为您找到与微信小程序在酒店行业的应用相关的共204个结果:
英文简历的目的是帮助IT行业求职者获得面试机会。那你知道英文简历该怎么写吗?下面是百文网小编为大家带来的程序员英文简历范文,相信对你会有帮助的。
MingHuang
Tel:(020)7000000
PositionSought:
ComputerProgrammerwithaforeignenterpriseinDalian
Expected salary:¥8,000--¥12,000
Educational Background
2007——2011 Guangdong University of Foreign Studies Bachelor
2002-09——2006-07 Guangdong University of Foreign StudiesPublic Administration
Work experience
Companys name:NXG WEB & IT CONSULTING LimitedBegin and end date: 2008-11-2012-11
Enterprise nature:Soly foreign funded enterprisesIndustry:
Job Title:Flash & PHP programmer
Job description:FLASH/PHP programming
Reasons for leaving:
Companys name:TechsailorBegin and end date: 2007-07-2008-11
Enterprise nature:Soly foreign funded enterprisesIndustry: Computer/Internet/Communication/Electronics
Job Title:ASP.NET programmer
Job description:ASP.NET/C#/MS-SQL/Flash programming
Reasons for leaving:
要想在酒店工作,你不仅需要形象良好,还需要相关的知识与服务意识。小编下面就给大家带来酒店行业的面试技巧及注意事项介绍,欢迎大家查看。
在面试时,你首先要沉着冷静,举止得体,思维清晰,语言表达有逻辑性,懂得商务礼仪。许多应聘者在招聘人员面前有胆怯心理,这是很不好的表现。你应该在招聘者面前表现出充分的自信。面试的过程其实也是一个心理较量的过程,你如果勇于展现自己的心理素质,一定能得到对方的欣赏。我曾经对一个胆怯的面试者说:“你为什么会怕我?其实,你的能力很好,完全不必胆怯。全世界人都是一样的人,只不过我比你早工作几年而已。”听了我的话,这位同学笑了,也不那么胆怯了,后来我们录取了他。后来他告诉我,如果不是我的话让他放松,他吓得一定不会通过面试的。
一个面试的第一步往往是“自我介绍”。在这个阶段,你应该根据单位对人才的要求,有的放矢地介绍自己的情况。如果单位是政府机关,那么必然看重的是学生的政治修养以及含蓄持重、知识面宽、反应灵敏、综合素质过硬等基本条件。如果对方是科研院所,可能看重的是你的基础理论功底、外语能力、事业心、责任心、进取心、好奇心以及尊重客观事实、实事求是的工作态度等。如果从事的是外贸工作,那么对方可能就会对你的外语水平、财贸知识、公关能力、法律常识等有特殊的要求。
面试时,主要是考官问,你答。应聘者的回答要切中要点,不要长而不当;要充分体现自己的实力和人品;眼神接触要稳定,态度自然诚恳。面试前最好多找老师或辅导员练习练习这种临场发挥的能力。
简历上的每一句话,面试时回答的每一句话你都要能够提出实例,不能夸张,否则可能遇到“不幸”的后果。比如,你想说自己会某种技术,你最好准备好与这项技术有关的一系列实际解决方案。如果你想指出自己的优点是团队精神,你最好准备好回答“请举一个靠你的团队精神,让团队达到成功的例子”。少具备一个优点,少掌握一个工作工具,也许你还有机会,但是,如果被认为撒谎、缺乏诚信,你就永远没有机会了。
面试时要有自信,但是切忌吹嘘自己。吹嘘自己并不是展示自己的优点,而是在增加自己的缺点。江苏电视台曾有三位研究生参加面试,其中一位吹嘘说他对吴地文化研究非常深,还举出几个文化名人。那知面试他的电视台台长正好是苏州人,反问了几个问题,结果他一个也答不上来,最后被淘汰了。
在大规模的招聘会上,如果你只是到各个展台投递简历,那么不必穿正式的西服,只要穿着整洁即可。在正式面试前,你可以询问对方人事部的联系人相关信息,譬如该公司希望应聘者如何着装等等。对男生来说,我认为穿西服、系领带是一定不会错的。但是如果经济条件不允许你购置一套好的西装,那么衬衫、长裤、皮鞋也可以。如果你不会配色,就采取简单的素色(白衬衫、蓝西装、黑皮鞋、搭配西装颜色的素色领带)。对女士来说,简单大方的上班装(衬衫、长裙、外套)是正确的选择,最安全的做法是一套素色长裙和外套,衬衫也应该是素色的。最后,千万不要忽视了自己的头发。我在招聘中曾经见到不少人西装笔挺,但是头发却很凌乱,给我留下非常邋遢的印象。此外,不要忘了正式面试前洗澡、洗头、洗脸、刮胡子、刷牙,忽略这些会给人对面试不尊敬和不重视的印象。或许没有人会为你面试时穿得好给你加分,但是如果这些基本细节没做好,你肯定会被扣分。在面试前的一切准备工作都代表了你对这个公司的尊敬和重视。
面试最后,面试官可能会给你机会提问,这部份重点是考察应聘者考虑问题的深度和对该企业的理解。最好在每一次面试前,准备一两个问题,最后被要求提问时会派上用场。
很多朋友也提到面试中专业问题很好应对,但面对开放答案的问题常常无从下手。其实面试中设置开放答案的测试题的目的并不是测试你的智商,而是考察你分析问题的能力、以及思维模式与方法。其实这些问题的设置与回答并无定律,答案大可以千变万化。
微软有很多著名的测试题,比如“井盖为什么是圆的”之类。如果你答“圆的不像方的,不会掉进洞里”,这只是一个“相对正确”的大众性答案;如果你回答“因为下水道盖子很重,所以做成圆的比较容易随处滚动”,这虽然不是大多数人眼中的“正确答案”,但能够证明你善于联想性、发散性思考,因此也是很好的回答,甚至可能收到更好的客观效果;倘若你回答“方的有角,可能会伤到小孩”、或者“圆的比较省材料”,这些答案都可以接受,不过考官可能会据此进一步再提几个问题,譬如“为什么圆的比较节省材料”、“如果我有20公斤铁,请你证明圆形是最节省材料的设计方案”等等。
在大规模招聘人才时,在笔试环节中设置一系列的开放性测试题,有助于考官迅速判断一个人的思路清晰与否,进而首先淘汰一批思考速度相对滞后的应聘者。面试中现场提问这类题目,可以使考官通过一个人的现场答题速度考察一个人的反应能力、思维速度以及现场心理调控能力。
目前,智商、情商测试题在跨国企业招聘人才中经常被采用,在国内企业以及公务员考试中也屡见不鲜,因此增强日常积累、平时注重综合能力的培养、关注一些名企招聘中的难题,是非常必要的。
如今,面试方法已经几乎是每个公司选拔人才的必要程序,虽然面试有语言,表情的沟通,以及真实情境的模拟等各种优势,但是它仍然有高成本与时间的消耗,主观意识大于客观评价以及地域时间匹配不方便等缺陷。以下是小编为大家精心准备的:酒店行业常见的面试题目。欢迎参考阅读!
