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平凡的世界心得和收获感想要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的平凡的世界心得和收获感想样本能让你事半功倍,下面分享【平凡的世界心得和收获感想(优秀10篇)】,供你选择借鉴。
平凡,是生活的本色。在广阔而贫瘠的黄土高原,路遥写下了他人生的最后一部震惊全国的巨著。阅读《平凡的世界》,我有了一种心灵上的震撼。让我相信平凡也会铸就人生的精彩。
这是一部伟大的巨著,为我们解说了平凡和苦难,阐释了生活的意义。它描述了质朴的农村生活和淳朴的农村人民给我印象最深的是主人公孙少平。
孙少平出生在一个平凡普通的双水村家庭,他的出身注定了他不能受到与城里人一般的尊重。书中第一章写了他连去拿一个高粱饼都要等没人了之后,引起了人们的恻隐之心,也反映出这个少年的自尊心是何等的脆弱。但他并没有放弃,在亲情和友情的帮助下,他渐渐成长起来,并用它善良的性格影响着周围的人。
毕业后他外出闯荡,到黄原城做工。在哪里,他受过鄙夷,见识了世间人情冷暖,在社会的最底层挣扎。但他仍不放弃希望,作为一个知识分子,他有着自己的理想与追求,并愿意为此而不断奋斗,这成为他坚持下去的动力。在这时,田晓霞渐渐走近特他的内心,他收获了爱情的温暖。
这之后,他去了煤矿工作,成了一个煤矿工人。在这里,他与师傅和惠英嫂结下了深厚的情谊,师傅去世后,他一直帮忙照顾这对母子。但他仍然和晓霞保持着爱情的联系,他们互相通信,晓霞也到煤矿来看他。冰心说过:“爱在左,情在右,走在生命的两旁,随时播种,随时开花,即使踏着荆棘,也不会觉得痛苦。她让他的生活充满阳光,是他的一个梦。但好景不长,晓霞在一次洪水中被夺去了生命,少平也陷入了巨大的痛苦中。但在亲友的帮助下,他又重新对未来充满希望。
孙少平是个平凡的人,但是更高层次的平凡。他经受了贫穷的痛苦,社会的残酷,爱情的失意以及无数的挫折。但他永不言弃,可以说,他的精神是饱满的,所以才有了最后的成功。而今天那些不思进取,安于现状的人,则是真正的平庸。
我们生活在一个幸福的年代,我们每一个人都是平凡的,但一定要勇于进取,即使忍受着痛苦也要坚持下去,痛苦不是白受的,它使我们伟大。我们要做一个外表平凡,但精神层面不平凡的人,铸就属于自己的精彩人生。
社会实践收获感想心得简短要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的社会实践收获感想心得简短样本能让你事半功倍,下面分享【社会实践收获感想心得简短(优秀9篇)】,供你选择借鉴。
我有幸参加了综合实践活动课程和校本课程培训,感谢教研室给大家提供了这次学习的机会,主要是关于综合实践学科的相关理论及如何在校园内开展好综合实践学科。内容主要有综合实践课程的理念和操作和校本课程课程的实质及实施。
通过培训活动,让我对综合实践学科有了新的认识,知道了它是一门综合性、实践性、经验性很强的学科,所包含的内容也很广泛,并不是仅仅局限于课堂的单一学科,而是一门新的学科,它包含了很多学科的内容,其内容包括:研究型学习、劳动技术教育、社区服务以及社会实践四个方面。更主要的是让学生走出课堂,走进生活实践中去,关注我们身边的人和事,用自己的亲身体验去获得我们书本中所没有的知识。综合实践课程基于学生的世界经验,密切联系学生自身生活和社会生活,注重对知识技能的综合运用。很多学者认为:“没有设置综合实践活动的课程的改革不能称之为课程改革。”
这一切都指出了综合实践学科的重要性,安主任用的视频实例进行了分析和指导,在整个综合实践活动中,老师仍然是学习的组织者和指导者,而学生依然是活动的参与者,形式不局限于课堂,可以走出校园,深入社会,根据确立的研究主题,去综合所有同学的想法,进行分析、归纳、总结出方案,然后去进行深入的研究和调查,最后进行集体展示和交流,它所产生的影响是不可估量的,每个学生都会为自己的成功感到骄傲,同时获取了经验,更有利于学生的身心发展,对提高学生的实践能力起到了至关重要的作用。安主任在培训过程中,剖析了目前综合实践课程中存在的弊端,并列举了一些综合实践课程实施较好的学校的实例,让我受到了很大的启发。
总之,培训实践短暂,但让我收获颇丰,也感受到自己肩上的担子很重,综合实践课程的设置在学生的整个学习生涯中是多么的重要。就让我们走出课堂,走进实际,让我们的学生学会如何生活,如何获取更重要的信息及如何关爱和适应这个社会。通过这种培训也让我懂得了:综合实践活动教育资源的应用不仅是服务教学,而且是服务自身,有利于自身进步。同时也让我们教师从繁重的工作中解放出来,让我们有时间、有精力真正用心去从事教育教学工作,不断提高自身水平。此外,通过培训让我知道了:学校是在一个大的层面上确立一个方向性的主题,下边的各个年级各个班级都可以在这个大的主题下,根据学生的愿望和兴趣再确立自己的研究专题。这样就可以把综合实践活动做成一个系列活动,既有学校的特色,又有各个班级的特点。这对于我们学校的综合实践活动的开展真是一个特别好的启发。
瑜伽心得体会感想与收获要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的瑜伽心得体会感想与收获样本能让你事半功倍,下面分享【瑜伽心得体会感想与收获(通用10篇)】,供你选择借鉴。
瑜伽在此之前对自己而言是多么的神秘,似乎都只有在电视上、电影里看过,每当看到那些人帮自己身体的各部分扭曲得不成形的时候都会觉得很可怕但又很神奇,对此有很大的好奇心,到底他们是如何做到的,再来就是瑜伽对自身各方面有很多好处也是众所周知的,因此大二上半学期的体育公选课上毫不犹豫的选择了瑜伽这门课。
上了瑜[瑜伽学习心得(共2篇)]伽课,最喜欢的是放着音乐来练习瑜伽。我感觉我的心可以很平静。平时,心情也很轻松,但没有练瑜伽的时候的那种感觉。偶尔会为上课、作业、吃饭等生活中的琐事烦恼,会想很多东西,会思考。但练瑜伽的时候,听着音乐,闭着眼睛,我感觉周围都很静,周围都静的好像没有人,我练着我的动作,我感受自己的动作,感受着自己的呼吸。每一个动作都缓慢,都有着节奏,呼吸的节奏,音乐的节奏,这都让我觉得很放松。
上了瑜伽课,还有一个体会,就是呼吸。我们平常的呼吸通常不被关注的,呼吸的时候我们都在做这样那样的事情,因此我们的呼吸通常都很浅,而瑜伽认为生活中的一切都是维系在我们的呼吸上,呼吸也尤为重要,瑜伽的学习,让我们关心起我们的呼吸,体会我们的呼吸,从而挖掘我们自身能力的潜力。每次我上着瑜伽课,在深呼吸的时候,我都希望自己可以努力地加深呼吸。平时自己在宿舍的时候,也尝试着加深呼吸。有人说:“生命在于运动,生命离不开呼吸。”我想慢慢地加深呼吸,让自己更加放松,释放压力,还可以让自己清醒点。我想深呼吸可以改善一下自己的脾气,至少在自己很生气的时候可以深呼吸,平静心情。
以前让我运动,我会觉得很痛苦,我也坚持不下去。现在学了瑜伽,偶尔在家的时候,也会自己做一下动作。客厅很大,这让我觉得整个地板都是我的。偶尔躺在床上的时候,也会练瑜伽。偶尔站着没事做的时候,也会练瑜伽。而且,宿舍有舍友一起练瑜伽,那样我就不会偷懒了。瑜伽给我宁静,宁静才能致远,平心才能静气,静气才能干事,干事才能成功。希望自己可以坚持练下去,无论将来环境如何。
谢谢老师,带我进入瑜伽的世界,让我在这里可以获得一种内心的宁静。让我可以暂时逃离这纷扰的世界,在疲惫的路上得以喘息。每一次的练习我都会不由自主想起那些美好的画面,每一次上完课回去,我都会睡得特别踏实安稳。
以后,我会坚持练习的。因为我喜欢那份宁静。
面试感想收获心得感悟要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的面试感想收获心得感悟样本能让你事半功倍,下面分享【面试感想收获心得感悟(精选10篇)】,供你选择借鉴。
这两天,有幸参加了我省组织的选调生面试工作,结合两天来作为考官的亲身经历,想就面试中的一些问题谈一点个人的看法。
面试主要测试考生的综合分析、沟通协调、计划组织、应变及语言表达等方面的素质。近些年来,随着各种公务员考试、选调生考试、领导干部考试等等考试工作的开展,面试培训也随之开展得有声有色,大部分考生也都参与了培训,因此,在面试中,参加培训的和不参加培训的,几乎是一望而便之。但不得不承认,参加培训的效果也还是很明显的。因此,我也建议,如果你要进行此类面试,还是参加培训为好。但是培训的效果,也间接地反映了一个人的基本素质,有的人在面试中生搬硬套培训的一套东西,不能很好的融会贯通,升华为自己内在的东西,面试时难免给人以不好的感觉。
从这两天的面试中,我认为答题主要掌握以下几个要点:
一是对综合分析类的题目,一定要坚持辩证的观点,正反两方面的分析问题,永远都会得分。
二是主客观因素的分析。在表明立场的同时,一定要换位思考,多角度分析。
三是要听懂题目,正确地角色定位很重要。比如这次的面试中,有的让你作为业主代表,有的让你作为街道负责人。不同的角色定位,采取的措施是完全不同的。面试时有部分考生没有把握好自己的角色定位。另一方面,在参加公务员方面的面试时,在考前,一定要弄懂,那些是公务员身份、哪些是老百姓身份、哪些是领导干部身份。即使是公务员,作为街道负责人,他有哪些职权;作为工商部门,他有哪些职权;作为公安,他又有哪些职权,一定要搞清楚,千万不能张冠李戴。比如,这次考试中,由于考生对街道负责人的定位不清楚,把公安、工商等各职能部门的职责全部拿过来作为自己的职权来行使,给人的印象很不好。要知道,考官基本上都是公务员,对这些很在意,他是不会考虑你是不是从事过此类工作的。
四是在处理各种问题时一定要兼顾各方面利益,要做好各个方面利益的协调。
五是在应急方面的问题答题时,一定要考虑到事情的轻重缓急,哪个在前,哪个在后。比如出现食物中毒等紧急事情的处理,第一重要的是救人,其次是保全证据,报案,通知售卖门面的剩余食品的售卖,防止事情扩大化,稳定受害者家属的情绪,防止矛盾激化。
六是在回答问题是,尽量采取一、二、三的表述,给人的感觉这人逻辑思维好,干事情很有条理。最好不用首先、其次等,因为说到最后,可能会出现很多的其次、其次,然后,然后,印象不是很好。最次的是这些都没有,想到哪说到哪,效果不好。
另一方面,在答题时一定要做到条理清晰,不要就某一项事情反反复复的解释、说明;语言要精练,说话要干练。通常来说,文理科考生的回答方式是不一样的,文科生善于作文字的修饰,诗词等引句的引用,富有感染力;而理工科考生逻辑思维清晰,语言精练,给人很干练的感觉。可以说是各有特色,每个考生要结合自己的优势进行发挥。相对来说,由于作为公务员,更多的要求其具有综合分析、沟通协调、计划组织的能力,回答得好,在面试中相对占优势;而文科生回答的好,会令考官觉得很有文采,效果应该也很不错。
最后需要注意的是:除非有确凿的把握,当答题到最后,主考官问你可有什么需要补充的,我的建议是不要补充。基本上99.99%的人,补充的都是炒冷饭,甚至是语无伦次,只会让考官对你的印象更不好。
直播心得与收获感想要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的直播心得与收获感想样本能让你事半功倍,下面分享【直播心得与收获感想(通用8篇)】,供你选择借鉴。
随着时代的发展,上网已经变成了非常普遍的事。不论大人还是小孩,只要提起电脑,都会想到上网。可是,上网是一把“两面”剑,有利也有弊。
我发现一些年龄比较小的同学在家里上网,主要是为了玩游戏。有些中学生经常玩通宵,这样既对健康不利,也耽误了学习。我从电视新闻中得知一个真实的故事:某中学生迷恋玩网络游戏,有一天,他告诉家长要在同学家写作业,可能会很晚回家。晚上10点,他又打电话给家长说,太晚了,要在同学家睡觉,并把电话号码告诉了家长。第二天早晨,家长不放心,就拨通了电话,接电话的人却说这里是网吧,还说:“昨天有一名中学生在这里上网,一直玩到深夜,然后就在这里住下了。”家长马上赶了过去,看见孩子正长沙发上酣然大睡。真是既生气,又心疼。你看,他既伤了自己的身体,又影响了学习,还撒谎,让家长伤心,可真不好。所以,有些人认为,中小学生缺乏意志力,不允许我们上网。
