销售沟通技巧总汇（汇总3篇）

销售过程中不可避免的需要说服客户，需要掌握一定的销售技巧，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。这里小编给大家分享一些关于销售沟通技巧总汇，方便大家学习了解。

销售如何推销

一、引导客户的思路

首先，用提问引导客户要能使客户证实自己是对的，要他们相信推销的产品。如果你说出来，客户就会怀疑，要是客户自己说出来，那便是真的。其次，要确定有保证后才加以引导。这需要多长时间，不同的场合会有很大的差别。如果一开始就想引导客户，那么客户购买的机会就很小。再次，不要让客户有考虑的机会，否则，他们的回答也许不是你想要的。

最后，你可以这样问：“王经理，您好!我是安讯软件公司的业务员，打扰到您了!我们公司的搜客通客户资料搜索软件，给您提供的是一个查找客户→管理客户→维护客户的一个平台，这可是为你工作上节省了很多时间呀!您是否有兴趣了解一下呢?”

二、掌握谈话的主动权

一般而言，销售人员一旦提出自己的决定，客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉，因而产生拒绝性的反应。所以销售人员应视情况的变化，委婉询问，逐步把客户引向自己所希望的方向。当然这样做的前提是，销售人员必须牢牢把握主导权，如果丧失主动，被客户牵着鼻子走，那么，销售人员就极容易陷入混乱，那么沟通就不能顺利进行。

三、要做到心中有数的提问

销售人员在向客户提问时，必须知道你每一个问题的答案。如果你提问的是客户不知道怎样回答的问题，那他们会怎么想呢?显然，你就不能正确地引导客户思考，不能与客户良好的沟通了。

销售人员在销售前要做好充分的准备，只有自己做出决策才能引导客户做出决策。客户一般不熟悉产品，如果有许多种产品和服务的话，一般的客户会选择几种还是一种。在这种情况下，销售人员就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业销售人员，你要替客户做出决策。如果你自己不会做出决策，客户需要销售人员干什么呢?

四、掌握丰富的专业知识

销售人员应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。内行而专业的销售人员会为客户解决产品和服务的问题，为客户创造增加生产能力、享受、安全和收入，并提高客户地位的机会。在每一种情况下，销售人员必须拥有比任何客户更多的知识储备，这就是说，销售人员必须发现哪一部分知识最能满足每个不同客户的需要，通过有条理的、经过实践的咨询习惯来发现问题，区分、推新、确定每个客户的问题和机会，并形成商讨的习惯。

销售沟通技巧总汇

1. 价格怎么这么高?

答：你认为高在那里呢?和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢?在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。

2. 你们的价格是多少?

答：您对我们的产品已经了解了吗?如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率?听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。

3. 价格为什么这么低?

答?：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊!如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4. 你们的产品好不好，质量能保证吗?

答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:

A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。

B在汽车养护用品市场我们公司就是靠做汽车节油起来的。不但我们的产品本身通过了国家科技质量监督认证、厦门市科高新科技认证、发明协会等各官方检测报告的质量认证，在维环节油宝研发成功后的成品也是经的起检测的。

C我们有自己的原料生产基地，作为福建比较大的加油站，福建中石油都在购买我们维环节油宝。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。

5. 出了质量问题怎么办?

答：当然谁都不希望出问题，但是因为维环节油宝本身只是个对汽车节油养护、增强动力的产品环节，而且我们之前经过了各式官方和非官方的检测并且对本产品在平安保险实施了投保，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，

您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

6. 怎么没听过这个牌子?

答：现在汽车节油宝市场上只有小部分的汽车燃油宝厂家，贴牌和挂国外产品的且资质不权威品牌占比较多，我们是国内厦门维环洁油技术有限公司自主研发的产品。公司1999年成立，之前一直都是和福建中石油投标大批量从原料开始直接供应合作没怎么宣传过，这里没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，所以整体市场空间还是比较大，可以再挖深一些，特别是二三线市场。

7. 找别人吧，我有新品牌了。

答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的品牌和他对比，看看是他好做，还是我们好做?做这个品牌您能赚多少?做我们的品牌您能赚多少?

8. 能跟我上广告吗?

答：当然能，您想要什么效果的广告呢?想做什么广告呢?想做给谁看呢?您必须告诉我们您的广告目的，如果是招商广告，那您的网络建设就还不成熟了，就好想飞机撒种，如果连基础都还没打好，田是田，地是地，那撒在地上的种子不就都浪费了吗?就好像现在就做大面积媒体广告，那才有多大的效果呢?所以您要确定您的广告是想做给谁看，想达到什么目的，我们会根据您的目的和实际的需要，帮您设计好。

9. 你们有什么服务?

答：我们的服务可以分a商务服务，b技术服务，c营销策略服务，d内部管理服务，e信息交流服务。不知道您还需要那些方面的服务。

10. 你们在外地支持铺货吗?

答：没有，但我们除了代理经销价格给您批发外，并视你的销量在年终给您颁发相应的奖金。

11. 质量跟__比怎么样啊?

答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢，我们走的是中档产品低价位的策略。这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。

12. 你们的政策是不是真的?

答：我们维环节油宝怎么说也是在汽车用品市场上活跃了几年的公司，之所以在全国这一块不是让人很熟悉，只要是因为我们的公司刚开始将福建作为试点市场，现在操作的已经比较成功，所以我们就趁成品油价不断上涨、汽车保有量不断增多、国家没有办法调整这全球趋势时进入国内其他区域市场，发挥我们产品节油护车的'稳定性，优良的质量，超值的价格，更好的服务政策来和各经销商一起双赢!

销售谈判技巧

销售谈判技巧是每一个销售人员都会用到的，也是销售成功与否的关键，那么都有哪些销售谈判技巧呢?许多业务人员，因为没有掌握沟通技巧，在客户面前滔滔不绝讲了半天，没有引起对方的兴趣，因为现在人们的生活和工作的节奏都非常快，说多了还会让人家反感。在这里笔者在多年的市场营销过程中，总结出来一点沟通的经验和技巧和读者朋友们分享。

1、 真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。

2、 不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。

3、 永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。

4、 经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求，通过满足顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法"，这样会引起顾客的反感。

5、 永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。

6、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增强对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。

7、 千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。

8、 要把顾客当成自己的亲人去关心对待，但在关心顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决能力。

9、 在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡顾客与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了顾客就是让企业失望，认为你在吃里扒外。

10、 最后是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走，细心观察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与顾客成为真正的朋友。