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随着知识经济的日益发展,人才的竞争已经成为现代企业竞争的热点,要想吸引和留住人才,充分发掘员工的智慧和才能,就必须提高员工满意度,下面小编向大家推荐提高员工满意度的方法。
如果有一名新员工来入职,那么,你可以第一天带他到各部门进行参观,向他介绍基本情况,询问他午饭如何解决,见面主动打个招呼或者送上微笑。虽然这些都是一些看起来不起眼的小事,但是却会让新员工的内心对公司有一个很好的印象。除此以外,为新员工配备一对一的导师,让其带领熟悉相关业务,也是一个不错的选择。
工资为劳动者的生活提供基本的物质保障,特别是在我国现阶段,劳动是劳动者谋生的手段,获取工资仍然是劳动者履行劳动义务的最直接、最根本的目的。下面百文网小编就为大家解开员工病假工资计算方法,希望能帮到你。
1、职工疾病或非因工负伤连续休假在6个月以内的病假工资(又称疾病休假工资)是按照连续工龄分别确定的:
(1)连续工龄不满两年者,病假工资为本人工资的60%;
(2)连续工龄满两年不满四年者,病假工资为本人工资的70%;
(3)连续工龄满四年不满六年者,病假工资为本人工资的80%;
(4)连续工龄满六年不满八年者,病假工资为本人工资的90%;
(5)连续工龄满八年及八年以上者,病假工资为本人工资的100%。
2、职工疾病或非因工负伤连续休假超过6个月的病假工资(又称疾病救济费)也是按照连续工龄分别确定的:
(1)连续工龄不满一年者,疾病救济费为本人工资的40%;
(2)连续工龄满一年不满三年者,疾病救济费为本人工资的50%;
(3)连续工龄满三年及三年以上者,疾病救济费为本人工资的60%。
上述提及的“本人工资”均指按《上海市企业工资支付办法》规定的原则所确定的病假工资的计算基数。
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工资是劳动报酬,事假是因私事不出勤,自然不应有报酬,国企员工事假病假是怎么计算的?下面是百文网小编为大家带来的国企事假工资的计算,希望能帮到你。
工资是工钱的一种类型,即员工的薪资,是固定工作关系里的员工所得的薪酬,是雇主或者法定用人单位依据法律规定、或行业规定、或根据与员工之间的约定,以货币形式对员工的劳动所支付的报酬。是劳务报酬(劳酬)中的一种主要形式。
工资可以以时薪、月薪、年薪等不同形式计算。在中国,由用人单位承担或者支付给员工的下列费用不属于工资:(1)社会保险费;(2)劳动保护费;(3)福利费;(4)解除劳动关系时支付的一次性补偿费;(5)计划生育费用;(6)其他不属于工资的费用。在政治经济学中,工资本质上是劳动力的价值或价格,工资是生产成本的重要部分。法定最少数额的工资叫最低工资,工资也有税前工资、税后工资、奖励工资等各种划分。
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当我们踏入职场重要的一个因素是为了谋生,谋生之后该如何改善自己的人际关系以及工资待遇呢?以下是小编整理而成的职场提高自己薪资的方法,希望大家有所收获!
找一份自己喜欢(最起码不讨厌)的工作
喜欢一份工作能够更快的提升自己的工作能力,往往我们不喜欢的工作大多都很难在这方面发展时间太长,更别谈会很用心去对待。这样我们就浪费了很多时间。喜欢一份工作能让我们觉得时间过得很快,并且乐此不疲的去完成它。
努力提升自身工作能力
一份工作,既然已经选择好,我们就要努力提升自身能力。利用任何空闲时间去学习去专研,认真且用心的去做好自己要做的事情。对自己所做的工作,不要放过每一个细节,在自己的岗位上尽可能多的提升自己。不断地去学习你所在的这家公司与你工作相对应的专业知识。这样当量变达到质变的时候才有机会去面试上更好的工作,才有机会得到内部提升。
和周围的同事相处融洽
所谓路遥知马力,日久见人心。我们在工作的时候要正常的和别人相处,多谦让他人,不要想着奉承领导,更不能去排挤他人。我们要踏踏实实做事,老老实实做人。时间久了,大家都会明白自己身边都是一些什么人。并且你身边的每一个人有一天都有可能会在现在或者将来的公司帮到你。
内部提升与加薪
对于公司内部提升,就要看我们平时积累有多少,积累多了,机会来了才更能被你把握。如果没有内部提升,你要求加薪,绝大多数公司的领导和HR,都会多方面考虑加薪要求是否合理。你要根据自己的水平与公司情况去合理要求,也不要急于一时,你的工作能力越高,你的加薪机会就越大。最好在一次处理好工作与领导接触时,且在领导心情可以的情况下婉转的提一下,然后静观其变,一般情况问题不大。
关于跳槽
一份自己选择好的工作我们既然去做了,那么就不要轻易的换行业了,换行业会让你一切从零开始。当你的工作能力达到一定水平的时候,你要根据自己的心,要是愿意在这家公司继续做,那就继续保持原有的工作态度。要是想更快的提升工作环境与薪资,就要准备好充分准备。最起码你在这一行业时间不少于一年吧,最起码你具备你想跳槽的那家公司你要跳的职位的工作能力吧,这些都是我们要准备好的东西。
关于利诱
在我们日常工作中,部分职业难免会遇到别人送礼,遇到自报工时,遇到自报出差补贴等等。遇到这种情况,我们应该沉得住气,别人送礼,你接一次,你就掉进了受贿的局子里,你有把柄在别人手里,别人随时可能出卖你,也会影响你的仕途发展。
如何提高销售技巧?在多种多样的客户中,有一种客户一遇到销售员,就会对其产生敌对情绪,产生烦感。下面小编为大家整理了提高销售的技巧的方法,欢迎阅读!
