做好售后服务的技巧(推荐两篇)

如今，由于市场竞争的日益激烈，迫使销售人员及其企业比以往任何时候都更关心售后服务，那种仅仅关心销售结果的日子已经一去不复返了。如果企业只是提供现有的产品、公平的价格、辅之以客户服务的支持，就想在今天的市场竞争中赢得突出优势是远远不够的。那么以下是百文网小编整理的做好售后服务的技巧，就跟着百文网小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

维护客户的技巧：

一、短信

从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

二、信件、明信片

汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

三、邮寄礼品

节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

四、客户联谊

现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。

做好售后服务的五个技巧：

做好售后服务的技巧一、提供产品保管及保养服务

客户购买产品之后，必须加以保养，使产品寿命延长。企业的销售人员或相关售后服务人员在这一阶段应加强以下几种服务：

1.将正确的保管、保养方法从头至尾向客户解释一番。

2.将机器设备、机器的特性和使用注意事项详细地列举告知给客户。

3.请客户试着演练保养方法，现时指导。

做好售后服务的技巧二、提供定期巡回服务

对于已经售出的产品，若有必要，企业或销售人员必须实行定期的巡回服务。巡回服务的执行应注意做到以下几点：

1.列明详细的巡回服务计划，将服务范围、时间、要求列出，以便执行。

2.应为巡回服务的客户制定表单，实行电脑管理，准确安排人员及时间。

3.及时通知客户，使客户有准备，并认真完成一切工作。

做好售后服务的技巧三、尽力维护产品信誉

做好售后服务主要是为了维护产品的信誉。一件品质优良的产品，在销售时总是强调售后服务的，没有好的售后服务，再好的产品，也难以在客户心中树立良好的信誉形象。一般来说，产品信誉的维护工作主要是对产品品质的保护和对服务承诺的履行。

做好售后服务的技巧四、公平解决索赔问题

解决索赔的方案有这样几种：第一，产品完全免费退换;第二，产品完全退换，客户只支付劳动力和运输费用;第三，产品完全退换，由客户和公司共同承担相关费用;第四，客户承担维修费用;第五，产品送往公司的工厂后再做决定;第六，客户向第三方索赔。一项公平合理的解决方案为销售人员提供了一个重复销售公司的产品和服务的好机会，因为客户已经有了和公司打交道的积极体验，他还会很容易地考虑从公司购买其他产品。

做好售后服务的技巧五、制定产品赔偿制度

一般而言，无论是推销什么产品，均有可能发生客户索赔问题。导致客户索赔的原因有很多，如产品本身有缺陷，产品在运输的过程中遭到了损害，销售人员在推销过程中误导了客户，使客户购买了他并不需要的产品等等。索赔问题如果处理不当，必然会导致不良的后果，影响今后的销售机会。因此，无论是什么原因，销售人员对于客户的索赔都应认真对待，谨慎处理，帮助企业建立赔偿制度。