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大家好!
我是伍家坪村党支部书记考试吧,2011年换届,从一名普通党员当选为支部书记以来,在乡党委、政府的领导下,紧紧围绕以发展集体经济为中心,在本村“两委班子”成员的积极支持与配合下,带领全村群众,始终坚持以“认真、细致、踏实、求实”的工作理念来开展村里的各项工作,以“促和谐、保稳定、求发展、缔造幸福伍家坪”为奋斗目标,壮大集体经济,改变村容村貌,提高村民生活质量,使全村经济快速发展。为了做好村组织的各项工作,现将我近几年以来依法行使职权、履行村支书义务、发挥带头作用的情况向各位领导和同志们作汇报,并接受大家对我的评议。
一、加强自身学习,努力提高思想素质和业务水平。自当选为村支书以来,坚决贯彻执行党的路线、方针、政策,以“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导,思想上、行动上同党中央保持高度一致。服从党的领导,坚决完成上级领导交办的各项工作任务,不讲价钱、不打折扣。平时经常组织党员干部学习十八大精神,深刻理解习近平总书记提出的“中国梦”,规划实施伍家坪村发展梦,通过自身素质的培养和业务水平的不断提高,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,在行动上做到人民选我当支书、我当支书为人民,为我村的经济发展作出自己应有的贡献。
二、制定村集体发展规划,落实奋斗目标。通过两年的走访、摸底、调研、商议,我村制定了十年建设发展规划:村组道路户户通、照明路灯亮、风景树整齐美丽、道路两旁花草鲜艳;外洲荒地开发建设成特种养殖基地、衍生休闲垂钓生态园;在一、二组通过土地流转60亩成立经济开发区、发展订单农业生产;利用一村一品香葱300亩大规模连片种植成立伍家坪村香葱合作社;基本农田保护区机耕道路宽敞、水系沟渠硬化畅通、电杆电线井井有条、抗旱井合理布局;建立健全卫生保障体系、开展“小病不出村、100元下免费诊治”惠民工程长效机制。
为了让理想变成现实,我经常跑领导办公室,主动向领导汇报工作,谈想法,争项目,引起领导对伍家坪村的关注,把领导接到村里来考察指导工作,在村里也进行深入的宣传发动,引导村民积极投身到村里各项建设发展中来。
一、履职情况
(一)履职尽责夯实党建基础。履行“党建第一人”责任,带头抓好党建工作。强化内部管理,支委成员各司其职,党建工作能够扎实、有效地开展。
(二)抓好党员的教育管理工作。严格落实“三会一课”制度,召开党员大会6次,支部委员会12次,党课8次,主题党日活动12次,进一步强化支部的凝聚力、战斗力、创造力。
(三)加强支部队伍建设,为支部吸收新鲜血液。注重党员发展,xx年第三党支部新收到入党申请书2份,发展党员2人,预备党员1人,发展对象2人,党积极分子6人。同时抓好入党积极分子的培养考察,使其对党的性质、宗旨、纲领、路线和党章规定的党员标准等进一步加深认识。
(四)抓好党风廉政建设,确保队伍纯洁。通过廉洁党课、警示教育片等多种形式和载体,引导支部党员树立正确的就业观,树立以清廉为荣、贪腐为耻的道德观念,自觉加强党性修养,筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。
(五)党建品牌创建情况。xx年支部创立“红色引擎筑匠心品质”的党建品牌,通过党员在现场、党员亮身份等活动引导支部党员牢记肩负的责任和使命,带动和团结身边的群众,凝聚信任感和向心力。
二、存在不足
一是政治理论学习的质量与效果不够明显。二是支部作风建设工作开展不够深入。三是党建工作和业务工作难以平衡。四是支部品牌的创建进程较慢。
三、下一步工作计划
(一)强化理论学习,提高政治站位。
(二)提升党建品牌创建质量,以党建引领业务发展。
(三)加强党员队伍建设,充分发挥党员先锋模范作用。
(四)坚持全面从严治党,加强党风廉政建设。
【工作成效】一是强化理论武装。在坚持党组理论学习中心组、“三会一课”等学习制度基础上,推行“每周例会”每月“xx国调讲堂”,要求人人上讲台讲理论讲业务。举办学习党的二十大精神读书班,结合调查工作开展2次学习研讨。二是强化制度建设。制定对各县(区)调查工作考核办法和年终绩效差异化分配方案,实行“挂图作战”压实工作责任。全年修订完善40余项制度。三是强化党建与业务融合发展。圆满完成住户调查大样本轮换和粮食全面统计到户省级试点等工作,试点工作得到省市领导肯定和批示。“xx数字调查”平台拓展应用到更多调查领域,高质量完成巩固提升全国文明城市模拟测评等专项调查,助力地方经济发展。信息分析被国家统计局采用44篇,市领导批示8篇,均比去年翻了一番。
【主要不足】一是理论学习不够系统。二是在带头创建提炼党建品牌上做得不够。三是在督导帮助和平衡辖区县队发展上做得不够。【下步打算】一是抓牢思想政治引领,抓好党的二十大精神学习宣传贯彻落实。二是推进“党旗耀边疆 调查守初心”党建品牌建设。三是夯实调查基层基础,提高数据质量,提升统计调查服务水平。
【工作成效】一是强化理论武装,提高政治能力。党建引领,圆满完成各项重大主题宣传报道任务。坚持“第一议题”制度,讲党课3次,宣讲党的二十大精神1次。二是主动担当作为,落实“第一责任”。专题研究党建工作5次、党风廉政建设工作4次,抓实意识形态工作。三是坚持常抓不懈,全面从严治党。抓好党组主体责任,党组书记第一责任,班子成员“一岗双责”,强化党风廉政建设。模范执行民主集中制,带头并督促落实“三会一课”、双重组织生活等制度。四是密切联系群众,为群众办实事。支持挂钩联系村西盟县中课镇窝笼村六组绿化美化项目经费10万元,投入7万余元支持西盟县新厂镇代格拉村二组三级联防所解决基础设施、饮水困难等问题,承办xx年新闻业务培训暨新闻采编人员资格培训班。五是持续深化作风革命效能革命。多次带队组织320余人次深入基层一线开展主题采访活动。
【主要不足】一是理论学习不够深入。二是积极作为上有“局限”。三是纪律规矩不够严实。【下步打算】一是强化理论武装,提升思想觉悟。二是强化责任意识,提升工作水平。三是全面从严治党,护航赶考新征程。
【工作成效】一是深化党的创新理论武装。按“54321”模式优化完善“初心学堂”制度化成果。二是深化党的政治建设。成立“税惠服务团”,开展精准宣传辅导574期、14.72万人次。三是深化推进党建带群建。市局被授予“全国节约型机关”“省爱国拥军模范单位”“省第十六届文明单位”“省民族团结进步示范单位”称号;第一党支部被命名为“云岭先锋红旗党支部”。四是深化党建责任落实。深化纪律作风建设,成功创建xx市“清廉单元”建设培育示范点。五是深化推进“两个革命”。明确5个方面33条具体举措,下发任务清单36期,督办161项。六是深化推进“机关书记特色项目”。以“1+10+20+N”组建税企党建联盟,携手优化营商环境。
【主要不足】一是理论指导实践还不够紧密。二是抓制度落实还不够有力。三是责任压力传导还不够紧实。四是勇于追责问责还不够果敢。【下步打算】一是以学促改。全面深入学习贯彻党的二十大精神,走好“第一方阵”。二是履职尽责。确保工作安排清晰明了、过程务实有效、结果实实在在。三是严督实考。践行“两个革命”“三个工作法”,推动党建责任层层传导、压实。四是正风肃纪。坚持严管厚爱、以上率下、自我革命,运用好“四种形态”,着力建设风清气正的政治生态。
大家好,我作为xx村支部书记兼村长,在上级领导的关怀和指导下,在全体党员和村民代表的全力支持下,我顺利地走过了两年村支部书记及村长的历程,在这两年之内,在村支部、村委会集体的领导下,圆满完成了村支部及村委预定的目标、任务。在工作中,也取得了一定的成绩,现就本人两年来的工作述职如下:
我与村支两委班子成员深刻认识到进一步加强党的基层组织本村建设的重要意义,狠抓班子的思想、组织和作风建设,坚持集体领导和个人分工负责相结合的制度,从解决人民穷的问题做起,狠抓党员的思想认识。两年来,我们村每个月都要定期组织支部班子成员学习中央关于农村基层组织建设一系列文件,学习党的十八大会议精神,定期组织召开专题会议,听取各党员党建工作情况汇报,及时研究解决存在的重要问题和困难。提高群众收入,产业调整结构为起点,党员、干部带头以种植树苗为主,种植种类以核桃树,侧柏,柳树,杨树,桃树为基础,增加了农民的经济收入。通过跟班子成员和广大党员谈心、交心,动员他们发挥先锋模范作用,积极投入到村支部确定的产业结构目标中,使班子带领群众致富增收的能力有了明显提高,班子成员和广大党员心往一处想,劲往一处使,实现了产业调整的新突破,班子战斗力明显增强,为人民服务的水平有了显著提高。
支部成立了以我为组长的农村基层组织建设领导小组,从整章建制入手,建立和完善了基层党建各项制度,规范了民主制,三会一课制度,干部包队制度和村干部理论学习以及村务公开、民主理财等制度。通过抓党员和支部作风,对于在发展经济中的双带双富作用明显增强,支部在信息、技术等方面对广大党员和群众服务。通过狠抓思想作风建设,切实改变了村干部和广大党员的工作作风。现在我村共有新老党员26名,预备党员3名。年轻党员占党员总数的百分之四十。在发展党员时,支部严格履行发展党员的程序,建立预审制度,同时继续做好入党积极分子的培养工作,建立谈心和定期考察制度,使一些优秀的积极分子加入到党组织中来,加强了支部的储备力量。
1、积极抓好双拥工作和扶贫济困工作,2年来村支部累计投入5万余元用于此项工作的顺利实施,向贫困户、特困户发放慰问金3万余元,七一和春节期间,慰问老干部、军烈属8名,累计慰问金额1万余元,60岁以上的老年人在重阳节聚餐并发慰问品,累计慰问金额1万2千余元,把党和政府的关怀真正融入到每个贫困户的心中。
2、认真实施公民道德实施纲要,加强对我村村民的思想道德、法律、法规以及村规民约的教育,支部以创建美好家园,倡导文明新风为主题,深入持久地开展讲文明、树新风活动,广泛地开展丰富多彩精神文明创建活动。积极搞好党员设岗定则活动,发挥党员的职能作用,极大地增强了党组织的战斗力和凝聚力,为我村经济发展保驾护航。
3、坚持民主决策、民主管理、民主监督,坚持依法办事,依法治村,根据在发展中出现的新问题,新矛盾,我组织村两委班子认真研究并予以解决。
作为xx村的支书兼村长,深感自己责任重大,时时处处以一个共产党员的身份来严格要求自己,力求为本村及全村村民谋利益,村里吃水、磨面粉不用村民自己花钱,就是外村的人来磨面都无偿免费服务;每年为村民发福利,使村民能时时刻刻感到国家的温暖;硬化路面,实现了户户通硬化路面,解决了村名下雨和秋收道路泥泞的局面;新修了舞台一座,并新建文化娱乐广场2600平米,使村民们有了文化健身的场所;建设老年中心,使老年人有了精神依托的场所;现在正在筹资建设农村公园,正在建设当中;及新修桥梁一座,解决了村民们因下雨出门过不了河的局面;随着逐步的发展,我深信娘娘村在村支两委班子及全体村民的努力下,会建设的更加美好,更加富裕。
两年来,本人在工作中虽然取得了一些成绩,但也存在着许多缺点,还有许多工作村民不够满意,今后我将以一个党员的标准继续为xx村的父老乡亲们服务。
述职人:xxx
2017年xx月xx日
【工作成效】一是扛实主责主业。组织召开党委会议19次,研究制定党建工作要点,牵头审定工作责任清单、项目清单,定期听取汇报,按月提醒,逐项督促抓落实。二是强化学习教育。深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神,扎实开展“对标先进、争创一流”主题实践活动,常态化推进“关键少数”带头示范、领导班子“四讲台”联学活动及“四示范一基地”建设。三是着力提升党建质量。围绕中心服务大局,大力推行“1232”工作法,建立班子成员分片挂县、高工分县挂钩、科室人员对口分县负责和干部职工轮流下站等“四责”一体落实机制;以弥补没有县级水文机构短板为导向,推行“1+10”水文服务县域工作模式,制定县域水文中心站十项职责,出台相应配套文件10个,主动打好县域水文“水情、水质、综合服务”三张牌,承办xx年全省水文服务县域工作现场会,向全省水文系统交流xx水文在服务县域工作中的新举措和典型做法。
【主要不足】一是履职能力与新时代要求有差距。二是推动主体责任落实上有差距。三是总结宣传不到位。【下步打算】一是强化学习教育。二是抓实党建责任落实。三是加强纪律监督。
【工作成效】一是压实主体责任,强化政治担当。严格落实党建“第一责任人”责任,坚持把党建工作与邮政快递业务工作同谋划、同部署、同推进、同考核,积极发挥快递物流行业党委带头作用。二是坚持思想引领,强化理论武装。教育引导全体党员干部不断在“学悟研用”结合上下真功夫、实功夫,把学习贯彻落实党中央重大决策部署和习近平总书记关于邮政快递业重要指示批示精神。三是筑牢基层堡垒,夯实党建基础。严格党内政治生活,加强党员教育管理,加强党建工作力量,发挥党建引领,结合行业特点,扎实开展“三服务”活动,深入基层解决群众实际问题;深入分析县域快递物流体系建设现状与问题,研究制定对策和建设,“快递下乡、快递进村、快递出海”工程取得实效。
【主要不足】一是基层党建工作责任压力传导不到位,追踪问效不及时。二是党建基础工作较薄弱,基层组织建设质量还存在差距。三是创新工作举措不多,破解难题办法思路不宽,研究思考不深。【下步打算】一是抓机制、强职责,进一步落实党建工作责任。二是抓学习、促管理,进一步深化理想信念教育。三是抓队伍、重建设,进一步增强党组织战斗力。
尊敬的各位领导:
大家好!
自担任村党支部书记以来,在县、乡两级党委、政府的正确和关心支持下,在全村村民的积极拥护下,立足我村实际,以科学的发展观为指导,按照构建和谐社会的目标,认真履行职责,大胆开展工作,积极探索模式经验,带领和团结全村党员、干部和群众努力建设社会主义新农村,为火烧营村的社会稳定、经济发展做了一些小小的工作,取得了一点小小的成绩。在此,我把2017年上半年工作情况向各位领导、同志们汇报如下,不当之处,请批评指正。
2017年我认真学习习近平总书记在xx省xx县调研指导党的群众路线教育实践活动时讲话的通知,把学习弘扬焦裕禄精神作为一条红线贯穿始终,经常深入到组,调研到户,不断改进工作作风,密切联系群众,听取党员和广大群众的建议和意见。重视党员群众反映的各种问题,并认真加以办理,密切了党群干群关系,促进了今年各项工作任务圆满完成。开民主会议,坚持民主决策、民主管理、民主监督、推行“六步工作法”,广泛吸收党员群众意见和建议,化解矛盾纠纷3次,促进了各项工作顺利开展。全村党务、村务全面接受群众监督,使党员群众放心。
20xx年我村在支村两委的共同努力下,圆满完成镇政府交给的任务,全年铺设地下饮水管道2000米,安装水利设备自动开关一个,清理主街道卫生300多吨,解决危房改造1户。
我村有正式党员50名,预备党员2名,入党积极分子2名,一个党员就是一面旗帜,全村党员坚持以党章、党纲来严格要求自己,牢记宗旨、遵纪党规党纪,模范执行党的路线、方针、政策,按时交纳党费,积极完成党组织交给的各项工作任务,充分发挥党员的先锋模范带头作用。
我村班子自身建设、廉政自律从我做起,从村“两委班子”做起不违反财经制度,加强财物管理,全面推行村务、党务及村级公共服务资金的公开,重大决策事项由村民委会或村民代表大会讨论通过,坚持公开、公平、公正原则,不乱发奖金,不用公款吃喝,不乱花群众和集体一分钱。
我们班子成员要认真学习贯彻焦裕禄精神,实实在在做事,踏踏实实做人,以人为本、求真务实,认真按照乡党委、乡政府的各项决议部署开展工作,保证我村政治稳定、社会安定各项事业欣欣向荣,新村气象广阔,田野春色满园,政通人和、风光无限,为把我村建成小康社会而奋斗。
述职人:xxx
2017年xx月xx日
【工作成效】一是获全国气象部门xx年先进基层党组织。xx市气象台党支部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用,为xx气象防灾减灾提供坚强保障,获全国气象部门xx年先进基层党组织。二是主动服务xx经济社会发展获肯定。“1262”递进式气象预警服务获肯定,强对流天气预警比上年度平均提前14分钟,政府及部门根据气象预警提前转移避险783人。三是党建和业务深度融合成效显著。开展“对标先进、争创一流”和机关书记特色项目,项目立项和创新人才居省局第一。3项气象地方标准获批准发布。市局获xx市模范机关创建示范单位。四是“党建+文明创建”成效明显。市局继续保留全国文明单位荣誉,获xx市xx年常态建设全国文明城市优秀集体。5县(区)局晋升省级文明单位,省级以上文明单位达91%。【主要不足】一是党建工作的方式方法创新不够。二是党建和业务工作深度融合有待进一步加强。三是党建活动形式不够丰富。四是党务干部综合业务素质有待提升。【下步打算】一是强化创新理论武装。二是持续加强队伍建设。三是持续压实党建责任,推进机关党建“质效双升”。
一、履职情况
(一)强化支部规范化建设,夯实基础工作。按照集团基层党支部规范化建设标准总体要求,着力提升基层党支部建设制度化、规范化和科学化水平。组织制定支部党员责任区划分及实施工作方案,做好党员日常教育学习,全年召开支委会12次,党员大会8次,党课学习15次,主题党日活动8次,集中学习12次。
(二)加强支部党员队伍建设,提高支部凝聚力、战斗力。xx年发展中共党员2名,党积极分子9人,并认真做好对入党积极分子的培养教育和考察、引导工作。
(三)加强党风廉政建设,保持良好的思想作风。层层压实党风廉政建设责任,签订厂区党风廉政建设责任书、厂区关键岗位党风廉政建设承诺书。邀请联系领导讲廉政党课,支部纪检委员定期开展节前开展廉洁提醒谈话。
(四)扎实开展好意识形态工作,为生产提供有力保障。严格落实集团及公司党总支意识形态管控要求,做到思想上,行动上与党中央保持一致。
(五)认真组织开展党员教育,提高党员素质和党性修养。继续抓好政治理论学习,通过多种形式深入学习党的二十大精神。加强党员的意识教育,支部活动与生产业务交流相结合,以支部活动为载体,对行业形势、公司发展宣讲,教育干部职工珍惜岗位、爱岗敬业。
(六)改进工作作风,强化责任担当。推进作风革命,加强效能建设,提振厂区精气神,促进厂区提质增效在上新台阶。组织党员开展“党员双报到”服务。
二、存在不足
一、履职情况
(一)强化政治引领,注重总体谋划。深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九届历次全会精神、二十大会议精神,不断提高支部全体党员干部的思想政治素质和道德修养水平。
(二)从运行机制抓起,带头履职尽责,落实主体职责。认真履行“一岗双责”,坚持把党风廉政建设与生产经营工作结合起来,带头落实党员领导干部双重组织生活、主题党日、“三会一课”、民主评议党员、谈心谈话。全年共开党员大会9次,支部委员会14次,党课6次。主题党日活动13次。xx年发展预备党员1名,入党积极分子6名。
(三)从问题抓起,增强党建工作实效。认真开展党建工作“查、补、强”专项行动,对反馈问题已进行全面整改。带领支委成员深入学习党务实操,夯实业务基础。大力营造“心往一处想、劲往一处使”的团结干事氛围。
(四)从制度抓起,夯实支部党建工作基础。制订《支部议事制度》,严格落实组织生活和“三会一课”、民主评议党员等制度,全面落实从严治党始终把党的要求落实到实处。
(五)党建品牌创建情况。打造支部“产学研用,科创发展”党建品牌。以科技创新为抓手,以创新研究院、化学建材、产品设计为载体,开展“党员上岗亮身份”活动,把党建品牌创建与科技创新各项工作结合起来,实施“科技补短板强支撑”行动,组织实施一批科技项目,为公司高质量发展提供坚实的科技支撑。
二、存在不足
一是对党务工作系统学习不够。二是支部的党建活动创新意识不够,活动形式单一。三是部分工作没有完全做到位。四是支部工作制度针对性不强。
三、下一步工作计划
(一)强化主体职责的落实,推动支部党建真正抓具体、抓深入,努力抓出新成效。
(二)强化支部规范化建设,着力推动支部建设全面提高、全面过硬。
(三)加强支部队伍建设,深入推进学习教育常态化,不断激发党员干事创业的内生动力。
(四)坚持问题导向,聚焦工作难题,抓好整改落实。
一、履职情况
(一)突出党的创新理论武装方面。始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的十九大精神和二十大精神,通过7次党课宣讲、14次主题党日、6次党员大会、14次支委会和24次党小组活动,利用微信学习、钉钉视频会议、“学习强国”、“xx先锋”APP等多种手段,不断强化理论武装。
(二)突出围绕中心服务大局方面。党建工作推进改革发展:规划责任区编制公司“十四五”规划和《组织架构调整方案》,推进完成“铝模无忧2.0”系统优化,完成外部董事原则上占多数、全面建立董事会向经理层授权管理制度等改革任务。 党建工作推进管理提升:管理责任区优化完善“两册一书”,新发、改发制度31个,优化完善招投标、合同、结算、薪酬绩效管理等工作流程,为公司精细化管理提升奠定基础。
(三)突出履行管党治党责任和落实年度基层党建重点任务方面。切实履行“第一责任人”职责,巩固深化党史学习教育成果,认真落实“第一议题”制度共39次,网上党支部规范化建设达标情况100%。xx年发展正式党员1名、预备党员1名、入党积极分子3名。打造二支部“铝责尽责,创新发展”的党建品牌并以“三会一课”形式在党员群众中开展宣传和引领,创新活动载体促规范。加强党风廉政建设,全年开展3次廉政党课、5次警示教育、2次集体廉洁提醒谈话、6次节假日廉政提醒,配合纪检部门认真开展专项纪律检查3次。积极开展党建工作“查、补、强”问题整改,投递宣传稿件8篇。
(四)落实抓意识形态工作责任制。加强党员队伍建设和强化网络管理,引领支部党员坚定对中国特色社会主义的信仰,不断提升党员的集体主义观念,切实增强网络安全意识。
二、存在不足
一是支部组织理论学习不够,学习效果不够好。二是在志愿活动、党员进社区、联系服务群众等方面,没有全部达到要求。
三、下一步工作计划
(一)进一步强化理论武装
(二)进一步强化党员教育管理
(三)进一步强化党建活动创新
(四)建立党务工作人员培养机制
(五)做好党支部换届选举工作
【工作成效】一是强化政治统领,扛牢主责主业。坚持不懈用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为“三会一课”的基本内容,把研究改革重点工作、保障改善民生重大举措和“三救三献”主责主业作为党员学习教育的重要成果。二是深入推进作风革命效能革命。深入践行“三法三化”。明晰了16项工作清单和14项重点工作指标;结合“对标先进、争创一流”要求,深入开展“走基层、推工作、抓落实、提效能”活动,超额完成全年目标任务。三是强化党建引领,服务中心工作。市红会全年接受捐赠款物410.97万元;线上募集资金创造了历史最好成绩,有力服务了疫情防控、乡村振兴等中心工作。
【主要不足】一是“机关书记特色项目”质量不高。二是“两个革命”成效不明显。三是党员先锋模范作用发挥不佳。【下步打算】一是以“机关书记特色项目”的小切口,促进各项工作更好满足群众需求。二是继续深化“我为群众办实事”,建立群众身边的红十字会。三是制定实施党的创新理论学习教育计划,使党员教育管理更有力度、更有温度、更有效果。
一、履职情况
(一)抓思想,强化政治引领。把学习宣传贯彻党的二十大精神作为当前首要政治任务,严格落实“第一议题”制度,全年开展多形式学习13次,认真开展信息公开,定期研判意识形态,持续加强政治引领,提高党员党性修养,凝聚发展正能量。
(二)抓组织,压实管党治党责任。强化班子建设,年初完成党支部委员增补选举,把关于全面从严治党和党的建设各项要求作为根本任务贯穿基层党建全过程,定期召开支委会研究党建工作,压实党建责任。积极培育党建红色品牌,持续开展“我为群众办事”专项活动,切实发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
(三)抓落实,推进党建规范化。履行党建主体责任,细化工作清单,认真落实“三会一课”、组织生活会、谈心谈话等制度,全面履行教育管理监督党员的责任,持续做好党员发展工作等。创新党建活动,开展“主题党日”活动12次,开展党课7次,召开党员大会6次,支委会14次,党小组会24次,积极参加集团示范党支部遴选工作,全面查找补齐弱项短板,以更加务实的作风加强和推进规范化建设工作。
(四)抓作风,营造干事氛围。组织参观警示教育基地3次,支部联系领导、支部书记讲授廉政党课3次,各种形式的廉洁提醒5次,及时传达党风廉政建设各项要求,推进全面从严治党走深走实。认真践行作风革命、效能建设,重新修订党员积分,结合实际增加政治理论学习情况、实际工作完成度、组织生活参与度的分值占比,以党建促工作作风的转变。
(五)基层党建品牌创建情况。第一党支部以“提质增效、强化服务”为党建品牌,设立党员责任区,广泛开展党员示范岗等争创活动,以政治力提升职能部门管理服务水平、强化分公司项目服务建设优势。
二、存在不足
一是推动支部组织理论学习不够深入。二是满足于支部常规工作任务的完成,进一步落实不够有力。三是对党员教育管理措施不力。四是在党建促生产经营中心工作方面缺乏系统谋划,成效不明显。
三、下一步工作计划
(一)强化思想政治建设,提升政治能力。
(二)强化组织建设,发挥支部“堡垒”作用。
(三)强化队伍建设,激发企业发展动能。
(四)强化作风建设,推进全面从严治党。
各位检查组领导、各位代表、同志们:
大家上午好,我是村委会委员,现任村团支部书记,工作包片村,2017年已经过去,我们又迎来了新的一年!回顾2017年,我们的工作在镇委镇政府的正确指导下,在广大人民群众的支持和厚爱下,进一步改善民生提高社会生活水平,我村的各项包片工作具体得到了实行,2017年主要工作如下:
一、坚决执行县委镇委下达征兵工作。
2017年的冬季征兵工作,完全按照上级文件精神,具体落实到点到位,期间,共对我村适龄青年宣传依法征兵役,并以书面张贴海报等活动组织10名符合要求青年应征,实际应征3人,通过合格一名,完成上级下达征兵任务,为国家的保卫安全填了个。
二、做好计生的管理工作,2017年共对其间的孕情适龄妇女孕期情况进行追踪,做好初婚的一周一学宣传活动,以及向适龄妇女施放有关计生产品宣传手册,使广大妇女对计划生育政策有了更加深入的了解。
三、全力执行我镇10月份下达的农村第三批社保文件,期间以多种形式向片区群众宣传新型农村社会养老保险政策,使我村六十岁以上的老人能够按月领到养老金,最终让群众享受到了我国改革开放以来的伟大成果,解决农民的后顾之忧,让群众老有所养,病有所治。
四、依法征收新型农村合作医疗保险,按时完成镇委下达的进度任务,并提前完成。
五、落实xx年的甘蔗种植任务。
2017年,在广大人民群众的大力支持下,我们的工作得到了一些进展,但是,我们的工作中还存在一些不足,主要有以下几点:
一、由于工作经验不够,在群众的实际工作中有些并不是很到位的,说服力有待提高,尽量做到群众满意度百分百,
二、在致富带头方面,由于目前还没有找到相关的合作商家或是发展特色种养殖业,使我村人民生活得到提高,改善民生,促进社会公平有待时间。
我相信在新的一年工作中,我们将以更新的工作精力,以更新的工作思路面对新形势下新农村问题。
廉政以立身,勤政以务公,善政以富民,我们一定成为实行国家政策的执行人,办事公道的公平人,带动人民致富的带头人,我的报告到止结束,谢谢大家。
述职人:xxx
2017年xx月xx日
大家好!
首先,感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘,本人将以开放的心态,面对竞争,希望通过竞争,尽已所能,更好地实现自己的人生价值,同时,为公司、为社会作应有的贡献。
今天,我站在这里竞聘客服主管职位,内容主要分为三个部分:
一、客服存在的问题有哪些?如何解决?
二、我的优势。
三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。
1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。
举例来说,我们在不断的补充员工,我们其他部门的人员也在不断的努力中,暂且撇开优点,我认为他们熟练度需要一个过程,而且因人而异,还有很多人服务规范用语不规范,回复用语和自己聊天一样,那么如何迅速的结束冗长的培训和指导,锻炼一支成熟的队伍,如何加强客服代表的职业心理素质,把枯燥和单调的工作做得有声有色,如何快速并有效的做的非常满意,我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识,情绪管理方面的培训,关于语言艺术,对点语言等培训,把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表,让用户感觉到我们很专业,并愿意成为我们的终身用户。
2、销售意识方面。
请大家思考一个问题:在淘宝这个大舞台上面,竞争对手强手如云,为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量,款式,价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的:不是普通的进来买一件衣服,买2件衣服,而是要附件销售。怎么样才能多件销售。他进来不满意,想考虑,想对比看看,是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?
如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多,自身的软件,硬件需要强大,强大的销售意识需加强,这个会在过后我成为主管的时候,会和大家分享!
心态:我从xx年开始做客服服务,这些年里面积累了很多经验,以前看的人会很害怕,当我自己有了这个能力的时候,我对待顾客我是非常有自信,我是一个专业的导购师,每次顾客回访的时候,夸赞我们的服务以及能力的时候,这个是我最开心也是最自豪的,没有比别人给你肯定最好的体现了
客服专家:在xx年的时候,刚开始进来的时候,碰到很多顾客的投诉,骂人的也有,投诉严重的也有,不理解我们的也有,在这里,我首先和顾客沟通,我先帮你解决问题,之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态,站在顾客的立场,尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情,最后帮处理完,顾客说,非常谢谢你,我不是对你生气。
培训和帮带:很多时候,我们的思维都局限在常规思路里面,总之,我考虑的是,每个员工未来在客服岗位的好与坏,对于我来说,我有着责任,我要扛起来,并带好团队向前进步。
说完优点,我想简单谈一下我的缺点:我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标。
任职目标:
1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。
2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。
3、形成学习为主的小组氛围。
为完成这些目标,我准备按照以下思路开展工作:
1、管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力,在业务知识方面多学习,能指导组员工作。
2、管理和沟通方面:我会及时总结日常工作,不断反思,对本部门的现状,问题作出分析、预测和规划,反馈给相关部门并提出有效的意见及建议,为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通,本部门内的沟通,员工工作中的问题、思想动态等等。
3、在团队中建立好学习和培训工作,结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中,传授给团队中的每一个成员,在团队中培养良好严谨的工作作风。
4、带领小组成员完成领导下达的任务,充分发挥每一个小组成员的能力。
最后我对今天这个竞职演说做个总结,今天,我是本着锻炼、学习、提高的目的来参加竞聘。如果我竞聘成功,我会努力;如果我竞聘不成,我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点:对待人生,会多一份梦想;对待工作,会多一份努力;对待领导,会多一份尊敬;对待同事,会多一份微笑;对待生活,会多一份热爱;我相信,机会只会垂青那些有准备的人。
谢谢大家!
我叫xxx,xx年出生,现年xx岁,籍贯,大学本科学历,年毕业于大学,系同年进入保险公司,在其支公司工作至今,先后历任银行兼业代理顾问,外勤及综合科出纳等职。我竞聘的职位是综合科主管。
在学校我学习的专业就是保险,对保险行业有较为全面深刻的认识。为自己能投身这样一个富有朝气和活力的行业而感到骄傲。我们保险公司是老字号的保险公司,为了顺应加入wto的形式,公司进行了一系列的改革,这次人力资源改革便是其中的一个重要内容。"变则通,通则顺",有改革就有活力,在进入国寿的这几年来我深感这个公司的发展潜力巨大,不仅屡获各种殊荣,更跻身全球500强行列,为中国的民族寿险业争光。我部作为市市场上不多的专业团险公司,在总公司领导下其发展潜力同样不可估量。我们的业绩节节高,我们的发展一天比一天好。与公司一同发展壮大是每个员工的愿望,当然,我也不例外。也很想在这片沃土上有所作为。“不想当将军的士兵不是好士兵”,此次竞聘给了总结检验自己机会和展示自己的舞台,做为基层公司的一员,我也很想为公司的发展出一分自己的力。
从学校毕业后,我就进入保险公司分公司部工作,虽然工作时间不是太久,但在领导的关怀和同志们的帮助下学到不少东西,能力大有提高同时也具备了做为主管应有的一些素质。
我毕业于保险系保险专业,对保险基本原理掌握比较到位,经历的工作岗位使我对保险知识由理论到实践融会贯通,这对我的工作帮助很大。同样,这些知识对于理解上级公司的方针和政策,领会上级对一个阶段工作重点的部署也都大有裨益。这为争取工作的主动,少走弯路打下了坚实的基础;此外,会计学,金融学,经济法学方面的知识也能使自己在工作中和处理相关问题时能够游刃有余。
综合科主管是公司的中层管理阶层,也是公司的中流砥柱。随着金融一体化,市场的全球化,知识经济正在快速到来,企业的内外部环境都发生着巨大的变化。而综合科作为协调公司内外部的重要职能部门其主管的协调能力显得尤为重要。对内部而言,在目前的工作中,我的职务是综合科财务出纳,担负着本公司与市公司财务部之间的衔接工作,能作到两者之间信息及时沟通,问题顺利解决。此外,由于工作需要,我还负责与税务部门,质量监督局,公积金中心及银行等其他公司外部单位协调关系,使公司的工作能顺利有效的进行。
由于现在从事的是财务工作,我对财务工作比较熟悉,已顺利取得了会计师资格证。在工作中能很好的协助领导对公司的财务状况进行及时准确的把握,确定公司发展的方向。另外,对office等办公软件能熟练操作,企业办公自动化方面应该不成问题,在对新技术使用方面,在今年的学平险的收费管理中,还首次了使用财务软件进行管理,大大减少了相关人员的工作量,提高了工作效率。
我的职位所在综合科,所谓"近水楼台先得月",使我对办公室的工作情况比较了解,对其工作流程较为熟悉,能够在上任之后尽快的使本部门工作走上正轨。
竞聘后的几点想法:
一、认清综合科工作在公司整个管理工作中所处的位置,完善并修定办公室的工作目标,提高工作水平,提高运行效率,提高服务质量;强化服务意识,改善服务条件,提高服务层次;作好大家的后勤保障工作,不拖不等。
1、结合工作勤于思考,从领导的角度思考应该需要提供什么样的信息、要作出什么样的工作部署;从其他部门的角度思考他们缺少什么样的服务,需要提供什么样的信息;从员工的角度出发,思考员工目前有哪些实际困难,该如何去帮助解决。
2、做好“上行下达、下情上达”的重要环节。对上级交办的任务、对其他部门的具体要求,能办的一定马上就办;对反映工作的动态性信息要严格按照时间要求及时上报。
3、多到业务部门走走,多了解情况,以求及时掌握工作动态,争取工作主动。
二、做好协调工作:首先是内部协调,对内部而言,在日常工作中,协调好上下级关系,遵循把方便留给业务处室的原则,使其和谐顺畅;其次是注意强化外部协调,与税务,银行,质检局及市公司相关部门有关处室建立良好的工作关系,使本部一些工作能够顺利有效的进行。
三、加强财务管理,及时了解最新的财务信息及状况,发挥财务的监督和管理的职能。扮演好"管家婆"角色
四、增进办公自动化进程,在公司财力允许的情况下改善公司的办公条件,使用先进的软件为公司的业务发展锦上添花。如可以用pointpont制作课件,使我们的外勤在展业时对客户更有说服力;有意识的选用一些管理软件对内部单证,文件等进行更规范有效的管理等。
这次竞聘我抱这“一颗红心,两手准备“心态。如果竞聘成功,我会珍惜大家给我的这次机会,不断学习进取,踏实工作,做个称职主管,使公司的管理更上一层楼。如果竞聘失败,说明自己的知识有所欠缺,能力有待提高,一定会在将来的工作中继续努力,并将继续协助好本部门领导做好各项工作,使的明天更加辉煌!
我的演讲完毕。谢谢大家!
大家好!
今天,我怀着无比激动的心情,参加主管会计竞聘,今天挑战这个岗位,我有勇气担当重任,参加今天的公开竞聘,我认为,我具有以下优势:
第一,因为我在学校学的就是这个专业,所以我有较为专业的基础知识。第二,参加工作四年来,通过工作实践,总结出相对的工作经验,不管是在哪一个工作岗位上,我都把坚持原则,细心谨慎,不折不扣执行规章制度作为一项准则,认真处理每一笔业务。第三,我对我们信用社这几年的发展方向、法规政策也有一定的了解和掌握。我能做到坚持原则,廉洁奉公,落实制度,明确责任,搞好团结,加强管理。第四,就是我还年轻,有健康的身体,青春的活力,容易接受新鲜事物,有开拓创新的潜能,有满腔的热情和朝气蓬勃的心态。
如果竞聘成功,我的工作打算是:
在做好开户、通兑、现金调拨、财务报表、柜台服务等各项工作的同时,还应注意以下工作的开展:首先,我认为,任何工作都应该树立服务至上的思想观念,主管会计既是贯彻制度的执行者,又是制度在基层实施的创造者。所以我要在坚持制度的前提下,服务好、协助好信用社主任做好各项工作,要积极参与制定各项计划和规划,搞好分析和预测,合理建议,准确决策,当好参谋助手,协调好、落实好每一名员工应履行的职责;在坚持制度的前提下,做好信用社同税务、工商等各有关部门和客户之间的协调一致,实现共赢共进。还要协助社领导加强管理,搞好团结,凝聚人心和士气。第二,加强自身学习,不断提高业务能力,要认真学习《会计法》、《农村信用社会计基本制度》、《农村信用社财务管理办法》等规章制度,以身作则干好工作,通过掌握高水准的业务技能,高标准的职业道德,用言行一致的行动,表率带头的人格引领各项工作的开展。第三,严格执行联社的各项规章制度,加强会计核算,降低经营成本,提高盈利能力。作为主管会计,我将严格遵循经济核算原则,加强财务控制,杜绝不合理开支和浪费现象,开源节流,不断降低经营成本,努力为所在信用社提高盈利能力创造条件,提高经济效益,要认真的贯彻各项税收和财政纪律。第四,坚持实事求是的工作原则,任何时候都要有一说一、有二说二,不添枝、不加叶的反映工作问题。对个网点要起到监督引导的作用。第五,定期组织各网点人员进行集中学习和考试,学习新的会计理论知识,同时进一步明确营业人员岗位职责,促进全体工作人员业务技能的快速提高,从而适应客户对信用社的要求,提升信用社会计服务品牌。第六,随着电子化的发展,重要空白凭证的管理也已越来越重要,因此,我们一定要严格重要空白凭证的管理.第七、以奖罚并用的方式开展内控制度的执行管理工作,对工作中的规范行为要进行弘扬、宣传和表彰,对工作中的违规行为要进行必要的惩处,通过奖勤罚懒,奖优罚劣的刚硬纪律来提高和约束员工贯彻内控制度的积极性、主动性和能动性。第八,管好帐、报好表,为主任决策提供真实、准确的决策依据,在工作实际中,要发挥手勤、眼勤、嘴勤、腿勤的工作方式,做到手把手教、眼盯着改、嘴不停的讲、腿不停的往各个网点上跑,时刻掌握第一手材料,使呆板的业务报表数据转化为活生生的事例,进而反映出工作的问题要害,促进信用社各项工作的发展。
以上是我对主管会计工作的理解,由于我尚不是主管会计,也没有参加过这方面的专业培训,所述错误之处请各位领导给予指正。
大家好。我叫xxx,在xx部门从事xxx岗位。今天竞聘的是人力资源部培训主管岗位!
下面我简单介绍一下我自己。
我今年xx岁,党员,xx学历,工程师职称。xx年参加工作,xx年进入电视台,先在电视台技术口工作x年,随后在编辑口工作x年至今。我如果说这几年我在工作中还算取得了一点微不足道的成绩的话,首先要归功于领导的大力支持和同事们的热心帮助。在此请各位接受我的谢意!
首先,我勤奋、好学、乐于接受新鲜事物,使得我能够以全新的理念为指导,采用科学的方法做好人力资源工作。
其次,我善于观察,能及时发现问题,积极思考并提出解决办法,工作的针对性强,务实、塌实。
第三,我善于沟通,组织能力较强,具有团队精神,这是做好人力资源工作的重要保障。
尊敬的各位领导、各位评委,如果承蒙大家的信任与厚爱,我赢得了这一岗位,我将按以下思路履职,高效开展工作。
我的具体工作思路是:在配合部门领导做好部门各项常规管理工作的基础上,重点抓好以下环节,使我们的人力资源培训工作能够在一个较高的基点上起步,获得迅速的发展:
首先,在配合部门领导进行中心全局管理上,我将做到以下几方面。
一、营造良好用人环境。坚持以人为本的量才标准,把业绩,能力,知识,品德作为衡量人才的主要标准,重学历资历而不唯学历资历,不拘一格选拔人才,创造一个“肯努力,有能力,就一定有机会”的用人环境!
二、绩效挂钩。促进绩效进步,调动全中心积极创造业绩的主动性。通过可行而有效的激励措施,保证让有业绩的员工看到效益,看到实惠。
三、精简,高效,满负荷。对各部门承担的职能和业务流程进行认真梳理,减少中间环节,避免无谓浪费,提高工作效率。
四、善用人才。在人才选拔任用上,坚持“能者上,平者让,庸者下”的原则,建立职位能上能下,培育能进能出,优秀人才脱颖而出的体制。
其次,在员工培训方面,做到以下几点。
第一,建立健全规章制度,确保培训工作有章可寻。
俗话说,无规矩,不成方圆。科学、完善的规章制度体系是做好人力资源管理的先决条件。所以我要结合企业的实际,认真编制、修订和完善各项规章制度,完善我们的人力资源体系。
第二,认真开展调查研究,确保培训工作有的放矢。
我要秉承“培训就是服务”的理念,严格贯彻执行“干什么学什么,缺什么补什么”的培训原则,充分了解业对于员工素质的整体要求,根据需求制订相应的、切实可行的培训计划,实施有针对性的工作,使培训工作真正成为企业发展壮大的“助推器”。
第三,引入目标管理机制,确保培训工作有条不紊。
在培训管理工作中,我不仅要根据员工培训需求,确定培训目标,制订年度培训计划,制订培训实施方案和考核措施,而且要进一步细化,制订每月的培训管理的分目标,并加强对目标完成情况的考核,使培训工作真正切合企业的实际,达到务实和可操作性强的目的,扎扎实实地稳步推进我们的培训工作。
第四,强化入职培训。我还要针对企业的具体情况,着力组织好新员工的入职教育,并协助组织安排和办理新招聘员工的培训实习,从源头抓起,保证为企业输送高素质的新员工,为企业的快速发展做出应有的贡献。
第五、人力资源培训管理有着很强的政策性,因而以身作则加强学习。
人力资源管理有着很强的政策性,理论性,如果不加强自身学习,将很难从事这份工作,更不用谈做好管理了。所以,工作中,我首先要加强学习,加强对人事管理、潜能挖掘等专业学历的学习力度,使自己真正做一名懂管理,精专业的管理者。
同志们,面对浩瀚的蓝天,雄鹰选择了奋飞;面对汹涌的巨浪,水手选择了搏击;今天,面对至爱的事业,我选择了拼搏和奋进!由衷地希望,我,能够成为大家的选择!谢谢!
尊敬的各位领导、同志们:
大家好,首先感谢公司给了我们这一次参与竞聘的机会,我想说:面对这次的机遇与挑战,我对自己充满信心、对商场的未来充满信心。
竞聘这一个岗位, 如果我是商场经理,要使公司工作开展得有声有色,要有自己的思路和设想。下面,我谈谈对商场未来对外经营、对内管理中的一些工作思路:
首先商场的方针目标是:
强化公司职能,突出发展中心,转变经营模式,树立营销理念,加强管理力度,为完成××万业务收入而拼搏!
2010年商场,必将给客户一种全新的感觉,因此换一种全新的营销理念,改一改昔日的销售方式,是公司在以后管理工作中的思路之一。在知识经济到来之时,最大程度地赢得客户,获取利润是我们的追求。让客户在选择我们的时候,能够充分感受到商场得天独厚的信息传播网络,因此依靠商场平台,应该是商场业在信息产业化竞争中做出的正确决策,我们××人有信心、也有决心去做好这一领域的开拓。
1、公司在今后的业务发展中,将作为重点项目之一来开拓更大的客户市场。通过员工努力和借助社会力量,与学校、企业、单位、全市区有关部门联系,洽谈发展。
2、公司将积极与各大单位建立联系,拓展商业信函业务市场,提高商业信函业务宣传,使其拥有更多客户。让客户了解,商业信函不只是用于消费一种用途,重大节日、重大的活动等都能以商业信函的方式发布销售信息,给商场的目标用户发送业务信函的企业都来此消费。
3、公司创造条件,增加、开发市场,投入广告,计划在条件成熟后,另外,大家都可以看到,大楼的对面、干道的两旁有多块的大型喷绘广告牌,这些都是由其他公司发布的,我一直在构思,为什么不可以来做一些大型广告牌?只要做得好,必定吸引得了大客户的注意力。
4、公司将组建一支专业化营销队伍,运用商业运着方式,上门宣传、洽谈、揽收业务,占领市场,并注重营销的实际效果。利润分成,调动起我们系统内部职工联系业务的积极性。
5、发展和健全销售网络,吸引客户。据我了解,“娃哈哈”遂宁总经销商,把他们的产品推销到农村市场去,公司可以在全农村邮购代销网络上下功夫,有了好的销售网络,将会有更多象“娃哈哈”这样的客户主动与我们建立业务关系,邮政信息网络才能真正发挥其优势,公司的经济效益也能得到更大的提高。
6、企业网络化已不再是一种时髦,而是一种必然,利用互联网开展业务取得收益也应该是我们商场新的经济增长点。例如开办商场网页,针对遂宁所有的企事业机关、单位、学校、社会团体,对他们提供优惠的政策,这样对我们的商场起到了很好的宣传、广告作用。
我是一名党员,在党的培养和部队严格的军事化管理中,培养了我政治觉悟高、组织能力强,对于公司的内部管理,我想首先应该服从局领导的管理,认真贯彻和落实局里的各项规章制度,在这个大的前提下,来做好公司的内部管理:
1、在公司中建立一种能够激励每个员工发挥他们创造性工作能力的管理体系;建立一种全新的营销理念,来适应现代广告市场的需要。
2、针对市场中未预期到的情况和最新的竞争压力作出最快的反应,调整公司的战略目标和公司的长期发展方向;针对公司的各项决策,在民主与集中的基础上给每一位员工参与公司决策的权利,这是合作和信任的基础。
以上只是我对这个岗位管理工作的认识与思路,重要的是落实行动。我一定以务实的作风,不断的创新,为促进邮政追赶型跨越式发展,为公司收入××万而努力拼搏,为商场做出新的贡献!
