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工作报告提供了对个人或团队工作进展进行监督和评估的依据。通过详细记录工作内容、完成情况和成果,上级和其他相关人员可以全面了解工作的质量和进度,并根据报告内容进行反馈和评价,指导和改进工作。今天小编在这给大家整理了一些教师工作汇报怎么写,就让我们一起来看看吧!
一年时间的工作便是已经结束了,在这一年中我更是有付出自己的全部心血去对待自己的工作,在教学的岗位上认真的做好自己的事情,当然在平时的时光中我也都是会加倍努力地去成长,去争取让自己变得优秀起来。
一、教学任务的完成情况
对于每一学期的教学任务的完成我都是有非常努力的做好自己的工作,并且让自己在其中收获到更多的成长与改变,当然我也是非常地庆幸自己能够在工作中有所收获,并且有所成绩。在每次的教学工作开始之前我都是会对自己的教学有个详细的计划,就是希望自己能够在教学中对自己的教学进度有更好的认知,这样才能够在教学中显得更加的自信,不会慌乱。不管是教学的记录,还是学生的作业与试卷,我都是有认真的书写完成,将每一份资料都收集整理好,并且在平时的时光中我也都是会对自己进行反思,就是希望在工作中找寻到自己的疏漏之处,这样便是能够对自己的工作有所促进作用。
二、教育知识与能力的提升
在身为教师的这段时间里,我仍旧是保持着自己该有的心态,认真的做好自己的工作,同时保持着自己学习的状态,让自己可以在工作中收获到成长,更是将更好的自己带到工作中。在工作的时间我更是都完全的掌握起来,对学生进行分析,将自己的工作做更好的计划,所有的一切都是让我在工作中去付出更多的努力的做好。在闲暇的时间我也都是有尽可能地去学习和掌握更多的知识,将生活与课本上的知识内容都更好的结合起来,就是希望能够在工作中让自己的能力得到提升。
三、工作上的不足
尽管我在工作上已经是非常的努力,但是因为每一个人的不定性,还是会在工作上犯下较大的错误,对于我个人来说,在工作上的小错误也是有促使我在工作上没有办法保持有较好的成绩。另外就是现在高中阶段,相当紧张的状态更是让每一个人都绷着弦,所以在状态的调节上我还是有所欠缺,甚至会给到同学们非常大的压力,这是相当不好的方面。当然为了让学生能够对知识有相当深刻的印象,我还是应该学习一些更容易接受知识的方式,千篇一律的教学确实没有办法真正的吸引到学生,更是没有办法让他们真正的掌握住成长。
新的学期,我更是会让自己摒弃不好的方面,在教学工作上加倍努力地去成长,去争取让自己变得优秀起来,这样才能够真正的在工作上收获到更加优秀的成绩与巨大的成长。
定期提交工作报告这可以增强合作伙伴关系,加强团队合作,并提高组织内部的沟通和协作能力。今天小编在这给大家整理了一些医院工作汇报范文,就让我们一起来看看吧!
20__年冬季的雪儿尽管舞得很美,大地银装的动人可爱,但却也和已往任何年份一样,成为不复的昨天;20__年依着它的必然性,迈着骄健的步伐向我们走来。喜乐也好,愁怨也罢,谁都无法阻挡了这时代前进的脚步。新年伊始回头看,凝目来路想些历经事,让心悲喜之间,更多的是感悟;新年伊始翘首望,展望前途呈梦想,希望之际,更多的是祈愿。
过去的一年,我与时俱进,全面学习提高自己。从政治政策到法律法规;从业务知识到技能技巧;从团队协作、爱岗敬业到爱院如家;从传帮带教到医院发展壮大都发挥了一名老职工应有的作用。
一、政治思想积极进步
努力站在一个时代与政治的至高点上,用科学与发展的头脑武装自己,力求把工作做得更好。
二、组织纪律方面
遵守院科各项规章制度,不迟到、不早退、主动加班加点,力争让我们的工作达到领导放心、百姓踏心、自己安心!力争让患者愁绪而来、满意而去!力争消除隐患,把不满、投诉和纠纷降到最低!遵纪守法。以“院荣我荣,院耻我耻”为做人宗旨和工作信条。
三、业务知识与能力方面
积极参加院科组织的各种学习与讲座,扎实专业知识,学习先进经验技术,汲别人之长补自己所短,善于总结,不断完善提高,以利更好地履行“三个一切”的服务宗旨。
四、医德医风方面
廉洁自律,发扬传统美德,恪尽职守,对病患不分老幼贫贱美丑,一视同仁。用热情的态度、良好的沟通、精湛的技术搏得依赖。永保“全心全意”为人民服务的本色。
五、传帮带教方面
常年带教进修实习人员接产与护理知识与技能技巧的学习。能够始终如一地认真带教,经常想着__山的明天,时刻有种忧患意识,总是感觉责任重大,所以就总能以一种高瞻远瞩的态度,不断提高总结,尽自己所能,把所有做人的和专业的知识毫无保留的传授给所带同学。以期她们能更好地为山区人民服务。
六、老师之称谓
总在感动着年轻的同行喊自己老师。记不清从什么时候开始了,我们医院上下就总听到年轻人把比自己年岁大的同行甚至卫生员喊着老师,听着总叫人舒畅,由此让人感觉出一种院风的健康。身为平凡的有点平庸的我不知为此感动过多少次了,感动之余总想着如何不愧对这称谓、如何让自己更象个师者?因为老师之称,是我儿时的梦想、长大的遵从,生命也为之敬然!只是,自己却总也不能很称职地像个师者让一些年轻同行失望也跟着或多或少地受累,在此深表歉意!不过,我真的始终很努力,是一种发自肺腑的努力与良知的承诺和兑现,做为这个我赖以生存并总想着让她更好地壮大与发展的医院的老同志,我在各方面都一直在尽职尽责,一定没有辜负其栽培与养育之恩!
