外部关系管理/内部关系管理)
7、售后
产品卖出去以后,提供什么样的服务,如产品使用说明书,退换货支持等。
基本上遵循这么一个流程:拿钱做了一个产品出来,然后以某种方式去卖好这个产品,并管理好这些环节,最后计算成本收回的时间。这句话浓缩了做实业的本质,是目前多数商业运营的基本模式。
因此,我个人认为,只要思考这些个方面的内容,并做好这几块的内容,那就基本上是做好了运营工作。
作为运营管理者,我认为还应该具备如下几点:
1、 学习能力,极强的学习能力,才能让自己管理的团队处于不断进步中。
2、 执行能力,执行力直接影响到网站发展,团队的工作效率。
3、 分析能力,竞争对手的分析,市场的分析,运营数据的分析等等都需要有极强的分析能力。
4、 管理能力,再好的团队,没有有效的管理,也发挥不出其真正的价值。
5、 决策能力,一个决策,可以改变一个网站的命运。
作为运营管理者,哪些东西我们必须重视呢?
1、 团队组建,不同的网站发展阶段,设立不同的岗位,充分发挥岗位的作用,能力强有效的团队协作能力。
2、 网站发展方向及规划,网站SWOT分析,竞争对手分析,网站发展方向,盈利模式,核心点,运营发展目标及规划,直接影响到网站的健康发展。
3、 运营过程监控,运营目标的设立,有效的推广计划,推广手段,运营数据的实时监控,及时的调整运营策略及推广手段。
4、 网站市场拓展及品牌建立,品牌的建立,资源合作及整合,有效的市场洞察力及分析能力,影响到网站的长期发展与壮大。
作为运营管理者,我们应该做些什么呢?
1、 团队的管理,团队设立目标,指定执行方向及计划,给予团队学习及发展的空间。
2、 运营的监控,有效的数据监控,发现运营过程中的问题,及时的提出调整方案及正确的方法。
3、 有效的策略,面对困难,面对瓶颈,如何突破,如何发展。
4、 市场的拓展,网站的发展需要市场的磨合,需要资源的利用,如何有效的利用资源,开展网站市场拓展的工作,建立网站品牌及影响力
以上就是今日百文网小编为大家提供的企业运营管理的几个方面,希望大家能够喜欢!
企业运营管理需要注意哪些方面
学习、激励、创新、策划应成为2018年企业管理、人力资源管理的核心。今日百文网小编把整理好的企业运营管理的几个方面分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
企业管理中不可或缺的几个方面
一、学习及学习的重要性
二十一世纪最具有竞争力的组织是善于学习的组织,而最具有竞争力的个人则是善于学习的人。谁要是认为自己的知识够用了,不用学习了,那他一定会落后最终将被淘汰。而这样的人所构成的团队也终将会灭亡。这就是组织和个人应不断学习的重要性。
在企业管理中树立危机意识倡导危机管理,没有危机是最大的危机。忧患意识也是一种危机管理。生于忧患,死于安乐。不能发现问题是最大的问题。发现问题是有水平的表现,正视问题是有勇气的表现,解决问题是有能力的表现。企业需要的是善于发现问题并有能力解决问题的员工。
有了危机意识并不断学习,在学习中增加自己发现问题并解决问题的能力。 人在企业中的三个收入:成长收入、薪酬收入和精神收入。其中最重要的是成收入。一个人素质低不是你的错,但是在你所领导的团队工作了半年素质还低,那就是你的问题了。因此一定要让员工通过学习有成长的收入。让学习成为成长之源,发展之基。倡导知识积淀、知识共享。
学习是一种碰撞,要建立学习俱乐部,并通过OA、内刊讲述身边的人和事。培训之前要制订培训的目标、总结、差距,还有什么好的建议,最终让受训的人创造价值、创造满意、创造惊喜、创造感动。
学习型组织就是随时随地的学习,班前会是学习,开会也是学习,看电视是学习,上网也是学习,培训是学习,自学更是学习,读书是学习,看报也是学习,搞售后服务是学习,听用户反馈意见也是学习,要在公司中建立学习月,重点突出学习的重要性。
管理者首先应成为“首席培训师”。以训代培、以赛促训、以测推赛、以教提效。
开展五个一活动:一个传达、一个点评、一个问题、一个决议、一个故事。
每个岗位上的员工都是该岗位的专家。提出岗位老板理论,正如我们的工作理念:人人做岗位老板,个个为事业拼搏。
利用全员学习科学发展观的契机,把公司打造成学习型组织。班组长以上的员工着重在管理方法领导艺术上培训和学习,重点做好价值观的统一。基层员工着重做好操作技能的学习。开展大练兵、大比武、基层导师、技师考试、产品免检个人仍是基层员工提升的重要手段。
完善并继续推进“导师制”在企业员工中的应用。目前也有全国知名企业运用“导师制”使新入职的员工在一名固定的师傅带领下工作,徒弟有出息,师傅也光荣。
公司内部出讲师,讲管理、讲技术、讲案例、讲身边的事,是培训的主要方式。提升讲师、提升受训者是培训的主要目的。
二、激励产生激情,激情产生效果
激励就是在人的前面放一个“金砣子”,在人的身后放一只“老虎”,想要钱的就得往前猛跑,想活命的也得往前猛跑。一切问题都和激励有关。
三、创新是企业发展的灵魂
创新的目标就是创造有价值的定单;
创新的本质就是创造性的破坏,破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁; 创新的途径就是创造性的模仿和借鉴——即借力。
公司生存靠的是有价值的定单,如何围绕更好的引进定单这篇文章来开展工作,就需要我们在各个领域开展创新的工作。人人头上有指标不是把合同额分到每个人头上,也不是把产值、回款指标分到每个人身上,而是每个人在不同的岗位上如何围绕这些指标工作、服务。
人力资源部的工作不单单是把人招进来,而是要到一线研究这些人如何成长?如何培养?并且结合车间的具体实际,计算好车间的实际用人指标、用人质量,从而达到提高生产效率的目的。从薪酬设计到绩效考核,从激励机制到约束机制都要创新,创新就要借鉴别人的先进经验和方法,把别人的经验同我们的具体实践结合起来。
创新的源泉来自于一线员工、客户的需求,因此如何搭建好这个平台是创新能否成功的关键。
我们每个部门每个人都要创新。技术、研发、工艺的创新也不是呆在办公室里苦思冥想,而是在继承和模仿中探索出一条创新之路。业务、服务部门的创新就更是大有所为。不管哪个部门只要有了创新的理念所有的工作都围绕着公司总目标的完成就一定能走出一条创新之路。
海尔提出的用户永远是对的、跪式服务、二十四小时服务上门、免费送货上门、激励细节(总书记激励一线员工、为老太太送冰箱、和奥运冠军合个影、公司为员工举办同学聚会、请准岳父到公司来坐客、为入住海尔酒店的老夫妇过生日、给员工父母写封信等)、能洗地瓜的洗衣机、小神童洗衣机使用塑料外壳一万年不生锈、为农民设计的太阳能、为农村设计的洗衣机、适合不同人身高的能升降的厨柜、抽油烟机、隐型电冰箱、淋浴室开门系统、厨柜音像留言台等产品、服务、市场运作、激励等方面的创新思维使海尔成为电器制造行业的跨国大公司。
我们的产品和市场虽和海尔有所不同,他们的思路和做法值得我们学习和借鉴。
四、策划是实现目标的导航器
为了实现公司战略性的目标,每项工作都需要策划,策划就是设计也是包装。策划的目的是为了提高公司的形象和美誉,形象也是效益。
不少人都有这个错误的理念:我们是做工程的,产品面对的不是千家万户我们不需要宣传和策划。
其实不然,要想实现我们的愿景“做工程橡胶行业的创新者和领跑者,并逐步成为国内外重要的交通基础设施配套产品及服务的提供者”不宣传不策划是永远也实现不了的。
衡水有三张名片:衡水老白干、衡水中学、衡水湖。
衡水老白干如果不策划上市就不能成为全国各地都认可的名牌。衡水中学不策划也不能成为全国百强中学。衡水湖不策划更不能成为全国鸟类与湿地自然保护区,更不能把衡水打造成宜居、宜业、宜游的水市湖城。
衡水中学的文化传播中心成为校外学生和衡水中学的沟通平台,也给衡中以及衡水相关产业带来了不小的经济效益。
再看海尔,由于创造了独特的海尔文化(像员工话与画、斜坡球体理论、木桶短板理论)、很多管理理念(如OEC管理),每年只参观学习、培训交流、出售学习资料就能给海尔带来3000万元的收入。
海尔的成功就是典型的靠策划成功的案例。从84年张瑞敏上台伊始砸掉不合格冰箱开始,整个管理的策划便开始了,直至现在的每个细节都无不渗透着策划的痕迹。
通过学习、激励、创新、策划我们的梦想一定能变成现实。
如何做好运营管理工作
所谓运营,其实跟经营是一个意思,就是将一件事情从头到尾做好。在项目当中,可能这个人就是一个项目经理,在企业当中,可能这个人就是CEO。我就个人的意见谈谈如何做好企业运营。
企业运营是一件统筹管理的事情,是一种方向性与框架性的工作,当然细节的把握也是必须的,毕竟框架也是由细节构成的。在古时候,运营者就是军师,军师制定军事战略,布局战术和安排将帅。看过历史剧的人都熟悉这样一个类似的场面:诸葛亮拿着地图观察了一番,圈圈点点,然后坐在台上拿着羽毛扇挥一挥,从笔筒内取出几支令牌扔在台下并喝到“张飞听令,今夜三更时分,从左侧攻击曹营”“马谡听令,今夜二更时分,你率三军直取吕布扎营地,捣乱一番立即撤退,不可恋战,否则以违背军令处罚”“所有将士听令,兵马现行,粮草随后,不得有误……”。对了,这也是运营!战略、全局、方向、框架,这些字眼都可以用来描述运营的定位。了解了运营的含义之后,我们再来看看如何做好运营,企业运营需要考虑那几个方面的事情?
1、资金链
资金是运营中最首先要考虑的环节,启动一个项目需要多少资金,有多少资金可以用来使用,资金无法支撑运营规划时,是否考虑融资?如何将这些资金通过自己的运营变成雪球,并为投资者带来最大化的收益,是运营中最核心的职能所在。因此运营者得考虑包含项目投资金额、资金回笼时间和周转周期、运营开支(固定资本和流动资本)
2、产品
即你要卖什么?这个产品的市场容量如何?
这是对产品线的规划和对市场的预测,研发或引入一个产品,运营者首先要考虑的是这个产品的前景和整个市场大致能产生多少销售量,然后会考虑为消费者提供什么样的产品。我举一个很简单的例子:一家企业是生产筷子的,我们通过调研得知,中国使用筷子的方式大概有2种:一种是重复使用,一种是一次性使用。重复使用的筷子平均单价为10元,一次性筷子的平均市场单价为0.2元/根。有12亿的人口都使用筷子,平均每人每年消费可重复使用的筷子2次,平均每人每年使用一次性筷子会消耗掉5双,那么如何规划产品线和预测它的市场容量呢?通过如上假设,我们可以大致有这么一个方向:产品线层面,我们可以生产两种类型筷子,即满足重复使用的筷子和一次性消费的筷子,如果市场更细分,我们可以考虑重复使用的筷子细分为高档的象牙筷子、中档的银筷、低档的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以细分为打包的筷子和分别包装出售的筷子。在做市场预测时,我们可以这样计算:单价*预计使用人数*更换次数*年=年度产品市场容量的大小,根据这个公示我们可以计算出筷子的消费市场总容量应为10元/根*12亿人*2次/年*1年+0.2元/根*12亿人口*5次/年*1年=240亿+2.4亿=242.4亿元的市场容量。
3、目标消费者是谁?
目标消费者是产品的消费方,可能分为2种类型,一种为销售单位,一种为直接消费单位。销售单位是指产品的销售中转平台,一般意义上会是指渠道商。直接消费单位是指产品的最终消费者。产品的最终消费者又可以分为2中类型,一种为组织性购买,一种为个体消费。组织性购买可以视为团购,如政府单位、工程项目或自发组织的团购组织。分清楚目标消费者才能更好的做好营销。
4、产品包装、产品定价体系
产品包装包含2个部分,外形包装和内在包装,外形包装是指传统的实物外包装,属于产品VI体系范畴。内包装是只产品的优势卖点提炼、产品功能和价值描述、产品定位和广告语的包装。
产品定价体系根据目标消费者、竞争对手、成本和市场定位进行设置。目标消费者不同,设置的价格体系不一样,这表现在渠道商和终端客户之间的价格差。竞争对手和市场定位是价格竞争策略制定的参考标准,成本是利润的角度考虑。
一般说来,定位高端的产品通过品牌引导,会实行高价高促销方式获得最大利润,通过渠道销售,则会与渠道商分割销售利润,通过扁平化运作,则将价格优势发挥了出来。
5、渠道
有了产品以后,通过什么方式卖出去。这里的globrand.com渠道可指信息传播通道,也可指产品销售通道。有了这么一个产品之后,你通过什么方式让目标人群知道?是通过广告方式传播?还是通过铺货?是通过直销?(电子商务、电话推销、上门推销、电视直销)还是通过建立自营店,还是通过代理或经销模式进行?