各位领导:
首先,感谢公司提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。“公开、平等、竞争、择优”,这是历史的必然,也是时代发展的要求。这次竞聘对我个人是一个重要的激励和挑战,将有益于我个人素质的提高。此次竞争,无论成功与否,我都将一如既往的听从组织的安排,干好自己的本职工作。
我竞聘的岗位是××商场店经理。下面我将分三个部分进行我的竞聘演讲。
我叫xx,现年 ××岁,××学历,现任职××××。××年××月到××工作至今,(……)。工作×年多来,在分部领导的带领下,在同事们的支持配合下,我认真的做好各项维护、开发及管理工作,圆满完成公司总部及分部领导下达的各项任务,部门的相关工作取得了较大的成绩,尤其在春节期间的销售工作,我们门店不断创新,应用各种新思路、新办法,及时迅速的完成各项开发任务,受到分部领导的好评。
二、对岗位的认识
我竞聘的岗位是××电器××商场店经理。随着我国深化改革、现代企业制度的逐步建立和家电市场竞争机制的逐步形成,国际、国内家电业的市场环境已经趋于合理且竞争日益加剧。必须建立以企业文化为基础,以优质服务为运营控制,在不断满足顾客需求的竞争环境中良性发展,才能真正把企业“做大、做强、做精、做优、做久”。因此,在当前竞争激烈的环境下,我们企业如何保障顾客利益最大化,以人本+文本+客本为策动力,是企业生存和发展的基础和关键。
同时,为保证企业财富最大化,我个人认为应按照季节变化,节假日,客流大小,竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场,最大限度地挖掘每平放方店面、每个销售人员的潜能提高单店的销售和毛利控制,不断优化、提高,并利用严格的规范流程与新的手段,降低运营成本,使企业在竞争中取得更大的优势。
我认为设立本岗位的目的就是要适应当前的竞争环境,提高我公司运营质量,为一线业务发展做好后台支撑。主要实现以下目标:
1、贯彻落实及组织制定各项规章制度、销售指标及任务、人员管理办法,库存计划,保障卖场的安全、高效、稳定运行。
2、加强检查、监督力度和人员能力开发,组织店内、店外促销活动,作好人员调配、商品排列、布局,协调、配合厂家的现场促销,有效降低企业运营成本。
3、及时、准确、有策略的开展时常调研,确保价位优势及合理利润并制定针对竞争随手灵活、阶段性的对策。
4、掌控门店及配送中心库存情况,执行安全库存制度,提高资金使用率,加快资金周转。
5、对样机进行专项管理,加快样机周转。
6、组织业务培训,员工的业务知识和销售技巧,制定技术规范、开展技术支援,提高全店人员整体水平。监督对员工下达促销商品的了解及主推情况。
7、保证上级公司制定的命令、授权及任务等在门点得到畅通传达、从分理解和有效执行过程有效控制,并对结果反馈、分析。
以上七个目标是相辅相成的,全店销售人员整体水平的提高,必将能够保障我店的安全、高效、稳定运行,也必将降低企业在运行维护方面的各项运营成本。
如果这次我能够顺利竞聘成功,我将做好以下工作履行自己得岗位职责:
1、协助各部门搞好店面销售,提高岗位执行力,高质量的做好计划、组织、领导、控制和管理工作
我认为,作为门店经理,是分部总经理对部门管理的分担者,因此,我要摆正自己的位子,严格做到:工作主动积极不越位,协助管理不越权,加强团结不分散。充分调动部门员工的工作积极性,发挥他们的聪明才智;加强内部员工的业务技术培训,提高整体员工的技术水平。加强各项运行维护管理制度、作业流程、管理办法的执行力度,做好监督、检查、指导、考核,使得各项维护工作能够贯彻、落实。
2、努力完善自我,提高工作能力
虽然我刚刚接手门店经理的工作不久,但是在家店零售行业一日千里得今天,尤其是在店面运营维护技术方面,如何加强零售经营的稳定运行能力,营销网络的业务支撑能力,强化一线销售人员技术和意识,做好运营管理系统大客户的自主开发工作,将会是一个需要认真学习,不断发展的领域。只有不断努力学习,深入实践,才能做到与技术同步,担当起技术指导和管理的任务。
3、创新解决问题的方法,加强技术交流和对外协作
店面零售管理人员在不断提高自己水平的同时,还应该能够组织各方面技术力量,我将充分利用公司先进的交流平台,为各部门、各单位提供更加丰富和完善的数据技术支持。另外还要加强全店销售人员的交流与培训,组织更多更高水平的讲座,提高整体防范意识和技术水平,以保证全店的安全、高效、稳定运行。
我将在工作中逐步建立各品类人员、维护专家及相关厂家之间通畅的信息传送途径,共享知识,共享经验,共同提高人员水平和技能。同时,我还将努力建立一个通畅的维题解决途径,使出现的各种问题能够及时得到相关技术人员及专家的支持,并能将类似问题统一发布,使大家得到共同提高。
4、加强应用开发,利用先进的方法进行科学管理,提高管理成效
作为一个家电运营企业,我们在为用户提供优质产品及服务的同时,也应该充分利用自己的资源和行业优势,为本企业建立先进的科学管理平台。以后我们还应加强应用管理开发,充分利用我们的网络资源,进行科学管理,提高企业管理效益和管理水平。
众所周知,家电零售是个软课题,随着经营的日益多样化,服务工作所面临的问题也越来越复杂。俗话说,“道高一尺,魔高一丈”,服务售后的领域就是在此消彼长中不断发展,不断进步。服务永远面临着挑战,没有一劳永逸、尽善尽美的解决方案,所以在各项日常售后工作中,不仅要求我们的售后人员随时跟踪,了解售后维护重点工作内容,还要在各种服务中不稳定、不安全情况的发展中不断提出新要求,解决新问题。最重要的是,我们还应加强售后服务的自主开发,不仅可以提高我分部客服的技术水平,而且对后期维护,客户再开发等方面带来便利之处,并且能够为企业节约大量资金,降低企业运营成本。
各位领导,各位同事,以上是我对自己基本情况和工作思路的汇报,不足之处,请批评指正。
谢谢大家!
大家好!
今天我要竞聘的岗位是营销主管。
要做一名合格的收展主管,不但要有过硬的销售能力,而且要有较强的管理督导、沟通协调的工作能力,更重要的是对公司和事业的忠诚度。假如我是一名收展主管,我将找准自己的定位,
做到办事工作不拖沓,责任不躲避,要善于和敢于承担责任,推动工作。坚决完成领导下达的各项指标、任务。用自己对事业的热爱、忠诚以及出色的表现,来赢得领导与同事们的信任。假如我是收展主管,首先是抓好团队建设,在我经过十余年的寿险营销生涯后,我坚信“没有完美的个人,只有完美的团队”要打造一支高效协作、充满激情与斗志的专业化收展队伍就必须做到以下三点:
1关心下属。主动关心属员的生活和工作。比如,属员过生日,主管应该前去庆祝一下或者送上一份礼物;属员生病住院,主管应该到医院慰问;属员对工作和前途感到渺茫时,主管应该进行安慰和开导,帮助他消除顾虑和压力;属员专业知识和业务技能不足时,主管应及时组织学习、交流以提升大家的能力。
2、以身作则。主管应该与属员打成一片,不搞特殊化,言于律已。严格遵守公司的各项规章制度,违反时,主管应该主动接受处罚,营造一种制度面前人人平等的氛围。在困难和问题面前,作为主管更要勇往直前,敢于承担责任;当出现棘手问题时,与属员并肩作战,解决问题。
3、树标立杆。作为主管,应该在片区内着重培养服务品质、销售业绩、学习意识等各项综合表现突出的属员,并将他们作为典型,在例会中介绍推广他们的优秀成绩和成功经验。
假如我是一名收展主管,我不光要加强自身业务技能的学习和掌握,还要通过运用科学的管理制度、管理手段,对所辖属队员进行督导和管理。首先强调活动管理。每天的二度早会,检查属员的工作日志了解具体情况,解决难题。组织学习共同分析市场,单独与每个属员谈心,及时关注和把握属员的思想动态,我会成为在发现员工不良情绪之后的协调者,以最快的速度去了解、排除这种情绪的思想根源,让其以更快更轻松的心情去工作。同时活动量是关键,它是团队、属员成功的基础和生命线。现在我们已经拥有了一个固定的客户群,如何维护这群客户,提高这些客户的满意度,将客户流失率降到最低,是一个急需解决的重要问题。
我将根据不同的客户群基以“真诚服务,稳健发展”为根本,制定出不同的服务计划:
1、做好客户群的细分工作。按业务量的大小分成大、中、小客户群,不同客户群制定不同的营销策略。抓住工作重点、服务有的放矢。
2、建立起回访制度。对一般客户,除催费、签单、日常的理赔等事宜进行沟通外,保证一年二次信函或电话问候,一至两次的面访。对重要客户,年初制定一套具体的面访及销售计划,订出工作时间表。有计划、分步骤进行客户的拜访、跟进工作,提高工作效率。
3、边收边展,情系客户加强公关。维护老客户,发展新客户,重视做好新业务拓展工作,通过真诚的服务,提高客户的满意度,最大限度的挖掘客户资源。
总之,收展收展,由收带展,先抓收费,落实服务,专业化销售流程,成果展现在新单。“能力决定岗位、岗位决定价值”这就是说,只要全身心的投入,必然会拥有美好的未来。世间或许少有完美,但我有追求完美的决心、勇气,我有追求努力向上的毅力。假如我是一名收展主管,我坚信我一定会是一名合格的收展主管。
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好!
在市场竞争日益激烈的新形势下,我们**商场适时调整经营方针,在内部进行人员调整,这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为**商场的一名员工,我深感振奋,也很受鼓舞,没有理由不积极响应,也没有理由不主动参与!
下面,我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。
第一,长期的商业实践,给予了我竞聘的勇气。积累了丰富的实践经验。
1999年,我去深圳在“**集团”**分公司先后担任童装、童车业务主管,负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训管理等工作,同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人员管理及代理商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富,并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。 去年,为照顾家庭,我招聘到**商场从事**工作。一年多来,我虚心向老同志请教,在工作中学习、在学习中锻炼,30xxxx个日日夜夜的耳濡目染,我对**独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。
第二,务实的工作思路,增强了我竞聘的底蕴。
二十多年的商业生涯,使我深深懂得,干商业工作不仅要有激情,要熟悉商业知识,更要会分析市场,掌握顾客心理,还要了解竞争对手的基本情况,做到知已知彼,才能在激烈的市场竞争中处于不败之地,抢占先机,赢得主动,这是做好商业工作的最基本的素质。LocaLhosT如果我应聘成功,我将协助各位领导,依靠全体店员,把本人在2xxxx年商业生涯中积累的经验灵活运用到**的经营实践中,围绕“增加销售”这一中心,做好五个方面的工作:
一是在特色管理上,要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等,通过众多的单体特色,打造出独具个性的营销特色。
二是在职工管理上,重点做到人性化,通过各种途径,不断向他们灌输先进的经营理念,提高业务素质、规范服务行为,通过他们的一言一行,向顾客展现出广隆的美好形象,进而集聚人气,形成别具一格的核心竞争力。
三是在顾客管理上,本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念,并将之贯穿于工作的全过程,真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌,主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作,同时要努力营造良好的购物环境,全面提升服务层次和服务质量,以满足顾客不同层次的需要。
四是在商品管理上,要尽可能丰富商品品种,要把缺货作为营业的最大敌人,视商品质量为商场的生命,进一步完善《缺货登记制度》,在缺货醒目处设立“缺货告示”,告此商品的下次到货时间,以方便客户到时购买。
五是在商品损耗管理上,要进一步强化手段。往往一个商品的损耗,至少需要5-xxxx商品的销售毛利才可弥补,因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓,从根本上提高商场的管理水平。
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主管护师个人年终总结格式主要是从感染管理、素质提升、医风建设等五个角度来进行xx年的总结的,一定会对你的工作有所帮助,详情尽在下文:
xx年是全国卫生系统继续深化改革的一年,一年来,在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,完成了xx年护理计划90%以上,现将工作情况总结
一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度:医。学教育网(1)要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1~2次,并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,并监测实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作。
2、坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每周召开护士长例会一次,内容为:安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反馈护理质控检查情况,并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查,并及时反馈,不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观,吸取兄弟单位先进经验,扩大知识面:5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班,学习结束后,向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加宾馆、宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次,征求病人意见,医。学教育网对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核,合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训,并组织理论考试。
2、与医务科合作,聘请专家授课,讲授骨科、内、外科知识,以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问1~2次,内容为基础理论知识和骨科知识。
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作),并评选出了一等奖、二等奖、三等奖分别给予了奖励。
5、12月初,护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核:病区护士考核:静脉输液、吸氧;急诊室护士考核:心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核:静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理,坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房:每月轮流在三个病区进行了护理业务查房,对护理诊断、护理措施进行了探讨,以达到提高业务素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训,内容为基础护理与专科护理知识,组织护士长每人讲一课,提高护士长授课能力。
9、全院有5名护士参加护理大专自学考试,有3名护士参加护理大专函授。xx年主管护师工作总结
五、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养,对高危科室夏季如手术室、门诊手术室,每月进行二次空气培养,确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒,并记录,每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理,并记录,每两月对紫外线强度进行监测。
就任主管护师这3年来,我一直做到加强职业道德修养,勤奋扎实工作。时刻牢记以人为本,诚信服务,急病人之所急,想病人之所想,维护病益,提高医院的整体形象。在抗击非典的斗争中积极投入一线工作,起到了模范带头作用。努力为病人提供优质全面无缝隙护理,全面提升护理质量,打造护理名牌,时刻牢记促进健康,预防疾病,恢复健康,减轻痛苦的神圣使命。在工作中做到了服务热情、周到细致,关心病人、体贴病人。为了更好地给病人服务,减轻病人的痛苦,苦练基本功,对操作技术精益求精。在工作中磨炼了遇事沉稳的性格,具备了快速敏捷的思维能力和应变能力。进一步提高了自己的组织协调能力,能够处理各种矛盾,做好各项管理工作,贯彻落实医院一系列有关卫生改革的文件精神,以改革求发展。工作中以身作则,服从领导、团结同志,勤勤恳恳、任劳任怨,每项工作都能够善始善终、高标准地完成,从整体上提高了服务质量和护理水平。能够解决本科护理工作中的疑难问题,指导参与危重病人的抢救及护理,做到忙而不乱,有条不紊,组织本科业务学习和护理查房,对护师的业务给予具体指导,不断提高护士对健康教育指导的实际效果,认真做好带教工作,20xx年担任卫校《外科学及护理》的授课教师。每月组织本科的护理质量和差错事故分析讨论,并制定防范措施,
能够熟练掌握本科常见病、多发病的临床表现、治疗原则,掌握常用的急救药品的药理作用、副作用,掌握常用急救器械的性能、使用方法,熟练掌握常用急救技术,如心肺复苏、心电监护、各种插管及抢救等。机关门诊每年都有流感大流行季节,针对病人多、任务重,尤其是儿科病人多、输液穿刺比较困难的实际情况,能够做到有条不紊、忙而不乱,合理安排护理人员,带领护理队伍加班加点、从容应对。通过不断提高整体素质和业务能力,顺利完成了繁重的工作任务。认真负责的工作态度和精湛的护理技术吸引了大批的儿科患者,赢得了病人的赞扬以及领导和同志们的好评,在社会上有一定的知名度。多次被评为先进工作者、优秀护士、病人最满意的护士等称号。为自己,同时也为医院赢得了荣誉。
一年的护师工作又快要结束了。在过去的一年里,我按照院要求,努力提高自己的思想素质和业务素质,尽职工作,力争让我的每一位病人能满意我的服务,为医院的护师工作做出自己的一分贡献。以下是我这一年来的个人总结:
一、政治思想方面时刻跟党中央保持高度一致,热爱人民热爱社会主义,热爱本职工作,认真学习关心时事深刻学习贯彻党的十八大精神,树立全心全意为人民服务的工作指导思想,不与不法行为为伍。积极配合本所司法干警做好劳教人员入所防疫工作,确保劳教人员的医疗安全。平时能认真学习法律知识,参加所部院部组织的普法教育活动。
为了提高自己的工作能力,在工作实践中我能认真学习,不断摸索,丰富自己的理论知识,为了能更好地为患者服务打好基础。
作为一名护师坚守自己的工作岗位,履行岗位职责,服从领导分配,不计较个人得失,能想病人所想,急病人所急,刻苦学习理论知识和实际操作能力,不断提高自己的专业水平和实际工作能力,并将所学的知识发挥到临床工作中去。
二、工作方面在工作中,我能严格遵守岗位责任制和操作规程,对工作认真,做到细心观察精心护理准确及时地执行医嘱,提高服务质量。由于本人身体不好被安排到观察室工作,对提高我的穿刺技术提供了良好的锻炼机会。这一年来我的小儿头皮穿刺技术得到进一步的提升,我的成绩是他们大家帮助的成果,我感谢姐妹们对我的关心和照顾,让我悲哀的心灵有一丝丝安慰。工作中不怕脏不怕累,每次当班都将观察室的床铺整理得整整齐齐,桌面、地面干净,坚持每天紫外线消毒并做好记录,认认真真地完成本职工作。对病人能做到一视同仁,不因他们身份和职业的不同而有不同的对待,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。对年老的病人能做到耐心细致,尽量地为他们提供好的让他们满意的服务。在寒冷的冬季常常为来自周边的就诊患者做好保暖工作。对病人态度和蔼,因而得到大部分老年患者的好评。
综上所述,本人在过去的xx年里,基本能很好地完成自己的工作,做到全年无差错。我想在以后的工作中还会继续努力工作,争取成为是一名优秀的护理工作者。
icu主管护师个人年终总结?icu主管护师个人年终总结范文?百范文网了icu主管护师个人年终总结供大家参考:
岁末年初回顾icu病房起步的这一年当中,我在担任icu护士长这一年期间,在院领导的关心下,在科主任和护理部主任的帮助和支持下,使icu的护理工作得以正常运行。这一年来,在继续深入开展创群众满意医院和打击商业贿赂的思想指导下,顺利完成了本职工作,现将一年来的工作做如下几方面总结:
一、完善病房设施,加强病房管理
icu是危重病人进行抢救和严密监测的场所,要求病房环境合理、简洁、方便,利于观察和抢救,病房的抢救设施齐全,在原有icu病房的简陋条件和设施下,在院领导的支持下,完善了各项设施和仪器,一年当中,增设了3台呼吸机,6台注射泵,2台输液泵,以及各种医疗用品。并安装了热水器,室内开水供应设施,以及各种生活设施,以优质的病房条件服务于患者,方便的工作条件利于医护人员,医。学教育网使得icu的病房条件在本市以及周边地区处于领先水平。完善的设施离不开有效的管理,这一年中制定了:icu贵重仪器管理制度,贵重药品管理制度,病房消毒措施。做到物品定点定位放置,固定了仪器管理人员,药品管理人员和物资管理人员。一年来,有效的病房管理保证了icu的日常工作。
二、建立、健全、落实各项规章制度
icu在本院属新兴的一门学科,收集全院各科室以及外院的危重病人,机构庞杂,医疗护理任务繁重,而我科的护理人员均年龄较轻,资历浅,工作责任心不够强,且icu护士人员流动较大,因此制订一套严格周密,切实可行的制度常规,以保证icu的护理工作正常运转,本年度在原有XX年icu护理工作试行草案中,不断完善和修改草案,增加了各项护理操作常规,急救药品毒麻药品每日每班清点制,无菌物品管理制度,护士培训计划,消毒隔离制度等,制定的同时督促,检查执行情况,各项制度常规保证了各项工作有章可循,从而使icu秩序井然,忙而不乱,其工作效能得以充分发挥。
三、提高护理人员业务素质,加强自身建设
由于icu的工作性质及严格要求,护士始终处于病人治疗及观察的第一线。因此,护理人员的素质如何,将直接关系到icu的工作效率。这一年来,icu护士的培训工作是我工作之重点,在icu护士的后续教育中,我采取了在职培训,外出进修,自学与考核相结合等办法,并结合医疗定期举办科内业务讲座及参加护理查房,严格按照XX年icu护士培训计划>进行培训并考核,XX年度先后输送两名护理人员到上海北京进修,全科护理人员均参加了护理专科或本科的在职教育,一年的培训使得icu护士能胜任日常工作,大多数护士成为icu熟练人才。
要做好icu护士姐妹的领头雁,不加强自身学习是不行的,在繁忙的工作之余,我努力学习专业知识和熟练掌握操作技能,并在媒体和网络上查阅icu相关资料,学习和探索,以提高自己的管理水平和业务水平,之外,本年度还参加了护理本科的在职教育,并取得良好成绩。与此同时,协助院长顺利完成了>这一课题,并通过了市科委鉴定,除此之外,还参与了我科>课题的研究。
XX年度我科收治病人余例,成功抢救了急重症胰腺炎,特重度颅脑外伤,心肺复苏后,多发伤等危重症患者,还配合心胸外科顺利完成了多例心外手术后的监护任务,取得了良好的社会效益和经济效益,一年来的护理工作由于院领导和科主任的重视,支持和帮助,内强管理,医。学教育网外塑形象,在护理质量,职业道德建设上取得一定成绩,但也存在许多的缺点,有待进一步改善。
我叫,今年33岁,护理本科学历,1997年8月参加工作至今,一直在手术室从事护理工作,现任手术室副护士长。取得主管护师资格。1998年,我到市人民医院手术室进修学习,11月到医院进修学习关节镜手术操作和器械消毒灭菌技术。
参加工作以来,在各级领导的正确领导和同事们的大力帮助下,我始终严格要求自己,努力提高自身综合素质,兢兢业业,尽职尽责,熟练掌握了手术室的各项操作技术。我一直在履行着手术室护士的职责,并且负责组织本科室各级护理人员的业务学习,督促所属人员从事执行无菌技术操作规程,对精密仪器的维护和保养。认真执行手术室工作制度,在抢救中,不断提高经验水平。手术中不断适应各个手术医生的喜好和习惯,尽量让每一位进入手术室的医生都有一个满意的心情医学|教育网。
随着我院的飞速发展,各科室专业要求越来越细致化,专业水平越来越高,手术也越来越微创化,对我们手术室的要求也越来越严格。在我院新开展的射频消融术、腹腔镜手术、c型臂下的骨折微创内固定术中,我做到了器械消毒灭菌和手术配合的专业化。特别是12月新开展的关节镜手术,膝关节清理术、半月板切除术等都取得了良好的治疗效果,使得我院的腔镜手术走在了全市同行业的前列,受到了患者的一致好评。
在此次竞聘中,如果我能聘上,我会更加努力的工作学习,我相信我自己有能力也有信心干好主管护师该做的工作,把手术室的工作做到更好。如果聘不上,我将依然保持正确的心态,反思自己的不足,秉承自己的一贯作风,努力学习,勤奋工作,踏实做事。
在工作中,本人深切的认识到一个合格的全科医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平,不断加强业务理论学习,通过社区卫生工作学习有关卫生知识,丰富了自己的理论知识。并多次在社区认真学习新的社区知识和医疗技术以及方法,从而开阔了视野,扩大了知识面。
始终坚持用新的理论技术指导业务工作,能熟练掌握社区的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术和公共卫生技能。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程,一丝不苟的处理每一位病人,在程度上避免了误诊误治。自任现职以来,无医疗纠纷发生。
并且热情接待每一位前来就诊的患者,坚持把工作献给社会,把爱心捧给患者。同时,严格要求自己,不骄傲自满,坚持以服务医务工作为重,遵守各项纪律,兢兢业业,任劳任怨,树立了自身良好形象。坚持精益求精,一丝不苟、救死扶伤的原则,做到无私奉献、无怨无悔。
在社区工作期间,用心围绕社区卫生工作方针,以提高管理水平和业务潜力为前提,以增强理论知识和提高业务技能为基础,坚持走全科医疗和公共卫生工作相结合的道路,努力工作,圆满完成了各项工作任务。自从选取了医生这个职业,从某种好处上来说,就是选取了奉献。医务工作者从事的是救死扶伤的职业,曾被誉白衣天使和生命的守护神,可只有医务工作者才明白实际工作中的艰辛。
回首过去的工作,总的感觉是忙与累,但我觉得很充实;尽管付出了很多,但应对患者的赞许、夸奖和认可,我觉得所有的付出都值得。
自任职以来,开展全科医疗和社区卫生工作。在卫生人员的培训中提高了社区卫生工作潜力,真正发挥了业务骨干作用。在社区工作期间,严格按照上级工作要求,认真制定了切实可行的工作指标和计划,为进一步完成社区卫生工作制定了良好的目标。积极配合主管领导,完成各项目标任务,配合各级领导,当好参谋,并制定切实可行的实施办法,积累了超多的实施材料,在省市抽查、评估、验收时,顺利通过。
学习、宣传、落实卫生局社区卫生有关文件,整理收集有关材料,书写版面,组织人员利用宣传车到各集市、乡镇宣传,散发宣传材料,带领同志们办起宣教室,并帮忙指导各乡镇办宣教室或宣传栏,为社区卫生相关文件的落实打下必须基础。积极主动服务为不便于就诊的患者带给主动服务。
自20xx年本人进入育新社区卫生服务站工作以来,团结各位同志,齐心协力、求真务实、大胆创新,不断吸取先进的管理经验,坚持走全科医疗与社区卫生相结合的路子,通过改善提高医疗水平,使社区工作上了一个新台阶,促进了各项工作的开展。在管理方面,建立健全各项规章制度,加强行风建设,注重思想教育,任人唯贤,用心发挥业务骨干带头人的作用,通过岗位职责制,职称评聘分开等措施的实施,极大的提高了广大职工的工作积极性,强化了主人翁意识。
一年多来,社区工作有了新的突破。社会保健工作也得到了进一步完善,极大地提高了两个系统化管理率,使社区的各项工作有了新的飞跃。
综上所述,本人从政治表现、任职年限、业务技术、科研潜力等方面已经具备了担任主治医师资格,评聘后,本人将认真履行职责,努力做好各项工作,为社区卫生工作贡献毕生力量。
我叫,女,19xx年*月出生,19xx年*月参加工作,大专文化程度,现任*医院**科护士长。19xx年*月获得主管护师资格,19xx年*月聘任为主管护师。任现职以来,始终严格要求自己,扎实工作、奋发进取,以良好的医德医风,熟练的操作技能,全面的专业知识为病人服务,工作中取得了比较显著的成绩。 我重视学习,不断提高自身综合素质。能够认真对待医院组织的每一次业务考试、考核,而且取得了名列前茅的好成绩,在20xx年市卫生局组织的《护士长相关理论》考试中荣获二等奖。充分发挥护士长管理职能,做好本科质量控制,发现问题及时采取措施,几年来,本科各项护理工作指标均能达到标准要求,认真学习了防治“非典”的有关知识,学习了《医疗事故处理条例》,通过学习提高了安全意识,增强了责任感。在工…… 我叫,女,19xx年*月出生,19xx年*月参加工作,大专文化程度,现任*医院**科护士长。19xx年*月获得主管护师资格,19xx年*月聘任为主管护师。任现职以来,始终严格要求自己,扎实工作、奋发进取,以良好的医德医风,熟练的操作技能,全面的专业知识为病人服务,工作中取得了比较显著的成绩。 我重视学习,不断提高自身综合素质。能够认真对待医院组织的每一次业务考试、考核,而且取得了名列前茅的好成绩,在20xx年市卫生局组织的《护士长相关理论》考试中荣获二等奖。充分发挥护士长管理职能,做好本科质量控制,发现问题及时采取措施,几年来,本科各项护理工作指标均能达到标准要求,认真学习了防治“非典”的有关知识,学习了《医疗事故处理条例》,通过学习提高了安全意识,增强了责任感。
在工作中既注意了把所学知识应用于临床实践,又注意了总结工作中的经验,不断升华自己的理论水平,任现职以来共撰写论文5篇,均在省级以上刊物发表。另外和其他医务人员一起发明了一项预防、治疗冠心病的药物和制备方法,20xx年被科技局评为“十大科技攻关重点项目”,并向国家专利局申请专利。20xx年*月国家专利局颁发了专利证书。 加强职业道德修养,勤奋扎实工作医|学教育网搜集整理。时刻牢记“以人为本,诚信服务”,急病人之所急,想病人之所想,维护病人权益,提高医院的整体形象。在抗击“非典”的斗争中积极投入一线工作,起到了模范带头作用。努力为病人提供优质全面无缝隙护理,全面提升护理质量,打造护理名牌,时刻牢记“促进健康,预防疾病,恢复健康,减轻痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服务热情、周到细致,关心病人、体贴病人。
为了更好地给病人服务,减轻病人的痛苦,苦练基本功,对操作技术精益求精。在工作中磨炼了遇事沉稳的性格,具备了快速敏捷的思维能力和应变能力。进一步提高了自己的组织协调能力,能够处理各种矛盾,做好各项管理工作,贯彻落实医院一系列有关卫生改革的文件精神,以改革求发展。工作中以身作则,服从领导、团结同志,勤勤恳恳、任劳任怨,每项工作都能够善始善终、高标准地完成,从整体上提高了服务质量和护理水平。能够解决本科护理工作中的疑难问题,指导参与危重病人的抢救及护理,做到忙而不乱,有条不紊,组织本科业务学习和护理查房,对护师的业务给予具体指导,不断提高护士对健康教育指导的实际效果,认真做好带教工作,20xx年担任卫校《外科学及护理》的授课教师。每月组织本科的护理质量和差错事故分析讨论,并制定防范措施, 能够熟练掌握本科常见病、多发病的临床表现、治疗原则,掌握常用的急救药品的药理作用、副作用,掌握常用急救器械的性能、使用方法,熟练掌握常用急救技术,如心肺复苏、心电监护、各种插管及抢救等。机关门诊每年都有流感大流行季节,针对病人多、任务重,尤其是儿科病人多、输液穿刺比较困难的实际情况,能够做到有条不紊、忙而不乱,合理安排护理人员,带领护理队伍加班加点、从容应对。
通过不断提高整体素质和业务能力,顺利完成了繁重的工作任务。认真负责的工作态度和精湛的护理技术吸引了大批的儿科患者,赢得了病人的赞扬以及领导和同志们的好评,在社会上有一定的知名度。多次被评为先进工作者、优秀护士、病人最满意的护士等称号。为自己,同时也为医院赢得了荣誉。核,而且取得了名列前茅的好成绩,在20xx年市卫生局组织的《护士长相关理论》考试中荣获二等奖。充分发挥护士长管理职能,做好本科质量控制,发现问题及时采取措施,几年来,本科各项护理工作指标均能达到标准要求,认真学习了防治“非典”的有关知识,学习了《医疗事故处理条例》,通过学习提高了安全意识,增强了责任感。在工作中既注意了把所学知识应用于临床实践,又注意了总结工作中的经验,不断升华自己的理论水平医|学教育网搜集整理,任现职以来共撰写论文5篇,均在省级以上刊物发表。另外和其他医务人员一起发明了一项预防、治疗冠心病的药物和制备方法,20xx年被科技局评为“十大科技攻关重点项目”,并向国家专利局申请专利。20xx年*月国家专利局颁发了专利证书。 加强职业道德修养,勤奋扎实工作。时刻牢记“以人为本,诚信服务”,急病人之所急,想病人之所想,维护病人权益,提高医院的整体形象。在抗击“非典”的斗争中
积极投入一线工作,起到了模范带头作用。努力为病人提供优质全面无缝隙护理,全面提升护理质量,打造护理名牌,时刻牢记“促进健康,预防疾病,恢复健康,减轻痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服务热情、周到细致,关心病人、体贴病人。为了更好地给病人服务,减轻病人的痛苦,苦练基本功,对操作技术精益求精。在工作中磨炼了遇事沉稳的性格,具备了快速敏捷的思维能力和应变能力。进一步提高了自己的组织协调能力,能够处理各种矛盾,做好各项管理工作,贯彻落实医院一系列有关卫生改革的文件精神,以改革求发展。工作中以身作则,服从领导、团结同志,勤勤恳恳、任劳任怨,每项工作都能够善始善终、高标准地完成,从整体上提高了服务质量和护理水平。能够解决本科护理工作中的疑难问题,指导参与危重病人的抢救及护理,做到忙而不乱,有条不紊,组织本科业务学习和护理查房,对护师的业务给予具体指导,不断提高护士对健康教育指导的实际效果,认真做好带教工作,20xx年担任卫校《外科学及护理》的授课教师。每月组织本科的护理质量和差错事故分析讨论,并制定防范措施, 能够熟练掌握本科常见病、多发病的临床表现、治疗原则,掌握常用的急救药品的药理作用、副作用,掌握常用急救器械的性能、使用方法,熟练掌握常用急救技术,如心肺复苏医|学教育网搜集整理、心电监护、各种插管及抢救等。机关门诊每年都有流感大流行季节,针对病人多、任务重,尤其是儿科病人多、输液穿刺比较困难的实际情况,能够做到有条不紊、忙而不乱,合理安排护理人员,带领护理队伍加班加点、从容应对。
通过不断提高整体素质和业务能力,顺利完成了繁重的工作任务。认真负责的工作态度和精湛的护理技术吸引了大批的儿科患者,赢得了病人的赞扬以及领导和同志们的好评,在社会上有一定的知名度。多次被评为先进工作者、优秀护士、病人最满意的护士等称号。为自己,同时也为医院赢得了荣誉。
岁末年初回顾icu病房起步的这一年当中,我在担任icu护士长这一年期间,在院领导的关心下,在科主任和护理部主任的帮助和支持下,使icu的护理工作得以正常运行,医院主管护师个人年终总结。这一年来,在继续深入开展创群众满意医院和打击商业贿赂的思想指导下,顺利完成了本职工作,现将一年来的工作做如下几方面总结:
一、完善病房设施,加强病房管理
icu是危重病人进行抢救和严密监测的场所,要求病房环境合理、简洁、方便,利于观察和抢救,病房的抢救设施齐全,在原有icu病房的简陋条件和设施下,在院领导的支持下,完善了各项设施和仪器,一年当中,增设了3台呼吸机,6台注射泵,2台输液泵,以及各种医疗用品。并安装了热水器,室内开水供应设施,以及各种生活设施,以优质的病房条件服务于患者,方便的工作条件利于医护人员,使得icu的病房条件在本市以及周边地区处于领先水平。完善的设施离不开有效的管理,这一年中制定了:icu贵重仪器管理制度,贵重药品管理制度,病房消毒措施。做到物品定点定位放置,固定了仪器管理人员,药品管理人员和物资管理人员。一年来,有效的病房管理保证了icu的日常工作。
二、建立、健全、落实各项规章制度
icu在本院属新兴的.一门学科,收集全院各科室以及外院的危重病人,机构庞杂,医疗护理任务繁重,而我科的护理人员均年龄较轻,资历浅,工作责任心不够强,且icu护士人员流动较大,因此制订一套严格周密,切实可行的制度常规,以保证icu的护理工作正常运转,本年度在原有XX年icu护理工作试行草案中,不断完善和修改草案,增加了各项护理操作常规,急救药品毒麻药品每日每班清点制,无菌物品管理制度,护士培训计划,消毒隔离制度等,制定的同时督促,检查执行情况,各项制度常规保证了各项工作有章可循,从而使icu秩序井然,忙而不乱,其工作效能得以充分发挥,工作总结《医院主管护师个人年终总结》。
三、提高护理人员业务素质,加强自身建设
由于icu的工作性质及严格要求,护士始终处于病人治疗及观察的第一线。因此,护理人员的素质如何,将直接关系到icu的工作效率。这一年来,icu护士的培训工作是我工作之重点,在icu护士的后续教育中,我采取了在职培训,外出进修,自学与考核相结合等办法,并结合医疗定期举办科内业务讲座及参加护理查房,严格按照XX年icu护士培训计划>进行培训并考核,XX年度先后输送两名护理人员到上海北京进修,全科护理人员均参加了护理专科或本科的在职教育,一年的培训使得icu护士能胜任日常工作,大多数护士成为icu熟练人才。
要做好icu护士姐妹的领头雁,不加强自身学习是不行的,在繁忙的工作之余,我努力学习专业知识和熟练掌握操作技能,并在媒体和网络上查阅icu相关资料,学习和探索,以提高自己的管理水平和业务水平,之外,本年度还参加了护理本科的在职教育,并取得良好成绩。与此同时,协助院长顺利完成了>这一课题,并通过了市科委鉴定,除此之外,还参与了我科>课题的研究。
XX年度我科收治病人余例,成功抢救了急重症胰腺炎,特重度颅脑外伤,心肺复苏后,多发伤等危重症患者,还配合心胸外科顺利完成了多例心外手术后的监护任务,取得了良好的社会效益和经济效益,一年来的护理工作由于院领导和科主任的重视,支持和帮助,内强管理,外塑形象,在护理质量,职业道德建设上取得一定成绩,但也存在许多的缺点,有待进一步改善。
一年来,在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,完成了20xx年护理计划90%以上,现将工作情况总结
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度:
(1)要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1~2次,并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,并监测实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作。
2、坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每周召开护士长例会一次,内容为:安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反馈护理质控检查情况,并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查,并及时反馈,不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观,吸取兄弟单位先进经验,扩大知识面:5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班,学习结束后,向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次,征求病人意见,对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核,合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训,并组织理论考试。
2、与医务科合作,聘请专家授课,讲授骨科、内、外科知识,以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问1~2次,内容为基础理论知识和骨科知识。
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作),并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖分别给予了奖励。
5、12月初,护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核:
病区护士考核:静脉输液、吸氧;急诊室护士考核:心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核:静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理,坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房:每月轮流在三个病区进行了护理业务查房,对护理诊断、护理措施进行了探讨,以达到提高业务素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训,内容为基础护理与专科护理知识,组织护士长每人讲一课,提高护士长授课能力。
9、全院有5名护士参加护理大专自学考试,有3名护士参加护理大专函授。
五、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养,对高危科室夏季如手术室、门诊手术室,每月进行二次空气培养,确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒,并记录,每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理,并记录,每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形,浸泡,集中处理,并定期检查督促,对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。
5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1:400消毒灵)拖地每日二次,病房内定期用消毒液拖地(1:400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜,并用消毒液擦拭)。
6、手术室严格执行了院染管理要求,无菌包内用了化学指示剂。
7、供应室建立了消毒物品监测记录本,对每种消毒物品进行了定期定点监测。
六、护理人员较出色的完成护理工作
1、坚持了以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质服务的宗旨,深入开展了以病人为中心的健康教育,通过发放健康教育手册,以及通过护士的言传身教,让病人熟悉掌握疾病防治,康复及相关的医疗,护理及自我保健等知识。
2、八月份在三病区开展整体护理模式病房,三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外,还深入病房与病人谈心。
3、全年共收治了住院病人2357个,留观125个,手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务,包括护送病人去拍片,做B超、心电图,陪病人办入院手续,送病人到手术室,三个病区固定了责任护士、巡回护士,使病员得到了周到的服务。
4、全院护理人员撰写护理论文30篇,其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流,有3篇参加台州地区学术交流,有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。
今年是我参加工作的第一年,我在院领导及护师长的关心和直接领导下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,熟练地掌握了各项临床操作技能,现将工作情况总结如下:
自今年3月进入本院参加工作以来,在这不足一年的实践学习,感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合,就必须在平时的工作中,一方面严格要求自己并多请教带教老师,另一方面利用业余时间刻苦钻研业务,体会要领。
外科手术病人相对较多,也就学到了术前术后的相关知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、协助咳嗽排痰、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。在日常工作中,就要求我们更耐心地去与她们交流与沟通,只有这样,才能更好地提高护理质量,让病人信任我们工作。由于外科的节奏比较快工作比叫忙。琐碎。记得刚到外科时我还不适应,为了搞好工作,服从领导安排,我不怕麻烦,向老师请教,向同事学习,自己摸索,在短时间内便比较熟悉了外科的工作。了解了各班的职责,,明确了工作的程序,方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
通过近一年的学习,除熟悉了科室的业务知识外,我还很注意护师职业形象,在平时工作中注意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动,丰富了法律知识,增强了安全保护意识。在护师长积极认真指导下,我在很多方面都有了长足的进步和提高,平时坚持参加科室每周五的业务学习,护理人员三基训练, 在近一年的工作中,能始终坚持爱岗敬业,贯彻“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,提高了自身素质及应急能力。
当然,我身上还存在一些不足有待改进。比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理。在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方。
在即将过去的一年里,要再次感谢院领导、护师长和带教老师给予的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足。在即将迎来的xx年,我会
继续发扬我在过去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,为病人负责,绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化,我对自己的工作要做到绝对负责,这才是一名救死扶伤的好护师应该做的最起码的工作。
外科是一个积极向上、充满活力、团结协作、乐于奉献的科室。20xx年,随着全国卫生系统改革继续深化,卫生部“医疗质量万里行”活动的深入开展以及医院基础设施不断完善和MRI机器的投入使用,我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终本着“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨,,并始终把这一宗旨贯穿于外科医疗工作的全过程。外科作为医院临床一线重要科室,在医院各级领导和护理部的关心支持下,针对往年制定的目标规划,全体医护人员不懈努力,全年门急诊共诊治病人38272人次,病房共收治病人1515人次,全年完成经济收入共万元,取得了社会效益和经济效益的双丰收。现分别从以下几个方面进行总结:
一、人员基本情况:
现有医生26人,博士1人,硕士6人,本科19人;其中高级职称7人,中级职称13人,住院医生6人。
二、在精神文明建设与科室管理方面:
积极倡导以人为本,坚持以病人为中心,以质量为核心,使“温馨、便捷、优质”的服务理念深入每一个科室职工的心中,以病人满意为标准,全心全意为患者服务。
1、积极开展精神文明建设活动,展现科室良好风貌。对职工进行爱岗敬业等各种医德医风教育,不断提高职工综合素质,全年科室上下无违纪行为。职工精神风貌显著改善,在医疗工作中涌现出许多诸如拒收红包和财物、以院为家、视患者为亲人的感人事迹。积极响应医院组织的义诊、体检、捐款、献血等活动向社会奉献爱心。强调“患者利益无小事”,一切为患者服务。
2、切实加强制度作风建设,增强了科室领导班子凝聚力、战斗力。科室以xx年上海市医院管理年活动与xx年卫生部“医疗质量万里行”活动的契机,继续深化“病人为中心,以医疗质量为核心”,提高医疗质量,保障医疗安全。加强对职工岗位职责、核心制度及法律、法规的教育,强调合法服务。既注重保护、尊重患者利益也积极避免医患纠纷发生,树立医院科室良好的服务形象。大力提倡科室成员之间的团队精神,团结协作,做到小事讲风格,大事讲原则,从不闹无原则纠纷,工作中互相支持,互相理解,科工作人员分工明确,各司其职,各负其责,团结务实,保证正常医疗服务工作的顺利开展。使每位职工都能真正感受到外科这一大家庭中的温馨,提高了科室的凝聚力。
三、临床医疗工作方面:
以医疗业务工作为主线,以狠抓医疗质量为工作重点,严格执行医疗工作制度,加强业务学习,结合自身特点,增加业务发展方向,增强科室业务竞争力。在实际工作中,以提高技术水平为重点,改进服务设施,加速人性化服务进程。在20xx年统计年度中,门、急诊人数、手术率均有提高,院内感染率、死亡人数等均有所下降。医保总费用有所增加,但因为急诊高龄保守治疗病例增多,均次费用、药费比例增加幅度较大。
1、建章立制。以规章制度约束人,根据医院制定的有关制度以外,还针对科内存在的薄弱环节,先后完善制定了“术前辅检登记”,“每周重大手术讨论”,“疑难、危重病例科内讨论零报告”、“老年病人高龄风险告知”等一系列相关的措施,这有力的保证了外科工作的顺利开展,进一步预防医疗纠纷的`出现。完善主任、主治医师带组负责的各级医师的岗位责任制,;坚持从“三级会诊、病历讨论、病历书写、医生交接班等入手,重点加强了科室的“三级”查房制度,特别是对六类病人(疑难、重危、离休、高龄、特殊、疗效差)的查房;每天至少两次查房,早上八点各组医生自己查房,下午三点半巡视病房,接待病人和家属的咨询,晚上值班组查房;对疑难、重危及重大手术病人及时进行科内讨论、院内讨论乃至院外会诊。同时,抓好青年医务人员基本功训练,有计划有步骤开展培训、技术操作比赛,强化医疗质量意识和安全意识。
2、科室人员在临床工作中遵守各项规章制度,严格按照外科诊疗常规办事,安全行医,依法行医。科内狠抓医疗环节质量,规范病史书写,由手写病史过度到列项式病史再到目前的电脑化病史。加强重视与家属及病人沟通,对已出现的不足之处及时弥补,对死亡病例及时讨论吸取教训,有效地预防及减少了医疗纠纷,杜绝了医疗事故的发生。切实执行好规范的交接班制度,特别是做好手术病人、重危病人、急诊病人的交接班,危重病人坚决要求做到各级医生床边交接班;坚持每天早晨的外科大交班;加强围手术期的准备及危重病人的心肺功能支持。规定无论大小手术,都必须有高年资医师参加,从而提高手术治疗的成功率,缩短手术时间,减少手术并发症,加快病人术后的恢复,保证医疗质量的总体提高,最大限度地减少医疗纠纷。
3、“总量控制、结构调整”。科室内部积极调整医疗结构,采取有效措施,想方设法降低医疗费用,取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施,保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增长速度较快的情况下,使各项费用维持在相对较低的水平,切实减轻群众的负担。
4、加强业务交流学习,营造良好的学习氛围。坚持每月2—3次业务讲课,根据近期特殊病例开展专病专题学习(如腹外疝的治疗,乳房癌术后积液的防治,急性胃扩张的处理等)。及时了解学科的国内外最新进展,及时了解新理念和新技术,对指导我科临床工作起到极大作用,很多诊疗方案更人性化。经常开展多科病例讨论,参加院内业务学习,派人参加全国及全市学术会议、进修。选派蔡澄主治医师参加胆道镜取石的进修。要求住院医师每年撰写一篇以上综述或论文,主治医师以上每年撰写一篇以上高质量的论文,努力创造科室的学术氛围,提高科室人员业务素质,增强科室的业务竞争力。我科作为虹口区胃肠道肿瘤诊疗中心,在全科规范、细化了各胃肠道肿瘤诊治流程、手术操作、肿瘤分期等具体工作。区级科研在研课题1项《腹腔内化疗治疗胃肠道癌肿的临床研究》,已处于资料收集、整理阶段,准备论文书写。
-2015主管护师个人年度总结格式
一年来在院领导及分管院长的领导下,在各科的密切配合支持下,在护士长的团结协作努力完成护理工作任务,总结如下:
一、政治思想方面:认真学习关于“三个代表”的重要思想,学习贯彻xx大精神,积极开展医疗质量管理效益年活动,坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,适应卫生改革,社会发展的新形势,积极参加一切政治活动,以服务人民奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为人民服务。
二、增强法律意识认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,两次参加学习班,并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作,多次组织护士长及护理人员学习,让护理人员意识到,社会主义市场经济体制的建立,法律制度日益完善,人民群众法制观念不断增强,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意,这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求,因而丰富法律知识,增强安全保护意识,使护理人员懂法、用法,依法减少医疗事故的发生。
三、规范护理工作制度:深化卫生改革,执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制,开展医疗质量管理效益年活动等新的形势,对护理工作提出了更高的要求,因而护理部认真组织学习新条例,学习护士管理办法,严格执行非注册护士执业,根据精神卫生中心,泰安人民医院、洛阳人民医院等经验,结合我院实际,重新完善修定护理工作制度23项,明确各级各班护士岗位职责25种,医学教.育网搜集整理规范护理操作规程17项,并修定了护士长、护士质量考核标准,整体护理质量考核标准(办公室、质检科、总务科等给了很大支持),使护理工作有章可循、有法可依,逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。
在一年来,我不断的对自己提高要求,严格的按照工作要求去执行公司的任务,做好自己的工作职责。当然,做为一名前台客服,我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主,我都要做好十足的准备去面对。
一年的学习中,我主要偏重在礼仪方面的练习上,因为我认为,工作只要认真,仔细,严格的要求自己,就能够做好。但是礼仪方面,只能靠我们不断的练习,不断的去巩固,加深自己的记忆才能得到更高的提升。
在工作中,我努力时刻保持最好的状态去面对业主,每一位到访的业主,无论老少,我都会用适宜的问候语亲切的问候,并进行招待。作为xx物业的一员,我知道,我们在工作中,最重要,也是最基本的事情就是和业主们搞好关系,只有你和业主有良好的关系,我们之间的工作才能进行的更顺利。
在客服的工作方面,我着重加强自己和业主们的联系,努力去记住业主们的名字和喜好,在带着人性化的工作,去努力的亲近业主。在不断的努力过后,我确实得到了很多业主的信赖。也让我们物业的工作变得更方便展开。
在工作的时候,我尊崇“业主至上”的原则,业主作为我们的衣食父母,我的工作又是前台客服,在工作上,业主就是我主要的工作核心。围绕着业主,我尽量的拉近自己与业主们的关系,让自己能和每位业主都说上话。
在日常的工作中,如果遇上业主有麻烦,我也在会积极的去帮助他们,在工作中,在生活中我都和业主成为了朋友,这样的情况让我的工作有了很大的提升。
在接到业主们的问题的时候,对方的语气也不会过于激动,能够更好的了解情况,也方便我们更好的解决问题。
在总结了自己一年的工作中后,我确定,我和业主们的关系,是我在工作中最主要的“法宝”。越是亲密的业主,也就越是会支持我们的工作。所以,在今后的工作中,如何去维护自己与顾客的关系,如何去让顾客更加的满意,就是我的目标。在今后一年的工作里,我也要继续努力!
