接近顾客的销售技巧【2篇】
接近顾客是店铺销售的一个首要步骤,也是一个很有技巧的工作。为此由百文网小编为大家分享接近顾客的销售技巧,欢迎参阅。
销售技巧和话术有哪些
1、处变不惊,时刻保持耐心
客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现,毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。敌对型客户大多较为沉默,面对销售人员的热情介绍,他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度。
销售员要时刻保持镇静,以平静的语气讲话,待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案。人生最重要的能力是什么?我的答案是,随时保持内心平静的能力。
现实工作生活当中,每个人恐怕都有压力大到想要尖叫的时刻--但情商爆表的成功人士并不会,他们巧妙地将环境中的压力纾解,并将压力转化为动力。职场上,生活中,销售员要有效管理自己的压力、保持内心平静。
保持平静的一个绝妙办法,是将你的注意力集中在那些“毫无压力”的事情上,这将有助于帮助你忘记压力。你需要有意识地去选择一些有助于你销售成功的事情去思考,这会对你胡思乱想的大脑有一些帮助。
当然,与敌对型客户打交道时,销售人员也应切忌表现得过于热情,显出急于达成交易的样子,这样只能遭致其更大的敌对态度。最为恰当的方式是谨言慎行,以极大的耐心和细心引导、捕捉客户每一细微的心理变化,并抓住时机转变对方态度,达成落订。
2、学会思考,摆正自己心态
首先我们要感谢那些刁难自己的客户,因为这些客户给我们制造了麻烦,因为这些客户我们学会了思考,因为这些客户提升自己处理客户异议和客户投诉的建议,因为这些客户让我们得到了成长了锻炼的机会,或许也因为这些客户,让领导看到了我们能力获得了升职的机会,那我们不应该感谢这些刁难自己的客户吗?
好的销售员善于从客户角度去思考。花时间去感激你的拥有,不仅仅是一件“应该”做的事情,还会愉悦你的身心。感激可以降低你23%的导致压力荷尔蒙的皮质醇。
不同的人有不同的乐于接受的方式,所以要想使自己被别人接受,达到推销自己的目的,就必须先了解对方乐于接受什么样的方式,针对他们的不同,采取不同的话术,研究并熟悉他们,努力扩大应对的范围,优化应对方法。
当遇到刁难客户的时候,我们就应该摆正自己的心态。在压力测试当中,有一件很重要的事情,就是当你没有办法回避一件事情时候,就勇敢的面对它。
因为面对它,我们就减少了对事物的压力。所以当遇到客户刁难自己时就勇敢的面对它,每一次都这样勇敢的面对他,这样不就提高自己的抗压能力,让自己得到了快速的成长了吗?
3、以诚待人,与客户交朋友
人与人相处,最重要的是坦率和真诚,在哪里也一样。敌对型客户往往在会对销售人员热情的介绍无动于衷。这类客户疑心很重,他们的说辞往往让销售人员难以回答。而且情况严重的时候,这类客户容易情绪失控,而且显得不可理喻。
针对敌对型客户,销售人员不能马上离开,也不能以牙还牙,最主要的是与他们交朋友。只有真诚,才能相处;只有真心,才能相知。无论是在现实中和虚拟世界上,我们都离不开朋友,我们都渴望拥有知己。
一般来说,这种客户产生怀疑敌对情绪的原因可能是曾经上过当,也可能是对销售人员存有戒心,或者是对产品不放心。销售人员在和这类客户交谈时要注意语气,切不可眉飞色舞,唾沫横飞,这样会让客户产生一种华而不实的印象,进而对产品产生怀疑。
毫无疑问,人人都喜欢坦诚的人。孔子曰:“言必诚信,行必忠正。”这是前人对于诚信的理解和重视,说明诚信待人的重要。
具有敌对心理的人一般很难与人相处,也难以主动与人示好。他们的敌对心理常常使销售人员很难接近他们,更不要说成功洽谈了。
尽管如此,销售员如果能以友好的态度对待他们,相信无论是哪种客户,销售员都能与之做朋友,并顺利地降服他们,毕竟人人都不喜欢拒绝一个友好的人。
“不经历风雨,怎么能见彩虹”。这一句简单的歌词,告诉我们一个道理,没有人能随随便便成功。
成功的路上一定有很多苦难,有很多险境,刁难客户就是我们需要去跨越的一个屏障,只要我们勇敢的面对了,积极的去处理了,那么总有一天我们销售员会很有信心的说,我得到了收获,得到了成长。
猜你感兴趣:
服装销售技巧之如何接近顾客的几个基本技巧
服装销售技巧之如何接近顾客:接近顾客的最佳时机
我们应让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立马出击。
服装销售技巧之如何接近顾客:那么最佳时机:
一.当顾客看着某件商品(表示有爱好)
二.当顾客突然停下脚步(表示看到啦一见钟情的“她”)
三.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)
四.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生爱好,想明白品牌、价格、产品成分)http://www.pifa666.com 服装进货技巧
五.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)
六.当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)
原则把握住啦,时机找准啦,那么下一步那就我们该以何种形式来接近顾客促成交易。
服装销售技巧之如何接近顾客一、提问接近法
Eg.您好,有哪些能够帮您的吗?
这件衣服很适合您!
请问您穿多大号的?
您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。
服装销售技巧之如何接近顾客二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有爱好时上前介绍产品。
产品介绍:FAB法则,千万不要说成FBI法则啦
1.FEATURE特性(品牌、款式、面料、颜色)
2.ADVANTANGE优点(大方、庄重、时尚)
3.BENEFIT好处(舒适、吸汗、凉爽)
互动环节:介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等(用FAB法则)
留意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦啦”就会造成尴尬的局面。
服装销售技巧之如何接近顾客三、赞美接近法
即以“赞美”的形式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。
Eg您的包很特别,在那里买的?
您今天真精神。
小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)
俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。
一般来说赞美得当,顾客通常都会表示友好,并乐意与你交流。
服装销售技巧之如何接近顾客四、示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客啦解产品,认识产品。最好的示范那就让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。