从模型上说,一个产品要达到利润最大化,有这么几个关键的影响因素:
A、单品成本和市场价之间的利润空间;
B、单位时间内销售的数量,即销售规模;
C、渠道的数量。
因此,为提升整体利润,我们需要从这三个方面考虑选择渠道、刺激消费,管理渠道。
6、管理
管理是一种运营的支撑体系,即以人和结构为单位组成的流程体系。作为运营者,他需要考虑如下几个方面来支撑整体的运营目标。
A、结构管理,即确立组织结构,一个企业要运营,先得有个组织架构,这些架构下的成员各自行驶什么样的职能,这些成员都是齿轮,环环相扣,相辅相成。在谈论组织结构时,我建议大家先罗列出职责,然后根据职责去划分岗位,只有这样才能做到有效的利用人力资源,不至于机构臃肿和重复建设。
B、营销管理(产品/渠道/价格/促销/销售任务/竞争策略/客户数据/培训/绩效体系建立和管理);
C、关系管理(外部关系管理/内部关系管理)
7、售后
产品卖出去以后,提供什么样的服务,如产品使用说明书,退换货支持等。
基本上遵循这么一个流程:拿钱做了一个产品出来,然后以某种方式去卖好这个产品,并管理好这些环节,最后计算成本收回的时间。这句话浓缩了做实业的本质,是目前多数商业运营的基本模式。
因此,我个人认为,只要思考这些个方面的内容,并做好这几块的内容,那就基本上是做好了运营工作。
作为运营管理者,我认为还应该具备如下几点:
1、 学习能力,极强的学习能力,才能让自己管理的团队处于不断进步中。
2、 执行能力,执行力直接影响到网站发展,团队的工作效率。
3、 分析能力,竞争对手的分析,市场的分析,运营数据的分析等等都需要有极强的分析能力。
4、 管理能力,再好的团队,没有有效的管理,也发挥不出其真正的价值。
5、 决策能力,一个决策,可以改变一个网站的命运。
作为运营管理者,哪些东西我们必须重视呢?
1、 团队组建,不同的网站发展阶段,设立不同的岗位,充分发挥岗位的作用,能力强有效的团队协作能力。
2、 网站发展方向及规划,网站SWOT分析,竞争对手分析,网站发展方向,盈利模式,核心点,运营发展目标及规划,直接影响到网站的健康发展。
3、 运营过程监控,运营目标的设立,有效的推广计划,推广手段,运营数据的实时监控,及时的调整运营策略及推广手段。
4、 网站市场拓展及品牌建立,品牌的建立,资源合作及整合,有效的市场洞察力及分析能力,影响到网站的长期发展与壮大。
作为运营管理者,我们应该做些什么呢?
1、 团队的管理,团队设立目标,指定执行方向及计划,给予团队学习及发展的空间。
2、 运营的监控,有效的数据监控,发现运营过程中的问题,及时的提出调整方案及正确的方法。
3、 有效的策略,面对困难,面对瓶颈,如何突破,如何发展。
4、 市场的拓展,网站的发展需要市场的磨合,需要资源的利用,如何有效的利用资源,开展网站市场拓展的工作,建立网站品牌及影响力
以上就是今日百文网小编为大家提供的企业运营管理的几个方面,希望大家能够喜欢!
考人力资源管理师一级证需要带什么材料(最新完整版)
关于对考人力资源管理师一级证需要带什么材料,本文将围绕考人力资源管理师一级证需要带什么材料,国家人力资源管理师一级考试时间,报名一级人力资源管理师费用,报考一级人力资源管理师证需要什么材料,企业一级人力资源管理师证考试内容,进行解答论述,希望对你有所帮助。
一级人力资源管理师的报名费用在750元-900元之间,不同省份的报名费用有所差异。
请注意,实际收费以当地考试中心公布为准。
建立强大的品牌形象有助于您的企业传达价值观和商业目标,提高客户和员工的认同感。这里小编为大家整理了关于企业管理需要创新的五大方面,方便大家学习了解,希望对您有帮助!
1.企业必须创新。如果不依靠创新使企业保持永久的活力,创造新的利润率,那么企业只能一步步走向衰落的深渊。
2.创新是企业取之不尽的生命力之源。因为社会在不断进步,时代在不断发展,人的需求在不断变化。一个企业如果不能满足消费者的需求,跟不上时代,就会从市场上被摧毁,从消费者的眼中消失。只有知道如何随着市场的变化不断创新的企业,才能在市场中获得永生。
3.创新是为了增强企业竞争力。如果我们用自己的创新意识,改进生产方式和生产组织结构,改进生产的产品,开拓和寻找新的原料产地和市场,那么我们就有足够的空间降低成本,从而增强市场竞争力,获得巨大的利润和市场永恒的权利。
4.创新能够充分有效地充分利用企业的人力资源,是管理创新的重要环节。人才是企业发展的生命力。通过合理的人力资源管理,吸引大量有能力、有思想、有动力的人才,促进企业各项任务的有效推进。
5.在市场经济和知识经济条件下,随着营销环境的变化,企业的营销活动面临着许多挑战,许多问题需要通过营销创新来解决,因此企业要不断创新。
企业创新是企业管理的重要内容。是决定公司发展方向、规模、速度的关键因素。从整个公司管理到具体的业务运营,企业创新贯穿于每一个部门、每一个细节。企业创新涉及组织创新、技术创新、管理创新、战略创新等。而且,问题的各个方面不是孤立地考虑创新的某一个方面,而是从整体上考虑整个企业的发展,因为创新的各个方面都有很强的关联性。
运营管理对企业来说的重要程度。而现实也一而再,再而三地验证企业的成败往往就是运营管理的成败。这里小编给大家分享一些关于成为一个企业高效运营管理者的方法,方便大家学习了解。
1 执行力内涵
“执行力”一词一直以来都没有统一定义。它在每个人心目中的理解、认识存在着较大差异。执行力的概念最早由美国企业家保罗托马斯和企业管理学家大卫伯恩提出。一种说法是完成计划的能力。此时“执行力”是与“计划”、“目标”相对应。另一种说法是指如何完成任务的学问和策略。简而言之,企业执行力就是一个将企业既定任务及时、精准、有效按计划实施的过程。
2 当前企业执行力不强的原因
(一)组织缺乏良好的执行文化
企业文化是一定条件下,企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的动力。高效的执行最终目的是在组织内部建立一种执行文化,这种执行文化所体现的价值观就是组织文化的核心。在中国几千年历史的发展过程中,受儒家思想的影响,由于“刑不上大夫”,因此当领导做出了有悖于执行力的事情后,往往会免于追责。长此以往势必造成企业执行力文化缺失,客观上制约了企业的发展。
(二)缺乏系统的执行体系
忽视体系、结构、整体,是目前我国企业普遍存在的一个问题。在大部分的企业中,常常重视个人的执行效率却忽视组织的执行力,以为只要将个体的执行力提升,就可以完全掌控整个组织的执行效果。实际上企业是一个完整的组织体系,缺乏系统的执行指导方案,缺乏整体的执行布局,仅仅依赖于单个个体的执行力加总,只会分散组织的执行合力,降低协作效率,导致企业内部各自为政,各行其是。从长远角度看,必然影响到整个企业的执行效率,进而威胁到企业的成长发展。
(三)制度本身存在问题
企业完善的制度是执行的前提,对于组织执行力的完善,严谨制度的创立是不可或缺的重要方面。如果制度出了问题,执行力也就会变得南辕北辙。很多企业经常出现“朝令夕改”的现象:上午发布的一项政策或制度,下午就收回或者又反复调整。如此常常令员工无所适从,以至于当上层真正有效的制度、规定出台时也会遭受下级质疑,不敢轻易执行,加之某些制度缺乏一定的针对性和可行性,最终导致执行效率降低,成果不佳,甚至带来组织人心涣散,凝聚力下降。
(四)运营流程设计不科学
科学的运营流程是企业战略决策得到有效执行及战略目标得以实现的关键。运营流程的主要内容体现在运营计划中,目前在很多企业仍然存在着运营流程不畅的现象,致使企业战略层布置的工作很难顺利地推进下去。
有资料显示,处理一个文件只需7分钟,但是在中途耽搁的时间却可能达4天。常常一件普通的任务需要多个部门层层审批,导致具体执行人员疲于奔波,失去耐心进而影响到最终的执行效果。
3 提高企业执行力的现实举措
(一)建立高效的执行文化
建立高效的执行文化,就是要把执行力作为企业发展的严格准则和最高目标,并将其内化为员工的一种日常行为习惯,贯穿于企业运营的方方面面。一切不利于执行的潜在隐患都应立即消除,并创建一种积极进取的执行氛围。一是用统一的价值观引领行动,让员工在企业价值观的指引下迸发出强大的执行力;二是营造“求真务实”的文化,打造高绩效的执行力文化,必须形成求真务实的文化氛围,杜绝“掩耳盗铃,自欺欺人”的现象发生。
(二)规范内部运营流程
规范的内部运营流程是企业执行任务的战略保障。战略任务的执行是一个复杂和长期的过程,依赖企业各个部门之间的紧密配合和相互协作。如果一个环节发生错误,就可能导致整个战略任务被搁浅。
因此,规范企业的内部运营流程,就是要从各项步骤、程序上保证执行过程的及时性、有序性和完整性,尽量减少一些不必要的执行环节,确保重要的战略任务可以优先执行,让组织成员可以在各项任务执行中分清轻重缓解,确保整个执行过程顺畅进行,从而提高整个组织的执行效率。
(三)打造高绩效的团队
面对日益精细化的社会分工,个人力量和智慧常常显得苍白无力,即便是能力特别突出的人,也依赖他人的帮助。企业执行力的阻力很大程度上源自于员工之间的隔阂和信息不对称。
在企业运营过程中要刻意强化员工的合作意识,并对员工的协作任务进行明确规定,创造更多团队合作、共担任务的条件和平台。企业的人力资源管理部门也应在绩效考评中将团队业绩作为重要的考核内容,促进企业成员能将各自的“分力”集结成整个组织积极向前的“合力”,在提升个人执行力的同时更加强化企业的整体执行力。
(四)建立能上能下的动态激励机制
企业要建立能上能下的动态激励机制,以业绩确认人才、确认干部、确认员工。在政策的执行过程中,全体员工都应处在公开、公正、公平的竞争环境中。员工通过努力都应拥有升职、加薪和获奖的机会,同时也应建立严格的竞争淘汰制度,给予员工降职、减薪、解聘的紧迫感和压力感。要给想干事、能干事、不出事的员工更大的舞台,让他们在更大的空间施展自己的才华。同时也要将不干事、干不成事的人进行岗位调整。让整个企业形成你追我赶、齐头并进的良好氛围。
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管理流程图
1.定义流程:用户可以自定义流程类型以满足企业需求;
2.设计流程:用户可以使用工具方便简单的设计工作流程图;
3.定义规则:用户可以在流程中触发执行自定义的`脚本,完成特定的业务工作;
4.分配任务:用户可以分配工作任务,包括系统中的一些工作任务,如登入、登出、归档等;
5.分配人员:在每一个工作点可以分配工作人员。另外,管理者可以把工作委托给其他人完成,也可以在运行时确定工作人员;
6.启动工作:可以选择要处理的工程图纸或文档,启动工作流处理后继工作;
7.接收流程:接收本人要处理的流程;
8.执行任务:可以利用流程信箱接收和发送流程,执行分配给自己的任务;
9.发送流程:将流程发送到下一个节点;
10.跟踪流程:流程图节点以不同的颜色表示当前运行情况;
11.监控流程:流程的管理者可以及时掌握流程的情况。可以查看过期任务、解决流程运行中出现的问题。
3.2 组成
根据流程要包括的功能,把整个流程分为三个部分,分别实现上述功能:
1.设计模块:设计流程图的工具。使用流程设计模块可以建立流程图、保存流程图、把流程图分配给流程;
2.运行模块(流程信箱):启动流程、接收流程、执行任务、发送流程;
3.监管模块:流程管理工具。管理员可以查看和监控已经运行的流程,出现问题或过期的流程可以及时得到调整。
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1、 团队的管理,团队设立目标,指定执行方向及计划,给予团队学习及发展的空间。
2、 运营的监控,有效的数据监控,发现运营过程中的问题,及时的提出调整方案及正确的方法。
3、 有效的策略,面对困难,面对瓶颈,如何突破,如何发展。
4、 市场的拓展,网站的发展需要市场的磨合,需要资源的利用,如何有效的利用资源,开展网站市场拓展的工作,建立网站品牌及影响力。
建立目标导向、业绩导向的管理准则。德鲁克教导我们,卓有成效的管理者,要“以始为终,要事优先”。这里小编给大家分享一些关于怎样提升运营管理能力,方便大家学习了解。
存货是企业为了销售和耗用而储存的各类资产,一般商业企业的存货多是商品存货,加工企业的存货类型比较多,包括原材料存货、在制品存货和产成品存货。
一、存货对营运资金的影响