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念,及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
经过8个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。劳酬君子,天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。
这8个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。
新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3、、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。、
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实*工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作,也暴躁了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。
新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业,加油!”
20xx年8月底我来到捷乐自动门,经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:
1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。
2、作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,
3、对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能
算算,我来到公司已经将近两个多月了。回想一下,在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我深思过后,,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然现在还会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了。那就是收获。
其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,但我始终相信只要我有用心去学去接触,真正的融入这行,总会有收获的。
客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下,
如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时间,我一直以为我可能要被开除了。我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做好,导致技术员到工地无法施工,就是因我事先没有和客户沟通好。不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来,自己不知犯了多少个错误,每一次犯错后都挨了不少骂,曾经想过让自己放弃,因觉得这样太受气太委屈了,慢慢的觉得压力好大,想想之前的同事的话,现在真的应了他们的话了,这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在,真的不错的,可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的,将会发生怎么样的变化,既然我还在公司做,我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了,就像谢丽说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。
现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。
时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末.回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任.售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台.售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩.
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成.在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望.为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的经验作工作总结如下:
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素.作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象.作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了.
当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施.售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题.遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会.
公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客.对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的.公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题.
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语.在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半.通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪.通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通.通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话.
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低.如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在.
在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处.给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客.如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多.公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数.
公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解.售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程.也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力.
xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务,
天猫客服个人工作总结。具体分以下几方面:
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力,
20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。
一、学生情况分析:
本学期我担任九年级(144)班的英语教学工作。该班共有学生40人,学生英语基础参差不齐,中上学生约十人,中层学生比例不大,班级尾巴较大!确立抓两头促中间,提高培优辅的力度是应对的首选方法。
二、教学达成目标:
教师职业决定了自己的乐趣和追求是荣誉而不是金钱!工作虽轻却感觉责任重大。为了孩子们的前程也为了学校的重托,力争优质圆满完成教务处制订的各项教学达成目标!以最饱满的竞技状态进入中考,优生中考出优分创佳绩,差生不拖后腿!
三、教学措施:
初三英语备课组在组长的带领下,根据近几年中考试题特点及学生实际情况,采用“四轮复习法”作为初三英语总复习计划。第一轮要求先全面复习初中英语基础知识,学生重读课本,夯实基础。以中考指导为主。第二轮进行重点语言基础知识及专项题型的复习,第三轮是语言应用强化训练。第四轮就是中考模拟训练
。
第一轮复习在3月―4月,教师以教科书为本,按教材顺序归纳语言点,讲透语言点的运用,对各单元的知识要点进行梳理,重点是基础词汇、词组、句型的过关。这一轮切忌炒“冷饭”,要做到“温故而知新”。这就要充分发挥学生的学习主动性,在单元复习前,让学生利用早自修预习本单元重点短语和句型,教师归纳时可与其它短语做横向、纵向比较,帮助学生巩固运用。我们使用的辅导书是《高效课堂》,学生在做配套联系的同时,可进行阶段性检测,一方面激发学生学习积极性,另一方面及时查漏补缺,巩固好基础知识。
第二轮复习至五月下旬结束,一是针对重点的语言基础知识,如名词与代词、形容词与副词、动词、状语从句、宾语从句的复习。要求突出重点,反对面面俱到;要遵守精讲精练原则,引导学生探究问题,发现问题,使学生在答题时做到灵活应用,触类旁通,变知识为能力。教师要仔细研究考纲中对各语言基础知识的考试要求,避免偏题、怪题,对教材中反复出现的重点、难点,应指导学生掌握。加强对宾语从句和状语从句这两类重难点从句的复习。二是对重点题型完型填空、阅读理解、听力进行专项强化训练。完型填空题是综合类型的试题,它比较全面地考查了学生对句子结构、词语的运用和辨析、固定搭配和习惯用法等多种语法和语言基本知识的掌握,同时还考查了学生对英语阅读理解以及对各种英语语言知识的运用能力。
第三轮复习在于知识能力的提高和阅读技巧的培养。
指导学生做完型填空时:
1、通读全文,从整体上感知全文,掌握大意,切忌只盯住一个句子仓促解题。快速阅读时还要注意找出关键词,抓住了关键词就抓住了故事的线索。
2、重视主题句。短文的主题句,往往是每篇文章的首句,有时也出现在文章的中间或结束处。主题句是深入了解全文的“窗口”,甚至能以此句为立足点,从该句的时态、语气推测全文的主要内容。
3、还原检查,看是否顺理成章,从语意和语法两方面检查无误后便可完成。
做阅读理解题时应提醒学生注意以下几点:
1、作题时可先浏览问题,带着问题通读全文,也可先通读全文再看题目,文章至少读两遍以上。
2、正确对待文章中的生词和难句,要学会根据上下文判断其意。对于文章中一些较复杂的长句,只要抓住重点和关键,问题就明朗了。
3、做完题后,要重新检查一遍试题,对文中关键词语及重要语句一定要细读、读透。有时题目难度大,仅从字面理解还不够,要跟根据上下文和中心思想进行归纳和推断。
做听力测试时要注意以下几点:
1、拿到试卷后要快速浏览选项,确定听音重点并进行猜测,带着问题和线索听录音能准确快速地理解内容。
2、不管是对话还是短文,要将注意力集中在对整体内容的理解上,无须强迫自己听清每个单词,应把重点放在关键词或与问题有关的答案上。
第四轮复习着重于中考题型进行模拟训练。集中训练模式主要是中考模拟和历届中考优秀试题选编。从本次模拟考试情况看,我校初三学生英语学习中存在的问题主要有以下两点:一是学生书面表达能力普遍差,二是词汇部分失分较多。
针对这种情况,现在我们的复习重点要放在提高学生的书面表达能力上,主要是从以下几方面着手:按课本中单元的主要内容让学生练习写作,或挑选一些中考复习资料上的作文供学生练习。
要提醒学生注意:
1、写作前先审题,确定文体,对说明文要讲明人物、事件、地点、时间、内容等,把握好故事情节。
2、确定文章的时态,注意时态前后的一致。动笔之前根据题意把需要的句型、动词短语等罗列出来备用,写作时一定要按提示短语进行,因为它既可以帮助你理解题意,更重要的是告诉你如何围绕这些重点词语来组织材料,把意思表达得更完整具体。
3、依据素材形成初稿,要做到语言表达准确,文理通顺,避免写复杂的长句,尽量用短句来表达题意;
4、反复核查,认真誊写。
5、每周两次在课堂上公开讲评学生作文,个别学生要面批面改,集体问题共同讨论反复训练。
词汇题考查的内容比较广泛,它不只是简单地考查学生是否能正确地拼写出所学的词汇,而是注重考查学生灵活应用所学词汇知识和词类构成及转换的能力,所以学生首先要过词汇拼写关,可采用小组或同桌竞赛方式,鼓励学生过好词汇短语关,并通过配套练习,复习检测形成能力,为写作和阅读能力的提高打好基础。
总之,通过上述四轮复习,使学生从不同角度得到反复的复习和强化练习,由浅入深,既有点的知识,又有面的综合,使知识系统化,使能力得到提高和加强,力争中考取得理想的成绩。
新学期来临了,而且迈入了紧张的九年级。我继续担任7班8班的英语教学工作。为了更好地开展教学工作,现计划如下:
一、加强教学常规管理,强化质量意识
1、提前到教室,因为没有预备铃了。而且组织好学生课前准备:物质准备和精神准备。
2、认真组织好课堂45分钟的教学,因材施教,在传授学生知识的同时,教给学生科学的学习方法,努力改进自己的教学方法,融入到自己的教学中,探索英语教学新模式,打破旧框架,形成自己的教学风格和特色。一定要严格管理课堂。
3、对学生的作业要适量。自身深入题海,然后精选题目,做到少而精,切实减轻学生的负担,提高教学质量。每次作业,教师认真批改,并及时发放,重视讲评。课堂作业要全批全改并且注明日期和等级,一定尽力写上一些激励性评语。家庭作业要每天抽查。
4、充分利用午自修等课余时间,做好学生的拉差补缺工作。做好尖子生的辅导工作,并对差生及时做好扶差工作,争取圆满完成目标。利用自习课集中讲解同步和配套,在讲解之前要先抽查一部分了解到位,做到心中有数在讲解。我上学期一直坚持这样做,觉得又有效又省劲。
5、对于每次单元检测、月考,期中期末考试,认真进行质量分析,并填写好质量分析表,拉出的差距和存在的问题,及时采取相应的措施。我认为要是单元检测分A、B两部分就更好了,那样针对性更强。
6、加强听课,以取长补短,提高教自己的教学水平。听课时作好详实笔记,并在课后反思,以此指导自己的教学工作。
二、加强教学研究,落实课改方案
1、进一步课改方案,加深对课改精神的理解。并通过学生,了解现代的教学思想、教学观念,从而提高教育理论水平。
2、积极参加教学评优活动,读一些业务方面的材料。
3、作为英语教师坚持带动学生养成听英语新闻,看英语节目,阅读英语报纸和杂志的习惯,以不断提高自己的英语水平,适应新时期对英语教师的要求。我要和学生一起利用好学校下发的听力教程和阅读教程,本学期争取用的更全面一些。
利用各种信息丰富学生的头脑,让他们重视和正视英语的学科地位。不要忘了上面说的抓学生,因为到考试的时候,不是自己考,最重要的还是学生会才行,如果老师讲的再好,学生听不进去,记不住那也是白搭,所以教学计划上,我要着重强调,要了解学生,而且,还要抓好学生。我也会把我所计划的落实到日常教学工作中去。
在新课程理论的指导下,以学校教导处工作计划为指导,加强课堂教学,高效地完成本学科教学目标,积极参加教科研活动,努力使教学水平、业务能力有更大的提高。同时,通过传授与学生生活密切联系的英语知识,训练英语的听说能力,培养学生学习英语的兴趣和初步能力,最终使学生从“学会英语”,向“会用英语”。为此,特制定本学期工作计划如下:
一、学生情况分析
初三(5)(6)班共有学生68人,学生的英语基础知识和听说能力普遍较差,大部分学生应用能力十分薄弱,特别是听力题,很大一部分学生听起来都很吃力。
二、本学期教育教学具体工作:
教师是学生学习的促进者,学习能力的培养者,更是学生人生的引路人。教师的任务是教书育人,但不能只做一个“教书匠”,更要做个“教育者”,要充分了解每个学生各个时期的心理状态并进行及时适度的处理,让他们的综合素质得到全面发展。
1.课前准备:备好课。
每一次备课都很认真,遇到没有把握讲好的课时立即提出,请其它英语老师参谋,综合考虑各种方案。多发表自己的见解让大家讨论,如有问题立即更正、改进。
2.多听课,学习有经验教师的教学方法,教学水平的提高在于努力学习、积累经验,不在于教学时间的长短,在四中我虽然是一位老教师,但还需向有丰富教学经验的教师学习,尽量多深入课堂听课,不断提高自身的教学水平,听课的同时,认真做好记录,并进行评课。听完课后写听课心得,哪些地方是自己不具备的,哪些地方可以怎样讲可能有更好的效果等等。务求每听一节课都要有最大的收获,必要时,还可与讲课教师进行讨论,以了解其讲课安排的依据。
3.钻研教材,认真备课。认真钻研教材,把握住知识点,认真备好每一堂课。教材是教学的依据,同时也是学生学习的主要参考书,在熟悉教材的基础上讲授本课程的内容,学生学习才会有依据,学生在课堂上跟不上老师时可以参考教材重新整理思路,跟上老师的思路,所以应该重视教材的钻研。在备课过程中,在不离开教材的原则下,可以参考其他教科书,对比它们的不同之处,寻求让学生更容易接受的教法,有了这些教法后,上课之前应与有经验的老师多交流讨论是否行得通,总之单兵作战很容易钻牛角尖,教学中的每一个问题都应与其他教师进行交流讨论。
4.组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的注意力,使其保持相对稳定性。同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,课堂语言生动明了,克服了以前重复的毛病。课堂提问面向全体学生,注意引发学生学英语的兴趣,课堂上说练结合,布置好课外作业,作业少而精,减轻学生的负担。
5.要提高教学质量,还要做好课后辅导工作,初一学生爱动、好玩,缺乏自控能力,常在学习上不能按时完成作业,有的学生抄袭作业,针对这种问题,就要抓好学生的思想教育,并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去,还要做好对学生学习的辅导和帮助工作,尤其在后进生的转化上,对后进生努力做到从友善开始,比如,多做思想工作,从生活上关心他。从赞美着手,所有的人都渴望得到别人的理解和尊重,所以,和差生交谈时,对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重,还有在批评学生之前,先谈谈自己工作的不足。
6.热爱学生,平等的对待每一个学生,让他们都感受到老师的关心,良好的师生关系促进了学生的学习。在教学工作中,要努力提高自己对学生的亲和力,与学生建立和睦友好的关系。我信奉“亲其师,方能信其道”。只有真正地关心学生、爱护学生,跟学生做朋友,心心相通,学生才会愿意接近你、亲近你,才会乐意地去学习你所任教的科目。
7.尽量地去了解学生的心理特征。农村学生大多性格内向,有相当一部分学生表现为胆小,在学习不愿意开口。针对这种情况,要尽量去了解每一个学生,摸准他们的心理脾气,在教学中尊重他们,关心体贴他们,及时鼓励他们。对那些双差生,我满怀热情地关心爱护他们,决不嫌弃、歧视,而是不厌其烦地说理教育。在学习中尽量降低对他们的要求,尽力鼓励他们,尽量地捕捉他们的闪光点,从思想上点燃他们进取的火花。
10.要充分利用现代教育技术,利用计算机和多媒体教学软件,探索新的教学模式,开发英语教学资源,拓宽学生学习渠道,改进学生学习方式,提高教学效果。
总之,有了目标、有了计划,我相信成功的彼岸将不会离我们太遥远,本学年的教育教学成绩将会更辉煌!
一、指导思想
在本学期的英语教学中,坚持以下面的教学理念为指导:第一,切实地了解学生的真实水平,注意衔接,尽快使学生适应我的英语教学;第二,教学要面向全体学生,关注学生的情感,激发他们学习英语的兴趣;第三,以学生为主体,尊重个体差异,因材施教;第四,在新课标的指导下,倡导学生体验参与学习,完成设计目标;第五,注重过程性评价,
建立能鼓励学生自主学习能力发展提高的综合评价体系。
二、学生情况分析
本届学生在英语基础方面很薄弱,由于在以前学习英语的过程中,没有很详细全面地学习音标,基本的音标和字母拼读都没有掌握好。在词汇,语法规则等方面存在很多缺漏。所以,在听、说、读、写这四项技能上,学生水平存在很大差异。
另外,学生在学习策略和情感态度方面也存在诸多需要进一步解决的问题。例如:许多学生不能明确学习英语的目的,学习缺乏主动性、自觉性;大多数同学没有养成良好的学习习惯,不能做好课前预习和课后复习工作,学习没有计划性和策略性,也不注意知识的积累和巩固。
最后,学生对新教材缺乏一定程度上的了解,还不适应新课改指导下的一些教学方法。在课堂上,习惯像以往被动地接受所传授的知识,不善于发现和总结语言规律,学习的主体性不突出。
三、教材与教辅的分析
1、 内容与结构
每一单元除了关注阅读、写作、听力、视听说等语言实践活动,还关注语言知识、情感态度、文化意识和学习策略等。其中,教材加强了文化意识的提高和学生学习策略的培养,是相较于以前教材很大的不同。
2、教材的特点
首先突出学习者的发展,包括注重学习策略的培养和使用;注重提高学生的语言认知能力;为教师和学生提供个性化的选择;其次努力提高学生用英语进行思维和表达的能力。具体为:为学生提供更多的体验真实语言的机会;精心设计教学活动,使学生看到明确的目标和明确的成果;为学生发展语言运用能力提供详尽的语言支持;重视复现。
3、教材的重难点
该套教材强调学生综合语言运用能力的培养和提高,所以重点在于培养学生用英语获取信息、处理信息的能力;用英语分析问题、解决问题的能力;用英语进行思维和表达的能力。难点在于学生在情感态度和学习策略上的改变,达到用英语思维和表达的目标。
4、教学目标
⑴总体目标:激发学生学习英语的兴趣,树立自信心。在整个教学过程中,让学生有丰富的生活常识、多文化背景的积累,并形成正确人生观、价值观,有积极的情感态度和跨文化的交际能力。同时培养自主学习能力,积累学习方法。
⑵具体目标:结合学生基础知识过于薄弱的实际,在教学刚开始的阶段,注意高一和初中知识的衔接,例如复习音标和字母拼读规律,积累基础词汇、词语搭配、句型,熟悉不同单元呈现的语法规则,掌握实际用法。希望第一学期后,学生能培养学习的兴趣,养成较好的学习习惯,对基础知识有一定的掌握。
5、教学措施
⑴让学生每天积累几个单词,利用“互测及教师抽查”及时检查,保证效果并坚持下去。
⑵认真贯彻晨读制度:规定晨读内容,加强监督,保证晨读效果。
⑶实行过程性评价,调动学生积极性,通过不同方式的检测,让进步的同学体会到成就感,让落后的同学找出差距,感受压力。由此在班里形成浓厚的学习氛围,培养学生健康向上的人格和竞争意识。
⑷ 关注学生的情感,营造宽松、民主、和谐的教学氛围。
⑸在教学中根据目标并结合教学内容,创造性地设计贴近学生实际的教学活动,吸引和组织他们积极参与。学生通过思考、调查、讨论、交流和合作等方式,学习和使用英语,完成学习任务。
⑹经常进行教学反思,适时调整教学方法,符合学生的真实情况,利于学生的有效性学习。
从所任课班级实际情况和本身条件出发,认真进行思考和改正。多关注学科教研的发展,多多听课向有经验的老师虚心学习,取之所长,多和同事交流探讨,交换教学思想和方法,避己所短,不断进步。积极参与学科的相关课题研究,撰写论文,参加教研组,备课组的教研活动。
本备课组以学校教育教学工作计划为指导,贯彻落实教研组工作计划,贯彻新课标,变革师生学习方式,培养实践创新能力,立足以学生发展为中心,注重学生学习方式及思维能力的养成,全面提高本年级英语教育质量。
一、学生现状
1.有些学生平时学习成绩较佳,但考试总是心慌,临场发挥欠佳。在设计每一课时,要考虑学生在教学过程中的“心理健康效益”。在愉快的、情感融洽的氛围中,激发学生强烈的求知欲、从跃跃欲试发展到埋头探索,通过观察比较,分析思索,逐步深化自己的认识程度,并从中提高自己的认识能力和技巧。
2.两极分化严重。教师要热情关心帮助学生克服心理障碍,点燃学生进取的火花,动之以情,晓之以理,树立他们的自信心。同时指导帮助,对差生进行个别谈话,帮助他们找出暂时落后的原因,帮助他们制定计划,指导学习方法,具体辅导基础知识。
3.听力和口语水平有待进一步提高。
二、工作目标
1.在日常教学中打好语法基础,强化听说读写练习,
2.创造教师启动,师生互动,学生主动的共同发展课堂,全面提高学生的听、说、读写能力。
三、工作重点
1.制定中学生学习方法常规,包括预习、上课、作业、复习、考试和课外学习等。在学习过程中,掌握科学的学习方法,全面提高英语素质。
2..注重教学过程中学生的心理健康效益。在日常教学中仔细观察,分析学生心理的个别特点,在全面指导学生学习方法时,根据大多数学生的情况,有所侧重。在对个别学生指导时,帮助其确立正确的学习方法,坚持表扬鼓励为主,使学生充满信心。尊重学生,信任学生,珍惜学生所取得的微小成功,热情肯定、耐心引导、悉心培育,使学生形成良好的学习习惯。
3.大胆革新英语教学方式。培养学生的实践能力和创新精神,突出学生学习的主体性,主动性和独立性。
4.控制两极分化的加剧。
1)细致调查,做到心中有数。课上使后进生乐学,积极主动参与教学活动,多发言、养成大胆提问的习惯,使之享受成功的快乐;作业中出现的问题,不管大小,及时面批纠正,防患于未然。
2)营造课堂气氛,提高学习效益。课堂上要快节奏、高密度,充分调动学生的积极性。师生对话,说好“每日英语”,营造浓厚的课堂气氛,培养学生的听说能力。课堂教学交际化,以学生活动为主,教师指导为辅,调动学生的积极性,激发学习兴趣,增强求知欲,提高教学效果。复习旧知识,引出新知识,多角度训练。巩固旧知识,呈现新知识,力求当堂掌握,提高课堂效率。
6.加大听力、口语训练量。
从教学实际科学地分析学生的知识结构与能力结构,针对学生听力中的薄弱环节加大“投入”并采用适当的训练形式,合理地提出训练要求,重视参与听力理解活动各项能力的全面发展,提高听力教学的质量。
1)听音训练
2)朗读口语交际训练
3)读写训练
4)模拟听速的阅读训练
7.提高阶段复习效率。复习教学要体现英语新课程标准的要求和教学理念。加大阅读量的训练,认真处理好以下关系:
1)新授课与复习的关系。坚持在新授中渗透基础知识和基本技能的复习。
2)知识与能力的关系。重视基础知识的复习和实际运用能力的培养。
3)授课与实践的关系。增加学生语言实践的时间和机会。
4)听、说、读、写间的关系。突出听、读、写训练。
5)书本复习与增加新语言材料的关系。以增加新语言材料为主。
8.抓好测验命题质量,结合和把握中考命题趋势,作到命题规范性、实效性、针对性。
9.坚持每周二备课组活动,同时,本组教师将会互相听课、评课,以提高彼此的教学技能。
我们将继续本着团结一致,勤沟通,勤研究,重探索,重实效的原则,在总结以往经验教训的前提下,完成初三英语备课组的各项任务。
众所周知,初中英语教学的成败就在中考一博。新课结束后如何组织复习是初中段后期教学的关键,直接影响到整个初中阶段的教学结果,因此我们初三英语备课组经过热烈讨论、群策群力制定出以下中考复习教学计划:
一、复习方法
采用“四位一体”中考复习方法,即:阶段训练、专项训练、综合训练、模拟训练。阶段训练要求是各个击破,打牢基础,教师精讲、学生精练。专项训练要提高能力、教师指点迷津、传授方法。综合训练要查漏补缺,及时补上遗漏和掌握不透彻的知识点。模拟训练要培养学生的临场应变能力和临场经验。
二、复习资料
精选复习资料。以20--年中考指要为主线,它不仅全面而且系统,不过有了这本《指要》并非万事大吉了,教师还要认真精选与中考题型一致的题型,我们将根据复习的需要,精选复习资料订购听力书一本和20--年中考零距离,在专项训练时要加强听力专项训练,筛选、整合和高信压缩训练题,做到事半功倍。
三、复习课堂
坚持每周用教研活动分组活动时间进行集体备课,统一这周的进度、重点、难点和考点,讨论学生的学习内容,评价学生应该达到的预期目标。做到教师、学生全部都心中有数,课堂上教师只精讲学生的疑难点。
四、复习计划
制定详细的复习计划。复习计划见附表(教学进度安排表)。
我们初三英语备课组根据所制定的详细的计划,确定了科学的辅导方法,精选了复习资料,并且坚信功在平时,效在课内。因此我们有理由相信对即将到来的中考交上一份令人十分满意的答卷,因为付出终会有回报。
转眼间又将跨过一个年度。从接手xx医院财务会计工作以来,迄今为止任职已有一年多的时间,回首过去的一年,内心感慨万千。会计工作职责是对全院财务资金活动进行核算管理和监督。我自任职以来,热爱本职工作,立足自身岗位,踏踏实实做人、勤勤恳恳干事,恪尽职守,忠实履行自已的工作职责。现将今年的工作情况总结如下。
一、搞好医院财务核算及管理工作
随着医院业务量不断攀升,会计核算和工作量也随之不断加大,接手以来我加班加点认真对账务进行了认真处理并及时做完。迅速熟悉自已的工作任务,学习医院管理方案,并按要求对一季度浮动工资进行核算按时发放。我每月21号开始对结帐出院病人逐个分项目分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护士长、药房、医疗股长每人一份进行核对,确认无误后方记入住院收入。
每月5号之前要把上个月的账务处理完毕,打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管。5号之前向主管局上报上月财务收支月报表,向院领导提交上月业务收入报表及收入汇总对比表。同时对新增的固定资产进行录入,保持固定资产管理软件中的固定资产和财务账上一致。每季度要统计各科室收入和个人收入,根据医院管理方案真实准确、实事求是地进行各科室人员浮动工资的核算,形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮动工资。
在做好以上工作的同时,加强对票据的管理,对收款室、护理部、出纳等领购发票严格实行缴销管理。始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。时刻把自已的岗位作为医院一个服务的窗口。财务部的工作象年轮,一个月工作的结束,意味着下一个月工作的重新开始。虽然繁杂、琐碎,也没有太多新奇,但是作为医院正常运转的命脉,我深深地感到自己岗位的价值,所以在实际工作中,本着客观、严谨、细致的原则,我养成了严谨细致务实的工作作风。
在办理每一笔会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督,对要求我签字审核的支出进行认真审核,确保会计信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。
二、工作中存在的不足之处
在业务知识和管理经验上与自已的本职工作要求还存有一定的差距。开展工作的思路还不够宽广,缺乏创新精神。日常工作中有些做的不够细致、深化,管理只停留在表面,没有起到真正的作用,针对这种情况以后如何将工作做细做深,加强财务监督管理职能,应是我今后工作中的重点。
三、明年的工作打算
1、继续做好财务基础及核算工作,同时加强财务科与各科室之间的沟通联系工作,积极参与到医院的经营活动中去,做到事前了解、事后分析,加强财务数据预测和分析工作,发现问题及差异时及时与各科室沟通并查明原因予以纠正。
2、创新思路,加强财务管理和监督工作,查疏堵漏,把工作做深做细,加强财务收支监管力度,确保医院收入不外流,医院资金能够合理有效的运转使用,使医院效益化。
3、不断加强自身学习,提高自身业务水平,虚心向有经验的同志学习,认真探索,总结方法,增强业务知识,掌握业务技能,提高自身业务管理水平,力求为领导管理决策提供切实可靠的财务依据,能够真正发挥财务人员应有的作用。
新的一年即将到来,新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,我将会坚持做到身体力行,以更加饱满的工作热情,以更加积极的精神面貌投入到工作中去,立足自身岗位,履行自身工作职责,为医院的发展贡献我的微薄之力!
一年来,我们财务人员在院党委的正确领导下,全面贯彻“三个代表”重要思想,认真学习xx大文件精神,积极参加医院组织的各项活动,努力学习业务知识,团结一致,齐心协力,围绕我院年初既定的工作目标,较好地完成了各项工作任务。总结如下:
1、我院为加强经济管理,实行全成本核算,在医疗系统尚属最新的经营模式,目前,在全国没有成型的办法,我们根据有关理论知识及我院实际情况,在实践中不停地摸索、探讨。制定了全成本核算办法和操作程序,自今年1月1号实施。通过全成本核算,增强了广大职工的成本意识,杜绝了浪费现象,收到了明显的成效。在收入以32%的增幅情况下,但相关成本却相对降低,例如:其他材料消耗XX年为16万元,XX年为12万元,节约4万元;卫生材料消耗占医疗收入比,XX年21.19%,XX年15.85%,XX年比XX年降低5.34个百分点;药品费占药品收入比77.12%,XX年75.57%,XX年比XX年降低1.65个百分点。预计全年业务收入比去年增长32%,业务支出比去年增长12%,与去年相比增加广告费28万元、院报费用4万元、技术协作费20万元,奖金增长65万元,扣除以上这些不可比因素业务支出仅增长8%。
2、为适应社会主义市场经济的需要,规范财务行为,提高财务管理水平,经院办会研究决定,我们制定了调整方案和竞争办法。在院领导、工会、纪委、人事科、审计科支持帮助下,财务机构、人员进行了调整,全院财务人员实行了集中管理,财务科共分4个组,组长进行竞争上岗、职工双向选择,通过公平、公正地进行竞争上岗和双向选择,调动了全科人员的积极性,特别是各组组长认真负责,开拓思路,发挥了模范带头作用。
3、积极参与了本年度奖金分配方案的制定工作,遵循了按劳分配、效率优先的原则,运用了收入、成本、目标、质量考核等多项指标,环环相扣。使我们在创收的同时,注意了节约;在考虑经济效益的同时注重了医疗、护理服务质量;兼顾收入、成本、质量,向着目标而努力。这个方案自4月份实行以来,极大的激励了职工的积极性和创造性。今年1-3月份业务收入486万元,比去年同期473万元增长了2.7%,今年4-10月份业务收入1609万元,比去年同期业务收入1191万元,增长了35%。
4、做好ISO9000文件编写工作,受到领导好评。在医院ISO推行办指导下,我们认真负责,开动脑筋,集思广益,组织科内人员反复讨论,共编写73个财务作业指导书,并受到医院的通报表扬。
5、年初我院对全院各科室的固定资产进行了全面清查,为各科室重新建立了固定资产台账,保证了我院固定资产管理的账账相符、账卡相符、账实相符。今年下半年,为了进一步加强固定资产专项管理,我院在财务集中管理的基础上,专门成立了财产物资组,目前我们正为固定资产的网络化管理做各项准备工作,以进一步提高固定资产的管理水平和使用效率。
通过这几项工作的开展,我们收获非常大,学到了很多东西,开阔了眼界,拓宽了思路。如:在制定成本核算办法时,经常到书店查找有关企业成本核算管理知识,参照银行系统全过程成本核算办法。在我院决定举债经营时,我们学习关于如何利用财务杠杆进行负债经营。了解了国际负债率和我国规定负债率的警戒线分别为60%和50%,利用好负债,将会给医院创造较高的经济效益,但是,只要负债,就有财务风险,我们将尽努力做好风险预警、控制、管理等工作。总之,有付出就有收获。
一、加强理论学习,提高自身综合素质。
一年来,本人能够自觉主动地深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”的重要思想,特别是认真地学习党的“xx大”精神,以科学的理论武装自己,提高自身综合素质:一是结合马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”的重要思想、“xx大”精神等内容展开学习,加强自身的思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观;二是加强爱岗敬业意识的培养,进一步增强工作的责任心、事业心,以主人翁的精神热爱本职工作,做到“干一行、爱一行、专一行”,牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识,全身心地投入工作;三是把“三个代表”的重要思想作为工作的指导思想,牢固树立“客户至上”的服务理念,时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己,自觉接受广大客户监督,定期开展批评与自我批评,力求做一名合格的信合人。
二、恪守规章制度,履行岗位职责。
一年来,本人能够严格恪守各项金融政策法规,认真履行岗位职责。担任石砻分社记帐员期间,能够坚持“双人临柜、钱帐分管、印证分管、证押分管”的会计出纳制度。办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和帐户;坚持当时记帐、当日核对,做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清楚,确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等;办理储蓄业务时能够认真落实“实名制”规定,登记好相关证件手续等等。每日营业终了,逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿,坚持碰库制度。填送会计报表时做到内容清楚、数字真实、计算准确、字迹清晰、签章齐全、按时报送,各种报表、各项目之间相关数字衔接一致。
三、增强防范意识,落实“三防一保”。
一年来,本人能够不断地增强安全防范意识,认真落实各项防范措施,把安全工作落到实处。当班期间能够时刻保持警惕,严格按“三防一保”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异常情况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等,确保二十四小时不失控,保护信用社的财产安全。
总之,在上级领导和同事们的关心帮助下,一年来本人的各个方面都有了很大的进步,业务能力也得到较大的提高,虽然某些方面还存在很多不足,但我相信,在上级领导的关心支持下,在各位同事的热情帮助下,我必定会把工作做得更好!
本年度质控科在以院长为首的院领导班子的正确领导下,认真开展我院医疗质量的各项工作,也取得了一定成绩和经验,现总结汇报如下。
一、进一步推行临床路径管理和实施工作
为配合我省新农合限价病种和城镇职工医疗保险限价病种工作的实施,我院于xxxx年7月将试点病种由上年度的20个扩大到29个病种,10月进一步增加到63个病种。全年度共有601例患者进入临床路径管理,入组率和完成率分别达到85.7%、88.7%,符合三级医院相关标准。变异退出39例,变异率为6.4%。收治病例数列前三名的病种为:小儿腹股沟疝(130例)、胆囊炎胆石症(101例)、子宫平滑肌瘤(55例),三个病种近三年平均住院日与住院费用均有所下降(详见表1),与去年同期相比:平均住院日分别下降0.8天、1.3天、1.7天;前两个病种住院平均费用分别下降9.3%、4.4%,子宫肌瘤住院平均费用基本持平。我院临床路径管理工作顺利通过省卫生厅“三好一满意”、“质量万里行”活动检查组的检查,并获得检查专家组的一致好评。
表1:xxxx~xxxx年三个病种相关指标对比病种小儿腹股沟斜疝胆囊炎胆石症子宫肌瘤平均住院日(天)xxxx6.115.311.8xxxx5.213.112xxxx4.411.810.3平均费用(元)xxxxxxxxxxxx2694.72788.43048.38045.67941.87595.85639.15415.15480.5
二、积极开展抗菌药物专项整治活动
根据卫生部颁发的关于在全国医疗卫生行业,开展为期三年的“抗菌药物专项整治活动”的通知精神,我院于xxxx年4月中旬率先开始开展抗菌药物合理应用专项整治活动,先后下发了《抗菌药物分类分级使用管理制度》、《抗菌药物专项整治活动实施方案》及《抗菌药物临床合理应用实施办法》等一系列文件。根据上述文件,通过采取一系列相关措施,规范抗菌药物的合理应用,同时,在工作过程中,不断总结经验,将此次抗菌药物专项整治活动融入病种临床路径管理工作中,达到了卓有成效的收获。
三、认真做好医疗质量日常管理及持续改进工作
根据院《医疗质量控制与管理方案》、《医疗安全管理制度》,质控科每月组织专家对各科室住院运行病历进行抽查,合计检查635份病例,发现有缺陷的病历358份,主要问题是病程记录未及时书写,病程录上级医师未审签,入院诊断未及时填写。通过周会通报等形式将抽查结果反馈给科室,责成各科室及时整改,并将整改措施上报质控科。此举,从根本上杜绝了丙级病历,同时将乙级病历严格控制在5%以内。每月对申请单/报告单的书写情况进行抽查,包括病理、CT、MRI、普放、化验及ECG、B超等申请单,对书写有缺陷的申请单/报告单进行汇总,反馈给相关科室,督促进行整改。按月进行门诊处方检查,平均每月抽查735张,合格率为96.1%。对有缺陷的处方进行汇总,反馈给相关科室,责成进行整改。另外,对门诊病历进行不定期的抽查,对发现有缺陷的门诊病历,反馈给相关科室,督促进行及时整改。以上各
种质量检查的结果,均与各科室的月绩效考核挂钩。
四、完善绩效考核工作
根据医管局加强医院内部绩效考核管理的通知,我院成立了绩效考核办公室,质控科科长兼任办公室主任。相继成立医院绩效考核管理委员会和医院岗位责任管理委员会等管理组织。院绩效考核办公室制定并下发了《关于市一院绩效考核实施办法的通知》,同时,制定了一系列绩效考核方案及实施办法。每月对全院所有科室分门别类的进行综合目标考核,并将每月考核的结果与科室及个人的绩效收入挂钩。每月定期组织相关职能部门,对全院所有在职在岗人员进行岗位责任进行考核,并与在职在岗职工的岗位津贴挂钩。
五、xxxx年度工作计划
(1)借助信息化系统平台,推行电子版临床路径。最近将借我院实施电子病历系统之平台,将临床路径管理模块与电子病历模块进行融合,以便达到高效便捷地管理病种临床路径工作,提高入组率和完成率,切实降低患者评均住院日和降低住院患者的不合理费用,切实有效地控制住院患者费用的不合理增长。同时,也减轻了医务人员工作负担,完善相关医疗指标的统计工作。扩大临床路径管理覆盖面,委员会将针对xxxx年进入临床路径管理病种的变异情况,修订完善部分临床路径表单,完善临床路径管理工作。
(2)进一步做好医疗质量日常化管理与持续改进工作。认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度加强医疗,做好质量关键环节、重点部门和重要岗位的管理,通过检查、分析、评价、反馈等措施,持续改进医疗质量。
一年来,在医院各级领导和同志们的指导和帮助下,为认真贯彻落实医院关于开展“和谐建设促发展,医疗服务上水平”主题系列活动,响应我院为民健康,从我做起,“构建和谐医患关系”20xx年争创活动,结合本人实际,积极努力提高思想道德素质,提高医疗服务医疗技术水平,创新管理,千方百计为增进医患沟通,积极构建和谐的医患关系,确保医疗质量和安全,构建和谐医院提供支持和保障。
在过去的一年里,我取得了一些成绩,但离组织的要求,病人的需要还有一定差距。一是自身素质需要进一步提高,需要进一步加强学习,增强知识;二是工作的协调能力管理能力需要进一步加强。为适应新形势下工作的需要,我决心在以后的工作中,虚心学习,改进不足,踏实工作,再接再厉,不断提高自身素质,更加扎实地做好各项工作,在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力,做最好的自己,做一名让病人满意放心的医生,不辜负组织对我的期望。
一年来,我能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论,自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策,具有全心全意为人民服务的意识。能遵纪守法,敢于同违法乱纪行为作斗争,忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了“三个代表”精神,能较好的理解了“三个代表”精神的内涵,在“三个代表”学习过程中,能及时的发现存在的问题及对“三个代表”精神领悟不透的地方并及时加强学习,予以改正,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时,利用工余时间认真学习金融业务知识,不断充实自己的工作经验,对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通,学以致用,业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。
我热爱自己的本职工作,能够正确认真的去对待每一项工作任务,把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中,在工作中能够采取积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务。一是严格规章制度,把好信贷资产质量的第一道关口。作为一名信贷会计,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现信贷风险。因此,我不断的提醒自己,不断的增强责任心。把好了信贷资产质量的第一道关口。
二是坚持信贷原则,做好贷款的审查。我深知:信贷资产的质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持贷款的“三查”制度和联社制定的信贷管理制度,对每一笔贷款都一丝不苟地认真审查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力,到保证人的资格、保证能力,抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定,直至提出贷与不贷的理由,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。在贷前审查时,我做到了“三个必须”,即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字,并且做到生人熟人一样对待,保证了贷款发放的合规、合法。
三是提高工作质量,及时准确的做好信贷基础资料的管理。搞好信贷基础资料的记载、收集、管理,是信贷内勤重要的工作之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天帐务当天处理完毕,从台帐、分户帐,到插卡、抽卡;从销帐、记息,到登记贷户经济档案,全部核对从不过夜。仅20xx年,我社就累放贷款20xx多万元,达上千笔业务没有出现过一笔差错。
一年来,我与同事们能搞好团结,服从领导的安排,积极主动的做好其他工作,为全社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力。一是千方百计拉存款,我经常利用业余时间走亲串朋动员储蓄存款,为壮大信用社实力不遗余力,全年共吸储60多万元,较好的完成了信用社下达的任务。二是积极主动的营销贷款,我不断强化贷款营销意识,破除“惧贷”的思想,寻求效益好的贷户,在保证信贷资产质量的前提下,主动做好贷户的市场调查,对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持,全年累放贷款200多万元,年底余额150万元,无一笔逾期。三是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的上门收款,旺季时深入到学校代收学费等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。
回顾一年的工作,自己感到仍有不少不足之处,一是业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透;二是本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强;三是只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等,在新的一年里,我将努力克服自身的不足,在专业科和信用社的领导下,认真学习,努力提高自身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导。当好参谋助手,与全体职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。
在医院的正确领导下,在新任科长的领导下,认真学习医疗保险政策、财务制度和医院会计制度,坚持原则,严格遵守会计职业道德,遵守医院各项工作制度,积极参加医院各项活动,严格遵守国家各项现金管理规定,认真做好本职工作。作为医院出纳,我在收付、反思和监督四个方面履行了自己的职责。在过去的一年里,在不断改进工作方法的同时,我一直是医院的好管家。通过我的努力,我更好地完成了各项工作任务。现在我总结并报告如下:
一、日常出纳工作
1、严格执行现金管理结算制度,及时办理日常现金收付业务,做到日结月结,防止不必要的损失和浪费。确保手头现金的安全
2、及时收回医院门诊及住院收入,并进行核对。及时提取现金并存入银行
3、根据会计提供的依据,我们联系了银行相关部门,有序完成了员工工资等资金的分配
4、遵守财务程序,严格审核(凭证必须经经办人及相关领导签字后方可付款),不符合程序的凭证不予付款。
5、审核并登记现金日记帐和银行存款日记帐
二、日常会计工作
1、熟悉国家财政制度,严格执行财政纪律。坚持原则,公正行事
2、在财务部负责人的直接领导下,负责医院财务报销的审核工作
3、认真审核业务原始凭证及其附件的正确性、合法性和规范性。检查报销程序是否完整
4、根据审核的各种原始凭证及时编制记账凭证
5、负责医院各类人员工资的编制和发放,以及随工资发放的各项补贴,
6、按照税法规定,每月做好个人所得税的代扣代缴工作
7、每月依法做好各项劳动保险的代扣代缴工作
三、其他工作
1、加强收费管理和监督,确保医疗收入资金的安全和完整,严格执行价格部门批准的收费范围和收费标准,不违规收费和乱收费,加强管理,按照内控制度对日常收费进行监督管理,逐条核对日常业务损益表和收费单,并将收到的现金按时存入银行。配合医保办做好医保费用的结算登记管理
2、加强会计档案管理,规范会计基础工作。医院会计档案管理基础薄弱,二十多年来,加强了会计档案的规范化管理,参与了会计档案的分类和装订20年(20xx年);年度会计凭证应提交和归档
3、做好医院医务人员和专家的服务工作,确保20xx年内工资和福利按时发放。年内,医院东区的搬迁给工作带来了不便。为了更好地为医院的工作人员和专家服务,专家服务热情周到,确保了专家的需求,工资和福利按时无误地发放到位
4、完成社保审计和年费审核,配合院内20xx年及年度财务收支20xx年审计。20年社保年审和年费审核提供准确的财务信息,整理20xx—20xx年财务制度、账簿、凭证和报表,配合学院财务收支审计。
通过财务室全体员工的共同努力,财务工作得到了医院的充分肯定,20年来,财务室被评为医院先进集体,我被评为先进个人。存在的问题及建议首先,由于医院没有基本账户,财务会计中的现金流量较大,坐支现金状况产生了生态环境。未能及时支付各部门急需资金的问题。其次,医院业务量大,财务人员少,仅限于日常会计事务,不能及时向领导汇报。同时,我们需要不断更新金融系统和其他专业知识。
人事主管年终总结怎么写要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的人事主管年终总结怎么写样本能让你事半功倍,下面分享【人事主管年终总结怎么写(优秀9篇)】,供你选择借鉴。
20__就在我们的眼底悄悄溜了过去,作为公司的人事主管,我自然而然有着沉重的责任和义务,我也在这一年努力的做好自己的本职工作,不断突破,以下是我的总结:
一、工作中的成绩
1、在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善,以及根据企业现状,制定新的规章制度以适应企业发展的需要。
2、制定绩效考核制度,撰写员工手册,制定公司培训框架,为明年的工作打基础。
3、根据人事相关规定规范劳动合同管理,做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。缴纳社会保险等。
4、按照公司制度,组织落实公司办公设施、办公用品等的调配和实物管理工作。
5、配合总经理进行人事管理变革,将公司管理逐渐步入正规。
二、工作中的不足
1、深入基层锻炼的时间、机会偏少,对业务工作的了解局限于书本经验的理性认识上,缺乏实在的感性认识。
2、工作中缺乏强有力的管理,开展工作时缺乏魄力,对各部门人员的管理不够细致具体。
3、执行力、能力与阅历离公司的高效要求还有一定距离。
4、在人才培养上无法紧跟公司的飞跃式发展。
三、具体改进方案
1、深入基层,多沟通,了解项目、了解同行;及时掌握最新动态,为领导的决策提供有利依据。
2、注重工作作风,完善各项规章制度,加强管理,以身作则,形成良好的工作氛围。
3、加强学习,拓宽知识面,努力学习专业知识和相关法律知识。
4、全面提高执行力度,狠抓决策落实,保证公司的各项决策全面有效的落实。
5、加大招聘、培训力度,储备大量人才,加强人才引进培养机制,为公司的跨步时期创造动力。
四、对公司的建议
1、完善各项奖罚制度,严格执行,不要太仁慈,仁慈只会惯坏员工。
2、鼓励核心部门主要人员,增加外出学习机会,以满足公司发展需要。
3、为鼓励各部门领导培养人才,实行人才培养奖励制度。
4、关于公司的推广,让我们每个人都充当业务人员,要求公司所有对公账号需填写公司介绍、经营范围等。
1、通过阅读故事,知道水果、牛奶营养好,爱吃水果和牛奶。
2、培养幼儿良好的阅读习惯。活动准备:
图画书一本,实物(木瓜、杨桃),每人一份表格和一张笑脸贴纸。
一、出示第20—21页图片,引导幼儿观察,引起幼儿的阅读兴趣:
师:这是什么动物?对,这是只奶牛。它的肚子里都有什么?
