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大学生实训个人总结800字10篇
实习:顾名思义,是在实践中学习。在经过一段时间的学习之后,或者说当学习告一段落的时候,我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。下面是小编为大家整理的大学生实训个人总结,仅供参考,喜欢可以收藏分享一下哟!
时光飞逝,光阴似箭,一眨眼,六周的实习生活就这样结束了,心中真的是感慨万千,有感伤,有不舍,还有对老师深深的感激之情。
3月5号随着校车一起来到长安小学,起初这边艰苦的生活环境让我有点无法接受,可是渐渐的习惯了,习惯了这简陋的宿舍,习惯了这十八个人一间的大宿舍,习惯了看大家在忙碌地备课、上课、批改作业的情景,习惯了有空时和大家一起聊聊天,谈谈备课、上课的感想,讲讲各班那群可爱的孩子们……
六周的实习生活有很多的习惯,也有很多的回忆。还记得初上三尺讲台时的那份激动与担心,激动是因为自己终于是老师了,虽然只是实习老师,担心是因为这是我第一次上语文课,而且还是作文课,怕自己如果讲的不好的话会误导学生。上课之前起我认真的备课,也向老师请教了该如何上好一堂作文课,因为讲的是自己家乡的环境变化,而班里面大部分学生都是外来人员,根本不知道自己家乡的变化情况,所以我事先叫同学回去要向爸爸妈妈了解一下,可是很多学生回去都没有去了解,原本打算以交流互动为主的课堂,最后却变成了我在自说自导,实在郁闷,第一堂课以失败告终,不过老师的点评让我学会了很多,学生才是课堂的主体,如何调动学生的积极性对上好一堂课是非常重要的。后面通过多次课的`实践还有老师们的悉心指导让我在不断的进步,上课的水平也慢慢有了提高。
六周的实习生活真的让我收获了很多,也成长了很多,当一名教师真的很不容易,当一名深受学生喜爱的好老师就更难了,不仅要有精深的专业知识,还要懂得如何把握好课堂,让课堂充满活力又不至于太过吵闹…..刚开始的时候感觉真的好难哦,有点想放弃,不知道自己当初选择当老师是对还是错,不过看到三(2)班这群孩子们那一张张稚嫩的小脸,听着他们说“吴老师,我们喜欢你,你什么时候要给我们上课啊”,我就觉得自己当初的选择是对的,我要当一名好老师,当一名深受学生喜爱的好老师。
虽然离开了,但还是要谢谢三(2)班这群可爱的孩子们的配合,谢谢老师们的悉心指导,这六周的实习生活将会是我一辈子的回忆,虽然有点累,但却很充实,也很快乐!
在一年来,我不断的对自己提高要求,严格的按照工作要求去执行公司的任务,做好自己的工作职责。当然,做为一名前台客服,我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主,我都要做好十足的准备去面对。
一年的学习中,我主要偏重在礼仪方面的练习上,因为我认为,工作只要认真,仔细,严格的要求自己,就能够做好。但是礼仪方面,只能靠我们不断的练习,不断的去巩固,加深自己的记忆才能得到更高的提升。
在工作中,我努力时刻保持最好的状态去面对业主,每一位到访的业主,无论老少,我都会用适宜的问候语亲切的问候,并进行招待。作为xx物业的一员,我知道,我们在工作中,最重要,也是最基本的事情就是和业主们搞好关系,只有你和业主有良好的关系,我们之间的工作才能进行的更顺利。
在客服的工作方面,我着重加强自己和业主们的联系,努力去记住业主们的名字和喜好,在带着人性化的工作,去努力的亲近业主。在不断的努力过后,我确实得到了很多业主的信赖。也让我们物业的工作变得更方便展开。
在工作的时候,我尊崇“业主至上”的原则,业主作为我们的衣食父母,我的工作又是前台客服,在工作上,业主就是我主要的工作核心。围绕着业主,我尽量的拉近自己与业主们的关系,让自己能和每位业主都说上话。
在日常的工作中,如果遇上业主有麻烦,我也在会积极的去帮助他们,在工作中,在生活中我都和业主成为了朋友,这样的情况让我的工作有了很大的提升。
在接到业主们的问题的时候,对方的语气也不会过于激动,能够更好的了解情况,也方便我们更好的解决问题。
在总结了自己一年的工作中后,我确定,我和业主们的关系,是我在工作中最主要的“法宝”。越是亲密的业主,也就越是会支持我们的工作。所以,在今后的工作中,如何去维护自己与顾客的关系,如何去让顾客更加的满意,就是我的目标。在今后一年的工作里,我也要继续努力!
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念,及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
经过8个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。劳酬君子,天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。
这8个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。
新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3、、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。、
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实*工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作,也暴躁了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。
新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业,加油!”
20xx年8月底我来到捷乐自动门,经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:
1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。
2、作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,
3、对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能
算算,我来到公司已经将近两个多月了。回想一下,在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我深思过后,,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然现在还会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了。那就是收获。
其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,但我始终相信只要我有用心去学去接触,真正的融入这行,总会有收获的。
客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下,
如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时间,我一直以为我可能要被开除了。我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做好,导致技术员到工地无法施工,就是因我事先没有和客户沟通好。不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来,自己不知犯了多少个错误,每一次犯错后都挨了不少骂,曾经想过让自己放弃,因觉得这样太受气太委屈了,慢慢的觉得压力好大,想想之前的同事的话,现在真的应了他们的话了,这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在,真的不错的,可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的,将会发生怎么样的变化,既然我还在公司做,我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了,就像谢丽说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。
现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。
时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末.回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任.售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台.售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩.
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成.在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望.为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的经验作工作总结如下:
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素.作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象.作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了.
当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施.售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题.遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会.
公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客.对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的.公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题.
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语.在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半.通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪.通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通.通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话.
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低.如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在.
