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为落实医疗核心制度,确保提高我科医疗质量和安全、保证病历书写的内涵质量及医疗指标的完成,拟定本年度医疗质量与安全工作计划
科主任、护士长继续抓好质量管理工作,落实各项规章制度。每月召开质量管理委员会会议、病历质控小组会议、院感小组会议,护理管理小组会议,医疗安全小组会议等,规范管理、规范医疗行为。使我科每个工作岗位都能努力工作,以提高医疗技术水平,促进科室持续发展。
1、病床使用率≥92%
2、平均住院日≤8天
3、入院三日确诊率≥90%
4、术前平均住院日≤2天
5、入出院诊断符合率≥95%
6、住院危重病人抢救成功率≥85%
7、手术前后诊断符合率≥90%
8、临床与病理诊断符合率≥90%
9、三基考核合格率=100%(80/100分)
10、门诊病历书写合格率≥90%(90/100分分以上)
11、甲级病案率≥95%,无丙级病历
12、医疗设备,仪器完好率≥90%
13、急救仪器,药物完好率=100%
14、抗菌素使用范围≤60%,ddd≤40%,药敏>80%,一类切口抗菌素使用率≤30%
15、手术500台
1、参照二级甲等医院评审标准及三好一满意的评审标准,对科室的每月工作情况,认真评分,结果与奖金挂钩。
2、健全、落实各种医疗制度,要求各种制度执行记录规范,项目齐全。医疗组严格执行三级查房制度,入院48小时内主治医师查房,一周内主任查房,术前,术后上级医师查房,重病人随时请上级医师查房,病重自动出院请上级查房,重病人值班医师查房后作好病程记录。加强知情谈话制度管理,非手术病人入院内72小时谈话,手术前、中、后谈话,植入谈话,危重时随时谈,特殊诊疗操作、治疗、用药谈话,输血同意谈话,麻醉前同意谈话;严格执行病例讨论制度、会诊制度、手术审批及手术权限制度、交接班制度等。各科每月召开会议,对存在问题分析,整改,持续改进。
1、强化病历书写者自我检查、科室病历质量小组(相关质控人员)监控。科室病历质控员每月对病区进行环节及终末病历质量检查,培养每个质控员的.病历质量意识,加深检查者的感性认知,将检查结果及时传达到自己科内,避免同样错误发生,使被检查者引起重视,在第一时间得到反馈意见,实时改时,起到良性循环作用。
2、抓好病历质量的评价、实施奖惩结合制度科室病历质控员每月对病区进行终末病历质量检查,检查存在问题及乙级、丙级病历上报质控办。相关科室的质控人员需及时上报检查结果,如连续不上报的则扣科室当月一定的考核总分,与科室奖金挂钩。促使大家重视并互相督促,避免和减少病历缺陷发生率,达到提高病历质量的目的。
3、落实病历检查制度,突出重点每月检查重点安排如下:
1月份:合理用药,包括抗生素专项治理和用药的情况分析及病情处置等。
2月份:“危急值”报告登记,护理人员及时报告医师,医师及时处理并记录,
3月份:对住院>30天的患者,做大查房重点,核查有无评价记录。对缩短平均住院日的各瓶颈环节等候时间的措施进行逐一核查,落实各项措施。
4月份:输血管理制度,包括输血前申请、备血情况、化验项目、申请单书写全面;输血前签署患方输血同意书;合理用血,输血前后的病程分析记录。检查第一季度的各种种讨论病历(疑难、死亡、术前、出院病例讨论记录)。
5月份:抽查危重病人的上级查房记录,值班医师查房记录,病危通知书,抢救记录等。
6月份:落实术前病情评估制度与术前讨论制度
医疗质量与安全管理小组工作计划4篇
时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,我们又将接触新的知识,学习新的技能,积累新的经验,现在的你想必不是在做计划,就是在准备做计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了?
在院医疗质量管理委员会领导和监督下,根据医院《医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案》参照平《20xx年三级专科医院评审标准实施细则》,制定本科医疗质量安全管理持续改进计划和管理目标。
1、成立科室质控小组,有分工、责任到人。每月不少于一次质控活动,对科室诊疗活动的各个环节进行检查监控,并按要求填写门诊科室质控记录。
2、定期召开质控小组会议,研究科室质量与安全工作,确保医疗安全。
3、按科室实际情况制定工作计划,按时完成计划,不断提高医疗质量达到强化质量与安全意识。
4、按科主任手册、护士长手册项目要求按时填写。
1、严格执行首诊医师负责制。
2、门诊病历书写完整、规范、准确,甲级病历≥90%。
3、询问病史详细,物理检查认真,要有初步诊断。
4、合理检查、合理用药;具体用药在病历中记载。
5、药物用法、用量、疗程和配伍合理。
6、处方书写规范合格,合格率≥95%。
7、第二次就诊诊断未明确者,接诊医师应:
a、请上级医师诊查;
b、收住院或和病人进行有效的病情沟通。
8、第三次就诊诊断仍未明确者,接诊医师应:
a、收住院;
b、患者拒绝住院需履行签字手续。
9、按专科收治病人。
10、病人做检查未归时,医生不能离岗与下班。如有急事必须离开时,向门诊部报告,安排相关人员接诊处理。
11、做好门诊日志登记工作。
12、传染病上报率100%
13、科室人员“三基”考核参考率、合格率达100%
护理安全是医疗安全的一个重要组成部分。为了认真落实患者安全目标,确保护理安全,避免发生医疗纠纷及差错事故,特制定201x护理安全工作计划,各科室要认真执行,防范护理安全事故发生。
各科室定期组织护理人员进行护理安全学习,至少每月一次,并严格进行考核。以增强安全意识。同时加强法律法规的学习,严格按照规定执业,不得违反操作规程,禁止不具备护士执业资格和非在本单位注册的人员独立从事护理工作。
1、建立患者身份识别制度,尤其在急诊,重症精神病室,电休克治疗室等重点科室,至少要有两种(姓名,性别)识别患者身份的方法,严格查对,避免发生差错事故。
2、严格执行特殊情况下的有效沟通,确保正确执行医嘱。尤其是在抢救病人时,对医生下达的口头医嘱护士必须复述一遍,双方确定无误后方可执行,并保留用后的空安瓶,抢救结束,要督促医师补开医嘱,一般情况下,不得执行口头医嘱。
3、严格执行手卫生规范,落实医院感染控制的基本要求,防止交叉感染。护理人必须人人都能熟练进行洗手操作,清楚洗手的指证。
4、提高用药安全,加强药品管理,执行的过程中严格做到“三查八对”,防范差错的发生,同时要密切观察用药后的效果及反应,避免配伍禁忌。
5、防范与减少患者跌倒及压疮事件发生,建立跌倒、压疮风险评估与报告制度和程序,采取有效措施。
6、主动报告医疗安全不良事件,建立护理不良事件报告制度,鼓励主动报告,对瞒报的要严格进行惩处。护理部每季度组织病区护士长进行护理不良事件讨论,查着原因,进行整改。各科室要针对发生的事件组织本科室护理人员进行讨论分析,并将讨论结果上报护理部。
7、鼓励患者参与医疗安全,在病房内的走廊、卫生间,洗漱间,开水间等处,要有安全警示标识,同时对病人也要进行安全教育。
1.根据精神科护理特点,做好病人的管理,交接好病人的人数,保管好交接班钥匙。病房内禁止吸烟,尤其是库房,杜绝火灾隐患。
2、科室内要加强危险物品的收捡,病人入院,或外出活动回来,均要严格检查,防止将危险物品带入。家属带来的物品食品,必须经过当班护士检查后方可交与病人。
3、护理部不定期随机抽查各病区护士长执行安全检查情况(查记录),实地抽查病人活动环境、病区内环境、病人床单元等,发现安全隐患及时指出,并要求护理人员立即清除,不得延误。
4、要求护理人员严格执行各项护理工作制度,自觉规范护理行为,护士长要把好护理人员执行制度关,经常督促检查,保证制度执行到实际工作中,避免差错事故发生。
5、做好“四防”工作,对有自杀、伤人、毁物、逃跑企图意念强烈、新入院、病情危重者禁下大院。加强巡视,严密观察病情变化,发现病人有自杀、自伤、伤人、毁物要及时制止,病人逃跑要沉着、冷静地分析,采取措施及时追回病人。避免意外事件发生。
护理安全是是护理工作的重要部分,在医疗纠纷频发的今天,我们更应该抓好护理安全,为病人服好务。
1、 不断完善护理安全管理体系,建立有效的激励机制。持续推进护理不良事件无惩罚性上报制度。每季度由护理安全管理小组核心成员对全院护理不良事件进行讨论、分析原因,提出整改措施。各科室不良事件上报执行率达到100%。
2、 协助各护理管理小组完善相关护理安全管理制度,不断改进住院患者安全防范措施,有效降低住院患者跌倒、坠床、管道滑脱等不良事件发生率。
3、 护理安全管理小组每季度对全院安全护理质量进行一次检查,围绕质量管理要求,根据科室具体情况改进护理措施、优化护理技术操作流程,追踪、持续改进,并建立科室“护理安全”导师负责培训计划。
4、 科护士长每周深入科室督促护士长对重点病人进行检查,检查护理安全工作的落实,加强环节质量控制。
5、 每季度举行护理安全警示教育及护理安全知识培训,提高全院护理人员风险意识及防范能力,并对相关人员进行护理安全知识年度考核。
一、工作目标
按照卫生部、国家中医药管理局"以病人为中心,以提高医疗质量为主题"的医院管理年活动要求,加强医疗质量管理,健全医疗质量控制体系,保证医疗安全,提高医疗质量,保障人民身体健康。
二、工作职责与职能设置
(一)省卫生厅全面负责省医疗质量控制工作,统筹协调全省医疗质量控制活动;广东省医院协会受省卫生厅委托,承担日常管理工作。
省卫生厅负责质控中心的规划、协调和管理,组织质控中心拟订专业性医疗质量控制标准,建立评价体系和质量信息体系,统筹协调质控中心的质控活动。
省卫生厅加强对全省三级医院的医疗质量控制,重点是省、部属医院;各市按照全省医疗质量要求,参照省级医疗质量控制中心建设实施办法,结合当地实际,组织实施本辖区的医疗质量控制工作。
广东省医院协会受省卫生厅委托,受理申报材料,收集、汇总质控信息,分析全省医疗质量控制工作状况,提出改进意见和建议。
(二)根据医疗质量管理的需要,按不同专业分科或专业技术设置专科质控中心,省卫生厅根据我省医疗质量控制工作进展情况,不定期公布计划建设的专科或专业质控中心名称。
(三)质控中心挂靠单位条件:
1、质控中心原则上挂靠在省属、部属三级医疗机构,受省卫生厅委托,负责本专业的医疗质量控制工作,并设立由全省若干名专家组成的专家组,对质控工作实施专业技术指导;
2、质控中心所挂靠的医疗机构,其相关专业水平应处于全国或全省地位,具有良好的政治素质、业务素质和管理水平;
3、挂靠的医疗机构应为质控中心提供开展工作所需的办公场所、设备及必要的专职或兼职人员等支持;
(四)专业质控中心在省卫生厅的组织领导下,履行下列职责:
1、根据全省本专业质量管理的`现状和质控要求拟订本专业质控规划,并根据规划对各级医疗机构进行专业性业务指导;
2、根据卫生部和省卫生厅颁发的医疗管理规范和医疗质量标准,制订本专业的医疗质量控制标准、技术规范;
3、负责制定全省本专业的质量评价体系和考核方案,组织对各级医疗机构的专业质量控制督查和质量评价;负责相关专业特殊医疗技术准入评估工作;
4、对全省本专业医疗质量现状进行分析、研究,并定期向省卫生厅报告,提出改进质量的意见和建议;
5、组织对相关专业人员的技术培训,组织学术交流,推广本专业的新理论、新技术、新方法;不断提高专业队伍素质;
6、建立相关专业的信息资料数据库,加强有关专业的信息收集、整理与分析;
7、充分发挥本专业专家的技术指导作用;
8、承担省卫生厅委托的其他医疗质量管理任务。
(五)质控中心设主任1人,副主任2—3人,秘书1—2人;质控中心设专家组,成员7—10人,专职、兼职均可,质控中心专家组成员包括医院管理和临床医学专家,原则上由相关专业的国家、省级学会(分会/组)的委员组成。
(六)质控中心实行主任负责制,组织架构由省卫生厅确认。
三、质控中心申请与确认
根据全省医疗质量控制中心建设规划与年度公布专项建设计划,符合条件单位可向省卫生行政部门申请。申请单位必须提交以下材料:
(一)《广东省医疗质量控制中心建设申请表》。
(二)可行性报告,内容包括单位基本情况、专业优势、工作设想。
(三)相关技术资料,科技项目、成果、专利及重要论文,学术/技术带头人、技术骨干在学术团体任职聘书等复印件。
(一)成立完善质控中心专家组。
(二)协助各地建立医疗质量控制分中心。
按照平《医疗质量控制中心管理办法(试行)》及《四川省卫生厅关于构建全省医疗质量控制网络的通知》的要求,完善各地市州的儿科质控分中心的建设,全面有效开展儿科的质量控制工作。
(三)起草四川省儿科质控标准。
逐步完成对新生儿、小儿传染病、小儿消化、小儿呼吸、小儿心脏病、小儿肾病、小儿血液病、小儿神经病、小儿内分泌、小儿遗传病、小儿免疫等11个专业疾病起草质控标准,制定完善儿科医疗质量管理与控制标准;努力建设一支全省的大儿科团队;为0―18周岁儿童的健康保驾护航。
全面梳理全省儿科专业、学科发展及人才队伍、诊疗技术水平及能力现状;开展疾病谱调查,如儿童肾病综合征发病情况调查等,为卫生行政主管部门及平决策提供依据;完成20xx质控信息收集、汇总、分析、评价、反馈、指导纠偏相关举措或方法;省儿科质控中心专家将会同分中心专家到各地市州对全省各相关医疗机构检查指导儿科开展质控工作情况进行抽查,找出存在问题,提出改进方法;为医院等级评审及评价提供日常监控结果数据。
1举办专家组成员培训会议,加强对基层医疗机构的指导培训工作规范化。20xx年,四川省儿科质量控制中心拟召开不少于2次的省中心专家组会议,加强对基层医疗机构的指导培训工作规范化。
2编制四川省儿科质量控制中心培训教材。根据培训目标,编写1本有关《新生儿疾病诊疗培训》的教材,结合教材内容对相关人员进行培训。
3对四川省儿科质量控制中心成员进行培训。借助国家及省继续医学教育项目,以省中心为平台为全省儿科科室规范化建设,适宜技术推广,新技术介绍等开展培训;为规范和提高儿科医护人员对新生儿疾病的诊疗水平,中心今年目标是加强及规范新生儿科的建设、管理、疾病诊疗等做专题培训。
(一)开展相关疾病信息上报。
逐步建立儿科诊疗病例信息报送工作制度,指定专人负责信息报告、录入等工作,并为信息上报提供必要的设备技术条件;中心将对我省上报的儿科相关疾病质控信息进行收集整理、统计、分析、评估反馈、指导纠偏相关举措或方法,同时,质控中心要加强对医疗机构的技术指导,将信息报送的及时性、完整性和安全性作为医疗机构儿科诊疗医疗质量控制的重要指标;为医院等级评审及评价提供日常监控结果数据。
(二)建立医疗质控中心不良事件信息报告系统。
逐步建立医疗质控中心不良事件信息报告系统,充分利用医疗质控中心不良事件信息报告系统这个平台,交流和分享风险防范经验,增强风险防范意识,提高风险防范能力,最终实现保障患者健康和医疗安全的目标。
(三)完善质控中心信息化建设,搭建信息化沟通交流平台。
利用已建成的四川省儿科质控中心网站,扩大全省儿科质控的宣传力度,利用网络的便捷性和开放性,将培训课件、相关表格等资料挂网,加强与分中心交流联系,同时继续完善儿科质控中心网络建设,开通疑难疾病远程会诊通道,组织专家开展多种形式的适宜技术推广讲座、查房、疑难病人讨论、死亡病例讨论等,切实提高医疗质量保证医疗安全。
协助及支持各地市州建设儿科,推动建设省或市级的临床重点专科。抄送:国家卫生和计划生育委员会医政司、医管司,省中医药管理局,省卫生执法监督总队,各省级临床质量控制中心,省八一康复中心。
在院医疗质量管理委员会领导和监督下,根据医院《医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案》参照卫生部《2011年三级专科医院评审标准实施细则》,制定本科医疗质量安全管理持续改进计划和管理目标。
1、成立科室质控小组,有分工、责任到人。每月不少于一次质控活动,对科室诊疗活动的各个环节进行检查监控,并按要求填写门诊科室质控记录。
2、定期召开质控小组会议,研究科室质量与安全工作,确保医疗安全。
3、按科室实际情况制定工作计划,按时完成计划,不断提高医疗质量达到强化质量与安全意识。
4、按科主任手册、护士长手册项目要求按时填写。
1、严格执行首诊医师负责制。
2、门诊病历书写完整、规范、准确,甲级病历≥90%。
3、询问病史详细,物理检查认真,要有初步诊断。
4、合理检查、合理用药;具体用药在病历中记载。
5、药物用法、用量、疗程和配伍合理。
6、处方书写规范合格,合格率≥95%。
7、第二次就诊诊断未明确者,接诊医师应:
a、请上级医师诊查;
b、收住院或和病人进行有效的病情沟通。
8、第三次就诊诊断仍未明确者,接诊医师应:
a、收住院;
b、患者拒绝住院需履行签字手续。
9、按专科收治病人。
10、病人做检查未归时,医生不能离岗与下班。如有急事必须离开时,向门诊部报告,安排相关人员接诊处理。
11、做好门诊日志登记工作。
12、传染病上报率100%。
13、科室人员“三基”考核参考率、合格率达100%。
医院感染管理实行三级管理。医院成立医院感染管理委员会,下设医院感染管理科,各临床医技科室成立医院感染控制小组,由科主任或副主任任组长,各配备一位监控医师和监控护士,履行职责。
1、根据职员变动情况随时调剂医院感染监控组织,以便更好的履行各自的职责,把我院感染管理工作做的更好。
2、贯彻落实《消毒技术规范》,配合各部分质量检查验收,做好各项院感监控工作。
3、进一步发挥各感染管理小组的职能,对各项指标进行认真系统的`监测,并将监测资料按时上报,每个月对监测资料进行汇总、分析,发现题目,及时处理。
在院长的领导、检验科的协助及医院现有条件的基础上,依照《医院感染管理规范》的要求,继续做好各项监测工作。
1、加强医院感染病例的监测。
⑴对住院病人采取前瞻性调查方法,进行环节质量控制。并通过对各监控小组填报的资料进行汇总和分析,计算感染率,发现医院感染的多发部位、高危因素等,采取积极的预防措施,以下降医院感染率,进步医疗质量。医院感染率应控制在8%以下,一类手术切口部位感染率控制在1.5%以下。
⑵每个月对出院病历进行抽查,对医院感染的报告情况与漏报情况作回顾性调查,计算漏报率, 医院感染漏报率必须控制在20%以下。
⑶每个月对各项资料进行汇总、分析,提出改进措施,并将结果及时反馈给各科,用以指导临床感染控制工作。
2、加强消毒灭菌效果的监测,灭菌合格率到达100%。发现题目,及时查找缘由并行改进。
3、环境卫生学监测。
⑴每个月对重点部分进行空气监测。监测分歧格时要查找缘由,进行分析、改进,直至达标。(物表及医护职员手的细菌学今年有看检验科能做)
⑵院感办每季度对重点部分进行抽查,每个月对手术室、供给室、产房、内镜室、口腔科等部分进行检查。发现题目,及时反馈。
(3) 积极配合阳泉市疾病预防控制部分对我院重点部分进行监测,发现题目及时分析反馈,提出改进措施。
各部分继续严格执行消毒隔离制度、无菌技术操纵规程、抗菌药物管理制度、医疗废弃物处理制度等各项规章制度,下降医源性感染与医护职员感染的发生率。
进行在职教育,强化全院职员预防和控制医院感染的意识。营建医院感染“零宽容”理念。
1、各科组织学习新的《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》、《抗菌药物临床利用指导原则》、卫生部新颁布的法规、文件等,建立标准预防意识,规范本身行为。
2、在全院进行院感知识培训讲座并考核。每一年2次,考试2次。
3、组织新上岗的职员学习医院感染相干知识与制度。
在今年的安全生产检查活动中,工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录,同时顺利完成公司组织的xx年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前,工区先后共开展各类安全检查71次,查出事故隐患点22处,均进行了闭环处理。通过检查活动,进一步夯实了工区的安全生产基础。
本年度工区共进行专项保电工作10次,累计保电天数达到90余天,通过工区全员的共同努力,顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。
截止11月15日,我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张,其中第一种工作票24张,含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%,执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次,线路跳闸率为0次/(百公里·年)。
本年度在公司统一的部署下,工区积极参与安环体系标准化建设工作,先后派员参加安环体系标准化培训2次,迎接公司开展安环体系内审工作三次,先后审查出问题共计20余处,先后进行了闭环整改。截止日前,工区已初步建立起了标准化安环工作体系,在今后工作中,工区将进一步完善各项工作流程,努力确保体系工作符合外审相关要求。
工区高度重视安全生产工作,根据年初制定的安全工作目标,按照公司统一要求,工区各级人员均签订安全生产责任书,强化各级人员安全责任意识,一级一级,层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系,严格执行安全生产规程、规范和技术标准,加大安全投入,加强基础管理,加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。
为了进一步加强全区安全防范意识,提高安全技能,我们先后制定并顺利实施了《xx年工区安全技能培训计划与方案》、《xx年“安全生产月”活动实施方案》,明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格,安全技术和安全管理培训,突出抓好一线青工和安全责任人培训教育,着力提高安全意识,不断增强自身安全技能培训,提高工区安全生产管理水平,实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次,先后组织工区所有生产人员参加《安规》培训以及登高架设取证以及复审培训工作,并对其进行考核,不合格者要求重新培训学习,考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育,特别是岗位培训,安全教育培训,并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。
突出预防为主,着力做好事故超前防范的各项工作,这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来,我工区不断完善安全生产应急预案,加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时,进一步强化应急救援队伍的管理,建立应急值班制度,提高突发事故处置能力。工区举行了xx年迎峰度夏应急演练,有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成xx年迎峰度夏,防汛保供电等任务。
一、医院医疗质量管理委员会
继续在以院长任担任主任医疗质量管理工作的第一责任者领导下,医院医疗质量管理委员会由院分管领导、相关职能部门、各临床、医技科室主任组成,履行如下职责:
(1)负责全院医疗、护理、医技工作质量的全面监测、控制和管理。
(2)负责做好医疗、护理、医技工作质控指标评估。
(3)系统科学地制定有关医疗质量的标准、制度与办法,并监督各科室认真执行。
(4)监督并执行国家医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。
(5)制定医院医疗质量发展的中长期规划及管理办法,并组织实施落实。
(6)及时对医院的医疗、护理、医技部门的质量问题进行讨论、分析,总结经验教训,制定改进建议与措施。
(7)医疗质量管理委员会每季度召开一次工作例会,分析和讨论工作中存在的问题,并及时督促有关科室及责任人整改。
二、医务科及医疗质量控制科(办公室)
医疗质量控制科(办公室)作为常设的办事机构,继续做好以下工作:
(1)在院长、主管院长的领导下负责我院医疗质量监控工作计划和日常工作。
(2)继续按原定质量监控的指标体系和评价方法对医疗质量进行监督管理。
(3)完成医疗服务质量的日常监控,采取定期和不定期相结合的方式,深入临床一线监督医务人员各项医疗卫生法律、法规、部门规章、诊疗护理规范、常规的执行情况,对科室和个人提出合理化建议,促进医疗质量的提高。
(4)抽查各科室住院环节质量,提出干预措施并向主管院长或医院医疗质量管理委员会汇报。
(5)收集门诊和各科室终末医疗质量统计结果,分析、确认后,通报相应科室及负责人并提出整改意见。
(6)定期组织会议收集科室主任和质控小组反映的医疗质量问题,协调各科室质量控制过程中存在的问题和矛盾。
(7)每季度定期编辑出版医疗质量管理简报。
三、科室医疗质量控制小组
各科室在科主任为科室医疗质量的第一责任者、质控小组组长的领导下,组织科室质控小组护士长、质控员等有关人员,继续履行如下职责:
(1)主要负责制定本年度科室医疗质量管理与持续改进方法及计划,包括科室的医疗质量自查个体化方案,保证工作实效。
(2)结合本科室专业特点及发展趋势,制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实施,责任落实到个人。
(3)定期组织各级人员学习医疗、护理常规,强化质量意识。
(4)完成每月科室医疗质量自查,自查内容包括诊疗操作和规章制度(尤其是医疗核心制度)执行情况两大方面;负责规范科室医务人员的医疗行为。
(5)参加医疗质控办公室的会议,反映问题。收集与本科室有关的问题,提出整改措施。
四、科室质控员
其职责为每月负责协助科主任对科室的医疗工作进行督查,组织召开全科的医疗质控专项会议,每月定期作科室质控持续改进报告,以及整改措施一起以书面形式上报医务部和质控办。
医疗质量管理委员会应继续加强医疗质量管理的研究和总结,委员会各成员及职能科室继续加强医疗质量管理标准的研究,提出科学的管理方法和行之有效的措施,管理方法和措施与临床紧密结合,以应用为主,不断总结医疗质量管理经验,提高医疗质量管理水平。
为落实医疗核心制度,确保提高我科医疗质量和安全、保证病历书写的内涵质量及医疗指标的完成,拟定本年度医疗质量与安全工作计划:
科主任、护士长继续抓好质量管理工作,落实各项规章制度。每月召开质量管理委员会会议、病历质控小组会议、院感小组会议,护理管理小组会议,医疗安全小组会议等,规范管理、规范医疗行为。使我科每个工作岗位都能努力工作,以提高医疗技术水平,促进科室持续发展。
1、病床使用率≥92%
2、平均住院日≤14天
3、入院三日确诊率≥90%
在院医疗质量管理委员会领导和监督下,根据医院《医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案》参照卫生部《20xx年三级专科医院评审标准实施细则》,制定本科医疗质量安全管理持续改进计划和管理目标。
1、成立科室质控小组,有分工、责任到人。每月不少于一次质控活动,对科室诊疗活动的各个环节进行检查监控,并按要求填写门诊科室质控记录。
2、定期召开质控小组会议,研究科室质量与安全工作,确保医疗安全。
3、按科室实际情况制定工作计划,按时完成计划,不断提高医疗质量达到强化质量与安全意识。
4、按科主任手册、护士长手册项目要求按时填写。
1、严格执行首诊医师负责制。
2、门诊病历书写完整、规范、准确,甲级病历≥90%。
3、询问病史详细,物理检查认真,要有初步诊断。
4、合理检查、合理用药;具体用药在病历中记载。
5、药物用法、用量、疗程和配伍合理。
6、处方书写规范合格,合格率≥95%。
7、第二次就诊诊断未明确者,接诊医师应:
a、请上级医师诊查;
b、收住院或和病人进行有效的病情沟通。
8、第三次就诊诊断仍未明确者,接诊医师应:
a、收住院;
b、患者拒绝住院需履行签字手续。
9、按专科收治病人。
10、病人做检查未归时,医生不能离岗与下班。如有急事必须离开时,向门诊部报告,安排相关人员接诊处理。
11、做好门诊日志登记工作。
12、传染病上报率100%
13、科室人员“三基”考核参考率、合格率达100%
(一)成立完善质控中心专家组。
(二)协助各地建立医疗质量控制分中心。
按照卫生部《医疗质量控制中心管理办法(试行)》及《四川省卫生厅关于构建全省医疗质量控制网络的通知》的要求,完善各地市州的儿科质控分中心的建设,全面有效开展儿科的质量控制工作。
(三)起草四川省儿科质控标准。
逐步完成对新生儿、小儿传染病、小儿消化、小儿呼吸、小儿心脏病、小儿肾病、小儿血液病、小儿神经病、小儿内分泌、小儿遗传病、小儿免疫等11个专业疾病起草质控标准,制定完善儿科医疗质量管理与控制标准;努力建设一支全省的大儿科团队;为0—18周岁儿童的健康保驾护航。
全面梳理全省儿科专业、学科发展及人才队伍、诊疗技术水平及能力现状;开展疾病谱调查,如儿童肾病综合征发病情况调查等,为卫生行政主管部门及政府决策提供依据;完成20xx质控信息收集、汇总、分析、评价、反馈、指导纠偏相关举措或方法;省儿科质控中心专家将会同分中心专家到各地市州对全省各相关医疗机构检查指导儿科开展质控工作情况进行抽查,找出存在问题,提出改进方法;为医院等级评审及评价提供日常监控结果数据。
1。举办专家组成员培训会议,加强对基层医疗机构的指导培训工作规范化。20xx年,四川省儿科质量控制中心拟召开不少于2次的省中心专家组会议,加强对基层医疗机构的指导培训工作规范化。
2。编制四川省儿科质量控制中心培训教材。根据培训目标,编写1本有关《新生儿疾病诊疗培训》的教材,结合教材内容对相关人员进行培训。
3。对四川省儿科质量控制中心成员进行培训。借助国家及省继续医学教育项目,以省中心为平台为全省儿科科室规范化建设,适宜技术推广,新技术介绍等开展培训;为规范和提高儿科医护人员对新生儿疾病的诊疗水平,中心今年目标是加强及规范新生儿科的建设、管理、疾病诊疗等做专题培训。
(一)开展相关疾病信息上报。
逐步建立儿科诊疗病例信息报送工作制度,指定专人负责信息报告、录入等工作,并为信息上报提供必要的设备技术条件;中心将对我省上报的儿科相关疾病质控信息进行收集整理、统计、分析、评估反馈、指导纠偏相关举措或方法,同时,质控中心要加强对医疗机构的技术指导,将信息报送的及时性、完整性和安全性作为医疗机构儿科诊疗医疗质量控制的重要指标;为医院等级评审及评价提供日常监控结果数据。
(二)建立医疗质控中心不良事件信息报告系统。
逐步建立医疗质控中心不良事件信息报告系统,充分利用医疗质控中心不良事件信息报告系统这个平台,交流和分享风险防范经验,增强风险防范意识,提高风险防范能力,最终实现保障患者健康和医疗安全的目标。
(三)完善质控中心信息化建设,搭建信息化沟通交流平台。
利用已建成的四川省儿科质控中心网站,扩大全省儿科质控的宣传力度,利用网络的便捷性和开放性,将培训课件、相关表格等资料挂网,加强与分中心交流联系,同时继续完善儿科质控中心网络建设,开通疑难疾病远程会诊通道,组织专家开展多种形式的适宜技术推广讲座、查房、疑难病人讨论、死亡病例讨论等,切实提高医疗质量保证医疗安全。
协助及支持各地市州建设儿科,推动建设省或市级的临床重点专科。抄送:国家卫生和计划生育委员会医政司、医管司,省中医药管理局,省卫生执法监督总队,各省级临床质量控制中心,省八一康复中心。
20xx年我科着重加强两方面工作。
一是质量建设:包括图像质量和诊断质量及服务质量。这方面的工作重点是把人员分成两个专业组。一个技术组,负责科室的图像质量的采集、储存、传输及整改提高;另一个是诊断组,主要负责科室的诊断报告的书写以及质量的提高。两个专业组分别由组长负责统计和收集每月的质量控制指标的汇总以及各项整改措施的讨论分析,由科主任具体制定下一步的整改方案。
二是文化建设:逐步打造团结和谐的整体科室队伍,不断提高人文素质和大局观念,加强职业道德内涵建设,建立互学互帮,以院为家,院荣我荣,以此提高整体科室形象。积极参加院部各项文化活动,党员和青年志愿者起模范带头作用,树立良好的职业价值观,为我院的精神文明建设做出贡献。
20xx年也是我科持续发展关键的一年。面临着人员结构老化,部分设备需要更新,新业务新技术需要突破发展等众多发展瓶颈问题。
首先加强人才培养计划工作。把人才引进,高层次引进;人才培养,高层次培养作为科室发展的重点工作。采取请进来(把优秀专家请进来),送出去(科室业务骨干送出去培养)的方法,不断提高业务技能。
加强专业理论知识的学习和深造,继续开展科室内业务串讲活动,要求每个人每年至少两次备课,进行业务串讲学习。注重本专业的常见病,多发病开展讨论和分析。要求40岁以下人员人人熟练掌握该类疾病的影像特点及诊断要点,大大减少漏诊及误诊率。
另外要求40岁以下人员每周一次集中学习和病例讨论、读片活动。针对日常工作中遇到的问题总结解决办法。科主任带头参加每一次的集中学习,医院放射科把要注意的问题和诊断原则分析思路逐步落实到每一位工作人员当中。
新业务新技术方面,20xx年计划开展2--3项新的造影技术及乳腺dr的摄影技术、全景齿科检查技术,不断地结合我科实际情况,拓宽检查范畴,全面提升收入增长点。简化检查流程,合理的全方位的开发利用pass系统功能,建立健全远程会诊系统的利用开发,更好的及便捷的为患者服务。争取20xx年我科全年总收入较20xx年增长10%左右。
医疗安全方面,我科制定了20xx年度一系列规范化的流程方案,各类人员工作流程及全科质量控制指标纳入全科的全面考核,凡出现的医疗差错、纠纷,甚至是患者投诉,一律召开全科人员讨论会,查找原因,制定整改措施,避免事件重复发生。20xx年全年全科争取不出现任何医疗安全措施事故,患者投诉争取降到最低点。
增收节支也是一项重要工作,20xx年在保持全年增收的同时,力求节约水、电、卫生材料的`消耗;加强设备平时的维护保养,减少故障发生率,保障设备的正常运行,维持正常的工作及患者就医秩序。
为配合我院乳腺病科的成立及口腔科工作的开展,20xx年需增添乳腺dr一台及全景齿科x光机一台。
20xx年科室对医德医风、劳动纪律加强监督和管理。把法律法规和劳动纪律纳入当月的质量考核指标中去,与每个人的效工挂钩。医德医风和劳动纪律考核,实行轮流当班制,每人一个月,全科人员轮流值班考核。凡医德医风方面出现患者投诉,医疗差错,事故纠纷及责任事故,除院部给予处罚外,科室也给予一定处罚,并且取消当年的一切评先资格。如后果严重者,取消晋级晋职资格。
20xx年我科加强医德医风教育,养成自觉早上班,晚下班,常加班的工作氛围和机制。加强执业医师的法律法规教育,自觉抵制行业的不正之风,树立高尚的职业道德。尽心尽职尽责的为患者服务,让患者满意是我们工作的基本准则。
总之,20xx年放射科全体医务人员愿以高尚的姿态;高质量的技术;最热情的服务;团结协作的精神;和谐奋进的氛围全面配合院部的各项中心工作。为顺利完成各项工作目标任务而努力奋斗,为医院的各项建设做出我科的努力和贡献。
按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路,建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络,充分发挥安全监管职能,使安全生产关口前移、重心下沉,筑牢安全生产第一防线。
切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题,坚持隐患排查治理活动常态化,针对工区安全生产工作的新情况、新问题,及时完善监管办法,落实监管措施,做到月月普遍排查,每周重点排查,真正把事故隐患消灭在萌芽状态。
重点要放在线下作业大型机械的监管,防范线路外力破坏,积极争取主动,努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中,强化隐患排查,落实整改措施,及时消除安全隐患,确保安全。
四是抓宣传教育。加强警示教育,对典型安全生产违章行为及时曝光,加强学习,狠抓违章治理,增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识,形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。
施工周期较长的线下作业项目日益增多,各种超大机械施工较多,给线路运行造成很大的隐患,由于很难与施工方签订安全协议,工区在处理此类事件的时候很被动,各种隐患不在预控之中。
截止目前,工区共存在线下施工点22处,为保证线路安全运行,与施工方签订施工协议书3处,下发施工安全告知书13份,张贴警示标志共计5处。
随着线路的日益增多,生产任务繁重,我工区青工人数偏少且安全素质有待提高,对工区的安全生产提出了严峻的考验。
为落实医疗核心制度,确保提高我科医疗质量和安全、保证病历书写的内涵质量及医疗指标的.完成,拟定本年度医疗质量与安全工作计划:
科主任、护士长继续抓好质量管理工作,落实各项规章制度。每月召开质量管理委员会会议、病历质控小组会议、院感小组会议,护理管理小组会议,医疗安全小组会议等,规范管理、规范医疗行为。使我科每个工作岗位都能努力工作,以提高医疗技术水平,促进科室持续发展。
1、病床使用率≥92%。
2、平均住院日≤14天。
3、入院三日确诊率≥90%。
4、术前平均住院日≤3。
5、入出院诊断符合率≥95%。
6、住院危重病人抢救成功率≥85%。
7、手术前后诊断符合率≥90%。
8、临床与病理诊断符合率≥90%。
9、三基考核合格率=100%(80/100分)。
10、门诊病历书写合格率≥90%(90/100分分以上)。
11、甲级病案率≥90%,无丙级病历。
12、医疗设备,仪器完好率≥90%。
13、急救仪器,药物完好率=100%。
14、抗菌素使用范围60%,ddd40%,药敏80%,抗菌素限制使用率50%。
15、手术720台。
1、参照二级医院评审标准及三好一满意的评审标准,对科室的每月工作情况,认真评分,结果与奖金挂钩。
2、健全、落实各种医疗制度,要求各种制度执行记录规范,项目齐全。医疗组严格执行三级查房制度,入院48小时内主治医师查房,一周内主任查房,术前,术后上级医师查房,重病人随时请上级医师查房,病重自动出院请上级查房,重病人值班医师查房后作好病程记录。加强知情谈话制度管理,非手术病人入院内72小时谈话,手术前、中、后谈话,植入谈话,危重时随时谈,特殊诊疗操作、治疗、用药谈话,输血同意谈话,麻醉前同意谈话;严格执行病例讨论制度、会诊制度、手术审批及手术权限制度、交接班制度等。各科每月召开会议,对存在问题分析,整改,持续改进。
在新的一年里,医院感染管理将坚持预防为主的方针,以加强医院感染管理,提高医疗护理质量,保障病人安全的目标认真抓好医院感染管理的.各项工作,特制定20xx年院感工作计划 如下:
1、科室每月组织一次医院感染相关知识培训,并做好记录。
2、院感科全年组织院感知识讲课两次,采取多种形式进行全员培训,试卷考核,提高医务人员医院感染防范意识。
3、落实新职工岗前培训。
4、对卫生员进行医疗废物收集及职业防护知识培训。
5、院感专职人员参加省、市级举办的院感继续教育培训班,以了解全省及全国医院感染管理工作发展的新趋势,新动态,提高我院感染管理水平。
1、各科使用的消毒液根 据性能按时更换,器械按规定及时消毒灭菌,合格率达100%。使用中的各种导管按规定进行消毒更换。
2、加强医务人员手卫生的管理工作,不定期下科室检查医务人员洗手的依从性。
1、严格《医院手术部位管理规范》执行,每月进行手术切口感染监测。
2、充分发挥临床监控管理小组作用,及时发现医院感染病例,落实24小时报告制度。
3、临床出现医院感染聚集性病例(同类病例3例)实行医院感染暴发预警报告,分析并调查传染源,采取有效措施控制传播途径,杜绝恶性院感案件的发生。
4、做好医务人员的职业防护工作,各科室将每次出现的职业暴露及损伤的人员上报院感科,院感科做好登记,保护易感人群,有效的控制医院感染。
1、医疗废物按要求分类放置,密闭,包装袋有标识,出科有登记,专人回收有签字,送医疗废物暂存处集中放置。
2、医疗废物转移单由专职人员填写,并保存存根备查。
尊敬的主任、各位副主任、秘书长、各位委员:
根据市政府×××的提名,我很荣幸能成为商务局局长人选,如果表决通过,也深知担子和责任之重,感到压力不小。
随着经济全球化和我国加入WTO,加快内外贸一体化进程,促进内外贸协调发展,已成为客观要求。我市在全省人口最多,地域最大,商贸流通战线长、网点密,深化流通体制改革,建立健全统一、开放、竞争、有序的市场体系,任务艰巨;同时,扩大对外开放,加快发展开放性经济,对深化涉外经济管理体制改革,促进外经贸的增长也提出了新的更高的要求。新组建的商务局,是新时期新形势下市政府对我市内外贸实施一体化管理的综合职能部门。当好首任商务局长,我自知能力有限。
虽然能力有限,但我愿变压力为动力,尽其所能;有决心、有信心履行好职责。这是因为:一是有市政府的坚强领导和人大的正确指导与监督;二是我市内外贸流通战线有一支能干的队伍,通过多年来改革的推进和业务的发展,已经奠定了较好的工作基础。市人大会如通过对我的提名,予以任命,我将恪守职责,奋发有为,鞠躬尽瘁,不辱使命。自我具体要求是:
第一,立足本职,着眼全局,努力发挥部门职能作用。商务工作是经济建设的有机组成部分,商务的发展对国民经济的增长发挥着重要的促进作用。为此,在本职岗位上,我一定要牢记发展第一要务,强化服务意识、大局观念,以高度的事业心、责任感,认真贯彻执行党和国家的路线方针政策,全面落实市政府的工作部署,切实履行职责,积极组织完成本部门所肩负的各项工作任务。
第二,解放思想,开拓进取,增强部门工作的主动性和创造性。
一是要围绕深化改革、扩大开放、加快发展和科学发展观的要求,加强调查研究,力争在尽可能短的时间内,尽快实现全市内外贸管理的有机融合。尤其是在近期内,面对机构调整、职能和人员整合的实际,要特别注重统筹谋划,积极做好各方面工作的衔接,避免脱节;切实抓好人员调整、归并后的思想工作,维护团结。
二是要抓紧进行我市商贸流通和涉外经济发展中长期规划的研究和制订,提出发展的重大战略、基本任务和产业政策,为市政府决策和全市经济发展服务。三是要努力转变政府经济管理职能,在全面做好全市商务发展宏观调控、计划指导、监督协调的同时,切实把本部门的经济管理职能转到主要为市场主体服务和创造良好发展环境上来。四是要积极探索并不断推出扩大开放、搞活流通的新举措,增强全市商务发展活力,力求在任期内使我市商务水平跨入全省前列。
第三,自觉接受人大监督,认真执行人大决议,积极办理人大议案和代表建议。作为政府组成人员,坚持依法行政,规范职务和部门行为,是履行职责的本职要求;自觉接受人大监督,认真执行人大决议,切实办理人大议案,积极采纳人大代表建议,是遵守宪法、执行法律、履行义务,对党和人民事业负责的集中体现。为此,我要从三个方面做起:
一是沟通渠道,自觉接受人大监督。凡属商务局召开的重要会议、开展的重要活动,都要主动邀请人大领导到场指导。各个时期的商务工作运行情况,各类重大事件,都要及时向人大会及其委、办报告,认真听取指示和指导性意见。同时,经常接触人大代表,广泛征求社会各界对商务工作的意见和建议,切实把个人职务行为和部门行政行为置于人大会及代表的监督之下,使商务工作纳入依法行政的轨道。
二是快捷高效,贯彻执行人大决议、决定。凡是人大会作出的有关对商务工作的决议、决定,一定要不折不扣地贯彻执行,并将贯彻执行情况及时向市人大会汇报。三是不推不拖,积极办理人大议案和代表建议。对人大议案、会交办件和人大代表在平时视察、调查、检查中对商务工作提出的建议,要高度重视,认真办理,做到件件有落实,事事有回音,并把办理的质量作为衡量办理的最高标准。
第四,全面加强自身建设,不断提高依法行政水平。努力加强学习,提高思想政治素质、政策理论水平和领导管理能力,增强政治上的坚定性、敏锐性,工作上的创造性、预见性。牢记党的宗旨,切实加强党风廉政建设,以身作则,率先垂范,严格执行党员领导干部廉洁自律的各项规定;端正行风,自觉树立部门的良好形象。树立正确的政绩观,深入实际,面向基层,求真务实,转变作风,带好班子,带好队伍,努力创建服务型机关,为我市商务振兴和经济社会的发展做出应用的贡献。
主任、副主任、秘书长、各位,如果这次会议不能通过我的。任命,我一定认真总结和反思自己,不气馁,不埋怨;更加勤奋学习,更加努力进取,力争把本职工作做得更扎实更出色,积极发挥一个党员领导干部应有的作用。
尊敬的各位领导、同志们:
大家好,我叫,在今天所有被提拔的干部中间,我是进入开发区的时间最短的一位,可以说是一个新人。
我的第一学历是中专,而我通过自学,现在的学历是大学本科;我原来的身份是事业单位普通工作人员,后来通过公务员考试成为一名人民警察,再后来又成长为一名公安派出所的所长。
期间多次被组织派往局等重要岗位挂职锻炼,还被组织部借用工作近两年,曾两次参加公开选拔领导干部考试,两次入围县局副局长人选,去年11月份进入开发区工作。
这一路走来,得到了身边领导和同事的充分认可。回望过去,我想之所以我今天能站在这个台上作表态发言,靠的是组织上的关心培养,靠的是领导和同事的信任支持;靠的是虚心学习、用心工作;靠的是踏实做事、诚信待人。刚才,会上宣布了组织上对我的任命,在此我衷心感谢组织上对我的信任和关心,感谢各位领导对我的器重和厚爱,感谢同事们对我的信任和支持!这次任职对我来说,不仅是一种认同与接受,更是一份希望和重托,让我有机会在一个更高的平台,为服务,为添彩。同时,也是一次巨大的挑战和考验。
我将把今天作为一个新的起点,尽快进入新的角色,勤勉尽职,扎实工作,有所作为。在此,我作四个方面的表态:
一是勤学。要深入学习拆迁安置和国土岗位相关业务、学习有关政策,注重调查研究,在学习与实践当中提高自身的理论水平、业务素质和领导能力。
二是务实。要多着眼全局谋大事,多立足本职抓落实。坚持实事求是,发扬真抓实干、雷厉风行的工作作风,做到察实情、讲实话、出实招、重实绩、办实事、求实效。
三是团结。要讲团结,顾大局,找准坐标,当好主要领导的参谋和助手,与班子其他成员坦诚相待、团结协作、有功不居、遇过不推、补台不折台,尽心尽力做好分管工作。
四是廉洁。要自觉遵守反腐倡廉的各项规定,老老实实做人,勤勤恳恳干事,清清白白任职,时刻保持清醒头脑,处处严格要求自己,自觉接受大家监督。同时,对于我个人的一些不足,希望领导和同志们随时批评提醒,我一定认真加以改进。决不辜负组织、领导、同事对我的信任、希望和重托。以上是我的表态,谢谢大家!
