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虽然实习已经结束了,但是我现在仍旧清晰地记得第一次来移动面试,第一次穿上工作服,在师傅的指导下接待第一位客服,太多的第一次。通过这次实习,让我收获了好多,口才跟耐心都得到了很好的锻炼,并写下了自己在这段时间实习的实习报告,希望这篇在中国移动的实习报告可以供大家作为参考的范例。
如今,转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了,在这将近20多天的日子里,我深深地认识到了作为
移动客服工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线,在面对客服的表扬时,微笑接受,不骄不燥;在面对客服的无理取闹依旧要保持笑容,维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子,他不光反射了自己,同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。
通过这段时间的实习,我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能掌握这些经验,将会使我受益匪浅。
第一,在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的人,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足。因此,尽量让自己积极主动地和别人交流,在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通,只是在柜台后面当雕像,边看边学,时而帮人家递个单子复印个什么的,如果不去主动交流自己的心得与体会,就不会进步,相反,积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。同时,作为前台的营业员,除了要做到规定的礼仪服务外,还要积极主动地跟客服介绍业务内容,推荐适合他们的产品,使他们满意而归,更需要我们的热心服务。公司提倡的三主动:主动问候、主动关怀、主动介绍。我相信很多人说公司的服务态度好,这三主动起着至关重要的作用。
第二,工作时一定要一丝不苟,认真仔细。业务流程及整理流程比较复杂,养成一个杰出的工作态度是及其重要的,特别是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度,对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况,手忙脚乱,状况百出。我时刻叮嘱自己要认真仔细。工作中的输号,问名,收钱,验钞,印单等按部就班、有条不紊地进行着,一些简单的讲解也能应付自如,在我每每诚恳地看着客服的眼睛,耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费,怎么个赠法后客服露出恍然大明白的`表情时,我就会有一种成就感,满足感。期间,也有下班结账时,由于我的失误少钱的情况,虽然自掏腰包不舍得,但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。
第三,要有丰富的专业知识和专业技能,这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后,我对移动公司的业务、服务、操作系统有了大致的认识。在前台办理一些简单业务时,也能为客服较为明了地答疑,也能向客服介绍我公司推出的最新的优惠勾当及新业务。但是,这些远远不够,碰到一些复杂的,我只能向同事发出求救信号,同时也浪费了客服的时间。因此,专业知识和专业技能是自己还要加强和练习。
进入移动公司以后,让我明白了一件事:做好一件事不难,难得是坚持!如何让客服感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎观临!“、您好!交费是吗?您请坐,请问办理什么业务”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了移动公司对客服的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮。
_年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司,担任10010呼叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的:
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容:
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位联通用户的电话,回答用户的问题,帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何,都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前,公司安排我进行了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话,处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比较广,培训的过程是一个痛苦的过程,在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握,所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围,很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!
半个月的时间很短,很庆幸在培训过程中我坚持了下来,_年1月份开始接听电话,我的第一个电话,至今印象还非常深刻。接:您好!实习客服代表825号为您服务,有什么可以帮您?电话那头:我家那个宽带连接不上了,怎么回事啊?我很着急,紧张到脑袋一片空白,师傅就在旁边,指导说:先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费,询问有没有拔插网线尝试,在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话,心跳如雷,久久不能平静,原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉,系统操作的不熟练,使得我慌乱不堪,像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个,曾经我计算,公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上,平均每小时就要接20个电话,每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话,原来我也可以。第一次接到投诉的电话:请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说:您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说:我到那个营业厅交话费,刚进去的时候,那个公号112的营业员在聊天,没有理我,我就到门口抽了两支烟,然后再回去交话费,那个营业员还在聊天,我就写下号码把钱放在那里,交代她帮我交话费,我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交,我就回去,她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久,记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容,每天接触不同的人,不同的问题,不同的事,不同的声音,虽然对方只是听到我的声音,从未谋面,但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话,也会听到很多难听的话,如:为什么我的话费昨天还有10块,今天就只剩下5块了,你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑,我说:扣除的费用是来电显示的功能费5元,如还有什么疑问都可致电10010,感谢您的来电,再见。小姐,今晚几点下班啊?我请您吃饭啊。呵呵。天天都有这么多人请我吃饭就好了,可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说:狠抱歉先生,如您没有其他业务上需要咨询,现将您的电话转自自动语音,如需帮助请您再选择人工进入,感谢您的来电再见!
实习结果:
_年三月,我顺利通过该公司的转正考试,对于业务知识扎实了许多,很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答,每天的电话量都在100个以上,打字速度也有了很大的提高,每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作,更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高,这让我很自得,原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成绩。
实习体会:
在本次实习过程中,使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会qq,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床,踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度,你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了,你没有好好学习,没有在学堂好好学习人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们,脸上还有很多稚嫩的问号,头脑还很简单,思想也很天真,寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争,面试时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们即将毕业,实习是大学里最后一堂课,从中得到的体会也是很不一般。继续努力!
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。
做客服,人说这是在做吃力不讨好的事。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获优秀话务员的称号,得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时,我马上说:先生,我相信您。并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句先生,您的心情我能理解就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生,很抱歉来的不易引起客户的反感,一句我们会转业务部门,或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受,用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。
平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
20_年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司,担任10086呼叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的:
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容:
移动10086客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位移动用户的电话,回答用户的问题,帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有移动用户的电话。不管电话内容如何,都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前,公司安排我进行了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话,处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比较广,培训的过程是一个痛苦的过程,在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握,所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围,很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!
实习结果:
20_年三月,我顺利通过该公司的转正考试,对于业务知识扎实了许多,很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答,每天的电话量都在100个以上,打字速度也有了很大的提高,每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作,更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高,这让我很自得,原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成绩。
实习体会:
在本次实习过程中,使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会qq,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床,踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度,你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了,你没有好好学习,没有在学堂好好学习人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们,脸上还有很多稚嫩的问号,头脑还很简单,思想也很天真,寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争,面试时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会。
每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们即将毕业,实习是大学里最后一堂课,从中得到的体会也是很不一般,继续努力!