小结:它的肚子里有苹果、西瓜、木瓜、香蕉…原来它是一只爱吃水果的牛。
二、通过实物投影仪,师幼共同阅读,通过提问帮助幼儿理解故事的内容。
师:你们听过这个故事吗?(没有)让我们一起看图画书《爱吃水果的牛》。提问:
1)在一个长满各种果树的森林里。爱吃水果的牛就住在这里,它在哪里呢?(请幼儿上来手指)
2)主人喂了它好多好吃的,都有什么?(2,3,4页)有(西瓜)。有(…)今天陈老师把这个水果朋友请过来了,我们一起把它变出来。变变变…大家一起来闻闻,这个又香又有营养的水果朋友叫木瓜,我们一起来说说看。这个像星星一样的水果你们见过了没有?陈老师也把它请到了我们这里,让大家认识一下。它的名字叫杨桃,把它切开后就像星星一样了。再从第2翻至第4页,重新巩固下水果名词。
3)一只晚上,突然怎么样了?(第5页)(动作提示)
4)主人被风吹了以后他怎么样了?你能看出来吗?你从哪里看出来?
5)邻居们也怎么样了?那么小牛看见主人和他的邻居们都生病了,心里会怎么想?(很难过,很着急……)
6)爱吃水果的牛有没有生病呢?(没有)对,只有爱吃水果的牛没有生病。
7)主人生病了,爱吃水果的牛是怎么照顾主人的?小牛给主人喝什么?(真是只会关心人的小牛呀!)
8)除了红红的草莓牛奶,它还给主人喝什么牛奶?请学小牛说:“请喝杯“草莓牛奶”吧!……
9)喝了水果牛奶,主人的病怎么样了?
10)生病的邻居们也学着吃水果了,大家都变的怎么样了?
三、师生再次阅读图书,引导幼儿从左到右,一页一页地翻。通过翻阅画面,再次感知故事的内容。
师:爱吃水果的牛为什么不会生病?让我们到图画书中来找答案吧!我们一起来边看边说吧!
师:故事讲完了,你们找到答案了吗?为什么爱吃水果的人不容易生病?使幼儿获知水果、牛奶是有营养的食品。(因为水果里面有很多的营养,维生素c能预防我们感冒)
师:你喜欢吃水果的牛吗?为什么?
总结:这只奶牛不仅爱吃水果,也愿意去照顾它的主人。当它的主人需要它的时候,还挤水果牛奶给他喝。当我们家里人或朋友生病了,我们应该怎么做?你平时最喜欢吃什么水果?你们喜欢吃这么多水果呀!那你们的身体一定也很棒了。
四、延伸活动:
师:我们不仅要爱吃水果多吃蔬菜多喝牛奶,还要样样东西都爱吃。才能更健康,对吗?今天,老师带来了一张表格,表格里呢有许多有营养的食品,请宝宝和爸爸妈妈在自己喜欢的食品上添上一个笑脸,我们来比一比看看谁爱吃的东西最多,谁最不挑食……现在,你就带着表格到爸爸妈妈身边去吧!
1,知道多吃水果有利健康,初步建立关心,帮助他人的意识,
2,尝试用圆,方,三角等形状表现几种常见水果的特征
3,通过绘画来表达自己的想法,并能用语言描述出来
范例大奶牛背景一幅,小奶牛操作纸人手一份,油画棒,水彩笔
一,故事导入:一个长满水果的果园里,住着一头神奇的牛,它能产奶,又很善良,喜欢帮助别人。村里的人都很喜欢喝它的奶,大家一起快乐地生活。可是有一天,村里的人都得了一种病,吃什么药都没救。后来医生说是因为大家都没有吃水果,要用水果奶才能拯救村民。
二,抛出问题:“怎样能产出水果奶?”
三,幼儿思考,得出答案:
1,出示大奶牛图片,老师演示:如何能让奶牛产出水果奶?
2,得出答案:给奶牛吃水果,就可以产出水果奶了
四,为奶牛吃水果:尝试添画水果,运用不同的颜色,线条,形状表现不同的水果
1,一起给大奶牛吃草莓,提炼出草莓的形态特征,
让幼儿观察发现草莓的形态特点:红色,三角形,小黑点,小叶子
2,请幼儿说一说,还可以给奶牛吃什么水果?
根据生活经验回忆出水果的种类:草莓,苹果,梨子,橘子,葡萄,樱桃,
2,请幼儿观察,归纳总结出说过的基本特征,并画水果
比如:圆形的苹果,很多圆组成的葡萄,黄色的橘子,让幼儿充分感知水果的形态特点
五,拯救大行动:喂奶牛吃水果
1,师:“村里生病的人实在太多了,奶牛实在没办法产出那么多的水果奶,于是它请了很多奶牛兄弟一起来帮忙。下面就请小朋友们给奶牛们吃很多很多的水果吧!”,
2,每个幼儿在自己的奶牛肚子里任意画各种水果,由幼儿自己决定水果的种类,水果的数量。
3,画好水果的形状后进行涂色,并根据自己的喜好给奶牛涂色。
六,交流与分享:
a)欣赏作品。幼儿说一说:我给奶牛吃了哪些水果?
b)完成故事讲述:奶牛吃了水果,挤出了水果奶,村民们喝了水果奶,病都好了,大家也爱上了吃水果,从此健康快乐地生活着。
在五月的美术教学活动中,开展了绘画,手工,泥工等活动,我班幼儿对操作性强的活动很感兴趣。比如撕,粘贴,折叠,团纸的动作很感兴趣,只要有丰富的操作材料,幼儿都显得很感兴趣。对于单纯的绘画活动,有的幼儿则表现出没有坚持性,没有兴趣。所以我决定上这个有故事情境的绘画活动。
先以一个《爱吃水果的牛》的故事做导入,幼儿对这个故事感兴趣,很想知道奶牛怎样救了村庄的人。幼儿能够很积极主动地思考有哪些种类的水果,并回忆水果的形态。在喂奶牛吃水果的环节,老师游戏化的形式进行了示范,画出了圆形,椭圆形,三角形。在游戏化的示范过程中,更利于幼儿认识基本的图形,并抓住水果的基本特征。
在幼儿画水果的过程中,我分组进行了观察,发现通过之前的活动,幼儿画出了一些水果的基本特征。比如点状的西瓜籽,苹果和樱桃的水果把子。但他们比较难画出三角形的西瓜,只能画出大致接近的方形。但还是比较形象的,并且在老师的引导下,大部分的幼儿都能在牛肚子里画出很多水果,并且尽量地画满了整个肚子。
在涂色的环节,很多幼儿都用了不同的颜色。我看到悠悠吧苹果涂了绿色,没有像其他孩子一样涂红色,我就问了她。悠悠说:“因为我画的是青苹果。”并且她还把梨子,西瓜都涂了橙色和桃粉色,看起来很特别。于是我称赞了她的大胆想法,另一个组的王梦恒还画了一串葡萄,涂上了漂亮的紫色。妞妞在牛肚子里画了大量的樱桃和苹果,都涂上了红色和绿色。环顾了一周,才发现班上的幼儿画的水果都不一样,不光是数量,形状,大小,颜色,都各不一样。还发现孩子们涂颜色都能在线内涂色了,比较均匀,比以前有了进步。另外很多孩子都能选择不一样的颜色涂色,学习更换颜色,使今天的作品看起来颜色很显眼。相比以前的绘画活动,有了很大的进步。
这次活动使我发现了美术活动前半段时间的有效性利用,通过这样的故事引导提升活动的趣味性,并以喂奶牛吃水果的游戏结合示范,使幼儿更专注地发现水果的形态特点以及构图关系,都是老师用平淡的语言讲述达不到的效果。所以,在以后的美术活动中,如何通过故事,游戏,或者操作材料来提升活动的趣味性,抓住幼儿的注意力,增加课堂的有效性,是我需要更多思考的内容。
莫浩宇:“我给奶牛吃了很多青苹果赵崇睿:“我给奶牛吃了西瓜,橘子
蓝苹果,吃了就会聪明!”苹果,小樱桃,把它的肚子都填满了。”
张乾益:“我的奶牛吃了很多红苹果,罗雅心:“我的奶牛吃了很多梨子,苹果,
它可以产苹果奶!”所以它吃了都变美丽了,是彩色的牛!”
熊灵禧:“我的奶牛吃了苹果,青苹果张宸语:“我的奶牛吃不下那么多。就
还有蓝果果,还有茄子!吃得好饱!”给它吃了苹果,梨子,樱桃,葡萄。”
1.引导幼儿理解故事的大概内容,并能根据问题进行正确、连贯的表述。
2.提高幼儿在集体活动中专心聆听、大胆表达的习惯。
奶牛图、水果图、果汁卡片、绘本ppt、杯子和果汁。
一、出示字卡,导入:
你们吃过什么水果呀?("水果"字卡)今天老师也带来了几个水果宝贝,看看是不是什么,你有没有吃过。(逐个打开图)
二、学会根据颜色,给水果配相应的果汁。
1.这些水果你们爱吃吗?
除了你们之外,还有谁想吃?(打开大的奶牛图)
2.这头奶牛喜欢吃这么多水果,所以它挤出来的牛奶也是水果味的啦。你看,这是什么味的牛奶啊?(示范把一杯黄色的饮料贴在香蕉奶头下。)
3.请一些小朋友把所有牛奶都贴在相应奶头下。这是一头爱吃水果的牛,还是只能挤果汁牛奶的牛三、阅读故事,有效提问。
今天我们就一起来读一个故事,封面上是故事的题目,题目是《爱吃水果的牛》。
1.这是一个森林。森林里长满了什么?
2.主人每天给牛喂好吃的水果,有什么水果呀?(逐页翻:香蕉、木瓜、西瓜、杨桃)
3.这天晚上发生了什么事?你从哪里看出来的?
4.主人着凉了,生病了。生病的人会怎样?
5.除了主人,还有的邻居也都感冒了。
6.谁没有生病?它还在吃什么呢?
7.牛给生病的主人挤了杯草莓牛奶。主人喝了以后会怎样呢?
8.奶牛除了能挤草莓牛奶,还能挤什么牛奶呀?
9.这些水果牛奶给谁喝了?
10.对人们有什么好处呢?
11.吃水果好不好呀?有什么好处呀?现在人们都知道了,他们都成了爱吃水果的人。
四、喂奶牛吃水果。
1、初步理解绘本故事的内容,体会到关心、帮助他人的快乐。
2、知道多吃水果身体好,爱吃水果,爱喝牛奶。
3、学说句式:“请喝杯牛奶”吧。
纸杯图纸、水果图、ppt及视频
一、播放画外音,引起幼儿观察的兴趣。
1、“哞哞”听,谁来了?今天老师想跟你们一起来看看关于一头牛的故事。
2、有个主人养了一头特别的牛,别的牛都爱吃草它可不是,看看身上的图就能知道,它爱吃的是什么呢?这头牛却专爱吃水果,除了苹果还有哪些也是水果呢?于是主人就给它起了一个名字叫做“爱吃水果的牛”。
二、欣赏故事,帮助幼儿理解。
1.这是一个森林。森林里长满了什么?(在一个长满各种水果的森林里,住着一只爱吃水果的牛……)
2.主人每天给这只牛喂好多好吃的水果,有什么水果呀?(逐页翻:西瓜、木瓜、还有像星星一样的杨桃)
3.这天晚上发生了什么事?你从哪里看出来的?(突然刮起了一阵冷风)
4.主人着凉了,生病了。生病的人会怎样?(咳嗽、打喷嚏)
5.除了主人,所有的邻居也都感冒了。
6.谁没有生病?(爱吃水果的牛)它还在吃什么呢?(草莓)(突然,奶牛的肚子里咕噜噜咕噜噜的翻滚)怎么回事呀?(爱吃水果的牛竟然挤出了一杯美味的草莓牛奶。)
7.它把牛奶给生病的主人喝。(并说:请喝杯草莓牛奶吧)
(还有香蕉牛奶、苹果牛奶、菠萝牛奶、柿子牛奶、石榴牛奶等,牛每天都挤各种水果牛奶给主人喝,)主人喝了以后会怎样呢?(感冒渐渐好了)
8.奶牛除了能挤草莓牛奶,还能挤什么牛奶呀?
9.这些水果牛奶给谁喝了?(主人又请牛把水果牛奶送给村子里的人喝,)
10.邻居们喝了牛奶后怎么样了?(都恢复了健康)
11.吃水果好不好呀?有什么好处呀?(有营养)现在人们都知道了,他们都成了爱吃水果的人。
三、完整欣赏故事(视频),再次感知故事内容。
(通过完整欣赏,进一步让孩子们理解绘本,知道要向爱吃水果的牛学习,不但要像它一样爱吃水果,还要学习它关心别人的品质。)
四、延伸活动。
现在爱吃水果的牛也给小朋友送来了各种水果,请你们选一种自己喜欢的水果来制作一杯水果牛奶!送给后面的客人老师们。
教师提要求:送的时候要说“请喝一杯牛奶吧”
(这个环节孩子们都非常喜欢,也旨在通过让幼儿这种形式,鼓励幼儿平时多吃有营养的水果和蔬菜,升华活动的主题。)让孩子们在游戏中真正喜欢上有营养的水果和牛奶,让幼儿在操作中提升知识。
1、通过阅读理解,初步了解故事内容,了解一些水果名称,知道水果有营养和吃水果的好处。2、学习爱吃水果的牛关心别人的优秀品质。3、感受故事的有趣,乐意随教师和同伴一起看看说说。
绘本课件、水果卡片
一、谈话导入
今天老师要讲一个小动物的故事,你们猜猜是什么动物?是一头牛,牛喜欢吃什么?可是这头牛喜欢吃什么呢?我们一起来看看。今天老师要讲的是什么故事呢?《爱吃水果的牛》
二、看课件理解故事
1、看,这头牛为什么爱吃水果啊?这是什么地方,山坡上都是什么?
2、主人每天都会喂它吃各种水果,第一天,吃的是什么水果?我们都吃过吧?什么味道的?西瓜能清热解暑,夏天很热的时候,吃上一片西瓜就会感觉很舒服。牛吃了西瓜后做了一个什么动作?我们一起来学一学。
3、第二天呢?木瓜有丰富的营养,被称为“长寿果”,经常吃木瓜,可以健康身体,活到很大的年纪都不会生病,像寿星爷爷一样呢!主人到书上摘了好多木瓜给牛吃,牛吃完后是什么表情?
4、第三天,主人又喂它吃了什么水果呢?这个水果长得很好看,像星星一样,这叫杨桃。杨桃吃起来有点酸酸的,但是杨桃可以预防和治疗咳嗽、咽喉疼痛,牙痛,经常吃就不会感冒,不会牙疼,还帮助消化呢。看看牛吃了杨桃又做了什么动作?
5、我们猜猜,主人还会喂它吃哪些水果呢?
6、一天晚上,突然刮起了一阵冷风,气温突然下降了,会发生什么事情了呢?主人生病了。牛看见主人生病了,心里怎么样啊?你怎么看出来的?
7、还有谁生病了?猜猜只有谁没有生病?你们知道为什么吗?
8、小朋友生病的时候,你爸爸妈妈怎么照顾你的?你想怎么照顾别人的呢?牛会怎么照顾主人呢?我们一起来看看。它会对主人说什么?(主人请喝草莓牛奶)我们一起来学说。说话的时候应该用什么样的语气呢?
9、牛还给会给主人喝了什么奶?请小朋友学说“主人,请喝奶”。主人喝了水果牛奶身体好了,牛还会把水果牛奶送给谁喝呢?邻居们喝了牛奶怎样了?
10、大家知道多吃水果能增强体质,不生病,所以邻居都喜爱吃水果了。你们喜欢吃水果吗?都喜欢吃什么水果呢?
10、今天老师也带来了一些水果图片,我们一起来看一下,你们认识吗?
11、水果不仅有营养,还能做成各种水果娃娃呢!我们来欣赏一下,这是什么水果娃娃?你们想变成健康的水果娃娃吗?
三、音乐游戏《认识你呀真高兴》,你贴上什么水果,就是什么水果娃娃,介绍自己时就说“我是什么水果娃娃”。
四、活动结束
1、听故事,在画面中发现故事线索,体验帮助别人的快乐。
2、在制作和赠送水果牛奶的情境中,知道水果营养好,爱吃水果。
图画书、背景图、制作水果牛奶的操作材料。
一、引出主题
1、图画书里躲着许多水果,找一找,你能看见它们吗?
2、交流各自的家中谁爱吃水果,爱吃什么水果。
3、故事中最爱吃水果的是谁呢?从画面中寻找答案:牛。
4、了解图画书的名称“爱吃水果的牛”。
二、理解故事
1、牛吃了什么水果?这些水果长在哪里,什么样?
2、主人每天怎样带牛去吃水果?(发现主人一会儿趴在地上摘西瓜,一会儿爬上树摘梨、找木瓜,一会儿又带牛上山,到果园吃水果。体会主人对牛的关心和爱护。)
3、一天晚上,天气突然变了,主人和邻居们都怎么了?
4、牛呢,它怎么没有感冒?
5、牛想什么办法救大家?
6、主人和邻居喝了牛做的水果牛奶怎么就恢复健康了?
三、制作香蕉奶昔
1、每位幼儿用小刀切一小段香蕉。
2、将切碎的香蕉放人搅拌器。
3、教师在搅拌器内加入牛奶,搅拌成香蕉奶昔。
四、完整欣赏故事
1、边看图画书边和老师一起讲故事。
2、结尾部分扮作生病的主人和邻居,品尝自制的香蕉奶昔,表示喝了果奶,感冒都好了,大家都又爱吃水果又爱喝牛奶。
《爱吃水果的牛》是《落叶飘飘》主题下的一节语言活动,故事充满了想象,讲述了小牛吃下各种水果,会变出各种不同口味的牛奶,故事情节有趣、文字简单、主旨明朗,非常适合中班幼儿阅读。中班的孩子已经能够用较完整的语言表达自己的想法,并且有了一定的想象力和故事创编能力。但对于画面的观察常常停留在表面,对细微之处往往缺乏细致的观察能力。本次活动,我运用大图书阅读的方式,通过观察绘本中小牛的动作与表情和追问引导的提问形式,调动幼儿的多种感官,在猜猜、说说、做做中和幼儿一同理解故事的内容,体会主人和小牛之间的互相关爱之情。
1.扮演爱吃水果的牛,体验故事活泼快乐的情趣。
2.能理解故事的内容,并用完整的语言和肢体动作表现故事的内容。
3.学会运用“我喜欢吃xx水果,请喝杯xx牛奶吧”的句式进行描述。
4.通过语言表达和动作相结合的形式充分感受故事的童趣。
5.引导幼儿在故事和游戏中学习,感悟生活。
活动重点:理解故事的内容,能用完整的语言表述,体会主人和小牛之间的互相关爱之情。
活动难点:学会运用“我喜欢吃xx水果,请喝杯xx牛奶吧”的句式进行描述。
用旧挂历自制《爱吃水果的牛》大图书,课件,音乐等。
一、出示图书,激发兴趣
指导语:今天有一位小客人要来我们班做客,我们一起来看一看它是谁?
二、理解内容,展开想象
(一)分段欣赏,用较完整的语言和肢体动作大胆表现故事内容
提问: 主人是怎样为小牛挑选水果的?小牛吃了水果以后,分别做了什么动作?又是怎样说的?
小结:主人非常疼爱他的小牛,每天都会喂小牛吃各种好吃的水果,小牛可真幸福啊。
(二)依次出示不同的水果图片,在潜移默化中学习新的句式。
1.小牛看见主人生病了心情是怎样的,你从哪里看出来的?
2.小牛会怎样帮助主人呢?(幼儿猜想)
3.教师出示不同的水果图片,激发幼儿的兴趣,在潜移默化之中学习“我喜欢吃xx水果,请喝杯xx牛奶吧”的句式。
(三)通过语言游戏“我喜欢的水果”,突破教学难点。
规则:幼儿自由选择组别进行游戏,如:选择一颗草莓,就要说出一种喜欢的水果,“我喜欢吃xx水果,请喝杯xx牛奶吧”; 选择两颗草莓,就要说出两种喜欢的水果,“我喜欢吃xx和xx水果,请喝杯xx和xx牛奶吧”以此类推。教师根据幼儿的能力,有针对性的进行指导。
三、完整欣赏,交流讨论
(一)通过课件完整欣赏,整体感受故事内容。
提问:主人喝了水果奶以后病好了吗?
(二)讨论总结,情感提升。
提问:你喜欢这只爱吃水果的牛吗,为什么?当别人困难时你又是怎样做的?
小结:主人每天都会喂小牛吃各种好吃的水果,当主人和邻居生病时,小牛也会挤出水果牛奶给大家喝。当我们的家人和朋友遇到困难时,小朋友们也能主动去关心帮助他人。
四、体验游戏,感受快乐
提问:你们想不想做一只爱吃水果的牛?(教师引导幼儿表演故事内容,体验快乐。)
问题设计具有趣味性。阅读活动提问设计的巧妙,会激发幼儿继续往下看书的兴趣,引发幼儿扩散性思维。
如:《爱吃水果的牛》中,老师的提问设计不仅激发幼儿兴趣,更让幼儿主动思考、发现奶牛的故事。“爱吃水果的牛和它的主人会发生什么有趣的故事?”“为什么爱吃水果的牛不会生病?”等等,幼儿在老师的启发式提问中,与老师呼应,在师生互动中推动着活动的进程。
巧妙地激发幼儿情感。阅读活动中幼儿情感的激发是整个活动的高潮,如何通过故事内容激发幼儿情感,也是老师提问设计的关键。
如:活动《爱吃水果的牛》中,老师以奶牛帮助人们的方式引发幼儿喜欢喝牛奶的情感,从而了解多吃水果的益处,进一步激发幼儿在生活中要爱吃各种各样的水果,这样才有益身体健康。同时,也激发幼儿继续阅读的兴趣,在活动后仍意犹未尽地继续翻阅着图画书。
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3、、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。、
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实*工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作,也暴躁了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。
新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业,加油!”
时光飞逝,2019年已经过去了,从2019年x月中旬至今,我已经在咱们公司工作了x个多月了,作为一名应届毕业生,我很庆幸自己在刚刚走出校门就能有这样的机会。
在咱们公司工作是我从事的第一份工作,也是我职业生涯的一个起点,我对此也十分珍惜,尽最大努力去适应这一工作。经过一年来的不断学习,以及同事、领导的帮助,我也已经融入到了金骄这个大家庭中,个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中还存在这样那样的不足之处,但应该说这一年付出了不少,也收获了很多,感到自己成长了,也逐渐成熟了。
经过这大半年的煅炼,在工作能力上我有了较大的进步,但差距和不足还是存在的,比如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态;对自己的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情和主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动。
在2019年里,我的工作还有许多不足,我会努力加强学习并不断提高自己,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼。在2020年里,我将继续与公司同事一起努力配合领导更好的完成工作任务。
新的一年有新的气象,面对新的任务新的压力,我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在岗位上发挥更大的作用,取得更大的进步。
经过这段时间的工作,我对于公司的日常运作了也有了一定的了解,在此基础上,我发现公司存在一些问题:
1、岗位不明确,职责混乱。
目前公司员工人数较少,很多工作都是大家一起做,在做的同时,因为岗位以及职责的关系,很难分清主次,没有合理的安排,甚至在日常办公中都不知道应该先去向哪个部门申请,以至于有什么事都是去找总经理,如此一来加重了领导的工作量,也影响了领导处理其它重要的工作,长此以往,对公司的发展会产生很严重的影响,所以希望在新的一年里这个问题能及早得到解决。
2、管理制度不完善,难以实施。
我看到公司也印有管理制度,上面明确发明了各岗位的职责与权利,但纵观全公司员工,敢说了解的恐怕不多,大部分人甚至不知道自己岗位对应的职责是什么,都有哪些权利,所以在工作中常出现一些牛头不对马嘴的事情,这对工作效率的影响非常严重,这个问题希望公司领导重视,并及时解决。
总体来说,我对2020年充满了期望,新年新气向,希望在2020年里,大家相互勉励,共同打造出更好的未来!
“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常鸣耳盼。对我而言,2019年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉,累中也融进了收获的快乐。
(一)正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,经过一年的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教。
(二)一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守公司各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各 方面的意见,不断改进工作。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想解放程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,与客户沟通还在基本格式上徘徊,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。 年终工作总结
(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好,树立办公室的良好形象。
(三)当好助手。对各项决策和出现的问题,及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
在2020年里,我会继续保持好现在的学习势头,争取给咱们公司创造出更多的贡献!
一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。__管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作。
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%。其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水,2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音,18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。
3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成__等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。__年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的__等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2———2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年__发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习,提高业务水平。
由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。
经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向。
一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。
第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位。
第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。
第四车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去。
第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。
第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担。
第七,目前,我处所辖的__物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展。
在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。
应努力做到:
第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。
第二,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力。
第三,与房产、__超市衔接中心地下停车场漏水维修,7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱局面。
第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度。
第五,为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理,要顺利地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。
第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理,使业主、物业管理企业均受益,避免我司长期亏损。
新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。
经过半年的时间,对跟单员这个概念有了一定的认识,这几个月持续处于学习状态,对单据制作的学习,除了精准还要做到格式的统一以及整体结构协调。对于业务跟单,目前还只是在跟一个客户的单子,一边和领导学习,一边自己慢慢地做一些,从中学习跟单过程。继而发现跟单过程具有一定模式可循。有了过程指导,有助于我更加有序的完成跟单工作。目前主要工作还是跟单学习中。
1、细心:
还是我工作中最大的不足,容易忽视一些细节,变得更加细心注重细节,考虑问题全面性等,也将是我以后工作的一大重心。
2、缺乏主动性:
虽然跟单的流程已经比较熟悉,跟工厂以及委托代理商也有了沟通,但由于对时间的安排把握不太好,不明确何时询问会更加合适,从而使自己工作安排显得被动。但是相信长期的磨合之后对各个环节更加了解时,就能改变缺乏主动性的缺点。
3、变能力不足:
这半年的工作中也出现一些突发事件,工厂不能按时完活,船公司不能按时发船,或是由于自己的错误导致后续事件不能如期完成,当面对这些突发事件不知如何处理时,在主管和经理的及时帮助下安然解决。
下一年学习的重心是跟单,目前只是一个客户,之后会有更多的客户需要沟通,所以,有关跟单过程中存在的不足以及学习如何与客户进行良好的沟通,是我改正和工作的重点。了解与我们公司合作工厂的业务来往,到工厂去验货等,在主管领导的安排下,慢慢增加自己的业务工作,进一步扩大自己业务工作范围,使自己工作内容更加全面。
这x年的时间说长不长,说短不短,经过了x年的时间我对公司的主要产品也有了较详细的了解,参加了公司的很多活动各种节假日公司也极为人性化,还有就是xx,这次xx是一个很大的学习机会,我主要的任务也就是去学习,了解了公司主要的客户来源,向主管和经理学习如何和客人谈判,长时间的不使用口语,致使口语退化,与客人交谈过程中记录也没有什么条理,但是能够做到不怯场,回来之后,与客人之间的邮件交流中存在不足,多看往来邮件从中学习。还有就是去工厂验货,目前主要是检验包装,基本已经掌握重点,今后也会继续学习,完善自己工作中的不足,争取更大的进步。
回首2019年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅。可以说,2019年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下:
(一)在2019年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
(二)2019年工程维修主要有:在卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!
(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。
(一)2019年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度。2019年下半年,行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
(四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。
在xx工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
(五)要加强与员工的交流,要与员工做好沟通,解决员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流。
(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
(二)经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
(三)总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。
总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:
1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。
2、本部有个别员工,骄傲情绪较高,工作上我行我素,自已为是,公司的制度公开不遵守,在同事之间挑拨是非,嘲讽,冷语,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处罚,为企业创造良好的工作环境和形象。
3、宿舍偷盗事件的发生,虽然我们做了不少工作,门窗加固,与其公司及员工宣传提高自我防范意识,但这还不能解决根本问题,后来引起上级领导的重视,现在工业园已安装了高清视频监控系统,这样就能更好的预防被盗事件的发生。
针对2019年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(一)积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系;
(二)加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定,提高员工们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己,为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,xx企业的明天更美好!
时光似箭,岁月如梭,转眼进入公司已经有将近半年的时间,在公司领导的强有力的领导以及关心支持下,个人在2019年度取得了不小的进步。
1、熟悉了解公司各项规章制度。
我于19年x月进入公司,为了更快更好地融入公司这个团队,为以后的工作打好铺垫,我加紧对公司的各项规章制度进行了解,熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉,我为能进入公司这个团队感到自豪,同时也感到自身的压力。在以后的工作中,我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,更快更好地完成工作任务。
2、熟悉了解工作流程
作为设计师助理,我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档,为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合,我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作,在设计师的指导带领下,不仅懂得了许多专业方面的知识,也懂得了许多做人处事的道理。
19年已经随风逝去,回想自己在公司将近半年的工作,工作量并不是很大,闪光点几乎是不存在,许多工作还有不尽如意之处,总结起来存在的不足主要有以下几点:
1、缺乏沟通,不能充分利用资源
在工作的过程中,由于专业知识不够扎实,又存在一定惰性,遇事考虑不够周全、不够细致,不积极向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出现错误,不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”,在以后的工作中,我要主动加强和其他部门同事的沟通,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己的工作效能。
2、缺乏计划性
在工作过程中,由于缺乏计划性,工作目的不够明确,主次矛盾不清,常常达到事倍功半的效果,领导不满意不说,自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中,我要认真制订工作计划,做事加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果
3、专业面狭窄
作为一个现代化人才,他应该是一专多能的,这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄,对其它专业的基本认识都没有,这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学习,充分利用公司资源,提高主观能动性,争取能成为一专多能的复合型人才。
1.加强自身学习,结合实际,多从细节考虑,认真做好本职工作,积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据,结合实际更好的开展考勤工作。
2、积极向同事学习,虚心请教,并以实践带动学习,全方位提高自己的工作能力。
3、克服自己本身存在的诸多缺点,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
年末了,我要感谢所有的同事,谢谢大家半年来的相伴,让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司,感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的学习平台,让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。真诚的感谢。也真挚的希望我们在2020年越走越好。
时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末.回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任.售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台.售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩.
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成.在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望.为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的经验作工作总结如下:
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素.作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象.作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了.
当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施.售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题.遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会.
公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客.对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的.公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题.
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语.在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半.通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪.通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通.通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话.
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低.如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在.
在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处.给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客.如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多.公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数.
公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解.售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程.也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力.
在这一年的工作中,作为医生,我也一直在注意这医院的情况。自己作为医生,不能仅仅要将注意力放在病情身上,我还有很多需要学习的东西。以下是我这一年的总结:
思想上:作为一名儿科医生,在心理上的准备是一定要充分的。尤其在面对哭闹的孩子的时候。在工作中,我严格遵守医院的规定,严格的要求自己。不让自己在面对患者的时候出现任何的不良情绪。我的患者们大部分都是一群孩子,必须要时刻保持微笑,这样才能保证医疗的顺利进行。这也是我在很早之前就学到的经验。
工作上:工作中我不仅对待自己严格要求,对待其他人也是一样。我们是儿科的医生和护士,作为为孩子们治疗的人,我在工作中一直都是保持百分之百的专注。但是,孩子比成年人容易生病,儿科的区域常常是人满为患。但正是因为如此,我才更没有放松要求!这是作为一名医生的准则!也是我们因该做的事情!
在工作中,没我严格遵守医院纪律,平时的工作中注意强化纪律的管理。针对科室的卫生环境也做出多次的要求和整改。严格要求别人,更严格的要求自己。做到在工作中不放松,不散漫对待,严谨的对待每一位患者!
在工作中其实一直都存在许多不足的地方。尽管有很多都是写疏忽造成的小事,但是如果连这些小事都照看不好,又怎么去照看娇嫩的孩子们呢?他们自然是很重要,所以我们才应该严格的要求自己,不能让自己的疏忽犯下错误!
这一年的工作中,尽管我在努力的要求自己,要求同事。但是还是有许多不如意的地方。也许在今后的工作中,我该更多的和同事们商议,跟多的去了解他们的想法。但是也不能随便放松了要求。
我们作为医护人员,我们的工作则是为前来治疗的患者减去病痛,带来希望。尽管现在的自己也算不上多成熟,但是我也要努力的提升自己,提升我们科室的工作水平!不能辜负自己身上的一袭白衣!
xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务,
天猫客服个人工作总结。具体分以下几方面:
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力,
20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。
时光似箭,岁月如梭,转眼已是2020年了,我工作也有半年多的时间了,这是我从学校毕业后第一次踏上工作岗位。作为公司里的一名新员工,我非常感谢公司提供给我一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的六个多月,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多。在此我向公司的各位领导和同事表示最衷心的感谢,有你们的关心才能使我在工作中得心应手,也因有你们的帮助,才能令我在公司的发展上一个台阶。
作为公司经营部的预算人员,在此期间,我充分的认识到这份工作的重要性,同时也发现了自己工作的差距,也使自己明确了下一步努力的方向,现对自己在公司经营部所做的工作做一下回顾和总结:
在经营部6个多月的时间中,为了更快更好地融入公司这个团队,为以后的工作打好铺垫,我加紧对公司的各项规章制度进行了解,熟悉公司的企业文化。熟悉经营部运作流程,熟悉有关水利水电建筑预算的定额,参与标书的编制。
对于预算工作,我觉得态度决定一切,对于工作如果没有一个好态度,一切也就无从谈起,只有以认真的态度、以主人翁的精神去对待自己的工作,才会实现公司利益的最大化。
由于自身的局限性,对于有些细节方面处理地不是太准确,因为预算工作有一部分是需要时间和经验的积累,不过我相信经验上的不足可以通过勤奋来弥补。对相关知识情况了解的还不够详细和充实,掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和操作能力,加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。
在今后的工作中,我会加强自身学习,结合实际,多从细节考虑,认真做好本职工作,积极配合同事工作项目。积极向同事学习,虚心请教,并以实践带动学习,全方位提高自己的工作能力。克服自己本身存在的诸多缺点,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
末,真诚的感谢所有的同事,谢谢你们半年多的相伴,让我倍感温暖和亲切。感谢公司能给刚毕业什么也不懂的我一个这么好的学习平台,让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。也真挚的希望我们在2020越走越好。
不知不觉,进入xx已经x年了,回首这一年的学习和工作,有最初在车间实习的艰辛与汗水,有最初跟单时的困难与挫折,也有圆满完成任务的高兴和满足,很高兴能进入到xx和大家一起学习、共同成长、共同进步。现就2021年个人工作情况总结如下:
1、熟悉了解公司的各个方面:我于20xx年x月底进入公司,在这里要感谢公司让我在公司的生产一线锻炼了x个月,让我能在第一时间亲自了解公司的产品生产工艺流程及规格尺寸,为以后的跟单工作打下了坚实的基础。在实习结束回到办公室后也开始加紧对公司的各项规章制度进行全面了解,熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉,我为能进入公司这个团队感到自豪,同时也感到自身的压力。在以后的工作中,我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,在坚持原则的情况下敢于尝试,更快更好地完成工作任务。
2、熟悉跟单业务流程:作为一名跟单新手,必须尽快让自己了解跟单这项工作以及清晰的跟单流程及相关的外贸术语。不得不承认,最初的我,对于跟单,没有太多的具体概念,所幸,在部门领导人的培养、支持和领导之下,慢慢地开始熟悉跟单的具体操作流程。在工作中我学习到,跟单工作是一项需要细心,还需要稳重的工作。而要做到这些,一是要从基本功上多下工夫,对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事情,先要做到平心静气,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不耻下问,不懂就问,有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工作,时间长了可能会产生厌烦的情绪,这是需要避免的,无论从事什么性质的工作,都是在发挥自己的作用,只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样,才能把跟单这份工作做好,才能不断的提高自己的能力,从而为更进一步的发展打下良好的基础。
1、工作主动性发挥的还不是很好,对工作的预见性和创造性不够,离领导的要求还有一定的距离。
2、业务知识方面掌握的还不够扎实。在今后的工作中,我一定会严格要求自己,虚心学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,一定能够改进这些缺点和不足,争取在各个方面取得更大的进步。
3、要更加细心认真地完成工作,尤其在做资料的时候。跟单是一份很细致的工作,所以我们在跟单的时候必须要做到认真、细致、仔细。
4、要学会全面考虑问题。每一次出货的同时也伴随着下一次出货的到来,包括出货的时候需要考虑到客人是否有足够的库存,某种产品的规格是客人现在急缺的,要先出货;我们目前所生产的能不能满足客人的订单等等一系列问题。
5、要及时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前,都需要和计划沟通,确定大概的出货时间;多去车间看看生产情况,产量等;每天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库情况,以便更好地做好出货前的准备。
6、走好跟单流程每一步。2021年,跟单流程混乱,没有一个统一的流程,正所谓“没有规矩不成方圆“2022年将严格按照跟单及出口规范流程执行。
来到xx工作,我的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力上都得到了很大的进步与提高,也激励我在工作中不断前进与完善。随着公司不断的发展壮大,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,努力的学习和提高文化素质和各种工作技能,为公司做出应有的贡献。我明白企业的美好明天要靠大家的努力去创造,相信在全体员工的共同努力下,企业的美好明天更辉煌。
20xx年8月底我来到捷乐自动门,经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:
1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。
2、作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,
3、对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能
算算,我来到公司已经将近两个多月了。回想一下,在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我深思过后,,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然现在还会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了。那就是收获。
其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,但我始终相信只要我有用心去学去接触,真正的融入这行,总会有收获的。
客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下,
如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时间,我一直以为我可能要被开除了。我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做好,导致技术员到工地无法施工,就是因我事先没有和客户沟通好。不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来,自己不知犯了多少个错误,每一次犯错后都挨了不少骂,曾经想过让自己放弃,因觉得这样太受气太委屈了,慢慢的觉得压力好大,想想之前的同事的话,现在真的应了他们的话了,这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在,真的不错的,可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的,将会发生怎么样的变化,既然我还在公司做,我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了,就像谢丽说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。
现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。
在一年来,我不断的对自己提高要求,严格的按照工作要求去执行公司的任务,做好自己的工作职责。当然,做为一名前台客服,我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主,我都要做好十足的准备去面对。
一年的学习中,我主要偏重在礼仪方面的练习上,因为我认为,工作只要认真,仔细,严格的要求自己,就能够做好。但是礼仪方面,只能靠我们不断的练习,不断的去巩固,加深自己的记忆才能得到更高的提升。
在工作中,我努力时刻保持最好的状态去面对业主,每一位到访的业主,无论老少,我都会用适宜的问候语亲切的问候,并进行招待。作为xx物业的一员,我知道,我们在工作中,最重要,也是最基本的事情就是和业主们搞好关系,只有你和业主有良好的关系,我们之间的工作才能进行的更顺利。
在客服的工作方面,我着重加强自己和业主们的联系,努力去记住业主们的名字和喜好,在带着人性化的工作,去努力的亲近业主。在不断的努力过后,我确实得到了很多业主的信赖。也让我们物业的工作变得更方便展开。
在工作的时候,我尊崇“业主至上”的原则,业主作为我们的衣食父母,我的工作又是前台客服,在工作上,业主就是我主要的工作核心。围绕着业主,我尽量的拉近自己与业主们的关系,让自己能和每位业主都说上话。
在日常的工作中,如果遇上业主有麻烦,我也在会积极的去帮助他们,在工作中,在生活中我都和业主成为了朋友,这样的情况让我的工作有了很大的提升。
在接到业主们的问题的时候,对方的语气也不会过于激动,能够更好的了解情况,也方便我们更好的解决问题。
在总结了自己一年的工作中后,我确定,我和业主们的关系,是我在工作中最主要的“法宝”。越是亲密的业主,也就越是会支持我们的工作。所以,在今后的工作中,如何去维护自己与顾客的关系,如何去让顾客更加的满意,就是我的目标。在今后一年的工作里,我也要继续努力!
时间如梭,转眼间20xx年的20xx半年就已经过去,回首望,今年20xx半年在公司领导以及同事的助合作下完成了以前的月度的拖欠账务,也在部门领导的正确指导下顺利的完成了今年20xx半年的财务工作。在公司领导及部门领导的正确指导下,我们的工作着重于内部费用的控管、成本、费用的核算以及对下属各公司的财务制度的完善、紧跟公司各项工作部署。在核算、账务处理方面做了应尽的责任。为了总结经验,发扬成绩,克服不足,现将20xx年20xx半年的个人工作做以下总结:
一、费用的规范管理
严格按照内部费用的规范管理制度对费用进行控制,如小车费用,差旅费、业务招待费根据不同的.职务进行定额补助,填制费用单据时查看发票是否齐全是否有效以及其他费用是否合理,分门别类的核算到每个部门,为方便下半年做财务预算时核定每个部门的各种费用打下基础更能清楚的了解每个部门所发生的每一笔费用。
二、会计的基础工作
规范记账凭证的编制,严格对原始凭证的合理性进行核查,看账实是否相符。强化会计档案的管理,使公司内部上传下达的每一份文件都逐一装订成册,以便日后备查等。按规定时间及要求完成各项本职工作情况。每月积极配合领导完成了领导安排的其他工作。维护财务部内部的电脑以及财务软件的数据维护。
三、爱岗敬业、扎实工作
不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用
1、顾全局、服从安排、团结协作。在岗位中,本人能顾全局、服从安排,虚心向有经验的同志学习,认真探索,总结方法,增强业务知识,把握业务技能,并能团结同志,加强协作,很快适应了新的工作岗位,熟悉了报账业务,与全部同志一起做好财务审核和监督工作。
2、坚持原则、客观公正、依法办事。半年以来,本人主要负责各分公司报账工作,在实际工作中,本着客观、严谨、细致的原则,在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督,严格执行财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。
3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。半年以来,由于分公司场所分散,财务工作的力度和难度都有所加。除了完成报账工作,本人还同时兼顾一阵的建友核销工作。为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神,对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时,兼顾完成领导交办的临时性工作。
四、努力完成领导交办的临时性工作
作为基层工作者,我充分认识到自己是一个执行者,无论何时何地领导交办的工作从不讨价还价都能及时并努力的去完成,遇到问题努力去询问,争取让领导满意。
五、工作中存在的问题
所谓“天下难事始于易,天下事始于细”。工作之中再细也难免会出错,在工作之中还有很多待改的地方:财务会计知识要学的太多,需要努力学习提高自身的业务素质。工作中有时会马虎,值得去改进。
20xx半年的工作也算是意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,努力学习业务知识,在公司领导及部门领导的正确指导下更上一层楼。
(一) 在一、二、三期投递助学的回执发票。这个事情虽然简单,但是需要很细心,因为对社区不熟悉,我险些把二期业主的回执错投到一期。之后我也做了总结,我现在可以用三种方式来识别一、二期了:1.看名字,椰树居代表一期,棕榈居代表二期;2.看颜色,建筑上带兰色的是二期,否则是一期;3.看地砖,方块砖的是一期,否则是二期。以后应该还能发现更多的不同点,这样再进去就不犯迷糊了。
(二) 翻看社区服务中心近期收到的投诉意见和上社区论坛了解业主所想。投诉意见上可以看到事情的跟进情况以及事后回访业主的满意程度。社区服务中心下设客服中心、文化处、环境处、工程处、安管处、财务与经营等。客服中心是社区服务中心的大脑,收到业主反映的情况后经过分析转到各个职能部门,由他们处理,客服中心跟踪处理进度并对业主回访了解满意度。近期投诉最多的就是蚊子问题了,社区服务中心加大了定期消杀的频率和力度,但蚊子还是很猖獗。记得武汉有个社区曾经老鼠成灾,居委会主任拎了5只黄鼠狼放在草丛中,一两个月后社区里老鼠销声匿迹了。这种利用食物链的方法环保又经济。所以我想如果能在蔚蓝海岸放置蚊子的天敌蜻蜓应该能帮助解决蚊子带来的烦恼。蜻蜓不会像青蛙那样乱叫。我觉得首先要了解蜻蜓的习性,比如蜻蜓的寿命有多长?其尸体会不会引来其它昆虫?蜻蜓繁殖过多对环境有何影响?在蔚蓝海岸大风的环境下蜻蜓能否捕蚊?可惜我没有找到介绍蜻蜓的相关文献,思绪就这么断了。
(三) 在帮邓哥张贴维修公告时,见到他处理一起投诉。社区服务中心接到投诉,一业主称楼上阳台漏水下来。他马上对我首先要去投诉地查实,如果确有其事就去与被投诉业主交涉。一般阳台漏水可能是业主浇花或者洗擦玻璃,也可能是阳台地漏堵塞。如果是前者,让业主处理一下,下次注意点;如果是后者,就要通知工程人员来疏通或换地漏,这个就是收费服务。我想,如此快的反应应该来自于他丰富的经验。这个事上我学会了处理投诉的基本步骤,首先是调查事实,有些业主可能因为一时气愤会夸大事实,这就要我们去调查分析;其次就是发现问题出现的原因;最后提出解决方案。
(四) 在物业实习的最后一天的最后几个小时,有机会跟踪了一起投诉,这个应该是本周最大的收获。事情是这样的。
一业主怀疑自己的车在车库里被正在那施工的人员踩过,向社区服务中心报案。邓哥收到后出警。来到现场后事主指出车顶上出现了四个小坑,种种迹象表明这是施工人员干的。并且他也说,施工人员肯定也不是故意去弄的,只是缺少点常识,车顶是用薄钢板做的,经不起踩的,不像卡车。邓哥说,我们在施工前反复跟队员说过,千万不要弄坏业主的车,哪怕不施工也不要去碰车。事主提出要看车库的录像,这时邓哥去联系相关主管,我有机会和事主单独待了一会。
事主是爱车一族,对车像对老婆一样心疼,我安慰他说:您消消火,事情会很好解决的。他见我没穿工作装,又始终跟着他们,还一直没说话,就问:你是?我是公司的实习生,现在在这里学习。我告诉他;如果您分析和猜测的都被证实是真的,我相信公司会给您一个公道的解决方案。毕竟卓越也是一个大公司,应该会很负责任地来处理这件事。他比较认同我的观点,说是呀,我们就是觉得卓越可*才买的蔚蓝海岸。但是呀,也遇到一些烦心事,一期的房子现在还漏水,现在的蚊子呀我问到,漏水的事,物业没有给您解决吗?他说;现在达成了协议,他们会来修。我说;现在蚊子的问题的确很头疼,物业公司加大了消杀力度,前几天政府的相关部门也来了蔚蓝海岸调查,大家都在想办法解决卓越是个年轻的企业,可能在某些方面还存在不完善的地方,公司也正在完善和改进一些东西之后邓哥带业主去看了录像,最后是怎样解决的,我还不知道,有机会要去问问邓哥。
这个业主还是很通情达理的,解决问题应该不会太难。我突然想起斌哥说过的一句话,有个人投诉是为了你给他解决,有的人投诉只是为了发泄,发泄完了就没事了。你一定要通过察言观色去判断他属于那一种,这样解决起来就容易多了。
每天都有新的东西引发思考,这样的感觉很好,希望每周都有进步。下周会更好!