七、具体工作上
时刻牢记自己的工作职责,在科主任护士长的领导下,在上级医师的指导下进行接产工作。严格工作规程,严守职责制度,严明组织纪律,严肃工作作风,圆满完成了自己的工作任务,无一例差错事故的发生。工作总在努力,自己总在进步,但也有些许不尽人意、不被理解与抱怨甚至怒气,但感动的是在院科领导和全体妇产科姐妹的爱护、关怀与帮助下、在勇于直面剖析承担下,终于让当事人员理解接纳认可并释然,把我们的损失降到最低。在此非常诚挚的说声“谢谢”!
作为一名民警,要增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率。下面是百文网小编整理民警工作汇报的范文,欢迎阅读!
我是xxxx派出所xxx居委社区民警。我在xxxx派出所、街道领导的大力指导、帮助下,在居委干部的全力支持下,认真履行社区民警职责,较好地完成了社区民警各项工作任务。现将本人在20XX年的全年工作简要汇报如下:
一、工作职责及日常履职情况
我是天平路派出所的一名社区民警,主要承担地区内实有人口管理、户籍管理、“六小”单位管理、治安纠纷调处、发现各类违法犯罪嫌疑人以及社区的安全防范和宣传等工作。
目前太原居委辖区内共有1600余多户,户籍人口近5000人,外地来沪人员349人,境外人员425人。根据本地区知名人士、领导干部多,人口流动量大,人口居住集中的特点,工作中我能够深入社区进行走访、调查,对存在的问题进行了深入细致的研究分析,并协调居委会等部门加强社区治安防范宣传工作和治安防控打击工作:
(一)是多种形式进行宣传。不定期在组织治安防范宣传活动,以张贴、出黑板报、发放宣传资料等形式,将电信诈骗、消防安全、治安防范等宣传单发放到居民家中,有效扩大了宣传的受众面。
(二)是有效整合各方资源,建立了由居委会、社区积极分子参加的治安群防会组织,其中一项重要的工作就是加强法律、法规的宣传教育作为职责和任务,要求齐抓共管。我针对我地区的实际情况,每月组织召开有居民、单位组织代表参加的社区警情通报会,目地是提高居民的防范意识,防止各类违法案件的发生。
(三)是发挥积极分子和居委会的作用,在辖区内进行巡逻、防控,发现问题及时反馈。
我社区警务工作中,能够主动解答居民群众各种咨询、求助。以全心全意为人民服务的宗旨为居民办好事、办事实,帮助群众解决实际问题和处理纠纷。
在工作中我不存在向社区单位组织、居民、个体私营者和事主吃、拿、卡、要的问题,不存在为社区群众办事请吃、收礼等问题,不存在接待群众推委、扯皮、对工作不负责或不作为的问题,不存在违反公安工作纪律的问题。
二、阶段性社会治安整治工作,及周边治安情况分析
根据所领导的工作布置以及辖区内的实际情况,加强了对实有人口的长效检查、管理工作,尤其是对出租房混乱现象进行了整治,受到了明显的效果。对违反实有人口管理规定不登记承租人员身份信息的房主依法进行行政处罚。加强了对境外人员的管理,定期进行走访,对违法出入境管理规定的外国人发现一起处理一起。
以静安“11。15”火灾为实例,加强了对辖区内的“六小单位”、居民小区的消防安全开展滚动检查,及时发现消防隐患并对责任人开具消防整改意见书限期整改73份,对整改不力的单位、个人依法做出处罚。20XX年1——12月共接消防安全投诉2起,处罚1起,限期整改1起。并在岳阳路77弄内开展了一起由小区居民、楼组长、居委干部、街道消防专管员、派出所民警组成的消防演练。演习中组织居民遇突发火情时如何逃生,如何正确使用灭火机,如何有效扑灭油锅等常识进行实物演练,有效地提高了居民的消防意识和消防常识
对地区内的“五小”单位加强管理力度,尤其针对美容美发、足浴店等休闲娱乐场所开展日常监督和检查,严打“黄、赌、毒”等违法犯罪行为。
在做好打击、管理的同时,也加强了对违法犯罪案件的防范、宣传力度,针对近期电信诈骗和入室盗窃案件高发的态势,分别以发放宣传资料、专题座谈等形式进行了专项宣传,让广大居民对此类案件的侵害对象、作案特点和手法有所了解。
三、便民措施的贯彻实施
为了方便地区居民联系社区民警,我将自己的手机号码在警务信息栏内公开张贴,并保持手机24小时开机,当居民群众需要时,能在第一时间和民警取得联系。固定每周四上午在社区警务工作点内接待居民来访、咨询,为方便双职工居民,每月确保有一个双休日在地区内开展工作。在警务室内设置医药箱、老花镜、打气筒、针线包等便民用品。
四、工作中存在的不足
我在工作中还存在着很多不足之处,业务功底还不够扎实,对事有时还不够耐心容易产生急躁心理,对待工作还不够主动靠前。对此在今后的工作中,我要加强业务理论学习,向老同志多请教;遇事冷静,克服急躁心理,细心、耐心地对待来访群众;工作中要更积极,主动上前一步。
通过这阶段的工作,我得到了街道、居委会和群众、单位组织在工作上的大力支持。为社区治安防范,反映情况,提出合理化意见的居民群众,在此我表示衷心的感谢,你们会激励我在今后更加努力地为社区工作,更好地为居民群众服务,更好地严厉打击违法犯罪活动。
做好民警工作,要不断加强学习、提高自身综合素质,注重培养内勤民警的业务能力和工作责任感,充分调动和发挥内勤民警的工作积极性。下面是百文网小编整理民警工作汇报范文的范文,欢迎阅读!
