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虽然实习已经结束了,但是我现在仍旧清晰地记得第一次来移动面试,第一次穿上工作服,在师傅的指导下接待第一位客服,太多的第一次。通过这次实习,让我收获了好多,口才跟耐心都得到了很好的锻炼,并写下了自己在这段时间实习的实习报告,希望这篇在中国移动的实习报告可以供大家作为参考的范例。
如今,转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了,在这将近20多天的日子里,我深深地认识到了作为
移动客服工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线,在面对客服的表扬时,微笑接受,不骄不燥;在面对客服的无理取闹依旧要保持笑容,维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子,他不光反射了自己,同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。
通过这段时间的实习,我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能掌握这些经验,将会使我受益匪浅。
第一,在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的人,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足。因此,尽量让自己积极主动地和别人交流,在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通,只是在柜台后面当雕像,边看边学,时而帮人家递个单子复印个什么的,如果不去主动交流自己的心得与体会,就不会进步,相反,积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。同时,作为前台的营业员,除了要做到规定的礼仪服务外,还要积极主动地跟客服介绍业务内容,推荐适合他们的产品,使他们满意而归,更需要我们的热心服务。公司提倡的三主动:主动问候、主动关怀、主动介绍。我相信很多人说公司的服务态度好,这三主动起着至关重要的作用。
第二,工作时一定要一丝不苟,认真仔细。业务流程及整理流程比较复杂,养成一个杰出的工作态度是及其重要的,特别是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度,对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况,手忙脚乱,状况百出。我时刻叮嘱自己要认真仔细。工作中的输号,问名,收钱,验钞,印单等按部就班、有条不紊地进行着,一些简单的讲解也能应付自如,在我每每诚恳地看着客服的眼睛,耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费,怎么个赠法后客服露出恍然大明白的`表情时,我就会有一种成就感,满足感。期间,也有下班结账时,由于我的失误少钱的情况,虽然自掏腰包不舍得,但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。
第三,要有丰富的专业知识和专业技能,这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后,我对移动公司的业务、服务、操作系统有了大致的认识。在前台办理一些简单业务时,也能为客服较为明了地答疑,也能向客服介绍我公司推出的最新的优惠勾当及新业务。但是,这些远远不够,碰到一些复杂的,我只能向同事发出求救信号,同时也浪费了客服的时间。因此,专业知识和专业技能是自己还要加强和练习。
进入移动公司以后,让我明白了一件事:做好一件事不难,难得是坚持!如何让客服感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎观临!“、您好!交费是吗?您请坐,请问办理什么业务”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了移动公司对客服的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮。
_年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司,担任10010呼叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的:
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容:
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位联通用户的电话,回答用户的问题,帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何,都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前,公司安排我进行了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话,处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比较广,培训的过程是一个痛苦的过程,在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握,所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围,很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!
半个月的时间很短,很庆幸在培训过程中我坚持了下来,_年1月份开始接听电话,我的第一个电话,至今印象还非常深刻。接:您好!实习客服代表825号为您服务,有什么可以帮您?电话那头:我家那个宽带连接不上了,怎么回事啊?我很着急,紧张到脑袋一片空白,师傅就在旁边,指导说:先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费,询问有没有拔插网线尝试,在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话,心跳如雷,久久不能平静,原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉,系统操作的不熟练,使得我慌乱不堪,像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个,曾经我计算,公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上,平均每小时就要接20个电话,每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话,原来我也可以。第一次接到投诉的电话:请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说:您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说:我到那个营业厅交话费,刚进去的时候,那个公号112的营业员在聊天,没有理我,我就到门口抽了两支烟,然后再回去交话费,那个营业员还在聊天,我就写下号码把钱放在那里,交代她帮我交话费,我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交,我就回去,她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久,记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容,每天接触不同的人,不同的问题,不同的事,不同的声音,虽然对方只是听到我的声音,从未谋面,但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话,也会听到很多难听的话,如:为什么我的话费昨天还有10块,今天就只剩下5块了,你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑,我说:扣除的费用是来电显示的功能费5元,如还有什么疑问都可致电10010,感谢您的来电,再见。小姐,今晚几点下班啊?我请您吃饭啊。呵呵。天天都有这么多人请我吃饭就好了,可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说:狠抱歉先生,如您没有其他业务上需要咨询,现将您的电话转自自动语音,如需帮助请您再选择人工进入,感谢您的来电再见!
实习结果:
_年三月,我顺利通过该公司的转正考试,对于业务知识扎实了许多,很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答,每天的电话量都在100个以上,打字速度也有了很大的提高,每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作,更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高,这让我很自得,原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成绩。
实习体会:
在本次实习过程中,使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会qq,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床,踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度,你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了,你没有好好学习,没有在学堂好好学习人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们,脸上还有很多稚嫩的问号,头脑还很简单,思想也很天真,寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争,面试时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们即将毕业,实习是大学里最后一堂课,从中得到的体会也是很不一般。继续努力!
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。
做客服,人说这是在做吃力不讨好的事。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获优秀话务员的称号,得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时,我马上说:先生,我相信您。并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句先生,您的心情我能理解就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生,很抱歉来的不易引起客户的反感,一句我们会转业务部门,或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受,用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。
平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
20_年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司,担任10086呼叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的:
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容:
移动10086客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位移动用户的电话,回答用户的问题,帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有移动用户的电话。不管电话内容如何,都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前,公司安排我进行了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话,处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比较广,培训的过程是一个痛苦的过程,在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握,所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围,很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!
实习结果:
20_年三月,我顺利通过该公司的转正考试,对于业务知识扎实了许多,很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答,每天的电话量都在100个以上,打字速度也有了很大的提高,每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作,更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高,这让我很自得,原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成绩。
实习体会:
在本次实习过程中,使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会qq,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床,踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度,你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了,你没有好好学习,没有在学堂好好学习人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们,脸上还有很多稚嫩的问号,头脑还很简单,思想也很天真,寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争,面试时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会。
每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们即将毕业,实习是大学里最后一堂课,从中得到的体会也是很不一般,继续努力!