酒店行业常见面试题目
问题1、为什么选择酒店这个行业?
此面试题是让你回答对酒店的相关认知,你不认知这个行业,你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。
面试回答:酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所,它不仅要求职工需要一定的职能技巧,更要求职工具备接人待物应有的心态,我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。
问题2、你应聘此职位的优势是什么?
面试回答:我学习的是酒店管理专业,加上上一份工作经验使我适合这份工作;另外,我的个性开朗喜欢与人打交道,沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。
问题3、简述下你在上家酒店的工作职责
面试回答:我的工作是翻班制的,一天工作12个小时,早上主要的工作是办理C/O手续,和相应的服务,中午需要制作当天的报表,核对收银金额;下午开始办理C/I手续,这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作:核对房间数目,押金的收取情况等等。
问题4、你是如何处理客人投诉的?
面试回答:当客人提出投诉时,首先先向客人致歉,然后耐心的倾听,了解情况,如果是公寓工作上的失误,在向客人道歉之后,做出相应的补偿。对于复杂的问题,要缓减客人的过激心态,不要马上表态,向上级领导汇报后再给客人答复。
问题5、选择酒店行业你的职业目标是什么
提示:考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度,不要讲些客人就是上帝什么空洞的话,那些书本上有,给人不真实。
面试回答:我觉得我的语言沟通能力仍欠缺,我要克服自己,提高自己能力,弥补自身不足,当然,我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者,我会朝这个方面努力的。
问题6、你上一份工作的离职原因是什么?
提示:HR想了解你对原先公司的看法,和离职的原因,是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?
面试回答:原先的公司是XX样的一个公司,公司的福利待遇都相当不错,我在公司已任职二年之久,离职的原因主要是由于交通不便,由于公司要把我调往二店,但是那边距离我住的地方实在是太远了,所以我只好放弃了。
酒店行业常见面试题目
酒店招聘广告中,销售管理职位是比较常见的,那么在应聘面试的过程中,有什么实用技巧?这时建议你,最好事先收集下去酒店面试销售岗位常见的问题,来做好面试准备。
说一下你对市场的认识。
如果你是销售员,你会怎样去做市场,有什么独特的见解。
面试题回答技巧:
题目先说下市场认识:你可以从客户群定位、竞争对手分析 、广告宣传力度三方面进行市场综合分析。
题目如果你是销售员,结合营销管理提出以下建议:
1、执行力度、督察力度。
酒店管理者的通病大都集中在落实问题上,如若没有执行到位总是有很多借口。但若换个角度去思考问题、去解决问题、协调寻求解决方案,那么问题就迎刃而解。只有执行力度上去了,工作质量才能随之提高。 酒店业的发展壮大,服务质量要不断提升,因为面对的是更高要求的客人。酒店业都强调细节管理,提升细节管理就要加大督查力度,无问题 督导检察可避免问题;有问题 可及时发现给予补救。
2015酒店业面试问题(3篇)自我介绍2、锁定目标进行市场定位。
目标市场即是对酒店产品有需求、有支付能力的客户群。酒店要有针对性的研究目标市场,做出详细的分析,确定后采取主动深入营销战略,争取更为广阔的目标市场。我们在锁定目标市场的同时,要竭尽全力维护客户的忠诚度,维护的这些客户是最好的免费的口碑宣传,也是其它竞争对手比较难争取的客户群。
3、培养客户群、减少营业成本。
一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系,真正实现客我共赢,方能维系良好的客我关系,才能谈及客户的忠诚度。忠诚的顾客其自愿花钱购买酒店的产品与服务,其消费支出远远超出随意性客人,并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。
4、节日营销与大席营销。
中国作为一个礼仪之邦,每年节日在 6余个,大家普遍比较重视的也有 2多个,基本每个月都有节日,对于酒店来讲可根据本地市场环境,根据不同的节日做出相应的营销策划与推广。
5、优质服务。
酒店要根据现状制定服务及工作标准程序,规范技能操作。在对客服务过程中灵活的按其标准方能给客人提供优质服务。衡量优质服务的唯一标准就是顾客满意,我们也只有通过严抓培训、制定标准、灵活运用才能实现客人最大满意率。
最近两个月,微信小程序火了,特别是“跳一跳”这个小游戏,几乎火到了一个如日中天的地步。下面百文网小编为您解答怎样利用微信小程序挣钱。希望对你创业有所帮助!
连小编这种“不与世俗同流合污”的人也感受到了来自微信小程序上满满的恶意,只要一打开跳一跳,曾经关系好的关系不好的,认识的不认识的,甚至小编一度以为永远不会冒泡的那些朋友,竟然全部在排行榜上赫赫有名,这到底得有多火?
怀着一种不明嚼栗的心情,小编打开了微信附近小程序,然后看到了各种各样的微信小程序,这一刻小编终于知道了,为什么别人发了财,自己还是一个穷光蛋,为什么小编只能写写文章,而不能当一个挥金如土的商人,原来答案就在这里!
我相信大多数人和小编都一样,不明白其中的深意在哪里。很简答,当我们还在看别人玩跳一跳的时候,已经有人拿小程序赚钱了;当我们还没有看到商机在哪里的时候,商机已经要过去了;当我们对新鲜事物抱着怀疑和观望态度的时候,别人已经赚足了票子,并且全身而退了!
当今的市场竞争力有多么激烈,可以用杀红了眼这四个字来形容,今天的商人不是过去守株待兔的老实商人,而是“无孔不入”的顶尖黑客,一旦嗅到了商机,就会飞蛾扑火一样涌上去。这里小编要强调的是,飞蛾扑火并不可怕,可怕的有的幺蛾子卖了命都在赚钱,而有的幺蛾子连火光在哪来都看不到。
微信小程序和附近人不一样,这是一个具有商业价值的小程序,因为微信用户可以通过小程序搜索到附近的商家,而商家通过制作自己独特的小程序,可以推销自己的产品。
大量的低端行业并没有高端行业那么广阔的市场,他们只有很狭小的商业辐射圈,也就是所谓的“附近人”。
由此可以想见,这个小程序对商家们有多么巨大的吸引力,聪明的商家发现了这个商机,很快就量身定做了自己的小程序,借助这个免费平台,给自己的产品打广告,或者介绍一些优惠活动,借此大大提高自己的曝光率和知名度,更重要的是吸引顾客!
不少网友发现,在小程序中不仅仅有诸如餐饮和服装这种商家,连皮条客和刷皮鞋的都在给自己打广告了!