我的第一份全职工作——电话客服。
从来没有这么大的压力,我觉得和当年的高考有的一拼,每天都顶着压力上班。首先感谢公司给我实习的机会,给了我一个锻炼自己的平台。坦白的说,自己在这段充满压力和竞争的日子里过的很充实。每当回执栏上自己名旁边画了两个大d(回执的意思),我就感到很开心,很开心,因为至少今天的任务我完成了。公司其他人也都很卖力地打着回执,都抱着签单的决心和信心。他们一如既往地努力着,常常听到这句话:“难道我今天仅仅只有一个回执吗?我不相信”,说完电话声再次响起,听到我们每天重复上百遍的邀约话语。看到他们坚持的身影,我汗颜。我体会社会上的竞争力到底是有多激烈。
不只是这样,回执是一个部门,甚至是整个公司的事,就算是个人回执完成了,而整个部门没完成,那还是得加班,不过我们基本上能完成任务,公司也比较人性化,很少要我们加班。从中我学到了团队合作的重要性。
实习公司不仅培训员工如何赚钱,还创造一种时时刻刻学习和娱乐的氛围,可以说是劳逸结合。每天早会,大家就跟中学生一样一起读《世界上最伟大的推销员》上面的羊皮卷,说实话,羊皮卷上面的内容不仅让自己振奋,还能带动整个公司的气氛,我们每个人说说自己读羊皮卷的体会,跟自己打回执就明显的联系上了,鼓励自己加油。羊皮卷中的一句话:“我要笑遍世界”,我对此感触颇深。每天打电话必然会遭到无数次的拒绝,但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天开心的笑容,他们也一样坚持在自己的岗位上,他们坚持做下来的,我为什么不能做下来,想到自己的付出没有白费,自己还是会坚持下来。公司注重劳逸结合,有时也会牺牲上班时间,让我们全体员工去体育馆运动运动。总是工作,难免会烦,适度运动,对我们和公司公司都是有益处的。
工作是在兴奋与失望中度过的,当我兴奋时,一般是因为回执打的不错,这时耳边会传来一种声音,回执打的好也不一定能签单,每个人心中都应该有一个假想敌,你上面还有比你牛的人,你比不过他,拜托,自己再努力一点;当我失望时,耳边又传来另一种声音,没事,只要努力了就好,你要明白自己过来的目的是什么,努力过就不后悔。我真心感谢上司和同事的鼓励,从中我体会到公司激励制度的重要性,这是从书本中体会不到的。但是个人觉得别人对自己的鼓励不比自己给自己的鼓励来的重要,因为只有自己才了解自己的心态,只有自己才是最了解自己的。当然,公司的激励制度也是非常重要的。马斯洛需求理论,讲述了人的需要主要有5个层次,精要如下:生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——紫气实现需要。后来美国耶鲁大学著名管理学家奥尔德弗提出了erg理论,较马斯洛需要层次理论更全面地反映了社会现实。他认为,人的需求可归结为:生存需要(e_istence):维持生存的基本需求;关系需求(relation):维持重要人际关系的欲望;成长需要(growth):追求自我发展的欲望。其主要观点是:是同一层次上,少量需要满足后会产生更强烈的需要;较低层次的需要满足得越充分,对较高层次的需要越强烈;较高层次的需要满足得越小,较低层次的需要则更强烈。不论是马斯洛需求理论还是erg
理论,两者都反映了人的需求层次的变化。管理者要好好洞察员工的变化,尤其是hr(人力资源者)。人事是沟通上级与下属的桥梁,好好发挥该职能的重要性是非常关键的。
现在我想站在公司的立场上说些问题,说的话若有冒犯,敬请谅解。我们谷旭中我认为存在的不足是公司的人力资源管理方面不怎么到位。一个明显的表现是公司人员流动性大,我相信这不仅是我们公司存在的问题,也是现今很多公司存在的问题。这与很多因素有关,主要有如下一因素。
一、公司的整体经济环境
二、公司内部人文、企业文化
三、公司机制(包括奖惩、福利)
四、岗位安排
五、公司管理层
我想说的是公司只是个平台,尤其是干销售这行的就需要努力努力再努力,承认这行生存比较难。大家在公司的目的注重的是发展空间,如果没有发展空间,离职时必然的。当公司有人签单后,签单人可能会出现离职的现象,但是就像公司李总说的,签单了又能怎样,你能谈单吗?更别说跟单、挖单了。不要以为自己很了不起,要考虑自己的长远发展,这点是我非常赞同的。但是不得不说的是公司人员流动性是比较大,这样下去不是长远之计的,这点公司要考虑自身原因,什么事都是有原因的。公司上司说的一句话我记住了,公司中你走了,又有千万个人进来,公司中多你一个不多,少你一个不少,这句话虽然是事实,但有没有想过招聘新人的人力资源成本,新人招进来,花费培训成本,新人熟悉环境,融进公司需要一个过程,这又是个潜在的机会成本缺失的过程。我认为公司要重视每个员工,学习管理的知识是非常重要的。人才一直是企业需要的人,留住人才,这不仅能提升整个公司的凝聚力,还能调动员工积极性。
公司的成本与收入是不得不提的,员工有业绩,公司才会有收入,成本基本上没有多大变动,可以看做是常数,所以应该机敏地看到员工的潜在价值是有多大,公司最重要的要开发每个员工的潜能,不要把降低成本与降员工的工资等同看待,公司的待遇对员工积极性调整是非常重要的。在马斯洛理论中,生存需要是最基本的,但并不代表生存需要解决了,公司的积极性就提高了。这需要每个公司针对不同的员工做长期详细的研讨,这对于公司的hr和管理者是有所警示的。说了这么多关于公司激励方面的事,只是想公司越来越强大,团队阵容也越来越强悍,希望看到的是每个同事奋斗和激情的笑容。
结束语
转眼间两个月快过了,又到了开学的季节,这个暑假过得很充实,没有枉费我来谷旭一趟,再次感谢谷旭能给我这次实习的机会。至少让我体验到了工作的感觉,也让我认识了一些同事,感谢他们在工作中给我的鼓励,现在回想自己在学生会工作中失意时还傻傻的哭是多么愚蠢,多么懦弱,原来一切都不值一提。
整理行装,收拾心情,准备以全新的姿态回到学校。珍惜在学校的每一天,记住错过了就不会再拥有。
“您好,请问有什么可以帮您?”,“感谢来电,再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内,通过师傅们的言传身教、循循善诱,把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益非浅,收获颇丰,在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高,也为我今后的学习打下了坚固的基础。
由于我是新手,所以,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到95598
设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。
然而95598作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的接线员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才能让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到反馈意见,要听清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,做到急客户之所急,想客户之所想。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,做得更好。
日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去,展望未来,回顾这段时间来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。
如今,转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了,在这将近 20
多天的日子里,我深深地认识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线,在面对客户的表扬时,微笑接受,不骄不燥;在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容,维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子,他不光反射了自己,同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。
通过这段时间的实习,我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能掌握这些经验,将会使我受益匪浅。
第一,在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的人,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足。因此,尽量让自己积极主动地和别人交流,在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通,只是在柜台后面当雕像,边看边学,时而帮人家递个单子复印个什么的,如果不去主动交流自己的心得与体会,就不会进步,相反,积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。同时,作为前台的营业员,除了要做到规定的礼仪服务外,还要积极主动地跟客户介绍业务内容,推荐适合他们的产品,使他们满意而归,更需要我们的热心服务。公司提倡的三主动:主动问候、主动关怀、主动介绍。我相信很多人说公司的服务态度好,这三主动起着至关重要的作用。
第二,工作时一定要一丝不苟,认真仔细。
营业员的业务流程及整理流程比较复杂,养成一个杰出的工作态度是及其重要的,特别是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度,对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况,手忙脚乱,状况百出。我时刻叮嘱自己要认真仔细。工作中的输号,问名,收钱,验钞,印单等按部就班、有条不紊地进行着,一些简单的讲解也能应付自如,在我每每诚恳地看着客户的眼睛,耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费,怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时,我就会有一种成就感,满足感。期间,也有下班结账时,由于我的失误少钱的情况,虽然自掏腰包不舍得,但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。
第三,要有丰富的专业知识和专业技能,这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后,我对移动公司的业务、服务、操作系统有了大致的认识。在前台办理一些简单业务时,也能为客户较为明了地答疑,也能向客户介绍我公司推出的最新的优惠勾当及新业务。但是,这些远远不够,碰到一些复杂的,我只能向同事发出求救信号,同时也浪费了客户的时间。因此,专业知识和专业技能是自己还要加强和练习。
进入移动公司以后,让我明白了一件事:做好一件事不难,难得是坚持!如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “ 您好!欢迎观临! “
、您好!交费是吗?您请坐,请问办理什么业务 hh”
,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮。
我爱中国,我爱我的祖国,而这不仅仅是嘴上的爱,而是实际的爱,我们用我们的梦与中国梦所相连接。以下是小编精心收集整理的关于我们的中国梦讲话稿3分钟范文篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。
亲爱的老师、同学们:
大家好!
