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1、规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养,在xx年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2、为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在xx年客房质量达标率为98%。
3、执行首问责任制
实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件,今年无一起。
4、开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年x月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。
5、建立“免查房制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,今年x月份,管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情。到目前为止,4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6、开展各种“兴趣班”,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质。
近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有一些境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了“外语兴趣班”,给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电“电脑班”,还开办了“美术班”,此举,一方面体现了有特长的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活
7、开源节流,降本增效,从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从
自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在:
①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。
③为了做好物品的成本控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任到人。
8、坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围。
部门以《优秀员工评选方案》为指导,坚持每月评出5名优秀员工,每人奖励30元,并在《内部资讯》上公布,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性、自觉性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力,充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年x月份,酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优,让一些先进的班组脱颖而出,一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地,不再默守成规,而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布,让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行,取到了预期的效果。
硕果累累的20xx年,满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在年终之际,对客房部一年所作的工作总结汇报
一、20xx年度客房完成的营业总额是万,月均完成万,客房的出租率为,各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作:
1、前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对房间进行检查;对客史情况进行了收集整理,建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,每走一客进行布草更换,杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保持地面的光亮;采取节约成本的措施,如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于x月底对咖啡厅进行改造,开发安化擂茶特色经营项目,经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作,于x月x号正式对外营业,从两个月的市场推广情况来看,客人逐渐接受安化擂茶,营业额稳步上升。 4、x月份酒店把pa部划分由客房部管理,对pa人员进行了调整、业务培训,明确了岗位职责,提高了工作积极性、责任心,酒店的卫生情况焕发出新的面貌,较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下,部门所有人员共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成绩,如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足,如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善。
伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零xx年,满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际,对客房部一年所作的工作总结汇报如下:
一、20xx年度客房完成的营业总额是x万,月均完成x万,客房的出租率为,各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作:
1、前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对ok房进行检查;对客史情况进行了收集整理,建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,每走一客进行布草更换,杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保持地面的光亮;采取节约成本的措施,如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造,开发安化擂茶特色经营项目,经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作,于十月二十八号正式对外营业,从两个月的市场推广情况来看,客人逐渐接受安化擂茶,营业额稳步上升。
4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理,对人员进行了调整、业务培训,明确了岗位职责,提高了工作积极性、责任心,酒店的卫生情况焕发出新的面貌,较以前有了较明显的`进步。
本年度在酒店领导指导下,部门所有人员共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成绩,如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足,如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善。
过去的一年,酒店在探索中前进,在开拓中进取,积累了丰富的经验,取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点,搞好了三项基本建设”。
1、不断加强员工队伍建设
“以人为本,善待员工”,是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等,无不体现了酒店对员工的深切关怀,多数员工的平均工资额超过了酒店效益的x%,而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的x%左右,一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资x余万元。善待员工,不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面,更重要的是在大酒店这个大舞台上,员工们的才华得到了充分地展示,大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事说,这里真正是能够体现能者上,庸者让,劣者下。
2、大力开展基础建设
在市场竞争激烈情况下,去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工,工程部同志在x总监、x经理的直接领导下,服从分配,听从调度,也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时,正值营销旺季,但前后在半月时间即投入使用,又一次创造了xx速度。目前,酒店基础设施建设累计投资达万元,经过改造后的大酒店,成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建设
为了使酒店进一步走入规范化轨道,在薛总经理主持下,组建酒店管委会,解决了制度建设的根本问题,纠正了权力大于制度的错误做法,制定了“公平、公正、公开”的.“三公”酒店管理制度,完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。
去年,我们紧紧抓住营销这个中心,全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员,个个都是服务员。尤其是我们营销部门,人人都有强烈的营销意识和服务意识,做到了稳住老客源,不断开拓新客源。
实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。
20xx年,全年客房入住率为x%,平均房价为x元,在市同行业中处于前列,客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得,是客房部全体员工努力的结果,也与x副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确,坚持天天早班会,周周有周会,月月有总结,及时解决存在的问题,表扬先进,明确下一步工作重点,提高服务质量,做到了个性化和人性化服务,从而增加了客人入住回头率。
20xx年,餐厅上座率为x%,日均收入x万元,成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后,餐厅收入突飞猛进,这些都利益于硬件设施的改进,菜品质量的提高。在厨房的努力下,酒店菜品基本形成了自己的特色:二楼以高档宴会,高档接待群体为主,三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手,几乎每周都推出新菜,吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来,他们很少休息,却很少有怨言,他们始终坚守在工作岗位上,不论工作时间多长,任务多重,从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志,才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客,善待来宾,提供及时、准确、周到的服务,同样受到了顾客的欢迎和表扬。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要让客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会做错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作:
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这一年我主要做到以下工作:
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的`提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种。种服务,而这些问题并非由前台人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由前台向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“宝剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!
你好。思来想去也不知道如何给这封信开头。于是还是从为什么要写这样一封信说起吧。
我并不是一个不爱思考的人。只是有时候喜欢逃避。在我看来逃避没有什么不好,即便是不好,我也不愿面对。但和你在一起的这些日子里,你又重新启发了我的思维,让我变得主动思考。我以为这很好。虽然我也知道,女孩子最大的幸福,是和爱的人在一起什么都不用想。但我不敢奢望,在我已经从生活中获得如此多美好和感动的人生里,是否还有这样的幸运得到生活的眷顾可以做个被人宠爱的女人。所以,做一个独立思考并且可以独立生活的女人,在我看来就很必要了。和你在一起的时候,我依旧可以任性和思考并存,在我看来,已经是莫大的幸福了。
也可能是昨天下午睡眠过于充分,导致了晚上的失眠。又或者是大脑皮层的神经元过于兴奋,导致我这样一连串引发上帝嘲笑的思考。但在我看来都不重要,重要的是,我确实思考了,也确实有些话想对你说。于是就有了这样的一封信。
言简意赅的说,我想和你说几个问题。第一个就是,关于精神伴侣的问题。一直以来,我都是被冠以对男朋友要求高的人。虽然我从来不这么以为。但事到如今,我不得不承认,事实确实是这样的。精神层次的共鸣,是比物质上或者生活中更难达到默契的一个方面。但在我看来,又是非常重要的一个方面。我这样说并不是信口开河,我是有根据的。在我看来,无论是恋爱,还是婚姻,每一个独立个体在交融的过程中,都会发生碰撞,但擦出的不一定是火花,也可能是硬伤。物质生活是最低的生活保障,也是最容易达到和谐的部分。只要彼此拥有着相似的家境,在一段的磨合中就可以建立起步调一致的消费观。抑或是稍微克制,抑或是消费互补,都可以建立新的和谐机制,这并不难。生活中的磨合确实需要一定的时日相处才能真正适应。这是一个习惯与习惯的相互融合。但幸运的是,我们有着相同的生活目标,就是健康生活,这点很难得。有了这个大前提和大目标,很多生活习惯即将不谋而合,相处起来也会变得轻松,我以为非常难得。但我是一个自控力很差的孩子,需要你这个老师不停的鞭策,所以这个大难题就交给你了,你不许逃避。
其次是我最看重的精神层面。也是所谓的高要求的一方面。我是一个精神生活比较丰富的人,这点毋庸置疑。敏感,多情,喜欢思考,虽然大多无用,但我也天天乐此不疲。我喜欢从一本书中引发对生活的感悟,喜欢从一部电影中学习对生活的态度,喜欢从一首音乐中感受生活中的幸福,喜欢跟随作者的笔触游览世界各地,喜欢从一个情节中体会焦灼心经,喜欢从一句歌词中引发回忆和畅想。我是一个爱做梦的孩子,虽然已经过了爱做梦的年纪。
你说我们是优势并存却又优势互补的一对。我同意这个说法。但在我看来,在你的生活中缺少这么一片精神乐土。你很多次对我说,你渴望家庭,是因为你可以走进去,撕下面具,拆掉防备,很真实,很自我的生活着。这是你对家庭的渴望。我很是理解。虽然我不是男人,但我深知男人在外打拼的不易。他们渴望一盏灯,一杯茶,一个拥抱,一个亲吻,一顿早餐,一次散步的简单幸福。但在我看来,这些外部的精神抚慰,远不如自己的精神乐土来的畅快淋漓。正所谓我们互补就是在这里,你可以教会我许多职场上的为人处世,我也可以带你走进我的精神世界。你教会我成长,我让你感到放松。这样很好。但我知道,我必须学会独自面对困难,正如我期望你,可以有你自己的精神乐土一样。在你需要空间的时候,我不去打扰你的精神世界。只会在旁边默默看着你,为你削一个苹果,剥一颗橙子。
但通过这段时间的相处,我发现了一个问题。这个问题也跟你说过,就是,你的生活如此纯粹,简单。或许是工作中需要太多的思考,使得你的生活变得如此的黑白分明。我认为,简单,纯粹很好。但简单并不意味着不丰富。在你的生活中只有压力和排压的两个部分,我觉得这并不好。因为,即便你期待家庭生活成为你生活中的快乐源泉,但我不得不说,有时候,家庭也是困难和压力的源泉,我好担心,在这个时候,你该怎么办?于是,我十分鼓励你,也十分愿意你有一份精神乐土。这并不是为了学英语而看电影,也不是为了锻炼身体而游泳,而是,就是为了你能体会到快乐和放松,仅此而已。甚至你不希望我去打扰你,我都是可以接受的。因为在你充分享受快乐的时候,我也感受到了快乐。所以,多去培养这样的爱好吧。做模型,玩车,户外,都可以。当然,我希望我可以和你一起,即便是在你想独处的时候,我只想远远的看着你。
第二点我想说的,就是sweet。我认为,sweet是个特别好的词汇。温暖,甜蜜,体贴。是每个人都想从生活中感受到的。男人更是需要。因为男人本身缺乏这种自我调节的能力,尤其是在体会小幸福和小快乐的方面。这里我说说我对sweet的理解。通过我的两件小事,虽然我不是肆意卖弄自己,觉得自己多么的sweet,但我确实又通过你找不到这样的案例,别人的又不好方便举例,于是我只能自夸起来,请你不要笑我。久石让25号会有一场音乐会。我早在去年就想去听一场了。这次机会更是千载难逢。票价合理,时间充裕。但我知道这一天你一定不会去。我也想过是否编造一个理由让你安心在家,然后我自己欣然前往,但我后来想了想,干脆不和你说了。免得让你为难。我放弃不去了,选择留下来,如果那天你需要我出现,我一定会stand by。这是其一。还有一个就是,有些事情我不知道是早告诉你好,还是到真正发生的时候再说好。我选择三缄其口。默默承受着这在我看来已经是压力的东西。不告诉你的原因是这样的,你,我都无法改变这样的现实。即便告诉你,只能平添你的烦恼,这会影响你的睡眠,影响你的工作,于是,我避而不谈。但问题迟早要面对,我相信,到时候,你可以站在我前面,想在我前面。其实,我也有许多很任性很霸道的地方,但是,以上,是我表达爱的方式。希望你能愉快的接受。我们都要学会彼此相爱的方式。
女孩子要嫁的人很简单,无非就是一条,对她好就行。但好分很多种,有的人认为,给她买好衣服就是对她好,越贵的越好;有些人认为,能让她开心就是对她好,带她去好玩的地方,带她吃好吃的东西;有的人认为,给她一个稳定的家就是对她好,让她享受平凡中的快乐。但在我看来,对我好的要求似乎更多。我之所以要求的多,是因为我对自己要求付出的也是同样的。所以你大可不必担心,你只有付出,没有回报。这不符合我对爱情公平的定义。
对我好,是对我身体好,担心我的身体,爱护我的身体。
对我好,是对我家人好,爱她们,关心他们。
对我好,是对我的朋友好,愉快的和他们相处。
对我好,是让我感觉温暖,一个电话,一通短信,一句问候,都是可以做到的。
对我好,是让我感觉踏实,一个拥抱,一次交谈,一句誓言,也都是可以做到的。
对我好,是不让我受委屈,是努力让自己承受更多,怕我多想,心里难受。
对我好,是乐此不疲的关注我的内心世界,嘴角的抽搐,眼神的迷茫,内心的惆怅,你都细微观察,永远做最懂我的人。
对我好,不是几滴眼泪几封情书,不是圣诞节的神秘礼物,不是橱窗里的新款服饰,也不是生日晚餐上的罗曼蒂克。是冬天里的洗脚水,夏天的凉白开,秋天的紫葡萄,春天的润肤乳。是初冬为我盖起的薄被,是夏天为我支起的蚊帐,是秋天为我煮好的玉米,是冬天一顿热腾腾的早餐。是太多,融入生活中,却取之不尽,用之不竭的幸福。这才是对我好啊!
