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邮政员工个人年终工作总结要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的邮政员工个人年终工作总结样本能让你事半功倍,下面分享【邮政员工个人年终工作总结(优秀5篇)】相关方法经验,供你参考借鉴。
作为一名邮政员工,我在过去的一年中承担了重要的职责,我的工作主要涉及到邮件的分拣、派送、客户服务等多个方面。在这个过程中,我始终坚持为客户提供优质服务的理念,努力提高工作效率和准确性。
在过去的一年中,我完成了大量的常规工作,包括邮件的分拣、派送和客户服务。我经常需要在高强度的工作压力下完成这些任务,但我始终能够保持冷静、准确的工作态度,确保邮件能够及时、准确地送达客户手中。
除此之外,我还参与了一些特别项目和重点工作。例如,在春节等重要节日期间,我们需要处理大量的邮件,我积极参与了相关的准备工作,确保了邮件的高效处理。同时,我也参与了一些技术培训和技能提升计划,这些培训使我能更好地掌握工作技能,提高工作效率。
在工作中,我也遇到了一些困难和挑战。例如,在处理大量邮件时,需要保持高度的专注和准确性,同时还需要应对时间紧迫和工作强度大的压力。为了解决这些问题,我采取了一些措施,例如制定合理的工作计划,优化工作流程,以及寻求同事的支持和帮助。
在这个过程中,我也获得了一些宝贵的经验教训。首先,我认识到了工作中保持高效、准确的重要性。其次,我也意识到在面对困难时需要采取积极的措施和寻求有效的帮助。为了在工作中取得更好的成绩,我认为我需要进一步提高自己的专业技能和沟通能力。
在未来的工作中,我将继续努力提高工作效率和准确性,为客户提供更优质的服务。同时,我也将积极参与培训和学习机会,不断提升自己的专业能力和综合素质。我相信只有不断提高自己的能力,才能更好地服务于客户和社会。
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年终工作总结
作为邮政员工的一员,我在这片广阔的天空下,实现着我的职业理想与价值。在这一年里,我肩负着责任与使命,致力于提高服务质量、提升客户满意度。以下是我对过去一年的工作总结。
一、我的角色与目标
作为邮政员工,我的主要职责是确保邮件的顺利派送,为客户提供高效、优质的服务。我的目标是提高工作效率,降低误差率,提升客户满意度。
二、我的工作内容
1.优化工作流程:我通过分析日常工作中常见的问题,提出改进措施,如优化邮件分类和派送路线,提高派送效率。通过这些改进,我们的整体工作效率得到了提高,客户投诉率也有所降低。
2.提升服务质量:我注重与客户的沟通,了解客户需求,提供个性化服务。例如,为老年人客户提供便捷服务,为残障客户提供特殊关爱,这些举措受到了客户的高度评价。
3.团队协作:我积极参与团队讨论和经验分享,帮助团队成员解决实际问题,提升团队整体实力。
三、我所遇到的挑战与解决方法
1.高强度的工作压力:面对繁重的派送任务,我学会了时间管理和统筹规划,以保证工作质量和效率。
2.应对突发事件:在面对突发的天气、交通问题时,我学会了冷静处理和灵活应对,确保邮件的及时派送。
3.提升自身技能:我通过参加培训和自主学习,提高了自身的业务能力,以满足工作需求。
四、我的个人成长与贡献
1.技能提升:通过不断学习和实践,我提高了自己的业务能力,如对路线的熟悉程度、对邮件种类的识别和分类。
2.客户满意度:我始终坚持以客户为中心的服务理念,积极解决客户问题,赢得了较高的客户满意度。
3.团队贡献:我积极参与团队活动,分享经验和技术,帮助团队成员共同成长,为团队的进步做出了贡献。
五、未来的计划与展望
1.提高专业技能:我计划参加更多的培训和学习课程,以便更好地适应行业变化和新的工作需求。
2.提升服务质量:我将继续关注客户需求,以更优质、更贴心的服务回馈客户。
3.培养团队领导力:我将积极参与团队管理事务,提升自己的团队领导力,为团队的发展贡献更多力量。
六、总结
在过去的一年里,我以高度的责任感和敬业精神投入工作,努力提高工作效率和客户满意度。尽管面临诸多挑战,我始终坚持学习和成长,不断提升自己的技能和价值。在未来的工作中,我将继续努力提高专业技能和服务质量,为邮政事业的发展贡献更多力量。
感谢领导和同事们一直以来的支持和帮助,让我们携手共进,为邮政事业的辉煌明天共同努力!
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作为一名邮政员工,我在过去的一年中承担了重要的职责,我的工作主要涉及到邮件的分拣、派送、客户服务等多个方面。在这个过程中,我始终坚持为客户提供优质服务的理念,努力提高工作效率和准确性。
在过去的一年中,我完成了大量的常规工作,包括邮件的分拣、派送和客户服务。我经常需要在高强度的工作压力下完成这些任务,但我始终能够保持冷静、准确的工作态度,确保邮件能够及时、准确地送达客户手中。
除此之外,我还参与了一些特别项目和重点工作。例如,在春节等重要节日期间,我们需要处理大量的邮件,我积极参与了相关的准备工作,确保了邮件的高效处理。同时,我也参与了一些技术培训和技能提升计划,这些培训使我能更好地掌握工作技能,提高工作效率。
在工作中,我也遇到了一些困难和挑战。例如,在处理大量邮件时,需要保持高度的专注和准确性,同时还需要应对时间紧迫和工作强度大的压力。为了解决这些问题,我采取了一些措施,例如制定合理的工作计划,优化工作流程,以及寻求同事的支持和帮助。
在这个过程中,我也获得了一些宝贵的经验教训。首先,我认识到了工作中保持高效、准确的重要性。其次,我也意识到在面对困难时需要采取积极的措施和寻求有效的帮助。为了在工作中取得更好的成绩,我认为我需要进一步提高自己的专业技能和沟通能力。
在未来的工作中,我将继续努力提高工作效率和准确性,为客户提供更优质的服务。同时,我也将积极参与培训和学习机会,不断提升自己的专业能力和综合素质。我相信只有不断提高自己的能力,才能更好地服务于客户和社会。
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尊敬的领导,同事们:
在邮政工作中,我始终坚持以实现优质服务为核心,以达成公众满意为己任。在此,我愿对我在过去一年中的工作进行一次深入的总结,以展现我所承担的职责、取得的成果以及遇到的问题和解决方案。
作为邮政职工,我主要负责邮件的分拣、投递和客户服务工作。在这个过程中,我不仅提升了自己的专业技能,更积累了丰富的经验。在分拣环节,我通过高效地处理邮件,有效提高了工作效率;在投递环节,我严格把握投递质量,确保每一封邮件都能准确、及时地送达目的地。此外,我还负责处理客户投诉和咨询,提供优质的服务。
在过去的一年中,我成功地完成了各项任务,取得了显著的成果。例如,在邮件分拣环节,我在某个月内处理了超过十万封邮件,准确率达到了98%以上。在投递环节,我实现了投递准时率达到95%的目标。此外,通过我积极的客户服务,客户满意度得到了显著提升,客户投诉率下降了20%。
然而,在这个过程中,我也遇到了一些挑战。例如在网络诈骗问题上,我意识到我们需要更加严格的风险控制措施。为了解决这个问题,我积极学习相关知识,提升了自己的风险识别能力,并参与制定了邮政公司的防诈骗策略,为保护客户利益做出了贡献。
在个人成长方面,我始终注重自我提升。参加了多次内部培训和外部研讨会,学习了最新的行业知识和技能。同时,我也努力提升自己的沟通能力和团队协作能力,以更好地服务于邮政工作。
展望未来,我将继续强化我的专业技能,提升服务水平,以更好地满足公众需求。同时,我也将积极参与邮政公司的创新工作,为公司的持续发展贡献自己的力量。
在此,我要感谢领导和同事们在我工作中的支持和帮助。我将以更加饱满的热情,更加专业的态度,投入到接下来的工作中。
总的来说,过去的一年对我来说是充实而有意义的。我在完成日常工作的同时,也积累了宝贵的经验,不仅在专业技能上有所提升,也在面对问题和挑战时学会了如何有效地解决。这一切都让我对未来充满了信心和期待。
我坚信,只有不断提高自己,才能更好地服务于邮政工作。在未来的日子里,我会更加努力,为邮政事业的发展贡献自己的一份力量。
再次感谢大家对我的支持和理解,让我们一起携手并进,共创美好未来!
祝大家在新的一年里工作顺利,身体健康!