我的第一份全职工作——电话客服。
从来没有这么大的压力,我觉得和当年的高考有的一拼,每天都顶着压力上班。首先感谢公司给我实习的机会,给了我一个锻炼自己的平台。坦白的说,自己在这段充满压力和竞争的日子里过的很充实。每当回执栏上自己名旁边画了两个大d(回执的意思),我就感到很开心,很开心,因为至少今天的任务我完成了。公司其他人也都很卖力地打着回执,都抱着签单的决心和信心。他们一如既往地努力着,常常听到这句话:“难道我今天仅仅只有一个回执吗?我不相信”,说完电话声再次响起,听到我们每天重复上百遍的邀约话语。看到他们坚持的身影,我汗颜。我体会社会上的竞争力到底是有多激烈。
不只是这样,回执是一个部门,甚至是整个公司的事,就算是个人回执完成了,而整个部门没完成,那还是得加班,不过我们基本上能完成任务,公司也比较人性化,很少要我们加班。从中我学到了团队合作的重要性。
实习公司不仅培训员工如何赚钱,还创造一种时时刻刻学习和娱乐的氛围,可以说是劳逸结合。每天早会,大家就跟中学生一样一起读《世界上最伟大的推销员》上面的羊皮卷,说实话,羊皮卷上面的内容不仅让自己振奋,还能带动整个公司的气氛,我们每个人说说自己读羊皮卷的体会,跟自己打回执就明显的联系上了,鼓励自己加油。羊皮卷中的一句话:“我要笑遍世界”,我对此感触颇深。每天打电话必然会遭到无数次的拒绝,但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天开心的笑容,他们也一样坚持在自己的岗位上,他们坚持做下来的,我为什么不能做下来,想到自己的付出没有白费,自己还是会坚持下来。公司注重劳逸结合,有时也会牺牲上班时间,让我们全体员工去体育馆运动运动。总是工作,难免会烦,适度运动,对我们和公司公司都是有益处的。
工作是在兴奋与失望中度过的,当我兴奋时,一般是因为回执打的不错,这时耳边会传来一种声音,回执打的好也不一定能签单,每个人心中都应该有一个假想敌,你上面还有比你牛的人,你比不过他,拜托,自己再努力一点;当我失望时,耳边又传来另一种声音,没事,只要努力了就好,你要明白自己过来的目的是什么,努力过就不后悔。我真心感谢上司和同事的鼓励,从中我体会到公司激励制度的重要性,这是从书本中体会不到的。但是个人觉得别人对自己的鼓励不比自己给自己的鼓励来的重要,因为只有自己才了解自己的心态,只有自己才是最了解自己的。当然,公司的激励制度也是非常重要的。马斯洛需求理论,讲述了人的需要主要有5个层次,精要如下:生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——紫气实现需要。后来美国耶鲁大学著名管理学家奥尔德弗提出了erg理论,较马斯洛需要层次理论更全面地反映了社会现实。他认为,人的需求可归结为:生存需要(e_istence):维持生存的基本需求;关系需求(relation):维持重要人际关系的欲望;成长需要(growth):追求自我发展的欲望。其主要观点是:是同一层次上,少量需要满足后会产生更强烈的需要;较低层次的需要满足得越充分,对较高层次的需要越强烈;较高层次的需要满足得越小,较低层次的需要则更强烈。不论是马斯洛需求理论还是erg
理论,两者都反映了人的需求层次的变化。管理者要好好洞察员工的变化,尤其是hr(人力资源者)。人事是沟通上级与下属的桥梁,好好发挥该职能的重要性是非常关键的。
现在我想站在公司的立场上说些问题,说的话若有冒犯,敬请谅解。我们谷旭中我认为存在的不足是公司的人力资源管理方面不怎么到位。一个明显的表现是公司人员流动性大,我相信这不仅是我们公司存在的问题,也是现今很多公司存在的问题。这与很多因素有关,主要有如下一因素。
一、公司的整体经济环境
二、公司内部人文、企业文化
三、公司机制(包括奖惩、福利)
四、岗位安排
五、公司管理层
我想说的是公司只是个平台,尤其是干销售这行的就需要努力努力再努力,承认这行生存比较难。大家在公司的目的注重的是发展空间,如果没有发展空间,离职时必然的。当公司有人签单后,签单人可能会出现离职的现象,但是就像公司李总说的,签单了又能怎样,你能谈单吗?更别说跟单、挖单了。不要以为自己很了不起,要考虑自己的长远发展,这点是我非常赞同的。但是不得不说的是公司人员流动性是比较大,这样下去不是长远之计的,这点公司要考虑自身原因,什么事都是有原因的。公司上司说的一句话我记住了,公司中你走了,又有千万个人进来,公司中多你一个不多,少你一个不少,这句话虽然是事实,但有没有想过招聘新人的人力资源成本,新人招进来,花费培训成本,新人熟悉环境,融进公司需要一个过程,这又是个潜在的机会成本缺失的过程。我认为公司要重视每个员工,学习管理的知识是非常重要的。人才一直是企业需要的人,留住人才,这不仅能提升整个公司的凝聚力,还能调动员工积极性。
公司的成本与收入是不得不提的,员工有业绩,公司才会有收入,成本基本上没有多大变动,可以看做是常数,所以应该机敏地看到员工的潜在价值是有多大,公司最重要的要开发每个员工的潜能,不要把降低成本与降员工的工资等同看待,公司的待遇对员工积极性调整是非常重要的。在马斯洛理论中,生存需要是最基本的,但并不代表生存需要解决了,公司的积极性就提高了。这需要每个公司针对不同的员工做长期详细的研讨,这对于公司的hr和管理者是有所警示的。说了这么多关于公司激励方面的事,只是想公司越来越强大,团队阵容也越来越强悍,希望看到的是每个同事奋斗和激情的笑容。
结束语
转眼间两个月快过了,又到了开学的季节,这个暑假过得很充实,没有枉费我来谷旭一趟,再次感谢谷旭能给我这次实习的机会。至少让我体验到了工作的感觉,也让我认识了一些同事,感谢他们在工作中给我的鼓励,现在回想自己在学生会工作中失意时还傻傻的哭是多么愚蠢,多么懦弱,原来一切都不值一提。
整理行装,收拾心情,准备以全新的姿态回到学校。珍惜在学校的每一天,记住错过了就不会再拥有。
“您好,请问有什么可以帮您?”,“感谢来电,再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内,通过师傅们的言传身教、循循善诱,把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益非浅,收获颇丰,在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高,也为我今后的学习打下了坚固的基础。
由于我是新手,所以,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到95598
设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。
然而95598作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的接线员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才能让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到反馈意见,要听清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,做到急客户之所急,想客户之所想。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,做得更好。
日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去,展望未来,回顾这段时间来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。
如今,转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了,在这将近 20