在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处.给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客.如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多.公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数.
公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解.售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程.也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力.
xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务,
天猫客服个人工作总结。具体分以下几方面:
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力,
20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。
在单位做事情的这一年,也是要结束了,回头看,这一年有很多的波折,从年初的疫情到年中事情的忙碌,再到下半年有很多新的项目开展,可以说这一年单位经历了很多,而我们作为其中的一员也是付出自己的一些努力,来让单位走好这段路,去做好转型,去让工作更为顺利的开展,很感激这一年的成长收获,单位进步了,而我们也是收获了很多,在此也是对于个人这一年的发展以及工作来做个总结。
年初疫情的时候,的确很打击我们,单位很多的事情都是需要面对面去处理的,而疫情却是阻碍了我们去做好这些事情,而为了继续的工作下去,也是向着线上来发展,开始的确不是那么的适应,毕竟之前的工作方式开展了那么久了,但是而今既然给予了我机会,我也是想要来珍惜,去做好才行,而不能觉得换了一种方式就不能适应,无法做好,虽然线上的交流的确少了一些什么,但是效率也是提高了,同时工作也是格外的忙碌起来,虽然之后疫情得到了很好的缓解,也是可以去出差,去做线下的一些事情,但是线上的方式也是可以做好很多前期的工作,去做好很多的准备,而这工作也是渐渐的忙碌起来,项目更多了,而单位也是为了预防危机,做了很多的事情,也是为了转型,而我们的工作也是不断的去优化并做一些改进。
的确工作的忙碌也是让我感受到更大的压力,但同时这些机会抓住了,去做好了也是可以让自己的经验得到很充分的累积,而自己也是没有拖后腿,做好该做的,同时单位的一些机会,我珍惜,并且也是在新的事情上面去得到进步,很多的方面有变化,但是也是一个适应的过程,和同事一起去做事情,相互的去想办法,去解决好,同时团结的氛围也是让我们办事的效率提升,虽然很多的事情,我们之前没有去接触过,但是大家一起来解决,也是让工作开展顺利,自己也是有了经验的累积。而自己也是看到自身一些方面是做得不够好,而这些不足也是我以后提升改进的方面,让我也是知道,自己该朝哪些方面去努力,而不是说没有目标,并且也是让我知道,这些问题的出现也是自己还有很多欠缺的方面,要继续的做好,不能松懈,也是不能觉得有以往的成绩就够了。
职场上,只有不断前进,才会走得更远而不是被淘汰的,今后的工作也是要继续的去付出,做好。
大二的整个学年,是不断学习、不断充实的一年。大学生活是很宝贵的,我不愿意平平淡淡地过这几年,我要好好珍惜这难得的读书机会,努力读书,为自我的大学生活增添丰富美丽的色彩。一起来看看大学生活年度个人总结范文8篇,希望能帮助到大家!
子在川上曰:逝者如斯夫,不舍昼夜。转眼间,大一的完美时光已经匆匆地向我挥手告别,大二的未知生活又冲我展露微笑。
经过大一一年的学习生活,我成长了很多。在即将到来的大二生活前,我对自我这一年来的得失作一个小结,从中继承做得好的方面,改善不足的地方,并以此为我今后行动的指南。
从思想方面说来,我在课堂认真进取改造了自我的世界观、人生观、价值观。为了系统的理解党的教育,经同学推荐,参加了学校党校的学习。在党校中认真学习,经过深刻领悟,我更加坚定了共产主义信念,进取向党组织靠拢,并决心理解党的考验,以实际行动来展此刻党的教育下的当代大学生的风采。今后我会更加努力的严格要求自我,搞好师生关系,搞好同学关系,搞好朋友关系,以一个党员的标准严格要求自我。
在学习方面,经过大一一年学习,我逐渐熟悉了大学的这种学习方式,大学是一种靠自制进行学习的地方,在那里想不想学习完全靠自我。除了自我以外,没有人能够帮忙你,再也没有了中学时教师一天到晚的灌输盯梢式的教学了。学习有了自主权,想学什么,愿意学习多少,怎样样去学习,这些都不会像以前那样教师统一安排好,这些此刻都要自我去安排。大一并没有完全适应这种学习方式,对自我比较放松,所以在两次期末考试中都没有考出梦想的成绩。大二我必须很好的分配自我的时间了,什么时间做什么事情,事先都会有个计划,这样自我的学习才慢慢走上正轨。
在工作上,为了从各个方面锻炼和提高自我,适应将来激烈的社会竞争,我进取争取了很多能够锻炼自我的工作岗位,加入了义务助学社,利用课余时间为校外贫穷中小学生义务家教,不仅仅献出了自我的爱心,使小朋友的学习有所提高,还锻炼了自我的表达本事。
在日常生活中,我能与舍友、同班同学坚持好的关系。并结识一些高年级的师哥师姐,向他们请教学习、工作、生活上的问题。大学就是一个小型的社会,不仅仅要搞好自我的学习成绩,更要培养自我的人际交往的本事。在大二,我会更注意这方面的情景,努力交到更多的良师益友。
以上是我对大一学年一些方面的个人总结,我将把这个小结做为大二的行动指南。自然,辅导员的精心培养和同学们的真诚帮忙都会是我生活的动力。我相信,大二我会表现的更不一般,争做学习生活的标兵。
综合柜员个人总结800字怎么写(精选5篇)