几天来,一篇回顾20多年前同志在福州工作期间倡导践行“马上就办”的文章,让“马上就办”这句我们曾经再熟悉不过的话再度走红。
20xx年前,在福州,“一中午拟定一份文”、“两天办好办厂手续”的故事不断上演,得以推广的“首问责任制”“限时办结制”“全程代办制”等办事机制,让干部身上有了沉甸甸的责任。大力推行这种“马上就办”的机制的,就是时任福州市市委书记的。
时光斗转,“马上就办”再度走红的背后是现实的映衬。现实生活中,该办不办、该马上办却拖着办的现象多了,本该尽责履职的分内之事中掺杂着太多市场交易法则,“为官不易”、“为官不为”的“泥菩萨”心态,俨然已经成为了各项改革措施遭遇的软钉子、软阻力。
“马上就办”体现的是一种责任担当,意味着不推脱,不刁难,不设前提条件,不讲价钱,讲的是奋发有为的面貌、脚踏实地的韧劲、雷厉风行的作风。倡导马上就办、真抓实干,挤压“等、望、绕、躲、拖”等心态存在的空间,让“选择性执行”、阳奉阴违等作风无处可遁,就能做到在“最先一公里”毫不迟缓,在“最后一公里”真正畅通。
“马上就办”,“马上”是态度,“办好”才是目的。不输在新一轮起跑线上,比的是勇气,拼的是实干,不彻底摒弃挑肥拣瘦、推三诿四的看客心态,就只能眼睁睁看着自己落到别人屁股后面。
今年全省紧锣密鼓推进的200多项深化改革措施,每一项都是难啃的硬骨头,没有“马上就办”的态度与劲头,抓落实就会流于一句空话。唯有狠抓落实,做到事事有人盯着干、马上办、做到位,才能把各项改革措施落到实处,才能真正积小胜成大胜,积跬步至千里。
绳锯木断,水滴石穿。政策落实并非一朝一夕之功,不仅需要“马上就办”的落实态度,还需让“马上就办”常态化、制度化、能监督,用制度确保“马上就办”成为常态,成为长期坚守的工作态度、尽心履职的工作状态。
当前和今后一个时期,我县正处在一个大投入大建设大发展的重大机遇期,同时也处于一个各种矛盾日益凸显,各种利益互相碰撞,各种利害关系交织,尤其是政策处理问题棘手、群众工作难度大的特殊时期。
机不可失,时不再来。全县干部,特别是领导干部要以县十三次党代会精神为指导,进一步解放思想,把握机遇,破解难题,高度重视并切实做好新时期的群众工作,正确认识和有效结合新时期群众工作以及自身特点,进一步增强群众观念,提高领导群众工作能力,为我县实现科学发展、赶超跨越的奋斗目标,以良好的姿态迎接即将到来的高速公路、高速铁路时代奠定坚实的领导基础。
一、正确认识新时期群众工作和领导干部自身的主要特点
(一)新时期群众工作的主要特点
人民群众要求发展的意识越来越强烈,这就要求领导干部在做群众工作中必须具有较强的服务意识和服务本领,从而提高工作效果,促进科学发展。
人民群众要求过上和谐小康生活的愿望越来越强烈,这就要求领导干部必须高度重视和妥善协调群众切身利益,大力改善民生,切实为人民群众做实事、办好事、解难事,让群众安居乐业。
人民群众要求公正的意识越来越强烈,这就要求领导干部在做群众工作中必须更加注重依法行政、公平公道办事,从而切实取信于民,维护法律的尊严,提高政府的公信力。
人民群众要求了解、参与、监督政府工作的意识越来越强烈,这就要求领导干部在履行工作职责中必须更加注重民主化、公开化、透明化,从而充分体现人民群众当家作主的“主人翁”地位。
人民群众在与党和政府的关系上要求平等的意识越来越强烈,这就要求领导干部在做群众工作中必须更加注重人性化,从而让广大人民群众生活得更受尊重、更有尊严。
(二)领导干部的主要特点
责任心普遍较强,但群众观念不够牢固。绝大多数领导干部责任心普遍较强,但也有少数领导干部的群众观念不够牢固。主要表现为:服务意识不强,群众感情不深;不愿做群众工作,怕麻烦、怕辛苦、怕得罪人;不乐意为群众解决困难和问题,事不关己,高高挂起。
有理论水平,但缺乏基层工作经验。在我县的领导干部队伍中,绝大多数都是受过高等教育,知识水平、理论素养都普遍较高。但是,也有部分领导干部由于缺乏基层、乡镇工作阅历,实际工作经验不足,办法不多,处理基层事务不够稳妥有效。
学历普遍较高,但群众工作能力不够强。领导干部队伍中绝大多数都具有大专以上学历。但由于部分人员是从学校或者军队直接进机关,缺乏基层历练,导致少数人工作决策不能把握大局,工作思路难以联系实际,工作方法比较教条,工作局面较难打开。
机关工作熟门熟路,但基层工作不够适应。部分领导干部在县机关部门工作还算熟悉,但在基层、乡镇工作表现出诸多的不适应:适应不了基层的工作任务、工作方法、工作环境,也适应不了基层包括衣、食、住、行、娱乐、交往在内的生活环境。
日常事务处理得心应手,但处理复杂问题力不从心。部分领导干部,特别是青年领导干部处理日常事务完全可以说是有条不紊、得心应手。可是,一旦遇到急难险重、突发性事件和复杂问题,就惊慌失措,不知从何着手,显得力不从心。
二、领导干部要进一步树立群众观念,强化发展意识,改进工作方法,注重实践锻炼,融洽群众感情,努力提升领导群众工作能力。
树立群众观念,不断提高政治觉悟和政治智慧。在庆祝建党90周年重要讲话中指出:“每一位共产党员都要把人民放在心中最高位置,尊重人民主体地位,尊重人民首创精神,拜人民为师,把政治智慧的增长、执政本领的增强深深扎根于人民的创造性实践之中。”领导干部务必铭记和实践胡的谆谆教诲,一要牢固树立马克思主义群众观点,牢记服务宗旨,想问题、作决策、做工作都要从群众的根本利益出发。二要真正明白人民群众是党和国家的依靠力量。人民群众的支持和拥护,是我们党取得一切胜利的根本保证,失去了人民群众的支持和拥护,我们就会失败。三是充分认识到群众是我们的衣食父母,我们必须心存感恩,知恩图报,以德报德。为官从政必须坚持以人为本,关注民生,竭力谋一方发展、富一方群众、保一方平安。四要真正认识到人民群众是真正的英雄,一切问题的解决办法都蕴藏在群众的智慧与热情之中。在群众面前决不敢、也不能“翘尾巴”,应当眼睛向下,扑下身子,拜群众为师,虚心向他们学习。
强化发展意识,不断提高管理能力和服务水平。要牢固树立“抢抓机遇、跨越发展”和“发展是硬道理,不发展、慢发展没道理”的理念,既要大力推进经济、政治、文化、社会、生态的发展,又要进一步加大以“一县双城”为重点的城镇化、工业化、新农村建设力度,改善群众的生产、生活条件。既要树立服务理念,寓管理于服务之中,打造“服务型政府”、培养“服务型干部”,又要在政策、资金、人才、技术、物资、舆论等方面给予大力帮助与支持。既要尽力解决好物价上涨、分配不公、房价过高、就业难、看病难看病贵、教育不公等大问题,又要善于做好与人民群众息息相关的生老病死、柴米油盐酱醋茶等“天大的小事”。既要解决好广大人民群众普遍关注的实事,又要通过健全社会保障体系,关心、解决和保障下岗失业人员、4050就业困难人员、五保户、低保户、残疾人等弱势群体的生活问题。
改进工作方法,不断提高依法办事、科学行政、民主协商、教育引导的执政本领和领导艺术。一要真正实现从“人治”向“法治”的转变。政者,正也。必须弱化“个人权威”、“我说了算”,强化依法行政、公正司法、公平办事。在行政执法、司法审判、政策处理、公开招考、利益分配等方面体现公开、公平、公正、公道。二要实现由“堵”向“疏”的转变。要更加注重用积极引导和说服教育的方法做群众工作。比如群众信访问题,不能习惯于用“堵”的办法,而是要畅通信访渠道,加强疏导引导,及时予以解释、答复、处理。三是实现由“粗”向“细”的转变。工作的调研决策、谋划安排、部署实施要从原来的简单、粗放、教条、随意转变为全面、细致、周密、科学、规范。四是实现由“硬”到“软”的转变。即从传统的强迫命令、行政命令转变为通过民主协商、民主恳谈、行政调解、司法调解等方式解决实际问题。比如要坚持制止违法违规强制拆迁行为,维护被拆迁群众的合法权益,严格依法按程序办事,切实做到依法、文明、和谐拆迁。五是在教育群众中能够把抽象的理论形象化,把呆板的说教生动化,把大道理实例化、具体化,让群众入耳、入脑、入心,力求“形势任务大宣讲”活动取得实实在在的效果。
注重实践锻炼,不断提高解决实际问题尤其是复杂问题的能力。提高解决实际问题尤其是复杂问题的能力,对于领导干部,尤其是中青年领导干部尤为重要。一要充分认识到基层实践锻炼的重要性和必要性。要正视和清醒认识到自己学历虽高,但不一定实际能力,特别是解决复杂问题的能力就强。必须自觉补上基层锻炼“这一课”。二要主动适应基层的工作岗位、工作环境和生活环境。做到上什么山唱什么歌,到什么地方做什么事。不仅要“沉得下身”,不怕辛苦、艰苦,不嫌清苦,还能“安得下心”,不怕难、不厌烦、不怕冤,适应不同环境,自觉与基层干部和人民群众打成一片。三要结合“矛盾纠纷大排查”活动,在解决复杂问题中提升工作能力,丰富经验。非但要敢于参与和承担急难险重以及政策处理遗留问题的处理,而且还要善于从解决征地、拆迁、信访、群体性事件、突发性事件、推进项目建设等问题中总结分析利弊得失,从中把握哪些经验应该继续推广,哪些教训应该吸取;哪些做法应该坚持,哪些措施应该完善。
融洽群众感情,不断改善和密切党群、政群、干群关系。领导干部怎样才能把“群众放在心上”、把“群众当亲人”呢?最为关键的要融洽群众感情。必须在思想上重视群众。要清醒地认识到人民群众的历史主体地位,坚决依法保障人民群众各项权益,摆正“主人”和“公仆”的位置,维护群众的尊严;必须在政治上依靠群众。要始终把人民群众作为党的事业主要的政治力量和依靠力量,认真地宣传他们、发动他们、组织他们、支持他们,更好地汇集民力;必须在工作上学习群众。俯下身去,放下身价,下基层、去农村、到社区、进企业、走厂矿,虚心向人民群众“取经”,了解民意,广纳良策。听一听群众对制定大政方针的意见,问一问群众哪些事情需要急办,经常向群众讨教工作对策、方法、措施、手段、经验;必须在生活上关心群众。知民情、解民忧、暖民心,关注群众的衣食住行,为民办实事、做好事;必须在感情上贴近群众。要尊重群众的人格和感情。不打官腔,放下架子,像走亲戚一样经常深入群众,加强联系,增进感情。像对待亲人一样倾听民声,说长道短,能说能听真话,能道能听实情。要像对待亲人一样,既要乐意做“锦上添花”的好事,也要善于做“雪中送炭”的实事,与人民群众同喜同忧,同甘共苦,同呼吸,共命运,不断改善和密切党群、政群、干群关系。
各位老同志,同志们:
省委安排我来全省第一人口大市--xx市任书记,能与xx人民一起工作、生活,我感到非常荣幸和高兴。在此,我要衷心感谢组织上对我的培养、教育、信任;感谢阳生部长、宗文处长送我到岗;感谢大家对我的欢迎;刚才,阳生部长、建国书记作了重要讲话,我们一定要认真学习、深刻领会,在工作中贯彻落实好。
物华天宝、人杰地灵。灵秀的山水,淳厚的民风,孕育出一代又一代风云人物。大家所熟知的中国第一个睁眼看世界的着名思想家魏源,叱咤风云、讨袁护国的民主革命先驱蔡锷,当代音乐家贺绿汀等就是他们中的杰出代表。
改革开放以来,xx市经济社会加快发展。特别是近几年来,在省委、省政府的正确领导下,以建国同志为首的xx市委领导班子率领全市人民真抓实干、改革创新、励精图治、团结战斗,发展思路大步提升,经济建设快速发展,各项改革深入推进,社会大局保持稳定,人民生活水平显着提高,三个文明建设取得巨大成就,创造了发展史上的辉煌时期。现在,建国同志要离开就任省委、宣传部长,担负起更重要的领导责任,作为继任者,我除了衷心祝贺他荣升之外,更对他在留下的光辉业绩怀有深深的敬意。借此机会,我提议,让我们以热烈的掌声衷心感谢建国同志为三个文明建设作出的重大贡献!同时,衷心地祝愿他在新的领导岗位上大展宏图,也热切期盼他一如既往地关心工作,重视建设,支持发展。
带着组织的重托,今天我走上xx市市委书记岗位,我深知省委这一任命的份量,肩上的担子有多重,承接的责任有多大。我更明白,作为一名年纪较轻的领导干部,我的知识、能力、经验有限,与这样一个大市市委书记这一职务的要求还有相当的距离。尤其这几年,在建国同志的坚强领导下,进步快,变化大,起点高,我深感压力很大。但我深信,有省委、省政府的正确领导,有历届市委、市政府打下的坚实基础,有市委一班人和人大、政府、政协、军分区几大家班子的密切配合,有各位老领导、老同志的指导帮助,尤其是天锡、刚强、新民、胡奇、太平等同志的鼎力相助和在座各位的配合以及全市的领导干部和广大人民群众的支持,我对发展充满信心。我一直相信,事在人为,勤能补拙,只要我们勤奋努力,扎实苦干,就会有所作为。刚才,阳生部长对我个人的工作作了过高评价,我深感受之有愧,我将把它当作鼓励和鞭策,竭尽全力做好工作,以回报省委的重托、xx人民的期望。
跳出看,我们改革发展稳定的任务还十分艰巨。我们还面临许多问题和困难,但这些都是前进中的问题,发展中的困难。关于当前和今后的工作,下车伊始,没有调查研究,没有更多发言权。但有一点是非常明确的,那就是要努力维护好、发展好来之不易的大好局面,坚定不移、不折不扣、一步一个脚印地实施好市第八次党代会确定的发展思路和奋斗目标。
现在,作为xx市委书记,我已是xx人民中的一员。我将同市委一班人一起,同全市人民一道,同甘共苦,风雨同舟,以最大的决心和意志,认真学习,深入调研、开拓进取,励精图治,在继承中创新,在创新中发展,不断推进改革发展和现代化建设事业,共同创造美好的明天。这里,我就如何做事、做人、做官谈点自己的看法和意见,既是个人的自律,也与同志们共勉:
第一,要认真办事。一要坚持正确的政治方向。要始终保持政治上的清醒和坚定,认真贯彻落实党的路线方针政策,认真实践三个代表,自觉与党中央保持高度一致,切实维护党委政府的权威,保证政令畅通,这是我们认真办事的前提和基础。如果犯了方向性错误,无论你怎么认真,所办之事很难达到预期的目的,甚至会贻害我们的事业。因此,要不断提高政治敏锐性和洞察力,善于从政治上认识问题、处理问题。从这个意义上讲,认真办事,首先要在大是大非问题上认真。二要坚持以民为本。我出生于矿工家庭,由一个普通工人逐步成长为一名市级领导干部。党的教育、组织的培养、人民的抚育、同志们的帮助是我成长的根基和源泉。我们的权力是人民给的,要牢固树立一切为了群众、一切依靠群众的观点,始终不渝地贯彻党的群众路线,坚持立党为公、执政为民,坚持人民利益高于一切,把群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应作为我们一切工作的出发点和落脚点。努力实现好、维护好、发展好人民群众的利益,真正做到为党谋尽其忠,为民谋尽其力。始终做到饱含爱民之心、恪尽为民之职、善谋惠民之策、勤办利民之事。金奖银奖不如老百姓的夸奖。三要坚持发展为大。发展是硬道理,是第一要务。我们想问题、出主意、办事情,都应该要有利于发展。要牢固树立科学的发展观和正确的政绩观,聚精会神搞建设,一心一意谋发展。在建国同志的主持下,经济进入了一个快速发展时期,而且目标明确,思路清晰,我们要把握机遇,乘势而上,狠抓落实。正午书记曾指出,发展出路在扩大对外开放,希望在发展民营经济。要深刻领会、认真落实好正午书记的指示精神,大力实施出路与希望工程,以此加速我市工业化、农业产业化和城镇化的进程,实现群众增收、财政增长、总量增加、经济、社会、人口、资源、环境协调、可持续发展。四要坚持稳定为重。发展是代表人民的根本利益,稳定也是代表人民的根本利益;发展是政绩,稳定也是政绩。稳定压倒一切,责任重于泰山。稳定是发展的前提和基础,没有稳定就难以发展。各级领导要充分认识维护社会政治稳定工作的极端重要性,进一步增强政治敏锐性和政治责任感,更加重视和加强维护社会稳定工作,按照市委、市政府的部署,切实把维护社会政治稳定的各项任务落到实处,重点做好确保社会政治稳定,正确处理和主动化解人民内部矛盾,大力遏制群体性事件和群体性上访,切实加强社会治安和安全生产工作,严防暴力恐怖事件、恶性案件和群死群伤重大事故的发生。总而言之,认真办事,就是要自觉维护xx市改革、发展、稳定的大局。就是要认认真真把自己的事情办好。
第二,要诚实做人。以诚相待是我们中华民族的传统美德,也是我们每一个共产党人的必备品质。诚实做人,就是要做团结干事之人。团结是党的生命。团结出生产力、出战斗力、出凝聚力。团结干事,是xx市领导班子的优良传统,我们务必要保持和发扬这一优良传统,要象爱护自己的眼睛一样,坚决维护好领导班子的团结。我对于民主集中制有个朴素的理解,正职要多讲民主,副职要多讲集中。要切实增强全局观念,在工作中既有明确分工,做到人在其位,各谋其政,又能互相协调,互相支持,互相补台。互相补台,好戏连台。在班子内部大事讲原则,小事讲风格,多理解、多沟通、多商量、多帮助。要努力形成一种思想上互相学习、政治上互相帮助、组织上互相监督、作风上互相促进、工作上互相支持、感情上互相尊重的良好氛围。作为一班之长,我一定率先垂范,以身作则,努力做到作风民主,公道正派,诚实守信,与人为善,以诚待人,以德服人。努力营造一种身体累、精神不累的工作环境。能够在一起工作是个缘分,我们要十分珍惜。对干部既要严格要求,又要热情帮助,更要真心爱护。要用事业凝聚人心,把人心凝聚到干事创业上来。诚实做人,就是要做求真务实之人。要大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。求真务实,是辩证唯物主义和历史唯物主义一以贯之的科学精神,是我们党的思想路线的核心内容,也是党的优良传统和共产党人应该具备的政治品格。我们党一贯倡导求真务实。历史经验证明,求真务实是党的活力之所在,也是党和人民事业兴旺发达的关键之所在。因此,我们搞改革、谋发展、保稳定,要坚持讲实话、出实招、办实事、创实绩、求实效。要坚持实事求是,一切从实际出发,着眼长远,狠抓当前,真正把心思用在实干上,把精力用在抓落实上,把时间花在解决问题上。切忌急功近利,搞形式主义,摆花架子,甚至弄虚作假,搞虚假政绩。
第三,要干净为官。所谓干净为官,就是要清正廉洁,清清白白做官。就是要按照在西柏坡强调的两个务必的要求,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,不论何时何地都要把人民利益看得高于一切,以个人利益服从人民的利益,永远做人民的忠实公仆。我们的每个领导干部,都要以对党、对人民、对自己、对家庭高度负责的态度,正确行使权力,恪守职责,为党为人民作贡献。权力能使人高尚,也能使人堕落,如果带着私欲用权,带着捞一把的心态做官,做官的背后可能就是坐牢。一个干部的成长不容易,既凝聚组织的培养、领导的关心、同志们的帮助,也有自己的辛勤劳动,艰苦奋斗,要十分珍惜来之不易的今天。我们各级领导和党员干部要经常到贫困的地方去看看,以增强我们执政为民、厚待百姓的理念,增强事业心、责任感;要经常到过去艰苦创业的地方去看看,以激发进取精神,珍惜今天的岗位;要经常到失去自由的人生活的地方去看看,以防微杜渐,警钟长鸣。要坚决做到三不:不乱讲,严守政治纪律;不乱要,不该要的东西坚决不要;不乱做,有损于党员干部形象的事坚决不做,违法乱纪的事更不能做。要管好自己,管好部下,管好家人,从严执政,从严自律。自觉地过好权力关、金钱关、美色关。公生明、廉生威,其身正,不令则行;其身不正,虽令不从;在此,我向同志们郑重表示,我一定自觉履行党风廉政建设第一责任人的职责,要求大家做到的,我首先做到;禁止别人做的,自己坚决不做,决不用党和人民赋予的权力为个人、为家庭、为亲友谋取私利。我真诚地请同志们对我进行监督、帮助。
昨天,经过历届班子和全市干部群众的辛勤耕耘,取得了辉煌的成就。明天,靠我们在座的各位和全市人民用智慧去描绘、用汗水去创造。让我们在省委、省政府的正确领导下,高举邓小平理论伟大旗帜,以三个代表重要思想为指导,牢固树立和落实科学的发展观,解放思想、实事求是、团结奋斗、开拓创新,为建设美好的明天而努力奋斗!
祝各位老同志健康长寿!
祝同志们工作顺利,身体健康!谢谢大家!
这次任职不仅是对我的一种认同与接受,更是对我的一份希望和重托。让我有更多的机会,为分局服务,为事业添彩。我将把今天作为一个新的起点,以新的姿态、新的境界,尽快进入新的角色,以良好业绩,回报领导和同事们的重托与期望。在此,我作三方面的表态:
新任职干部表态发言稿:一、以德为本,修身为上。就是老老实实做人,把培育自己的品质德行作为立身之本,做一个堂堂正正的人、忠诚厚道的人、乐于助人的人。具体要做到“三个务”:一是务学。坚持马克思主义的学风,把学习作为人生修养的重要内容,向书本学习、向大家学习、向实际学习,多向局长、班子成员、各位中层干部及全体干部职工学习请教,进一步提高自身素质。二是务实。坚持实事求是的工作作风,注重调查研究,一切从实际出发,察实情、讲实话、出实招、重实绩、办实事、求实效。三是务廉。严于律己,清正廉明,认真贯彻落实党风廉政建设责任制,严格执行会规会纪,时刻保持清醒头脑,处处严格要求自己,自觉接受大家监督,做到慎独、慎初、慎微,做到自重、自省、自警、自励。
二、以人为本,修和为上。就是按照科学发展观和建设和谐社会的要求,推进和谐分局建设。具体要做到“三个维护”。一是维护党委权威。维护班子团结,从分局发展的大局出发,协助局长抓好工作。认真贯彻落实党的路线、方针、政策,自觉服从党委领导,保证党委的决策不折不扣地贯彻执行。二是维护分局发展的良好局面。珍惜分局的每一项成果、每一项荣誉,珍惜与大家共事创业的宝贵缘分,珍惜当前分局来之不易的大好局面。摆正角色,顾全大局,按照“三新”要求,努力营造推进分局发展、工作和文化建设的“三种良好氛围”。三是维护干部职工的整体利益。坚持立党为公、执政为民,把维护好广大职工群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。坚持群众路线,倾听群众呼声,理解群众疾苦,关心群众生活,积极帮助群众解决实际问题,为群众多办实事,多办好事。
三、以勤为本,修业为上。就是要做到勤勉尽职,扎扎实实履行好工作职责。具体要做到“三个有”:一是有方。改进工作方式,善于从复杂的局面中寻找措施对策;遵循事物发展规律,结合实际解决问题。二是有效。大力弘扬真抓实干、雷厉风行的工作作风。对于上级交办的工作任务,认真贯彻落实,注重工作效果,不说空话,不唱高调,对组织负责,对群众负责。三是有为。珍惜组织给予的机会,以全新的姿态,全新的面貌,认真履行职责,做到高效尽职、有所作为。
同时,我个人也有一些缺点和不足,希望领导和同志们随时批评提醒,我一定认真加以改进。今后,我将以一颗感恩心对待组织,以一颗进取心对待工作,以一颗平常心对待生活,以一颗友爱心对待同志。恪尽职守,勤奋工作,决不辜负党委和干部职工对我的信任、希望和重托。
党的干部其自身的素质、作风和形象如何,直接关系到党在群众中的威信。作为一名党的干部,就要有把组织事业、把公道正派看得比生命还重的、崇高的精神境界,时刻牢记“对己清正、对人公正、对内严格、对外平等”的行为准则,时刻注重自身品德、品行、品格,做一名克己奉公、淡泊名利、爱岗敬业、公道正派的党员干部。
一、讲党性,要内修品德升华自我
做“官”先做人。一个让党放心、让群众满意的干部,必然是一个明辨是非、严于律己、情趣健康的干部。由于身处的位置和具有的影响等因素,干部的言行举止对一个地方和部门的风气具有明显的示范引导作用。如果忽视了做人,不仅败坏社会风气,而且损害党的形象和威信。因此,一名党的干部必须切实加强思想道德修养,模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德,注意防微杜渐,拒绝灯红酒绿,坚持择善而交,坚决抵御腐朽没落思想观念和生活方式的侵蚀,积极培养健康的生活情趣和生活作风,以高尚追求树立良好形象,以实际行动促进社会和谐。
二、讲党性,要外修品行树立党员干部形象
古人云:“德乃才之帅”。德才兼备是选拔干部的主要标准,其中德是第一位的,品行和能力相比,品行更为关键。品行如同人的影子,干部自己往往看不到,可周围群众却看得一清二楚,它不仅关系着干部的个人形象,而且关系着党在群众中的威信。重品行,就是要从公道正派、艰苦奋斗、家庭和睦等这些点点滴滴规范约束自己,严格要求自己,不断升华思想境界,完善自我品行。
三、讲党性,要重修品格忠于党的事业
古人说“君子之行,静以修身,俭以养德,非淡泊无以明志,非宁静无以致远”。作为党的干部身上一定要修炼具备甘为人梯的品格魅力。要淡泊名利,坚持事业第一,工作第一,不怕吃亏,不怕吃苦;要发扬甘为“人梯”、乐为“基石”、善为“伯乐”的精神,淡泊名利,无私奉献,为他人进步而高兴,为奉献自己而快乐;要甘当无名英雄,以平和的心态对待自己的得失,不争名、不揽功、不图利,时时刻刻服务党的事业和工作大局。
为深入学习贯彻系列重要讲话精神,进一步解决党员队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在的问题,保持发展党的先进性和纯洁性,党中央决定,20xx年在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话,做合格党员”学习教育活动。
国有国法,家有家规,做为执政党,党章是就我们党的总规矩、根本法,体现了党在推进中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程中取得的重大实践成果、理论成果和制度成果,有着丰富的内涵和博大的精神实质。笔者以为,做为党员干部,我们应牢固树立四种党章意识,才能促使我们的工作能始终围绕党的要求,围绕人民利益不断推进,为实现我们的百年奋斗目标不断前进。、
一是牢固树立党的意识。党章对党的指导思想、路线纲领和奋斗目标进行了具体明确,这些是旗帜、是方向。从根本上说,党的意识是党员理想信念、政治觉悟、党性修养、遵章守纪的集中体现。只有强化党的意识,才能更好地加深党员干部对党的性质、宗旨、纲领、地位、作用和使命的自觉性认识,把好政治方向。
二是牢固树立党纪意识。党章是党内最高、最根本的法规,它对民主集中制、党员权力和义务、党的纪律等作了明确规定,这些都是每个党员干部必须遵循的党内生活准则和政治纪律原则。严格执行党的纪律,自觉遵守党章,是维护组织权威、厉行工作规程、保证政令畅通的重要保证,是增强党组织凝聚力、战斗力的重要因素。
三是牢固树立标准意识。党章对党的性质和党员条件、价值追求、该尽的义务、应树的形象都作了明确规定。作为党的肌体的细胞和行为主体,每个党员的形象都代表着党的形象,每个党员干部只有遵循党章要求、践行党员标准、树好党员形象,切实改进作风,才会不贪图眼前利益而谋求更大作为。
四是牢固树立实干意识。党章规定,坚持解放思想,实事求是,与时俱进,求真务实。落实党章这一基本要求,就是要把实干意识贯穿各项工作和言行操守,确保上级决策指示畅通无阻,精准执行,就是不讲假话、不搞形式主义,实实在在发现问题、解决问题,锐意进取、讲求实效,努力创造经得起实践、人民、历史检验的政绩。
新任职干部表态发言稿:尊敬的各位领导、同志们:
今天我被任命为××县工商局党组书记、局长,这是市局党组对我的信任和关心,在此,我对组织的关心和厚爱表示衷心的感谢。参加工作二十多年来,我经历过基层工作的实践和锻炼,也深受过领导的培养和熏陶。可以说,没有组织的培养和教育,没有大家的厚爱和关怀,也就没有我现在的成长进步。今天,对我来说,这既是组织的信赖和厚爱,也是新的考验和挑战。我深知自己的知识、阅历、经验和能力与组织和大家的要求还有一定的差距,在今后的工作中,自己努力做到以下四点:
1、讲政治,时刻保持政治上的清醒坚定。始终坚持学习不放松,不断提高自身综合素质,以理论上的成熟保证政治上的坚定,以工作能力的提高保证本职工作的开展,在思想上真正树立全局意识,把工作做好,让领导放心,让干部职工满意。
2、讲勤政,坚持工作上求真务实。尽快熟悉工作岗位,实现角色转换,进入工作状态,始终牢记重托,恪尽职守,不辱使命,在工作中,坚持一手抓业务工作,一手抓队伍建设,切实提高工商的整体形象。
3、讲团结,自觉维护班子的整体形象。自觉找准位置,对上多请示汇报,对内多沟通交流,对下多体谅关心,多向老领导学习,维护班子的团结统一。
4、讲纪律,严格遵守廉政规章制度。堂堂正正做人,老老实实干事,清清白白为官。加强党风廉政建设和机关效能建设,廉洁自律,勤政廉政,严格依法行政,为管理对象服好务,切实转变工作作风,树好工商形象。
新任职干部表态发言稿:各位领导、同志们,在今后的工作中,我将加倍努力,尽心尽力地做好工作,决不辜负全局的信任和组织的厚爱。
我坚信有局党组一班人的齐心协力,有全体干部职工的关心与支持,我有决心、有信心履行好职责,为工商事业的发展作出自己应有的贡献。
最后衷心感谢市局*局长、*处长等领导在百忙之中宣布对我的任命,谢谢市局领导,谢谢全局同志们,谢谢!
尊敬的主席团成员,尊敬的各位代表:
衷心地感谢大家对我的信任,选举我担任xx县人民政府。此时此刻,我备感荣幸又诚惶诚恐,我深知,这一张张选票,饱含着各位代表的支持和信赖,更饱含着全县人民的重托与期待。在此,我向在座的各位代表,并通过你们向全县的父老乡亲表示衷心的感谢,并致以崇高的敬意!
去年六月,组织上安排我来xx工作。从到xx的第一天起,我就把xx当成了家,把自己融入到了xx人民之中。半年来,我和县政府一班人在的领导下,与全县广大干部群众一起,同心同德,携手并进,共同踏上了“突破xx”的新征程。半年来,xx的每一处发展变化,时时刻刻都在鼓舞着我、激励着我;xx干部群众的顽强拼搏精神,时刻都在感染着我、鞭策着我。我为能融入这片充满生机的热土而深感骄傲,也为能有机会为“突破xx”贡献自己的绵薄之力而无比的自豪!
现在,党和人民将的“接力棒”交到了我的手中。从代到,一字之差,意味着更高的要求、更大的压力、更重的责任。记得县人大会选举我做代时,我曾经说过:“突破xx”是我无悔的选择。铁语铮铮,言犹在耳。我拿什么来兑现我的承诺?我唯有将一腔热血奉献给这片土地,用实干来证明我不悔的诚意! 我将以实干之火点燃突破豪情。面对“突破xx”的历史重任,面对当前难得的机遇和巨大的挑战,我和县政府一班人将在的坚强领导下,紧紧围绕“一年翻身,三年争先,四年消除绝对贫困”的目标,咬住“发展”不放松,敢想敢试,敢做敢当,坚忍不拔,奋发有为,用实实在在的行动,挑起突破跨越的重担,不辱使命、不负重托、不遗余力地做好各项工作,让“突破xx”这朵实干之花,在我们心血和汗水的浇灌下结出累累硕果。 我将以实干之力筑就跨越基础。倍加珍惜xx当前来之不易的发展态势,坚决服从的统一领导,坚持走“工业兴县、高效农业富民”之路不动摇,千方百计抓好招商引资,一着不让抓好项目建设,坚持不懈创优发展环境。
在实干中拓宽发展思路,破解发展难题,凝聚发展合力,抢占发展先机。通过苦干实干,使本次会议绘就的美好蓝图变为看得见、摸得着的发展业绩,使“突破xx”的基础更加牢固、步伐更加坚实、成效更加显著。 我将以实干之风吹响发展号角。不唯上,不唯书,只唯实。把实事求是作为干事创业的信条,一切从实际出发,以实绩赢得民心,以实干求得实效。
多深入街头巷尾了解社情民意,多深入工厂企业开展调查研究,使一切工作思路、方法和措施都要符合xx县情。以实为本,以实为先,以实为荣,绝不搞沽名钓誉的“政绩工程”,绝不搞劳民伤财的“形象工程”,绝不搞自欺欺人的“水分政绩”,每办一件事情,每搞一项建设,都能经得起历史检验、经得起群众评说。 我将以实干之举书写惠民篇章。我将牢固树立“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声”的民生意识,时刻将群众的冷暖放在心头,时刻将百姓的得失挂在心间。广开言路,广纳民谏,让民声、民意领跑政府决策。多出爱民富民之策,多行亲民为民之举,多做惠民利民之事,真正把人民赋予的权力用在为群众排忧解难上,用在为百姓谋利增收上,让幸福绽放在xx千家万户的心田,让笑容荡漾在xx父老乡亲的脸庞,让利民惠民的优美旋律持续在xx大地上唱响。
我将以实干之心实现自我升华。不勤无以成事,不谦无以立身,不优无以信民。我将倍加珍惜党和人民给予的荣誉和职责,常修为政之德,常思贪欲之害,常怀律己之心,始终坚持大局至上的政治胸襟、奉献至上的思想情操、群众至上的人生理念、团结至上的行事风范。淡泊名利,明辨是非,克己慎行,做到:为人,堂堂正正,不慕虚名;为政,兢兢业业,不务虚功;为官,清清白白,一身正气,两袖清风。 各位代表,“突破xx”的航船正乘风破浪,快速前行。
尽管前途有坎坷和风浪,有暗礁和险滩,但是我坚信,有中共xx的坚强领导,有县人大、县政协的鼎力支持,只要我们团结一心,以“实”字当头,务实苦干,就没有任何困难可以阻碍xx突破发展的铿锵步伐,xx的明天一定会更加美好!
各位领导,各位同事:
您们好!
质量在我们每个人手中,质量强国是我们每个人的责任,对于质量与责任,效益,我有以下认识:
我们的企业就像一台机器,是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的。而我们每个岗位上的员工就是一个个小小的零件。只有我们发挥出各自的作用才能保证这台机器的正常运行,才能够生产出质量好的产品。但是如何才能让大家尽可能的发挥自己的动力为企业奋力工作呢?我认为是靠着一份责任,一种对岗位身份的认同感。也许工作时我们常常把“责任”挂在嘴边,但是一旦有了困难,有了问题,“责任”又常常被我们抛之脑后。像一些工人师傅干活时犯了经验主义错误,没有把图纸看懂读透就盲目动刀,结果把活加工报废。还有一些师傅只顾干自己的工序,既不管下道工序留量够不够,装卡方不方便也不愿交流工作技巧,导致加工过程费时费力……凡此种种都是责任心不足造成的。企业的发展离不开“质量”,更离不开员工的“责任”。尽管“质量”与“责任”是两个不同的概念,但它们是辨证统一的。没有“责任”就没有“质量”,责任心越强,产品质量就越好。
那么,如何保证员工都尽职尽责地保证产品质量呢?我以为,要从大处着眼,小事入手,事无巨细,层层把关。以风电增速机为例,所谓“大处着眼”,就是要按照公司打造一流的风电增速机生产线,成为国际知名的风电增速机供应商的目标而尽职尽责。但是风电产业投资大、规模大、牵涉到设计、工艺、生产、设备、销售、售后等多个部门。要实现总的目标必须要从小处入手,将目标分解细化,落实到每个员工具体的工作职责之中,激励大家从细微的工作做起,从自己做起。比如加工一件齿轮看似简单,但也要经历车、磨、滚齿、磨齿、钻孔等数道工序。所以说,质量无小事。
怎样抓好每一道工序质量,进而抓好产品整体质量呢?
一是要强化全员质量责任意识。一线的工人大部分质量管理意识不强,认为只需要做自己份内的事情,管理与自己无关。这就造成了各个环节质量意识的脱钩。因此,向基层灌输质量责任意识是非常必要的而且要分层次一级一级地传下去,把复杂的理论通俗化,做到浅显易懂,符合工人的口味,让他们听得进,记得住,把握得了。这样才能在工作中落实下序检查上序,各工序互相检查的工艺纪律。
二是要切实加强质量追究的责任。比如磕碰划伤这样看似琐碎的问题仍然屡禁不止。也许因为中间工序多,转运次数多导致了风险的产生,但是为什么不在发生质量问题之前多采取预防措施?如果每个环节的参与者层层负起责任,严格把关,抓好细节措施,并且像爱惜自己眼睛一样爱护产品,那么,平时容易疏忽的对质量不负责任的现象是能够避免的。
三是要把握好“责任”的度,正确处理好质量与进度、效益的关系。一直以来,有的员工有这样的一种错误认识,认为要搞好产品质量就会影响生产进度和效益。其实,搞好产品质量与进度、效益并不发生矛盾,他们是相辅相成、相互制约、相互发展的矛盾结合体。试想,产品质量搞好了,减少了返工,就节省了时间、加快了进度,也就节省的人力、物力的消耗,实际上就是提高了经济效益。
我们应该用辩证法看待质量与责任的关系,质量是出击的箭,责任是发射的弓。只有弓的弹力无比,才能射出所向披靡的箭。不光是我们精衡公司,整个集团公司的每一位员工都绷紧一根弦,张好一张弓,齐心协力射出“做强做优做大”中国二重这支展示雄风的利箭。
各位领导,各位同事:
您们好!
金秋九月,正是集团公司产出的繁忙季节,但有些职工却因为一时疏忽给自己和企业造成了损失。看着公司质量宣传栏和曝光台上一件件质量事故,在为这些责任者扼腕痛惜的同时,我对“质量”这个老话题有了新的认识和感受。
企业以质量谋生存。任何企业,若想在星罗棋布的同行中立足,若不讲求质量,注重信誉,那么后果不堪设想。格力因除湿机召回事件,导致海外布局受困损失近10亿。丰田公司07年爆发的“召回门”事件愈演愈烈,分析人士预计,丰田召回汽车数辆或超千万。庞大的召回数字背后,是目前还无法预估的经济损失,但再大的经济损失都无法与一个企业的信誉损失相比。丰田作为全球最先进的汽车公司都会出“召回门”这样的质量疏忽,其教训不可谓不惨痛。
任何企业,并非以优质的产品谋取生存之后,就高枕无忧了。树欲静而风不止,一个企业正像一颗树,而发展之势如狂飙卷地。近年来,中国家电产业面临着全球经济放缓、成本高涨、节能减排、环保要求日益严格的严峻态势,转型升级需要更为凸显。美的空调产业同样处于关键的变革时期,怎样才能抓住历史机遇,迎接未来挑战,再次领跑变频空调行业,续写“美的千亿传奇”。这需要我们从未来社会和市场需求出发,在空调节能、低碳环保、性能及可靠性、智能等“精品制造”上狠下功夫,打造产品差异化能力,从而在整体上提升产业的创新能力和竞争力。
美的若想在竞争中生命不息,发展不贻,那么必须使全体员工增强质量意识,加强生产现场管理,进行质量攻关,才能够促进企业的更大发展。,作为设备管理者的我们如何在制造过程中以自身实际行动做好精品,促进美的产品力提升呢?为确保产品制造质量,从设备管理方面窃以为需要从以下几个方面去努力。
一、首先培养设备维修人员和设备操作人员质量意识。
1、提高员工满意度和归属感,培养员工主人翁意识。对员工情绪进行调节,避免员工工作中带情绪造成制造过程不一致问题的发生。
2、加强员工培训力度,对精品工程要求进行全员宣贯。加强设备操作人员培训,提高其操作调试技能,避免因操作技能低,调试能力弱造成设备参数出错,造成不一致问题;加强检验人员培训,确保检验人员具有对检测仪器进行准确检查和准确使用的能力。
3、提高生产环节各岗位人员品质“把关”意识。生产线应在生产流程中的适当工序设立检验点,确保最终产品与产品技术要求一致;检验点要规定应检验的项目、方法和要求。
二、为确保产品和加工件完全合格,必须保持标准的设备的功能,定期对设备加工能力、参数设置、规格、精密度进行实用性评估。
1、定期组织维修进行设备检修工作,月/周的生产计划是否超出设备加工能力。是否已考虑应急停机的生产方法?
2、定期巡线,检查设备参数设置是否标准化和被控制人员熟知和执行?
3、加工产品时设备负荷是否超过额定负荷,是否有生产次品的隐患,若有,制定出对策。
4、设备额定精度是否满足生产,生产中是否用SPC控制精密度和准确度,如无,是采用何种方法,要进行验证。
三、做好TPM设备保养与维修
1、将保养与维修标准化,并予以培训和执行。
2、坚持做好操作工人为主设备5S和一级保养(清扫、润滑、点检等)。
3、监督设备管理部门做好二、三级保养。
4、遏制机器异常时,维修部门和生产部门相互推诿不处理而继续生产的现象,应把设备管理责任制度化。
5、要重视设备慢性损耗,坚决消除只要机器转,不会要人管的思想。
6、做好备品/备件的验收,保管,使用工作。
7、推行/落实相关的设备管理TPM活动。
四、规范设备的操作和检测
1、对设备参数要求等标准统一规范,统一制定下发标准工艺技术文件,明确设备技术文件管理要求。并对技术文件的统一编制、变更、执行进行有效监督和管理。
2、编制确实可行的设备操作规程,巡查操作规程的执行力。
3、每日按规定时效进行设备点检。
4、落实首检制度:含故障修复后的首检、每日首检、批量首检。
5、超负荷和病态生产的控制方法:改变参数/降低效率/加油和清洁频次增多/更换关键部件/抽检频次和数量增多/SPC管制等。
五、加大硬件建设,加强测量设备的控制力度
1、用于检测的仪器必须经外定期校准、检查和检定,标准统一,以满足测量、检验和实验一致性要求。
2、检测和实验仪器应有明确、统一的操作规程。
3、编制测量设备清单(名称,编号,测量范围,精度,校正周期,校正方法,使用部门等),指定部门/人专门管理,建立使用人责任和使用方法培训。
4、标识测量设备/工具,编制校正/操作/保养说明书。
5、规范使用量测工具,遵守精密仪器的使用环境规定,严禁将测量设备当生产工具使用。
6、及时进行设备技术变革、引进精密检测、分析仪器,对每个质控环节进行充分有效控制和检测。
只有每一个美的人都能在实际工作中参与到精品制造中来,进行质量攻关,学习打造产品差异化能力,相信我们的美的定会以过硬的竞争优势矗立于世界白色家电之林,实现真正的美的梦,中国梦。
尊敬的领导们、亲爱的同事们:
大家早上好!
一台机器,是由成千上万个零部件相互配合而成,只有各个零部件都充分发挥自己的功能,相互协调才能使得机器正常运转。企业,正如一台机器一样,每个员工就是这台机器的零部件,只有各个部门协力同心才能使得企业不断发展壮大起来。
企业的发展壮大,企业的良好形象,企业的生命都是由质量——这个基础来做保证的,没有质量做基础,什么品牌、发展、竞争力都是空中楼阁。质量是我们企业赖以生存和发展的基石,是我们企业的生命。
身在港口企业前场,每天面对的是成百上千辆汽车疏港,上万吨货物的倒运,稍有不慎就可能发生质量事故,生产质量——我们不得不提,不得不重视。但是,为什么还会发生质量事故呢?这就是由于我们和多人存在侥幸心理,思想麻痹,违规作业……认为这些都是小事,不会影响大局,不会发生质量事故。正是有了这样的思想,在前场作业中经常出现这样的现象:有人在疏港垛高时不注意及时降垛;有人在货物入库时不注意清扫货场;有人在疏港过程中不注意将连锁块从货物中清理出来……这些小事都会导致质量事故的发生,千里之堤,必然毁于蚁穴。
物竞天择,适者生存,在当今竞争激烈的市场经济中,一个企业要生存,要立于不败之地,靠得只能是良好的生产质量,三鹿事件就给了我们活生生的实例。振兴企业,人人有责,企业只有具备良好的质量意识才能求得持续的发展。
任何企业,并非有了优质的产品后就可以高枕无忧了,激烈的竞争要求企业必须具备求发展的理念,若企业不思进取,那么它的发展也会如同一潭死水,最终的结果只能是无力发展。
港口企业,提供的产品是服务,诚挚的接待每一位客户,认真解决每一项工作,干好我们工作时间的每一秒钟,严把质量关,从现在做起,从自己做起,企业的生命就是我们的生命,提高我们的服务质量,干好我们份内的工作,充分发挥我们在企业的作用。
我们企业正处在提高企业形象,发展企业规模的关键期,这就使得我们每一位员工都要视责任如泰山,把质量放心中,与细节处求精,让质量是企业的生命这一观点融入我们的工作和生活,让我们把服务做到客户放心,让客户认可我们的企业。
质量是企业的生命,只有具备了良好的服务质量,具备了良好企业信誉,才能有企业发展和繁荣的基石。
各位领导,各位同事:
您们好!
质量是安全的保障,是企业的生命。“质量”不是一个空洞的词语。自行车需要讲质量,飞机需要讲质量,就连我们日用的小家电也需要讲质量,不然的话,我们骑着车子会突然发生事故,小则擦伤拗脚,大则可能会没了性命;一个小小的部件,因质量不合格,也可能会导致飞机飞不起来,或者可能会把百余条生命瞬间烟消云散。朋友,别以为我在故弄玄虚,我是想说:质量问题无处不在,不可回避。……
大家不常说“质量是企业之本,质量是企业是生命”,而信誉是建立企业形象的关键。先辈们用他们“敬业报国,追求卓越”的企业精神,让我们的企业,走过了艰辛而光辉的__年的历程,今天,我作为102车间的一员,让我有种建设信誉企业强烈的使命感与责任感!
记得日本一位企业家土光敏夫曾说过这样一句话,“没有沉不了的船,没有倒闭不了的企业,一切取决于人的努力。”作为化工制药企业,生产过程,质量控制,环环相扣,每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成事故隐患。尤其作为我们一线员工,如果技术工作不细心,不到位,造成生产质量出现问题,即而有可能导致产品不合格,甚至危及用药人员生命安全,所以,作为企业员工,我毅然要求自己做到“技术立足,统筹协调”。有句老话:言必行,行必果!为了做到这点,无论多么具体而繁锁的小事,我都会锲而不舍落实到底!因为我知道生产合格的产品,是我刻不容缓的使命!所以尽管生产任务重,让我忙的不易乐乎,但是为了保证产品质量,我会义无反顾的坚持下去!
当然,质量保证光靠某个人的力量是远远不够的,需要大家共同努力!在生产中我们员工提倡创合格产品的理念,倡导团结合作、忘我奉献的工作作风,强调增强内部凝聚力!为提高技术素质,对新员工,我们在生产中采取一师带一徒形式进行培训,并受到良好的效益。
我想说:知必言,言必行,行必果,是我的工作理念,更是我们全体员工的工作理念!质量意识在我的心中,更在我们全体人员的心中!我们渴望着、并努力着用自己的双手,打造出宏源化工优质产品。所以,公司。车间。班组一直在培训我门岗位训练,当然成绩的取得离不开各级领导的大力支持。生产任务刚刚制定,任重道远,全体员工将一如继往,以饱满的热情,以优质的质量,投入到生产中去!同时,我们相信在公司及车间各级领导的带领下,在全体员工团结一致的努力拼搏下,达标创优,100%按着标准操作程序完成岗位操作,安全高效生产出合理数量高品质产品。
质量在我心中产品质量在我手中,以质量诚信为荣,以假冒伪劣为耻;树立质量法制观念,提高员工质量意识。
尊敬的领导、同志们:
心有明灯,便不会迷路,便可拒绝黑暗,便会拥有一份明朗的心情,拥有一份必胜的信念,一份坦荡的胸怀,“追逐”六月的希望,“打造”天普的辉煌。
今天公司在这里召开20__年质量月活动启动仪式,我作为真空管车间的一名普通员工倍感自豪。
“质量在我心中,产品在我手中”这个标题也许有些老生常谈了,因为现在公司人人都在讲质量,提倡提高质量意识,真可谓质量意识遍地开花。那么今天我也讲讲我们车间操作人,对质量意识的“心动”与“行动”吧!