多天的日子里,我深深地认识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线,在面对客户的表扬时,微笑接受,不骄不燥;在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容,维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子,他不光反射了自己,同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。
通过这段时间的实习,我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能掌握这些经验,将会使我受益匪浅。
第一,在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的人,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足。因此,尽量让自己积极主动地和别人交流,在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通,只是在柜台后面当雕像,边看边学,时而帮人家递个单子复印个什么的,如果不去主动交流自己的心得与体会,就不会进步,相反,积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。同时,作为前台的营业员,除了要做到规定的礼仪服务外,还要积极主动地跟客户介绍业务内容,推荐适合他们的产品,使他们满意而归,更需要我们的热心服务。公司提倡的三主动:主动问候、主动关怀、主动介绍。我相信很多人说公司的服务态度好,这三主动起着至关重要的作用。
第二,工作时一定要一丝不苟,认真仔细。
营业员的业务流程及整理流程比较复杂,养成一个杰出的工作态度是及其重要的,特别是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度,对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况,手忙脚乱,状况百出。我时刻叮嘱自己要认真仔细。工作中的输号,问名,收钱,验钞,印单等按部就班、有条不紊地进行着,一些简单的讲解也能应付自如,在我每每诚恳地看着客户的眼睛,耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费,怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时,我就会有一种成就感,满足感。期间,也有下班结账时,由于我的失误少钱的情况,虽然自掏腰包不舍得,但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。
第三,要有丰富的专业知识和专业技能,这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后,我对移动公司的业务、服务、操作系统有了大致的认识。在前台办理一些简单业务时,也能为客户较为明了地答疑,也能向客户介绍我公司推出的最新的优惠勾当及新业务。但是,这些远远不够,碰到一些复杂的,我只能向同事发出求救信号,同时也浪费了客户的时间。因此,专业知识和专业技能是自己还要加强和练习。
进入移动公司以后,让我明白了一件事:做好一件事不难,难得是坚持!如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “ 您好!欢迎观临! “
、您好!交费是吗?您请坐,请问办理什么业务 hh”
,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮。
危急时刻,团结就是力量。疫情没有国界,面对疫情,任何一个国家都难以独善其身。今天小编就给大家整理了党员观看中国战疫录《四海同心》观后感,希望对大家的工作和学习有所帮助,欢迎阅读!
此次新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后,以习近平同志为核心的党中央本着对中国人民负责和对国际社会负责的态度,把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位,把疫情防控工作作为当前最重要、最紧迫的任务,采取了最全面、最严格的防控举措。全国31个省区市先后启动重大突发公共卫生事件一级响应,武汉等多个城市关闭离城通道,停止大型群众性活动,暂时关闭景区场馆,严格实施卫生检疫,延长春节假期。中国人民积极配合,全面加强自身安全防护,减少外出和集会,易感人群主动自我隔离。
自从病毒开始到现在为止,每天的行情,大家都在每时每刻挂念着。从物资的捐赠,到火神山医院的建设交接;从每天的感染人数,到身边的预防措施。
面对疫情,真正展现了中华民族的大国风范。全国上下,统一指挥,闭户不出,举一国之力共同抵抗疫情。放眼全世界,没有几个国家能如此威武。生死面前,个人小事关系全国人民的安危。没有这样的执行力,每个省市县都会像武汉一样的严重。生死面前,经济短时间的影响虽然比较严重,但是我们抗过去就是一个崭新的未来。
面对疫情,我们体现了大国应该有的国民素质。一方有难,八方支援,从口罩、隔离服,到蔬菜、水饺;从企业到个人,我们的民族经过了不断地洗礼,诠释了什么叫大国风范。
空前严格的防控举措,有效地遏制了疫情的蔓延。目前全球范围的感染病例不到中国国内病例的1%,中国的感染病例大多集中在疫情发源地湖北。谭德塞访华时对中国采取的非同寻常举措深表赞赏,认为中方采取的措施不仅保护了中国人民,也保护了世界其他国家的人民,堪称防控疫情的世界标杆。他在世界卫生组织新闻发布会上动情地表示:“如果不是中国政府的努力,以及他们在保护本国人民和世界人民方面取得的进展,我们现在可能已经在中国以外看到了更多的病例,甚至可能是死亡。”
你用明媚的春光照亮每一个寒冷的角落,最美的逆行者们像你一般用爱温暖一座座被病恙侵袭的城市。一起来看看中国青年报开展“致敬战疫青年”活动观后感学习心得精选5篇,欢迎查阅!
2020的新年,并不如往年一般。我们面临着一次大面积的疫情感染,但我们没有退缩,众志成城,各行各业用自己的行动去抗击疫情。“没有真正的美好生活,只是有人替你负重前行!”
医院里,医生们不停的穿梭在病患之间,不少医护人员因此患病,但她们没有一个人会退缩,勇敢奔走在疫情一线,不会因为病人的病情而远离他们,反而细心地照顾他们;在武汉医护人员不足的时候,全国各地的医院纷纷组织医护人员前来援助,没有一个人退缩,甚至是军区医院也全员出动,做到了一方有难八方支援。
84岁高龄的钟南山老先生也毅然投身于抗击疫情的第一线。在网上有这样一张图片,钟南山老先生在飞机上睡着了,桌子上还放着他在研究的疫情资料......他们,选择在疫情抗战的第一线为我们保驾护航。
因为疫情来的突然,我们的春晚首次迎来了第一个没有彩排的节目,六位主持人临时写稿,用自己的行动,为这场没有硝烟的战争贡献自己的力量,为奔走在第一线的人们送上鼓励和祝福
不仅仅是医护人员,其他各行各业的人们都为这次抗击疫情献出自己的绵薄之力:即使现在的出行很不方便,也没有人去抱怨,不少企业家、明星、海外华侨都在为一些重疫情区捐款,有物资的捐物资,再由专人开卡车运往重疫情区。
像武汉,运物资的卡车是一箱一箱的往进运物资,在卡车上每一辆车上都挂着横幅,写着武汉加油的字样。
一些口罩的生产工厂,加班加点,紧急召回所有员工开始生产一次性的口罩,甚至因为是过年期间,企业提出发双倍工资,为的就是多赶制出一些口罩,可以多给我们,给医护人员提供一份保障。
只有在灾难面前,方显我们中国人本色:不怕牺牲,勇往直前,团结一致,众志成城。我们用行动表达我们的决心,无论多大的困难和挑战,我们一定行!中国一定行!