昨天晚上主要就想了这么多。其他的细枝末节都不足挂齿。其实我完全可以潜移默化的影响你,慢慢让你适应,但我迫不及待的说出口,是因为,时间不允许我们这样慢条斯理的消化彼此。必须采取一个直接的态度。而我以为,交流和沟通是最好的方式。你经常在电话里长篇大论的阐述你的观点和态度,使得我被洗脑一样的盲目崇拜。但值得庆幸的是,我也有自己的思维和思考。只是一时不知道从何谈起。
希望我们能够爱的深,爱的远,爱的久。
你的女朋友。
1、过往的一切对你而言都不重要了,我知道,只有我还在怀念,怀念昔日的温情,只是你已经走了,在也不属与我了。真的心痛,但依然希望你一路走好。
2、怎么会迷上你我在问自己,我什么都能放弃居然今天难离去,也许你不曾想到我的心会疼,如果这是梦,我愿长醉不愿醒。
3、我们的分离,是上天已经注定了的。我这么说,不只因为我们平静地接受了这个事实,而且因为你已差不多把我忘记了吧。我的爱仍在,你的爱也仍在,只是都是罩着淡淡的烟霭。我们的爱,过了就不再回来。
4、分手啦,分手啦,我终于解脱了。我左拥一个章子怡,我右抱张曼玉。天天满眼皆桃花,我乐得笑哈哈。
5、我非常爱你!虽然你无法体会到我的真心,但是我的心中,你是永远的唯一的爱--人!我已经学会忘了自己,却无法忘记---你。
6、世界上最远的距离不是天涯海角,而是我在你身边,你不知道我爱你!
7、如果天空没有了云,天空会寂寞吗?如果没有了你,我一定会寂寞,如果没有了我,你会感到从没有的失落吗?
8、没牵住你的手是我一生的错,无论是在天涯海角还是近在眼前,你都是我心中最深的思念最深的痛,祝你幸福。
9、早知道和你注定是无尽的忧郁,我却不知该如何收回我的心意。不能说出的故事,一场美丽的相遇,爱是一场不悔的沉醉。
10、伤害无法在乎,不管有多苦。鲜花终于会盛开,即便终究会枯萎,但拥有瞬间的美丽就够了,世间没有什么是一成不变的,以后你要照顾好自己。
上邪!我欲与君相知,长命无衰绝,山无棱,天地合,江水为竭,冬雷阵阵夏雨雪,乃敢与君绝!
我知道我不是最美丽的女孩,我知道我不是最优秀的女孩,甚至甚至你从来没有留意到我。
但是你知道吗,我是鼓了很大很大的勇气来说这些话的,因为我已经不能在等下去了,或许我说出来这些话并不能得到什么结果,但是我只想让你知道,想让你知道有这样一个女孩,那么深那么深的喜欢着你。
她记得你在阳光下温柔的笑脸,她记得你的每一个背影。
你可知道吗,她曾夜里紧紧握着自己手机,打下那些话,可是犹豫了好久,她点击了删除。
你可知道吗,她曾看着你和其他女生打打闹闹却自己一个人默默祈求今夜的梦里你能出现。
或许,她对你来说是那么的轻,你可以当做是星期日下午的棉花糖一样,不时吃一下调调生活的味道。而她却要花一生去忘记,去与想念和希望斗争。不知多年以后你是否会记得,曾有这样一个热烈的女子?
她想她大概是烦人的吧,如果泪水可以用滴来计算,那么她在这短短的xx年里为你流了多少滴泪?
她回忆起你的所有表情,眯着眼笑,偶尔也蹙眉,露出牙齿,可是呢?属于她的,恐怕只有沉默了吧。
有时候我会想,我为什么会喜欢你?这是一道无解的数学题,在无数公式和定理的推论下,只有“喜欢”这个字变得越来越显眼。
我清晰的记得,每天我偷偷的跟在你身后,我就觉得我们的心好像近了一些,我觉得好温暖好幸福。
我知道自己很傻,我也知道我们不可能,但是我只是希望你知道有这样一个女生,我想作为一个你不曾关注的我,能做的只有鼓起勇气这一件事了吧。
今天是520,我知道今天跟你说这些有些俗,但是如果我今天不俗有可能我这一辈子都没有机会了。
我喜欢你,我真的,真的,真的,真的好喜欢你好喜欢你。
我没有什么东西,但是我会在你打球的时候坐在旁边给你加油,然后等你累了我给你递水;
我会在你饿的时候给你准备桌好饭;冬天的时候我会给你织围巾;虽然有些我不会,但是我很愿意去学。如果你不同意我们在一起那也没有关系,我只觉得我能遇见你,能喜欢你就已经很幸福了!
谢谢你,让我感受爱情。
我是该很用心的许下一个生日愿望,然后对你说一句生日快乐。可是,面对你一切的稳定,一切的一切都变成的急促的紧张。整个过程,那么唐突,我怎么那么有勇气,我怎么那么勇敢,我怎么那么喜欢你。
这是第一次做这样的事情,第一次在阴森的音乐楼后面为你点蜡烛,第一次在外人面前为你唱生日快乐歌,第一次语无伦次的讲话,第一次在别人生日的时候掉眼泪,第一次抱着一个人不肯放手。
你说,你昨晚怎么了,是不是有事儿啊。因为是你生日,因为我害怕你会走开。所以我哭,我抱着你,不肯停止。可能会取笑这样的我对吗?可是你知道吗?在你面前,我就如此的弱了下去。
为你制作的相册,每一句话,都是真心想说的话,还有那一封信,也是真心想说的话,你说,你会牢牢记住这样的一个生日夜。你说,17岁的第一天,真好真美,你还说,谢谢姐姐。
你开玩笑的说我跟你宿舍的男生怎样,当时我真是受到了惊吓明明喜欢你,打招呼的时候还是会紧张和害怕,说话的时候呼吸还是会急促不安,并排走路的时候依然做不到淡定。 我几乎认识了你宿舍里面的所有同学,从你到peli到qeyv,我从来没有这么熟的记住每个男孩子的名字,是不是很厉害,其实所有的所有都是跟你有关,都只想了解你,都只想知道,你过的好不好。
虽然不知道我在你心什么位置,可是我却明白你在我心中是别人不可替代的,不管以后怎样我依然会只在人群中找到你,然后看着你的每个表情,再亲切的叫一声小绿。篇三:表白情书:大胆写给女生的情书
××哥:
才分别就想你了,可见了你的面,我又怎么也说不出这种感受。
我们在恋爱吗?同学们都开我的玩笑,但我自己却一直这样问。你对我的感情,究竟是哥哥对妹妹式的关怀、同情,还是真的像我希望的,是爱我?我总是隐隐地觉得,我们不像是爱情,但不是爱情又是什么?我也说不清。
“我特怕你出门挨了欺负,瞧你,太单纯了”,多像哥对妹妹说的话啊!“有什么烦事、想不开的事,来找我说,说完就轻松多了”。你总是那么静静地、温和地望着我,仿佛在说:别担心,我不是在你身边吗?
“以后,有什么难处,就想想我”,你果然对我这样说了,自信、真诚又不乏温柔。我好感动好激动,真想扑到你的怀里,让你温暖的胸,融化我激动的心……可女性的矜持,又总是让我躲躲闪闪,有时甚至违心地拒绝你。我是不是伤了你的心?可是,你从来未因此流露出一点点责怪。有时,我甚至想如果你坚持吻我,我真地会拒绝到底吗?
这就是爱吗?
世界上没有一件事物比爱更眩惑、更易迷乱人了。因此,我更加珍重我的感情,也更加珍重我的第一个吻。瑞杰,我是不是有点守旧?不管你怎么想,在感情上,我这辈子恐怕新潮不起来了,我看不惯校园里的“爱情试验”更不愿试验我的爱情(这个念头我想一想都怕得不得了)。
这是不是也在“太单纯”之列呢?
接受你的批评,我决定参加演讲大赛了。你知道,你走后的这两天,我一直在和自己的胆怯做挣扎,最后还是你帮了我。当班长最后一次征求我参赛意见时,我的脑海里一下子蹦出了你那温和的笑,自信的嘴角,好像都在鼓励我:我不是在你身边吗?
明天上午9点我就要登台了,我会尽力去做的。
你能来看我的演讲吗?别告诉我,给我一个惊喜,好吗?
小×
××月×日晚
:
我曾千万次地问自己,到底是真是假,是朝阳东升还是日幕黄昏?我曾千万次地正视自己的内心,是渴求是喜悦还是拒绝还是逃避?