小学的时候,爷爷曾对我说:一个人可以什么都没有,但就是不能没有梦想。
这句话,我一直记到现在。是的,正是因为有了梦想,人才能够经历坎坷磨难而依然前行;正是因为有梦想,伟大的人物才能够历经沧桑却信心不改。人尚如此,国亦然。
五千年的斗转星移;五千年的潮起潮落;五千年的沧桑变化;五千年的滚滚黄河水;孕育着一个伟大民族的复兴之梦。
透过历史的眼眸,站在岁月的肩膀上,回望过去。
我看到盘古开天辟地,迸发出生命的光芒;我看到四大发明,使古老的中国异彩纷呈。我看到孔子,举起圣火照亮了几千年的文明;我看到丝绸、瓷器远涉重洋。
我也看到:圆明园内的冲天大火,北洋舰队的全军覆没,南京城里的烧杀抢掠。勇敢的炎黄子孙擦掉眼泪,擦干血迹,展开了不屈不挠的抗争与探索:孙中山在黑夜里规划治国方略,在贫瘠的土地上运筹帷幄;远瞩,指引多灾多难的祖国从世纪的风雨中神奇地走过!无数中华儿女就执着于这个强国之梦,为中华民族的复兴而上下求索。
20==年,姚明在退役发布会上感言:感谢这个伟大进步的时代,使我有机会去实现自己的梦想和价值。国家,国家,先有国后有家。
今天,我们每个人未必像姚明那样尽情绽放了梦想,但我们都有自己的梦,也都或多或少地实现着自己的梦。每个人梦想的成长,都有中国梦的成长相伴。有了中国梦的茁壮,我们自己的梦才能自由的飞翔!
今天,实现中华民族伟大复兴的历史重任,已经落在我们的肩膀上。
新世纪的中国人,来吧,让我们携起手来,自强不息,唱响时代的音,圆梦中国!
我的演讲到此结束!谢谢大家!
中国梦像一展飘扬在山颠的红旗,中国梦像一棵挺拔在沙漠的胡杨,中国梦像一弯璀璨在天空的明月。以下是小编精心收集整理的关于我们的中国梦国旗下讲话4分钟,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。
梦想,从小就驻足在我们心中,随着年龄的增长,梦想会越来越多。越来越现实,而只有一步步坚持,才能实现我们的梦想。
话虽如此,但现在的我们,梦想开始消失,开始发展向不可能实现的地方。李连杰因为小时候家里穷,所以希望快点长大能帮妈妈分担点;长大了学武术,觉得武术应该让全世界都知道才去拍电影。有因才有果,而现在的我们,丰衣足食,过着养尊处优般的生活,还需要梦想吗?我相信——很多人,包括我,至今没有什么梦想,更没有考虑过应该有什么梦想。《暮光之城》里有一段对话,是关于一个高中生的毕业演讲,“小时候人家问我,‘你的梦想是什么?’,我说,‘当公主!’长大了,人家又问,‘你的梦想是什么?’我说‘当总统,’现在你们问我的梦想是什么,我会回答,‘谁知道呢!’”台下一片赞同的掌声,我想,没有遇到困难,就会有渴望,没有渴望,就不会又梦想。
开学第一课里完玛草的梦想,李连杰的梦想,那两位双手残疾的人的梦想,那个舟曲女孩的梦想……都是因为他们得不到,有渴望,才会有梦想的出现,因为他们有追求,有毅力,才把梦想实现。但对我们90后和00后来说,梦想太远。
断臂残疾的那位哥哥我以前在电视上就见过,他的一句话让我记忆犹新,“我只有两条路——要么快点死掉,要么精彩的活着。”他是那么乐观,他的笑是那么美。残疾人比我们更会生活,他们是生活的弱者,却是生命的强者。我真心敬佩他们!
舟曲的那位父亲也十分让我感动,我始终相信父爱和母爱是世上最美最纯真的感情,它不夹杂一丝污秽,白的像雪,如此高尚美好!父亲那一个小小的举动,凝聚着所有的爱,站在泥石上的父亲,一定想代替自己的女儿躺在那里吧!父爱的无私,人性的美丽,让中国经历了无数灾难却坚强不倒。我看到通往舟曲的路上全是免费餐馆,我看见无数装满水的车驶向舟曲,我看到十三亿人民的心将那一具具冰冷的尸体温暖,相信泥土之下的他们,一定知道!
看着“开学第一课”,心中有苦有甜,蓝与灰交织充斥着开学第一天的天空,心中有些东西开始慢慢沉淀,有些东西开始慢慢消失了……
2020刚开始,一场疫情毁了平日热闹的春节,带走了我们的亲人,中国人从来就不服输,这一次也绝不!以下是小编给大家整理的抗击肺炎武汉加油中国加油语录_2020我们等着你们回来,希望可以帮助到大家!
1、如今的形势,是14亿人被绑在了同一艘船上,每天都有成百上千的人落水,谁都不能独善其身!而钟南山院士,就像是那个经验丰富、能力卓越的“老船长”!我们指望着他,和他优秀的同仁们,带领我们冲出这片险象环生的的海域,重回风平浪静!我们相信他的修为,定能带领14亿人成功渡劫!