曾经的非典,我们没有经历过,如今的肺炎我们没有遇到过,但不可否认的是,我们的相安无事,平安幸福并不是凭白无故得来的,而是在灾难面前,有人为我们负重前行
面对疫情,我们不是医生,不能救死扶伤,我们没有庞大的资金,去捐助物资,我们能做的是要保护好我们自己,去注意卫生,如果有情况发生,及时就医,不给他人添麻烦。
面对疫情,我们众志成城,各行各业用自己的行动,去为抗击疫情做出自己的贡献,我们众志成城为抗击疫情贡献自己的力量!
最后,我们为武汉加油,为中国加油,愿抗击疫情的这场战斗我们早日胜利
从“战疫”看中国之治。此次疫情是对国家治理体系和治理能力的一次大考,也是对广大青少年学生的一次认知历练。这里给大家分享一些关于2020从“战疫”看中国之治观后感心得,方便大家学习。
今天下午的《疫情防控思政大课》令我受益匪浅。我为中国及中国人民在疫情中的担当感到骄傲自豪!2003年非典爆发时,全世界都守护着祖国的花骨朵们,时隔17年再一次面对突如其来的疫情,当年的孩子们学着前辈们的样子穿上了白衣,冲在了疫情的最前线,替人们负重前行,他们在责任与担当中盛放。这世间并没有神,救你的只有善良的人,他们在危难之时仍选择义无反顾逆行,素不相识却愿意为你赌上自己性命。英雄都是勇于挺身而出的普通人。中华文明之所以能五千年薪火相,就是因为一代又一代的人担起了时代赋予的使命与责任。正是因为他们街道上才能一如既往车水马龙,灯红酒绿。
首先,我们清晰地认识到中国特色社会主义制度优势是完全可以转换为治理效能的,因为它有着明显的优势——集中力量办大事,因此我们理应对自己的制度保持自信。其次,疫情的高效解决,离不开中国青年的责任与担当,青年是中华文明五千年薪火相传的接力者,美好生活需要共同付出。最后,实现中华民族伟大复兴的宏伟目标绝对不会轻轻松松,我们必须总结历史经验,认识到自身的优点与不足,完善体制,才能实现发展。现如今,在全国人民的共同努力下,疫情的控制已经卓有成效,我们相信,冬将尽,春可期。
经过一堂思政课的学习,我明白了许多。我更深刻的理解了“少年强则国强,少年独立则国独立”的含义,我愿为中华之崛起而读书,我愿挥洒青春与汗水,铺开祖国的繁荣富强之路。雾霭消逝,霁云终临,没有一个冬天不会逾越,没有一个春天不会到来。武汉加油!中国加油!
从“战疫”看中国之治。10天时间建好的医院,全国各地支援武汉的数万名医务人员,14亿人民无怨无悔、自觉在家隔离的万众一心,显示的都是这股雄浑的中国力量。这里给大家分享一些关于2020从“战疫”看中国之治观后感心得,方便大家学习。
近日,一张“基层干部改造设计图”在网上火了,图中的基层干部被改造成了忙于应付上级工作的“千手观音”,反映着疫情防控工作中形式问题突出,部分地区基层人员疲于应付的情况。
战“疫”在前,一些部门根据自身职能开展工作,试图更好更多地在疫情防控工作中体现“存在感”,其本意是值得肯定的。但在疫情防控的大前提下,如果把握不好重点,上级部门都一股脑儿地将任务压到基层,可能就会事与愿违。联想到最近微博网友的调侃:“终于有什么都不做就能给国家做贡献的机会了,大家一定要把握住啊。”职能部门在开展工作的过程中,更要找准自身定位,学会“以先不为而促后有为”,切不能让存在感光靠“刷”出来。
善于聆听,存在感让基层“提”出来。目前基层看起来更需要的可能不是工作安排而是工作支持。这就要求上级部门采取更好地方式方法加强与基层的联系,让他们“大胆”提出问题、提出想法、提出要求。乡镇政府是能直接接触到人民群众、感受到人民群众所思所想的一级政府单位。上级部门在工作的开展中,人不能下沉到基层,就将态度下沉到基层,充分利用好基层信息搜集和精准执行的作用,对基层提出的共性问题和个性问题提供力所能及的支持和指导,从而让自身的存在感由基层“提”出来。
做好协调,存在感由减负“增”上去。官方媒体此前也发布了两篇评论文章,分别是《防控也搞形式主义,要责问更要问责》和《与疫情赛跑,别被形式主义绊倒》。两篇评论文章中着重提到了疫情防控工作中存在的形式主义文体突出这一现象。“一项数据填了又填,张张报表大同小异,督察整改应接不暇,实际工作原地踏步”决不能成为防疫战场的现实情况,越是在大事要事前,越是要将“千根分线拧成一条主线”。部门间应做好沟通协调工作、抓好重点,切实让基层政府和基层干部减轻负担,腾出更多的手来做好一线防控工作,让自身的存在感在减负的过程中“增”上去。
求真务实,存在感用实绩“说”真话。任何工作都离不开一个“实”字,方法要切实、要求要落实、成绩要真实,而这些“实”,最后都是要由人民群众去评判的。群众的呼声没有得到反馈、群众的问题没有得到解决、群众的权益没有得到保障,材料报上去得再好看也是空谈。例如在这次疫情防控期中,一些地方很快开通了口罩购买预约渠道,稳定了民众情绪;一些地方严厉打击哄抬物价行为,稳定了市场秩序;一些地方采取灵活生动的方式对聚会群众进行劝导,取得了不错的效果,除此之外,还有很多切实有效的工作在防控期间在网上得到了网友的“点赞”,这都是政府部门求真务实的最好体现,让实际对存在感“说”出真话。
说到底,政府部门注重“存在感”是对自身职责认同和尊重的一种体现,但过分注重“存在感”而忽略实质的话,就有舍本逐末的嫌疑了。须知:光靠形式主义,只“刷”的出存在,“刷”不出人民群众需要的存在感。
从“战疫”看中国之治。一袭白衣,凝成最美的风景;一团烈火,燃起心中的志向;一片屏幕,拉近未来的距离。我想如今的你,定是未来的我。这里给大家分享一些关于2020从“战疫”看中国之治观后感心得,方便大家学习。
在寒假初期,从武汉市未知肺炎病毒案例报道,到春运后各地区出现相似病例,再到钟南山院士与医护人员们以“最完美的逆行”开始了这场看不见硝烟的战争——对抗新型冠状病毒疫情的发展。事情发生之快,范围之广,几天内多省市相继发现疑似病例与确诊病例,并开启疫情防控一级响应。作为一名共产党员,每天跟进新闻实时动态,了解疫情实况是我们应该学习了解的。
首先,我要为钟南山院士以及其团队在得知武汉疫情后第一时间赶往武汉并开展防疫工作点赞。在疫情爆发后第一时间了解、排查与研究,是对工作的负责;在国家和人民需要的时候,义不容辞地奔赴前线,是对人民的负责;在国家危难之时,两度主动请缨,与病魔抗争,是对国家的负责。作为“非典战神”的他用实际行动向我们展现了一位医疗工作者那面对疾病,哪怕自己也会受到感染时的从容与决心。其次我还要为全国医疗卫生岗位的工作人员们点赞,他们在特殊时期坚守工作岗位,不禁让我们感到汩汩暖流涌入心间。这个冬天有你们,我们就什么也不怕了。
党对于此次疫情也第一时间成立防疫工作小组,使得此次防疫攻坚战能够打得好,打得漂亮。从上级到基层,从国家到人民,面对这场“战争”我们全部严阵以待。朋友圈中也经常会出现“不出门,不串门就是为防疫工作贡献一份力”的帖子也让我看到了人民群众对于国家工作,疫控工作的积极配合与全面响应。而作为大学生的我,在假期期间虽帮不上抗疫前线什么忙,
但我认为管好自己就是帮了最大的忙。利用这段时间学习专业知识于党政思想内容也是我这几天一直在做的事情。没了春节的热闹场面,多了大把大把的时间,对于自我的约束与革新来源于学习与头脑的武装。
向前辈学习,向中国共产党与全国医疗工作者致敬!