难怪有人说:“错过了八年前的微博,四年前的微信,不能再错过微信小程序了……”一些广告公司也嗅到了商机,纷纷表示自己能够制作非常具有吸引力的小程序,附送一些其他广告服务,真可谓是见风使舵,识时务者为俊杰啊!
最后,小编要说的话是,今天的商业竞争,说到底就是一个流量竞争和实现流量变现,而要想获得流量,就要尽可能把自己放到大平台上去,在优质的产品和服务的基础上,不断增加自己的曝光度,其中最重要的是曝光而且也一定是曝光,只要你抓住了客人,你就成功了一半!
微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种,关于酒店的酒店微信营销策划方案怎么写呢?为此,下面由百文网小编为大家整理2017年酒店微信营销策划书相关内容,欢迎参阅。
一、微信营销目的与意义
当下微信的用户数已经突破4亿,各行业企业纷纷开展微信营销,酒店行业亦不例外。在酒店行业,布丁酒店和华住酒店的微信营销做得最为出色,且取得了不错的经济效益。 开展微信营销的好处如下:
(1)开拓市场宣传新渠道,塑造企业品牌形象;
(2)增强与关注客户群的互动,进一步发展潜在客户;
(3)及时推送酒店的各种促销、优惠信息,吸引客户预定。
因此,建议开通生活派酒店微信。
二、实施方法 开通微信公众账号
调查:华住酒店是各个分店注册账号,向关注酒店的粉丝发送电子优惠券。截至20xx年6月30日,华住拥有1216家酒店,客房总数达到132,557间,入住率为91.3%,会员超1100万。截止到20xx年2月15日,华住有52万微信粉丝,激活会员超过20万,平均每天有638间/夜预订,会员来源67%靠“附近的人”功能,门店扫码只占16.7%。微信会员占总会员数4.7%,微信预订占总预订量5.3‰。
布丁酒店是微信系统嵌入酒店HTML5页面,并接入布丁酒店后台,客人直接可以进行订房。微信在线订房功能,需有一定投资,做二次开发方可实现。目前,布丁酒店在全国30多个城市拥有超过230家门店,600多万会员。截止到20xx年5月10日,微信粉丝已达到54万人,新用户占61%,日均订单264个。另值得一提的是,26%的新增会员使用微信订房成功入住次数达到2次以上,微信用户订房高峰时间段为14:00-16:00。每天有上千条会员咨询。布丁只在周三和周五推送1条信息,以活动类与游戏类为主。
因此,第一阶段学习华住酒店,由各酒店开通微信公众账号。充分利用微信摇一摇、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能来发展会员。当粉丝关注各酒店微信后,微信运营人员要通过一对一的推送向新粉丝介绍酒店的优惠促销活动等,并不定期通过群发功能向粉丝们开展 更加直接的互动体验。当各分店粉丝超过500,可以申请认证,提高公信力。
第二阶段当生活派酒店达到一定规模,辐射全国时,可以学习布丁酒店,开通集团的微信公众账号,并申请官方认证。集团公众账号可以在微信现有功能基础上,做深度的二次开发,开通在线订房、微信支付等功能。
三、内容策划
1.日常信息推送
微信内容以公司动态、促销信息、互动活动为主。
2.长期促销活动
方案一:成为生活派酒店微信会员,即可获赠20元优惠券
活动时间:20xx年12月1日——20xx年12月31日
参与酒店:生活派酒店公司旗下各门店
活动内容:关注生活派酒店微信,即赠20元生活派酒店电子优惠券,通过生活派酒店官方直营销售渠道订房并成功入住,立可抵扣房费,消费结束即自动升级为生活派酒店派卡会员。
温馨提示:
1. 20元电子优惠券仅限生活派酒店官方直营销售渠道使用(生活派酒店官网、官方微博、官方微信、400-678-6969、各门店电话);
2. 已是生活派酒店派卡、派途卡的会员,仍享原有级别折扣,亦可使用价值20元的电子优惠券;
3优惠券将自动匹配到您激活的手机号上,请妥善保存,通过生活派酒店官方直营销售渠道预订客房,在入住时只需出示生活派酒店发给您的获得20元优惠券的界面,即可享受房价减免活动;
4. 优惠券有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日,2月14日除外;在此期间,不限制入住次数,一次入住,仅可享受1间夜的房价减免;
5. 优惠券仅限生活派酒店微信会员使用,不可转赠他人;
6.本券不可用于时租房、餐饮、小商品等消费,使用优惠券部分不再享受会员积分,也不开具此部分发票;
7.不能与特价房、百元房、团购房等优惠促销活动同时使用;
8.不兑换现金、不找零、复印无效、遗失不补;
9.优惠券使用房量有限,先订先得。
猜你感兴趣:
随着智能手机的越来越普及,微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化,教育行业微信也随之增多。以下是百文网小编为大家整理的关于教育行业微信营销方案,欢迎阅读!
教育行业应做微信营销的方案,微信这个销售渠道越来越强大了,而且微信也在渗入到不同行业中,所以教育培训行业也可以通过微信来达到宣传效果,具体的操作可以具体了解一下,创业我们需要有更多的渠道做推广宣传。
教育行业微信营销,一个商家不陌生,营销人员不明白的词汇。关于微信营销更多的人依旧停留在微博营销的困惑中,关于微信营销没有系统的认识,关于微信营销案例没有全面的掌握,微信营销仿佛是一个谜,同时又像一个藏宝库,里面拥有太多迷人的宝藏等候着人们去发掘。国内首款微信营销产品微信宝负责人王峰就表示:“微信营销是一个未开垦的土地,里面藏有说不尽的宝藏。”
信现在都还是一个摸索的过程,目前中国来将,还木没真正成功的案例,但要是策划一个商业模式去做,达到的效果绝对超乎想象。目前利用微信营销有以下3点
1.漂流瓶营销
2.位置签名
3.微群营销 微信要学的是创意,企业老板要明白学微信并不是去学它每一步骤具体怎么做,而是要学微信怎样与传统的企业结合,学它的商业模式,策划,自己产品的营销模式。企业价值观: 种子的力量,“阿里山上的神木之所以大,是因为4000年前种子掉到土里时就决定了,绝不是4000年后才知道。
一个企业能做多大,而不是在做多大时才多大,而是在才开始时,根据企业的远景就知道,一个男人的胸怀有多大,他的事业就有多大,一个女人的胸怀有多大,她的幸福就有多大!事业决定格局,心怀决定未来。 作为新经济互联网时代,一般非常成功的行业,他们的一般卖的不是产品,是文化、故事、情感、服务。他们的公司定位不是什么产品都卖,而是将一个产品卖到行业领先,卖到行业第一。当品牌达到时,才会再附加一些。就如:大家买书时,就会想起当当网,而不是去淘宝;大家想买装饰品时,就会想起艾呀呀;大家说到电子商务时,就会提到马云。
这些案例告诉了我们:
1.永远避免和强大对手在同一领域以同样的方式做同样的事,
2.企业能够创造的不对称局势越多越有利