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作为一名综合柜员,我在过去的一年里经历了许多工作和挑战。在这篇文章中,我将分享我的工作经验和成长,并探讨如何更好地为未来的工作做好准备。
首先,让我来回顾一下我的工作内容和职责。作为综合柜员,我负责处理各种银行业务,包括存款、取款、转账、贷款等。我还要负责处理客户的投诉和建议,确保客户得到满意的服务。在这个岗位上,我面对着许多不同的客户,需要灵活应对各种情况。我学习了如何快速处理业务,如何处理复杂的情况,如何有效地与客户沟通。这些经验对我个人能力的提升有着很大的帮助。
在过去的一年里,我取得了一些重要的成果。我成功地处理了大量的银行业务,为客户提供了高效的服务。我积极应对各种突发事件,如客户投诉和账户异常情况,并成功地解决了这些问题。我还积极参与团队活动,与同事们一起完成了许多项目。这些成果让我感到自豪,也让我认识到自己的不足之处。
在工作中,我也遇到了一些挑战。例如,有些客户情绪激动,难以沟通。有些业务操作复杂,需要更高的业务技能。有时候我在处理业务时会出现错误,这让我感到很沮丧。但是,这些挑战让我更加努力地学习和提高自己的技能,以便更好地应对各种情况。
在这个岗位上,我收获了很多宝贵的经验。我学会了如何更好地与客户沟通,如何快速处理业务,如何处理复杂的情况。这些经验对我未来的职业生涯有着很大的帮助。同时,我也意识到了自己的不足之处,如情绪控制、业务技能提高等。因此,我计划在未来的工作中更加努力地改进自己。
最后,我想对未来的工作提出一些建议。首先,我需要继续提高自己的业务技能,以便更好地应对各种情况。其次,我需要更好地控制自己的情绪,以更加平和的态度对待客户。最后,我建议公司加强员工培训,提高员工素质,以便更好地为客户提供服务。这些建议对我个人能力的提升有着很大的帮助,也让我更好地理解了公司的发展战略和目标。
总之,作为一名综合柜员,我在过去的一年里经历了许多挑战和机遇。通过不断学习和努力,我取得了许多成果,也意识到了自己的不足之处。在未来的工作中,我将继续努力提高自己的业务技能和情绪控制能力,以便更好地为客户提供服务。同时,我也希望公司能够加强员工培训,提高员工素质,为我们的工作提供更好的支持和保障。
军训的个人总结800字要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的军训的个人总结800字样本能让你事半功倍,下面分享【军训的个人总结800字(精品8篇)】,供你选择借鉴。
在军训这段日子里,过的是不如家里舒服,吃的也没有家里饭菜那样合口味,衣服也不会有父母来洗,饭来张口,衣来伸手的生活,再也享受不到了!但是我认为那种生活是属于童年的,属于一个长不大的孩子的。我们21世纪的青年,是自立的、自强的,也是经得起考验的。
军训让我学会了许多东西,平日里稀里糊涂的混日子。通过这次军训我开始懂得生活,也是这次军训让我改掉了不少的坏习惯,洗刷了我的心灵。
军训不但可以考验我们,磨练我们,还可以锻炼我们,增强了我们的信心。
军训很苦也很累,但是我感到很充实,也很快乐。军训给我生活里增添了不少乐趣,这些快乐是我平日里不曾有的。我要感谢军训,如果没有军训,我不会认识这么多学友,时间不曾很长,但是这次军训,凝结了我们的友谊,很深、很浓。
军训既乐意让我们感受生活的来之不易。也可以亲身体验军人生活的那种俭朴,那种不怕苦,不怕累的精神。在他们心里只有我们能否吃的饱,能否休息好,能否把我们教好,但是他们就忘记了疲劳,忘记了休息,那种置之以为的精神,还有谁能做得到?记得我们曾经学过一篇文章《谁是最可爱的人》直到现在我才体会到就是他们--这些军人们!
人生漫漫的旅程、困难、挫折是无处不在的,只要坚强一点,笑对人生,没有什么困难打倒我们,军训生活也是如此,品味军训就是品位人生。军训让我们鄙弃从前的缺点,同时也是让我们珍惜现在的幸福生活。我们不会忘记老一辈吃过的苦,受过的罪,求换取今天我们的幸福。我们不在随意破费、挑剔、吃的、穿的、过着长不大孩子般生活。我长大了,懂得照顾自己了,更懂得怎样去生活?
军训快结束了,我怀着依依不舍的心情珍惜现在的每一分钟,我相信,这次军训是我人生中最难忘的时光。洗刷了过去孩子般的任性和不懂事,筑造了我今天的成就和明日理想的实现。
职业的个人总结800字要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的职业的个人总结800字样本能让你事半功倍,下面分享【职业的个人总结800字(优秀9篇)】,供你选择借鉴。
一年来,在教育教学工作中,我始终坚持党的教育方针,面向全体学生,教书育人,为人师表,确立“以学生为主体”,“以培养学生主动发展”为中心的教学思想,重视学生的个性发展,重视激发学生的创造能力,培养学生德、智、体、美、劳全面发展。
刚入学的新生对职业学校充满了好奇和浪漫的幻想,似乎已经摆脱了最痛苦的学习生活,从此不再受考试的折磨的升学的艰熬。但对新的生活环境及学习、生活方式不适应。积极要求进步,渴望成材,但对所学专业知之甚少,思想不稳定。
因此,本学年的新生入轨教育显得十分重要。这学年的教育主题是学旅游,爱旅游,立志献身旅游事业,争做合格中专生。培养目标是培养自理能力、自控能力和集体主义精神。将现这学年个人工作总结如下:
一、培养学生的自理能力
职业学校的学生在入学前大多缺少独立生活的经历,他们几乎每天在父母的呵护下生活,自理能力较差。特别是我班有几位学生是家长特意把他一个人安排在海南读书的,他们第一次离家那么远,常常为独立生活而感到烦恼。因此,学生的自理能力就成为学生能否适应新环境的关键因素,这就需要班主任给予心理上的引导和技能上的指导。
入学教育和军训两个周,我经常深入宿舍,不厌其烦地给学生传授基本的生活技能,养成良好的生活习惯和卫生习惯,逐步适应新环境。培养自理能力不仅仅是使学生能独立地生活,更重要的是使学生生活得健康、文明、有序,适应集体生活,正确处理人际关系,求得真正意义上的自立和自主。于是,我把生活技能、文明礼貌和校纪校规相结合起来,使学生提高思想境界到道德修养。