我在风里裹旋了多久?恍惚中我仿佛看到了你清晰的脸庞,但那好像仍旧遥远。
可是我愿意为你等待。
你的梦里有我吗?我的梦里有你。你的心里有我吗?我的心里不能没有你。你在操场上打球时,你的身后一直有我深情的目光,我的缕缕温情环绕在你的身边。当你偶尔沉溺在良辰美酒中尽情舞蹈时,你是否听到了我深长而忧伤的叹息? 对你的爱随潮起伏,对你的渴望随风翻飞。可是你我总是咫尺天涯。
可是我还是希望能有一天,你能来到我身边不再离开。在我哭泣时,你用块方帕为我擦去忧伤;在我喜悦时你又用一束鲜花来装点我残留的美丽,好吗? 如果你愿意接受一个默默关注你的女孩,请你在晚上点在等我,不见不散,我愿意为你等待。
——一个想你的女孩
风浮窗,倦眸读春皱,雨烟入眉头。暖光照垂柳,水清鱼漫游,云也悠悠,心也随鸟啾啾浅唱,忘了几缕愁。假如爱有天意,轮回我该怎样落笔?风扬起尘埃,笛声清唱着无奈,梦里梦外一场梨花雨凉。秦时明月旧时光,天上人间费思量,多少不能忘,多少不能放,春秋几度情悠悠。
你说不离不散,话音未落,影子就已走远。我说不念不盼,哽咽入喉,爱情的下一个路口究竟是向左还是右?一直都在原地逗留,悲伤只是有时候,疼痛却不肯走。我把心事写作春风里一帧桃花瘦,飘来的云朵带走了多少香的温柔,如果有风,就让一场香伴雨落地成为云的化身,情的问候。不饮酒,只临娇艳的桃花三两枝,不画绿叶,只有粉红色的花瓣皱了眉头,蕊中一点白,是月光穿越了时空的逗留……
当时间可以穿越,走进你的心里,原来此地无她。痛了那么久,都是笑话。酒醉后说的,都是假的。也许晕晕的时候最勇敢,想要的都可以随便抓。清醒的一瞬后悔了,太怕对方当真了,你太傻!从来我都没想过,你会为我割舍下你的繁华。人生如梦,何事秋风悲画扇,月色凉薄如盏茶。你我不过是水月镜花,空空一念罢了。微凉的夜,不想预约月光的白发,蘸着夜色涂抹一幅画。抱枝香上老,岁月几秋华。无语临岁末,红颜泪雨下。
没有月亮的夜,星星很孤单。心丝如金箔烙痕,不是光鲜是辗转滴沥的烫。把春天拢入掌心,撒入发间,花开的声音会不会萦绕在耳畔?
永远到底有多远?没有答案啊,或许一别如斯,时过境迁就是永远。云水之滨,天涯隔岸,日子就这样绕在指尖,随墨落淡然了云朵的眼。我一如无言的一株草,不知道雨落的一瞬会不会唤醒翠色春娇,还是砸伤我的孤傲?
海风一直眷恋沙,就像蝶儿恋着花。你是海角,我是天涯,如何才能让思念瞬间抵达?不要预约月光的飘洒,你的泪,我最怕。雨一直下,风不停地刮,你说陪我,别怕!可是黑暗还是吞噬着瘦弱的魂魄,我蜷缩着,或许这是一种惩罚,爱了却无法自拔。夕阳西下,渔舟唱晚,此地无他。你说下辈子在一起,我笑了,假话可以说的如此认真。下辈子要多久,给我一个期限吧!钟摆一下,一下,就在心上讨伐,拎着思念,去哪投递,没了地址的牵挂,是残忍的伤疤。记忆的闸门,没有落锁,我想问,你依然爱我么?
龙:
情人节快乐!
想不到情人节前的此时我会提笔写下你的名字,不过既已落笔,我便已是经过反复的思量,才决定这么做的.在如今有着各种沟通渠道的时代,我却选择了这原始的沟通方式——书信。希望能通过这些文字让你感觉到我的感觉。
我这个被你在感情上婉拒的女生,在这段没有你消息的日子里,我每天都会不同程度的想起你,就像我第一次见到你就已开始喜欢你一样,不能将你忘记。也是从见到你那一刻起,我就开始憧憬着一切一切会与你共同体会的美好。我以为,我等的就是你。
有人说,恋爱中的女人智商为零,我想这句话是有道理的。
这段失去你消息的日子,我失眠过,我想念过,但我知道我不该打扰你,所以我从不让我的短信或电话发出去,我更加理解了一句话:“不是因为寂寞而想你,而是因为想你才寂寞。”
被拒绝,却还要写这段文字给你,你知道我要鼓足多大的勇气,和我对你有多深的不舍得。我的好朋友说我那么好胜,这么做不像我的性格,但我却认为这样做值得。如果我们真的合适,为我们真的能走到一起努力,我认为我这么做值得;如果我们在一起会幸福,现在什么样的插曲都将会是甜蜜的回忆;如果两个人有缘携手走一辈子,那么谁为谁付出的多一点少一点是不能计较的。谁先牵谁的手都不重要,重要的是能有缘相互包容,一生携手。
我认为我不是那种有着斤斤计较的小女人脾气的人。
我知道,到我们最后话别的那一刻,其实你也没有真正的知道我是一个什么样的人,同样,我也无从了解你的一切,但我觉得,你遇到我,和我遇到你是一样的不容易,所以我不甘心让我们就这样错过。所以,我愿为有可能是我们两个人一辈子的幸福去努力。如果,你真的会是陪伴我一生的人,那么我为什么不现在就为你,也是为我们做点什么呢……
我决定,我要在近几天里,去看你。我愿照顾你的生活及你的一切,也希望我能有机会为你做点什么,也希望我在疲惫的时候可以靠一靠你的肩膀。
此时,将多日里对你的思念沉淀成这些文字,你是否可以感觉得到我对你的感觉?梅艳芳有一句歌词可以更好的诠释我对你的想念——“也不是你无影踪,只是我想你想得太浓”。
我眼里的爱情从来就不是牵着手约定要一起面对不可预知的未来,也不是在花前月下暧昧到窒息的激情拥吻,更不是寂寞无聊时的一段愚人愚己的游戏,而是当我面无表情穿过拥挤的人潮时,在人海的尽头和你遇见,你向我敞开怀抱,接受我的一路风霜,而我不言不语,把你的温柔尽收眼底。
是的,我不是开玩笑,也不是单纯地想和你玩一玩,我是真心想和你正儿八经地在一起,想和你认真地建立恋爱关系。你一定会问我为什么要追求你,也许我爱你并不是没有理由的,例如你的英俊、你的幽默、你的耿直……总之,我爱的你是那么的优秀,足以让我欲罢不能,让我这样一个弱女子为你神魂颠倒。
或许你还不了解我,但我就是一个执着的人,在我把这封情书交与你的时候,我已决心要爱你,不管处于爱情边缘的你选择爱或被爱,我都不会轻易改变我爱你的那份心意。
开始我一想到你,我就有点退缩,我怕你会拒绝,我怕我配不上,后来终于想明白,爱情就应该是能够跨越所有阻碍的终成正果的。现在想来还真有些惭愧,不过没关系,等你接受了我,我会加倍补上这些爱情的空白,因为爱情,我无所畏惧。
关注你很久很久了,你最喜欢吃抹茶味的蛋糕和奶茶,那种暖暖的绿色向来就是你最喜欢的搭配,阳光而干净。你还喜欢在球场上挥
洒汗水,每次路过小区前的那个篮球场时,我总能看到你穿着你的一号球服在场上奔跑、投篮、得分。还有巷子里的那家叫做天下第一粉的粉店,你最爱在早上晨跑结束后叫上一碗热腾腾的面条,放很多很多的酸菜,就坐在最靠近前台的那个靠墙的座位上。还有……真的太多太多,每次你出现在我视线中的画面历历在目,当我离开你却又想起你的时候,那一刻我便知道我爱上了。
原来以为你这么优秀的男生早就有了女友,可是我打听清楚你现在还是单身,我好高兴呢!你是不想恋爱呢还是没遇到合适的女生呢?我无从得知,所以还是希望你能够亲口告诉我,你会答应我,和我试试吗?
我还是想要有自信一点,所以我要开始一边等待一边期待了。请接受我的表白,也请接受这个事实:我将永远地属于你。
老公,见字如面!
咱这么久了,我一直想给你写一封情书,一封非常、特别、十分真挚、真切、真情、真心的情书。
我冥思苦想,绞尽脑汁,以至于眼中泣血,肝胆俱裂,但即便我胸中有万碗墨水,有千担成竹,还是无法将我的感情尽诉笔端。
于是,我到百度知道上面去提问,“写给老公一封真挚的情书”,我知道,网络上牛人多如牛毛(因为牛从来不用脱毛膏),他们一定能帮我写出来!写出来一封情书,写出来我满腔惊天地泣鬼神前无古人后无来者人见人爱花见花开车见车爆胎的,万年情!!!
老公,在你看到这封信的此刻,我可能不在你身边。(我肯定不在你身边,要不然还有什么情调可言啊对吧?)厨房的锅里有我最爱给你做的——青椒回锅肉味的泡面。看完信吃饭,别饿着了。
我滴情呀我滴爱,如同青椒回锅肉泡面,连绵不绝,嚼而不断,肥而不腻,回味无穷。
(姑娘,此刻你可以在暗处,遥控你家cd机,放一曲《only you》!你着轻纱薄裙,翩翩而出,朱唇轻启,眼神温软,欲言又止,拥君而舞)
表白大业,成矣!
我们一起千年等一回回锅肉吧!
亲爱x同学:
你好!
明儿个是七夕节了,也就是中国的情人节,因为以前没有恋爱,即使恋爱了也没几天,所以没有经验,第一次过,请亚龙同学原谅……
如果一个月有三十天(本来就是三十天),咱们恋爱了一个月零6天了(也就是三十六天了);不管你信与不信,我一直相当滴在乎你,而且从未变过,你滴明白?
咱们在一起,我让你生过很多气,伤过很多心,请看在我最后认错滴份上,原谅吧!但抱歉,不能保证下次还犯不犯!