企业的生产经营过程实际上是物流过程。在一个企业中,应收账款可以为零,但是存货不能为零,否则代表着企业破产并且清算完毕。
存货对企业资金的影响是双面的:一方面,存货的加工过程实际上是企业资金增值的主要过程;另一方面,过多的存货对企业的资金周转有一定影响。最主要的表现就是:过多的存货,比如过量的原材料、不配套的半成品、不畅销的产成品等会使企业资金沉淀,影响资金的周转,影响企业偿债能力。企业的营运能力主要表现在应收账款周转率和存货周转率,存货周转越快,资金营运能力越强,产品越容易变现,偿债能力也越强。
所以,企业存货是必要的,但一定要合理地进行管理。
二、存货的成本
1.采购成本
采购成本主要包括采购原材料或产品的价格和运杂费等。一般情况下,企业的存货成本就是采购成本。
企业在记账时一般会设立两个账户,一个是计划价格,指导企业在计划价格的情况下考虑原材料价格的波动;另一个是原材料成本差异。
2.订货成本
订货成本是指材料采购订货过程中发生的差旅费、谈判费、邮资费、电话费、货物验收入库费等。订货费用与订货次数有关,订货次数越多,订货费用发生率越高,订货成本也越高。在记账中,这些费用一般会计入管理费用中。
要点提示
存货成本内容:
① 采购成本;
② 订货成本;
③ 储存成本;
④ 缺货成本。
3.储存成本
储存成本包括仓储费、搬运费、保险费、利益支出、变质损失等,是指产品在储存过程中发生的费用。这个费用最终也会被计入管理费用中。
4.缺货成本
缺货成本是指企业因为缺少存货,不能满足生产经营需要而发生的损失,包括停工待料损失、延期交货罚款损失、企业信誉损失等,这些损失不是直接费用,相当于机会成本。这个机会成本与企业传统的采购存货成本不一样,旨在企业采购时不要只考虑采购成本,还要计算经济批量,充分考虑订货费用,选择总成本最低的订货方法。
三、存货的评价指标
存货管理的评价指标主要有两个:存货周转率和存货周转天数。这两个指标是中非常关键的指标。
1.存货周转率
存货周转率是指企业在单位时间(一年)存货周转的次数,反映了存货周转速度。存货周转速度越快,企业获利能力越强,因此,存货周转率与企业获利能力密切相关。
存货周转率等于销售成本除以存货平均余额。存货平均余额指的是企业一年中,平均每天的存货量,存货平均余额等于月初存货加上月末存货再除以2。
一般来说,企业只要维持正常生产,就必须要有存货。例如,海尔集团采取按单生产的方法,在减少原材料库存的基础上减少在制品库存,生产完成后直接就运往各地经销商,但即使这样,海尔集团仍然有一定的存货。企业会因为生产季节性的原因导致存货时高时低,因此,逐月计算比较准确。
2.存货周转天数
在管理中,由于存货周转率太过抽象,企业有时也会用存货周转天数评价存货管理。存货周转天数是指产品从买入企业到售出企业的天数,受企业原材料周转天数、生产周期和产成品库存的影响,计算方法是360(天)除以存货周转率。
有些企业在管理中往往会更加细化,将存货周转天数细化为原材料周转率、周转天数,在产品周转率、周转天数,产成品周转率、周转天数。计算出来以后和企业历史水平以及同行业平均水平相比较,反映企业的存货管理水平。
不同企业的存货周转天数有不同的标准,例如云南白药、同仁堂,存货周转天数比较长,因为这些企业的原材料多是中药,有很强的季节性,一次性采购的数量要保证全年的正常生产。而像娃哈哈这样的企业,存货周转天数就比较短。
企业要尽量采取各种措施加快存货的周转,比如把生产过程细分和专业化合作,例如北汽福田,存货周转天数是只有30多天。
四、存货的资金定额管理
存货资金定额管理是衡量企业各类存货资金占用情况的尺度,也是管理存货数量、减少资金占用的有效方法。在传统的中,加工企业一般会把存货变成三项定额:原材料储备资金定额、在制品生产资金定额、产成品资金定额。会计制度改革以后,统一改名为存货。企业想要管好存货资金,最好还是采用定额管理的办法。
定额标准属于管理基础工作,是为实现企业经营目标和管理职能提供资料、依据、共同准则、基本手段等前提条件必不可少的工作。
1.制定合理资金占用定额
企业要制定出合理的资金占用定额,其中包括原材料资金定额、在制品资金定额、产成品资金定额。
在制定资金定额时最好采取上下结合的办法:由财务部门对各部门提出制定定额的方法和要求,发动企业所有部门根据实际情况制定各自的资金定额,然后由财务部门汇总平衡,并进一步审核批准,正式推行。
由各部门制定资金定额有很多好处:一是提高速度,只靠财务部门的力量制定全公司的定额,工作量很大,而且不一定准确;二是提高主动性,定额由各个部门自己制定,在执行过程中就会更有主动性。
在这个过程中,财务部门主要起到审核和警报的作用,表现为:审核其他部门制定的定额是否合理;在执行的过程中,一旦有哪个部门的资金超出了定额,财务部门可以拉响警报。
一般情况下,企业在刚开始制定资金定额的时候,可能不够全面,但只要坚持年年修改、年年补充,就能掌握正确的方法。
2.控制资金的支出和占用
资金定额制定出来以后,企业既要控制支出,也要控制占用。资金定额一定要与现金收支相结合,企业资金占用情况和支出要以资金定额为标准,衡量每个资金占用的环节,对超过资金定额的,要严格控制。
3.严格资金定额考核管理
企业制定资金定额后,要有一定的标准来衡量,否则前面的'工作都是无效的。预算有三个功能:明确目标、配置资源、考核依据,其中考核依据最重要。可以说,预算管理和绩效考核是统一的。
企业要通过考核把利益与工作挂钩,资金定额也一样,企业制定出资金定额之后,要用它来考核员工,并且把责任落实到每个单位和个人,实行分级管理,每月检查、考核,对严格控制资金占用的给予奖励,对超定额占用资金的进行适当惩罚。
这时要注意一点,企业严格资金定额考核管理要有一个过程:首先分析存货情况,把多年积压的存货扣除掉,对于生产指挥或市场变化造成的存货,要想办法合理安排在今后的生产中,将其充分利用起来。
五、存货的管理决策
企业的存货管理决策主要集中在三个问题上面:要不要存货、要多少存货、积压存货的处理决策。
1.什么情况下需要存货
企业不可能没有存货,但这个问题要根据供应情况来决定。以能否保证生产连续性为基准,如果企业能够保证生产连续性,则可以没有存货。
比如,海尔集团与供应商建立了合作伙伴关系,要求供应商以生产线的需求供货,在开始生产之前送上原材料,流水线上的原材料属于海尔集团,流水线下的原材料则属于供应商。为了达到这种要求,海尔把新生产线周围的仓库租给供应商,仓库里的货物都是供应商的。经过多年的磨合,海尔与供应商形成了比较牢固的关系,实现了零库存生产。
如果没有存货,企业就能大大降低成本,普通企业也可以借鉴海尔集团的做法,与供应商签订长期合同,想办法把存货减到最小。
2.需要保持多少存货
企业决定存货数量时,应该使用经济批量法。在制品主要受两方面费用的影响:一是调整费用、二是保管费用。因此决定在制品的存货数量时,更应该使用经济批量法。
在生产中,企业也可以使用订货点法。订货点是指生产一批在制品,保证这批生产正常进行的订货点。有些企业还使用分堆法,就是把生产一批产品的原材料分成三堆,前两堆用完了,还剩一堆可以保证正常生产,在此期间,企业可以采购下一批生产的原材料。
产成品存货要根据市场调查的统计资料制定,也要综合考虑企业的经营情况和管理方式。例如,一般服装企业的库存都占到流动资产的30%以上,而波司登集团因为有了正确的管理方法,其库存只占流动资产的18%。
3.积压过时存货的处理
有时,企业生产的产品不适应市场需求,就会造成积压。企业处理这个问题时,有一个总的原则——在尽量减少亏损的情况下,力求存货变现,必要时,只要能收回资金,亏损也要处理产品。
这种方法在早些年不被大家认可,在最近几年才被广大企业采用。例如,上海、深圳等地在年底的时候,经常会甩卖服装。
采用这种方法,即使在年初有所亏损,但是企业可以用处理旧产品的钱投入新产品的生产上,就有可能在年底弥补年初的亏损。企业在解决这个问题时,应该事先比较一下亏损的数量和占用资金哪个更合适。例如,有些产品可以连续使用多年,但是大多数产品还是适当甩卖为妙。
这个决策要由企业高层领导来做,高层领导要思路开阔,采取合理的方法及时处理,否则会给企业造成更大的负担。
建立相对透明公平的分配机制,辅以创业企业开放透明的文化氛围,才能打造出真正能够经受利益考验的核心业务团队。这里小编给大家分享一些关于怎样做好运营管理工作,方便大家学习了解。
第一章 总则
第一条 为了响应国家关于“大众创业、万众创新”的号召,鼓励创客、创新、创业实践活动,深圳市__有限公司创立了创客空间(以下简称创客空间)。为保证创客空间各项工作正常有序地开展,特制定本管理方案。
第二条 创客空间是为创客开展创客活动和为创业团队开展硬件创新活动提供指导与帮助的服务性机构。创客空间的主要任务是帮助创客实现创客作品、为创业个人或团队实现产品化和市场化提供场地、工具设备及__设计技术支持等服务。
第三条 创客空间具有孵化器功能。准许进入创客空间孵化的可以是暂时还未在工商行政管理部门进行登记的创业个人或团队;也可以是已经注册登记的小微企业。
第二章 组织机构及职责
第四条 为加强对创客空间的管理及更好的服务创客与创业者,设立创客空间管理委员会(以下简称管委会),管委会成员由总经理、企业内部各创客团队负责人、外聘顾问组成。创客空间的日常管理由运营组负责,由管委会直接指导开展工作。创客空间聘请优秀创客及创业家、设计师、工程师等组成梦想顾问团,提供更好的创客及创业咨询帮助。
第五条 管委会主要职责
1、确定创客空间的发展方向、目标和计划;
2、协调创客空间与公司其他部门的衔接、协调工作;
3、审核运营部各项规章制度,遴选适合人选,定期检查各项管理制度的落实执行情况;
4、针对入驻创客、创业项目的重大需求进行讨论协调。
第六条 运营组主要职责
1、全面负责创客空间的日常管理工作,制定创客空间管理制度和年度工作思路;
2、组织策划开展周末创客、其他各类创客、创新、创业活动及培训课程;
3、聘请各类技术专家、专业教师、创业人士等为创客和创业者的发展提供指导、培训和咨询,包括管理、营销、技术、法律、财务等方面的咨询;
4、负责对创客空间入驻个人、团体进行入驻资格审核;
5、对场地、工具、设备的定期维护保养,对安全性的定期检查;
6、负责创客空间及入驻项目的对外宣传、合作及市场推广等工作;
7、创客空间其他日常工作。
第七条 梦想顾问团的工作职责
1、为创客、创业个人或团队提供个性化的咨询服务;
2、开展免费或有偿的课程培训服务;
3、发现、扶持有前途的项目或团队。
第三章 入驻创客空间条件、程序与退出
第八条 申请进驻创客空间的基本条件
1、具有完全民事行为能力的成年人。未成年人需经监护人知情和同意。
2、提交《创客/创业计划书》。
3、所有开发及经营活动须符合国家有关法律、法规、规章,不得从事危害国家安全的行为。
4、具有合约精神,愿意严格遵守相关管理规定,签订入驻合同。
第九条 入驻创客空间申办程序
1、入驻创客空间需要提交的材料
(1)入驻创客空间申请书;
(2)《创客/创业计划书》;
(3)身份证明复印件;
(4)未成年人还需提供个人、家长承诺书及家长身份证明复印件。
2、办理程序
(1)个人提交入驻相关申请材料及填写入驻基本情况表;
(2)运营组对各项材料进行认真审查;
(3)运营组将初审合格的资料上报管委会审批;
(4)经管委会审批,研究确定入驻期限、特殊帮扶政策等有关事项;
(5)运营组为入驻个人或团队办理注册手续,制作厂内通行证;
(6)运营组与入驻个人或团队签署《入驻创客空间协议书》、《场地、设备使用协议书》、《安全责任书》等,并备案;
3、个人或团队入驻挂牌,正式开展工作。
第十条 退出
1、入驻个人或团队合同期满,经运营组审核后方可退出:
(1)入驻期满后,应统一由运营部收回挂牌和相关证件;
(2)入驻期满后,入驻个人、团队自己制作的物品自行处理,创客平台配置的设备、工具等应保质保量归还运营组;
(3)各入驻个人或团队在合同期满后,如仍符合入驻创客平台条件的,还可以续签合同延长入驻期,原则上入驻总期限不超过一年。
2、对违反创客空间管理规章制度的入驻个人或团队,经管委会核实认定后,可终止其入驻合同,并根据创客空间有关规定对其相应处理;
3、在入驻期间,管委会根据校运营组日常管理考核情况,认定入驻个人或团队有下列情况之一者,将发放《退出通知书》,要求其退出创客空间:
(1)签约后连续3周不入驻且而无正当理由的;
(2)对创客空间正常秩序造成严重干扰的;
(3)有重大安全隐患的;