但是,有很多人也赞成上网,为什么呢?因为上网能为人们带来便利。首先,上网就好比走进了万能、快捷的图书馆。只要输入一个简短的词组,要查找的资料就会立刻出现在我们眼前,比查阅书籍速度更快,得到的信息量更大,网络成了我学习上必不可少的小助手。我在班里担任作文委员,在和同学们商量组织各种语文活动和参加辩论赛时,我就经常到电脑上查资料,网络成了我工作中、生活中不可缺少的小帮手。其次,在网上可以阅读到更多、更丰富的新闻。我的一位同学统计过电脑上的新闻要比电视上的新闻多几十倍。此外,电脑还有其他作用。我的一个好朋友对我说:“她妈妈在法国,如果给妈妈寄信或打长途电话,既费钱又麻烦,所以她们总是发电子邮件或是进行视频通话,又快捷又方便。看到这些,我们有怎么能说上网不好呢?其实,和其他任何事情一样,上网也有它的益处与弊端。上网是一把“两面”剑,我们利用它开阔视野,丰富知识,但一定要掌握好分寸,别让锋利的一面割伤了我们的手。
宪法心得感想和收获要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的宪法心得感想和收获样本能让你事半功倍,下面分享【宪法心得感想和收获(精品9篇)】,供你选择借鉴。
按照县委、政府的安排,于2013年5月17日,我参加“宪法、法律”宣传月法制讲座。下面谈谈我个人学习《宪法、法律》体会。
一、宪法的重要性。宪法是国家的根本大法,规定了我国的国体和政体,具有最高的法律效力,是各项立法的依据,是治国安邦的总章程,是保持国家统一、民族团结、经济发展、社会进步和长治久安的法律基础。宪法我国现行《宪法》自1982年公布施行以来,随着我国改革开放经济社会的发展,先后进行了四次修改,充分体现了宪法的稳定性与适应性的统一,反映了全党和全国各族人民的共同意愿。我国现行宪法是社会主义性质的宪法,准确、及时、全面地反映了作为执政党的中国共产党的各项政治主张和执政理念。
二、宪法施行现状。回顾我国宪法历程,一方面依照宪法我国制定了涉及经济社会等各个领域的法律239部,行政法规690多件,地方性法规8600多件,为推进我国依法治国和保障人权取得了巨大成就。另一方面宪法实施过程中遭遇了一些重大挫折和困难。如:党委领导中的宪法意识问题,政府负责中的宪法意识问题和公民参与中的宪法意识问题。宪法规定任何组织或者个人都不得有超越宪法和法律的特权,《党章》也明确规定要求党在社会管理事业中应当带头树立宪法意识,依照宪法执政引领依法治国,但在现实社会中,以领导讲话、以红头文件、以现场办公等来代替法律规定,违背宪法的现象还时有发生。在制定有关法律法规时,宪法是依据;但在出台地方政策时,依据的是中央政策;政府出台规范性文件,进行备案审查时,依据的是法律法规。这时宪法被束之高阁,有的还说没有违背法律,肯定不会违背宪法。法院在审理案件时,从来没有说违背宪法的。总之我国的宪法目前在实用性和保障贯彻施行、宪法的神圣不可侵犯性等还任重道远。
三是积极推进法治建设。认真贯彻依法治国基本方略,不断推进科学立法、严格执法、公正司法和全民守法。在坚持和维护国家法制统一的前提下,从首都实际出发,围绕保证宪法和国家法律实施,推进首都科学发展,保障人民基本权利,开展地方立法,扎实推进科学立法、民主立法,不断提高地方立法质量。
教师收获与感想心得简短要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的教师收获与感想心得简短样本能让你事半功倍,下面分享【教师收获与感想心得简短(通用10篇)】,供你选择借鉴。
今年,党中央决定在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话,做合格党员”学习教育活动。近日,镇上根据要求开展了“两学一做”学习教育活动,并组织学习了《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》,通过参加学习教育活动,我深刻的认识到,做为一名党员,要时刻严格要求自己,工作中坚持以党章为总规则,准则和条例为底线,努力提升自身素质,不断适应新形势下的新工作,争取做一名合格的党员。
学习党章,是一名新党员的必修课,本人以这次学习为契机,认真学习了《党章》的内容,学习了党的方针、路线等党的基本知识。通过理论学习不断武装自己的头脑,提升自己的综合素质。作为一名基层司法所干部,我们服务的对象是最基层的群众,自己的一言一行代表着单位形象,代表着一个共产党员的形象,所以要在工作中不断地完善自我,以适应《党章》的要求。在实践中坚持全心全意地为人民服务,把群众的忧虑忧愁放在心上,真心诚意为人民群众办实事,做好事,解难事。
学系列讲话,主要是为了深入了解领会党中央治国理政的新理念新思路新战略,为我们在工作中指明方向。学习的目的在于实践。学习系列讲话,真正要把学习的内容了解吃透,做到内化于心外化于行,用学到的知识指导实践、推动工作,真正做到学而信、学而用、学而行。
做一名合格党员,首先,要对党绝对忠诚。坚持把讲党性放在第一位,坚定自己的立场,始终在思想上和行动上和党保持一致,作为一名工作人员,要积极向居民传达党的各项方针、政策,普及法律知识,正确引导居民的思想意识,价值取向,让居民第一时间了解党的新政,惠民政策惠及居民;二是要树立甘于奉献、服务群众的精神。要把谦虚随和、乐于奉献、服务群众作为一名党员的基本价值取向,工作中牢固树立服务意识,做群众之间利益纠纷的公正仲裁者,不偏不倚地解决好群众纠纷,化解好群众矛盾,维护好群众团结,要做群众矛盾的主动调和者,妥善地处理好群众反映的各类矛盾纠纷,既不能与群众争利益,更不能用手中的权力谋私利,这样才能获得群众的信服,更好的服务群众。三要培养扎实的业务能力。工作中要紧紧围绕“信念坚定、执法为民、敢于担当、清正廉洁”的理念,深入学习领会党的理论方针和司法工作相关的内容,确保司法行政工作适应新形式的要求。做为一名基层司法所的工作人员,首先要做好矛盾纠纷的排查调处工作。严格按照矛盾纠纷排查调处的要求,每月到辖区内开展矛盾纠纷排查调处工作,并对排查出的矛盾纠纷进行梳理登记,对于复杂、疑难的纠纷及时介入,争取利用最好时机,尽快解决问题,为维护社会稳定营造良好的社会氛围。其次是做好特殊人员的教育和管理工作。对所里列管的刑满释放人员要全面落实“零距离工作法”,力争做到“无缝衔接”和全面监管。及时完成各类信息的录入工作,充分运用社区矫正管理平台的手机定位系统,严防脱管漏管,确保不再发生特殊人员重新违法犯罪,大力维护社会稳定。四要严守行为规范。工作中要做到依法办事,以规管人,自觉接收监督,在纪律面前不越雷池半步,真正使党纪党规内化于心,力践于行。
劳动的收获与感想心得要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的劳动的收获与感想心得样本能让你事半功倍,下面分享【劳动的收获与感想心得(通用9篇)】,供你选择借鉴。
五月,在这春天的季节,是一场雷鸣后大雨来临,南飞的大雁跋山涉水归家的日子;是杏花开遍山野“她在丛中笑”的烂漫季节;是冬麦扬穗农民挥汗荷锄,辛勤耕耘的好光景。
蛙鸣虫叫,鱼跃雀散,初春的旷野已是喧声鼎沸了。扶摇而上的风筝拥入碧空的怀抱,地上的人们舒展着筋骨攒足了劲。不知不觉中,春天正迈着轻盈的脚步,悄悄的向我们走来——在春意盎然的.五月。
五月是孩子们的天堂,抛掉厚重的棉衣棉帽,跑到田野里尽情的撒欢儿,用柳笛唱一支春天的歌;五月是青年人的日子,春潮涌动的时节,执子之手,与子同行,撷下春天里的玫瑰点缀爱的天空;五月是老年人的节日,踏着一路路春光,和着一串串鸟鸣,到刚刚解冻的湖面垂钓人生……五月,全体人民的日子——全世界劳动人民的节日。
水一样流走的是日子,记忆被时间流逝得日益斑驳,人们却没有遗忘这一幕,“五一国际劳动节”成为他们英勇壮举的特别纪念。
劳动人民是世界上最伟大的人民,他们用劳动创造了世界,创造了人类,创造了我们今天的幸福生活。是劳动,建成了今天的万丈高楼;是劳动,筑就了现代化的信息高速公路;是劳动,让偌大的地球变成了一个小小的村落;是劳动,使浩翰的荒原变成了亩亩良田。
劳动是神奇的,劳动是伟大的。劳动者用勤劳的双手和智慧,编织了这个五彩班斓的世界,创造了人类的文明。让我们在这个特别的日子里,向全世界的劳动者致敬!
在充满真情的五月,紧握你因劳动而开满茧花的手,送上我最真心的祝福,聆听你劳动的赞歌。“长亭外,古道边,芳草碧连天”是一种人生;“凭栏处,潇潇雨歇”是一种人生;“到中流击水,浪遏飞舟”是一种人生;“默默无闻,无私奉献”也是一种人生。种种人生,劳动如咖啡里的方糖,把我们的人生调得有滋有味;劳动如路旁的一帧风景,把我们的人生装扮得亮丽多彩。
五月,真情五月。在楼外高楼,在亭外长亭,让我们手挽手,肩并肩,豪情万丈,血气方刚的唱一首大江东去,把全世界劳动者的心愿送给远方,送给明天。让我们为明天喝彩,为五月高歌,为劳动者击掌!
物业培训心得收获和感想要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的物业培训心得收获和感想样本能让你事半功倍,下面分享【物业培训心得收获和感想(优秀4篇)】,供你选择借鉴。
通过培训学习我受益匪浅。我严格按照相关要求,认真听讲,坚持记笔记,并结合学习所得,及时写下了培训体会。总的来说,这次培训学习的内容实用性很强,既让我增长了理论知识,又对我的工作有很大启示。
通过课程的学习,我对物业的概念、物业的特征、物业管理的特点、物业管理的目标和任务、物业管理的主要内容、物业管理的基本原则、物业管理人员的素质要求和职业道德等内容有了更深的了解。
通过培训,我也发现了自己在工作中的一些不足之处。比如对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对一些收费情况了解甚微。因此我还需要在以下几方面有所改善:
第一,摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,尽快适应新的工作岗位。
第二,主动融入集体,处理好各方面的关系,在新的环境中保持好的工作状态 。
第三,坚持原则落实制度,认真理财管账,履行好财务职责。 第四,树立服务意识,加强沟通协调,努力做好分内的工作。
这次培训,让我认识到作为一名普通的物业管理员,不仅要熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进地跟上物业管理的发展方向,还应将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大能力处理好、协调好企业与业主之间的关系,更要尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司的形象。
相信通过这次培训,我一定能在个人素质和工作技能上得到全新的提升,同时也感谢公司领导对我的信任与培养,在新的一年里,我一定严格要求自己,用高度的责任心和成果意识做好各项工作,不辜负领导对我的期望。
酒店管理感想与收获心得要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的酒店管理感想与收获心得样本能让你事半功倍,下面分享【酒店管理感想与收获心得(精品10篇)】,供你选择借鉴。
青岛海景花园大酒店是由国家发展和改革委员会投资兴建的一家庭院式酒店,1995年1月18日开业,1997年12月被国家旅游局评为四星级饭店,20__年12月升为五星级饭店。
建筑面积4.6万多平方米。酒店由六栋楼宇组成,共拥有各类高档客房350套,餐位近800个。主要以接待商务、中小型国际会议、度假客人为主,全年外宾居住比例超过50%。
出发之前,我带着两个问题:
1. 海景酒店的惊喜+感动服务是否常态化?
2. 海景的内部管理机制怎么样?或有什么先进的机制维持优质服务的常态化?
答案一:海景的体质(感动)服务是常态化的、普遍的,并非偶然的、个别的。
事例1:入住时,一进入酒店就感受到服务的热情、细致。下车加一张小垫板、专人(行李员)登记行李要送的房呼号、专人(宾客关系)引领到客房、专人(引导员)指引电梯、服务员送上毛巾、茶水、介绍房间……。
事例2:入住当晚,22:00一名同行回到房间内时发现有一盅雪耳糖水,上面有一字条:“亲爱的客人,看见烟灰缸内的多个烟斗,估计你抽烟,特为你准备一盅雪耳糖水,有……作用,……”。
事例3:我们团中有人感冒了,晚上在中餐用餐时服务员知道了,第二天早上在西餐用餐时,酒店找不到了这名同行,送上一袋从药店专门买来的999感冒药,没有收费。
事例4:早餐时,黄铁球经理问橙汁是否鲜果榨的,服务员说是调制的。黄经理说:能否给鲜果榨的。服务答:可以。黄经理说:来三杯。10来分钟后,服务员送上三杯鲜橙汁。
事例6:沿江酒店甘总在晚餐时说:非常喜欢茴香饺子。第二天中午在西餐用餐时,服务员送上一碟热呼呼的茴香饺子,说:听说你喜欢茴香饺子,这是特地为你准备的。大家十分惊奇!