而今天企业跨界、联盟、细分、产品链延伸……企业的竞争,不是单个企业的竞争,而是生态丛林中生态圈和生态链的竞争。 竞争从过去的市场的竞争、产品的竞争,变成了整个网络新经济时代生态环境的竞争。品牌固化在品类上,随着品类发展而发展,随着品类消亡而消亡。就如同一棵大树,每个树枝代表一个品类,每个品类中有一个强势品牌。企业如同一棵大树,应该通过发展不同的品类从而在顾客心智中创建不同的品牌,最终成长为根深(深深扎根于顾客心智)叶茂的品牌大树!其实微信更多是用来做服务的,而不是做营销。
至于怎么累积粉丝,那就要你们拿出营销方案吸引他们了,毕竟没有人喜欢关注对自己没用的微信号。把你的意向客户,老客户养着,平时更多的是跟他们互动,让他们知道有你这么个公司,愿意跟你们进行更深的交流,愿意接受你们推送的对他们有用的内容,而不是广告,偶尔有活动推送下广告,精准度更高,也不会引起客户反感,精准度更高。
猜你喜欢:
8月29日,企业微信宣布2.5.0版本上线。在最新版本中,企业微信对功能进行了多项升级。
早在今年四月份,企业微信就已经可以关联小程序。根据企业微信官方开发文档显示,企业微信移动客户端有内置小程序基础库,开发者需要做一些适配工作,即可将微信小程序移植到企业微信上运行,同时开发者也可以针对企业微信提供的特殊接口开发出更适应于企业内部场景的小程序。需注意,目前企业微信只支持运行已在微信侧上架的小程序,暂不支持独立的企业微信小程序。
此次新版升级,第三方应用市场同时上线“智慧硬件设备”板块及“小程序”可以看出,随着人工智能的发展,越来越多企业级的智能硬件设备开始落地,逐步应用于各个行业,改变传统的市场格局,提升各个领域智能化服务的建设。企业微信正在开始着力于企业与第三方服务尤其是智慧硬件类服务商的打通。让更多的企业能够通过企业微信便可各种智慧硬件的管理。
微信一直在大力扶持小程序开发者,并给小程序开发服务商提供便利的接口。如今小程序的开发门槛逐步降低,开发时间从过去的一个月,到目前大概在1周,最快记录据说是1天。商家和开发者可以快速开发小程序,借助小程序开发服务商,甚至可以更加便捷,获得更多营销、数据、技术上的支持。目前小程序开发服务市场主要集中于商家小程序的快速定制生成、小程序商城、小程序O2O平台等领域。企业微信全面支持小程序后,小程序开发将会拓展新的企业级办公应用市场,像考勤打卡、OA、crm系统,智能客服、智能名片将成为企业微信小程序开发的热点。
而对于传统的企业级应用市场,近年来,一直在朝向移动化智能办公领域拓展,开发各种移动办公应用。此前钉钉和企业微信已经支持第三方应用,对于企业应用领域打入移动端市场,提供了很好的流量入口。开放小程序类目,可以让传统的企业级应用服务商与企业无缝连接,并且拓展更多新的创新模式。和普通的微信小程序用完即走的特性相比较,企业微信小程序将有更多的用户留存,服务更加轻量化的同时,也将获取更多企业的数据。和一般的小程序开发服务商相比较,传统企业应用服务商在技术、理念、资源上更加专业和深入,能够满足企业更多深层次的需求。不管是小程序开发市场,还是传统企业应用服务商,相信企业级办公小程序会成为小程序生态新的热点。
微信小程序自推出以来,目前已在多个领域得到了广泛应用,帮助诸多企业及商家升级转型,获得了可观的收益。那么,酒店业如利用微信小程序创造价值呢?
酒店行业通过小程序还可以实现营销目的,通过多种营销方式,可以让更多的用户了解到酒店,获得更多的用户,从而创造更多价值。
品牌宣传
展示了酒店相关文化、场景布置的照片、酒店发展历程等,给消费者清晰展示品牌故事,全方位的展示酒店文化,树立良好的行业形象,更好宣传企业品牌。
建议反馈
对于酒店提供的产品或者服务进行意见反馈,听取用户的意见,改进相关的运营方案,与用户形成良好的互动关系,注重用户意见,提高用户体验。
信息记录
酒店小程序有专属的数据库,酒店可以通过数据库,对用户信息有更多更全面的了解,继而根据数据库进行数据分析,了解用户的需求及偏好,以便后续优化和改进自身工作,给用户提供更优质的服务,从而提升客户满意度,利用好口碑带来更多的流量。
会员营销
酒店小程序还可以嵌入“会员+卡券+积分+满减+分销”等营销功能,为酒店提升招募会员及会员转化能力,采用入住即会员、会员享折扣、推荐返积分/卡券的新模式,助力酒店轻松获客、沉淀会员,促进二次消费。
酒店行业在做小程序的时候,一定要充分考虑行业特性,设置符合行业特点的功能。只有小程序能够很好的满足用户的需求,酒店企业才能够从中获利更多。
微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种,关于酒店的酒店微信营销策划方案怎么写呢?为此,下面由百文网小编为大家整理内容,欢迎参阅。
xxx酒店通过两大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化服务目标,占领了同类型酒店的营销先机。
第一阶段:资源整合,立体招募价值粉丝/会员
用喜达屋自有资源(酒店内宣传物料、官网、官方微博、百度搜索品牌专区等),以二维码作为导入口,吸引品牌兴趣粉丝;同时借助微信的周边功能覆盖酒店附近高价值用户,成为微信平台第一个同时运用“摇一摇”、“附近的的人“功能的企业。微信用户一旦与SPG俱乐部微信账号建立好友关系,不仅可以收到最新活动信息、酒店优惠、在线预订等服务,还有机会抽奖赢得澳门免费酒店住宿以及参与“欢享之夜”预订酒店赢积分活动。
第二阶段:动静结合,智能维护
静:内容吸引,口碑分享。贴合SPG会员尊贵身份和阶层品位,软性传递SPG酒店和会员活动,让每一条传递信息做到具有价值性而不是打扰。让微信好友在获得利益信息的同时,不断增强对SPG俱乐部以及喜达屋集团的品牌好感。为了更好的激发SPG好友在微信分享, 前期招募期通过澳门免费酒店住宿大奖吸引,刺激和激发粉丝主动分享给自己手机及社交朋友。
动:真人客服。SPG俱乐部官方微信实现与喜达屋强大的客服中心对接,率先实现真人化专业客户服务,让SPG尊享服务始终伴用户身边。
智能:定制化技术开发,智慧管理数据
1、官方会员注册引导:开放官方微信接口,用户通过微信即可注册成为SPG俱乐部会员,让潜在需求在第一时间实现转化。
2、关键词自动应答:基于微信公众帐号的自定义接口开发,实现关键词自动应答信息的菜单式管理设置,实现精准便捷的客服响应,优于现有公众帐号后台手动管理。
3、数据智能化管理:基于微信的消息接口开发,实现客人咨询提问批量导出、好友分组管理等多重数据管理技术,为品牌后续推广提供数据化支持。
从20xx年10月中旬开始,运营上线54天,增加微信号好友超20000人,访问酒店会员活动网站超过60000人,吸引新注册会员达5930人,用户微信咨询超过6000次,共达成1192份意向订单 。并且喜达屋酒店集团成为首家运用微信客服的国际酒店品牌,明显提升品牌忠诚度、喜好和体验度、参与度 。