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一、在思想上
利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,自觉学习有关政治思想文件、书籍,深刻领会__的讲话精神,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动,努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识,不断进步自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。按时上、放工,从不迟到早退一分钟,克服有孕在身的种种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热情;以邮政所为家,积极为单位创收尽责尽力,与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习,为更好地开展工作而努力,月参加总局组织的业务考试,成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简单的生活,为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向
随着邮政事业的发展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的知识更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力进步文化素质和各种工作技能,为中国的邮政事业作应有的贡献。
我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求,为推动创建活动的全面深入开展,促进我行文明优质服务水平的不断提高,20xx年,我们以改善金融服务为切入点,在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下:
一、加强领导,广泛动员
为加强对“金融优质服务年”活动的领导,市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组,成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成,并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际,认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。
为了深入扎实地开展好这项活动,元月12日晚,我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会,党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话,对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题,提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。
二、思想重视,提高认识
我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求,要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓,充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性,切实增强主动性和紧迫感,以赶超同业一流为目标,把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈,切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核,认真抓好落实。领导干部以身作则,带头查服务,找问题,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工,使员工增强自觉服务意识和紧迫感,真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。
三、措施得力,狠抓落实
为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动,努力为客户提供优质高效的金融服务,一是积极做好舆论宣传工作,在每个网点都悬挂宣传横幅,组织员工上街进行了大规模的宣传,并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫,做到落实落实再落实,形成行领导亲自抓,职能部门经常抓,基层行、处重点抓,社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育,重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼,从小处入手,全方位、立体化地进行监督检查。每季度,市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访,同时,由市行有关领导带队,组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组,按照各自分管的职责,对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查,做到了边查边改,立查立纠,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服务水平。
各网点针对各自存在的问题进行了认真总结,对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距,按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设,加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习,加强制度建设,严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩,对这次检查存在的问题责任落实到人,严格兑现奖惩。
四、公平竞争,维护中行社会形象
公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中,坚持“客户自愿”的原则,不贬低竞争对手,不采取不正当竞争手段,依照国家有关法律法规开展业务,不断改进服务态度,优化服务手段,创新业务品种,提高工作质效。
五、下一步的工作措施
(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织,大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛,鼓励员工学业务、练技能,树立忧患意识,提高竞争能力,在保持我行优势项目水平的基础上,努力创造更好成绩。要搞好岗位培训,推动岗位轮换工作的开展,培养高素质业务人才,努力为社会、为客户提供优质服务。
(二)进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”,实现星级服务是我行发挥比较竞争优势,提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用,带动一线柜台人员学业务,练技能,争当星级柜员。要注意培养星级柜员,同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。
(三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象,发挥整体竞争力不可或缺的重要方面,要充分发挥文明优质服务检查督导职能,积极协调配合有关部门,抓好规范化和标准化建设,重点抓好“十统一”的推广工作。
(四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度,实行明查与暗访相结合,长期坚持抓紧抓好,不留死角,不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等,做到规范员工服务行为有规章可循,有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法,推动服务质效的不断提高。实行综合考核办法,将文明优质服务工作作为一项重要指标,加大其考核权重,将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时,对排名前3位的员工进行表彰,对排名后3位的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个“优质服务先进集体”,对在活动中有突出成绩的个人,授予“优质服务明星”荣誉称号。
(五)实施切实有效的社会监督体制。要面向社会,广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动,强化社会监督力量,对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围,对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象,创造名牌效应。做到“六个一样”,即:工作忙闲一样耐心,钱多钱少一样欢迎,零币整币一样受理,烂币脏币一样收储,生人熟人一样对待,存款取款一样热情。
(六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营,发扬金融“三铁”精神,严格按规定开展代收代付及其它中间业务,严禁期诈客户的行为。要加强存款管理,杜绝不正当竞争。要规范信贷行为,严格执行国家信贷政策,严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结算秩序,严肃结算纪律,保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务,解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题,做好损伤票据管理及人民币反假工作。
尊敬的领导,同事们:
作为一名邮政员工,我在过去的一年中,承担了我应尽的责任,并努力实现了我在工作开始时设定的目标。在此,我愿意对我在这一年的工作进行一次总结,以期望在未来的工作中能够继续提升,为我们的邮政服务做出更大的贡献。
在过去的一年里,我积极参与并顺利完成了许多常规和非常规的工作。首先,我在处理日常邮件配送任务时,始终保持高效和准确。我注重时间管理,确保能够在规定的时间内完成每天的任务。例如,在“双十一”这个物流高峰期,我成功地处理了大量的邮件包裹,保证了邮件的及时送达。
此外,我还参与了一些特别项目。其中,我最引以为豪的是我们团队成功实施的“绿色邮政”项目。在这个项目中,我们通过推广环保理念,提倡用户使用环保邮袋,大大降低了邮政运营对环境的影响。我负责了项目的协调工作,尽管遇到许多挑战,但最终我们成功地完成了项目,并获得了上级的表扬。
从我的工作经验来看,我发现沟通是提升工作效率的关键。在我与团队成员的日常沟通中,我尽力做到清晰、直接,以便更好地理解彼此的需求和期望。我也意识到了持续学习和适应新的工作环境是必不可少的。因此,我积极参与各种培训和学习活动,以便更好地适应新的工作需求。
在未来的工作中,我计划进一步提升我的工作效率,通过引入新的技术和方法,使我们的邮政服务更加便捷和高效。我将继续与团队成员保持有效的沟通,共同实现我们的目标。同时,我也计划通过拓展我们的服务范围,为更多的客户提供优质的服务。
总的来说,我对我在过去一年的工作感到自豪。我实现了许多重要的目标,积累了宝贵的工作经验。我期待在未来的工作中,能够持续改进和提升自己的能力,为我们的邮政事业做出更大的贡献。
最后,我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。我明白我的成绩是和大家分不开的。我期待在未来的日子里,我们能一起努力,为更多的客户提供更优质的服务。让我们一起携手,向着更美好的未来努力!
再次感谢大家在这一年的辛勤付出,让我们一起期待新的一年,共同创造新的辉煌!
此致
敬礼!
尊敬的领导,同事们:
在过去的一年里,我作为邮政员工之一,致力于达成我们的共同目标:提供高质量、高效的邮政服务。在这一过程中,我明确了自己的责任,并努力提升了自己的专业技能。在此,我将对过去一年的工作进行总结,并分享我的经验教训以及未来的展望。
在过去的一年里,我主要负责常规的邮件分拣、投递工作,同时参与了一些特殊项目。为了提高工作效率和邮件分拣的准确性,我运用自己所学知识,提出并实施了一些改进措施。例如,通过优化邮件分类流程,减少了错误率,同时也提高了工作效率。在面对工作量大、时间紧迫的挑战时,我学会了更好地管理时间,以完成既定任务。
在完成这些工作的过程中,我不禁深刻体会到了邮政工作的艰辛。面对各种困难,我意识到团队合作的重要性。在同事们的协助下,我们一起解决了许多问题,共同实现了工作目标。在这个过程中,我意识到了沟通、协作以及明确的工作分配对提高工作效率的重要性。
在总结过去一年的工作经验时,我认为自己在处理问题和改进流程方面有了很大的提高。但是,我也意识到在时间管理和沟通技巧方面还有待提升。为了改进这些不足,我决定在未来的日子里,更加深入地学习和实践。我将通过参加培训、交流经验等方式,提高自己的沟通技巧和时间管理能力。
展望未来,我期待在以下几个方面取得更大的进步:首先,我将继续努力提高工作效率,争取在保证服务质量的前提下,更快地完成工作任务。其次,我将积极参与团队建设活动,加强与同事之间的沟通与协作,以提高团队整体效率。此外,我还希望通过不断学习和实践,为邮政事业的发展提出更具创新性的建议和解决方案。