尊敬的各位XX村的父老乡亲,群众工作领导:
我是XX,XX派出所副所长。站在金星村群众工作站指导员的工作岗位上,不知不觉中又一年了。在这一年当中本人积极响应党的号召,秉承为人民服务的宗旨,努力学习政治理论和文化知识,认真执行“一推行四公开”群众工作措施,坚持开展“大走访”工作,切实协同站长做好群众工作,为打造更好的与人民群众的血肉联系,贡献自己的一份光和热。现将我一年工作情况汇报如下:
一、积极深化学习,深入把握群众动态,探索群众工作新方法。
利用两实信息采集工作时机,对XX村每个村组情况进行详细细致的走访。金星村共有12组,实有人口有1532人,约占总实有人口的五分之四,流动人口不多。XX村恒旺混凝土二期工地的阻工事件由于群众对政策内容理解的不透彻,引发群众与工作人员对立。后来通过多方面走访和做工作,向群众宣讲法律、政策,重心放在理顺干群关系,让群众重新认识到政府工作人员的工作是站在人民立场上开展的。把握好矛盾主要方面,解决由于群众对政策不理解导致的不支持问题,进而优化了当地的经济环境,保障群众合法利益。
二、秉承为人民服务宗旨,全心全意为群众办实事,办好事。
上半年了解到XX村某组新老组长发生打架事件,组上相关工作难于开展,群众怨声载道。为解决此事及时联系站长,协同群众工作站其他同志,采取各个击破的办法,单独和双方进行沟通,解开心结,达成一致意见,圆满平息此事。之后又有群众反映XX组组长__武利用职务之便私自侵占组上征地款,我所立即组织专人对此事进行调查,查实__武职务侵占事实成立,迅速传唤XX,追回侵吞款项,为群众挽回经济损失达23万余元。另外通过实地走访调查,为金星村3名无户口人员解决户口,解决了他们因没有户口在实际生活中带来的居多不便。群众的满意度不断提升,更体现了群众工作站为群众服务,想群众之所想,急群众之所急的工作理念。
三、紧跟党的步伐,与组织同步,廉洁自律,政治思想学习不间断。
今年由十七大迈步到。会议精神、政策文件及时跟进学习。从全面建设小康社会到全面建成小康社会,从提出科学发展观到将科学发展观发展成为党的指导思想,再从经济、政治、文化、社会建设的“四位一体”到添加生态文明建设的“五位一体”党的思路不断前行,自身思想也不断升华。组织生活上,积极协助群众工作站站长工作,协调群众工作站工作人员积极参与群众工作,为密切干群关系,全心全意为人民服务做出应有的贡献,工作作风严谨、正派,做到不拿群众一针一线
一年工作下来收获不少,但是也存在些许工作困境。公安派出所的警力少、工作量大,导致走访群众和密切联系群众的时间不多,没有过多与群众打成一片,融为一体。今后必将采取一些强有力的措施保障走访群众的时间和质量,促使人民群众与领导干部之间能够更加深入的认识,更加全面了解。群众工作再上台阶。
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工作报告可以促进团队内的合作和协作。团队成员可以通过工作报告了解彼此的工作进展和成果,及时提供反馈和协助。今天小编在这给大家整理了一些医院工作汇报范文,就让我们一起来看看吧!
在上级主管部门的领导、支持下,医院全体医护人员奋力拼搏,医院工作取得了显著成效。现将__年工作简述。
一、各项指标完成情况
二、坚持诚信立院,保护病人利益
医院把“诚信服务,透明医疗”做为医院核心竞争力的重要组成部分。医院结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。
一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育,树立正确的世界观、人生观、价值观,自觉抵制拜金主义;
二是结合医院特点,广泛开展职业道德教育,重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育;
三是开展“一切为了病人,一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育,进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心;
四是结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育,组织党员干部和医护人员认真学习《党员干部十不准》、《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》,自觉做到学法、知法、懂法、守法,增强法制观念和纪律观念;五是结合治理商业贿赂活动,狠抓医疗不正之风,坚决杜绝收受药品回扣行为,大大的改善了医患关系,降低了药品价格。
三、狠抓医疗质量与安全医疗,不断推动医院各项工作的发展
医院通过建设标准化乡镇卫生院活动,按照“病患至上”的要求,在全院实施了全面推行质量策划与改进。医院全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念,坚持“医疗安全无小事,病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等质量理念。在实际工作中我们做了以下几点:
一是进一步建立各组织机构,各组织按各自的职责开展各专业工作的监督、检查、指导、评价、督促。努力使上级主管部门制定和部署的工作要求落实到实处。
二是进一步完善各项规章制度。建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法,使医疗护理活动有章可依,有规可循,严防医疗差错事故的发生。
三是医院完善了医疗质量评价制度,频繁对医疗护理质量进行抽查;坚持院长质量查房、医疗护理分级管理制等重要的医疗安全管理制度。
四是严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》,合理使用抗生素,加强一次性医疗用品的使用管理,按要求消毒、毁形、焚烧处理,把院内感染控制在最低限度。
五是医院以学习《医疗事故处理条例》为核心的医疗风险教育,切实落实患者知情和风险告知制度,尤其加强新引进技术的安全管理,杜绝了盲目、轻率实施医疗活动的行为,全院医疗质量纠纷得到了进一步降低。
六是强调对一些特殊用药的管理,并对存在不安全因素和薄弱环节的科室又进行了重点要求,对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查,确保了安全医疗。
七是加强对临床各科室危重病人的管理,严格三级查房制度,不定期地抽查各科室的质量情况及门诊首诊负责制执行情况。每月进行讲评,发现问题及时解决。
八是医院坚持“以人为本”的管理理念,X006年增加了对一线医护人员的工资倾斜,最多的一线义务人员可以拿到400-X0__奖金,较好地调动和稳定了一线员工的工作积极性。
上述一系列质量管理措施,使“质量效益”这一管理概念转变成医院管理中最活跃、最行之有效的因素,把人员的技术和仪器设备的潜力充分有机的结合到一起,保证了医疗护理工作的高效和安全,最终反映在医疗质量上,取得了较好的成绩。
四、抓继续医学教育,重视人才梯队建设,努力开创业务工作新局面
人才培养,人才管理在医院管理中占有十分重要的地位。一个医院医疗质量的高低取决于技术人才素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人才,医院才能办出成绩,才能适应快速发展的医疗科学水平。特别在医疗市场激烈竞争年代,我们用战略的眼光,可持续发展的角度去考虑,去落实人才建设工作。多年来我们重视人才建设,把好进人关,重视老队伍的培训提高,对年轻队伍按着高起点、高要求、高素质,实用型人才标准建设。X006年,根据医院人才实际需求,及时通过向局提出申请,进行了人员调整,引进了实用性人员__,大大的提高了医院的服务水平和服务理念,对医院的发展起到了很大的作用。
工作报告有助于促进团队之间的交流与协作,提高整体工作效率和质量。今天小编在这给大家整理了一些医院工作汇报范文精选,就让我们一起来看看吧!