2、黑暗有多让人咬牙切齿,光明就会多让人热泪盈眶,纵然千均压顶,看淡流言蜚语,我在家中为武汉的同胞们祈祷,在这个艰难的冬天里我们齐声高唱,信心就是消毒水,信心就是免疫力,我们的信心就是我们自己的神,全国人民众志成城……中国加油!武汉加油
3、勤洗手,少出门,进出戴口罩,保持家里干净,消毒通风空气流通。吃清淡,吃简单,维他命,保持好体力,适当运动,有助于增强身体抵抗力。如有发烧,咳嗽,尽早发现尽早隔离治疗。国家有难匹夫有责,万众一心!!!加油!我们一定会打赢这场仗!
4、幸福,不是长生不老,不是大鱼大肉,不是权倾朝野。幸福是每个人微笑的生活愿望达成。当你想吃的时候有得吃,想被爱的时候有人来爱你。 勤洗手 多通风 少聚集 外出一定要戴口罩 不信谣 不传谣抗击疫情 支援武汉 武汉加油 中国加油!
5、的家乡山清水秀,一场突如其来的疫情打破了传统的常规,过年出门访友的事情今年也没有了,公路上以前的喧闹变成了现在的冷冷清清,晚上的公园里静静的,美好的景色在独自欣赏暴风雨过后又是一个美丽的风景,武汉加油
6、武汉挺住,武汉加油!我们很好,你们无论在哪,照顾好自己。没有一个国家是不经历风雨的,只有经历风雨中国才会成长,相信经过这场噩梦中国很更加优秀,更加坚强,相信中国,相信武汉,相信一切都会好的!
7、雨袭来的时候;雷电交加的时候;有多少温暖的手,牵着人们向太阳走。志愿者的手送来了关爱,志愿者的手带走了忧愁。你的双手阳光灿烂,那是太阳伸出的手。志愿者们加油!襄阳加油!武汉加油!中国加油!
8、医护人员耐心地劝说老人吃饭。看着十分感动。病患一定要努力吃饭,我知道这很难,但是我们不要被病毒打败!一定要挺住!医护人员守护着病患,我们守护着你们,全国人民都会是你们的后盾!加油武汉!
9、肺炎疫情来袭,大家应减少外出,加强防护,做一个有责任有担当的武汉人。同时感谢奋战在一线的医护人员,请你们在护佑这座城市的同时保护好自己!向你们的无畏逆行致敬!湖北加油!武汉加油!
10、面对汹汹疫情,一群群医疗战士前赴后继。他们不畏风险,逆向而行,意志坚定却又心怀温情。他们牵挂着市民的安康,而他们自己也让无数人挂肚牵肠。武汉加油,中国加油,我们一起加油!
11、疫情面前,我们要保持好心态,重防护、勤消毒,减少出门和聚会,保护好自己和家人,一起共渡难关。同时,向一直奋斗在一线的医护人员致敬,你们辛苦了,武汉加油,中国加油!
12、每天早上起来,不再是收能量,喂小鸡。而是查看疫情数据,关注武汉,了解控疫信息。无数次被战斗在疫战一线的英雄们感动。全球关注,共伸援手,武汉加油,中国加油。
13、我们无法控制生命的长度,但我们可以掌握生命的宽度,睁开眼睛,拥抱这世间万物,温暖的阳光,凌烈的寒风,珍惜身边的人,滚烫的过好每一天。武汉加油!中国加油!
14、向所有奋战防疫一线的医务工作者和工作人员致敬!希望所有的朋友能够平安健康!让我们齐心协力,早日赢得这场战役!武汉加油!中国加油!?
15、天佑中华,众志成城,共渡难关!风雨过后一定有彩虹!武汉加油!中国加油!灾难我们一起面对,一起承受!一定能打赢这场没有硝烟的战争!
16、这段时间,大家一定要做好防护工作,少出门勤洗手,特别注意要戴口罩并正确处理,保护好自己保护好家人,一起加油!共渡难关!
17、岁数大了也变得多愁伤感,之前看电视剧看电影都不掉眼泪的我,看见各处关于武汉疫情的消息,泪目。武汉加油,中国加油。
18、中华民族五千年,秉承中华精神, 延续至今,多少大风大浪都闯过来了,这次同样会有惊无险,战胜新冠状病毒,勇往直前!
19、#武汉加油##向所有医护人员致敬# 最甜情话:"想不想我撒?""不想!"看哭了!民警与抗疫一线妻子的视频通话!
20、等到来年春暖花开冰雪融化,我们就去武汉看樱花。武汉加油!致敬所有奋斗在一线的工作人员!大家一定问保护好自己!
21、感谢奋战在前线的每一个医生,感谢现在还坚守在自己岗位的每一个人,希望大家都能好好保护自己,一切都会好起来的!
22、外面的雨下一早上了,这几天天空一直是灰蒙蒙的,希望武汉的疫情快点过去,让天空恢复蓝色,武汉加油!中国加油!
23、愿疫情早日得到根除,愿全国同胞早日脱离这困境,愿身边所有人平平安安,健健康康。中国加油!!!武汉加油!!!
24、如果这次疫情放过了人类,请人类今后放过野生动物。如果这次疫情被医护人员击败,那么请今后更加善待医护人员。
25、一起为武汉加油,为湖北加油,为中国加油,一切会好起来的感谢所有为防控疫情而努力的人,我们一起加油!
26、“没有被禁锢的城,只有不离开的爱!”武汉,加油!中国,加油!齐心协力,共抗病毒,胜利一定属于我们!
27、用心灵点燃生命的灯,用坚强编织美丽彩虹,伸出温暖的手,有爱才会永恒,无穷的力量都在逆行中!
28、2020才刚刚开局好像全世界都在提醒我们要学会珍惜我们总以为来日方长.却忘了世事无常……
29、一份爱心,一份力量,共抗疫情,武汉,加油!中国,加油!一份爱心一份力量,共抗疫情!
30、武汉牵动着全国人民的心,劲头上来了,全国帮忙,武汉肯定能过关!加油武汉!加油中国!
31、团结一心,攻克疫情。减少流动,不添麻烦。自我保护,不耗资源。武汉加油,湖北加油。
32、没有人生来就是英雄,总有人用平凡成就伟大,致敬迎难而上的白衣天使,我们一起加油!
33、劲头上来了,很多东西都能解决!武汉是能够过关的,武汉本来就是一个很英雄的城市!
34、没有被禁锢的城,只有离不开的爱,再艰难,爱不会离开!#武汉加油#中国加油!