从“战疫”看中国之治。在逆境挑战中他们顶天立地。在他们边恐惧边勇敢的责任担当中,我们看到了战“疫”里耀眼的青春“蝶变”!年轻一代的我们,要用责任与担当书写大写的青春。这里给大家分享一些关于从“战疫”看中国之治观后感心得,方便大家学习。
提到门,大家都十分熟悉,谚语有云“关上大门朝天过”,比喻不相往来。自疫情防控开展以来,各地统筹部署、联防联控,夜以继日在基层一线排查值守工作人员,如同严阵以待的“守门员”一般,关门落闩,扎实筑牢保障人民群众生命安全的铜墙铁壁,守护着一方老少爷们的平安,使得病毒“不得其门而入”。
可是,随着确诊人数不断增加,防控压力与日俱增,全民疫情当前,却有人因私故意隐瞒外出信息,明明宅在家里就能为国家做贡献还有人面友聚餐,更有甚者往超市物品、电梯按键上吐、抹口水,着实令人愤慨。都什么时候了,还在肆意任性?一线的医生护士冒着生命危险抢救着同胞,部分人为了“一杯奶茶”“闲的发慌”“关我何事”等等荒.唐理由,随意外出,不仅使自己暴露于危险之下,还可能会让防控部门多日的心血付诸东流,医生和护士需要付出更多治疗精力和感染风险,国家可能花费更高的救援资本。种.种所作所为,无疑是帮助病毒“登堂入室”。
我们都说家是最小国,国是最大家。中国人讲究传统,家的观念根深蒂固,突如其来的疫情让“守门员”家的观念依然坚如磐石,只不过,这个“家”由小家变成了大家。为大家守住“门”,即使手冻脚冷,也挡不住严格把守的决心;即使低温寒风,也驱不走坚守的信心。“苟利国家生死以、岂因祸福避趋之”,因为“守门员”值守的不仅仅是岗亭,更是村庄平安的大门;“守门员”身处的不仅仅是一个卡口,更是一方责任的厚土。
或许有人会说,我又不是党员干部,只是一个普通人,能干什么?为居民办理通行证的志愿者;无偿捐赠防疫物资的爱心人士;怕工作人员吃不上一口热乎饭儿提来一兜刚出锅的大蒸包的暖心大姨;用微信持续宣传、循环打电话告诫居民不串门、不聚会的社区热心群众……我们都是普通人,普通人也能有所为。什么叫万众一心,你我的实际行动,才是这个词的具体体现。中华民族上下五千年的血脉传承,在这危急时刻,更需要14亿中国人用担当奉献点燃骨子里的爱国热情,“苟利国家生死以,岂因祸福避趋之”。
在这疫情防范的关键时刻,作为普通民众,最需要我们做的就是“关上大门朝天过”。天下兴亡,匹夫有责,其实我们都是“守门员”。没有一场战争是靠一个人能打赢的,责任从来不是一个甜美的字眼,我们不能拿别人的“负重前行”,为自己的“岁月静好”买单。请记住,此刻你“大门不出,二门不迈”,就是对战疫的最强支援。
全景纪录片《中国战疫录》系统梳理中国战疫进程,全景展现疫病突袭状况下的中国作为,分别为《疫病突袭》、《全民战疫》、《中国速度》、《医者大爱》和《四海同心》。这里给大家分享一些关于《中国战疫录》的观后感,方便大家学习。
每一次的生病过后,都能让我深深的感受到生命的脆弱。仿佛生命就是一根细丝,轻轻的一碰,它就会缓缓的断裂。非典那年我是个无知的小宝宝,感觉不到身边的惶恐。新型冠状病毒的今年我18岁,深感生命的珍贵。
没有什么事一帆风顺的,只不过是有人在替你负重前行。我现在是感到如此的幸运,我还健康地和我的爸爸妈妈在一起。每天实时地关注疫情的新情况,看着数量的不断攀增和网络各界的评论。我一边为祖国网络发展的迅速感到骄傲,一边又为中国人民的素质担忧了起来。会有人在网上散播谣言,肆意的造谣,煽动民情,造成恐慌。会有人去捡用过的口罩再卖出去。会有人趁此提高口罩的价格。我在想难道他们就看不到还在前线奋战的白衣天使么?看不到那些流逝的生命么?难道他们的心不是肉做的吗?这一系列的事都让我一次次的提升对这个世界的认知。我经常看着看着就会热泪盈眶,大概是因为我是一个比较感性的人,令我感到最动容的是那些年轻的志愿者们,他们自愿去支援武汉不求任何回报。与那些利欲熏心的人相比,我从他们身上学到了更多。无论你是世界各地哪个角落的人,我们共同生活在一个地球上,我们就是一家人,并且我们始终在一起,只要你需要,我就会去搭把手帮你。还有一位老人,他的话让全国人民都安下心来,坐在家里,不在惶恐。这样一位垂暮之年的人,让我打心底里深深的敬佩,我立志要向他学习,无论以后我会从事于哪一岗位,我都会坚守到最后一刻不放弃,热衷于我的职业,我认为赞美他最好的诗句就是臧克家著作的《有的人》。
疫情爆发,全国人民携起手来众志成城投入到一线去,让我深深地感动,我们的大中华,永远的保护我们。作为一个今年参加高考的考生,我深深地希望那些在网络上肆意传播消息的人,请停下你们的手指摸着你们的良心对自己说“我是一名中国人”。希望那些在一线奋战的白衣天使,愿你们首先平安再去守护我们的健康。希望那些正在实施雷山医院工程的工人们,愿你们首先注意安全再去拼尽全力建设。希望那些待在家里的学生,不要松懈,努力学习,毕业后成为保护我们祖国的人。
生命诚可贵,身体是一切劳动的本钱。我建议那些待在家里的人,你们也不要懒惰,要在家里做适当的运动。出门时,一定要戴口罩,我为人人,人人为我。社会各大营销场所要注意消毒处理,为公众提供安全场所。做好我们每个人的心理工作,别恐慌,为武汉人民尽可能地奉献出自己的一份力量。
无论你是白皮肤,黑皮肤还是黄皮肤,无论你是中国人、美国人,还是某国人,都请你记住,我们生而为人,我们就都是一家人,抗击疫情,我们一直同在。
我坚信这次疫情在大家共同的努力下必将战胜攻克,正所谓“众志成城,共渡难关”。下面是小编为大家带来的《中国战疫录》观后感作文5篇_观看《中国战疫录》心得体会,希望能帮到大家!