20__年的时间很快过去了,在20__年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮忙下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
一、工作质量成绩、效益和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,到达预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为医院及部门工作做出了应有的贡献。
二、专业知识、工作潜力和具体工作
能严格遵守医院的各项规章制度,刻苦严谨,视病人为上帝,始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写,对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的状况下,虚心的向上级医生请教,自觉的做到感性认识和理性认识相结合,从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的潜力。
三、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
总结20__年的工作,尽管有了必须的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为医院的发展做出更大更多的贡献。
医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一向在进步,虽然质变还是没有发生,但是相信量变积累到必须程度,我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作潜力,我相信只要我做到了这一切,我就会迎来一个完美的未来!
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在此辞旧迎新之际,我们回顾过去,展望未来,忙碌辉煌的一年已经过去,新的一年已经到来,在这新的一年中我将在大家一如既往的支持下和大家一起完成我院20__年的医疗工作、社区工作、宣教工作、人才培养工作和内科的门诊工作。希望大家在新的一年工作中能给我以更大的帮助和支持,把我院20__年各项工作完成的更好。现把我院今年以上几方面工作计划和思路叙述如下:
总思路:根据卫生局20__年综合目标考核内容医疗工作、人才培养重点突出十个理念、五个加强、两个提高。
1、十个理念:就是我院20__年提出的十个文化理念的延伸。
2、五个加强:是加强医疗技术水平提高和医疗质量的管理;加强医疗考核制度的落实和管理工作的细化、量化;加强服务品牌的建设;加强人才培养的力度;加强团队建设的步伐。
3、两个提高:通过以上两个方面的加强达到两个提高的目标就是社会效益的提高和经济效益的提高,这也是十个理念的第十个文化理念。
一、医疗工作、人才培养:
(一)基础医疗质量:通过修订《医疗质量检查考核标准》,对医疗文书书写制度、请示报告制度、查对制度、会诊制度、病例讨论制度、首诊首科负责制度等医疗核心规章制度。采取平时督促抽查和集中检查相结合的方法,对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关,多措并举,使我院的医疗质量明显提高。
(二)医疗文书质量:
1、严格按照《山西省病历书写规范》的要求,对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求,认真组织学习,每月进行一至二次质量督导检查,落实奖惩兑现,奖优罚劣,使临床医师的病历书写意识和书写质量大有提高。
2、各科室及时地上缴病历,现病历严格按《山西省病历书写规范》要求及时地书写现病历和病程记录。
3、建立门诊手册,开展门诊输液建立观察病历。加强处方质量检查,每月随机抽查5天处方,合格率要求在90%以上。
4、门诊及住院科室的各项基础登记也能够按要求进行,基本符合质量标准要求。
(三)医技科医疗质量:
1、加强医技人员技术培训及服务质量的改进,注重检测结果的符合率及准确率的监测并纳入考核范围。
2、不断增设新项目以满足临床需要,其中检验科今年新开展甲肝抗体、乙肝抗体及梅毒螺旋体检测项目,适应临床科室安全的需要。放射科规范阅片制度和堵漏差错和纠错制度,今年至少熟练开展两项新项目,如上消化道造影、钡餐透视要熟练开展,腰椎片的质量要提高合格率。
3、注重同临床一线科室的沟通和交流。
(四)门诊部医疗质量:
提高门诊医生的责任意识、风险意识和竞争意识,严格遵守首诊首科室负责制,认真地进行门诊登记和门诊手册、门诊处方书写,通过对处方、基础医疗文书书写进行质量检查,完善门诊医疗文书的各种记录,门诊处方书写合格率达95%,门诊人次力争增长15%。
二、医疗安全工作:
医务科针对医院发生的医疗纠纷制定了《防范和处理预案》,继续加强对医务人员的职业道德、业务技术能力培训;特别是《处理条例》的学习;举办急诊系列知识培训,加强医务人员的业务技能的培训;举办《防范和处理》的专场讲座,结合身边的或本院发生的典型案例进行剖析,教育广大医务人员如何有效地防范医疗纠纷,保护患者和医疗机构及其医务人员合法权益。组织全院医务人员学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士管理办法》、《处理条例》等卫生专业法律法规,在全院上下掀起学法懂法守法的热潮。通过我们的努力,有效扼制医疗纠纷发生的势头。
三、人才培养、继续医学教育:
实行继续教育和人才引进相结合的方式,填补我院技术人才的不足现状,不断培养实用型人才,为加强我院技术力量奠定基础。同时制定鼓励、激励学习的措施。
(一)继续教育工作:
1、将继续教育纳入我院的工作计划,注重院内、外人员培训及宣教。
2、鼓励参加各类成人高考及学历转化教育。
3、积极撰写,每年每人至少3-4篇工作心得体会或论文。
4、举办学术培训班。
5、开展多种形式的健康教育,各临床科每年4次以上上墙宣传,到社区开展6次以上防治宣传活动。
(二)三基训练和教学工作:医务科和护理部联合开展学术讲座,使医务人员的急救理论知识和技能有明显的提高。护理部进行护理操作大练兵,使广大护理工作者掌握娴熟的操作技能。医务科加强医疗技术操作规程的考核力度,不断提高医疗技术力量,各种考核都和绩效管理挂钩。
(三)教学工作
1、接收进修生,实习生、对口下乡工作人员。
2、对新上岗职工开展岗前教育工作
四、体检工作:
配合医院组织成立体检队伍,组织配备b超机、心电图机等体检专用设备,新推出健康体检套餐,简化体检程序,为下乡体检提供优质、优惠、高效的服务,方便广大人民群众健康体检的需求,医生轮流下乡到基层卫生室开展预防工作。
五、宣教工作:
宣教工作主要通过两方面的工作去完成,农村健康教育和社区健康教育相结合,配合农村体检工作、社区建档、相关人群的.慢病初筛以及门诊健康教育、义诊等形式开展健康教育工作,同时积极宣传我院的各项特色工作,让更多的农民群众、社区群众了解我们,接受我们的服务,认可我们的工作。
工作报告的主要目的是向上级、同事或其他相关方汇报工作的进展和成果。通过工作报告,员工可以清晰地传达已完成的任务、项目的进展、取得的成果以及所面临的问题和挑战。今天小编在这给大家整理了一些教师工作汇报精选,就让我们一起来看看吧!