总结过去一年的工作,我深感自己在邮政工作中取得的成就和进步。然而,我明白还有许多需要改进的地方。我将以更加积极的态度和决心,对待自己的工作,努力提高自己的专业技能和团队协作能力。在这个过程中,我将始终保持敬业、负责的态度,为邮政事业的发展贡献自己的力量。
最后,我要感谢领导和同事们在我工作中的支持和帮助。是你们的鼓励和指导,让我有机会在邮政工作中不断成长和进步。我期待在未来的工作中,能够与大家一起努力,共同为邮政事业的发展贡献更多的力量。
再次感谢大家在过去一年中的共同努力,让我们携手共进,为新的一年制定更高的目标,共同创造更加辉煌的未来!
祝大家工作顺利!
敬上
尊敬的领导:
在过去的一年中,我作为邮政局的一员,一直致力于提供优质的服务,提升客户满意度。下面是我对过去一年的总结:
首先,我在客户服务方面做出了巨大努力。通过热情周到的服务态度,我帮助了无数客户解决了邮政问题。同时,我不断学习邮政业务知识,以便更好地为客户提供专业服务。
其次,我积极参与团队活动,与同事们建立了良好的合作关系。在团队的支持下,我们成功地完成了各项任务。
最后,我将继续努力,提高服务质量,为邮政局赢得更多的客户。
再次感谢领导的支持和信任。
此致
敬礼
[你的名字]
邮政个人年终总结
一、工作情况
2022年,我在邮政部门工作,主要负责包裹寄送、快递配送和物流管理。工作中,我认真对待每一项任务,努力提高服务质量,不断完善工作流程。此外,我还积极参与团队活动,加强与同事沟通交流,提高团队协作能力。
二、收获与成长
在邮政部门工作,我不仅学到了专业知识,还培养了良好的工作态度和团队合作精神。通过与客户的沟通和交流,我提高了沟通技巧和解决问题的能力,更加熟练地掌握了邮政业务和物流管理技能。此外,我还通过参加培训和学习,提高了自己的业务水平和综合素质。
三、经验教训
在工作中,我遇到了许多困难和挑战,如客户需求变化、配送延迟等。通过反思和总结,我认识到,要更好地服务客户,需要更加注重细节,不断提高服务质量和效率。同时,我还需要不断学习和提高自己的专业技能,以适应行业发展的需求。
四、展望未来
回顾过去一年的工作,我深知自己还有许多不足之处,需要继续努力学习和提高。未来,我希望继续深入学习邮政业务和物流管理知识,提高自己的专业技能和服务水平。同时,我还将积极参与团队活动,加强与同事的沟通和协作,共同推动邮政事业的发展。
年终之际,作为邮政员工,我深感荣幸能够在这一年中为邮政事业贡献自己的力量。在此,我将对自己的工作进行总结,以回顾过去一年的努力与付出。
首先,我想介绍一下自己的背景和职责。我自加入邮政公司以来,一直担任客户服务岗位。我的主要责任是为客户提供专业、高效的服务,确保他们的需求得到满足。同时,我还负责团队的管理,协调各项任务,确保团队的高效运转。
在过去一年里,我完成了许多工作。首先是常规工作,我始终坚持以客户为中心,认真处理每一位客户的咨询和投诉。通过不断学习和积累经验,我逐渐提高了自己的业务水平,能够更好地满足客户的需求。此外,我还积极参与特别项目,如春节期间的快递高峰应对方案。在这个项目中,我与团队成员共同努力,确保了快递服务的高效运转,赢得了客户的好评。
在这一年的工作中,我也遇到了一些困难和挑战。其中最大的问题是如何在繁忙时期保证服务质量和效率。为了解决这个问题,我通过制定合理的计划和分配任务,提高了团队的工作效率,保证了服务质量。同时,我也意识到了沟通方法和团队合作精神的重要性。在面对困难时,我始终保持积极的态度,与团队成员共同面对和解决问题。
从这一年的工作中,我获得了许多经验教训。首先,我认识到了良好的沟通方式和团队合作精神对于解决问题的重要性。其次,我明白了提高自身业务水平和服务质量是做好工作的关键。为了更好地满足客户需求,我需要不断学习和提高自己的能力。最后,我还意识到了制定合理计划和目标的重要性,这有助于我们更好地应对工作中的挑战。
在未来的职业发展过程中,我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量。同时,我还将更加注重团队管理和沟通方式的改进,以提高团队的整体效率。为了实现这些目标,我将制定具体的行动计划,包括定期培训和学习、参加行业交流会议以及与同行交流经验等。通过这些努力,我相信自己能够更好地适应行业变化,为客户提供更优质的服务。
在邮政企业愿景的契合点上,我将始终坚持以客户为中心,努力提高邮政服务的质量和效率。同时,我也将积极参与到邮政企业的改革和发展中,为实现企业愿景贡献自己的力量。
总之,在过去一年中,我始终以客户满意为己任,努力提高自己的业务水平和服务质量。在未来的工作中,我将继续努力,为实现邮政企业的愿景做出更大的贡献。
伴新年钟声的临近,我依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx年,满怀热情迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。20xx年以来,我们在分行党委的正确领导下,以支行的工作思路为指引,全面提高柜员窗口服务质量,大力发展邮政代理金融产品、强化客户维护,不断提高战略高效业务和转型业务,积极开拓中小企,深入推进三大业务联动发展,加速网点销售管理转型,取得了较为优异的成绩,为了做好来年的工作,下面我将20xx年的工作总结和体会如下:
一、20xx年工作回顾
(一)在柜员工作中我不断强化自身建设,竭诚提高服务质量 作为支行网点柜员,提升服务质量是我一贯的追求,支行要成为城市的主流银行,成为百姓心中的口碑银行,只有以客户为中心,用全面周到的服务,赢得更多的客源,才能拓展支行网点业务,实现长足发展,为此一年来,我以我真诚,换客户真情,用我发自内心的微笑赢得每一位客户的信任,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,我都不会把情绪带到工作中来,我始终认为微笑是文明优质服务的引言,知识是提高服务能力的保证,沟通是做好服务的有效手段,满意是服务工作不懈的追求。
在从事柜员工作中我注重在“早”、“快”、“好”“实”字上下苦功夫,即体现一个“早”字,每天清晨早早来到工作岗位上,提前做好准备工作,对每天的任务有一个安排,做到急需办的任务早落实;体现一个“快”字,在柜员工作中我们面对的是排队等候的存取款人员,我只有不断提高自身业务素养,用娴熟的存取款技术为客户办结每一笔业务,减少客户的等待时间,让客户舒心,;体现一个“好”字,对每一项工作我都高起点定位、高标准要求、高质量落实;体现一个“实”字,在支行交代的无论是创先争优的材料完成还是平时的业务学习我都老老实实学习,不摆花架子,不做表面文章,不搞形式主义。我想是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨,是竞争和进取让我在金融业竞争日趋激烈的今天一路前行,在工作中我们尽量把工作做细,做好,表面上看我们工作虽然工作加重了负担,但我行服务百姓,方便百姓,广纳客户不是我们应该做的吗?我想这些细微处正不断打造着我行迈向人们心中的口碑银行。
(二)、立足网点,做好客户开发和维护。一在过去的一年我积极配合网点推进销售管理转型,积极参加网点转型pk大赛,强化对网点转型模式的深入认识和积极实践。二是积极开展销售活动,维护客户资源。通过在“三八”妇女节、母亲节、端午节等节日开展形式多样的社区活动、理财沙龙、讲座活动、亲子活动,做好相关客户的邀约、问候和跟进,提升销售活动的达成率和客户忠诚度。
(三)、加强业务培训与交流,提升自身能力。过去的一年我通过持续反复地对新业务和转型业务进行培训,加强营销技巧、话术等方面的通关,每周一次经验交流,让我更深入地掌握业务知识,提升自身营销意识和营销能力。
二、积极营销邮政代理的金融产品、提高服务质量,不断拓展我行业务范围
我认为要进一步做好邮政储蓄银行网点金融代理业务,培育壮大市场,关键在于抓好以下几个方面。邮储银行合规心得体会1、建立长效机制,激发自身潜力,加强自身思想政治工作融业务是我们邮政的吃饭业务,更是总体收入的半壁江山,这已是不争的事实,也充分说明代理金融业务将是我们邮政今后发展的总体势。当前,邮储银行正处在改革转型期、训练正规期,而邮政代理金融业务仍然一如既往的被列为支柱业务。对此,如果我们仍然停留在原来的经营理念上,没有认识面临的危机,没有从长远战略的角度去考虑,没有维系住原有市场(客户)或尽快抢占新市场,甚至偏激的理解金融业务单是邮储银行的事,现有的业绩就很难保住。
促进我们支行网点的可持续发展。首先,我的建议是要建立合理的激励机制,结合邮政体制改革的有关精神,要本着人尽其才的用人原则,合理调整用工结构,调动员工的积极性,提高职工的工作效率和劳动生产率;其次是建立合理的惩罚机制。对人员进行优化组合,在人员配置上实行合理兼职,做到职责清楚,分工明确,各司其职,奖罚分明,从而使有限的人力资源得以充分发挥;再次是建立风险管理的长效机制,强化内部控制机制,建设合规文化;最后是建立合理的福利机制,提高员工的凝聚力和归宿感。通过建立一整套能被员工广泛接受、科学的、规范的管理制度,在不断增强凝聚力的基础上促进支行业务的可持续健康发展。
2、做好软硬件建设,提高服务意识,实现双赢
塑造邮政储蓄形象包括外在和内在两个方面。外在方面指网点的区域布局及网点的功能布局。首先要优化网点内部格局,合理配置服务资源,科学规划满足不同客户群体需要的服务区域,营造有利于服务开展、产品销售、客户转移的营业环境,提升高价值客户的满意度和利润贡献度,最大限度地分流办理简单业务的客户,减少客户等候时间。
其次是加大投入力度,加快精品网点建设和原有网点的改造,统一装修,统一形象,让网点形象更引人注目。再次是加快自助银行建设,增加自助机投入,在每个网点设立24小时自助银行,在市区繁华地段设立离行式自助银行等方式尽全力提升邮政企业的外在形象。
在我们的软件建设方面,首先应从员工素质抓起,打造一支高素质、精业务、敬业爱岗的员工队伍,提高员工整体职业道德水平和实际操作水平,这是赢得顾客满意度的前提条件。其次,以客户追求为信念,真正用心为客户服务,想客户所想,急客户所急。最后,加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训,提高一线员工服务的知识含量,打造客户眼中的好邮政储蓄银行,除了需要尽可能提高产品价值、降低货币成本以外,还必须特别注重品牌和声誉的建设,力求在客户心目中树立良好的独特形象,并提升人员的素质和服务质量,从而大幅度提高服务价值、人员价值和形象价值。
与此同时我们要做好客户服务工作,发展新型营销模式,区分客户类别,实现分层服务把客户分为高、中、低端三类,建立与之相适应的服务体系。实现低端客户的低价值需求大多由自助设备、电子服务渠道来满足;中端客户的稳定价值需求由物理网点的现金服务区、理财服务区来满足;高端客户的金融业务由相对集中的人力、物力资源通过提供私密服务空间、专属客户经理、专家理财团队、金融顾问以及私人服务的个性化方式满足。进一步发挥VIP窗口的作用,并设置存款数额门槛,安排精通业务的员工为高端客户提供服务。以优质、高效、快捷的服务赢得客户,使他们成为永久顾客,实现双赢的目标。
诚然,一份辛劳,一份收获,过去的一年我收获了很多,也感悟了很多,今天我将它在这里系统阐述和总结虽有不缜密之处,但我希望它能指引我未来的工作,能对我支行网点的发展尽我绵薄之力,我就心满意足了。当然,荣誉属于过去,未来我还需努力,成绩不找跑步了,问题不找不得了,目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离,未来还需不断努力,再往后的工作中我将认真反思,从自身做起,克服不足,发扬成绩,乘胜前进,争取今后实现代理优点产品业务的大丰收,以崭新的姿态和昂扬的士气,再上一个新的台阶。
实质岁末年初,承载着收获的喜悦,如今站在新的起跑线上,新一年的工作蓝图期待着我们众手描绘。让我们共同携手,凝聚起全体同志的智慧和力量,继续发扬只争朝夕的拼博精神、求真务实的光荣传统和扎实苦干的工作作风,立足新起点,瞄准新目标,追求新卓越,
紧紧围绕各项工作思路,抢抓机遇,跨域发展,再创造工作新篇章。
尊敬的领导,同事们:
在过去的一年里,我作为一名邮政员工,致力于达成我所承担的职责和目标。我深知,作为邮政部门的一员,我们的责任不仅在于传递信件和包裹,更在于提供高质量的服务,满足客户的需求。
在过去的一年中,我完成了许多常规工作,如信件分拣、包裹整理和派送。同时,我也参与了一些特殊项目,如为应对双十一高峰期的邮件处理工作做出了贡献。在这个过程中,我始终坚持客户至上的原则,努力提高处理效率和服务质量。例如,我在双十一期间,通过优化流程和加强团队协作,成功提高了处理速度,为客户提供了更快捷的服务。
在工作中,我也遇到了一些困难。例如在应对高峰期的工作压力、处理复杂问题时,我需要不断调整和优化工作方式,以保障工作的顺利进行。通过这些经历,我深刻认识到提高自身专业技能和处理问题的能力的重要性。
在团队合作方面,我积极参与团队活动,与同事们保持良好沟通。我们共同应对各种挑战,分享工作经验和技巧,以实现共同的目标。我认为,一个优秀的团队能够通过协作和共享知识,提高工作效率,为客户提供更优质的服务。
在个人成长方面,我在过去的一年里不断提升自己的专业技能和处理问题的能力。我参加了各种培训和学习活动,通过学习新的知识和技能,以适应不断变化的工作环境。同时,我也关注行业动态,学习其他企业的优秀经验,以提升自己的综合素质。
展望未来,我将根据邮政业务的发展趋势和我个人的发展需求,制定更明确的工作计划和目标。我会继续提高自己的专业技能和处理问题的能力,以更好地适应工作变化。同时,我也将积极参与团队建设,与同事们共同进步。
总的来说,过去的一年对我来说是充满挑战和收获的一年。我深感自己在专业技能、问题处理能力以及团队合作等方面有了长足的进步。我非常感谢我的同事们,他们在我需要帮助的时候给予了我无私的支持。同时,我也感谢我的领导们,他们的指导和鼓励让我有动力去面对各种挑战。
在未来的一年里,我将会以更加积极的态度去面对工作中的挑战,以更加专业的技能去满足客户的需求。我相信,只有我们齐心协力,共同努力,我们才能为邮政事业的发展贡献更多的力量。
再次感谢领导们和同事们的支持和鼓励,让我们一起期待新的一年,期待我们在邮政事业的道路上创造更多的辉煌!
谢谢大家!