本已是19年岁末,我满怀着期待回家。新年前夕,一片热闹景象,从同学口中得知新冠病毒的我不以为然,依然沉浸在对新年的憧憬中…
但事情并不是我想得那么简单。没过几天,病毒大规模爆发,武汉也成了一座“疫城”,一时间全国上下陷入了恐慌。与此同时,中东动荡局势加剧,非洲发生严重蝗灾。这时的我在心里默问自己:“2020还会好吗?”
1918的一天,梁济老先生问儿子梁簌溟,这个世界会好吗?还没等到答案的他留下万字遗书后投水自尽。那时的中国,国将不国,梁济老先生对国家前途有担忧,但更多的是希望。在民族危亡之际,这个有着五千年文明的国度,没有退缩。亡族灭种是不可能的!面对日本的侵略,中国军民奋起抵抗,从战略防御到大反攻,十四年的艰苦历程,千万人的生命留在了这片土地上……但,我们没有失败!是啊,即使是在危难时刻,我们的民族依旧屹立不倒,现在我们又怎能不自信呢?
战时有千万热血儿郎抗战,疫时有亿万人民众志成城。疫情爆发,钟南山院士第一时间赶往疫区展开工作,全国各地的医院组成医疗队赶往灾区,社会各界的捐助也来到灾区。那些日夜不眠,整日穿着防化服尿不湿的医护人员让人感到心痛。但,这些最美的逆行者冲在了最前面,他们对生命的敬畏对工作的尽职尽责更今人敬佩。
武汉一直是一个很英雄的城市,抗战时这里饱受战火的摧残,她没有倒下,我相信疫情之中,有亿万华夏儿女在背后支持着她,她依然能够屹立不倒。武汉,这里有着美丽的樱花,令人心动的武汉大学,有充满生机的码头轮渡,有美味可口的热干面……我相信武汉会好起来,会有更多的人来欣赏你的美。
看着窗外的绿芽和含苞欲放的花蕾,我心中的疑惑也已解开。
感动中国钱七虎事迹观后感有哪些?“感动中国2022年度人物”揭晓,东华理工大学名誉校长、为国家铸造“地下长城”的“八一勋章”获得者钱七虎院士当选。一起来看看感动中国钱七虎事迹观后感,欢迎查阅!
从学习到工作,钱七虎热衷于攻坚克难,沉浸在学习和工作中。在哈军工学习的6年里,他没有游览过哈尔滨冰灯、松花江的融冰;在莫斯科学习的4年里,他从没有去过需要排长队参观的列宁墓,没有去莫斯科之外的任何城市游玩。
多年之后赴俄罗斯的一次学术交流活动中,钱七虎才去了列宁墓,弥补了当年的遗憾。“为国家科技进步发热发光,是我一生的梦想。”他说,“我是中国的军事工程科学家,我的学习机会是国家给的,我的学习生活是很多中国农民用辛勤劳动供养的。我要对得起国家和人民。”
“我只有一个目的,回馈培养我的国家和人民”
2019年1月8日,2018年度国家科学技术奖揭晓,中国人民解放军陆军工程大学钱七虎院士荣获2018年度国家最高科学技术奖,奖金800万元。
前脚刚获奖,后脚便把奖金捐了出去——他把自己荣获的国家科学技术奖奖金捐献给了自己设立于家乡昆山的“瑾晖”基金,重点资助边远贫困地区的贫困学生。这个爱心基金设立于2006年,而他慈善之举不是从2006年开始的。他从20世纪90年代起,就用自己的获奖奖金或者工资资助贫困学生,帮助孤寡老人。
那个时候,钱七虎的收入并不算高,但他每年都会拿出几万元,用于公益事业。“这是我一贯的行为。”钱七虎说,“平时就捐,捐给国家需要的地方。军队的专业技术重大贡献奖奖金、‘何梁何利奖’的奖金,还有平时的一些科研项目奖励我都捐出来了。我做这些只有一个目的——回馈培养我的国家和人民,我是中国人民的儿子。”
“瑾晖”基金“瑾”和“晖”二字,分别取自钱七虎的母亲和妻子的名字。“一个人不能只想着自己好,要关心更多的人。”母亲质朴的教诲、贫困时仍然帮助他人的举动,成为钱七虎一生的榜样;妻子袁晖始终支持自己捐助、帮助他人,因工作需要而夫妻分隔两地的16年里,妻子赡养老人、抚育孩子,为自己全身心投入国家国防科技事业创造了温暖的家庭环境。钱七虎早早做了决定,把自己接收到的大爱传递给更多的人,送往更远的地方。
这一生他培养了很多青年科技人才,他言传身教,把“不怕艰难、不怕挫折、不怕干扰”的人生格言留给了学生。“爱这个国家,就要爱人才;爱人才,就要让他们坚持这样的状态。”学生们眼中,钱七虎就像永动机一样,在追求理想的路上从不停歇。他把这种追求理想永不停歇的状态,视为最大的幸福。
现在的你还是对事迹观后感的内容一筹莫展呢?看完一部经典作品以后,你有什么总结呢?现在就让我们写一篇走心的观后感吧。下面是小编给大家整理的中国感动十大人物事迹观后感,仅供参考希望能帮助到大家。