质量是安全的保障,是企业的生命,质量并不是一个空洞乏味的词语。大家常说“质量是企业之本,质量是企业的生命”,而信誉是建立企业形象的关键。昨天,我们用“敬业爱岗,追求卓越”的企业精神,让我们天普走过了艰辛而辉煌的11年历程。今天我作为真空管车间的一员,让我有种建设信誉企业强烈的使命感与责任感。
随着《弟子规》传统文化的深入车间,更为我们员工点燃了心中的明灯。“言必行,行必果”,为了做到这点,无论多么具体繁琐的小事,我们都会锲而不舍得落实到底。因为我们知道生产合格的产品,是我们刻不容缓的使命。所以尽管生产任务重,让我们忙得不亦乐乎,但是为了保证产品质量,我们会义无反顾的坚持下去。
作为清洗工序的一名员工,我们每天面对的是七、八种产品型号,所以我们必须学会统筹规划和上下沟通,否则就会出现供不应求、耽误产量、设备空转的现象,给公司和车间造成能源浪费,和经济损失。在工作中,每个细微环节都需要我们认真敬业的工作。
如果工作不细心,操作不规范,清洗不到位就可能造成质量事故。一滴水珠,可能会影响镀膜机的抽速,一个疵点,可能会影响管子的掉膜,一次粗心,可能会导致设备的损坏,而使整个车间无法正常有序的生产。看似不起眼的小问题,但正是这些细节决定了成败。海尔总裁张瑞敏说过:“什么是不简单,把每件简单的小事做好就是不简单。”质量与我们的每次操作,每个巡回都密切相关,只要我们严把质量关,严格按照操作规程办事,就一定能防微杜渐,防患于未然。这就要求我们把质量意识常放心中。在工作中严格要求自己,苦练基本功,从每一次拿管,每一次插管开始。
当然,忙而不乱,也是保证质量的前提,洗管前先检查管子的质量,对于脏的管子,要着重清洗,否则流入下道工序,不仅白出力,同时也是对下一工序员工的不负责任。只有一道工序好不是真好,每一道工序都好才是真好。只有每一道工序都环环相扣,才能做到滴水不漏。我们要踏踏实实的工作,先把本职工作做好,完成好自己的这一道工序,这是第一步。第二步,我们不能自扫门前雪,我们要有协作精神,上一道工序有问题要及时反馈,要止于我而不能止于下。第三步,我们要听取下一道工序的意见,及时的更正自己的错误,加强自己的技术水平,严格执行操作工艺,管子要轻拿轻放,不拖拉,防止划伤。当出现质量问题时我们要勇于承担责任,为质量因素的消除,积极献言献策。不能一味的推卸责任,要为事情的结果负责。产品的质量在我们每个员工的手中,产品质量的保证,需要我们共同努力。对于质量,我们不光要“心动”,更重要的是“集体行动”。在今后的工作中我要团结同事、忘我奉献,增强班组、工序内部的凝聚力,为提高技术素质,练好我们的手,只有我们全体员工的技术都过硬,出自我们手中的产品才会无可挑剔。
最后,我呼吁车间全体员工,要以公司的这次质量管理月活动为契机,加强每个人的质量意识,从我做起,干良心活,做信得过的产品,为天普20__年的腾飞,做出我们自己应有的贡献。
各位领导、同志们:
上午好!
“质量是企业的生命”。产品质量的好坏关系到企业的生死存亡,这是众多企业用经验或教训总结出来的结论。今天,在我们公司快速发展的新形势下,以李总为首的新一届领导班子,看到了公司目前存在的严重质量问题,充分认识到了质量管理的重要性,决定用两个月的时间,在公司开展质量大整顿活动,以达到提高全员质量意识,提高产品实物质量之目的。这个决策是十分正确的,也是十分及时的,我在此代表技术中心对公司的决定表示坚决的拥护和支持。
我们技术中心十分清楚的知道,产品质量首先是设计出来的;我们确定的技术标准和加工方法直接决定着产品品质的好坏。回顾这些年来我们的工作质量,的确存在一些质量问题,因此,整顿是必要的。我们将积极投入到这次质量大整顿活动中,认真贯彻公司质量大整顿的精神,立即成立本部门质量整顿领导小组,组织部门员工认真学习工厂质量整顿文件,认识本次整顿的目的和重要性,制定详细的质量整顿计划;同时作好以下几方面的工作,切实取得整顿效果。
1、对目前公司正在批量生产的30余种车轮、消声器产品的技术标准和技术文件进行全面的清理和完善,确保技术标准和技术文件的正确性达到100%,不发生一次因为技术标准和技术文件的不正确而造成的质量事故。
2、加强工艺纪律执法检查的力度,由原来的每月执法检查1次改为每月2次。通过检查,发现和及时纠正不执行工艺纪律的问题,提高现场操作人员自觉执行工艺纪律的意识。
3、结合工艺纪律执法检查活动,对现行工艺方案的合理性,经济性进行反思,寻找改进点,力争找到2—3项不合理的改进项目进行改进,着手实施并取得实质性的效果;同时结合公司的资金情况,提出20__年的技术改造和技术进步项目计划,进一步提高质量保证能力。
4、对我们今年开发的12种新产品的先期策划文件进行梳理和总结,对Y1WE—Ⅲ、C307等即将大批量生产的新产品工艺过程进行重新确认,确报新产品生产的顺利进行;对ISO/TS16949质量管理体系认证预审中提出的问题进行认真的修改,确保TS16949认证顺利通过。
5、开展一次分供方考查评定工作,作好消声器产品分供方的技术能力和质量保证能力的评定,确保分供方能够按时提供合格的产品。
6、在质量整顿活动中每月组织3—4次质量法规和文件的学习,同时通过深刻剖析具体的产品质量案例,总结经验,提高认识。12月底组织一次质量法规和文件的学习考试,要求本部门技术人员的法规和文件考试合格率达到100%。
7、作好生产现场的技术服务工作,解决生产中出现的技术质量问题,做到及时、正确,不讲人情,不讲客观,严格遵守三不放过原则,严把质量关,既不造成生产进度的影响,也不影响顾客的满意度。
8、配合质量部门对用户退回的产品实物进行清理、分析,确定改进措施。配合销售部门做好售后服务工作,签好20__年的产品技术协议和质量保证协议,12月底对我们的主要产品用户做一次走访调查,收集20__年的质量改进目标。
9、制定和完善技术中心的质量奖惩制度,确实做到奖励先进,处罚落后。让部门员工充分认清自己的工作职责和质量责任,加强责任心。
品质是一种责任,必须对消费者负责;品质是一种道德,必须维护它的崇高荣誉;品质是一种习惯,要成为员工日常工作的自觉表现。希望通过我们的努力,让她成为我们公司永恒的文化。
我们相信,通过公司经常性的质量整顿活动和持续的品质管理活动,我们的产品一定会带来消费者良好的口碑,一定会带来公司良好的外在形象。
尊敬的主任、各位副主任、秘书长、各位委员:
根据市政府×××的提名,我很荣幸能成为商务局局长人选,如果表决通过,也深知担子和责任之重,感到压力不小。
随着经济全球化和我国加入WTO,加快内外贸一体化进程,促进内外贸协调发展,已成为客观要求。我市在全省人口最多,地域最大,商贸流通战线长、网点密,深化流通体制改革,建立健全统一、开放、竞争、有序的市场体系,任务艰巨;同时,扩大对外开放,加快发展开放性经济,对深化涉外经济管理体制改革,促进外经贸的增长也提出了新的更高的要求。新组建的商务局,是新时期新形势下市政府对我市内外贸实施一体化管理的综合职能部门。当好首任商务局长,我自知能力有限。
虽然能力有限,但我愿变压力为动力,尽其所能;有决心、有信心履行好职责。这是因为:一是有市政府的坚强领导和人大的正确指导与监督;二是我市内外贸流通战线有一支能干的队伍,通过多年来改革的推进和业务的发展,已经奠定了较好的工作基础。市人大会如通过对我的提名,予以任命,我将恪守职责,奋发有为,鞠躬尽瘁,不辱使命。自我具体要求是:
第一,立足本职,着眼全局,努力发挥部门职能作用。商务工作是经济建设的有机组成部分,商务的发展对国民经济的增长发挥着重要的促进作用。为此,在本职岗位上,我一定要牢记发展第一要务,强化服务意识、大局观念,以高度的事业心、责任感,认真贯彻执行党和国家的路线方针政策,全面落实市政府的工作部署,切实履行职责,积极组织完成本部门所肩负的各项工作任务。
第二,解放思想,开拓进取,增强部门工作的主动性和创造性。
一是要围绕深化改革、扩大开放、加快发展和科学发展观的要求,加强调查研究,力争在尽可能短的时间内,尽快实现全市内外贸管理的有机融合。尤其是在近期内,面对机构调整、职能和人员整合的实际,要特别注重统筹谋划,积极做好各方面工作的衔接,避免脱节;切实抓好人员调整、归并后的思想工作,维护团结。
二是要抓紧进行我市商贸流通和涉外经济发展中长期规划的研究和制订,提出发展的重大战略、基本任务和产业政策,为市政府决策和全市经济发展服务。三是要努力转变政府经济管理职能,在全面做好全市商务发展宏观调控、计划指导、监督协调的同时,切实把本部门的经济管理职能转到主要为市场主体服务和创造良好发展环境上来。四是要积极探索并不断推出扩大开放、搞活流通的新举措,增强全市商务发展活力,力求在任期内使我市商务水平跨入全省前列。
第三,自觉接受人大监督,认真执行人大决议,积极办理人大议案和代表建议。作为政府组成人员,坚持依法行政,规范职务和部门行为,是履行职责的本职要求;自觉接受人大监督,认真执行人大决议,切实办理人大议案,积极采纳人大代表建议,是遵守宪法、执行法律、履行义务,对党和人民事业负责的集中体现。为此,我要从三个方面做起:
一是沟通渠道,自觉接受人大监督。凡属商务局召开的重要会议、开展的重要活动,都要主动邀请人大领导到场指导。各个时期的商务工作运行情况,各类重大事件,都要及时向人大会及其委、办报告,认真听取指示和指导性意见。同时,经常接触人大代表,广泛征求社会各界对商务工作的意见和建议,切实把个人职务行为和部门行政行为置于人大会及代表的监督之下,使商务工作纳入依法行政的轨道。
二是快捷高效,贯彻执行人大决议、决定。凡是人大会作出的有关对商务工作的决议、决定,一定要不折不扣地贯彻执行,并将贯彻执行情况及时向市人大会汇报。三是不推不拖,积极办理人大议案和代表建议。对人大议案、会交办件和人大代表在平时视察、调查、检查中对商务工作提出的建议,要高度重视,认真办理,做到件件有落实,事事有回音,并把办理的质量作为衡量办理的最高标准。
第四,全面加强自身建设,不断提高依法行政水平。努力加强学习,提高思想政治素质、政策理论水平和领导管理能力,增强政治上的坚定性、敏锐性,工作上的创造性、预见性。牢记党的宗旨,切实加强党风廉政建设,以身作则,率先垂范,严格执行党员领导干部廉洁自律的各项规定;端正行风,自觉树立部门的良好形象。树立正确的政绩观,深入实际,面向基层,求真务实,转变作风,带好班子,带好队伍,努力创建服务型机关,为我市商务振兴和经济社会的发展做出应用的贡献。
主任、副主任、秘书长、各位,如果这次会议不能通过我的。任命,我一定认真总结和反思自己,不气馁,不埋怨;更加勤奋学习,更加努力进取,力争把本职工作做得更扎实更出色,积极发挥一个党员领导干部应有的作用。
尊敬的各位领导、各位同事:
大家上午好!新年伊始,工厂进行了新一轮的机构改革,“新起点、新期望”,一年来,车间在厂领导班子、厂党委的正确领导下,紧紧围绕生产为中心,克服人员紧张、管理困难等诸多不利因素,不断强化车间基础管理工作,狠抓落实,经过全体职工的共同努力,车间的综合管理工作逐步走向正轨。车间在上级职能部门的正确领导下,在车间广大干部职工的共同努力下,圆满完成了一年的生产任务,现将20xx年来的工作总结如下:
提高自身素质的基础是学习,提升工作潜力的源泉还是学习。不积跬步,无以成千里。在过年的一年中,由于工作经验的欠缺,我在实践中暴露出了一些问题,有了这些不可或缺的经验,此刻的我感觉较之以往更加的顺手,其实所谓事倍功半,所谓厚积薄发,就是每一天都要尽可能地累积进步,哪怕只是几处“微不足道”的细节,天长日久下来也是一笔能够极大助力工作的财富。
我坚持把学习摆在重要位置,不断提高理论水平和业务水平。时刻做到自重、自省、自质不断提高,更好地适应工作任务需要。坚持用理论武装头脑,努力提高觉悟,认真学习集团与分公司各项工作会议精神,以一位共产党员的标准来时刻严格要求自己,保证工作任务和思想与党总支持续高度一致,坚定不移,树立全心全意为人民服务的思想,牢记“知识就是生产力“。透过不断的学习来吸取高质量的管理模式、高效率的工作思想,并将其应用在实际工作之中。在开拓了眼界的同时也使自己的管理水平有了很大的提高。认真学习集团和公司的各项方针政策,全面贯彻公司的工作目标和任务,在管理中总结经验,在工作中不断进步。牢固树立以党为核心,服从组织管理的正确思想意识。
继续发扬干一行,爱一行,钻一行的工作作风,以高度的职责感、使命感和工作热情,用心负责地开展工作。努力熟悉车间的各项工作。经常组织并参加车间的各项培训。在不断提高自身素质的同时提高车间员工的整体技能,便于更好的完成各项生产任务。
完善加强车间的日常管理制度,行不定期的检查。我始终坚持以认真、负责、一丝不苟为工作宗旨,认真完成好上级交给的各项工作,做到不辜负领导信任,不愧对同志们的支持尊重。
俗话说“火车跑的快,全凭车头带”。车间生产时,我经常在车间、现场进行检查,发现问题及时处理,提高工作效率。设备出现故障时,放假期间,我带领值班人员认真做好工厂交给的各项工作,用心参加,与员工们同甘共苦,充分发挥了车间带头人的作用。
群众是一切工作的力量源泉。而员工的思想状况直接关系到工作效率和工作的完成状况。车间每月定期组织员工进行学习,教育大家树立主人翁职责感,把个人的命运和工厂紧密的联系起来,同时把员工的工作表现和奖惩制度有机的结合起来,奖勤罚懒,让大家认识到只有透过自己不断的努力学习进步才能与企业共同发展,从而调动了员工的工作热情,促进了车间工作的顺利开展。为了做好车间员工的思想工作,我们把员工的困难当做自己的事情来办,在工作和生活中关心他们。
当员工的`家庭出现困难时,我总是带领大家,齐心合力,伸出援助之手,给困难的家庭带去群众的关怀,让他们感受到组织的温暖。这种做法大大的增强了员工们的凝聚力和向心力。
车间班组长的工作直接影响车间的工作质量。因此,车间每月召开班组长会议,将发现的问题及状况作详细的分析和讨论,使员工熟练地掌握正确的生产操作技能,另一方面,又针对发生事故或发生异常状况时,所应采取的紧急处理措施进行指导,努力提高班组长的安全技术水平和对事故发生的应变处理潜力。第三、要求班组长不断加强学习,提高自身业务素质,要求班组长不但能做好车间的生产工作,还能熟使用车间机器设备,并掌握设备原理,掌握必须的修理技能,使他们真正发挥车间骨干和模范带头作用。
强调班组建设要坚持以人为本,以树立班组团队为核心,以强化班组管理为重点,以打造安全为主线,以实现创优胜班组为目标,并提出一些与安全生产密切相关的要求:
1、树立安全生产职责意识。把安全工作真正放在了首位,放在了心里,把过去嘴上讲安全变成了此刻心中想安全。构成了安全工作天天讲,人人抓的良好局面。
2、切实做好班中巡回检查工作,对生产设备的运转状况,对生产设备各系统进行巡回检查,以便及时发现异常状况,采取措施消除隐患,排除故障,防止事故的发生。
3、严格执行交接班制度,要求交接班人员务必应对面将生产、安全等状况交接清楚,做到不清楚就不*,不接班,防止因交接班不清楚而危机生产安全。
4、定期对设备进行维护保养,随时检查设备的运行状况及润滑油补加。
5、严格穿戴劳动保护用品,保护自身的安全健康。确保安全生产。
提高物资的使用率,能维修的坚决不允许扔掉,能更换局部的决不更换全体。限度的提高设备零部件的使用效率,杜绝了浪费现象。严格执行物资领取审批手续,有车间主任签字审批,班组长签字领取,用在哪、干什么作了都要标明,备注检修项目的应当交旧领新。从细节抓起从小事做起,要求全体员工养成、随手关灯、下班前关掉电脑,杜绝浪费,从自身做起。
为到达iso质量认证的工作标准,切实有效地完善各项工作记录,及票据、台帐、文件的管理工作,对各班组进行工作制定,并进行质量考核,对各班组的各项记录、票据、台帐进行不定时检查,要求各项工作记录准确无误,笔体工整、清晰、干净整洁,发现问题及时纠正,并对各记录本进行妥善保管和存档,各种票据有专人保管,统一领取,使得内业管理逐步走向完善。
1、就应继续加强政治理论和业务知识学习,以提高自己理论素养,党性修养和企业管理潜力,以便于能更好的开展工作,为公司的发展尽心尽责
2、是工作力度还不够大,个别细小环节还没有妥善处理好,今后要把工作做细做到位。
3、是工作中缺少创新意识,有待于提高。
风风雨雨的20xx年过去了,迎来了挑战性的20xx年,回顾20xx年的工作,首先感谢x厂与x处对我工作的支持与帮忙,感谢所有班组长以及员工,在这坎坷的一年里勤勤恳恳,兢兢业业,共同努力,圆满的完成了公司下达的各项工作指标;在这一年里跟着领导学到的多,得到的也多;20xx年我车间认真执行上级领导们的会议精神,虽然有些成绩但离领导的要求距离还很远;质量的不稳定,工作事故的出现,设备的损坏,应对着种种困难,我想,方法总比困难多,在这一年里更能体现我们的管理潜力,更能发挥我们本身的潜力,结合同行业,结合实践经验对以后的工作做以下计划:
1、向管理创新要效益
2、向不合理要效益
3、向追根揭底要效益
4、向提前预防要效益
5、向回收要效益
6、向小改小革要效益
7、向设备要效益
8、向工艺要效益
9、向数字要效益
10、继续深入学习贯彻集团、分公司的各项方针政策和工作要求,努力完成好厂领导交给的各项工作任务,加强自身思想建设,用心为员工起模范带头作用。
11、狠抓车间管理,确保各项工作顺利完成。
12、重点做好员工技术培训、岗位练兵工作,打造出一支技术过硬、思想过硬的高素质队伍。
13、抓好员工思想教育、安全教育、安全操作规程工作。
14、抓好节能降耗、成本核算和设备检查保养工作。
15、加强与领导沟通和请示汇报工作。
总之,在20xx年的工作中我会继续加大学习和工作热情,树立科学发展观。认认真真的学习、踏踏实实的工作,完成好工厂交给的各项工作任务。为企业的发展壮大、为构建和谐车间、和谐企业、和谐社会贡献自己的全部力量。
尊敬的主席团成员,尊敬的各位代表:
衷心地感谢大家对我的信任,选举我担任xx县人民政府。此时此刻,我备感荣幸又诚惶诚恐,我深知,这一张张选票,饱含着各位代表的支持和信赖,更饱含着全县人民的重托与期待。在此,我向在座的各位代表,并通过你们向全县的父老乡亲表示衷心的感谢,并致以崇高的敬意!
去年六月,组织上安排我来xx工作。从到xx的第一天起,我就把xx当成了家,把自己融入到了xx人民之中。半年来,我和县政府一班人在的领导下,与全县广大干部群众一起,同心同德,携手并进,共同踏上了“突破xx”的新征程。半年来,xx的每一处发展变化,时时刻刻都在鼓舞着我、激励着我;xx干部群众的顽强拼搏精神,时刻都在感染着我、鞭策着我。我为能融入这片充满生机的热土而深感骄傲,也为能有机会为“突破xx”贡献自己的绵薄之力而无比的自豪!
现在,党和人民将的“接力棒”交到了我的手中。从代到,一字之差,意味着更高的要求、更大的压力、更重的责任。记得县人大会选举我做代时,我曾经说过:“突破xx”是我无悔的选择。铁语铮铮,言犹在耳。我拿什么来兑现我的承诺?我唯有将一腔热血奉献给这片土地,用实干来证明我不悔的诚意! 我将以实干之火点燃突破豪情。面对“突破xx”的历史重任,面对当前难得的机遇和巨大的挑战,我和县政府一班人将在的坚强领导下,紧紧围绕“一年翻身,三年争先,四年消除绝对贫困”的目标,咬住“发展”不放松,敢想敢试,敢做敢当,坚忍不拔,奋发有为,用实实在在的行动,挑起突破跨越的重担,不辱使命、不负重托、不遗余力地做好各项工作,让“突破xx”这朵实干之花,在我们心血和汗水的浇灌下结出累累硕果。 我将以实干之力筑就跨越基础。倍加珍惜xx当前来之不易的发展态势,坚决服从的统一领导,坚持走“工业兴县、高效农业富民”之路不动摇,千方百计抓好招商引资,一着不让抓好项目建设,坚持不懈创优发展环境。
在实干中拓宽发展思路,破解发展难题,凝聚发展合力,抢占发展先机。通过苦干实干,使本次会议绘就的美好蓝图变为看得见、摸得着的发展业绩,使“突破xx”的基础更加牢固、步伐更加坚实、成效更加显著。 我将以实干之风吹响发展号角。不唯上,不唯书,只唯实。把实事求是作为干事创业的信条,一切从实际出发,以实绩赢得民心,以实干求得实效。
多深入街头巷尾了解社情民意,多深入工厂企业开展调查研究,使一切工作思路、方法和措施都要符合xx县情。以实为本,以实为先,以实为荣,绝不搞沽名钓誉的“政绩工程”,绝不搞劳民伤财的“形象工程”,绝不搞自欺欺人的“水分政绩”,每办一件事情,每搞一项建设,都能经得起历史检验、经得起群众评说。 我将以实干之举书写惠民篇章。我将牢固树立“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声”的民生意识,时刻将群众的冷暖放在心头,时刻将百姓的得失挂在心间。广开言路,广纳民谏,让民声、民意领跑政府决策。多出爱民富民之策,多行亲民为民之举,多做惠民利民之事,真正把人民赋予的权力用在为群众排忧解难上,用在为百姓谋利增收上,让幸福绽放在xx千家万户的心田,让笑容荡漾在xx父老乡亲的脸庞,让利民惠民的优美旋律持续在xx大地上唱响。
我将以实干之心实现自我升华。不勤无以成事,不谦无以立身,不优无以信民。我将倍加珍惜党和人民给予的荣誉和职责,常修为政之德,常思贪欲之害,常怀律己之心,始终坚持大局至上的政治胸襟、奉献至上的思想情操、群众至上的人生理念、团结至上的行事风范。淡泊名利,明辨是非,克己慎行,做到:为人,堂堂正正,不慕虚名;为政,兢兢业业,不务虚功;为官,清清白白,一身正气,两袖清风。 各位代表,“突破xx”的航船正乘风破浪,快速前行。
尽管前途有坎坷和风浪,有暗礁和险滩,但是我坚信,有中共xx的坚强领导,有县人大、县政协的鼎力支持,只要我们团结一心,以“实”字当头,务实苦干,就没有任何困难可以阻碍xx突破发展的铿锵步伐,xx的明天一定会更加美好!
年是是建设关键一年。地处我国南北海岸线中点,长江、钱塘江、甬江入海交汇处,面临浩瀚东海大洋,具有良好的区域位置和独特的经济优势。大渔港,是我国最大近海渔场,水产资源丰富,又处舟山渔场中心,海洋捕捞业发达,为国家重要海洋渔业基地。依靠得天独厚的渔港优势和海洋资源优势,积极发展水产品加工业、临港型工业等拳头产业,建立工业园区,经济迅速发展。目前街道办事处工作成绩成绩是喜人的,但是我们未来要走的路还很长。
作为xx街道办事处副主任我认为xx地区在发展上还面临两大突出矛盾,主要是人才与政策。这些都制约着我区的长远发展,我们力争在新的一年逐一解决各个难题,确保xx地区的长远发展。
一、优化环境,服务经济建设
经济建设作为工作中心我认为我们要做以下几点:
1、构筑完善配套的政策环境。一是积极落实有关政策。落实一系列人才开发和促进xx地区企业健康发展的优惠政策。二是加强人事法制建设。通过开设各类法制宣传培训讲座和咨询,维护用人企业和各类人才的合法权益,创造良好的人事法制环境。三是强化街道办事处服务职能。按照市场经济要求,进一步转变政府职能,优化服务举措,依托镇人才服务管理所,深层次推进非公企业公共人事人才服务。
2、建设安定舒适的生活环境。一是优化人居环境。二是落实各类保障。通过加大与区人才服务中心合作力度,为人才落实各类社会保障,解决人才的后顾之忧,激发人才的工作热情。
二、“细、深、准、实”,切实服务人民群众
街道作为政府派出机构,是党和政府的最基层单位,是服务群众的窗口单位。因此作为街道干部首先要全面了解辖区群众的情况,做到进百家门、知百家情,了解群众所需,才能更好的决策,为群众排忧解难,因此街道干部日常的调研工作就显得尤为重要。在调研中注重“细、深、准、实”,切实为决策的打基础。
一是在制定调研实施方案上,注重一个“细”字。制定方案中,不仅明确指导思想、目标要求、基本原则、方法步骤以及调研的重点和范围。同时要考虑到居民群众素质参差不齐、年龄结构、工作性质不同等特点,制定走访计划表、调查内容和时间推进表等。
二是在提高调研效果上,注重一个“深”字。为使调研结果能充分运用到工作中,在深入基层时,要多层面、有重点的进行走访,不仅要听社区工作人员的情况介绍、还要组织服务对象座谈、而且要广泛听取不同层面居民代表的意见、建议,要深入了解群众需求。
三是在强化具体措施上,注重一个“准”字。找准服务群众中存在问题、找准影响群众生活水平提高上存在的问题,在问题上深入研究、寻求解决办法,用全新的视角审视我们工作的现状,以全新的思维解决新的问题。
四是在狠抓工作落实上,注重一个“实”字。依据调研结果,结合街道工作实际,本着为民、务实的态度,创新工作举措,提升服务群众水平,把各项举措落到实处,强化惠民政策的落实。
三、结合工作实际,努力践行科学发展观
科学发展观是党中央对我xx街道办事处的工作具有重要的指导意义,做好xx街道办事处工作离不开对科学发展观的实践和落实。
街道工作是党在城市工作的重要基础,只有坚持以科学发展观为指导,按照科学发展观的战略思想统筹谋划和开展工作,才能全面提升街道建设的水平,为推进全面建设小康社会奠定坚实的根基。
首先正确理解科学发展观的深刻内涵是搞好新时期街道工作的重要前提。科学发展观强调的是以人为本的思想,把人作为发展主体,把人的发展作为发展的根本。这就要求我们在街道动作中,必须始终以广大人民群众的根本利益为出发点,在实践中协调好城市管理与经济发展、社会人文发展、环境发展以及城乡之间、部门与部门之间的各种利益关系,促进和谐社会建设。
其次,科学发展观对新时期的街道工作提出了新的更高的要求。科学发展观强调可持续发展,街道工作任务繁重,标准更高,大有作为,在工作实践中,要把坚持以人为本与促进经济社会发展结合起来,既注重个人利益,又注重集体利益;既注重当前的利益,又注重未来的利益。要改变重建设、轻管理,重开发、轻治理,重眼前、轻长远,重局部利益、轻整体利益的错误做法,妥善处理好市民的餐桌、农民的腰包、下岗失业人员的就业谋生问题,以人的全面发展与自然的和谐平衡为基本思想,重建新的街道工作方法体系。要重点解决好城市基础设施不配套和城市功能不全带来的一系列矛盾,发挥好基层组织和社会公众在街道管理中的作用,有计划、有步骤的解决好“城中村”和城郊结合部的统筹发展问题。
第三,贯彻落实科学发展观街道办事处承担着引导群众营造和谐环境的重要任务。街道工作直接面对广大群众,能否按照科学发展观的要求引导好、服务好广大群众,整合社会力量,共同管好城市,事关党委政府的形象,事关城市经济社会的发展大局,事关广大群众生活质量的提高,影响到一个地区和谐社会的建设进程。因此,我们广大街道工作者必须从讲政治、顾全局的高度出发,切实增强学习好、运用好、落实好科学发展观的自觉性和坚定性,把科学发展观贯穿于街道工作的全过程,落实到各项具体工作中,坚持在强化管理中不断引导广大群众自觉参与城市管理,共建美好家园。
四、结合街道工作实际,扎实工作,努力践行科学发展观
作为一名普通的街道工作人员,不仅要学习科学发展观,更要结合自身实际情况,把学习践行科学发展观与本职工作结合起来,着力提升自身综合素质,提高服务水平,加强自身建设,转变观念,拓宽思路,不断创新,牢固树立和落实科学发展观。
(一)继续抓好理论学习,进一步增强自身素质
学习宣传贯彻好xx大精神,街道工作者肩负着义不容辞的责任。我们要迅速行动起来,兴起学习宣传贯彻xx大精神的热潮。充分发挥理论宣传、新闻宣传、文艺宣传、社会宣传、网络宣传等各个方面的特点和优势,积极地把大会精神传播到社区、企业、学校中去,做到家喻户晓、人人皆知。要按照“三贴近”要求,针对不同层面、不同受众的特点,用通俗易懂的语言和生动活泼的形式,真正把广大干部群众的思想和行动统一到发展中国特色社会主义的伟大事业上来。在学习中,要有目的,有方向,要进行系统思考、系统安排。我们不管学什么,都要与推动本职工作结合起来,在实践中善加利用,解决学习不够重视,功底不够扎实,工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感,把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务,把学习当作一种工作和追求,牢固树立终身学习的观念,要通过学习,不断提高理论水平,提高知识层次,增强做好本职工作的能力。
(二)培养良好的品德修养,认真解决“想干”的问题。
在懂得科学发展观的深刻内涵的同时,还要切实解决积极主动愿意去干的问题。现实中违背科学发展观的行为,不全是不懂造成的,而往往是不愿为之形成的。科学发展观的贯彻问题,实质就是贯彻全心全意为人民服务的根本宗旨的问题,是一个党员干部党性修养问题。深入学习实践科学发展观,对街道工作人员来说,必须进一步强化使命意识。要有一个好的精神状态,树立正确的政绩观,多干打基础、利长远、民受益的事。科学发展观就是最大限度地为人民群众谋实惠的发展观,要把群众的事当成自己的事来办,了解群众的疾苦;坚持发展为人民群众,发展依靠人民群众,发展成果由人民群众共享,促进人的全面发展。科学发展观强调的是全面协调可持续发展,作为领导干部,就应该讲大局、讲党性,自觉把讲大局、顾长远、求真务实作为党性修养来加强,作为思想境界来追求,作为工作原则来坚持,全面推进科学发展观的落实。
(三)提高工作能力,进一步增强服务群众的本领
新形势下我们尤其要具有综合分析研究的能力,能够在复杂的人物和事件中透过现象看本质,抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,并根据事物的发展趋势,预测未来可能出现的问题,超前采取防范措施,把工作做在前面,掌握工作的主动权。要具有“忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献”的职业道德,树立热情服务的宗旨,实行阳光服务,做到廉洁办事,为街道工作塑造良好的形象。
要时刻牢记共产党的宗旨,全心全意为人民服务。切实做到“把群众的呼声作为第一信号,把群众的需要作为第一重点,把关心群众疾苦作为第一责任,把群众满意程度作为第一标准”放在社会事务工作的首位,尽量使社会事务工作与群众需求之间零距离,着力简化群众的办事程序,提高群众的办事效率,展现优良的服务环境,施展良好的服务技能,使我们的工作贴近生活,贴近实际,贴近群众。
(四)务实求新,增强工作的实干性
随着经济的不断发展和改革的深入,街道工作面临的新情况、新问题将会越来越多,工作任务也将会越来越繁重。街道工作者必须加强政策的科学指导作用,创新方式方法,积极开展好街道工作。要结合自己的实际情况,因地制宜、因时制宜地把科学发展观的要求落实于各方面的工作之中,从办得到的事情做起,从群众迫切需要解决的问题抓起,努力解决工作中存在的突出矛盾和问题,从实际情况出发,既有总的目标任务,又有分阶段实施方案和计划,从而积极稳妥地完成各项工作。目前,街道社区改造中的拆迁工作涉及到大量的失地农民的生活保障,低保和就业工作无疑是一段时期来街道社会事务工作的重点,所以我要积极开展工作,充分发挥工作的主动性,提高创新能力。
(五)履职尽责,增强四种意识
一是要增强大局意识。牢记发展为上、人民为重的理念,自觉摒弃本位主义,合力干大事,全心创大业,聚力谋发展。二是要强化责任意识。明确自身所负的责任,找准位置,珍惜岗位,自觉强化干事创业的意识,切实把群众的安危冷暖放在心上,想群众之所想,急群众之所急,真心诚意地为群众办实事、做好事。三是要树立忧患意识。认真研究把握新形势下各类社会矛盾的特点和规律,千方百计把群众工作做细做深做实,切实维护群众的正当利益。建立妥善处理社会矛盾的机制体制,防微杜渐,防患于未然,尽可能地把矛盾化解在萌芽状态,把问题解决在基层。四是要增强廉洁意识。充分发挥表率示范作用,树立正确的世界观、人生观和价值观,自觉加强党性修养,夯实拒腐防变的思想基础,坚持立党为公、执政为民,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,自重、自省、自警、自励;时刻按照党纪国法办事,诚信守法,廉洁奉公。要时刻牢记“两个务必”,自觉做到警钟长鸣,防微杜渐,常思贪欲之害、常怀律己之心。要培养良好的生活情趣,保持高尚的精神追求,树立牢固科学的发展观和正确的政绩观,以自身正派的形象在群众中发挥表率作用。
五、增强廉洁意识,发挥表率示范作用
街道办事处全体人员必须树立正确的世界观、人生观和价值观,自觉加强党性修养,夯实拒腐防变的思想基础,坚持立党为公、执政为民,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,自重、自省、自警、自励;时刻按照党纪国法办事,诚信守法,廉洁奉公。要时刻牢记“两个务必”,自觉做到警钟长鸣,防微杜渐,常思贪欲之害、常怀律己之心。要培养良好的生活情趣,保持高尚的精神追求,树立牢固科学的发展观和正确的政绩观,以自身正派的形象在群众中发挥表率作用。
除此之外,我们街道办事处务必要提高领导发展的能力,坚持以结构调整为主线,以项目建设为核心,以招商引资为动力,以环境创优为保障,全面推进街道经济发展;树立和落实科学的发展观,深化街区环境和街区经济建设,完善街区服务体系和公共卫生体系,努力提供更多的公共产品和服务;强化社会保障体系,增加就业岗位,帮扶弱势群体,进一步提高居民生活水平,形成xx地区和谐社会的良好局面。
尊敬的领导:
光阴似箭,不知不觉2019年又悄然逝去,值得欣慰的是,在单位领导和同事们的关心、支持、帮助下,自己无论在思想认识上,还是在业务实践中又迈上了一个新台阶,取得了一定的成绩,现具体总结如下:
一、强化政治学习,提高党性修养
俗话说,打铁首先要自身硬。今年本人积极投入学习实践科学发展观活动中,以科学的理念武装自己头脑,从事纪检监察工作更是需要科学的态度,自己深感与其他同事相比,在政治素养上尙存在一定的差距,为了弥补这一缺陷,在年初就及时制定了严格的政治理论学习计划,先后系统地学习了党的历史,进一步增进了对党的了解和对党的感情。认真研读了邓小平理论、“三个代表”及国家领导人关于科学发展观的重要论述,记学习笔记两万字以上,完成学习心得四篇。通过系统学习,提高了党性修养,进一步坚定了立党为公、执政为民的崇高理想信念,牢固地树立起对党负责和对人民负责的大局意识。
二、常抓业务学习,提工作能力
古人曰“业精于勤,荒于嬉。”尽管在信访举报工作岗位上,但我丝毫也没放松纪检监察业务理论的学习,并且深深感到,党的纪律法规、行政规章制度既系统又繁杂,过硬的业务理论功底是查办案件的前提。一年来,我先后自学了《案件检查教程》、《办案必读》、《查账方法与技巧》、《谈话的艺术》、《信访工作教程》、《举报工作细则》以及《中国监察》、《中国纪检监察报》等相关知识。通过学习自己明显感觉到遇到实际问题解决的办法多了,工作的思路宽广了,自己对所从事的岗位更充满信心。
三、爱岗敬业,无私奉献
今年1-12月份,信访室共受理群众来信来访电话举报285件(次),其中来信x件、来访x件、电话举报x件;已办结x件,办结率为x%;初信初访x件,已办结x件,办结率为x%;信访举报案件x件,已结案x件,结案率为x%;按期结案率x%;优质结案率为x%。一年来,自己亲自接访群众x人次,协调处理矛盾纠纷化解x件;根据领导安排先后参与调查案件x件,其中转立案x件;参与全市“小金库”专项治理活动,调查案件x件,追回资金x元;结合工作实际撰写理论调研文章两篇。
四、廉洁奉公,两袖清风
作为纪检干部,自身的廉洁始终是第一位的,不论是查办案件,还是信访接待工作,都既是得罪人的差使,又常常处在他人拉拢、诱惑之中,如果把握不好分寸就会犯错误,影响单位的形象。一年来,我始终做到警钟常鸣,管住自己的腿,不该去地方决不去。管住自己的嘴,不该吃的饭决不吃。管住自己的手,不该拿的决不拿。尽管在工作中得罪了不少的人,但我内心塌实,虽然我的社交圈子比以前简单了,但我却更加充实,选择纪检工作我无怨无悔,我愿在以后的工作中一如既往地做好本职工作,珍惜和维护好纪检干部良好的社会形象。
光阴似箭,不知不觉20__年悄然逝去,值得欣慰的是,在单位领导和同事们的关心、支持、帮助下,自己无论在思想认识上,还是在业务实践中又迈上了一个新台阶,取得了一定的成绩,现具体总结如下:
一、强化政治学习,提高党性修养
俗话说,打铁首先要自身硬。今年本人积极投入学习实践科学发展观活动中,以科学的理念武装自己头脑,从事纪检监察工作更是需要科学的态度,自己深感与其他同事相比,在政治素养上尙存在一定的差距,为了弥补这一缺陷,在年初就及时制定了严格的政治理论学习计划,先后系统地学习了党的历史,进一步增进了对党的了解和对党的感情。认真研读了邓小平理论、“三个代表”及国关于科学发展观的重要论述,记学习笔记两万字以上,完成学习心得四篇。通过系统学习,提高了党性修养,进一步坚定了立党为公、执政为民的崇高理想信念,牢固地树立起对党负责和对人民负责的大局意识。
二、常抓业务学习,提工作能力
古人曰“业精于勤,荒于嬉。”尽管在信访举报工作岗位上,但我丝毫也没放松纪检监察业务理论的学习,并且深深感到,党的纪律法规、行政规章制度既系统又繁杂,过硬的业务理论 功底是查办案件的前提。一年来,我先后自学了《案件检查教程》、《办案必读》、《查账方法与技巧》、《谈话的艺术》、《信访工作教程》、《举报工作细则》以及《中国监察》、《中国纪检监察报》等相关知识。通过学习自己明显感觉到遇到实际问题解决的办法多了,工作的思路宽广了,自己对所从事的岗位更充满信心。
三、爱岗敬业,无私奉献
今年1-12月份,信访室共受理群众来信来访电话举报285件(次),其中来信__件、来访__件、电话举报__件;已办结__件,办结率为__%;初信初访__件,已办结__件,办结率为__%;信访举报案件__件,已结案__件,结案率为__%;按期结案率__%;优质结案率为__%。一年来,自己亲自接访群众__人次,协调处理矛盾纠纷化解__件;根据领导安排先后参与调查案件__件,其中转立案__件;参与全市“小金库”专项治理活动,调查案件__件,追回资金__元;结合工作实际撰写理论调研文章两篇。
四、廉洁奉公,两袖清风
作为纪检干部,自身的廉洁始终是第一位的,不论是查办案件,还是信访接待工作,都既是得罪人的差使,又常常处在他人拉拢、诱惑之中,如果把握不好分寸就会犯错误,影响单位的形象。一年来,我始终做到警钟常鸣,管住自己的腿,不该去地方决不去。管住自己的嘴,不该吃的饭决不吃。管住自己的手,不该拿的决不拿。尽管在工作中得罪了不少的人,但我内心塌实,虽然我的社交圈子比以前简单了,但我却更加充实,选择纪检工作我无怨无悔,我愿在以后的工作中一如既往地做好本职工作,珍惜和维护好纪检干部良好的社会形象。
述职人:
20__年__月__日
尊敬的领导:
不经意间,岁月的年轮又画了一圈。盘点2019,我们用爱、用汗水、用努力走过,如果用心回味在园区走过的历程,一切又是那么不平常,它代表着我的过去,我的一段美好时光,一段激情燃烧的岁月。回望2019,可用三句话概括:不断学习,致力思考;不断探索,致力做事;不断修身,致力做人。
一、不断学习,致力思考
最是书香能致远。我作为一名普通的党员干部,经常把学习作为修身、做人的头等大事,作为提高自身修养和综合素质的必经途径。
一是主动抓好学习,做好知识积累与更新。除认真参加上级组织的各类学习活动和党支部学习外,还认真自学了党的全会等各类政策性文件,在思想上、行动上与党中央保持高度一致。不断增强政治鉴别力和敏锐度,努力做到“学习上有新进步,做人上有新境界,做事上有新成效”。
二是紧密联系实际,在实践中锻炼能力。以“解放思想大讨论”和“学习实践科学发展观”活动为契机,注重在培育产业集群、规划园区发展、实现城乡统筹、解决民生民利等大课题上深调研、勤思考、出思路、创特色。自觉钻研经济管理、征地拆迁、园区建设等专业知识,不断提高自身的综合素质。同时,我经常参加业务会、培训班、现场办公会,主动向专家学习,向书本学习,向实践学习,完善自己的知识结构,掌握基本的经济管理知识。
二、不断探索,致力做事
今年以来,根据工作需要,我先后分管了规划招商部、产业公司、党政办、审计监察部的工作。在工作中,始终保持平常心态,保持平静之中的满腔热情,尽心尽力,尽职尽责,不好高骛远,不半途而废,各项工作都取得了新成绩。
(一)规划招商工作:在我分管规划招商期间,围绕建设x新城,x名城,x生态城目标,明确规划与项目并行,双管齐下,使园区工作有条不紊的进行。项目是产业发展的根本,是园区经济的增长极。项目作为投资的载体,抓项目就是抓发展。
上半年共引进新迈克、维柴动力等项目11家,包装储备品牌服钸园、汇源果汁、天津康师傅、通用机场等项目11个,在建项目如亮点保鲜、凯特铼业等11个。率先实行点对点企业服务,安排具体责任人,实行“一站式”服务,特别是帮助企业做好涉及土地规划、土地报批、项目*、项目建设等方面的服务,到4月底为企业现场解决各类问题达一百多个。
(二)产业公司工作:在我分管产业公司期间,始终坚持项目带动、滚动建设,项目建到哪,基础设施跟到哪的原则,围绕“五纵五横”的路网格局,加强基础设施及配套建设,为“大支撑、大格局”工业新城的形成与发展夯实基础。城管部紧跟市委市政府步伐,将“四创四化”作为建设与管理的头等大事,投入多万元将s211园区段道路、绿化、亮化等基础设施进行改造。建设部投入1600多万元完成创业四路南延伸段240米的路面砼化及下水配套工程、创业五路南延伸段180米路面砼化及下水配套工程、创业二路260米路面砼化及下水配套工程;完成快环至航空路、高新二路、创业四路(北)、服饰二路、创业一路的沥青罩面改造工程。社会工作部解放思想,迎难而上,积极寻找工作突破口。签订协议20户,拆除房屋11栋,发放拆迁补偿款近万元。同时,重视做好拆迁村民的思想疏导工作,积极化解征地拆迁矛盾,妥善处置征地拆迁遗留问题,人性化征地拆迁获得省市有关部门及领导的充分肯定。
(三)党政办工作:一年来,在办公室人少事杂的情况下,通过充分调动全室人员的工作积极性,在搞好服务,参与政务等方面做了大量卓有成效的工作,保证了园区工作的正常运转。
一是处理x和园区工作任务的督促检查工作。全年共处理来文500余件,有任务安排的400余件。
二是狠抓园区的考勤考核工作。进一步完善了“日督察、周落实、月考核、年淘汰”的考核机制,并整理汇编各项规章制度,编辑成园区文化手册。
三是组织好各类会议。全年共组织或参与组织各类会议60余次,起草各种材料30余篇。四是做好接待工作。2019年共接待上级检查和兄弟单位参观学习30多次,联系安排外出考察学习4次。
五是抓好宣传工作,全年园区工作在省、市级电视台、报纸报道达30余次,在获“省级文明单位”光荣称号的基础上,今年又获国家高技术产业基地、国家高技术产业基地航空产业园、省青年创业就业基地、“十大发展潜力园区”的荣誉称号。
(四)审计监察工作:审计监察作为新成立不久的部门,责任重大,作为分管负责人,我始终坚持“依法审计,服从大局,突出重点,求真务实”的方针,创新审计理念,强化审计监督,提高审计能力,注重审计效能,取得了一定的成效。分管期间累计完成项目终审12个,预算项目6个,总金额约1644万元,各类项目内审18个,审减金额达100余万元。
三、不断修身,致力做人
怎么做人?做什么样的人?值得三思,即多思量,凡是尽量考虑周全;多思短,常思己之不足;多思存,把道义铭记在心。
(一)注重修养,高步立身
我始终认为,把自省当作一种修养内容,一种能力要求,一种思维方式,为人处世就会保持更多的清醒。一是讲正道。世间唯有正道是光明大道,这就要求我们“存心光明正大、言论光明正大、行事光明正大”。因此,我努力做到于人、于事、于公、于私都不搞歪的斜的,保持一身正气,对歪风邪气敢于斗争也敢于批评。二是讲公道。公道自在人心。力求做到秉公办事,不循私情,在工程招投标、征地拆迁等工作中,严格依法照章按程序办事,将工作原则寓于法规章程之中。常告诫自己大事不糊涂,小事不马虎,自觉接受方方面面的监督。三是讲良心。有人讲:“良心值几个钱”,我认为良心是无价之宝,讲良心就是实事求是,就是设身处地处理问题。在工作和生活中,我注意做到凭良心说话,凭良心做事,实事求是地看问题,想问题。处理问题,不打官腔,不摆架子,不哗众取宠,不高高在上。虚心听取别人的意见和建议,有错就改,无则加勉。坚持凡事先为党和群众想一想,先为别人想一想,也图个心安理得。四是讲廉洁。在自律方面,坚持人生四乐,即自得其乐,知足常乐,清贫自乐,以苦为乐。古人讲:知足而足,终身不辱;知止而止,终身不耻。在金钱的问题上,我的头脑始终是清醒的,始终坚持一条:不义之财一分不得,可得可不得的也尽可能少得或不得。至于纯粹的吃喝玩乐,我一是回避,二是不得已时尽量少参与。我体会到:只有心底无私,才能问心无愧。
(二)注重约束,严格律人
作为分管园区纪检监察工作的负责人,始终牢记廉政责任制,绷紧反腐倡廉这跟弦,坚持从源头上防微杜渐。
一是教育为先,关口前移。我经常在各种会议和场合对职员、副部长、部长廉洁自律、改进作风方面提出建议并与大家共勉,平时注意与分管部门同志谈心交流,发现不良苗头即时警示提醒。做到纯洁社交圈,净化生活圈,规矩工作圈,管住活动圈。
二是建章立制,强化责任。建立党风廉政建设责任制常规性工作机制和层层落实的责任体系,做到“五同四到位”(党风廉政建设与分管工作一同了解、一同研究、一同部署、一同检查、一同落实,责任主体到位、责任分解到位、责任目标检查考核到位、责任追究到位),形成了齐抓共管,上下联动,纵向到底,横向到边的责任网络,对犯错误的同志绝不包容袒护。一年来,分管部门未出现违反廉政建设的重大问题,自己及亲属也没有谋取过不正当利益。
三是注重团结,甘于奉献。园区之所以各项工作顺利推进,重要的是有一支团结奉献的团队,有一支充满人情味、凝聚力的团队。同事们尽管天天见面,逢年过节仍要组织诸如联欢、郊游、聚餐一类的活动,职员生日、家里变故等,园区都予以关注,送去关怀和温暧。生活温情,工作激情,正是有了一支充满激情和朝气的团队,才有了园区今天的生机和辉煌。说实在话,园区的工作氛围与机关大不一样。在这里,能真正感受什么叫压力、什么叫辛苦,也懂得了“喷泉的美丽全在于压力”,“人间万事出艰辛”。高科园的每一天,不管是节假日还是正常工作日,不管是园区领导还是部室员工,你都能看到“五加二”、“白加黑”勤勉忙碌的身影。问你累不累,你说无所谓;问你苦不苦,你说还要把劲鼓。他们身上闪耀着“养德、务实、创新、图强”的园区精神,从他们身上也看到了园区的未来和希望。在困难面前勇于进取,在责任面前敢于担当,在班子成员中,我也深深感到一种和谐与团结。在班子成员中,不论年龄大小,资历深浅,有话当面讲,有事多商量,不搞个人意气用事,即使同事间工作中有分歧,做到了相互谅解,求大同,存小异,坚持做到不在背后搞小动作,挑拨是非,亲亲疏疏,坚持“四海之内皆兄弟”。
岁月承载思考,人生历炼真情。回顾一年的工作,过程忙碌而内容充实,经历曲折而结果欣慰。这其间让我深深感受到,离开了市委、市政府的正确领导,离开了部室同事的共同努力,个人能力将无从发挥,工作成绩都无从取得。在今后的工作中,我将倍加珍惜岗位资源,倍加增进团结,倍加奋发努力,切实将学习实践科学发展观与自身工作相结合,为株洲“两型社会”建设贡献自己的全部力量。
大家好!承蒙各位代表的厚爱,选举我为xx市xx区xx街道办事处主任。这不仅是对我的一种认同与接受,更是对我的一份希望和挑战,在此我表示衷心的感谢。我深知这个职责责任重大,这不仅寄托着组织对我的信任,还包含着xx街道5万群众对我的嘱托。
为了更好的履行工作职责,我将努力做好以下几方面:
一、全面贯彻落实党中央、省、市、区各次会议精神,坚持长期稳定党在城市基层的方针政策,认真落实国家有关的法律法规,逐步建立于xx街区相适应的工作制度,全力做好街道基层工作,在麓区新城建设的大背景下,始终把财源建设作为第一目标,项目建设作为第一抓手,招商引资作为第一菜单。
二、加强业务学习,深脚踏实地抓好全局工作。在新的岗位上,我必须勤奋学习,不断拓宽知识面,尽快熟悉和掌握本职工作所需的各种知识,为胜任岗位工作,更好的履行职责打下扎实的基础。并且要脚踏实地,虚心向老领导、老同志学习,听取各方面的意见,集中大家的智慧,汇合集体的力量,紧扣“交通枢纽、商贸中心、宜居新城”的发展定位,做好全局工作。
三、密切联系群众,自觉接受群众的监督。牢固树立为人民服务思想,想民所想,急民所急,多为群众办实事、办好事,扎扎实实的做好各项工作,并逐步建立完善的基层工作意见反馈机制,洞悉群众意见,接受群众批评。决不辜负组织和大家对我的深切期望,不辜负党和人民赋予我的神圣使命。
四、强化实践锻炼。我清醒的认识到职务的升迁并不意味着工作能力的同步提高,以我目前的学识和能力来衡量,我深感肩上担子之沉重。但是,我会加倍珍惜领导给予我的机遇,不断加强实践锻炼,努力增长才干,提升自己的工作能力和工作水平。
我虽然当选为街道办事处主任,但我深知一个人的智慧、知识、能力是有限的。我将把我有限的力量融入到我们的基层的团队中去。
用团队的力量弥补我自身的不足,同心相应,同气相求,在上级的正确领导下,在各位同仁帮助下的,在广大人民群众的监督下,为我们xx街区强街富民的目标贡献出我自己全部的力量!