亚龙同学,姐有很多缺点,你包容了,姐的优点,你看到了。你的缺点,姐可以忽略不计,你的优点,姐再拿着放大镜找找,争取找到……
从此时此刻开始,咱们必须努力,奋斗,向钱看齐,虽然俗得很,但实用……咱们必须要有个大的家,那是个大大的房子,里面能住得下你爸妈,我爸妈,还有我们……但前提,必须努力,亚龙同学一定要明白哦……
虽然咱们在一起才一个月多一点,但我知道以后的路很难走,但必须手牵着手走下去,把路走完,而且谁都不许松手(谁松手是小狗);如果前面有蛇,你站在我前面,如果你也害怕,那咱们一起跑,前提,你必须在我后面。
有句话叫:如果爱请深爱。你知道吗?很实用。跟你在一起的感觉很甜。(对不起,请不要恶心)
不管你随意滴,真心滴,所说的,我都会相信,因为我完全信任你!和你在一起很细腻很柔软,就像太阳给的那种熟悉安全感!我希望和你分享一个碗的汤,把你传递的爱藏在我的左心房……
其实你对我很好,不是我不知道,你从不要求回报,只希望我过更好。在这样的回忆旋律中,全是爱的旋律……
和你牵着手,仿佛一切的困难都有了尽头。……
倩倩不是个漂亮的人,但懂你;你的苦我懂,你的上进心我看得到,你的一切我都明白,不明说因为在心里……
我不会做饭,你会努力学;我喜欢咬人,你可以忍;对不起,从未感觉到我是一个完美的人。但亚龙同学却一而再再而三滴包容我。让我有点不好意思……
x年xx月xx日
nothing s gonna change my love for you
我对你的爱永不改变
if i had to live my life without you near me
如果我不得不过一种没有你陪伴的生活
the days would all be empty
白天会变得很空虚
the nights would seem so long
黑夜会变得很漫长
you i see forever oh so clearly
我看见你 是如此的清晰
i might have been in love before
我可能曾经爱过
but ive never felt this strong
但从没有像这次感觉这样坚定
our dreams are young and we both know
我们两个都知道 我们的梦想还很年轻
theyll take us where we want to go
它们会带我们到达我们向往的地方
i dont want to live without you
我不想过没有你的生活
one thing you can be sure of
你可以确信一点
i never ask for more than your love
除了你的爱 我别无所求
nothings gonna change my love for you
没有什么能够改变我对你的爱
you oughta know by now how much i love you
你现在应该知道我有多爱你
the world may change my whole life through
这世界可能会将我的一生改变
but nothings gonna change my love for you
但没有什么能够改变我对你的爱
if the road ahead is not so easy
如果前面的路不是那么容易走
our love will lead the way for us like a guiding star
我们的爱会像启明星一样迎领我们前行
ill be there for you if you should need me
当你可能需要我时 我就会出现
you dont have to change a thing
你不需要做什么改变
i love you just the way you are
我爱你 就爱你现在这样
so come with me and share the view
所以 跟我来吧 一起分享风景
i help you see forever too
我会永远帮助你去感受
如果你是我眼里的;一滴泪;
为了不失去你;我将永不哭泣;
如果金色的阳光;停止了它耀眼的光芒;
你的一个微笑;将照亮我的整个世界。
如果说我已陷入情网;我的情人就是你;你的眼睛,你的微笑;你的笑脸;
你说的一切,你做的一切;
让我的心迷失了方向;
所以,如果说我已陷入情网;我的爱人就是你。
原谅我生活中不能没有你;
原谅我欣赏你躯体和心灵的美丽;
原谅我希望永生永世和你在一起。
我是一条朝你奔流而去的小溪,蓝色的大海啊;
你愿意接纳我吗?优雅的大海啊,小溪正在等待你的回答。
我对你一见钟情。
我所要求的全部就是给我一个机会,以赢取你的芳心。
只要给我一个开始的机会,我将向你证明这是前世的安排,我俩的结合是冥冥之中的定数。
亲爱的老公:
九月二十一是你的生日,想了很久也不知道送你什么礼物,十年的光阴转瞬即逝,而每年的今天我依然乐此不彼,心中那份贪婪促使我,想把你生命的每一个生日都占有,共同生活的日子里,有太多的感动留在心底,是你让我从一个不懂世故的小女人,逐渐演变成今天成熟,落落大方,进得厨房出得厅堂,充满魅力的女人。
婚姻中,我们也像所有的夫妻一样,经历过痛苦与欢乐,而面对我无理取闹时,你用你宽厚的心态去包容我,宠爱我, 在我艰难的孕育小生命彷徨无助时,你全心照顾我,开导我, 让我拥有信心,相信自己能做一位好母亲,事实是最好的证明,看我们的女儿不是聪明可爱,健康漂亮吗?在我沾沾自喜的时候不会忘了,是你的功劳。
偶尔不知满足的我,也会抱怨你不懂浪漫,不解风情,可在我生病期间,你用你全部的爱诠释了爱的含义,倾尽财力为我治疗,体贴入微,嘘寒问暖,眼神流露的爱怜与疼惜不是任何男人都能做到,而我,何幸能拥有你?在我工作的时候,你风雨无阻的接送我,至此,也引来无数羡慕的目光,极度的满足了小女人的虚荣心,飘飘欲仙。体弱休养在家时,迷恋在网络里,整日莫名的爱上了文学,坐在电脑前,俨然比白领还忙碌,你虽然面有不悦,却也独自承受,忙碌在厨房,还得轻声细语询问老婆是否可以上桌吃饭?我傻傻的老公,你可知道,你已经把我宠成刁蛮的地主婆了……
点点滴滴的感动都已融入我的生命,老公,是你让我成了天下最富有的爱情富翁,谢谢今生有你,也许在某一日, 当你看到这封情书时,是否会有些许感动呢?相信我们会带着感恩的心过好每一天。
老公,在你生日之即,对着流星许下心愿,祝你平安快乐,健康幸福,事事如愿,永远年轻,也悄悄祝福我们恩爱如初,天长地久 !
爱你的老婆
亲爱的:
好久没给写情书 !平时我发给你长点的短信而已,我用心的写给你情书,好好看啊 !
现在的你一定很忙吧。 因为快要考试嘛,不要紧张好好准备吧。虽然我们交的时间不长,但是不知不觉中,你成了我生活的一部分。有时造成一些事,我们都不开心,但还是担心这彼此。这时,每次听你对我表白的时候,给我唱的一首歌 听了之后,感觉一点一滴的心里暖过来,像回初心似的。不管发生开心的事,还是发生不开心的事,我都喜欢你。因不管什么事你都在我的身边。按说,你告诉我真正的爱是什么,究竟那个人是你,所以我更加幸福。
可是不知道为什么,我心里有阵阵的酸楚。或许因为太美,所以害怕失去。一直,想我的梦想。我要美丽浪漫爱情,还有毕业之后,找到互相差不多的工作,努力的挣钱,以后买一套豪宅。创造幸福的家庭。但是我觉得这些都是电视剧里的故事,而跟其他人说的话,会嘲笑我。但是自从遇到你,我确心,这些跟你在一起才能光耀。
亲爱的,对我们来说这是一条长而艰辛的路程。我们要为我们中的那个梦想一起奋斗吧。我不知道喜欢上了你什么。但我知道,已经喜欢上了你,我喜欢上了你的一切,我全都在意。你也我喜欢你一样喜欢我吧。谢谢ztt。你让我成为世界上最幸福的女人。谢谢ztt。我只你的身边, 我们珍惜在一起度过每一天。
x年xx月xx日
伟伟:
我知道自己有的时候很罗嗦,有的时候很不讲理。但是,请不要烦,请不要生我的气。嘱咐你不要多喝酒,不是因为我会嫌弃你满身酒气,而是因为我担心你的身体;抱怨你付出了很多的社团,不是我想阻碍你的脚步,而是有一点嫉妒它能占有你那么多时间;
说你胡子没刮干净,脸上起了皮,不是我觉得这样的你不好看,而是希望你能永远用最整洁精神的一面让所有人都喜欢你;
嫌你的衣服太过普通,不是我觉得这样的你没有魅力,而是希望你能学会在合适的场合穿合适的衣服给所有人第一眼的吸引力;说你有些傻傻的,不是我觉得你真的很傻,而是觉得这样的你真的好真实好可爱;对你和别的女孩子交往吃醋,不是因为我不信任你,而是心里实在有女生对心爱的人那不可遏制的占有欲;
喜欢缠着你和你耍赖,不是因为我没有主见浑身小姐脾气,而是觉得你的怀抱最温暖最值得依赖......这是我,你的小麻烦,亲自写给你的。只希望你理解我的啰嗦和不讲理,希望你知道,我有多爱你。
此致!
x年xx月xx日
亲爱的:
如果你是我眼里的;一滴泪;
为了不失去你;我将永不哭泣;
如果金色的阳光;停止了它耀眼的光芒;
你的一个微笑;将照亮我的整个世界。
如果说我已陷入情网;我的情人就是你;你的眼睛,你的微笑;你的笑脸;
你说的一切,你做的一切;
让我的心迷失了方向;
所以,如果说我已陷入情网;我的爱人就是你。
原谅我生活中不能没有你;
原谅我欣赏你躯体和心灵的美丽;
原谅我希望永生永世和你在一起。
我是一条朝你奔流而去的小溪,蓝色的大海啊;
你愿意接纳我吗?优雅的大海啊,小溪正在等待你的回答。
我对你一见钟情。
我所要求的全部就是给我一个机会,以赢取你的芳心。
只要给我一个开始的机会,我将向你证明这是前世的安排,我俩的结合是冥冥之中的定数。
亲爱的吴越:
辗转了几个年华,是否依旧如同之前见到你般的那样和美呢?几经岁月里的繁华,是否在你的心里一直都有这么个期盼,能一起出去看望田野里的星星。 据说,在有着一簇簇繁花的田野中,在夜色朦胧的景物里,促膝坐在草丛里看望远处的风景,天上的风景就格外的绚丽。记得,你无比向往。那么如今,你是否依旧有曾时的感想呢?
吴越,奋不顾身,始终如一。这样解释你的名字是否是你当初的那个期盼呢?还是你只是故意的想隐藏自己。
知道吗?我不喜欢那种受伤后,用文字的表达是用舔。心的受伤是如何用舔,也治愈不了。心的受伤是没有伤口的。你说过的,心底的暗伤,无人知晓,就算知晓了,也无人明了。你说唯有安静。
默默淡去,默默的忘记。说时容易,做时难。这是所有人都知道的。可是,你总是在受伤之后,讲诉了一些落败的事情,抽打心的情绪去说自己太笨太傻。随后,却是一连串的笑脸。
太痛了吗?于是就让自己快乐,可是你那是快乐吗?曾在某个很深的夜晚,在自己的日记本上写了一封信给你。写了满满一页,却在淋漓满狼的字迹里,突然间的不懂你了。是我了解得你不够深吗?可是我们已经相处了二十年有余。 有时总想如果在梦里,你能托梦告诉我你的过去,你的一些伤心事,那么或许能帮助得了你。可是,我却总能在梦里看见一个模糊的影像,高高的身影,柔情的语调。
你说,你很好做梦。因为你的黑夜很浅,你说你总喜欢在凌晨里沉睡,守候着天亮。你说,不敢太早沉入睡里。因为你害怕这天就太快结束了。
原来,你还是那么害怕,还是让我另我心疼。有时真想把你揉进我的梦里,让你帮我去窥视那个模糊的影像。如果有天,我们能遇见。真正的遇见。那么你要记得你要幸福。如果我幸福了,我想让你陪我幸福。请你不要有哀伤,我会心疼。
Dear Mr. Stinson.
I apologize for coming late to the division meeting this morning. One of. my staff came to my office with a serious personal problem and I had make a choice.
I stayed to talk with him I realize that I missed an opportunity to give my report. I hope I can still give it in our next meeting. I know it must be frustrating for you to not have my information at the outset. I fully support the division’s initiatives and want to do my best-to contribute to them.