(4)严重或屡次违反创客空间有关管理规定的;
(5)有转租行为,未办理相关手续,私自转租给其他经营者;
(6)其他不适宜继续入驻的情形。
第十一条 入驻个人或团队在收到《退出通知书》后的3日内,须撤出人员,归还设备,清理场地,并办理有关手续。逾期不退出者,管委会将采取适当的法律手段强制退出。
第四章 创客空间优惠服务措施
第十二条 入驻个人或团队分为创客类和创业类。创客空间鼓励科技类型创业团队优先入驻,限制纯粹商贸类项目入驻。
第十三条 创客空间按照相关规定为入驻个人或团队提供相应免费和优惠措施。
1、免费为入驻公司提供网络端口、电源接口、办公桌椅,资料柜等办公设备;
2、免费提供__设计咨询服务;
3、指导或协助办理工商、税务登记和变更、年检及企业代码等。
4、管委会安排专门人员对有市场前景的项目进行项目深度合作;
5、创客空间对于入驻的大学生创业每年给予一定的专项基金支持;
6、入驻个人或团队可向创客空间申请10000~50000元不等的启动资金支持,并一年后返回创客平台借贷本金;
7、创客空间内定期开展交流活动;
8、协助创客或创业者解决其他有关事宜。
第十四条 经验交流与指导
1、创客空间定期举办入驻个人或团队例会,交流各入驻个人或团队的创客作品或创业成果,促进入驻个人或团队管理水平共同提高;
2、创客空间聘请各类专家、专业教师、创业人士等为园区梦想顾问,为各入驻个人或团队提供创业培训、咨询和指导;
3、创客空间帮助入驻个人或团队分析、解决创客、创业过程中出现的问题和困难;
4、提供入驻个人或团队对外交流学习、参展的机会;
第五章 创客空间管理
第十五条 入驻个人、团队管理
1、创客空间对批准入驻创客空间的个人或团队一律采用注册签约制进行管理,凭卡进出厂区;
2、创客空间经营时间:0:00-24:00,全年无休;
3、入驻个人、团队在接到进驻创客空间批准通知后5日内,应尽快与运营部签署正式的合同;
4、入驻团队的成员有变化调整,必须主动向运营组报告,团队退出人员需进行注销程序,团队新进人员需先完成个人注册程序;
5、运营组每个月度、季度及年度须认真填写“创客空间进驻项目月度、季度、年度经营报告表”,统一报管委会;
6、运营组根据进展情况,每年安排一定时间,对进驻项目有重点地进行定期或不定期回访;
7、入驻个人或团队需严格按照授权权限访问区域和操作设备;
8、入驻个人应高度重视设备及人身安全问题。
第十六条 项目合作
1、创客创作的'创客作品归本人所有。创客可以委托创客空间代为销售、展示或批量制作。
2、创业个人或团队对自己的创业项目自主经营、自负盈亏。创业个人或团队可以就具体项目和创客空间洽谈深度合作事宜。
第十七条 创客基金和创业资金的管理
1、创客空间创客基金专款专用。创客基金使用范围:
(1)入驻个人或团队场地、环境的布置;
(2)设备、设施的购买;
(3)用于资助和支持创客普及教育课程及培训项目;
(4)用于举办和参加创客展会;
(5)扶持贫困大学生或社会青年进行创业。
2、运营组要严格按照创客空间财务制度认真执行、合理使用创客基金。负责对资金的使用及管理,并接收财务部门的指导、监控及监审部门的审计。
第十八条 监控与指导
1、管委会对入驻个人或团队项目资格进行审核;
2、运营组对场地设施、工具设备实施安全监控,预防不安全因素;
3、运营组对园区水电空调严格监控,防止浪费;
4、运营组对入驻个人或团队经营中存在的问题进行指导纠正;
千头万绪而能够定位其中的关键经营点,才能着力于一处而得以精确打击。这不仅是对初创企业创始人的考验,也是关乎企业成功与否的关键。这里小编给大家分享一些关于如何做好运营管理经验分享,方便大家学习了解。
运营管理工作流程:
1.定义流程:用户可以自定义流程类型以满足企业需求;
2.设计流程:用户可以使用工具方便简单的设计工作流程图;
3.定义规则:用户可以在流程中触发执行自定义的脚本,完成特定的业务工作;
4.分配任务:用户可以分配工作任务,包括系统中的一些工作任务,如登入、登出、归档等;
5.分配人员:在每一个工作点可以分配工作人员。另外,管理者可以把工作委托给其他人完成,也可以在运行时确定工作人员;
6.启动工作:可以选择要处理的工程图纸或文档,启动工作流处理后继工作;
7.接收流程:接收本人要处理的流程;
8.执行任务:可以利用流程信箱接收和发送流程,执行分配给自己的任务;
9.发送流程:将流程发送到下一个节点;
10.跟踪流程:流程图节点以不同的颜色表示当前运行情况;
11.监控流程:流程的管理者可以及时掌握流程的情况。
管理流程存在问题:
1)分工过细导致一个经营过程有很多部门完成,运作的时间长,成本高,信息在各部门流通时,需要花费大量的时间和精力进行交流、沟通。
各个部门对需要处理的事件又有不同的优先顺序,都是把自己认为最重要的事件优先处理,因此很难保证一个经营过程按照顾客所希望的时间完成。
2)各部门按职能划分,员工只对自己的上级主管负责。
部门所追求的是部门的最优,各个部门都尽可能地占有企业资源以及获得最大利益,很难达到整个经营过程的整体最优。
但企业的生存取决于对顾客提供的产品和服务,顾客并不关注企业中的某个部门业绩,而是整个企业的经营行为。
3)现在的企业层次过多,机构臃肿,为了衔接各个部门和各个环节,企业需要设置许多管理人员,这些管理人员对经营过程进行协调,控制,监督,审查。
企业运营工作基本要求:
清晰的头脑思维:做为运营人员,一定要有很清晰自己企业产品链的思维,如果自己都弄不懂,如何安排与计划,所以想投入工作状态,这种必不可少的。
对产品的敏感度:不管您做哪个行业,做为一个有思维有潜力去挖掘与发现的人才在哪都会被欣赏的,所以,不要往往局限在原来的状态下,要学会去吸收与发现新事物,对新事物的敏感度强。
学习能力要强:做为一个运营人员,工作中涉及到计划,组织,营销与统筹,如果没有很好的理解能力与学习能力,自己做起来也是费劲的,所以在决定做这个行业的小伙伴一定要了解自身是否适合这个行业。与自己是否有这种抗压工作的能力,由于这种工作涉及部门与主导比较广,所以抗压能力是必须的。
必会的办公软件:制作结构流程图这是最简单的,也是必须要会的,只有脑袋有了清晰的结构布局图,开发人员才知道怎么开展工作,有了布局图需求也自然跟着一个一个出来了,这时运营人员与产品组要讨论整个产品的展示方式与用户体验。像PPT,word以及专用的草图软件这些都是必须要会用的办公软件。
营销理念与推广:营销是运营人员的重点,产品做为企业的核心,产品的好坏直接影响着将来的运营,而运营人员最初的结构布局就起了至关重要的一点,直接关乎将来运营效果,所以营销理念与推广是必须要懂的,不然做为一个运营人员都不知道如何销售自己的产品,那如果让用户来消费。推广有哪些手段与方法,将来如果规划这些都是必须要会的。
运营人员的工作内容:整理产品连锁链,制作产品结构布局图,制作产品需求图,计划企业营销方案与新产品开发连锁链,组织部门探讨与关联建议,分析营销数据并提出市场需求,掌握用户体验与建议分析。
物业运营管理工作的主要方面:
一、明确年度目标
年度工作目标是全年工作的行动指南,盐城中心管理处根据总部统一部署、结合项目实际运行情况,主要围绕团队建设、降本增效、培训考核、安全管理等方面落实各项工作,进行细化分解、不折不扣的全力推进。打造团队,规范管理,全面提升管理能力和物业品质。
(一)、各部门负责人就强化“三标一体”,夯实各业条线的基础工作,提高服务品质。树立“金鹰”的品牌意识,建立企业文化传承机制,等目标任务与项目签订了承诺书,细化到每周会议组织全员学习岗位标准、工作要求、操作流程,行政人事部协助各部门开展21场专业培训,全面提高人员服务意识、管理能力、专业技术能力。
(二)、注重团队建设,完善考核体系,加强骨干交流,搭建成长平台,制定了物业工程部门各级岗位的员工技能操作考核方案,各班长级的电脑文档考核标准,进一步提高大家的工作积极性,保持核心团队相对稳定性,简化流程,提高工作效率。
(三)、按照公司体系标准完成项目设备设施的维护,落实不同季节的维保及安全管理,确保设备运行完好率,持续对各电井的电流与温度检测,根据中心服务需求,组织工程部门快速有效的完成业主报修任务9293件,建立各项应急预案组织架构并按计划启动应急预案并组织演练,电梯困人救援、防火疏散、抗洪防汛等演练工作,全面贯彻预防为主的要求,零事故安全运行。
(四)、快速响应集团各项需求,促进组织“扁平化”运行。切实落实减员增效工作,分3次梳理公司的架编,对大、小物业的组织架编,拟定合并方案并组织实施,确保平稳过渡;对保洁岗位进行合理优化,;会同南京凯恩特公司现场勘查确认合理调整。从多方位做好开源节流、降本增效工作,实现节能降耗指标。
二、强化沟通渠道
物业管理是过程化管理的服务行业,随着商业服务需求的提高和物业管理专业化的进一步普及,运用合理的方法及技巧来沟通是物业人的基本技能,良好的人际关系也是物业管理工作成功的关键因素,强化沟通能力是贯彻落实服务措施、实现公司发展目标和提高企业竞争力的重要保障。
(一)、我们每天每天都要面对形形色色的业主,而为他们提供服务的所有物业管理人员就更需要加强沟通,建立这种渠道,通过见面问候、设立服务热线、业主意见箱、满意度调查、召开座谈会等日常性沟通,主要是把我们的信息、思想和情感在服务业主的大群体中传递、交流、渗透、达成共识的工具。增进彼此的了解,及时消除误会,从而提高业主的满意度,融洽关系可以取得业主对我们工作的理解与支持。
(二)、物业服务是离不开当地政府各级主管部门的大力支持,所以我们加强并拓展与政府相关职能部门、各事业单位、社区居委会等外联单位的联系,积极相应并参与各类会议、培训及活动,对房管、物价、城管、公安、消防、市政、规划等重要主管部门定期拜访与沟通,这些都是物业项目管理中宝贵的资源。
(三)、目前的管理早就跨越个人主义,而倡导的是团队作战,在与上级、下级、平级跨部门的沟通也是尤为重要的,所以项目营造出良好的沟通氛围,通过企业文化建设,树立沟通全员化,创造时时事事能沟通,建立开放分享的沟通机制,经常性保持意见交流,通过良好的沟通可以增强企业的凝聚力,提高工作效率和具备市场竞争力。
(四)、我们重点是做好物业项目的管理,通过专项业务外包,可以从繁杂的具体事务中脱离出来,真正成为项目管理的计划组织者、监督协调者,把物业公司的职能从初始化的保姆升级成管家,组织架构也变得更为简化,从业人员也更专业化,项目涉及的综合服务商的业务分包,但是在管理上必须强调统一性,业主面对的是物业公司,必须明确公司统一的服务标准,落实到各个专项业务,通过晨会、周会、培训、演练等多种形式强化督导,在服务过程中加强信息共享平台,避免推诿扯皮现象,月度召开服务质量评估专项会议,建立奖惩机制来全面保证服务品质。
三、有效控制成本
物业管理的成本构成主要包括: 薪资成本、房屋设备的维保、能源消耗、行政以及各种市政管理费用,因此为了有效控制运营成本,要着重做以下几项工作:
(一)、合理配置人力资源
对照物管委托合同,甲方的要求,物业项目的特点等因素合理定编定岗,整合资源,按因事设岗的原则,工作延伸,综合利用,提高人均管理面积,通过招聘和在企业内部培养一专多能复合型人才,使员工队伍精干,并加强培训,让新员工能熟练掌握各岗业务,从而提高工作效率。部分项目实行专业分包化转变,将部分项目分包给专业公司,例如:将清洁卫生这一技术含量较低,利润率不高的项目分包给社会上的专业清洁公司,他们在清洁卫生方面能够提供比物业公司更加专业的服务,而且成本会更低,物业管理公司也不用承担清洁工的社会保险等责任,这样有效降低管理成本。
(二)、落实能耗管控措施
在日常工作中加强全员节约的意识,节约指的是人力、物力的节约。我们要杜绝浪费和不良行为,把容易出问题的环节,如耗材、水电费等。通过对水、电的测算来防止公共设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生,更换专项专控开关、对附属用房,过道采用节能光源分流点等办法来节约能耗;充分挖掘公司内部的节约潜力,做到处处精打细算,增收节支,把浪费、损失消灭在萌芽状态。
(三)、高效使用维保费用