我渴望在我卸任的那一天,得到的掌声比现在更多,更热烈。因为,大家的肯定就是对我最大的褒奖!
谢谢大家!
尊敬的领导:
我于去年__月份任县纪委派出党群纪工委副科级纪检员,按照委局安排,工作上以县纪委办公室岗位为主。自任职以来,在委局、党群纪工委及科室领导的正确带领及同志们的支持帮助下,紧紧围绕单位中心工作,按照办公室及纪工委目标任务,立足本职,注重学习,强化措施,狠抓落实,较好地完成了各项工作任务。现就自己任职以来的思想、工作、学习及廉洁自律情况向考察组和大家作以汇报,不妥之处,请给予批评指正。
一、抓学习提素质,工作能力不断提升
一年来,我始终将学习摆在首要位置,通过个人自学与集中学习相结合的方式,认真系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想,科学发展观重要论述,党的全会,各级纪委全会和县委全委(扩大)会议精神;以及《纪律处分条例》、《党内监督条例》、干部选拔任用四项监督制度和新修订的《廉政准则》、《行政监察法》、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等党纪法规,有效增强了自身政治理论和业务素质,提升了工作能力,较好地适应了工作需要。
二、强措施重实效,各项工作稳步开展
1、政务工作扎实推进。
一是及时完成委、局及科室领导交办的类综合性文件起草任务。
二是认真处理各级来文,做到文件收发、传递、转办、归档及时、规范、高效,确保了机关工作正常运转。一年来共收到并办理各级来文900余件,其中机要文件120余件,保证了机关政令信息畅通。
三是规范用印程序,严格使用委、局印章。
四是做好单位召开的纪委常委会、监察局长办公会等会议的会务工作,认真记好会议记录,并妥善保管。五是注重信息工作,一年来共撰写纪检监察信息40余条。其中市级以上网站、报刊登载30余条。
2、公务接待周到细致。坚持“热情、节约、到位”的原则,认真贯彻《县政务接待管理工作实施细则》及单位制定的“三项制度”,规范办理参观、就餐等手续,认真搞好接待工作,做到勤俭节约、热情大方、周到细致,使客人满意。一年来共接待各级纪检监察机关来客170余批(次),450余人次。
3、接访群众热情主动。对来办公室上访的群众,热情接待,及时协调相关科室办理。对接到的举报电话,迅速送呈领导阅处。对收到的举报信件,保守秘密并及时送呈相关领导处理。对不属于受理范围的举报事项,耐心给予解释。从而有效化解了矛盾,维护了人民群众的正当权利和社会的和谐稳定。
4、日常事务有条不紊。认真做好上传下达工作,坚守工作岗位,耐心接听电话,重要事项及时向领导请示汇报。严格考勤考核、车辆加油、办公用品及公物购置等制度,确保了机关各项制度的严格执行。及时安排纪委常委日常带班及单位节假日、护林防火值班工作。切实搞好单位综治、保密、日常值班等工作。积极参与县上组织的环境卫生清扫,“清明”、“重阳”祭陵、护林防火等中心工作。
5、包村工作效果明显。作为单位包村干部,一年来,随同包村领导多次深入所包建的__乡__村,广播宣讲中央“一号”文件10余次,召开各类学习会议12次,办专栏5期,印制发放“一号”文件30余份。协助该村完善《两委会联系会议制度》、《干群 交心议政制度》等规章制度,实行“村帐民理乡管”、村级财务“五笔会签”管理制度,努力打造“阳光村务”。大力开展“十文明户”、“五好家庭”、“好婆婆”评比和文明村创建活动,全村上下村风良好,村域社会经济和谐稳定。在各相关部门和乡村的共同努力下,该村20__年共完成2200米主巷道水泥硬化、2500米环村路硬化、3060米主侧巷道水渠修砌、村庄绿化、围背墙改造等工程,实施龙头入户85户,安装太阳能路灯9盏。全村果园面积达到700亩,农业总产值万元,村民人均纯收入元。
此外,积极参与党群纪工委开展的重要工作和重大活动,及时完成单位及纪工委分配的各项临时性工作任务。
三、严要求树形象,宗旨意切实增强
一年来,自己始终牢记党的宗旨,处处以党员标准严格要求自己,积极参加各级党组织举办的各项活动,不断发挥党员先锋模范带头作用。同时,模范遵守《廉政准则》等党纪条规,认真报告个人有关事项,做到严于律己,勤政为民。自觉遵守单位各项规章制度及工作纪律,严守工作秘密。“八小时”之外严格约束自己,从不参与赌博等不良活动,对外树立了纪检监察干部的良好形象。
总之,一年来,自己做了一定工作,取得了一些成绩,但还存在理论学习不够深入、思想不够解放、工作不够细致等一些不足之处。今后,我将努力克服缺点,发扬优点,创新思路,积极工作,力争各项工作取得新的、更大的成绩。
述职人:
20__年__月__日
尊敬的各位领导、同志们:
大家好,我叫,在今天所有被提拔的干部中间,我是进入开发区的时间最短的一位,可以说是一个新人。
我的第一学历是中专,而我通过自学,现在的学历是大学本科;我原来的身份是事业单位普通工作人员,后来通过公务员考试成为一名人民警察,再后来又成长为一名公安派出所的所长。
期间多次被组织派往局等重要岗位挂职锻炼,还被组织部借用工作近两年,曾两次参加公开选拔领导干部考试,两次入围县局副局长人选,去年11月份进入开发区工作。
这一路走来,得到了身边领导和同事的充分认可。回望过去,我想之所以我今天能站在这个台上作表态发言,靠的是组织上的关心培养,靠的是领导和同事的信任支持;靠的是虚心学习、用心工作;靠的是踏实做事、诚信待人。刚才,会上宣布了组织上对我的任命,在此我衷心感谢组织上对我的信任和关心,感谢各位领导对我的器重和厚爱,感谢同事们对我的信任和支持!这次任职对我来说,不仅是一种认同与接受,更是一份希望和重托,让我有机会在一个更高的平台,为服务,为添彩。同时,也是一次巨大的挑战和考验。
我将把今天作为一个新的起点,尽快进入新的角色,勤勉尽职,扎实工作,有所作为。在此,我作四个方面的表态:
一是勤学。要深入学习拆迁安置和国土岗位相关业务、学习有关政策,注重调查研究,在学习与实践当中提高自身的理论水平、业务素质和领导能力。
二是务实。要多着眼全局谋大事,多立足本职抓落实。坚持实事求是,发扬真抓实干、雷厉风行的工作作风,做到察实情、讲实话、出实招、重实绩、办实事、求实效。
三是团结。要讲团结,顾大局,找准坐标,当好主要领导的参谋和助手,与班子其他成员坦诚相待、团结协作、有功不居、遇过不推、补台不折台,尽心尽力做好分管工作。
四是廉洁。要自觉遵守反腐倡廉的各项规定,老老实实做人,勤勤恳恳干事,清清白白任职,时刻保持清醒头脑,处处严格要求自己,自觉接受大家监督。同时,对于我个人的一些不足,希望领导和同志们随时批评提醒,我一定认真加以改进。决不辜负组织、领导、同事对我的信任、希望和重托。以上是我的表态,谢谢大家!
大家上午好!
今天,能够再次作为代表在此发言,心底感慨万千。说句实在话,赶这篇稿子的时候,已是昨晚十点多了,当敲下键盘的时候,自己就一直被感动着。
xx年初,迈出大学校园,进入xx集团,至今已2000多个日日夜夜。期间,我有幸见证了xx从房地产向矿业、能源、金融产业多元化战略转型的风雨历程。集团在最近几年里,在一群具有长远战略眼光的的带领下,发展可谓日新月异。我们付出了巨大的努力,取得了无数的鲜花和掌声,当然,也经受着社会竞争一轮又一轮的考验。而我很高兴地看到我们集团有这么多可爱的员工们,一直在默默地付出和努力着,正是你们,让我们xx得以昂首阔步,在一次次的考验中,顽强地挺起了脊梁。我为各位同事的努力和付出,倍感光荣和自豪。
记得一位领导曾经对我说过:我们应该感谢xx这个平台,因为这个平台的存在,我们才会有展示自我的机会,才会有提升自我的空间。xx不只是董事长一个人的,更是我们大家伙的。我们唯有做到眼里有活、心中有活、手上有活,才能全面的提高自己,帮助公司;只有将这份事业当做自己的事业来做,方能无愧于心,真正成为一名合格的xx人。
几年来,我一直记着这句话,力争做到兢兢业业,踏踏实实,将整个身心全部投入到工作中去。直到今天,再回首,想一想,很能体会到工作的乐趣,体会到付出的收获,体会到那种一荣俱荣,同甘共苦的感觉。前段时间,看到李强老师的培训讲座,看了好多同事写得感受,很受启发。我觉得,只有你全身心的融入这个集体,努力并付出,你才能常怀感恩之心,进而做到忠诚,从而自觉地肩负起责任。这才是我们全体员工应该为xx交出的答卷。
昨天上午,有幸参加了公司今年年会的彩排,当看到奋战在海内海外一线同事们拜年的场面,当看到展示xx风雨历程的沙画,当看到一个个充满真诚的面孔,当看到那种心往一处使的劲头。我想,或许,这才是我们xx最可宝贵的东西。
“胸纳天下,立业百年”的志向,是需要历史积淀的,而这种积淀,离不开每个人的默默付出。所幸,我看到了越来越多这种积极的因素,让我更有理由相信,xx的明天一定会更好。
xx年至今,我们已经走过了12年。正如董事长所说,十二年是一个轮回,又是一个崭新的开始。从最初的艰辛又令人欣慰的创业阶段到如今的羽翼已渐丰满,我们已经取得了一定的成绩,但百年xx的路还很长。我希望,年轻而有活力的我们,一起携起手来,在xx的带领下,直面风雨的洗礼,通过不断的奋斗,共同托起属于我们的光荣与梦想。
最后,我想说,漫漫长路,因为有你们一路同行,才会开拓更大的舞台,才会收获更多的果实。同时,我也在此祝愿各位领导和同事们新年快乐,万事如意,祝愿我们xx明天会更好。
谢谢大家。
大家下午好!
首先我代表学校政教处向老师、同学们致以新学期最美好的祝愿和最真挚的祝福!
不知不觉告别了炎热的假期,新的一学期开启新的希望。
在开学之初,我代表学校给同学们提几点希望和要求:
我们中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪天下从建设礼仪校园开始,礼仪校园需要每一位老师和同学的努力。学校基本礼仪有
1、我们学生要着装得体,在校应该有学生样子。
2、集会升旗要做到静、齐、快。升国旗、奏国歌是一个庄严的时刻。国旗下的我们一定要严肃认真、精神饱满、高唱国歌,才不负于“礼仪之邦”这个美誉。
3、课堂上的礼仪。同学们在课堂上的表现,都将直接影响到自身的学习,而且对上课老师和身边的同学也有着一定的影响,不仅如此,它还关系到一个班级的荣誉与凝聚力,体现着一个班级的班风班貌。
4、校园礼仪。下课休息时,我们不要乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯靠右行、见到老师或者来宾要用普通话主动问好。
5、进入办公室征得同意方能进入。
1、以爱护校园环境为己任,自觉维护校园的清洁卫生。
2、从我做起,从现在做起,养成良好卫生习惯,不乱扔垃圾。
3、提倡“弯腰精神”,随时拾起地面上的点滴垃圾,扔进垃圾筒里,确保地面的干净。
4、爱护公共设施、不乱涂乱画,不踩踏草坪,不攀折树枝。
5、自觉与不文明行为说再见,与不文明行为作斗争,成为保护环境的卫士。
6、同学们购买袋装食品要看清楚生产日期、保质期、生产厂家及地址,不购买“三无”食品;不在校门外和街头流动摊点购买零食,防止误食不卫生食品、过期变质食品,造成食物中毒。
1、校园安全:上下楼梯慢步轻声靠右行;课间在走廊、活动场所不打闹,不追逐,不乱跑乱跳;同学之间友爱谦让,和睦相处,不斗殴,不无故生事;在使用剪刀、铅笔刀等用具时一定要格外小心;告诉家长车辆不要进入校门,放学不留校,不在校们外停留买零食。
2、路途安全:行车走路要左看右看;不抢道通行,不骑快车,不搭肩并行,拐弯十字路口要小心;不在公路上玩耍、奔跑、戏闹。要时时处处注意交通安全。
3、家庭安全:不玩火,不接触有毒及易燃易爆物品。不接触电源和带电电器。
4、外出安全:不私自外出,不听信陌生人话,防止被绑架,拐骗和走失。不到施工场地或危险楼房、地段、桥梁玩耍、逗留。不随便吃冷饮、不吃过期和霉烂变质的食品,严防食物中毒。不进入游戏室、网吧。不私自下溪、河、池、水库中游泳戏水、划船等,以防溺水事故的发生。
5、做到人人讲安全,时时刻刻保持安全意识。
6、按规定停放自行车,不得将自行车停放在规定以外的地点。校园内不准骑自行车,不准推车奔跑。
1、遵守学校一切规章制度,遵守班级管理制度。
2、校园内不准追逐打闹,不准攀爬楼梯、窗户等,不准从楼上倒水或扔粉笔纸飞机等。
3、走读生无特殊情况;方案范文,库.为您.搜集-整理/且未经班主任同意不准在学校上自习。
4、课间操时间,不准乱跑,更不准躲在厕所不上操。
5、住校生要遵守自习纪律,按时就寝,不讲话。不准将水倒在走廊、宿舍地面上,更不准向窗外倒水或扔杂物等。中午就餐时,下楼不允许奔跑,更不允许在去食堂的路上奔跑,步行前往餐厅就餐。
奋斗今天,坦然面对明天,从今天起争做校荣我荣,校衰我耻的高标准的凉校人,让我们脚踏实地创造一个比昨天更美更亮的学校。
xx年是是建设关键一年。地处我国南北海岸线中点,长江、钱塘江、甬江入海交汇处,面临浩瀚东海大洋,具有良好的区域位置和独特的经济优势。大渔港,是我国最大近海渔场,水产资源丰富,又处舟山渔场中心,海洋捕捞业发达,为国家重要海洋渔业基地。依靠得天独厚的渔港优势和海洋资源优势,积极发展水产品加工业、临港型工业等拳头产业,建立工业园区,经济迅速发展。目前街道办事处工作成绩成绩是喜人的,但是我们未来要走的路还很长。
作为xx街道办事处副主任我认为xx地区在发展上还面临两大突出矛盾,主要是人才与政策。这些都制约着我区的长远发展,我们力争在新的一年逐一解决各个难题,确保xx地区的长远发展。
一、优化环境,服务经济建设
经济建设作为工作中心我认为我们要做以下几点:
1、构筑完善配套的政策环境。一是积极落实有关政策。落实一系列人才开发和促进xx地区企业健康发展的优惠政策。二是加强人事法制建设。通过开设各类法制宣传培训讲座和咨询,维护用人企业和各类人才的合法权益,创造良好的人事法制环境。三是强化街道办事处服务职能。按照市场经济要求,进一步转变政府职能,优化服务举措,依托镇人才服务管理所,深层次推进非公企业公共人事人才服务。
2、建设安定舒适的生活环境。一是优化人居环境。二是落实各类保障。通过加大与区人才服务中心合作力度,为人才落实各类社会保障,解决人才的后顾之忧,激发人才的工作热情。
二、“细、深、准、实”,切实服务人民群众
街道作为政府派出机构,是党和政府的最基层单位,是服务群众的窗口单位。因此作为街道干部首先要全面了解辖区群众的情况,做到进百家门、知百家情,了解群众所需,才能更好的决策,为群众排忧解难,因此街道干部日常的调研工作就显得尤为重要。在调研中注重“细、深、准、实”,切实为决策的打基础。
一是在制定调研实施方案上,注重一个“细”字。制定方案中,不仅明确指导思想、目标要求、基本原则、方法步骤以及调研的重点和范围。同时要考虑到居民群众素质参差不齐、年龄结构、工作性质不同等特点,制定走访计划表、调查内容和时间推进表等。
二是在提高调研效果上,注重一个“深”字。为使调研结果能充分运用到工作中,在深入基层时,要多层面、有重点的进行走访,不仅要听社区工作人员的情况介绍、还要组织服务对象座谈、而且要广泛听取不同层面居民代表的意见、建议,要深入了解群众需求。
三是在强化具体措施上,注重一个“准”字。找准服务群众中存在问题、找准影响群众生活水平提高上存在的问题,在问题上深入研究、寻求解决办法,用全新的视角审视我们工作的现状,以全新的思维解决新的问题。
四是在狠抓工作落实上,注重一个“实”字。依据调研结果,结合街道工作实际,本着为民、务实的态度,创新工作举措,提升服务群众水平,把各项举措落到实处,强化惠民政策的落实。
三、结合工作实际,努力践行科学发展观
科学发展观是党中央对我xx街道办事处的工作具有重要的指导意义,做好xx街道办事处工作离不开对科学发展观的实践和落实。
街道工作是党在城市工作的重要基础,只有坚持以科学发展观为指导,按照科学发展观的战略思想统筹谋划和开展工作,才能全面提升街道建设的水平,为推进全面建设小康社会奠定坚实的根基。
首先正确理解科学发展观的深刻内涵是搞好新时期街道工作的重要前提。科学发展观强调的是以人为本的思想,把人作为发展主体,把人的发展作为发展的根本。这就要求我们在街道动作中,必须始终以广大人民群众的根本利益为出发点,在实践中协调好城市管理与经济发展、社会人文发展、环境发展以及城乡之间、部门与部门之间的各种利益关系,促进和谐社会建设。
其次,科学发展观对新时期的街道工作提出了新的更高的要求。科学发展观强调可持续发展,街道工作任务繁重,标准更高,大有作为,在工作实践中,要把坚持以人为本与促进经济社会发展结合起来,既注重个人利益,又注重集体利益;既注重当前的利益,又注重未来的利益。要改变重建设、轻管理,重开发、轻治理,重眼前、轻长远,重局部利益、轻整体利益的错误做法,妥善处理好市民的餐桌、农民的腰包、下岗失业人员的就业谋生问题,以人的全面发展与自然的和谐平衡为基本思想,重建新的街道工作方法体系。要重点解决好城市基础设施不配套和城市功能不全带来的一系列矛盾,发挥好基层组织和社会公众在街道管理中的作用,有计划、有步骤的解决好“城中村”和城郊结合部的统筹发展问题。
第三,贯彻落实科学发展观街道办事处承担着引导群众营造和谐环境的重要任务。街道工作直接面对广大群众,能否按照科学发展观的要求引导好、服务好广大群众,整合社会力量,共同管好城市,事关党委政府的形象,事关城市经济社会的发展大局,事关广大群众生活质量的提高,影响到一个地区和谐社会的建设进程。因此,我们广大街道工作者必须从讲政治、顾全局的高度出发,切实增强学习好、运用好、落实好科学发展观的自觉性和坚定性,把科学发展观贯穿于街道工作的全过程,落实到各项具体工作中,坚持在强化管理中不断引导广大群众自觉参与城市管理,共建美好家园。
四、结合街道工作实际,扎实工作,努力践行科学发展观
作为一名普通的街道工作人员,不仅要学习科学发展观,更要结合自身实际情况,把学习践行科学发展观与本职工作结合起来,着力提升自身综合素质,提高服务水平,加强自身建设,转变观念,拓宽思路,不断创新,牢固树立和落实科学发展观。
(一)继续抓好理论学习,进一步增强自身素质
学习宣传贯彻好xx大精神,街道工作者肩负着义不容辞的责任。我们要迅速行动起来,兴起学习宣传贯彻xx大精神的热潮。充分发挥理论宣传、新闻宣传、文艺宣传、社会宣传、网络宣传等各个方面的特点和优势,积极地把大会精神传播到社区、企业、学校中去,做到家喻户晓、人人皆知。要按照“三贴近”要求,针对不同层面、不同受众的特点,用通俗易懂的语言和生动活泼的形式,真正把广大干部群众的思想和行动统一到发展中国特色社会主义的伟大事业上来。在学习中,要有目的,有方向,要进行系统思考、系统安排。我们不管学什么,都要与推动本职工作结合起来,在实践中善加利用,解决学习不够重视,功底不够扎实,工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感,把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务,把学习当作一种工作和追求,牢固树立终身学习的观念,要通过学习,不断提高理论水平,提高知识层次,增强做好本职工作的能力。
(二)培养良好的品德修养,认真解决“想干”的问题。
在懂得科学发展观的深刻内涵的同时,还要切实解决积极主动愿意去干的问题。现实中违背科学发展观的行为,不全是不懂造成的,而往往是不愿为之形成的。科学发展观的贯彻问题,实质就是贯彻全心全意为人民服务的根本宗旨的问题,是一个党员干部党性修养问题。深入学习实践科学发展观,对街道工作人员来说,必须进一步强化使命意识。要有一个好的精神状态,树立正确的政绩观,多干打基础、利长远、民受益的事。科学发展观就是最大限度地为人民群众谋实惠的发展观,要把群众的事当成自己的事来办,了解群众的疾苦;坚持发展为人民群众,发展依靠人民群众,发展成果由人民群众共享,促进人的全面发展。科学发展观强调的是全面协调可持续发展,作为领导干部,就应该讲大局、讲党性,自觉把讲大局、顾长远、求真务实作为党性修养来加强,作为思想境界来追求,作为工作原则来坚持,全面推进科学发展观的落实。
(三)提高工作能力,进一步增强服务群众的本领
新形势下我们尤其要具有综合分析研究的能力,能够在复杂的人物和事件中透过现象看本质,抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,并根据事物的发展趋势,预测未来可能出现的问题,超前采取防范措施,把工作做在前面,掌握工作的主动权。要具有“忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献”的职业道德,树立热情服务的宗旨,实行阳光服务,做到廉洁办事,为街道工作塑造良好的形象。
要时刻牢记共产党的宗旨,全心全意为人民服务。切实做到“把群众的呼声作为第一信号,把群众的需要作为第一重点,把关心群众疾苦作为第一责任,把群众满意程度作为第一标准”放在社会事务工作的首位,尽量使社会事务工作与群众需求之间零距离,着力简化群众的办事程序,提高群众的办事效率,展现优良的服务环境,施展良好的服务技能,使我们的工作贴近生活,贴近实际,贴近群众。
(四)务实求新,增强工作的实干性
随着经济的不断发展和改革的深入,街道工作面临的新情况、新问题将会越来越多,工作任务也将会越来越繁重。街道工作者必须加强政策的科学指导作用,创新方式方法,积极开展好街道工作。要结合自己的实际情况,因地制宜、因时制宜地把科学发展观的要求落实于各方面的工作之中,从办得到的事情做起,从群众迫切需要解决的问题抓起,努力解决工作中存在的突出矛盾和问题,从实际情况出发,既有总的目标任务,又有分阶段实施方案和计划,从而积极稳妥地完成各项工作。目前,街道社区改造中的拆迁工作涉及到大量的失地农民的生活保障,低保和就业工作无疑是一段时期来街道社会事务工作的重点,所以我要积极开展工作,充分发挥工作的主动性,提高创新能力。
(五)履职尽责,增强四种意识
一是要增强大局意识。牢记发展为上、人民为重的理念,自觉摒弃本位主义,合力干大事,全心创大业,聚力谋发展。二是要强化责任意识。明确自身所负的责任,找准位置,珍惜岗位,自觉强化干事创业的意识,切实把群众的安危冷暖放在心上,想群众之所想,急群众之所急,真心诚意地为群众办实事、做好事。三是要树立忧患意识。认真研究把握新形势下各类社会矛盾的特点和规律,千方百计把群众工作做细做深做实,切实维护群众的正当利益。建立妥善处理社会矛盾的机制体制,防微杜渐,防患于未然,尽可能地把矛盾化解在萌芽状态,把问题解决在基层。四是要增强廉洁意识。充分发挥表率示范作用,树立正确的世界观、人生观和价值观,自觉加强党性修养,夯实拒腐防变的思想基础,坚持立党为公、执政为民,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,自重、自省、自警、自励;时刻按照党纪国法办事,诚信守法,廉洁奉公。要时刻牢记“两个务必”,自觉做到警钟长鸣,防微杜渐,常思贪欲之害、常怀律己之心。要培养良好的生活情趣,保持高尚的精神追求,树立牢固科学的发展观和正确的政绩观,以自身正派的形象在群众中发挥表率作用。
五、增强廉洁意识,发挥表率示范作用
街道办事处全体人员必须树立正确的世界观、人生观和价值观,自觉加强党性修养,夯实拒腐防变的思想基础,坚持立党为公、执政为民,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,自重、自省、自警、自励;时刻按照党纪国法办事,诚信守法,廉洁奉公。要时刻牢记“两个务必”,自觉做到警钟长鸣,防微杜渐,常思贪欲之害、常怀律己之心。要培养良好的生活情趣,保持高尚的精神追求,树立牢固科学的发展观和正确的政绩观,以自身正派的形象在群众中发挥表率作用。
除此之外,我们街道办事处务必要提高领导发展的能力,坚持以结构调整为主线,以项目建设为核心,以招商引资为动力,以环境创优为保障,全面推进街道经济发展;树立和落实科学的发展观,深化街区环境和街区经济建设,完善街区服务体系和公共卫生体系,努力提供更多的公共产品和服务;强化社会保障体系,增加就业岗位,帮扶弱势群体,进一步提高居民生活水平,形成xx地区和谐社会的良好局面。
党的干部其自身的素质、作风和形象如何,直接关系到党在群众中的威信。作为一名党的干部,就要有把组织事业、把公道正派看得比生命还重的、崇高的精神境界,时刻牢记“对己清正、对人公正、对内严格、对外平等”的行为准则,时刻注重自身品德、品行、品格,做一名克己奉公、淡泊名利、爱岗敬业、公道正派的党员干部。
一、讲党性,要内修品德升华自我
做“官”先做人。一个让党放心、让群众满意的干部,必然是一个明辨是非、严于律己、情趣健康的干部。由于身处的位置和具有的影响等因素,干部的言行举止对一个地方和部门的风气具有明显的示范引导作用。如果忽视了做人,不仅败坏社会风气,而且损害党的形象和威信。因此,一名党的干部必须切实加强思想道德修养,模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德,注意防微杜渐,拒绝灯红酒绿,坚持择善而交,坚决抵御腐朽没落思想观念和生活方式的侵蚀,积极培养健康的生活情趣和生活作风,以高尚追求树立良好形象,以实际行动促进社会和谐。
二、讲党性,要外修品行树立党员干部形象
古人云:“德乃才之帅”。德才兼备是选拔干部的主要标准,其中德是第一位的,品行和能力相比,品行更为关键。品行如同人的影子,干部自己往往看不到,可周围群众却看得一清二楚,它不仅关系着干部的个人形象,而且关系着党在群众中的威信。重品行,就是要从公道正派、艰苦奋斗、家庭和睦等这些点点滴滴规范约束自己,严格要求自己,不断升华思想境界,完善自我品行。
三、讲党性,要重修品格忠于党的事业
古人说“君子之行,静以修身,俭以养德,非淡泊无以明志,非宁静无以致远”。作为党的干部身上一定要修炼具备甘为人梯的品格魅力。要淡泊名利,坚持事业第一,工作第一,不怕吃亏,不怕吃苦;要发扬甘为“人梯”、乐为“基石”、善为“伯乐”的精神,淡泊名利,无私奉献,为他人进步而高兴,为奉献自己而快乐;要甘当无名英雄,以平和的心态对待自己的得失,不争名、不揽功、不图利,时时刻刻服务党的事业和工作大局。
我于20xx年X月份任职于××公司,在任职期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结如下:
一、销售部办公室的日常工作
作为公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这些基本上做到了事事有着落。
二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况
作为公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的`还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。
三、今后努力的方向
入职到现在,本人爱岗敬业、创造性地开展工作,虽然取得了成绩,但也存在一些问题和不足。主要是表现在:第一,用户回款额这方面有些不协调,也许是刚刚接触这方面的业务;第二,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三,要做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手!
在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的销售内勤,与企业共成长。
抓住企业的关键人物,并不代表对其他人员可以置之不理,关系要作到上下贯通。
把项目负责人作成朋友,把一把手做成哥们儿抓关键人物主要为签单,与其他人员处好关系是为了后期能更好实施项目。但做关系一定要往上走,不能在没有决定权的人(如项目经理)身上浪费太多时间,一般来说拜访企业三次仍未见到企业决策人,此单可以考虑放弃。
销售人员是否能见到企业老总,要看销售员是否有能力、资格和自信,这就需要销售员具备知识性、社会性、综合性和多面手的能力。
第一次见面很重要,销售人员要把客户送回家,尽量收集信息,谈客户最关心的问题,销售人员第一次见客户,不要演示产品。
第二次见面谈话可轻松,
第三次拜访还未见到老总,就算失败。
第一次见老总,不要超过5分钟,但要充分展示个人魅力,如果对方没有让你坐,站着。如果企业信息中心的人堵着你不让你见老总,说明对信息中心的人关系没有搞定。
某某市场第三季度销售回款共计348万,比20xx年同期增长130万元,同比增长率为60%。比xx年第二季度销售回款增长数字为36万元,环比增长率为11。5%。截止9月30日,共计完成全年必成销售指标84%。可以说完成xx市场全年必成销售指标指日可待,本人更是意气风发、志在必得。那么从以下四个方面就第三季度工作内容作如下阐述:
一、老品系列
谈到我们的老品系列产品的市场操作不得不关注xx品牌、xx品牌、xx品牌等作为日化行业中这几个强势竞争品牌。在xx市场广告投放乃至全国的空中媒体的广告投放方面,我们品牌与上述几个产品结构同质化品牌相比,似乎没有优势可言。那么针对xx市场现状,更应该整合地面资源,促销致胜。
我们可以引导客户在出货价格上,在保证了客户经营我们品牌利润心理承受底线基础上,把自己的老品系列产品的出货价格以整箱促销方式变相调低价格,拉开了与竞争品牌的销售价格,进一步提高了下游客户的销售利润,激发了下游客户的销售热情,从而销量达到了稳步提升同时,由于销售的增加,虽然经销商让利销售,但结果利润却是高于去年同期水平,因此赢得了客户的信任,为后期更好的引导客户配合我们战略调整打下了坚实工作帮手网整理
所以说,老品系列犹如定海神针市场销售稳步增长。
二、新品系列
xx市场新品系列产品是在八月中旬开始推广,在八月初刚刚了解到新品的上市信息后,考虑到切入市场的销售价格偏高,以及取消了常规的包装促销,所以对市场推广多多少少有一些信心不足。当时把这个顾虑在向上级领导汇报后,公司相关领导介绍了一些新品在试点市场上市的信息和成功经验,并指导了相关市场的具体上市方案、利润分配及市场推广策略,犹如灯塔指引了航向。在后期每一个新品推广订货会前,在利润分配方面经过与各客户沟通,均得到了客户的大力支持。
在新品推广会召开前期连续十余天,坚持每天拜访一至两个二级分销客户,重点介绍新品的样品及销售利润,同时与每一个二级分销客户签订销售任务。为了充分保障新品抓紧铺市,缓解经销商的资金压力还和每一个二级分销客户促膝长谈,反复沟通,终于约定在新品推广订货会现场交纳现金货款。就是这样通过前期的精心准备及不懈努力,3个地区市场的新品推广会相继圆满召开。尤其是xx市场在八月中旬召开的新品推广会现场就收入现金40余万元,在某某省南部地区日化类新品推广会上创造了业内奇迹,不但令参会现场的诸多业内同行瞠目结舌、不可思议,更加鼓舞了一级客户的销售信心和配合意识。
在后期的新品市场销售中,在一级客户控制好市场价格基础上,城市经理对各二级分销客户的跟进管理并肩作战,协同铺货,保证了新品在某省市场上的茁壮成长。
所以说,新品系列更比雨后春笋芝麻开花节节攀升。
一、指导思想
以中共中央、国务院办公厅>为指针,以基础教育改革为契机,以推动家长走进新课程与子女通行为重点,办好家长学校。家庭是一切教育的第一场所,随着现代化的发展,家庭教育已成为人类早期教育的自然延伸,家长学校将为沟通学校和家庭,普及家庭教育知识,提高家庭教育质量起到极大的推动作用。通过开办家长学校,进一步密切家长与学校的联系和合作,纵深素质教育,使家庭成为学生素质教育的又一主阵地。
二、工作目标
1、适应社会主义市场经济体制下家庭教育的新形势、新特点,构建学校、家庭、社区教育科学体系。
2、帮助家长转变教育的三种观念,树立正确的社会观,帮助孩子解决信仰危机、理想危机、道德危机、心理危机;树立正确的人才观,明确现代社会需要的人才标准,育儿观,要变“养儿防老”,“望子成龙”为“为国育才”。
3、帮助家长改进教育子女的方法。变“主观型”为现实型,变封闭型为开放型,变独断型为民主型;变突击型为经常型。
4、帮助家长掌握青少年学生身心发展特点,及时做好孩子生理上和心理上的疏导,引导孩子安全渡过“危险期”。
5、使家长熟知“家长行为规范”全部内容,并明确严以律己与子女良好道德形成的关系。
三、具体要求与措施
(一)加强组织领导,做到四落实
1、组织落实:健全组织机构,成立学校“家长学校”委员会,每学期召开一次到二次各级家长委员会会议,研究当前家庭教育,学校教育,社会教育的动态,商讨办好"家长学校"的措施和方案,及时反馈家教信息,收集并反映家长对学校工作的建议和意见,协调并参与学校管理,进一步提高管理的实效。
2、时间落实。"家长学校"上课学习时间,一般每学期安排1-2次,每次授课可集中进行,也可分年级进行,每次课后都安排班主任及任课教师与家长见面交换意见。
3、教师落实。家长学校聘请学校教育教学及管理经验丰富的教师担任教师,聘请家庭教育方面的有关专家作家长学校顾问,并作理论报告。
4、教学内容落实:根据不同年段的学生安排具体的教学内容,做到有计划,有序列地进行,使教学内容序列化,系统化。并且要求认真备课,力求课上得精彩、实用。
(二)健全制度,规范管理
1、建立各项制度,实行制度管理
①建立考勤制度。制订《家长学校家长上课签到表》和《家长学校上课制度》;
②建立考评制度。对每学期所学内容,利用问卷形式对家长进行知识考查,了解家长对所学知识的掌握情况;
③建立教员备课制度。要求教员认真落实学校家长学校工作计划,积极准备,认真备好一节课,上好一节课。
④建立意见反馈制度。学校制定征求家长意见表,定期发给家长,然后回收反馈,并对班主任建立家访制度。
2、建立评先表彰制度。制订《优秀家长评选条件》每学年评选一次优秀家长,评先的优秀家长由学校发给荣誉证书。
(三)加强教学研究,提高业务水平
1、定期组织家长委员会成员召开会议,研究并解决家庭教育有关问题。
2、定期组织教员学习家庭教育理论,提高业务水平;
3、利用适当的机会组织教员与兄弟学校进行交流学习。
xx年的销售工作,在公司经营工作领导总的带领和帮助下,加之全组成员的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,已经将xx区域整合。以xx市为点,向周边扩散。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作
作为一名销售经理,自己的岗位职责是:
1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守公司制定的各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量销售经理工作好坏的标准,自己始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的.同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,带领组员参与工程投标及旧村改造项目,使其尽快业务技能提高。
总之,通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要,是检验销售经理工作得失的标准。今年由于xx地区工程招标要使用参考当地《xx地区工程建材信息》中的铝材,瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求,主动积极
将我司在销售点告知零散加工户,避免周边地区对我区域低价窜货趋势。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充建议从提货,避免押款事宜,使该区域小加工户逐步成长。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照公讣制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如:有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部,技术部做出改变配方解决问题的承诺。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对公司生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
五、铝型材市场分析
铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析如下:
(一)、市场需求分析
铝材应用虽然市场潜力巨大,但xx区域多数铝型材厂竞争己到白热化地步,再加之房地产开发过多会因新房改政策在新一年形成空白,再加上有些铝材销售己直接威胁到我们己占的市场份额,虽然我们有良好的信誉和优良品质,但在价格和销售手段上不占优势。
(二)、竞争对手及价格分析
这几年通过自己对铝材市场的了解,铝材生产厂家有二类:一类xx品牌如、等,此类企业有较强实力,同时销售价格下调,有的销售价格同我公司基本相同,所以已形成规模销售;另一类是、相等,此类企业销售价格较低,如每平方竟多元,此类企业基本占领了代销领域。
六、xx年销售经理工作设想
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习,20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
(一)、依据20xx年区域销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在工程供货渠道上,一是主要做好原有的经销商供货工作,挑选几个用量较大且经济条件好的如等做为重点;二是发展好新的大客户比如等,三是在某些区域采用二级代理的形式,让利给二级代理商以展开销售工作,比如.
(二)、20xx年首先要积极同幕墙及装饰公司采取合作方式,大力推广我司产品,收集有效信息及时向领导汇报,取得公司的支持。
(三)、20xx年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系,力争参加招标形成规模销售。
(四)、为积极配合代理销售,自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途,以利产品迅速走入市场并形成销售。
(五)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质。
(六)、为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
(一)、20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅,明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励,对模凌两可的条款予以删除,年底对销售经理考核后按办法如数兑现。
(二)、20xx年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法,使其适应范围广且因地制宜,每年根据市场变化只需调整开模工作。
(三)、20xx年应在情况允许的前提下对出差时间加以延长,避免前期工作刚进展,后期联系断链的情况。
(四)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,20xx年认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈,上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格,以激发销售经理的销售热情。
以上就是我的工作总结。以后我会继续努力,创造更加辉煌的业绩。
在繁忙的日常工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这几个月的日常工作历程,作为耘海益的一名员工,我深深感到企业蓬勃发展的热气,以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。
对于我们的企业来说,这一年是有意义的;对于我个人来说,这一年是有价值的、有收获的。
人要不断的总结过去,才会有新的未来、新的发展,如果不懂得总结,那么我们做的永远都只是重复过去,平庸无为,感谢公司给我们这次总结的机会,可以让大家一起分享各自的收获,使我们互相渗透各自成功的经验。
作为公司的一名销售主管,主要以人员的管理为核心。经过半年的摸索与总结,我将人员的管理分为两大类:制度管理和目标管理。
制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工日常工作行为的一种管理方式,没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题,所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,且严格督促员工按制度行事。
目标管理,说白了就是所谓的任务,任务就是制定完就必须要完成的,业务每个月都要给员工制定销量,其实这个数据是目标,结合这几个月终端的销量数据来看,能有几个月是达到这个目标的,这也是几个月来我一直在反省,一直在深思的一个问题,销量上不去的原因是什么,真的都是员工的原因吗?不完全是,难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了,但是员工有某种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久,我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标,她们并没有将这个目标转化为任务,这也是销量上不去的原因之一,其实将目标转化为任务很简单,就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节,并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标,目标分解了也就成了任务,也就是我们必需要完成的。
制度与目标共存是我明年的管理方向,由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了,日常工作重点大致分为五个部分:
◆ 终端促销管理体系;
◆ 员工的招聘与培训;
◆ 员工的出勤与考勤;
◆ 员工的日常管理;
◆ 激励员工,达成目标。
在这里日常工作的这段时间里让我学到了很多,接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点,与大家共同交流和探讨。
一、端正态度
在日常工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难,当然这些都是不可避免的,但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题,态度决定一切。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样,那么现在我肯定会……”,人们常常只停留在这样的说上,而不真正付诸行动,怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈,不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的,积极地日常工作才是我们最应该做的。
二、明确目标
首先,任何公司都有公司发展的目标,每一个员工也都有自己的个人发展目标,在这个问题上,我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力,但是在实现公司发展目标的同时,也是在实现自己的个人目标。
其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法,并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标,才是可行的目标。
三、学习
关于学习,有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶,学习是有经济性的,用经济的方法去学习,用学习来创造经济。” 在日常工作中也是一样,我们需要不断地学习、充实,争取做到学以致用,相得益彰。
以上只是本人比较肤浅的一些认识,希望在日常工作中同事们可以多多指点,只有群策群力才能取得成功,也希望公司在每一位员工的努力下,在新的一年中会有新的气象与新的突破。
转眼间,20xx年已成为过去成为历史,但我们仍然记得去年一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特别严寒,但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到20__年行业将会是一个大的竞技场,竞争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上千家企业都在抢人才,抢市场,大家切身的感受到了市场的残酷成都,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5100万,其中一车间球阀2100万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成了今年初既定的目标。
球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常,OEM增长较快,但公司自身产品增长不够理想,品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如客户的球阀,客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。
2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如、等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,、xx人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责。
6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
我们xx公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在乃至阀门行业都小有名气。应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的。
“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。
过程决定结果,细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面:
1、工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导。
2、例会定期的例会可以了解各部门协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通。公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的计划,对自己工作的看法,而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的需要。
3、定期检查计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,要否调整,并布置下一段时期的工作任务。
4、公平激励建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性。就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性,人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失,积极性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从,担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自信,难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见,不一定都对,但我是真心实意想着公司未来的发展,一心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼。
尊敬的领导:
至今我已在公司整整工作了一年时间,也让我在公司从任职销售助理成长为如今成熟的、有自信的销售总监。这一年里,在领导们的关心及支持下,还有同事们的帮助和配合下,才有了今天的我,以下是我的述职报告。
一、销售总监职责与管理能力
管理销售活动,促使完成销售目标。领导执行销售过程中顾客满意度的标准。管理所有展厅环境及其活动。要致力于销售部的盈利。主要监督销售部全体职员。销售总监应有的心态就是:从“被管”到“管人”。从顶尖的销售员到未顶尖的干部。我们要做到:执行、监督、辅导、分析、改善等基本原则。展厅外地面的整洁,客户停车区有足够的车位,所有户外标识保持清洁并处于完好状态。展厅内入口处地垫清洁并处于完好状态,展厅地面保持清洁,展厅内外墙面及玻璃的清洁,音响的音量要适度,避免造成不舒适的感觉。
工作时间内,所有销售部的人员,都必须着规定的制服,佩戴工牌及标志,保持仪容仪表的整洁。所有的销售员行为举止必须要表现出专业化。所有的销售员不得在展厅内抽烟,吃零食等。若有发现此习惯重罚。在前台接待时,所有人员都必须主动喊“欢迎光临”!无论是正副班组,接待前台一定要保持两位以上的销售接待人员,同时接待台要保持整洁,并且销售人员不能聚集在前台聊天或与做工作无关的事。
将不要的东西立即处理。功能性的放置原则,产生良好的工作环境与工作效率。找出脏乱的根源并彻底清除,已建立清洁干净的工作环境。建立“目视管理系统”维持有效的工作环境。一定要培养成良好的工作环境。作为销售总监,我能够认真执行职责,团结带领销售部全体人员。在总体的工作思路指引下,在销售部各位总监的正确领导下,我会积极进取、扎实地工作,努力去完成公司下达的计划目标任务。
二、工作的团结与配合
一个人的力量是微不足道的,要想在工作上取得最好成绩,就必须要成为一个整体,才能开展工作的新局面。在工作上,我会努力支持及配合其他各部门的工作,为其他同事的工作创造良好的氛围和环境。相互尊重,相互配合,相互支持,相互关心,相互快乐。是我们公司的宗旨。
三、以身作则
公司的各项制度在不断完善,但是,更需要人去认真执行。各种制度、各种规定不能光说不执行。在实际工作中,员工看管理者。作为一名中层管理者,我深知自己的一言一行就是很多同事们行为的标尺。为此,在任何行动上,我会坚持“要求别人做到的,自己会首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定,绝不带头违反。
四、总结
我也清楚地知道我身上存在的缺点和不足的地方。我会在今后的工作中努力加以改正,努力提高自身素质,大力提高管理水平,以适应新形势要求,在工作中不断创新,引导所有销售员把精力集中到本职工作上来,把心思凝聚到当做自己的事业,去努力的工作,来完成销售任务,促进公司发展做出自己应有的贡献,同时更希望大家对我今后的工作给予支持和配合。
现在我对我这20xx年来的工作心得和感受总结如下:
一、塌实做事,认真履行本职工作。
首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,及时的跟进客户并对客户资料进行分析,其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。
要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类,把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户,把近期有项目的客户作为重点跟进客户,并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成,从而达到销售的目的。
分析客户的同时,必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面,有好几个都是对该行业不是很了解,也就是在这个行业上刚刚起步,技术比较薄弱,单子也比较小,但是成功率比较高,价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的,因为他们有这方面的客户资源,有发展的前景,所以如果能维护好这部分客户,往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动积极,力求按时按量完成任务。
每天主动积极的拜访客户,并确保拜访质量,回来后要认真分析信息和总结工作情况,并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础,没有拜访就没有销售,而且因为人与人都是有感情的,只有跟客户之间建立了感情基础,提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动协助客户做工作,比如帮忙查找资料,帮忙做方案,做预算,这都是让客户对我们增加信任度的方式之一,也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交,但是他们会一直记得你的功劳的,往后有用到的都会主动找到我们的。
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品,都会有各种各样的问题出现,如此售后就显得尤其重要,做好售后是维护客情的重要手段,是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候,我们要第一时间向客户详细了解情况,并尽量找出问题的所在,如果找不出原因的,也不要着急,先稳定客户的情绪,安慰客户,然后再承诺一定能帮他解决问题,让他放心,再把问题跟公司的技术人员反应,然后再找出解决的方案。
在我成交的客户里,有反应出现问题的也不少,但是经过协调和帮忙解决以后,大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作,有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。
四、坚持学习
人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品,我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点,并跟我们的作个比较,从而能了解到我们产品的优势,从而做到在客户面前扬长避短。
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行,了解现在市场上做得比较好的产品,了解行业里的相关政策,这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙,才能对手中掌握的信息做出正确的判断,遇到问题才能随机应变。
六、20xx年的计划
在20xx年销售总结会议上,我的数据跟同部门的同事数据差距很大,她半年的销售额是15万多,回款是8万多,而我只有两万多的销售额,远远的落后了,所以我要在20xx年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司,但是大家面对的同一个市场,手中也是同样多的客户,这之间的差距只有人与人之间的差距,往后我要多向她和其他同事学习销售技巧,要努力提高自己的销售量,争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标,在后半年里争取做到15万,即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划,并把任务分配到手中的客户里面,大方向从行业分,小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务,才能明确自己拜访客户的目的,提高拜访的质量。由于我20xx年工作计划做得不详细,拜访客户比较盲目,对产品也不是特别熟悉,以至销量比较少,所有在20xx年要改变办法,要努力提高销量,要努力完成公司分配的任务。
最后我要感谢我们的领导和我们同事在20xx年对我工作的支持和帮助,希望往后通过大家一起努力,让我们能够在20xx年再创佳绩。
一、个人基本情况和工作履历
我叫,男,x年xx月xx日出生,20xx年xx月毕业于xx学院国际经济与贸易专业,大学本科文化。20xx年xx月参加工作,先后在xx公司xx公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作,后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队总监。
二、认真学习,提高业务水平和工作技能
自参加人保财险工作以来,我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求,必须认真学习,提高自己的业务水平和工作技能,才能适应工作的需要。为此,我积极参加上级组织的相关业务培训,认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等,做到在与客户的沟通中,当客户问起保险产品和其他有关问题时,能够快速、正确地答复客户的提问,给客户提供建议和处理方法,用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁,促进保险业务发展,为单位创造良好经济效益。
三、认真工作,努力服务好客户
我现在主要负责xx省xx市开发区“、和车行”等6家4S店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作,努力服务好客户,促进保险业务发展,提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心,严格履行“公开”、“首问负责”、“微笑服务”,增强服务意识,创新服务方式,改进服务作风,满足客户多元化需求,提高客户的满意度。二是彻底更新观念,自觉规范行为,认真落实支公司各项服务措施,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量,维护好客户关系。三是针对不同客户的特点,细致入微,努力做好服务工作,要赢得客户由衷的赞许,为支公司争取更多的忠诚客户,持续推进保险业务发展。
四、辛勤工作,创造良好经营业绩
我不怕困难,辛勤工作,为支公司创造良好经营业绩至今每个月实现业务收入xx万元,以实际行动为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。
在过去的20xx年中,我虽然完成了任务,取得良好成绩,但不能以此为满足。今后,我要更加努力学习,提高自己的领导能力和业务能力,创新工作方法与服务形式,争取创造优良业绩,促进支公司健康持续发展。
一、过去的一年取得的成绩
回忆过去的一年里,主要的工作成绩,要把对公司整体市场发展有利的放到前面,由大到小,由重到轻的顺序,有选择性的列出来,,但不要太多,容易变得冗余。
二、对上一年工作进行分析总结
首先,就本年度市场的整体环境现状进行总结,诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等,目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势,把握市场大环境的脉。
其次,深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、推广、广告宣传、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现,做到知彼知己,百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足。
最后,就是自身营销工作的总结分析,分别就数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行SWOT分析,力求全面系统,目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析,然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。
三、新一年度营销工作规划
第三部分,其实就是要系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年终总结并不是行销计划,只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路,具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。
7、快消品年终工作总结
在这一年里,物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将20xx年的工作总结如下:
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:
(1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;
(2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;
(3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;
(4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部分业主的肯定。
(5)从20xx年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
(二)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。
(1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;
(2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从20xx年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;
(3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障;
(4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;
(5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
(三)公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施了以下管理措施:
(1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;
(2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;
(3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理
环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
到郑州已经两天了,昨天早上由于下雨火车晚点了将近一个小时,快7点才到郑州,安排好住宿,洗漱完就和这边的经理吴灵敏定好10点在北京华联店见面,区域经理工作总结。由于各店相距不是很远,很快又转了其他几个店,发现大上海这个店客流量很大,当时建议在这个店摆台搞活动,吴灵敏及时找到店内沟通,大概中午12点左右我们的促销台就摆好了,由于当时还没有接到赠品,我们决定暂时利用店内现有的赠品,由于是周末短促也在,店里的长短促两个人给我感觉都挺好的,又积极又踏实,当天销售比平时有明显增长,一周总业绩也有了很大的提升。
这两天在店里促销也发现一些问题,希望能够尽快解决的。
首先,是订货问题,促销员反映公司规定只能每周三订货,每次大概需要4天时间,总是赶在周日或周一,比如本周三定的茉莉眼胶直到今天也没收到,可是店里从昨天就断货了,这样挺耽误销售的,能否协调一下可以随时订货。
再有,这两天有几个老顾客拿着空瓶过来的,要求减10元(因为她们知道沃尔玛店和曼哈顿店都可以,这两个店属直营店,尤其沃尔玛店离我们步行不到10分钟),知道我们不允许时就都走了,店员也反映最近有这种情况,挺影响销售的。还有就是宣传单页问题,这边几乎没有,只有一本台历,没有办法派发,另外我觉得象大上海这种店通过这两天的促销还是挺有潜力的能否考虑上两个促销员。
工作计划:接下来我和吴灵敏商量了一下,想利用周二客流较少的日子统一给大家培训一下产品知识和销售技巧。再有听说过两天直营那边也要在这边有一场大型培训会,建议是否可以考虑让这边促销员也能参加一下。
转眼间,20__年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20__年_门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为____万,其中一车间____万,____万,其他___万,基本完成年初既定目标。
__常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,___阀相比去年有少量增长;但_阀销售不够理想(计划是在____万左右),大口径__(DN1000以上)销售量很少,软密封__有少量增幅。
总的说来是销售量正常,OEM增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“__”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、 质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如___客户的__,___客户的__等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。
2、 细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。
3、 交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、 运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如___、___、___等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。
5、 技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,___、___等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、 报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,___在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。
1、 人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。
2、 组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。
3、 发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。
4、 统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责。
6、 技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。
7、 部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
我们__公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在___阀门行业都小有名气。应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的。
“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。
过程决定结果,细节决定成败。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面:
1)工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导。
我于X年X月份任职于公司,在任职期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结如下:
一、销售部办公室的日常工作
作为公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这些基本上做到了事事有着落。
二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况
作为公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。
三、今后努力的方向
入职到现在,本人爱岗敬业、创造性地开展工作,虽然取得了成绩,但也存在一些问题和不足。主要是表现在:第一,用户回款额这方面有些不协调,也许是刚刚接触这方面的业务;第二,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三,要做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手!