作为一名邮政员工,我在过去的一年中担任了重要的职责。我的目标是确保邮件的准确投递、处理和收寄,同时提高服务质量,以满足客户的需求。以下是我个人年终工作总结。
一、背景和目标
在过去的一年中,我担任邮政员工的角色。我的主要职责包括确保邮件的准确投递、处理和收寄。我致力于提高服务质量,以满足客户的需求。通过我的努力,我希望能够提高客户满意度,并实现公司的业务目标。
二、工作内容和方法
1.投递工作:在投递环节,我严格遵守邮件投递的流程和规定,确保邮件的准确性和及时性。我注重与邮递员之间的合作,及时交流信息,以保证邮件的顺利传递。在投递过程中,我注重客户的需求,提供人性化的服务,如提供方便的投递时间和地点。
2.收寄工作:在收寄环节,我认真核实邮件的信息和内容,确保邮件的安全和准确性。我积极向客户介绍邮件服务的优势和特点,鼓励客户使用邮政服务。在收寄过程中,我注重提高服务效率,缩短客户等待时间。
3.处理工作:在处理环节,我严格遵守邮件处理的规定和流程,确保邮件的及时传递和安全性。我注重处理工作的准确性和效率,尽量减少邮件的延误和丢失。在处理过程中,我注重对邮件信息的保护,确保客户的隐私和权益。
三、经验教训
在邮政工作中,我获得了一些经验教训。首先,我意识到准确性和效率的重要性。在工作中,我需要时刻保持高度的责任心和敬业精神,以确保邮件的准确传递和处理。其次,我意识到团队合作的重要性。在与同事的协作中,我学会了有效沟通、互相支持和协作,共同完成工作任务。此外,我还意识到自我管理的重要性。通过制定合理的工作计划和时间管理方法,我能够更好地应对工作压力和完成繁重的任务。
四、结论和建议
结合个人经验和教训,我认为提高服务质量的关键在于准确性和效率。为了实现这一目标,我建议加强以下几个方面:
1.培训和教育:定期开展员工培训和教育活动,提高员工的业务素质和服务意识。通过培训,我们可以加强员工的专业技能和责任感,确保邮件传递和处理的高效性和准确性。
2.流程优化:审视并优化邮件处理流程,减少不必要环节和环节间的等待时间。通过对流程的优化,我们可以提高工作效率,减少邮件延误和丢失现象。
3.客户反馈:关注客户的需求和反馈,及时调整工作方法和流程。通过与客户沟通交流,我们可以了解客户的需求和意见,针对问题制定改进措施,提高客户满意度。
4.团队沟通:加强团队内部沟通,促进信息共享和协作精神。通过团队沟通,我们可以建立良好的工作关系,提高工作效率和合作效果。
总之,作为一名邮政员工,我在过去的一年中努力完成了工作任务,并从中获得了宝贵的经验教训。在未来的工作中,我将继续努力提高服务质量,以满足客户的需求。通过改进培训和教育、优化流程、关注客户反馈以及加强团队沟通等措施,我相信我们能够为客户提供更优质、高效的邮政服务。
年终工作总结
作为邮政员工的一员,我在这片广阔的天空下,实现着我的职业理想与价值。在这一年里,我肩负着责任与使命,致力于提高服务质量、提升客户满意度。以下是我对过去一年的工作总结。
一、我的角色与目标
作为邮政员工,我的主要职责是确保邮件的顺利派送,为客户提供高效、优质的服务。我的目标是提高工作效率,降低误差率,提升客户满意度。
二、我的工作内容
1.优化工作流程:我通过分析日常工作中常见的问题,提出改进措施,如优化邮件分类和派送路线,提高派送效率。通过这些改进,我们的整体工作效率得到了提高,客户投诉率也有所降低。
2.提升服务质量:我注重与客户的沟通,了解客户需求,提供个性化服务。例如,为老年人客户提供便捷服务,为残障客户提供特殊关爱,这些举措受到了客户的高度评价。
3.团队协作:我积极参与团队讨论和经验分享,帮助团队成员解决实际问题,提升团队整体实力。
三、我所遇到的挑战与解决方法
1.高强度的工作压力:面对繁重的派送任务,我学会了时间管理和统筹规划,以保证工作质量和效率。
2.应对突发事件:在面对突发的天气、交通问题时,我学会了冷静处理和灵活应对,确保邮件的及时派送。
3.提升自身技能:我通过参加培训和自主学习,提高了自身的业务能力,以满足工作需求。
四、我的个人成长与贡献
1.技能提升:通过不断学习和实践,我提高了自己的业务能力,如对路线的熟悉程度、对邮件种类的识别和分类。
2.客户满意度:我始终坚持以客户为中心的服务理念,积极解决客户问题,赢得了较高的客户满意度。
3.团队贡献:我积极参与团队活动,分享经验和技术,帮助团队成员共同成长,为团队的进步做出了贡献。
五、未来的计划与展望
1.提高专业技能:我计划参加更多的培训和学习课程,以便更好地适应行业变化和新的工作需求。
2.提升服务质量:我将继续关注客户需求,以更优质、更贴心的服务回馈客户。
3.培养团队领导力:我将积极参与团队管理事务,提升自己的团队领导力,为团队的发展贡献更多力量。
六、总结
在过去的一年里,我以高度的责任感和敬业精神投入工作,努力提高工作效率和客户满意度。尽管面临诸多挑战,我始终坚持学习和成长,不断提升自己的技能和价值。在未来的工作中,我将继续努力提高专业技能和服务质量,为邮政事业的发展贡献更多力量。
感谢领导和同事们一直以来的支持和帮助,让我们携手共进,为邮政事业的辉煌明天共同努力!
尊敬的领导,同事们:
在过去的一年里,我作为邮政员工中的一员,始终坚守着我们的职责和使命。我们致力于为客户提供高效、准确的邮政服务,以确保他们的邮件能够准时、安全地送达。在此,我将分享我在过去一年中的工作总结,希望能对我们的工作成果和经验教训进行一次全面的回顾。
首先,我的主要职责是负责处理日常的邮政业务,包括邮件的分拣、投递以及客户服务。在这个过程中,我积极运用各种数据和指标来提高工作效率。例如,通过减少客户投诉的数量,以及提高信件寄送准确率等指标,我成功地提高了自己的工作效率和质量。
在过去的一年中,我积极参与了各种特别项目和领导安排的任务。其中,我印象较深的一个项目是针对老年客户的邮政服务优化计划。在这个项目中,我与团队成员一起,通过改进服务流程和增加便捷设施,使得老年客户的使用体验得到了显著提升。这个项目的成功实施,让我深刻体会到了团队合作和持续改进的重要性。
在工作中,我也遇到了一些困难和挑战。例如,面对日益增长的网上随着社会的迅速发展,邮政工作也面临着越来越多的挑战。在处理这些挑战的过程中,我逐渐积累了许多宝贵的经验教训。
首先,我发现良好的沟通方法是提高工作效率的关键。为了更好地理解客户需求、解决他们的问题,我学会了如何与客户进行有效的沟通,并在沟通中保持耐心和友善的态度。这不仅提高了我们与客户的关系,也带来了更好的工作成果。
其次,团队合作对于我们来说也至关重要。在面对复杂问题时,我学会了如何调动团队的智慧和力量,让团队成员共同参与解决问题。这种合作精神使我们在面对困难时更加团结、有力。
此外,我还意识到不断学习和创新的重要性。面对日新月异的邮政市场环境,我时刻关注行业动态,学习新的知识和技能,以适应不断变化的工作需求。通过持续学习和创新,我能够更好地应对工作中的挑战,并为客户提供更优质的服务。
在未来的工作中,我将继续努力提高自己的效率和能力。我将积极拓宽视野,关注行业发展趋势,努力提升自己在邮政领域的知识和技能。同时,我将更加注重团队合作,发挥自己的优势,与团队成员共同实现更高的目标。
总之,过去的一年对我来说是充满挑战和机遇的。我感谢领导和同事们的支持和帮助,让我们能够共同应对各种困难。在未来的工作中,我将继续努力提升自己的能力,为邮政事业的发展做出更大的贡献!
尊敬的领导,同事们:
在过去的一年里,我作为一名邮政员工,致力于达成我们的目标——确保每一封信件能够准确、及时地送达。在此,我将对自己在过去一年中的工作进行总结,并展望未来的工作计划和发展目标。
首先,我要回顾我在过去一年中的工作。我主要从事邮政业务的处理和客户服务工作。在常规工作中,我严格遵守邮政业务的流程和规定,确保每一封信件能够被准确分类、投递。同时,我也关注着客户的需求,提供热情、高效的服务。在重点工作和突破性工作中,我积极参与并取得了显著的成果。例如,我成功解决了一些复杂的客户问题,为客户提供了满意的解决方案,同时也为公司带来了额外的收益。
在这一年的工作中,我也获得了一些宝贵的经验教训。在处理业务和客户服务时,我认识到了准确性和及时性的重要性。为了提高工作效率,我学会了更好地利用工具和资源,例如使用先进的邮件分类设备和邮件跟踪系统。然而,我也意识到自己在某些方面还有待提高,例如在应对突发情况时,我需要进一步增强应急处理能力。
针对客户需求,我认为我们应该继续提高服务质量和效率。为了实现这一目标,我们可以加强培训和学习,提高自身专业素养,同时也要关注客户的反馈和需求,积极改进服务流程。
在未来的工作计划和发展目标方面,我将继续努力提升自己的专业技能和业务处理能力。我将设定更清晰的目标,并根据实际情况制定合适的计划。同时,我也将积极参与团队合作,与同事们共同努力,提高工作效率和业绩。
在此,我感谢领导和同事们对我工作的支持和帮助。我相信在未来的工作中,我们将继续团结合作,共同为客户提供更优质的服务。
最后再次感谢大家在过去一年中的辛勤付出和共同努力。让我们携手共进,为邮政事业的发展再创辉煌!
谢谢!
以下是一份200字的邮政个人年终总结:
尊敬的领导:
在过去的一年中,我在邮政公司工作期间,认真履行职责,努力提高服务质量,取得了一定的成绩。在工作中,我认真对待每一个客户,耐心解答他们的问题,并积极与客户沟通,了解他们的需求,不断提高服务质量。同时,我也认真学习业务知识,提高自己的工作效率,为公司的发展做出了一定的贡献。
在未来的工作中,我将继续努力,不断提高自己的工作水平和服务质量,为公司的发展贡献自己的力量。
此致
敬礼!