一、永远以客户为中心,不要以产品为中心
产品是解决客户问题,每个客户都不一样,忽略客户需求,推销和介绍产品,在客户看来是极其自私自利的行为。
二、提问比介绍重要,倾听更重要
我们发现,善于提问远比夸夸其谈重要,要以客户为中心,就必须找出客户的需求,需要高超的提问技巧,找到客户的兴趣点和痛点,倾听是提问的基础。
我们不仅要用耳朵倾听字面的内容,更要用目光观察客户的情绪,双方的情绪构成了沟通氛围,氛围常常比说的内容更重要。
三、帮助客户发现问题并提供解决方案
传统的销售方法是不断介绍产品的好处,这个是推销,比拼产品的性价比,赢了订单,输了利润。
帮助客户发现问题并提供解决方案,是顾问式销售,挖掘客户的痛点和影响。很多时候,客户选择的是最懂自己的厂家。
四、客户不买性价比好的产品,而是买投资回报率最好的
客户向往美好生活和美好的产品,好的产品性价比可能不是最高的,好的产品能够给客户更大的价值,当我们能够说清楚价值的时候,就能摆脱低价竞争。
五、价值不应模糊,而应该清晰明确
价值销售的关键在于说清楚价值,可是很多人喜欢用大大的,很好的,有效的之类的吃鱼,客户付出的钱是非常量化的,难以衡量最准确的投资回报率。
我们应该证明自己的价值,企业应该用标杆案例,做出价值模板,客户更关心产品对我的价值,而非这个产品本身。
六、帮助客户建立购买标准,破除同质化竞争
客户货比三家,要子啊一定的标准下,没有经验的销售不会帮助客户建立购买标准,在竞争对手挑选的战场上拼杀,常常是炮灰。
优秀的销售跟客户充分的沟通,充分梳理购买标准,并告诉客户评估方法,把自己的优势变成竞争壁垒,将竞争对手的'劣势变成地雷,为度时候埋下天罗地网,得标准者得天下。
七、缺点和优点对客户一样重要
比如在网购的时候,客户会仔细查看差评,可是,很多话痨一般不断介绍的优点,殊不知错过了绝佳的机会!
帮助客户看到竞争对手的缺陷带来的危害,既然客户看到竞争对手的缺陷,既对客户有利,又提高我们的机会,但是,屏蔽度时候需要极强的技巧,千万不要在背后说友商坏话。
八、利用购买风险完成临门一脚
购买有风险,客户很谨慎,有顾虑,千万不要隐瞒购买风险,而应该拿出预防和补救方案。
购买风险往往进入合同条款,所以打消客户购买顾虑就是成交。
九、管理期望值,积累人脉,生意才能兴旺发达
千万不要像猴子掰玉米,掰一个丢一个。
诚信为本,确保客户满意,生意就会像滚雪球一样越滚越大,所以确保客户满意度,才是诚信 的基石,在蜜月期管理客户期望值,满意度才能提升。
十、收款为王
订单的结束绝不是签合同,而是账款回收,现金流决定企业的生存,不可不重视。
收款就像临门一脚,前面踢得再漂亮,不收款也没有什么意义。
怎么提高销售技巧呢?在多种多样的客户中,有一种客户一遇到销售员,就会对其产生敌对情绪,产生烦感。这里小编给大家分享一些关于提高销售技巧的方法,方便大家学习了解。
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产品是解决客户问题,每个客户都不一样,忽略客户需求,推销和介绍产品,在客户看来是极其自私自利的行为。
二、提问比介绍重要,倾听更重要
我们发现,善于提问远比夸夸其谈重要,要以客户为中心,就必须找出客户的需求,需要高超的提问技巧,找到客户的兴趣点和痛点,倾听是提问的基础。
我们不仅要用耳朵倾听字面的内容,更要用目光观察客户的情绪,双方的情绪构成了沟通氛围,氛围常常比说的内容更重要。
三、帮助客户发现问题并提供解决方案
传统的销售方法是不断介绍产品的好处,这个是推销,比拼产品的性价比,赢了订单,输了利润。
帮助客户发现问题并提供解决方案,是顾问式销售,挖掘客户的痛点和影响。很多时候,客户选择的是最懂自己的厂家。
四、客户不买性价比好的产品,而是买投资回报率最好的
客户向往美好生活和美好的产品,好的产品性价比可能不是最高的,好的产品能够给客户更大的价值,当我们能够说清楚价值的时候,就能摆脱低价竞争。
五、价值不应模糊,而应该清晰明确
价值销售的关键在于说清楚价值,可是很多人喜欢用大大的,很好的,有效的之类的吃鱼,客户付出的钱是非常量化的,难以衡量最准确的投资回报率。
我们应该证明自己的价值,企业应该用标杆案例,做出价值模板,客户更关心产品对我的价值,而非这个产品本身。
六、帮助客户建立购买标准,破除同质化竞争
客户货比三家,要子啊一定的标准下,没有经验的销售不会帮助客户建立购买标准,在竞争对手挑选的战场上拼杀,常常是炮灰。
优秀的销售跟客户充分的沟通,充分梳理购买标准,并告诉客户评估方法,把自己的优势变成竞争壁垒,将竞争对手的'劣势变成地雷,为度时候埋下天罗地网,得标准者得天下。
七、缺点和优点对客户一样重要
比如在网购的时候,客户会仔细查看差评,可是,很多话痨一般不断介绍的优点,殊不知错过了绝佳的机会!