在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的销售内勤,与企业共成长。
一、当年市场工作总结
1、情况概述
客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。
比如:今年公司下达的销售任务指标是多少,实际完成了销售任务多少,超额完成任务或离任务的差距是多少,达到人均消费者多少,与去年相比增长率是多少,各项经用开支多少,完成利润多少。市场占有率多少,与去年相比增长了多少,产品见货率多少,是提高还是降低了。经销商网络情况如何,A类、B类、C类各有几家,销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据,不需报细账,否则成了数据分析报表。
2、简要分析
针对上述的事实(数据),简要分析其原因,是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。
3、特别说明
若是成功的经验,对公司其它市场有指导意义的,需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题,需要对不足之处和问题进行深刻的剖析,如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等,要找出问题的根本性原因,分析清楚问题出在那一个环节段上,如广告促销火候不到,差几成。
二、明年工作计划
1、要全面
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员),对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明,力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明,但是年终总结一定是少不了明年的打算,如果公司的习惯是单独行文的,那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。
2、要到位
目标需要有措施的支持,通过什么措施、配置什么资源,达成什么目标。先落实有把握的目标,期望达到的目标要另行说明,不能混为一谈,否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉,自己也容易搞糊涂,误将理想当现实。
3、要有突破和亮点
突破,一般可以从今年存在的主要问题着手,今年的主要问题已经在总结中分析清楚了,公司领导也早已看在眼里,要集中精力抓一个问题,虽然一个市场问题可能是成千上万,但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。
市尝销量、品牌还需要厚积薄发,一年解决一个主要问题,上一个台阶,而且是说到做到了,第二年你再写这样的报告,领导就相信你,就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告,也是最具实效性的报告。
在200x年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。
200x年的计划如下:
一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
1.增进事迹的正面身分:
①调整营销思绪,对市场费用履行承包,降低新客户的独做资金门槛。当然曾一度被人背后讥笑,但"有效就是硬道理"公司的思绪是增进事迹的重要成分之一。
②加强了销售人员任务的过程经管,使命实效有所提拔。
③用前进提成比例和斥地新用户给予计划外嘉奖的经济鼓励"手段,造成了重奖之下必有勇夫"积极心态,也是增进事迹的重要成分之一。
④对于市场遗留成绩的处理,根据"轻重缓急"法式,采纳"僵持公司优点准则房地产销售经理职责,以有效按照房地产销售经理总结处置惩罚"带领思绪,从而使问题的处置惩罚未成触份公司的好处。
2.存在不和身分:
①销售人员对公司的领导精神了解不敷,用户定位不足不变,没有严格按照终端思路斥地用户,部分用户决定方面存在必定失误!
②销售人员的心态以及公司存在薪资制度,均存在深房地产销售经理总结谋远虑"状态。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上,却没有更多的考虑用户是否适合公司的独做定位以及长久成长。
③用户决定公司产品时更多考虑的折扣廉价,所以很多未将铺底铺入终端卖场,甚至根蒂无终端意识,直接将公司的终端品牌房地产销售经理提成变成毫无上风的通顺产物。
④大多数代理商的等"靠"要"概念存在但公司的产品价房地产销售经理职责格降到底价,已无更多利润支持市场。
⑤公司的品牌定位终端,但包装欠缺视觉上风,宣传促房地产销售经理总结销赠品不足别致丰富什么是销售经理销售季度使命总结,对产品的鼓吹、发卖的拉动力不大。
⑥姑且欠缺品牌入市的拉动战略,不能增进品牌的房地产销售经理提成房地产销售经理职责热销。
⑦销售人员不能其实推行公司带领思绪,至今未建立起典范式的品牌楷模市场。
自己从20xx年起开始从事销售工作,这段时间来在厂经营工作领导的带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨。现将这段时间来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。
2、努力完成销售管理办法中的各项要求。
3、负责严格执行产品的出库手续。
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,几年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。
在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位,加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。
自己在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后,随着电网改造的深入,生产厂家都将销售目标对向西部落后地区,同时导致市场不断被细化,竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统,经过几年的农网改造建设,由于资金不到位仅完成改任务造的x%,故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下:
(一)市场需求分析
x区域虽然市场潜力巨大,但x区域多数县局隶属省农电系统,材料采购由省招标局统一组织招标并配送,x供电局归省农电局管理,但材料采购归省招标局统一招标,其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局,由招标局确定入围厂家,更深一步讲,其采购决定权在省招标局,而我厂未在省招标局投标并中标,而x地区各县局隶属x供电局管理,故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。
根据现在搜集的信息来看,x供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款,原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款,依该局现状现已无力归还贷款利息,据该局内部有关人员分析,x地区的电网改造有可能停止。
看20xx年已经过去,在这一年的时间中我通过努力的工作,也有了一些收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是去年9月份到公司工作的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针,取得了明显的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也成功谈成了一些用户购买我们的产品,在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。
20xx年工作重点是二线兼销售,二线的工作环节是十分关键重要的,在我们xxxx销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁,一是,把一线的工作进行补充和完善,二是给用户进行指导和维系。在20xx年里我在二线的岗位上工作了一年,对我的全年工作满意度基本上是良好,我服务的用户,全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!8月底去总部进行模压训练,做一名合格的销售经理,10月份在我们的二级xx公司进行据点销售和市场考察,在xx我也学到了很多的竞品的业务知识,这对我们产品销售十分有利。
一、本年度存在的问题
在20xx年x月x日国家实施“xx”政策,被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌,我们根据上半年销售的车型,进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到,上半年的车型在下半年消化肯定不是很好,因为上半年的车型基本接近饱和,所以提前上牌车型选择有误。
在x月1日和x月30日,一天只差车价相差一万,用户有些接受不了,导致我们的产品到下半年库存量比较大,资金压力也比较大。到x月份又碰到金融危机,使市场一天比一天差,我们的日子更难过。
二、对20xx年工作中存在的问题进行改进的措施
对于车价差万元的情况我们在xxxx第三季度会议已经做了相应的调整,现在的产品价格,用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的,我们已经做好准备,赶在今年旺季把车消化一部分,看看市场,到底是什么情况,做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力,让我们xxxx人轻松上阵,挑战下一个工作任务!
三、20xx年个人工作目标和计划
我在20xx年中坚持销售人员的三项基本原则,最守纪律,执行命令,完成任务,做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实!
我希望在20xx年里我能更进,成为一个更优秀的销售人员,我在20xx年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程,再加上我从事销售工作一年多的经验,应对和处理一些突发事情有自己的一些办法,我相信自己能做好一名合格的销售人员,我会努力使自己的销量和利润最大化。
销售,就是卖东西, 其实就是卖自己,本人从事家具销售以来,深感有必要将20xx年的工作总结一下。现总结如下:
一、在家具专业知识方面:
1)产品知识方面:
加强熟悉厨房家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况。
2)公司知识方面:
深入了解本公司和其他橱柜生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3)客户需要方面:
了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4)市场知识方面:
了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况,进行不同区域市场分析。
5)专业知识方面:
进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变,以便更好的合作。
6)服务知识方面:
了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面:
1)工作中的心里感言。
在公司相关部门的相关领导对我们的培训中,进行加强自我认识,自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养,和后背支持,为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。
在我拿高薪的时候我肯定会想到你们,我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇,给了我一个发展的平台,正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高,有了前期这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。
在工作过程中,领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多,感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2)职业心态的调整。
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。
3)重点客户的开展。
我在这里想说一下:我把客户都已分类;有AB等客户,我要把B类的客户当成A类来接待,就这样我们才比其他人多一个A类,多一个A类就多一个机会。拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。
我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。
4)签单技巧的培养。
“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程,我都挺熟了。但很遗憾的今年才做了xx万元人民币的销售额,离本人年销售额1亿元人民币的目标还是有点差距。对这样的一个流程需要加强认知。
5)自己工作中的不足。
业务经验不够丰富,业务员的韧性能力和业务技巧有待突破,希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。
我站在20xx年的潮头,面对着销售的大海,充满自信, 20xx,我一定要把销售业绩做得像鸿篇巨制电《20xx》一样震撼人心,20xx,看我的!
1、负责施工质量程序管理工作和工程施工质量的巡查,参与或组织分部工程、单位工程的质量验收评定工作;
2、负责监督项目部实施工序质量交底,审核施工组织中的质量保证措施内容和项目部质量管理规章制度的建立、实施与完善;
3、负责施工质量全方位的管理工作,确保项目质量目标的实现。
4、执行并完善项目部质量管理规章制度,保证质量管理体系正常运行,及时组织质量问题的检查、分析、处理与改进。
5、编制或审核施工方案中的质量相关内容,对施工质量进行策划与控制,负责施工质量技术交底。
6、负责工程施工质量的过程检查,参与或组织分部工程、单位工程的质量验收评定工作,对存在问题制定改进措施,督促质量问题责任者限期整改。
7、落实上级主管部门、公司等下发的质量检查与整改任务。
8、做好质量记录,过程实体质量影像资料收集。
1.有效保证质量管理体系的建立与运行;
2.负责开发配方的生产、技术、标准等文件的编制,并具体指导投产工作;
3.负责内部检查及产品召回等质量管理活动;
4.确保质量标准、检验方法、验证和其他质量管理规程有效实施;
5.确保原料、包装材料、中间产品和成品符合质量标准;
6.负责物料供应商的来料质量;
7.负责产品放行;
8.负责不合格品的管理;
9.负责处理与产品质量有关的投诉与召回;
10.负责其他与产品有关的活动;
11.批记录管理工作,保证资料的可追溯性。
1、在生产制造过程中实施质量控制、不合格品控制与采购质量控制等相关程序;
2、通过质量工具配合开发工程师对反修产品进行质量分析,提交各类质量事故处理报告;
3、负责质检员团队的管理,组织团队对质量事故进行分析并制定纠正和预防措施,完成跟踪验证工作;
4、对检验设备与工具实行统一管理与日常维护;
5、执行诊断、故障排除、分析和使用质量工具和统计技术,利用管理手段对工艺进行持续性的改善活动;
6、对质量部成员进行培训,包括产品检验标准、工艺及质量体系岗位要求。
1、主持公司质量管理工作,并对质量管理的各项工作结果负责;
2、制定质量目标和质量计划,经批准后组织实施;
3、制定产品质量检验标准,对公司采购品和产品质量控制负责,对批量责任事故负责;
4、组织实施质量统计,对统计数据的真实性、可靠性负责;
5、领导、管理、指导、监督、检查、考核直属下属的工作;
6、对各类产品质量事故进行调查,分析和提出处理意见;
7、定期通报各有关部门质量检查结果,对存在的质量问题制订纠正和预防措施并组织实施;
8、定期对全厂员工进行质量管理制度及提高质量意识的培训。
·负责客户和第三方对产品和质量体系的审核
·管理质量部门进行生产过程和产品监控;不合格品评审和客户投诉抱怨;
·组织和执行内部质量改善活动
·负责对质量记录和数据的分析并推动团队达到质量目标
·设计和制作指导书和表格以记录,评估和报告质量和可信赖实验数据
·支持新产品开发过程,确保客户的质量期望转化为内部的执行标准
·负责ppap的提交及批准跟踪。理解和制作和ppap相关的所有文件,包括保证书,msa,fmea和控制计划
·向运营经理和其他部门工程师提出有关质量保证的建议
·供应商的开发与管理
·具有良好的团队合作精神,能够服从上级领导的安排。
负责公司质量方针,质量目标的贯彻落实,改善公司的质量管理工作,确保质量体系有效的运行
主次质量工作的全面管理,并对质量的管理的各项工作负责
制定产品质量检验标准,对公司的采购品和产品质量控制负责,对批量责任事故负责
领导,管理,指导,监督,检查,考核直属下属的工作
对各类产品质量事故进行调查,分析和提出处理意见权
对本部门员工的各项考核,奖惩
制定培训计划,定期对部门员工进行质量管理制度及提高质量意识培训
负责质量专题的会议记录工作,组织落实相关措施
1 负责供应商来料质量的管控,确保供应商来料质量符合公司的质量要求;
2 负责对供应商进料检验工作的组织、安排与执行效率,确保供应商来料的上线质量符合要求;
3 供应商来料质量异常的分析、处理及供应商质量改善之验证;
4 配合供应商管理部进行新供应商的认证;
5 参与供管等部门对供应商进行不定期质量审核与辅导,确保供应商生产过程满足要求;
6 通过供应商来料质量状况的统计,实时监控并持续提升供方来料质量;
7 确保与供方的质量沟通顺畅、及时且有效
1、依照公司质量体系要求,对新供应商导入进行考察、评估;
2、组织实施对原材料、外协件、外购品、自制件的检验,以及对产品工序、成品的检验,出具检测报告,对出厂产品的质量负责;
3、针对供应商、外协代工厂出现质量问题要求回复8d报告,并针对纠正预防措施进行现场稽核,确保措施有效实施;
4、外协代工产品的质量管理,代工质量问题的确认、分析和推动解决,配合外协生产经理对重大质量问题进行索赔;
5、组织对不合格品进行评审,针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施,并跟踪和验证改善效果;
6、客户端质量异常的确认、分析和处理。
1、负责贯彻执行国家、部门、地方对产品质量的关于监督、检验的法规、法令、政策;
2、负责参考研发部门的建议,对企业产品技术标准进行制订、复审和标准中有关试验方法的验证工作;
3、负责配合市场部门对用户的意见进行收集,并对收集的信息进行登记和处理;
4、负责配合技术部门制定公司产品的内部控制标记和中间控制产品的内控指标;
5、负责质量情报和质量检验新技术情报的收集;
6、负责产品检验标准、抽样方法的制订;
7、负责新产品评审、来料检验、成品验证及过程监督。
1、拟定本部门的工作流程、工作规范、行为细则、管理制度;
2、负责指导养护、药检管理工作;
3、负责开展药品质量管理的教育和培训;
4、负责质量管理文件的管理,对实施和执行情况进行指导和监督管理;
5、负责起草和组织修订公司的质量管理制度、操作流程和有关质量文件;
6、负责组织实施内部质量评审和外部审计的迎接和跟踪反馈;
7、负责公司gsp工作的组织实施;
8、负责指导冷链管理工作,督促冷链验证工作;
9、负责物流运作过程药品质量事故的调查、处理及报告。
1) 组织制定企业质量管理的各项规章制度,上报领导审批
2) 组织执行通过审批的各项制度,并根据企业的实际发展情况适时予以修订
2. 质量管理体系建设与推进:
1) 推进各部门制定技术标准、工艺标准、服务标准等文件,建设企业的质量管理体系
2) 参与企业质量方针、质量目标的制定
3) 协调企业内外相关部门,积极组织各项质量体系的运作和实施
3. 质量检验:
1) 组织进行原材料、半成品、成品的质量检验,严格把好质量关
2) 组织对外协厂的产品质量进行检验、评价
3) 组织、指导班组进行生产过程中的工序检验,依据技术文件对完工后的产成品进行出厂检验,保证出厂产品的合格率
4. 质量控制:
1) 组织对各过程进行生产中的质量例行检查
2) 安排人员对生产工艺质量进行监督、检查
3) 组织对生产过程制成品的质量进行跟踪控制
5. 质量分析与质量改进:
1) 会同售后部门听取用户意见,对产品质量问题和用户意见进行分析,并提出改进措施并跟踪。
2) 组织处理重大质量事故,处理企业一般质量事故,制定预防措施并组织实施。
3) 安排人员每月定期编制产品质量报表,并向上级报送质量月报,组织召开月度质量例会。
6.其它工作:
1) 安排人员对生产过程中的质量记录进行收集、整理、归档管理
2) 监督、检查质量检验设备、工具的保管
3) 组织制订部门年度培训计划,指导、检查下属的工作
4) 部门内部人员调配、绩效考核与业务指导等
1、在运营过程中开发和实施质量控制管理体系, 包括程序和作业文件的编制;
2、负责产品质量过程控制,协调解决产品质量问题;
3、负责管理团队,组织团队对质量事故进行分析并制定纠正和预防措施;
4、了解客户的政策和程序,根据客户需求正确执行;
5、利用管理手段对工艺进行持续性的改善活动;
6、执行诊断、故障排除、分析和使用质量工具和统计技术;
7、对团队成员进行培训,包括产品、工艺及质量工具;
8、提供新产品的质量介绍,apqp、ppap文件。
1、落实质保措施,提高监控到位。我坚持在项目上严细质保职能,分工明确。坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文字交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。项目上的专职质量员,我主动给其一定的相应权力,让其主动牵好质量创优质,使他们进一步做好了质量监控预案,并协助整体基础上搞好了本工程质量管理的分工,确保质量监控无空白点。
2、重点部位,重点监控。对于工程易出现质量事故的施工部位,我坚持设专人把关,并做好监控管理,发现问题及时解决。
3、严格规范,提高作业水平。在质量管理中动员大家要严格按规范去验收,把住每一道工序,要把市优的标准落实到操作面,使参建人员都知道,干出什么样产品为市优标准,使产品一次成优,杜绝二次维修。
4、层层管理,人人把关。我始终坚持在项目上形成人人把关的质量管理氛围。质量管理不单质量员一人的工作,其它项目管理人员也要有质量指标。也要对质量创优负责。要在层层管理上形成操作人员对自已施工面负责,分包队要对承包区域负责。项目管理人员要对各自工程创优指标负责,项目经理要对全工程创优达标负责,从而使工程质量管理严格处于受控状态下。
通过自己在质量管理方面的摸索,个人掌握了一些质量管理上的招法。为自己驾驭项目上的质量管理工作充实了力量。同时也使自己在历年施工中创出了一些名优工程。如:为保证理工学院教工住宅楼创优工程的实现,我从源头抓起,严把了材料的进场关,对现场所进各种材料,我协同器材管理人员,从材料目测、复试开始,加强材料的验收,不合格的坚决退场,为工程顺利创优把住了材料关,落实了创优措施,使该项目获得了市优,得到
了建设单位的信任和满意,他们又将后续工程计划交给我们,由我们来施工他们觉得放心。为企业信誉和占领市场做出了一定的贡献。
三、合理安排工序,加快施工速度
做为一名项目上的指挥员,自已在注重工程施工方案、质保措施的同时,对生产进度的落实从不放松。特别是在多年的施工管理中,不管遇到什么样的困难,从未因生产计划管理而延误工期。在工期管理上,我一直坚持:
1、加强部位控制,落实计划安排,自己在日常的生产管理中,对施工部位计划比较清楚,到什么周期,完成到什么部位,我心中有数。由此在施工管理上,我坚持用施工计划指导和严细现场的作业安排,严格控制施工管理节奏,确保施工进度,按照计划去落实。
2、加强施工组织,落实资源到位。为确保项目生产顺利,我时刻针对现场的料具、劳动力、材料等生产要素,做好调配,并根据工程进展情况,提前做好生产要素的测算,工作予见性要强,进而加强了料具、人力的合理配置,保证了施工不间断。
3、加强工程插入度,落实施工工效。针对工程多工种作业。由其是抢竣工项目,在合理组织插入上是关键,多年的施工经验告诉我,无论是立体交叉作业,还是横向混合式作业,不管是逆施,还是正施,我坚持的宗旨是:统一协调,统一指挥、合理安排、见缝插针。
4、加强责任到人,落实分片包打。按照施工布置,自己习惯作法是把
项目进度指标进行分解,责任落实到每个工长身上,按照旬保月、月保季、季保年的工作安排,做好层层包计划,落实项目上分片包打。
通过多年来,自己坚持和不断充实以上四项措施,使自己在工程进度管理上,创出了项目上的施工信誉。
四、严细成本管理,提高工程效益
20xx年,针对项目成本,自已在往常施工中始终坚持效益是项目立足的根基,没有了效益,项目就意味着乏值。多年来,我在抓项目成本管理上,作法有两点:
一是抓项目成本分析制度、完善内部管理交口。自己带头组织项目成本员、定额员、预算员、器材员开好每月工程成本分析会。并要求成本员把当月中的列支情况进行汇报,做到计划部位、预算收入、器材耗料等。同时,在成本分析上,要求各大员要对下月工程成本提前预控,对易造成浪费的部位、现象,提前预测,并制定相应解决措施。把成本管理问题消灭在萌芽。
二是提高项目核算意识,杜绝不合理开支。节约挖潜项目是大户。我们项目多年来不断增强和改革自己的核算意识,不断校正自己的节约措施,在项目内部成本管理上注重节约。如小型工具制作,尽量内部加工。材料码放,尽量一次到位,减少二倒。文明施工,不追形势,追得是高标准。特别是在材料使用上,大家齐抓共管。形成人人算细账,人人会账的管理局面。
通过多年坚持和完善这两项成本管理措施,使我们项目施工的任务无一亏损,为企业创效做出了一些工作。在新的一年中,我将继续拼搏,为企业发展尽最大努力。
大家好!
年初,公司李总再次提出了“二次创业”的战略方针,同时提出了以“五心”撰写20xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结:
一、简述指标完成情况
年初,按李总下达的目标管理责任进行分解,并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书,明确了自己的各项任务指标。科学安排,强化“三全管理”,为创朝阳特色的企业品牌,树良好企业形象,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来,虽有项目经理、主管的更换,随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生,影响了物业管理费的收缴,但想方设法还是完成了收费任务,如:新西蓝项目各项收费率:96% ;中天花园项目各项收费率:98%;阳光嘉庭项目各项收费率:98%;中联颐华苑项目各项收费率:96%;丰泰项目各项收费率:100%;华茂玉龙园项目各项收费率:98%。
李总在年初公布公司经营状况时说:整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模,如此的利润作为公司的副总脸往何处放,憋屈了一年,而今终于可以挽回些颜面。
二、回顾反思 落实整改提高
从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾,就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅,而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦,细细品味一年来的工作,好像事事都有美中不足的地方;总之,从个人角度总结x年:只求无愧、但求无过。
自身也有许多不尽人意的地方,主要表现在以下几个方面:
1、培训抓得不实不细,培训做了,培训的效果如何,总结不够。
2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。
3、思想观念上跟不上形势,在开拓创新上未发动大家,听大家意见不够。
4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度,把制度落到实处。
5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系,在提升员工归属感、责任感方面不够。
6、打造企业品牌。企业是生命,品牌出效益。物业公司打服务品牌,要知名度、美誉度。员工都是形象代表,加强品牌教育。
7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理,流程控制,培训员工的计划意识,努力完成计划。
三、20xx年工作计划与思路
20xx年,我将紧扣公司的发展规划,一方面认真完成公司李总交给我的各项工作任务,
另一方面,继续加强公司自身的各项制度建设,进一步拓展业务范围,提高服务质量,创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
(一)进一步创新工作机制,内强管理,外拓业务,使公司的发展再上一个新台阶 。
经过这几年的努力和发展,我公司各项工作不断规范,业务范围进一步扩大,20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制改革,试行定员定岗定酬及管理包干制度,明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益;依托现有项目,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设,打造朝阳物业品牌
公司在完成中心工作任务的基础上,20xx年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上,继续完善公司的网页,努力搞好小区的社区文化活动,把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力。
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地,选拔优秀毕业生,加强人才队伍建设。
最后,今天借此机会,表达一下我的心愿:感谢李总对我工作的支持,感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。愿兔年公司好、你好、我好、大家好!
一、经营方面
20xx年,物业服务处以“安全工作为基础,经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算20xx年物业服务处实现收入超x万元,物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。
1、认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果。
2、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险。针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险。
3、辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉,本人率先垂范,带领安保班组2名管理人员进行顶岗,努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素,我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
5、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求,仔细倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗。
二、管理方面
20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系,我们严格按年初审核计划,对现场服务、内部管控进行内审,并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。
1、积极梳理各项管理制度和流程,根据实际情况,出台多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
2、强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
3、加大成本管理力度,节能降耗降低成本,挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的成本、经营意识,营造全员关注效益的氛围。
4、注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、服务方面
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计,服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅。
1、密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
2、实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
3、着重重关注xx企业的经营管理模式,了解他们的服务现状和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来,发挥研发一公司同属电信行业特征,协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20xx年,是公司三年滚动发展第一年,我将立足岗位,努力工作,带领物业服务处全体员工为打造物业的品牌做出自己贡献!
1.全年工作完成情况
1)、目前项目合同金额xx万元经审计确认后图纸内暂估金额xx万元的工程量已全部完成。
2)、已签认洽商xx项,工程量确认单xx项预计金额有xx余万元、正在施工的预计xx余万元。
3)、工程回款金额为万余元;废旧物资处理费用xx余万元;机电安装配合费xx万元;食堂收入万余元。
2.严格执行公司管理规章制度及行业规范标准
作为一名项目经理,理解执行力对一个团队管理来讲的重要程度。所以,我项目部的每项施工和程序都严格执行公司的管理制度和行业规范在进行,主要在劳务用工、机械租赁、材料采购等方面,都在公司制度规定的框架内进行,工程质量标准更要在规范内进行施工,从宏观上来说,全国统一质量标准应该是行业的最低标准,我们必须也应该达到,但在实际施工中,一些环节还是因为种种原因出现了问题,带来的教训也足以使我更加重视质量对企业生存的意义。
3.项目整体控制与应变能力
项目整体控制的应变是项目经理每天都要考虑的实际问题。我们项目外部环境复杂,由于我们项目部入场较早,如建委、设计、监理、街道办事处各管理机构甲方都交由我单位进行负责、分包单位以及公司工程部、经营部、财务部加上现场xx个专业施工单位等方方面面的打交道,项目部发出与回复工作联系单就有xx余份;每一个环节、每一个细节都可能决定项目的成败,所以我每天就是在考虑、平衡、处理各方的要求,特别是外部能否及时沟通协调,在公司利益化的前提下,达到满意的效果是最重要的。
在公司领导的指导下、在公司各相关部室的大力配合下,通过项目部每一项工程行之有效的管理措施,通过诚实可信、保质保量的实力与能力的展现,为公司及项目部赢得了认可,获取效益。但一个人的精力毕竟有限,处理外部关系的时候,忽略了内部一些人员交流沟通,产生了一些误解,本人也将在今后听工作与生活中努力改正这些不足。
4.认真做好每一件事
我们项目人员自从调到以后,人员又经过多次调整,项目管理人员就只剩下我和等人还负责着其他项目部的各项试验工作,在请假后项目部就剩下xx人,要负责项目总包管理与协调,负责整个项目安全管理与防护,加上自有项目的施工管理与协调,涉及的施工队伍及施工项目多而量小,包含的项目有墙体拆除、外幕墙拆除、负一层地面拆除、屋顶屋面拆除、一至四层顶板施工、室内主体结构墙洞封堵,地面洞口封堵等,本项目原本就是拆除改造项目,在加上原合同清单量和项不全,各施工项都要办理洽商和工程量确认,在我们结束总包管理之后,各专业施工单位陆续入场,现场施工相互推委、扯皮的事更是每天都有发生,由于以上原因加上本人自身管理经验及施工经验缺少,每个施工程序的进行都请教。
5.自觉服务于项目
做为一名项目经理,我深刻认识到廉洁和勤劳务的重要性,常怀律己之心,增强自律意识,做到自重、自警、自励,清正自守,不该拿的东西不拿,不该做的事情不做,自觉抵制不正之风,坚持讲真话、办实事、求实效,不断提高拒腐防变的能力。工作中坚持以身作则,不搞特殊化,不讲排场,树立服务意识,始终把项目部要服务于各劳务施工队伍作为工作中的重点,把服务于项目作为自己的价值取向和行为规范。
6.存在的不足
一年来,虽然围绕自身工作职责和年初确定的工作目标做了一定的努力,取得了一定的成效,但与领导的要求和期望相比还存在一些问题和差距,政治理论学习还不够自觉,业务水平还需不断提高;在工作方法、增强责任感、努力提高管理水平和工作水平上下功夫,早日成为一名合格的项目管理者。
以上是我在20xx年的主要工作。在新的一年里,我将正视困难,团结同事,改进不足,使项目的管理工作再上一个新的台阶。
1.工作方面
工作上,我处处以身做责,处处严格要求自己,做到示范作用。由于业主要求节后尽快进场,我于1月28日(农历正月初四)就组织设备及人员赶往电站展开工作。在预埋阶段,电站地理位置偏僻,交通和通讯极为不便,这给电站物资采购和电站安装工作带来诸多不便。在克服厂内设备缺陷和设计施工图纸不全的情况下,我带领项目部成员顺利完成了前期预埋工作,得到了业主的肯定。至进入直线期以来,由于厂内设备延期交货以及设备的设计、制造都存在较多缺陷,这给安装工作带来较大难度,并造成安装工期延误。为了不影响业主的发电计划,让厂内设备缺陷在短时间内得以解决,我组织项目部现有的人力资源,有序的展开工作:咨询厂内技术专家、组织骨干人员研究处理问题的方案,并充分的利用有效的时间组织人员加班加点。在全体同仁的努力下,现已完成升压站安装、1#机汇装、完成2#机发电机预装。
2.项目管理方面
在人事管理方面,我始终坚持以人为本的管理理念,根据工作需要和气候特点,在征求广泛意见后,制定作息时间:限度的解决和改善生活、住宿、医疗及施工条件,为员工解决后顾之忧,让大家全身心投入到工作中:根据每个人的技术水平和工作特点合理搭配施工班组,充分发挥每个人的特长,从而达到提高工作效率的目的。
在质量和安全管理方面,设置专职安全员和施工班组三检制,坚持安全第一,质量为本的施工管理理念。对大件设备的吊装,都进行安全技术交底,制定可靠的施工方案:对所有施工人员进入施工场地必须正确佩戴劳动保护用品,高空作业要求必须系安全带:施工电源等危险源都设置醒目标志。安装作业严格按照图纸、设计文件施工,作业前先进行技术交底,确保施工质量。
在施工协调方面,与各施工单位和睦相处,搞好与业主及监理单位的关系,解决项目部内存在的问题,创建一个团结、和谐、互助的施工团队。并协调业主方按照施工进度,及时组织设备及材料进场,做好各种工期延误资料的相关手续。
财务管理方面,严格控制各阶段的施工成本,按照公司规定认真做好现金流水账和总分类账,并按期进行财务报销。鉴于克思口电站交通不便的情况,尽量做到少次多量,对于辅消材料和设备、工具均由专人管理,杜绝各种浪费现象发生,从而达到降低成本的目的。
3.学习方面
通过近1年来的工作中,让我深刻体会到,作为项目管理者还有许多东西需要去学习,特别是在项目总体施工策划方面还缺少经验。只有在掌握了丰富的理论知识,积累丰富的安装经验后,才能在实践工作中更得心应手。我深知自身有许多不足和需要完善的地方,我将在以后的工作中努力学习,不断总结,扬长避短。
本年度在公司的带领和关心下,在同事的帮忙和配合下,使我在项目经理的岗位上逐渐成长起来,并升职为工程部经理,过去的一年中经过在施工现场的实践及公司内部的培训课程,在专业技术上、现场管理方面、竞投标的策略方面以及与装饰单位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了显著提高;并在公司的提携指导下对管理部门方面也有了必须的认识,我从项目经理转到工程部经理后,在公司的指导下,不断改善工作方法,提高工作效率,较好地完成了各项工作任务。
一、强化形象,提高自身素质
为做好项目经理的工作,我坚持严格要求自我,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。工程部工作地特点就是“计划性”,所以,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和团体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,并阶段性的对部门项目经理进行有针对性的管理目标,如周、项目施工日志检查、部门例会制度等,以对工作需要在各个工地现场及材料分包等处跑动的项目经理进行管理。
二、强化职能,做好服务工作
工作中,我注重把自我融入于部门员工中,作为一个基层干部除了要做好部门建设的工作及本职工作外,还是做好对员工的服务工作,在部门职员需要帮忙时要主动的帮忙其解决问题,以保证部门各项目的顺利进行。
一是认真办文。公文是传达公司政策、意图的载体,公文的质量和水平直接影响司令的畅通,撰写了工程部作业指导书;工厂发货流程图及说明,细化到各个细部节点的分解流程;
二是严格办会,工程部从无到有,从成立到部门制度初具雏形,到每周三固定的项目问题研讨会;每周六固定的部门例会制度,有效的落实了的安排部署,保证了工作的顺利进行。
一年来的工作虽然取得了必须的成绩,但还存在许多不足,主要是解放程度还不够,对待问题时站的高度还不够,距离做一个合格的部门主管还有必须距离,管理上严肃性还不足,部门建设工作的严密性还欠缺,在今后工作中,我必须认真经验,克服不足,努力把工作做得更好。
1、入门阶段
年初接手了xx项目的收尾工作,施工现场要与十三家装饰单位配合,作为一个刚刚入行的新手,还是有很大的压力的。可是本着公司:“火线入,在实践中快速成长”的培养新人及用人不疑的策略鼓励下,在公司手把手的耳提面命下、在公司同事的帮忙和配合下,顺利的完成了收尾工作,并顺利的经过验收。经过在现场的实践积累了不少的经验。期间参与了“天山河畔”“新凤城”等项目的竞标工作。
2、试炼阶段
在的信任下,独立操作了公寓的橱柜项目,期间虽然由于施工经验及现场管理经验不足,遇到了种.种困难,可是在生产部门、安装班组等公司同事的协助下,顺利地完成了项目,并收回项目款。在施工过程中与甲方代表坚持了良好的合作关系。
3、成长阶段
xx项目全程参与了招投标、确定、与甲方工程部材料确定、材料商筛选、与施工单位协调橱柜安装进度如何与装饰配合的时间节点及交接面收头处理,主持了项目准备会、材料准备会等施工前的准备工作。此项目中在的协调下经过总公司的资源平台顺利地解决了施工方无暇收头厨房进水管三角阀问题,保证了工程按期完成。与甲方项目部工作人员建立了良好的伙伴关系,在项目完成后与xx公司也保留了畅通的沟通渠道,随时掌握是否有新的合作机会。
现正在操作两个楼盘的样板房工作。xx项目配合开发人员与总包方及甲方设计师协商家具项目的图纸深化、材料样选定、材料商筛选、与总包方签订供货合同、工料分析、与总包方细化节点交界面施工及工期配合、外加工厂商加工工艺与我司施工要求配合的协调。xx项目的工料分析、材料样确定、材料商筛选、现场施工协调、并配合完成签约前准备工作。
回顾一年的工作有成绩也有缺点,在下一个年度里我会秉承公司“务精、务实”的企业,学习专业知识,工作要做得更加细致,多思考多看书勤用脑,不断提高自我现场管理本事,并在工作中虚心请教,多了解装饰工程的知识,以便能够在工作中更好的与装饰单位配合好,将工作做得更好,顺利地完成每一个经手的项目,让自我成为一个贴合公司形象的合格的项目经理。
我是本公司项目副经理,在20xx年公司委任我担任x项目的项目副经理,x项目自20xx年2月开工,到现在已经6年时间,在公司的大力支持和具体指导下,经过项目部全体员工努力,x项目已经按期交付业主使用,并且现在已完成工程结算,工程款也先后全部收回。
现将自己在x项目的工作情况向公司报告如下:
一、工程概况:
x项目由5栋楼组成,其中13#、30#、50#楼为砖混结构,24#、25#楼为框架结构,总面积为20000㎡。
二、项目部人员组成:
x项目是公司05年建设项目,我作为项目副经理被公司批准后,立即开始了项目部的组建工作,从公司抽调了部分管理人员,建立了质量管理体系,项目管理目标和管理人员岗位责任制。本项目部由担任项目副副经理,担任技术负责人。项目部总体情况是年轻人居多并且多是是大中专院校的学生占很大比例,项目部管理人员能吃苦,是一个能打硬仗的团队。
三、工程特点、难点:
本工程总建筑面积不大但是单体结构较多,并且由框架结构、砖混结构组成,俗话说麻雀虽小五脏俱全,因此在项目部有限的人员配置下多栋楼同时施工,做好各项工作的统筹协调显得尤为重要。
四、工作情况
1、明确任务,有计划、有组织的抓好施工质量生产
工程中标后根据公司下发的项目管理措施和实施办法。为保证整个目标的实现,组织项目部管理人员根据自己的实践经验,结合本工程的特点,项目部从质量创优计划的优化、施工方案的编制、交底、落实等每一项工作都细心做好。在工程开工前期项目部将图纸上的多数问题经过图纸会审予以解决,在施工中项目部经过努力自开工至竣工没有因图纸或设计问题而造成返工或做错问题的发生,在业主及监理中留下了很好的口碑。
工程开工以后,从钢筋、模板、混凝土各个分部分项的施工方案着手,首先项目编制各施工方案然后经公司总工审批,在方案确定后项目部安排施工熟练的班组进行样板施工,然后给工人现场进行交底,使各参建员工充分认识到工程质量的标准及做法。
在保证工程进展顺利的前提下,本工程做到了每一道工序实施前都要得到技术负责人的批准(含施工图、材料、施工方案以及技术负责人认为需要批准的事项),批准后方可施工。这项工作除了工作量非常巨大外,其难度也非常之大,此外监理工程师对审批十分谨慎和严格,每一个技术提交都要符合国家规范和设计要求,另外许多图纸、施工材料、永久设备和施工方案都要经过二、三次甚至更多次提交才能经过审批。我经常鼓励大家不要气馁,坚定信心,这个难关一定会闯过的。实践证明,我们成功的攻克了技术难关,保证了工程的顺利进展。
2、加强安全管理工作,做到生产无事故
公司给项目部提出的安全目标是工伤事故频率控制在0.5‰以内,无死亡、重伤、火灾和坍塌以及重大设备安全事故,为了完成目标项目安排了专人负责安全管理,从职工进场的安全教育抓起到给每位职工进行安全交底、班前安全教育等每一项工作逐步落实。
根据本工程专职安全管理人员少、施工场地大的特点,项目部要求所有管理人员参与安全管理,所有管理人员特别是分项主管工长要做到跟踪管理,只要有工人在现场作业就必须有管理人员现场监控,并且每天安排安全值班人员,以确保夜间施工、吃饭间隙、休息时间内发生安全事故。
坚持“以人为本”的理念和“安全第一、预防为主”的基本方针,加强对施工现场的监督检查力度,做到常抓不懈,警钟长鸣;对施工人员、施工机具操作人员、起重机械驾驶人员等加强安全教育,强化全员安全意识;切实落实安全生产责任制,保证了本工程安全管理工作的平稳运行。
3、精打细算、控制成本
成本是项目管理的根本。车城项目在成本管理中,对内项目部在大中型材料、辅材、周转材料租赁、机械租赁、人工、分包等各方面计划使用、严格控制,对外在甲方处积极经营,努力争取,取得了不错的成绩。
在大、中型材料采购上:项目部配合公司材料部积极询价,多方比较,坚持“优质低价”的原则,对进场的材料严把数量关。如钢材的进场,不仅要求项目部材料人员对线材要认真过磅,要把过磅单据附到收料单后面才能办理验收,对直材要认真清点数量,还要求项目部负责钢筋的专业工长在每批钢材进材以前对钢筋原材料堆场进行盘点,并作好标记,在钢材进场以后进行新进钢材的清点和核对,签字确认,多方控制,严把漏洞。
辅材采购方面:项目部在开工初期便找了几家辅材供应商,对其价格和质量进行对比,并经过和兄弟项目的价格进行比较,到市场询价,最终确定了辅材供应商及其价格。在施工过程中项目部还不定期的派不同人员到建材市场了解价格动向,严格控制材料的价格。项目部需要使用的辅材,必须先由管理人员计划申请并报项目执行副经理签字确认后,项目材料部门才予以采购;采购进场的辅材由申请使用的管理人员和项目材料人员共同确认后才能办理验收。
项目部在人工费的控制方面:项目部在公司的帮助下,积极寻找合适的施工队伍,报经公司批准签定合同后进场。班组进场后,对于合同规定的内容,项目部坚决按照合同规定执行,由内业技术、现场工长和公司分管明宫新城项目的预算员三方分别计算工程量,以保证工程量的准确;对于合同以外的工作内容,本着不超出预算工程量或签证工程量的原则,由现场工长、内业技术工程师和项目执行副经理三方确认同意后才能予以给算;零星计时工,由用工管理人员在执行副经理处申请后才能使用,并且要求当天发生的计时工当天进行签字确认,有效地杜绝了人工的浪费。
五、获得荣誉
在工程施工过程中,我也做到了以当地政策为主,紧密配合当地建设局、质检站、安检站、公安、消防部门、环保局、地税局管委会等职能部门工作,为工程的顺利进行打下了坚实的基础,,同时也给企业带来了良好的口碑。
六、取得的经济效益:
本工程实际成本支出为xx元,实际成本收入为xx元,利润为xx元。
七、工作中存在的不足:
虽然在工作中做了一定的努力也取得了一定的成绩,但与公司领导的要求和业主的期望相比,仍存在一些问题和差距,主要表现在:
1、平时因工作较忙,自身技术学习和业务水平还有待提升。
2、另外,因为有急于求成的心理,总想以最短的时间把工作出色的完成,特别是进入工地初期,生产各方面的任务繁重,致使工作在比较急躁,工作方法有待进一步改进,管理水平和管理艺术还需加强。
3、对甲方分包队伍的管理力度仍需加强。
以上是我在车城项目中的工作情况。工作中难免存在不足之处,恳请各位领导及同事给予批评指正。同时,在今后工作中,我将积极改进不足之处,迎难而上,确保在今后的项目中能更上一层楼!