Sincerely,
su**g.cn
人们总是抱怨找工作难,找到好工作就更难,可是有很多时候是求职者本人的行为把自己推向了一条不顺畅的道路。HR阅人无数,在人力资源的圈子里也结交了很多同行,大家探讨起招聘工作,总是免不了要谈论形形色色的求职者,他们的行为着实让人不敢恭维。下面就盘点一下在招聘中让HR反感的求职者行为:
一、面试爽约,无致电说明
许多求职者在接到面试通知电话以后口头答应了面试邀约,可是后来由于种种原因没有赴约,也没有主动给通知面试的公司说明情况。更有甚者在公司给爽约的求职者后再次电话询问情况的时候,求职者根本不愿再接听电话。这种不负责任也不礼貌的做法会使求职者在公司招聘记录上留下不良记录。当HR筛选到求职者的简历,已经充分说明该公司对求职者有招聘的意向,HR电话通知了求职者面试的时间和地点,就是发出了一个邀约。如果求职者在规定的时间不能赴约,可以在接到电话时事先讲明,看HR是否能再约时间。如果已经约好了面试而遇到突发事件不得不爽约,也可以在面试前通知公司,说明不能赴约面试的原因,请求谅解。这样不仅体现了求职者是个信守承诺的人,为以后的好口碑奠定基础,而且也给公司留下非常良好的印象。
二、以种种理由、借口解释自己迟到原因
许多求职者在找工作时非常盲目,铺天盖地的发送自己的求职简历,当有公司约见面试时,总是毫无思想准备,对公司不甚了解,对路线也没有清晰的认识。因而从家中出发的时候没有预估在路途上的时间,造成面试迟到。这本来已经是错误的做法,可当求职者迟到之后不是向公司道歉请求原谅,而是找出种种理由借口说明自己主观没有过错,是堵车,是路远,是自己对路线不熟悉的原因造成自己迟到的。这样的求职者会给HR留下一个不勇于承担责任的印象。
三、面试时夸夸其谈,不切实际
HR在面试时,希望了解的是求职者真实的工作经历和知识技能,所以他们会想尽办法考察求职者。有些求职者往往把自己的经历描述的天花乱坠,神乎其神。可是,当HR的考察更加深入时,他们就会乱了阵脚。有的编造自己带领团队,创造非常不错的佳绩,可是当你进一步询问他对团队的管理细节和创造业绩的实际情况时,他就支支吾吾不知所云了。实事求是的态度是非常重要的,能胜任工作和想象中能胜任工作是有天壤之别的。
四、对HR的问题缄默不语、随便搪塞
很多混迹职场多年的求职者在求职面试的时候产生了惰性,不愿意详细地阐述自己的过去经历,对HR问及的工作方面的问题一笔带过,这样的做法使得HR无法了解求职者,更不利于求职者展示自己的才能。这样做给HR的印象就是你是个不易沟通和不愿敞开心扉的人。
五、不遵守面试礼仪
通常求职者前去公司面试最好携带笔和备忘录。笔是用来填写求职登记表的,有时公司也会让求职者完成笔试试题;备忘录可以记载公司的详细地址和电话,同时也可以记录面试后HR传达的有用信息。但有很多求职者没有随身携带笔和备忘录的习惯,在面试公司给求职者提供笔之后,求职者在面试结束后却忘记归还而带走借用的笔。这种做法是一件很小的细节,但也体现出求职者的个人素养水平。
求职面试是一个双向选择的过程,求职者在观察公司的同时也要注意一下自己的情况,求职者只有做好自己应该做的事情,才有可能被用人单位青睐。
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xx年x月x日
xxx:
明知自己因为迟到已经不可能被聘用的大学生为了向主考官表示歉意,最终还是赶到了招聘现场,但也正是这种良好的品质使得大学生得到了这份工作。
美国著名思想家爱默生说:“品格是一种内在的力量,它的存在能直接发挥作用,而无须借助任何手段。”忠于自己,对得起良心,才是一个真正有品行的人,良好的品行比任何东西都宝贵。
三国时期,吕布与刘备交恶,用武力赶跑了他。这还不令他解气,他想找个文笔好的人,写信辱骂刘备,以出胸中恶气。于是,他找到了手下袁涣。但令吕布始料未及的是,袁涣没有听完他的话,就断然拒绝。吕布怒火中烧,拔出宝剑,架在了袁涣的脖子上。袁涣没有被吕布吓倒,而是安静地说:“我听说世上只有以德行使人感到羞辱,从未有谩骂而使人受辱的。假如刘备有君子风度,接到您的辱骂信后,会非常鄙视将军的这种行为;倘若他属小人之辈,也会像您那样,回敬一封辱骂您的信,那样招致耻辱的是我们而不是刘备。”吕布自感惭愧而作罢。
一介儒生,敢于面对锋利的刀剑而谈笑自若,依靠的是内心的道德天平,依靠的是自己高尚的情操,依靠的是美好的品行。也正是袁涣的这种品格,使得他后来成为曹操的心腹,以敢谏直言闻名。
孙叔敖,春秋时著名处士,三为楚令尹。这位品德高尚的人年幼时便做过一件广为流传的事。一次,他看到了一条双头蛇,听人说,遇到双头蛇的人必死无疑。孙叔敖想,自己已经看到了双头蛇,无论结果如何,不能再让别人看见,以防悲剧再次发生。于是,他用剑斩杀了双头蛇。
年幼的孙叔敖,应该是少不更事的,但遇到双头蛇的他勇敢地斩杀了它,靠的是他善良单纯的想法:不愿让他人再为双头蛇所害。也正是这种推己及人、积善积德的品格,成就了孙叔敖伟大的人生。
当然,并不是每个人都能坚守自己的高贵品质,不为世俗尘埃所玷污。
美国康奈尔大学的斯佩克特的人生可以分为截然不同的两个阶段:1981年,他因为他的最新致癌理论“激酶级联说”而备受世人关注。许多著名研究人员都转向了这个方向的研究,但最终人们发现斯佩克特的实验结果别人无法重复,因为他伪造了实验结果。从此,斯佩克特成为一个反面教材,被钉在科学史的耻辱柱上。
伯夷、叔齐“首阳采薇”,耻食周粟而死;李白不愿摧眉折腰事权贵,挂冠而去;陶潜不五斗米折腰,成就千古佳话。古人对良好品行都如此重视,今人又该如何呢?
良好的品行,是人生道路上可以畅通无阻的通行证。良好品行成就美好人生。
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金无足赤,人无完人。我们总会犯错的,犯错了没关系,关键在于你对待错误的态度:是不了了之,还是勇敢地承认?这结果一定会大相径庭。一位刚毕业的大学生去参加职业招聘的录取面试,因为迟到而当面向主审官诚挚地说了一声“对不起!”不仅获得了谅解,还谋得了一个工作岗位。由此可见,直面错误,勇于担当,是多么的重要!
直面错误,求得良心安宁。一个人犯了错误并不可怕,可怕的是犯了错误,又不承认错误,对错误遮遮掩掩,致使自己在错误的道路上越走越远。一老人在阳台上失手掉下一拖布杆,砸向楼下停磁卡的一台车,致使机顶盖变形,她连忙下楼,等到车主,表示歉意,并坚持赔偿1000元,车主看她本不富裕,不打算收,她却说:“该赔的我不能赖。”她本可以装作什么都不知道,也没有人会找她赔偿,但她却勇于承担自己的错误,表面上她损失了1000元,但实际上她得到了自己良心的安宁。可以看出,直面错误,求得良心安宁,这是多少钱财都买不来的一种勇气和担当,也是对待错误、解决问题的正确态度——勇于认错,勇于承担。
相比之下,社会上那些撞了停在路边的车、转头就走的人,就没有那么道德了。做错了事情,不仅不承认,反而在错误的道路上越走越远。这样的人是不是也该反思一下,既然犯了错,怎么就没有承担的勇气呢?
回避错误,无法获得谅解。说到承担与回避错误这个问题,最近两年来,日本折腾的最厉害。这个世界上的经济大国,却是一个不愿意承认事实,却愿意遮掩错误,回避问题,总是在历史问题上逃避着,现实不承认南京大屠杀,接着又否认慰安妇问题,还有修改教科书,参拜靖国神社,占领我国钓鱼岛、韩国的独岛,给神风攻击队申请世界文化遗产??这些不光彩的行为只有一个目的,就是逃避历史责任,否定二战秩序,否定世界反法西斯成果,为日本军国主义和战犯们招魂,复活军国主义侵略的野心。这种狼子野心昭然若揭,应该引起世界爱好和平的人们高度重视,绝不允许他们的阴谋得逞。而德国与日本同是犯过历史错误的国家,但是德国两位都在犹太人大屠杀纪念碑前下跪谢罪,求得谅解。这不但没有损害他们的面子,反而获得了受害国人们的谅解。有野心犯错误,却没有勇气承认错误,这是怎样的一个民族,他们这种恶劣的心态,在世界上能走多远?
承认了错误,并且真诚地道歉,这就意味着,他们将承担一切后果。表面上好像是损失了什么,实际上他们赢得了谅解和赞扬,由此可见,犯了错不可怕,只要勇于承认,真诚地说一句对不起,你总会有被原谅的机会,否则,或许你面对的将是一辈子良心的谴责。
事实证明,不管是一个人、一个国家或民族,都有犯错误的时候,犯了错误不可怕,只要我们敢于承认错误,直面错误,敢于担当,就能获得原谅,消除负面影响,一切从头再来。回想经历的每一次错误,我们是不是都勇于承担了呢?也许有很多时候没有。但没关系,从现在开始,勇敢地面对错误,真诚地道歉,勇于承担后果,你会发现,这会比逃避心情轻松得多。愿我们有一种真诚的心,向善的心,乐观向上的心,我们就会永远快乐幸福。
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明知自己因为迟到已经不可能被聘用的大学生为了向主考官表示歉意,最终还是赶到了招聘现场,但也正是这种良好的品质使得大学生得到了这份工作。
美国著名思想家爱默生说:“品格是一种内在的力量,它的存在能直接发挥作用,而无须借助任何手段。”忠于自己,对得起良心,才是一个真正有品行的人,良好的品行比任何东西都宝贵。
三国时期,吕布与刘备交恶,用武力赶跑了他。这还不令他解气,他想找个文笔好的人,写信辱骂刘备,以出胸中恶气。于是,他找到了手下袁涣。但令吕布始料未及的是,袁涣没有听完他的话,就断然拒绝。吕布怒火中烧,拔出宝剑,架在了袁涣的脖子上。袁涣没有被吕布吓倒,而是安静地说:“我听说世上只有以德行使人感到羞辱,从未有谩骂而使人受辱的。假如刘备有君子风度,接到您的辱骂信后,会非常鄙视将军的这种行为;倘若他属小人之辈,也会像您那样,回敬一封辱骂您的信,那样招致耻辱的是我们而不是刘备。”吕布自感惭愧而作罢。
一介儒生,敢于面对锋利的刀剑而谈笑自若,依靠的是内心的道德天平,依靠的是自己高尚的情操,依靠的是美好的品行。也正是袁涣的这种品格,使得他后来成为曹操的心腹,以敢谏直言闻名。
孙叔敖,春秋时著名处士,三为楚令尹。这位品德高尚的人年幼时便做过一件广为流传的事。一次,他看到了一条双头蛇,听人说,遇到双头蛇的人必死无疑。孙叔敖想,自己已经看到了双头蛇,无论结果如何,不能再让别人看见,以防悲剧再次发生。于是,他用剑斩杀了双头蛇。
年幼的孙叔敖,应该是少不更事的,但遇到双头蛇的他勇敢地斩杀了它,靠的是他善良单纯的想法:不愿让他人再为双头蛇所害。也正是这种推己及人、积善积德的品格,成就了孙叔敖伟大的人生。
当然,并不是每个人都能坚守自己的高贵品质,不为世俗尘埃所玷污。
美国康奈尔大学的斯佩克特的人生可以分为截然不同的两个阶段:1981年,他因为他的最新致癌理论“激酶级联说”而备受世人关注。许多著名研究人员都转向了这个方向的研究,但最终人们发现斯佩克特的实验结果别人无法重复,因为他伪造了实验结果。从此,斯佩克特成为一个反面教材,被钉在科学史的耻辱柱上。
伯夷、叔齐“首阳采薇”,耻食周粟而死;李白不愿摧眉折腰事权贵,挂冠而去;陶潜不五斗米折腰,成就千古佳话。古人对良好品行都如此重视,今人又该如何呢?