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一、教学任务的完成情况
对于每一学期的教学任务的完成我都是有非常努力的做好自己的工作,并且让自己在其中收获到更多的成长与改变,当然我也是非常地庆幸自己能够在工作中有所收获,并且有所成绩。在每次的教学工作开始之前我都是会对自己的教学有个详细的计划,就是希望自己能够在教学中对自己的教学进度有更好的认知,这样才能够在教学中显得更加的自信,不会慌乱。不管是教学的记录,还是学生的作业与试卷,我都是有认真的书写完成,将每一份资料都收集整理好,并且在平时的时光中我也都是会对自己进行反思,就是希望在工作中找寻到自己的疏漏之处,这样便是能够对自己的工作有所促进作用。
二、教育知识与能力的提升
在身为教师的这段时间里,我仍旧是保持着自己该有的心态,认真的做好自己的工作,同时保持着自己学习的状态,让自己可以在工作中收获到成长,更是将更好的自己带到工作中。在工作的时间我更是都完全的掌握起来,对学生进行分析,将自己的工作做更好的计划,所有的一切都是让我在工作中去付出更多的努力的做好。在闲暇的时间我也都是有尽可能地去学习和掌握更多的知识,将生活与课本上的知识内容都更好的结合起来,就是希望能够在工作中让自己的能力得到提升。
三、工作上的不足
尽管我在工作上已经是非常的努力,但是因为每一个人的不定性,还是会在工作上犯下较大的错误,对于我个人来说,在工作上的小错误也是有促使我在工作上没有办法保持有较好的成绩。另外就是现在高中阶段,相当紧张的状态更是让每一个人都绷着弦,所以在状态的调节上我还是有所欠缺,甚至会给到同学们非常大的压力,这是相当不好的方面。当然为了让学生能够对知识有相当深刻的印象,我还是应该学习一些更容易接受知识的方式,千篇一律的教学确实没有办法真正的吸引到学生,更是没有办法让他们真正的掌握住成长。
新的学期,我更是会让自己摒弃不好的方面,在教学工作上加倍努力地去成长,去争取让自己变得优秀起来,这样才能够真正的在工作上收获到更加优秀的成绩与巨大的成长。
工作报告有助于员工认识到自身的工作表现,并在必要时进行调整和改进。今天小编在这给大家整理了一些教师工作汇报优秀,就让我们一起来看看吧!
尊敬的各位领导、老师们:
回顾刚刚过去的__,我校是不平凡的一年、骄傲的一年,因为我们不仅全面超越了既定的高考目标,而且取得了36年来的最好成绩。为了进一步实现我校教学质量稳步提升,在各级领导的推动下各班课堂教学改革开展的如火如荼。在这样的背景下我有幸继续成为班主任的一员,一学期以来在政教处的正确领导和其他教师的配合下,我班的各项工作都取得了较大的进步。下面我从六个方面将一学期以来工作情况汇报如下:
一、工作理念、思路、目标
1、工作理念:学生工作只可智取,不可强攻,攻心为上,攻城为下。
2、工作思路:
目标引领、榜样激励,制度规范、责任强化,文化润泽,培养习惯。
3、工作目标:
让350的学生成为懂礼貌的人,讲卫生的人,有目标的人,守纪律的人,有责任心的人,会学习的人,努力使每一位学生都能健康快乐的成长,让350在学生的一生中不仅仅是一个数字,要让它成为温暖和幸福的代名词,成为永恒的回忆,成为师生共同的图腾。
二、立足班级制度建设,实现班级日常工作有条不紊
一个集体就是一个团队,大家有着共同的目的,但也有着各自的性格特点,要想把每位成员连接起来,形成一个有凝聚力和战斗力的集体,就需要有相同的信念和必要的规则。为此我们在入学初提出了“青春似火、超越自我、350班、奋勇拼搏”的班级口号,而且还讨论制定了《高350班级管理一十五条班级规定》、《档案袋管理制度》、《早操出勤汇总记录表》、《多媒体管理制度》、《课代表作业收发记录表》、《个人作息时间规划表》、《卫生轮值制度》、《晚四住校生学习登记表》、《课改小组建设管理表》等。每项制度都有专门的负责人,纪律班长在周六对各负责人一周情况进行汇总,在周日的主题班会上进行总结、公告或惩罚。坚持做到“以理服人,以规治班”,坚持让每个同学都支持和遵守班级的各项制度,它不仅是班级民主管理的体现,而且是我班主任工作思路的重要体现,是班主任工作中最重要的环节。
三、加强班干部队伍培养,发挥模范带头作用
班干部是班级管理的核心力量,班主任管理班级的很多理念和方法都要靠班干部去落实与执行,因此,选择和培养一支好的班干队伍,对班级管理至关重要。我在班干部的选择上特别慎重,要发扬民主,还要注重学生自身的能力。我在选择班干部时坚持“身正为先,能力较强,积极主动”的原则,慎选择,重培养。我们班每1—2周班长、纪律班长会组织召开班委会,每月班主任召开全体班干部会议,总结、反思班级存在的.问题,同时对班干部存在的问题和困惑及时沟通解决,并在方法上进行必要的培训和指导。让每个班干都能胜任自己的工作,都能真正得到锻炼。一学期以来班级在班干部带领下,高350班各项活动开展顺利,取得了一个又一个的荣誉。
四、塑造良好班风,促进优良学风
每个350班的同学都很爱这个集体,都愿意维护我们班的班级管理,积极为班级贡献自己的力量。我班严格执行政教处下发的班级常规,7:20前起立晨读,7:20在相关负责人的领读下开展经典诵读活动,每周始终坚持英汉练字和一周学习反思。在学生的不断自省下,大家默默养成了一种习惯,养成了一种良好班风,良好的班风有利于促进良好的学风,班级每位同学,刻苦,认真,踏实,学习成绩不断进步。在期中考试后我班组织召开了《高350五步学习法》、《梦想之路之期中考试总结暨学习经验交流会》,元旦前夕在张琳老师的倡议和启发下我班又召开了《梦想之路之榜样的力量》、《梦想之路之学期总结和新年畅想》等活动,不仅让学生做了学习经验的交流、总结,而且邀请代课教师为成绩优异的同学颁发了奖状、奖品、并留影,通过种种措施对榜样进行鼓励。同时学生也对一学期的表现做了小结,并对期末考试和下学期的学习坚定了信心。
五、注重班级文化建设,凝聚班级共同信念
班级文化是我们班级成员共同创造的群体文化,寄托着班级共同的理想和追求,激发着全体成员对班级的认同感、归属感和自豪感,从而形成了强烈的向心力、凝聚力和群体意识,进一步以高昂的情绪和奋发进取的精神积极投到学习生活中去。
2023客服部总结要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的2023客服部总结样本能让你事半功倍,下面分享【2023客服部总结(优秀8篇)】,供你选择借鉴。
回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个,解决各类故障14346个,排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个,及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知,积极开展物业费的解释、通知工作,做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时,及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后,按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴,对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案___份,并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计___人次,公寓入住人员登记累计___人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计__人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20__年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们一定加强学习,在物业公司的直接领导下,提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,提升物业的服务品质。
工作报告为跨部门或团队之间的沟通和协作提供了一个平台。通过分享工作报告,你可以与其他团队成员或部门分享你的进展和成果,促进交流和协同工作。以下是小编带来的医院工作汇报范文,欢迎大家一起来收看!