对于商业项目而言,客流量巨大、服务要求高、管理点分散、营业时间性强,所以日常的物业管理难度比住宅物业要高很多。日常商业项目的物业管理内容包括:养护建筑、维护设备、保证水电气正常供应、公用面积保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、仓储管理和意外事故处理等。对于真正想长期经营好商业项目的地产企业而言,由于各项商业设施的使用频次特别高,需要特别注意有计划地维护保养。维修保养费用包括设备设施运行的维护、公共部位维修费用和业主日常维修费用,在公司的成本中占很大比重。在管理中控制了维修费用就在很大程度上控制了支出,维修工作的效果也直反映出管理的能力。因此,对维修费用做到最恰当的控制。
(一)、认真编制全年维修预算,同时建立和完善维修费用审批制度。为了更加合理地编制修缮计划,同时更好地分析物业管理过程中存在的共性问题,需要建立维修服务档案,切实提升运营管理的水平,同时也为将来的维修、翻新、扩建等提供重要参考信息。
(二)、加强工程外包监督管理。对项目大型的维修维护统一按照公司要求发出招标邀请,根据投标单位所提供的资质、服务、价格等综合评估,确定出合适的外包单位,尽量把费用控制到最好的水平。合同中明确在施工过程中,双方共同就技术、造价以及将来的影响进行全面考虑,同时要求对方派驻专人对整个施工质量进行全程监督,确保工程质量。
(三)、把握好维修时间节点。为了确保商业设施的完好运行,要根据年度的维修计划,结合往年的维修保养记录,在商贸春秋调之前完成“三修”工作,(大修、中修、小修),为商贸经营提供有力保障。
(四)、做好维修行业的信息调查和信息收集。及时掌握市场的价格信息、技术信息,是我们确定维修方案的重要依据之一。通常设备在周期内发生故障有如下三类情况。初期:此时设备的故障率运行在准许故障率之下。在这一阶段着重提高设备维护服务人员对故障的检测诊断能力和修理能力,加强对材料备品的管理。中期:设备维护人员对设备中需要定期更换的易损件经常加以关注;了解设备中最重要最昂贵的零部件,编制管理档案和应急处理预案;还要了解设备在安装方面的缺陷,找出隐患并加以解决,尽快降低设备的初始故障率使其进入稳定运行状态。后期:设备或系统已快达使用年限,由于零部件的磨损故障率将上升,但能在磨耗故障期之前将部分零部件更新就可以降低故障率,减少维修材料的更大消耗。
(五)、有效控制行政费用。要求各岗人员离开办公室时间较长或下班时,必须关闭空调、饮水机,电灯和电脑、打印机、复印机等办公设备;在日照光线充足的情况下,室内不得开灯;禁止上网聊天、玩游戏,复印机设置较低色度,节约碳粉。打印纸双面使用。对于一些日常费用,如办公用品、耗材等都严格控制,并统一执行以旧换新的制度,定期通报费用使用情况,促使各部门增强节费意识。按照月度对各部门领用办公用品数量及金额进行统计分析,发现问题及时处理,切实使各部门能够按需领用办公用品。做好开源节流,才能够在日常管理中更加有效的控制运营成本,企业赢得市场竞争力,从物业管理的角度盘活公司现有及未来的存量资产。
四、提升服务品质
品质是金鹰物业永恒的主题,在安全保障前提下放在第一位,重心是围绕质量体系来运行,物业的经营目标、企业文化是靠全体员工共同努力才实现的。加强项目体系建设,规范并完善各级岗位的工作流程、巡检标准及工作标准,做好基础建设和标准化管理,提升员工的服务品质。
(一)、物业管理工作要提高服务质量,首先要有服务意识。也就是说,只有想到,才能做到;先有意识,才有行动。这一点说起来很简单,但要每一位物业管理人员都能做到,也是很不容易的。对内,要做到上级为下级服务,尽而使员工以良好的状态面向业主,为业主提供优质的服务。对外,要不断强化员工"把业主的事当成自己的事",让每一位业主真切的感受到平时许多方面都离不开物业服务。
(二)、物业管理的实质是服务。"管理"是就具体事物的管理,既然是服务,就要有服务意识,就要求物业管理从业人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的`特点和要求。那就是:为客户提供最好的服务,最大的便捷;为客户想的更多,做的更好;用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值;用心去创造完美。这既是物业管理企业的质量方针和服务宗旨,也是物业管理从业人员应当具有的基本素质。
(三)、不断积累工作经验。工作经验也是提高服务质量的基础。总结经验不仅可增强物业与业主之间的关系,而且可为我们提高服务质量提供极为重要的信息。物业管理人员应充分利用这些信息,总结经验,进一步提高服务质量。主要做到以下几点,首先要找出物业管理产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷,管理者应尽力找出差错产生的根本原因,解决服务体系中存在的问题,而不能就事论事地纠正具体的差错。其次改进服务过程检查工作。系统地记录、分析各种服务差错,以便管理人员发现服务过程质量检查工作中的不足之处,采取必要的措施,改进服务质量检查工作。对经常出现差错的服务工作,管理者更应加强服务质量检查工作,制定服务差错记录制度。使用电子档建立管理信息体系,记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息,例如投诉者从前经历过的服务质量问题,就能更好地做好善后服务工作。管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率,研究具体的改进措施,提高服务质量。
(四)、强化法制观念。我们有了高超的服务技能,强烈的服务意识外,还必须树立高度的法律观念,做到在日常工作生活中知法、懂法、守法,并运用自己掌握的法律知识,维护企业的利益、客人的利益、自己的利益。在对外交往、对客服务中,不能出现法律漏洞,以免使自己和企业受到不应有的损失。
物业管理人员只有明确树立以上观念,才能真正成为合格优秀的管理者。每位服务人员都高度树立了从业观念,那么企业综合服务竞争力就会强大,核心竞争力就会得到提升,企业在市场竞争中,就会获得较好的经济效益和社会效益,就能够给顾客提供一流的服务。
五、保洁保安管控
年初就组织各部门对外包项目做市场摸底调研,完成当年度招投标或续签工作,严格执行第三供方合同的各项条款,完成管控规程、考核标准和绩效评估工作并,进行有效监管和月考核工作。
(一)、委外安保负责项目外围现场秩序的维护,落实区域内24小时防火、防盗、防破坏、防爆炸、防治安事故发生。对机动车与非机动车停放做好引导,保证整齐与安全,对商贸大型节假日在广场促销活动予以配合,及时发现和处理可疑情况,减少治安事件的发生,为中心提供一个良好的营业环境,确保管理区域的安全。综合部每天晨会宣导,每班专人检查,员工着装规范、精神饱满、积极热情、礼貌待人,严格纪律和检查考核制度,查岗和点名相结合;双方每周进行1次全面的保安服务检查,每月不低于4次,按4次的均分进行考核,分A、B、C、D四级:A级良好,正常付款;B级一般,给予书面提醒改进质量,不合格项改正后正常付款;C级不合格,将扣除月服务费总额的2%-5%进行处罚;对不符合项整改不及时纳入当月的绩效考核。坚决执行制度管理,防止人员虚设满勤,侵害公司利益;管理激励机制的健全,使秩序员和车场队伍从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。
(二)、外包保洁是负责购物中心的整体公共区域,严格按合同核定的人员编制安排工作,不允许人员顶岗加班,每天采取不定期形式按照排班表及岗位分布表对保洁人员实际出勤进行检查,每天晨会都对仪容仪表、行为规范等不间断的宣导及检查,要求遵守各项管理规章制度,文明礼貌、热情服务并服从管理,自觉维护金鹰的良好形象,每周分班次对工具使用、保洁流程等组织集中培训,并针对不同岗位进行实操培训,使保洁员全面掌握保洁工作知识,达到金鹰保洁的工作要求;每季度都督促保洁公司对全体保洁员进行《保洁工作手册》学习,并结合保洁实际工作质量着重进行以下培训:清洁剂的分类和使用、卫生间保洁流程、不锈钢保养技术和流程等,中心管理员每天对保洁实际工作状态进行检查考核,不合格处要求立即整改,良性管控保洁服务质量,对保洁的耗材采取出入库形式,统计登账,统一定期发放材料,以控制耗材的实际使用及保洁质量的稳定性。
六、创新管理思路
创新是企业发展的灵魂。我们要求全员除了扎实地掌握好服务的规范化、标准化以外,还要因人、因时、因地的做好个性化服务、特殊服务、超值服务。创新是延伸服务和发展服务的生命。企业需要树立创新观念,创造新服务、新营销理念,经营一定会是蓬勃发展、长盛不衰的。
(一)、商场物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于物业全员要协助商业项目形象的宣传与推广,如物业全员配合商贸“金鹰购”、“微信大标”的推广,不断扩大商业及物业的知名度,树立良好的商场形象,吸引更多潜在承租商和消费者。这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作,也便于商业特色具体体现,是一种无形资产和潜在的销售额,有助于促进消费者的消费观念,从购买名牌产品到投资店铺的转变,加速商场的印象时期转入到成熟时期。
(二)、物业在承接服务的过程中,通过对商业日常在提供设备设施运营、秩序维护井然、环境卫生整洁等各项保障工作的前提下,创新管理思路,提供多种特色化的服务项目,如月饼销售指标688盒,积分卡销售指标150万,物业团队积极开拓资源,取得超额完成351万的业绩,获得商贸总经理室的表彰及嘉奖,这些就超越《物业管理服务合同》中所约定的服务要求,又满足了业主对物业管理的基本需求,也使业主在享受服务的过程中体现出物业其他价值。
(三)、对外营造独特的企业文化,根据商贸同城三店提升业务技能培训的需要,拟定三店的店长培训ppt,物业管理知识及随堂考核试题,全员关注特种设备的安全运行,针对电扶梯注意事项安排委外单位对中心营业员与外包保洁进行分班次专项学习,塑造了物业良好的专业形象,对内要重视资产管理,把“资产台账要清晰”、“运营风险要可控”这两大项同时抓,要理清年度指标的计算基础,并且要落实财务制度执行过程中的管控,起到规避经营风险的作用。通过规范化的管理及物业自身品牌的打造,给业主注入一种强大的文化内涵,让其成为我们物业特有的标志。
运营管理工作应具备的能力:
1、 团队的管理,团队设立目标,指定执行方向及计划,给予团队学习及发展的空间。
2、 运营的监控,有效的数据监控,发现运营过程中的问题,及时的提出调整方案及正确的方法。
3、 有效的策略,面对困难,面对瓶颈,如何突破,如何发展。
4、 市场的拓展,网站的发展需要市场的磨合,需要资源的利用,如何有效的利用资源,开展网站市场拓展的工作,建立网站品牌及影响力。
公司运营管理方案:
1、物流部
1)负责执行储运部的各项工作流程和作业标准,合理利用仓储空间,积极探索新的运输模式,不断提出优化物流作业流程改善建议;
2)寻找物流公司、进行比价、议价及运输合同的签订;
3)执行运输考核指标,定期对承运商进行考核与评估;
4)及时监控运输市场动态,及时调整运输策略,加速物流速度,降低运输成本;
5)合理利用人力资源和仓库设施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;
6)负责物流运输异常投诉的处理与跟进;
7)相关沟通、协调工作,运输公司运营方案。
2、商品配送
1)接收出库单,打印拣货单,填写物流单,规划方案《运输公司运营方案》。
2)将物流单的信息反馈业务员和跟单员。
3)查询物流单号,以及处理问题件。
4)处理与物流公司交接事务。
5)配合物流平台操作员为相关货运公司上门提货,做好货品归类、清点数量等准备工作。
6)与业务部作好沟通工作。
7)做好接单,写单,查单工作。
3、核心业务及关键控制点
物流内部作业管理,需抓住物流作业中必须控制的点,制定相应的作业管理目标,并针对管理目标制定相应的管理流程及作业标准。
1.)尽量减少外叫车参与市内配送工作;如一定要用外车,需要业务员签字;方可交由物流部调车。
2.)建立长期合作物流公司档案及物流合同(物流公司营业职照、税登记证、机构带码证、专线报价)。
3.)每月15日前物流部完成回单对账工作(单据:物流托运单、我司出货清单、对账单,以客户在我司清单上签字或盖章为准),从财务到公司付清运费以每月25日完成,账期为55天(月结承运商)。
4.)回单结承运商,应在回单财务部3天之内;将运费付出(拿现金或转账)。