劳动受人推崇,为社会服务是很受人赞赏的道德理想,人类的心正是凭借着希望而得到宽慰,一直生活到生命的最后时刻,这里给大家分享一些关于我们都是中国追梦人演讲稿,供大家参考。
亲爱的老师、同学们:
在每个人内心深处,都蕴藏着一个执着的梦,我们会不顾一切去寻找,去达到。每当歌手的歌声得到人们的赞扬,脸上都洋溢着幸福的笑容,然而,这个境界就是我梦想中的境界。而达到这个境界的方法——努力学习。
只有学习才可以改变我们的命运,在音乐的道路上也是,只有将来“前途无量”,才能带到我们的梦想。
现在学习并不是在浪费时间,现在学习进一小步,在梦想道路上就是一大步。每当我感到艰辛时音乐总能帮助我放松心情,有时听到一首歌,感觉里边的主人公就是自己一样,歌词完全淋漓尽致地写出了自己。而音乐对我的影响并不止这些,它使我哭,在我悲伤时可以让我变得活泼开朗。每当听到“追梦赤子心”这首歌完全激发了我对追音乐梦的坚持和努力。“向前跑,迎着冷眼和嘲笑,生命的广阔不历经风雨怎能感到”……
即使在追梦过程中有再大的挫折,我也会重新再来,我们都要坚强,勇敢的去迎接困难,因为没有一个人的人生是完美的。
梦想犹如星辰,在茫茫星辰中,我们也许会迷茫。不过,我一定会找到属于自己的星星,而真正属于我的星星就是“音乐梦”。小时候的梦想就是希望可以买自己喜欢的东西。长大的梦想,难以捉摸,有的可能还不知道,有的却不知道怎样去坚持,不过我们在挫折的磨砺下回越发光芒。
让我们张开翅膀,迎接梦想!
如果说成功有什么窍门,那就是了解别人的情况,并且能把自己和别人的情况都考虑周到,这里给大家分享一下关于祖国在我们心中国旗下讲话,方便大家学习。
尊敬的老师,亲爱的同学:
你们好!
提起祖国这两个字的时候,我们心中马上会联想到壮丽秀美的山川,历史悠久的文化,会联想到钢铁般的国防,善战的勇士;还有那鲜艳的五星红旗。对于家乡的山水,家乡的声音,语言,人们都会怀有一种特殊的感情,这种最深厚的感情,就是爱国之情最自然的流露。
那莽莽无际的原野,奔腾浩荡的江河,苍茫辽阔的草原,为我们提供了极为深动的情感素材,我们的祖先用勤劳和智慧,创造了中华民族灿烂的文明,在哲学,历史,政治,军事,文学艺术等方面取得了无与伦比的成就。所有这些都凝聚着一种民族的自信心和自尊心,它激励着人们把自己的智慧,力量以至生命豪无保留的贡献给祖国和人民。
五千年漫漫征路,一路风雨一路行。中华民族曾有过向世界开放,国力强盛的汉唐辉煌,也有过闭关锁国,落后挨打的近代耻辱。前进的道路充满艰辛,但艰辛孕育着希望。如今走向世界的中国,脚步迈得更加坚定,更加坚强、更加豪迈。民族复兴,指日可待;中华腾飞,势不可挡。
回眸历史,“路漫漫其修远兮”......张骞出使西域,玄奘西行取经,鉴真东渡传教,郑和七下西洋。我们的祖先曾让中国走向世界,让世界认识中国,大开放迎来大发展;四大发明曾一度是我们的自豪。
从古至今,祖国就踊跃出无数爱国者,他们把祖国、民族的利益看得高于一切,把个人的命运同祖国民族的命运紧紧联系在一起。如:精忠报国的岳飞,收复台湾的郑成功,中国革命的先驱者孙中山......无数仁人志士以铁的事实抒写了一曲曲爱国之歌。他们为祖国生,为祖国死,把爱国之情化作英勇献身的实际行动,把为国捐躯,报国献身视为最崇高,最光荣的事情。
祖国是东方明珠,是远方地平线上初升的太阳。祖国在你心中,在我心中,在我们大家的心中。谢谢大家!
宁可肌肉在深夜里燃烧,不让情绪在失败中沉沦。哪吒,就是要脱胎换骨;蝶后,一定是蝶变之后。探索运动的极限,收割青春的金牌,冠军是胜者,更是逆境中崛起的人。下面是小编为大家收集关于张雨霏感动中国2023年度人物事迹,希望你喜欢。
冠军是胜者,更是逆境中崛起的人。受父母影响,张雨霏3岁就开始游泳。在里约奥运会前,她曾自信满满,但结果让她认识到与国外选手的差距。之后,她决定改变技术,尽管风险极大,她仍选择从零开始。熬过了漫长的艰难岁月,她终于等来了涅槃重生的机会。
在东京奥运会上,张雨霏“横空出世”,她不仅奖牌拿得多,而且拿得快。她说自己确实想过要在东京奥运会上实现自己的金牌梦,没想到会狂揽2金2银4块奖牌。其中,200米蝶泳、4×100米混合泳接力赛都打破了世界纪录,2块金牌仅仅相隔80分钟。果然,一切努力都不会被辜负。张雨霏一直以来的厚积终于迎来了薄发,多年的付出也结出了硕果。
张雨霏曾经很怕200米蝶泳,因为蝶泳相对其他泳姿来说要更难,对选手的腰腹力量、有氧能力要求都很高,学起来也很不容易。直到现在,谈到蝶泳,张雨霏都会说:“我的记忆里,只有第一次游200米是不害怕的,因为初生牛犊不怕虎嘛。第二次游200米时,当时12岁的我就开始害怕了,因为它不像100米,游一圈就回来了,200米真的很累。”这样的想法导致张雨霏每次训练蝶泳时,一游到长距离就想放弃。渐渐地,她认为自己100米蝶泳很行,200米则很弱。好在,妈妈一直鼓励张雨霏,才最终获得成功。
张雨霏用自己的方式走好冠军之路,并带领更多的青少年爱上体育运动,用自己的专注和努力,展现“使命在肩 奋斗有我”的巾帼风采,为自己更大的梦想奋力拼搏,让体育精神成为自己青春的亮丽底色。
丝绸包裹的种子,来自中国,饱满飘香的稻谷,长在非洲。从一个项目,到一个产业,黄皮肤汉子的执著,让黑皮肤的兄弟,理解了人类命运共同体的深意。稻浪千重,路远情长。下面是小编为大家收集关于杨华德感动中国2023年度人物事迹,希望你喜欢。
在布隆迪的田间地头,有一位专家就像农民一样劳作,他就是来自中国的水稻专家杨华德。60岁的他在非洲推广中国杂交水稻,通过潜心带领专家组推广杂交水稻种植技术,八年时间成功将该国水稻产量,由平均每公顷3吨提升至10吨。让中国的杂交水稻成为,摆脱贫困与粮食困境的“金钥匙”。
选择援非,确实是一块难啃的“硬骨头”,但援非是杨华德自己争取的。在2015年的时候,杨华德已经51岁了,同龄人都开始展望退休生活,他却主动报名参加了中国农业援非高级专家组。为什么要去援非,也源自于杨华德幼时的经历。上世纪70年代,为了提高当地水稻产量,有农技人员来到杨华德所在村庄开展水稻种植技术指导。当年,杨华德老家的村庄就实现了水稻产量翻番,所以援非的机会摆在面前时,自己没有丝毫犹豫。
在抵达非洲大陆饥荒程度最严重的国家之一的布隆迪,杨华德就被道路两旁破旧的民房和赤着脚乞讨的孩子所震撼。下乡之后,他发现大部分人家每天只吃一顿饭或者两顿饭,且只能吃木薯或者玉米,还吃不饱。所以杨华德暗下心来:“杂交水稻能解决中国人的吃饭问题,也一定能够在布隆迪取得成功。”
2024年,60岁的杨华德开始了第三期援非工作,11年的辛勤耕耘,通过“一带一路”将中国的友谊和智慧播撒在这片非洲大地上。他不只带来了优质稻种,更是传递中非友好情谊的使者。
4月8号,感动中国年度人物盛典在央视播出,俞鸿儒院士作为首位嘉宾登台。下面是小编为大家带来的感动中国年度人物俞鸿儒事迹,希望大家能够喜欢!
