优秀电话人员有哪些特质【通用两篇】
作为电话销售人员，我一直认为，做好电话销售，可以胜任任何销售工作，甚至，可以胜任一切非技术专业性的工作。那么优秀电话人员有哪些特质呢?下面，就随百文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
优秀销售人员的素质：
一、知识广博专业精深
销售业对从业人员的素质要求越来越高，不见得学历高就一定能够成功。一个优秀的销售员应储备专业的销售知识，以及由销售衍生出来的金融、法律、财税、医学等多方面的知识。除此之外，寿险业务员还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容，并在实践中不断地感悟和总结。
二、敬业爱业主动热情
销售产品，不是看得见、摸得着的有形商品。业务员推销的就是一种观念，是对近期或者远期可能发生的某些事件的风险转移。正因为如此，主动购买销售的是少数。销售员要以“凭着爱心与信任，主动热情去接近，能量付出一百分”的姿态和面貌，积极主动地寻找客户，激发销售需求，帮助建立保障。有人说得好，在每个家庭门口转悠的只有死神和销售员，销售员的工作朝前一步，死神的脚步就会缩后一步。从事销售推销，难免会从客户那里受到委屈，有挫折也有煎熬。只要心中有爱，委屈一时的自尊，完成对客户一生的大爱吧。
三、态度诚恳形象专业
靓丽英俊的外表与销售成功并没有必然的联系，而诚恳的态度，却能在客户心中树立起很好的形象。在销售员的眼中，所有的客户在需要建立销售保障这一点是相同的，而没有金钱、地位、权势上的区别。对待地位低下的人不藐视、不冷落;对待有钱、有权、有势的人，不低三下四，降低自己的身份，对任何人都应该平等而热情，诚恳而坦率。说话时的口气不必咄咄逼人，但态度一定要诚恳而坚决。
销售员有四个境界，第一个境界是卖关系，很多销售员从家人、亲戚、朋友开始“下手”，但当关系资源萎缩时，销售业绩也就昙花一现了;第二个境界是卖产品，赶上销售公司新推出一个险种，有竞争优势，销售员用产品去打动客户;第三个境界是卖需求，销售员激发客户的销售需求，然后根据客户的财务状况帮助客户分析销售需求，选择产品;第四个境界是卖规划，销售员从为客户理财角度，为客户提供一揽子的金融咨询服务，甚至为客户投资提供财务顾问。一个好的销售员要从较低的境界向较高的境界前进。
作为销售员要做到内外兼修，做到两手抓，从点滴小事去改变。在熟悉产品及客户需求的前提下，进行换位思考，从客户的角度去思考客户的需求，帮助客户进行理财规划，并且做到先人后事。有了友好和谐的关系，推销出去销售产品只是迟早的问题。在销售产品的同时，又结交新了朋友，何乐而不为呢!
优秀电话人员的七个特质：
优秀电话人员的特质一、每天都面带微笑
优秀的电话销售人员，每天都面带微笑，早上来到公司，微笑着和所有人问早安;不论什么时候，遇到什么样的问题，你永远都会看到他，微笑的在安静思考;积极乐观的态度，平和的心理素质，是好的电话销售人员，最优秀的特质;
优秀电话人员的特质二、自信满满
强烈的自信心，是成功的关键，不光是给自己鼓励，更是对待事情结果有良好的心态;自信的电话销售人员，对任何事情都有成功的渴望;而消极的销售人员，对于任何事情都是半信半疑，怀疑自己做不到，做不好;
优秀电话人员的特质三、亲和力强
优秀的电话销售人员，都具备特别强的亲和力，就像一个强大的磁场，吸引人们和他交流沟通;良好的亲和力，不论在介绍产品，还是解决异议，都娓娓道来，让人感觉如沐春风;
优秀电话人员的特质四、不急不躁
优秀的电话销售人员，永远充满着耐心，不管客户什么变化，你都能感觉到他一副全盘掌控、不急不躁的样子;不急不躁的思考，耐心的想着解决办法，才能分析出客户的真实意图，并想到最佳的应对方法;而耐心，也是让他们持续工作，并且有收获的动力源泉;
优秀电话人员的特质五、表达欲强
我们身边，往往都有一种人，在什么场合都说个不停，但你还很喜欢听他演讲;往往优秀的电话销售人员，也是一个表达欲特别强的人，通过表达，会让大家更了解自己，了解他做的业务和产品，而，他的圈子范围也越来越广，朋友越来越多;所以，想要做优秀的电话销售人员，先学会表达，表达欲强的人，不光具备好的表达能力，更重要的是，会从中知道合适的沟通技巧，说服别人接受他的思维和产品;
优秀电话人员的特质六、从不推脱责任
对于失败，不找理由，不会牵强的，把失败原因，归结于别人身上，或者归结于公司或产品;优秀的电话销售人员，遇到失败，都会先总结自身原因，找到原因，避免以后犯类似的错误，并且总结问题，寻找更好的方法;不向失败妥协，不找其他理由，不推脱责任，是优秀的电话销售人员具备的素质之一;
优秀电话人员的特质七、任何问题都能从容解决
成功的人善于找方法，而作为销售人员，特别是优秀的销售人员，勤奋是基础，而不断寻找好的方法，是成功的关键，可以让事情事半功倍;有时候，你很佩服他们的魔力，很多自己感觉无法处理的问题，到了他们手里易如反掌;因为，他们留心，他们善于总结，让任何问题都能从容解决;