二、培养学生的自律能力
班主任对班级的有序管理,要以学生一定的自律能力作保证。一年级新生对职业教育的一切都是新鲜的,前几个周总是规规矩矩,但是时间久了就有空子可钻。如果学生缺乏自觉性和自主意识,班主任即使再勤快也是徒劳的。
首先,班主任就要教育他们懂得遵守行为规范即使是社会的要求,也是符合自己的利益的,让他们从职业人的角度去理解领会各种校纪校规,明白自觉遵守行为规范不仅有利于集体,有利于在社会生活中与大家协调相处,也是个人社会生活的需要。
其次,要充分调动学生的主体意识,让人人都有事做,都觉得自己在班里都是很重要的,班里设置了班干部、科代表、小组长、着装仪表监督员、各个卫生区的检查员、教室财产管理员等,实行层层管理、层层监督的管理制度,并且进行阶段性的自我工作小结,从而引导学生自我教育、自我完善的内心需要上来。
三、培养学生的专业情感
正确认识专业是学好专业的前提,培养良好的职业情感是提高综合素质的基础。引导学生认识专业,热爱专业是班主任的重要工作内容。
通过调动学生广泛收集海南旅游的相关资料报道,帮助他们从大的环境去认识专业,对未来的职业充满信心,激发他们学习专业的热情。
另外利用一些知名导游的成功经历以及优秀毕业生的先进事迹,让学生从这些活生生的例子中认清自己的位置,鼓励他们奋发向上,在自己的`职业生涯中有所作为。
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作为综合柜员,我在过去的一年中,通过不断努力和学习,逐渐适应了本职工作,并取得了一定的成绩。在此,我想向大家分享一下我的工作总结。
首先,我在日常工作中主要负责办理各项柜面业务,如存款、取款、转账、汇款等。同时,我还负责为客户提供优质的咨询服务,解决客户提出的问题,并积极向客户推荐各类理财产品、保险产品等。在这方面,我始终坚持以客户为中心,尽可能地满足客户的需求,并积极推广银行的各种优惠政策和活动。
其次,在风险管理方面,我始终保持高度的警惕,认真审核每一笔业务,确保业务的合规性和安全性。同时,我也积极参加各类培训和学习,提高自己的风险意识和风险控制能力。
最后,在团队协作方面,我积极配合部门领导和同事的工作,认真执行各项任务,并积极参加团队组织的各项活动。通过与同事的密切配合,我深感团队合作的重要性,并努力提高自己的团队协作能力。
在取得一定成绩的同时,我也遇到了一些问题。例如,有时候在业务繁忙时,会出现服务不到位的情况。为了解决这一问题,我积极向同事请教,参加各类培训和学习,提高自己的工作效率和服务质量。
通过本职工作,我深刻认识到综合柜员工作的重要性和挑战性。我深知自己的不足之处,需要继续努力提高自己的业务素质和服务水平。同时,我也将积极探索新的工作方法和思路,为银行的发展贡献自己的力量。
总之,综合柜员工作需要我们不断学习和进步,只有这样才能更好地为客户提供优质服务。在未来的工作中,我将继续努力,不断提高自己的业务素质和服务水平,为银行的发展做出更大的贡献。
学生会工作总结个人800字要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的学生会工作总结个人800字样本能让你事半功倍,下面分享【学生会工作总结个人800字(精选5篇)】,供你选择借鉴。
站在岁末,x去一学期,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,回眸望去过去的一幕慕,在不知不觉中充实眼睑。似乎初进学校的记忆依然就在心头展现!但我已深深地感觉到新一年的工作重担已向我们无情地压来,为能保质保量地完成工作任务,我必须在过去的基础上对相关知识、能力进行进一步学习,加深认识。
首先,很荣幸加入学生会,我自己认为在一年以来不断学习,建立好的人际关系,以加强自身的学习能力,执行能力,沟通能力。但在这一年中生的事情太多了,也存在很多遗憾,为了更好的指导我今后的工作,现在进行下总结。
我工作负责,态度认真。每次面对部门的工作我都会充满热情,依稀记得在开展趣味运动时,早上5点多就准备,下午从布置到开展到收场,手头的工作是一个都不敢懈怠。
但是我工作不够积极,有很多活动本来要选择策划人负责人,我都没能在第一时间勇敢的承担,让我对自己很失望。
在此希望在以后的工作中有所成长:
1.提高领导能力,在师兄师姐的带领下,我要通过各种活动来提升自己的领导能力,让我更清楚干事们的工作,而且让我学习到如何领导同伴们更好的协调和开展工作。
2.保持好的执行能力,培养自己的行动能力,身边的每个人都认为我做事很积极,但却觉得我只是听从被人的意愿,没有表达自己的思想。于是,我深刻的理解到我是一个会用心听取别人意见的人,可是这一特征让别人认为我是一个没主见的人。因此,我今后会做到在听取别人意见的同时,及时的表达自己的思想,并坚信自己的意见是有意义的。实现理想是自己所争取。
在学生会一学期的学习,给我留下了美好的回忆。在组织、沟通协调、表达、决策能力方面提高了很多。意识到在工作中有效地沟通,必须承认自己的局限,学会换位思考、尊重别人、倾听别人的意见、接受别人对自己的看法,了解自己的盲点,从别人中看清自己。
一学期的学习,一学期的收获,自己付出些许,还是很感动组织部的所有,愿组织部的各位共同进步,共同发展,大家在一起玩得开心,各项工作也有序顺利的进行。
人事行政个人总结800字要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的人事行政个人总结800字样本能让你事半功倍,下面分享【人事行政个人总结800字(精选5篇)】,供你选择借鉴。
全年工作感慨万千,新的一年也即将来临,做好20__年工作总结尤为重要,也为自我工作做一个全面分析及认识,较好的促进个人20__年工作的顺利开展。