良好的品行,是人生道路上可以畅通无阻的通行证。良好品行成就美好人生。
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在年终工作总结中,全面、深入地回顾一年来本单位和个人所取得的成绩,总结工作中的宝贵经验,培养、锻炼自己的思维方法、分析能力、辩证观点、鼓舞干劲。以下是小编给大家带来的几篇酒店前台年终工作总结,供大家参考借鉴。
作为一名xx酒店的前台员工,在2019一直都保持着积极向上的工作态度,不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已,但是我相信只要我努力,前路就会不断的为我打开,现在的职位,就是我们工作高塔中的一个个楼层,我必须突破自己,等自己的能力能够更上一层楼的时候,我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己,过去是,以后也是。最近回想过去一段时间的工作,觉得有些混乱,特写下一份工作总结,让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下:
一、在接待工作方面
身为前台的我们,最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事,在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中,我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪,看着同事怎么做,看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思,但是在不断的对比中,我也确实找到了不少自己不足的地方,就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中,我也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了,从为顾客推荐房间、服务,到把房卡交给顾客,这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是,先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间,什么样的房间。再根据他们行李多少,和他们的谈话,了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用,非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上
身为前台的我们,不仅是顾客的接待,也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付,我们要做好登记和找零,这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心,每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降,这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨,所以在之后我要提升自己的速写能力,但是必须保证字迹清晰和准确。
三、总结
总的来说,提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大,但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升,累积起来就是一个大跨越!
写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点,抓精华,找典型,以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看酒店前台接待个人工作述职报告范文5篇,希望能帮助到大家!
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光,从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面,我相信那里面除了我自我的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在那里被发挥到了极致。
酒店为了到达必须的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既能够在工作量大的状况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:
一、加强业务培训,提高自身素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的应对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人带给优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场状况
用心地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
四、思考如何弥补同事及部门工作的失误
保证客人及时结帐,令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,请求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮忙感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
述职报告这种带有艺术性的论说文,正如所有科学文章如议论文、说明文一样,一定要明确树立一个鲜明的主题,即一个判断句,还要在报告中反复突出。下面是小编整合的酒店工作人员述职报告范文,一起来看看吧,肯定对你有所帮助的。
酒店自试营业至今已1年有余,在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转,全体同仁投入了超多的汗水与激情,同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下:
一、营业方面:
自2014年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房价提高至411.76元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员,散客、长住房、网络预定等入住的客人较少,导致酒店的入住率及房价出现较多波动。
二、人员方面:
由于乌海本地人口较少,企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大,相对的理解潜力较差。外加人员一向处于缺编状态,从2014年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大,使工作质量提高较慢,到了8、9月份开房率到达新高,很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈,对自身要求不严,这也是十分遗憾的地方,在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”,对做得好的员工进行内部奖励,对工作不到位的员工按制度进行处罚,员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了必须帮忙,本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。
三、员工培训及对客服务
1、礼貌礼仪:
规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养,在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,及部分员工的腼腆及自身素质不高的等状况进行疏导,组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语,对客礼貌服务等等。
2、业务技能:
对不同岗位员工进行不同工种的培训,每周一次1小时的定期培训,如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人带给规范化的服务。
四、卫生方面:
为确保客房出售质量,坚持床上用品一客一天一换,巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管、经理抽查,做到层层把关。
要求PA员对公共区域进行片区划分、职责到人,进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁,力争将疏漏降到最低。
五、物品配备及维护:
酒店开业在布草投入方面不足,再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足,外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购(如:吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时进行维护保养,设备在不同程度出现问题,从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。
六、节能方面:
要求员工做好节约工作,做到人走灯灭,对员工使用电梯做了严格的要求,“实行上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。
工作计划:
在2014年10月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作,发扬工作中优良作风,弥补工作中不足的地方,对工作进行合理计划、安排和总结,挖掘所有用心因素,制定措施,做好部门各项工作,决不因为部门工作不到位原因致使效益下降,尽努力完成上级下达和各项任务指标,现有计划有:
一、增加客房房在编人员的补充工作。
二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。
三、重点跟进对客服务工作,带给规范化服务,在规范化的服务上进一步带给个性化减少和避免投诉,提高宾客满意度。
四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高,以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施,留住现有客人,吸引新的客人,带动好的效益。
五、卫生工作长抓不懈,做为工作的一个重点加以跟进。
六、继续跟进工程的维修,电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改善、冰箱散热等。
我们在承包合同的时候要看清楚合同的内容哦,今天小编就给大家分享一下承包合同,喜欢的一起来学习哦。
甲方:杭州_________有限公司
乙方:_____________________
甲、乙双方经协商,就乙方承包甲方的_________大酒店的有关事宜形成决议如下:
一、承包期限________年,自________ 年________月________日至________年________月________日。
二、承包形式为上交利润包干。即乙方不论盈亏,每年上交甲方_____万元。每年支付两次,支付时间为_______月和次年的_____月。承包前支付第一年度的________ %。
三、债权债务的处理
承包前的债权债务由甲方享有和承担,承包期间形成的债权债务由乙方享有和承担。
四、本协议签订后 日内,甲、乙双方共同对移交给乙方的_________大酒店的财产进行清点、确认。
五、承包期内
1.甲方有权监督乙方依法经营、照章纳税;
2.乙方应以一个善意管理人的义务使用甲方移交给乙方的财产,承包期满,流动资产损坏、短少的,乙方应予补齐或折价赔偿;固定资产因非正常使用造成毁坏的,乙方也应予以赔偿;
3.承包期间,乙方不得以_________大酒店名义对外借款和担保。
六、违约责任
乙方不按期支付承包金,每逾期一日,甲方有权收取违约部分总额万分之四的违约金,并有权解除合同。
七、本协议一式两份,甲、乙双方各执一份。
甲方:杭州_________有限公司
代表:_____________________
乙方:_____________________
________年________月_____日
在酒店工作了一年,想必有这很多的心得体会,那么酒店前台的个人工作总结怎么写?下面是小编精选整理的酒店前台人员工作总结范文,欢迎大家阅读,供您参考。
20XX年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况
20xx年计划任务XX万元,实际完成XX万元,超额XX万元,(其中散客门市收入XX万元,平均房价XX元/间),占客房收入XX﹪,完成计划的XX%,收入与同期相比增长XX万元。
二、主要工作:
1、加强业务培训,提高员工素质
一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。
一年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,vip100次,共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。通过这次优质服务活动,在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终强调要关心员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门经常找她们谈心,鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用,遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工,减轻员工的工作压力,培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足:
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解,但是由于缺乏一个统一的监督机制,造成了培训是一张空白纸,虽然大家都明白、理解,但在实际工作中,做得不够到位,无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁,很大程度上影响了服务质量,一个新员工从入职后,要经过三个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后,便提出离职,造成了人员的流失,仪容仪表、礼貌礼节,在日常工作中的督导力度不够,造成了三天打鱼,两天晒网的局面,我们要加大日常工作中的检查力度,形成一种良好的习惯。
辞职报告也称为辞职申请书,是个人离开原来的工作岗位时向单位领导或上级组织提请批准的一种申请书,是解除劳动合同关系的实用文体。下面就让小编带你去看看酒店职工个人辞职报告范文5篇,希望能帮助到大家!
尊敬的领导:
您好!
作为一名在酒店工作了大半年的员工,我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候,都有很多第一次,我当然也不例外。
我的第一份工作是在酒店,我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里,我学会了很多东西,能够跟同事们在一起工作,我觉得很开心,这里的每一位都是我的大哥大姐,我的叔叔阿姨,是他们教给了我在学校里面学不到的知识,如何为人、如何处事、如何工作......在酒店里,领导们也对我十分的关心,从刚进入酒店开始,我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄还一般,还不算小,也从来没有在这么大的集体里生活过,自然而然的,心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉,很温馨,很自豪,而且它一直陪伴着我,直到我离开......
但这种感觉不会随着我的离开而走远,我想我永远也不会忘记,毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。韩总,还记得第一次跟您近距离接触和认识是在____。随着时间的流逝,斗转星移,您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。您是我们酒店的经理。在我上班之前,制定了一系列的政策与方针,重新定位了酒店的经营策略,不断地尝试新的机制与奖励、分配办法,力争让酒店的经济效益不断迈上新高,也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。,这才是为员工谋利益的举动,这才是一位被员工在心里面所认可的经理。
而我,作为这个集体的一份子,更加感觉到您对员工的关心与培养。您肯定想到,酒店要想在竞争激烈的社会中立于不败之地,人才的培养与发展是不可忽视的环节之一。由于我自身能力的不足,近期的工作让我觉得力不从心,所以想公司提出了辞呈,忘领导批准。
辞职人:______
20____年__月__日
酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家,期望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训,提高员工服务质量,为客人们供给更周到的服务。一起来看看最新酒店见习工作个人总结范文精选5篇,希望能帮助到大家!