微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种,关于酒店的酒店微信营销策划方案怎么写呢?为此,下面由百文网小编为大家整理内容,欢迎参阅。
一、微信营销目的与意义
当下微信的用户数已经突破4亿,各行业企业纷纷开展微信营销,酒店行业亦不例外。在酒店行业,布丁酒店和华住酒店的微信营销做得最为出色,且取得了不错的经济效益。 开展微信营销的好处如下:
(1)开拓市场宣传新渠道,塑造企业品牌形象;
(2)增强与关注客户群的互动,进一步发展潜在客户;
(3)及时推送酒店的各种促销、优惠信息,吸引客户预定。
因此,建议开通生活派酒店微信。
二、实施方法 开通微信公众账号
调查:华住酒店是各个分店注册账号,向关注酒店的粉丝发送电子优惠券。截至20xx年6月30日,华住拥有1216家酒店,客房总数达到132,557间,入住率为91.3%,会员超1100万。截止到20xx年2月15日,华住有52万微信粉丝,激活会员超过20万,平均每天有638间/夜预订,会员来源67%靠“附近的人”功能,门店扫码只占16.7%。微信会员占总会员数4.7%,微信预订占总预订量5.3‰。
布丁酒店是微信系统嵌入酒店HTML5页面,并接入布丁酒店后台,客人直接可以进行订房。微信在线订房功能,需有一定投资,做二次开发方可实现。目前,布丁酒店在全国30多个城市拥有超过230家门店,600多万会员。截止到20xx年5月10日,微信粉丝已达到54万人,新用户占61%,日均订单264个。另值得一提的是,26%的新增会员使用微信订房成功入住次数达到2次以上,微信用户订房高峰时间段为14:00-16:00。每天有上千条会员咨询。布丁只在周三和周五推送1条信息,以活动类与游戏类为主。
因此,第一阶段学习华住酒店,由各酒店开通微信公众账号。充分利用微信摇一摇、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能来发展会员。当粉丝关注各酒店微信后,微信运营人员要通过一对一的推送向新粉丝介绍酒店的优惠促销活动等,并不定期通过群发功能向粉丝们开展 更加直接的互动体验。当各分店粉丝超过500,可以申请认证,提高公信力。
第二阶段当生活派酒店达到一定规模,辐射全国时,可以学习布丁酒店,开通集团的微信公众账号,并申请官方认证。集团公众账号可以在微信现有功能基础上,做深度的二次开发,开通在线订房、微信支付等功能。
三、内容策划
1.日常信息推送
微信内容以公司动态、促销信息、互动活动为主。
2.长期促销活动
方案一:成为生活派酒店微信会员,即可获赠20元优惠券
活动时间:20xx年12月1日——20xx年12月31日
参与酒店:生活派酒店公司旗下各门店
活动内容:关注生活派酒店微信,即赠20元生活派酒店电子优惠券,通过生活派酒店官方直营销售渠道订房并成功入住,立可抵扣房费,消费结束即自动升级为生活派酒店派卡会员。
温馨提示:
1. 20元电子优惠券仅限生活派酒店官方直营销售渠道使用(生活派酒店官网、官方微博、官方微信、400-678-6969、各门店电话);
2. 已是生活派酒店派卡、派途卡的会员,仍享原有级别折扣,亦可使用价值20元的电子优惠券;
3优惠券将自动匹配到您激活的手机号上,请妥善保存,通过生活派酒店官方直营销售渠道预订客房,在入住时只需出示生活派酒店发给您的获得20元优惠券的界面,即可享受房价减免活动;
4. 优惠券有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日,2月14日除外;在此期间,不限制入住次数,一次入住,仅可享受1间夜的房价减免;
5. 优惠券仅限生活派酒店微信会员使用,不可转赠他人;
6.本券不可用于时租房、餐饮、小商品等消费,使用优惠券部分不再享受会员积分,也不开具此部分发票;
7.不能与特价房、百元房、团购房等优惠促销活动同时使用;
8.不兑换现金、不找零、复印无效、遗失不补;
9.优惠券使用房量有限,先订先得。
猜你感兴趣:
拟定酒店行业创业计划书需要注意哪些问题呢?通过制定创业计划书,把利弊都写下来,逐条推敲,就能对项目有更加清晰的认识。下面是小编给大家整理的2023酒店行业创业项目计划书标准版,仅供参考希望能帮助到大家。
一.创业目标
发展以“和谐社会”为注册商标的酒店品牌,利用合理有效的管理和投资,建立一定大型绿色酒店连锁公司。
二.市场分析
随着经济稳定快速增长,城乡居民收入水平明显提高,酒店市场表现出旺盛的发展势头。目前我国的酒店市场中,正餐以中式正餐为主,西式正餐逐渐兴起,但目前规模尚小;快餐以西式快餐为主,肯德基、麦当劳、必胜客等,是市场中的主力,中式快餐已经蓬勃发展,但当前尚无法与“洋快餐”相抗衡。相比洋快餐专业化、品牌化、连锁化的成功营销模式。中式酒店发展显然稍逊一筹,如何去占领那部分市场,是我们需要解决的问题。
随着人们对自身健康及食品安全关注程度的提高。而洋快餐油炸、高能量为主的食品长期食用导致肥胖等问题曝光后。饮食安全成为一个热门话题?如何给消费者一个放心安全的饮食,成为酒店业今后发展的主题。可以预见运用环保、健康、安全理念,倡导绿色消费将是今后酒店业的发展趋势。绿色酒店的提出其实也是社会文明程度的进步,是一个新的酒店文化理念。在未来几年内,我国酒店业经营模式将多元化发展,国际化进程将加快,而且绿色酒店必将成为时尚,这无疑给投资绿色酒店业带来了契机。
三、实施方案
1.绿色酒店服务业的模型。
以顾客为中心,周到服务,以顾客满意为目的,笑脸迎宾,以诚待客,积极倡导绿色消费,通过使顾客满意,最终达到公司经营理念的推广。
2.目标市场的定位。
中高收入者能接受的酒店业。顾客群:个体私营业主+白领+其他。
3.市场策略。
产生工业化、产品标准化、管理科学化、经营连锁化。
(1)酒店公司经营策略
员工的服装,经营的理念,内部管理和总公司保持统一。
绿色酒店是指食物种养、生产加工、物流配送、餐桌消费及服务环境整个产业链条中的每个环节以一种天然、安全、无污染的状况。在采购过程中,首先要会识别源头原料、自然无污染原料、绿色食品原料,尽可能少购罐装、听装或其它已经加工制作的半成品原料,更要善于识别、杜绝采购被污染或腐败变质的原料。
(2)酒店公司形象策略
在位于商业区、旅游景点区的餐厅充分显示本公司的形象绿色、清洁、卫生、实惠、温馨。请专业公司为我们制定一套广告计划,从公司的特点出发,力求共性中个性。
酒店行业常见面试题目有哪些
如今,面试方法已经几乎是每个公司选拔人才的必要程序,虽然面试有语言,表情的沟通,以及真实情境的模拟等各种优势,但是它仍然有高成本与时间的消耗,主观意识大于客观评价以及地域时间匹配不方便等缺陷。以下是小编为大家精心准备的:酒店行业常见的面试题目。欢迎参考阅读!