5.)建立运费账目明细(客户、数量、名称、地址、金额),每月10号前递交公司。
资产运营管理培训课程:
首先,无形资产本身具有超乎想象的价值,这是有形资产所不能比拟的。其次,无形资产营运能够给企业带来超额利润。并且无形资产营运有利于企业进行低成本扩张,实现规模经济。无形资产同有形资产一样,通过营运都可以实现价值增值。企业可以将自己的知识产权、管理优势等无形资产对外参股,或者转让,扩大企业生产规模,实现规模经济效应。在具体运作过程中,企业要根据自身的实际情况,采取适宜的策略,才有可能获得成功。
无形资产开发策略
专利和商标是已经权利化了的智力创新成果,是企业在市场竞争中法律承认并给予保护的独占市场的武器,企业必须采用一些先进的跟踪与分析的方法去观察、分析竞争环境和竞争者,进而制定一系列行之有效的无形资产开发策略,最终取得无形资产开发的优势。
无形资产延伸策略
企业利用现有的品牌生产其他产品,在一把名牌大伞下聚集系列产品,形成名牌的“王国”。实施品牌延伸,可以帮助新产品顺利进入市场,减少新产品上市的风险。同时,可以大幅度降低产品介绍期的促销费用,消费者会有意无意地将对原产品的信任感传递到新产品上。并且,品牌延伸可以进一步扩大名牌的影响,增加名牌的价值。
无形资产融资策略
企业利用本身的无形资本进行融资具体措施是:第一,若是创业筹资,可以利用企业的技术、管理、营销、人才等综合优势,借助一项优秀的创业方案就可以吸收风险投资取得创业资本;第二,若是企业持续生产经营活动中进行筹资,可以将部分无形资产进行抵押取得贷款。 第三,若是以合资或合作方式吸收外资,企业要对我方的资产进行全面评估,特别要对容易疏漏的技术、人才、营销网络等重要资源进行全面评估、合理作价,以此获得更多的资本。我国许多企业都成功地运用了这一策略,特别是一些知名的上市公司,更是从资本市场筹集了大量资金。 第四,若是以特许经营方式接受投资,对受资方来说前期只投入部分资金就可以取得特许方的先进管理经验、配方、商标权等无形资产的特许使用权。
无形资产扩张策略
企业利用名牌效应、技术优势、管理优势、销售网络等无形资产可以盘活有形资产,通过联合、参股、控股、兼并等形式实现资产扩张。利用无形资产进行资本扩张,其最大优势在于成本低、投资省。
无形资产分配策略
党的十 五大提出把按劳分配与按生产要素分配结合起来的分配制度,这是对我国现阶段生产力发展水平和生产关系的充分肯定。在现代企业中,科技人员、管理人员的劳动不仅要按照他们为创造企业价值所作的贡献大小按劳分配,而且要把他们的劳动成果资本化,为企业的无形资产参与利润分配,并且企业的品牌、技术、管理诀窍、计算机软件、营销网络等无形资产都可以作为资本投入其它企业,特别是那些高科技企业,在企业尚未投入运营之前,技术就可以作为资本投入,参与企业的利润分配。
无形资产营运应注意的问题
加强无形资产投入。目前,加强无形资产投入应包括:利用知识产权营造无形资产;在质量信誉中营造无形资产;广告宣传中营造无形资产;在人才科技中营造无形资产;在经营管理中营造无形资产。我国企业在这五个方面投入中,特别是在人才、科技和广告中的投入普遍很少,这必然形成较高的产品成本,造成所谓的“橄榄型”经济(两头小、中间大)。
充分利用和发展现有无形资产。多数无形资产项目受时间的制约,因而企业应当在其有效的时间内,尽量充分加以利用,并努力将现有的无形资产尽快转化为现实的生产力。抓住现有无形资产的各种优势,主动开展各项业务,充分发挥无形资产的延伸、融资和扩张等功能。
无形资产的扩散和传播。所谓扩散,就是指无形资产通过市场或非市场途径传播。没有扩散和传播,无形资产就不可能产生巨大的经济与社会效益,就难以得到消费者的理解、认同和支持。在无形资产的扩散和传播过程中,企业形象是最重要的内容,名牌是最直接的体现,互联网是最有效的渠道。
无形资产的保持与维护。无形资产既然已成为企业最为宝贵的资源,那么企业就有责任去很好地珍惜和维护它。一是运用好法律手段。二是不断地调整与变化。要适应消费者的需要,在保持无形资产内在特色的前提下及时适应消费者习惯、偏好的变化,以使企业生产经营与市场和消费者的需要保持同步。三是保证质量。开发和创造无形资产需要高质量,维护无形资产也需要高质量。高质量是无形资产的灵魂和生命力所在。四是要不断创新。只有不断创新才能增强竞争力,才能巩固已取得的优势地位和避免竞争对手模仿,也才能真正不断满足市场需求。
以利益为主,情感为辅,打造核心业务团队。初创企业核心团队的建立是一个以情感为纽带,以利益为导向的团队组合。这里小编给大家分享一些关于运营管理包括哪些方面,方便大家学习了解。
(一)种类繁多,体现千条线汇聚一跟针
运营岗位人员不仅要遵守运营条线的制度规定,更好通晓其他专业的业务知识,比如一笔放款业务,即要遵守信贷制度规定,又要符合运营条线管控要求,各方制度均执行到位后才能成功完成此笔业务。实际上,银行对运营管理和柜面操作岗位的要求是很高的。这也是银行对外界服务的形象和展示技能的窗口。
(二)及时准确,应是运营管理首要任务
客户的要求其实很直接,就是要求速度和质量,这个要求在某种程度上超过了微笑服务等形式。但从银行柜面操作层面看,个别情况下存在柜员输入数据马虎、重要环节审查不严、票据凭证核对不细或所需资料不完整等情况。在给客户带来不便的同时,也为日后经济纠纷埋下了一定隐患。
(三)周而复始,确保服务客户始终如一
银行柜面每日的业务差别并不大,但随着业务业务不断更新,客户需求也在提升,周而复始的工作客观上也或多或少会产生疲倦状态。因此,要做好柜员的心理辅导,业务指导,更多地关爱员工,关注其思想情绪波动、家庭环境和身体健康,做好沟通与交流也是十分必要的。
(四)借力而行,努力实现既定目标
假舆马者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而绝江河。支行领导通过有效借力,使管控措施得以有效施展。
一是借助各层面管理人员发挥自身特点优势部署工作,借助集体的力量,实现既定的目标。支行要求运营部门负责人对本条线工作负总责并落实行领导各项工作部署,两名监管经理分别包片并承担各自辖区网点的监管辅导工作,运营主管对本单位的运营工作负具体责任,各层面人员守土有责、守土尽责,充分发挥人控的作用;
二是借助先进的信息管理系统,对以往不容易发现的问题进行及时揭示,对重点环节、重点时点的业务由系统实时记录并逐级分发到网点,在减轻监管劳动强度的同时,也在最短的时间内规范了柜面操作,充分发挥机控的作用;
三是借助远程监控硬件支持,对柜面业务全流程,多角度,全天候的视频监控,充分发挥非现场监管的作用。
(五)多策并举,深入推进三铁创建
一是利用各种会议机会做好宣讲辅导。充分利用月例会、季度风险分析会、经验交流会等以会代培形式,对运营业务要点及时梳理和归纳总结,向一线柜员传导“制度就是高压线,谁碰谁触电”的风险理念;并针对实时更新的业务搞专项培训,如风险点识别、票据鉴别等进行跟进培训;同时发挥典型示范作用,挤出业余时间组织其他网点到已评选三铁单位进行现场观摩学习,做好标杆复制工作。
二是做好薄弱员工的帮扶。对柜员差错进行梳理排序,分析差错产生的原因,除按照制度规定进行处罚外,着重对差错率相对较高的柜员进行有针对性的帮扶。要求主管或复核人员要把好关,不能留于形式,逐一实时查看资料完整性、正确性。
三是加强现场检查。对重点业务进行检查,并进行后续跟踪检查,确保存在问题得到真实整改。要检查临柜业务手工登记簿、岗位职责制定及岗位制约、客户对账签约、档案管理、账户开户情况、挂失业务以及大额支付等业务;同时要建立问题台账。考评检查中发现的问题,要建立问题辅导清单和台账。
四是完善激励机制。支行制定了运营主管百分考核办法,按季度测评一次,年末对综合排名前三位的主管给予奖励,对排名末位的运营主管,支行将视情况对其调整直至免职,年度综合考评结果将作为运营主管年度评先评优的主要依据;每年初运营部经理与运营主管、网点负责人与柜员分别签订了2015年度运营管理工作责任书,明确了责任主体、责任目标、责任内容和责任追究等事项。
运行管理工作不是一个人的事,需要全体班组成员的共同努力。因此,在客观条件上,这必须有一种团结协作的工作氛围。这里小编给大家分享一些关于企业怎么做好运营管理,方便大家学习了解。
企业运营需要考虑的几个方面的问题:
1、资金链
资金是运营中最首先要考虑的环节
2、产品
这是对产品线的的规划和对市场的预测,研发或引进一个产品,运营者首先要考虑的是这个产品的前景和整个市场大致能产生多少销售量,然后会考虑为消费者提供怎样的产品
3、目标消费者是谁
目标消费者是产品的消费方,可能分为两种类型,一种为销售单位,一种为直接销售单位,分清楚目标消费者才能更好地做好营销。
4、管理
1、人员管理:所有人员应在每天每周每月都有下步工作的详细计划,这些计划包括目标、时间、结果,工作完成后有及时的反溃并且在工作分配中应该考虑到市场因素,避免“短板”效应。当然这一点就必须让我们能够及时找到工作中的“短板”。
2、日常工作管理,应该坚持例会制度,当然我们开会不是例行程序,大家可以在会中互相了解彼此的工作状态,是销售人员互相之间提高竞争意识,使公司管理层能够及时了解销售人员的当前工作心态,可以及时的找到工作中的“短板”循序善诱,动态管理。
3、销售工作管理,目前公司的客户很多,我们的销售人员是否能够做到,了解客户的库存、需求、月销量、畅销产品、客户以往同期的销售状况,是否找到客户订货额度增长及下降的原因,是否能够做销售数据管理,在工作中是否可以用强有力的数据解决问题。我们还需要维系平衡市场部及销售部之间的“28法则”造成的利益不平衡性。
认识了企业运营管理的定义后就不难把握和理解运营管理的目的和内容了,所以运营管理的最终目的是为了股东价值服务,这里小编给大家分享一些关于公司运营管理方案,方便大家学习了解。
20__年,物业公司在集团公司的领导下,禀承集团公司“凝聚产生力量、团结诞生希望”的企业宗旨及工作精神,努力工作,求实创新,较为圆满完成了全年工作任务。2009年,是集团整体业务发展规划蓄势的一年,也是我们物业公司工作继往开来的全新开始,新的领导班子、新的领导骨干组合,在除了要一如既往地坚定“凝聚产生力量、团结诞生希望”的理念外,还要开拓与创新物业公司管理的工作思路,准确分析物业公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡“以沟通促进和谐,讲服从多协作”的团队理念,倡导实干意识,同心同德,实现物业公司各项工作全面健康有序地发展,为全面完成集团发展规划上确立的目标做好扎实的后勤基础。今年物业公司工作重点主要有以下几个方面:
一、认真贯彻执行集团对物业公司所下达的各项指标(包括经济及行政考核指标),做好日常工作,提高物业公司服务质量。
物业公司管辖范围大,人员多且杂,整体管理素质不高。尽管如此,我们仍有决心把管理、服务工作做的更好,为集团公司09年整体发展目标打好基础。
二、整顿物业各下属单位管理团队,提高管理素质。
物业公司由原六个下属物业单位组合而成,员工多且复杂。对物业管理的方式及方法尚处于懵懂阶段,整体管理意识欠缺。经物业公司管理班子重新组合后,首先提倡“人性化”管理模式,对以往所取得的成绩给予充分认可,而对于所存在的问题深度研究。因此,07年度物业公司将会在适当时候进行适当调整,完善管理人员队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
三、合理规划部门。
物业公司在建立之初部门的规划上存在有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率及服务质量。我们将基于第2点对物业公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为两大部门,分别是物业综合管理部和行政事务部,物业综合管理部管辖物业公司下属六个物业单位,下属物业单位直接向物业综合管理部负责,这样做的目的就是增加工作中的透明度,杜绝灰色事件的发生,且对于集团所下达的各项工作安排及指示能充分作到“上传下达、下报上知”,取消中间环节,提高工作效率。而增加行政事务部门是进一步完善物业公司的管理体制,该部门充分行使监督、督促下属各物业对物业公司所下发的工作任务的跟踪及落实,对集团及物业公司内部信息及数据的快速归集、整理,并及时通报反馈。
四、积极推动“以商业运做提升物业价值,以物业管理保障最大收益!