20__年是自我在人力资源奠定专业基础的一年,自我20__年主要围绕公司战略方针及人力资源部工作计划,切实做好招聘、培训、薪酬管理、绩效考核及社保事务,在日常工作中始终以较强的职责心及工作态度应对工作,主要开展以下工作:
招聘工作:进取以维护现有渠道、拓展额外渠道为主,全方位及多渠道整合内外资源,尽全力做好招聘工作。20__年2-12月招聘入职94人。
招聘的成果:1)积累了较大的储备人才简历,1000余份简历,充实我公司人才储备人员数目,20__年毕业大学生涵盖销售、设计、文职及工人,为开年招聘做好基础工作2)拓宽渠道,建设公司渠道维护开发思想,还得不断维护、摸排、调研,在必要时侯投入资金与时间,效果就会明显3)利用招聘较好的调研同行业及同类型岗位薪酬为薪酬改革供给依据4)利用招聘较好宣传公司的文化及优势,在品牌认可度在高校、人才市场取得较好的宣传与推广。
公司人力资源基础工作薄弱,人员流动性大,导致许多岗位招聘较多,公司人力资源战略不明晰及经费投入不足,对外人力资源成本上涨,导致整体招聘工作陷入被动与僵局。20__年主要开展以下招聘工作的目标改善。
(1)招聘面试建立了明晰化标准及流程上规范:20__年3月份开始起草公司面试题目、笔试题设计、技术测试及性格测试,在其后的招聘工作中严格依据笔试再面试的标准执行,从一开始严格把关,做到心中有数,让一部分不贴合人才筛选出来。规范招聘流程组织,初试、复试、再复试以多次面试再上岗,减少招聘的风险,确保人员稳定,下降离职率。进取的拓宽我公司渠道建设,以渠道建设推进工作进展。维护现有客户渠道,增进新的渠道。20__年在维护原有的智联网聘、莲湖人才市场、欧亚学院、部分职介机构外,进取的拓展渠道开发与建设。
A)针对网络招聘:调研了中华英才网、智联招聘、前程无忧等网站,并取得网聘第一手信息。并及时调研:58同城、西安029招聘网、大秦人才网及汽车人才网,赶集网、百姓网等拓展招聘发布信息及简历搜集面,以信息拓展为对外信息辐射做好工作。以较短时间及经费投入电话与网络宣传,及时补进销售、文职、设计岗位。这样效果最好,也是最常用办法;
B)针对报业招聘做好了对华商报价格调研、对同城信息报、今日资讯、博思人才周刊、学聘报等不一样类型报纸踩点及调查,取得一手样报及价位,为以后招聘做好基础。20__年在开年或中期有必要还得投入报纸广告,以短期内取得效果最为明显。
C)针对人才中介及服务机构开发做好了与高新人才市场参加6次免费招聘会、与新城人才市场合作参加2次免费招聘会,与西安培华学院、西安外事学院、西安汽车科技学院、西安工业大学明德学院、西安现代学院、宝鸡文理学院、西安交大城市学院、西安工业大学北方信息工程学院等10余所高校建立长期合作事宜,稳定输送高校毕业生,做好人才储备及学校招聘工作服务。较好的建设公司高校网络及对外合作平台。招聘到适宜大学生20-30人进入公司团队,在工作一线表现优秀。
(3)进取参加人力资源招聘方法研讨与培训课程,积累招聘面试经验。20__年6月份参加陕西百佳人力资源招聘渠道建设研讨会、高新企业大学招聘实务及党校招聘形势分析较强的促进个人专业化、对招聘全局把控本事及水平,为招聘缩短周期及增强招聘质量打下坚实基础。
(4)进取与3-5家职业介绍中心合作,为公司推荐人员,确保基层人员异常是电焊工、电工及司机招聘做好信息铺垫。
(5)公司目前存在招聘的难点:现有工资水平与社会人员水平有必须差距没有竞争力;公司的用人标准很严格,也不愿意雇佣水平一般员工;中层与用人部门对人才的管理及沟通不能及时到位导致今年凸显2个人问题:3-4月份基础工人很难招聘;8-10月份业务人员很难招聘;部分高层次人才招聘渠道缺乏,比如中级会计职称人员得在同行财务资源去挖掘,并未取得建立高层人才圈子及路子;司机招聘常年不懈,重点在于待遇跟不上、部分用人理念管理理念未深化、不人性及对于司机考核方式与薪酬制度迫在改革;这对招聘问题我认为不简单单是招聘问题,是牵扯到许多问题的最终结果。
(6)劳动力成本上涨及人才渴望的迫切性及改革速度构成反比,也将在人力资源招聘工作中成为一个难点及重点。招聘成本控制与招聘的投入也将是改革的重点。
二、培训工作
20__年培训工作主要坚持公司育人理念,培养公司复合型人才为己任,重点提高公司人员整体职业化素质及职业情操,掌握现代管理知识与本事,为工作开展注入活力。20__年3月份下发培训安排,严格依据培训计划执行。20__年培训60余次。20__年培训方面主要开展以下工作:
(1)继续坚持与高新企业大学合作关系,做好中层、业务人员、财务人员及部分生产管理人员对外输送培训,举办42余次,也及时通知汽贸及大统公司人员参训,确保培训效果及安排
(2)进取组织新员工入职培训2次,较大大提高新入职人员对公司文化规章制度了解,融入公司团体及团队生活。
(3)中干管理知识培训10次,开春举办了全公司品质管理视频学习、姜岚昕管理学习、品质管控知识及团队建设知识,对新任职中干举办了中干职业本事培训;4月份输送公司高管参加EMBA《品牌建设论坛》;11月份输送高管参加《团队打造》管理培训课程;12月份聘请莲湖人才讲师做《情绪化管理》课程培训。
(4)举办员工内训课程8次,针对员工进行李强《优秀员工》视频学习、针对中干《中层危机》视频学习、针对业务开展《成功营销》《引爆销售》视频学习;针对基层员工进行《礼仪知识》《职业化塑造》《忠诚与职责》专题讲座,激发员工掌握新知识、新思想,合理应用知识及针对性培训,起到必须效果。
(5)对外合作方面:进取调研了3家对外户外团队拓展公司,20__年举办员工对外拓展;调研了蓝天咨询公司、西安红衫管理咨询公司、西安交大EMBA、杨智管理咨询公司、天智管理咨询公司、智华管理咨询公司及中国广协远程教育等,进取探索我公司培训实际与对外课程设计,取得必须效果与进展。
(6)更改培训记录、起草培训管理制度及做好培训后效果评估及调查,使得培训有方向、有目标、有思路。
培训存在的问题:
1、对于培训管理及组织放松。相关管理制度并下发执行慢,培训管理本事需加强,对各单位及各部门培训的监管与指导不力,未做好培训工作的调研与研究。
2、针对培训需求分析及培训课程设计不合理,体系不明。未做好每次培训调研及问卷下发,未构成课程设计团队,确保培训实效。培训调研及效果评价表格执行流于形式。
3、经费投入不足,必要在设备、外训参加及培训教材中投入资金。
三、薪资管理、社保管理方面:
20__年在薪资管理方面主要针对公司薪酬做了普调及改革,确保每月及时下发核算公司人员工资。在核算与执行中主要将大统公司工资纳入人事核算,逐步规范及步入正轨。目前存在问题:1、核算不及时,有时不能保证发放时间。这个问题较多,在流程上规范,及时规范各部门上报资料时间及质量,必要纳入考核及财务转款时间缩减等2、薪酬架构需改革。在原有工资基数普调已经构成许多现实问题,在新的财税政策与宽带薪酬影响下,需改革薪酬结构及明确薪酬体系,实现薪酬激励作用3、规范薪酬增减及核算程序,确保出错少、漏洞小4、大统公司工资与财务联合做好有关项目检查及成本估算,确保用工成本合理化、规范科学化。
社保管理工作方面:
一)主要针对社保主要是年审工作,在年审过程中实现顺利经过,11年主要研究了社会保险网络申报、年审流程、社保法律条文及西安市高新社保局各类社保业务流程,从门外汉逐步掌握网络申报、月度基数申报、待遇报销、养老转移等操作流程及规范。担任2家公司社保专管员,基本流程已经上手。
二)社会保险工作主要为员工供给保障及咨询服务。在公示拉张贴相关社保政策宣传政策及关注政府动态,为员工谋福利。做好失业保险登记、住房补贴登记及生育保险报销、个人账户信息变更维护等。
三)加强业务知识学习,参加社会保险培训3次,进取与社会保险管理基金人员学习,利用社保转移机会也了解了雁塔区养老经办中心、残疾人就业证办理等知识,不断登陆网站学习政策及做好服务是职责所在。
问题:1、20__新的社保法颁布,新的政策出台,将对民营企业是个挑战。进取学新的政策、做好薪酬及财税申报、社保申报,为公司节俭资金将是一个难点。
2、针对政府公关、沟通及事务处理方法、技巧及政策研究、专业化知识有待加强。
四)个人成长方面:
个人20__年主要是专业知识转化与不断工作总结的一年。主要学会了工作的执行及目标的管理。在人事部人员更替及工作环境复杂做出了巨大付出。也同时个人也发现自我许多工作不足及成长的机会。
1、20__年招聘工作有点难,都想去放弃,可是我学会了坚韧、坚持及狠心。在一部分岗位中自我取得成长、也算是经验;这是领导的栽培及鼓励结果
2、利用机会较大的提高自我知识专业本事。个人热爱学习,公司也给与较大平台。20__年参加了陕西人力资源峰会、招聘建设论坛、高新企业大学近10次课程、礼仪、心灵、执行力、绩效考核关键点等外训课程,让自我建立了庞大思维及空间,为工作注入较好的思路。
3、人力资源部门接触的人不较多,自我在20__年较大改善自我说话方式及沟通本事,在行政事务处理、员工投诉处理及政府公关、对外洽谈合作取得必须提高。
4、加入西安人力资源俱乐部,及许多专业咨询网站、()QQ群增加了自我的眼界,扩充了自我的HR知识,结识了HR同行。为专业化、前瞻性探索我公司人力资源模式与借鉴外部优秀理念搭建许多平台。
五)对于公司的人力资源提议:
1、中国企业已经进入战略人力资源管理阶段,最大挑战首先是来自于企业家与企业高层的人力资源战略意识与战略思维。真正把人才上升到企业战略高度,企业高层只是有意识,可是还没有确定人力资源战略性思想。人力资源战略管理本事不足,如何较好的传达并执行在战略上落地成为关键
2、重视团队的建设及打造,对人力资源部门有必要给予资金或人员投入,这将是对于企业未来的投资。
3、规范公司管理行为及人员素质,建立健全公司战略体系及文化建设、管理思想转轨、中层干部队伍最为关键。
20__年即将过去,留下来是知识及经验的积累。在工作中顿悟、在工作中创新。我时刻明白公司人力资源的薄弱环节及未来目标,在不断提高自我工作本事、工作绩效,在不断切合公司实际、做好管理改革与创新;不断地向专业化、正规化发展而努力。
普通员工年终个人总结800字要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的普通员工年终个人总结800字样本能让你事半功倍,下面分享【普通员工年终个人总结800字(精品7篇)】,供你选择借鉴。
时间过得真的好快,我到公司工作也是刚刚好满了一年了,过去的一年,我也是得到了很多同事的帮助,教我怎么做事,告诉我如何的适应公司的环境,也是让我彻底的融入到公司之中,我也是有挺多的方面都是得到了进步,工作之中也是有一些小小的成就,对于过去的一年,我也是要对个人的工作来总结下。
能来到我们公司,其实我也是感到有些不可思议,毕竟我是个刚毕业的学生,那时候通过一次次的面试,我以为我肯定会被刷下去,但想不到还是有机会进入到我们公司,而有了这个机会,我也是牢牢的去把握,在工作里解决问题都是敢于去处理,不畏缩,积极的看待,遇到不懂的,我也是会很仔细的去问同事,去突破自己的舒适区,可能对于别人来说,这份基础的工作比较简单,但是对于当时的我来说,还有很大的难度,不过我都是不断的去进行思考,体会工作该如何的去做,一个问题一个个的都去解决,在处理之中,我也是成长很快,进步很大。
虽然熟悉工作之后发觉很多事情都是重复性的,但我也不觉得就这样做就行,而是寻求创新,想办法改变工作的方法,去提升效率,尽可能的在每日的工作之中,逼迫自己成长,把工作做得更加完善,一个问题的出现,我也不只是想着如何解决就行了,而是思考这个问题为何会出现,是否有更好的一个办法去解决,虽然同事教我的是已经很成功的好方法,但是时代在变,而且情况也是在变的,我也是想要打破以前陈旧的一个方法,去寻找到新的方法和方向,只有这样多去思考,那么问题不但是能解决,自己也是有更大的收获,同时找到问题的根源之后,我也是可以在以后更好的预防这种情况的发生。