自加入xx家园项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。
目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
本年度物业费累计收缴xxx元,收缴率同比去年增长x%(去年物业费收缴率xx%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作。
第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。
第二,收费措施服务化,通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现,物业服务水平是收费的基础,因此,服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮助解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的积极性。
第三,收费工作绩效化,通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作,员工收费一直积极性不高,且会附带条件的加班收费。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
x月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续xxx户,处理入住期间产生的纠纷xx件,各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题xx件,与保安有关的问题xx件,与保洁服务有关的问题xx件,与开发商有关的问题xx件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
从目前的收费水平来看,同比xx市xx%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在20xx年基础上提高4—7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾20xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
企业财务工作总结范文20xx-12-1010:13读者上传【大中小】【打印】【我要纠错】在竞争激烈的市场中,在公司领导的正确指导下,我公司上半年销售业绩比去年同期有着大幅度的提升,也是公司突飞猛进的阶段,从而也确定了我公司在西南同行业中的地位。现将我公司20xx年上半年财务工作总结如下
一、公司的销售业绩稳居西南地区第一在两位老总的领导下,作为西南地区的家用、商用、笔记本的分销商,各类产品的销量始终保持稳中有升,今年总计销售万元,与去年相比上升%,从而确保了公司在这个地区这个行业中的商业地位,为明年的销售起了一个好的开端。
二、公司的内部管理较往年有进一步的提升在内部管理上,公司的人员结构作了合理的调整和增加,为各部门工作的开展提供了充足的马力,使他们更有充足的干劲为客户服务为公司服务;在人事管理上加强了员工思想素质和业务素质的培训,经过培训是他们的综合素质得到更高层次的提升,从而更进一步的提高了公司的对外品牌形象;在办公设备上,不断的更新设施设备,切实做到了为员工创造了一个良好的工作环境,这样也为他们能更好的为客户为公司服务提供了有力的保障。
三、财务管理工作上,做好财务工作计划,加强财务管理,杜绝一切不合理的开支,增收节支,开源节流。
在公司规模不断扩大的这一年,门市的开张,产品的增多,在无形中增加了财务的工作量,对财务工作提出了更高的要求。在应收款、费用及各项开支不断增大的同时,我部门在加强财务管理上制定了一些措施,主要措施有
(1)严格执行财务制度,规范财务行为,坚持收支两条线,加强财务核算和财务监督,杜绝不合理开支,加强应收款项的回收,尽量减少不必要的损失,为公司增收节支。在实际工作中做到每周出应收报表,各类流水帐目做到日清月结,与产品部人员紧密配合,积极有效的回收资金,为订单的执行作好配合工作,使各类产品的存储趋于合理化,为销售人员搭建起一个好的供货平台。
(2)各项收支做到帐帐相符,帐实相符,支出要考虑合理性,做到出有凭,入有据,费用报销具有实效性,做到监督有力。在实际工作中,大额报销实行提前早通知,报销金额与票据符合,对于不合理的开支完全杜绝。
(3)公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的。在销售旺季,大家的努力也得到了回报,这是有目共睹的,事实胜于雄辩,这是一个不争的事实。四.坚持以人为本,加强经营管理公司在今年的销售过程中,虽然取得了良好的成绩,但是随着人员的增加,各类费用与开支也在增大,使得公司的利润得不到体现,而且还出现了一系列的问题,那么在市场经济条件下,怎样才能提高公司效益,提高员工的收益,是今年一直以来在探讨的一个问题。从内部来看,员工的积极性不高,出现了相互攀比工资高低的心理,工作不专心、不敬业,使得部门之间的协调性降低;从外部条件来看,不管是客户资源还是供方给予的支持,公司是具备获得更大利润这个条件的;怎样才能解决员工的问题,1、就是要从根本上来寻求一个合理的机制,“奖勤者,罚懒者”,做到奖罚分明,激励机制健全,才能调动起大家的积极性,但是这是一个渐进的过程,必须要依靠公司骨干分子起带头作用;2、加强管理,要以实际行动树立榜样,要做到上梁正下梁才不歪,加强管理的重点是实行岗位责任制,岗位责任制的优点是责,权、利的统一原则,这样有利于调动员工的积极性,但是一定要确定具体工作任务、工作质量和完成时间,切实做到事前有准备、事中有协调、事后有汇报,总之,老总和部门负责人对下属员工的工作只看结果不看过程;人、责任到岗。大家的干劲有了,公司的效益才会增长,正所谓有了大家才有小家,最终员工有了利益,这才是公司与员工最满意的结果。这是我的个人看法和一点小小的建议,如有不足之处,肯请领导与各位同事的指正与批评。下半年中我部门一定继往开来,做好下半年工作计划,切实做好后勤保障工作,为我公司在新的一年中能取得更好的经济效益和社会效益愿付出应有的一点微薄之力。在这一年中、在局长的领导下、在各股室、以及财务人员的大力支持下,完成了各项财务工作任务,除严格按照财政法规和财务管理制度的规定办理好各项财务收支、账务处理等日常事务性工作外,主要做了以下几项工作
1、以认真的态度积极参加全国笫三次会计知识竞赛考试以及我省财政厅举办的会计法律法规考试并取得了好成绩。
2、积极参加本单位组织的各项政治、业务学习并认真做好学习笔记。
3、及时准确地编报了20xx年度会计决算报表、统计年报和其他报表,并对20xx年度财务收支状况进行了认真分析和思考。
4、及时准确地编报市、县各类月度、季度、年终财务报表、统计报告。定期以报表或口头方式向局领导汇报财务收支及管理情况,并对财务状况认真分析和调查研究,提出合理建议,为领导决策提供了依据。
5、规范票据管理,严格票据领用和缴销制度,从源头上抓好各项收入和暂存款项的收缴工作。认真执行收支两条线制度,防止了坐收坐支现象的发生。
6、加强货币资产的管理。严格遵守财政部关于货币资金管理和控制的规定,随时掌握资金收付的动态和库存余额,认真核对银行存款账户余额,及时盘查库存现金余额,保证账实相符和资金安全。
7、严格按照会计基础工作规范化的要求做好每一项会计基础工作。健全内部会计控制制度,健全会计电算化操作管理制度和软硬件管理制度。8、严格按照财政法规和财务管理制度的规定办理各项财务收支业务。厉行节约,杜绝浪费,注重资金使用效益,严把财务关。严格按照中国人民银行结算规定办理有关的现金和银行支付业务。不符合现金支付范围的款项,一律按规定通过银行转账支付,杜绝超范围支付现金和借用银行账户等违规现象的发生。9、及时核对、清理、回收往来款项,积极协调联糸有关部门做好县下岗职工养老保险的有关工作。
xx年,也是本人在物业有限公司工程部工作的第二年,在这一年的时间里,本人遵纪守法,认真学习,努力钻研,扎实工作,以勤勤恳恳,兢兢业业的态度对待本职维修工作,在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用,总结主要如下几方面:
初来工程部,对这里的环境,设备都是完全不熟悉,在x主管耐心指导下 ,经验通过摸索,思考和总结,再加上黎主管带领多次到时现场讲解,培训,现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。
本人以身作则,要求班员遵纪守法,遵纪公司的规章制度,做到不迟到,不早退,加强班员的责任心培训,认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作,合理安排,调动班员,迅速处理。对客服中心的来电报修,认真听讲,记录来电的单位,报修内容以及故障的位置等,迅速调动班员迅速处理,对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。
工程部在去年的工作基础上,分工种制定详细的设施设备保养计划,将计划分解到每个月,制定了详细的保养工作内容与标准,实施时落实到人,保证了工作的质量和效率。
工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位,每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议,制定工作计划,落实计划内容、完成时间和责任人,以及检查时间,明确各项工作重点,事后进性检查,以确保大厦的设施设备安全运行,在日常工作时,强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识,杜绝工伤事故的发生
操作安全:由于部门工作的特殊性,本部门员工经常要接触用电器具,动电焊,用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全,班前会对员工时常进行安全教育,加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时,确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训,提高了全体员工安全的意识。
设备设施安全:定期对各部设备专项安全检查,每月对大厦配电井,管道井设备进行安全检查;按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。雨季提前对大厦各处作了安全防范,保证大厦在雨季的安全;对重点运行设备进行一日一次的安全巡查,发现事故苗头,立刻处理。
1.完成生活水泵及其控制柜电气检修工作。
完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。
3外围地板砖进行修补。
4公共走道墙面进行修补。
5所有的强电井清理卫生,除尘维护工作。
6所有的公共走道灯进行改造,做节能处理。
7对所有的消防栓进行检查和贴封条。
8对所有的弱电井清理卫生,除尘维护工作。
9完成对大厦的水、电、气管线的普查,对办公楼/住宅楼各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固,防止事故发生。
10完成了定期对大厦内公共走道照明进行维修和更换。
11完成了对大厦天面,14楼及负二消防风机除锈和翻新工作。
12完成对楼层走火通道的门,闭门器及门锁的检查和维修。
13完成配电房低压配电室年度检修、除尘维护工作。
14完成了对a办公楼/b住宅楼电表除尘以及母排螺栓紧固工作。
15完成了对a办公楼房内/b住宅楼走道的烟感罩摘除和检查。
16完成了新管理处办公桌的布线及网线的布置。
17 完成节日对a/b栋大堂的彩灯布置。
18完成对商场6f~1f所有走梯门的固定。
20完成了对a办公楼/b住宅楼及负一负二的消防电话的测试通话
21对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修,主要配电房渗水和房内外漏水。
22除了完成以上项目的工作外,完成日常维修工作。本人在xx年一年中带领工程部人员对大厦的用电设备及共公设施进行检查和维护记录。
xx年,对于公司来讲是开拓创新的一年。xx物业管理有限公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下:
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期,我便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,努力创造新的经济增长点。开创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,物业公司接管了xx办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入xx万元,加上出租库房的收入xx万元,共计xx万元。此项目的接管,为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础,同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之,则不然。本年度,由于xx小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发,本着为业主服务的宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓服务管理,提高服务质量,使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在:
1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反馈。
2、报修及时,维修到位。
3、工作中做到四不:即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉。
一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,xx小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的肯定。
做为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外,更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理。针对他们不同的性格与能力,对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束,起到了良好的效果。
做为只有一岁的xx物业管理有限公司,在管理中即缺乏理论指导,又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识,充实到工作中来加以实践。一年来,物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》,部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》,在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外,我积极利用每周下午的时间,组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,同时,为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午的一个小时的时间,请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
“发展才是硬道理”这句话,时刻鞭策物业公司放眼未来,开拓创新的步伐。xx物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,在xx物业管理的大军中占领一席之地。xx办公大楼的物业管理项目的实施,开创了物业公司发展的新领域,国家《物业管理条例》的出台,进一步激化了物业小区招投标项目的实施,为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然,在市场的竞争中,我应当考虑的是,从物业公司自身发展的实际情况出发,不好高骛远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大的经济效益的同时,树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去,展望未来,我对物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中,我还应该扬长避短,克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻发展,求创新,带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
时光如梭,不知不觉中来xx物业公司工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。现对今年工作进行总结。
业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;函件、文件的制作、发送与归档。
工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在xx主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在xx的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。
加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善前台接待流程及礼仪;进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个优秀的.团队,xx的文化理念,前厅部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
时光荏苒,20xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、财务核算与管理工作
1、作为基层管理者,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。
2、按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核,制定相应的财务制度。统一核算口径,日常工作中,及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见,与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。
3、正确计算营业税款及个人所得税,及时、足额地缴纳税款,积极配合税务部门使用新的税收申报软件,及时发现违背税务法规的问题并予以改正,保持与税务部门的沟通与联系,取得他们的支持与指导。
4、在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
二、费用成本方面的管理
1、在原来的基础上细划了成本费用的管理,加强了运输费用的项目管理,分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目,真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。
2、规范了库存材料的核算管理,严格控制材料库存的合理储备,减少资金占用。建立了材料领用制度,改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少,都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。
三、会计基础工作
1、按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表,及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中,积极配合相关人员工作。
2、认真执行《会计法》,进一步对财务人员加强财务基础工作的指导,规范记账凭证的编制,严格对原始凭证的合理性进行审核,强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类,月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。
3、国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下,突然接受检查,但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来,评给分的一家公司。
财务工作二十余年,也写了近二十份的年终总结,按说,我们每个追求进步的人,免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我们决心再接再厉,更上一层楼。20__年我们将向财务精细化管理进军,精细化财务管理需要确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、优化财务管理手段等,这样,就足以对公司的财务管理做精做细。要以细为起点,做到细致入微,对每一岗位、部门的每一项具体的业务,都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域,通过行使财务监督职能,拓展财务管理与服务职能,实现财务管理零死角,挖掘财务活动的潜在价值。虽然,精细化财务管理是件极为复杂的事情,其实正所谓天下难事始于易,天下大事始于细。
财务工作人员在公司里也算是不错的职位了,因为公司立足的根本还是财务,我知道了我自己的事情,我也知道了在以后的工作中,我还是会做好这一项工作的。公司的财务工作做好了,那么其他的事情就不是难题了,只有财务部门出现了问题,那么公司的发展就会出现更大的问题了,我知道这样,我才会做好这一个属于我的平凡而又重要的岗位的!
一、爱岗敬业、扎实财务会计工作
今年以来,由于教育系统财务规范化整改工作,财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作,本人还同时兼顾园里的后勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神,对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时,兼顾后勤工作,出色地完成各项工作任务。
今年,根据园内的工作安排,本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中,本人能顾全大局、服从安排,虚心向有经验的同志学习,认真探索,总结方法,增强业务知识,掌握业务技能,并能团结同志,加强协作,很快适应了新的工作岗位,熟悉了报账业务,与全员同志一起做好财务审核和监督工作。
一年以来,本人主要负责财务报账工作,在实际工作中,本着客观、严谨、细致的原则,在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督,严格执行财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我园会计信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。
二、遵纪守法、廉洁自律
本人作为教育系统的一名财务工作者,具有双重身份。因此,在平时的工作中,既以一名人民教师的标准来要求自己,学习和掌握与幼儿教育有关的教育教学知识,做到教学相长,为人师表。又以一名财会人员的标准要求自己,加强会计人员职业道德教育和建设,熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度,树立了幼教教育工作人民教师和财务工作者的良好形象。
三、努力学习,增强业务知识
为了能够适应建设现代化文明幼儿园和实现我园会计电算化的目标,本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间,加强对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用,掌握了电算化技能,提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训,学习了会计基础工作规范化要求,使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高,适应了现在的工作要求,并为将来的工作做好准备。
总之,在财务会计工作总结中我享受到收获的喜悦,也在工作中发现一些存在的问题。在今后的财务会计工作总结中我应不断地学习新知识,努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼。
201x年以来,本人以公司为服务理念,努力学习,认真工作,现对此期间的工作总结如下。
一、参加前期交接房工作。
本日于201x年2月21日进入公司物业管理部,在老员工的带领下,本人虚心学习,为二期d.e栋设施设备验收。为交房及日后的物业服务做充分的准备工作。
二、二期交房工作。
从3月30日交房起,本人隶属于验房组,陪同前来接房的业主验房,为其对户内的配套设施做介绍,就其有疑问的地方做详细解释。在为期一个月的集中交房期间,我学会了许多东西,学会了如何更融洽的与人沟通,学会了用更专业的知识去为客户排忧解难。
在此期间,本人收获颇多,也总结了一点点如何顺利的完成陪同业主验房的经验,二期的交房工作比较顺利也相当的圆满,其中也有着一份我的努力,为此我感到衷心的高兴和自豪。
二期交房工作完成后,本人于201x年4月25日调入西彭西城华府。负责西城华府的前期工程进度追踪与工程质量监督,西城华府是我司的一个新楼盘,也是公司的一个新窗口,在这里,很多来自各个地方的我们走到了一起,大家成为了同事,成为了朋友,都为着公司的发展壮大而努力。
三、交房及准备工作。
在接房前的筹备工作中,我们都很努力,各种资料,细节,说辞都准备得很充分,美中不足的就是,因为时间关系,未能够进行分户验收,以致后期维修量偏高。为期一个星期的集中交房期间里,交房数量达百分之八十,而至今,接房数已经超过了百分之以上。
四、设备设施的验收
自交房前一周开始,我们工程维修班的同事就开始了对小区里面的设备设施的验收,经常都是加班加点,维修班工程人员连续加班半个月。我始终坚持在自己的岗位上,新楼盘交房开始后,我和同事们起早贪黑,虽然很累,但是我们都觉得过得很巴适。
五、装修监管
在接房后到今日已有五百多户业主办理了装修手续,近百家业主已入住,来年我们将继续对装饰装修进行监管。
六、设备的保养及监管
在设备交接后,紧接着就是设备的保养,我与维修班同事做到了每月对发电机,配电设备,供水设备,消防设备,照明设施,运动健身设施等进行定期保养,并对电梯保养进行定期检查督促,由于很多设备好在保质期,我们要做好与厂家的沟通,有问题及时通知厂家。
在具体的工作中,我努力做好服务工作,
一是认真收集各项信息资料,全面准确的了解和掌握各方面工作开展的情况,分析工作中存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面,准确的了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题做出科学的、正确的决策。
二是领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量的完成任务。
三是在接待来访的业主中,坚持按照工作要求,热情接待来访业主,认真听取来访业主反映的问题、提出的要求、建议。同时,对业主要求解决又一时解决不了的问题认真解释,耐心做好业主的思想工作。争取把工作做得更细、更好,以获得业主们对我司工作的认可。
在201x年,我要在公司领导的英明决策下,我会带领维修班的所有维修工倍加的努力,踏实工作,将西城华府的装修监管工作做出成绩,对小区的设施设备进行全方位的保养,维护,以期获得小区业主的认可,认可我,认可世家物业。
一、尽职尽责,账务处理工作清楚准确
财务报帐、记帐工作是外贸公司最平常最繁重的工作,一年来我不断学习,注重锻炼,账务处理水平稳步提高,为财务处理与分析打下了坚实基础。工作中本着“认真、仔细、严谨”的工作作风审核任何一项交易发生的原始凭证,并严格按照规定编制记账凭证,及时结算记账,现金日记帐、银行存款日记帐和各种明细账账目清楚准确,按时进行帐务核对,做到账实相符、帐证相符、帐帐相符,从而为公司各项内外经济活动提供了应有的支持。一年来各项账务处理及资金收付安全、准确、及时,没有出现过任何差错。
二、高标准严要求,报表工作到位
报表质量的高低直接反映公司经营决策效率和管理水平。一年来强化素质,严要求,充分发挥统计职能,做到数字准确、内容完整、报送及时。工作中按报表要求建立统计账目,以便于分项目统计,按照规定编造全年、每季、每月的各种报表统计资料,准时向主管部门及公司领导报送财务报表,及时向相关单位、公司领导提供相关信息、资料,以便正确决策。
三、维护公司信用,银行付款工作及时处理
银行付款及时准确关系到企业信用,全年来我把此项工作当成一项重要工作来落实。工作中认真核算银行付款业务,及时准确完成银行付款及相关帐务处理,即使工作再忙,也把到期客户付款首先完成作为第一要务。一年来没有发生滞后付款,维护了公司的信誉,为公司的持续发展做出了贡献。
四、围绕公司效益,外币业务工作有所创新
新形势下,外贸公司效益空间日益缩小,这就给财务人员外币业务处理工作提出了更高要求。全年来我在熟悉全套财务处理流程、熟练掌握合理避税、纳税筹划技巧基础上,多谋善断。在结汇工作中,加强与银行的联系沟通,合理确定汇率,尽量避免出口贸易结算的汇率损失,加速资金周转;勤学苦练,进一步掌握了外汇核销流程,做到及时收单与退单,及时办理外汇核销手续;在退税单证收集齐全后,准确核算出口退税,及时申报办理退税手续,保证应退税款按时到帐;在取得出口货物增值税专用发票后,按照规定时间及时到国税部门办税厅对增值税专用发票进行认证,并做到当月认证当月抵扣,一年来没有发生延期。
一年来,我以积极向上的工作态度,立足本职工作,发挥了承上启下的桥梁、纽带作用,但也存在一些问题和不足,主要是责任心有待进一步加强不强,专业业务知识和能力尚待提高,对公司的经营活动参与力度不够等等。今后,我要发扬优点,改正缺点,与时俱进,不断学习,提升素质,注重抓好会计基础工作,做好财务管理,为企业效益的不断提升保驾护航。
一、政治表现
通过开展创先争优活动以来,使我更加深刻地认识到开展创先争优活动,就是切实把广大党员的思想和行动统一到中央的决策和要求上来,真正在解决实际问题上有新的进展,努力使这次创先争优活动的成效长期发挥作用,不断把改革发展,稳定的各项工作做的更好,时刻提醒自己要不断加强自身修养,积极参加党支部组织的各项活动和各项政治学习,保持一个党员的先进模范带头作用,以实际行动全面完成领导交给的各项任务。
二、一年来的工作
一组织做好会计核算和监督,完成公司交办的各项任务
1、按时完成公司日常各项财务核算工作,及时、全面、准确真实的反映财务信息,在办理各项费用报销时,多解释、多理解,同时严格按有关财经法规及公司有关规定和审批权限办理。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责,认真处理每一笔业务,准确无误的出具各类会计报表。
2、及时抓好资金回笼,在主营业务中既电费回收工作,每月督促各供电所按时到公司结算电费,及时编制电费回收考核表,随时掌握各所电费回收情况,为领导及时提供真实,准确的财务信息。到年12月31日止,各供电所电费回收率达100%,到考核日止,整个电费回收率达100%。
3、在资金运作方面:今年资金运作比较紧张,不象往年,首先按公司当月资金计划,分先急后缓,每月除了付电站电费外,还得考虑职工的切身利益,既按时发放工资,按时缴纳养老金、医保金、公积金,同时还考虑到国家税收,每月按时申报各种纳税报表,并按时足额交纳各项税款,合理规避了税负,今年税务部门在我公司没有收到一分钱的延税滞纳金,在以往年度,税务部门每年都要收缴我们公司几万元的延税滞纳金,在为公司减少不必要的损失等方面,尽了自己最大的努力!
4、由于历史原因,马颈坳电站和黄土溪电站在我公司分别借款万元、万元,这完全是改制前一种行政干预行为所至,对此,我公司蒙受了一定的经济损失。为了维护公司的权益,财务人员积极运作,每月从2个电站的上网电费中扣部分电费作为偿还我公司的欠款利息,全年收利息万元,给公司创造了一定效益。总之,在今年资金非常紧张的情况下,公司没有新增借款,也没有拖欠当年费用,我们是做了一定的工作。
5、电子纳税申报作为一种新型的申报方式,以其高效、快速为特点,年为了完成地税、国税系统电子纳税申报缴税系统推广和应用,全面实现申报缴税方式的电子化、网络化,我们财务部从公司发展的战略高度出发,统一思想、精心组织、稳步推进,有效解决了我公司传统申报方式中的数据采集问题,节省了人力、物力。如今我们公司的办税人员每月只需轻点计算机鼠标,即可完成申报纳税,实行电子申报,也大大提高我们公司财务工作的质量和效率,能确保申报资料的安全、及时和准确,保证税款按期入库。
二、加强财务人员管理,提高财务人员业务素质。
为了完善了公司各项内部管理制度,规范了会计工作秩序,不断的提高会计人员的业务素质,年初我们财务部相继出台《委派会计管理办法》《中心供电所出纳人员管理办法》、《会计人员百分制考核制度》、《会计例会制度》等办法和制度,细化了管理力度,并且还组织了财务人员参加财政局举办的会计人员继续再教育学习,认真学习了《会计基础工作规范》及相关税收法律知识;定期召开会计例会,听取委派会计在本单位的工作情况汇报,交流财务工作经验,研讨财会知识,支持委派会计依法行使职权,引导和鼓励他们敬业爱岗,坚持原则和廉洁奉公,从根本上强化了基础工作,规范了会计核算,提升了把握政策的水平,增强团队学习创新能力,使我公司财务管理整体水平逐步提高。
三、加强财务检查及内控监督管理力度
为了进一步规范供电所的财务行为,推行司务公开和阳光理财,年9月公司出台了《供电所财务收支管理办法》,监督和管理的责任落在了我们财务部,为了使公司的《管理办法》得到贯彻和落实,财务部在公司纪检部门的配合下对各供电所的财务进行一次全面检查,既:财务收支、费用开支、工资分配、物资采购、生产经营、电价政策、收费标准、农电收据等关系到供电所稳定发展的方面,通过工作,从根本上规范了各供电所的财务行为,杜绝了违反财经纪律现象的发生。
四、具备爱岗敬业的思想素质
财务工作就象年轮,一年工作的结束,意味着下一年工作的重新开始。我喜欢我的工作,虽然繁杂、琐碎,也没有太多新奇,但是做为公司正常运转的命脉,我深深的感到自己岗位的价值,所以我从没有因为个人得失去计较什么,而是任劳任怨,尽职尽责,多年来的努力与付出,得到了领导和同志们的肯定。
财务各项工作取得了可喜的成绩,得到了领导和上级部门的认可,年我们公司也被市电力集团有限责任公司评为财务先进单位,这与财务部门的努力工作是分不开的,然而,在看到成绩的同时,我也看到了不足,还有待在以后的工作中加以改进,回顾检查自身存在的问题,我认为主要是开拓创新意识不够,需进一步加强。在今后的工作中,我绝不辜负公司领导对自己的重托和期望,一定要努力做到以下2点:
1、努力学习,提高素质,开拓创新,为公司的经济发展做出贡献,进一步加强各种理论学习,提高理论水平,认真掌握精通电脑,以适应信息化发展的要求,力争做一名优秀财务人员。
2、严格要求,廉洁自律,塑造公司高管人员形象。
加强管理,挖潜增效,为生产经营目标的实现和效益的增长服务。管理是生产力,是企业正常运行的保证,管理是提高企业核心竞争力的关键环节,建立创新的机制,必须靠管理来保证,管理对企业来说是永恒的。
为此,财务科将加强内部管理列入工作重点,即进一步加强财务管理,降低财务费用,控制生产成本,实行全面预算管理,合理安排,压缩不必要的或不急需的开支,做到全年生产、开支有预算,有计划,使企业资金得到有效合理的发挥效益。同时对于机关部门的费用,实行科学预算,包干使用,并纳入年底对各单位的考核,有效控制各项费用的不合理开支。
明确责任,从严要求,积极抓好会计从业人员职业道德素质培训,提高服务水平。
稳定财务队伍,继续加强会计从业人员业务培训,使全公司财务会计工作再上新台阶。我们具体从以下几方面入手:
加强理论培训,增强财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变,充分认识财务工作的连续性、复杂性,培养超前意识。
加强企业经营财务分析培训。以推行全面预算管理为目标,培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和站所基础财务分析工作。
加强会计实务培训。注重工作效率,以推行财务会计电算化核算为目标,全面提高财务人员素质。
最后感谢各位领导一年来对财务部全体员工的支持和关爱。
保洁工作看似简单,其实并不简单,平时根本不注意的地方,对于保洁员来说,绝对不能马虎,墙角、拐角,窗内窗外,犄角旮旯,都是自检的重点。本人自从从事这项工作以来,一直本着以人为本的工作理念,怀揣一颗真诚服务的心,全心全意做好本职工作。工作从摸索到熟悉,从茫然到自信,每前进一步,都离不开公司领导的关心和同事们的热情相助,谅解与支持。个人的力量是有限的,我们是一个团结的集体,个人所取得的小小成绩,应归功于我们这支高素质的公司队伍,归功于我们这群有热情、肯奉献的员工。
自从干上这项工作,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,工作中严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干;严格遵守公司各项规章制度,尊重领导,服从领导,团结同志,谦虚谨慎,不断改进工作作风。我会以此为契机认真总结工作中的得失,好的继续坚持,不足之处切实得到改正,以更好地胜任这项工作。
回顾以往的工作,还有许多不足,今后我要多多学习,努力提高自身综合素质。以更加饱满的精神面貌投入到今后的工作中,完成公司布置的各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。
在这一季度的工作中,我怀着真诚服务的心,努力做好本职工作。在任职期间,我从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了领导和同事的热情相助,得到了大多数同事的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一群有热情、肯于奉献的同志。作这个小结的目的,也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失,总结经验,吸取教训。
这一阶段的工作期间,保洁的日常工作主要靠的是领导的有效指挥。这一段期间的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。这一年的工作,也暴露了自身存在的一些问题,如在自身要求上还比较放松,对一些细节注意还不够,有待在今后的工作中予以改进。同时,希望能有机会学习、掌握更多技能,提高自己的水平。决心在岗位上,投入更多的时间、更大的热情,完成领导布置的各项工作,不辜负领导的期望。
光阴如箭、岁月如梭,时间的脚步已踏进20xx年,财务部年终工作总结。回忆过去的一年,财务部在公司领导的正确指导和各部门主任的通力合作及各位同仁的全力支持下,在圆满完成财务部各项工作的同时,很好的协作公司的中心工作,杰出的完成了所辖区片数字电视缴费工作,在年终考核中,续费率到达%,位于全公司第三,被评为先进部室。在这一年中,虽然我们科室面临业务量增加,但人员削减的情况,但我们靠着责任心和敬业精神,克服困难,加班加点,按时精确的完成领导交给的各项工作任务,为公司的进展保驾护航。
一、作为非盈利部门,合理掌握本钱,有效地发挥企业内部监督职能
为了强化会计根底工作的标准性,完善公司的管理机制,我们把财务制度与实际工作联系在一起,找问题、找漏洞,并反复消化、严格把关。在出纳环节中,我们强调肯定要坚持原则、不讲人情,把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。在凭证审核环节中,我们依据规定,仔细审核每一张凭证,不把问题带到下个环节。
二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表,但大家以苦为乐,从来没有怨言,工作干得绘声绘色
为了提高员工的荣誉意识,我们制定了内部员工工资考核方案,由部门主任依据员工的考勤和岗位表现作为考核指标,年终按成果发放奖金。考核制度的施行有效地调动了大家的主动性,充足发挥了企业的嘉奖机制,合理利用了人力资源。
三、税务工作
通过主动学习地税局下发的文件以及查阅大量的财务资料,顺当完成并通过了企业所得税纳税清缴工作。通过对税务筹划的学习,提高了每月纳税申报工作的质量,并娴熟把握各项报表的填制工作。
四、团结互助,完成户管员工作
我们科有三位户管员,分属三个不同的区片。而三个人除负责本职工作外,还分管着三个工作站的清票核算任务。工作多、任务重,在部门主任的统一协调部署下,合理布置时间,规划路线,在不影响本职工作的同时,顺当完成了辖区的收视费收缴工作。
通过总结,我们发现,在工作中要想做出成果,发扬团队精神必不行少。由于公司经营不是个人行为,一个人的力量毕竟有限,假如大家心往一处想、劲往一处使,就能做到事半功倍。但这肯定要建立在每位员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德修养这一根底上,否则团队精神就成了一句空话。其次,要学会与领导、部门之间的沟通。公司的机构就像一张网,每个部门看似独立,事实上他们之间存在着必定的联系。就拿财务部门来说,日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系,听听他们的看法和建议,发现问题按时订正。这样做一来有效的发挥了会计的监督职能,二来能按时的把信息反应到领导层,把工作从被动变为主动。其三,要有一颗勇攀顶峰的进取之心。伴着社会的不断进展,会计的概念越来越抽象,他不在局限于某个学科,在金融、税务、公司法、企业管理等诸多领域都有所触及。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟、不进则退。
在20xx年,我们将一如既往,仔细学习专业学问,严格要求自己。用严谨的工作看法,用饱满的工作热忱投入到新的一年工作中,为公司的进展添砖加瓦!
20xx年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止13年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在13年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。
20xx年工作计划和重点:20xx年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在13年的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
我是一名xx物管员工,入司已近一年。回想起工作中接触到的点点滴滴,让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解,也对物业管理工作的定位和好处有了更为明确的理解。这里是一个能让人感觉到期望的地方,让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚,善意,精致,完美”这样的企业文化服务宗旨绝对不是随便一家公司能够提出的。
有多大的决心,才能成就多大的事业,思想的高度决定你事业的高度。因此,初入公司我就收获了信心,管中窥豹,略见一斑。我想我以后在公司的故事必须会精彩纷呈,惊喜不断。工作中不断接触到的人和事,逐渐的同化了我,改变固然让人痛苦,成长却尤为让人欣喜。我虽称不上智慧明德,但见贤思齐的心思还是有的,幸甚至哉,我身边有如此良师益友,这让我对企业及自身的发展前景都抱有极大的期望。
博学之,审问之,慎思之,明辩之,笃行之。这是一个严谨的贴合逻辑的事物认识和发展的过程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对公司及公司企业文化的认识和感受。
太史公“行万里路,读万卷书”的箴言让我明白:如何让一个平凡的人,生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的,当你圄于这样的圈子里时,你是寸步难行的。房龙《人类的故事》以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔,展示了人类发展史中的波折和磨难。并道出了,人类不停进步的力量在于:探索和奋斗。我觉得这就应归类为求知欲,它是我们成长的动力,所谓:博学之,就是这个意思。大处着眼,小处着手。所以,在公司里,在日常工作中,你务必持续着热情的服务态度,谨慎的工作态度,虚心的学习态度。如此一来,随着时间的积累,几年之后,在物业管理这一个方面,我基本能够进入了一个全新的境界了。
三人行,必有我师焉。博学的途径之一,就是勤学好问。生而知之者,少焉;敏而好学,不耻下问,勤学不辍,终成大器。要有这样的精神,尤其是刚刚进入岗位的年轻人,要想把业务精通起来,没有更好的办法,只有靠勤学多问。同样,在公司里有很好的学习氛围,部门领导,业务精英都有很高的热情去传道,去解惑。这样的团队精神是企业生存,发展,壮大的支柱。就应是任何现代成功企业所务必依靠的基石。
学而不思则惘。思考是一个人发展的内向延伸部分,是持续内心坚定,生活从容的一个良好习惯。吾常日三省乎己,则智明而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神。桂花城批判是一个突破,我们有决心去自省,这是很好的,每一次的批判都是我们前进的方向,前事不忘,后事之师,持之以恒,久必生金。
明辩之,明而后辩。明是建立于前面的博学,审问,慎思的基础之上,辩是在明之后的选取。首先要明,然后辩的选取权就掌握在我们手上。我们打赢了群租案,是明而辩之的结果。谋定而后动,后发制人,这是我们企业的行业属性决定的。因此,我们就更就应做到明,比别人更明,我们就更会赢。
笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁平化结构能够解决必须的问题。然而,没有经过大工业时代的中国工人还是在工作态度上输了一大截。解决执行力的问题,首先,要保证政令的统一;其次,要选派适宜的人选去监督;再次,执行结果的差异要明确表现出来。乱世用刑,昌世用典,盛世无为。
要做一个百年的企业,就要树立百年的企业精神。我愿意在公司这棵桂花树下,辛勤耕耘,挥洒热血,包含深情,铸就辉煌。在桂花盛开的季节,在从容漫步的人群里,有我恬静幸福的笑脸。
尊敬的领导:
您好!
本人___,工作在诸城市中医医院,在泌尿科任职住院医师,在工作过程中,我始终坚持以病人为中心,全心全意为病人服务的思想,待病人胜亲人,在院领导、科主任、多位上级医师的指导下,我努力工作、学习,将书本理论与临床实践相结合,努力钻研泌尿科专业知识体系,在实践过程中我取得了一些成绩,同时也逐渐认识到泌尿科工作的复杂性、多样性,了解了泌尿科手术的一些新进展。
在政治思想方面,我始终坚持党的路线、方针、政策,始终坚持全心全意为人民服务的主导思想,坚持改革、发展和进步,不断提高自己的政治理论水平。用心参加各项政治活动、维护领导、团结同志,具有良好的职业道德和敬业精神,工作任劳任怨、用心主动,取得了同事们的一致好评与认可。
在泌尿科实践工作中,我深切体会到作为泌尿科医生的应具备的素质和条件,在上级医师的指导下,我逐渐对泌尿科常见病、多发病的诊断、治疗有了较多的认识,作为住院医师对病人从入院-住院-诊断-治疗及手术-出院-复查有了很好的掌握,经过不断的学习和训练,我已能掌握国家规定的住院医师所能承担的丁类手术。并在此基础上我能胜任乙丙类手术的第一助手,并努力学习,正在为进级主治医师而努力掌握相关的诊疗技术操作等等,透过不断的学习,我争取早日进级泌尿科主治医师。
泌尿科工作是复杂多样的,在工作中也产生了一些经验教训,如对于一些不常见的病状缺少认识,这些经历教训我视为宝贵的经验,更对自己以后的诊治水平有了清醒的认识,提出了更多的要求,在以后的工作中要更细心全面询问查体,用心学习先进的临床知识,争取早日成为病人心目中满意放心的医师。
综上所述,我认为我在任职期间很好的尽到了住院医师的职责,在以后的工作中我还要不断努力,加强我的自身潜力。更好的为人民服务。
您好!
在泌尿泌尿科工作这段,学习到很多新的东西,挑战了很多不曾遇到过的困难,现将我2019年来工作总结如下:
一、思想政治
作为一名中共党员,我能够时刻以一名党员的标准来要求自己。在遵守科室各项规章制度的前提下,认真学习各种先进思想,开阔自己的视野,在科室主任和护士长的领导下,努力提高自己的思想觉悟和业务水平,认真开展并组织业务学习,用知识把自己武装起来,像一名优秀的泌尿泌尿科医生迈进。同时,我也积极地响应医院各部门的号召,踊跃参加医院组织的各项活动,不断提升自己,锻炼自己,丰富自己业余生活的同时,开阔了眼界,增长了见识,促进自己全面发展。
二、业务技术
泌尿泌尿科手术病人相对较多,也就学到了术前术后的相关知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。在日常工作中,就要求我们更耐心地去与病人及家属交流与沟通,只有这样,才能更好地提高护理质量,让病人信任我们工作。
由于泌尿科的节奏比较快工作比较忙,比较琐碎。记得刚到泌尿科时我还不适应,为了搞好工作,服从领导安排,我不怕麻烦,向老师请教,向同事学习,自己摸索,在短时间内便比较熟悉了泌尿科的工作。
了解了各班的职责,明确了工作的程序,方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
三、自我管理
我还很注意职业形象,在平时工作中注意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动,丰富了法律知识,增强了安全保护意识。
在上级领导积极认真指导下,我在很多方面都有了长足的进步和提高,平时坚持参加科室的业务学习,护理人员三基训练,能始终坚持爱岗敬业,贯彻“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,提高了自身素质及应急能力。
四、缺点和不足
当然,我身上还存在一些不足有待改进。比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理。
在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方。
在即将过去的一年里,要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足。
在即将迎来的2019年,我会继续发扬在过去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,为病人负责,绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化,我对自己的工作要做到绝对负责,这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。
尊敬的领导:
您好!
在院领导的正确指引下,在科主任,护士长及科室同志的辛苦栽培和指导帮助下,我在思想和工作上取得了很大进步。现将试用期工作情况述职如下:
一、在思想政治方面
积极拥护医院的各项方针和规章制度,以病人为中心,严格按一名优秀合格护士的标准要求自己,视病人如亲人,坚持以质量为核心,病人的满意度为标准,牢固树立团队精神。
二、积极学习各项新技术、新业务
作为一名手术室护士,在工作中严格执行各项操作规程,遵守医院科室的规章制度,时刻注意保持无菌观念,对待工作认真负责,一丝不苟,加班加点,树立高度的集体责任感和荣誉感,团结同志,凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务,与手术医生积极密切配合,团结协作,打造和谐的工作氛围,保证手术顺利完成。
三、积极参加工作
积极参加科室组织的危重病人抢救工作,配合各科室做好抢救工作,工作中团结同事,积极进取,严格查对,严谨细致,杜绝差错事故的发生,在保质保量完成手术过程的同时,还要不断提高自己的操作水平,积极参加各项新业务的`开展。参加工作一年来,我在科室同志们指导下刻苦学习积极进取,掌握了各科手术配合步骤如:普外、骨科、胸科、妇产科及脑外科等等,加深了自己的无菌观念和操作要求。
新的一年即将来到,回顾过去的一年我感慨万千,展望20xx年我信心百倍,在新一年的工作中我将克服20xx年度自身的一切不足,取长补短,戒骄戒躁,不断完善自己,提高自己业务水平,争取在新的一年在各方面都更上一层楼,取得辉煌业绩。
述职人:xxx
20xx年x月x日
XX年是全国卫生系统继续深化改革的一年医学教育网|搜集整理,一年来,在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮忙和指点下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,完成了XX年护理计划90%以上,现将工作状况总结
一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位职责制和护理工作制度,如职责护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度:
(1)要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1~2次,并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,并监测实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作。
2、坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每周召开护士长例会一次,资料为:安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反馈护理质控检查状况,并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查,并及时反馈,不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观,吸取兄弟单位先进经验,扩大知识面:5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展*,学习结束后,向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士礼貌用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加宾馆、宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次,征求病人意见,医。学教育网对病人提出的要求给予程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核,合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训,并组织理论考试。
2、与医务科合作,聘请专家授课,讲授骨科、内、外科知识,以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问1~2次,资料为基础理论知识和骨科知识。
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作),并评选出了一等奖、二等奖、三等奖分别给予了奖励。
5、12月初,护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核:病区护士考核:静脉输液、吸氧;急诊室护士考核:心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核:静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理,坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房:每月轮流在三个病区进行了护理业务查房,对护理诊断、护理措施进行了探讨,以到达提高业务素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训,资料为基础护理与专科护理知识,组织护士长每人讲一课,提高护士长授课潜力。
9、全院有5名护士参加护理大专自学考试,有3名护士参加护理大专函授。
五、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养,对高危科室夏季如手术室、门诊手术室,每月进行二次空气培养,确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒,并记录,每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理,并记录,每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形,浸泡,集中处理,并定期检查督促,对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。
5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1:400消毒灵)拖地每日二次,医。学教育网病房内定期用消毒液拖地(1:400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜,并用消毒液擦拭)。
6、手术室严格执行了院染管理要求,无菌包内用了化学指示剂医|学教|育网搜集整理。
7、供应室建立了消毒物品监测记录本,对每种消毒物品进行了定期定点监测。
六、护理人员较出色的完成护理工作
1、坚持了以病人为中心,以质量为核心,为病人带给优质服务的宗旨,深入开展了以病人为中心的健康教育,透过发放健康教育手册,以及透过护士的言传身教,让病人熟悉掌握疾病防治,康复及相关的医疗,护理及自我保健等知识。
2、八月份在三病区开展整体护理模式病房,三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外,还深入病房与病人谈心。
3、全年共收治了住院病人2357个,留观125个,手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人带给了全程服务,包括护送病人去拍片,做B超、心电图,陪病人办入院手续,送病人到手术室,三个病区固定了职责护士、巡回护士,使病员得到了周到的服务。
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
在泌尿外科工作这段,学习到很多新的东西,挑战了很多不曾遇到过的困难,现将我20__年来工作总结如下:
一、思想政治
在遵守科室各项规章制度的前提下,认真学习各种先进思想,开阔自己的视野,在科室主任和护士长的领导下,努力提高自己的思想觉悟和业务水平,认真开展并组织业务学习,用知识把自己武装起来,像一名优秀的泌尿外科医生迈进。同时,我也积极地响应医院各部门的号召,踊跃参加医院组织的各项活动,不断提升自己,锻炼自己,丰富自己业余生活的同时,开阔了眼界,增长了见识,促进自己全面发展。
二、业务技术
泌尿外科手术病人相对较多,也就学到了术前术后的相关知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。在日常工作中,就要求我们更耐心地去与病人及家属交流与沟通,只有这样,才能更好地提高护理质量,让病人信任我们工作。
由于外科的节奏比较快工作比较忙,比较琐碎。记得刚到外科时我还不适应,为了搞好工作,服从领导安排,我不怕麻烦,向老师请教,向同事学习,自己摸索,在短时间内便比较熟悉了外科的工作。
了解了各班的职责,明确了工作的程序,方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
三、自我管理
我还很注意职业形象,在平时工作中注意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动,丰富了法律知识,增强了安全保护意识。
在上级领导积极认真指导下,我在很多方面都有了长足的进步和提高,平时坚持参加科室的业务学习,护理人员三基训练,能始终坚持爱岗敬业,贯彻“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,提高了自身素质及应急能力。
四、缺点和不足
当然,我身上还存在一些不足有待改进。比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理。
在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方。
在即将过去的一年里,要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足。
在即将迎来的2021年,我会继续发扬在过去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,为病人负责,绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化,我对自己的工作要做到绝对负责,这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。
述职人:___
20__年_月_日
尊敬的领导:
您好!