帮助客户看到竞争对手的缺陷带来的危害,既然客户看到竞争对手的缺陷,既对客户有利,又提高我们的机会,但是,屏蔽度时候需要极强的技巧,千万不要在背后说友商坏话。
八、利用购买风险完成临门一脚
购买有风险,客户很谨慎,有顾虑,千万不要隐瞒购买风险,而应该拿出预防和补救方案。
购买风险往往进入合同条款,所以打消客户购买顾虑就是成交。
九、管理期望值,积累人脉,生意才能兴旺发达
千万不要像猴子掰玉米,掰一个丢一个。
诚信为本,确保客户满意,生意就会像滚雪球一样越滚越大,所以确保客户满意度,才是诚信 的基石,在蜜月期管理客户期望值,满意度才能提升。
十、收款为王
订单的结束绝不是签合同,而是账款回收,现金流决定企业的生存,不可不重视。
收款就像临门一脚,前面踢得再漂亮,不收款也没有什么意义。
为了确定工作或事情顺利开展,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案属于计划类文书的一种。方案要怎么制定呢?下面是小编为大家收集的有效进行新员工培训的方法,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的,新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功,新员工必须学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。许多企业都将培训视为提升员工胜任能力、培养人才的重要方式,有的企业甚至把员工培训当作一种福利文化在经营。如何将员工培训计划做得更出色是很多企业培训经理们面临的一个严峻的考验与挑战。本文就如何做好企业年度员工培训计划提出了分六步走的方案。
一、员工培训计划重视培训年度规划,明确培训重点目标
企业要想做好切实可行又能够为企业带来明显效益的培训规划,必须从根本上重视培训规划,不能将培训看成可有可无的事情。一个好的培训规划绝不会只是一些培训课程的组合,一个差劲的培训规划往往只会浪费大量的资源,却得不到任何效果。只有从思想上重视培训规划,明确培训重点目标,才能够正确对待培训规划,也才能够制定出有效的培训规划。
二、员工培训计划要系统分析培训需求,有的放矢切入实际
企业整体的培训需求可以从五个方面来进行分析:企业发展战略、年度工作计划、企业文化、行业特性和企业发展阶段。部门培训需求主要是征求各部门主管的需求,由其根据部门的工作目标来提出自己的需求。员工个体培训需求则可以通过发放培训需求调查问卷的形式来完成,并由部门主管来判断是否符合企业的需求。这样培训满足的不仅是企业的培训需求,还满足了部门及员工的培训需求。
三、员工培训计划要建立培训课程目录,制定课程开发计划
培训需求分析完成后,下一步就是为实现这些需求而安排培训课程。从需求的频率来分,培训课程可分为常规课程和随机课程两类。对于常规课程,培训管理者应该分门别类建立完整的课程目录,加强对课程的管理,并保证课程的延续和持续改善。根据课程目录制定年度培训课程开发计划,通过确定问题,与企业领导层讨论就需要解决的问题达成共识,进行自我分析,确定可行的方案,并分析选择的标准等方法,从而使培训更系统、更完善。
四、员工培训计划推行培训案例征集,有效性、吸引力倍增
实际工作中发生的案例是最好的材料,把工作案例提交给培训师,由培训师根据案例来组织课程,培训不可能不再具有针对性。结合员工实际工作中的案例,培训时不再拿世界知名的企业说事,培训对员工的吸引力增强了,也让员工感觉讲师讲的就是自己身边真实的状况,可以随时随地就用得着。企业应建立培训案例征集制度,由各部门管理者和员工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同时,企业的培训管理者本身也要经常到各部门了解工作的情况,收集对培训有用的案例。
五、员工培训计划制定岗位技能表,系统分析员工的培训需求
实现员工培训计划的系统性,必须系统分析每个岗位所应具备的知识与技能,制定岗位技能表及培训训练活动的具体实施方案,细化各项学习内容和考核目标,根据员工缺乏的技能再来组织培训。这是一项复杂的系统工作,不是一个部门,也不是短时间内所能完成的工作,但企业要真正地提高员工的素质,培训真正地要提升水平,使培训更系统,这是必不可少的一环。当这项工作完成之后,许多问题就迎刃而解,培训工作也变得更有效、更系统。
六、员工培训计划推行教练体系,全面提高培训效果
培训效果是培训管理者最头痛的问题。在企业内部建立一支讲师队伍,或者把内部培训师训练成一支讲师队伍,针对一些重要的课程与技能,针对一些重点的员工,采取培训加讲师的方式,则能极大的提高培训效果。
总之,要想做好企业管理培训决非易事,选择一至三个年度工作重点,作为突破口是明智的选择。这也是企业在进行新一年度培训规划时所应采取的策略,从而提供最好、最满意、最有用的服务给企业受训群体。
要增强对运行管理工作的重视程度。对于任何人来说,他们都希望自己的价值得到认可。这里小编给大家分享一些关于提高企业运营品质的方法,方便大家学习了解。
1、全权负责各项运营的行政管理
2、制订员工守则,董事会批核后执行
3、编制总体业务流程方案,确保货物在不同处理方式下,以专业方法运作,使其在流畅安全下进行
4、收集所有运输信息资料,呈交信息处理中心,共同制订,完善管理讯息系统,确保货物在每一环节下进行下可以即时(网上)查询
5、制订公司各项开支守则,给财务总监审议后呈交董事会批核,以便执行
6、运作成本控制,包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等
7、制订员工服务表现报表,积极评核服务水平
8、制订专业仓库管理报表
9、 危机性事故发生时,即时候命执行任务
10、 提供专业意见给人力资源部,共同制订员工培训手册
11、 组织一体概念,把员工及客户储运员工工作一起