20__年我科在医院及各有关职能部门的有效指导下,按照年初制定的工作目标和卫计部门医管工作及行风建设工作要点,,搂起袖子加油干,狠抓医疗质量安全,开展医疗安全隐患排查整治,做了大量卓有成效的工作,在各个方面均较好地完成了任务,取得了明显成绩现总结如下:
一、医疗工作
1.标本检测:
全年完成临床标本检测33435人次,经济收入169万元。院感监测112份。较20__年增加6400人次,收入增收13%,20万元。其中医保合疗患者__950人次,占总就诊人数的53%.全年零差错。
2.仪器设备:
全年仪器设备总体运行良好,设备完好率100%。所有设备每日养护,定期保养,按时校准,并做到次次有记录。
3.院感监测:生物监测24件,空气物表手每季度一次共计136件。
二.教学与业务培训
院外:参加了由省检验中心质量控制培训及西安市检验中心质量控制培训各一次。
院内:__全员参加了由医院组织的医疗,控感培训共2次。
__参加了院级业务培训考核2次。
科内:__按20__年培训计划开展了十次业务学习讲座。
__坚持每月一次答卷式的业务考核共十次。
__科内召开以提高业务水平提升服务质量加强劳动纪律为目的的医疗安全会议共七次。
三.质量控制
坚持每月一次对仪器校准工作,坚持每日的室内质控,共计室内质控45项。对于失控项目有分析有处理有记录,严格保证检验结果的准确可靠。坚持对即时检验(POCT)设备每季度一次的比对并有记录,确保医疗质量。
全年参加了省检验中心的临床化学、血液学、免疫学、的室间质量控制评价考核,两次分别获总分:94分;99分优秀成绩,今年是第五次(年)连续荣获相关合格证书。
每天坚持开展临床化学、血液学的室内质量控制,做到月月有记录,有评价,有改进措施,保证检验结果的准确可靠。
四.新增检测项目:
根据皮肤病特色引进超敏C反应蛋反分析仪。更新了尿液分析仪检测设备。
五.开源节流,降本增效:
1.在医疗规范允许范围内,自配生化清洗液,仅此一项每年节约资金2万多元。
2.一年来坚持自行采集皮肤病标本,旨在减少漏诊,提高收益。
3.20__年省物价局较大幅度降低诊疗费收费标准后,我们及时编纂适合我院特色的医(社)保组合项目并上报相关部门执行,旨在降本增效减少损夫。
六.医疗管理
全年,每月及每周三接受院方对我科医疗管理全面考核,对医疗质量管理简报或口头回馈中存在问题均进行了及时整改,以确保医疗质量逐步提高。
自20__年10月份起增设了:“每周自查记录”我们坚持每周自查并留有记录,旨在对每周工作回顾自查,发现问题及时纠正。
全年坚持每月对本科工作人员个人质量考核,有细化的考核项目,评分标准,自评与考评结合,促进员工自律与积极性。
七、不足之处
回顾20__年检验科工作,经全体工作人员努力,在技术水平,服务质量上很下功夫,尽管受魏则西等大环境影响对民营医院冲击,仍取得了高于20__年业绩,但客观的讲,也还存在很多不足和需要改进的地方。除院方在硬件软件诸方面亟待提高外,科室梯队建设服务意识都有待进一步加强。与临床科室,患者的沟通也有待进一步的加强等等。
八、20__年工作目标
成绩只属于过去,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,20__年工作目际如下:
1.20__年完成200万元。
20__年原计划完成300万元,各种因素影响造成实际完成169万元。
20__年计刬完成200万元,如措施得力,大环境好,即便是现有的保有量仍可以实现的,其内部措施如下:
1.1/紧跟医院宣传导向,随时调整服务措施,信息方面加强宣传力度,扩大医院社会认知度。
2/从科室角度增加品牌意识,推销自我,建全皮肤病实验检查规范,随时与临床科室沟通并对临床科室实施现场教学与集中培训相结合方式,增加认知度,提高服务水平。
3/争取院方支持增加服务项目,开发现有设备潜能。
4/提高服务意识,提高业务技能。赢得患者认知信认度。
2.立足民营医院,彻底转变服务理念,加强医患沟通,提高病人满意度。
3.严格执行各项规章制度和操作规程,杜绝差错事故发生。做好各检验项目的质量控制工作,以实求是,确保为临床提供准确,及时的病人信息。
4.加强业务学习,顺应大环境变化;积极参加本学科的各种学习讲座、网上继续教育等,学习新的知识、新的进展,不断提高业务能力和专业技术水平。
5.开发新项目、新技术。
为了医院更美好的明天,为了我们共同的目标,我们一定以更加饱满的热情,投入到新的工作中去,迎接新的挑战,争取做出更加优异的成绩。
工作报告提供了对工作进展、成果和问题的记录和可追溯性。它为未来的参考和回顾提供了依据。以下是小编带来的销售的工作汇报大全,欢迎大家一起来收看!