在泌尿泌尿科工作这段,学习到很多新的东西,挑战了很多不曾遇到过的困难,现将我2019年来工作总结如下:
一、思想政治
作为一名中共党员,我能够时刻以一名党员的标准来要求自己。在遵守科室各项规章制度的前提下,认真学习各种先进思想,开阔自己的视野,在科室主任和护士长的领导下,努力提高自己的思想觉悟和业务水平,认真开展并组织业务学习,用知识把自己武装起来,像一名优秀的泌尿泌尿科医生迈进。同时,我也积极地响应医院各部门的号召,踊跃参加医院组织的各项活动,不断提升自己,锻炼自己,丰富自己业余生活的同时,开阔了眼界,增长了见识,促进自己全面发展。
二、业务技术
泌尿泌尿科手术病人相对较多,也就学到了术前术后的相关知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。在日常工作中,就要求我们更耐心地去与病人及家属交流与沟通,只有这样,才能更好地提高护理质量,让病人信任我们工作。
由于泌尿科的节奏比较快工作比较忙,比较琐碎。记得刚到泌尿科时我还不适应,为了搞好工作,服从领导安排,我不怕麻烦,向老师请教,向同事学习,自己摸索,在短时间内便比较熟悉了泌尿科的工作。
了解了各班的职责,明确了工作的程序,方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
三、自我管理
我还很注意职业形象,在平时工作中注意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动,丰富了法律知识,增强了安全保护意识。
在上级领导积极认真指导下,我在很多方面都有了长足的进步和提高,平时坚持参加科室的业务学习,护理人员三基训练,能始终坚持爱岗敬业,贯彻“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,提高了自身素质及应急能力。
四、缺点和不足
当然,我身上还存在一些不足有待改进。比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理。
在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方。
在即将过去的一年里,要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足。
在即将迎来的2019年,我会继续发扬在过去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,为病人负责,绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化,我对自己的工作要做到绝对负责,这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。
20xx年护士长工作是新世纪的第一年,是全国卫生系统继续深化改革的一年,全体护理人员在院长重视及直接领导下,本着"一切以病人为中心,一切为病人"的服务宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,完成了20xx年护理计划90%以上,现将工作状况总结
认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位职责制和护理工作制度,如职责护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度:(1)要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1-2次,并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生。
提高护士长管理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,并监测实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作。
2、坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每周召开护士长例会一次,资料为:安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反馈护理质控检查状况,并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查,并及时反馈,不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观,吸取兄弟单位先进经验,扩大知识面:5月底派三病区
护士长参加了国际护理新进展*,学习结束后,向全体护士进行了汇报。
加强护理人员医德医风建设1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士礼貌用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次,征求病人意见,对病人提出的要求给予程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核,合格者给予上岗。
提高护理人员业务素质1、对在职人员进行三基培训,并组织理论考试。
2、与医务科合作,聘请专家授课,讲授骨科、内、外科知识,以提高专业知识。外科护士长年终总结外科护士长年终总结。
3、各科室每周晨间提问1-2次,资料为基础理论知识和骨科知识。
4、"三八妇女节"举行了护理技术操作比赛(无菌操作),并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖分别给予了奖励。
5、12月初,护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核:病区护士考核:静脉输液、吸氧;急诊室护士考核:心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核:静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理,坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房:每月轮流在三个病区进行了护理业务查房,对护理诊断、护理措施进行了探讨,以到达提高业务素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训,资料为基础护理与专科护理知识,组织护士长每人讲一课,提高护士长授课潜力。
9、全院有5名护士参加护理大专自学考试,有3名护士参加护理大专函授。
加强了院内感染管理1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养,对高危科室夏季如手术室、门诊手术室,每月进行二次空气培养,确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒,并记录,每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理,并记录,每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形,浸泡,集中处理,并定期检查督促,对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。
5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1:400消毒灵)拖地每日二次,病房内定期用消毒液拖地(1:400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜,并用消毒液擦拭)。
6、手术室严格执行了院染管理要求,无菌包内用了化学指示剂。
7、供应室建立了消毒物品监测记录本,对每种消毒物品进行了定期定点监测。
护理人员较出色的完成护理工作1、坚持了以病人为中心,以质量为核心,为病人带给优质服务的宗旨,深入开展了以病人为中心的健康教育,透过发放健康教育手册,以及透过护士的言传身教,让病人熟悉掌握疾病防治,康复及相关的医疗,护理及自我保健等知识。
2、八月份在三病区开展整体护理模式病房,三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外,还深入病房与病人谈心。
3、全年共收治了住院病人2357个,留观125个,手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人带给了全程服务,包括护送病人去拍片,做B超、心电图,陪病人办入院手续,送病人到手术室,三个病区固定了职责护士、巡回护士,使病员得到了周到的服务。
4、全院护理人员撰写护理论文30篇,其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流,有3篇参加台州地区学术交流,有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。
存在问题:1、个别护士素质不高,无菌观念不强。
2、整体护理尚处于摸索阶段,护理书写欠规范。
3、由于护理人员较少,基础护理不到位,如一级护理病人未能得到一级护士的服务,仅次于日常工作。
4、病房管理尚不尽人意。
一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮忙,内强管理,外塑形象,在护理质量、职业道德建设上取得了必须成绩,但也存在必须缺点,有待进一步改善。
对于我来说,应该是忙碌、学习、领悟和庆幸的一年。
这一年来,几乎每天都处于紧张和忙碌之中,先是年初由于经济危机的影响,很多客户采取保守、观望的态度,需要调整投资产品配置,选择与之匹配的投资产品,重新分析制定规划,尽量选择较为保守的品种,比如货币基金、债券等;然后春节前后,宏观经济略有回暖迹象,一些以往操作频繁的客户又有些按捺不住,要继续进行股票和权证的短线操作,在对市场进行了综合分析后,对各种股票板块和证券品种进行了对比,建议这些客户可以选择一些防御类行业的股票或者资源类的上市公司,尽量回避权证类的高风险品种,对于保守的客户,也建议可以适当尝试etf产品的二级市场投资,这样可以在保证资本安全的前提下,把握打盘上涨的幅度,收益较为稳妥,这段时间的工作既繁重有辛苦,既要参考很多资料和数据,反复研究,又要向客户耐心的介绍各品种的特点,得出的结论的理由,以及一些品种在操作上的简单技巧和注意事项并随时与客户进行沟通,交流彼此对市场的看法;接着是“创业板”的上市,身处证券行业,这段时间的工作非常紧张和繁重,而且让我在一次陷入矛盾之中:“创业板”开通手续,公司是下达了任务指标的,采取了很多联系和通知客户的措施,而通过对学习各国创业板市场的资料,特别是参加了天津地区持证人继续教育活动,听了老师对风险投资和创业板市场的分析后,觉得大多数客户非常不适合参与创业板市场的投资,因此对前几批发行的创业板股票的资料进行了非常深入的分析并及时传达各客户;第四季度,市场通胀预期愈演愈烈,大盘也已逐渐显示了上涨乏力的迹象,但个股依然活跃,新入市的客户依然满仓操作,并们有及时地调整仓位,一旦大盘调整会有风险很大,建议客户要控制好仓位,保留较大比例的帐户资金,等待时机。以上这些行为包含着大量的查阅资料,分析对比,思考总结和交流沟通的工作,怎一个“忙”字了得?
也正是因为这一年来不同以往的忙碌,积累了更多的经验,督促自己去学习更多的知识,了解更多类型的投资品种和市场,提升了自己适应更多不同变化的能力。
通过在证券行业十几年的工作,考取了cfp资格两年多以来,渐渐领悟出很多老师和前辈们常常教悔的道理:
谦虚:只有保持谦虚的态度,才能让自己学习到更多的东西,使自己的知识和意念常“新”。
严谨:对各种产品和市场要认真研究和分析,对不同客户也要有更多的了解,才能给他们提供更加适合的投资建议。
圆通:面对公司任务和客户利益,要积极对待,既不能逃避也不能推脱,尽量运用自己的知识和经验寻找二者的平衡点,只要肯花心思,是可以做到“双赢”的。
诚恳:无论如何,只用诚心诚意为客户着想,站在客户的角度,作出的投资规划才是正真适合客户本身的,也才是最能让他们接受和认可的。
长期以来我都是以这样的态度在工作,也正因为如此,与很多客户成为了知心朋友,今年的市场变化更为丰富,很庆幸自己几年前就参加了金融理财师的培训和学习,较早的对国际金融市场有了些了解,在进行分析和规划时等到了充分的运用,被客户非常认可和赞同,使他们对这一年来的投资成绩非常满意,我们之间的友情加深了,对我也更加信赖,因此,让我非常感激,相信自己应该有能力为更多的人提供更好的服务!
从11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体。
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部。
1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段,应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力,寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后,根据发现的不足认真改进,同时积极完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,积极主动配合领导和同事开展各项工作。
时间飞逝,不知不觉中,充满希望的x年就将画上圆满的句号。回首x年的工作,有收获的喜悦,有与同事协同作战的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,总体而言,到江海的这半年是愉快的。xx年,对于我来讲可谓是人生经历的一个转折点,从一个业余时间炒股的小股民转变成为了一个每天都和股票打交道的江海证券公司的员工,江海证券也将为我未来的发展提供良好的舞台。
我是xx年6月正式加入江海证券的,回首这半年来的工作,基本上达到了公司一个普通员工的标准,共开了25个有效户,销售了15万的基金,不过自己所开发的客户资产量都比较小,所以托管资产的数额比较小,这也是我x年要突破的方向。记得自己刚刚到公司时候,连最基本的开户、转户流程都不知道,股票知识水平也比较肤浅,通过跟老员工的学习和参加公司的培训,自己的知识水平有了很大的提高。最初出去展业的时候,因为自己的性格相对有些内向,根本不敢上前跟客户搭话,通过同事的学习和帮助,不断去社区,超市,市场锻炼,现在自己一个人去展业也能胜任了。通过这半年来的展业工作,让我知道了团队工作的重要性,以前工作的时候都是自己一个人承担,自从加入公司后,让我知道一个人能力相对于团队力量的有限性,对于我们的工作内容,只要通过公司的平台,团队之间的协作,才能开发出更多的客户,创造出更大的财富。
对于xx年,对于我来说,就不是一个新员工了,我要以更严格的标准来要求自己,在保证开户数量的同事,要不断地提高有效户的质量,尽可能的开发出更多高质量的客户。同时,对于现在的老客户,一定要维护好他们,尽可能通过他们的转介绍,开发更多的客户。同时也要不断提高自己的知识水平,争取在x年把剩下的2门从业考试内容考过,我以后的发展打下良好的基础。同时也要积极配合公司和团队的工作,为公司和团队的发展贡献自己的微薄之力,让理财2部成为全公司最棒的团队!
证券公司个人年终总结7
光阴似箭,20xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。回首过往公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,也让我渐渐摸索出一条适合自己的道路,后来的实践证明了我的想法的正确,这更坚定了我的信念,要不断地去学习,充实自己,也只有这样才能和公司共同成长。
证券客户经理工作不是一朝一夕的事,是一项长期的工作,需要足够的耐心,平时细心的工作,能够坦诚地与客户交流。通过一年的工作,我也发现了我的不足之处:
第一:在大盘的不断下跌中,客户大都套牢,抱怨很大,我也逐渐失去了在银行面对客户开展产品营销的勇气,留下来的电话回访也不是很及时,但是服务仍在持续。这也是面临的最大问题。
第二:营销技巧不娴熟,跟客户沟通中思路不清晰,思路有时让客户带着走,不能很好的把握客户的心理导致在该成交时不能够及时成交。后期我将不断地加强这方面的学习及锻炼。
第三:专业知识不充足,客户提问的一些问题不能给予及时、很好的解答。
第四:对已经开发的`客方式,不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加强自己沟通技巧的变换尝试,适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。
以上列举的不足之处,是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处,在日后的工作,也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题。
今后提高工作水准的举措:
1、多学习、学习先进的证券业务理论,学习公司同事的宝贵经验,学习专业知识。
2、多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券经纪人只有与客户之间相处得融洽,相处得愉快,才能更好更深入的完成任务!
3、多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。对于自己证券从业工作中的成功或失败,要及时总结,不断为自己今后的工作积累经验。从而不断进步、超越自己。
我想说的是,既然选择了一个行业,就不要半途而废。要以力求精致的态度为自己的目标,尽自己最大努力,去力求向完美的结果靠近。我想这些对我来说,都是一种激励和鞭笞,走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。
工作已经告一段落,回首一年来,感恩各级领导的关怀、教育和培养;感怀工作环境的和谐、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴此优良的环境氛围和厚重的人文情怀,才使我情钟于自己的业务工作;潜心于自身的思想改造。回顾过去的这段历程,应该可以说,工作中有取得成绩时的喜悦和高兴,也有失败以后的痛苦和沮丧。下面我将自己在一年来的学习、工作情况、汇报如下
一、认真履行职责,为谋求企业发展努力做出贡献。
我在运输公司主要分管计算机管理、ISO9000与宣传工作。
在计算机管理方面,由于自己曾经在多个管理岗位上工作过,所以,对运输公司各项管理流程都比较熟悉,这一优势使我在分管计算机管理后,能够很快的就把运输公司实际工作应用到计算机上来,我先是在6月份,设计出《运输公司车辆统计查询系统》,这个软件系统的应用,只需要通过一次简单的数据录入,就可以在计算机上自动形成各单车的各项统计数据,既能方便快捷查询单人、单车的工作情况,也能迅速掌握运输公司所有工程的运输完成情况。其次,在年底,在经理的授权和大力支持下,在运输公司建立了局域网,使运输公司从生产到维修,以及数据统计、成本核算,都可以通过局域网络来进行信息传递,提升了自动化办公程度,真正的实现了无纸化办公,提高了办公效率。
平时计算机出现问题,我总是想尽办法,通过各种渠道予以处理,肆虐于网络的“熊猫烧香”“灰鸽子”“威金”等网络病毒,在我的预防和及时处理下都做到了圆满解决,可以说只要不是硬件损坏,就从来没有让运输公司计算机因为软件上有问题,而让企业花过一分钱。
为了提高运输公司管理人员素质,x年我还多次组织管理人员进行计算机和ISO9000知识培训,由于有些同志年纪偏大,对计算机应用知识理解较慢,对此,我总是不厌其烦耐心指导;针对ISO9000管理要求,我对每个管理人员进行逐条讲解,并结合规定要求,对各个环节进行检查、完善。培训后,还在经理的主持下进行了计算机技能考试,毫无保留的用自己的知识来努力提高管理人员业务水平。
在宣传方面,我能够及时的把运输公司所发生的重要事情,通过集团公司办公网络进行发布,通过文字,把运输公司的风采传递给外界。我写有宣传稿件23篇,并被集团公司评为“最佳宣传报道员”,成为展现运输公司精神面貌的窗口之一。
二、摆正位置,充分发挥参谋助手作用
作为经理助理,我时刻提醒自己要摆正位置,找准角色,积极当好经理的参谋助手,不越位、不缺位、不错位,积极为班子献言献策;同时,注意与其他班子成员搞好协调工作。一年来的工作实践使我深深体会到,作为一个助理,要做好工作就首先要清楚自己所应具备的职责和应尽的`责任;正确认识所处的位置和所要谋的政。从领导决策过程看,我处在“辅助者”地位,从执行角度看,在“执行者”地位;对处理一些具体事物,又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生失职或者越位,因此在实际工作中我严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守,勤于职守的助理。在工作中尽职尽责,把“位置”认准,把“政”字搞清,及时的把自己想法与领导进行沟通,虽然自己主要分管计算机工作,但是,我还积极参与其他管理与协调工作,无论是在生产经营计划的制定,年度审计,还是在各种文件的起草,各项活动的组织,我都积极协助经理做好落实,尽管在实际的工作中难度不小,但领导和同志们都给予了我很大的支持,我也力争作到对主动催办和协调,做好承上启下,沟通左右,协调各方的作用,因此一年来的工作相对比较顺利。
三、加强自身学习,提高服务企业能力。
4月感恩于领导对我的关怀,把我放到了经理助理这个位置上加以锻炼,我深刻的认识到,新的岗位已经对自己提出了新的要求,而自己的学识、能力和阅历与这个职务要求,还是具有一定的距离,所以不敢掉以轻心,因此,我时刻不忘学习,虚心的向周围的领导学习,向同事们学习,先后两次自费学习计算机网络管理与网页制作。通过学习、不断积累工作经验。通过近一年来的努力,感觉自己还是有了一定的成长进步,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼也都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行。并针对自己车辆专业知识比较薄弱环节,重点进行了加强学习,努力提高自身各项业务素质,使自己以更高的标准对待各项工作任务,提高了工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向。
一年来,本人虽然能够爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一、需要进一步提高工作效率;第二,缺乏管理经验,协调工作还不是十分到位;第三、职能作用有待于进一步提高。
新的一年里已经来临,自己有决心,也有信心,从提高业务、工作水平入手,提高管理水平,大胆创新,锐意改革,立足本岗,充分发挥“参谋、协调、服务”三大职能作用,争取为集团公司跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。
自身在各个方面都有所提高,主要体现在:
1、对证券行业有了初步了解
进入公司以来,从熟悉这个行业到通过资格考试,对证券这个行业有了初步的了解,而驻点银行,通过渠道营销,对证券业务又有了较深的理解,工作中能解决各种基本问题。
2、业务开拓能力的提高
在业务营销过程中,与客户的交谈和遇到的不同问题,提高了自己的沟通能力和应变能力;而对客户不定期的回访,为其提供全方位、多角度的服务,使信达服务真正的深入人心。
3、工作的责任心和事业心加强了
对自己经手的每一笔业务,都认真对待,尽量避免给客户和公司带来不必要的麻烦,办事效率力求最快、最好。
在业务营销中,同样也发现了一些问题和自己的不足:
1、证券知识还须加深了解,需不断学习。
2、在与客户关系维护中,沟通方式还要逐步加强。
3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。
进入营销这个行业,业绩是衡量一个人的价值所在,前几个月的业绩表现不佳,我重新整理了思路。
4、在今后的日子里,我要这样做:
1、发传单
进入信达证券我经常发传单,虽然发了很多,效果不是很好,但觉得还是可行,大量的传单会提高公司的知名度,下一步还想适量发些,坚持终会有效果的。
2、有效利用银行资源
证券公司是指依照《公司法》和《证券法》的规定设立的并经国务院证券监督管理机构审查批准而成立的专门经营证券业务,要想做出业绩就要不断的学会总结。
1、确立切实可行的经营目标,进一步提高营业部的盈利水平。年初,分公司领导班子为更好地落实总公司提出的工作目标,召开了员工大会,认真传达了总公司计划工作会议精神,并结合自身的具体情况,确定了相应的经营目标。计划制订之后,为把工作落到实处,分公司又多次召集中层干部进行了充分讨论,将目标分解到两个营业部,而且对营业部的经营成本也分别制定了控制指标。同时将机关研发部和网上交易部的骨干力量充实到两个营业部,开拓业务,开展优质服务,形成了营业部之间、员工之间的竞争氛围。截止十二月末,永丰营业部完成证券交易额14.55亿元,其中,股票基金交易额14.15亿元,佣金收入实现463万元;北地营业部完成证券交易额18.17亿元,股票基金交易额17.91亿元,佣金收入571万元。
2、国债业务取得新进展。分公司在年初加大了宣传推行力度。除利用报纸、电台、电视台等新闻媒体进行宣传外,分公司研发部和网上交易部分别在两个营业部柜台设立咨询点,印发宣传单,向群众讲解国债知识,本溪县和桓仁县两个远程服务部针对当地居民对国债投资热情高、市场潜力大的特点,出动宣传车走街串巷广播宣传,既方便了乡镇居民,又扩大了宣传区域,让投资者从不了解到踊跃购买,达到了宣传的目的。截止十二月末,分公司完成国债交易量6605万元,使国债业务迈上了新台阶。
3、大力发展网上委托交易。经过一年多网上交易的运营,我分公司网上交易业务有了新的发展,截止十二月末,网上交易投资者开户数为2748户,比上年增加693户;实现网上交易量3.3亿元,比上年同期增长50%;网上交易额占分公司证券交易总量的10.09%,超额完成了总公司下达的网上交易额占总交易额5%的总体目标。在开拓网上交易市场过程中,我分公司一是搞好客户跟踪服务和咨询工作,建立了网上客户档案,设立专人负责网上业务咨询工作,客户提出问题及时解答,必要时上门服务,解决网上交易过程中出现的故障;二是扩大网上交易用户,对金融税务、工商、政府机关及电业、邮政、电信等企事业单位及其工作人员进行宣传走访,推广网上交易,赢得了越来越多的客户。中国教育语文网 5、管理工作进一步完善。分公司今年制订了《辽证本溪分公司车辆管理暂行办法》、《年度餐费管理报表》等,加强了费用管理工作。营业部针对新业务的开展,相应制订或修改了柜台业务操作细则、计算机信息系统管理制度等。安全保卫和防火工作常抓不懈,对保卫、经警人员加强了制度考核,做到防范工作及时到位,发现隐患立即处理解决。对不符合要求的保卫、经警人员做到了及时辞退更换。在防火方面,坚持了消防控制中心的值班制度,防患于未然,杜绝火灾事故的发生。
二0xx年工作虽取得了一些效果,但还存在很多不足。10月,中国证监会对我分公司进行了现场专项检查,在经纪业务方面程度不同地存在一些问题。如管理不规范,客户管理档案资料不健全,经营成本高,平均效益差等等。
针对以上问题和总公司整改方案的要求,明年我们主要采取以下整改措施:
1、处理好历史遗留问题。加大对债权的清欠力度,充分利用法律手段,采取各种有效的措施,力争完成清欠任务。在总公司批准的计划内组织好柜台回购及企业债券的发行与兑付。
2、完成总公司要求的整改管理部门的任务,力争在一季度前完成永丰营业部、北地营业部财务、办公系统与分公司的独立,直接归属总公司管理的准备工作。
3、降低费用,节约开支,动员全体员工开展增收节支工作。
4、充分利用龙网优势,大力推行网上交易方式,加大营销力度,逐步降低交易成本,实现经纪业务的低成本扩张。
5、认真贯彻落实党的__大精神,完善和理顺与总公司的党组织关系,开展正常的组织生活,发挥党组织的政治核心作用,团结广大员工,全力做好的各项工作。
我们相信,本溪分公司在辽证总公司的领导下,通过全体员工的共同努力,二0xx年的工作一定会取得良好的效果,为辽证总体的发展,做出我们应有的贡献。
一、蜕变
任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式或思路。在这方面,我认为自己已经在慢慢尝试和接受新的转变,例如与各个部门、同事间的的工作配合,工作流程、方法的采纳等,但是仍然存在不足的地方。我的成长、工作和生活经历让我习惯性的去一个人完成某项事件或任务,这样的结果会有两种:要么顺利完结,要么被遇到的困难。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的,而对自己尚在不具备成熟处理问题的条件下,个人的力量就更显单薄了。
20xx年对我来说,正确的蜕变很重要。要改变的问题很多,首先就是意识。纵观我们公司的发展历程,和其他公司的差距越来越大,如何多争取定单,促进公司的发展。意识转变能反作用自己的行为。写出来分析是对自己的警示,提醒自己需要树立深刻的危机意识,认识到问题是蜕变的第一步。其次就是行动,在行动中时刻提醒自己在做什么,问问自己做的对不对,做的是否到位,怎么样才能做得更好。
二、提高
公司的发展形势的客观原因不用过多描述,因为任何公司的发展都要经历这样那样的曲折道路,我想有部分来自自身原因,说明从我们工作人员自身还有需要改进和加强的地方。这要求勤练内功,提高个人的专业知识和操作技巧,保证质量。对于我们一个后台员来说,勤练内功和提高专业知识、技巧更是必要的。
三、发扬
有时候觉得自己很幸运能从事证券这个行业,从开始工作到现在已经有近4年的时间了,期间明白了很多道理也认识了很多朋友,有时候也会去想如果自己离开这个行业又会去做什么呢?想来想去,自己对这个行业不舍的原因之一就是结识了许多真心帮助我的朋友。我想对于自己从事工作领域来说,我的工作重心将是继续做好各项工作。保持和发扬与他们良好沟通的渠道,主动积极的提出问题和解决问题。这是一项持续性的工作,同样也容不得丝毫的怠慢。
最后我要感谢各位局领导给我这个机会,同时给予我的工作重担,让我在20xx年经历了更多,我也不可能完美的总结过去的一年;我们没有回到过去的能力,但我们却有改变未来的能力!其次要感谢所有帮助支持我的每一位同事,是他们身体力行的帮助和一如既往的支持,让我一步一步的走到了今天。
过去的一年,让我体会最深的真诚的对待自己的工作和周围的每一个人,以友善之心面对自己从事的每一件小事,对待每一个同事,要以力求精致的态度为自己的目标,尽自己努力,去力求向完美的结果靠近。我想这些对我来说,都是一种激励和鞭笞,走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。最后提前祝大家元旦快乐,相信你们的明天会更加美好!
20xx年即将过去,一年的工作即将停止,而新的一年,又要开始。做为一名柜台员工,在20xx年里迎来了公司本年度最紧张的一项工作。当然,这一年中也还有些其他的工作劳绩,现就将这一年的工作环境做如下总结:
20xx年,响应总公司全能柜员的号召,要求柜台人员做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指转托管、三方存管、资金取款等所有业务的熟悉与控制,实现一名柜员可以解决所有柜台业务的才能。在这期间,我与郝静波对之前零丁负责的业务做了充分的交流与沟通,将彼此的业务做了弥补,重点是让我对开立资金开户、撤指转托管、佣金改动等方面的业务做到熟悉和控制。
20xx年x月,总部提出了柜台系统升级的计划,将系统升级到现今广泛使用的系统,并将该项目列为今年公司成长的重中之重。升级分两个阶段进行,第一阶段实现资金账户与股东账户一站式开立,弃用原股东账户开户使用的新意系统;第二阶段x月份落后行,实现所有账户的开户、销户、撤指转托管、创业板开通等业务,做成集所有业务于一体的系统。
系统升级的第一阶段照样对照好实现的,第二阶段因为必要整合所有的数据与功能,总部特意于x月下旬在举办了x次培训会,让人人了解这次升级的紧张性,以及对业务方面的知识、系统的使用做了更详细的解说。x月底到x月底进入了最为繁忙的一个月,系统正式进入测试阶段,每天都在继续的测试系统的各项功能,完善系统的升级。
在这个历程中,慢慢的对新系统有了更为深刻的了解,对系统的功能加倍的熟悉。x月底,新系统正式上线,一切都表现的那么稳定,让之前的费力没有费。系统较之前的系统加倍的快捷,将所有业务集于一身,让柜台的工作效率有了明显的晋升。
通过新系统的上线,柜台彻底实现了全能柜员的要求,现在的柜台,可以同时进行雷同的业务,只必要两边相互复合通过就可以完成。除了以上工作之外,我还负责公司股票机发放及录入的工作,电子档案的扫描,客户转户挽留,客户电话的咨询等工作。
在下一年的工作中,我的计划如下:首先将现有的工作变的更细节化。细节抉择一切,有时候因为一点粗心大意,会将问题变的繁杂,要杜绝这样的事情发生,应该多想一点,做细一些,让事情变的更完善;其次,要让柜台工作加倍规范化,柜台的事项对照具体和庞杂,必要把各方面的事情分轻主次,必要多与各部门沟通、互助。第三,要实现工作内容的法度模范化,将柜台紧张的工作内容形成翰墨性的规范化流程,在日后的工作中按流程解决,使工作加倍法度模范化。
在过去的半年时间里,柜台的工作内容没有太多变化,依然以开户,档案扫描,系统测试,股票机发放,客户咨询等内容为主,现将上半年工作情况总结如下:
1.柜台业务方面,截止7月22号,共开户561户,经办开户操作212笔,客户档案采集扫描1422件,客户联合身份信息修改7笔,开通债券回购业务12笔,转户业务受理笔,其他业务操作若干。在客户开户资料信息一致及档案采集上传总部等方面,做到认真对比,仔细审核,按照总部提出的流程要求来完成,均未出现差错。
2.股票机发放方面,上半年,由于股票机缺货较为严重,加之总部更换股票机供应商,我部共收到总部寄来股票机部,上半年共发放股票机115部。从客户资产方面可以看出,约75%的客户资产在9万-20万之间,通过客户经理们的宣传及营销,开发了很多优质的客户资源,这也成为了我们营业部最重要的营销策略之一。
3.在系统测试方面,上半年,参与并配合总部柜台系统测试13次,其中深交所及电话委托程序升级测试6次,上交所报盘升级测试4次,沪深交易所集中交易系统应急演练1次,单客户多银行存管业务上线测试一个月,代办股份转让系统测试3周。在这些次测试当中,每次都很好的完成了总部交给的测试任务,按时上传测试报告,保障了系统的有效运行和正常运转。
4.四月份为了完善客户经理CRM系统客户增加情况,配合综合部规范客户资料,自查并整理客户签署的《客户知情确认书》及《一对一经纪关系建立表》500余件,保证了客户经理名下客户资料的完整性。
5.个人客户营销方面,上半年客户营销做的不理想,共开户9户,客户资产约15.6万元。从以上几个方面可以看出,上半年工作内容比较繁琐,客户营销工作做的`很不够,在接下来的下半年工作计划中,将要做好以下工作安排:
第一,在做好本职工作的前提下,配合财富中心,做好“民富其实”产品签约录入工作,做到客户签约及时录入,客户信息及时反馈,客户试用结束后,佣金及时调整的工作计划,认真做好每一步工作流程,让客户充分享受到公司提供的优质服务。
第二,由于上半年代办股份转让系统也就是新三板的业务一直处于测试阶段,估计下半年通过几次测试后,会有上线的可能。做好新三板上线前的准备工作,认真学习和熟悉新三板上线后的操作流程,对业务上要有更深一层次的理解和认识,掌握所有业务流程。
第三,努力开展营销工作,合理使用公司现有的服务和政策,多通过朋友介绍,客户转介绍的方式,开发更多的优质客户,提高开户数量,提升资产水平。总结到此结束,谢谢大家~
时光飞逝,犹如白驹过隙。在即将过去的,证券行业迎来了更多的机遇和更为激烈的挑战。大厦不是一天建成的,发挥众人的智慧,把个人正确思想,那就是崛起证券的精神和信心,变成群体的思维,落实于群体行为,从而把个体事业,变为集体的追求。
我主要的工作如下:
1.近一年来,随着市场竞争压力的加剧,来营业部谈费率、转托管的客户异常的多,我因为身处前台,所以接触了很多这样的客户,和客户谈费率、套近乎,这样的工作已经是日常工作重要的组成部分,在与这样客户的交谈中,我深知攻城为下、攻心为上的策略,与客户建立感情基础是能不能把客户留下的关键,对于一些市值较大,需求较为复杂的客户要求转托管的,我即尽人之所能事,通过自己的努力,通过同事们的帮助,对证券市场股民心态的有了更为深层次的认识。
2.在县城拓展客户,寻找营业部的下线,先后到、苦苦寻觅发展经纪人,最后在发展了一名兼职经纪人。
3.手机营销的工作,自从总部反动了“手机证券”营销的吹风行动以来,我一直给周边的.客户营销我公司的炒股手机,以配合总部的这次营销行动,最后成功的营销了客户愿意使用本公司的炒股掌上机。
4.短信咨询的工作,因公司在移动平台的使用上,耗资巨大,总部已察觉此问题,长此以往要做冤大头,遂发号各营业部立即停止使用该移动短信平台,改用由移动研发的经济实用新型的次一代短信工具―移动飞信。当然,要想发飞信,就得加飞信!客服部在一段时间内完成了由原有移动短信平台向移动飞信转轨加兼顾的初步工作,本人认真的配合客服部的方经理的工作。
5.本人在营业部从事了咨询的工作。“咨询工作不好做”这是一句从老工作人员中常听到的话,的确也是如此!我在从事这项工作的时候具体表现为,每天早上结合当天晨会的精要给个位投资者发送当天盘面的看法以及个股的推荐,对营业部qq群的维护。客户水平参差不齐,有的口味重,有的口味淡,真是众口难调!做好这项工作还是要多加强学习,积累经验,把自己水平提高是硬道理啊! 6.与客户建立长久的合作感情,客户是我们的生活的源泉,是我们公司事业长青之树的根基,为了这一点,我和客服部的同仁常常月黑风高的潜入客户家中做客户工作,虽然有时候客户给我们冷脸看,但是我们希望用我们胸中的热情去融化客户心中的那块坚冰,正是因为这样,一些客户和我们成为了忘年交。
7.配合电脑部做好机房测试工作,机房历来有营业部的心脏之称,机房的安全是营业部能安全正常运营的保证,所以营业部周六常常出现我的身影,因为我在做测试。
8.最近行情比较活跃,董事长号召我们要走出去,要做行商。所以市场部常常深入到人民群众中间去搞宣传,搞营销。我随他们先后走访了x小区、x小区、x小区、x公园等地,从这些活动中认识到了我们要以人民群众喜闻乐见的形式去营销我们公司,才能收到事半功倍的效果。
千里之行,始于足下。我相信在董事长大视野、大发展、大开放思路的指引下,只要我们脚踏实地、夯实实务、勤于学习,我们必将站上胜利的巅峰。
甲:尊敬的老师
乙:亲爱的同学们
合:大家下午好!(敬礼)
合:今天的总结会由我们来主持
甲:我们是祖国的未来,我们是家长的希望。乙:为了我们的成长,父母呕心沥血、恩比天高!甲:为了我们的成长,老师无私奉献,情深似海!乙:我们一起努力着,付出着,收获着!
甲:几多欣喜,几多忧虑,几多忙碌,几多感慨,才有了我们的健康成长!
乙:下面我宣布:三年级第一学期前半期学习情况总结会合:现在开始——
甲:有一个人,期望是那样的诚挚,鞭策是那样的有力乙:她在我们的心田上播撒爱的阳光甲:她就是我们可亲可敬的班主任——韦老师乙:下面有请我们的韦老师发言。
合:大家欢迎!(鼓掌)
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!我是立康公司行政部,十分荣幸能担任这天会议主持。
在这新春佳节即将到来之际,我们欢聚在那里,举行20xx年度工作大会,目的是为了总结以往的工作经验,吸取教训,我们将以求新务实的工作作风,重生产,抓效益,再上一个新的台阶。同时,对为公司各项工作的发展做出贡献的员工进行表彰和奖励。会议分四项
第一项赵总致新春词
有请公司总经理赵庭先生为会议新春致词!有请
谢谢!。
第二项岳总作20xx年度工作报告
请公司岳总作xx年年度工作报告!
谢谢!感谢生产部在11年所做出的努力与贡献,期望在新的一年里本着“用心做产品、诚信求发展”的企业宗旨为立康树形象、立口碑!
第三项岳总宣布先进员工名单
请岳总宣布优秀员工名单()。
并请优秀员工上台领奖。
让我们以热烈的掌声祝贺这6位生产一线的员工,正因为有你们的努力,立康公司才做出好的产品。
第三项先进员工代表讲话
成绩只代表过去,应对崭新的一年,同时期望各位同事在以后工作中能够继续坚守自己的岗位,不骄不躁,在工作中真正地起到模范带头作用。相信在新的一年,随着管理水平的不断提高,经营范围的不断扩展,加之科研创新潜力的不断增强,我们公司的发展会越来越好!
会议结束
谢谢两位老总,辛苦了!也恭喜获奖的同事们!请座!
亲爱的同事们,20xx年,是我们立康公司脚踏实地、不断进取的一年。这一年,我们付出了劳动与汗水,我们也收获了欢笑与幸福。赵总和岳总的发言更让我们感怀之深,但是我们也就应清醒地看到,随着市场的变化和发展,我们行业的竞争将更趋激烈,消费者对我们企业和产品的要求也会更高。我们坚信,在公司的正确领导下,我们的明天必须会更好!!
会议到此结束!祝大家新春快乐!身体健康!工作顺利!合家幸福!
现在我们开始开会
尊敬的各位领导、各位同仁,大家新年好!我是建江物业总裁办的赵文。
今天,我们建江团组在这里隆重集会,回顾20xx的辉煌篇章,展望20xx的美好蓝图。
出席今天会议的领导有建江团组董事局主席黄国元先生、总经理郑布铮女士,建江团组各公司中层以上干部,建江物业的全体员工,在这里,请允许我以会议主持人的名义,向与会的各位领导、各位同仁表示真诚的感谢和崇高的敬意!
今天的大会共有4项议程:
第一项议程是请团组董事局主席黄国元先生做“建江团组20xx年的工作回顾和20xx年的工作展望报告”;
第二项议程是请团组总经理郑布铮女士做“关于建江物业人事、薪资变动、绩效考核岗位安排的报告”;
第三项议程是由我来做“建江物业《员工手册》修改和相关新制度内容的说明”;
第四项议程是请建江物业总裁办王强女士介绍建江物业的医保情况。
首先让我们以热烈的掌声欢迎咱们团组董事局主席黄国元先生做“20xx年建江团组的工作回顾和20xx年工作展望的报告”;
黄总的报告高屋建瓴,重点强调了团组20xx年度振奋人心的大事和20xx年的奋斗目标,黄总的讲话必将极大鼓舞我们全体建江员工的士气,希望我们全体同仁再接再厉,牢固树立主人翁责任感,为建江的物业壮大做出自己应有的贡献;
下面让我们以热烈的掌声欢迎咱们建江团组总经理郑布铮女士做“关于建江物业人事、薪资变动、绩效考核和岗位安排的报告”;
郑总的讲话全面阐述了建江物业新的人事、劳资、考核政策,是关于建江物业人事政策的纲领性文件,通过这些制度的出台,必将极大地鼓舞员工敬业精神、奉献精神。希望每位员工能认真体会两位领导报告的精神内涵,融会贯通,在各自的岗位认真贯彻执行。
受大会委托,下面由我来向大家介绍一下建江物业《员工手册》的修改部分和相关新制度的内容说明情况。
首先是员工手册,在员工手册的考勤制度部分,对员工的请假加以了规范,里面的主要内容是,病、事假半日内报部门领导批准,1日及1日以上需填写“请假单”,并报总经理批准,“请假单”交总裁办备案,每月病、事假累计1日以上(不含1日),按天计扣当日岗位津贴。也就是说,如果请假超过了1天,当天的岗位津贴就被扣除了。
其次是关于绩效考核管理办理,主要修改的内容是:将原来的每季度考核一次改为每月考核一次;月度绩效考核评分方面,修改成了以下内容:月初,总经理和总裁办根据上一个月的工作情况,给各部门考核,总裁办主要考核各部门遵守公司制度的执行力(例如遵守员工手册的执行情况,由总裁办每月随机检查)、部门工作的配合力,总裁办考核分值占20,考核后呈总经理审批,80由总经理直接考核。总裁办的公司制度执行力、配合力考核由总经理直接执行。部门考核分即为部门经理考核分值。
第三个修改的部分是办公设施、用品使用管理制度,针对办公用品、低值易耗品的管理,所做的规定内容是:采购用品费用超过300元的,由使用部门填写《采购、维修申请表》报总裁办复核和总经理批准后,由总裁办相关人员采购。采购员每年就以上用品进行多方询价,选定一家作为常年供货单位,确保公司购买到价廉物美的物品,并开具发票。
第四是增加了电脑管理制度,该制度包括电脑的管理、电脑的使用和保养、电脑的维修和责任三部分内容,要求实行“定机、定岗、定部门”的管理,不允许拆卸电脑、必须设定开机密码、建立电脑档案、定期保养强化电脑的安全意识。
对于电脑的维修,制度是这样规定的:为了保证电脑的正常使用,普通配置的电脑使用寿命为5年,其中1年为保修期(厂家特别声明保修年限的除外),2-3年内维修的电脑,公司将给予200元/年/台的维修费用,也就是说,公司将给予每台电脑每年200元的维修费用;4-5年内维修的电脑,公司将给予400元/年/台的维修费用;品牌电脑的使用寿命为7年,其中保修期为1年(厂家特别声明保修年限的除外),2-4年内维修的电脑,公司将给予200元/年/台的维修费用;5-7年内维修的电脑,公司将给予400元/年/台的维修费用。
但是该制度中也特别强调了责任,如果经维修人员认定电脑故障是由人为因素造成,那公司将不承担任何维修费用。
另外,按照公司领导要求,制度建设必须着力于实用,力求简洁一目了然,因此公司还对手册中的制度做了一些删除和合并,包括:行文和内部报告管理办法、人事档案管理规定、图书杂志借阅管理规定、印章管理制度。
以上是我对《员工手册》修改部分所做的说明,下面我向大会介绍公司新发布档案管理制度。
该制度主要包括以下三部分内容:档案管理工作程序、档案保密制度、档案人员岗位责任制、档案文件材料归档制度、档案借阅利用制度、档案鉴定销毁制度。在这里,我向大家着重介绍一下档案借阅制度,本公司档案室保管的档案是现行档案,主要供本公司使用,不属于开放范围;使用者调阅、借阅档案需按规定办理利用手续,填写《档案借阅登记簿》,凡属密级文件材料,必须严格遵守有关规定,经有关部门领导批准后方可查阅,绝密资料的借阅须经董事长批准。
调用档案原则不出档案室,借阅档案须经有关领导批准,在规定时间内归还。会计档案原件一律不得外借。借出的档案应妥善保管,不得转借、损坏、涂改和丢失;凡要复制或摘录档案,须经有关领导及档案室批准后方可进行。
以上是我对建江物业《员工手册》修改内容和档案管理制度所做的说明,下面由总裁办王强女士介绍一下建江物业关于员工医保的情况,大家欢迎。
以上就是今天的会议内容,感谢黄总、郑总和建江物业的各位同仁,祝各位在新的一年里,工作专心,事业称心,家庭开心!谢谢大家!
现在我宣布:建江物业20xx年年度总结大会到此结束。今天晚上5:30我们的黄总和郑总为大家准备了聚餐联欢,地点在金銮大酒店,请大家准时出席。
各位领导、同志们:
今天我们隆重集会,召开大连金沃集团20xx年度工作总结表彰大会。今天会议的主要内容是:由集团总裁张总做20xx年度工作总结及20xx年工作安排报告以及对评出的20xx年度优秀员工进行表彰。
参加今天大会的主要领导有集团总裁张明柱,总经理兰庆波,总经理王力,集团顾问许同福,参加今天会议的有集团大厦部分工作人员、日鑫食品有限公司和庄河园区、加工厂的管理人员、技术人员及员工代表,共40人。在这里,向集团公司领导在百忙之中亲临大会,首先让我们以掌声对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
一、大会进行第一项:请集团张明柱总裁做20xx年度工作总结及20xx年工作安排报告。
让我们再次用掌声向张总表示感谢。20xx年是我们金沃集团不同寻常的一年,我们坚信,20xx年在以张总为核心的领导班子的带领下,我们将以求新务实的工作作风,重生产,抓效益,
再上一个新的台阶,真正做到沃土生金。
二、大会进行第二项:请行政总监刘伟光宣布20xx年度优秀员工名单。并请优秀员工到主席台前领奖。
三、大会进行第三项:请优秀员工代表张浩发言。
我想张会计的发言也代表了全体受奖人员的心声,成绩只代表过去,面对崭新的一年,希望在不同工作岗位的优秀员工能够不骄不躁在工作中真正地起到模范带头作用。
四、大会进行第四项:由日鑫厂员工代表王霞发言。
20xx年我们对日鑫加工厂进行了全面的改造,相信在新的一年,随着管理水平的不断提高,经营范围的不断扩展,加之科研创新能力的不断增强,日鑫加工厂的发展会越来越好!
大会进行第五项:请塔岭园区王英明经理代表庄河基地发言。
可以说庄河基地是我们金沃集团的主要支柱,我们的领导也是几年如一日的把心血和精力全都倾注于庄河塔岭这片土地上,从政府到地方也非常重视,所以我们没有理由不把园区建设好,没有理由不把加工厂管理好,20xx年,庄河基地依然是我们工作的重中之重。相信新的一年会有新的起色。
瑞气呈祥舒万物,同心同德开新局。我们坚信,金沃集团经过人才优化,管理变革,背靠优秀的企业文化,通过实施多元化、国际化的发展战略,定会迎来更加
辉煌的明天!好,会议到此结束!
尊敬的各位领导、同志们:
今天是公元20xx年1月14日,这里是威海市商业银行20xx年度总结表彰大会的现场。同志们:刚刚过去的20xx年,我们威海市商业银行广大干部员工全面给力,不仅圆满地完成了各项目标任务,而且提升质量增效益喜获丰收。这次大会的主要任务就是,全面盘点20xx年取得的丰收和喜悦,对在20xx年工作中做出突出贡献的先进单位和个人进行隆重的表彰;同时,共同的畅想20xx年发展的希望和愿景,号召和动员全行广大干部员工“解放思想抓机遇,提升质量增效益,瞄准上市促发展”,扎实有效的开展好各项工作,为全行在新的年度实现新的发展做出新的更大的贡献。
参加今天大会的有:总行领导,总行机关的干部员工,济南分行、天津分行、青岛分行的行长和部分干部员工代表,威海地区支行、营业部的干部员工,共计800多人。
参加今天大会的领导有:让我们再一次以热烈的掌声对各位领导的到来,表示热烈地欢迎和衷心的感谢!