中国科学院院士俞鸿儒是空气动力学家,是中国激波管、激波风洞研究及其应用的开拓者,被誉为“中国激波风洞第一人”。
1928年,俞鸿儒在江西省广丰县出生,28岁考入中科院力学研究所,跟随导师郭永怀建造激波风洞。
1958年,年仅30岁的俞鸿儒担任中国科学院力学研究所激波管组的组长。当时中国经济基础薄弱,电力短缺,没办法效仿国外风洞的发展路线。俞鸿儒就选择了更省钱的氢氧燃烧驱动方式,但这种方式很容易发生爆炸,非常危险。
每一次爆炸,钱学森先生、郭永怀先生都会提出表扬。因为房子炸掉了可以再盖,只要能够弄清爆炸原因,就可以更好地预防。
在这样一次次反复试错和爆炸中,1958年8月,我国第一代激波管研制成功。1969年,建成了我国第一座大型高超声速风洞JF-8激波风洞,性能可以比得上国际大型激波风洞,但造价却非常便宜,只花了8万元加工费。
JF-8激波风洞在各种重点型号的飞行器试验中发挥了重要作用,参加过2019年国庆阅兵的东风-5弹道导弹也在这里测试过。
20世纪80年代,发达国家都开始筹建大型自由活塞驱动高焓激波风洞,开展超高声速飞行试验,俞鸿儒却提出用爆轰驱动的方式来产生高焓实验气流,但爆轰驱动的危险性非常高,这个想法遭到了一致反对。但俞鸿儒没有放弃,他继续心无旁骛地搞研究。1988年,俞鸿儒在德国完成了爆轰驱动的原理性实验,回国后形成了比较成熟的爆轰驱动方法。
1998年,俞鸿儒领导建成了国际上第一座爆轰驱动高焓激波风洞JF-10。
2012年,姜宗林团队在俞鸿儒的指导下,建成了国际首座复现高超声速飞行条件的超大型激波风洞JF-12,为我国航空航天重大任务研制提供了关键支撑。
4月8日,湖南省衡阳市特殊教育学校教师刘玲琍当选感动中国年度人物。下面是小编为大家带来的感动中国年度人物刘玲琍事迹,希望大家能够喜欢!
1973年,刘玲琍出生在衡阳市一个普通工人家庭,她的邻居是一位聋哑人,不识字也不能讲话。那个时候她就想,如果有学校可以让他们从小识字、学说话就好了。所以她报考了南京特殊教育师范学校。18岁成为了衡阳市特殊教育学校听障一年级的班主任。
当时简陋的办学条件和艰难的教学环境让刘玲琍开始犹豫,但一想到这群残疾的孩子,她还是选择了留下。
刚毕业,刘玲琍就担任了一年级聋生班的班主任,一年级的学生自理能力比较差,她就到宿舍帮他们整理衣被,洗干净、缝补好他们的脏衣物和床单被套。学生生病,她也会全程陪伴、细心照料。在学生眼里,刘玲琍比起老师,更像是给他们温暖和爱的妈妈。
聋哑学生因为听力缺陷,没有有声语言思维,对他们来说学习语文就像我们学习外语一样困难。
为了让班里的孩子可以正确发音,刘玲琍一遍遍重复着同一音节的发音训练。引导孩子们用手指触摸自己的鼻翼,让孩子们感受鼻腔颤动和声带的振动,找准发音部位。
2008年,刘玲琍主动请求担任衡阳市特殊教育学校学前聋儿康复语训班的负责人。她一边上课,一边自学康复技能,自编教材,自创唇舌操、触摸法和情景教学法。
通过几年的训练,该班学生终于可以像普通人一样开口说话了,其中有13名孩子进入了普通学校随班就读,创造了奇迹。
33年的辛勤耕耘,刘玲琍一共教了80多名学生,其中有20多人考上了大学,还有两名学生毕业后回到特校当了老师。
作为一名特教岗位上的共产党员,刘玲琍不忘初心,用辛勤的劳动,无怨无悔地发挥着光和热。
俞鸿儒院士是我国高超声速风洞奠基人。下面是为大家整理的感动中国年度人物俞鸿儒事迹,喜欢可以收藏分享。
俞鸿儒被授予感动中国2023年度人物称号,《感动中国》给俞鸿儒的颁奖辞是:前辈布下的奇子,蛰伏深空的巨龙。做别人不敢做的,做别人做不成的,他独辟蹊径,一往无前。拨开科学的雾,荡去岁月的尘,我们看到一位科学家黄金般的心。
俞鸿儒院士享誉世界,是一位著名的气体动力学家,是中国激波管、激波风洞研究及其应用的开拓者之一。俞鸿儒为国防和经济建设做出巨大贡献,他始终关注中国航天事业,为解决航空航天关键技术难题方面做出突出贡献。也为长征2号戊(CZ-2E)的研制成功做出了重要贡献。俞鸿儒院士对待工作和事业始终脚踏实地,他淡泊名利,勇于探索新途径。为人随和、亲切,对学生和下属总是循循善诱。
在中国首先开展激波管研究的就是俞鸿儒,他建成了高性能激波风洞和配套的瞬态测量系统。俞鸿儒参与实现对激波管流动和有关瞬态测量的关键难点的突破,这个方案也是他提出的。在航天器研制中开创了广泛应用激波风洞的实践,在中国高超声速流实验中,开创了节省资金新途径,国内激波管事业的发展他居功至伟。看完俞鸿儒的伟大事迹,我们再来细数俞鸿儒的人生经历。
俞鸿儒在1979年10月应西德学术交流协会的邀请在亚琛工业大学激波实验室工作3个月。
俞鸿儒作为西德马普学会向中国科学院提名邀请的科学家,在1988年9月到12月之间,在亚琛激波实验室参加高超声速、高焓流动专题研究。
俞鸿儒作为外国专家,在1989年9月—10月应邀出席1989年日本全国激波现象学术会议,作特邀报告。应邀访问东京、千叶、东京农工、名古屋、宇宙科学研究所、东北等大学并作学术报告。
俞鸿儒于2011年8月15日参与中国力学大会“发展高超吸气推进技术有关几个问题的探究”。
俞鸿儒所获荣誉表彰有:在1991年11月当选为中国科学院学部委员(院士)及在2024年4月8日获得“感动中国2023年度人物”荣誉。
感动中国年度人物称号授予张雨霏!她值得!下面是为大家整理的感动中国2023年度人物张雨霏事迹,喜欢可以收藏分享。
《感动中国2023年度人物盛典》4月8日在央视播出,张雨霏成功当选“感动中国2023年度人物”,与张雨霏这位中国游泳名将一起入选的还有俞鸿儒、刘玲琍、张连钢、孟二梅、牛犇、杨华德、穆言灵、萧凯恩以及空军航空兵某团飞行二大队等。
2023年,对于张雨霏来说,是她迎来突破和收获的一年。2023年7月份,张雨霏在世锦赛获得了100米蝶泳金牌,拿下了个人的世锦赛首金。此后张雨霏又和队友一起实现中国队在混合4乘100米项目金牌零的突破,拿下混合4乘100米项目的接力金牌。
张雨霏在世锦赛之后,就马不停蹄前往成都参加大运会。张雨霏一人在成都大运会的比赛中,拿下9枚金牌!此后张雨霏又参加了杭州亚运会的比赛,张雨霏在杭州亚运会上收获6枚金牌,荣膺杭州亚运会最有价值运动员。这一长串的成绩,是张雨霏努力训练所得来的,也是中国体育事业的伟大成就!