尊敬的销售部各位领导:
您好!我很荣幸进入长 酒业股份有限公司这个大家庭,自己也为 公司感到骄傲和自豪,时间过去真快,一转眼进入也会认真对待自己的工作,完成主管下达的任务,维护好自己的区域市场,时间也真快20__年就过去了3个月时间,回想去这3个月时间里就总结下市场存在的问题和竟品的表现和动态。
第一受“三公消费”影响和现在淡季的市场白酒总体销量不是很理想造成第一季度没有完成任务量。
第二这第一季度走访过程中,各批发部库存比较大,由于20__年开了两场订货会原因吧。
第三价格问题,市场上客户反映价钱混乱,没有利润空间,透明度高,造成市场上客户不愿意介绍我们公司产品。 第四现好多客户想做店招和垂帘,现公司就没有政策了,造成被其它公司做了,假如我们广告投入较多,对我们的市场效益也是很大。
第五竞品的.表现和动态,第一季度竞品 促销力度很大,价格合理,也在 市场开了一场订货会效果很好,现
是红色的,价钱合理,现在喜庆上很受欢迎,现在平远市场大埔老窖促销,力度是订货送旅游活动。我希望我公司也能够出一种喜庆上用的酒。
第二季度的工作计划:
1、建议我公司统一零售价,严格控制好价格问题,防止冲货。
2、搞些陈列活动,多开发新网点、多推进我公司新产品,也希望上级主管按照当地环境制定销售方案,做到日常拜访客户,多鼓励客户介绍我公司产品,认真完成自己的当日工作。
3、回顾这3个月来的工作,我在思想、学习和工作上取得了新的进步,但也存在不足之处,希望领导们在今后的工作中批评指正,我只有刻苦学习,努力工作,向大家学习,取长补短。
业务员代表:__X
通过向相关人员提供工作进展的清晰概述,工作报告有助于建立对你工作表现的认可和信任。以下是小编带来的关于月度工作汇报大全,欢迎大家一起来收看!
尊敬的上级领导:
您们好!
时光如梭,岁月蹉跎.不知不觉,我在________公司已度过了两个月.后知后觉,我用大脑的记忆系统搜索着这些日子以来的些许工作碎片.
关于工单流程出现的问题: 原本业务所开工单经管理处到业务部文员组,由我负责登记复印后发到各生产部门,其中打样工单是由统计交于我们文员组.关于有打样副本工单混入给厂务的工单复印件中一事,原由如下:
给厂务的.工单复印件是由行政部______负责复印后于副本工单一并放到文员组,由于统计误将打样副本工单放入复印件一迭,我一时粗心(公.文搜),没能够及时发现,在发工单时将其一起交到了厂务处.经行政处发现并告知了业务处江经理,给原本工作繁忙的领导增添了麻烦.我非常抱歉.事后行政处对此项流程进行了调整.现在给厂务处的那份工单也归我们复印.到现在工作都还顺利.
工作两个月的时间里,这是发生第一件错误,请各位领导放心,我一定会努力改正自己工作中的缺陷.望各位领导监督,督促.谢谢.
通过撰写工作报告,个人还能展示自己的专业素养和职业能力。月度工作汇报范文怎么写?以下是小编带来的月度工作汇报范文,欢迎大家一起来收看!
四月份主要做了以下工作:
1、对整个小区内的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。
2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。
3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。
我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。
4、加强电费、暧气费及其它费用的'收缴力度。
对于电费的收取,我们在小区内的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。
5、树立形象,服务业主。
我们提出了"责任体现人品、政绩证实能力"的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。
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客服部门的点滴历程:收获、挑战与未来
作为客服部门的一员,我在过去的一年中经历了无数的挑战与成就。这份工作不仅需要我每天热情地面对各种问题,处理各种矛盾,还需要我不断挖掘和满足客户的需求,以提升客户满意度。
我的工作职责主要涵盖了回答客户咨询、处理投诉、解决问题的全过程。这其中,我不仅积累了丰富的业务知识,还学会了如何有效地沟通与倾听,从而使客户满意。从一开始的摸索,到逐渐熟练掌握各种技巧,我在这个过程中不断成长。
在这一年里,我成功地处理了数千个咨询,这其中,我不仅完成了许多常规的任务,还解决了一些具有挑战性的问题。我记得有一位客户对我们的服务提出了质疑,我花了近一个小时的时间,耐心地解答他的问题,最后成功地解决了他的问题,也赢得了他的信任和满意。类似这样的例子还有很多,我深感在客服部门的工作中,每一个小小的成功都能给我带来巨大的满足感。
然而,我也遇到了许多挑战。比如面对客户的怒火和不满,我需要学会如何保持冷静,并妥善处理。有时候,我也会遇到一些难以理解的客户要求,这时我必须学会如何快速理解和适应,以满足他们的需求。这些挑战使我不断进步,也让我学会了如何在压力下保持冷静和乐观。
在反思和学习方面,我发现我在工作中还有很多需要改进的地方。比如,我需要更深入地理解我们的产品和流程,以便更好地解答客户的问题。同时,我也需要提高我的沟通技巧,以更好地协调和处理客户的矛盾。
在接下来的时间里,我计划进一步提高我的业务知识和沟通技巧,以更好地服务于我们的客户。我也期待能在工作中遇到更多的挑战,并从中获得更多的成就感。
总的来说,作为客服部门的一员,我感到无比的自豪和满足。无论是处理客户的咨询还是解决客户的投诉,我都将一直坚守岗位,积极面对。我相信,只有通过我们不断的努力和改进,才能使我们的客户服务更上一层楼。在这个过程中,我将尽我最大的努力去学习和成长,为我们的客户提供更优质的服务。我坚信,客服部门在未来的道路上会越走越远,我们也会不断取得更大的成就。
客服部年度个人总结要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的客服部年度个人总结样本能让你事半功倍,下面分享【客服部年度个人总结(通用10篇)】,供你选择借鉴。
转眼间__年已经过去了一半的时间,在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度,工作中严格要求自己,在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动,配合同事,互帮互助,仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩,可工作中仍存在许多不足。
一:工作中不善于总结、思考,从参加工作的第一天起,就没有养成一个善于总结的好习惯,总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了,从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。
二:工作时沉不住气,容易浮躁。客服工作自己也已经干了1年多,每天面对千篇一律的工作,说不烦是假的,接听电话看似简单,实际上做起来不是那么容易,必须要有足够的耐心,接到不顺心的电话要及时调整好心态,为接听好下一个电话做准备。
三:工作中存在惰性,做事情散漫,工作时没有一个清晰的计划和明确的目标,当一天和尚撞一天钟,工作不能做到有始有终,总是存在侥幸心理。
__年已经过去一半,对于下半年的工作打算如下:
一:多加强业务知识方面技能的提升,平时多做记录,要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升,争取人人都成为科室的业务精英。
二:服务态度要加强,做客服工作免不了要面对旅客的指责与批评,如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题,往往使旅客大动干戈,面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客,同时也要维护车站的利益和形象,最终通过好的服务赢得旅客的心。
三:多为车站出谋划策,提合理化建议。
__年也已经走过一半,上半年工作中的不足要在下半年中继续改进,无论做任何事情都要有始有终,并且带着感恩的心为实现自我价值而工作,再接再励争做一名更加优秀出色的员工。
客服中心:张__
客服部个人年度总结要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的客服部个人年度总结样本能让你事半功倍,下面分享【客服部个人年度总结(精品10篇)】,供你选择借鉴。
回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个,解决各类故障14346个,排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个,及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知,积极开展物业费的解释、通知工作,做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时,及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后,按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴,对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案___份,并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计___人次,公寓入住人员登记累计___人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计__人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20__年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们一定加强学习,在物业公司的直接领导下,提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,提升物业的服务品质。