酒店行业常见面试题目
问题1、为什么选择酒店这个行业?
此面试题是让你回答对酒店的相关认知,你不认知这个行业,你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。
面试回答:酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所,它不仅要求职工需要一定的职能技巧,更要求职工具备接人待物应有的心态,我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。
问题2、你应聘此职位的优势是什么?
面试回答:我学习的是酒店管理专业,加上上一份工作经验使我适合这份工作;另外,我的个性开朗喜欢与人打交道,沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。
问题3、简述下你在上家酒店的工作职责
面试回答:我的工作是翻班制的,一天工作12个小时,早上主要的工作是办理C/O手续,和相应的服务,中午需要制作当天的报表,核对收银金额;下午开始办理C/I手续,这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作:核对房间数目,押金的收取情况等等。
问题4、你是如何处理客人投诉的?
面试回答:当客人提出投诉时,首先先向客人致歉,然后耐心的倾听,了解情况,如果是公寓工作上的失误,在向客人道歉之后,做出相应的补偿。对于复杂的问题,要缓减客人的过激心态,不要马上表态,向上级领导汇报后再给客人答复。
问题5、选择酒店行业你的职业目标是什么
提示:考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度,不要讲些客人就是上帝什么空洞的话,那些书本上有,给人不真实。
面试回答:我觉得我的语言沟通能力仍欠缺,我要克服自己,提高自己能力,弥补自身不足,当然,我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者,我会朝这个方面努力的。
问题6、你上一份工作的离职原因是什么?
提示:HR想了解你对原先公司的看法,和离职的原因,是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?
面试回答:原先的公司是XX样的一个公司,公司的福利待遇都相当不错,我在公司已任职二年之久,离职的原因主要是由于交通不便,由于公司要把我调往二店,但是那边距离我住的地方实在是太远了,所以我只好放弃了。
酒店行业常见面试题目
酒店招聘广告中,销售管理职位是比较常见的,那么在应聘面试的过程中,有什么实用技巧?这时建议你,最好事先收集下去酒店面试销售岗位常见的问题,来做好面试准备。
说一下你对市场的认识。
如果你是销售员,你会怎样去做市场,有什么独特的见解。
面试题回答技巧:
题目先说下市场认识:你可以从客户群定位、竞争对手分析 、广告宣传力度三方面进行市场综合分析。
题目如果你是销售员,结合营销管理提出以下建议:
1、执行力度、督察力度。
酒店管理者的通病大都集中在落实问题上,如若没有执行到位总是有很多借口。但若换个角度去思考问题、去解决问题、协调寻求解决方案,那么问题就迎刃而解。只有执行力度上去了,工作质量才能随之提高。 酒店业的发展壮大,服务质量要不断提升,因为面对的是更高要求的客人。酒店业都强调细节管理,提升细节管理就要加大督查力度,无问题 督导检察可避免问题;有问题 可及时发现给予补救。
2015酒店业面试问题(3篇)自我介绍2、锁定目标进行市场定位。
目标市场即是对酒店产品有需求、有支付能力的客户群。酒店要有针对性的研究目标市场,做出详细的分析,确定后采取主动深入营销战略,争取更为广阔的目标市场。我们在锁定目标市场的同时,要竭尽全力维护客户的忠诚度,维护的这些客户是最好的免费的口碑宣传,也是其它竞争对手比较难争取的客户群。
3、培养客户群、减少营业成本。
一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系,真正实现客我共赢,方能维系良好的客我关系,才能谈及客户的忠诚度。忠诚的顾客其自愿花钱购买酒店的产品与服务,其消费支出远远超出随意性客人,并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。
4、节日营销与大席营销。
中国作为一个礼仪之邦,每年节日在 6余个,大家普遍比较重视的也有 2多个,基本每个月都有节日,对于酒店来讲可根据本地市场环境,根据不同的节日做出相应的营销策划与推广。
5、优质服务。
酒店要根据现状制定服务及工作标准程序,规范技能操作。在对客服务过程中灵活的按其标准方能给客人提供优质服务。衡量优质服务的唯一标准就是顾客满意,我们也只有通过严抓培训、制定标准、灵活运用才能实现客人最大满意率。
股权登记的程序是怎样的呢
股权登记的程序是怎样的呢?下面跟着百文网小编一起来了解一下吧。阅读完以下内容,一定会对您有所帮助的。
一、股权登记费的程序
按照我国《公司法》的规定,有限责任公司的公司章程应当载明股东的姓名或者名称、出资方式、出资额和出资时间。公司成立后,应当向股东签发出资证明书,置备股东名册,将股东的基本情况记载于股东名册,并到工商机关将公司发起人的姓名或者名称、认缴和实缴的出资额、出资时间、出资方式进行登记。股权继受取得的,公司应当注销原股东的出资证明书,并相应修改公司章程和股东名册中有关股东及其出资额的记载,并到工商机关办理变更登记。
根据《公司法》的规定,股权登记,通过公司章程、出资证明、股东名册和工商登记等四种形式表现出来。理论上存在股权的交付与移转,以出资证明书的交付为准,或者以股东名册记载为准,或者以工商登记为准。我们认为,出资证明书的证明效力弱于股东名册,因其不是法律承认的流通证券形式,不能像股权证券化的股票那样具有设权证券的功能,不能通过交付出资证明书或者背书方式产生股权变动的效果。所以,股权的移转不以交付出资证明书为准,而以股东名册记载为准。
二、股权登记的性质
登记根据其目的和功能,可以将登记行为分为设权性登记和宣示性登记。设权性登记,是指不经登记就不能产生相应的法律关系。例如,公司的设立登记,如果未经登记,公司的主体资格不能存在,不能与其他市场主体进行各类交易活动。登记赋予了公司成为民事主体的权利。宣示性登记,是指法律关系的产生和存续并不因登记行为的行使与否而受到影响,在当事人之间法律关系有效存在,登记与否只是产生善意第三人是否能对当事人主张权利的影响。