海景人说:“海景没有‘金钥匙’,但是我们个个都是金钥匙”
事例4:23:00当我回到房间后,发现书桌上多了三碟增加的和切片的水果和一条服务员的留言条:“尊敬的宾客,我在为您整理房间时,看水果没有……………”
事例7:一名华海酒店的同行有胃病,不吃生冷、辣椒、醋酸食品。第一天晚餐时,中餐服务员知道后,专门准备了小米粥、易消化的小馒头(有解释),专用火笼果。
事例8:晚上23:00致电客房部6:40叫醒,服务员痛快答应了。第二天早上电话响了,一看时间6:00,很不爽。下到大堂后,随意的跟黄经理说:“我本来要求6:40分叫醒,6:00就叫醒了”。黄经理说:“是领队安排6:00叫醒的”。我以为这事过去了,吃完早餐后,一名AM找到我说:先生,听说您本来6:40叫醒的,6:00被叫醒了,怎么回事?……5分钟后在我即将离开酒店时,AM两次找到我道歉,并送上一本酒店的精美的笔记本。
感受:感动服务每天都在发生,惊喜此伏彼起。
答案二:海景的感动服务是有一套完善的内部文化与机制作保障的
一 企业文化是海景的魂
海景人认为:成功=好的理念+好的机制+好的团队+不断创新
任何人来应聘,先谈文化。你能接受顾客永远是对的吗?不太认同。那对不起,你不适合在我们这里上班。
一个特别的部门:企化部
三流的企业人管人;二流的企业制度管人;一流的企业文化管人。
三流的企业卖服务;二流的企业卖技术;一流的企业卖标准
经营理念
客人是我们的衣食父母,酒店是客人的家外之家,
把客人当亲人,视客人为家人。客人永远是对的。
海景精神 以情服务,用心做事
海景作风 敏锐快捷,事事争先
酒店宗旨 客人利益第一,酒店声誉第一
道德准则
宁可酒店吃亏,不让客人吃亏
宁可自己吃亏,不让酒店吃亏
市场定位 以外宾为主、商务散客为主、中高档消费客人为主
管理方针 高、严、细、实
管理程式 一动——走动式动态管理
两表——工作记录、工作检查表
三环节——班前准备、班中督导、班后检评
三关键——关键时间、关键部位、关键问题
管理风格 严中有情,严暖结合
“三个服务” 上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客人服务
二、完善的管理制度是海景的基石
一) 海景的制度是从标准化开始的
1. 物资管理标准:进购入库环节(采购询价、收货、验货标准)、存储环节、出库环节
2. 物品标准:工具用具应备、定位定量客用品展示品定位、摆台标准等。
3. 产品标准:配料标准、毛利价格标准等
4. 服务提供标准:服务评价、服务实施标准仪容仪表、问候礼仪、电话接听规范、服务规范用语及流程等
5. 做事标准:事事请示、时时检查、出错反馈、复述确认、做好记
每件事都有规矩,一个抽屉,里面表格几张,筷子架多少个,酒起子多少个,手套几双,烟灰缸几个,打火机、火柴各几个,都放在什么位置,全有标准。每件事都有规矩,一个抽屉,里面表格几张,筷子架多少个,酒起子多少个,手套几双,烟灰缸几个,打火机、火柴各几个,都放在什么位置,全有标准。每件事都有规矩,一个抽屉,里面表格几张,筷子架多少个,酒起子多少个,手套几双,烟灰缸几个,打火机、火柴各几个,都放在什么位置,全有标准。
二)海景的制度有三大特点
1.可观测:用眼睛管理是最好的方法
2.可落实:不可落实的标准就是废纸
3.可检查: 管理的一半是检查
二)海景制度执行有如下特点:
1.制度上墙,员工容易记,随时了解
2. 五常定位管理模式导入
4.表格量化模式导入
把制度落实到表格上。
1)工作的依据——没有记录等于什么也没有发生。有各种清理记录表如小推车清理表、吸尘器清理卡、通道清理表、绿色植物清理表等。
2)工作的指南工作任务单、VIP信息搜集表
3)辅助检查者的检查会议室检查表、客房试住检查表等。
4)反映执行和控制状态、反映问题和整改情况,辅助企管部落实机制的执行
4.制度的强化执行
1)制度在制定过程中,大家可以充分发表意见,但一旦确定、任何人没有任何借口。
2)建立黑白分明的组织纪律文化,企业要有绝对不能碰的东西(组织纪律、制度)。不服从就是绊脚石,你不搬倒它它就绊倒你。
3)执行力问题。军人的一天是从号令开始的。执行力是团队往前走的基础。
海景提出:上级永远是正确的(上级在工作要求和执行方面永远是对的。上级如果工作布置错了,那是他的事,而你不执行,就是你的错!)。检查者检查出的结果永远是正确的。检查者检查出服务员没有问候客人,服务员说我问候了,你没看见。检查怎么往前推进?只有一种办法,那就是,检查者检查的结果永远是正确的,即便你有委屈。所以要有下一条: 你想得通的问题,什么都不是事;想不通的问题,什么都是事。所谓员工心病问题,就是想得通想不通的问题。好的团队一定是上下级之间保持良好沟通的团队。
三)走动式管理导入
四、海景花园酒店的三大机制
第一大机制 顾客创维机制
收集信息。
1、 各部门利用“查、看、听、问、用”五字方针收集顾客信息
2、 信息反馈部对各部门上报的收集信息进行核实
3、 确认有效的信息进行录入。
4、 每日信息反馈部会收集所有的顾客抱怨信息,要求各责任部门上报顾客抱怨经过顾客抱怨处理人汇报处理结果,经汇总后上报总经理审批,根据总经理批示录入顾客抱怨档案。
信息的利用
1、 信反部每日对预抵的客人查阅出所有信息
2、 派发信息表至各相关部门。
3、 对于回头客、历史客,特别是一定时间内入住一定次数的忠诚顾客,汇总报表至总经理,由总经理亲自批示给客人升级或赠送礼物,安排管理人员出面拜访。
4、 对于有抱怨的顾客,在信息表中注明,研究顾客上次抱怨的缘由,此次重点做好接待,避免同样的问题重复发生,同时部门经理亲自安排做好跟踪和升级服务。
顾客满意跟踪维护体系
1、预抵确认。
2、征求次日离店客人意见。
3、对于离店的客人,客户关系部会打电话问候客人是否平安到达。
4、对于有过表扬的客人录入客历,对表示还会回头的客人建立跟踪维护台帐。
5、对于抱怨的顾客,安排专人拜访,汇报拜访情况,并录入客历档案。
6、为住店客人过生日、为曾经住过这里的客人寄生日贺卡。
第二大机制 员工培养机制
员工来店前素质不高不是我们的错,来店后素质没提高就是我们的错。
一)新员工岗前培训
1、新员工,无论是应聘的何种岗位,都要到培训部进行为期一周的岗前培训。
2、岗前培训由培训教师根据他首先要做什么来设置:酒店共性应知、青岛共性应知,问候礼让、热情待客标准培训和演练,酒店文化核心理念,评估考核标准,严重违规违纪处罚标准。
3、通过案例教育、组织新学员亲身体验等方式,加深新学员对酒店文化和管理模式的了解,安排学员在培训期间帮工一次,体验二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为客人服务。
4、一周的岗前培训结束后,对新员工进行岗前培训的考试,并请信反部到培训教室做学员对酒店的评估。
5、考试合格者办理上岗手续,考试不合格者或培训老师评估不合格者劝退。
二)师傅带徒弟上岗
1、岗前培训合格的员工,使用部门经理要给新上岗学员指定一名师傅,并和师傅一同到人资部领新学员上岗。由部门经理和人资部见证师傅、徒弟双方签署师徒协议将师徒双方的责任、义务和权利规定明确。
3、根据岗位性质的不同,学徒期限也不同,从二周到三个月不等。
新学员学徒期满考取了上岗证之后,才能独立顶岗,并享有岗位补贴。
1、上岗证考试分为实做和笔试两部分实做考试由师傅牵头进行并经过部门主管和部门经理测试合格者,在员工《上岗证考试申请表》上填写实做测试鉴定意见。
2、每个岗位的上岗证分成不同等级如餐饮服务分为散餐服务、宴会服务和VIP服务客房服务分为卫班、台班、夜台班,鼓励员工不断学习晋级。
3、培训部负责对员工持证上岗的检查,杜绝员工无证上岗或者有证越岗事件的发生。
三)基础的知识要反复培训
对于酒店概况、营业时间、茶水知识、酒水知识等基本的知识,编制培训材料每周下发一次,下发到每个员工,反复培训,每周考试。
四)部门、班组的业务培训
每个部门、班组每周必须进行两次业务培训,每次不少于1小时,其中部门经理每周必须亲自组织一次专项业务培训。所有的业务培训在周四上报下周培训计划培训计划包括7个方面的内容:
1、培训时间
2、培训地点
3、培训材料详细的培训书面内容
4、培训老师
5、参加培训学员名单
6、培训考试题
五、主管、领班培训
班组培训效果关键在于主管、领班的培训水平。每周三、由企化部、企管部总监分别组织对各班组主管、领班、骨干进行培训。
三)立体化的检查机制
1.为什么要检查?
人往往喜欢做习惯的事情,习惯走捷径,从一而终很难。当兵的人,每天被子叠成豆腐块。如果不叠豆腐块,能不能打仗?如果能,叠干嘛?如果不能,红军的时候都没杯子,不是照样打仗?叠豆腐块是磨练你的心智,培养你做事一板一眼的心态。
下级不会做你要求的只会做你检查的。哪里没有检查,哪里就有问题。为了好的养成检查、检查坚定不移。
2、如何执行检查
海景的做法:上级检查下级——检验验收,检查上级是否检查——稽查检查检查人员的检查是否做了
上级一定要检查下级做的工作。上级检查后,质检部要去验收。能否形成闭环?上级如果不检查,下级是否还搞卫生?质检如果不验收,上级是否还检查?结果就又加了一个部门:稽查部。稽查部不用去管到位的结果如何,因为业务上不一定懂,但是只要管住是否确实检查、验收了就行。
3、检查处罚的落实
一、反馈至责任人:职能部门下达处罚通知单,书面或口头通知部门,部门反馈至员工
二、处罚出处:只动奖金不动工资; 班组、部门、酒店处罚三级返还
4、处罚遵循的原则
下级出错上级负责 (50%,连带责任)
5、检查的形式
全方位、多角度、网络化检查
人人受检查事事、时时有人查。
6、从谁来检查的角度分为
全员都是检查者
1)员工自查
2)下工序对上工序的自然检查
3)上级主管、经理检查
4)职能部门每日专业分工检查
九大职能部门:企化、企管、培训、质检、信反、人资、财务、稽查、保安;
8、从检查手段划分为: 明查 、暗查
1)暗访 :录音笔检查
2)录像检查 :录音电话检查
3)体验式消费检查
9.“问题管理”模式
一、日常工作中,发现问题,要求能够整改的必须在最短时间整改,因客人已到不能当即整改的,必须待客人离开后督促快速整改。确实因为条件限制无法当日整改的,下整改单整改。
二、每天晚上召开当日问题反馈通报会,当场研究解决办法,使次日不再发生同类问题。
答案三:
我看到的海景并非外界传颂、唱赞歌那么完美的酒店。海景具有非常好的理念和机制,它的服务确实无可挑剔,普遍受客人赞美。同时一些做法又是充满争议和不被部分员工接受的,甚至是自相矛盾的。
如下是一些争议:
1.海景的墙报很多,到处都是。光员工饭堂的墙报我想至少3天才能看完。墙报大部分用A3纸制作,上面的跟本就看不清。我想可能是给学习的人拍照的。论坛就有人说:“人力+财力+物力的大力浪费+重复浪费+挖空心思+弄虚作假=海景独创”。
2.关于表格化及量化管理,论坛有员工说:“但是有量化啊,不完成就扣钱,怎么办呢?怎么办呢?弄虚作假。海景上上下下各个部门每天都在重复着一件事,弄虚作假”。
3.员工在店期间所受的严厉处罚。仅“弄虚作假”的处罚条例有6大类108项。最高1000元直至开除,最低罚款50元。海景在新员工刚入店的第一个月,处罚可以减免,第二个月减免50%,第三个月就不再减免了。“客人投诉,客人丢失物品,要员工承担。酒店是不会花一分钱的。比如,客人在就餐中吃出什么异物,要求更换菜品,这个更换的菜品费用就落在责任部门身上,部门的钱哪里来?还是从员工身上扣下来的。羊毛出在羊身上,就是这个道理。去年夏天,在烧烤就餐的客人丢了三万多块钱,客人要求赔偿,酒店把赔偿的费用全部摊在了相关部门的员工身上。还有一次,客人的一辆价值6万多元的汽车在酒店中丢失,客人要求赔偿,酒店又把这部分赔偿费用摊在保安部员工身上”。 2011年10月份,罚款数额是76万余元。
4.海景员工工作12小时,管理人员超出12小时。仿东莞、深圳工厂管理模式,员工劳动强度大。但加班收入高,收入主要来源于加班。海景的基本工资1240元,青岛市最低工资标准所有员工一样。
5.检查多、压力大。员工的工作可能要经过11关检查:主管、经理以及八大职能部门:培训、质检(质检员、质检经理)、人资、企化、企管、财务、稽查、保安。检查问题要公告,写检讨书。有一项“不称呼客人、同事”专项检查。管理人员连带责任。
6.员工自由度小、限制多,外出、离岗、串岗(包括同一部门)要填写表格,要报告上司,与东莞工厂模式一样。除了三种人外,不能带手机上班。
培训的感想心得和收获要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的培训的感想心得和收获样本能让你事半功倍,下面分享【培训的感想心得和收获(精品10篇)】,供你选择借鉴。
这次小学科学90学时集中培训,学员的热情如平阳盛夏的天气般热情高涨,到座率极高,课上探讨激烈,学习态度认真。作为小学科学的门外汉,能参加这次培训,感到非常荣幸,许多意外的受益让我“爱上”了这门学科,以下是我参加集中培训时的点滴收获:
一、小学科学老师要会解读本学科
我所讲的解读不仅指解读《科学》这门学科教材,还要会解读学生,解读教学环境。
周琼莉老师在讲座中讲到,“教什么”永远比“怎么教”重要。一位小学科学老师如果连《科学》这门学科要教给学生什么知识,达成什么目标,课的重难点是什么都不知道,那就根本谈不上“授业”,更谈不上“传道”,“解惑”自然更难。这就好比你要做一桌菜给家人吃,你都不知道这些菜是酸的、甜的、苦的、辣的,有没有营养,就一股脑儿大杂烩全端上去,这样的一桌菜吃起来可想而知。
解读了教材还要解读学生,施昌魏老师在讲座中讲到,科学老师课前去了解学生的前概念掌握情况非常重要。科学老师如果不了解学生的知识水平、生活经验和社会阅历水平,那“授”起“业”来是相当痛苦的,这边老师百思不得其解:“我讲得那么明白了,你们为什么还不明白?”那边学生也是一脸无孤:“老师呀,我们很努力去学了,我们脑子里想的就是这样的!”这就是本次培训中学员看了两次的短片《鱼就是鱼》中的哲理,学生的固有知识是非常顽固的,要想重新让他们构建正确的科学概念,教师必须知己知彼,你才能将“鱼”和“渔”同时授给学生,否则你就成了那位“郁闷的渔夫”了。
其次科学老师还要会解读教学环境。雷善毕老师在讲座中讲到的养蚕和种凤仙花的例子让我有很大感触。在城里让学生种凤仙花得让学生准备花盆等材料,而农村的孩子,你可以直接让他们把种子撒在房前屋后,自然生长。因此,老师要随环境而善变,调整教学方法,改变教学策略,以达到教学效果最优化。
二、上一堂好课很难
学习了几天,我感触最深的是科学课难上,上一堂好的科学课难上加难。一些学科,教师在没有准备的情况下,有时可以一支粉笔一本书应付一节课,而科学老师不行。在第一天学习时,应小敏老师和学员做了一个互动活动,各组讨论“什么样的课算一堂好课”,大家达成的共识聚焦最多的是一个“趣”字。科学课堂的“趣”要利用学生与生俱来的好奇心,要符合学生的年龄与心理特点,要像雷善毕老师讲的那样随时、随地、随人借助丰富多彩的课外资源,有时为了达到一个效果,教师必须自己动手制作教具。这样才能引起学生的兴趣,有了“趣”的药引子,才能达到科学课有效的疗效,才能教给学生最有用的东西,带领学生一起发现最有价值的问题,寻找解决问题的最佳办法。可见,上好一堂科学课有多难,当好一名科学老师有多难。因为你不仅要学富五车,而且你必须得是一位能工巧匠。
三、要学会反思
“教育是由若干现象组成的,现象背后就是规律”,李镇西校长经常要求他的老师每天思考一个教育问题,每天观察一个教育现象,认真思考,探索每一个教育现象背后隐含的本质性的内容。他说,如果你一直这样做,就会诞生一位新的教育家。之所以李镇西校长能成为一名教育家,是因为他做到了。我们没有做到,所以我们成不了教育家。但我们可以做一位有思考的教师。科学老师要有科学家的钻研精神,在教学上要有“吾日三省而自身”的韧劲,思考自己的教学方式、思考知识点的传授、思考学生的掌握情况、思考授课的效果。不是每位教师都可以成为教育家,但每位教师都可以不断地进步,只要你会思考,会反省,会改变。会思考还得会把思考的东西写下来。黄德钦老师在讲座中为我们如何写作指点了迷津。但是在我们学会思考,学会写作技巧前,必须要有高深的理论知识来审视自己的教育行为。一位老师要学会阅读,阅读教育经典,阅读名著。教师应该保持视野的开阔,站在人类精神文明的制高点,俯瞰自己的教育。苏霍姆林斯基曾说过:“教师要用一生时间来备课”。如何让教师边教学边思考,践行终身学习呢?唯有读书。阅读是让生命增值的唯一途径,是人类的精神家园永葆一方心灵净土、远离尘嚣,洗净铅华的一丝春雨,一缕晨曦。