12、 编制每周业务表,包括总量处理表,业务成本表,仓库盘点表,客户投诉表,服务质量表,呈交董事会审阅
仓储主管
1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作;
2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定,并负责在实施中的指导与监督;
3.负责总仓、分仓的规划工作,并负责实施中的指导与监督;
4.负责仓库租赁费用的核定工作;
5.负责公司及网点仓库的安全检查工作;
6.负责处理各仓库的突发性事件,并在最短时间内做出正确的处理方案;
7.全面掌握库存滞销的情况,并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作;
8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作,积极与采购一起向上游供应商联系,及时解决;
9.负责仓库出险后的索赔工作,积极协助保险公司工作,在最短的时间内得到赔偿;
10.负责随时掌握公司的库存情况,以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断;
11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件,并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨;
12.对公司仓管的工作均有指导责任,并负责各仓管的考核工作;
13. 完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作;
运输主管
1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作;
2.负责公司货运的相关操作规范的制定,并负责在实施中的指导与监督;
3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作,并负责实施中的指导与监督;
4.负责与物流公司沟通,达到良好合作的目标;
5.负责物流费用的核定工作;
6.负责处理货运过程中的各项突发性事件,并在最短时间内做出正确的处理方案;
7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节,必须确保货畅其流;
8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入,确保货物按时供货、准点到位;
9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题,并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况,记录在案,并负责与厂商及时协商处理;
10.负责运输保险的相关事宜,并完成出险后向保险公司的索赔工作;
11.对公司配送工作均有指导责任;
12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作;
库存监控
1.负责公司的库房建立直接联系,通过物流软件,随时掌握公司仓库货物的出入库动态,在公司统一规定的时间范围内,获取公司库房(含下一级网点)的货物出入库原始统计报表资料。
2.负责熟练运用电子商务软件,统计核对公司(含下一级网点)的货物库存日报表,监控货物库存的进货和出货动态,审核货物库存的真实数据,按时完成制作部公司《库存日报表》。
3.负责每周一次的公司滞销统计工作,每月一次的滞销销售与库存统计工作,每月一次的公司人员领用手机的统计工作,负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。
4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作;
5.负责物流系统的操作指导工作;
6.负责库存相关资料的档案管理工作;
7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询,
并提供库存制表的各项业务指导。
8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作;
运输监控
1.负责按照签订的订购合同及分货计划,跟进每一单货物的运输、配送进度,及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题,确保客户在协定期限内按时收货;
2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》;
3.负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作;
4.负责跟进所有的物流运单,包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单,
并第一时间发送货运通告,通知收货方;
5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作;
6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节,必须确保货畅其流;
7.负责根据调度指令,调动公司的物流系统各项工作职能全面投入,确保
货物按时送货、准点到位;
8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地;
9.负责处理货运中出现的各种不良情况,记录在案,并及时上报运输主管处理;
10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作;