大会进行第一项:对先进单位和先进个人进行表彰
首先让我们以热烈的掌声,有请我们的监事会主席宣读《表彰决定》。请工作人员宣读先进名单。
请领导为先进单位和先进个人颁奖。
让我们再一次以热烈的掌声对先进单位和先进个人表示热烈的祝贺!
下面请,先进单位代表发言;下面请,先进个人代表发言。
大会进行第二项:让我们以热烈的掌声,有请我们的行长同志作的总结报告大会进行第三项:让我们以热烈的掌声,有请我们的董事长同志讲话大会进行第四项:让我们以热烈的掌声,欢迎集团总公司老总讲话大会进行第五项:让我们以热烈的掌声,欢迎市政府市长作重要指示
同志们:我们这次大会,既是一次回顾过去、表彰先进的总结大会,又是一次展望未来、再创佳绩的动员大会。各位领导的讲话都很重要。既是对我们过去的工作的充分肯定,更是对我们今后工作的极大鼓舞和鞭策。我们将始终铭记各位领导的谆谆教导,全力培育核心竞争力,持续打造“学习型快乐银行”,促进各项业务持续稳健快速发展,决不辜负各级领导的殷切希望。
希望各单位、各部门紧紧围绕“8”和“6”目标任务的分解,紧紧围绕集团总公司“精细化管理与创新落实年”活动的方案,紧密联系“解放思想大讨论”活动的开展,紧密联系“20xx年工作会议”的部署安排,紧密联系各自工作的实际,把会议精神,扎扎实实的学习好、领会好、贯彻好、落实好。
同志们:回首20xx年,我们豪情满怀,展望20xx年,我们信心百倍。过去的成绩已经孕育着新的希望,新的希望将激励着我们继续创造新的辉煌。我们相信,有市委市政府、集团公司的正确领导,有各级监管部门的大力支持,有全行广大干部员工的共同努力,在新的一年里,我们的银行一定会继续全面给力,我们的银行一定能够瞄准上市的目标,乘势而上,实现新的更大的跨越!
尊敬的各位领导、同志们:新春佳节即将来临,衷心的祝愿大家,在新的一年里,身体健康,工作顺利,阖家幸福,万事如意!
大会到此结束!
尊敬的董事长亲爱的战友们:
大家上午好!
“岁月不居,天道酬勤”已经过去的x年是新文学校取得丰硕成果的一年,一年来全体教职工以高度的责任感和认真忘我的工作态度全身心投入到学校的各项工作中,助推学校的发展。今天,我们又一次聚集一堂进行年终表彰大会,主要是回顾总结xx年表彰先进,激励士气,进一步动员全体新文人坚定信心,团结拼搏,扎实工作,为新文的辉煌明天而努力。
今天的会议共有五项议程:
一是升国旗奏唱国歌
二是刘校长作学校工作总结报告
三是宣读表彰决定
四是颁奖
五是董事长讲话
现在进行大会第一项:请全体起立奏唱国歌(请坐下)
现在进行大会第二项:有请刘文章校长为我们作xx学年工作总结报告(感谢刘校长对学校一年来的工作进行了前面的总结,相信,在未来的工作中,我们在刘校长的带领下将再创辉煌)
下面进行大会第三项:有请校长助理李宣读《表彰决定》
下面进行大会第四项:颁奖
首先请听大会为“爱心教职工”和“爱心标兵”撰写的颁奖词:
“爱心教职工”“爱心标兵”颁奖词:如果有一种力量可以指引人生的方向,那一定是爱的力量;如果有一种声音可以影响一个人的思想,那一定是爱的声音;没有什么比爱心的潜移默化更能在孩子的心目中留下如此深刻的印象。你们或许像慈母或许像严父,但你们有一颗相同的“爱心”,在孩子成长的路上,总有你们温暖的关怀相依相伴,你们就象一座灯塔,无论在黑夜的疾风骤雨里,还是在白昼的风和日丽中,都始终屹立,而支撑这一切的是你们完美的操守和一颗博大的爱心,你们,是孩子心中的“爱心天使”。
1、负责施工质量程序管理工作和工程施工质量的巡查,参与或组织分部工程、单位工程的质量验收评定工作;
2、负责监督项目部实施工序质量交底,审核施工组织中的质量保证措施内容和项目部质量管理规章制度的建立、实施与完善;
3、负责施工质量全方位的管理工作,确保项目质量目标的实现。
4、执行并完善项目部质量管理规章制度,保证质量管理体系正常运行,及时组织质量问题的检查、分析、处理与改进。
5、编制或审核施工方案中的质量相关内容,对施工质量进行策划与控制,负责施工质量技术交底。
6、负责工程施工质量的过程检查,参与或组织分部工程、单位工程的质量验收评定工作,对存在问题制定改进措施,督促质量问题责任者限期整改。
7、落实上级主管部门、公司等下发的质量检查与整改任务。
8、做好质量记录,过程实体质量影像资料收集。
1.有效保证质量管理体系的建立与运行;
2.负责开发配方的生产、技术、标准等文件的编制,并具体指导投产工作;
3.负责内部检查及产品召回等质量管理活动;
4.确保质量标准、检验方法、验证和其他质量管理规程有效实施;
5.确保原料、包装材料、中间产品和成品符合质量标准;
6.负责物料供应商的来料质量;
7.负责产品放行;
8.负责不合格品的管理;
9.负责处理与产品质量有关的投诉与召回;
10.负责其他与产品有关的活动;
11.批记录管理工作,保证资料的可追溯性。
1、在生产制造过程中实施质量控制、不合格品控制与采购质量控制等相关程序;
2、通过质量工具配合开发工程师对反修产品进行质量分析,提交各类质量事故处理报告;
3、负责质检员团队的管理,组织团队对质量事故进行分析并制定纠正和预防措施,完成跟踪验证工作;
4、对检验设备与工具实行统一管理与日常维护;
5、执行诊断、故障排除、分析和使用质量工具和统计技术,利用管理手段对工艺进行持续性的改善活动;
6、对质量部成员进行培训,包括产品检验标准、工艺及质量体系岗位要求。
1、主持公司质量管理工作,并对质量管理的各项工作结果负责;
2、制定质量目标和质量计划,经批准后组织实施;
3、制定产品质量检验标准,对公司采购品和产品质量控制负责,对批量责任事故负责;
4、组织实施质量统计,对统计数据的真实性、可靠性负责;
5、领导、管理、指导、监督、检查、考核直属下属的工作;
6、对各类产品质量事故进行调查,分析和提出处理意见;
7、定期通报各有关部门质量检查结果,对存在的质量问题制订纠正和预防措施并组织实施;
8、定期对全厂员工进行质量管理制度及提高质量意识的培训。
·负责客户和第三方对产品和质量体系的审核
·管理质量部门进行生产过程和产品监控;不合格品评审和客户投诉抱怨;
·组织和执行内部质量改善活动
·负责对质量记录和数据的分析并推动团队达到质量目标
·设计和制作指导书和表格以记录,评估和报告质量和可信赖实验数据
·支持新产品开发过程,确保客户的质量期望转化为内部的执行标准
·负责ppap的提交及批准跟踪。理解和制作和ppap相关的所有文件,包括保证书,msa,fmea和控制计划
·向运营经理和其他部门工程师提出有关质量保证的建议
·供应商的开发与管理
·具有良好的团队合作精神,能够服从上级领导的安排。
负责公司质量方针,质量目标的贯彻落实,改善公司的质量管理工作,确保质量体系有效的运行
主次质量工作的全面管理,并对质量的管理的各项工作负责
制定产品质量检验标准,对公司的采购品和产品质量控制负责,对批量责任事故负责
领导,管理,指导,监督,检查,考核直属下属的工作
对各类产品质量事故进行调查,分析和提出处理意见权
对本部门员工的各项考核,奖惩
制定培训计划,定期对部门员工进行质量管理制度及提高质量意识培训
负责质量专题的会议记录工作,组织落实相关措施
1 负责供应商来料质量的管控,确保供应商来料质量符合公司的质量要求;
2 负责对供应商进料检验工作的组织、安排与执行效率,确保供应商来料的上线质量符合要求;
3 供应商来料质量异常的分析、处理及供应商质量改善之验证;
4 配合供应商管理部进行新供应商的认证;
5 参与供管等部门对供应商进行不定期质量审核与辅导,确保供应商生产过程满足要求;
6 通过供应商来料质量状况的统计,实时监控并持续提升供方来料质量;
7 确保与供方的质量沟通顺畅、及时且有效
1、依照公司质量体系要求,对新供应商导入进行考察、评估;
2、组织实施对原材料、外协件、外购品、自制件的检验,以及对产品工序、成品的检验,出具检测报告,对出厂产品的质量负责;
3、针对供应商、外协代工厂出现质量问题要求回复8d报告,并针对纠正预防措施进行现场稽核,确保措施有效实施;
4、外协代工产品的质量管理,代工质量问题的确认、分析和推动解决,配合外协生产经理对重大质量问题进行索赔;
5、组织对不合格品进行评审,针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施,并跟踪和验证改善效果;
6、客户端质量异常的确认、分析和处理。
1、负责贯彻执行国家、部门、地方对产品质量的关于监督、检验的法规、法令、政策;
2、负责参考研发部门的建议,对企业产品技术标准进行制订、复审和标准中有关试验方法的验证工作;
3、负责配合市场部门对用户的意见进行收集,并对收集的信息进行登记和处理;
4、负责配合技术部门制定公司产品的内部控制标记和中间控制产品的内控指标;
5、负责质量情报和质量检验新技术情报的收集;
6、负责产品检验标准、抽样方法的制订;
7、负责新产品评审、来料检验、成品验证及过程监督。
1、拟定本部门的工作流程、工作规范、行为细则、管理制度;
2、负责指导养护、药检管理工作;
3、负责开展药品质量管理的教育和培训;
4、负责质量管理文件的管理,对实施和执行情况进行指导和监督管理;
5、负责起草和组织修订公司的质量管理制度、操作流程和有关质量文件;
6、负责组织实施内部质量评审和外部审计的迎接和跟踪反馈;
7、负责公司gsp工作的组织实施;
8、负责指导冷链管理工作,督促冷链验证工作;
9、负责物流运作过程药品质量事故的调查、处理及报告。
1) 组织制定企业质量管理的各项规章制度,上报领导审批
2) 组织执行通过审批的各项制度,并根据企业的实际发展情况适时予以修订
2. 质量管理体系建设与推进:
1) 推进各部门制定技术标准、工艺标准、服务标准等文件,建设企业的质量管理体系
2) 参与企业质量方针、质量目标的制定
3) 协调企业内外相关部门,积极组织各项质量体系的运作和实施
3. 质量检验:
1) 组织进行原材料、半成品、成品的质量检验,严格把好质量关
2) 组织对外协厂的产品质量进行检验、评价
3) 组织、指导班组进行生产过程中的工序检验,依据技术文件对完工后的产成品进行出厂检验,保证出厂产品的合格率
4. 质量控制:
1) 组织对各过程进行生产中的质量例行检查
2) 安排人员对生产工艺质量进行监督、检查
3) 组织对生产过程制成品的质量进行跟踪控制
5. 质量分析与质量改进:
1) 会同售后部门听取用户意见,对产品质量问题和用户意见进行分析,并提出改进措施并跟踪。
2) 组织处理重大质量事故,处理企业一般质量事故,制定预防措施并组织实施。
3) 安排人员每月定期编制产品质量报表,并向上级报送质量月报,组织召开月度质量例会。
6.其它工作:
1) 安排人员对生产过程中的质量记录进行收集、整理、归档管理
2) 监督、检查质量检验设备、工具的保管
3) 组织制订部门年度培训计划,指导、检查下属的工作
4) 部门内部人员调配、绩效考核与业务指导等
1、在运营过程中开发和实施质量控制管理体系, 包括程序和作业文件的编制;
2、负责产品质量过程控制,协调解决产品质量问题;
3、负责管理团队,组织团队对质量事故进行分析并制定纠正和预防措施;
4、了解客户的政策和程序,根据客户需求正确执行;
5、利用管理手段对工艺进行持续性的改善活动;
6、执行诊断、故障排除、分析和使用质量工具和统计技术;
7、对团队成员进行培训,包括产品、工艺及质量工具;
8、提供新产品的质量介绍,apqp、ppap文件。
一、活动背景
当岁月的车轮驶过20xx,中国人民迎来中华人民共和国成立60周年。在这不寻常的一年里,有多少悲壮,有多少感动,有多少梦想,有多少光荣,铭记在我们的心里,写进了共和国的历史画卷里。这一路的艰辛坎坷,无一不是我们的祖国逐步富强的印记。而在经济全球化,中国一步步走向国际的今天,英语,无疑成了我们最必不可少的工具,唯有用英语武装自己,才能让世界更加了解中国,让我们的祖国,在国际化的道路上越走越稳,越走越强。
我校,中南财经政法大学,是国家“211工程”重点建设高校之一,近几年来,我校迅速发展,显示出了极大的潜力,全校师生员工团结一致,同心同德,努力把我校建设成为全国一流的人文社会科学大学。我校是一块充满朝气的沃土,治学严谨又不失活泼。天之骄子的大学生们,以朝气蓬勃的精神面貌,怀揣着理想,不断用汗水浇灌着自己的梦想;拥有社会责任心的桃李们,一直都在关心国家的前途和命运。
外国语学院是我校以英语等外语教学为主的学院,在人才培养上,它始终坚持“应用型、融通性、开放式”的办学特色,使学生不仅具有较强的语言运用能力,还着力提升学生综合素质和创新能力。
为了展现当代大学生的精神风貌,为了将湖北省的英语人才推向闪亮的舞台,外国语学院携手外语协会共同举办第六届湖北省大学生“MYSTORY”英语演讲大赛。让广大的英语爱好者,在这个青春洋溢的舞台上,用英语讲述自己的故事,讲述自己的旅途…。.
Mystory,myjourney…
二、活动主题——OnTheJourney
人生是一条漫长的旅途,每个人都是天生的旅人。旅行的意义就在于,你永远不知道下一站你将在哪里,你会遇见什么样的事物,未知的未来激励着我们不断的前行,探索。在旅途中,我们会看见漫山兀自盛放的野花;我们会听到夜莺嘴里飞出的婉转歌声;我们会闻到久经沉淀的檀香;有时我们必须独自面对密布的荆棘;更多的时候我们会与同行的朋友并肩作战,踏浪前行,看到那一盏导航灯在迷雾里渐渐清晰。
20xx年,冬奥会赛道上中国运动健儿们的身影划破长空落入只属于他们的舞池,赛场上冉冉升起的五星红旗染红了皑皑的冰雪;世博拉起帷幕,人类文明之大成齐聚上海,叩响上海和中国的腾飞之门。
然而,我们和中国都还在路上。
旅途中的溪水,绕过花草,跳过涧石,从一切中走过,欣赏而不占有。
旅途中的我们,同中国一起成长。
有时,我们都太专注于赶路,忘记在自己的行囊中留下了美好的回忆,忘记回头看看曾经踩下的脚印,感受曾经留下的心情。为此,外语协会将中南财经政法大学外国语学院英语文化节之湖北省大学生“MyStory”英语演讲大赛主题定为OnTheJourney,希望有社会责任感的大学生关注中国的命运,说出自己同中国的成长故事,把自己旅途中的精彩同每一个人分享,在夏夜习习的凉风和淡淡的回忆中做短暂的停留休整后,我们再重新启程,我们知道,在充满希望和未知的20xx年,我们会经历更多令人心惊动魄的美丽。
三、活动口号——由此开始,随处可往(startheregoanywhere)
有一个青年,天生就是个舞者,但他现在并不打算开始跳舞,他听说有一个就罗陀斯的地方,那里是跳舞者的天堂,那里开满玫瑰花,从此他就踏上了寻找罗陀斯之旅。一日,他遇见一位老者,他向老者说明来意,询问罗陀斯在哪里?这位老者答道:“这里就是罗陀斯!就在这里跳舞,这里有玫瑰花,就在这里跳舞!”
由此开始,随处可往
四、活动目的
1、由我校外国语学院主办、外语协会承办举行的“中南财经政法大学外国语学院英语文化节暨第六届湖北省大学生MYSTORY英语演讲大赛”旨在进一步改善我校英语学习氛围的同时,借此契机加强与湖北省其他高校沟通和交流,并协作搭建一个可以让有梦想、有志向的大学生来展示自己、提高自己的平台。
2、本届英语演讲大赛的主题:ONTHEJOURNEY更是激励着每一个正努力前进中的同学要在人生的旅途中不断充实自己,提高自己。而本次活动的举办也正是为了能够让同学们在比赛中逐渐提高自己的能力,充实自己的业余生活。
3、开展此类学术性的活动,我们不仅可以提高学生英语学习的积极性,从而推进我校的英语教学工作,而且我们还能在此过程中与湖北其他高校加强沟通和联系,在沟通和联系中共同进步、共同发展。同时,本次活动的举行也有助于今后各高校之间开展其他学术交流和合作。
五、可行性分析
1、本次活动在我校外国语学院的帮助和支持下,扩大了mystory的活动影响力,能吸引更多的同学积极参与。同时,有外国语学院的加入,能让外语协会的全体成员更有信心更加认真负责的完成mystory的顺利进行。
2、本届mystory扩大了比赛范围,由本校内举办扩大为在湖北大学生共同的文化节日,增强了活动的号召力,扩宽了自我展现的平台,对在校大学生更加具有吸引力。
3、比赛的评审将会由学校的资深老师和外教担任,同时还很可能会引进大众评审,保证了比赛的公正性和权威性。
4、学习英语已成为当代大学生乃至全社会的一种时尚,顺应时代潮流,大力开展此次活动,为本校大学生提供了锻炼英语口才,展现个人风采的平台。
5、外语协会已经有十余年的历史,不断的成长,使其在举办比赛方面拥有较为成熟的经验和方法。具有举办大型比赛的实力。
6、在此之前,外语协会已经成功举办五届“MYSTORY”英语演讲大赛,不仅均获得圆满的成功,而且增强了大赛在学校的影响力。有了前面的经验,相信这次的“MYSTORY”一定会更加出色。
7、各社团组织精彩不断,创造了活跃的校园氛围,为本次活动提供了良好的客观环境。
8、此次比赛将是我校规模最大,影响最广的英语演讲比赛,是弘扬我校园文化,加强大学生思想道德建设的重要活动。外语协会将全力以赴,将比赛各项工作出色完成。
9、同时外协的会员将近几千人,这使得该比赛拥有坚实的参赛基础。并有助于学校挖掘有实力有能力的英语方面人才。
六、宣传方式
1、前期宣传
&海报,横幅,宣传板,网络帖子,广播等常规的宣传方式
&在报名活动前,将会举办一个外语协会会员大会,以鼓励外语协会会员积极参赛
2集中期宣传
&公布进入初赛的选手名单,并相继公布复赛时间;地点,以及评委团。
&公布进入复赛的选手名单,并相继公布决赛时间,地点,以及评委团。
&公布进入决赛的选手名单,并相继公布决赛时间,地点,以及评委团。
&在公布复赛,决赛名单的同时,将会在学校展开以横幅,展板等方式的宣传。以此增加同学们的关注度,并以此激励自己。
3、后期宣传
&将活动的最终结果以海报形式向全体师生公布。
&对本活动进行跟踪调查,以问卷调查形式,统计本活动的得失之处,作好赛后处理工作。集思广益,以增进交流,收集意见,促进活动的不断完善和发展。
&联系校内媒体,中南青年,校报,广播台及校团委网站进行相关报道。
&依据调查问卷,进行活动评估和总结。
&向选手征集比赛感言,选取优秀感言在校内投挂。
七、活动时间安排
3月16日——3月19日报名
3月25日(18:30——20:30)预赛
4月8日(18:30——20:30)初赛
5月6日(18:30——20:30)复赛
5月25日(18:30——20:30)决赛
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5月27日(18:30——20:30)颁奖晚会
八、活动流程
本次大赛分为报名、预赛、初赛、复赛和决赛五个环节,以下分别就每个环节的比赛流程加以说明。
(一)、报名
1、时间:3月17日至3月19日
2、地点:初步设滨湖、图书馆前和环湖三个报名点。
(二)、预赛
1、时间:3月25日晚6:30至8:30
2、要求:每位选手准备1分钟左右的`演讲,内容可自行决定。当天的比赛顺序按照选手到场的签到顺序排列。
3、选拔标准:预赛实行批准制,评委可根据选手表现情况自行打断演讲,并决定选手是否进入初赛。三位评委中若有两名表示同意,则该选手可进入初赛。
4、赛场设定:3个赛场,每场中3位评委。预赛中选取50人进入初赛。
(三)、初赛
1、时间:4月8日晚6:30至8:30
2、要求:
(1)每位选手准备3分钟的演讲,内容必须结合大赛主题且演讲时须脱稿。
(2)评委就选手演讲内容进行提问,每位选手作1分钟以内的问答。
(3)比赛时选手按照事先的编号顺序进行。
3、选拔标准:初赛实行批准制,评委根据选手演讲和作答情况综合评审,三位中若有两位表示同意,则该选手可进入复赛。
4、赛场设定:两个赛场,每场中3位评委。复赛按照50进30进行淘汰。
(四)、复赛
1、时间:5月6日晚6:30至8:30
2、要求:
(1)每位选手准备2分钟的演讲,内容必须结合大赛主题且演讲时须脱稿。
(2)选手随机抽一副图片进行陈述,时间不超过2分钟。后一名选手在前一名选手作看图陈述时进行自己的准备。
(3)比赛时选手按照事先的编号顺序进行。
3、选拔标准:复赛实行评分制,每位评委根据选手演讲和陈述情况打两个分数计算出每位评委的总分后取平均值。按照得分高低排列名次。排名前十名的选手可进入决赛。
4、赛场设定:一个赛场,5位评委。复赛按照30进10进行淘汰。
(五)、决赛
1、时间:5月25日晚6:30至8:30
2、要求:决赛分为三轮进行
第一轮:
(1)、每位选手准备2分钟的演讲,内容必须结合大赛主题且演讲时须脱稿。评委根剧选手演讲情况进行分别进行打分,并当场排名。
(2)、根据演讲的排名情况,第一名选手直接晋级第三轮,最后一名选手被淘汰,得优秀奖。其余八名选手进入第二轮。
第二轮:选手较量赛
(1)、随机抽取选手编号将八名选手分为4组。
(2)、每组抽取屏幕上的一个数字,每个数字后有一道场景题,选手经过准备后须就该场景作2分钟以内的自由对话(freetalk环节)。
(3)、场内的9名大众评审分别给每组中自己喜欢那位选手投票,每组中得票高的4名选手进入第三轮,得票低的4名选手进入“复活环节”。
(4)“复活环节”:即4名选手分别给出一句话的自我陈述或总结,由在座评委讨论决定其中1名可“复活”并进入第三轮。未复活的3名选手被淘汰,得优秀奖。
第三轮:
(1)、最终有6名选手晋级,按照持有号码从大到小排列的顺序依次抽取一道题,作2分钟之内的即兴演讲。
(2)、评委就每位选手的即兴演讲和之前的表现打两个分数并计算总分,将每位评委的总分进行合计后取平均值。
(3)、按照最终得分高低将6名选手排名,最后决出一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名。
(4)、给第一轮中排名第一的选手颁发“最佳演讲者”称号。
3、赛场设定:一个赛场
九、组织机构
中南财经政法大学教务处
中南财经政法大学外国语学院
中南财经政法大学外语协会
中南财经政法大学外国语学院学生会
十、参赛对象
湖北高校全体学生;
十一、参赛要求
1、参赛者为湖北省在校大学生
2、自初赛开始必须制作PPT。进入复赛者演讲稿需要符合本次比赛的主题。联系本人个人真实感受。从小处着眼,从实处着手,反映个人真情实感,不限定具体题目
3、内容要积极进取,思想深刻。展现当代大学生对社会现状的深刻思考和领悟。
4、要将肢体语言融入演讲中,增强个人感染力和个人魅力。
策划单位:常德市双百文体活动策划有限公司
一、主题诠释:
人生的路上充满坎坷与磨难,而在这一路的风雨中谁又与你同行?给你鼓励和帮助?当你失落、无助需要有人陪伴时你是否想起了你心中的那个他/她,你的最佳拍档?
继湖南经视大型户外竞技类节目>之后,由湖南常德双百文体活动策划有限公司,推出常德本土大型户外竟技类节目>。在2008年中国奥运年到来之即,全国各地刮起“奥运飓风”。为了引导广大群众在喜迎奥运的同时积极参加体育活动,以自身的行动实践奥林匹克“重在参与”原则>将推动常德地区人民对奥运的激情,它将激发人类最潜在的能量,是团结活作与精神力量展现的一种和谐相结合的体育竟技活动,我们将以常德为中心,以2人为单位推出城市之间的极限体能竞技赛。无论你是情侣、兄弟、姐妹、父母…..只要你勇于挑战,勇于展现和你最亲的人之间的情谊,那么我们愿为您做个见证,您们就是“最佳拍挡”!不管你是生活小人物,还是体育全能王,只要你有足够勇气挑战自我,你就能成为2008年万众瞩目的耀眼明星。
二、赛事介绍:
这是一档由普通民众报名参与的比赛,我们将以常德地区为中心,接受常德地区及周边地区民众的报名。比赛不分年龄、不分性别。选手们将通过筛选进入海选赛、复赛、总决赛三个阶段。趣味的竞技比赛、卡通的道具设置。选手们不停的冲刺挑战自我,为的就是在限定时间内突破高难度的重重难关,看谁以最少时间完成整个体能挑战过程。
三、活动组织机构:
主办单位:常德市水星楼
承办单位:常德双百文体活动策划有限公司
冠名单位:常德市水星楼
协办单位:
媒体支持:常德电视台新闻频道
四、报名方式:
(1)现场报名:指定报名点领取报名表报名。
(2)电话报名:拨打指定报名电话预约报名。
3参赛人数:活动初期人数不限
4参赛对象:凡年满16周岁或以上的中国公民。
以上所有报名最后将通过汇总,在比赛指定地点报名,一切的解释权归属赛事组委会。
五、赛事流程:
海选时间每周
六、周日分上下午2场每场时间为3小时注:海选期间报名人数不限,可随时报名。取海选总成绩前50名进入复赛复赛时间
1期2008年9月27日28日每周
六、周日分上下午2场每场时间为3小时
注:复赛由海选前50名进行比赛,取复赛总成绩前20名进入决赛决赛时间
1期2008年10月1日下午1场时间为3小时注:总决赛由复赛前20名进行比赛,取总成绩第一名获得冠军
活动宣传时间为期1个月赛制时间为期1个月
七、赛事场地:常德水星楼。(不分主客场,所有比赛都在常德举行)
八、赛事项目及设置:(见付表1)
九、赛事奖项设置:待定
十、赛事宣传/预算宣传:
1.成立赛事组委会。
2.组委会成员培训。
3.制作T恤、横幅、海报、宣传单、旗帜。
4.赛前活动宣传、新闻、报纸、广播。
十
一、活动价值分析及冠名与回报:15万元限一家
价值分析:
1、此次活动伴随着奥运会的召开而举行,让我们在欣赏奥运的精彩赛事为中国喝彩时,也点燃了自己心中的奥运激情。承载着奥运飓风让我们一起飞扬。
2、此次活动规模大、波及范围广,将产生良好的社会影响力
·直接影响范围:常德市武陵区、鼎城区、德山开发区
·直接影响人数:100多万常德市民含常住人口
3、此次活动参与度高,广告目标群大、含金量高。
8月是激情燃烧的岁月,伴随着奥运会的开幕及比赛的进行,人们对于奥运的热情在不断高涨。与此同时我们推出此挡活动,让人民在欣赏奥运赛事的同时自身的参与必将受到广大市民的热切关注。
宣传回报:
1、专场新闻会冠名启动仪式。
2、电视台新闻专题采访跟踪报道。
3、专题新闻稿X篇
4、所有对外广告宣传印刷都将出现冠名单位名称。
5、赛事所有选手号牌都将出现冠名单位名称。
6、工作人员所穿T恤的“胸前冠名广告”活动现场显要位置的广告牌,广告条幅得到充分的体现;工作人员T恤背后广告。
7、赛事授奖仪式将由企业冠名单位领导颁奖。
8、向“冠名单位”赠送本届活动的相关资料,包括活动VCD碟片、活动专题剪报
活动会仪式场所内外的照片;还将制作纪念品赠送每一位赞助人员。
9、户外广告。
预算项目:
物资费:活动使用的各类器材及布置应用物品及场地,服装所需费用预算:60000元
宣传费用:记者费、录像费、广告宣传、印刷品宣传预算:40000元
行政费:筹备期间的办公费、交通费、通讯费等预算:10000元
奖品费:比赛活动的奖品赞助待定
不可预支的费用机动费用预算:10000元
组织费用:10000
总计:150000元
付表一赛程设置:
本赛程共由五个比赛项目构成,全程项目完成形式为两人三足。
一、“双人跳”
赛道设置:
此赛道设置为两块泡沫板,长2m,宽1.5m,厚度约为80cm,中间相隔约1.5m。此环节赛道约为6m
规则:
两人三足一起跳,同时跳上第二块板即可。
两人身体任何部位都不能接触地面,否则淘汰。
趣味性:
两人绑在一起同时起跳有一定难度,很容易被同伴绊住。
中间距离约为1.5m,看似简单,但实际操作困难。
二、“过障碍”
赛道设置:
此赛道设置为一根横杆,离地面高度约为1m。此环节赛道约为4m
规则:
两人三足继续前进,但必须从横杆底下穿过。
选手可以采取不同姿势通过,但手不能触地。
横杆只是轻轻被架着,只要碰到即会脱落,横杆落地则选手淘汰。
趣味性:
横杆设置较低,不仅考验着选手的技巧,同时也考验了选手的协调性与柔韧性。
此环节同样也是看似简单,操作起来有一定困难。
三、“独木桥”
赛道设置:
此赛道设置为两个桥墩,大小为1m3,中间相隔5m,上架一根半径为10cm的独木桥,下面为水池。此环节赛道约为7m
规则:
两人必须从独木桥上通过,依然是两人三足。
通过方式可自行选择,跌落水池则淘汰。
趣味性:
两人绑在一起通过独木桥,速度必将减慢,随之导致桥身晃动厉害,很容易跌入水池。此环节的难度和趣味性也就体现于此。
四、“小心陷阱”
赛道设置:
此赛道设置为15个废弃轮胎。
每个轮胎内圈直径约为50cm,以三列形式摆放。此环节赛道约为5m
规则:
此环节比的是速度,两人迅速踏过轮胎区即可。
选手可选择踏在轮胎上或轮胎圈中即陷阱,但不能踏出赛道两侧所设的黄色警戒线。
选手单脚或双脚踏在黄色警戒线上或踏出警戒线则淘汰。摔跤不淘汰
趣味性:
轮胎设置较多,两人三足一起快速通过有很大的难度。
两名选手如配合不当,则很容易踏入陷阱或摔倒,那么选手如何通过此环节就是其趣味性所在。
五、“爬梯子”
赛道设置:
此环节为赛程终点,因此赛道设为1.5m高、4m长、3m宽的小型舞台。
一架3m长、2m宽的木梯斜靠并固定在舞台上,木梯底端为0.5m高的起步台。安全起见,木梯由圆木制成
此环节赛道所需约为7m
规则:
两人三足通过木梯爬上舞台,在未到达全程项目的规定时间顺利通过,即获得了最后的胜利。
选手必须通过木梯到达舞台,身体任何部位都不能触及地面或木梯下铺放的软垫,否则即为淘汰。
趣味性:
爬楼梯对一般人来说轻而易举,但两人三足一起来完成这个项目则需默契配合才能获取成功。圆木木梯也导致了一定的难度,因此选手的完成技巧很重要。
注:全程赛道长约为29m,因此赛场长需30~40m。完成全程项目规定时间为。
附:整个赛事规则
活动时间:2016年5月x日~5月20日
特刊时间:2016年5月20日
主办单位:都市便民报社
特别支持:xx市婚庆礼仪行业协会
协办单位:
活动内容:
一、帮您办婚礼----5.20大型集体婚礼
1、5月x日开始,面向全市征集集体婚礼参加者。5.20日举办集体婚礼
参加群体:低收入市民、新市民。
征集形式:硬广电话报名、与民政局、新市民之家联系
参与形式:免费
赞助提供:婚庆公司、婚纱影楼、车队、旅行社、婚礼举办场地、婚宴提供;
负责人:广告处各部门
2、特刊----5.20,我爱你,帮您办婚礼
经济专刊部特别推出“5.20,我爱你,帮您办婚礼”专刊,就婚纱、婚庆、婚宴酒店的选择等问题给准新人提出相关建议,网罗国内外优秀案例,并结合本地优秀商家案例给予点评;给出选择家纺类产品的几点建议,比如家纺产品的花色如何搭配室内装修风格、家纺产品各种材质的优缺点比较等等;与旅行社共同设计适合蜜月旅游的线路,针对不同消费层次,设计国内长、短线,境外游,海岛游等线路。更有喜糖盒、保证书、请柬的个性设计案例相配合,使得活动版面更加活泼生动。
版面负责人:经济专刊
广告支持:广告处各部门
二、口碑品牌推荐
由青岛市婚庆礼仪行业协会权威推荐各行业口碑品牌,用三百字左右的文字对每个口碑品牌进行介绍,提高品牌诚信度,让准新人了解该品牌的特点,并在选择的过程中对该品牌有所偏重。
版面负责:经济专刊
内容提供:婚庆协会
三、商家展示
本次活动共涉及婚纱、摄影、珠宝、酒店餐饮、家居、家纺、旅游、家电等多种行业,作为参展单位,商家可利用硬广、软文等多种方式进行品牌展示,让准新人们更好地了解品牌文化、商品价位、优惠活动等内容。
负责人:广告处各部门
四、广告优惠及要求:
1、集体婚礼冠名费:2万元(含冠名、特刊报眉、等值广告等);
2、集体婚礼赞助:采用置换形式,换取等值广告;
3、特刊优惠:各行业均执行活动优惠价格(新闻版8折,专刊版9折)
五、具体活动议程:
1、5月x日开始,各行业主任根据本策划案内容,根据行业特点制定本行业策划案,发各自客户手中,并在5月6日前,定下集体婚礼冠名赞助商、集体婚礼赞助商;
集体婚礼赞助商是重中之重,必须在本周内完成,并且由赞助婚庆公司提供本次集体婚礼的策划案。
2、5月x日开始,每天上通栏硬广一个,宣传本活动;(共10期)
硬广要求:以集体婚礼为主要宣传导向,辅之相关活动内容;
3、5月x日前,各行业必须完成本次活动相关广告2家(以通栏为底线,以合同为基准)
4、5月x日~5月x日特刊之间,经济专刊提供至少2次新闻报道,5次软文报道本次活动。
具体时间经济专刊自行安排。
新闻报道建议方向:低收入、新市民的艰辛婚礼之路(采访报名集体婚礼的人);集体婚礼—大型调查问卷等
5、5月x日,根据集体婚礼策划案,分配各部门负责区域。各部门根据自己行业介入本次活动情况,提交行业介入形式(现场广告牌、现场展位等)
6、5月x日,至婚礼现场,做好婚礼的相关布置。
7、5月20日当天,经济专刊派记者采访婚礼现场,并与5月21日出版婚礼现场报道;
六、几个需要注意的问题:
1、本次活动以集体婚礼作为主要噱头,所以,办好集体婚礼是重中之重。因此,在5月3日~9日,所有相关部门,必须以婚礼冠名赞助商、婚礼赞助商为主要工作导向,务必完成赞助拉取;
2、本次活动旨在提升本报影响力,从而拉动婚庆行业在本报的广告投入,因此,在婚礼赞助商的选取上,以置换形式赞助,即由他们提供相关物品,不再收取费用,我们提供给他们等值广告;
3、本次活动之后,应适时开辟婚庆专栏,以婚宴酒店、婚庆公司为主要客户,进行后续效益开发;
(一)主题:庆祝xx商场四周年店庆答谢酒会
(二)时间:20xx年12月28日15:00始
(三)内容:
1、与xx电视台联合推出一期《生活大擂台》特别节目;
2、商场全体员工聚餐;
3、全员k歌
四、媒体宣传
一、报纸:xx晚报1/4版通栏
二、杂志:《xx》杂志1p版面
三、dm:xxxx张;以xx晚报夹面形式发行或直接发放。
四、户外广告:xx剧院正门前广告牌一个。
五、以上所有广告宣传(《xx》除外)于活动开始前一星期或提前三天进行。
五、店面装饰计划(另附)
六、店庆日当天工作流程(另附)
七、员工培训及广播稿(另附)
八、赠品准备及活动费用预算(另附)
但是大型活动的新闻策划确实一项最基本,最重要的事情,没有策划就只能像没头苍蝇一样乱撞,这是不对的。一般的大型活动都有新闻策划书。
内容提纲:
1、大型活动的定义
2、大型活动的特点
3、新闻策划的定义
4、大型活动的新闻策划实务
·认真的全面的调研
·风暴策划
·有效的执行(细节)
·总结与评估
5、媒体传播和媒介关系是新闻策划成功的关键
·媒体传播
·正确处理与大众媒体的关系
6、案例分析
说起来,新闻策划其实早已有之,恐怕比起广告来历史还要久远。但一直从属于公关的范畴。1937年成立的美国营销协会恐怕都始料未及:“市场营销组合”、“品牌营销”、“整合营销”……新闻策划的枯木逢春,并有分离趋势是在和“品牌营销”和“整合营销”邂逅之后,他们把公关、广告、ci、促销、直效行销、新闻策划,统统纳于旗下,至此,“新闻策划”(在实践中,有的国际广告公司,如奥美把叫作event,即事件行销)和“公共关系”逐渐分离并平起平坐。在我国,新闻策划俗称“新闻炒作”,而新闻策划人员可谓广泛存在,可以说,我国有多少企业就有多少新闻策划。
近年来,我国新闻策划、公共关系业取得了前所未有的发展,迎来了最好的契机给新闻公关业创造了很多机会,北京奥运会的成功申办(2009)、上海世博会的申办(2010)、国际公关大会的申办(2009)及筹备和举办;中非论坛、财富论坛、上海合作组织论坛、中法文化年、中俄联合军演等。在近两年,国内发生的一系列危机事件,如“非典”爆发的舆论导向和事件控制、大型企业发生的产品信用危机(阜阳奶粉案、肯德基“苏丹红”案、中海油事件)、地方政府发生的大型恶性事件(西安案)等,造就了一批实践经验丰富的公关高手。所以,新闻策划、公共关系在其中发挥了积极的作用。
随着我国经济社会繁荣发展和经济体制的改革,特别是十六大以来,我国对政府工作的公开化、透明化、信息化,尤其是XX年以来在全国各地普遍实行新闻发言人制度,给予了舆论监督进一步的法律支持,对广告传媒、新闻出版、广播影视、文化产业的改革与促进,明确了文化、新闻、公关产业的发展思路,细化了产业结构,崔生了如大型活动、会务展览、文化交流等新型产业。开展大型活动也逐步成为政府机关、社会团体、大中企业展示成果、改善形象、塑造品牌的公关手段。大型活动与新闻传播总是相伴而生。越是大型的活动,其新闻传播的重要性更为突出。如:第29届奥运会的申办和筹备,中国和北京花了大力气专门成立了新闻宣传部(整合了宣传部有关政府资源,并由主要政府领导组成的领导小组协调),共产党员保持先进性教育活动,中国十大杰出青年评选等活动,都由主办单位协调有关政府部门成立了专门的宣传领导机构和工作机构,以便高质量、高效益统筹的开展传播工作,为所服务的大型活动营造舆论环境。
有效地进行大型活动策划与实施,正确、高效的实施大型活动的新闻策划非常重要,因为大型活动本身就是很好的传播媒介、是一个有计划的目的鲜明的传播过程,也只有真正做好大型活动中的新闻策划才能算一项成功的大型活动,这样有利于我们把大型活动组织的更加完善。
新闻策划任何一项工作都会涉及到媒体传播和媒介关系的方方面面,只有充分认识到大众传播在大型活动的重要意义并落实到新闻策划的工作中去,才能保障大型活动的成功实施。笔者就根据自己的工作经历,有针对性就大型活动的新闻策划做一简述:
一、大型活动的定义
大型活动是一项有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与的社会协调活动。定义主要包括以下三个重要概念:
第一,鲜明的目的性。大型活动往往耗费很多资源,包括人力、物力、财力。无论是企业上市举办大型活动,还是现在世界各国政府举办的奥运会、社会团体举办公益活动、群众组织举行的品牌活动都具有明确的目的性。没有明确目的的活动不可能成为大型活动。
第二,要有计划性。凡事预则立。我们无论做任何事情都应有计划,大型活动更不例外,而且更要求有周密的计划,计划包括策划、活动现场执行计划、传播计划、组织计划、突发事件计划。
第三,参与人数众多,社会化程度高。既然是大型活动,就应该有众多的人参与,但并不是参与人数越多就越是大型活动,笔者认为大型活动应是社会化程度较高,社会各界参与性较强且较广泛。比如:奥运会就可让世界各国运动员集中参与、保护母亲河行动参与人数达千万人、全国青少年网上普法大赛参与人数也达数百万人等,诸如这样的活动参与程度高、参与人数多、社会程度高。
第四,确保安全性。任何一项活动开展的前提是在安全的情况下开展,有安全隐患的活动也是不能开展的,如果举办者本身没有发现隐患并解决,政府有关部门发现也将会停止活动的举办,如果在一项大型活动中,没有做到安全有序的开展,将会造成严重的事故。现在北京等地对大型活动的审批越来越严格(市政府专门成立了大型活动办公室负责统筹协调),充分体现了以人为本的科学发展观,体现了对人民生命财产安全负责任态度。
二、大型活动的特点
1、必须有鲜明的目的性。不是一般的目的,而应该是围绕整个组织机构的组织形象策略和近期公关目标而确立的目的。活动的目的性应该站在受众(目标公众)、社会综合的立场上,并不仅仅是站在我们某一个企业或组织的立场上,只有这样开展的大型活动才能具有传播性,才能引起社会的关注。如:开展大型会展、文化节、体育赛事、企业上市、新产品上市、公益活动等。
2、广泛的社会传播性。大型活动本身就是一个传播媒体,其作用像一个大众传播媒介,只不过这个传播媒介在大型活动没有组织之前是不发生传播作用的,一旦这个活动开展起来,就能产生良好的传播效果,我们还应该注意到活动本身吸引了公众与媒介的参与,因此,大型活动的信息是通过媒介或者是通过公众传播的,这是我们在策划大型活动的过程中必须考虑到一个很重要的特点。
3、严密的操作性。在组织大型活动的过程中,给我们成功与失败的机会只有一次。因为大型活动不同拍电影、电视,拍电影、电视能拍三、四组镜头,最后再重新编辑,但是策划大型活动每一次都是现场直播,一旦出现失误就无法弥补了。在这方面我们有一个比较深刻的教训。在一些个案中,因为举办大型活动而导致酿成伤亡事故是不少的,XX年春节,北京密云彩虹公园发发生了严重的踩踏事故,导致数十人的死亡的惨案。这个活动的领导者、策划人员、组织人员及相关人员因此被撤职至判刑。所以,大型活动的策划与实施的周密性,绝对不能掉以轻心。这也是现在举办活动中讲究细节的地方,细节把握好了才能决定大型活动成功举办。
4、高投资性。一个大型活动往往要投入的资金和费用都是比较大的,绝对不可能用很少的资金做出很大的活动。我们可以提倡一个铜板掰成两个甚至是多个来花的精神,但高投资是最基本的特点。如果不是特别的需要,一般不要动辄使用大型活动的手段。
三、新闻策划的定义
新闻策划又隶属于策划学的范畴。何为策划呢?国内著名的策划人陈放把策划定义为:为实现特定的目标,提出新颖的思路对策即创意,并注意操作信息,从而制定出具体实施计划方案的思维及创意实施过程。策划就是对某件事、某种项目采取何种谋划,然后有计划、有组织的综合实施并安全运行。
不管上述两个定义有什么问题,但笔者认为策划,他应包含以下特征:
一是计划性。策划是对某件事、某个项目的事前计划活动。
二是前瞻性。策划对某件事、某个项目应有前瞻性的把握,它把着眼点放在未来,而不是现在。
三是创意性。策划是需要创意的,要有灵感。从这个角度上讲策划是一种艺术。
四是综合性。什么策划都是一项系统工程,包括前期调查分析、策划书的拟订,执行控制和检查反馈等等。新闻策划都具有新闻报道策划的特征,即它们都是对新近客观事实的报道策划,都符合新闻规律,注重新闻价值,符合传播学的原理,需要新闻从业人员的参与,并通过传播媒介进行传播。
但新闻策划又不同于一般的策划,它是借助于新闻媒介、协调政府、团体、相关机构等公众的关系,遵守新闻规律,站在企业(组织)整合营销的高度,整合企业(组织)优势资源,通过蓄势、借势、造势这一系统工程,树立企业(组织)、产品形象,引导并创造消费需求,为企业(组织)营造良好的外部环境。它和广告、促销、公关、人员推销一样,都是一种营销沟通手段。
四、新闻策划实务
(一)大型活动中新闻策划的特点