集中培训只短短几天,但热情却如盛夏的炎日,将一直持续。我不是科学专职老师,但显然已经“迷”上了科学这门课,“迷”上了“科学老师”这个角色。同时,在本次培训中,也深感自己在科学专业知识方面完全是“山中竹笋——腹中空”。要想胜任科学教师这个角色,首先要学会阅读,阅读大量地专业知识。其次要去实践,多听优秀的课,吸收他山之石的精华,多开课,不断审视自己的教学效果,尽快提高自己的专业水平。相信在不久的将来,我将是“关公开刀铺→货真价实”的一位科学老师。
英语学习收获与感想心得要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的英语学习收获与感想心得样本能让你事半功倍,下面分享【英语学习收获与感想心得(精选8篇)】,供你选择借鉴。
生总是面临着无数次选择。当你一次次站在十字路口的时候,你可曾彷徨、可曾无助、可曾一筹莫展?可是当你经过深思熟虑作出决定后,我想你已经找到了自己继续前进的方向!而接下来的问题可能更加严峻,你会发现原来按你选择的方向前进是那么的步履维艰、困难重重!前途似乎渺茫,而且好象已没有了退路。
我想上述情况可以说是我们大家通常都会遇到的一种极其普遍的现象,当然因人而异,程度会有所不同。但是当你有类似经历的时候,我想也许下面的一段话会对你有所帮助(恕鄙人浅薄,因为本人第一次听到它是在去年新东方暑假考研培训班上,当时是在翻译最后一次课快下课时,由据说著名的唐静老师吟出的。但是它着实成了我在考研一年中一直推动我在黑暗中前进、在痛苦中自勉、在绝望中寻找希望的座右铭)。
“昨夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路。”(晏殊)
“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。”(柳永)
“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处。”(辛弃疾)
(注:经本人查证上述三句出自王国维《人间词话》中的论述。王国维认为:“古今成大事业,大学问者,必经过三种境界。”即上述三句所描述的境界。)
作为一个毕业五年,经历了人生的起伏(本人经历——稍显夸张),临近人生转折期(30岁)又重回考研战场(全职考研)并在这场没有硝烟的战争中全胜而出(清华大学美术学院装潢系第一名)的男人来说,压力、挫折可以说是在所难免的。然而正是因为有了这句“考研座右铭”,有了新东方求学的经历,才使我有了无比的勇气,有了不竭的动力,有了足够的耐心和毅力去勇于战胜这一切,因为我知道和无数正在遭受着更大痛苦和折磨的人来说,我们大多数人所面对的只是沧海一粟!我有能力也有信心去面对,去体会,去拼搏。它将是人生的又一次洗礼,是我的又一宝贵无形财富!——这就是我的考研感悟,总结起来就是:长期积累,执着追求。没有千百度的艰苦探寻与坚持不懈是无法找到灯火阑珊处的“它”的。
谈到英语的学习,我也可谓感受颇深的。从恨“它”,到爱“它”,到没“它”不行,我的英语学习可以说是一波三折。从最早作为艺术类院校学生的通病——恨英语入骨(曾经三次参加四级考试均未通过)到弃之n年后又强迫自己狂啃英语,再到如今爱“它”爱到死去活来,视为掌上明珠。我对英语的感情经历了相当的挫折,同时“我们的感情”也逐渐加深、与日俱增,到现在已经进入了相当成熟的“蜜月期”。总结起来,大概就是如下的一些肺腑之言,拿来与诸位share一下。
一、 感情第一
in my opinion,要想学好英语或者说至少在学的过程中不感到痛苦,就必须学会将英语变成一种爱好,一种兴趣,这样在学习的过程中才不至于半途而废、有始无终且学习时如座针毡、抓耳挠腮、味同嚼蜡、痛苦无比!我相信大多数的“非英语专业的、有远大抱负的、酷爱本专业的莘莘学子”在最初面对英语时都会或多或少的有类似感受,万事开头难嘛。因此,如何克服这种感受,逐渐培养起自己对英语的热爱是至关重要的!我们必须认识到进入21世纪,英语已经成了必不可少的重要交流工具(其其他重要性就不螯述了)而且是你进一步深造所必不可少的桥梁,不管你是出国还是考研。所以我觉得你必须学会“爱”上“它”,才不至于受其折磨、蹂躏、践踏而又毫无对策。记住学会“爱”上“它”也是保证你将来成功的第一步!
二、 长期积累
“积累”可以说是任何学习所必需的,在英语学习中它显得更为重要!for example :我将英语中的“单词、语法、句子、结构、阅读、写作、听力、口语”等等一切比喻成不同的层,你每学一些相关的东西就会在相应的层上加一些东西,而你学的越扎实,同样层与层之间就砸的越扎实。这样当你有着一日在使用的时候,储存在层中的知识就会像水一样被源源不断的挤压出来给你提供源源不竭的语言素材,你会感到好象有用不完的东西在不断的向外涌出,这时我相信你的信心和成就感就会接踵而来了,而你的英语学习也渐入佳境了。
三、 执着追求
所谓“执着追求”,引用英国利兹大学一位教授的话就是一定要相信“the power of your dream”。我的理解是:first ,你一定要梦想,只有有了梦想你才有了追求的目标,才有力量,才有方向和动力。以我为例,考研可以说是我一直以来的梦想,只是由于种.种原因,其中尤其是糟糕的英语,才暂时搁浅的,但是在我心中可以说这个梦想一直不曾消失,相反还越发强烈。我想这就是“the power of the dream”,它会一直在你内心的最深处呼唤着你,指引你,督促和激励你。这种力量是潜移默化的,是永恒持久的,是无比强大的。因此我认为第一步就是确定你心中的“dream”,然后才能为之去拼搏努力。second ,梦想可能暂时被压制,但当它再次被激活时,它会以排山倒海,不可逆转之势袭来,这时我们所能做的就是去完成和实现它,而方法之一就是执着追求!排除一切艰难险阻,用持之以恒的毅力去完成你的梦想,再大的困难在你和your dream面前都会变得不堪一击,战胜一切困难,迎来最终的胜利只是时间问题。我相信读到这里朋友们应该有了足够的信心和力量,去走属于你自己的阳关大道。
下面我想具体谈一下自己对于考研英语的理解,只代表本人观点,仅供参考。
首先,根据我的经验,用一句我相信大多数人都清楚的话来说就是:要想英语考出比较理想的成绩抓住作文和阅读这两大重中之重是关键。再次 take me as an example,根据我的估分,我的客观题答的并不是很好(阅读除外),因此我的作文成绩只有达到26-28这样一个水平,才能得到70分以上这样一个分数。因此作文的分数直接会影响到我的总分,在这里我想说的就是大家一定要重视作文的重要性及写好作文的必要性,这就涉及到大多数同学头疼的问题,就是不知道如何提高写作水平,或者说不知道怎样才能写好作文。因此什么“模版”呀,“高分”呀,“n天搞定作文”等方法就一口气涌现出来了,而面对它们,同学更多的是仰慕,是急躁,是彷徨,不知道哪种方法适合自己,不知如何下手。仿写,熟读,背诵等等手段也是一应俱全,可是中间缺少的更多的是适合自己的,确实可以用实质性提高的系统的方法。这里我把我的方法介绍给大家,希望有所帮助,至少证明在我身上它是相当有效果的。
一、先确立一个“list”,内容是作文题目,并保证这个“list”中的题目是考试中有可能出现的,比如,有关个人的:上学问题(包括专业选择、学校概况、兼职与学习、实践与理论等等);工作问题(包括换工作与铁饭碗、加薪与升职、辞职、老员工与新员工等等);有关社会的:社会问题(包括追星问题、医疗改革问题、住房与房价问题、假货问题、盗版问题、环保问题、食品安全问题、平等问题、道德风尚问题等等举不胜举);抽象问题(包括信心、勇气、毅力、挫折、竞争与合作等等)。这样你在练习写作的时候可以从上边的列表中每次抽取一个进行展开练习,以求做到有据可依。
二、 动笔之前,大概进行一下“brain storm”的程序,即将想到的有关要写的东西都写下来,同时确定自己的立场和主要观点并进行逻辑归类,以求逻辑清晰,不至于写到后来乱了阵脚。在“brain storm”时,所想到的可以是词、句,也可以是从前看过的别人的观点,总之一切有用的、能想到的都尽量写下来,以备不时之需。这里我想强调的是写时还是应该用英文写,这就要求你有一定的词汇基础,并能达到中英正反应用,这又涉及到一个相当重要的问题(也是我认为的学习写作时的必备之程序)——如何应用汉英字典!想学写作手头有一本优秀的汉英字典是必须的!但不要用电子字典,原因很简单:都是垃圾!!!因此切记将手头的电子字典都雪藏起来或者从京广大厦上往下扔(但小心别砸到无辜的路人)或者小心的放在地上并请几个大汉玩儿命跺上去!言归正传,当有些词汇你不确定、不知道时要先用汉英字典查到它,然后极重要的一步就是在返回英汉字典中,将你查到的单词在英汉字典将其全部意思完全搞懂,有条件的话要继续查其同义、反义及相关词汇,只有这样你在用它时才会得心应手,不至于用错。切记呀,这都是我在学习中的一些精髓体会,很有用!!
导游心得体会收获感想要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的导游心得体会收获感想样本能让你事半功倍,下面分享【导游心得体会收获感想(精品10篇)】,供你选择借鉴。
导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱,导游是旅行社的门面和旗帜,一个好的旅行社必定有好的导游,这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道,"三百六十行,行行出状元",现在看来是远远不止了。"状元"指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式,表达能力,办事效率,应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。
导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术,导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕"认真"二字,无论什么事,也无论大小,只有"认真"了,才能敢于"负责"。除了"认真"了,还要"熟练"。要"熟"只有一个方法,那就是要多练!知识这个东西是"待到用时方恨少"实习的时候我深有体会。平时要是"拳不离手曲不离口",到用时才能从容不迫,如数家珍一般。只有"熟"了才能"生巧"。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。
导游也是门艺术。要把着龙头走,上了车我就是老大。我们知道,一条船上只能有一个老大,老大多了船要翻的。正常情况下,首先是要照顾大多数人的利益,不能耽误大家的游程。要掌握节奏:该快就快,该慢就慢,快慢接合。要顺着潮流:看大趋势,要因势利导,适时引导,不能拧着来。要跟着感觉走:感觉好时,尽情发挥;感觉不好时,及时调整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能乱了方寸。要一专多能:要多才多艺,会说会唱,会跳会喝。如会一些摄影、摄像,书法,绘画等更好,对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥,发挥自己的强项,往往能超常发挥。
导游更是门科学。正因为导游是种职业,是门技术,是门艺术,所以它也是种学问,也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它,研究它。现在我们大学都基本上有导游专业,国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深,不是随随便便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的"百科全书"。
首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为"杂家",还要成为某一领域或某些方面的专家。"工欲善其事,必先利其器"。要想成为专业的导游,还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉
飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧,它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,他必会来精神。另外,导游最好多记一些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动有趣得多。
最后,什么都掌握好了,但就是没有掌握客人的生理情况,讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得很不错,但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解,而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道,你不是失败在讲解上,而是失败在关心人上。
另外,多次经验的积累我发现当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情。
这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得。你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成。要当好一个导游,必须要有对人的热爱爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要,时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天,是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦,多讲几遍,让游客清楚明白,还要抓住客人的注意力,使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,多关心,这样有利于整个团队的进行。
在实习中,我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争,通过增加购物点,缩短游览时间,降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团,给旅行者造成不信任感,这种情况也同样出现在导游。所以,感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范,在今年的5月1日,国家颁布了旅行社新条列并开始实施。
在带团的工作中,我失望过,彷徨过,受到一些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评,但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练,我相信,通过我不懈的努力,我一定能成为合格的导游。
感想与收获体会和心得感悟要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的感想与收获体会和心得感悟样本能让你事半功倍,下面分享【感想与收获体会和心得感悟(精品4篇)】,供你选择借鉴。
今天一大早,我们便来到空军学院。开始了我们长达5天的军训。
早上的开营仪式着实让我们的军训热情变得高昂起来。看了军人们为我们展示的常规动作表演后,我更是激动。如果我们也能做到那么整齐,那么统一该多好啊!
之后的几天,我们便开始进行训练。每天早上六点多,集合哨一响,我们便睡眼朦胧的下楼集合,进行晨跑。平时这个时候,我一定还在舒服的空调房里美美地做梦吧。可现在不同了,我们在部队里,要以一个军人来要求自己。这就是军训的意义吧。晨跑过后,同学们的睡意消了,精神也好了许多。
用罢早餐,我们又开始了早上的常规训练。首先,站军姿便让我们尝够了苦头。挺胸抬头这些基本要领不说,最苛刻的就是不许任何小动作。做动作必须先打报告。平时娇生惯养的我们自然不习惯这种规定。有时候便忍不住偷偷擦擦汗,抓抓痒之类的。但这一切小动作都逃不过严厉的郭教官和潘老师的火眼金睛。经过他们的再三强调,同学们终于做到了最难得的一点,没有多余的小动作。我们都很费解:为什么不能动啊?