11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题;
12.负责与各(物流)公司核对运输费用;
13.负责物流相关资料、档案的管理工作;
14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。
当遇到刁难客户的时候,我们就应该摆正自己的心态。在压力测试当中,有一件很重要的事情,就是当你没有办法回避一件事情时候,就勇敢的面对它。这里小编给大家分享一些关于提高业务员销售技巧的方法,方便大家学习了解。
1、组织清晰、简洁的语言
用适当的语言并组织好,适当的语言指的是用简短简单的词、简短简单的陈述(避免罗嗦)、明确的词语(避免模棱两可),只有在大家都理解的情况下才使用专业术语(避免买弄);组织好指的是内容符合逻辑次序、省略不必要的信息(突出重点)、使用接收者熟悉的语言风格、如有可能,做一下总结。
2、交谈
谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。
3、注意倾听
大部分人总是做不到积极的聆听,积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望,全神贯注地理解讲话的内容,与对方一起去体验、感受整个过程。是为了理解而去聆听,不是为了评价而去聆听。所以要发出你积极聆听的信息。如果你没有听清楚、没有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要对方重复或者改述、已经理解的时候,应该用礼貌的方式告知对方。
4、善于反馈
做好接受反馈,就必须在沟通中做到:聆听,不随意打断对方;避免自卫的态度;及时提出问题、澄清事实、询问实例;及时总结接收到的反馈信息,让对方确认对其的理解是否正确;表明你将考虑如何去采取行动。做好给予反馈必须做到:信息明确、具体,提供实例以说明;平衡积极的正面的评价和建设性的意见;在正确的时间给予反馈;集中于可以改变的行为,无法改变的东西无需多谈;不要妄下判断性的结论;考虑接受者的需求,不要不着边际乱扯。
5、观察
观察的技巧贯穿于整个销售过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很有价值。在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握,并适时地给予回应。同样,客户周围的环境,具体可以指他的办公室的布局和陈列风格,也在一定程度上也反映了该客户的行为模式,为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系,并决定下一步该怎么做。
6、解释
解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。在推荐阶段,为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述,以达到订购目的。在谈判过程中,即销售接近尾声时,会涉及许多实质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐,这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂,只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明,逻辑性强。当需要解释细节时,应避免不痛不痒的细节,该展开的一定要展开,该简洁的一定要简洁,尤其在向客户推荐时,不能吞吞吐吐。成功解释的关键是使用简单语言,避免太专业的技术术语,尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时,使用才是适合的,同时也要适当的使用,避免不必要的差错。
7、提问
在获取一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题,暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发客户对产品的兴趣,引起客户的迫切需求。比如,如果不及时购置该产品,很可能会造成不必要的损失,而购置了该产品,一切问题都可以解决,并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复,可以问一些结论性的问题,以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中,要与客户的思维进度的频率保持基本一致,不可操之过急,在时机不成熟时急于要求签单,很容易造成客户反感,前功尽弃;也不该错失良机,在该提出签单要求时,又担心遭到拒绝而贻误机会。
领导者的个性特征和领导艺术,员工的主观能动性,领导者与员工之间的积极互动,组织目标的制定以及实现的过程。这里小编给大家分享一些关于有效提高领导力的十种方法,方便大家学习了解。
领导者是领导过程和领导行为的主体,处于主动地位。被领导者则是按照领导者的决策和意图,为实现领导目标而从事具体实践活动的个人或集体,是实现既定目标的基本力量。我们的各级干部真正领悟了妥协的艺术,学会了宽容,保持开放的心态,就会真正达到灰度的境界,就能够在正确的道路上走得更远,走得更扎实。领导的个性特征为、才智、首创精神、督察能力、自信心、决断力、适应性、成熟程度等,五种激励特征为、对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对指挥别人权力的需求、对自我实现的需求、对事业成就的需求等。