我到底还是个新人,所以在这一年里也是犯了不少的错误,不过我觉得不犯错虽然好,但是犯错却是更能让我成长,让我明白我的不足在哪些地方,我又有哪些是需要去改变,需要去完善的,在这一年里,我也是通过这些错误,认识到自己的一个缺点,在不断的完善和改进之中,我也是成长的特别快,并且也是收获挺多的,特别是让我得到了领导了肯定,一些做的好的事情也是得到了表扬,这也是让我对于工作更加的有动力了,也明确了自己的方向和以后要继续去提升的地方。
淘宝客服个人总结800字要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的淘宝客服个人总结800字样本能让你事半功倍,下面分享【淘宝客服个人总结800字(优秀10篇)】,供你选择借鉴。
一、了解顾客
首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。
网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
二、做好客服工作
重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。
三、售后服务
这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。
对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。
检验员个人总结800字要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的检验员个人总结800字样本能让你事半功倍,下面分享【检验员个人总结800字(优秀6篇)】,供你选择借鉴。
到了年底,每一份工作都要做年底工作总结和来年的计划,质检员的年终工作总结。若是一名企业的质检员,在工作中都有哪些收获与心得呢?每个行业不一样,相关质检所做出的总结也不一样。以下是关于质检员工作总结资料,仅供参考。
一:年度回顾
一年来,认真学习并实践公司质量管理控制流程,透过一年的工作与学习,工作潜力都有了必须的提高。个性对于冲压件质量问题处理,都有明显的进步,有了必须的决定、分析潜力。以下,对于一年的工作状况,进行总结。
1。努力学习,提高自身知识含量。
今年主要工作是针对冲压件质量检验,对于更深的了解该种零件特性,班组专门对冲压件知识和质量检验进行了详细的培训,并且在外协加工厂实地学习、了解生产工艺和流程。从而在检验工作中,能够及时、有效的进行判定。
2。努力工作,用心主动完成工作任务。
12个月以来,共完成检验1015批,分别检验冲压件1001批,各种铸件104批。对每一批零件外观、尺寸对照工艺设计要求进行详细、准确的检测并做出报告。更对领导安排的随时工作任务,有效、快捷的完成。
3。默契配合,利用团队力量。
在同质检室其他同事的工作协调上,做到互相理解、互帮互学。一年来成绩的背后有我们质检室全体人员的共同努力和辛勤的汗水。不仅仅有效的完成工作任务,更因此增加了团队协作潜力,为今后的顺利工作垫下了坚实的基础。
二:自身检查
回顾检查自身存在的问题,虽然在工作中,用心有效的完成检验任务。但是仍然有许多需要不断的改善和完善的地方,表现主要是:在工作中由于经验不足,对待一些问题的分析方法过于单纯;看待问题有时比较片面,在一些问题的处理上无法更准确的冷静解决。因此,对于以前工作中存在的不足之处,做出以下规划。
三:20x年工作规划
1。积累经验,学以致用。
利用所学知识,灵活的运用到工作当中。解决分析问题时,运用专业知识,多角度分析可能影响问题的原因,从而找到准确的结果。
2。虚心请教,强化自身。
向其他同行和同事虚心学习工作和管理方面的经验,借鉴好的工作方式,增强职责意识,提高完成工作的质量和标准。
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刚进公司,我会让自己尽快适应这个角色的转换,端正心态,全心全意投入到工作中去,争取在这一年结束时完成业绩指标。在上半年,我要尽快熟悉银行驻点,每个月按要求完成指定的业绩指标。在下半年,在完成基本的业绩指标的基础上,有意识地开发维护好重要客户,更加注重资产指标。另外,在工作过程中,通过与同事们的相处,找到适合自己的搭档,以便更好地合作,更高效地工作。
为了能够更有成效地开展工作,取得更好的成绩,我对自身以及工作安排有以下工作计划:
1.加强自身素质及能力的提高,尤其是对于专业不对口的我来说。主要包括证券专业知识及营销知识,阅读相关书籍,包括证券方面、心理学方面、营销等,如《要做股市赢家》《炒股票的智慧》《销售就是要搞定人》《人脉》《影响他人的心理学》《积极心态的力量》等等,让自己时刻保持不断学习、积极向上的心态。平时所见所闻多琢磨,多主动问,多反思,多总结,多向他人请教学习。具体而言,要熟悉相关软件的使用,能应对客户提出的问题;要懂得简单的股票分析,向同事们学习编写短信发给客户;每天至少打3个电话给潜在客户等。学习电话营销、微博营销相关知识。每天总结自己所学到的,解决困惑问题,尤其是在每天的总结会议上,认真听取同事们的经验,扬长避短,少走弯路。
2.充分利用关系网络,让身边的亲戚朋友都知道我的工作并能在有相关需要时联系我,尽量将在炒股的亲戚朋友争取过来。通过亲戚朋友介绍亲戚朋友,让想炒股的客户选择我们来开户。另外,对于已在其它券商的客户,向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势,努力将客户争取过来。
3.做好银行驻点,尽快熟悉银行业务并与相关人员打好关系,争取更多更优质的客户。对于刚拿到从业资格证的我来说,第一阶段,先向前辈们学习,跟他们到银行网点熟悉一下,看看他们是怎么做的。然后遇到问题,及时提出来,向大家请教,做到更好。
路漫漫,其修远兮,吾将上下而求索。在今后的日子里,我将不断学习,积极进取,争取更大的进步。既然选择了远方,就风雨兼程!一路上,有你们,前行的脚步更坚定!