基本的站军姿过关后,我们又开始了齐步走,跑步走等训练。一开始,同学们总是同手同脚,或是踩不准节拍。于是,潘老师便让我们一排一排的分开训练。天气很热,同学们的汗流的满头都是,可我们始终不做小动作。一遍一遍反复的练习,许多同学都支撑不住了。好几个女同学发起了烧,还有的头痛,胃痛。过度的劳累,让不少同学产生了烦厌的心理。虽然我们再累,再难受,还是顽强的坚持了下来。每个人都取得了很大的进步。可是我们心里都产生了不解:为什么要让我们去受罪,站那么整齐有什么用?
不知不觉到了晚上,我们拖着疲惫的身子回到了宿舍。一天的训练就让我们苦不堪言,而那些真正的军人又是如何度过这么多年的呢?想到这里,我对军人的敬佩之情油然而生。或许,这就是军训的目的吧!学习军人不怕苦的精神。如果军人在训练的时候像我们一样抱怨这抱怨那,那国家的军事事业永远也不可能提高。从每一次阅兵中,我们就能看见国家的军事在一点一点的强大。这是怎样训练出来的啊?就是刻苦的训练,不断的坚持,还要严格要求自己啊,怎么能怕累呢!试想如果在阅兵中有人做小动作,那岂不是把一个国家的形象毁了?虽然我们不是一个真正的军人,但我们学习的就是这种精神啊!
每天的"魔鬼训练"让我已经逐渐适应,或许每一位同学,都悟出了军训的真谛吧。所以,大家都没有了怨言,变得坚强了许多。而检验我们训练成果的就是闭营仪式上的汇操比赛。
汇操这天,老师不断叮嘱我们要注意每一个动作的要领,尽全力比赛,不要留下遗憾。而我们也发挥出了最好的水平。只可惜跟别的班相比我们还略逊一筹。我们只得了三等奖。
随着比赛的结束,军训也被推进了尾声。临走之前,我站在宿舍门前久久不愿离去。这个军训留给了我们太多美丽的回忆。虽然很辛苦,可我们尝到了一个军人的不容易。但除了不舍与留恋我还有一丝遗憾。不过,虽然我们在汇操比赛没有取得理想的成绩,但我们挺拔的站姿与端正的坐姿还是被给予了肯定。感谢军训给我们的磨练,以后我们一定时时刻刻用军训的严格要求来要求我们平时的学习生活。坚持努力,不怕苦,我想这就是学校让我们来军训的最终目的吧!
2023军训后的收获和感想(精选10篇)
军训就是一次人生的磨练,他是一种有效而且必要的方式。不仅提高我们的身体素质,更加有助于我们调整好心态、言行及个性,让我们坚强有力。以下是小编汇总关于2023军训后的收获和感想的相关内容,供大家参考!
炎热的太阳在磨练我们的意志,滚烫的大地在考验我们的耐力。军训——单调烦躁,军训——艰苦难忍。军训难道只给我们留下这样的回忆?
不,身体在军训中强壮,意志在军训中磨砺,风采在军训中展示。军训中的炎热、疲惫、痛苦……军训中的忍耐、坚持、顽强……短暂的军训对我来说是一段刻骨铭心的记忆,短暂的军训对我来说是一生享用不尽的财富。
曾经看到整洁、威武的军队走路过,振奋人心的踏步声让我激动不已,强劲有力的动作更让我心潮起伏,而这一切正是正步的魅力。可谁知今天真练起正步来,竟如此让人痛苦。空中荡着大火球,骄阳似火,真热啊!操场上走着一个个队列,正步操练,真累啊!我的腿都快软了,但我们都挺过来了,坚持住了。我们战胜了骄阳,战胜了疲惫,我们自豪极了!在汗水中,我们脱去稚嫩,渐显成熟;在军训中,我们扔掉脆弱,变得坚强,我们成长着!
“稍息、立正、向右看、敬礼、礼毕……”这些声音依然还在我耳边游荡!对了我们军训还有比赛,我们初一的六个班都在加倍的练习一遍、两遍、三遍……大家都希望各自班能得到第一名。但我觉得名次并不是那么的重要,重要的是:我们班的心都紧紧“结和”在一起,说明我们大家是团结的。
我坚信只要大家团结一致,我们就会得到我们想要的“成绩”。
20--年是我在区委办公室工作的第二年,也是我到秘书科工作的第一年。一年来,在各位领导和同事们的指导、关心和帮助下,我认真践行区委办科学服务观,以严谨务实、扎实高效、敬业奉献、追求完美的标准严格要求自己,迅速地适应了新的工作岗位,较好地完成了各项任务,自己的思想认识、工作能力和综合素质都得到了进一步的提升。下面我分四个方面将一年来的工作和学习情况向各位领导和同事做个简要的汇报。
一、收获
在区委办工作的第一年,是我开阔眼界、熟悉情况、积累经验的阶段。20--年到秘书科以后,自己先后参与了40余篇区委材料的起草和撰写工作。这一年的磨练,使我真正进入了文秘工作角色。自己对文字工作的认识更加深入了,思路更加清晰了,能力也更加全面了。
一是强化三个环节,切实提高文字工作效能。把握规律。文字工作的规律来自于日常的分析、判断、思考,更重要的来自于经常性的总结。在这方面,自己一直坚持记录工作感悟,坚持办文之后的归纳和整理,坚持定期回看和总结,把握各种文体在结构、内容、篇幅、语气等方面不同的要求,把握各类材料在总结、认识、形势、部署等段落的不同写法。努力做到心中有数、驾轻就熟。前臵学习。
根据文秘工作特点,着力强化学习的敏感性、有序性和动态性。建立知识储备目录,围绕区委中心工作、领导关注热点、近期工作安排等,提前着手搜集整理书籍、报纸、互联网、上级精神、领导批示和以往材料中的有关内容。在学习的基础上加以梳理,使其形成完成的脉络体系,并及时传给科室其他同事学习交流。
做到未雨绸缪、有备无患,变急活为慢工,变被动为主动。沟通协调。自己办文过程中不断揣摩和体会,我感觉良好的沟通协调往往可以起到事半功倍的效果。与领导沟通时,做到底数清、情况明,准确掌握数据、提法的出处,熟知文字修改的来龙去脉;与上级单位沟通时,做到两个明确,明确文字材料的具体要求,明确具体联系人;与基层单位沟通协调时,做到坚持原则,注重技巧,在确保文字任务完成的基础上,争得基层的理解,保持良好的关系。
二是统筹三个关系,合理把握文字工作节奏。主与次的关系。面对纷繁复杂的文字工作,自己通过旁听区委的各种会议,关注领导主要活动,研究各类文字材料,牢牢抓住不同阶段的中心工作,分清主要与次要,分清重点和一般,做到突出重点,兼顾全面,有主有次,有张有弛,忙而不乱。轻与重的关系。
坚持轻文快办、重文稳办的原则,对于会议、简短致辞、函等一般性的、不牵动大局或工作量较小的材料,速来速办,来则即办,突出一个快字,用最短的时间抓紧完成;对于全会报告、重要讲话、汇报材料等涉及全区或在一定时期内对全局有重大影响的文字工作,做到快中有慢,紧中有缓,在提纲构思上多下功夫,待思考成熟再迅速成文。
急与缓的关系。坚持缓中求快,急中求妥,对于时间上要求并不急的材料,不等不拖,重点加强对核心内容及相关背景的分析研究,做好相应的基础工作,待条件充分具备,再快速形成初稿,征求领导意见,不断完善修改;对时间要求比较紧的材料,自己首先保持头脑冷静,尽可能开动脑筋调动平日积累的资料和掌握的一些具体情况,搞好文字运筹,再抓住核心行文,努力做到重点突出、事理清楚,避免粗技大叶、急中出乱。
三是增强三个意识,始终保持文字工作状态。搞好文字服务必须具备良好的精神状态和饱满的工作热情,说到底就是让自己始终处于状态,时刻能够贡献出最有效的文字成果。在这方面自己重点强化了三种意识。
责任意识。一方面是敬业,脚踏实地,扎实锻炼,干文字,爱文字,钻文字,不断增强主动性,积极改进文字工作;一方面是进取,时刻牢记自己是区委办秘书科的一员,时刻以秘书科的标准要求自己,不断强化积极进取、争创一流的精神动力。和谐意识。用辩证的观点和乐观的心态看待文秘工作,正确认识自己的工作和价值,积极克服急功近利的浮躁情绪,克服爱慕虚荣的不良作风,克服怕吃苦、得过且过的错误思想,始终保持一名共产党员的本色。
团队意识。在思想上讲团结,做到思想统一,步调一致;在工作上讲团结,拾遗补缺、协调配合、形成合力;在生活上讲团结,主动关心同事,帮助同事,增强工作的凝聚力和向心力。借这个机会,要特别感谢在过去的一年中,各位领导和同志们给予我的帮助,大家的支持和鼓励让我心中倍感温暖,让我更加珍惜与大家一起共事的情谊。
二、体会
自己工作一年来的体会可以概括成一个词,那就是:坚持。得到这点体会主要是源于我结合区委办科学服务观要求以及秘书科具体工作,对自己进行了一个新的定位。工作进步来自锲而不舍地努力。
作为一名文秘战线的新人,自己并不缺少危机感和恐慌感,开始着手工作的时候比较急,恨不得一夜之间成为文秘达人,感觉自己下了很大的功夫,但短期内成效并不明显,相反问题却表现得很突出。经过这一年秘书科的工作,我切身感受到,要想真正提高文字工作水平,不能靠短期突击恶补,必须扎扎实实,一步一个脚印,循序渐进的量变积累,才能最终实现厚积薄发的质变升华。这是个长期的过程,中间不能有任何的急躁、犹豫和迟疑,必须一刻也不放松的坚持。
能力提高来自坚持不懈地学习。想做好文字工作,必须将学习作为一种习惯。学习是文秘人员的生命线,靠学习获取各种知识提升能力,就像植物汲取养分不断生长,不坚持学习,知识就会枯萎、能力就会滞后。特别是文字工作服务的领导,获取信息的渠道很多,掌握的信息量很大,了解的信息面很广,各种前沿问题,新理论,新概念、新知识层出不穷。
在这种形势下,学习容不得一丝一毫的松懈。放松了对自己的要求,就跟不上经济社会发展的步伐,就会产生文字工作与领导之间的信息不对称,自己写出的材料质量必然降低,必然达不到领导的要求。境界提升来自持之以恒地修炼。我感觉,个人的境界对做好文字工作十分重要。
境界反映的是一个人在精神方面的高度,反映着个人的品质和价值。作为文秘人员,经常要面对繁重而枯燥的工作,而自己的境界就像一只无形的手,影响着工作态度、工作效率、工作水平,甚至左右了人生的结局。境界的提升贵在坚持不懈的自我修炼,只有始终专注事业、持续超越自我、不断升华心态、始终严格自律才能真正实现境界的提升,才能在进取中真正成就和完善自己。
三、不足
对照科学服务观以及当前新形势对办公室文秘人员的要求,我感觉自己还存在以下三点不足:
第一,在大局的把握上还不够成熟全面。有时领会领导意图、把握领导思路不够准确,起草涉及区域经济社会发展全局的文件时,对于各个方面内容的摆布还不到位,文章内部各块多与少、重与轻、大与小的处理尚显不足,导致有些文字材料的重点不突出,甚至丢点落项。
第二,在细节的处理上还需要精益求精。对于不同领导的思维逻辑、语言风格、表述习惯等研究不够深入,文字工作的个性化、精细化服务水平还有待提升。特别是面对急、难、重、大的文字材料,行文思路的严谨性和用词标点的准确性还需进一步提高。
第三,在知识的学习上还有待深度拓展。与领导要求相比,对所学内容的分析、研究、理解、运用还只停留在相对较浅的层次,更多的只是完成了知识的采集和梳理,缺少加工利用制作成形的过程。突出表现在,起草一些文字材料时,虽然照顾到了面,但对具体问题的阐述不够深入够透,达不到应有的高度。
四、展望
在今后的工作中,我会按照区委办科学服务观的要求,不断加强学习和锻炼,全面提升自身的素质和能力,克服来自各方面的困难,优质、高效的完成好各项工作任务。具体来讲,就是要在以下四个方面进一步完善、提升自我。一是勤于思考。一方面,思考事关全局的重大问题。
关注国内外、和区内政治经济生活中的大事,研究宏观形势和上级大政方针可能给顺义带来的机遇和影响,提高从大的方面分析把握和统筹谋划的能力。
一方面,思考高端服务业发展、新城建设、社会服务管理创新等我区发展面临的新情况新问题。更全面、深入地掌握顺义区经济社会发展实际情况,确保起草文字材料时对各种素材进行游刃有余的取舍,对各类问题进行准确透彻的剖析。
二是善于把握。充分利用讨论材料、旁听会议、陪同调研等各种机会,体会领导的一言一行,及时捕捉领导的思想火花、准确领会领导的工作意图、科学延伸领导的发展思路;认真研读领导的报告、讲话以及各类署名文章,对不同时期、不同场合的材料进行横向对比、纵向分析,通过对比分析,发现领导关注的重大问题,把握领导在思想轨迹上、工作思路上的发展和变化。
三是精于实践。养成一丝不苟、精益求精的办文习惯,立足精品写文稿。认真对待每一份材料,无论规格高低、篇幅长短、缓急轻重,都细致入微,严格把关,在每一个细节上都倾注自己的心血和精力,努力使每一篇文稿都经得起推敲、让领导满意,不让一份不符合要求的文件发出,保证材料的高质量、高水平,维护区委决策的严肃性、性。
四是勇于创新。努力在文字工作的理论上、思路上和语言表述上谋求创新。特别是深入研究不同领导的讲话风格和语言习惯,因时制宜、因地制宜地创新材料的表述方式,不断增强文秘工作的针对性和实效性,为领导提供精细化、个性化的文字服务。
一、注重学习,注重自身素质的提高
通过学习,提高了自身的政治理论思想素质,工作时,能从中心工作的大局出发,从中心整体利益出发,支持同事的工作,团结办公室全体人员,保持融洽的工作气氛,形成了和谐、默契的工作氛围。另外,我还注意从书本、从现实生活中汲取营养,认真学习、仔细体会新形势下怎样做一名合格的工作人员。
平时,除了忙日常工作外,还不断读书学习,包括文秘、交通信息、高速公路联网收费、档案、电脑等相关业务知识,记有几万字的学习笔记。
同时,虚心向领导、向同事学习,取长补短,增强了服务意识。通过学习,提高了业务素质,在落实各项工作的时候,能够注意态度和方法,和同事们的关系处理得比较和谐,没有发生一起语言冲突,各项工作都得到了大家的支持,落实顺利。对办公室工作,能够提前思考,对任何工作做到计划性强、可操作性强、落实快捷。
二、坚持做事和做人原则,努力做好日常工作,热心为中心全体人员服务
要提高工作质量,关键是做好日常的本职工作。为了做好日常的本职工作,我做了下面的努力:
1、每天提前30分钟左右到达办公室,做好上班前的相关工作准备,并安排好当日应该完成或准备完成的工作。
2、认真安排好各项工作的具体时间,分清工作主次和轻重缓急,做到有理、有节、有序、有效。按时完成领导交办的具体工作,不拖延、不出大差错,有始有终,工作进展情况也及时向领导报告,以便于领导能统筹全局,灵活安排。