行政领导是国家行政机关中的领导者依据宪法和法律授予的权力,并借助于诸多非权力因素,指挥、影响下级和广大群众,共同完成行政事务的过程。行政领导者对下属及广大人民群众施加其影响力,以赢得大批的追随者,从而完成组织目标的能力。笔者以下三点起到关键因素、充分考虑情境因素。研究的客观性。实用性和可操作性增强。
1、充分考虑情境因素。由于本模型建立在特定情景环境的基础上,是一种微观模型而非大而全的宏观模型,个性测试和问卷调查都具有很强的针对性,因而弥补了特质研究法无视环境因素的缺点。
2、研究的客观性。本模型的个性测试和问卷调查都充分尊重被测试环境和被测试者的客观事实,特别是对本模型的结论是数据分析的结果而非笔者的主观臆断,因而弥补了特质研究法主观性过强的缺点,模型建立在可靠的研究基础上而非笔者自身的归纳概括,也就增强了研究的客观性。
3、实用性和可操作性增强。本模型最终能够提供许多关于领导力的一些有价值的信息,这些信息能够指导并告诉测试对象哪些特质对于领导力的提升是有用的。
第一、综观目前国内外对领导力探讨是有益的,但尚存在如下问题。
1、是对领导力概念的界定模糊于领导能力、领导权力、领导魅力、领导效力等几个概念之间至今尚无统一定义,研究者中存在着能力论、行为论、整体论三种观点。
2、是对领导力构成要素的研究主要集中于能力、品格、行为诸方面的定性分析,缺乏量化分析,对一个领导者究竟是否具有领导力、具有多大的领导力、能否胜任领导工作等缺乏定量研究。
3、是把对领导力与执行力割裂开来研究,难以保证领导力的有效实现。勇于迎接市场经济的挑战,努力具备与该企业发展相适应的专业技术知识、经营管理知识、财务管理知识等。
4、是研究对象主要集中在个体领导力方面,对群体领导力特别是对领导力。领导者要学会“换位思考”,以人民拥护不拥护、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应做为想问题办事情的出发点和归宿。
5、领导力的培育、提高模式。担任领导职务越高,思想道德素质也应越高。但是,领导干部高尚的思想道德素质,不是担任领导职务后就自然形成的,它有一个不断提高、不断完善的过程,是一个自觉锻炼的过程。
领导者可根据权变因素调整自己的行为。在该理论中,质量要求、承诺要求、领导者信息、问题结构、承诺的可能性、目标一致性、下属的冲突、下属的信息、时间限制、地域的分散、激励——时间、激励——发展。日常工作中,由于时间压力,领导者往往与下属中少部分人建立特殊关系,这些个体就成为圈内人士,他们受到信任,得到领导更多的关照,也更可能享有特权,而其他人员则成为圈外人士,根据这种现象,提出了领导者—成员交换理论。领导者—成员交换理论预测,“圈内”地位的下属得到的绩效评估等级更高,离职率更低,对主管更满意。
第二、魅力型领导有三个特点、提供远景、鼓舞和注重行动。
1、提供远景、包括创造未来的蓝图,或者陈述出人们所认同和能激发人们热情的未来状况,通过创造远景,加强人们责任感,提供共同目标,并为人们设定成功的途径。显然,最简单的形式就是清晰的表达出诱人的必然的远景。这种远景要有挑战性、意义和值得追求,并且可信。人们必须相信在追求远景中成功的可能性。
2、鼓舞:在此,领导的角色就是直接为组织的员工提供动力,激励他们行动。不同的领导鼓舞的方式不同,但最常用的方式是领导演示个人的激情和干劲,通过指导个人与大多数人的合作使激情凝聚在一起,表达出他们有能力成功的信心。
3、注重行动:领导从心理的角度帮助人们行动、面对挑战。设想个体有了远景并受到激励,他们可能在完成任务时需要精神上的帮助。领导必须能够分享组织的情感(倾听、理解)。人与人的差异是客观存在的,所谓宽容,本质就是容忍人与人之间的差异。不同性格、不同特长、不同偏好的人能否凝聚在组织目标和愿景的旗帜下,靠的就是管理者的宽容。他们要表现为支持员工,更重要的是他们要把他们的信心灌输于人们心中,以使人们有效的工作,面对挑战。
第三、魅力型领导对应的是工具型领导,他们存在下列三个特征。
领导干部的人格魅力是指权力影响力和非权力性影响力。“人格”,是指个人的性格、品质、抱负、情怀、气度、涵养等综合素质特征。崇高、完美的人格能使企业领导者的领导行为事半功倍,反之,则难以达到预期的工作效果,甚至会影响党群关系、干群关系。企业领导者的权威和人格连着事业,连着生活,也连着人心,人格的力量,归根到底在于它能够赢得人心。因此,加强自身修养,塑造高尚人格,是领导者努力追求的目标和境界。
1、是结构化,领导投入时间建立团队,这种团队要与企业的战略相协同,同时创建一种结构,在这种结构中能清晰的表达出组织需要什么类型的行为。在这个过程中涉及到设立目标、建立标准、定义角色和责任。
2、个特征是控制,这涉及到创造测量、监督、行为和结果的评估以及管理行为的系统和程序。
3、个因素是一致的回报,包括对员工行为与变革所要求的行为一致性问题所做的奖励和惩罚。
加强学习,提高自身修养。搞好学习,提高自身的思想、文化、品质修养,是企业领导者塑造高尚人格的必经之路。一个高素质的行政领导者,一旦拥有了某种职权,他就会凭借自身优秀的品德、渊博的知识、卓越的才能和良好的作风,让人们从心理上认同,从感情上接受,从而形成一种强大的`影响力。一个领导人重要的素质是方向、节奏。他的水平就是合适的灰度。坚定不移的正确方向来自灰度、妥协与宽容。宽容应该成为现代社会文明的里程碑。因为宽容表现了一种自信,一种个人的自信和民族的自信,我们的物质社会达到一个新阶段后,我们的精神境界也应有相应的提高。凡是人性丛林里的智者,都懂得恰当时机接受别人妥协,或向别人提出妥协,毕竟人要生存,靠的是理性,而不是意气。掌握这种高超的艺术,是管理者的必备素质。由于领导力的本质是影响力,则被领导者作为被影响者,直接决定了领导力的实施,是决定领导力是否起作用。按照领导者的决策和意图,为实现领导目标而从事具体实践活动的个人或集体,是实现既定目标的基本力量。
平时在工作中,偶尔玩一玩游戏可以很好地帮助员工职场减压,有利于心理健康。职场员工怎样减压?下面就让百文网小编告诉你。
