零售商如何开展销售技巧培训【推荐3篇】
零售商是借由进销差价来赚取利润的,在无法更多控制上游商品的时候,在销售技巧培训上面动脑筋, 成为了零售商运营竞争的又一个重点。为此由百文网小编为大家分享零售商如何开展销售技巧培训,欢迎参阅。
零售商销售培训什么内容
销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面,具体来说,以下内容是必须要学习的:
& nbsp1、商品专业知识。销售人员要把自己负责的类别商品销售出去,就必须了解和熟悉商品的各种特性,特别是家电、化妆品、服装等专业性较强的商品,顾 客会把销售人员的意见看得比较重要,如果销售人员自己对商品都不专业,很难取得顾客的信任,自然就很难达成生意。所以,对商品专业知识的学习是销售技巧培 训的第一步,也是基础动作。
2、顾客心理分析和掌握。到店里来的顾客形形色色,有的是有明确购买意向的,有的是 随便看看的,有的是来探探路的,面对各种各样的客人,如何有效的分析和筛选有价值的对象,进而提供针对性的服务,是促成生意很重要的一环,这就对销售人员 的观察力、分析力和反应力提出了要求,这也是销售技巧培训很重要的一个内容。
3、语言能力。行话说,销售凭的就 是一张嘴,嘴上工夫的高下可就影响了销售业绩的高低了。好的语言能打动客人,不合适的语言就得罪客人,对什么样的顾客说什么样的话,在什么场合说什么样的 话,可不是一件简单的事,那是要修炼出来的硬工夫。从一定意义上说,所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的,做为最有效最直接的载体,语言能力对销售的 影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。
4、商务礼仪。在现代销售行 为中,越来越强调礼貌礼仪,购买是顾客自发的行为,不是强买强卖就可以的,销售人员怎么让顾客感觉舒服,决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的,舒服 当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的,大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象,所以,对此的学习也是不可放松的。
培训的步骤和方法?
所谓凡事预则立不预则废,培训要取得好的效果,也要经过仔细的准备和计划,断不能仓促行事。基本上来说,销售技巧的培训我们建议分为以下的几个步骤:
1、学员分类。这样做的目的是有利于了解学员的基本情况,在设计课程和分班的时候有参考依据。
2、培训需求调查。针对不同的学员做培训需求调查,有利于真正掌握学员的需求重点,制定针对性的培训内容,保证培训效果。
3、培训内容设计。在了解培训需求的基础上做此项工作。
4、讲师安排。根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排,才能保证学习的效果。
5、培训地点和时间安排。通常销售培训都是在岗培训,要充分考虑工作时间的关系,不要影响正常工作的进行。
6、培训考核。销售培训的结果直接反映在工作上,建议把培训前后的工作业绩做量化考核,这样能充分体现讲师和学员的培训用心度和接受度,同时数据化的考核更有说服力,不至于让培训落入空洞。
老中医看病,望、闻、听、切每一项都仔仔细细,步骤虽繁琐,但是经过这么仔细的诊断后,必能药到病除。培训也是同样,从前期的训前调研,到讲师安排、会场 布置到最后的训后考核,都是培训的一个整体,其中一环出了差错,就会直接影响到最后培训效果。 欲加入特许经营店,应对企业考察什么? 作者:查钢 2008-1-3 9:08:40 评论
有个朋友想开一家小店,经过多方考察,认为若是能以加盟的形式成为一家特许店,所投资的 风险会小得多,毕竟对方有成功的店面可寻,还有一系列管理制度和企业理念,大树底下好乘凉!作为一个小型的投资者来说,这样最安全,于是,找我来参谋,希 望我能对考察、选择方面能给他提供一些提议。
刚好,我从华南一家品牌名为“百年蜂源”的特许经营企业考察回来,该企业是以经营蜂产品为主,企业在产品、制度、推广策略上很有独到见解,借此机会,与友沟通一二。
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零售商的销售培训哪些人
既然是围绕着提升销售业绩的培训,那参与的人员肯定是与销售行为有关的人了,常规的理解就是导购员或营业员,因为他们是一线的销售执行者,是直接与顾客打 交道的,销售的促成与他们有直接的关系,所以他们就是销售技巧培训的对象。
这个认识是对的,但不完整。我们知道,对零售商而言,销售是其业务核心,所有人 的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开,从这个意义上说,零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。
只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度 不一样而已,一线的基层员工侧重学习的是操作类的技巧类的工具和方法,可以拿来就用,用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的 管理、激励和控制上,当然这些建立在对一线的基层员工工作的了解之上,如果管理者对专业知识的了解比员工还要差,那他是不足以有管理的权威的,毕竟,零售 业是个很重视经验的行业,管理者在一定程度上体现为师傅的角色,所以,对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动,而且,管理者要学会更多学得更好。
零售商如何开展销售技巧培训意义和作用
零售商在经营中存在着因销售管 理不善而产生的很多问题,比如:商品陈列不科学,不符合顾客的购买需求,给客人购买带来不便,削弱了销售拉力;终端展品、赠品等摆放无序,店堂陈列没有档 次感;终端促销乏术,展位平淡无奇,很难聚敛人气;销售人员没有经历过专业培训,对终端销售不得要领,处于瞎忙活的状态。顾客在店堂四处浏览的时候,销售 人员不知道该如何搭话;待搭上话寒暄之后,却又不知道该从何处入手;待积极向顾客介绍完产品之后,却又不知道用何种方法来促成交易等等,诸如此类跟销售人 员有关系的原因最终对销售结果产生了严重的负面影响,制约着销售业绩的提升。
有针对性的对销售人员进行销售技巧的培训,就能有效 解决这个问题,只有明确在零售终端容易出现问题的症结点,便于更进一步提高所开发网点的实用效率,巩固零售终端的建设效果,美化并提升终端形象,丰富促销 技巧,才能有效提升销售业绩;也只有让销售人员学习过之后,才能充分熟悉并在工作中熟练运用所讲的终端销售技巧、终端活化方法和终端促销形式,从而提高工 作热情,提升工作业绩。
从这些方面来看,零售商对销售人员的销售技巧培训,意义是非同凡响的。