3、在公文处理过程中,严格按照公文处理程序办事。发文时,按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时,按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理,没有出现错误的公文处理事情。
4、注意纸张文档、电子文档的整理。当今文秘工作的三件必备之物是纸、笔和电脑。而对于资料的整理能力则反映了文秘人员的细心与否。日常工作中,我注意对纸张资料的整理,该归档的交档案管理员归档,该留用的用档案盒留用,该作废的用碎纸机销毁。因各项工作一般都是电脑作业,所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。每星期五把工作过的资料集中整理,存于电脑中,以便今后查找。
5、与其他各科室人员加强沟通,在工作上能做到主动补位。本人能与其他各科室人员加强沟通,密切配合,互相支持,保证整体工作不出现纰漏。本人确定了一条工作原则,属于本人的工作要完成,不属于本人系列的工作其他人员找到了能完成的也要完成,不属于本人的工作发现了问题要说话,要及时与其他科室人员沟通,不能让工作出现真空,主动帮忙、热情服务。
6、在中心和综合科的领导下,编写中心各项管理制度和综合科岗位职责等,落实科学管理为主,人本关怀为辅的管理理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理,--年初进入中心工作以来,集中精力编写了各项内部管理制度、综合科岗位职责等二十几项制度,突出制度管理,严格照章办事,为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且,这些管理制度的完善,充分体现了对事不对人的管理思想,使中心常务工作井然有序。
7、严格遵守秘书工作的原则,即保密,平时采取措施保证文件、资料的安全,保证自己知秘不泄秘;准确,办文要准,办事要稳,情况要实,注意要慎,让领导放心;迅速,工作要及时、高效,保证效率有序运行。总之,我注意努力成为一个一要能秘,二要会书的合格文秘工作人员。
三、存在的不足
1、本职工作还不够认真负责,岗位意识还有待进一步提高。
2、不能严格要求自己,工作上存在自我放松的情况。秘书人员要有很好的记忆力,可以不凭记事本而事件事情都忘不了,一个数字都记不错,又要眼快手勤,该记的东西件件都记得一清二楚;既要坐得住,又要跑得动;既要有绣花那么精细的耐性,又要有连队指挥员那样铺排得开的组织能力。但是,在这方面,我还有很多不足,比如在作会议记录时,没有抓住重点,思想偶尔不集中,记录不全,导致遗漏一些重要内容。
3、对工作程序掌握不充分,对自身业务熟悉不全面,对联网收费工作没有完全了解,缺少前瞻性,至使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况,甚至会出现一些不该出现的错误。
4、缺少细心,办事不够谨慎。文秘是一项相对简单但又繁多的工作,要求文秘人员具备良好的专业素质,细心,思路缜密。在这方面,我还不够细心,时有粗心大意、做事草率的情况。
四、今后努力的方向
1、注意多向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式,多与大家进行工作中的协调、沟通,从大趋势、大格局中去思考、去谋划、博采众长,提高自身的工作水平。
2、要提高工作质量,还要具备强烈的事业心、高度的责任感。每一件事情做完以后,要进行思考、总结工作,真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。
3、爱岗敬业,勤劳奉献,不能为工作而工作,日常工作要主动出击而不是被动应付,要积极主动开展工作,摈弃浮躁、等待的心态,善谋实干,肯干事,敢干事,能干事,会干事。
4、平时多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合,做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力;在办事过程中,做到没有根据的话不说,没有把握的事不做,不轻易许愿,言必行,行必果。
5、注意培养自己的综合素质,把政治理论学习和业务学习结合起来,提高自身的政治素质和业务能力,以便为中心的明天奉献自己的力量,为本职事业做出更大的贡献。
办公室秘书工作心得体会3
1. 实习态度。在实习过程中,绝大多数同学积极肯干,虚心好学、工作认真负责,主动参与实习单位的日常行政管理、市场调查、生产运作管理、人力资源管理等工作,同时认真完成实习日记、撰写实习总结报告,成绩良好。实习单位的反馈情况表明,我们的学生具有较强的适应能力,具备了一定的组织能力和沟通能力,普遍受到实习单位的好评。大多数学生能胜任单位所交给的工作。
2. 实习方式。大多数实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生,指导学生的日常实习(尤其是新闻单位和事业单位)。学生在实习单位,以双重身份完成了学习与工作两重任务。他们像单位员工一样上下班,完成单位工作;又以学生身份虚心学习,努力汲取实践知识。个别学生甚至在实习单位能够独当一面。
3. 实习收获。通过实习,同学们普遍感到自己在很多方面都有了提高。
第一、通过实习,学生对秘书岗位的现状有了更为感性的认识,对秘书的职责有了更为恰当的了解,对文秘的工作有了更为真实的体验,这些都有利于在今后的工作中能够更快地适应新的工作环境,从心理上抹去了对做秘书的畏惧。
第二、通过实习,学生掌握了一些基本的秘书实务技能,提高了处理实际问题的水平。在实习过程中,同学们提高了实际工作能力,为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。
第三、通过实习,学生增强了做文秘工作的责任感和荣誉感。在秘书这个职位上,技术性的劳动并不多,大多是些琐碎重复的工作,但是在这样的岗位上,学生也能找准自己的位置,发挥自己的特长。
第四、通过实习,学生增强了交际能力和口头表达能力。在一些单位里,秘书还兼做接待员。客户往往是通过秘书的接待获得公司的第一印象。因此其服饰、打扮、行为举止直接关系到公司的形象。即使不做接待员,秘书也不可避免地要同公司内外各种人接触,如何处理与实习单位领导和同事,包括客户的关系,是实习中学生面临的首要问题。而我们的学生也用诚信、谦虚、好学、负责的态度很好地解决了这个问题。在这个相处的过程中学生也提高了自身的交际与沟通能力。
不足和改进建议
1. 增加实践环节。实习中了解到,目前社会需要大量的文秘专业人才,可是,我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为单位一般招聘有几年工作经验的人。一些用人单位认为,许多学生动手能力差,招来后单位还要花费相当的精力进行培训。解决的办法也只有多参加社会实践,如果没有这个条件,那只能提高自己的综合素质,尽可能弥补这方面的不足。因此,学生都希望能多在日常的理论教学中进一步增加实践环节,这将极大增强学生面对日后工作的信心,尤其有助于学生就业。建议学校将“文秘与办公自动化实验室”尽快的投入使用。
2. 加大教学改革力度。以社会需求为导向,调整课程设置。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从日常文书档案管理到会议组织、广告投放及至市场调研等都需要宽泛的理论知识支撑。有的单位工作专业性较强,极大的激发了大家的学习积极性,许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。这里折射出来的是:如何使我们的学生很好的适应社会需求是我们面临的迫切问题。 建议学校 把与文秘结合度较高的专业纳入教学计划或者增加其课时量,比如在专业上,可设置高级办公这门课,侧重于word和excel;另外,也应该讲一些lotus notes的使用,现在很多公司都广泛使用notes。
3. 社会关系。在这次实习过程中,一些单位和企业给予了我学生实习极大的支持,实习结束时建议学院或者学部向实习单位发出统一格式的感谢信。为学生以后的毕业实习以及就业打开路子。
4. 针对学生组织能力、交往能力明显不足的现象,学校应该在这方面多举办一些活动,让学生多参加集体活动,增加和他人接触的机会,同时也可以通过让一些优秀学生(包括已毕业的优秀生)介绍自己的经验等方法,帮助学生进步。
一、法院文秘工作目前遭遇的“三冷”现象
一是进“冷门”。法院作为审判机关,审判、执行等业务工作当然是关键、重点岗位,文秘工作相对就显得不那么重要了。有例为证,往年全院竞争上岗时,办公室岗位不是无人问津吗?法院审判员难招人,文秘人员更难招人。正如有人说的是“一般人不愿干,一般人又干不了”。
二是坐“冷凳”。法院文秘工作既然是无人问津的“冷门”,那么文秘人员就一定要把冷板凳坐得住:当别人发出鼾香时,他还在挑灯夜战;当别人休闲娱乐时,他得照样加班加点;当别人在台前风光时,他流露出对文稿被认可后的喜悦。每天总是迎晨曦首先叩问办公大门,顶星星最后疲倦回家。两点一线,简单枯燥;周而复始,清贫孤独。这,就是我们文秘人员的真实写照!
三是遭“冷遇”。文秘工作大多具有被动性,这样就决定了时间上的主动权不掌握在自己手中。为按质按量如期完成工作任务,我们牺牲了大量休息娱乐时间,也同时失去了对家庭的关心照顾。也许经济收入相比减少了,也许家人理解不了,回家了还要遭“白眼”,甚至有时还引起家人的猜疑。此情此景,令我心有余悸!
二、法院文秘人员应有“三水”原则
首先是心态上要“心如止水”。文秘工作是枯燥的`,这就需要心态平和,思想端正,把文秘工作上升到是审判工作重要组成部分的高度上去认识,去热爱,把领导和同志们对自己的期望与信任转化为工作的动力,淡泊名利,心静如水,绝无非份之想,不与他人争高低,不同他人比待遇,而是要同他人比工作、比奉献。
其次是为人上要“柔情似水”。文秘工作讲究细致周到,一丝不苟,没有细心的态度、细腻的感情,没有常怀对组织、对同志的感恩之心,对全县父老乡亲的厚爱之情,写出来的文章材料必然无情,至少是薄情寡义。试想,一个无情无义的剽悍人能写得出好的文章材料吗?
再次是业务上要“笔如流水”。文秘工作对语言文字要求高,文秘人员要具备一定的写作功底。为此,平时就应博览群书,了解不同岗位、多个层面的工作,不断提高自己的感悟能力和写作水平,如古人所说的“读书破万卷,下笔如有神”,写作起来才会不咬笔筒,不会去东拼西凑、生搬硬套,实现“下笔千言不畏难”的最高境界。
三、法院文秘人员要备“五怕五要”精神
一怕时间短,要只争朝夕。文秘人员除正常的工作时间应付日常工作外,还要充分利用一切边角余料时间,加班加点,以便处理领导临时安排的工作,完成大材料的撰写编辑任务,因此要每时每刻保持高度临战状态。
二怕营养不良,要时刻加强学习。文秘工作具有较强的时代痕迹,应与时俱进,不断吸取新观念、新知识,学会抢在领导和同志们前面充实头脑,做到时刻不忘充电,常备优质素材,好在临战时得心应手,如鱼得水。
三怕细节出问题,要增强责任意识。俗话说“魔鬼常常在细节上出现”,“千里之堤,溃于蚁穴”。文秘综合工作对细节,对环节要求甚严,一个不经意的疏忽就会败在细节上,从而影响全面工作。如一个电话、一个文件没来得及处理好,往往会带来整个工作的被动,甚至产生不可挽回的影响。
四怕语不惊人,要不断开拓创新。古人写文章曾追求“语不惊人死不休”的境界,“推敲”一词的产生就缘于此。如果所写的材料毫无特点亮点,毫无新意新义,陈词滥调,平淡乏味,难以扣人心弦,使听者倦怠,读者厌烦,你能说这是一篇好文章好材料吗?
五怕言而不当,要提高业务水平。言为心声,字如其人。作为文秘人员凡事要讲究言之有理,言而有据,学会通过现象看本质,于杂乱无章中找规律,用辩证法的方法慎思、慎言。这样的文章材料才会有生命力,才会博得读者听众的喜爱,也才体现出文秘人员的真水平。
四、法院文秘人员要克服“六忌”行为
一忌做“留声机”。毛主席不仅是一代伟人,实际上还是一代文秘宗师,他曾讽刺少数人是“留声机”的故事,至今仍有现实指导意义。法院文秘人员在接受每一项文秘任务时,都要把撰写材料当做是对自己知识的检验,是对自己能力的考验,坚持不讲套话,不打官腔,不照抄照搬,要把每一份材料放在自己脑海中认真加工,力出精品。
二忌做“传声筒”。法院文秘工作尤其是公文这一大块,拟写时应注重同县情、院情和民情相结合,切忌不加分析地搞公文旅行,蜻蜓点水式的应付了事而成为空山回音。
三忌材料不修改。文章是改出来的,这话一点不假,大凡好的文章材料无一不是多次推敲锤炼的结果。在修改过程中要多向领导请教,多与同志们交流,“文章不厌百回改”,得“一字”之师而受益终生,实现零差错是文秘人员的永恒要求。
四忌说“三话”。文秘工作应克服不切实际的假话,无法实现的大话,令人掩鼻的笑话,对语言词汇要认真把握“度”,使文章材料老少皆宜,雅俗共赏,力争成为语言运用之艺人。
五忌“一个方子抓药”。上行文、下行文和平行文等各种材料,因各种会议特点等原因,决定了文秘人员在撰写材料时要做到“四”看,即看对象、看时间、看场合、看工作重点,尔后再因“看”制宜去执笔,这样才写得出对口对味的好材料。
六忌“闭门造车”。文章表面看起来是在办公室里造出来的,实际上,如果没有平时对情况的调研,对素材的积累,“巧妇”是“难为无米之炊”的。“绝知此事要躬行”,作为文秘人员一定要多从事调查研究,做到“广积粮”,多熟知法院各种工作特点,运用理性思维,方可做到“有米下锅”,做成一桌美味佳肴!
