第一次联系客户的技巧有哪些小窍门【汇编8篇】
推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,去了解客户的真正需求。那么以下是百文网小编整理的第一次联系客户的技巧,希望大家能够喜欢。
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第一次联系客户的技巧五、要客户的联系方式第一次联系客户的注意事项第一次联系客户的技巧四、用最简洁明了的话语介绍公司产品第一次联系客户的技巧一、说话要谦虚,诚意要足够第一次和客户电话沟通的技巧第一次联系客户的五个技巧第一次联系客户的技巧三、尊称客户第一次联系客户的技巧二、先做自我介绍第一次联系客户的技巧五、要客户的联系方式
销售人员第一次电话联系客户,在双方沟通差不多的时候,销售人员应该择机索要客户的联系方式。客户的联系方式最重要的就是电子信箱、QQ和手机号码。最佳情况肯定是客户将上述所有联系方式都告诉我们;如果客户在第一次谈话中,不想泄露自己的手机号码,那么我们就可以退而求其次,一定要拿到客户的电子信箱或者QQ号码。绝大部分客户都会告诉我们,他们的电子信箱或者QQ号码,这样我们就可以将公司的相关资料发送过去,便于客户更好的了解我们公司和公司产品,同时也为下一次联系做好铺垫——下一次谈话,我们就可以和客户就这些产品进行深入沟通了!
第一次联系客户的注意事项
1、不要一开始就打电话:打电话固然是一种直接与客户沟通的好办法,但是第一次联系客户时最好不要使用这种方式。第一次与客户接触,贸贸然打电话只会让对方感到唐突。我建议,在第一次联系客户时,尽量用发邮件的形式,这样就不会对客户造成太大的打扰了。而后续与客户的沟通较为深入后,就应该使用打电话这种较为直接的方法了。
2、不要过多地介绍自己:外贸业务员的职责是把产品推荐给客户,而不是推销自己。试想,如果你第一次发给客户的邮件就是充斥着自我介绍的内容,客户能看完你的邮件吗?估计客户看两眼就把你的邮件扔进垃圾箱了!你应该把邮件的重点放在对产品的介绍上,也可以适当突出一下公司优势,这样的邮件才更有质量!
3、不要轻易放弃:由于时差的关系,客户可能很晚才能看到你的邮件。很多急性子的外贸人一看客户两三天还没回,就耐不住了,也不继续跟进了。事实上,客户没有及时回复你可能存在很多因素,最常见的就是时差关系。除此之外,客户也可能正好出差在外没有及时查收。在发出邮件后,你要给客户一定的时间,不要轻易放弃客户,要定期跟进。
总之,第一次与客户的联系情况对业务能否展开起着“首领”作用。遵循以上原则,相信会让你的第一次沟通得以顺利进行。很多外贸新手会说,我没有经验,不会聊,本文有没有给到你们一些启发呢?再说,谁没有个第一次,努力去做好它,加油!
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第一次联系客户的技巧四、用最简洁明了的话语介绍公司产品
销售人员第一次电话联系客户,一定要在双方自我介绍完毕后,用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术,尤其是公司产品和技术的突出优势在哪里,让客户留下一个比较深刻的印象,这样有助于后期的正式洽谈和报价等。
销售人员必须学会:三言两语介绍清楚产品和技术的优势!如果销售人员临场口才欠佳,那么可以提前写在纸上面,然后照着念。
第一次联系客户的技巧一、说话要谦虚,诚意要足够
第一次给客户去电话,我们在讲话时,必须注意自己的语气亲切,语调平稳,让客户感受到我们的诚意和平和,让客户对我们产生一定的信任感。“若要人敬己,先要己敬人”,我们第一次联系客户,一定要对客户说话谦虚一些,留下一个好的“第一印象”;严禁讲话粗声粗气,或者给客户留下狂妄自大的感觉,如果这样做了,那么我们后期的合作将很难实现的。
这是我们与客户的第一次“正式打交道”,也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据,所以必须做好!
第一次和客户电话沟通的技巧
1.让自己处于微笑状态
微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一个电话都保持最佳的质感,它能帮助你进入对方的时空。
2.音量与速度要协调
人与人见面时,都会有所谓“磁场”,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦电话销售人与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。,为了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是同一类型的人。
3.判断对方形象
电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象,增进彼此互动,从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,电话销售人可以在判断对方情况之后,再给对方“适当的建议”。
4.表明不会占用太多时闻
打电话的时候,销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话,电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间,而一般人听到两分钟时,通常都会出现“反正才两分钟,就听听看好了”的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!
5.语气、语调要一致
在电话中,开场白通常是普通话发音,但是如果对方的反应是以方言回答,电话销售人最好能转成方言和对方说话,有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
第一次联系客户的五个技巧
第一次联系客户的技巧三、尊称客户
有些时候,接电话的客户,本来就是对方公司或单位的老总,这样称呼别人为“**总”肯定是正确的。
更多时候,接电话的客户,可能就是对方公司或单位的下面员工,但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工,我们称呼他们为“**总”,这就表示尊重和尊敬他们。有些客户会感觉不好意思,他们会在电话中直接说“我不是什么老总,我只是下面打杂的”,听到客户的这种话语,我们销售人员可以“笑着回答”:“您太谦虚了!今天您不是老总,明天就是老总了!”一般这种话说出去,客户都会非常开心,沟通起来也更加融洽。
有些销售人员习惯于称呼客户为“**经理”,实际上这样称呼很不好:一方面,如果对方是老总,他们会对这个“经理”的称呼很反感;另一方面,即便是普通员工,他们也会对“经理”这个称呼反应迟钝,因为“经理”这个称呼已经是遍地都是,丝毫不会让人感觉受尊重和重视!
当然,如果对方是老师、教师,或者是政府公务员,这些人员会主动提醒我们,称呼他们为“**老师”,或者是“**处长”、“**院长”等,总之我们必须在称呼上表达我们对客户的足够多的尊重和重视!
第一次联系客户的技巧二、先做自我介绍
电话接通后,利用最简短的时间,做一个最简明扼要的自我介绍。比如:“**总,您好!我是****公司的***,我们公司是专业做****。今天给您电话,主要是想了解一下,您这边是否有这个方面的需求?……”
自我介绍永远是双方认识的第一步。有些销售新人很着急,或者是粗心忘记了,急急忙忙介绍公司产品,却忘记了对“自己”进行介绍,这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。