实习单位:__宾馆
实习时间:
实习资料:餐饮部中餐厅服务员
__年暑假,在政管系多名教师的努力联系下,我们__级旅游、酒店管理专业的七名学生有幸进入桂林宾馆,进行我们为期一个月的专业实习。我班近20名同学参加了酒店的面试,初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激烈,也看到了自身存在的问题和要注意的事项。也许是幸运,也许是专业底子较好,我和同行六名同学顺利经过了酒店人事部门的面试,经过严格的体检,被分配到了不一样的岗位,我被分配到桂林宾馆的中餐厅漓江厅工作,带着一份兴奋而紧张的心境我们走进了桂林宾馆,开始了我们的实习。实习的一个多月里,我感受颇多,受益非浅。
一、准备工作
虽然我们只在酒店进行为期一个月的实习,但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训,培训工作分为三大块:一是人事部的岗前培训,进行了四个课时的室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解;
第二是消防安全意识培训,酒店异常安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;
第三是业务技能培训,这一培训贯穿着我们实习的一个月,由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导,一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解,这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是十分有用的。
我们实习的单位桂林宾馆是一所成立于1987年的老牌四涉外酒店,酒店管理先进,客源市场广阔。其餐饮部大致分成如下几个部门:中餐部(包括漓江厅、七星厅和多功能厅)和西餐部(包括酒吧和自助餐厅),我和同行3名同学的工作岗位就是中餐部的漓江厅。漓江厅是桂林宾馆的也是最主要的一个餐厅,主要承担的是团队客人和散的用餐,有时候也承办大型的宴会和其他活动,餐厅员工有将近20人,包括主管一名和若干领班及服务员数名,工作比较繁忙。
二、实习过程
中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门,因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领会工作的流程和要领,只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都异常的友好,主管还专门为我们每人安排了两名师傅,负责引导我们的工作。在后面的日子里,我们基本都能熟练各项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制,每周休息一天,主管根据我们的需要,为我们排了两头班,即上午上3个半小时和晚上3个半小时,这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的,经常根据实际情景加班加点,可是加班时间都有记录,适当的时候会有补休,虽然没有加班费,但我觉的这种制度还是很灵活合理的。
酒店员工都是穿着工作服的,由酒店统一发放换洗,但我认为酒店的服务员制服太过简单并且比较陈旧,常有破损的现象。可是令我欣慰的是:酒店的员工大都是热情友好的,不管哪个部门,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余,同事们的一个甜美的微笑,一句再普通可是的“辛苦了”都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候,我们都会聚在一齐聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼,没有什么架子,但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。
在服务过程中,我们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉,由于桂林宾馆是一所老牌的涉外酒店,拥有极为丰富的海外客源,所有餐厅的大半数客人都是外国人,在服务的过程中,我们提高了英语口语水平,增长了见识,开阔了视野。
三、心得看法
以上是我在实习过程中的一些感受,进而也谈谈在这一个月来我对桂林宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法:
一、各项规章制度落实不是异常到位。所有高酒店的管理制度其实是大同小异的,关键是要看谁落实的怎样样,效果怎样。桂林宾馆的各项规章制度也很完善,但我个人认为贯彻的就不是很好,比如酒店规定在酒店公共区域员工必须要用普通话交流,可是实际情景是桂柳话还是员工的主要交流方式,甚至是在有客人的情景下,使用桂柳话的员工大有人在,毕竟桂林宾馆是一个涉外的高酒店,服务需要标准化,所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。
二、加强对餐厅卫生的管理和监督。以往在网上看过一个调查,有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里,经过自我的切身体会,也确实感受到了其中的问题。据我观察,餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例,并且员工的卫生意识也并不是很强,如没有养成经常洗手的习惯。
三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解,很多老员工工作的时间已经很长了,个人服务意识和技能也到达了十分高的水平,可是由于酒店的相关机制的限制,他们并没有获得什么激励和晋升,而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职;另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励(最多也只是发钱),事实上,除了传统的奖惩激励外,还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自我的民族文化,一个企业同样也需要有它自我的企业文化。在一个月的实习过程中,我发现桂林宾馆似乎并没有一个深入人心的文化核心(可能是我工作的时间太短了),即员工在里面没有一个统一的坚定的信念,似乎很多员工纯粹是为了自我的生活而工作,工作的进取性不够,并且工作缺少创造性。
四、总结
酒店实习的日子结束了,这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说,在这些日子里自我确学到了不少的东西:除了了解到餐饮的服务程序和技巧,也学会了如何调整自我的心态,如何处理好自我的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何与顾客打交道;同时,更让我认识到作为一个服务员应当具有强烈的服务意识;更为重要的是,在一个月的工作中,我深刻地体会到了酒店行业的艰辛,也看到酒店发展的前景,更加明白了自我以后学习的方向和侧重点。
最终感激教师的帮忙,感激桂林宾馆能给我们供给这样难得的实习机会,在此祝愿桂林宾馆能够越办越好,学院越办越好。
员工通过手册可以了解公司的制度和要求,遵守和执行相应的规定。今天小编在这给大家整理了一些酒店员工手册完整版优质,就让我们一起来看看吧!
为规范职工食堂安全行为,保障食品卫生安全,确保职工的身体健康特制订本规定。本规定适用于管理处所有职工食堂餐饮安全的控制。
处机关食堂由办公室负责管理,各单位负责本单位食堂的管理。
1 食堂员工
1.1 食堂工作员工每年进行一次健康体检,无健康合格证者,不得在食堂工作。
1.2 上班要穿工作服、戴工作帽,并做到勤剪指甲、勤洗手、勤换衣,严禁佩戴手链、戒指等装饰物品。
1.3 要注意安全操作,严禁持菜刀等利器嬉戏打闹,不得在厨房内吸烟。
1.4 在厨房和餐厅内严禁穿拖鞋、短裤和赤膊。
1.5 严禁在操作内随地吐痰,乱扔废弃物。
1.6 生病时应及时就医,不准带病上岗。
2 食品制作场所环境
2.1 应设置标志,禁止非工作人员进入食堂制作区。
2.2 应设置纱帘、沙门、纱窗、防鼠墙裙及门挡板,配置灭蝇灯。
2.3 饭、菜、等食物应加盖或是纱罩,以防蚊蝇叮咬食物和跌入菜中、
2.4 食堂内严禁存放化肥、农药、强酸、强碱等有害物品。
2.5 食堂内应配备污水排放、存放垃圾和废弃物的设施设备,垃圾箱各泔脚桶要加盖,并当天处理。
2.6 操作台、地面保持全天无积水、整洁,排油烟器要定期清洁,不得有明显的积油流淌现象。
2.7 厨房间配备一定数量的灭火器和灭火毯。
2.8 坚持每餐餐后清扫,每周一次大扫,保证室内清洁。
2.9 下班时,要关闭煤气、水电,在确保无异常情况后锁好门、关好窗。
3 食堂餐饮用具
3.1 餐具、杯具做到一洗、二清、三消毒。
3.2 食堂盛器、容器、食品等不得着地存放。
3.3 餐具、饮具、菜具、熟食容器应在使用后应立即清洗消毒,做到使用一次,清洗消毒一次。
4 食品原料的采购
4.1 定购熟食品应当确认生产经营者有有效的`食品卫生许可证,把好食物采购关。严禁腐烂、变质和超过保质期期限的食品入库。
4.2 购买肉类及其制品时,必须购买卫生免疫部门检验合格的。
4.3 严禁购买病死、毒死或是死因不详的禽、畜及水产制品。
4.4 使用洗调剂、消毒剂等应当对人体安全、无害。
5 食品加工过程
5.1 蔬菜清理后,应立洗后切,菜要洗净,防止泥土或是昆虫夹杂在菜中。
5.2 对直接入口的食品,应使用专用餐具盛装、发放。
5.3 在切制食品时,应生熟分开,菜板和刀具保持清洁。
5.4 在食品必须烧熟煮透,隔餐隔夜须回烧。
5.5 使用明火时,人员不得离开岗位。
6 食品存放
6.1 食品应在专门的库房存放,实行“三隔离”,熟与生隔离,成品与半成品隔离,食品与杂物隔离。
6.2 食品入库后应分类、分架、离墙离地存放,并定期对食品进行检查,发现变质、过期食品应及时处理、出库时要做到“先进先出”。
6.3 需冷藏的原料、食品应进行冷藏。
7 刀、机具的操作
7.1 刀具操作时应注意力集中,防止切割手指,刀具应放置在刀架上并防止刀具掉落,不得放置在橱柜或是抽屉内,以免误伤,不得以刀具代替开瓶器,破损的玻璃器皿及陶瓷器皿或迟钝的刀具,不得勉强使用。
7.2 熟悉电气用具用电常识,湿手不得操作带电设备和接触电源插座及开关,以免触电。
7.3 严格遵守液化气、煤气安全使用规定,做到勤检查、不泄露,使用后关闭气阀,防止火灾。
8 监督检查
8.1 食堂管理人员对食品质量卫生、食堂卫生及人员卫生要进行日常督促检查,
发现问题及时整改。
8.2 办公室及单位安全管理人员每月对餐饮卫生工作进行一次全面检查并做好相关记录,对提出整改问题应跟踪解决。
以上制度食堂工作人员和就餐员工务必认真遵照执行,后勤部将不定期进行检查,如有不符合规定的,违者发现一次经济处罚50—100元,对多次警告,屡劝不听者,取消其在食堂就餐的资格。
2023酒店店长年终总结(精选5篇)
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尊敬的领导、同事们:
随着2023年的即将结束,我作为酒店店长,深感责任重大。在过去的一年里,我在工作目标、责任和背景等方面经历了许多变化和挑战。在此,我将对2023年的工作进行总结,并提出一些对未来的展望和计划。
一、工作总结
1.客房销售
在客房销售方面,我们在2023年取得了一定的成绩。我们成功地将酒店的服务质量和设施进行了升级,从而提高了客户满意度和入住率。我们的客房销售团队在与客户沟通方面表现得非常出色,使得销售额有了显著的提升。
2.餐饮服务
在餐饮服务方面,我们在2023年也有着不俗的表现。我们注重食材的质量和口味的创新,为客户提供高品质的餐饮体验。此外,我们还推出了一系列主题活动,如品酒会、美食节等,丰富了客户的就餐体验。
3.市场营销
在市场营销方面,我们积极开展线上线下的宣传活动,通过与当地企业和旅游景点的合作,吸引了更多的客户。同时,我们还关注市场变化,及时调整价格策略和推广活动,使得酒店的知名度和品牌形象得到了提升。
4.员工管理
在员工管理方面,我始终坚持“以人为本”的理念,关注员工的成长和发展。我们在员工培训、激励和绩效评估等方面下了很多功夫,为酒店的稳定运营提供了有力保障。
二、问题与挑战
尽管我们在2023年取得了一定的成绩,但我们也遇到了一些问题和挑战。首先,市场竞争激烈,我们需要进一步增强自身的竞争力;其次,部分员工的工作态度和技能还有待提高,需要加强员工培训和管理;最后,酒店的设施设备老化问题也需要引起重视。
针对以上问题,我认为我们可以采取以下改进措施:
1.提升员工素质
我们将进一步加强员工培训,提高员工的专业技能和工作态度。同时,我们将建立健全的员工激励机制,鼓励员工创新和进取。
2.加强设备更新
针对酒店设施设备老化的问题,我们将制定合理的更新计划,确保酒店的设施设备能够满足客户的需求。同时,我们也将关注节能环保,选择环保、高效的设备。
3.提高服务质量
我们将持续关注客户需求,不断改进服务流程和质量。我们将定期开展客户满意度调查,了解客户需求和意见,以便更好地满足客户需求。
三、未来展望
在未来的工作中,我们将继续关注以下几点:
1.客房装修升级
我们将计划对部分客房进行装修升级,提高酒店的整体品质和客户满意度。
2.团队建设
我们将加强团队建设,提高团队凝聚力和协作能力。我们将组织更多的团队活动,加强团队成员之间的沟通和交流。
3.会员活动
我们将加大对会员的支持和关怀力度,举办更多的会员活动和优惠活动,增强会员的归属感和忠诚度。
四、总结
回顾2023年,我们取得了一定的成绩,但也面临着许多挑战和问题。我们将继续努力改进工作,提高服务质量和客户满意度。展望未来,我们将以更高的目标、更坚定的信心迎接新的挑战和机遇。我相信在大家的共同努力下,我们的酒店将迎来更加美好的明天!