一般情况下,无论是进出办公大楼或办公室的房门,都应用手轻推、轻拉、轻关,态度谦和讲究顺序,进出房门时,开关门的声音一定要轻,乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门,敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入,要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门,最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入,应当视门的具体情况随机应变,这里介绍通常的几种方法:
(1) 朝里开的门。如果门是朝里开的,秘书应先入内拉住门,侧身再请尊长或客人进入下图,备考资料
(2) 朝外开的门。如果门是朝外开的,秘书应打开门,请尊长、客人先进。如下图
(3) 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。如下
无论进出哪一类的门,秘书在接待引领时,一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范,同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请各位小心”等揭示语。
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2020年1月8日,“不忘初心、牢记使命”主题教育总结大会在北京召开,习近平总书记出席会议并强调:“在全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,是党的十九大作出的重大决策。”还记得去年11月25日福州市叶下村民房发生火灾,26岁消防员张伟杰在救援过程中不幸被轰然倾塌的着火建筑物埋压,经医院全力抢救无效,生命永远定格在了26岁。煮一壶生死悲欢祭少年郎,明月依旧何来怅惘。硬核!张伟杰用年轻的生命践行“不忘初心、牢记使命”的主题教育。
聚焦主题教育:“烈火”中催人奋进之不忘初心。“为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平!”作为一名90后,张伟杰和其他年轻人一样有着开朗的性格、有着远大的理想、有着美好的追求,但是他却义无反顾地选择了充满奉献与牺牲的消防事业。在消防队日常训练中,张伟杰展现“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的觉悟、牢记“武艺练不精,不算特勤兵”的队训、发扬“更高、更快、更强”的精神,练就了一身“真本事”。加入消防队来,他始终兢兢业业、冲锋在先,共参加1000多次救援行动,前后受到七次嘉奖,并被评为“优秀士兵”。张伟杰曾说:“自己是铁不是金,是石不是玉,是红尘中的沙粒,是大地上的泥土”。钢铁男儿守护了“将最后一滴热血流入祖国的大海”的神圣誓言、诠释了“向死而生,活到淋漓”的铮铮铁骨、彰显了“生而为虎不能像狗一般过活”的职业初心。作为一名国家干部,我们更应该向张伟杰同志学习,因为借着“英雄”的光,让我们看到了没有见过的“纯粹”世界。
聚焦主题教育:“烈火”中催人奋进之牢记使命。“谁将声震人间,必长久深自缄默;谁终将点燃闪电,必长久如云漂泊。”火焰似“巨龙”猖狂地想要吞噬这些“微不足道”的人类,它“叫嚣”着、“怒吼”着、“撕咬”着,倒要看看这群消防队员能做些什么。张伟杰和队友不畏“红光”,奔入火场和“死神”搏斗,高温“滚烫”了稚嫩的手脚、巨浪灼伤了年轻的脸庞、烟雾炙熏了坚定的眼神,誓要救下身陷火场的灾民。张伟杰在火与血的“狂风中”坚守着“为人民谋幸福”的初心、在生与死的“暴雨里”践行着“社会谋发展”的信仰、在进与退的“大海里”牢记着“为国家谋兴复兴”的使命。逆风的方向,更适合飞翔。张伟杰用实际行动把浩瀚月光聚拢成温柔的模样,用青春守护家国。作为一名公职人员,我们更应该向张伟杰同志学习,学习他的钢铁的意志和不屈的灵魂,“熔铸”在我们日常生活和工作之中。世事浑浊不堪时,请抬头望月,那里有“英雄”为我们扫除心灵的尘埃。
“英雄”真的很好,可惜我不是诗人,说不出什么好听的话。我们身处伟大的时代,生活在伟大的国家,围绕睿智的人民,我们正和我们的祖国一起撰写一篇伟大的史册。如同李云龙所说:“古代剑客们,在与对手狭路相逢时,无论对手有多么强大,就算对方是天下第一剑客,明知不敌,也要亮出自己的宝剑,即使倒在对手的剑下,也虽败犹荣,这就是亮剑精神!”新时代、新征程让我们全体国民和“英雄”一起向“不忘初心、牢记使命”前进。
总书记在党的报告中指出:“中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。”党中央开展了“不忘初心、牢记使命”主题教育,要求全体党员干部要牢牢把握“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,要求全体党员干部在坚定的理想信念坚守初心的同时,要牢记人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标,切切实实为基层群众解决操心事、烦心事,以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。
作为基层党员干部,我们必须要坚定理想信念,提升业务水平,强化政治素养,弘扬奉献精神,努力践行社会主义核心价值观,培养高尚品格,始终做政治上的明白人,当好党的政策宣讲员和舆论引导员,增强服务意识,要坚持把人民的利益作为自己的根本取向。以正确的政治立场、鲜明的态度贯彻落实好各级决策部署,保证各项工作能得到有效落实。
作为基层党员干部,我们要牢记使命职责,永葆奋斗姿态。要时刻记得干部的权利是广大人民群众赋予给我们的,无论置身于哪里,都应该为人民群众的利益、发展出谋策划。坚守初心,一是要不忘历史,要铭记今天的幸福来之不易,要深入学习革命先烈的艰苦奋斗、勇于奉献的精神,结合当代,将艰苦奋斗、勇于奉献的精神运用到工作中、生活中,贯穿于群众中;二是要努力为“初心”奋斗,广大党员干部要通过不断的学习提升自身素质,结合基层实际,提取好的基层工作经验,举一反三,为坚守初心提供有力的动力。要奋发图强、努力拼搏、积极进取,发扬优良传统,坚决贯彻落实党中央的各项路线、方针、政策,真正做到对党忠诚、对人民负责。坚定不移地贯彻新发展理念,始终保持奋斗姿态,真正做到全心全意为人民服务。
作为基层党员干部,我们要时刻不忘初心,做好本职。面对各项细小复杂的工作,都要保持一颗实干的踏心,苦干的决心,持久的耐心,面对群众工作,每一项工作都要细致入微,每一步步骤都要严格执行,确保群众利益不受损。要时刻牢记自己的使命,牢记为人民服务的宗旨,时时把群众观点、群众路线深深植根于思想中、具体落实到行动上,着力解决群众最关心最现实的利益问题,不断增强人民群众对党的信任和信心,筑牢党长期执政最可靠的阶级基础和群众根基,团结带领人民把党的绘就的宏伟蓝图一步一步变为美好现实。
梁启超先生说过“少年智则国智,少年富则国富,少年强则国强,少年独立则国独立,少年自由则国自由。”作为祖国的花朵,我们有责任开枝散叶,吐露芬芳;作为国家的传人,我们有义务承担责任,挑起重担;作为中国的栋梁,我们有使命打造蓝图,建设国家。
习近平说过,要幸福就要奋斗,无论是要提高个人的幸福指数,还是实现国家的中国梦,我们都需要坚持不懈的奋斗下去,持之以恒的拼搏下午,只有这样,我们才能实现中华民族的伟大复兴。
身处于21世纪,青少年们面临着许多的机遇和挑战。面对新时代,面对新要求,当代中国青年必须要坚持党的领导,坚守党的路线,坚持党的方针;必须要恪守本分,不忘初心牢记使命;必须要与时俱进,感悟时代,紧跟时代;必须要磨砺自己,充实自己,升华自己;必须要豪情壮志,德才并重、内外兼修;必须要迎难而上,勇于冒险,勇往直前;必须要勇于开拓,勇于创新,勇于进取;必须要树立目标,放飞梦想,成就辉煌!
习近平不止一次的强调过,叮嘱过,呼吁过“中国梦是我们的,更是你们青年一代的。”我们作为最年轻的一辈,最为最幸运的一辈,作为最幸福的一辈,必须要志高存远,树立远大的人生志向;必须要把个人利益,集体利益,人民利益与国家利益紧密结合起来;必须要把个人命运,民族命运以及国家命运牢牢联系起来。
古人也不止一次的强调过“修身治国平天下”这句至理名言,以史为鉴,我们更应该明白修身始终是处于第一位的。正所谓要做事先做人,我们只有严格管束自己,严格要求自己,才能成之大矣;我们只有学会如何为人处世,学会如何修身养性,才能行之远矣。
青少年如同磅礴的旭日,充满了正能量,充满了希望,充满了朝气,正因为如此,我们才拥有了一股拼劲儿,拥有了一股傻劲儿,拥有了一股闯劲儿。我衷心的希望每一位少年都能在新时代的浪潮中前仆后继,继往开来;我真诚的期盼,每一个青年都能在新世纪的浪潮中激流勇进,勇往直前;我诚恳的祝愿,每一个少年都能勇于开拓,敢于创新;我诚心的祈盼,每一位青年都能志存高远,情理兼修。
最后,我想借李宇春的一首歌劝诫少年们继续发愤图强,继续为中华之崛起而奋斗!“少年强那中国一定也很棒,吸收五千年的磁场,有传说中的神奇和谦虚的锋芒,一根傲骨无法隐藏闪着智慧的力量。”
时代变迁,信念永恒。在这个激情澎湃的伟大新时代,我们应不忘初心,牢记使命,如今这句话是中国共产党十九大报告的主题,并再次出现在习近平总书记的重要讲话中。初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。对于中国共产党是如此,对于企业和个人来说亦是如此,只有不忘记自己最初的目标和肩负的使命,才能有始有终地为了实现梦想而不断努力奋斗,最终获得成功。
不忘初心,牢记使命,是实现国家繁荣富强的根本方法。从旧中国的风雨飘摇到新中国的复兴崛起,奋斗是社会主义中国发展历程的鲜明底色,不忘初心,牢记使命就是要永远保持奋斗的姿态。近代以后,久经磨难的中华民族在百折不挠的奋斗中迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃。中华民族的伟大发展成就正是一代又一代的中国人接力奋斗创造出来的,在这个激情澎湃的伟大新时代,我们比任何时候都更接近中华民族伟大复兴的目标,我们更应该不忘初心,继续前进,在广袤的国土上书写历史新篇章。
不忘初心,牢记使命,使企业屹立不倒的致胜要诀。从十几人的团队到如今的行业龙头,阿里巴巴、华为等企业之所有能有现在的成就,是因为他们始终坚守着创业之初的理想信念,奋斗是他们赖以成功的核心价值。“不忘初心,方得始终”,这句中国古语因被乔布斯推崇而再次风靡,虽然也经历过低谷期,但乔布斯一直信奉着这句古语,一直坚守着创业之初的理想信念,最终带领苹果公司走出低谷,铸就了如今的辉煌。
不忘初心,牢记使命,是个人梦想成真的必由之路对于个人而言,最初的梦想是人生乐章的主旋律,每个人都要为之不断努力奋斗文章。然而在奋斗之路上,总会遇到这样那样的艰难险阻和诱惑,在物欲横流的当今社会,我们要抵御不良价值观的侵蚀,不要当负面需要你的时候,除了泪水,一无所有;不要当孩子需要你的时候,除了愧疚,一无所有;不要当你回首过去的时候,除了蹉跎,一无所有;这就是坚守自己最初的理想信念并为之努力奋斗的理由。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。成功之路是漫长而曲折的,这个激情澎湃的伟大新时代给了我们实现梦想的新机遇,当然也伴随着无处不在的诱惑,面对物欲横流的当今社会,我们要不忘初心,牢记使命,拼尽全力,坚守理想与信念,攻坚克难,为了最初的梦想而努力奋斗!
在“不忘初心,牢记使命”主题教育开展过程中,我们要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,守初心立使命、悟初心明使命,用党的光荣历史涵养党性,切实解决好"总开关”问题,努力提振担当作为的精气神。
坚持党性锤炼。坚持党的领导、加强党的建设是基层工作的“根”和"魂","根"深才能枝繁叶茂,"魂"固才能基业长青。思想是行动的先导,理想信念是青年干部担当作为的动力源泉。青年干部要立足岗位练兵,增强勇立排头的责任感和使命感。要敢担当善作为,既要想干事、能干事、干成事,又要重实干、重担当、重实绩,卷起袖子加油干,凝聚形成创新创业的强大合力。
加快能力提升。要加快提升青年干部的综合素质能力。基层现在面临的突出问题是复合型人才欠缺和年龄盖层制约,因此青年干部要提高观大势、谋全局、干实事的能力水平,不断强化战略思维、创新思维、辩证思维、法治思维和底线思维。通过培训、自主学习等方式,不断提升综合素质能力。要加强学习锻炼,提高综合能力。要加强实践锻炼,不怕多担责、不惧多受累,努力提高自身综合素质能力。
加强作风养成。青年干部要发扬求真务实的精神,养成良好风气。在干事创业时,要个性鲜明、坚持原则、敢抓敢管、不怕得罪人;要做到政治上守规、作风上干净、工作上作为,塑造成优秀人才。要严守政治纪律,把准政治方向,毫不动摇坚持党的领导。要遵守纪律作风,提升廉洁自律力。要培养健康的生活方式,提高文化素养,发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风。坚持把火热的实践作为的课堂,经风雨、见世面、壮筋骨、长才干,为乡村振兴作出贡献。
习近平总书记报告中优先发展教育的内容让我内心更加笃定。报告指出优先发展教育事业。“建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程,必须把教育事业放在优先位置,加快教育现代化,办好人民满意的教育。”要全面贯彻党的教育方针,落实立德树人根本任务,发展素质教育,推(azuowen.comn.cn)进教育公平,培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。推动城乡义务教育一体化发展,高度重视农村义务教育。
作为一名共产党员和中学教师,我将努力工作,兢兢业业。无私奉献,牢记自己的职业,以实际行动践行十九大“不忘初心、牢记使命”的主题要求,进一步把学习党的十九大精神作为当前和今后的重要工作,坚定不移地投身祖国教育事业,充分认识“建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程”,全面贯彻党的教育方针,落实立德树人的根本任务,培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人和担当中华民族复兴大任的时代新人,自觉在思想认识和实际行动上和党中央保持高度一致,努力做一名让领导、家长、学生满意的人民教师。
作为党员,要更加严格要求自己,保持战略定力,积极作为,深入实际,不断创新,主动思考,身正为范,以身作则,以上率下,在综合改革的实践道路上不断攻克难题,扎实做好各项工作,培养好每一个学生,以实际行动践行时代精神。
我感受到这几年来人们的思想观念的变化,身边的人,不管是同事、朋友,还是身处农村的亲戚,大家的观念都在发生变化,更加注重生活质量,更加重视孩子的教育。近几年我真切感受到了教育事业全面快速发展、成效显著,并期待随着十九大的召开我国教育能获得更好发展。同时,在以后的工作中,我会不忘教育初心,牢记作为教师的使命,尽自己努力为“美丽码中”奉献自己的一份力量。
2015年的11月,招聘面试时,评委问了我一个问题,你认为一名优秀的教师应该具备什么样的条件,我的回答很简短,丰富的学科专业知识,良好的教育教学能力和一颗爱学生的心。我的答案来源于我的初中班主任董老师,她是一位学识渊博,有才气的语文教师。永远记得在讲宗璞的紫藤萝瀑布这节课时,她在标题的尾部画了一株倾泻而下的紫藤罗花,那绽放在黑板上的灿烂,代表着她对于生活,工作和学生的热爱。正是她的爱,伴我度过青春叛逆期。在我心中,她一直代表着最美好的教师形象。
2016年9月,我如愿踏上讲坛,渐渐明白了想要做名好老师,需要太多太多的条件。幸好,我还有学习的对象,我的邻班班主任,数学老师高九明。高老师曾荣获大连市优秀班主任,优秀教师等各种荣誉称号,她的荣誉使我对她有了更多的关注。每一天她的工作都是繁忙而有序的。第一节课上课前完成作业批改,没课的时候她都会坐在班级门口,了解学生的学习状态。她的课从来没有耽误过,咽炎犯了说不出话,趁着午休去打一个吊瓶,下午带着麦克继续上课。这样的工作状态,保持一个星期容易,坚持了16年,足以称得上优秀。我们教师这种工作本来就是平平淡淡,日复一日进行着,但用不同的态度对待,其结果必定大相径庭。
高老师的优秀还体现在她的以身作则,以身立教。上课前她总会把手机放到教室外的桌子上。运动会结束以后,她会领着上小学的儿子打扫场地,言传身教这四个字,高老师不仅用在了学生的身上,更用在了自己的孩子身上。
通过高老师,我明白了从小事开始逐步提升自己,把以前的憧憬和设想踏实的实践在每一天的工作中。
现在,如果让我重新回答面试时的问题,我会这样说:对于现阶段的我来说,要丰富自身的学科专业知识;提高教育教学和班级管理能力;关爱学生;勤恳踏实的工作,努力做到以身作则,为人师表。
最后,我想说,任凭岁月更迭,世事沧桑,任凭青春流逝,红颜憔悴,我都会不忘初心,努力前行!