走商业物业运营与专业的物业管理两者有机结合的管理思路”!现如今物业公司下属物业单位的管理模式已无法适应市场的发展需要,必须求新。单纯的物业管理已无法保证物业利益的最大化,有效的将商业运做模式深入到物业管理,通过有效的商业运做模式可逐步提升下属物业各单位的经营效益,强化同业竞争力,更好的弥补与完善传统物业管理所存在的漏洞与不足。再通过物业管理来保障物业收益的正常化、最大化。
企业的一切经营活动,企业的经营活动林林总总,很难理解运营的真实意义,简单地概括就是企业将投入转化为产出的过程,这里小编给大家分享一些关于企业运营管理方案精选,方便大家学习了解。
现制定明年的具体市场运作方案,具体有以下几个内容:
一是:如何做好市场调查,并且抓住县级经销商、乡镇零售商终端网络。(附调查表)
内容是:
A:了解市场竞争品牌的销售模式,销售网络,销售政策及竞争品牌的产品,什么卖的好,为什么?什么卖的不好,为什么?
B:了解自己产品什么卖的好,为什么?什么卖的不好,为什么?
C:当地的种植面积、主要农作物及其病虫害的发生情况。
D:农民的一些用药情况
E:经销商,零售商的经营状况,营销意识等。
二是:公司的主要政策(须要于领导交流)
三是:销售目标(须要于领导交流)
四是:渠道的策略
一般建立渠道的主要有两种方式:1、大流通(厂家省公司县经销商终端零售商)
2、直营(厂家省公司配送公司终端零售商)。直营是我们公司以后的发展方向,但是考虑到河南的一些特殊情况,现在一直都在做大流通,因为直营必须要考虑以下几个因素:营销人才、市场的熟悉度、成本太高、一些特殊的情况等。
通过在县级的调查了解,选出合适的县级经销商,然后到乡、镇选出1、2个零售商做定点。
五是:政策的策略
A:返利政策
现状,凡是经销商在今年的某个产品销量达到了多少,就给于高返利政策,例如:销售某产品4T以内返20__元,销售返利4T以上返利4000元。
缺点:打消了那些根本达不到数量的经销商的积极性,也会造成部分大户经销商出现冲货、砸价的现象。
策略:我们可以根据各个经销商内在和外在的情况(最近几年的销售情况和市场情况),制定出相应的返利政策。
原则:针对不同的经销商、不同的产品制定出相应不同的返利政策。
B:年终奖励政策
红太阳作为一个品牌企业,我们卖产品的目的不是简简单单的只求销量,更重要的是提升自己的品牌知名度、产品的质量、信誉度、专业的服务等等。
现状:也许大部分的业务员的眼力只有销量,却忽视了品牌、信誉度、专业服务等重要因素,所以造成了只有年终得销量奖励,谁卖的多就给谁奖励。
缺点:没有实现目标的全面化,忽视了一部分制约的因素,并且对长期的策略受到了限制,没有完全、更多的调动经销商的积极性,形式单一。
策略:为了提升自己的品牌,就设置品牌奖,为了提升专业服务,就设专业服务奖,为了提升信誉度,就设信誉度奖。
原则:为了什么目的,就设置什么奖项。
C:促销的策略
农药行业的需求是根据天气,病虫害发生程度等因素来取决与市场的需求,及需及所求的,可视为快速的消费品,红太阳公司产品的价格定位于高价格,在农民的眼力应属于高价格产品。
1、利用公司的宣传资料,充分的宣传,做到各个乡镇,各个门店都有我们的宣传单,彩叶,条幅,一定全方位的占有门店的宣传位置,做到宣传无处不在,家喻户晓,
2.人特别多的时候,比如什么集会,开现场会,找当地的比较有影响力的植保专家作专场报告,扩大影响力.做一份适合当地病害防治年表.,仿制大生.在现场会上赠送一些赠品,让老百姓免费试用.
3.客户每年会有一次总的年会,可以利用这次会议期间,来扩大影响.前提是,开会前期宣传的力度加大.
4.利用基层植保部门的影响力,如,大喇叭宣传,小报,土专家讲课等方法来扩大影响.
5.对基层经销商传授利润的影响力,让他们放心大胆的销售,只要销售便会有丰厚的回报,以此来提升他们的积极性.
6.做电视台广告,专家讲座,拉动市常
7.协助经销商做好基层工作,并协调基层经销商的关系,及市场时刻的反映情况!
六是:经销商、零售商的选择
1、对当地市场各渠道进行全面的调查,达到“知己“,知道谁在销售我们的产品,什么产品卖的好,什么产品卖的不好,及其产品在通路各阶销售的价格和利润多多少。(参考市场调查表)
2、对当地市场各渠道进行全面的调查,达到“知彼“,竞品在当地的情况,什么产品卖的好,什么产品卖的不好,及其产品在通路各阶销售的价格和利润多多少。(参考市场调查表)
3、对当地市场各渠道进行全面的调查,达到“知环境”,通过和经销商、零售商、消费者询问当地的情况。
4、终端调查寻找准客户,通过调查了解准客户的营销意识、实力,市场能力、管理能力、口碑、合作意愿等。(参考经商评估表)
5、作好市场开发方案,充分准备和准客户谈判。(市场开发方案)
七是:推广策略
及时做要做到密切关系天气情况,病虫害的发生情况,并要和客户交流分析市场机会的分析。抓住一些渠道空白市场(竞争品所忽视的地方),抓住一些产品空白市常,必须还要抓住购者的心理,作出相应的推广策略。通过做广告,发放宣传单,红布条、开产品推广会等等。
1、在当地找经销商,发起宣传攻势。在找经销商的过程中,除了考虑经销商的整体资质以外,还要防止一些陷阱。有些经销户见到新品牌的化肥,他若不答应销,你势必会另外找人,假如这个产品卖得好,岂不是争夺了他的市场份额。因而其高明的做法就是答应卖,但货运来之后,给你放在库房里边,被其他品牌的化肥淹没,他既不介绍,也不推广,让你的产品坐冷板凳。所以找经销商的工作很重要,要将工作做到位,不留空子。把招贴画贴在总经销商门面最显眼的位置,即使总经销商不开口推荐产品,漂亮的招贴画足以将来提货的二级商的目光“招呼”过去,业务员可再做一番讲解。
2、进行深度宣传。即把工作做到农民那里去。可以把招贴画贴到村里去,或租用村里的有线广播进行宣传,一些农民有这样的心态:新品牌的化肥是为打市场生产的,质量肯定差不了,因此乐于一试。还有一招,就是直接找村里说话有影响力的人去试用,再用他们的名义如实写出施用情况(别忘了请他们签字),再把这些资料贴在经销商的门面上,用当地人引导当地人。同时,把新增加的、使用本品牌化肥的农民的姓名、地址、施用情况事先写在备好的空白表上,诱导农民的从众心理。敢于第一个吃螃蟹的农民毕竟是少数派,更多的是一些怕担风险而跟着感觉走的人,施用的人越多,跟的人也越多。
八是:经销商的管理
1、定期联系,定期拜访。(跑客户安排表)
2、初步了解市场,整经销商的“黑材料”。(工作日志表)
A:看看市场上竞争品在做什么促销?市场上有什么动态?后没有人在冲货,砸价?
B:了解经销商送货是否及时,放任市场的砸价,或冲货,截留促销品等等,
3、上传下达,尽好供应商的本分。
A:上传公司最新的政策
B:问问经销商最近有没有什么意见和建议
C:树立红太阳营销人员的专业形象(仪表,行为,言语)
4、库存清点,先进先出,并及时根据情况补货(客户库存表,公司库存表)
5、终端市场的走访,市场行情的沟通。
A:近期促销活动的执行情况,经销商送货服务,终端的反映情况,市场情况,竞争品的情况等。
B:和客户沟通,近期的重点工作进度,市场上的反映,竞争品的促销活动,市场机会的分析
6、建立客户资料、维护边缘网络。(网络分布图、网络联系方式、网络详细资料)
7、力所能及地帮助经销商完善管理程序。
企业运营个人管理作用都有哪些?企业运营个人管理作用都有哪些方案可以参考?下面就让小编给大家带来企业运营个人管理作用,希望大家喜欢!
为了切实发挥员工食堂服务及保障作用,为员工提供卫生、营养、健康、便捷的就餐服务,现对公司员工食堂运营提出建议如下。
一、运营方式:
员工食堂采取公司自主经营,自行采购,独立核算,收支平衡,财务审结的经营方式。
二、定员、用工方式及薪酬
1、定员:厨师1人、采购一人(兼服务人员),就餐服务人员2名(兼职,两人实行轮班制)。
2、食堂用工及薪酬:
(1)、一日三餐:厨师基本工资2000元,客餐给予适当的奖励,6人以下就餐,每餐奖励厨师20元,6人以上每餐奖励厨师30元。
(2)、一日一餐:厨师基本工资1500元(如客餐较多,可考虑基本工资降到1000元),客餐给予适当的奖励,6人以下就餐,每餐奖励厨师20元,6人以上每餐奖励厨师30元。
(3)、就餐服务人员按服务次数给予适当的奖励,每服务一餐10元,每月最多不超过300元。
三、伙食标准
1、早餐:馒头、包子、点心,粥,三种小菜(咸菜),每人3元
2、午餐:米饭,三菜一汤(粥)、一荤二素、两种咸菜
3、晚餐:两菜两咸菜,一荤一素一汤,每人5元
4、餐厅人员按照每日就餐人数定量准备,尽量不剩饭剩菜
四、食堂管理
食堂由专人统一管理。厨师制定菜谱,采购人员按照菜谱采购菜品,饭菜品种要丰富营养,力求使大家吃饱吃好。
(一)食堂人员及卫生管理
1、食堂服务工作人员应坚持文明服务和微笑服务,使用文明语言,态度和蔼可亲、服务周到细致。
2、食堂人员工作人员应有良好的卫生习惯:不得留长指甲、戴戒指上岗,工作时应将头发置于帽内,工作前应洗手。
3、餐厅应当保持内外环境清洁,并采取有效措施,消除蟑螂、苍蝇和其他害虫。
4、餐饮具使用前必须清洗、消毒。
5、食品存放应实行“四隔离”:生与热隔离、成品与半成品隔离、食物与杂物隔离、海产品与肉类隔离。
6、厨房及其环境必须干净、整洁,每餐清扫,保持整洁,每周彻底大扫除一次。
7、食堂的灶台、抽油烟机、工作台、货物架等应洁净,无油垢和污垢、异味。
8、各种饮具、用具(大小塑料菜筐、盆)要放在固定位置,摆放整齐,清洁卫生,呈现本色。
9、食堂采购的原材料必须新鲜,存放的环境应通风、干燥,避免霉变。严禁使用过期或变质的原材料和食品。
(二)采购管理
1、计划采购的原则。员工餐每周按照厨师的菜谱采购一周的食材,客餐按照客人点的菜品当次采购,常用菜品可一次性多采购一些食材,但要存放好,坚决杜绝变质浪费。
2、定点采购的原则。在保证食品质量的前提下,对日常食品建立稳定的供应商。
3、两人采购的方式。条件允许的情况下实行两人采购。
4、公开原则。员工食堂要搞好成本核算,食品物资要有专人管理,每月盘点一次,做到帐物相符,条件许可时应按月公布食堂收支账目,可在每月上旬公布上月的收支明细表,接受职工的监督;食堂收支账目要求清晰、准确,日清月结,尽量做到收支平衡。
(三)设备管理
食堂内所配备的一切设备、餐具均要登记在册,纳入公司固定资产管理;放置的所有物品不得随意搬动、私自带走或挪作它用。对无故损坏各类设备、餐具者,要照价赔偿。
五、经营管理
1、员工食堂根据就餐人数核定经费收支,定额补助的内部核算办法。食堂每月10日对上月成本进行核算,做到帐物相符,收支平衡。
2、食堂所需水电费由公司无偿提供,不计入食堂成本。
六、就餐管理
1、在食堂就餐的员工,按照规定时间就餐。
2、爱护公物,爱惜粮食,厉行节约,杜绝浪费。
3、禁止在除餐厅外的其它场所就餐。
4、员工个人来客也可在公司就餐,但要提前告知厨师,并交食材成本费,早餐3元,午餐5元,晚餐5元。
5、接待来宾时,须提前填写《点餐单》并签字,写清招待宾客和事由,员工食堂根据《点餐单》安排就餐和结算。
企业运营管理策划方案都有哪些?2023年企业运营管理都有哪些技巧和方法?下面就让小编给大家带来企业运营管理策划方案,希望大家喜欢!