1.不及时表扬员工。对按时完成任务的员工,老板应及时给予表扬,以激发他们的积极性。关切的询问也很有必要,如“我能给你帮上什么忙吗?”
2.下达指令不具体。工作职责不明确会增加员工的压力。因此,员工守则应清晰具体、分工明确、责任到人,才能让员工尽职尽责地投入工作。
3.分派的工作超出员工能力。如果在大部分人都满负荷工作的情况下,还给他们增加额外的工作,那就很容易压垮员工。因此,分派任务不能超出员工的能力。
4.员工没有发言权。在分配工作时,老板要给员工估算工作量的权利,否则员工只能硬着头皮去应付,难以保质保量完成任务,还会降低工作满意度。因此,老板应营造家庭式工作氛围,给员工发言权。
5.不懂得因材施用。老板应根据员工的天赋和兴趣分配任务,否则会导致他们产生挫败感和失落感。
6.办公环境恶劣。噪音、拥挤和办公桌椅不舒适都会让员工有压力。老板应尽力为员工创造健康、便利、愉悦的工作环境,如安静、宽敞的开放式办公环境有助于放松身心。
7.对员工态度不好。调查显示,有35%的员工在职场中有被老板欺负的感觉,不仅压力增加,还会导致失眠、焦虑和抑郁。严格要求没错,但不能带着情绪责骂员工。因此,老板应时常反省自己的言行是否会让员工感受到敌意。
8.老板不善于减压。如果老板本人不会减压,那他的消极情绪会在办公室传开,削弱员工士气。因此,老板不妨听听音乐、伸伸懒腰、看看轻松的笑话网站,表现出自己就是个善于解压的好上司。
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如何提高员工敬业度
员工敬业度是令许多企业头痛的一项挑战。我们的调查结果显示出可能引发问题的几大趋势:越资深的员工,敬业度分数越低;越基层的员工,敬业度分 数越低;销售与服务部门的敬业度分数最低。有着卓越表现的企业试图扭转这些趋势,它们的做法虽然各有特色,但是存在五个共同点。如果做到了这五点,企业的 员工敬业度将会得到大幅提升,亮眼的财务表现也会随之而来。
对于热爱数据的主管来说,当公司的员工 敬业度分数发生变动时,他们往往会一头栽入数字的世界,急于通过比较、排名以及采取奖惩措施来改变现状。数字管理的效果只是一时的,往往无法带来长久的改 善。事实上,当主管把分数看得比什么都重要,并且做一些小动作来操弄数字时,反而会打击员工的士气。
当高层领导团队强调对话而非评量分 数时,各级主管就会知道,公司高层是真正认可员工敬业度的价值的。AT&T交给各级主管的,并不是员工敬业评量的分数,而是数字呈现的趋势与原封 不动的员工意见。此举的重点在于昭告天下,探讨并处理问题的根源以及一步步看见成果比任何数字都来的更为重要。此外,不过度看重分数也意味着对主管的授权 与信任。领导团队不妨以身作则,先与自己的直属团队讨论,了解自己团队的敬业情况以及可能面临的阻碍,然后再对症下药。
7种方法创建员工积极参与的企业文化
对于成功而言,最重要的莫过于拥有一个伟大且优秀的团队。但在招聘到优秀的员工后就只给他们工作是远远不够的,如果你希望他们做到最好,你就必须不断提高他们的参与度和互动性。
为了实现这一点,有时感性的感觉要强于理性。我发现有一件事真是非常的有用,那就是将其它行业的最佳案例和想法应用到我的公司中。以下就是一些来自于科技公司的促进员工参与度的例子,其中也包括一些我现在所就职的MongoDB公司的经验:
1、找到适合参与你的公司文化的员工,从招聘时开始。除非你能聘用并留住合适的团队,否则你的公司将寸步难行,这应该是你最优先考虑的事情,所以每天都面试一些人吧。虽然一个人的经历非常重要,但是能与企业文化契合则更具价值。你要雇用的应聘者,应该是有智慧的,他了解企业的经营理念,有“放着我来”的心态,并且能与整个团队相处融洽,这才是关键。
正是因为这一点,我们在扩建时雇佣了一位声学工程师来进行咨询。我们同时也研究了人体工程学,并安装了高度可调节的办公桌来配合员工的坐或着站。员工站起来或是对它们进行高度调节的频率非常有趣,我们已经收到了不错的反馈。
在每间会议室中都可以放置一块白板,并且是很大的那种。虽然白板并没有什么新鲜的地方,但是却对鼓励创新非常有用。
2、使用新技术使员工参与变得更简单。很多新的基于云的SAAS技术在无需设置软件或是服务器的条件下就能应用。
以电子邮件为例。在MongoDB,我们使用Google Apps来收发电子邮件、预约会面和存储档案。我们同样使用视频会议或是网络研讨会软件,比如Vidyo, Citrix 或 WebEx,让员工可以身处世界的任何角落,都能同时和同事举行例行的会议。或许还有其它更加复杂、并拥有丰富功能的技术,但是我们发现绝大多数人还是乐意使用简单的技术。
3、提供学习机会,也可以提高员工参与度。我们正在线上教育中观察员工们的兴奋点,这通常被称作“大规模网络开放课程”(MOOCs)。我们在edX平台上建立了MongoDB大学,这不仅有助于团队学习如何使用我们自己的数据库,同时也让员工有了在内部接受教育的机会。在工作中,当人们不断感觉到成长和进步时,他们会更加投入其中。
4、透明度促进参与。最后一点,要与你的团队进行交流并保持信息透明。如果事情不尽如人意,那么就告诉员工问题出在哪,困难将被如何解决。努力进行深入交谈。例如,在董事会会议召开后的一或两天的时间内,我们都会举行一次公司的全体会议,来对董事会会议中商讨的关键要点进行共享。
5、少些指手画脚,管理上放手意味着更多的员工参与。Netflix凭借着一些有趣的想法,数年来一直在人力资源行业独领风骚,这些想法中的绝大部分都与简政有关。基本上,决定雇佣这个人,就说明你应该给他足够的信任,你就应该把他们当做“成人”来对待。当然,如果你的员工为上班感到兴奋的话,这也将更有效果。在MongoDB,我们并没规定的工作时间、休假的上限或是允许请的病假天数。