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过去的一年对我厂而言是极不寻常的一年,一年来在厂党委、行政以及局财务处的正确领导与大力支持下,我厂财务工作在任务繁重、资金吃紧、竞争激烈的不利局面下,逆水行舟、迎难而上,坚持以全面预算为基础,以资金管理、成本控制为中心,通过管理创新、制度整合、夯实基础工作、加速财会职能转变,为确保厂生产经营和深化改革目标的顺利实现,奠定了厚实的基础。全年实现销售收入亿元,取得历史最好成绩;完成利润万元,比上年增长。自98年起,收入与利润连续四年持续增长,是建厂年来成绩最为突出的一年。回顾全年,我厂财务工作主要做了以下几个方面的工作:
一、强化预算管理,转变费用控制模式,力保经营目标实现。
年初,确定我厂利润指标万元,下半年又调增为万元。要想完成指标,困难重重,对此我们从局整体利益出发,在认真分析各项利润增减因素、反复测算与平衡后,重新调整与分解了预算指标,通过完善预算管理制度,严格控制费用开支,确保了生产经营的良性循环。
1、科学合理编制预算。我们遵循"自上而下、自下而上、上下结合"原则,进一步健全了“厂预算委员会—财务科—基层单位、科室、子公司”的三级预算编审体系。厂预算委员会是厂预算管理工作的最高领导机构,由厂长挂帅,厂领导、三总师、财务等科室领导组成,使预算编制工作具备了较强的权威性;财务科作为各项财务收支预算的实际审定、平衡汇总以及主要监督与考核部门,严格把关、精心编制,使预算编制具备了较强的专业性;同时注重调动各基层单位、科室参与预算编制的积极性,力求预算客观务实、切实可行。另外,我们根据产销计划,将企业的一切生产经营行为纳入预算管理,从源头上杜绝资金体外循环、效益流失。为压减非生产性开支,我们细化预算科目,将可控费用层层分解到各科室,明确科室领导为本科室费用消耗的负责人,做到预算管理人格化。
2、加大预算监控力度,以预算为基础积极转变费用控制模式。针对往年预算管理“重算轻控”失之粗放,仍大有潜力可挖的局面,我们通过编制《厂费用定额本》,加强了对经济业务的事前控制。定额本按科室与可控费用明细编制,明确各科室开展经营活动必须先由财务进行费用测算审核后,可开展相关业务;对费用违规超支的业务,财务有权不予受理,将费用超支业务控制在发生之前。财务人员在费用本上随时结出费用消耗情况,实现了费用节超的实时反映,使预算执行情况以及出现的重大偏差得以及时反馈到有关部门。定额本由各科室保管以充分调动其降本增效主观能动性。“定额本”制度实施后效果明显,各科室费用控制积极性明显加强。如供应科主动向财务提出了材料运费必须先由其采购主任逐一审核后,再送财务审核结算的建议,经过层层把关,全年共计拒付不合理材料运费万元。
3、健全预算调整程序,强化预算执行的刚性。我们明文规定,预算一经批准下达,不得随意更改,赋予财务人员对违规、违纪业务即使有科室领导签字且费用未超支也有权不予受理的权限,强化了会计监督职能,维护了预算执行的刚性;此外我们充分预计到企业经营指标可能发生较大变动,规定各科室上半年费用消耗不得超出年度预算指标的40%,以确保经营目标一旦发生重大变动,财务运作不至失控。同时规定科室因业务需要调整预算指标,必须提出详尽的书面材料,报经预算委员会讨论通过后,方可调整,进一步健全了预算调整程序。以上措施为我厂顺利的度过利润指标由年初的万元调增至万元的难关奠定了有力的基础。通过加强预算管理,我厂年管理费用中运杂费较去年减万元,办公费减少万元,图书资料、会议费、团体会费、联网费共计减少万元,销售费用减少万元,主要财务指标均控制在预算内。
二、加强资金管理,为生产经营保驾护航;内部挖潜,向管理要效益。
20xx年,我厂新产品明显增多,等超大型设备均是首次生产,资金占用十分庞大,出口更是厂抢占南美市场的第一炮,能否如期交货直接影响到工厂的未来发展。对此,我们冷静分析形势,进一步加大了资金管理力度,既保证了重点项目的资金使用,同时满足了日常经营的资金需要。
1、强化资金管理,统一调配。为确保有限的资金发挥出最大的功用,我们根据既定经营方针,结合现金流量情况,定期召开资金平衡分析会议,对重大的资金投向及运作,坚持主管厂领导、总会计师、财务等部门“共同决策,多级审批”制度,确保有限的资金用在刀刃上。日常资金管理,我们坚持“统筹平衡,集中调配”原则,妥善安排资金运作,加强了资金管理的计划性与效率性。
2、多管齐下,加速货款回笼;灵活筹资融资,提高资金使用效率。一是严抓销售管理,加速货款回收。我们将货款回收指标细化到人头,直接与销售人员经济利益挂钩,多次派财务人员到各市场协助销售人员催收货款,积极对帐签认。全年累计回收货款亿元,应收帐款周转天数较去年缩短27天。同时在难以取得现款时,我们努力争取客户开出承兑汇票,再背书转让给我们的供应商,以减少采购付现成本,同时确保了紧要物资的供应,也避免了因票据贴现而增加利息支出。二是多方筹资,力保生产正常开展。我们多方沟通关系,向银行及上级部门反映困难,全年累计筹得借款亿元,保证了厂生产经营、基本建设的需要。其次在承兑汇票申请难度加大的情况下,我厂以较好的业绩与信誉,得到了金融机构大力支持,在广华工行的帮助下,我们在省工行申请办理承兑汇票万元,有效缓解了资金不足的燃眉之急。由于资金及时到位,确保了及时生产与交付,成功打响了我厂进军南美市场的第一炮,为厂赢得了更为广阔的市场空间。
3、内部挖潜,积极盘活存量资产。我们充分利用开展财产清查工作的契机,开展了全厂范围的全财产清查工作。多次下发通知敦促各单位将不良资产移交有关部门进行集中归口管理,确保资产的安全。鼓励各单位对积压、不良资产修旧利废,效果明显,全年盘活资金万元,回收现金万元。
4、严抓管理,杜绝效益流失。我们针对外揽活管理中的薄弱环节,对外协产品的定价、审批、结算制度加以了完善。防止了生产单位与客户间的“黑箱”操作,强化了外协产品物流、资金流的双向管理,明确了生产、质检、保卫以及财务等部门之间的职责权限与工作程序。此外为提高生产单位对外揽活创收的积极性,我们适度提高了生产单位对外创收提成比例,为最大限度的杜绝外揽活收入流失、“小金库”等腐败现象的产生提供了有力保障。
三、强化成本管理,通过管理创新,不断提高主营业务盈利水平。
1、健全成本控制制度,我们针对产销量大幅上升,原有成本控制办法有失粗放的情况。结合主要产品“生产周期长、批量小、配置多元化”的特点,同有关部门密切配合,以订单为依据建立了“一份订单一个控制成本”的控制办法,细化了成本控制标准。使标准的制定更加趋于合理,促使生产单位切实注重通过降低成本以保证自身经济利益不受损失。
2、加强重点产品跟踪控制制度。我们同承担生产的分厂成本员密切配合,对新产品、出口产品重点监控。一旦产品设计图纸出来,立即预测算成本,分厂成本员以周为单位,划小核算周期,随时向厂财务报送产品材料耗用情况、装车进度等有关资料。对暴露出的重大偏差,我们及时向有关部门反馈,积极查找原因迅速解决,杜绝错领、多领料,健全领料手续,力求核算准确、成本真实,为厂及时调整产品定价决策提供了及时可靠的资料。
3、生产与财务紧密联系,实现两者有机统一。我们积极宣传与普及低成本战略思想,鼓励各生产单位为降低成本各出新招。分厂从质量、效率、成本三方兼顾的角度对原有装配体系进行重组,改原先的“以工序定班组”为现在的“以整车定班组”,月平均装车量由台套增至台套,有效的降低了单位产品人工、制造费用,并且培养出了一批高质量的熟练装配工人,为产品质量的提高提供了保证。机加工车间针对自身生产管理与成本核算特点,设计了适用于本车间的产品工序流程卡,加强了对工人工作效率的考核,强化了对材料领用、工序成本的控制,并且对成本员掌握在产品数量、确定完工程度,提高核算的准确性有很好的帮助,同时也为车间将卡上资料输入微机,实现对产品加工成本的测算、控制与及时核算与反馈打下了基础。
4、针对生产单位办公用品购置上各自进行,控制不力的局面。我们取消了生产单位办公用品购置权,改由供应部门统一购置发放,由于批量采购可以得到价格优惠;集中管理可以减少办公用品超量、超规消耗行为的发生,取得了一定的成效,全年制造费用中办公费较去年下降万元通过不断加强成本管理,我厂主要产品单机成本较去年下降,单机成本下降3.3万元,单机成本下降17万元。综合销售成本率较去年下降,节约成本万元。
四、围绕减员增效工作,全力开展改制工作,为企业的改革和发展创造良好的环境。
减员增效,改制分离工作是我厂20xx年的重点工作,难度非常大,涉及到个单位,数量多、时间跨度长;牵扯面广,既有国有资产、又有集体资产;既有生产单位,也有经费单位;政策性强,帐务处理繁杂。改制工作做得好不好,直接影响到全厂甚至是全局的经营方针能否如期实现。为了保证主业与分离单位利益均顾,我们重点做了以下几方面的工作。
一是提前准备,大力开展资产清查工作。由厂财务牵头,在厂资产清查组的领导下,我们于5月份、7月份、8月份对改制单位进行了系统的清查,在为期3个月的时间里,广大财务人员冒着酷暑,深入现场,清查帐表,核实帐物,一丝不苟,查阅的凭证、账簿不计其数。认真指导各单位编制清查报表,不厌其烦的讲解报表填列办法、勾稽关系并统一编制电子表格,较为彻底的查清了改制单位资产负债状况,为防止个别单位或个人利用改制之际大捞一把、避免国有资产流失奠定了基础,同时为厂领导根据清查结果采取有效应对措施提供了可靠的依据。
二是领导重视,及时完成职工协议解除合同工作。在厂领导带队下,我们耐心向广大职工以及整体买断单位宣传政策、讲明厉害,促使绝大多数买断人员、单位主动与厂签订解除合同协议,共计买断人,占全厂人数强,超额完成了指标,为局减员增效工作做出了一定贡献。厂财务科调集人力物力亲赴各生产现场,为买断职工办理工龄补偿金发放手续,有效稳定了职工情绪,保证了生产经营的照常进行。
三是充分领会改制工作文件精神,反复修订厂改制单位资产处置分割办法与相关操作规程。我们对文件理解不透之处积极向上级部门请教,及时向厂领导汇报改制文件精神,先后10余次参与了有厂党委、行政领导参加的厂改制工作专题会议的汇报工作,提出了改制单位资产处置分割意见,并根据厂领导指示,充分征求改制单位、有关部门意见,不断完善。最终由财务科主持起草了“国有改制单位资产处置意见”、“集体改制单位资产处置意见”会议纪要以及具体帐物交接、业务处理办法,为厂改制工作开展提供了有力的理论指导。
四是居中协调改制工作顺利开展。我们及时为各部门提供资产处置各项资料,深入各库房指导业务人员办理存货交接、处置手续;敦促改制单位及时交送存货,及时取得债权、债务签认手续,上交货币性资金;指导各部门正确编制证、帐、表;及时召集有关部门召开碰头会议,对有关问题及时向上反映,妥善解决,为改制单位资产处置工作如期完成做出了不小的贡献。五是加强审计,严防效益流失。针对内审部门审计力量不足的情况,厂财务抽调力量参与了对个改制单位财务状况、经营成果的审计,经过历时5个月查阅了难以计数的凭证、账簿、报表以及现场清查了数以万计的实物资产后,本着对工厂负责、对国家负责的态度,出具了客观公正的审计结论,确保了改制工作的质量,有效的防止了国有资产的流失。
五、不断夯实基础工作,加速财会职能转变,使企业财务工作紧跟时代发展的步伐。
一是健全制度,促使财务工作制度化、规范化。由于企业不断发展,加之会计政策不断变更,厂原有的财会制度已难以适应经营管理需要,为此我们以“健全实用,便于管理”为指导思想,集中业务骨干,对厂财会管理制度进行了修订与完善,加强了财务制度流程化、体系化。针对库房管理、外协产品定价、以及改制工作等环节所暴露出的问题,我们及时研究,反复探讨,主持起草了“工序外协产品管理会议及要”,“国有(集体)改制单位资产处置会议纪要”、“不良资产集中归口管理”、“积压资产利用出入库办法”等文件与通知,在确保资产安全、盘活存量资产以及改制工作顺利开展等诸多方面发挥了不小的作用。二是定期或不定期的开展财务检查工作,提高核算准确性。我们要求财务人员在业务处理时,做到:审核原则化、凭证录入规范化。
并多次开展“自查、他查、专人审核”相结合的证、帐、表检查工作,使核算中不规范甚至是错误之处得以及时发现并改正,避免给厂带来不必要的经济损失,同时提高了核算信息的质量,并且由于业务互相交流,一定程度上提高了财会人员综合业务水平。此外集中财务人员协调各单位在全厂范围内开展了系统的财产清查工作,为厂年执行新会计制度做好了准备工作。三是加快财会职能转变,更大限度发挥财务部门当家理财的作用。