企业运营管理策划方案
第一条 本着顺应公司总体发展需求,经充分市场调研,由董事会讨论通过,对条件成熟、有良好发展空间的建筑市场以及与之相关的产业可设立分公司。
第二条 对已成立的分公司,按承包经营责任制模式,承包人实行竞争上岗,承包周期为 年,竞争承包人的资格须经董事会讨论,董事长批准。
竞争承包人须具备以下基本条件:
1、以公司整体发展为己任,顾全大局,立足长远。
2、有较长年限的生产经营经历,对所竞争的建筑市场熟悉,有较高的管理驾奴能力。
3、有相应的经济实力,保证承包金的按期、足额上缴。
第三条 新成立分公司程序及要求:
1、新成立的分公司年承包金额不低于 元人民币。
2、新成立的分公司年入账收入不低于 元人民币。
第四条 分公司应结合本单位特点,建立健全完善的管理体系,加强制度建设,确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位,并将分公司管理体系报公司备案。
第五条 分公司人事管理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责人结合分公司实际情况,制定分公司岗位任职资格、待遇、报酬等相关条件,报经公司总经理批准后实施。分公司使用员工一律实行竞聘上岗,但同等条件下,分公司员工应优先使用公司已在册的职工,分公司与所聘用的员工必须签订劳动合同,明确其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。
第六条 分公司临时聘用人员,本着谁使用、谁负责的原则,订立协议,协议必须明确具体期、岗位、待遇等条款,临时聘用协议周期原则上不超过一年。
第七条 分公司应大力加强企业思想文化建设,构建和谐、团结、积极进取的良好氛围,想方设法引进人才、留住人才、用好人才。
第八条 分公司应积极为员工创造继续培训教育的机会,以不断提高其业务素质和管理能力。
第九条 单位公章及合同章、资信材料、介绍信统一到总公司办公室领用,履行登记手续。
第十条 各分公司负责人对本单位的印章、资信材料的使用与保管负直接责任,由分公司负责人明确专人保管与使用,印章、资信材料的使用人必须坚持原则,要有强烈的事业心、责任感,有良好的职业道德,建立印章、资信材料的使用台账,使用情况及时向分公司负责人汇报,严禁为非法活动和违背公司经营方针的材料加盖公章、出具资信和介绍信。
第十一条 分公司财务管理:各分公司应设立财务科,财务人员配备不得少于两人。
第十二条 分公司的财务制度、财务行为必须依据国家法律法规进行,若出现违法违规行为,其责任由分公司负责人以及财务手续执行人共同承担,分公司负责人不得强制财务人员执行不符合财务纪律的行为。
第十三条 分公司必须建立质量管理机构,负责制订本分公司质量创优计划,定期检查在施阶段工程质量,有计划有组织员工进行施工操作水平和质量意识,积极引进新技术、新工艺,鼓励技术创新。
第十四条 鼓励分公司工程创优,分公司单独创优工程所获得证书,可在各有需求的分公司间有偿使用。
第十五条 分公司必须建立安全生产管理机构,具体负责本单位安全生产管理工作,其成员由负责生产经营及安全生产管理负责人,各工程对、项目部安全管理人员,定期不定期进行安全生产检查指导,明确安全责任,杜绝安全隐患,制定安全管理应急预案等,若发生安全事故的应及时向分公司及上级主管部门汇报。 第十六条 分公司应充分重视经营管理工作,加大经营力度,经营方式灵活机动,把经营工作放到各项工作的重点位置,同时也要对承接的工程项目进行调研、认证,形成书面报告,尽可能规避风险,对投入较大的项目应及时向公司汇报。
第十七条 分公司应加强合同管理工作,签订工程合同时,应认真把握,细致研究,合同条款明确规范。
第十八条 分公司负责人在承包经营期满时,必须保证跨入新一轮承包期的施工产值不低于自身完成承包经营期三年平均产值的50%。
第十九条 分公司负责人有下列情形的,由总经理提议,董事会研究,可免去其分公司经理职务:
1、分公司负责人不顾公司利益,有与公司发展背道而驰的行为。
2、承包内不能按时足额上缴承包金的。
3、分公司出现重大质量、安全事故的。
4、经营方法不当、经营手段不力致使分公司严重亏损。
第十二条 分公司管理人员聘任。解聘由分公司负责人决定,报公司备案。有下列情形的分公司负责人可以直接解聘:
1、不适应所聘岗位要求,造成分公司工作被动。
2、因自身工作不力,造成分公司亏损或产生严重的负面影响的。
3、严重违背请销假制度,不请假离开分公司连续一个星期或累计达一个月的。
第二十一条 分公司在经营过程中,出现质量、安全事故、发生违法经营行为被相关管理部门处罚时,公司对分公司负责人有权实行追加处罚,被相关管理部门暂停经营资格的,按其年度承包金的1-3倍追加罚款,被相关管理部门吊销经营资格的,按其年度承包金的10-30倍追加罚款。在实施上述处罚时,公司仍保留进一步追加处罚的权利。
在过去的20__年里,从初进弘泰公司至现今,足有十个月的时间。在这十个月的时间里面,个人能力飞跃性的提升,暂且不论。但是,个人成长还是有的。这也得力于公司的信任和培养。下面对个人工作职责作一些简单的总结和评价。
在公司里,本人担任主任的职位,主要负责开单与出纳工作。还有其他一些展厅日常工作的监督,也在个人的工作范畴内,分类总结。
1、开单
此项工作需要做到足够的仔细、认真、谨慎。对于产品的专业知识也要有一定的认知。如此一来,就能避免很多工作上的失误。还需特别注意数据方面的。对于这份工作,我需要提升的地方还有很多,例如:应更仔细认真,尽量避免出错;效率的提升,仍需加强。做到更快更准,才是最终目标!
2、出纳
展厅日常收支工作管理,做到数目清晰明确,日清月结。做好登记明细,以免出现疏漏。当天收支情况及时输入电脑。在过去的半年里,做得未够好,来年必须完善。
以上是职责范围内最主要的工作,毋需置疑,必需竭尽所能做到最好!此外,还有很多展厅的日常工作需要注意。包括:早会记录、展厅人员出入登记、客流量登记、电脑日常工作的维护、公司q群信息的及时传达。另外还有展厅样板的维护:样板的出仓,必须经过公司的审批,做好登记以及相关的手续,展厅的出仓样板,需及时作好补充。还有展厅卫生的维护,属于个人负责的卫生区域,必须每天做到位,龙头、五金配件的维护,每月至少打蜡一次。这些工作尽管琐碎,但是,却高度体现个人的工作责任心。力所能及的事,更需要在细节上完善。因此,养成良好的工作习惯,非常必要。
以上工作总结不尽详细,并且,日常工作中也有诸多疏漏的地方。希望在这次对于过往工作的审视中,获得经验和教训,来年逐步完善!
企业运营管理是什么?关于企业的运营管理都有哪些内容?企业运营管理有哪些技巧?下面就让小编给大家带来企业运营管理是什么,希望大家喜欢!
一、网站推广目标:
计划在网站发布7月分末达到每天独立访问用户500人。
二、网站发布初期的基本推广手段:
登录10个主要搜索引擎和分类目录(列出计划登录网站的名单)、购买2-3个网络实名/通用网址、与部分合作伙伴建立网站链接。
三、网站增长期的推广:
当网站有一定访问量之后,为继续保持网站访问量的增长和品牌提升,在相关行业网站投放网络广告(包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等),在若干相关专业电子刊物投放广告;与部分合作伙伴进行资源互换。
四、网站稳定期的推广:
结合公司新产品促销,不定期发送在线优惠卷;参与行业内的排行评比等活动,以期获得新闻价值;在条件成熟的情况下,建设一个中立的.与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。
在网站增长期和网站稳定期的推中最主要是的推广方式,推广方式是由网上推广和网下推广两个部分组成。
(一)网上推广的方法有:
1、论坛推广
一般的论坛BBS推广,包括签名宣传、论坛会员名称、头像图片、文字内容宣传等,过于频繁直白的推广形式容易引起其他潜在用户的反感,浪费了精力不说还会起到负面效果。
发帖不能够只发广告。发精彩帖子吸引大家的注意力,顺便带上广告。这样效果比只发广告强多了,而且被删帖的几率也小了许多。这个比较费人力,时间也要很充裕。而且目标论坛要明确,精选几个好点的论坛,分析你的潜在客户多少,有重点的去发帖。多了你也没那精力。注意个性签名一定要写上你的推广网址。
2、写博客
注册各大站点的博客各一个,博客名:由你的网站名和网址组成。明确了你的关键字,添加精彩文章附上插入你网站的超链接模块。更新的勤快点,点击量大了,搜索自然也收录的多了,在搜索引擎的权重就会慢慢提高。你的网站排名自然也会随之上来。两全其美,劳动量少,收获多。
3、贴吧及部分交流群推广
包括百度贴吧、百度知道、雅虎知识堂、新浪爱问、QQ交流群等及时性的推广渠道,目前来说,该宣传渠道是个人网站推广成本最低、效果最高的手段,百度贴吧、百度知道等推广将会更容易被百度搜索引擎所收录,且排名更加靠前。
4、交换友情链接
网站链接的相关性是网站提升网站PR值,提高网站Ale_a国际排名的重要指标。另外还有助于网站在等搜索引擎种的排名。特别是对与Google来说,大量的有效外部链接或是反向链接将更加容易让蜘蛛程序找到我们的网站。
5、加入社区圈子
快速有效,让你的朋友,老乡,同事等设你的网站为首页,让他们的博客插入你网站的超链接,让他们向他们的圈子宣传你的网站。例如:QQ,博客,MSN等。
6、发软文
如果写的软文。标明文章的出处或者插入你网站的超链接,增加网站反向链接。对搜索引擎效果最佳。还能提高大家对你网站的关注度。
7、各种群发
使用全能营销软件中的群发系统,Qq群发。
群发内容,既要引起大家的注意,不排挤广告,又要引诱他点击你的网站。这个前提最好是你的网站内容已经很丰富了,他们来过一次就会有第二次,否则,效果只是一时的。对网站的发展实质性影响并不大。
8、投放网络广告
网络广告投放虽然要花钱,但是给网站带来的流量却是很客观的,对于商业网站,高质量的客流很重要,广告投放一定要有目标性。
9、网站优化
seo优化重点就在关键字,如何选关键词,google有个关键词推荐,大家可以去参考一下。例如我的关键字就是——搜域社区,只是做了一些最简单的优化,提高被收录的几率。
(二)网下推广方法有:
1、印名片:打印一些个性的名片。分发给身边的人。
2、印份传单:印上个几千份,然后到各个站点分发。
3、搞怪宣传:鬼点子多点,例如买几件T恤,在上面印上你的网站名称,送给身边的朋友和亲人,要搞得漂亮点,酷点,他们就爱穿出去为你做宣传。
4、口碑推广:让用户主动为网站做推广,制造出一种广泛的口碑营销,是最有效果的推广方式之一。
5、媒体宣传:这点需要很大的投资。但其效果收获也很大。有官方背景的推广更能使网站有高的可信度。
6、印塑料带:免费送给快餐店,饭店,小市场。不过这个投资还是大了点,当然效果也比印宣传单强塑料带上印上网站介绍。
7、和当地网吧合作:把浏览器默认首页设为你的网站,然后在你的站上给他们网吧做广告。
五、推广效果的评价:
对主要网站推广措施的效果进行跟踪,定期进行网站流量统计分析,必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断,改进或者取消效果不佳的推广手段,在效果明显的推广策略方面加大投入比重。
世面上管理类书籍有三个方面内容最多:管理格、人力资源、战略管理。
咨询公司提交客户的报告,有N+N项读不懂,最难读懂的当然是战略报告。
我曾经看到一份德隆国际的战略规划报告,有数百页之多,据称是博采世界多家著名战略咨询公司智慧之众。深深长长地读完后,仍还在云里雾里。
战略管理让景仰者无所适从,让怀疑者更加轻视。
战略管理其实没那么难懂!我们听不懂佛经,是因为在用汉语的发音读古印度文;我们没读懂战略管理报告,是因为写报告的人并没有搞清楚他写的内容。
只需要讲7点内容,就可以完整地表达出企业的战略意图、战略构想和战略实施计划。“7张纸”就够了!
我建议战略管理规划只需要看7张纸:
组织架构是一个企业用来实现战略构想的阵型,它的布局要真正体现企业的比较优劣势。
但要注意:是在竞争区域内的比较优劣势。千万不要转抄麦肯锡的报告,动辄就与国际先进企业相比较:“与国际先进企业的差距”、“国际先进企业是怎么做的”。不要这么做那是要误人的!
这里高层管理者也只需要看一张纸:组织架构框架图。