关于公司股权在工商机关登记的性质,有的学者认为是属于设权性登记,“对于股权权属变更而言,其生效类似于物权变动的生效。股权转让应在办理工商变更登记后才发生权属变更的效力。这是因为,股东的股权产生于公司的工商设立登记,在法律上,以登记获得的权利通常都以登记形式转移,因此,股权转让当然也应以变更工商登记为要件。这实际上是物权变动登记的公示力和公信力的要求。”①上述观点将股权的性质比作物权。关于股权的性质,我们已在前文中做了讨论,将股权的性质比作物权的理论有待研究。此说认为股东的股权产生于公司的工商设立登记,我国公司法对未办理变更登记的公司的法律责任只是承担行政责任,并未否认受让股东的股权。因此,公司未就变更事项进行登记的,并不影响股东股权的取得。
我们认为,工商机关对股权的登记只是一种宣示性登记,只要投资人认购出资或者股份后,股东名册对投资人的情况进行了记载,那么投资人就可以向公司主张其股权。也就是说,公司股东名册对股东情况的登记是设权性登记,而工商机关所作的登记只是宣示性登记,具有公示的效力。如果仅在公司的股东名册上记载了股东情况,公司未到工商机关进行登记,则股东的权利只能向公司主张而不能对抗以工商登记为依据而主张权利的第三人。由此可见,工商登记是对股权情况的公示,与公司交易的善意第三人有权信赖工商机关登记的股权情况并据此作出判断。股权变动后,如果只在股东名册上进行了变更记载,而未在工商机关进行变更登记,则善意第三人可以依据工商登记文件对原股东的记载来要求其承担责任。我国《公司法》第33条规定:公司应当将股东的姓名或者名称及其出资额向公司登记机关登记;登记事项发生变更的,应当办理变更登记。未经登记或者变更登记的,不得对抗第三人。
上述文章百文网小编为您介绍了“股权登记的程序是怎样的呢”的相关内容,股权登记是指证券登记结算机构受发行公司的委托,将其所有股东持有的股权进行注册登记,在进行股权登记时,一定要了解清楚股权登记的程序,希望上述内容对您有所帮助。
在农村各项管理机制中,会计电算化实施机制是一个非常重要的内容,其中包括人员配备、人员职责、微机管理以及录入审核和软件维护制度等。下面跟着百文网小编一起来看看农村财务管理会计电算化应用。
(一)正确引导,加大宣传力度
农村财务管理中的会计电算化应用,说到底就是要从根本上提高人们对会计电算化的认识水平,尤其是财务管理人员一定要有会计电算化的应用意识和能力。为此,建议相关部门正确引导,全面推进我国农村会计电算化的快速发展。农村地区的领导人员,应当自觉认识、接受和重视会计电算化,并给予大力支持,从而使会计电算化工作能够顺利实施。具体而言,各级管理部门可以借助电视、广播以及网络和手机短信等平台和手段,利用多种新闻媒介来宣传农村财务管理工作中的会计电算化应用价值,尤其是会计电算化在会计核算规范化、会计人员业务素质提高以及财务公开质量提高和会计信息及时准确等方面的作用,应当进行广泛宣传。
(二)对农村财会管理人员进行会计电算化强化培训
农村财务管理中的会计电算化实施,需要既懂得会计方面的知识,又能够熟练掌握计算机方面知识和技能的综合型人才,同时这也是会计电算化实施的必要条件。在当前的形势下,不断加大财会人员的教育和培训力度,提高财会人员的综合素质和技能,成为当务之急。在此过程中,主管部门应当加强调研,立足实际,积极开展多种形式的教育和培训活动。培训方式多样化,既可以离岗培训,也可以在岗培训,同时要不断加深培训和教育内容的深度,从而使受培训者对会计电算化有更加深入和全面的了解;此外,借助多媒体技术手段进行操作培训也非常重要,这是低财务管理过程中的会计电算化应用故障率的有效手段和途径。
(三)制定和执行严格的会计电算化管理制度
明确的会计电算化实施管理制度,是农村财务管理工作的保障。在农村各项管理机制中,会计电算化实施机制是一个非常重要的内容,其中包括人员配备、人员职责、微机管理以及录入审核和软件维护制度等。针对如此繁琐的工作内容,建议专门设一名管理人员,由村主任、书记兼任,主要负责财务管理过程中的会计电算化管理工作,并且协调软、硬件系统的运行与管理。同时,还要根据实际需要和具体情况,设置一名操作人员,建议由村里的现任会计来担任该专职,并由其负责本村的会计电算化操作、账目记载等工作。需要说明的是:会计电算化操作人员自身应当熟悉现代农村发展过程中的各项财会业务,而且还必须具计算机方面的专业知识和软件应用能力。设置一名审核人员,专门负责输入、输出数据信息的审核工作。审核人员应当熟悉现代农村经管业务、国家政策法规,而且还要求具备计算机方面的知识和操作技能。农村财务管理过程中,实施会计电算化,必须有制度保障;从当前农村的实际发展现状出发,建立可行的会计电算化管理制度,从而使农村财务管理工作中的会计电算化更加的规范化。
财务分析是现代企业从事一切生产经营活动和经济活动所必须进行的一项重要工作,下面百文网小编就来分析基于价值管理的财务分析体系与应用。
(一)应用条件升级
虽然基于价值管理的财务分析体系能够有效提升企业在各个方面的管理质量,但是想要切实推行这一分析体系,使之达到最佳效果就需要加强应用条件的改善与升级。首先就要加强管理队伍的素质提升,要加强具备现代企业财务管理意识及实践技能以及熟练掌握新型财务分析体系理论的新型财务管理人才引进力度。此外还要加强企业管理者、决策者、领导者对现代财务管理工作的重视以及具体管理制度制定,最后还要加强企业在推行现代化财务管理方面的信息化手段升级,不仅要最大限度普及办公自动化设备,还要加强有效收集各项数据、会计信息及部门运作信息的企业网络与信息交流平台建设工作,从而为新型财务分析体系有效运作营造一个良好的内部环境。
(二)加强具体工作
首先,加强对企业内部业务完成情况、增长比例以及企业所属行业平均增幅的有效分析,同时还要有效确定标杆企业,并对标杆企业的各项增长速度进行有效分析,进而发现差距、找出问题并解决问题。
其次,加强对企业自身产品结构的有效分析,现代企业在产品经营方面都呈现出多元化发展趋势,单一化的产品经营已经逐渐被现代企业所淘汰,面对种类繁多的产品,要从生产经营的持续性以及产品盈利的有效性方面进行准确分析,从而确定拳头产品与副产品,同时还要根据不同时期市场需求的变化情况进行产品结构的及时调整,确保企业产品结构始终适应市场实际需要。
再次,加强对企业客户群或客源地的有效分析,并根据不同客户群体的需求进行产品销售、服务输出的适当调整,再根据具体工作需要对企业现有各项资源进行有效合理配置,加强对客户群体与客源地的有效巩固与维持。
最后,加强各项成本的有效分析,现代企业的成本管控已经逐渐从只关注生产销售具体环节的成本支出转为关注企业全面成本支出及规划的模式,因此财务分析工作也要加强对各种成本支出的全面分析,如直接材料的购置成本、生产燃料的采购成本、人员成本、设备维护、维修成本以及大型机械、固定资产的折旧成本等,再根据这些成本所占成本支出总数的比例来确定决定性成本,并由此给出成本控制具体措施,实现企业成本管理有效升级。
在现代企业经营管理下,企业的规模日益扩大,其机构和业务日益繁杂,所面临的风险也不断增加。下面是百文网小编为你分享风险管理审计在内审的应用,希望对你有所帮助!