我们同时也使用Expensify应用,制作费用报告,来使事情变得更加简单。员工填写的费用报告不应该偏离他们的核心职责。比如出差时,员工每天都会得到固定的食品补贴,就不用要求他们对所花费用进行逐条记录。
6、 开放式办公,参与的作用是相互的。让你的员工经常在一起聊一聊,这也是我超级推崇 “开放式”办公环境的原因之一,因为这种办公环境有助于员工进行互动。我的办公桌位于团队的中间,我非常享受我的位置,因为它,我每天都能观赏到周围上演的同事间的互动。
另一个策略是提供午餐。午餐不一定非得是精心制作或是每天都有的,但是要偶尔提供。当有食物出现时,不同团队、部门的每一个人都会聚集在一起。
7、一个协作的环境利于员工的参与。对办公环境进行投资,但不仅仅是以金钱的方式。办公环境对于创建企业文化而言至关重要,同时也是吸引应聘者的一个有效工具。我们花了很长的时间研究什么能够造就一个好的办公环境,虽然在办公室打乒乓球或许不错,但是我们心怀疑问:什么能够使办公室成为一个利于工作完成的好地方?除了我在前文所提到的“开放式”办公环境,为了使工程师能够专心致志工作,我们希望这个环境同时也是安静的。
以上仅是一些我们用来创建高度参与的企业文化的一些想法。在促进员工参与的同时,又要确保企业的成功,这似乎是个艰巨的任务,但是在二者上花费大量的时间是非常必要的。我们发现员工的参与度越高,他们就更具活力、创造力和生产力。挑几招在你的公司中试一试吧,或许你将惊奇的发现团队的参与度得到了提高呢。
有哪些制作方法让求职者的个人简历轻松战胜其他竞争者
求职者只有向用人单位投递个人简历才有可能获得面试机会,因此一份成功的个人简历是为通过面试打下基础。下面这些内容让你了解有哪些制作方法让求职者的个人简历轻松战胜其他竞争者,希望对你有所帮助。
能够影响个人简历通过率的因素有很多,不管是篇幅长短还是语言使用是否诚恳,甚至是逻辑是否通顺都能够决定求职者能否获得面试机会。为了能够提高个人简历的通过率,接下来为求职者分析该如何制作个人简历,才能够获得面试机会。
方法一:将篇幅控制在一张纸内
在制作个人简历时,首先就需要将篇幅控制在一张纸内。因为篇幅过长就相当于将个人简历打造成个人论文了,所以在制作个人简历时一定要学会控制篇幅。在有限的篇幅内做到主次分明内容简洁易懂,只有这样才能够打造出获得招聘人员认可的个人简历。
方法二:言语使用需重视诚恳度
在编写个人简历时需要重视言语使用的诚恳度,切勿在个人简历中过于浮夸的使用词语,否则就会失去可信度。一份不被招聘人员信任的个人简历,就会失去面试机会。因此在制作个人简历时要用自己最真实的情感感动招聘人员,从而才能够凭借个人简历获得面试机会。
方法三:逻辑准确无误赢得面试
最后,想要凭借个人简历获得面试机会。在制作时还需要重视逻辑性。在编写工作经验时不要出现时间上的偏差,一旦在逻辑上出现问题就会被招聘人员弃如敝履,从而失去面试机会。
如何提高个人领导力
领导力指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率的能力。以下是小编为大家准备的关于提高个人领导力的方法,欢迎大家前来参阅。
俗话说“百人百心”,在一个集体中,由于人与人的个性特征、爱好习惯、人生经历、家庭关系等都不相同,人与人之间的关系就变得复杂。作为管理者,必须具备妥善处理人际关系的能力,才能使不同的人都要好的感受,才能带动集体的人际关系。否则,管理者的领导能力将会大打折扣。
应收账款是伴随企业的销售行为发生而形成的一项债权。下面是百文网小编为你解答应收账款的内部控制方法是什么,希望对你有所帮助!
第一,应收账款的内部控制是否健全有效。
有效的内部控制应包括以下几个方面:
(1)业务部门根据订货单,经过审核后,编制销货通知单。
(2)信用部门根据销货通知单进行资信调查并批准赊销。
(3)仓库根据运输部门持有的经信用部门批准的销货单核发货物。
(4)会计部门根据销货单开具销货发票,并根据销货发票及经批准的有关凭证,编制记账凭证,登记应收账款明细账,并进行总分类核算。
(5)出纳人员在收到货款后,登记银行存款日记账。
(6)对于长期不能收回的应收账款,会计部门应催收、清理货款并及时处理坏账。
第二,应收账款增减变动的合理性和合法性以及坏账确认标准、账务处理是否正确。
包括有无虚列应收账款、虚列企业利润的现象,对已作坏账处理的应收账款应审查是否利用坏账损失进行舞弊活动。发现应收账款有贷方余额的应查明原因,必要时,做出分类调整。
第三,外币应收账款的折算是否正确。
包括所选折算汇率是否前后各期一致;期末外币应收账款余额是否按期末市场汇率折算成记账本位币金额;折算差额的会计处理是否正确。
第四,应收账款项目在会计报表上披露的恰当性。
会计报表中应收账款项目是否根据“应收账款”和“预收账款”账户的所属各明细账期末借方余额的合计数填列。
仅有漂亮的外表而无内容的简历是不会吸引人的,求职要仔细分析个人的工作能力并阐明自己能够胜任这份工作。下面给大家分享一些关于文员工作项目简历范文(6篇),希望能够对大家有所帮助。
基本情况:
姓名:__
政治面貌:
专业:__
出生日期:19__年__月__日
籍贯:__毕业院校:
学位:管理学学士
教育情况:大学本科
E-mail:
性格:热情开朗,诚实守信,认真负责,有组织,沟通和协调能力。
特长:书法,摄影,计算机,网络
英语和计算机水平:
1.英语水平良好,通过英语国家四级考试。能进行必要的听说读写。
2.顺利通过计算机国家二级,并获省二级"优秀"称号。熟悉DOS环境,能在WindowsX平台上使用:WPS、Word、Excel"用友""金碟"等软件。
获奖情况:
并被评为"优秀学生干部"。
曾先后"七"次获得"三好"和"先进个人"称号。
代表会计系在"____周年合唱大赛"获团体一等奖。
在会计系书法比赛获"三等奖"。
担任职务及工作:
大一到大二:担任班级劳动委员。
大二到大四:担任团支部书记。
院"学生经济研究会"会员。
__"老乡会"会长。