学生宿舍是公共聚集场所,属于重点要害部位,其安全直接关系到学院的稳定和学生的生命财产的安全,是学院安全工作的重点。为了确保学生宿舍的安全,特制订本制度:
一、安全管理规定
1、人身安全
(1)学生宿舍内严禁焚烧纸张、杂物;严禁使用蜡烛、蚊香、酒精炉等明火设施;严禁使用电吹风、电饭锅、热得快、电热褥、取暖器等大功率电器(功率在200w以上);禁止在公寓(宿舍)内自炊。
(2)在学生公寓(宿舍)内,学生禁止私拉乱接电源,禁止拆移照明、供电、通讯等设施。
(3)学生不准在公寓(宿舍)内吸烟,学生公寓(宿舍)内不准存放管制刀具、器械,严禁存放易燃、易爆、易腐蚀、剧毒及放射性物质等有害、危险物品。
(4)学生十点半之前必须回到宿舍,不得在外过夜,如有特殊原因必必须向辅导员请假,将假条存放至宿管值班室。十一点半准时熄灯休息,不得影响他人休息。
(5)在晚上就寝、休息时间和寝室无人的情况下,养成锁门关窗、切断电源等良好习惯。学生的个人贵重物品要妥善保管,寝室内不要存放过量现金(限额100元/人以下);对搬出公寓(宿舍)的一切物品要经值班室核对登记。
(7)学生需增强消防意识,熟知消防器具的使用方法,任何人不得破坏、擅自挪用消防器材(设施)。发生火警、火灾等灾害事故时应及时采取报警、撤离现尝灭火等有效措施,将损失降到最低点;发生刑事、治安等案件时,在场学生应保护现场,配合调查,及时向宿管值班室、保卫处及宿管科汇报,必要时,及时拔打报警电话。
(8)学生进出公寓楼,必须刷卡进出,未带一卡通的需登记姓名、班级、宿舍,进出时间等。
(9)学生不得引带校外人员进入公寓(宿舍),禁止私自留宿他人,严禁留宿异性。学院原则上不准学生家长、亲朋在学生公寓留宿,特殊情况确需留宿的须向系部申请,经宿管科批准后方可留宿。留宿造成的安全事故等问题由申请人和留宿者本人承担,并按有关规定处理。
(10)来访客人须在宿管值班室登记,交押有效证件领取会客单后方可进入宿舍,会客结束取回所押证件。无特殊原因女性不允许进入男生宿舍楼,男性不得进入女生宿舍楼(经宿管批准的工作人员除外)。无特殊原因,晚上熄灯就寝后,各宿舍禁止人员进出互访。
(11)为保证学生安全,维护学生利益及公寓的秩序,未经学生处批准,任何人不得在学生公寓楼内向学生提供有偿服务、从事经营活动或进行宣传活动。学生和公寓管理人员有权制止、拒绝,一经发现应立即向学生处和保卫处汇报。
2、财产安全
(1)学生在公寓(宿舍)内使用计算机,带入带出宿舍时,须到宿管处登记,并自觉遵守国家和我院相关管理规定,执行安全用电规范,因违规用电造成的损失,责任自负。
(2)学生的贵重物品和现金,本人必须妥善保管,现金应及时存入银行。储物柜及时上锁,防止财物丢失。发现被盗时,要保护好现场,立即报告宿管、保卫部门。
(3)宿舍无人时,必须关窗锁门;严禁踢门翻窗;不许随便更换锁,不得将宿舍钥匙转借他人。
二、会计系宿舍安全违纪处理条例
1、宿舍内有下列情形之一的,给予全系通报批评。
(1)在室内,走廊无端大声喧哗,打球、高声放音响或进行其他娱乐活动。
(2)在宿舍楼内乱张贴、乱刻画,污损宿舍或走廊墙面。
(3)私自调换门锁,拆搬床位、门窗。
(4)向窗外和楼道上乱倒污水、垃圾、剩饭剩菜;乱扔果壳,纸屑等杂物。
(5)在宿舍内从事租赁、修理,代售、代销等经营活动及其他收费性服务活动。
(6)宿舍夜间关门后,爬窗、翻门等进出宿舍。
(7)私自调换宿舍或将自己的床位转让或出租给他人使用。
(8)宿舍脏乱,卫生检查不合格并未及时整改。
(9)未经批准留宿外来人员。
(10)在宿舍楼内吸烟。
(11)在宿舍内饲养宠物。
(12)擅自搬迁、拆换家具或其它公用设施。
(13)不按时熄灯休息,影响他人休息。
(14)无故迟归三次,一次迟归后拒不登记或以假名字登记。
2、宿舍内有下列情形之一的,除没收有关物品外,给予警告处分。
(1)故意破坏家具、宣传栏等公共设施或挪公归私。
(2)浪费水电资源,情节严重。
(3)夜不归宿或迟归后拒不登记或以假名字登记。
(4)包庇责任人或隐瞒事实真相,影响工作人员调查处理违纪违规事件。
(5)以上未列明事项参照学院学生手册中相关规定。
3、宿舍内有下列情形之一的,除没收有关物品外,给予严重警告处分,并上报学院,视情节严重,给予记过及以上处分,直至开除学籍。
(1)在室内存放剧毒易燃、易爆、易腐蚀、具有放射性等物品,擅自使用消防器材,使用明火。
(2)宿舍内存放、使用违章电器(如使用电炉、电锅、电热杯、电热锅、电吹风、热得快、电热褥、取暖器、电饭煲、饮水机、应急灯、电烫斗以及未经批准的,功率大于200瓦的其他电器设备等)。
(3)多次夜不归宿或迟归后拒不登记或以假名字登记。
(4)在宿舍内打麻将、赌博或变相赌博。
(5)其他未列事项参照学院学生手册。
4、违反以上规定者,取消学生评选奖学金、先进个人、先进集体、文明寝室等荣誉称号。
5、所有处分经确定将以文件形式在系部公示,通知相关人员,上报相关部门。
为了保障师生身体健康和生命安全,根据上级新冠肺炎疫情防控要求, 加强防疫期间的宿舍管理,结合学校实际,制定学校新冠肺炎防控学生宿舍管理制度。
一、建立疫情防控报告机制和学校值班领导、校医室、和宿舍管理人员疫情防控联动机制,确保信息畅通。各宿舍楼值班管理人员每日早、晚在规定时间内向宿管与校医室报告宿舍人数及健康状况。
二、落实宿舍疏散住宿要求,做好对寄宿生的健康监护工作,切实做到疫情“早发现、早报告、早隔离、早治疗”,严格执行每日早、午、晚三次测温的要求,有问题及时上报,不隐瞒,不逃避。
三、做好每日消毒,保持宿舍干净卫生,每日至少三次通风换气。每日对学生宿舍逐个进行消毒,对重点部位,包括公共区域洗漱间水龙头、门把手、便池、宿舍等进行消毒。
四、学生住宿要时刻注意自身的防疫防护。不在宿舍内聚堆聊天,不相互串宿舍。进出宿舍及在走廊、卫生间等公共区域必须佩戴口罩。养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,勤洗手,勤消毒,勤通风,及时清理宿舍内的垃圾。
五、学生在宿舍内出现发热、干咳等症状,立即将宿舍内其他学生转移到备用宿舍,并联系校医将患病学生接送至学校发热隔离室观察,对原宿舍进行通风和彻底消毒,并对与其接触过的人员进行医学观察,同时向当日值班领导汇报。
六、加强宿管人员的个人防护。宿管人员须戴口罩上班,检查学生宿舍时,与学生保持安全距离、不接触学生的个人物品,检查时间尽可能缩短。
七、宿管人员在校内出现发热(37.3℃以上)、干咳、乏力等不适症状,立即报告校医,按照学校应急预案规范流程处理。
八、正确引导和鼓励寄宿生,关注学生心理变化,进行心理健康教育,必要时借助心理教师对其进行心理干预。安定人心,维护学校稳定,树立战胜新冠肺炎的信念,营造一个健康、文明、安全的宿舍氛围。
九、利用多种形式对学生进行传染病防治及健康教育的宣传。宣传对新冠肺炎的防治方法,教育学生养成良好的个人卫生习惯和健康生活习惯,增强学生的自我保护意识和提高学生的自我保护能力。
为了保障学校的用电安全,确保全体住宿学生的生命和财产安全,学校有关部门将不定期地在学生宿舍开展违章电器的收缴工作,具体事宜如下:
一、收缴对象在学生宿舍住宿的拥有违章电器的学生。
二、违章电器的范围包括电炉、电热杯、电吹风、电梳子、电熨斗、热得快、电茶壶、电磁锅、取暖器、应急灯、电饭锅等电器,以及三无(无生产厂家、无生产日期、无商标)电器、无3C认证的劣质电器。
三、收缴的违章电器中“热得快”及三无(无生产厂家、无生产日期、无商标)电器、无3C认证的劣质电器由学生宿舍管理服务与保卫处消防科集中销毁,其余违章电器由学生宿舍管理中心统一编号、统一管理、统一开列单据学生放假时可凭有效单据领回本人物品带回家保管。
四、根据《z大学大学学生违纪处分条例》规定:“学生在宿舍内不得拥有电热器具或其他违章电器”。已经拥有者,必须立即放至校外或交给学校保管,否则,一经发现,给予警告处分;被发现拥有违章电器并不服从管理者,给予严重警告处分并承担相应责任。
一、指导思想
1、加强防控,全面宣传,提高师生防控病毒的正确认识和防护能力;
2、配合学校正常教学,解决学生走读困难,住宿部做好后勤保障工作;
3、住宿部是学生相对集中的场所,我们不仅要立足疫情防控期间做方案,同时要预备持久战,将“传染病防控措施”落实到今后的日常工作之中。
二、具体措施
1、校领导高度重视,实行24小时校领导带班值班值守。值班领导手机全天候畅通,出现问题随叫随到。
2、每晚有一位校医跟班,每栋楼至少有一位宿管老师在岗在位。
3、学生宿舍进行全封闭管理,家长接送只能止步于校门口,特殊情况最多至宿舍楼门口。
4、临近开学,对住宿部的全体老师进行一次培训,对值班要求,防疫流程做到人人皆知,事事到位。
5、开学前对宿舍进行全面消毒处理,开学后每天进行消杀毒处理,同时要进行高频次的开窗通风;
6、对所有进入宿舍区的老师、学生进行严控,大门处设置量体温的工作台。无关人士一律不得入内。
7、学生放学后,直接回自己宿舍,摘下口罩放指定位置,然后洗完手才能做其它的事情,不得串宿舍。
8、搞好室内外环境卫生,及时清运垃圾。对楼梯、桌椅、门把手、水龙头等表面,每天消毒2次。每天离开宿舍时必须开门窗通风,晚上睡觉窗户也要留点空隙。
9、建立晨检和晚检制度,发现异常情况,首先将学生送至隔离室(b101),然后联系家长接回就诊,及时向学校领导报告处置情况。晨检不合格者,不得去食堂就餐。
10、加强健康教育,有针对性地开展“新型冠状病毒感染的肺炎防控知识”宣传,积极倡导讲卫生的好习惯,不乱扔,不乱吐,营造“我的健康我做主”的良好氛围。
公司考勤与售饭系统采用一卡通管理,共用员工目前的考勤卡。考勤采用刷卡进行上下班登记;食堂采用计次消费,每刷卡一次,扣除一次消费机预设金额,与公交卡类似。卡内金额采用月初预充,月底结算方式。充值金额仅代表消费起始基数,每月消费明细汇总为当月实际消费金额,用于公司财务结算。
1. 新员工注册
公司新进员工首先要到人力资源处进行信息登记,领取考勤卡。然后到财务处进行售饭系统登记、开卡与充值。
2. 考勤
员工进出公司应进行刷卡登记,公司进门处设置两台考勤机,公司就餐人员与非就餐人员应分别到相应的考勤机上刷卡,以便食堂根据员工就餐人数做饭,禁止乱刷。
3. 食堂
公司食堂每餐安排两个售饭窗口,分别按4元/餐与5元/餐售饭。售饭人员可根据实际情况预先设置好本窗口价格。食堂人员应根据公司考勤系统登记的当天就餐人数合理调整两个窗口的餐食比例。
4. 充值
公司每月为所有员工预充300元,余额不足可在食堂处进行现金充值。公司为员工充值的余额在次月充值时自动归零,员工自己充值的余额可继续使用。
5. 结算
公司每月初为所有员工进行充值和费用统计,经各部门核实后报财务进行结算。
6. 公用卡
公司可另开几张公用卡,外来人员需在公司就餐时,可到特定部门领取公用卡。公用卡由办公室监管,需要领用的部门填写公用卡领用表及领导签字后领取,外来人员离开后由领用部门即时交回办公室。
7. 借用
公司消费卡没作次数限制,一餐可多次使用,刷卡时应间隔3秒以上,没带卡员工或朋友可借用刷卡消费。
8. 换卡与补卡
当卡丢失或损坏时,应及时联系发卡人员进行挂失或换用新卡,否则所造成的冒刷自付。
9. 销卡
员工辞职,应到人力资源办理销卡及消费核算手续。
附:中、晚餐配置参照表
一荤二素:4元/餐
二荤一素:5元/餐
米饭及馒头按量自取,汤水免费。
二、局机关值班时间定为正常工作日的下午6:00—转天早晨8:30;双休日上午则定为8:30—中午12:45,中午12:45—下午6:00,并同夜间值班续接;日常值班原则上每班安排2名人员,节假日与汛期期间增设为4人(含局领导与司机各1人)。
三、值班人员必须准时到岗,坚守岗位,不得擅自离岗、空岗,不得无故迟到、早退,如需倒班或临时替班,必须提前报办公室备案;值班人员应交替就餐,不得饮酒或擅同非本单位人一起值班,凡因空班脱离、不尽职守、漏报实情、贻误工作的,均要追究责任、予以处罚,并由局行政办公室向局机关各科室通报批评。
四、值班人员要认真受理市局与区委、区政府的专线电话和住户群众有关报修、咨询、上访的热线电话,及时填写值班日志和处理情况;对市、区上级领导部门或者基层单位紧急通知通报等事项,必须在认真做好记录的同时,在第一时间向局相关领导或有关部门如实传报,确保信息畅通。
五、值班人员接听值班电话、接待来访人员时,应注意礼仪形象、对话用语文明、服务周到、接待热情,任何情况
下,均不得与来电、来访住户负气争执,以实际行动维护局)azuowen.comn.cn(机关声誉。
六、值班人员到岗后,应立即启动值班室内的报警器,至次日早上8:30关闭;每晚8:30前,应与楼内保安人员共同巡视大厦各楼层的安全防范情况,如发现重大紧急情况,可及时与派出所进行联系,并采取应急措施控制场面。
七、严格昼夜值班交接程序,对当班时承办的事情,原则上要及时处理完毕并在值班记录上详细登记;因特殊情况需延时处理的,必须向接班人员交待清楚,确保无遗漏、无差错。
八、值班人员必须爱护值班室内设施,维护环境卫生;每次值班工作结束前,值班人员要及时整理值班室,被褥等值班生活用品应保持清洁,值班人员在每日值班后应将被罩、床单、枕巾拆下统一放置于床头(由保洁人员统一清洗),被子叠放整齐;关闭空调、电视、照明灯等电器开关,将《值班记录》和值班钥匙交给值班接替人员。
1、不准随地吐痰,乱扔废纸、白色垃圾、果皮等;
2、不准向窗外倒水和乱扔杂物;(污水倒到学校规定地点)
3、不准在宿舍内乱拉绳子、铁丝和随意攀挂;
4、不准在墙壁门窗上张贴字画,严禁在墙上涂写踢脚;
5、不准在宿舍内打扑克、下棋、疯闹及其他剧烈体育活动。
1、养成良好的个人卫生习惯,做到勤洗脚、勤理发、勤换衣服、勤晒被褥;
2、学生宿舍及宿舍外区域和树坑要做到每天三清扫(早中晚各一次);
3、做到五个“整齐统一”:床上被服用品叠放整齐统一;洗漱饮食用具摆放整齐统一;书籍物品存放整齐统一;衣帽用品挂放整齐统一;床下鞋子用品排放整齐统一。
4、做到地面、墙壁、门窗整洁干净,保证无灰尘、痰迹、蛛网等。
学生宿舍卫生由各宿舍舍长全面负责,轮流值日;
1、平时学校组织有关人员随时检查“五不准”执行情况,凡违反者,一经发现立即令其改正,情节严重者要严肃处理。
2、学生宿舍由学校政教处、团委学生会负责检查,检查结果要记入学校,作为评比学生宿舍的标准和依据。
1、不准随地吐痰,乱扔废纸、白色垃圾、果皮等;
2、不准向窗外倒水和乱扔杂物;(污水倒到学校规定地点)
3、不准在宿舍内乱拉绳子、铁丝和随意攀挂;
4、不准在墙壁门窗上张贴字画,严禁在墙上涂写踢脚;
5、不准在宿舍内打扑克、下棋、疯闹及其他剧烈体育活动。
2、学生宿舍及宿舍外区域和树坑要做到每天两清扫(早晚各一次);
3、做到五个“整齐统一”:床上被服用品叠放整齐统一;洗漱饮食用具摆放整齐统一;书籍物品存放整齐统一;衣帽用品挂放整齐统一;床下鞋子用品排放整齐统一。
4、做到地面、墙壁、门窗整洁干净,保证无灰尘、痰迹、蛛网等。
学生宿舍卫生由各宿舍舍长全面负责,轮流值日;
1、平时学校组织有关人员随时检查“五不准”执行情况,凡违反者,一经发现立即令其改正,情节严重者要严肃处理。
2、学生宿舍由学校政教处、团委学生会负责检查,检查结果要记入学校,作为评比学生宿舍的标准和依据。
根据我校用水、用电定额管理办法和学生公寓改革运行办法,本着节约、实效的精神,特对公寓用水、用电作如下规定:
(一)住宿学生要爱护水电设施,树立节约意识,养成节约用水用电的良好习惯,做到随手关灯、关水龙头,杜绝长明灯、长流水的现象发生;
(二)住宿学生在规定住校时间内,按学校规定每人每月定额配送水电,定额范围内费用由学校承担,超额部分由学生支付,每年按10个月计算。
(三)各宿舍用水用电设施一舍一表,用水用电计量以各宿舍的表显示为准。
(四)走廊、公共厕所、值班室等其他公共设备用电,公共洗刷间用水量,经核算后,由该楼住宿学生平均分摊。
(五)抄表时间在每月初进行,总表由动力中心负责抄报,分表由公寓中心负责,每月水、电表数额要按月及时公布。
(六)用水、用电超出定额部分,每立方米水交纳超额使用费用2.95元,每度电交纳超额费用0.62元(水电费交纳标准随省政府规定的数额变化而随之改变)。各宿舍学生在接到超额用水、用电收费通知单后三天内将费用交至公寓楼长办公室。
(七)由于人为原因造成用水设施损坏而造成资源流失的,由该室学生负责。
(八)工地施工、临时接线,需用公寓水、电的,经公寓中心同意,由使用部门和公寓中心共同负责用水、用电计量,其费用由使用部门承担。因使用不当而造成事故的,由使用部门负责。
(九)严禁任何单位和个人未经公寓中心批准使用公寓水、电资源。一经发现,加倍交纳赔偿金。
(十)每学期用水、用电节约定额使用数在20%以上的宿舍,视情况给予一定的经济奖励,并以此作为参加宿舍评优的一项依据。
(十一)有偷水、偷电或故意损坏用水、用电计量设备者的,按学校有关规定给予纪律处分。
(十二)公寓内严禁使用各种违禁电器,一经发现除没收违禁电器外还给予纪律处分和经济处罚。
(十三)公寓楼长对分管楼区用水、用电负总责,凡超出本楼用水、用电定额的,由其追查超额负责人,并负责补偿超额经费。
(十四)各楼对水电计量应准确可靠,自觉接受住宿学生监督并及时答复学生疑问。
x年,在我厂各领导的有力组织下,通过各部门密切配合,随着新产品的不断开发成功,使得x年成为了有力的进步的一年。面对市场,我厂更加的重视产品的质量,将深入到日常生产中。做为承担公司质量控制的职能部门,我部虽然进行过成员调整,但全体成员仍然保持原有的团队精神,努力在平凡的岗位上做好自己的工作,各项工作都以公司的质量方针为指导中心,并且坚持贯彻质量管理体系,一年来,部门各项工作有条不稳的进行,主要有以下方面的工作:
一、加强了质检人员工作岗位管理和培训工作
适当加强思想沟通工作,发扬工作热情,把生产的辅助工作做好,同时,加强各岗位相互间的在职培训工作,使部门各人员都掌握多种质检技能,并与x年x月组织2位人员到金华培训ISO9000质量体系认证,并取得相关证书,要求部门人员,尽力做到一专多能,弥补了工作量大时人力不足的缺陷,保证了部门的工作正常运转。
二、在生产流程的控制方面
严格控制原材料、半成品、成品的检验,注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作,加强与技术中心,生产部,经销部等部门的沟通工作,排除沟通不及时现象,产品控制过程做好质量检验报表,实现生产过程中产品的可追溯性,以顾客为主,为产品的售后服务工作打下了良好的基础,在产品检验工作的过程中,对流程的控制,主要采取全面的质量质量的管理方式,包括工作质量,以及全面的过程管理和全员参与的方式,不仅在生产过程,而且向前后两侧延伸,包括对产品的设计,生产,储存过程的监控,来提高产品的质量,加强生产所的现场监督,对生产所的监督主要是对现场成品和半成品以及废品的管理。
三、对监视和测量装置进行校准
根据多公司的检测工具进行了送检,以确保其精度,充分保证了质检工作的正常进行。
质检部x年明年的目标是:顾客满意度%以上,在用检测设备合格率为%且检测设备均在合格有效期内,质检部在明年的质量体系的运作中,能严格按照相关体系文件做好各项工作,对产品生产过程我们严格按相关文件做到严格把关,对出现不合格项及时通知生产部,分析原因,并采取纠正措施,凡出现产品不合格,定期对产品质量进行统计,在针对主要不合格内容制定纠正预防措施,对客户的投诉的处理要求有纠正预防措施,而这些措施均得到有效的实施。
产品质量安全作为一项长抓不懈的工作,只有良好的质量产品的品质,才能经受得市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门,为迎接我厂的快速发展,我部门人员必须及时提高自身技术,来适应产品多样性、复杂性日益增加的新产品。
在本中心的正确领导下,我科室精心制定了工作计划、合理安排人员分工,并认真组织落实,科室全体成员齐心合力,各项工作取得了一定成效,现将半周工作总结如下:
一、制定了科室计划和人员分工,并开展了相应工作。
上周,根据省市有关工作精神和要求,结合我县实际情况,制定了20xx周**县疾控中心质量管理科工作计划,合理的进行了人 员分工,做到了从样品的收送到检测报告的发放,从各个环节保证了样品不漏检不乱发放报告现象。通过全科人员的努力,现已完成食品检测报告2份、消毒检测报告5份、公共卫生检测报告6份、水质检测报告8份,共计21份;完成职防检测报告5份,职业健康体检报告70人份。
二、及时更新了卫生标准,完善了质量管理手册。一周来,我们及时更新了《医院消毒卫生标准》GB15982-20xx、《医疗机构消毒技术规范》WS-T367-20xx、《血液透析用水卫生标准》DB43/T474-20xx,在检测报告中增加了《监测检验评价记录》,完善了质量管理手册
三、推进了疾病预防控制和基本公共卫生服务工作,完成了全中心的工作绩效考核
为全面贯彻执行国家疾病预防控制相关的法律法规、规章制度、规划方案,加强内部管理,提升能力,履行基本职责,推进疾病预防控制和基本公共卫生服务工作,完善疾病预防控制体制建设,促进我县居民人人享有健康。在周中开展质量内审工作,旨在加强我中心的整体内部管理,使中心质量管理体系得到持续有效的运行。
四、加强业务学习,致力提高科室的整体工作效率
为进一步组织建立、维护、运行与持续改进中心的质量管理体系,我科室在分管领导*主任的带领下,先后两次到市疾控中心质量管理科学习,提高了业务能力。
二○xx年x公司将继续贯彻公司诚信守法,铸造时代精品的质量管理方针,全面运行质量管理体系,以百年大计,质量第一为基本准则,树立质量兴企、科学技术是第一生产力的思想,强化精品意识,实施品牌发展战略,走质量效益型、技术经济型的发展方向。结合分公司的实际情况,现对公司质量、技术工作做如下总结:
一、质量管理总结
1、加强领导,建立健全质量管理网络
分公司成立以经理为组长的质量管理领导小组,负责组织、领导分公司的质量管理和工程创优工作。各工程处主要负责人切实做好质量管理工作,设立质量管理机构,做到领导落实、组织落实、责任落实。项目经理部以项目经理为质量管理核心,配备经培训合格的专职质检员,形成强有力的质量管理网络,做到措施落实、分工明确、职责清楚。
2、创优目标分解,责任明确
在创优过程中切实做好评审资料的收集,20xx年6月18日完成了x工程关于20xx年度江苏省扬子杯省外优质工程评审资料的申报工作,并于20xx年9月28日配苏省省外扬子杯评审小组完成上述两项工程的复查工作,其中x工程于20xx年1月5日在20xx年度江苏省省外优质工程扬子杯获奖名单上予以公示。
3、开展教育培训,强化全员质量意识
分公司根据发展目标,完善在职管理人员岗位培训和继续教育制度,加大培养力度和知识更新速度,不断提高自身的知识结构,以适应工作的需要、适应知识经济时代的需要。各工程处通过不同的形式组织质量管理、专业知识等方面的培训教育,制定质量管理人员需求和培训计划。通过培训来提高项目部管理人员的质量意识,使每个人都认清所从事本职工作的重要性及其在质量管理活动中的地位与作用,明确责任与义务。在项目部积极召开施工技术交流会、工程质量专题会、新技术应用讲座、标准规范的学习等。
4、开展创优活动,树立企业形象
分公司今年将把创优的目标落实到具体的工程项目。项目部根据工程创优目标落实措施、责任到人,将创优目标计划层层分解,落实到分部、分项工程上,把好技术方案、建筑材料、机械设备、人员素质、现场管理五关。对今年列为创优目标的工程,抓好跟踪管理,加强质量过程控制。
5、抓好专项治理,防治工程质量通病
采取全面发动、群防群治的方法,重点治理裂缝、渗漏及管道跑、冒、滴、漏等质量通病。把它与纠正措施、预防措施结合起来,以消除实际的或潜在的不合格的原因,真正使工程施工全过程的质量处于预控状态。
6、依靠科技进步,提高工程质量
各工程处积极开展QC小组活动,来提高工程质量和企业信誉。组织QC小组成员参C活动基本知识的培训,通过全员参与管理,挖掘和提高项目部人员的素质和潜能,提高全体员工的质量意识,使每位员工认清质量管理工作的重要性。运用数理统计技术,对工程质量活动进行分析控制,达到质量预控的目的。目前分公司已完成地下室后浇带的施工质量控制、大体积混凝土的施工质量控制两个QC课题的登记。
7、持续有效的运行公司质量管理体系
管理体系的有效运行,对加强质量管理、提高工程质量起到保证作用。对影响工程质量的各个过程进行有效的控制,确保实现质量目标。
8、积极开展检查
分公司于年初制订了复工前检查,组织开展分公司所属范围内的检查活动,制定检查计划、编制检查表并予以实施,于20xx年4月、11月对分公司所属项目部(、)进行了技术质量、安全文明综合巡查,由于受分公司特殊地理区域的限制,检查覆盖面仅达45%。
二、技术管理总结
1、落实技术措施
在技术措施上,针对区域市场的实际情况,切实应用可行的施工工艺方法,在施工过程中加以完善,形成工法。
2、认真抓好技术管理的各项基础工作
切实做好技术质量管理工作:
(1)特别是做好对分公司所属项目部的技术指导与支持,针对项目部技术管理中存在的不足:A.对项目部上报的施工组织设计、专项施工方案进行认真审核,使其具有较强的可操作性;B.加大施工技术交底落实情况的监督力度,做到交底内容与现场实际施工相符;C.指导项目部管理人员运用幻灯片等形式进行质量、技术等方面的培训活动;
(2)合理利用工作时间于20xx年11月24日完成了脚手架工程施工技术操作规程的编制工作;
(3)对20xx-20xx年竣工的工程资料进行全面收集、整理、归档(完成率80%),但由于工程资料分处存放,导致信息化上传率达30%;
(4)调动项目部管理人员进行技术总结的积极性,利用论文、工法等形式对施工中具有一定技术含量的新技术进行总结。
3、认真及时地进行技术总结,不断提高技术水平
结合施工实际先后撰写了《复合硅酸镁保温材料的应用简述》、《碳纤维片材在震后加固剪力墙裂缝中的应用》等技术论文,并在20xx年度XX市论文交流会上进行交流。
4、严格按照《施工组织设计编制与管理制度》进行管理
抓好施工组织设计的编制、审批、实施和总结等几个环节,确保施工组织设计的充分性、适宜性和有效性。
5、积极推广应用新技术
全面推广应用建筑业十项新技术,每个工程项目都要应用适宜的新技术,使十项新技术能在我分公司广泛应用。积极推广应用新技术、新工艺、新材料,开展创建新技术应用示范工程活动。
6、继续推广工法制度
工法是企业标准的重要组成部分,是企业技术水平和施工能力的标志。积极探索在应用新技术、新材料、新工艺、新设备的基础上,大胆进行技术革新,研究总结出新的施工工艺,排桩和喷锚施工工法正处于总结中。
三、管理中的不足
由于受重庆公司特殊的地理区域限制(区域覆盖面大:、重庆、),分公司的日常检查、专项检查覆盖面不足,且分公司技术人员全部在项目部兼任实职,都是实质性参与了项目部的管理(技术方面、现场的管理等),而且目前公司信息化进入关键时刻,导致分公司的技术质量管理未得到全面的开展,但目前正在逐步完善中。
为了提高机械厂产品质量,提高员工的工作质量和积极性,提高部门人员责任心,增强企业凝聚力,201x年9月我厂开展了以“全员行动,提高质量”为主题的“质量月”活动,在公司事业部的领导下,各车间高度重视、精心组织、严格要求,各车间的质量水平取得了显著的成效,产品质量有了大幅度的提升。现将活动有关情况总结如下:
1、领导重视,精心组织
为了更好开展质量月活动,机加工司召开全厂员工会议进行活动动员,456开展质量月活动的目的和要求进行了简单的叙述,并宣布质量月活动开始。456对质量月活动的具体实施,活动安排等问题做了简明扼要的评述。564各车间的改善情况做了具体的要求,质量月活动正式拉开序幕。要求要以质量月活动为契机,营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。
2、加强培训力度
在本“质量月”活动中掀起了学习的高潮,使员工树立了质量观念,提高了员工的质量意识。各车间通过各种形式,开展对员工的质量培训。机加车间:对操作工进行言传身教方式的操作培训,要求工人加强自检,严格控制零件质量;对全车间员工进行了量具使用的培训。结构车间:坚持定期会议,提高员工的质量意识,每天生产结束后,质检员对当天的生产和质量情况进行总结,并定期在车间以予公示;使车间的质量整体有了一定的改观。工模具车间加强了职工的图纸识别培训,逐步开展员工图纸识别能力的培训。
3、严格控制生产过程质量
为了有效的实现过程质量控制,各车间员工提高自检能力,生产过程中加强了自检。车间检验人员提高了检验的力度和频率,所有尺寸按照公司内控标准严格执行,并详细做好记录。各车间主任严格管理各车间的质量,使产品质量都有了明显的提高。
4、质量月中出现的问题仍然比较多
虽然9月份质量月,我车间的产品质量有了明显的改善,但依然存在很多问题,外观质量尚有待提高,产品打磨不够仔细,部分细节亟待改进,质量量月后期已有大量改善,但仍存有不足。
8月31日本次质量月活动经过全厂人员共同努力圆满结束,,通过本次质理月活动大大提高了质量意识,提高了人员的技能水平和管理水平,达到了预期的目标,并取得了良好的社会效益。质量月使我公司的质量有了很大的提高,希望各车间保持目前的良好形势,对质量常抓不懈,形成月月是质量月,日日抓质量的良好氛围,使我公司的质量不断的上新台阶,树立我公司的质量信誉,创立品牌,在市场中立于不败之地。
20xx年,物业公司在集团公司的领导下,严格按照集团公司“6S”管理工作的目标和要求,进行落实推进,加强管理、整顿,通过明确分工,落实责任,对生产、办公、生活环境进一步加强整改,对工作作风进行整顿,使6S管理及各项工作有序进行,取得了较好的成绩,并根据集团公司关于推行“6S”管理工作的总体要求,强化管理、改进不足、勇于创新,促使物业公司的“6S”管理工作达到了一个更高、更新的标准,现将这一年来的工作总结如下:
一、我公司贯彻实行“6S”管理工作的主要内容:
(一)根据集团公司“6S”管理工作的目标和要求,制定物业公司“6S”管理评价标准及管理办法,在全公司范围内展开学习,广泛贯彻宣传。
为进一步贯彻落实“6S”管理的要求,加强对厂区及社区环境的“6S”管理,根据集团公司《“6S”管理评价体系》的要求,物业公司严格管理,逐项分解落实,切实将“6S”管理的内容和标准落实在工作中,结合实际制定物业公司“6S”管理评价标准及管理办法,并要求全体员工加强学习,严格按照标准执行,各部门分别进行全面的检查和落实,使此项制度得以贯彻实施,促使“6S”管理工作进一步提升。
(二)进一步改善工作环境,提升服务质量和服务标准 今年,针对公司某些部门办公条件较差的现状,公司继续进行整顿。今年年初,公司对综合办公室内墙面进行粉刷,按照布局合理、办公效率高效快捷的原则对办公格局进行合理改造,使目前的办公室格局更加的合理化、人性化,提高了办公室的空间利用率。经过此次改造,使得办公室的环境面貌焕然一新,大大改善了公司的工作环境,提升了公司的形象。
(三)完善福利区环境卫生制度,加强整顿福利区环境卫生。
根据“6S”管理的要求,物业公司在入夏初对福利区个街坊进行环境卫生大整顿活动,对部分卫生环境脏、乱、差的死角进行了彻底清理,大大改善了街坊内的环境卫生状况。同时,我公司街坊管理服务中心在福利区原有管理制度的基础上对《保洁内容及工作标准》、《保洁工作安排与考勤制度》、《保洁员工作实施规程》等多项制度,进行重新修订,并将重新修订的制度公布上墙。此项工作进一步完善了卫生环境管理制度,加强了对办公区域和小区公共区域的卫生保洁管理,进一步发扬了“6S”管理的精神。
(四)加强厂区环境卫生管理,使厂容厂貌焕然一新 今年年初,物业公司绿化环卫科改革对厂区卫生环境的管理方法,主要是对保洁工作的改革,打破以前保洁员各扫门前雪的分割局面,重新测量保洁区域,并实行对每组保洁员定期更换保洁区域,轮流保洁的管理制度,与此同时,加大了保洁工作的检查力度,提升了保洁工作质量,使厂区的环境卫生达到了一个更高的标准。
(五)组织安全大检查,加强安全管理
今年,物业公司在做好日常安全检查工作的基础上,在“五一”、“十一”等节假日前,物业公司领导分别组织各部门进行全面的设备安全大检查活动,对容易发生安全隐患的重点部位和供水、供电设备等重点设备进行全面的检查,提高设施设备的使用效率,确保各项设施设备正常、安全地运转。同时,对水泵房、监控室、高低压配电室等设备间进行了全面的环境卫生检查。对于检查过程中发现问题的相关责任部门发出限期整改通知,对相关责任人进行惩处,并检查落实增改结果,这几次安全大检查活动有效地消除了多种不安全因素,为安全、顺利地开展后续工作打下了良好的基础。
(六)开展安全知识答题活动,提高职工安全意识
今年下半年,物业公司分会在全公司范围内组织开展安全知识答题竞赛活动,目的在于扩大职工的安全知识,提高职工的安全生产意识。在物业公司领导高度重视和广大员工的积极参与下,此次安全生产真正提高了全体员工的安全生产意识和防范意识。通过安全知识答题活动,我们也发现了一些安全生产中存在的问题和不足,我们将进一步健全和完善安全规章制度,加强管理,督促整改,严格明确安全责任制,确保各项工作的安全开展。
二、目前物业管理工作中存在的不足和改进措施
(一)“6S”管理工作开展得参差不齐有待改进。物业公司部门多,较为分散,各部门所在均不集中,“6S”管理工作较难统一开展。因此,各部门的推进情况相差很大,这存在多种主管原因和客观原因,如有的部门对“6S”管理的重视度不够,有的部门贯彻落实不彻底等等。同时,这与各部门的工作环境和工作内容以及职工数量的差异,也有很大关系。因此,在以后的“6S”管理工作中,物业公司将注重学习,提高认识,加强贯彻落实,促使各部门统一提高“6S”管理的标准和要求。
(二)办公环境还需进一步改善。目前,公司个别部门的工作环境较差,办公格局不合理,卫生环境差,废旧物、杂物较多,即使堆放整齐也显得杂乱,公司将进一步对个别部门的办公条件进行改善,对工作环境进行装饰装修整顿,清除废旧桌椅、旧物、杂物等,配备完善的办公设施,以改善目前陈旧落后的状况,为职工创建一个规范、整洁、有序的工作环境。
(三)对“6S”管理的认识还有待进一步提高。要做好“6S”管理工作,首先要使领导和职工对“6S”管理的思想意识提高,才能将“6S”管理工作做好。“6S”管理是企业特色文化的重要组成部分,与企业形象息息相关,物业公司作为一个具有独立法人资格的物业服务企业,树立良好的企业形象是企业经营管理的一个重要方面。提高员工对“6S”管理重要性的认识,有助于员工更好地将“6S”管理的精神和标准贯彻在日常的工作之中,以良好的员工形象来塑造良好的企业形象。因此,在以后的工作中加强对员工的教育学习,提高员工对“6S”管理的认识将是物业公司工作的一个重要方面。
(四)员工素养有待进一步提高。物业公司是具有国企大背景的物业服务企业,公司员工的思想意识转型是企业发展改革必经的阶段,要实现员工思想意识的转向首先应该对提高员工个人素质工作常抓不懈,不仅要加强对员工专业技能的培训,还应注重对员工的职业道德教育,提高员工服务意识,努力实现年初公司制定的“三个转变”的工作要求。
一年的工作即将结束,我们不能满足于现在的点滴成绩,“6S”管理贯彻在日常管理工作中,是一项长期的工作,就像很多职工讲得那样,关键在于保持,将无需变有序,将有序变规范,将规范变标准,这是我们管理的方向,也是我们将不断完善的目标,在以后的工作中,物业公司将继续加强“6S”管理,以“6S”管理的标准严格要求,不断规范、完善、标准化管理,规范员工行为,提高员工的个人素养,改善工作环境和工作氛围,为员工创造一个规范、文明、安全的工作环境,提升公司形象,为建立现代化企业打好基础。
转眼间20xx已经成为昨天。在这过去的一年,对于北京西山新干线来说也是不平凡的一年,我们进行了多项设备改造、新产品开发;也经受了全球金融危机带来的巨大冲击波,让人感慨颇多。质量部20xx年的工作进行需要回顾总结的也比较多。
质量部的工作主要分为七大块:ISO质量体系运行、原材料外购件进厂检测、质量检测分析、成品检验包装、计量管理、质量控制等。
一、ISO质量体系运行
ISO质量体系主要工作可以概括为“三审一校一修订”,“三审”是指外审、内审和管理评审,校是指计量器具校验;修订是指作业指标文件的修订工作。20xx年质量体系的主要工作有:
120xx年12月12日至14日由质量部牵头,组织了审核小组对公司各个部门进行了全面的审核,共发现了2项不合格,并开具了3项观察项。均已经按要求在规定时限内进行整改。
220xx年12月24日至25日,由华电万方认证公司对我公司进行了外审,审查结果比较理想:没有不合格项(轻微、严重),但有2点建议需要整改。公司各相关部门已经针对外审所提出的建议项作了整改,并对部分外来文件进行了修订。
3公司于20xx年12月30日协助总经理召开了“管理评审会议”,由质量部负责会议决议的执行跟踪。
4为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性,20xx年对质量手册和程序文件按标准进行了修改,明确了职责和范围,同时增添了新的标准文件。
5针对年初我公司各种产品外包装材料在平谷工地等事项上存在不规范之处,于12月份对公司所有产品的外包装材料的标识全部进行规范。
二、原材料外购件进厂检测
部门加强了对原材料外购件的质量监控:对纳入ISO质量管理体系的所有原材料外购件全部进行跟踪检测。本年度因各种原辅材料价格上涨,导致部分原辅料品质下滑,质量部加强了对原材料、外购件的检验把关。其中原材料大部分采取折价让步接收处理,也给后续加工效率带来一定困扰。还是需要加大对原材料的监管力度,严格执行退货制度,确保原材料质量的提升;对于外购件质量部积极与同行交流,加强数据对比,每月对进厂外购件抽查多
次。有效地减少了检验误差,但在采样、制样上还需进一步提升,以保证检测数据的及时性和权威性。
三、质量检测分析
这一块是质量部的主体工作。在20xx年生产负荷一直处于变动之中,生产不稳定性因素增加,各项检测工作也大大增加:
注:图示中该百分比为当月一次交验合格率
999%
100%
成品数
100%
998%
996%
996%
根据质量部质检员的统计,本年度1至10月份一次交验合格率如下:
997%
998%
100%
100%
月份
根据以上柱状图统计情况来看,公司生产过程产品的一次交验合格率在996%以上,稳中有提高,已超过年初预定目标,这说明我们的质量管理体系的执行是健全、有效、合适的。图中1、3、4、5、8、10月份均出现不同数量的不合格品,这几个月虽然生产时间紧,任务重,但这并不能成为降低质量要求的理由,越是这样种情形下越应做好自检、互检、专检。严格按照生产技术要求制作,按照质量要求自检、互检,认真负责的将合格的半成品转交给下道工序进行制作,力争把好每一道关。
今年半成品数量大,往往在入库码放过程中有擦刮掉漆现象。有时因现场原定进场时间有变动,要推迟发货时间,使得产成品、半成品在成品库里日晒雨淋导致褪色,虽有补漆措施,但也使得产品外观质量受到影响。这是我们今后生产中应特别注意的地方,多角度想问题,才能把工作做的更全面,提高自身的责任意识,时时处处从思想到行动都明确“质量就是市场”。再好的内在质量产品外观有瑕疵,也将被市场淘汰,我们始终坚信产品质量是生产出来的,只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识,并付诸于生产操作的每一环节中,产品质量将会稳步提高,以达到满足客户质量要求的目标。为此我们还必须进一步加强生产过程中各环节的管理,使我们的生产水平、产品质量有新的突破。
四、成品检验包装
公司的主要产品是除尘器,成检车间是除尘器产品质量把关的最后一道工序,直接面对客户,其责任重大。公司于20xx克服了人员紧张,包装场地狭小,产品规格批号多的困难,出色地完成了除尘器成品的质量把关。成品检验和原材料料控制、安装质量控制等关键业绩指标完成良好。全年没有大的客诉事件发生。
五、计量管理
计量器具检定工作:对于外较的计量器具按计划请技术监督局人员进行外校。部分检测设备按周期内校,有效降低了成本。现公司已将计量器具档案划归到质量部进行统一归档,并按要求作好相关对外工作。
六、质量控制
20xx年生产系统的核心是“质量”,质量部人员越来越感受到公司对质量工作的的重视度加强,质量部的工作量和涉及面也随之加大。质量部按照公司将质量工作更深入的要求,提升质量人员素质,即时跟进新产品、新标准。做好各项品质管理策划,严格控制质量控制,确保公司产品和服务的质量能满足市场发展和客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检测手段、系统问题的控制。我们主要采取了以下措施:
1利用日志对当天的工作进行记录,采用月报对当月的质量情况进行汇总分析,以便公司领导进行决策;
2质量研讨会、客诉分析会:①应公司要求,由总经理主持,质量部参加质量研讨会。会议主要讨论了工程质量情况及原因分析研究,并就工程质量问题作了深入分析。②召集干部和技术人员参加了“质量分析会”。会议就项目情况进行了分析总结,深刻剖析了问题产生之原因,制定了从原材料采购、成品检验出厂至产品安装的相关行动目标。
3加强了除尘器生产状况、品种规格情况的跟踪,对生产中的波动及时进行反馈。并设计统计报表完善质量记录和统计。将产品质量状况直观的展现出来。对公司整个管理体系的维持和产品质量的改进方面起了积极的作用。
4加大对员工的培训力度:人是质量控制中最重要的因素,员工素质的高低对质量控制起着决定性作用。因此质量部加大的培训的力度。各车间也从管理、技术方面加强培训,同时也借公司“内训”机会对员工和班组长进行了如“抽样检验、激励管理、时间管理、员工职业意识和品管部品质控制”的相关培训。
20xx年工作中的不足与20xx年改进计划:
回顾过去的一年,在全体品管人员的努力下,实现了质量部:作业按流程、判定按标准、工作有记录、记录有统计的工作系统化、标准化目标。对公司质量管理体系也做了一些改进工作,通过对相关体系文件的拟制和修订,丰富并完善了现有体系。导入了相关质量统计方法,加强了质量目标的统计和质量异常的跟踪。但仍存在一些的不足,需要20xx年予以改进:
1、工程质量控制不完善,项目经理应及时反映工程质量问题,因质量控制范围广,包括了公司质量控制的各环节、各个方面。项目经理应经常和质量部汇报工程质量。公司在20xx年完善质量部组织结构,以保证质量控制体系正常运转;
2、质量控制机制虽然得以建立,但仍需进一步完善。今后我们将以20xx年初将举行的“ISO9001:20__内审员培训”为契机,重新组建“内审员队伍”,全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查,保证质量体系的有效性、适宜性和充分性;
3、20xx年部门人员流失状况仍然较严重,除加强自身工作之外,也恳请公司全面系统考虑,加大政策和福利的支持力度,减少人员流失对质量带来的负面影响;
4、针对生产运行所出现的问题,做好各项检测工作,为生产提供“准确、及时”的检测数据,同时加强各生产部门之间的沟通协调,对于生产异常和各种波动及时反馈。确实为生产部门提升“质量”做好服务工作。
20xx年品质部的主要工作有以下几个方面:品质日常检查工作;公司创优辅助工作;积极响应公司组织的拓展、培训等工作;部门其他杂项工作。
一、品质日常检查工作概述:
根据公司分配,品质部每月对公司所有运行满三个月的项目进行日常工作检查并公开检查通报。如果说20xx年是品质部夯实检查工作的一个基础年,那么20xx年就是品质检查工作的提升年,检查的内容也根据公司的发展和要求更加细化,主要有以下方面:
1、各项目每月费用的收缴、成本管控及创收情况;
2、各项目经理对人员的管理情况:
监督、检查经理每月对员工的培训及会议开展情况,员工对培训内容的掌握情况,检查经理是否能及时将公司的会议精神做到下达。
3、各项目员工的现场工作情况。包含:员工着装,工作态度及工作能力,礼貌素养,处理突发事件的能力,并定期检查各个部门员工对相关工作表格的记录情况(如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查记录)等;
4、每月检查各项目员工夜间执勤的工作状况;
5、各项目消防安全工作的排查情况。
二、辅助创优工作概述:
20xx年,公司领导非常重视创优工作,也给品质部下达了艰巨的创优辅助任务。部门带领各项目一边自查自检,不断纠正,一边频频邀请市内各创优专家来我公司进行培训、指导、模拟评分等。于20xx年底,辅助洛阳银行项目创得河南省优秀示范物业管理项目,辅助河科大一附院新区医院、拖研所、农商行项目分别创得洛阳市优秀物业管理项目。这期间,做的具体辅助工作有:
1、根据物业办下发相关创优标准,对参加创优项目基础文件资料进行了规范引导,对各类文件细致地逐条审阅,指导各项目对缺失的文件进行补充和完善;
2、指导各创优项目对设备房地面及设备房内陈旧、产生锈迹的设施、设备进行了刷漆、保养;
3、指导各创优项目对缺失的上墙制度及设备房内所缺失标识标牌进行了统计和制作;
4、指导重点创优项目对地面车位及引导标识进行了翻新;
5、对创优项目卫生状况进行了细致检查和提升的建议;
6、在日常品质检查中,格外关注创优项目各项工作的进展,并进行实时通报;
7、部门经理及2名品质专员参加了洛阳市物业协会举办的创优专业知识培训;
8、部门经理及1名品质主管参加了河南省物业专家刘素娟老师的创优指导课程培训;
9、组织部门全员及所有创优项目经理对泉舜186商务楼物业的管理和服务模式进行了参观学习并组织讨论了心得体会;
10、在20xx年的创优工作中,品质部经理及1名品质专员开启全日制在洛阳银行项目办公模式,全力辅助创省优的筹备工作。
三、积极响应公司组织的拓展、培训等工作:
1、部门经理应公司号召对华阳国际饭店的管理和服务模式进行了观摩学习并在部门内部进行了分享交流;
2、部门三名员工应公司号召对银润物业的管理和服务模式进行了参观学习,并均总结出学习心得上交总部;
3、部门员工应公司号召参加了户外采摘团建活动一次;
4、部门员工积极响应公司号召,对名门物业的管理和服务模式进行了参观学习,并进行了讨论、总结;
5、部门全体员工对科大一附院新区医院项目举办的物业服务技能展示活动进行了观摩学习,并在部门内部组织进行了讨论、分享;
6、部门经理对正骨医院项目举办的延伸服务比赛活动进行了观摩、学习。
四、部门其他杂项工作:
1、在公司领导班子的高度重视和公司全体员工的配合努力下,我部今年顺利完成了ISO质量管理体系文件的重审认证工作;
2、以向业主、客户发放调查问卷的形式,进行了住宅、商务、医疗项目的上、下半年度2次客户满意度调查,对调查结果进行了统计、总结、分析,均出具了相关满意度调查报告;
3、20xx上半年,通过到郑州项目与甲方相关负责人现场回访的形式,对郑州市信访局,郑州市儿童医院,郑州市第一人民医院,三个项目进行了满意度回访,并根据甲方反馈的结果,作出了回访报告;
4、坚决拥护公司决策,积极调配部门员参加公司外派援助工作:
(1)部门经理积极配合公司外派至驻马店项目一周,进行工作援助;
(2)部门品质专员董小强因工作需要外派至周口项目进行工作援助两月有余;
5、对部门内部进行了人员调整,减员增效,为公司节约了人力成本;
6、配合专家老师,进行市长质量奖的部分资料整理工作;
7、策划、筹备、举办了龙祥物业20xx趣味知识竞赛;
8、2名品质专员参加了公司举办的储备项目经理竞聘活动;
9、安排辅助我公司市长质量奖的韩老师与辅助我公司进行九千体系认证的靳老师与品质部人员共同进行了一次关于市长质量奖文件后续修改问题的详细沟通;
10、对品质部日常检查所用车辆(尾号为789的面包车)进行了年审;
11、两名品质专员参加了公司举办的“我与龙祥共成长”文艺比赛的演出活动。
五、20xx年工作中存在的问题:
总体来讲,品质部在即将过去的一年里,虽然做了很多工作,也取得了一定成绩,但与公司标准和领导要求还有一定的差距:
1、品质日常检查范围不够深入和专业,仍需加大对部门员工的专业知识培训;
2、质量管理体系知识掌握依然不够,还不具备编写质量体系文件能力。
六、20xx年品质工作重点:
新的一年,品质部将承前启后,继往开来,认真做好以下几个方面工作:
1、加强部门员工物业专业知识培训,认真做好每日、每周及月度巡检工作,加大与公司各部门的沟通力度,竭力协助各部门、各项目提高服务品质;
2、对20xx年客户满意度调查中总结出的问题进行后续跟进;
3、努力学习质量体系知识,适时开展质量体系知识培训工作,使员工了解和认识标准化质量管理体系重要性;
4、努力完成公司下达的20xx年创优辅助任务;
5、认真完成领导布置的其他各项工作。
回顾过去,展望未来,伴随着公司的蓬勃发展,作为公司总经理直管部门,一个贯穿全局同时承上启下的部门,如何根据公司品质提升的全盘布局与标准要求,同时结合各项目不同特点,监督落实各项工作的有效顺利进行,并实时向公司领导反馈项目各项工作及现场服务品质提升的实施效果与进度,成为了品质部工作的重要组成部分,亦是品质部门的一项系统性工作。
为了切实提高物业管理服务质量水平,协助公司持续保持市场竞争优势,获得客户对我们管理服务质量的认可,为了能够更加胜任这份工作,除了不断学习质量管理体系相关专业知识,认真理解公司品质体系文件外,还要不断观摩、吸收同行业物业管理的优秀经验,一点一滴提升物业现场服务品质,规范服务标准。
品质部将继续在工作中保持认真谨慎、负责的态度,总结经验、克服不足,努力提高业务水平,加强质量管理体系学习与培训,不断提高全体员工对品质管理工作的积极理解与认识,以适应公司快速发展的需求。
在新的一年里,相信在公司的正确领导下,我们信心百倍,一定能够高标准、高要求、高质量地做好各项物业管理服务工作,积极配合公司各部门、各项目群策群力,为公司发展再创佳绩,为客户创造更舒适美好的工作、生活环境。
以下是我近两个月的工作总结,及下月工作计划,请审阅:
一、检测一室日常分析工作监控
1、每日查看分析数据,发现异常数据及时处理。
2、经常性校正色谱模板,力争保证所报数据准确。
3、特殊样品亲自动手或全程跟踪。如纯料过筛、石墨料检铁、石墨料模压放气情况等。
二、新到仪器调试、使用方法培训
1、配合天美厂家工程师对两台新购气相色谱仪进行安装调试。
2、自行摸索新购气相色谱仪最佳分析条件并制作各种样品分析模板。
3、为使分析结果更为准确,改进气相色谱分析方法。
4、针对新色谱仪的构造、参数设置、操作方法等对员工进行培训。
5、新购蒸馏水器接电完成,投入使用。
三、平板硫化机运行情况监控及日常维护
由于平板硫化机故障频繁,需经常查看其运行情况,对故障及潜在故障及早发现、及时处理。
8月1日以来,新平板硫化机共出现电路系统故障三次,时间分别为:8月1日、8月23日、9月21日,旧平板硫化机补压失灵故障两次时间分别为8月7日、8月21日(自行处理)。8月份提购一套内六角扳手,增加了对平板硫化机各部件松紧情况的查看,有效地减少了其补压失灵故障的发生。
四、色谱维护。
1、色谱备件清点为方便日后对色谱进行维护维修,对色谱配件做了清点,对短缺配件申报采购。
2、气相色谱辅助设备(氢气发生器、空气发生器)干燥剂更换。
3、气相色谱气路改进热导池检测器气相色谱仪所使用的载气为氢气,尾气需妥善接至室外,由于SP-3420A气相色谱仪检测器尾接部件所限,长期以来所接尾接管安全及外观方面都略显欠妥,在对天美色谱尾接管设计连接妥善后,也将北分SP-3420A尾接气路进行了改善。
4、氢气发生器维修SPH-500A氢气发生器、GHL-300氢气发生器先后系统漏气(该两台氢气发生器均以使用四年以上),经维修后,GHL-300还可勉强维持一段时间(该设备今年五一期间已开始漏气),SPH-500A宣布报废,已申请另购一台。
五、设备台账整理
本年度增购仪器较多,为方便管理及查看,已将检测一室所有仪器、设备重新整理入账。
六、其他日常工作事项
1、仪器维护
2、物料领取
3、污水报表制作
4、高效液相色谱流动相配制
七、下月工作计划为:
1、进一步完善气相色谱分析方法
2、编写水质分析仪器操作规程
3、员工不定期培训
中国石化20xx年“质量月”工作要求:要求各企事业单位按照质检总局等要求和集团公司部署,以“迈向质量时代、建设质量强国”为主题,在9月深入扎实开展好全国“质量月”活动质量月总结。