我们积极推广核算电算化,自行开发了成本核算系统,大大提高了汇总成本报表的生成速度。在认真组织财会人员学习新会计法规与会计制度的同时,针对分厂(车间)财务人员微机操作水平低下的情况,由财务科人员对其进行培训,利用VF、OFFICE软件开展成本核算工作,大大降低了工作强度,为加速财会人员由“单一核算型”向“核算管理型”转变奠定了基础。
使全厂财务人员得以抽出更多时间加强对费用控制、资金管理、成本控制的力度,积极参与厂财产清查、改制工作以及各项管理制度的制定、参与经营决策等企业重要经营管理活动,切实发挥了财务系统当家理财的职能。在总结过去一年工作的同时,我们也清楚的看到我厂财务工作还存在许多不足。主要体现在:一是过多的分厂核算造成资金占用没有得到有效控制,投入产出比例失调。二是资产结构不尽合理、资产利用率低,应收款项总量仍然很高。三是新会计制度要求财会人员具有更强的业务水平和较高的职业判断力,对此我们难以在短期内完全适应。以上这些都是摆在我们面前急需解决的课题。今年我们将扬长避短,结合工厂实际,制定出切实可行的措施,力争在新的一年里使厂财务工作再上一个新台阶。
这学年在上级领导的指导下,已圆满完成了本学年的财务工作,回顾这学年来的工作,我是问心无愧的,我的自我评价,有没有美化自己,自有公论。我的缺点也是不可掩饰的,请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见。
首先,我遵纪守法,为人正直,为了提高自身的科学理论水平,平时自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。
其次作为幼儿园财务,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,过去的半年里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:
一、日常工作
1、严格执行现金管理和结算制度,每天一小结,每月定期核对现金与帐目,做到日清月结,发现金额不符,做到及时向领导汇报,及时处理。
2、每月按时收取幼儿生活费,并做好记录,及时收回现金存入银行。
3、井然有序地完成了守校工资和其它应发放的经费发放工作。
4、坚持财务手续,严格审核(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐),对不符手续的发票不付款。
5、开园初期做好幼儿的报名工作。
二、其它工作
我除了做好自己的本职工作外,参与并配合好后勤的管理工作,认真完成好领导安排的工作。
回顾检查自身存在的问题,我认为:
1、学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
2、在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题,今后的努力方向是:
1、加强理论学习,进一步提高自身素质,增强分析问题、解决问题的能力。
2、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。
各位领导,各位同事:
大家好!
本学期在上级领导的指导下,已圆满完成了本学期的财务工作,回顾这20xx年下半年来的工作,我是问心无愧的,我的自我评价,有没有美化自己,自有公论。我的缺点也是不可掩饰的。我的述职报告请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见。
首先,我遵纪守法,为人正直,为了提高自身的科学理论水平,平时自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。
其次,作为幼儿园财务,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,过去的半年里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:
一、日常工作
1、严格执行现金管理和结算制度,每天一小结,每月定期核对现金与帐目,做到日清月结,发现金额不符,做到及时向领导汇报,及时处理。
2、每月号至次月x号收取每幼儿的费用,开出收据,及时收回现金存入银行。
3、井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。
4、坚持财务手续,严格审核,对不符手续的.发票不付款。
二、其它工作
我除了做好自己的本职工作外,并兼带兴趣班老师,做到认真选择题材,上好每一堂课,及时与家长沟通,共同让幼儿取得进步。在这里领导和同事们给了我很大的帮助和鼓励。
回顾检查自身存在的问题,我认为:
一、学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基储专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二、在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题,今后的努力方向是:
一、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。
二、加强理论学习,进一步提高自身素质,增强分析问题、解决问题的能力。
此致
敬礼!
述职人:
20xx年x月x日
一年来,在*导及同事们的帮助指导下,通过自身的努力,我个人无论是在敬业精神、思想境界还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高,并取得了一定的工作成绩,现将本人一年以来的工作、学习情况汇报如下:
一、加强政治学习,注重提升个人修养。加强政治学习,注重提升个人修养。在政治思想上,我坚持社会主义道路,拥*共产党的*导,认真学习“三个代表”重要思想,深入把握其精神实质。我积极参加思想政治学习,提高自己的政治理论水平和综合素质,并在实际工作,根据自身岗位特点,切实作好本职工作。通过学习,进一步提高了思想政治觉悟和道德品质修养,做到了与人为善,和睦相处。增强了在思想上、政治上同党中央保持高度一致的自觉性,提高了对发展是第一要务的认识,有效地增强了工作的系统性、预见性和创造性。
二、加强业务学习,提高工作能力。加强业务学习,提高工作能力。正确履行会计职责和行使权限,认真学习国家财经政策、法令,熟悉财经制度;积极钻研会计业务,精通专业知识,掌握会计技术方法;热爱本职工作,忠于职守,廉洁奉公,严守职业道德;严守法纪,坚持原则,执行有关的会计法规.
三、遵纪守法,廉洁自律,树立财务工作者的良好形象。遵纪守法,廉洁自律,树立财务工作者的良好形象。
一年来,我认真学习《廉政准则》及中纪委提出的“四项纪律、八项要求”等为行为准则。坚持以自律为本,以廉洁奉公为起点,正确处理“自律”与“他律”的关系,在实际工作中严格遵守法纪,时刻以反面教材警示自己,不断强化廉洁自律意识,努力做到“自重、自省、自警、自励”,树立了财务工作者的良好形象,始终以饱满的精神状态投入到每一项工作中。
作为一名合格的财务工作者,不仅要具备相关的知识和技能,而且还要有严谨细致耐心的工作作风,同时体会到,无论在什么岗位,哪怕是毫不起眼的工作,都应该用心做到最好,哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作,也要善于从中寻找乐趣,做到日新月异,从改变中找到创新。
20xx年是紧张而繁忙的一年,所取得的成绩,除了自己努力工作外,更主要的是领导的指导和同志们帮助的结果,在过去取得的成绩的同时,我深知自己还有不小的差距。在今后的工作中,我将进一步发挥自己的主动性,注重自身思想修养的提高,努力提高自己的业务工作能力,力争出色完成自身工作和领导安排的任务,作出应有的贡献。
孩子们从适应小班生活后,转眼进入中班已快一年了,其间,班级事务忙碌烦琐,我们做了量的工作,孩子们的点滴进步凝集着我们的汗水,每份工作都值得去终结和思。回首这走过的一学期,孩子们学会了很多,我也在与他们的交往中学到了很多,我和孩子们在共同进步,在园领导及各位家长的鼓励和支持下,在我班老师共同的不懈努力下,圆满地完成了各项工作,现总结如下:
一、思想方面
作为一名幼儿教育工作者,要想完成教书育人的责任,首先必须具备良好的思想素质,本人在本学期中,在园领导的领导下,积极参加各项活动,并认真揣摩各个问题,争取做到理论联系实际,将学到的知识运用到实际工作中来。
二、提高自身素质
在班级工作中,我注意教书与育人的结合,根据幼儿的个性特点和实际情况因材施教,并且虚心好学,在园内召开公开课时,虚心向老教师请教,我班x老师给了我很助,认真给我提意见和建议,找出我礁及讲课时的缺点,然后我尽量克服自身不足,在讲课时有了很进步。在工作之余,我经常翻阅一些有关幼教方面的书籍,同时向有经验的老教师请教,干中学、学中干,不断积累经验,使自己在授课水平上有所提高。我能认真履行教师职责、奉献爱心,用身教去影响幼儿、教育幼儿,在工作中具备高度的责任感,对幼儿有爱心,细心和耐心。
三、保教工作方面
在保教工作中,忠于职守,悉心关爱每一位幼儿,我们班老师为了尽快使孩子们适应集体生活,想尽办法,开展了一系列的活动来助幼儿培养良好的生活、学习和卫生习惯。我们根据本学期教材、及中班幼儿特点。从活动内容的选择,组织形式、教学方法的采用上,都尽量做到以幼儿为主体。使孩子们逐渐养成良好的生活和学习习惯,在活动中也逐渐变得活跃了,各种能力都有了明显的提高,自理能力提高了:学会了自我照顾(能够立进餐、安静的午睡、穿脱简单的衣服,上厕所时不拥挤,学会了洗手、擦鼻涕、穿鞋子等原本不做或根本就不会做的事情)。并知道有需要时,告知或向求助。懂得友好相处。
在这个学期里,为了配合班主任做好班级工作,从做教具、布置环境、家长工作等,我都尽力配合班主任去做,并力争做到更好。在此过程中,不懂的就学,不会的就问,虽然偶尔也有些失误、丢三拉四,但是总体而言,瑕不掩瑜。在班里几位老师的共同努力下,家长对我们的工作表现出了极的肯定,孩子们的进步也非常的明显,看着孩子们一天天进步,一天天成长,并得到家长的支持和肯定,我们的心里由衷地感到欣慰。
四、与班内老师共同合作
学会合作,是现代人的又一基本素质。一个优秀的教师,应善于把自我完善与集体和谐统一起来。在这个集体中,每一个个体都具有优势和弱势,到处都有可学习或助的人。我始终以谦虚的态度取人之长,补己之短并热心助人。和同事之间相互学习、助和合作促使我貌同进步、共同提高。在班里的三位老师的共同努力下,班里的孩子在不同程度上都有了较的进步,如:动手操作能力、语言能力、自理能力等方面的进步都十分明显。
综上所述,有播种就会有收获,有付出就会有回报,天道酬勤,诚不我欺,我们经过了半年的播种与栽培,终于收获了可喜的成绩。但是我们也不会忘记在工作中仍存在有许多的不足与有待改进之处,我意识到自己还有多缺点:有时不能严格要求自己,思想上松懈就会影响工作,今后,我会针对自己的不足之处,向其他教师吸取更好的经验,虚心学习,兢兢业业地工作,争取更好的成绩,争取做一名优秀的幼儿教师。
20X年我幼儿园出都取得了可喜的成就,作为幼儿园出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,特别是在非典期间,仍按时到银行保险等公共场合办理业务。
在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:
一、开学期间日常工作:
1、与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资发放工作。
2、清理客户欠费名单,并与各个相关部门通力合作,共同完成欠费的催收工作。
3、核对保险名单,与保险公司办理好交接手续,完成对职工的意外伤害险的投保工作。
4、做好201x年各种财务报表及统计报表,并及时送交相关主管部门。
二、其他工作
1、迎接评估,准备所需财务相关材料,及时送交办公室。
2、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计,并提交领导审阅。
3按照公司部署,做好了社会公益活动及困难职工救济工作.