内部审计作为一种独立、客观的保证与咨询活动,是企业自我约束和自我监督机制的重要组成部分。在风险管理中所起的作用越来越被人所重视。企业管理层也迫切需要内部审计机构协助其更有效地履行其职责,提高企业的运作效率和经济活动的附加值。
一、内部审计在风险管理中的应用
(一)内部审计的含义 内部审计是指由本部门和本单位内部专职的审计机构或人员所实施的审计。这种专职的审计机构或人员,独立于财会部门之外,直接接受本部门、本单位主要负责人的领导,依法对本部门、本单位及其下属单位的财务收支、经营管理活动及其经济效益进行内部审计监督。内部审计的目的是防弊,促使企业改善其经营管理,提高经济效益。
(二)风险管理的含义 企业风险管理是从整体企业的宏观角度来辨识及分析风险的过程。其方法不只是将企业所有风险整合,而是将企业面临的所有不确定性转化为可通过策略及运作优势达到营运目标的一种方法。
(三)内部审计在风险管理中的应用
确认风险识别的充分性 在企业进行风险识别的过程中,内部审计人员应该对风险管理流程进行审查与评价,确定企业在风险识别的过程中风险归类的正确性以及分析方法的适当性。内部审计可以采用多种风险分析方法对企业内部和外部的风险要素进行识别分析,判断企业管理层是否对主要风险均已识别和分析,并充分考虑风险可能造成的影响,为进行风险评价奠定基础。
确定风险评估的恰当性 在企业进行风险评估的过程中,企业要对已识别的风险事件进行定量和定性的分析,分析风险产生的重要性及可能性。内部审计应首先对风险性质及程度的衡量与界定进行评价,这关系到进行风险处理的依据是否可靠。其次,应对管理层的风险评估过程的适当性、执行的有效性进行评价,找出需要修改完善的地方,为各级管理层提供专业审计意见。
评估风险对策的有效性 内部审计在企业风险对策活动中发挥的作用,直接反映在审计成果中,是审计价值的重要体现。企业根据对风险的评估和判断,应采取相应的措施和方法来进行风险处理,以降低和抑制风险损失,获取风险收益。在风险对策活动中,内部审计应分析风险回报的合理性、评价风险措施的有效性。面的限制,则可以设置非正式的风险管理委员会开展评价活动。
评价风险监控的合理性 对企业风险管理的监控是指评估风险管理要素的内容和运行以及执行质量的一个过程。在这个过程中,内部审计首先应当从评价企业各部门的内部控制制度入手,审查企业经营活动中重要环节相关控制制度设置的合理性以及执行的有效性,识别并防范风险。其次,应当密切关注可能引致风险的重要事项,了解企业的风险偏好,与相关管理层讨论部门的目标、存在的风险,并评价管理层采取的风险监控活动的有效性。第三,应当以企业总体风险组合的观点看待风险,协调各部门共同管理企业,从全局角度识别并评价风险,提出改进建议来协助企业管理层履行其职责,以保证企业目标的实现。
二、内部审计在风险管理中的不足及成因
内部审计人员对风险和风险管理缺乏认识 我们的内部审计人员,大多数由财会部门抽调,所以他们的知识结构比较单一,对于风险管理等管理领域的知识比较欠缺,这就造成了他们尽管对于内部审计等审计业务比较熟悉,但是对于风险管理和先进的风险管理理论不甚了解。很多企业的领导,大多数重视经营效益而轻视企业内部深层次的管理,对企业的风险管理不够重视。
风险管理审计开展较少,审计方法落后 由于内部审计人员对风险和风险管理认识上的不足,再加上受到成本、企业政策、人事安排等诸多方面因素的影响,很少有企业经常对风险管理进行专项审计,甚至有不少单位从未进行过风险管理审计。而即便企业进行风险管理审计,他们往往也没有采用先进的审计方法,只有极少的企业中,内部审计人员采用风险基础内部审计,而不少的企业采用的是相对落后的控制基础内部审计甚至账项基础内部审计。
三、相应的对策建议
提高内部审计人员的专业素质和综合胜任能力 在内部审计人员的选聘上要选择专业素质过硬,综合能力较强,职业素质较高的人员。不仅如此,对于在岗人员,也要加强后续的教育,增强他们内部审计的专业能力和综合素质,使他们逐步熟悉内部审计业务,提高他们对内审工作的综合驾驭能力;要特别加强风险管理等方面的培训,使内部审计人员能全面了解风险和风险管理,从而使内部审计在风险管理中更好地发挥作用,更好地为企业实现经济目标服务。
企业决策层应提高对内部审计工作的重视 企业的管理者要端正对内部审计的态度,要全面认识到其在风险管理中和企业目标实现上的重要作用。企业内部应广泛宣传风险管理内部审计的重要性,使整个企业达成加强风险管理内部审计的共识。除了在思想上,在行动上,要提高内部审计机构和内部审计人员的地位,使内部审计机构成为企业管理机构中必不可少的一个部门,并且为内部审计创造良好的环境,使内部审计人员在稳定的环境中工作。
提高审计人员独立性。内审机构和人员的独立性是内部审计实现其职能的前提条件。中国企业要想真正发挥内部审计在风险管理中的作用,应该设置专门的审计机构,并提高内审机构的直属领导层次,因为内部机构隶属关系的层次越高,其独立性越强;权威性越高,审计工作越容易展开。例如在董事会下设立内部审计机构,直接对董事会负责。改进审计方法,将风险基础内部审计纳入企业经营管理之中。
企业内部审计人员必须认真学习并贯彻实行风险基础内部审计,与此同时要及时关注内部审计理论和审计方法的更新,在工作的过程中不断学习,力求做到与时俱进。而企业其他各层级的人员特别是高层管理者和决策层,应该转变观念,注重风险,抛弃以往重效益轻风险的观念,重视风险,做到风险与效益并重,做到企业短期利益与长期发展的统一。