客服部年度个人工作总结要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的客服部年度个人工作总结样本能让你事半功倍,下面分享【客服部年度个人工作总结(精品6篇)】,供你选择借鉴。
回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个,解决各类故障14346个,排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个,及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知,积极开展物业费的解释、通知工作,做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时,及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后,按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴,对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案___份,并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计___人次,公寓入住人员登记累计___人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计__人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20__年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们一定加强学习,在物业公司的直接领导下,提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,提升物业的服务品质。
规章制度的目的是为了建立一个有序、公平、安全和高效的社会和组织环境,以满足人们的基本需求,促进社会的持续发展和进步。规章制度通过规范行为、保护权益、提高效率和促进合作,为人们提供了一个公正、可靠和可预测的环境。以下是小编带来的客服部规章制度通用,欢迎大家一起来收看!
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自己,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程,会员回访流程,服务标准)。
4、普通话标准、流利,能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。使用五笔输入法,打字速度达80字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时,必须严格执行规范的服务用语,态度和蔼、亲切,热情处理客户的咨询或投诉;
7、客服代表在工作过程中,应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即:
三要:要“请”字当头,“您”字不离口,“再见”结尾。
三不:不使用生硬语言,不说推卸责任的话,不责备、埋怨客户。
四个一样:生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度
1、值班人员值班在岗,坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度,认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语,从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念,牢记“客户永远是对的”服务原则,做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律,履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗,未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续,认真遵守交接班制度。
三、交接班制度
1、做好班前准备,岗位交接要简练、快速,不允许闲谈,并要迅速进入工作状态。
2、接班人未到岗,交班人不得离台。
3、仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告,及时了解业务变更及优惠政策,并做好推荐工作。
4、交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况,记录清楚明了。
四、现场纪律制度
1、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏,不许串岗,不做与工作无关的事。
2、电脑显示器位于台面右侧,耳机悬挂于机台左侧。
3、工作台面整洁,记事本统一放置同位。
4、座椅整齐,离座后桌椅、物品应及时归位。
5、出入办公区不得超过规定时限,如有特殊情况需请示值班经理。
五、现场管理制度
1、听从管理人员的指挥调度。
2、规范使用服务用语,快速解答客户问题。
3、坐姿端正,台面要整洁卫生,桌面上不得摆放与工作无关的物品。
4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉,不能在设备处乱涂乱画。
5、上班时间不能看书,不能与临台闲聊(业务交流除外)、不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。
6、上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。
7、接打电话时不能吃东西,上连班吃饭需离开客服部工作范围。
8、不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。
六、卫生管理制度
1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;
2、门窗明亮,地面整洁;
3、员工上班着装整洁、卫生,长发要束发,尽量职业化。
4、着装整洁,不皱巴、不缺残、不挽袖,画淡装上岗;
5、个人物品妥善保管,严防丢失。禁止乱拿乱用,及时锁柜,否则后果自负。
6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责,个人位置桌面卫生定期由个人负责。
七、换班制度
1、认真执行换班制度,做到不迟到,不早退,不无故旷工,确保当班时间准点到岗,为保证座席正常接通,且请假需上级领导审批,如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。
2、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
3、换班必须经双方当事人同意,填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。
4、每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班,换班者、还班者不允许连班。
5、换班双方必须交待清楚,若交代不清造成误班、空班的按旷工处理,并按责任大小考核双方当事人。
6、换班和还班均不得请假,否则按旷工处理。
7、节假日当班人员不允许换班或请假。
八、客服代表职责
1、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。
2、客服工作要加强公司内部协调,对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。
3、熟悉并掌握各业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程。
4、熟练客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。
5、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。
6、树立以“客户为中心的服务理念”,牢记服务原则,我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能。
8、对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议。
9、遵守有关的规章制度,关心集体。
10、完成领导交办的事宜。