在本年度工作中
1、严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报,及时处理。
2、及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行,从无坐支现金。
3、根据会计提供的依据,及时发放教工工资和其它应发放的经费。
4、坚持财务手续,严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐),对不符手续的发票不付款。
在工作总结中,全面、深入地回顾过去,总结工作中的宝贵经验,还能培养、锻炼自己的思维方式、分析能力和辩证观点,是增长才干的一种好方法。以下是小编给大家带来的几篇企业客服年终个人工作总结,供大家参考借鉴。
从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,能够静下心来梳理疲惫的情绪,燃烧完美的期望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地理解各种挑战,不断地去寻找工作的好处和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告:
对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一向在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会持续冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外,在平常的话务管理中,我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选取,同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种简单的氛围,稳定员工情绪及持续良好的服务态度。
当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动:
在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼:“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,留意谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
2020年悄然到来,现在回顾一下2019年工作历程,整体来说有酸甜苦辣,得到了许多也失去了许多。那么服装销售员个人年终工作总结及计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的服装销售员个人年终工作总结及计划范例,希望大家喜欢!
时光荏苒,2019年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……回首望望走过的一年,虽没有轰轰烈烈的战绩,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶,在工作上,围绕公司的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。
在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人,仅凭对销售的热情,到公司之后,一切以零开始,一边学习产品知识,结合销售学习,通过不断学习和努力,收取同行之间的信息和积累市场经验;转眼2019即逝,不知不觉中,我在本公司做领班兼外采已经快2年了。
这段时间,在公司领导的关心支持下,我认真以岗位职责要求,以饱满的热情投入到工作中去,以谦虚的态度虚心向其他同行学习,开括创新,扎实工作,转变思想,积极投入到实践中去,非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心,现将这一年是以来的工作总结如下:
一、存在的缺失:
1、对市场了解得不够深入,主要是冬装的备货不及时,没有细心注意天气突变,以至于引起一连串的反应,令业绩位能达到状态。
2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距,专柜的纪律管理执行力不够,影响整个买场形象。
3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题看得不够通彻,容易把问题理想化,容易导致和实质情况产生一些偏差。
二、部门工作总结:客观上的一些因素虽然存在,在工作中的其他一些做法也有很大问题,主要表现在:
1、销售工作最基本的会员信息维护,信息反馈,一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。
2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想发和意图,对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应,老员工的流失,新员工的专业知识有待加强。
二、明年计划:
1、建立一支熟悉产品,而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员,建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。
2、完善会员制定,建立一套明确的专人管理办法。
3、销售目标:以每月区域目标,每日的销售目标分配到个个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展与员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的,提高执行力的标准。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于某局,着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。
我热爱自己的本职工作。,从不因为个人的私事耽误自己的工作。平时积极参加教研组组织的各项教研活动、学校组织的例会,升旗仪式、课间操和各种工会活动。下面小编带来的教师年终个人工作总结,希望大家喜欢!
一年的教育教学工作又过去,回忆过去的工作,在学校的安排下、同事的支持与帮助以及本人的努力下,无论在思想方面、工作方面、教学方面都取得了显著的进步。
首先,在思想方面。本人热爱祖国,拥护中国共产党的领导,时刻铭记党的教育方针、政策,严格要求自己,无论在校内校外或是在待人接物、言语行动等等方面,处处都以为人师表的形象立之。为了祖国下一代的健康成长并成为对社会有用的人才, 甘愿做一名默默无闻的辛勤园丁。
其次,在教学方面。本学期本人担任八年级一班语文科教学。为了教好所任学科,本人系统地认真研究了初中的语文教材和相关的练习,并买来一些语文工具书籍。同时加强与其他语文老师的交流,认真研读他们的教案、教学心得。经常抽空去听其他语文老师的课堂教学,并认真、详细地做好听课记录。平时,本人还大量查阅有关语文教学方面的书籍、报刊、杂志,将一些优秀的与本地区情况相近的论文摘录下来做为教学备用资料。对于语文科组的各项活动,本人都认真积极地参与,并做好记录、整理。在上每节课之前,本人尽可能从网上、报纸、书籍上搜集相关的资料,结合本校学生情况,认真备好课,设计好教案。同时,针对课堂上学生的表
现、反应在课后写好教学反思,总结每节课的成功与不足之处,以方便今后的教学。总之,都是为了通过积累他人的经验和自己的教学体会,以提高自己的语文教学水平。经过一系列的努力,在本学期的语文教学中也取得了明显的效果:
第一,学生对语文科目的兴趣有所提高。
我在吸收他人经验及结合自己的理解和学生的实际情况的基础上,尽力改变以往的以教师讲解为主学生被动接受知识的填充式教学方法,按照新课程标准,在课堂上通过设计一些与学生实际相贴近的问题,以启发的教学方式去引导学生思考并回答问题。在教学活动中尽量做到活跃课堂气氛,让学生装始终处于一种积极的主动的状态,在轻松的氛围中理解、接受知识。并适当地及时地鼓励、表扬学生的表现,肯定他们的回答,让他们从回答问题中树立信心。还通过设计一些难度较大的与现实有关的问题,让学生分组探讨。这不但刺激他们的求知欲望,让他们在探讨的过程中掌握知识,完成教师的教学目标,而且还让他们从中体会到一种团队合作精神,集体的凝聚力,从而提高他们的主动性、创造性,增强了他们对语文这一学科的兴趣。
第二,学生的阅读理解能力有所提高。
由于学生的知识面相对狭窄,平时阅读书籍、报刊、杂志等较少,这就使学生的阅读理解能力较差。针对这种情况,本人充分利用学校的现有书籍,有选择的向他们推荐一些书籍,延长他们的借
书时间,尽力扩大他们的知识面,以提高他们阅读理解的能力。而在课堂上,注意设计一些简单的问题,让学生通过阅读后回答问题,并适当地引导,以提高他们的阅读理解能力。经过一段时间的强化后,学生的知识面不但扩大了,而且阅读理解能力也大大提高了。
第三,学生口头表达能力有所提高。
本校的学生由于一些原因,口头表达能力较差。为了提高学生口头表达能力,本人在课堂上,多注意让一些羞于开口的同学起来回答问题,先用一些简单的容易回答的问题,通过耐心引导其回答,并加以肯定、表扬,从中锻炼他们的胆量,树立他们的信心。平时,还注意指定一些简短的文章给他们朗读,并且在班里举行一些朗读比赛,以提高他们的朗读能力,从而提高口头表达能力。经过一段时间的锻炼,学生们口头表达能力有所提高,
第四,学生写作能力有所提高。
为了提高学生的写作能力,本人在平时常布置一些简短的小作文,并在课堂上当场完成。小作文的内容多是些学生比较熟悉的,学生写起来也容易。在批改时充分肯定学生的闪光点,并且在班上公开表扬,让学生尝试到一点成就感,最终调动其写作的积极性。增加了学生对写作的兴趣。
此外,本人还经常对学生进行书法指导等一些活动,全方位地提高学生的语文水平。
总之,本人自踏上教师这一岗位以来,爱岗敬业,一直在努力做好本人的本职工作,时刻不忘自己是一个为人师表的老师。虽然经过努力取得一些进步,但在教学水平及经验上尚有很多的不足之处,仍须努力学习,从实际工作中提高自己的教学水平和工作能力。“路漫漫其修远兮,吾将上下求索。”
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,不妨坐下来好好写写总结吧。下面是小编给大家带来的教师年终个人工作总结范文15篇,以供大家参考!