一、各单位要认真学习集团公司年中工作会议精神,认真落实“毫不放松地抓基层、打基础、强管理”的工作要求,抓好质量管理的基础工作,关注顾客需求,细化落实产品、工程和服务质量的各项工作。
要充分利用信息网络、移动平台、宣传栏等工具,宣传“质量月”主题和中国石化的质量方针、质量目标、社会责任口号,同时结合本单位“质量月”期间的重点工作、亮点活动和焦点内容进行宣传,营造“质量月”活动的良好氛围。
二、要严格实物产品质量管理。
结合企业实际制定本单位的“质量月”活动内容,进一步加强原油、成品油、化工产品、石油工程机械等实物产品质量管理,重点加强产品生产过程的质量监控、检验分析管理、产品出厂管理,确保生产和销售的各种产品满足标准要求和客户需求。
三、要强化全员质量培训,广泛开展国家质量法律法规、质量管理标准、质量风险管理、产品检验分析方法等专业技术培训,积极推广应用先进的质量管理方法,不断增强全员质量意识、提升质量管理水平。
四、要通过内部审核、专项检查、岗位互查等多种方式开展一次质量工作自查自纠,并针对发现的问题落实整改。对于管理制度要求与实际不符的问题,要及时修订有关文件;对于未按要求执行的问题,要严格管理考核。总部有关部门要根据20xx年质量工作要点安排,通过开展质量管理专项检查、重点工程项目监督检查、企业质量管理体系有效性检查、第二方监督审核,派遣观察员等方式,抽查下属单位质量管理体系,督促企业不断增强质量管理体系有效性。
五、各单位在抓好产品质量的同时,要更加注重研究如何提高服务质量,充分识别直接客户、间接客户和内部客户、外部客户的明示要求和潜在需求,明确客户信息收集处理的渠道,制定服务规范,通过开展售前、售中、售后技术服务提高客户满意度。
转眼间20xx已经成为昨天。在这过去的一年,对于来说也是不平凡的一年,我们进行了多项设备改造、新产品开发;也经受了全球金融危机带来的巨大冲击波,让人感慨颇多。质量部20xx年的工作进行需要回顾总结的也比较多。
质量部的工作主要分为七大块:ISO质量体系运行、原材料外购件进厂检测、质量检测分析、成品检验包装、计量管理、质量控制等。
一、ISO质量体系运行
ISO质量体系主要工作可以概括为“三审一校一修订”,“三审”是指外审、内审和管理评审,校是指计量器具校验;修订是指作业指标文件的修订工作。20xx年质量体系的主要工作有:
1.20xx年12月12日至14日由质量部牵头,组织了审核小组对公司各个部门进行了全面的审核,共发现了2项不合格,并开具了3项观察项。均已经按要求在规定时限内进行整改。
2.20xx年12月24日至25日,由华电万方认证公司对我公司进行了外审,审查结果比较理想:没有不合格项(轻微、严重),但有2点建议需要整改。公司各相关部门已经针对外审所提出的建议项作了整改,并对部分外来文件进行了修订。
3.公司于20xx年12月30日协助总经理召开了“管理评审会议”,由质量部负责会议决议的执行跟踪。
4.为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性,20xx年对质量手册和程序文件按标准进行了修改,明确了职责和范围,同时增添了新的标准文件。
5.针对年初我公司各种产品外包装材料在平谷工地等事项上存在不规范之处,于12月份对公司所有产品的外包装材料的标识全部进行规范;
二、原材料外购件进厂检测
部门加强了对原材料外购件的质量监控:对纳入ISO质量管理体系的所有原材料外购件全部进行跟踪检测。本年度因各种原辅材料价格上涨,导致部分原辅料品质下滑,质量部加强了对原材料、外购件的检验把关。其中原材料大部分采取折价让步接收处理,也给后续加工效率带来一定困扰。
还是需要加大对原材料的监管力度,严格执行退货制度,确保原材料质量的提升;对于外购件质量部积极与同行交流,加强数据对比,每月对进厂外购件抽查多次。有效地减少了检验误差,但在采样、制样上还需进一步提升,以保证检测数据的及时性和权威性。
三、质量检测分析
这一块是质量部的主体工作。在20xx年生产负荷一直处于变动之中,生产不稳定性因素增加,各项检测工作也大大增加:
今年半成品数量大,往往在入库码放过程中有擦刮掉漆现象。有时因现场原定进场时间有变动,要推迟发货时间,使得产成品、半成品在成品库里日晒雨淋导致褪色, 虽有补漆措施,但也使得产品外观质量受到影响。
这是我们今后生产中应特别注意的地方,多角度想问题,才能把工作做的更全面,提高自身的责任意识,时时处处从思想到行动都明确“质量就是市场”。
再好的内在质量产品外观有瑕疵,也将被市场淘汰,我们始终坚信产品质量是生产出来的,只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识,并付诸于生产操作的每一环节中,产品质量将会稳步提高,以达到满足客户质量要求的目标。 为此我们还必须进一步加强生产过程中各环节的管理,使我们的生产水平、产品质量有新的突破。
四、成品检验包装
公司的主要产品是除尘器,成检车间是除尘器产品质量把关的最后一道工序,直接面对客户,其责任重大。公司于20xx克服了人员紧张,包装场地狭小,产品规格批号多的困难,出色地完成了除尘器成品的质量把关。成品检验和原材料料控制、安装质量控制等关键业绩指标完成良好。全年没有大的客诉事件发生。
五、计量管理
计量器具检定工作:对于外较的计量器具按计划请技术监督局人员进行外校。部分检测设备按周期内校,有效降低了成本。现公司已将计量器具档案划归到质量部进行统一归档,并按要求作好相关对外工作。
六、质量控制
20xx年生产系统的核心是“质量”,质量部人员越来越感受到公司对质量工作的的重视度加强,质量部的工作量和涉及面也随之加大。质量部按照公司将质量工作更深入的要求,提升质量人员素质,即时跟进新产品、新标准。做好各项品质管理策划,严格控制质量控制,确保公司产品和服务的质量能满足市场发展和客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检测手段、系统问题的控制。我们主要采取了以下措施:
1.利用日志对当天的工作进行记录,采用月报对当月的质量情况进行汇总分析,以便公司领导进行决策;
2.质量研讨会、客诉分析会:
①应公司要求,由总经理主持,质量部参加质量研讨会。会议主要讨论了工程质量情况及原因分析研究,并就工程质量问题作了深入分析。
②召集干部和技术人员参加了“质量分析会”。会议就项目情况进行了分析总结,深刻剖析了问题产生之原因,制定了从原材料采购、成品检验出厂至产品安装的相关行动目标。
3.加强了除尘器生产状况、品种规格情况的跟踪,对生产中的波动及时进行反馈。并设计统计报表完善质量记录和统计。将产品质量状况直观的展现出来。对公司整个管理体系的维持和产品质量的改进方面起了积极的作用。
4.加大对员工的培训力度:人是质量控制中最重要的因素,员工素质的高低对质量控制起着决定性作用。因此质量部加大的培训的力度。各车间也从管理、技术方面加强培训,同时也借公司“内训”机会对员工和班组长进行了如“抽样检验、激励管理、时间管理、员工职业意识和品管部品质控制”的相关培训。
20xx年工作中的不足与20xx年改进计划:
回顾过去的一年,在全体品管人员的努力下,实现了质量部:作业按流程、判定按标准、工作有记录、记录有统计的工作系统化、标准化目标。对公司质量管理体系也做了一些改进工作,通过对相关体系文件的拟制和修订,丰富并完善了现有体系。导入了相关质量统计方法,加强了质量目标的统计和质量异常的跟踪。但仍存在一些的不足,需要20xx年予以改进:
1.工程质量控制不完善,项目经理应及时反映工程质量问题,因质量控制范围广,包括了公司质量控制的各环节、各个方面。项目经理应经常和质量部汇报工程质量。公司在20xx年完善质量部组织结构,以保证质量控制体系正常运转;
2.质量控制机制虽然得以建立,但仍需进一步完善。今后我们将以20xx年初将举行的“ISO9001:20xx内审员培训”为契机,重新组建“内审员队伍”,全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查,保证质量体系的有效性、适宜性和充分性;
3. 20xx年部门人员流失状况仍然较严重,除加强自身工作之外,也恳请公司全面系统考虑,加大政策和福利的支持力度,减少人员流失对质量带来的负面影响;
4.针对生产运行所出现的问题,做好各项检测工作,为生产提供“准确、及时”的检测数据,同时加强各生产部门之间的沟通协调,对于生产异常和各种波动及时反馈。确实为生产部门提升“质量”做好服务工作;
5. 20xx年各部门指定一名质量管理员,参加质量部组织会议,并传达会议精神,配合质量管理的各项工作。
20xx年是我在质量管理方面,初步得到全面发展的一年。在这一年中,我肩托着“责任”与“理想”,倾注在每一天的工作中。尽职尽责的做好每一件事情,确保产品质量、提升部门力量;不断的学习/提升自我,在工作中奋斗/追逐理想。
20xx年以来,不论是公司的产品质量、部门综合能力,还是自身素质,都有了较大的进展。但是,我始终觉得——我乃至我所引领的质检部,仍处在发展的初级阶段,因为在成绩取得的同时,也突现出了诸多的不足之处。现将20xx年的工作总结如下:
一、20xx年所做的工作:
目前,我所涉及有如下几个方面的工作:标准化工作、制度建设工作、培训工作、风味品尝工作以及一般事务的外协工作。就质检部目前所处和阶段而言,在20xx年的工作中,我仍以标准制定、制度建设为主,因为这是开展质理管理工作的基础。培训工作在20xx年有了初步进展,但风味品尝工作还没有切实的制度化,形成规范。
1.标准文件制定工作:
20xx年对《原料质量准则》、《成品质量准则》、《操作性前提方案》进行了全面的修改、完善。特别是对《原料质量准则》进行了重点修改。该《准则》在原来的基础上增加了不合格原料的感官特征、检验方法以及原料判定标准,使该《准则》更具有实用性和指导性。
另外还对《月度质量奖金评定准则》的修改,把员工和管理人员分开考评,加重对车间管理人员在质量管理方面的考核,且把权、责、利结合起来,使之更具有针对性和约束力,在今年的质量控制中该《评定准则》起到了重要的作用。
2.部门管理制度建设工作:
20xx年公司大力推行了以现场管理为中心的5S管理和以目标管理为中心的4R流程管理,质检部积极领会并落实了公司精神,在20xx年我先后制定并实施了《质检部长工作流程》、《原料检验工作流程》、《理化检验工作流程》、《微生物检验工作流程》、《制程质量督查工作流程》、《化学药品管理规程》、《质检部卫生管理制度》、《质检部电脑管理规范》等16个工作流程和制度规范,全面理顺了质检部的人员管理、物资管理、信息管理,以及检验/监控操作标准,为质检部综合能力提升打下了坚实的基础。
但这些制度在试行期间,还仍存在着一些地方欠缺合理性,所以在20xx年的工作计划中,我将进一步的完善、整合优化质检部的流程/制度,使之构建成一个较为系统的质量监管网络。
3.培训人才培养工作:
20xx年以来,我非常的重视质检部工作人员自身素质的提高,除了日常的早会、现场指导之外,20xx年间我还有针对性的做了6起专题培训,如《规章制度的贯彻与教导》、《如何树立质量意识》、《程序文件讲解》、《原料感官检验方法讲解》、《米酒/茶油生产工艺讲解》《操作性前提方案学习》,以及相关的法律法规知识的传授,增强了质检部工作人员的业务能力,扩充了做为一名质理管理人员所应具有的知识面。
在人才培养方面,20xx年有计划的对陈元、骆萍、黄红日等人员,多岗位轮换工作,并予以监督考核,一年下来,该几名该员工已具有备高级技术员的工作能力。
4.风味品尝工作:
20xx年,我一直的比较重视产品风味的把控,特别是市退品和生产异常品的风味鉴定,我做到每批必检,在公司成品风味的控制上起到了应尽的作用。但长期以来,风味品尝工作还是欠缺制度化,还没有严格的规范起来,这也是我在以后的工作中还要加强的。在20xx年的质量管理工作中,我要把产品风味管理工作视为与食品卫生安全同等重要的一个指标来抓。
5.一般外协工作:
a.完成了成品/原料送检风险评估工作。
b.协助陈厂长完成了多款产品标签修改、审核、备案工作。
c.完成了对茶籽质量、茶油制程卫生的监查工作。
二、目前工作中存在的不足以及改进方向
1.质量意识的宣贯工作还做得不够
质量文化是我们企业文化的重要组成部分。我想,对于质量文化的宣贯与推动,质检部应该是一个重要的推动部门。
经过这么多年的质量管理工作,一系列管理制度的制定,多频率的监督抽查,固然在员工心中形成了一定的警示和威慑力,对产品质量的提升也起到了很大的作用,但要把质量管理水平上升到了一个新的高度,更重要的是要让我们的员工,从心底里就要有把事情做好的质量意识,而不是源于外在的压力。
目前,质量意识的宣贯工作,质检部还仍仅仅是停留在每月车间质量状况的通报,还没有理深入的、多方面的让员工达到“知其然,而知其所以然”的层面上来。所以在以后的工作中,我应多以不同形式的培训、洽谈、会议、文字、图片等形式,让员工从根本上认识质量。
2.激励机制还不够健全
历久以来,质检部工作人员的积极性在很大程度上没有得到可持续的高涨。我觉得其中主要的原因就是质检部的激励机制太少了。
一是,做为管理人员没有经常性的、即时表扬做得好的员工,二是,还没有制定出一套如何评定员工优异的标准。虽然,在20xx年末,质检部已经制定了《质检部工作人员月度绩效考核制度》,来评定每个工作员的优异,但我觉得还要进一步的完善:
a. 敏锐的洞查员工的优点及进步的地方,在不同的场合即时给予肯定。
b. 建立各岗位人员的绩效考评制度,切实的与其利益挂钩。
c. 制定岗位职称参照表,明确不同阶段所应要具有的素质、能力,使之让指明员工学习的方面,让他们从内心就有想进步的动力。
三、20xx年的工作方向
1.强化完善优化质检部的流程管理,使之系统化,标准化、经常化。
2.加强对原料质量的把控,不仅要提高原料检验的技能,更要深入的对原料的来源地进行考评,以及定期送检来确保原辅料的质量安全。
3.完善质检部培训系统,提升质检部工作人员的自身素质。
4.加强对质量意识的宣贯,从提升员工的质量意识入手,以达到提升产品的质量、树立良好的部门形象的目的。
回首即将成为过去的20xx年,在公司领导的正确领导下,我们质量部全体工作人员,团结一致,奋发拼搏,克服了种种困难,确保了ISO22000:20xx食品安全管理体系的认证及后续的发展,一年来质量部在困境中谋发展,在挑战中寻找机遇,各项工作中实现了新的突破,现就一年来的工作总结如下:
一、20xx年质量部主要工作回顾
20xx年是公司非常不平凡的一年,是难忘的一年,也是质量部面临工作任务最为繁重和艰巨的一年,在公司领导正确的领导下,质量部全体工作人员围绕着ISO22000:20xx食品安全管理体系的认证和产品质量为中心,着力构建食品安全管理体系,积极认真履行食品安全管理体系的职责,努力提高监管和技术服务能力,为公司食品安全管理体系的认证和生产质量管理制度的建设发挥了不可替代的作用,生产质量监管和服务明显取得了名显的成效。
(一)积极推进ISO22000:20xx食品安全管理体系认证的实施
从4月分起公司启动食品安全管理体系认证以来,质量部作为认证体系的核心部门,围绕认证大局,积极履行职责。一是对车间工艺控制点进行跟踪检查,对各个工序的清洁、清场进行检查,并对生产用水水质进行检验,保证了体系的运行;二是对原辅料的验收,加强原料的验收,对每批进厂原料按照《骨粒验收标准》进行严格控制,共验收了417批骨粒,辅料验收了775批,如果不合格就拒收(前提不影响生产的条件下)得有13批。三是生产工艺及关键控制点等做了验证,编写了6个验证方案及报告。为了保证明胶生产出现异常情况抽检关键控制点的微生物共760批。为中间控制点检验配置药品389批。五是为了产品的销售,配合销售部门寄样203批,并与客户沟通协调解决了冻力、灰分、铬及微生物指标方面存在的检验问题,为了提高检验技术水平,派员工出去学习五次。六是为了污水的验收,检验污水共1400批。七是完成了食品安全管理体系认证的申请,并提交了食品安全管理体系认证的资料,积极配合中国质量认证中心有关认证的工作要求,确保认证工作顺畅地完成。八是8月份组织班组长以上的人员对《程序文件》、《食品安全管理守则》、《虫害预防和控制》、《过程检验操作规程》、《食品安全法》等进行了培训。九是内部审核,在10月22-23日对各部门关于食品安全管理体系进行了内部审核,并对各部门开出了不符合项,不符合项的性质都是一般。各部门都进行了认真整改并总结了食品安全管理体系运行的报告,然后由食品安全管理小组组长组织管理评审,并做了管理评审总结。十是外部审核,在11月9日和12月12-13日两次配合中国质量认证中心对我公司进行了食品安全管理体系的审核。
(二)强化食品管理的体系的`监管
食品安全管理体系认证结束后,工作的中心由工艺验证和试生产转移至日常监管能力建设上来,对原辅料的采购活动、检验及产品放行等环节实行全程质量控制。一是对原料要严格控制,尤其是外观发霉、蛆蛹、颗粒大等现象,即时向采购一部反映情况,有采购一部决定处理。从源头上杜绝不合格原料流入生产车间,确保合格原料用于生产。二是开展对原料供应商进行现场考核,确保供应合格原料用于生产。四是定时开展食品安全管理体系的内审活动,通过纠偏和预防措施的落实,促进食品安全管理体系的持续改进。
(三)紧盯行业动向,积极开展相关技术活动。
一是办-理了药品再注册批件(药品批准文号F20070006有效期20xx-12-18)。二是积极响应省局关于食品药品管理的政策,参加了xx省化验员资格证的培训1次,共2人;参加了中国质量认证中心内审员培训1次,共6人。
(四)积极配合省、市局有关检查,督促整改有效落实,从2月份至今外,除了食品安全管理体系认证现场审核外,其余共接受省、市局及客户各类检查共5次,督促整改并提交整改报告5份,促进了各项整改措施的有关落实,发挥了部门技术支撑和引领作用。
二、当前质量部存在的问题
质量管理部门是公司的核心部门,食品安全管理体系赋予其独立的质量否决权,在质量管理体系运行中处于十分重要的地位,由于诸多客观因素的制约,影响了其职能的充分发挥,总体表现如下:
(一)机构改革和能力建设人处于发展和完善的初步阶段
公司刚刚通过了食品安全管理体系的认证,但要真正从思想上更新传统管理的旧观念、接受和领会并牢固树立食品安全管理体系的新观念,依然是今后长期而艰巨的任务,因为工作的标准化、程序化一方面需要员工主动自觉的完成,另一方面需要外在管理制度的约束,以规范其行为。目前质量监管能力、技术服务水平、研发创新能力都与同行业相比还有一定距离,体制机制改革和能力建设人处于不断摸索和完善的初级阶段。
(二)管理全限的微弱,缺乏活力
质量管理是公司管理活动的重要内容,监管责任重大,是公司职能发挥和技术支撑的关键部门,但担当的责任与赋予的权力不对等,重义务、轻权利的管理模式,明显影响了工作效率。
(三)人员整体素质需要进一步提高
20xx版《中国药典》第二部对检验员的操作技能和整体素质提出了更高的要求,而我们的检验员还需进一步提高操作技能和自身素质。QA工作人员实战经验不足,生产质量管理过程中独立判断和分析解决问题的能力不强,工作创新能力缺乏。
(四)独立履行质量否决权不到位
公司对质量管理部的监管工作支持不够,偶有只考虑公司眼前经济效益而放弃质量原则,使质量管理部的日常监管中存在漏洞而倾与形式。
三、20xx年的重点工作
(一)提高质量管理工作人员的素质
一是建立定期学习培训机制,提高检验员的;二是继续稳定质量检验人员的队伍,使其严把产品及物料检验质量关,杜绝不合格物料投入生产和不合格中间产品流入下道工序,防止不合格产品出厂销售。
(二)加强监督管理
严格按照《食品安全管理法》和《药品生产质量管理规范》的规定,加大对生产过程中的日常监督检查的力度,督促和监督严格按照食品安全管理体系要求组织生产,加强各采购、生产、检验和销售环节的质量控制,把质量管理落实到实处,确保产品质量。
(三)坚持GMP的培训,为提高公司管理水平和提高员工素质发挥作用
质量管理工作使命关荣,责任重大。让我们在公司正确领导和全体员工共同努力下,进一步振奋精神,团结一致,以更加良好的精神状态,更加扎实细致的工作作风,更加快捷的工作效率,把好产品质量关,为保证产品质量安全和推动公司的创业发挥更大的作用和作出新贡献。
春去冬来,寒暑更替,转眼之间,20__年已经悄然走到尽头,我们又将迈入一个暂新的年头,回首即将成为过去的20__年,在公司领导的正确领导下,我们质量部全体工作人员,团结一致,奋发拼搏,克服了种.种困难,确保了食品安全管理体系的认证及后续的发展,一年来质量部在困境中谋发展,在挑战中寻找机遇,各项工作中实现了新的突破,现就一年来的工作总结如下:
一、20__年质量部主要工作回顾
20__年是公司非常不平凡的一年,是难忘的一年,也是质量部面临工作任务最为繁重和艰巨的一年,在公司领导正确的领导下,质量部全体工作人员围绕着食品安全管理体系的认证和产品质量为中心,着力构建食品安全管理体系,积极认真履行食品安全管理体系的职责,努力提高监管和技术服务能力,为公司食品安全管理体系的认证和生产质量管理制度的建设发挥了不可替代的作用,生产质量监管和服务明显取得了名显的成效。
二、当前质量部存在的问题
质量管理部门是公司的核心部门,食品安全管理体系赋予其独立的质量否决权,在质量管理体系运行中处于十分重要的地位,由于诸多客观因素的制约,影响了其职能的充分发挥,总体表现如下:
(一)机构改革和能力建设人处于发展和完善的初步阶段
公司刚刚通过了食品安全管理体系的认证,但要真正从思想上更新传统管理的旧观念、接受和领会并牢固树立食品安全管理体系的新观念,依然是今后长期而艰巨的任务,因为工作的标准化、程序化一方面需要员工主动自觉的完成,另一方面需要外在管理制度的约束,以规范其行为。目前质量监管能力、技术服务水平、研发创新能力都与同行业相比还有一定距离,体制机制改革和能力建设人处于不断摸索和完善的初级阶段。
(二)管理全限的微弱,缺乏活力
质量管理是公司管理活动的重要内容,监管责任重大,是公司职能发挥和技术支撑的关键部门,但担当的责任与赋予的权力不对等,重义务、轻权利的管理模式,明显影响了工作效率。
(三)人员整体素质需要进一步提高
公司对检验员的操作技能和整体素质提出了更高的要求,而我们的检验员还需进一步提高操作技能和自身素质。工作人员实战经验不足,生产质量管理过程中独立判断和分析解决问题的能力不强,工作创新能力缺乏。
(四)独立履行质量否决权不到位
公司对质量管理部的监管工作支持不够,偶有只考虑公司眼前经济效益而放弃质量原则,使质量管理部的日常监管中存在漏洞而倾与形式。
三、20__年的重点工作
(一)提高质量管理工作人员的素质
一是建立定期学习培训机制,提高检验员的;二是继续稳定质量检验人员的队伍,使其严把产品及物料检验质量关,杜绝不合格物料投入生产和不合格中间产品流入下道工序,防止不合格产品出厂销售。
(二)加强监督管理
严格按照《食品安全管理法》和《药品生产质量管理规范》的规定,加大对生产过程中的日常监督检查的力度,督促和监督严格按照食品安全管理体系要求组织生产,加强各采购、生产、检验和销售环节的质量控制,把质量管理落实到实处,确保产品质量。
(三)坚持GMP的培训,为提高公司管理水平和提高员工素质发挥作用。
质量管理工作使命关荣,责任重大。让我们在公司正确领导和全体员工共同努力下,进一步振奋精神,团结一致,以更加良好的精神状态,更加扎实细致的工作作风,更加快捷的工作效率,把好产品质量关,为保证产品质量安全和推动公司的创业发挥更大的作用和作出新贡献。
(一)完成工作量
20xx年,在钢管扣件检测全部移交至安全站及本室人员减少三人的情况下,共完成检测产值万元,比去年同期增长17%产值其中包括:
1、工程检测万元、20xx年新接49个单位工程,20xx年结转18个单位工程,已交工6个单位工程;
2、市国税局委托多达20个品种,检测万元,53个样品;
3、市粉煤灰办委托检测万元;
4、冻融检测万元,175组,比去年同期增加了近30组;
5、企业委托约万元,20多个品种,约143组,比去年同期增加了近40组。
(二)完成计量认证监督评审抽查工作
上半年,根据黑龙江省技术监督局关于《检测行业计量认证监督评审》的文件要求,针对我室检测工作的特性,开展了计量认证监督评审准备工作。在监督评审过程中我室根据新的要求重新修订了本室的质量手册,完成了程序文件的编写工作,并根据工作需要增添了多台仪器设备,其中包括水泥万能试验机,苯板万能试验机等近40万元的先进仪器,并实现了数据采集,有效地控制了检测数据的真实性并制定相关的作业流程,同时新增加的化学分析用通风橱、恒温试验室改造,实验环境也有很大的改变,受到计量认证监督评审抽查专家组专家一致好评,通过监督评审抽查。顺利完成了的计量认证监督评审工作。
(三)、认真努力工作,积极开创建筑工程检测工作新局面
1、积极进取,创新检测模式
20xx年对我室来说最困难的问题是总站不在划拨检测任务了,且钢管扣件的检测任务全部拿到安全站,另外各检测单位为获得工程检测合同纷纷大比例在检测价格上打折,检测二室要想完成往年的产值是难上加难。面对以上诸多困难,我们及时向总站领导汇报,寻求支持,总站领导于年中陆续给了我室两个小区共计33万平米的检测任务,加上09年结转的20万平米,总检测工程任务53万平米。但要想完成09年的产值,尚需十几万平米的工程量。为此,我室发动全体人员找活源,在共同努力下终于将缺口补上,为顺利完成20xx年检测任务打下了基础。
2、充分调动干部职工积极性,努力完成工作任务
工程检测既繁杂产值又小,要想顺利完成70万平米的检测任务,对二室全体人员无疑是个巨大的挑战,年初根据工作需要二室又调走三人,面对上述不利情况,我室专门召开工作会议,充分调动全体人员的积极性,把每个检测人员定岗、定责,科学安排检测程序,要求大家满负荷工作,所有同志都任劳任怨,完成了自己本职工作,使大量的检测工作得到顺利完成。
3、完成考察报告
20xx年末对总站领导部署对周边城市及发达城市中建筑材料检测行业的检测进行考察,学习,吸取新的经验和管理模式,经过考察学习,二室于20xx年初起草了建筑工程材料使用登记备案管理办法,在此基础上经过总站领导和相关科室的共同努力,哈尔滨市建设委员会于同年下发《关于进一步加强进场建筑工程材料质量管理工作的通知》哈建发(20xx)168号文件,计划于20xx年实施。
4、加强检测机构建设,提高检测工作质量
我室加强检测机构建设,提高检测工作质量,重点做了两方面工作:一是长期不懈抓业务学习,通过每季度组织的职工内部考核,强化岗位技能意识,提高职工整体素质,二是,真正达到用数据说话的目的,避免人为因素,维护检测行为的权威性,把检测中的质量控制向事中、事前转移,做到防患于未然。
本周,在生产质量形势异常严峻的情况下,公司通过进一步强化目标管理和质量教育,创新质量控制方法,强化质量预防,狠抓源头质量,加大了对产成品质量与可靠性的控制力度,不间断地开展了多种形式的质量活动,有力的促进了质量进步。各项质量指标与去周同期相比均有较大进步,质量形势稳定,质量控制总体有效。
在质量管理体系建设方面,修订完善了质量管理体系文件,加大了百范文网质量管理体系审核力度,顺利的完成了质量管理体系的换证复评工作;加大质量意识考核力度,强化领导作用;提高自觉控制质量的积极性;强化质量宣传,营造关心重视质量工作的氛围;在原材料和成品理化性能试验和成品检验方面,做到按炉批次对原料和成品进行检验试验,确保用合格的原料生产出顾客满意的产品;在质量教育与培训方面,强化领导干部质量意识培训。树立质量理念,开展质量检验人员专业知识培训,提高质量检验及控制水平,加强审核人员业务知识培训,提高审核技能。
一周来,质量管理部全体员工开展了卓有成效的工作,取得了明显的成效。主要表现在:全体员工比较敬业,工作非常努力,产品质量指标有较大提升。质量管理和质量控制工作成效显著。各部门领导干部对质量及质量工作认识在深化,观念在更新,领导作用在不断增强。质量活动策划实施效果不错。通过不间断质量活动的开展和培训教育员工的质量意识在不断增强,质量管理和控制工作的重点已逐步调整到源头质量控制和预防为主的方面。上周虽然取得了不少成绩,但也存在不容忽视的问题。主要表现在广大员工责任心问题,执行力问题,量化的科学管理比较缺乏等方面。
下周,公司的生产任务更加繁重。为顺利地完成全周生产目标,各部门在质量管理上要做好以下几下面工作:
一是提高认识,强化质量教育,进一步增强全体员工的责任心和质量意识,牢记“产品质量是企业的生命”这一基本方针。加强对质量文件制度的培训学习。要有计划,有考核,使各类人员了解相关制度、标准文件;进一步加大质量宣传教育力度,加大质量考核力度,使执行文件制度要成为大家的自觉行动,把各项工作真正落到实处。
二是强化管理,理顺流程。目前管加工车间员工在生产中各工序对质量的控制不够,出现了混包、乱号,对产品随意判废等现象。建意公司增加过程质量控制人员,从源头上加强控制管理。
三是处理好职能部门自身与现场指挥之间的关系,加强各部门之间的协调,理清各自职责,减少冲突。
质量重在行动,全体员工必须牢记公司的“质量方针”和“质量目标”。坚定成功的信念和一次做好的决心。对每一项工作的每一个环节都给予十分的关注,今周的任务就一定能够出色完成。
回想过去的一周,担任品质主管一职,虽没有轰轰烈烈的成果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我一个成长的平台,让我在工作中,学习到更多的东西,也知道自己存在诸多不足。上级领导对我的支持与关爱,同事对我的支持和协助,令我感到润辉公司的温情无处不在,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的努力,才能令到公司的发展更上一个台阶。
在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下,品质工作着重于公司的质量方针、宗旨和目标上,紧紧围绕重点展开工作,主要开展以下工作:
一、工作细化,各机台质量责任到人,以提高检验员责任心。
一、严格按照《进料检验规程》做好对原材料的检验工作,并配合好采购部对供应商原材料质量的评价和跟踪。对原材料及时检验试验,发现不符合要求予以退货并开具《原材料不良改善通知书》,同时要求供应商改善品质,满足我司的供货要求。
二、做好与相关部门工作的协调和沟通,配合车间做好品质工作,并针对发生的不良情况及时开具《质量信息反馈单》,通知当班负责人及时调整并跟踪验证,直到问题最终得到解决。
三、建立更加全面的品检流程和作业要求,新增了两名在线巡检员及先进的外径检测设备,使过程质量纳入管控范围,从而保证了制程中的产品质量。
四、加强团队建设,通过各相关知识、操作技能的教育培训,早会的督导以及客户投诉的分析,提高检验人员的综合素质水平,不断地优化人员,打造一个工作经验丰富,工作热情高涨的团队。
五、产品产生的质量事故还是存在很多的因素,主要是部门人员的觉悟不高,致使在相关作业过程中未做到细微处;个人行为的随意性造成存在的质量隐患;设备的老化以及原物料的不稳定也影响产品的质量。
作为品质部主管,我感到压力、责任重大,质量是企业的生命,要想带好一个团队,除了熟悉流程外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。
一、 质量部经理本职工作
1.协助总经理管理公司质量工作,定期检查各部门质量体系的实施、持续改进状况,并向总经理报告质量管理体系的运行情况。
2.贯彻公司质量方针和质量目标,制定年度质量工作计划和产品质量计划,并组织实施。
3.组织内部质量体系审核(含产品质量审核、过程质量审核),并且主导召集管理评审会议。
4.负责内外部(ISO/TS16949:20xx版)质量管理体系相关事宜的联络与沟通处理。
5.负责确保在全公司范围内提高满足顾客需要的质量意识之普及和提升。
6.计划、组织、协调、督促检查公司各部门的质量管理工作。
7.进料、过程及成品各检验站检验标准、规范的策划、制定与核准,并且定期监督检查各项检验工作的执行状态,以保证各项检验工作有效落实。
8.定期对下属员工的工作技能和质量意识进行教育培训和考核,不断提高其工作能力和质量意识。
9. 针对厂内外所有的品质异常主导、沟通协调及分析处理,并且提出有效的整改措施,预防不良现象再度发生。
10. 定期对公司及部门级数据和资料的收集、分析和提出改进项目,并且做好与质量有关的持续改进工作。(如:TOP会议的定期召开)
11.积极参与新项目设计开发的各项管理工作,重点关注客户特殊特性的识别和FEMA,CP,SIP(SOP)等技术文件的编制和各阶段评审工作,以确保批产时品质的稳定性。
12.做好量规仪器的策划、申购、日常使用维护的.培训指导和校验工作,确保检验设备的有效性。
13. 定期召开部门品质会议,对上周的品质问题进行追踪确认和对本周问题点进行分析和总结,预防再次发生。
14. 积极参与公司高层主导或其它部门主导的各项工作会议,并且及时地达成相关会议的决议事项。
15. 积极主动、有效地完成上级领导交待的任何工作,并及时进行反馈和汇报。
二、 20xx年度的成绩与错误
1. 成绩: 对客户投诉反应速度快,得到了客户的好评。对公司内部品质改善,如308侧盖工装防左右混装、SGM201手套箱本体通过工艺调整取消喷漆等。很大程度上节约了公司成本。
2. 错误: 生产过程中因为检验人员的疏忽导致了产品批量性不良产生,如E18拉手座亮斑、LG-3侧盖变形等。虽然可以通过返工来补救,给公司造成了人力、物力成本的浪费。
三、 质量控制措施
1. 按照质量管理条例对质量检验员进行奖惩,对不适应岗位的检验人员进行调岗。定期对检验员和生产作业人员进行质量培训。
2. 按照时间节点维护质量体系运行,监督各相关部门每个月绩效完成情况并汇总给总经理。
3. 叶榭产品质量控制:
1). 每周去二次对叶榭检验员及领班和作业人员进行质量培训并做培训记录、签到表。(郭成亚、杨永宏、许美玲)
2). 检查内容包括(现场5S、产品标识、检验作业指导书、首末件、操作指导书、工艺卡及每班的巡检记录表等)。
4. 每天质量经理或质量工程师至少去生产车间巡检2次并做记录,巡检内容包括(现场5S、首件、末件、检验员的巡检记录、检验作业指导书、操作指导书、工艺参数、产品标识、机器点检表、产品箱流转等)。
对现场不符合质量体系标准的进行拍照,查找责任人并进行处罚。
5. 注塑及装配车间所有待入库产品必须经过当班检验员盖章(每箱产品都要盖章),并在入库单上签上检验人员的名字。仓库人员看到每箱产品都有检验员盖章并在入库单上签字产品方可入库,否则仓库人员据绝入库。
6.公司所有出货产品必须经过检验人员盖章后方可出货,若产品箱无检验员盖章仓库人员据绝出货。由仓库人员及时通知检验员盖章确认。
7. 检验人员在巡检或入库检验前,若抽检到不合格品,立即要求返工处理,并且需经过复检OK之后盖章入库并做记录(不良内容、日期、班次、数量及相关作业人员)。由许美玲整理巡检所发现的不良记录,每个星期向质量经理汇报一次。对相关作业人员进行口头警告或进行相关的处罚。
8. 对客户投诉及公司内部质量问题,第一时间由质量部(杨永宏)以邮件方式发送给相关部门。将不良图片挂在生产车间及相关的生产区域,由生产班组长对相关作业人员进行宣导。
四、 展望20xx年度质量工作
新的一年面临新的机遇与挑战,今后将继续发挥自身的长处,认真改正存在的缺点,多虚心请教,多动脑思考,不断充实自己、完善自己,使工作水平能有质的提高,为同耀汽车配件有限公司多做贡献,不辜负领导和同事们的期望。
一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品――汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习,提高自身素质。
一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。
一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场,寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
首先,自觉加强政治理论学习,
提高自身修养。我积极参加各项学习活动,并注重自学,认真学习农业银行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。
其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。
此外,我参加了个人理财师资格的考试。在学习中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了角色。通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户首选银行”,使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了农行发展的巨大潜力,增加了我们业务发展的紧迫感。
在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:
(一)在分理处工作期间,拓展了优质客户123户,新增存款300万元,签约三方存管26户,营销贷记卡x张,销售保险40万元,在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩,在区行年上半年综合考核中,分理处考核位次大幅度前移。在这里,我也尽自己最大努力贡献了一分力量。
(二)在分理处工作至今,不论在高柜,还是在低柜,都努力做好本职工作。
1、通过对客户的深度挖潜,着力为客户提供人性化服务,“急客户所急,想客户所想”,在我和大家的共同的努力下,我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道。
现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色,细分服务群体,找准服务定位,加强服务沟通,维护客户关系,真正让客户喜欢农行,喜欢农行的产品及代销产品。在年的下
半年成功销售保险趸交12万元,期交2。5万元,营销借记卡300张,注册个人网银190户,电话银行90户,手机银行10户,签约三方存管5户,开通短信通90户,销售本利丰120万元,销售基金3万元,揽存x0万元,为y分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量。
2、努力与客户沟通,化解各类矛盾,做好客户的分流工作。
客户经理是对外服务的窗口,是农业银行对外的`形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平,低柜柜员也算作客户经理一类。
因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区,直接与客户面对面,还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户,减轻高柜压力的作用。
近年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,对公业务知识水平不够高,综合协调能力有待
提高等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导:第一、自觉加强学习,同时向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。
第二、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。
第三、继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。
一、熟悉新的环境
20xx年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。20xx年3月至6月,我参加了金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训,取得参加afp认证考试资格,并于20xx年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作。
到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了支行的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相对比较重大。但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
二、存在的主要问题
1.金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性,银行理财成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平;
2.针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行中间业务收入;
3.进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌;
三、个人职业发展的愿景
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会,使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力。
总结过去,是为了吸取经验、完善不足。展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年的发展做出自己更大的贡献。
我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作,以前对资产业务接触比较少,并且各项业务变化比较多,这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识,在我到岗理清思路后,我自觉加强各种金融产品的理论知识学习,提高自己对我行金融产品的理解,并在较短时间内熟悉信贷业务,在领导和师傅们的帮助下,很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。
作为一名客户经理,我深刻体会和感触到该岗位的职责,客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片,是客户与我行联系的枢纽,怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方,一方面要熟悉自己行里的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户需求什么,尤其是后一方面,明白了客户的需求,才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时,我还积极认真学习政治理论,提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员,我时时刻刻严格要求自己,作为参政党成员,我积极拥护党的领导,并积极参与建言献策,努力学习党的先进性文件,认真践行党的群众路线。
作为一名客户经理,我勤勤恳恳,任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务,为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险,不能因为自己的疏忽给银行带来损失,这就要求我做事要细心,观察要仔细,调查要属实,报告要认真,分析要专业,在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户,并以专业的业务处理能力来满足客户的需求,在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证信贷资金的安全。
对挖掘现有客户资源,客户好中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己。
在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务意识,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。
20xx年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款xxxx多万元,完成全年日均xxxx余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20xx年,累计发放贷款xxxx余万元,按时清收贷款xxx万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。
在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。
2、是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
3、是进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作实际工作中遇到的种。种困难。
近3年来,作为销售部经理,负责分管本部门的营销工作,销售经理个人述职报告。在公司总部的正确指导下,我能够认真履行岗位职责,团结带领全体营销员、业务员、采购员,积极进取,扎实工作,不仅圆满完成了公司下达的各项工作、经济指标,而且在营销管理、仓储管理等方面也取得了突破性的成效。在工作过程中不仅积累了丰富的营销经验,而且管理技也得到较大的提高。现将上年度销售部工作所取得的成绩及存在的问题,作一个简单的总结,并对部门下一年工作的开展提出几点看法。
一、 思想上要求上进,有较好的团队合作精神和工作责任心
1、 热爱本职工作,尊重和团结事业部领导班子成员,积极配合,主动完成党政一把手交待的各项工作任务。
2、 作为事业部营销负责人,能够深深感受到肩负的责任,能以身作责,加班加点,廉洁奉公,起到了带头人的先锋模范和表率作用,述职报告《销售经理个人述职报告》。
3、 关心集体,团结同事,重视团队合作精神,有较强的集体荣誉感。
二、XX年各项经营目标及其它工作完成情况
1、XX年共生产吨,销售 吨,产销率 %,比XX年增长 吨,%。
2、销售总额万元实现考核毛利润万元。
3、XX年共提价 次,平均单价从 元涨至 元
4、XX年期初应收款 万元,期末应收款万元,回笼货款 万元,回笼率100%。
5、XX年采购国内 吨,较XX年增长 %
6、投入大量人力、物力支持办事处的建设
7、机投产后,开拓了销售市场,建立了一套营销模式
8、XX年责任区域范围内未发生任何安全责任事故。
三、销售管理出成效
XX年主要围绕四个“坚持”,两个“建立”富于成效地展开各项工作:
1.坚持以省内为主,以省外为辅的营销策略。
把xx省作为主销售市场进行重点推销,已取得较好成效,连续几年销量的增长充分印证了策略的正确性。xx省的销售特点是价高、稳定,销售费用低,有着其它竞争对手不可具备的优越条件。
2.坚持以直销为主,经销为辅的营销方针。
随着客户群的稳定,xx品牌的知名度的提高,经销公司控制着大量的客户群,制约了销售量进一步提高。近年来不断通过协商及合作的方式,已改经销中转的销售方式为公司直供客户,不仅提高了产能,销量也迅速得到了消化,达到了公司高产、降耗、增效的预期目标。
3.坚持产品结构的优化。
大幅减少低接单量,为高产、高销,降低成本提供基础重要条件。并把出口作为重要产品进行研发,解决了困扰成品质量黑点问题。
4.继续坚持营销风险的控制。
近年来,由于国内牛卡产能的迅速增加,供大于求矛盾突出,xx市场竞争激烈,赊销方式成为抢占市场的重要武器,但赊销也是一把双刃剑,会产生大量的呆、坏帐。近己年,通过不断完善营销内部监督体制,严格执行审批权限管理制度,已有效地防止了死帐、坏帐的发生。
5.建立并巩固了一套行销所必需的营销体系。
在瞬息变换的市场环境下,根据市场情况,及时调整价格策略、产品策略、地域策略等,巩固并发展了市场客户,控制了市场风险,特别是高瓦纸机投产后,利用客户的类同性,成功复制了营销模式,顺应了客户运行惯性。
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
我于20xx年xx月进入_分公司。半年多来,在各位领导的指导和同事们的关心帮助下,我认真贯彻执行公司销售目标和销售政策,积极配合店长做好本职工作,并和其他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场,并于今年xx月_日较好地完成了销售业绩。根据公司管理人员有关要求的通知精神,现将我半年多来工作情况向各位领导和同志们做以汇报交流:
从销售业绩看。20xx年上半年,我从事的销售工作,在_地区全年销售7万多元,并超额完成了公司下达的指标。二是重新理顺销售网络。前期我通过发放调查问卷等资料,掌握市场客户的基本需求,获得第一手客户资料,为我拓展市场提供了宝贵的经验。在原有的销售网络的基础上,我通过在_城区各商业中心设点销售,进一步拓展销售市场。通过我们的努力,和每个客户细致沟通,耐心做工作,进一步拓展了公司的客户源。半年来,我通过这种营销模式先后开拓客户10余人,赢得了客户的称赞。四是进一步提高了为客户服务的质量。每月至少一次与客户一起分析锻炼健身中存在的问题,对这些问题及时给予解决,将有价值的观点和方法及时反馈给上级领导。五是积极做好各月市场销售分析工作,落实回款进度并向公司领导汇报各月完成情况,对当月的销售工作进行总结分析,并根据当月的销售情况及结合半年销售任务做好下月销售计划。六是积极参与并协助上级领导做好一些销售政策的和流程的制定,并对实施情况进行跟踪落实,做好体育健身工作的协助和指导。
半年来,自己在销售工作虽然都取得了一定的进展,但仍存在一些问题:
1、我们销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位,面对市场的激烈竞争反映不够迅速,使我们失去一部分市场。
2、健身房服务项目不齐全。与国内一些较大规模的健身房相比,我们存在着保健康复的设施、指导人员及辅导资料少的问题,同时,浴室、_室等起促进锻炼效果的配套设施也很少。
3、健身房服务质量不高。针对我们在兑现消费者承诺履行不够,应加强建立个人档案、实行跟踪服务,并将消费者的意见和建议及时反馈,切实从其利益出发满足需求,也体现了健身房的良好服务质量和信誉。
4、收费标准不稳定。目前,对消费者的收费通常有终身年卡、五年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等形式。(寒暑假还有暑期卡)其中主要的价格中,年卡跨度太大(1000元~1800元),这使得看起来俱乐部发展及不稳定,不利于长期发展。
下阶段我主要通过以下几个方面来开展下步的销售工作:
1、加强市场推广、宣传力度。在巩固现有的市场份额基础上,制定并实施销售活动方案,加强市场渗透,运用各种有效促销方式或商务手段,确保市场的占有率。
2、健全营销网络。完善客户资料的建立、保存和分类管理,负责客户情况收集、调查。
3、做好业务人员培训、交流工作,进一步完善销售管理工作。
4、服从大局,团结协作。在日常工作中,努力完成公司领导布置的各项工作,积极为其他同事的工作创造良好的氛围和环境,互相尊重、互相配合。同时,勇于开展批评和自我批评,对其他同事的缺点和错误及时地指出,并督促改正;对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担责任。
下半年,我仍会和所有销售人员一道努力拼搏,力争如期完成下半年销量任务,为实现公司做大做强的目标而努力奋斗。
此致
敬礼!