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一转眼,一个学期又快过去了。在这个学年中,我和平时一样都是认认真真教学、踏踏实实工作,下面具体总结一下我的工作情况。
一、端正思想,教书育人。
作为一位教师我很清楚,自己的教学思想和教育观直接影响自己的教学方向、教学方法等。所以,我先从自己的思想入手。在这一年中我进一步学习了新教材、新课标,对新教材、新课标有了一个全新的了解。同时,我还参加了学校组织的种类专题讲座,确立"教育实现的主体是学生"的教育思想。
二、支持并积极进行课堂改革。
作为教师,我对课堂改革不仅是抱支持的态度而且我自己也用实际行动去支持和积极进行课堂改革。特别是我校进行的“学案导学,自主探究”课堂教学模式的研究活动,自己投身于课改,对课堂教学实践认真负责,积累经验,并形成文字。
三、在教学中坚持以学生为主体。
学生是教学的对象,也是教学的主体。教师只是教学的引路人。在教学中,学生是主体,教师是主导。俗话说的好,授之以鱼不如授之以渔。意思是送给人家鱼来填饱肚子,不如教他们捕鱼的方法。我觉得这句话用在教学上也是非常适当的。所以,在平时,我都是先让学生去预习,试着去做新的内容,当他们出现问题和遇到困难时,及时给予他们正确的指导。让学生遇到困难时,先产生一种求知欲,再适时也告诉他们方法,这样,学生对于该知识点就会有更深的印象,有利于知识的掌握。对于那些想偷懒、不做作业的学生,我经常对他们说:抄答案是没有用的,书本上的答案老师都知道,但如果老师只告诉你答案,而你没掌握其方法,以后出现同一问题你又不会做了。使学生明白掌握学习方法的重要性。
四、在教学中对学生进行德育渗透。
对学生的德育教育也是我们语文教师的主要工作之一。在平时我教学中注重对学生的德育渗透。教师和工人的工作性质不一样,工作成果也不一样。工人如果不认真生产,那么他们生产出的可能只是一个两个劣质产品,而教师如果不小心的话,培养出的学生不只可能是成绩不好的差生,还有可能是危害社会、危害人民的社会败类。所以,在教学中我很注意对学生进行德育渗透。
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我在这次寒假到来的时候积极参与到商场工作中去,以从事导购员工作的形式来积累实践经验,在我看来这方面的觉悟无疑是有利于自身成长的,而且我在参加社会实践的时候能够在导购员工作中积极表现自己,至少这次经历为我将来踏入社会奠定较好的基础,现对我在寒假完成的导购工作进行以下总结。
积极参加岗前培训从而加深对商场导购职责的理解,我明白想要胜任这份工作便应当通过培训期间的考验,让商场领导明白自己是想要真正做好这份工作的,所以我很用心地学习导购技巧并将其运用到模拟对话之中,揣摩顾客的想法并努力向对方推销商场的商品,既要避免引起对方的反感又要尽量多销售商品,对我而言这方面的努力是成为职场人士需要经历的过程,我也很感激参加社会实践的这家商场有着较为完善的培训体系,通过对销售话术以及导购技巧的学习让我掌握了胜任这份工作的能力。
在假期认真做好本职工作从而促进商场的整体发展,作为商场基层员工让我在工作中能够认清自身的定位,即尽量做好基础性服务并为顾客提供合理的帮助,而且还需要寻找推销商品的机会从而刺激顾客的消费,虽然由于性格内向导致自己并不具备这方面的口才,但由于能够兢兢业业得对待这项工作从而得到了领导和同事们的认可,也许在他们看来从未吃过苦的学生是很难在工作中做到这点的,因此我凭借着认真负责的态度在职场生活中成长了许多,而且通过对导购技巧的运用也让我逐渐成长为合格的商场工作人员。
我在结束当天的工作之前会认真进行职务的交接,向同事说明之前自己工作中的具体做法,这方面的交流对于商场的经营与管理来说是很重要的,而且我也会写好工作日志并对自身的做法予以反思,努力改进自身的不足并朝着更高的工作目标奋斗,至少我在寒假结束前夕能够在导购员岗位上做好本职工作了,这说明我通过寒假期间完成的工作实现了自身的蜕变,能够凭借着这份努力为商场发展创造效益让我很有成就感,我也希望自己凭借着这次经历能够在毕业后实现人生理想。
虽然已经迎来新学期却不会再感到迷茫,因为我已经通过寒假社会实践找到了今后的奋斗方向,希望通过这方面的借鉴能够让自己成长为更优秀的人。