陪伴着小朋友们的成长又是度过了一个年头,我很是开心自己能够有这般的经历,能与小朋友们一起成长是我的幸福,也是我非常快乐与珍惜的事情。面对已经结束的工作,我便是将自己这一年的奋斗做个简单的小结。
一、教学工作上的成长
身为教师,在我的教学岗位上做好自己的工作是非常重要的,并且我也都是有认真的做好自己的工作,并且时刻都保持着学习的心态,来让自己不断去学习更多的知识。在与小朋友们一起沟通的过程中我更是越发的有一颗童真,善良的心,并且也是可以真正地让小朋友们感受我的真心。相比与最初开始工作的我,已经是能够较好的在这份工作上做好自己的工作,能够与小朋友们有较好的相处,更是得到了他们的肯定与信任。在教学的技能上我也是有不断地学习,不管是向领导还是同事,我都是保持着学习的心态与他们更多的进行沟通与交流,唯一的想法就是给幼儿园中的小朋友们更好的照顾与教导。
二、工作的认真负责
在教学工作上,我明白身为教师的重要性,所以对待小朋友们更是非常的真心,所以我都是有努力的做好自己的工作,让自己在生活中去成长,去加倍地让自己变得优秀。在小朋友们的教导上我都是有摆正自己的心态,真正努力地去成长,以个人的奋斗来让自己变得越发的优秀,我相信我的未来是一定可以促成我更好的成长,面对工作我一直都是有端正自己的态度,并且加倍的让自己在生活中成长,以个人的努力来促成我更好的转变。我当然也是会努力地让自己变得优秀起来,真正的让自己做好每一件工作。
三、不足与改进方式
即使有非常努力、认真的对待工作,还是会有些没有真正做好的方面,所以我便是下定决心要做好每一项任务,并给让自己在工作中做好每一件事。在小朋友的教导方面,我会有些严厉所以较多的时候就会让小朋友对我的有些许的距离感,所以我必须要改正这一点,以更加亲切的方式来让小朋友们对生活有更好的认知。再者就是我的耐心需要更足一些,不能让自己的小脾气影响到小朋友们的成长。最后就是我还需要在教学上下更多的功夫,很多的教导都没有给小朋友更好的吸引力,所以还有很多需要作出努力的方面。
新的一年便是新的开始,在这份工作上我更是需要以积极向上的心态来面对,真正的让自己做好自己的工作,加倍努力地在其中去成长,去变得优秀起来。
2024个人年终工作总结(个人通用20篇)
忙碌的工作已经结束。回顾过去的工作,我们收获良多。让我们整理一下过去的工作,写一份工作总结。下面是小编为大家收集关于2024个人年终工作总结,希望你喜欢。
时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首过去的20__年,有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一年中的工作情况作如下总结:
一、加强学习,提升自身素质
一年来,我能够认真学习银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新,寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成绩实践自己当初的畅想,也打消家人的顾虑。
四、新的一年,提升自己
1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。
3、心理方面。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的`心理状态作为自己的成长目标。
明年,我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
2023年个人年终工作总结及工作计划(通用20篇)
总结是对实际工作再认识的过程,是对前一阶段工作的回顾。好好地做个梳理并写一份工作总结吧。总结是对实际工作再认识的过程,是对前一阶段工作的回顾。好好地做个梳理并写一份工作总结吧。下面是小编为大家收集关于2023年个人年终工作总结及工作计划,希望你喜欢。
一年来本人立足本职工作,深挖潜力,继续深造,在工作中严格要求自己,加大工作力度,积极参与车间快修组管理工作,圆满完成公司交给的各项工作任务。
一、立足本职
自取得技师证书后,在工作中更加努力,积极完成公司领导交给的各项任务。对下达的各项工作任务,仔细研究和审核,出现问题及时和技术人员沟通解决维修中的难题,配合车间经理完善各项管理工作。积极倡导新管理制度和新技术,使所在的车间、班组管理完善,作风严谨、技术力量过硬,能够超额完成公司交给的各项任务,积极配合其他小组的维修工作,并取得较好的经济效益。在管理方面严格执行公司下达的各项文件和管理制度。在维修质量和维修台次方面多下力气,使公司的营业额登上一个新的台阶,为公司的发展做出自己的贡献。
二、不断进行各种知识学习,提高业务技术水平。
取得技维修师证书后,不仅熟练掌握本工种操作技能和较为先进的汽车技术,促进公司车间班组内各项技术提高,又能深入生产现场积极和技术人员,班组管理人员探讨技术难题,提出解决办法。平时在工作中遇到的技术难题都主动参与攻关。在20__年解决难题共20多项。还能将所有技术毫无保留的传授给学员,能够做到细致耐心、态度诚恳,并促进学徒学以致用。教学相结合,理论联系实际,互相学习,互相督促。
三、安全生产两手抓。
在完成任务的同时,更加注重安全工作,能够正确认识安全与生产的关系,带头遵章守纪,做到了安全第一,不安全不生产。每日工作前进行危险源辨识、三位一体、手指口述工作后,进行自检,对安全隐患及时进行排查排除,将安全隐患消失在萌芽状态。自取得技师资格证以来,本人及所在管辖车间没有发生过任何违章指挥、三违事故,有力的支持公司的安全工作。
四、端正劳动态度。
服从领导安排,工作任劳任怨,安心本职工作,遵守各项管理制度,对组织安排工作,尽心尽力积极完成。平时工作中团结同志、遵守职业道德、无不良行为。带领职工共同维护文明氛围,形成互劳互助、互相督促、互相监督的良好工作环境。
在今后的工作中,我将继续不断地学习,从而提高自身业务技能水平,钻研新知识新技术,不断深入现场,在实践中增长才干。了解车间里的生产困难,解决实际问题,创造性的开展工作,充分发挥个人的所长为京宝行的发展多做贡献。
税务局年终工作总结个人(精选5篇)
税务局年终工作总结个人要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的税务局年终工作总结个人样本能让你事半功倍,下面分享【税务局年终工作总结个人(精选5篇)】相关方法经验,供你参考借鉴。
尊敬的领导,同事们:
作为税务局的一名成员,我深感荣幸能够在这一年度为税务事业贡献自己的力量。在此,我将对自己在过去一年的工作进行总结,希望能与大家共同回顾这一年的成果与经验。
作为税务局的重要职能之一,我的工作主要涉及审计、税收管理和政策制定等方面。在过去的一年里,我始终以实现税务目标为己任,致力于提高税务工作的效率和质量。
在审计方面,我根据国家政策法规,对各项税务事务进行了严谨的审查和监督。在税收管理方面,我结合实际情况,制定了一系列有效的税收措施,并通过与同事们的共同努力,成功地提高了税收工作的效果。在政策制定方面,我积极关注行业动态,及时向领导建言献策,为税务政策的完善做出了一份贡献。
在这一年的工作中,我遇到了许多挑战,但也在困难中不断成长。我从中深刻认识到,严谨的工作态度和团队合作是取得成果的关键。同时,我也意识到了自己在专业知识、沟通技巧等方面的不足,需要在未来的工作中不断学习和提高。
展望未来,我将继续努力提升自己在审计、税收管理和政策制定等方面的能力。我将更加注重专业知识的学习和实践经验的积累,以提高决策的准确性和工作效率。同时,我也将更加注重与团队成员的沟通与协作,以共同推动税务工作的顺利开展。
总结这一年的工作,我深感自己的成长与进步离不开领导和同事们的支持和帮助。在此,我要向大家表示衷心的感谢。在今后的工作中,我将继续努力,以更高的标准要求自己,为税务局的发展贡献更多的力量。
谢谢大家!
年终个人工作总结(优秀模板10篇)【百度文库参考】
年终个人工作总结是对过去一年工作的回顾和总结,也是对未来工作的规划和展望。通过总结,我们可以发现自己的不足和优势,提高自己的能力和素质,为未来的职业发展打下坚实的基础。下面小编带来年终个人工作总结(10篇),希望大家喜欢。
时间过得可真是快啊~~今天公司HR把新的一年期合同一式三份放到了我的桌上让我签字。一晃,已经在这公司工作满一年了。去年十二月三日满怀喜悦地踏进新公司第一天上班,签合同的情形还历历在目,一眨眼的功夫,就已经过去一年了。
看看每天工作节奏一直很快,公司也抓得很紧,每个季度都会有小结大会。不停地有这样那样的PROJECT或者是CAMPAIGN在进行着。但是,我似乎依旧觉得很多时候,没有踩到重点。看起来忙得很,每天。但是貌似许多事情都还没有去做。当然,这里面和公司的企业文化还是比较有关系的。许多在国人眼里看来不屑于顾,甚至在国内企业中根本不存在的事物,你会在这里看到。老外总的来说还是先进的,尤其在管理上,它愿意花人力,物力,财力在这些我们看来微不足到的事情上,肯定是有他的用意的。只不过这样的事情,可能收效缓慢,需要时间的积累和历史的沉淀。当然,老外有这样的财力支撑,他们的眼光长远也就不足为奇了。
回首这一年,开了不少眼界。比如说,看到了跨国企业全球战略部署,是怎么样层层传达精神,怎么样进行全球人力资源共享的,怎么样进行多国间保持密切沟通的,怎么样进行跨国协同合作的,企业文化又是怎么样体现出来的。也长进了不少,比如说以前没什么机会接触的平面方面,在这一年里得到了蛮大的进步。尤其是,对于AI,ID两个软件的熟悉程度,大大地提升了。尽管真正的成批量印刷品,实际上接触得还不多,但是已经在逐步逐步地接触了,虽然知道做这东西,因为需要成批量印刷,所以印前的责任比较重大,马虎不得,要求准确度很高。但是,有这样的机会,还是会好好珍惜的。至于利用软件制作公司POSTER,用打印机输出,现在真的已经是驾轻就熟了。要啥尺寸有啥尺寸,要啥模样有啥模样。还记得刚进公司的时候,做的头一张海报,好像就是08年的新年贺卡。当时还记得因为找来的素材必须用AI打开,对于使用AI还战战兢兢的我,还一时间犯过愁,如何去处理这样的东西呢。还打过电话询问过去的同事,该如何如何处理呢。但是,后来,随着一次次的操练,也就不再害怕这样的问题了。当然,还有个,应该算是比较幸运的事情,那就是在进入公司不多久,公司就进入了一个全新的品牌形象时代。所有的旧的VI系统,全都被彻彻底底地抛弃了,取而代之的,是一套简约的,现代的但又美观大方的VI系统。有了GROUP规定的可使用IMAGE以及ICON,包括字体规范,做设计真的不知道轻松了多少。这也就无形当中,让我可以把更多的时间专注在软件的熟练上,而不是创意上。
随着按照GROUP使用新的VI所做出来的样品的增多,慢慢发觉即便在如此简单的GUIDELINE的规定下,设计上仍旧是有可以推敲的,值得细细品位的地方的。尤其是最近在做几本十多页,二十多页的小册子的时候,更是发觉需要考虑的地方真的很多很多。有空的时候,肯定要把它们一一道来,作为知识积累。
当然,没有进步的,停止不前的东西也很多。就比如,一个是英语,虽然说相比过去在非英语环境,那肯定是提高了不少,至少许多常用的工作使用词汇都熟悉了。听力也有了点进步。但是远远没有达到自己的期望效果。而且有瓶颈趋势。(说到这个,真的有点不好意说了。就这么点英语水平就说瓶颈了。)原本其实刚进公司没几天,就开始有意识地尝试积累词汇量了。比如说把生词记在本子上,到后来的把生词记在电子文档里,每天把邮件里的生词挑出来,到偶尔看看英文版的shanghaidaily。貌似都试过,但是都没有坚持下来,所谓的把单词记在电子文档里么,看看也是属于三天打鱼两天晒网的那种,一来不是天天坚持,二来不是一直会想到去使用它们。反正就是,折腾到现在,英语水平还是那死样。哎。
但是,在这点上我坚信,我是会在以后的日子里继续进步的!
2023文员年终个人工作总结(通用15篇)
2023文员年终个人工作总结怎么写?文员工作需要与不同部门和人员进行沟通协调,因此需要具备良好的沟通技巧和语言表达能力。下面是为大家整理的2023文员年终个人工作总结,希望大家喜欢!
时光如梭,转眼间已至20__年岁末,进入公司至今,已有三个多月的时间,回首20__年的工作表现,虽存在些许的不足之处,但总体的付出,还是获得了不少收益,现将20__年工作总结如下:
一、工作收获和表现:
1、工作收获:
a、工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手;
b、因近期工作表现较其他综合部人员略为突出,被同事推荐为本月综合部二名“优秀员工”中的一员。
c、工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;
2、工作表现:
a、能够较好地完成上级安排的任务;
b、能够主动承担责任,积极改正错误,避免类似错误的再次发生(如邮件漏寄、业绩排行版没有极时更新等);
c、能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等);
d、懂得事情轻重缓急,做事较有条理;
E、与同事相处融洽,能够积极配合及协助其他部门完成工作;
二、工作中存在的不足:
1、工作细心度仍有所欠缺;
2、在处理业务部成交客户工作流程时,工作效率虽有所提高,但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的!
总的来说20__年的工作是尽职尽责的,虽然亦存在着些许的不足,工作的确也不够饱和,时有不知道该干什么的感觉,但这一切的一切相信也会随着20__年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定,相信20__年的我,在行政文员这个岗位上会做得更好,发挥得更加出色!