圣诞主题方案酒店(精品5篇)
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好的,以下是一份圣诞主题方案酒店的建议:
1.装饰:在酒店大堂、公共区域和客房内放置圣诞装饰,如圣诞树、雪花、假雪球、灯串、彩色气球等,以营造浓厚的节日氛围。
2.气味:在酒店公共区域和客房内使用圣诞香薰,如肉桂、姜、橙子等,使客人在进入酒店时就能感受到圣诞的气息。
3.音乐:在酒店公共区域和客房内播放圣诞音乐,如《铃儿响叮当》、《圣诞老人来啦》等经典歌曲,让客人感受到节日的欢乐气氛。
4.餐饮:在酒店餐厅推出圣诞主题自助餐,包括火鸡、圣诞糖果、圣诞布丁等节日美食,让客人在品尝美食的同时感受到圣诞的氛围。
5.活动:在酒店内举办圣诞主题活动,如圣诞老人派发礼物、制作圣诞装饰品、唱圣诞歌曲等,让客人参与到节日的活动中,增加互动和乐趣。
6.礼品:为客人提供圣诞礼品,如小包装的糖果、小礼品、圣诞贺卡等,以表达酒店对客人的感谢和祝福。
7.员工形象:让酒店员工形象也融入圣诞氛围,比如让他们穿上红色的圣诞服装,戴上圣诞帽,以增加节日的气氛。
以上是一份基本的圣诞主题方案酒店的建议,您可以根据实际情况进行适当调整和修改。希望您的酒店能够给客人带来一个温馨、快乐的圣诞节!
2023酒店客房员工守则(15篇)
员工手册是针对企业内部员工管理的重要文件,它包含了企业的规章制度、企业文化和发展信息等重要内容。员工手册旨在增强员工的自律意识,规范员工的工作行为,并帮助员工更好地了解和融入公司。以下是酒店客房员工手册。
1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行"长缴短补"的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报。备用金,必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时,必须认真核对报表数与实收数是否一致,并做好交班工作,不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单,钱款与清单一致,投款必须填写投款报告,投款需有人见证,并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、干净。
10、以员工手册为准绳,自觉遵守酒店的一切规章制度。
11、积极参加培训。
12、严格按照规定穿着工服,保持个人仪表仪容的整洁大方。
13、积极完成上级分配的其他工作。
酒店客房员工守则(15篇)
员工手册是针对企业内部员工管理的重要文件,它包含了企业的规章制度、企业文化和发展信息等重要内容。员工手册旨在增强员工的自律意识,规范员工的工作行为,并帮助员工更好地了解和融入公司。以下是酒店客房员工手册。
1、准时上下班,提前10分钟到前台报到,由领班召开班前会,布置当日工作任务及注意事项。
2、上班时保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表整洁干净,女员工不留披肩,男员工不留胡须。
4、员工用膳应在指定地点,不得随意在工作区域吸烟,吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得进入客房休息,洗澡,看电视等。
7、客房钥匙须随身携带,不得随意放置。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!
9、保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事间交谈不得大声喧哗,严禁在走廊内大声叫喊。
10、听从上级在工作的安排,上班时间严禁会客,或与同事闲聊。
11、与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系。
12、员工不得利用工作之便,谋求私利。
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
14、员工不得在酒店内,酗酒。
15、员工不得收藏,传阅,复制反动,淫秽画刊,书籍和录像,客房内收出的报刊杂志一律交上级处理。
16、员工不得偷盗酒店公私财物。
17、员工未经客人同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩食物。
18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚,接班人未到达,不得擅自离开工作岗位或先行下班。
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品,严禁翻动客人物品,如确要移动客人物品,在清扫完毕后,要马上移回原处。
20、不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内)。
21、进入客房要严格按照进房程序进行。
22、每班完成自己的工作任务,养成随时检查自己职责内尚有何事没做,何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。
23、客人不在房内,不得让访客进入。
24、客人询问,要热情回答,不可说“不”。
25、对客房内的可疑情况,要及时汇报。
26、应谨记酒店内时常保持整齐,清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起,放进废物箱。
27、其它部门人员需要进入房间工作时,必须有本楼层服务员的陪同。
28、不得随便缺席,如有急事或特殊情况,要提前通知办公室或主管。
29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。
30、不得将个人的私事私物带回酒店。
31、直呼客人及上司的名字,应礼貌地称“X先生”或“X女士”。
32、不要太依靠自己的记忆力,养成做笔录的习惯。
33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。
34、严禁浪费公司资源及清洁用品.
1.对总机人员的要求
(1)工作人员必须会标准的普通话和多种地方话等;
(2)电话总机工作人员要求声音清晰,吐字清楚,注意语音语调,使人感到婉转动听;
(3)接听电话与客人会话时,要注意态度诚恳,使对方感到你乐意为他效劳;
(4)熟练掌握电话总机的性能和操作方法;
(5)熟悉酒店全部内线电话号码;
(6)熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码;
(7)熟悉各大机关。公司、交通部门(如铁路、轮船、民航、客运等)、海关、公安局(如消防队等)、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码:
(8)熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差;
(9)熟悉各地长途电话的收费标准。
2.电话服务的项目
(1)接转内部电话
内部电话指由外部挂进酒店的电话,接转时必须注意:
①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事项,然后核实住客是否是挂
电话人要找的,若是,则征求客人意见是否可转给他,客人表示可以时才转给他,若客人表示不接时,可向挂电话人婉拒;
②若挂电话者查询住客时,也要征询客人意见,经同意后才告诉挂电话者:
③若客人表示不听电话或不在房间时,可将挂电话人的姓名及电话内容记下来转告客人;
④职工工作时间外面挂来给职工的电话,一般不转,若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。
(2)挂长途电话
①必须详问清客人的.姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等; ②电话接通后,要迅速接到客人房间告诉客人,请客人讲话,客人讲完话后,要告知客人通话时间;
③客人通话后,总机人员要及时将电话收费单转交给总服务台收款处,为客人记账; ④一家酒店可能同时有许多人要挂长途电话,对此都要—一登记好,在线路比较忙的情况下妥善安排。
(3)电话咨询服务
①若客人电话询问要在酒店开房时,要及时与客房预订处或总服务台联系,并及时答复客人;
②若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时,要向客人热情介绍。详细解答; ③若客人想了解本地区的游览胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时,要尽可能向客人介绍。
(4)电话叫醒服务
①客人申请叫醒服务,均要将客人的房号、叫醒时间登记好,记录在“住客叫醒登记表”上,夜班和早班人员要交接好班,根据“住客叫醒登记表”上的时间准时叫醒客人。
②叫醒客人时要有礼貌地用英语和普通话重复讲“早晨好,现在的时间是早上×点钟”。要连续地叫,若五分钟或十分钟无人听电话,要请楼层值班人员去敲门,直到叫醒客人为止;对晚醒的客人要告诉他:“先生(或小姐)按叫醒时间,您已晚起了_分钟。”③将客人晚起的时间记入档案,日后客人投诉时,可以此作为解释。 一 收银员管理制度
1、收银员管理制度要求准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事,
在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。
2、收银员管理制度要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。
3、收银员管理制度要求工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行"长缴短补"的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报。备用金,必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞。
4、收银员管理制度要求不得将公款挪作私用。
5、收银员管理制度要求接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理。
6、收银员管理制度要求每班营业结束时,必须认真核对报表数与实收数是否一致,并做好交班工作,不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、收银员管理制度要求认真填写交款清单,钱款与清单一致,投款必须填写投款报告,投款需有人见证,并在"收点交款袋报告"上签名。
8、收银员管理制度要求爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作。
9、收银员管理制度要求做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、干净。
10、收银员管理制度要求以员工手册为准,自觉遵守酒店的一切规章制度。
11、收银员管理制度要求积极参加培训。
12、收银员管理制度要求严格按照规定穿着工服,保持个人仪表仪容的整洁大方。
13、收银员管理制度要求积极完成上级分配的其他工作。
酒店实践报告总结(优秀3篇)
写总结可以帮助人们发现自己的不足之处,从而有针对性地改进自己的行为和态度,提升专业素养和竞争力。下面小编给大家提供一些酒店实践报告总结参考,希望对大家写酒店实践报告总结有帮助。
经过两年多的学习积累,最后开始了人生的一个新的历程——实习。作为酒店专业的学生,我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
一、实习目的
深入工作岗位,了解具体的工作内容,使自已所学的理论知识与实际相结合。
二、实习内容
刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从那里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,出租车外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选取他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很气愤,但是,常言道:“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。
酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既能够在工作量大的状况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸收经验,迅速成长。
三、实习体会
实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的完美。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,但是之后我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有透过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,能够感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来多是国内游客,所以异国气息甚少。
也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的时间里,我发现要做好一项工作,心态务必调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用用心的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。要说的是,此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。
四、实习总结
作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我十分感动,遇到这样开明的上司和同事,但是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会一向牢记在心的。
实习此刻已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。透过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
酒店工作心得2000字(通用2篇)
当心中积累了不少感想和见解时,常常可以将它们写成一篇心得,这样可以养成良好的总结方法。好的酒店工作心得2000字要怎么写?小编给大家带来酒店工作心得2000字,供大家参考。
20__年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况
年计划任务__万元,实际完成__万元,超额__万元,(其中散客门市收入__万元,平均房价__元/间),占客房收入__﹪,完成计划的__%,收入与同期相比增长__万元。
二、主要工作
1、加强业务培训,提高员工素质
一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员__的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作
一年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议x个;军区x次,VIPx次,共接待人数__x人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动
第x届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。通过这次优质服务活动,在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终强调要关心员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门经常找她们谈心,鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用,遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工,减轻员工的工作压力,培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解,但是由于缺乏一个统一的监督机制,造成了培训是一张空白纸,虽然大家都明白、理解,但在实际工作中,做得不够到位,无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁,很大程度上影响了服务质量,一个新员工从入职后,要经过x个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后,便提出离职,造成了人员的流失,仪容仪表、礼貌礼节,在日常工作中的督导力度不够,造成了三天打鱼,两天晒网的局面,我们要加大日常工作中的检查力度,形成一种良好的习惯。
四、20__年工作计划
1、关注顾客需求,积极真实的向上级领导反映顾客的需求,为领导调整战略思路提供依据;
2、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;
3、确实关心员工,稳定员工队伍,减少员工的流动性;
4、注重员工的服务细节,服务从细处着手,对客提供满意周到的服务;
5、完善各岗位工作流程及工作标准,推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;
20__年的工作虽然取得了一定的成绩,但我们不会骄傲、松懈、怠慢,下一年的工作将更艰巨,我们会发扬成绩,并以更加饱满的热情投入到工作中,努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,中心的明天更加辉煌。