今年63岁的张桂梅是云南丽江华坪县女子高中校长。20__年,她用从各方筹集到的资金创办了全国第一所免费女子高中,专门招收贫困山区的女孩。12年来,已经有1800多名女生从这所学校走出,考上大学,实现梦想。
每天清晨刚过5时,华坪县女子高中学生们的一天都是从校长张桂梅的喇叭声中开始的。
5时30分开始,读书声就会陆续在学校各个角落响起。这里的女孩都来自贫困山区,基础差、中考分数低,要想考上大学就需要付出更多。
1996年,张桂梅的丈夫去世后,她申请从大理来到华坪县教书,没多久就查出身患肿瘤,让她没想到的是,华坪县妇联为了救她发起了募捐。
张桂梅在山区家访时发现很多女孩早早就辍学在家、嫁人生子,延续着贫困,她想创办一所免费的女子高中,让这些女孩能够继续读书、考大学、改变命运。20__年,张桂梅在县里财政和各方支持下创办了第一所女子高中。12年来,华坪女子高中连年高考综合上线率百分之百。她也获得“全国教书育人楷模”“全国优秀共产党员”等多个荣誉称号。
现在张桂梅的身体状况越来越差,多种疾病让她每时每刻都在咬牙坚持,但让她感到欣慰的是,越来越多的人正在接过她手中的接力棒。
目前,丽江市设立了“张桂梅教育基金”,筹集资金将用于支持华坪女子高中发展、补助贫困学生。
如何不为再写观后感感到头疼?看完一部经典作品以后,你有什么总结呢?现在就让我们写一篇走心的观后感吧。下面是小编给大家整理的感动中国十大人物事迹观后感,仅供参考希望能帮助到大家。
十三年相守,有多少日子,就有多少道沟坎。命运百般挤兑,她总咬紧牙关。寒风带着雪花,围攻最北方的一角。这小小的车库,是冬天里最温暖的宫殿。她病中的老父亲,是那幸福的王。她是朱晓晖,为给父亲治病,她辞掉报社的工作,欠下一身债务,周末还给“债主”的孩子补习。
本年度“感动中国”的另一则亲情故事同样发生在黑龙江这片黑土地上,与陶艳波的舐犊之情所不同的是,女诗人朱晓晖为我们讲述的是反哺之恩。
刚过40岁就头发灰白、十几年没买过新衣服、整日洗洗涮涮……这样的朱晓晖很难让人将她和诗联系在一起。
但她又确实是诗人,16岁起发表诗歌,大学毕业后在报社工作。20_年,父亲突患脑梗瘫痪在床,从此改变了她的生活轨迹。
“父亲最疼我,我一定要让父亲活下去。”为了悉心照料父亲,朱晓晖辞职、借债、卖房卖车。不堪重负的丈夫带着孩子离开了这个家。生活的苦难全压在了朱晓晖的肩上。
父女俩在社区的一个车库里安了家,一住就是。女儿天天给父亲擦身、翻身,父亲从未得过褥疮。两人生活的唯一来源是父亲每月1000多元的养老保险,除去治病的开销所剩无几。为维持生活,朱晓晖放下面子去菜市场捡拾别人不要的菜。
“刚开始也有一点点委屈的感觉,但是一看见我爸活着,每天还能跟我爸爸聊聊天,我就觉得很快乐。”夜深人静时,朱晓晖会在灯下铺开一张纸,写写诗,一年也能写个百十首,父亲常常是诗中的主角。
“每天看着东升西落的太阳在守望着父亲让我明白这样的日子会久久的存在不能让坚强的身体倒下要勇敢的寻找生命的活力”诗歌赐予她力量,让她抬头面对生活的所有赠予。
在“感动中国”之前,朱晓晖的孝心故事感动了当地一家孔子学堂的师生。每个周末,朱晓晖在这里当志愿者老师。师生们随她来到那间车库,孩子们背着《三字经》,唱唱跳跳表演节目,还排着队,仰着一张张稚嫩的小脸,凑到病榻前亲一亲爷爷那张沟壑纵横的脸。当一老一少两张脸庞在短片中定格时,其带来的心灵冲击胜过任何言语和教材。
想不再为写事迹观后感头疼?看完一部影视作品以后,相信大家的收获肯定不少吧,这时候,最关键的观后感怎么能落下!下面是小编给大家整理的感动中国十大人物最新事迹观后感,仅供参考希望能帮助到大家。
几天前,我观看了“感动中国十大人物”颁奖典礼,在这几个小时里,我认识了:以假名:炎黄,给贫困儿童借款的张纪清;为了让从小失聪的儿子上学,当了儿子16年同桌的陶艳波……
不过,让我最感动的还是孙丽娜、朱敏才这一对夫妇。许多人以为朱敏才和孙丽娜退休后,会选择安逸的生活去度过后半年,可他们却去了贵州省遵义县中心小学进行了十年的支教。
山区洗澡难、买菜难、乘车难、看病就医难,各方面都极不方便。卧室跟厕所共用一面墙,夏天臭气熏天,孙丽娜、朱敏才晚上睡觉要戴着两个口罩。因为长时间在山区生活,加上高原强烈的紫外线照射,使孙丽娜的右眼全部失明,左眼视力只剩下0。03。也使朱敏才患上了高血糖、高血脂等危险疾病。但他们依然坚守岗位,带给孩子生动活泼的课堂氛围。
他们是平凡人,去做出了不平凡的事,他们是我们的榜样,是我们的领头羊,带我们走向光明的方向!