张雨霏于2023年底,被新华社体育部评选为2023年度中国十佳运动员。张雨霏在2024年3月份,更是被授予“全国三八红旗手标兵”称号,同是在3月,张雨霏入选2024年度“最美巾帼奋斗者”!
在感动中国2023年度人物盛典的现场,张雨霏接受访谈时第一句话就哽咽了,刚说出“为了国家”四个字的时候就忍不住红了眼眶。张雨霏说:“如果将国家的责任扛在肩上的话,那就只有一个字,做!”
张雨霏获得的成绩离不开个人的努力,也离不开这个美好的新时代,让更多人有发光发亮的机会!
感动中国年度人物的事迹值得我们认真学习。下面是为大家整理的感动中国2023年度人物事迹观后感,喜欢可以收藏分享。
感动中国2023年度人物在4月8日揭晓,俞鸿儒、刘玲琍、孟二梅、张雨霏、杨华德、牛犇、穆言灵、张连钢、萧凯恩及空军航空兵某团飞行二大队。通过阅读感动中国2023颁奖辞,我们感受到了榜样的精神,致敬向上的力量与每一份付出!这些优秀人物中,要着重说下刘玲琍和杨华德。
《感动中国》给刘玲琍的颁奖辞是:
眼耳鼻舌身意,色香声味触法,用尽所有,为生命解锁。
她从命运那里夺回一副又一副翅膀,带领孩子们飞离寂静的牢笼。
听,每一个新的发音,都打开一个新的世界。
刘玲琍是湖南衡阳市特殊教育学校的教师,她几十年来扎根特教讲台坚持做的就是让听障孩子在爱的环境中,学习开口说话。
刘玲琍是这群先天性听障儿童的老师,更是妈妈。从听障孩子的口中说出的不标准的“谢谢你”、“我爱你”,是世间最好的语音。
刘玲琍33年来所教的80多名学生中,有20多名考上了大学。孩子们在她的帮助下,一步步实现梦想,改写人生。
了解完刘玲琍的事迹,我们再来看看杨华德的事迹。
《感动中国》给杨华德的颁奖辞是:
丝绸包裹的种子,来自中国,饱满飘香的稻谷,长在非洲。
从一个项目,到一个产业,黄皮肤汉子的执著,让黑皮肤的兄弟,理解了人类命运共同体的深意。
稻浪千重,路远情长。
杨华德在布隆迪的田间地头像农民一样劳作,他来自中国,是水稻专家。八年时间,杨华德潜心带领专家组推广杂交水稻种植技术,将布隆迪的水稻产量由平均每公顷3吨提升至10吨,中国的杂交水稻成为布隆迪摆脱贫困与粮食困境的“金钥匙”。
60岁的杨华德在2024年开始了第三期援非工作,辛勤耕耘11年,杨华德将中国的友谊和智慧,通过“一带一路”播撒在这片非洲大地上,他是传递中非友好情谊的使者。
感动中国年度人物刘玲琍向阳而生,向善而行。下面是为大家整理的感动中国2023年度人物刘玲琍事迹观后感,喜欢可以收藏分享。
4月8日晚在中央广播电视总台央视综合频道播出的《感动中国2023年度人物颁奖盛典》,人性当中最闪耀的瞬间,感动着全中国。
刘玲琍耕耘特教讲台33年,努力教听障孩子开口说话,打开有声世界的大门。刘玲琍这一次当选“感动中国”2023年度人物,代表的是湖南,又一次成为焦点。
刘玲琍于1991年,在南京特殊教育师范学校毕业后,在衡阳市特殊教育学校任教至今。带班中途为了不让孩子们换老师,刘玲琍结婚多年一直不敢要孩子。刘玲琍32岁时才为人母,很不幸的是,刘玲琍的孩子在7个月时被诊断为先天性神经性耳聋。
刘玲琍为了不耽误教学工作,白天教学生,晚上教儿子,多年听力和发音训练,儿子终于能正常说话,进入普通学校就读。
刘玲琍33年来,先后教过80多名听障学生。孩子们有的成为设计师、有的创业开店、有的成为舞蹈演员……也有的像刘玲琍一样,重返课堂成为特教老师。
刘玲琍在2024年2月25日当选“感动湖南”年度十佳人物前三名。
根据规则,当选“感动湖南”年度十佳人物的前三名会被推送至中央广播电视总台,参与“感动中国”年度人物评选。刘玲琍代表湖南成为了感动中国2023年度人物,站在了央视《感动中国》的舞台上。
刘玲琍当初报考特教专业的誓言是:“师者如心灯”,刘玲琍说孩子们第一次开口叫“爸爸、妈妈”是世上最动听的声音。她坚信她的选择没有错!
我骄傲我是中国人,我骄傲我是黑眼睛,黑头发黄皮肤的中国人。“爱国”这个词相信大家都不陌生,因为我们每天都在接受着爱国教育,以下是小编精心收集整理的关于我们都是中国人国旗下讲话,给大家分享,来欣赏一下吧!
敬爱的老师,亲爱的同学们:
大家好!
今天我演讲的题目是《我骄傲我是中国人》。
我是中国人,我热爱祖国的名山大川;我热爱祖国的富饶物产;我热爱祖国的悠久历史;我热爱祖国的灿烂文化。我骄傲我是中国人!