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第二批“不忘初心,牢记使命”主题教育活动在全国如火如荼的开展,各级党组织在党支部开展“四重四亮”活动,结合自身工作经历谈“初心是什么,使命干什么,奋斗比什么”。习近平总书记说中国共产党人的初心和使命就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋幸福。历代的中国共产党员如是说,也是如是做的。中国特色社会主义进入了新时代,但是中国共产党人初心是永恒不变的,身为新时代的青年党员,我会从以下几方面鞭策自己,做好一名合格党员。
一、回顾历史不忘党员初心。中国共产党成立98年,带领中国人民和中华民族站起来、富起来、强起来,回顾这98年的风雨征程,正是因为一代又一代共产党人坚守一心为民的初心,无私奉献,才有了我们现在的美好生活。作为新时代的青年党员,我们要铭记历史,深刻领会共产党人的初心,时刻牢记入党誓词,在工作中践行中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴的初心和使命。
二、立足当下牢记时代使命。新时代有新使命,新使命呼唤新担当。作为青年党员,我们要准确把握党员和本职工作双重使命,我将结合人大秘书工作,组织开展好人大代表活动,引导代表深入联系群众,征集群众意见,提出高质量代表建议,行使代表职责,为充分发扬民主,助推经济社会高质量发展贡献力量。
三、展望未来尽显奋斗风采。奋斗比什么,是在面对形形色色诱惑时牢不可摧、坚硬如钢的坚定信仰,是在遇到困难挫折时勇于挑战、迎难直上的顽强意志,是在兢兢业业工作中追求进步、完善自我的学习态度,是在平凡岗位坚守中无私奉献、舍身忘我的奉献精神。幸福是奋斗出来的,我们只有在自己的工作岗位上努力奋斗,才能不负时代重托,展现青年风采。
近日,习近平总书记在甘肃考察时强调,任何事业都离不开共产党员的先锋模范作用。只要共产党员首先站出来、敢于冲上去,就能打开一片天地,干出一番事业。当前,“不忘初心、牢记使命”主题教育正在全党全面展开。回望我们党的奋斗历史,每到危急时刻、紧要关头,总有一群人他们勇挑重担、负重前行;他们不畏牺牲、步履坚定;他们豪情壮志、敢拼敢闯。我们可以清晰地看到:为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴始终是中国共产党人坚守的初心、肩负的使命。而今,我们奋进新时代,进行着中华民族伟大复兴的新长征,更要召唤党员干部承续光荣,尽责担当,同心筑梦,让伟大的中国梦蓝图变成绚烂的现实。
一、正初心,路走对了就不怕远
古人云:“欲求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其泉源。”“本根不摇,则枝叶繁茂。”这要求党员干部保持至纯至真的初心。一心为党,甘于为了党和人民的事业使出全部力气、拿出全部才干,不留一点余地;一心护党,维护党的、爱护党的形象,宣传党的主张,勇于同一切损害党的行为作斗争;一心随党,心无旁骛跟着党、矢志不渝跟着走,与党同心同德、沐风栉雨、百折不回。党员干部要始终牢记人民是我们党执政的底气,也是党的初心的底色。只要初心不变,即便道路坎坷,征途遥远,也终将迎来胜利的曙光。
二、践初心,滴水穿石奋进新时代长征路
初心易立,惟践诺难。实现中华民族伟大复兴任重道远,纵然问题错综复杂,任务千头万绪,党员干部依旧砥砺奋进,在前行中践诺初心使命。黄大发带领村民在绝壁中修建“生命渠”,塞罕坝人谱写人类改天换地的绿色进行曲,八步沙林场“六老汉”敢把沙漠变绿洲。正所谓:行之苟有恒,久久自芬芳。走好乡村振兴之路,需党员干部久久为功,发扬钉钉子精神,一锤接着一锤敲,一环紧着一环拧,坚持不懈走下去,蓄积滴水穿石的韧劲,汇聚无坚不摧的力量,国家一定会越来越强,人民生活水平一定会越来越好。
三、守初心,传承中共党员的红色火种
河水因不停的流淌而弥新,中共党员因红色基因的传承而生生不息。回溯党的历史,时间镌刻着一位又一位共产党人的初心,书写着一代又一代共产党人的光荣使命,传承着一颗又一颗的红色火种。从心里装着全体人民,唯独没有自己的县委书记焦裕禄,到只要生命不结束,服务人民不停止的地委书记杨善洲,再到不获全胜,决不收兵的驻村书记黄文秀。一代代党员干部,一颗颗红色火种,不断坚守一以贯之的信仰、一脉相承的初心使命,不断续写我党的全心全意为人民服务的文化基因和精神代码。党员干部要始终保持红色火种不灭,让红色基因融入血脉代代相传,我党的优良传统就能历经风雨考验不断流、不断篇,我国才能以强大能量凝聚磅礴力量,开创美好未来。
参加“不忘初心、牢记使命”主题教育学习活动,静下心来读原著、学原文、悟原理,使我对新时代中国特色社会主义思想指导实践的精神要义有了更深层次的认识,思想得到了洗礼、灵魂得到了净化、精神得到了振奋。尤其是读到习近平总书记在庆祝中国共产党成立xx周年大会上指出“走得再远,走到再光辉的未来,也不能忘记走过的过去,不能忘记为什么出发。”尤让我感触,我也随着这次主题学习教育,联想到我记忆里的“初心”。最初激起我爱国主义热情的是在小学时代,一次清明节烈士陵园的扫墓活动让我深受触动,看到有着坚定信仰的烈士们为了我们今天幸福生活抛头颅、洒热血,甚至都没能留下名字,我把带着路上吃的仅有的一个鸡蛋放在了一位年轻的无名烈士的墓碑前。当时我就想,如果有一天我能为祖国奉献,我一定能付出一切。随着参加工作,我逐渐明白,这种奉献在当下,就是做一个爱国、文明有秩序、有素质的公民,做一个爱岗敬业,真正在自己的工作领域为祖国发展贡献力量的普通工作者。因此,我深深感触到,常怀、常想、常思索“不忘初心”,这是一种信仰的力量,而坚定的信仰是至关重要的,它是指导我们工作、生活、实践的最根本的营养。
作为一名普通的xx工作人员,坚定的信仰会让我在工作中不畏惧困难、不消极怠慢,注入百分百的热情和动力,奉献于人;在生活中从严要求自己,乐于帮助他人,成为积极向上,向善向好的带头模范。
党的十八大以来,在以习近平同志为核心的党中央,始终以“人民群众对美好生活的向往”为奋斗目标,让人民群众有更多的获得感,成为践行“不忘初心”的坚定笃行者。“但愿苍生俱饱暖,不辞辛苦出山林。”多少个日日夜夜,以习近平同志为核心的党中央心系百姓,夙兴夜寐,只为让人民过上更美好的生活。这一句为了“人民群众对美好生活的向往”承诺,让我们也深深感受到在新时代,祖国日益强大,带给我们在工作、交通、生活、社会保障、国际话语权等等各个方面的发展变化,我们每个人都是发展的受益者。
转到自己身上,我时常会思考,我作为市里国际城市建设的一名工作者,我该如何完成肩负的责任,对得起为人民做贡献的这份事业?作为一个部门负责人,我该如何保持先锋带头作用?该如何影响和帮助我身边的同事和其他人共同做好这份事业?作为这座城市的一名市民,我感受中对城市的国际化还有哪些期待?我有没有完成和推进这些期待......我想“不忘初心牢记使命”的主题教育就是一个我需要贯穿一生不定阶段的停下来再思索、再思考、再感悟、再检验自己的法宝。
从我的工作内容上来说,国际城市建设的工作涉及方方面面,规划、建设、国际视野、文明素质、教育、医疗等等,需要学习的内容很多,需要协调很多单位共同推进。有了不忘初心的信仰,才能在工作中不畏惧困难,坚定做事业的信心,还要有责任在肩的使命担当,这就使我督促自己不断从严要求自己,开拓视野、拓展知识面,增强本领、提高综合素质,这是高标准开展工作的重要基础。与此同时,把全心全意为人民服务的宗旨意识转化为实际行动,切实站在广大人民群众的立场谋划工作,认真倾听呼声,感受他们对城市国际化建设的要求和期待,真心诚意办好事、办实事、解难事,从一个城市市民的角度带着对家乡的热爱,建设家乡,发展家乡。此外,加强廉洁自,提高自警、自省、自律意识。以干部廉洁自律的各项规定约束自己,坚持科学的态度和求实的精神,做好各项工作,做到自重,自省,自警,自励。
我将做“不忘初心、牢记使命”的传播者、弘扬者和践行者,在建设城市国际化的道路上永远兢兢业业,不断前行。
在一年来,我不断的对自己提高要求,严格的按照工作要求去执行公司的任务,做好自己的工作职责。当然,做为一名前台客服,我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主,我都要做好十足的准备去面对。
一年的学习中,我主要偏重在礼仪方面的练习上,因为我认为,工作只要认真,仔细,严格的要求自己,就能够做好。但是礼仪方面,只能靠我们不断的练习,不断的去巩固,加深自己的记忆才能得到更高的提升。
在工作中,我努力时刻保持最好的状态去面对业主,每一位到访的业主,无论老少,我都会用适宜的问候语亲切的问候,并进行招待。作为xx物业的一员,我知道,我们在工作中,最重要,也是最基本的事情就是和业主们搞好关系,只有你和业主有良好的关系,我们之间的工作才能进行的更顺利。
在客服的工作方面,我着重加强自己和业主们的联系,努力去记住业主们的名字和喜好,在带着人性化的工作,去努力的亲近业主。在不断的努力过后,我确实得到了很多业主的信赖。也让我们物业的工作变得更方便展开。
在工作的时候,我尊崇“业主至上”的原则,业主作为我们的衣食父母,我的工作又是前台客服,在工作上,业主就是我主要的工作核心。围绕着业主,我尽量的拉近自己与业主们的关系,让自己能和每位业主都说上话。
在日常的工作中,如果遇上业主有麻烦,我也在会积极的去帮助他们,在工作中,在生活中我都和业主成为了朋友,这样的情况让我的工作有了很大的提升。
在接到业主们的问题的时候,对方的语气也不会过于激动,能够更好的了解情况,也方便我们更好的解决问题。
在总结了自己一年的工作中后,我确定,我和业主们的关系,是我在工作中最主要的“法宝”。越是亲密的业主,也就越是会支持我们的工作。所以,在今后的工作中,如何去维护自己与顾客的关系,如何去让顾客更加的满意,就是我的目标。在今后一年的工作里,我也要继续努力!
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念,及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
经过8个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。劳酬君子,天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。
这8个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。
新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3、、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。、
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实*工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作,也暴躁了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。
新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业,加油!”
20xx年8月底我来到捷乐自动门,经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:
1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。
2、作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,
3、对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能
算算,我来到公司已经将近两个多月了。回想一下,在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我深思过后,,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然现在还会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了。那就是收获。
其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,但我始终相信只要我有用心去学去接触,真正的融入这行,总会有收获的。
客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下,
如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时间,我一直以为我可能要被开除了。我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做好,导致技术员到工地无法施工,就是因我事先没有和客户沟通好。不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来,自己不知犯了多少个错误,每一次犯错后都挨了不少骂,曾经想过让自己放弃,因觉得这样太受气太委屈了,慢慢的觉得压力好大,想想之前的同事的话,现在真的应了他们的话了,这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在,真的不错的,可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的,将会发生怎么样的变化,既然我还在公司做,我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了,就像谢丽说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。
现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。
时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末.回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任.售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台.售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩.
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成.在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望.为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的经验作工作总结如下:
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素.作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象.作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了.
当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施.售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题.遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会.
公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客.对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的.公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题.
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语.在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半.通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪.通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通.通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话.
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低.如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在.
在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处.给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客.如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多.公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数.
公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解.售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程.也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力.
xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务,
天猫客服个人工作总结。具体分以下几方面:
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力,
20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。