现在的你是否对事迹观后感一筹莫展呢?看完一部影视作品以后,你有什么总结呢?是时候写一篇观后感好好记录一下了。下面是小编给大家整理的感动中国十大人物事迹观后感,仅供参考希望能帮助到大家。
今晚的晚自习我们并没有上课,而是看电视《感动中国》。期间,有些情节真的非常动人,很多同学都留下了感动的泪水。
林俊德把能够拥有的时间都献给了岗位,直到最后还在向目标冲锋。他共参加了四十五次核试验活动,为祖国做出了很大的贡献。可最终却被确定为肝癌晚期。5月26日上午病情恶化了。他却依然坚持工作,不能长时间坐的他,在电脑前一连工作了5个小时,最后在老伴的呼喊声中安然入睡再也没有醒过来。
陈斌强从小被妈妈一人独自带大,他非常辛苦,带大了三个儿女。可能也正是因为如此,妈妈患上了老年痴呆症。陈斌强是一名中学语文教师,但是他为了照顾妈妈,把妈妈带到学校。他的休息安排表除了上课就是照顾妈妈。他是一个真正有师德的好老师,孝更绝伦足可今。
还有一个十二岁的小女孩何玥病情恶化,在手术前无意间听到了医生和家人的谈话。她知道自己只剩三个月的时间,却没有留下一滴眼泪。她告诉妈妈,在自己去世后,要把自己身上的器官捐出去。当天成功救活了三个人。
高淑珍一个普普通通话的农民,却帮助了一百多个残疾孩子。让他们上学校,学知识。
张丽莉亲切的将自己的学生称为宝贝们。为了救学生她失去了双腿。其实,在我们周围都有许多这样的人我们要也热爱祖国,帮助需要的人们做我们力所能及的事。
中国好少年事迹观后感范文怎么写?我们每一位同学,都应该做新时代的好少年,正如梁启超所说:“故今日之责任,不在他人,而全在我少年。”一起来看看中国好少年事迹观后感范文,欢迎查阅!
我们都是勤奋进取、好学又肯钻研的好学生。我们要向新时代好少年学习!
如果你愿意接受比别人多花几倍的坚持,那你就已经开始走上成功的道路!做一件事,不管是画画还是跳舞,如果你愿意坚持!愿意拼搏!那你就一定可以!《新时代好少年》它是属于一款少儿频道,里面讲述的就是大哥哥、大姐姐们的拼搏与坚持!你若不努力,明天的你就无法像花儿一样灿烂!要想做好一件事,就需要花上比常人多花几倍的坚持和时间,如果你没有想过尝试,那么你为什么要想过自己能当上第一的那一天呢?当第一是很多人曾想到的梦想!可你也不努力!怎么还要想当第一呢?
而我仰望的大哥哥和大姐姐到底是谁呢?是那个“包子王”。细心学习雕刻,可却因为每次,要想到雕刻这件事,就要花上好几百的材料。就让他不得已去选择成本最低,收入也最低的面点,当它已经过去的时候,他身边的同学都已经开始学习那些不是包子的事了,这时也让他意料到,他这是要从零开始,一步步的从基础往上走!在那个炎热的夏天,他的同学们一个接着一个都放弃了面点,开始享受着这惬意的夏天,而“包子王”呢?他却顶着那十多度的烈日!经过几次的拼搏与坚持!他成功了,他走上了成功的道路!
其实《新时代好少年》他是一个能让你从不想努力的自己,变成那个而拼搏奋斗的少年!
感动中国年度人物的事迹值得我们认真学习。下面是为大家整理的感动中国2023年度人物事迹观后感,喜欢可以收藏分享。
感动中国2023年度人物在4月8日揭晓,俞鸿儒、刘玲琍、孟二梅、张雨霏、杨华德、牛犇、穆言灵、张连钢、萧凯恩及空军航空兵某团飞行二大队。通过阅读感动中国2023颁奖辞,我们感受到了榜样的精神,致敬向上的力量与每一份付出!这些优秀人物中,要着重说下刘玲琍和杨华德。
《感动中国》给刘玲琍的颁奖辞是:
眼耳鼻舌身意,色香声味触法,用尽所有,为生命解锁。
她从命运那里夺回一副又一副翅膀,带领孩子们飞离寂静的牢笼。
听,每一个新的发音,都打开一个新的世界。
刘玲琍是湖南衡阳市特殊教育学校的教师,她几十年来扎根特教讲台坚持做的就是让听障孩子在爱的环境中,学习开口说话。
刘玲琍是这群先天性听障儿童的老师,更是妈妈。从听障孩子的口中说出的不标准的“谢谢你”、“我爱你”,是世间最好的语音。
刘玲琍33年来所教的80多名学生中,有20多名考上了大学。孩子们在她的帮助下,一步步实现梦想,改写人生。
了解完刘玲琍的事迹,我们再来看看杨华德的事迹。
《感动中国》给杨华德的颁奖辞是:
丝绸包裹的种子,来自中国,饱满飘香的稻谷,长在非洲。
从一个项目,到一个产业,黄皮肤汉子的执著,让黑皮肤的兄弟,理解了人类命运共同体的深意。
稻浪千重,路远情长。
杨华德在布隆迪的田间地头像农民一样劳作,他来自中国,是水稻专家。八年时间,杨华德潜心带领专家组推广杂交水稻种植技术,将布隆迪的水稻产量由平均每公顷3吨提升至10吨,中国的杂交水稻成为布隆迪摆脱贫困与粮食困境的“金钥匙”。
60岁的杨华德在2024年开始了第三期援非工作,辛勤耕耘11年,杨华德将中国的友谊和智慧,通过“一带一路”播撒在这片非洲大地上,他是传递中非友好情谊的使者。
感动中国年度人物刘玲琍向阳而生,向善而行。下面是为大家整理的感动中国2023年度人物刘玲琍事迹观后感,喜欢可以收藏分享。
4月8日晚在中央广播电视总台央视综合频道播出的《感动中国2023年度人物颁奖盛典》,人性当中最闪耀的瞬间,感动着全中国。
刘玲琍耕耘特教讲台33年,努力教听障孩子开口说话,打开有声世界的大门。刘玲琍这一次当选“感动中国”2023年度人物,代表的是湖南,又一次成为焦点。
刘玲琍于1991年,在南京特殊教育师范学校毕业后,在衡阳市特殊教育学校任教至今。带班中途为了不让孩子们换老师,刘玲琍结婚多年一直不敢要孩子。刘玲琍32岁时才为人母,很不幸的是,刘玲琍的孩子在7个月时被诊断为先天性神经性耳聋。
刘玲琍为了不耽误教学工作,白天教学生,晚上教儿子,多年听力和发音训练,儿子终于能正常说话,进入普通学校就读。
刘玲琍33年来,先后教过80多名听障学生。孩子们有的成为设计师、有的创业开店、有的成为舞蹈演员……也有的像刘玲琍一样,重返课堂成为特教老师。
刘玲琍在2024年2月25日当选“感动湖南”年度十佳人物前三名。
根据规则,当选“感动湖南”年度十佳人物的前三名会被推送至中央广播电视总台,参与“感动中国”年度人物评选。刘玲琍代表湖南成为了感动中国2023年度人物,站在了央视《感动中国》的舞台上。
刘玲琍当初报考特教专业的誓言是:“师者如心灯”,刘玲琍说孩子们第一次开口叫“爸爸、妈妈”是世上最动听的声音。她坚信她的选择没有错!