我是中国人,我热爱祖国的唐诗,最喜欢的还是爱国诗人陆游,他在临死前想到的还是祖国,写下了《示儿》。我国的诗人还有很多,屈原、李白、杜牧、李商隐……他们写下的诗可谓人人皆知。我骄傲我是中国人!
我是中国人,我不仅热爱朗朗上口的唐诗,也热爱意味深长的宋词。尤其是岳飞的《满江红》“靖康耻,犹未雪;臣子恨,何时灭。”我骄傲我是中国人!
诗人、词人丰富了祖国的文化库,而沈括、詹天佑等等都是杰出的科学家。如今,时代的接力棒要靠我们相传,祖国的未来要靠我们焊接,我们要不忘祖国寄予我们的厚望,发愤图强,因为祖国在我心中。
我骄傲我是炎黄子孙,我骄傲我是中国人!
谢谢大家!
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科学技术是第一生产力,是人类历史发展的重要标志。
爷爷说过:“一个民族如果不具备良好的科学文化素质,就难以在世界竞争中立足。”历史的教训也告诉我们,落后就要挨打,从鸦片战争清朝的惨败开始,中国写下了百年屈辱史。当你回首这段惨痛的历史的时候,你是否感受到蔑视科学的悲哀?
同学们,当你在虚拟的网络世界里遨游的时候,当你坐上快速列车,接听着越洋电话的时候,你是否感受到了科学的力量?20世纪,人类创造了无数的科学奇迹。精密的机器人,不用燃料的汽车,载人飞船的成功发射,纳米技术、超导材料的广泛应用,未来还会有更多的科学创举出现在我们的面前。
可你们知道吗?无数的科学发明都来自生活中的点滴发现。
伽利略为了证明自由落体定律,把一个木球和同样大小的一个铁球从比萨斜塔上扔下,结果是同时着地的,于是反驳了亚里士多德认为重者先落的理论;牛顿在一个炎热的午间躺在一棵苹果树下思考行星运动的规律,一个熟透了的苹果掉下来打中了他,使他茅塞顿开发现了万有引力定律;瓦特在外祖母家度假,有一天他偶然发现烧水壶的壶盖被正在沸腾的开水所掀动,于是发明了蒸汽机;袁隆平执着于杂交水稻的研究而最终走向成功,谁能想到,一个关系着14亿中国人吃饭问题的伟大的探索与成功,仅仅来自于他的一个意念。
华罗庚爷爷也说过:“科学的灵感,绝不是坐等可以等来的。如果说,科学上的发现有什么偶然的机遇的话,那么这种‘偶然的机遇’只能给那些学有素养的人,给那些善于独立思考的人,给那些具有锲而不舍的精神的人,而不会给懒汉。”是呀,正是由于像袁隆平、茅以升、王选等善于发现锲而不舍勇攀科学高峰的前辈们,才推动了祖国科技进步的历程。
同学们,你又在日常生活中,有哪些发现?让我们都来做个有心人,说不定生活中小小的发现会带给你无尽的快乐!让我们记住马克思的话:“在科学上没有平坦的大道,只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀登的人,才有希望达到光辉的顶点。”21世纪是一个科学技术更加突飞猛进的时代,我们青少年要把握这美好的时光,学科学,用科学,为中华民族的伟大复兴努力学习吧!
《感动中国人物颁奖盛典》年度人物已经揭晓,哪一位感动中国先进人物事迹让你印象最深刻?下面是小编为大家整理的关于2023感动中国十大人物事迹颁奖词,欢迎大家来阅读。
【颁奖词】
这一块好钢,用到了刀刃上。把买不来的做出来,还要做到最快,最强,最智能,天降大任于己,何惜筋骨体肤,唯心志所向,百折不回。中国式现代化之路,就是这样走出来的!
【事迹】
青岛港自动化码头,创造了多项世界纪录。而在立项之初,自动化码头技术被国外垄断。港口专家张连钢带队多次赴欧美考察,却没有得到任何有价值的信息。“越遇到困难越来劲,越遇到难题,越能激发我的斗志。”张连钢和团队留下几十万字的分析报告和两千多份技术会议记录,用1000多天就完成国外常规8到10年建设任务。
感动中国是中国的最好的综艺之一,评选出的人物都是让中国人感动的人,小编整理了学习感动中国2020年度十大人物先进事迹心得体会5篇精选,欢迎参考借鉴。
近日黄文秀的名字和事迹从广西传遍了全国,她是广西省百色市乐业县百坭的村第一书记,一个永远阳光朝气、笑容灿烂的姑娘,从贫苦大山走出,学业有成后毅然放弃大城市的优厚条件回到家乡,不顾条件艰苦战斗在脱贫攻坚第一线,最终因遭遇山洪不幸遇难殉职。这个30岁的女孩,不施粉黛,不穿裙装,用自己的实际行动把“不忘初心”四个字诠释的淋漓尽致。
不忘来处,铭记初心。黄文秀同志在北师大硕士毕业后,她没有忘记还在贫困线上挣扎的乡亲父老,没有忘记自己苦心求学走出大山的初衷,怀着一颗感恩之心毫不犹豫的选择回到家乡奉献自我。广大党员干部要学习黄文秀同志守初心、怀真情的精神,始终把人民群众装在心中,把人民的利益放在首位,摒弃小我意识和享乐主义思想,同人民风雨同舟、荣辱与共,做广大群众的的贴心人。
勇于担当,有勇有谋。百坭村是深度贫困村,初来乍到的黄文秀经常会“碰钉子”、吃“闭门羹”,面对乡亲们的质疑,她很快转变工作思路,从帮助村民干农活到下地种油茶,从闲话唠家常到帮助村民申领扶贫贷款,这个女娃娃用真心一点一点取得了贫困户的信任和尊敬。党员干部们要学习黄文秀同志敢担当、用真心的精神,多弯下身子倾听,多深入基层体察,把为民谋福祉、解难题作为自己的行动指南。只有做到“脚下有泥土、心中有真情”,用自己的智慧与行动解决困扰群众的一切难题,才能获得人民的信赖和支持。
不畏艰难,甘于奉献。百坭村全村472户中有195户贫困户,得知要到这样一个深度贫困的村子赴任,黄文秀没有丝毫犹豫和畏惧,收起裙子、挽起裤腿,满怀热情和信心奔赴脱贫攻坚的一线战场。党员干部们要学习黄文秀同志肯吃苦、甘奉献的精神,在脱贫攻坚的关键时期坚持以民为本、吃苦在前,作风过硬、工作务实,用高度的政治责任感诠释共产党员的担当和作为。
党员干部特别是基层干部要通过学习文秀同志的先进事迹,传承她常怀感恩之心、不忘初心使命的为民情怀,汲取她知重负重、直面挑战、坚韧不拔的精神力量,学习她扎根基层、无怨无悔的责任担当。只有俯下身去,沉下心来,为基层群众做好事、办实事、解难事,永葆初心,牢记使命,才是对黄文秀同志最好的纪念。