述职人:
20xx年x月x日
今年实际完成销售量为xx万,其中xx万,其他1800万,基本完成年初既定目标。
xx常规产品比去年有所下降,xx增长较快,xx相比去年有少量增长;但xx销售不够理想(计划是在1500万左右),xx(dn1000以上)销售量很少,xx有少量增幅。
总的来说是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“xx”品牌增长也不理想。
对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如xx客户的xx,xx客户的xx等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。
2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,xx等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,xx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高,自主性不强。
上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。
这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题:
发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责。
6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
我们xx公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在xx乃至汽车行业都小有名气。应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的。
“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。过程决定结果,细节决定成败。
公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程控制就是一个关键!
完整的过程控制分以下四个方面:
1)工作报告
相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导。
2)例会
定期的例会可以了解各部门协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通。公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的计划,对自己工作的看法,而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的需要。
3)定期检查
计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,要否调整,并布置下一段时期的工作任务。
4)公平激励
建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性。就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。
虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性,人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失,积极性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从,担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自信,难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见,不一定都对,但我是真心实意想着公司未来的发展,一心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼。
尊敬的领导、亲爱的同事们:
大家好!
20xx年的岁末即将过去,一年的学习、工作,时间并不算太长,但我得到大家的帮助实在是太多,相比之下自己所付出的实在太少,深感汗颜,现在我就来对这一年的工作情况做一下简单的述职。
销售岗位是一个工作非常繁杂、任务比较重的岗位。作为_支公司销售岗位员工我肩负着领导交给的重任,要兼顾处理好与出单人员、外勤人员的关系,做好内勤服务工作。同时还要处理好与市公司财务部门的工作。销售岗位每天都要经手许多的现金和支票往来,工作的性质决定了特点,因此我在工作中处理每一笔业务时都慎重考虑,为了能做到独挡一面,一年来,我牢固树立了“财务无小事”的思想,尽职尽责,努力工作。首先是熟悉本职业务,胜任工作。
在工作之余,通过自己能够找到的一切资料,努力加强保险和财务知识的学习,并顺利通过了保险代理人资格证书考试,逐渐增进自己对保险行业的了解,使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。销售岗位是公司业务发展的桥梁,做好销售工作,对公司的正常运转起着重要的作用,为此,无论是什么工作,在工作中,坚持做到“六个不让”,即:不让领导布置的工作在我手中延误,不让正在处理的往来在我手中积压,不让各种差错在我身上发生,不让前来发生业务的客户在我这里受到冷落,不让任何小道消息从我这里传播,不让办公室的形象在我这里受到损害。再次是注意形象。内勤岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口,所以无论是接个电话还是迎来送往,我时刻注意自己的言谈举止,不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。
在工作中,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好工作。服从部门经理安排,不计得失、不挑轻重。对工作上的事,只注轻重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的时间,做到自己的,自工作以来,没有耽误过任何领导交办的任何事情。
一个集体要发展,关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神,加强各岗位间的协调、配合的整体联动,增强公司员工的协同作战能力,才能促进业务的全面发展。在港闸支公司工作期间,为了能够提高工作效率我利用业余时间学会了车险出单。平时我重视与同事之间的心灵沟通,关心他们的真实需求,和公司的同事们相处融洽,培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互帮助,彼此学习长处,改正短处。虽然公司人员不多,但大家都很照顾我,支持我的工作。我在他们身上看到了“老保险”人任劳任怨不计名利不求回报的工作作风,学到了不少的东西。今天我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的。
今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上,我将凭着自己对_保险公司的热情,听从总经理工作分配,为我热爱的保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
谢谢大家!
尊敬的各位领导、同事们:
自从20xx年1月3日xxx汽车销售服务有限公司开业之日起,我就融入了这个大家庭!一开始我司销售部和售后部加起来共计不到20人的团队发展到如今汽车专业4s销售服务有限公司。虽然公司也经历了无数波折,也存在着这样或者那样的问题,不过我们都尽量的去解决了。
至今我已在公司整整工作了两年时间,也让我在公司从任职销售助理成长为如今成熟的、有自信的销售主管。这两年里,在领导们的关心及支持下,还有同事们的帮助和配合下,才有了今天的我,所以我要衷心的说一声:谢谢!能够参加今天的述职我倍感荣幸,同时更希望大家能给我一个站在更高起点向前迈进的机会。
1、管理销售活动,促使完成销售目标。
2、领导执行销售过程中顾客满意度的标准。
3、管理所有展厅环境及其活动。
4、要致力于销售部的盈利。
5、主要监督销售部全体职员。
展厅经理应有的心态就是:从“被管”到“管人”。从顶尖的销售员到未顶尖的干部。我们要做到:执行、监督、辅导、分析、改善等基本原则。
展厅外地面的整洁,客户停车区有足够的车位,所有户外标识保持清洁并处于完好状态。展厅内入口处地垫清洁并处于完好状态,展厅地面保持清洁,展厅内外墙面及玻璃的清洁,音响的音量要适度,避免造成不舒适的感觉。
工作时间内,所有销售部的人员,都必须着byd规定的制服,佩戴工牌及byd标志,保持仪容仪表的整洁。所有的销售员行为举止必须要表现出专业化。所有的销售员不得在展厅内抽烟,吃零食等。若有发现此习惯重罚。在前台接待时,所有人员都必须主动喊“欢迎光临”!无论是正副班组,接待前台一定要保持两位以上的销售接待人员,同时接待台要保持整洁,并且销售人员不能聚集在前台聊天或与做工作无关的事。
展厅内所有的展示车辆必须经过pdi检测。展示车辆必须要保持清洁,无灰尘,无手印。轮胎必须使用轮胎蜡,byd轮胎标志处于水平位置,展示车辆内的座椅不可保留塑料胶套,同时要铺上byd专用地毯。展车前后必须悬挂byd车辆型号或是中山荣德。车辆配置信息及车辆价格必须陈列在规定的展示架上。所有的展车要保持有电有油的状态。还有试乘试驾车内部或是外部必须整洁干净,要有足够的燃油,必须每天检查车辆使用状况。
洽谈区要有一定的私密性,合理布置座椅与洽谈桌或物品的摆放,洽谈业务完时,要及时清理烟灰缸内的烟头或是使用过的水杯。
卫生间的地面要清洁,并且要保持无异味,并配有纸巾,干手纸,洗手台要无积水,镜面要清洁,废纸篓要及时清倒,保持清洁。
1、整理:将不要的东西立即处理。
2、整顿:功能性的放置原则,产生良好的工作环境与工作效率。
3、清扫:找出脏乱的根源并彻底清除,已建立清洁干净的工作环境。
4、清洁:建立“目视管理系统”维持有效的工作环境。
5、素养:一定要培养成良好的工作环境。
在总体的工作思路指引下,在销售部各位经理的正确领导下,我会积极进取、扎实地工作,努力去完成公司下达的计划目标任务。
一个人的力量是微不足道的,要想在工作上取得最好成绩,就必须要成为一个整体,才能开展工作的新局面。在工作上,我会努力支持及配合其他各部门的工作,为其他同事的工作创造良好的氛围和环境。相互尊重,相互配合,相互支持,相互关心,相互快乐。是我们公司的宗旨。
公司的各项制度在不断完善,但是,更需要人去认真执行。各种制度、各种规定不能光说不执行。在实际工作中,员工看管理者。作为一名中层管理者,我深知自己的一言一行就是很多同事们行为的标尺。为此,在任何行动上,我会坚持“要求别人做到的,自己会首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定,绝不带头违反。
我也清楚地知道我身上存在的缺点和不足的地方。我会在今后的工作中努力加以改正,努力提高自身素质,大力提高管理水平,以适应新形势要求,在工作中不断创新,引导所有销售员把精力集中到本职工作上来,把心思凝聚到当做自己的事业,去努力的工作,来完成销售任务,促进公司发展做出自己应有的贡献,同时更希望大家对我今后的工作给予支持和配合。
谢谢大家!
针对今年公司总部下达的经营指标,结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。
我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀,对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:
1、服务流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、晨会、培训例会化
6、服务指标进考核
细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据xx年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场,对于这四大市场我们采取了相应的营销策略,对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了xx出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传xx品牌政策。
平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态。对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业化内涵。
另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,并且定期在高校支部免费义诊和保养检查,在高校围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。
当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词,结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应。
同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极支部车源。增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率,我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标,今年完成xx任务,顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果,备件销售营业额xx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又来了自96年成立以来的售后维修高峰。
为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规,在维修过程中,强调使用“三垫一罩”,规行为和用语,做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板治理,接待和治理人员照片、姓名上墙,接受用户监督。
为了进一步提高用户满足度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨100,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务,从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次,工时净收入xx万元。
20xx年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初我们确定了全年为“服务治理年”,提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在治理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在治理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识,形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。
我现任××公司分管销经理,今年5月份,被提拔为该公司总经理,在此,我将自己在××年的工作及廉洁自律情况向代表们述职,请评议。
通过与班子成员积极协调,密切配合,××××年到目前,公司安全局面总体稳定,营销指标完成较好,优质服务水平不断提高,职工队伍稳定。我在这一年里,重点做了以下几方面的工作:
1、在规范企业管理方面,我要求各科室、各基层单位由以前的每月上报工作计划改为后来每周上报,对相关单位工作计划没有如期完成的,要求相关负责人说清楚,督促各部门养成按计划开展工作的习惯。通过此项措施,公司工作节奏明显加快,各项工作任务如期完成。
2、在安全管理方面,我坚决要求执行违章人员连带考核办法,因为,只有采取连带考核才可以形成职工互相提醒,互相监督的安全氛围。当我在施工现场发现违章时,公司生产、安保科长、违章人员单位负责人、违章人员、在场的其他人员均要受到考核。为了确保施工安全,我要求公司安科人员每周不少于一次到基层单位进行安全稽查。而且自己也经常深入施工现场进行安全稽查。
3、在做好客户安全用电方面,今年,我把渔塘安全用电作为一项专项工作来抓。通过依靠地方政府、安监、公安、村委会的支持和配合,在迎峰度夏期间,对辖区的所有渔塘用电进行了一次大规模的安全整顿。首先,要求各供电所对渔塘用户的安全隐患进行摸排,然后,让其对存在隐患的一千余户客户下发《安全隐患整改通知书》,为了及时了解各所的整治进度,我要求安保科每周给我一份进度表,对工作进度慢的单位进行督促。通过紧盯此项工作,虽然遇到阻力,工作仍得以稳步推进,整治取得了效果,公司今年到目前未发生客户因触电死亡的事件。
4、在做好优质服务方面,3月29日,我到太和供电所门前参加大型优质服务宣传活动,接受客户的用电咨询。为了避免服务乱收费现象的发生,6月25日,我提出出台了《优质服务反馈意见卡二级回访制度》,该制度通过供电营业窗口人员和公司营销科管理人员二级进行服务回访,了解服务人员有无乱收费的现象。为了保证供电所人员值班到位,我常常半夜到各供电所检查人员值班情况。
1、加强自身政治学习。在政治学习方面,积极参加领导班子成员的政治学习,学习了邓小平理论、《关于党内政治生活的若干准则》等相关内容,认真做好学习笔记。按时参加支部生活会和支部党员活动,在支部组织的学习讨论中,带头发言,不搞特殊化,不无故缺席。通过学习增强党性,提高政治洞察力。
2、加强自身业务学习。在业务学习方面,工作之余,认真地学习了经济管理、企业管理、电力相关法规等业务知识,不断更新知识结构,拓宽知识层面,提高理论层次,增强领导才能。
1、能严格要求自己,讲原则,不为个人谋私利,没有收受不正当的礼品礼金。
2、对分管的工作中重大问题和资金使用都没有自行做主,而是提请集体讨论,没有违反“三重一大”(重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用)规定。
3、个人没有同别人合伙从事经营及其他经济方面的活动,个人所有收入都是来源于正当渠道,没有不正当收入。在正常的交往中,没有利用公款办私事或招待。在上级来人工作招待中,没有大吃大喝行为。
4、在干部的任用方面,能坚持原则,以干部任免的标准来考察,不搞人情关系,严格按干部任用程序办理。在发展党员中,也是严格规定办,严格把关,不搞不正当的手段。
5、自觉遵纪守法和严格遵守公司各项规章制度,未参与任何非法活动。
1、学习主动性不够。由于平时工作较忙,对加强自身学习有所松懈。
2、思想政治工作方法有待创新。在配合公司支部书记进行思想政治工作方面,工作灵活强不强。
3、分管工作的检查监督还需要加强。
1、加强学习,提高素质,提高工作能力。加强思想政治理论、企业管理、日常业务等方面的知识学习,提高自己的政治判别力,加强自身综合素质建设,进一步提高自己驾驭全局工作的能力。
2、深入基层,了解民意,调查了解各种基本情况,掌握职工的想法和需求、存在的困难和问题,为基层服好务。
3、严于律己,廉洁从政。严格要求自己,带头遵守规章制度,踏实做人,扎实做事,改进工作方法和领导方法,认真履行职责,努力完成各项工作任务,为全乡的经济及社会发展做出自己应有的贡献。
4、与班子成员加强团结,带领公司干部职工圆满完成公司下达的各项工作任务。
5、在新的一年里,我计划大力开展配网维护建设工作,以电网能应对恶劣自然环境的考验,提高供电可靠性,让客户用上满意电。
各位代表,以上是我个人的年度述职述廉,请大家对我今后的工作予以监督。
尊敬的领导:
您好!
20xx年9月,我由汽车销售服务有限公司调到任管理部经理。在公司领导的关心和支持以及同志们的协助下,管理部完成了各项工作,和领导交办的各项任务,为公司的发展做出了一定的贡献。我也做了大量的工作,得到了公司领导的肯定和同志们的信任。下面,我向大家简单报告工作情况。
一、加强学习,提升素质
作为管理部经理,要想作好本职工作,首先必须在思想上与集团和公司保持高度的一致。我始终认为,只有认真执行集团公司文件,服从公司领导,才能排除一切干扰,战胜一切困难,干好管理工作。为此我认真学习了集团文件精神并在实际工作中不断加以实践,实事求是,公平公开。在工作中,我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习,始终使自己的思想跟得上公司的发展。
二、提升管理能力
作为一名管理干部,能做到恪尽职守,认真履行自己的职责,积极协调与集团公司及各部门的关系,作好后勤工作,配合各部门作好工作。去年刚到公司,为了熟悉业务,我经常向公司领导学习,逐渐熟悉和掌握了管理部的工作方法,认真落实集团要求,实行公开、民主管理。在工作中,我积极向领导反映职工的意见和建议,认真维护职工权益,积极为职工在生活方面创造条件,改善职工伙食,安装太阳能热水器等,将公司对职工的关心送达到每名职工心中。
三、推进工作的全面进步
在公司领导的带领下,我带领本部门同志,完成了各项工作指标和领导交办的各项任务。未发生重大安全事故。开业初期,根据集团文件结合本公司实际情况,制定、完善了一些公司制度,包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、处罚等,在公司领导带领下,积极拓展外部关系,认真做好接待工作。积极向公司领导提出自己的建议,力争做到发展要有新思路,工作要有新举措。春节过后,新建了车棚,方便职工停车,4月份,开始筹建蔬菜大棚,现已开始种植,很快就能够为集团和职工食堂提供绿色无公害蔬菜。
四、服从大局,团结协作
我深知,一个人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成绩,就必须依靠全体同志,形成合力,才能开创工作的新局面。在工作上,我努力支持其他各部门的工作,为其他同志的工作创造良好的氛围和环境。互相尊重,互相配合。同时,勇于开展批评和自我批评,对其他同志的缺点和错误及时地指出,并督促改正;对自己在工作上的失误也能主动承担责任,并努力纠正。经常和一线职工交流,倾听他们的心声,品味他们的辛苦,解决他们的实际困难,这样,不仅把握了职工们思想的脉络,也取得了同志们的理解和信任,取得了很好的效果。
五、以身作则,真抓实干
公司的各项制度在不断完善,但是,如果没有人去认真执行,各种制度、规定就有停留在纸上的危险。在实际工作中,职工看干部。作为一名中层干部,我深知自己的一言一行是很多同志们行为的标尺。职工不会看干部说得多么动听,而会看你实际做得如何。为此,在行动上,我坚持“要求别人做到的,自己首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定,绝不带头违反。
以上是我对来寿光工作的简要回顾。通过将近一年的努力,我在工作上取得了一定的成绩,我认为大体上是好的,但是我也清醒地看到我身上存在的缺点和不足。如:领导能力有待加强,管理力度不大,工作方法单一等,我会在今后的工作中努力加以改正,也希望全体同志对我今后的工作给予支持和监督。
谢谢大家。
尊敬的各位领导、同事:
大家好!
对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年。首先要感谢领导对我的教诲,感谢团结上进的同事帮助和鼓励,感谢我在沮丧时鼓励我给我打气的同事们,感谢信逸和给我这个上升的机会。
来到公司已经快半年的时间,从一个不懂得销售的人员,到地产销售经理的这个位置,当中公司给了我很多的动力,同时也给了我很多培训机会,让我在这个行业有了上升的空间,逐步的找到了在房地产销售中的乐趣。我愿意认真执行公司下达的销售政策,并和其他销售员一道努力拼搏,积极开拓市场,较好的完成公司销售业绩,同时,也提出了自己对销售的观点。
作为房地产销售经理,配合公司做好日常管理工作,是销售人员和总监之间的枢纽和桥梁,及时发现案场问题,及时解决问题,同时,也负责日常销售统计工作等,主要工作如下:
1、协助总监做好日常的管理工作
(1)严格遵守并执行公司各项规章管理制度,起到以身作则的带头作用。
(2)协助总监做好工作安排,制定值班人员安排表。
(3)自觉遵守作息时间,协助销售总监做好考勤、考核制度,严禁迟到、早退现象发生,如若发现,按人事管理制度执行。
(4)协助总监每周组织销售人员开总结例会,分析上周销售情况、问题、提出建议。
(5)严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止,热情礼貌对待客户,提高服务质量,树立品牌形象。
(6)爱护公务,带头做好售楼处的清洁卫生工作。
(7)培养集体协作精神和工作默契,其他员工接待客户时,应积极主动地给予配合,促成及成交,对于不能成交的原因,进行分析、总结、及时地给予配合,把握机会达成成交。
2、解决客户提出的疑难问题
(1)如果销售人员由于销售经验不足,可能无法回答有些客户提出的问题,这时,就要销售经理出面,为客户解决疑难问题,取得客户的信任。
(2)用诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说,取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通,稳定客户的情绪。
(3)认真地向客户阐明公司的工作程序和原则,想办法解决客户提出的疑难问题,尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
3、日常统计工作
(1)每天认真统计电话量、区域、客户群、找准销售定位。
(2)认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。
(3)每周对电话量、到访客户量进行总结,在每周公司销售例会上进行汇报。
(4)了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等,抓住卖点,做到心中有数,沉着应付。
(5)了解市场情况进行比较、分析,找出销售难点和影响因素,协助经理提出方案和建议。
(6)做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档,有错漏要及时向公司领导汇报。
(7)做好收款、销售登记工作、做好销售进度表。
(8)跟踪客户的补丁、定首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。
(9)做好销售报表,销售总结,每周例会向公司领导汇报。
4、周边项目竞品情况
(1)定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。
(2)收集有关房地产的`信息,掌握房地产市场的动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。
(3)负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。
销售主管要起到带头作用,多配合领导和公司的工作安排,要团结销售人员,要有凝聚力、执行力、创新力、组织能力与指挥能力。
从今以后要严格要求自己,认真负责做好本职工作,努力弥补自己的不足之处,多学习专业知识。我的成长离不开领导帮助和同事的支持。
希望在领导的帮助和同事的支持下努力工作,取得更好的业绩。不断提高自我。
尊敬的领导、亲爱的同事们:
大家好!
首先,向各位作一个自我介绍,我叫,是餐厅的销售经理,现在我把自己来的工作情况作一下汇报。
一、履行职责情况
从3月4日任职后,前几个月(3、4、5月)主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务,后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要,主要负责餐厅的营销工作。从前厅管理到内外营销,从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯,从亚洲杯再到王菲演唱会,再到“十全十美”,体育场举办了一系列的活动,餐厅同样也在市场的打拼下,掀起了经营的高潮。回顾这几个月来的工作,主要有以下几个方面:
1、抓学习教育,激励奋发向上
从任职以后,我在餐厅分管内部管理工作,了解餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区,文化水平和综合素质有很大差异,业务水平及服务意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的不足一一列出病单,进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配,规范八大技能实践操作程序,通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平,当宾客进店有迎声,能主动、热情地上前服务,介绍酒店风味菜,当宾客点起烟,服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时,举行了技能实操比赛,服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛,养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多知识,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,不足的.是操作细节还有待改善。
二、抓管理建章立制
前期,餐厅很多工作存在问题,主要的毛病存在于没有规范的制度,员工不明确制度,一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导,我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项,每天进行现场督导检查,对员工加强工作意识,明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高,配合吴经理配置电话机盒,规定下班时间将电话锁上,以及任何服务员一律不允许打市话等,杜绝了下班时间打市话的现象。
三、抓内部客户的沟通
真诚地与客户沟通,听取他们的宝贵意见,不断改进并协调,及时将客户反馈的信息反馈给厨房,如,有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足,“沸腾鱼”不够香等等,通过客户的真诚反馈,再加上我们认真的讨论、修改,不断地提高菜肴的质量,令顾客满意。
四、抓宴席的接待及管理宣传工作
金秋十月是婚宴的黄金季节,制定婚宴方案,向周边的单位发放宣传单进行走访工作,目前,我承接了10月份的五场婚宴工作,向前来的宾客介绍餐厅的各种优势,对婚庆公司进行电话沟通,对外宣传酒店规模等,计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。
五、深入市场调查,密切配合销售部,抓市场经济
左麟右李演唱会期间,密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭,创收了万元的盒饭记录。在亚洲杯期间,多次配合出摊工作及配合内部管理督导,通过亚洲杯,我感受了团队精神,在王菲演唱会期间,多次与组委会领导沟通场地人员的用餐,协调菜式,为酒店创收了万多元的餐费,再到十全十美演唱会,承接了自助餐280人用餐,其中餐标80—100元标准等。
六、抓团队用餐
利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐,目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等,通过接待团餐,第一为餐厅增添了人气,第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会,认真咨询反馈,做好信息的反馈统计工作。
总之,在这平凡而又不平凡的七个月里,我感受很深,同时也深感自己的不足,目前,外面的市场还没有完全打开,需要我继续努力,我将朝这几个方面努力:
1、不断学习,提高自己,加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2、认真做好本岗位工作的同时,不断开发新的客户群体。
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有计划性地安排好营销工作。
5、做好客户统计资料,不断地加强联系,做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。
十分感谢各位领导!谢谢大家!
此致
敬礼!
述职人:
x月x日
尊敬的各位领导、各位同事:
你们好!
我于xx年3月27日加入公司销售部,并于xx年4月1日被任命销售部销售经理,和公司一起度过了3个月的光阴,现在我将这期间的工作做个汇报,恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
销售部主要是与各运营商、合作单位关系维护、工作交流、人员沟通、根据业务发展需求,积极拓展新业务领域为主、协助公司其他部门做好业务支撑为辅助来开展工作。前期通过我获得的每一个任务、每一次沟通,都让我获得了宝贵的经验。为和客户建立信任的关系,与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为客户服务,是以帮助客户为主,本着“坚毅诚信创新激情责任”的原则来开展工作。在工作完成的情况下,不仅要满足客户的需求,也要得到我们应得的利益。而且通过我们的产品、我们的服务、我们得热情,赢得客户的信任。取得下次合作的机会。就像公推直选前后,我担任世纪城公推直选炒作小组组长,组员将工作衔接的非常好,丝毫不受外界因素的干扰,能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情,不管是信息速递化还是信息质量、数量,依然能够坚持用心、用脑去做。xx年7月-12月的`工作及任务已经确定。所有的计划都已经开始运作,我一直都坚持如果遇见问题,能解决的问题带着解决方案上报部门,不能解决的问题以最短的时间上报部门商议解决。
在下半年的工作中,我将以“想象力、创造力、亮剑精神”为中心,做到充分利用业余时间,无论是在维护客户关系方面,还是在销售策略方面,采取多样化,多找书籍,多看,多学。开拓视野,丰富知识。把学到的理论与客户交流相结合,多用在实践上,用不同的方式方法,让自己找到适合自己的工作方式,然后相辅相成,让团队的力量发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。让自己的能力、素质都有提升,锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么,都能做到让领导放心、满意。
我相信拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最重要。学会用自己的头脑去做事,学会用自己的智慧去解决问题。通过这段时间的工作,我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然会发展壮大的一种趋势。我相信:“公司的战略是清晰的,定位是准确的,决策是正确的”因此,在今后的工作中,我会随着公司的发展适时的调整自己,及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我个人的全部力量。
回首过去,我们热情洋溢;展望未来,我们斗志昂扬。崭新的明天,崭新的祝福,崭新的期待!
一些内部工作研讨可以说的话领导面对媒体应该怎样说,面对群众应该怎样说,这些问题纷至沓来。下面给大家分享一些关于五一节总经理领导讲话(5篇),希望能够对大家有所帮助。
今天,我们满怀豪情地参加公司庆五一暨表彰大会,此时此刻,我们热血沸腾,倍受鼓舞,深知肩上的责任重大,我们一定不辜负各级领导的殷切期望,用实际行动影响和带动广大职工积极投身到来。我们决心和全体职工一起,为实现公司创新提升式发展而努力奋斗!
为此,我们向公司标兵集体、双十佳先进个人和广大职工倡议:
一、与时俱进,锐意进取,争做新时代的领跑者。我们要坚持以“____”重要思想为指导,不断解放思想,更新观念,求真务实,开拓进取,始终保持昂扬向上的精神状态和奋发进取的拼搏精神。要在公司的改革大和发展中,发扬一股干劲,一种拼搏精神,一种火热的激情,自觉承担起振兴公司的历史使命,为振兴公司领跑,为加快发展开路。
二、立足本职,扎实工作,争做现代化建设的主力军。__年是公司发展史上具有里程碑意义的一年,我们要肩负起工人阶级的历史责任,发挥工人阶级的聪明才智和创造精神,把报国之志、爱国之情和建设美好家园的愿望化作创新、创业、创造的实际行动,促进全公司物质文明、精神文明的发展。要立足本职,积极参加岗位练兵、技能比武、合理化建议、技术革新、发明创造等活动,要不断创新进取,追求卓越,将智慧和力量奉献给本职岗位,争创一流,为公司实现持续快速协调发展做出更大贡献。
三、维护大局,弘扬正气,争做维护稳定的排头兵。我们要在思想上、行动上与公司的发展保持一致,自觉维护和发展安定团结的政治局面,始终不渝地发挥工人阶级作为党和国家以及建设中国特色社会主义伟大事业的坚固基石作用。要发扬工人阶级识大体、顾大局的优良传统,正确对待改革发展中遇到的暂时困难和问题,坚决维护职工队伍团结和社会稳定。
四、努力学习,全面发展,争做高素质的劳动者。要坚持用____和“____”重要思想武装头脑,牢固树立终身学习的观念,不断用现代科学技术文化知识武装自己,刻苦钻研技术,精益求精,努力掌握各种职业技能,做到一专多能。要树立爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会的良好职业道德,努力成为有理想、有道德、有文化、有纪律、高素质的劳动者。
同志们,在改革开放和社会主义现代化建设新的征途上,工人阶级重任在肩。历经近__年风雨历程的____公司,改革和发展正蓄势待发,让我们在公司的领导下,求真务实,奋力拼搏,锐意开拓,积极进取,立足本职,敬业爱岗,用实际行动谱写。
学习是快乐的,学习是幸福的,虽然在学习的道路上我们会遇到许多困难,但是只要努力解决这些困难后,你将会感觉到无比的轻松与快乐,所以我想让大家和我一起进入学习的海洋中,去共同享受快乐。以下是小编给大家带来的几篇高质量的大学生座谈会有文采的发言稿200字,供大家参考借鉴。
各位同事大家好,我是张博,非常荣幸能够在这里与大家一起沟通交流,感谢公司,人力资源部和团委举办本次的大学生交流会,给我们提供这样一个好的平台,能够与大家在一起共同交流学习,互相促进。刚刚的几位同事讲了自己的经历和感受,自己很受启发,也学到了许多,在这里也向他们表示感谢,谢谢你们的出色表现以及精彩演讲,给了我很大的启发,也给了我很大的压力;同时也感谢在座的各位同事,感谢你们一年来的辛勤付出,不管是你们的大贡献还是小成就,都是我们二公司蒸蒸日上的源泉,使得我们的生活更加美好。谢谢!
在来之前我一直在想今天要跟大家说些什么,从我的角度来看在我刚上班的时候最想知道最希望能够听到的是如何规划自己在公司的未来,如何来给自己定位,如何实现自己的目标,实现目标有没有捷径,生活与工作该如何平衡等等问题。问题有很多,但是以我个人这几年的经历和感悟来讲的话,这些问题统统都可以用一个词来回答,答案是成长,所以今天就给大家讲讲我的一些心得和体会,关于成长。
参加此次座谈会的同事都是近三年毕业的同学,我想问大家一个问题:你们觉得自己已经适应了公司的节奏了吗?是不是已经完成了从学生到职场人士的转变?答案应该是分为三种,一种是,一种否,还有一种是不知道。
1、用心。从学校进入公司,从一名学生转变成为一名职场人士,这中间要经历多少磨难和煎熬,每个过来人都心有体会。当然,肯定有人会说我没有,这点我相信,因为在做的各位都是非常优秀的同事,必然有人仅仅花费极短的时间就能完成转变,在他们眼里自己早就已经做好准备了,已经完全适应工作的节奏,但不能否认的是也必然会有人意识不到自己还没有切换到工作的频率上去,心里就觉得这两者有什么区别吗?这和上学时也没什么差别呀?住宿有宿舍,吃饭有人管,每天有人安排做什么,根本不用费心,这不就是3G的软切换吗?安全不掉线啊,对此我想说,你再想想?真的和上学时一样吗?软切换不是也要有一个切换的过程吗?你是真的早就为工作做好了完全的准备了吗?你意识到现在是上班后的第几年了吗?你觉得自己在上班后学到东西了吗?你觉得还要多久才能独当一面呢?当你回答完这几个问题后,相信你心里的答案已经非常清晰了。。。我想听听你内心里的真实想法。
刚才这些说法呢,是自己比较费劲的做法,其实如果想的少一些,反而不会有什么难度,因为我们有着非常好的领导和师傅带着,有着很多的机会去实践,但是需要你用心。为什么说想的少一些反而不会有什么难度呢?因为我们从学校出来的时候很多人都具有很大的理想和抱负,都想要在几年之内做出一些成绩出来,但是来到工作岗位后发现一些事情与想的不一样,这时候难免会有一些不平衡,如果没有很快的解决掉心里的这点不平衡,会导致你做出一连串错误的决定,这在一开始的时候是致命的。除了心理状态会有一些起伏外,还有人会有其他的情况,比如不知道自己想要什么?不知道自己的选择是对的还是错的,每天就在那里纠结来纠结去,就这样时间一点一点过去了,什么事情也没有做成。每个人都有很多的选择,但是到底哪个选择是对的谁也说不准。关于选择我想说没有一个选择是正确的,因为你始终会有其他的选择项,而这个选择项的结果是什么除非你尝试了否则永远不会知道答案。所以关于选择在这里告诉大家一个方法,那就是多做事,常总结。多做事可以让你拥有尝试多种选择项的机会,而常总结就能找到方向,解决你犹豫不决的毛病。当然,一切建立在用心的基础上。做事不用心,就是别人想要帮你,也找不到好的方式。以上就是今天想说的第一点,用心工作,多做事,常总结,找到自己的方向,早日完成职场人士的转变。关于用心,给大家举个例子:大家一定很熟悉咱们的朱琳朱老师。朱老师接触到培训这块应该是在2014年公司举办的演讲与口才的培训上面,当时我和朱老师是同期的同学,但现在大家一对比就能够明显的看出来,朱老师的水平功力高出好几个我,为什么?同样的学习,同样的机会,为什么他就能比我厉害的多?因为他用心,上课时朱老师是听讲最认真地,下课后朱老师也是最用心去琢磨的,而且反复的练习,利用身边所有的机会不断的磨练自己,向领导争取培训的机会,向那些演讲高手学习,总结出来六字真言,自己研发讲课课件,积极准备学习并且学以致用,后来第二期演讲与口才的培训他已经成为了讲师,再到后期公司的所有活动朱老师已经成为了当仁不让的金牌讲师,这说明什么?用心是成功的开始,用心是成功的关键。不信的话我们可以问一下朱老师他的成功秘诀,除了用心别无他法。大家也可以想一想看一看,周围有没有同事平时和自己一样的环境,一样的机会,但是忽然有一天就发现他变了,变得厉害,变得让自己刮目相看,变得让自己羡慕,甚至嫉妒,我们遇到这样的事情时要想一想为什么会这样?这是我讲的关于成长的第一点,用心;
2、专心。关于专心,不知道大家怎么理解。从小到大应该有很多人给我们讲过这句话,专心点,做事情要专心,不能三心二意的。可真正的做起来是很难的,而且很多的时候会忘掉,会不知道怎么回事心就散了,乱了,跑了。前段时间看到这么一个故事:有人问佛陀怎么样才是修行?佛陀回答说吃饭时吃饭,睡觉时睡觉,这就是修行。初看时不理解,这有什么难的?谁不是吃饭睡觉啊,很简单的事情,怎么这就成了感觉很高深的修行了呢?再仔细一想,这件事想做起来很难啊,我们吃饭的时候在干嘛?在聊天,在交际,我们把吃饭叫做饭局;我们每天睡觉的时候在干什么?很多人是躺在床上玩手机,还有一些人是晚上睡不着,白天没精神,有多少人能够真正的做到吃饭时吃饭,睡觉时睡觉呢?再往深里面去想,这不就是让我们专心做事嘛!在做一件事的时候就专心致志,不要吃饭的时候想工作,工作的时候想休息,休息的时候还放不下工作,这样什么事情也干不好。回到我们的工作层面来,我们工作的时候就要一心用在工作上,至于工作做好了领导提拔你,给你加工资等等事情都不是也不应该在我们做事的时候想,这样才是一个正常的状态,这样才能够最大化我们的效率,也能够让我们的工作做到完美的状态,那么你没有去想的那些升职啊加薪啊在最后肯定都会有一个很完美的结果,这就是捷径,这就是秘籍。再给大家举一个例子,我们的吕书记。吕书记最让我佩服的一点是他做事情时的专注度。记得刚上班的时候我们在一个项目,他是办公室主任,我们通信专业的住所离指挥部也挺近,经常的我们会约在一起聊聊天,所以对他我还是比较熟悉的。当时项目上要求我们每个月写一份工作总结,一份技术总结,而且每月的总结董事长都会仔细点评且装订在一起随着每次开会结束发给大家,但由于每次开会的时间持续过长,总不能留给他足够的时间去做打印装订这件工作。其实这件事情是一件很机械的工作,但吕书记在刚开始上班工作的时候就能够用心专心的做这件事,很多时候都是一个通宵才能完成,但他就是能够坚持的做完做好,第二天准时发给所有人,这让我异常的佩服,还有,每次与他一起出去玩,他也能够玩的高兴、尽兴,不像我一样,想玩还会担心工作,所以吕书记的境界是很高的,这一点正是他成功的关键。这是我今天讲的第二点,专心。
3、信念。记得以前我们看过一篇文章说的是成功没有那么难。说的是以前的成功人士经常在给别人说自己为了成功吃了多少苦,经历了多少挫折,一直在强调难,而现在的成功学已经改变风向了,说起成功都是很简单,什么抓住风口,台风来了,猪都能飞。我认为,成功既没有他们说的那么难,但也不会是他们说的那样的简单,成功在每个人的心里都有一条路,都有一个风向标,我们需要认识到的是成功只是一个概念,而人生才是一个最大的历程。在这里成功路上所遇到的一些所谓的困难和挫折,不管你愿意不愿意,不管你想不想成功,都会遇到,而且只会多不会少,只会比成功路上的复杂而多变,但不同的是他们换成了另外的名称和衣服,在你遇到的时候以另外一种身份出现。人的成长过程就是心智成熟的旅程,我们要深刻的认识到不管我们选择哪条路,都会遇到阻碍我们成长的陷阱,面对他们,我们要明白,我们不需要躲避,因为躲不掉;我们不需要怕,因为无论我们怎么怕,事情总会要来;所以做事情我们要有一个信念,因为我们不会失败,每个人的旅程都有独一无二的美景。我们需要做的就是,用心去体验,专心去做事,无论何时都抱有成功的信念,因为我们面对的所有问题都能够用成长来解决,而成长是我们永恒的主题,也是必然的选择,更是我们自然的规律。
以上是我今天想要跟大家分享的一些体会,希望能够起到一点作用。其中有不对的地方也请大家多多包涵谅解,也希望能有时间和机会与大家再共同交流和沟通。还有一个月的时间就到春节了,在这里提前给大家拜个早年,祝大家在新的一年里都有满满的收获!谢谢大家
在现在的社会生活中,越来越多的事务都会使用到保证书,保证书的具体行文需依照一般书信的格式。以下是小编为大家收集的质量安全保证书,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
为了保障广大人民群众的身体健康和生命安全,确保消费者的利益不受损害,保护经营者的正当利益。根据相关法律法规的规定,公司与经营者特签定鸡肉销售质量安全保证书如下:
一、经营者必需保证证照齐全,亮证经营;
二、严格执行检验检疫制度,确保鸡肉质量安全;
三、坚决杜绝未经检验检疫的鸡肉进入市场销售;
四、经营者保证不得对鸡肉注水销售,不得购买来路不明的病鸡肉、死鸡肉进入市场销售;
五、严禁以次充好,短斤少两;
六、严禁腐烂变质的鸡肉进入市场销售;
七、服从公司管理,文明经商,礼貌待客,不强买强卖;
八、保持市场和摊位的整洁卫生;
九、凡违背以上条款的经营者,情节较轻者,公司协同相关执法部门将所有产品集中销毁,该经营者10日内不得从事鸡肉经营;情节严重者,公司协同相关执法部门将收缴所有产品集中销毁,并移交相关执法部门严重处罚,同时取消该经营者的摊位资格,在本市场内永远不得从事此行业。
勐海县宏福综合集贸有限公司
经营者: 法定代表人:
20__年3月1日 20__年 月 日
辞职报告也称为辞职申请书,是个人离开原来的工作岗位时向单位领导或上级组织提请批准的一种申请书,是解除劳动合同关系的实用文体。下面就让小编带你去看看经理年终个人辞职报告范文5篇,希望能帮助到大家!
尊敬的总经理:
您好!
我是您的秘书______,我对自己这次工作出现的失误报以歉意,很对不起您的栽培和信任,由此我只能引咎辞职了,虽然我不是故意造成这次的失误,但是最终是我一个人的错误造成,我无法原谅自己,抱歉以这样的方式辞职。
我身为您的秘书,处理您大部分的事情,是很贴近您的工作的,我本应该事事都要做好,我的工作对于您的工作来说,是要格外注意的,要把事情做好做全,要让您满意的。作为您的助手,每一件事都要处理好,这是我最基本的职责。但是我这一次却是做错了事情,我觉得不能被原谅。我竟然把您要带去出差签字的文件搞混了,导致这一笔生意废了,这都是我工作太粗心,才会是如此情况。您是总经理办,很多文件都要您去签字盖章,不然就不成。我是秘书,就是要把所有文件分好拿来给您签字的,也是要把所有的文件再一一的传达下去,这才是完整的一套流程。
这次我的失误在于在中途就给您断了。我那天把全部的文件和合同都分类好了,也把您要带走的那份文件找出给您,但是我当时急于处理其他的事情,所以就没有注意看文件的名字,随手就塞到您的包里去了,导致您拿给对方签字的时候,发现不是您要的,这可是给您带来特别大的麻烦。这么严肃庄重的事情,因我弄错的文件而半途中止,还差点失去了这一个大单子,这不是简单的给处分就行的,因为上面的数字我是赔不起的。我此次工作也是极其的粗心致使,是我能力的缺陷,没有完全的达到您的要求。
我应该庆幸的是,最终这合同签成了,我幸好跟着您出差了,不然都不知道怎么解决了,也幸好我有备份在U盘里,到打印店里重新打印好了,不然真是错到底了。这次给了我很大的教训,我也不敢去争辩什么,有的就是希望您不要生气,这是我的过失,理当我自己承担。公司和您要怎么处罚我,我都会诚恳的接受。我不能求得您的原谅,工作上的失误是万万难原谅的,我自己心知,所以我选择了以我的过错而请求辞职,希望可以平息这次事情的愤怒。这次我也就真的辞职了,是我没有缘分在您手下做事,希望您可以找到比我更好的秘书来。
此致
敬礼!
辞职人:______
20____年____月____日
我们眼下的社会,报告越来越被文职工作人员推崇,报告中涉及到专业性术语要解释清楚。写起报告来就毫无头绪?这里给大家分享一下关于消防安全工程质量综合验收报告,方便大家学习。
为深入落实国务院安委会办公室电动自行车消防安全综合治理工作视频会议精神,按照市、区政府安委会办公室统一部署和要求,我办决定在辖区范围内组织开展电动自行车消防安全综合治理工作,自此项工作开展以来,我办高度重视火灾隐患重点区域整治工作,进一步加大火灾隐患排查整治力度,提高公民电动车隐患的认识及消防安全素质,有效遏制电动自行车火灾事故。现将综合治理工作总结如下:
一、提高认识,高度重视,加强组织领导
街道党委政府高度重视电动自行车的消防安全治理,贯彻落实党中央、国务院、省市县的决策部署和全国、省市安全生产电视电话会议精神,弘扬“生命至上、安全发展”的思想。成立工作领导小组,制订治理方案,开展电动自行车消防安全知识宣传和检查治理工作。
二、工作开展情况
1、加强宣传教育
通过短信、社区居民微信群、电子滚动屏播放、黑板报、橱窗、发放资料等方式,开展安全大检查大整治宣传效果,普及电动自行车安全使用常识。发挥居民小组、各企业作用,积极推进安全法治、安全常识、安全知识进机关、进社区、进企业、进学校、进家庭活动。利用典型事故案例讲解,吸取教训,推动社区、企业、社会单位落实责任、完善措施,杜绝同类事故发生。
宣传内容如下:
检查电动自行车的电路插接点,防止接触不牢引起接触点打火,发热;避免线路老化、磨损而造成短路、串电事故的发生。不擅自拆卸电气保护装置,确保电气线路和保护装置完好有效。不在狭窄、密封的环境中,应尽量在室外进行,或将电池拆下单独充电。充电时要选择合适的线路,线路敷设应固定安装,要加装短路和漏电保护装置。电动车充电一定要远离易燃物品,不在夜间充电。不在雨天、积水路段行驶,以防电机进水,充电时短路着火。
2、加大排查整改力度
一是要求尽力进行充电隐患整改,用铜芯线或铝芯线电线和公牛插座连接电瓶车充电装置、插头,发现一起,整改一起。二是充分发挥群众举报作用,对违规充电,违规使用的电瓶车主进行批评教育和整改,并报备留档。三是加大路检路查,对违规行驶,违规载货,违反道路交通安全的电瓶车进行劝导和改正,并进行严厉批评。
三、存在的问题
1、多数电瓶车无牌无照,劝导留存档案有难度。
2、老旧小区居民用户对电瓶车消防安全知识了解不深,整改隐患有难度。