大型活动的新闻策划与日常新闻策划、策划新闻有着不同的特点。如媒介的新闻策划一般是为了策划新闻,针对事件新闻或将要发生的大型活动,组织编辑记者通过选题策划、人物访谈、深度挖掘等方法,对这一新闻做横向和纵向的报道,最终达到吸引读者特别是目标读者的眼光,这类策划一般不讲求经济效益。企业新闻策划,其实也是策划企业新闻,主要是企业公关部门根据企业决策者的指示,或是自己的团队发现企业近期的营销目标或关注社会某事件,企业公关部门组织新闻媒介对事件的来龙去脉、或者是一个焦点作新闻报道,主旨是树立企业的形象、克服企业危机等,这类新闻策划的直接目的也不是为销售和直接的经济效益,但是还是出于自己企业的角度去宣传推广,因此这类企业新闻策划的主体还是新闻媒体,企业只是组织中介作用。这类事件正面报道一般不会有较大的影响,除非新闻事件特别重大如联系并购ibm个人电脑业务,在全世界产生了巨大的影响。企业新闻的负责事件、官司事件、危机事件(安全问题、企业领导人问题),媒介往往会作大篇幅的报道并不惜版面和时段作跟踪报道。
大型活动的新闻策划与其它新闻策划有相同之处,出发点也都不是直接为经济效益。但是,大型活动的新闻策划具有几个明显的特点,如目的性、前沿性、艺术性、投资性等,因此大型活动的新闻策划本身就是一项大型活动,这类活动一般是社会活动为主,这类活动的传播出发点和落脚点都是以公众利益最大化,传播都是具有社会性,传播的内容和方法都有一定的艺术性,是在事件和时代背景下提炼出来的新闻,一般具有较强的传播性和转发性,较容易受到大众的关注和参与,因此他与其它新闻策划又有不同之处。大型活动是社会性的活动,有时也会是政府型活动,无论是哪种都会得到政府部门、政府领导、行业组织、社团、媒介等各类组织的支持,是整合社会和企业(组织)的优势资源在一段时间内集中精力、人力、物力、财力,根据营销目标开展的大型活动,新闻策划是在这样的背景下开展的,所以大型活动的新闻策划具有上述几个明显的特点。
(二)大型活动新闻策划的具体操作步骤
1、新闻策划的第一步:调查分析和需要考虑的几个因素
“没有调查就没有发言权”。新闻策划和所有策划一样,强调做好第一步,研究其可行性,它是指导我们接下做策划重要环节。新闻调查(调研)是新闻策划运作的起点,它的目的在于详尽地了解市场、产品、企业、一般公众、宏观经济环境、营销环境(含竞争对手)、媒体状况及舆论环境,为新闻策划活动提供最直接的依据。按照一定的目标,对调查的内容进行判断、甄别,总结出一些可资利用的观点、规律,以作为新闻规划的方向,策略的指导。内容包括营销环境分析、宏观经济政策分析、媒介与舆论导向分析等。目前做调研的主要方法是:随机抽样法;调查访问法(电话、网络访问、现场访问、刊物调查);文献资料法(现在主要以提取数据和采用网络查询为主)。
一次具有轰动效应的大规模活动,往往是先从一个不起眼的创意点逐步发散思维、放大累积而成的。这些创意点主要来自参与项目策划的文案和全体风暴策划会,有时也来自媒介的记者、行业资讯的延伸。他们在与公众或其它消费者的接触中,了解到最新的市场需求信号,然后及时反馈到项目组,再将这些信号进行梳理,从中进行初步筛选,再将备选方案呈递部门领导审核,方案(通常是指草案)通过后再返回企划(策划)部,进行细化,最后形成完备的可执行策划文本。
甄选点子的标准包括了活动的可操作性分析、经济效益和社会效益分析,三者必须兼顾,才能确保活动的实际意义与成功系数。某些创意点子可能非常富有新意,也能带来不菲的经济和社会效益,但操作的难度太大,需要动用太多的人力,可能时机不成熟、也可能本组织和相关组织的资源相差太远等各种客观因素,也只好忍痛割爱了。
2、新闻策划第二步:新闻策划(新闻规划)
“凡事预则立,不预则废”,“有创新才有发展”。意思是我们凡是做事情都要有计划,有计划的同时还要有创新,特别是在竞争国际化、白热化的今天,我们不论是企业、地方政府、国家机关都是如此,只有创新我们的事业才会进步、企业(组织)才会有发展。新闻策划更是如此,不仅要周密的总方案、实施计划,而且要有创新、创奇、创第一的新创意才会有成功的新闻策划,因为新闻策划的特点是富有传播性,没有创新的新闻策划就不会具备良好的传播性,也就不是真正的新闻策划。因此,给我们的策划人员提出更高的要求。
新闻规划是整个新闻策划运作的核心环节,目的在于基于新闻调查分析,对新闻策划运作进行战略决策,拟定具体的新闻运作计划,主要内容包括新闻策划目标决策、企业(组织)形象定位、新闻背景、新闻主题、媒体传播计划、实施办法、实施时间、新闻效果测定方法等,通常以“新闻规划案”、“新闻策划方案”出现。
(1)新闻策划的几个原则:
·社会性原则
·科学性原则
·实效性原则
·创新与可操作性相结合的原则
(2)新闻策划注意的几个要点:
·以充分的调查为策划依据
·反复提炼主题
·实施操作设计
·履行必要的审批工作程序
(3)新闻策划排期——时代背景、人员和天气等因素的影响。
大型活动策划应该是具有一定柔性空间的执行方案,也就是说在执行上具有一定的弹性,而不是过于拘泥于文本上的条条框框。因为,每一次活动在客观上都可能遇到时代大背景的影响、人员的变更、天气的变化以及其它一些或人为的、或不可抗力等突发因素的影响,所以在策划之初就必须考虑周全,为活动执行预留一定的选择空间。
(4)新闻策划的传播(指媒介传播)——分阶段的进攻。
在初步的草案中确定了活动的排期后,就应该马上考虑针对活动的新闻点提炼、广告创意。在此阶段,除了创意勿庸置疑很重要以外,其前期媒介传播的投放也是值得重视的一个环节。一次活动的广告投放包括预热、沸腾和保温四个阶段,其中预热期主要以新闻做好铺垫,辅以打出硬广告,笔者认为,大部分新闻策划在前期的新闻宣传同时,应开通网上宣传阵地(与商业网站或新闻网站合作);高潮期开始除了搞好活动现场的新闻宣传和新闻背后的宣传外,有条件的话可增加硬广告的投放密度;在保温期,以后续的新闻报道为本次活动作一个总体回顾与点评。
3、新闻策划第三步:具体实施与细节执行。
新闻策划的第三步具体实施环节是大型活动落脚点,他是所有计划付诸行动的具体体现。在采取有效行动之前,从业人员必须考虑到时机、周围环境、地理条件、目标公众、参与人员等重要因素。
新闻策划案(活动方案)就是指挥棒,就是行动纲领。这就说明只要我们策划案一旦确定下来(指经讨论有可操作性的方案,是定稿),就是我们每个项目成员的最高领导,我们都应遵守方案执行,笔者这里强调的是有创造力的执行,彻底的执行,协作的执行。
新闻实施是指依据规划案、策划案,写出具体的新闻稿件、通过各种形式传播给媒体。这是一个将想法变成现实的过程。
1 新闻策划的创意(新闻点的提炼) 新闻价值的判断与分析蓄势、借势、造势(第一、新奇)(影响力、时效性、相关性)
2 拟定新闻活动方案 实施方案、传播方案、预算、工作制度(财务)、报批件、请示件等文案
3 确定新闻活动的目标媒介 研究分析活动与媒介的充分结合并做出计划
4 召开新闻活动工作会议 分工安排
5 新闻写作 新闻稿、领导讲话的撰写、活动流程、背景资料、组织简介、活动手册等
6 邀请记者 确定重点,按需邀请
7 接待记者 会前沟通、会中实际接待与服务、会后沟通(如遇重要媒介未到应及时联系补上稿件和礼品)
8 现场管理、营造氛围 安全有序,氛围热列、隆重
9 新闻传播 广播电视、报刊、网络,并进行传播过程中的有效跟和控制
4、新闻策划第四步:新闻监测、分析评估
新闻策划的最后一个环节新闻监测和分析评估,也是日常很多公关人员在实际工作最易忽视的一个环节,这与我们整个行业的发展和指导一定的关系。这个环节是检查我们所从事的公关工作、策划活动所取得的成绩,也是我们总结经验、提高工作的重要环节,是为下一次公关活动提供实践指导的活动教材。
新闻监测是指对新闻运作的效果进行检查、反馈,调整,为下一步新闻运作提供必要的依据。主要以新闻报告或新闻剪报案形成。一般来说,这一阶段有赖于专业的调研公司,但企业自身,或者公司也可以作一些简单的调查。笔者建议这项工作,最好由公关或新闻(宣传)部门的专人负责,工具和调查方面可借助专业公司,目的是为了身在其中,检验公关工作的成败,形成了良好的习惯对于应对危机公关有极大的帮助,也是管理组织形象的实际举措。新闻监测是与公关活动开始以来就一直伴随,特别是集中3至5天时间内,这是集中传播的时间更要高度关注,如发现问题可以及时处理和解决。
分析评估与新闻监测的目的从本质是讲是一致的,但是分析评估是在新闻监测的基础进行了,新闻监测是分析评估的重要参考与评价指标,二者紧密联系、相互依赖。分析评估,是新闻策划整个活动的成败评价指标,一般以评估报告或总结报告案形成。有效公关,有效的大型活动的最后一个要素就是评估和总结分析。主要从以来几方面来总结评估:
目标公众的行为变化。公众是否接触到传播的信息,有多少人接触到这些信息,这些信息有多少是公众关注的,传播方式是否被公众所接受并乐意、方便的接收到,公众接收到信息一周期范围内有何反映,在行动上有何体行为等。
检查实施过程与策划过程中何出入。实施工作是在策划的基础上开展,通过回头看可以检查当时策划时在调研、谋划是的方向是否正确,以有利于下次在谋划时予以改进。
媒体传播和媒介人士的反映。新闻策划中重中之中也就是传播的把握与控制,控制的目的是通过新闻媒介传播本组织的声音。因此我们评估一项活动和行动时,往往要非常注意媒介传播的实际情况。通常要从传播的性质(正面、中性、负面)、面积(时间)、角度(是否按企业或组织所控制的角度去报道)等方面来评估,如果大型活动的转载文章的次数越多,就说明我们策划的活动公众关注程度高,与大众生活、经济、工作、文化、体育等有密切关系,这是成功开展好大型活动的生命线所在,只有从大众的角度出发再回到大众的利益当中去,这样才能赢得公众的支持与参与,这样才有利于第三方(媒体)传播我们的信息。另外,媒介人士的反映与态度也很重要,我们在传播的过程也要充分注重记者、编辑(统称)的反映,众所周知中国是礼仪之帮,公共关系的核心是关系,而中国的“关系”更是影响到我们的方方面面,记者编辑是传播源信息的把关人,也是新产品的加工厂,更是创新产品的参与者,他们本人的态度和声音也很重要。
公关费用的开支情况。公关、新闻策划是有成本、有费用的,现在社会有很大一股声音是新闻策划没有费用,也反对新闻策划中参杂金钱的因素,其实,真正在公关、宣传岗位上人专业人员和从业者,无论是国内还是国际,不论是传统还是新兴行业都如此,这项工作是有成本的、有费用。只要我们有计划、有控制的使用合理的费用,投入有效的时间和精力,运用我们的专业知识,认真、坦诚、有效的执行新闻策划,就会取得事半功倍的作用。这里,笔者也反对企业、组织拿着金钱换新闻的做法,特别是我国新闻制度的改革,新闻媒体市场化程度的进一步提高,从业人员素质的进一步提高,想用金钱换新闻,想要将黑说成白巳不现实。
活动结束后,都必须作一个效果评估与总结,这也是企划(公关)部门一次活动策划流程的最后一个环节。企划部应该形成一套比较客观的活动策划效果衡量工具与标准,对每次策划带来的经济效益和社会效益作前后比较,这样才能评估一次活动策划的得失。但目前我们只有简单应用软件,没有一套衡量评估工作的量化标准、工具和体系,但这种相关的评估体系,国际公关公司和有关机构正在研究之中,相信不久的将来公关、企划人员就会用上得心应手应用工具。
大型活动的新闻策划(公关)部,每次活动策划必须实行项目主要负责人制,整个工作团队要服从调配,全力协作完成。活动过程中出现问题,一般也要由项目主要负责人承担,并且将工作表现带入最后的项目业绩考核。
一。 活动意义
20xx年9月28日,旅游文化协会正式成立,先有30人会员,目前已举办多次常规活动和特色活动受到了社团领导老师和同学们的充分肯定和赞扬,经过长时间的摸索学习与发展,旅游文化协会现已逐渐走向成熟,发展前景一片光明。今年新生入校时又招收新会员60人,为让同学们增长知识,锻炼能力,丰富和活跃课余文化生活。协会决定在11月期间组织会员参加旅协游览灵山大型活动。
二。 活动宗旨
展现校园风采,繁荣校园文化,以旅游传递文化,以人文促进旅游。丰富大学生的课外生活,陶冶大学生的情操,让自然景观和人文景观带着文化的气息走进校园,引导我们去寻找深植于旅游中的文化底蕴。融入个人价值于社会责任之中,普及旅游知识,活跃校园文化,促进高校旅游文化的繁荣与发展。
三。 活动口号
追逐梦想,放飞心情,一起精彩。
绿化校园,爱护花草,净化自己心灵。
四。 活动主题
“热爱校园、美化校园、净化心灵、融入自然”。整个活动于“热爱校园、美化校园”为核心主题,让同学们懂得爱护我们校园,美化我们的校园;爱护校园环境与绿化。“净化心灵、融入自然”,让同学们懂得人与大自然相结合,热爱大自然。
五。 活动思路
1. 协会活动力求会员们“融入个人价值于社会责任之中,普及旅游知识,活跃校园文化,促进高校旅游文化的繁荣与发展”更深刻了解我们协会的宗旨。
2. “绿化校园,爱护花草,净化自己心灵。”从而达到“热爱校园、美化校园”主题。让会员们懂得作为一个大学生所应用的。素质、品德、道德。
3. “净化心灵、融入自然”欣赏美丽的自然景观,让人与自然相结合,融入自然,热爱大自然环境。
六。 活动组织结构
1. 财务部计算费用并做好统计工作。
2. 策划部、外联部组织相关参与性强的节目。
3.策划部做好有关活动具体方案。
4.外联部做好拉赞助工作。
5.宣传部做好宣传工作,并与秘书处一起接待会员报名(设好报名点)
华锐学院旅游文化协会理事会成员名单:
会长:
副会长:
理事会成员:
七。 活动实施
旅游文化协会理事会为活动总指挥,负责具体策划和统筹,以及对外联络及其他相关工作。各个部门要紧密联系,做好有效的配合。中期各个部门完成自己部门的任务,全面推进活动的进程。后期统一督办、有序落实的步骤进行。
八。 活动时间
20xx年11月25日(如天气变化时间另通知)
九。 活动地点
河南灵山旅游风景区(变动性)
十。 活动行程程序安排
前期工作
1.策划部做出活动策划书,交给指导老师审批,再交社团审批。(部长负责)
2.外联部与旅游景点联系好,并做好节目的组织工作。(副会长负责)
3.财务部计算出次此活动的所有费用,并做好记录。(会长负责)
4.申请下来后,宣传部做好宣传海报张贴。(部长负责)
5.海报张贴后,秘书处与礼仪部开始接待会员报名,并统计名单。(部长负责)
6.确定好车辆安排及邀请学院领导、老师参加。(会长负责)
7.组织一部份大2的同学做后勤工作。(部长负责)
8.做好活动期间照相(dv拍摄)。(部长负责)
后期工作
三个会长执行活动行程安排:
时间
行程安排
6:00—6:30
学院篮球场集合上车前往灵山
8:00
到达灵山
8:20—12:30
会员由领队带领参观灵山旅游景点及自行午餐
1:30—4:00
范围内自由活动
4:30
集合返校
十一。 活动安全
1. 由旅协指导老师罗老师(暂定)带队并邀请有关社团老师参加。
2. 协会组织每位参加活动的成员购买景区人身意外保险。
3. 旅协理事会与景区的保安部门密切配合,保障会员们的安全。
4. 旅协与车队签订协议,由他们为我们提供好的车辆。
备注:
活动期间,各个部门要紧密联系、配合,使活动顺利进行。哪个部门出错对哪个部门追究责任,所有干部干事注意安全和自己的工作安排。临时问题临时商量决定。
进一步推进学校文艺活动的蓬勃发展,丰富校园文化生活,活跃学习氛围,以激发同学们的青春活力和集体精神,为崭新的一年奏响华丽的乐章,展现我校风采,我校定于XX年12月28日举办一场丰富多彩的元旦晚会。
一、晚会主题:青春飞扬, 启梦宝中
二、晚会时间:XX年12月28日
三、活动目的:
1、丰富学生校园文化生活,展示我校学生校园文化风貌。
2、让更多的。学生发挥自己的文艺才能并充分展示自己的特长。
3、提高学生合作和组织能力。
四、活动内容与形式
1、形式不限,节目类型包括大合唱、联唱、独唱、歌伴舞、舞蹈、相声、小品、器乐、朗诵等。
2、所有节目需经过学校审核通过,方可在晚会上演出,晚会节目须提前彩排,彩排时间为:初彩排:XX年12月20日、总彩排:XX年12月26日,演出次序由晚会策划小组决定。
3、节目来源:全校各班,由班主任、班委会负责组织,集体上报。节目要求每
班出2个(含2个)以上节目,全体教师,要求至少出2个节目,节目要求内容积极健康向上,紧扣主题,表演形式不限。
五、晚会要求:
1、本次活动要求组织者和参与者之间应相互配合、相互支持,确保晚会各环节顺利进行。
2、元旦晚会工作人员应认真对待自己所承担的每一项任务,耐心处理面临的工作,协助晚会的各项工作,确保晚会的圆满完成。
六、活动对象:宝圩乡中学全体师生
七、晚会筹备组
1 、总策划:赵文忠校长
2 、策划小组成员:全体教职工
3 、后勤保障组:总务处、全体教职工
5 、晚会协调组:教务处、校团委
6 、晚会主持组: 由语文组教师负责
活动主题:
中文系男女混合制篮球赛
一、主办和承办单位
中文系学生分会文体生活部主办
中文系篮球队承办
二、活动目的
为加强系部班级之间的团结与交流,丰富我系学生课外活动,促进各班同学们之间的交流和相互连系,增强同学们体育锻炼的意识和同鞋之间的团结,以组织篮球比赛的形式为平时缺伐体育锻的。同学们创造运动机会,提供展现个人、集体风采的舞台。
三、比赛时间
20xx年11月24日—20xx年12月1日
四、比赛地点
东区大篮球场
五、组队形式
以大班为单位参赛,13、14级每班必须参加,12级自觉报名参加
六、比赛办法
1、 比赛分为小组赛以及决赛,其中小组赛中取各小组第一进入决赛,决赛将采取偱环制。
2、 小组赛计分办法为胜一场积两分,负一场积零分。
3、 小组赛或决赛阶段偱环赛中,若各班所胜场数相当,则按失分多少诀定胜出者
七、比赛赛程
略
八、比赛规则策划
1、赛制类型:比赛共四节,其中一、三节为女生上场,二、四节为男生。每队要求至少五名男生、五名女生,赛前将名单报至记录员处。每队设队长一名。
2、时间设定:采用12分钟制,每一节过后无休憩,半场休憩5分钟,暂亭每队全场累计不得超过3次,每次不得超过一分钟。比赛除规定休憩时间外,其余时间不停表。
3、球服要求统一,拷虑到具体情况,届时体育部将通知各队应着服裝的颜色,一些分为浅色(浅色以白色为主)和深色(深色可为蓝色,红色,黄色等),如各班有统一球服,应尽量穿着统一球服。
4、违例:此处所说的违例包括走步,二次运球,脚踢球等,男生违例情况以一些的规则为准,如女生违例,则可稍作放松,尽量保证比赛连贯性。
5、犯规:犯规按照一些规则处理,投篮时对方犯规须罚篮。在判罚尺度上对男生会比对女生严一般,对于男生有进攻"三秒"的犯规。
九、比赛奖励
1、前三名颁发奖金,每个小班分别附奖状一张。
第一名:80元
第二名:60元
第三名:40元
2、另设"优秀组织奖"一名,颁发奖状。
一、活动主题:
“8.14”——11班生日快乐
二、活动理念:
20xx年8月14日,是11班建班日,班级生日主题活动策划书。即20XX年“8.14”精彩活动后,20XX年“8.14”又拉开了帷幕。我们希望,在这个特殊的日子,11班的大家庭能再次相聚,一起庆祝我们的第二个生日,一起渡过美好的一天!
三、活动时间:
20xx年8月14日10:00~不定
四、活动集合地点:
上海杜莎夫人蜡像馆(上海市南京西路2—68号新世界商厦10楼)
五、活动人员:
xx大学xx专业xx届11班有效成员
六、活动内容:
1)12日、13日发布通知,由于我们预定了杜莎蜡像馆的团体票,每人带好=xx大学学生证+50元(包括了“惊声尖叫鬼屋”的游览)。我们须要确定游馆及参与的具体人数,提前买好团体门票。
2)于14日早10点在上海杜莎夫人蜡像馆(上海市南京西路2—68号新世界商厦10楼)集合,我们会提前购买好门票,人到齐就可以进馆参观,所以请参与的同学务必准时集合。
3)游馆完,分散自由活动。
4)16:00~16:30在正大广场顶楼味千拉面再次集合吃晚饭。(关于吃饭思考了很久,鉴于我们现在的。经济情况、人数、地点和大众口味,我们选择了味千。等下几次,我们打工赚钱了,我们再考虑其他更豪华更美味、更有特色的餐馆。请大家谅解!)
5)由于晚饭时间早,不急着宿舍的同学,愿意的可以组队tom熊或者夜游黄浦江。
七、注意事项:
1)每人带好自己的xx大学生证+50元(包括了“惊声尖叫鬼屋”的游览)。
2)此次活动,就集体项目预计人均100元,自由活动费自理。
3)中饭及下午自由活动自定,范围不定,愿意出上海的也不是问题。一起吃晚饭的同学,准时到就ok了。
4)请大家准时集合,注意自己的财产、人身安全。
5)此次活动由11班班委会策划组织安排,有任何问题请及时与班长和团支书联系!
6)参观杜莎蜡像馆的回复日志或者短信告诉我!
一、活动背景
雷锋精神激励着一代又一代人,服务人民,奉献社会,爱岗敬业,助人为乐,自强不息。时光飞逝50年。一个又一个劳动模范、道德模范,以雷锋为榜样,传承着雷锋精神,践行着雷锋精神,丰厚着雷锋精神。雷锋精神的道德价值内涵,已深深融入我们民族的精神文明与道德建设长河,成为民族精神的一个重要部分。
二、活动目的
为了传承雷锋精神,为了激励我们一代又一代的有志青年进步。也为了我们土木建筑工程学院党支部——贵州省党员发展示范点做出表率,带动整个学院,乃至学校学生向雷锋学习,向雷锋致敬。我们决定举办此次活动。
三、活动主题
“在雷锋的精神里泛舟”——学习雷锋50周年作品展
四、活动时间:
四月初
五、活动地点
待定(东区操场或阶梯教室、食堂门口)
六、参加人员及分工:
参加人员:土木建筑工程学院所有党员以及全校自愿参加的师生
具体分工:
总负责人:刘佳
组长:各支部书记
成员:各支部成员
七、活动流程
(一)前期准备:
1、活动宣传
(1)海报制作:于3月20日—3月24日由建筑学支部制作出不少于4张关于征集作品和宣传雷锋精神的海报,作品征集范围主要是土建学院,也可征集其它学院作品。
(2)海报粘贴:建工支部于3月25日粘贴海报,在粘贴之前必须取得粘贴的允许,主要是粘贴在东区二号和东区三号宿舍门口,还可粘贴在食堂门口。
2、作品的收集和筛选
(1)从粘贴海报以后即可收集作品,集体时间为3月25日至3月30日,作品收集由建筑学和建工支部共同负责。
(2)作品筛选:将提交上来的作品交由党总支宣传部进行筛选,并把不同的作品评出好的进行奖励,将同类作品印刷成册,作为记录及保留,并为以后作参考,具体时间为3月31日至4月5日。
(二)活动中期
1、场地布置
时间4月9日早上,地点可在东区操场、食堂门口,由土建学院所有没有课的党员及预备党员在活动当天上午共同布置。
2、活动现场
由总支安排各支部进行相应活动,建筑学支部、建工支部协调工作,在展览的`过程中务必管理好作品,以免损坏。
(3)后期活动
1、把展览后的作品包装收藏好,并把相应的作品制作成册,以此留作纪念。
2、对获得名次的作品进行奖励。
3、各支部做好工作总结,总结出本次活动的好与坏,查缺补漏,不断的成长和进步。
八、活动注意事项
1、各支部一点要听从总支的安排,而支部内部的成员一定要听从支委的安排。
2、大家一定要团结合作,齐集一处,按时按量的完成任务。
3、活动中出现突发情况要及时与活动负责人联系。
一切营销活动终极目标就是迅速提升产品终端销量、扩大市场占有率,任何没有最终实现这个目标的公关营销活动都不能称之为成功的,不是纸上谈兵,就是空中楼阁,更关键的是劳命伤财。XX年12月,tcl手机成功通过韩国影星金喜善西安之行大型公关营销活动{以下简称“西安之行”},达到迅速提升品牌知名度和影响力的目的,从而乘势而起在西北地区激烈的市场竞争当中脱颖而出,率先全国实现行业销售前三强的目标,而活动总体费用不过60多万,成为业界最为成功的经典案例。究竟具体是如何实施则则是业界惊羡的地方。笔者期间恰好是整个活动方案的撰写者及整个活动实施的组织参与者,回顾总结编成此文,以供营销界朋友评鉴。
第一章、天时地利人和
一、天时
“西安之行”活动时间选择在12月6、7、8日,正是元旦和春节来临之际,各个厂家必将花大的资金对产品销售进行宣传造势,而tcl移动通信公司出其不意的大打服务品牌宣传,以金喜善12月来华进行“事件营销”,开展公关活动,请金喜善出任“移动天使”,吸引消费者注意力,将服务作为市场竞争的重要因素进行推广,拉开服务营销的序幕。此举必将引起媒体和公众的高度关注,进一步塑造tcl手机高品质、高价值品牌形象,形成良好的口碑效应,从而提升tcl手机整体品牌的美誉度。
二、地利
古都西安是一个享誉世界的文化旅游城市,先后有14个王朝建都,时间共计1064年;西安拥有全国排名第三的院校数量,共有近50个大中专院校,几万多名学生的潜在消费市场;西安更是西北地区经济龙头,这里人杰地灵,人文和商业气氛都相当浓厚。前任美国总统克林顿访华第一站就定于西安,由此可见一斑。更主要的是西安—西北地区是tcl发家的地方—当年tcl王牌彩电的腾飞之地,tcl集团现任高层的多名管理者均出自西安,西安在整个tcl集团的`历史地位和现实地位都相当重要。
三、人和
tcl移动通信当年管辖西北大区的营销总监戴克先生是整个“西安之行”活动的灵魂人物,更是一个魅力超群的营销高手,“激情营销”的倡导者,至今在业界也留有声望。之前通过不断的渠道整合,凝聚一支忠诚度高、执行力强的各级经销商队伍;也经过主动沟通和多次合作,结识了大批媒体朋友、广告合作伙伴;更在于吸引和培养了相当一批向心力强、业务素质精良的内部营销人员。此外,tcl移动通信总部在活动期间也派驻公关传媒、售后等领导和专门人员进行协助。尤其是tcl集团总裁的亲临,更增强“西安之行”活动的人气。
第二章、活动整体概述
“西安之行”活动在12月6、7、8日展开,以大南门入城仪式为热身,以“移动天使移动服务”新闻发布会为核心,以商场签名促销活动为高潮,以参观兵马俑博物馆活动为完美结局,整个3天活动安排一气呵成,中间穿插tcl移动通信西北大区金钻经销商俱乐部成立大会活动。活动对象直接触及消费者、零售商、包销商、内部全体员工、兄弟单位、新闻媒体、政府机构、竞争对手等,持续效果长达一年多。
第三章、前期精心的准备
采取“空中轰炸+地面冲击”相结合的策略进行组合式传播,运用广泛的宣传载体,包括报纸、电视、广播、户外大型荧屏、候车亭广告、海报、单张、空飘、刀旗等等,力求最大化告知受众人群,极大地提高关注度。
一、硬性广告
“西安之行”活动前一月就开始安排实施在收视率很高的西安电视台二台和收听率最高的西安音乐台插播广告,在签名促销活动商场入口处的户外大型led荧屏投放广告并插播活动预告倒记时固定字幕等;前一周在《华商报》、《西安晚报》等当地优势报媒刊发硬广告宣传。
二、软性宣传
众所周知,软性宣传相对于硬性广告具有信息量大、可读性强、费用低廉等优点。tcl移动通信西安分公司一方面在总部发放的软文基础上因地制宜修改整理;另一方面自行结合公司发展现状和侧重点撰写相关软文,在配合当地媒体关于韩国影星金喜善来西安的自主宣传上加大其他内容软文[包含产品介绍类、公司文化类、促销活动类、企业动态类等]的信息发放量,使得韩国影星金喜善和tcl移动通信、tcl手机能够密切、有机地结合在一起。
活动主题:
张扬个性,炫博客风采(暂定)
活动目标:
我们通过网络博客的形式相聚在一起,拥有一个共同的名字——大学生。生命给了我们年轻的思想,我们用它去碰撞激情的火花。从网络中走出来,把友谊袒露在阳光之下,共同创造美好的。明天。
活动时间:
xxx
活动地点:
长春市文化广场——某饭店——某歌场
活动人员:
全体长春大学生博客群成员
活动设备:
DV一台,数码相机一台。(注:需两个人做摄像)
活动形式:活动前,各位群友将姓名、联系方式等信息统一汇总于此次活动的负责人(此资料保密,没有个人允许绝不外露)。各位群友于早10点在文化广场xx。事先并不约好地点,在文化广场为范围,主动去识辨群中好友,确认身份后一同去寻找下一位好友。11点,由活动负责人将没有找到的好友约到指定地点。人员到齐后,做室外活动。
活动一:多人条绳
活动二:丢手绢
活动三:踢毽子
活动期间或活动后,大家合影留念。
下午,大家到指定饭店聚餐。并开始进行室内活动。
活动一:卡啦不OK歪唱比赛
活动二:特长展示
活动三:大型互动游戏
活动费用:AA制50元/人(初定)
户外体育游戏是幼儿日常生活的一个重要环节,是为了增强幼儿体质,提高幼儿身体素质,培养幼儿走、跑、跳、钻、爬、攀登等技能的有效活动。以下是小编精心收集整理的户外幼儿园活动策划方案,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。
户外幼儿园活动策划方案1活动目标:
1、充分利用小椅子做运动,学会跨障碍跑。
2、乐于参与竞争,具有集体荣誉感。
活动准备:
1、人手一把小椅子(课前将小椅子摆放到活动场地)2、轻柔音乐磁带、录音机
3、小型体育器械---跨栏
活动流程:
一、进入活动场地,做热身运动
1、教师带领幼儿跑步进入活动场地。
幼儿自由散开,教师组织在相应的位置上站好。
2、教师带领幼儿做热身运动:扩胸运动、头颈运动、腹背运动、跳跃运动、分别活动脚腕、手腕、膝盖、前后压腿、左右压腿。
(教师可根据幼儿体力或者天气变化进行适当的热身运动)
二、谈话、教师引导幼儿简说与奥运会有关的内容
师:今天我们进行一项体育运动,诶,小朋友,请你想一想你知道哪些体育运动?
幼:打篮球、打排球、跳高、跨栏?
师:小朋友真厉害知道这么多的体育运动,老师听说这么多的体育运动凑到一块的时候,就叫做“奥运会”,小朋友知道吗?
幼:知道。我知道奥运会的郭晶晶是跳水冠军?
户外幼儿园活动策划方案2设计意图:
本地是江南鱼米之乡,十月正是吃螃蟹的季节。一次户外活动,我无意间发现两名幼儿叉开双腿站立着,另一名幼儿快速地从他们胯下钻趴着。站立者大喊“加油”的同时,嘴里念念有词:“小螃蟹,你快点!不然就被我地笼抓住了!”上前一问才明白,孩子随家人划船亲眼目睹过收放地笼、以及抓螃蟹的场景。于是,我为了保护孩子的用心性、肯定他们的创造性,也为了让孩子自发的游戏更加“礼貌化”,所以,设计了这个体育游戏活动。
活动目标:
1、练习跳、跨、钻、爬、滚、的基本动作。
2、增进身体的协调性和灵活性,增进四肢肌肉的力量。
3、能在简单愉快的环境下游戏。
活动准备:
皮筋、小椅子若干在场地周围自设成渔网。音乐磁带
活动场地一
活动重难点:
快速钻爬地协调性
活动过程:
1、热身运动。
伴随着音乐《三条小鱼》和《螃蟹歌》,幼儿复习“游”的动作,并和教师一齐学习“爬行”动作入场。
2、基本动作。
(1)基本动作练习。
师:我们小螃蟹们长得多结实呀!呀!河面上来了一艘小船还设下了一个个陷阱(手指场地中的椅子、皮筋)!这但是要抓住我们的地笼啊!小螃蟹们,你们试着去挑战这些地笼吧!
幼儿尝试钻、爬或跨、跳等不同的玩法,自由玩。
师:我们刚才尝试了不同的玩法,此刻请小螃蟹们告诉我,你是怎样过地笼的?请个别幼儿展示自己的玩法,和小朋友一齐分享。
(2)教师带领幼儿一齐尝试各种玩法。提醒规则:不能够碰到皮筋变成的地笼,否则就会被地笼缠住脚,渔民们会抓住你的。
①跨地笼。
将皮固定在小椅子靠背中部,请幼儿跨过去。
师:我们小螃蟹们打开你们的长腿,勇敢地从地笼上跨过去。
②跳地笼
哎呀,我刚才发现有的小螃蟹是用两只脚并拢着,一齐跳过去的。(请个别幼儿演示)你们敢这样过去吗?(皮筋能够相应变矮)
幼儿练习跳的动作。
③钻地笼
师:勇敢的小螃蟹们累了,我们得让我们的长脚休息一下了(原地坐下,揉揉腿。同时,请配班老师将皮筋改至椅子顶部靠背)。哎呀!不好!渔民们来了!他们已经从水面上来了,为了不让他们发现我们,我们得赶紧从地笼下钻过去。注意:不能碰到皮筋,否则就会被渔民发现。
幼儿从皮筋下练习钻的动作。教师在一旁指导,会钻的幼儿可加深难度--速度(以游戏口吻提醒:“快!渔民来了,立刻要发现你了!”)
(3)师幼一齐探索地笼的其他玩法。
师:刚才地笼是横着放的,此刻,渔民们发现捉不到螃蟹,他们布下了天罗地网,那我们该怎样过地笼呢?
①游戏:小螃蟹过地笼。
将皮筋纵横交错、高矮不等(高度高到孩子的平均身高,最低低到孩子钻爬时小屁股的高度)地摆放在场地中,供幼儿用不同的方法过地笼。
②游戏:小螃蟹比赛过地笼。
在场地一中练习。即:两队人数相等的幼儿,务必先钻过三组椅背中部搭的地笼,然后在跨或跳过两组椅背高处搭的地笼,再由场地外绕回来回到队伍最前列,与等待的幼儿接掌后再回到队伍最后。而在队前等待的幼儿,务必等过完地笼的幼儿和自己拍过手后,才可出发。
3、放松活动。
小螃蟹们顺利地过了地笼。瞧,河面上的渔民们划着渔船回家了。我们小螃蟹们也累了,也该回家了。来!我们学着渔民们划船回家吧。(播放《划船歌》音乐)在音乐声中,幼儿做伸伸手、弯弯腰、甩甩腿的放松动作。
师:其实,过地笼还有好多方法,比如,女孩爱玩的那种跳皮筋法、男孩爱玩的翻筋斗法等等,只要我们动动脑筋就会有许多好玩的办法。我们下次再来玩一玩。
户外幼儿园活动策划方案3活动目标:
1、练习侧走的潜力及动作的协调性。
2、探索用身体各部位夹球侧行的方法以及与同伴合作方式。
活动准备:
1、人手一只球2、箩筐四只3、螃蟹头饰一个
活动过程:
一、热身运动
1、教师提问:我是螃蟹妈妈,那你们是谁啊?此刻跟着螃蟹妈妈一齐去做
运动(侧着慢行,双手平举、快行、踢腿等)。那螃蟹是怎样走路的?
2、此刻我们沿着线慢慢的侧行,好,此刻加快速度侧行,回到原点,集合。
请螃蟹宝宝们跟着妈妈坐下。
二、探索练习:
1、教师:那儿有一堆瓜,请螃蟹宝宝们把它们运回家,但是运的时候不能用到我们的大钳子,你想怎样样来运?想好之后,请螃蟹宝宝每人去拿一个瓜(强调不能用手),然后沿着线把它们运回家。
2、集合,请个别幼儿进行交流示范,请螃蟹宝宝们说说刚才是怎样样运瓜的?
3、教师:此刻请螃蟹宝宝们再运一次瓜,这次用的方法要和刚才的不一样。
三、合作运瓜
1、教师:刚才是一位小螃蟹运瓜,此刻请两位螃蟹宝宝合作运瓜,我们的钳子还是不能碰到瓜,想想看,能够怎样运?(运的时候注意两位宝宝的步子要整齐,大家要一齐走,不能让瓜掉下来)。
2、个别幼儿进行交流示范。
3、再次练习,请螃蟹宝宝用和刚才不一样的方法运瓜,看哪一队宝宝运的又快有稳。
四、游戏运瓜比赛
1、教师:刚才我们学会了合作运瓜,此刻请宝宝们分成四队,看哪一队的宝宝先把瓜运回家,在运的时候,恶魔的大钳子不能碰瓜,也不能让瓜掉下来,必须要沿着线侧行,明白了吗?
2、再次比赛。
活动结束:
此刻请宝宝们把瓜搬回家吧。
户外幼儿园活动策划方案4活动目标:
1、积极参与垫子上的活动,锻炼大肌肉的运动技能。
2、通过活动提高身体动作协调性、灵活性,改善抗挫力。
3、体验运动时的乐趣。
活动准备:
大垫子4块放松音乐
活动过程:
(一)活动开始部分
1、打招呼
2、介绍活动场地,提醒幼儿注意安全
3、热身活动
肩部、头部、手腕、手臂、腰、膝盖、腿(动作跟着教师的节奏由慢到快)
(二)活动中间部分
垫子上的游戏:
师:今天我们要和垫子一起做游戏,刚开始的时候你会很喜欢它,不过后来你也许会觉得有点怕他,但是我想咱们都是勇敢的宝宝,遇到困难一定能够克服掉,是吗?
1、学习俯卧、侧卧、仰卧
介绍游戏规则和注意事项
(1)俯卧:幼儿站在垫子后面,成横排,身体面向前面,向前看齐(手臂前伸),手掌竖立,手臂自然弯曲,膝盖弯曲,在老师的口令下向前俯卧在前面的垫子上。(练习2次)
(2)侧卧:在横排的基础上,集体向左向右转,把靠近垫子的手臂自然弯曲伸直,前面的手在胸前竖立,在教师的口令带领下,学习练习左右侧卧。
(3)仰卧:幼儿横排站在垫子后面,身体被朝前,撑起手臂和手掌,双腿自然弯曲,在教师的口令带领下练习仰卧。
2、巧妙过垫子
转变垫子摆放方式
(1)师:接下来要考考大家的智慧了,在我们面前有两排垫子,不管你用什么办法只要从垫子上过去就可以,但是每个人只有一次机会,后面的小朋友要和前面小朋友的方法尽量不一样。给大家10秒钟考虑,请第一组(2个人一组)孩子做好准备。教师走过垫子给孩子做示范。
(2)教师引导每一组的孩子尽量用不一样的方法通过垫子,对有好的想法的孩子及时给予表扬。
3、垫子上的搏击
教师将幼儿分成两组,变换垫子的摆放位置和方式。
师:接下来我们要进行一场摔跤比赛。
教师讲解摔跤的比赛规则,并和一名配班教师进行示范演练。
按比赛顺序请出比赛运动员,进行摔跤比赛。中间做改变,有两人比赛,变成4人比赛,在这时做游戏规则强调。
赛后教师做小结:今天的摔跤比赛是用来锻炼身体的,在平时能不能这样去打人,或者推别人。我们都是一个班的小朋友,每天都要开开心心的在一起。
4、快乐三明治
师:接下来的这个游戏是练习孩子们的反应能力的,看谁反应快,跑的也快,但是也要注意安全。
教师重新摆放垫子,用一块大一点的垫子做为一面墙,孩子站在墙前,在教师3声口令后,快速跑过垫子,否则就被压在老师的垫子下面了,就做成了“三明治”。
游戏开始,每一次4个孩子,提醒孩子注意活动的安全。
(三)活动结束部分
跟着海浪声一起躺在垫子上做最舒服的放松动作。
活动反思:
通过尝试垫子的多种玩法,发展幼儿的走、跑、跳、爬、钻等基本动作,并且在尝试中发展幼儿的创造力、协调能力和合作能力。我在设计活动时,主要设计了4个游戏。这4个游戏有简单到复杂,也可以独立成一体,由孩子刚开始的喜欢到后来的有点点怕,再到通过自己的努力勇敢的克服掉,可以说每一个游戏都给孩子们带来意想不到的惊喜,让孩子们无论在身体但肌肉的锻炼上,还是抗挫力,以及人格的将抗发展都有很大的进步。
户外幼儿园活动策划方案5一、活动背景与目的
为进一步加强学校与家长之间的沟通与交流,丰富孩子的业余生活,给每一位学生展现自我才能的机会,使每一位学生在学习之余好好锻炼身体;同时,使每一位家长发现孩子的优点,注意各种才能的挖掘和培养,育文小学四年级部与家长委员会共同协商举办此次亲子趣味运动会。
二、活动宗旨
友谊第一,比赛第二。
三、活动主题
娱乐身心、欢乐童年、加强交流、展现自我。
四、活动简介
1、活动时间:20__年__月__日
2、活动地点:_____
3、参赛对象:___班及家长
五、比赛项目及规则
参赛人数:每班为1组,共4组,每组6-8对,每对由一家长带一孩子参加比赛。
比赛距离:20米距离
裁判员:发令1人,记录1人。
规则:(1)家长的一只脚与孩子的一只脚绑在一起。
xx中学音乐社在过去一年里,在学校、校团委、校党委的关心下,取得些许成果,为同学们的课堂生活增添了一份光彩。在新学年,为了更好地开展社团活动,加强我社建设,特拟定此工作计划:
一、调整音乐社团内部体制结构
音乐社成立之初,因无较多经验,老干部们凭借对音乐的热情支撑起了社团。这一路走来磕磕绊绊,但也留给我们许多宝贵的经验,在新一学年里,我们对社团内部作了些许调整,以更好地为同学们服务。社团具体如下:
社长:调度各部门,统筹计划社团活动,使音乐社内部和谐统一。
副社长:协助社长处理社团事务。
人事部:统计社团人数,参与甄选新社员,记录社团活动时社员出席情况,并帮助挑选下一届骨干人员。
组织部:计划起草社团活动计划,丰富社员课余生活。
宣传部:配合社团活动作相应宣传介绍,在扩大社团影响的基础上提高社团知名度。
外联部:统筹负责社团各项外交事宜,与团委、学生会紧密联系,坚持社团与团委的目的原则相一致。
除社长外,各部门均由两名部长负责,加强本部与姚中书院的联系。
二、管理加强自身建设
(一)加强档案管理
1、建立带整理我社社员、干部名单等档案,做好必要会议活动签到,以有组织、有纪律,确保集体成绩,鼓励个人成才成果。
2、建立并整理我社活动记录、议记录、社务日期志档案等。
3、建立并整理我社各项方针、制度、工作计划、工作总结。
(二)加强宣传工作,营造积极向上、轻松、活泼的工作环境,提高工作效率,提高本社知名度,以吸纳更多优秀的会员,进一步壮大书画社的力。
(三)继续认真探索社团工作特点,充分调动社员积极性,提高社团参与解决实际问题的能力。
(四)加强本社与其他社团的交流、合作,共同发展、繁荣,将社团活动开展得有声有色。
三、丰富社团活动
在团委的指导下我们将结合学校、社团实际情况,本着一切为了社员的原则,我们将逐步以音乐为媒体广泛在校内外举行多姿多彩的音乐活动。
(一)迎新招新宣传
1、时间:20xx年9月
2、地点:教学楼
3、 方案:以音乐社团特色为依据,主要以宣传海报的方式介绍社团并招收新团员。
(二)第一次社团会议
1、时间:20xx年9月
2、教学楼
3、内容:社长致辞欢迎新社员加入,副社长介绍音乐社有关事项,组织部长介绍新一学年有关活动,并请新社员们自我介绍增进感情,最后由社长做大会总结。
(三)音乐剧
1、时间:校园文化节期间
2、地点:待定
3、宣传方案:前期张贴海报,活动当天张贴路标等,并适当利用学校广播宣传。
4、方式及目的:由新老社员合作编排音乐剧(或要与话剧社合作),在发挥社员们优势的同时展现社员的精神风貌,丰富同学们课余生活。
(四)参加音乐会
1、时间:待定
2、地点:选定
3、方案:若条件允许,组织社员们参加音乐会,聆听优美的乐符。
4、目的:提高社员音乐素养,丰富社员业余文化生活,增加社员的社会实践经验。
(五)社内交流
1、时间:本学期
2、地点:待定
3、主要内容:交流社员对音乐的看法、展现社员的音乐特长。
(六)音乐讲座
1、时间:本学年
2、地点:待定
●活动策划(该部分主要说一下活动目的地的大体状况,为了吸引浏览者的目光,能够用修辞手法把美和好的东西形容的更完美。)
●活动所属级别(参照后附“活动分级标准”)后附《国内部分户外组织的户外活动分级标准》作借鉴,我们也可利用自己制定的分级标准。
●活动时刻地点
1、活动集合出发的时刻及地点;
2、活动估计结束的时刻及地点;
●活动计划活动计划应大概包含如下资料:
1、乘坐车辆的起点、中转点、终点;
2、中间停留地点的状况和活动;
3、装备扎营和客栈住宿的方式,需要露营的宿营地点;
4、最终目的地的活动项目资料和结束。
●线路大体状况主要说一下:行走的道路状况;沿途经过和逗留的景点和风景;对参与人员的温馨提示;
●预算
1、费用方式:(AA制费用AA职责AA快乐AA);
2、行程总费用及人均费用估算;
3、活动中需要大家共同承担费用的估算;
4、费用的管理、使用、处理方式。
●装备要求
1、个人装备;
2、群众装备;
3、补给保障;
4、其他(比如需要带给的地图、地理等技术资料或者其他)。
●报名要求
1、活动计划参与总人数;
2、参与人员年龄、性别的限制;
3、对个人户外经验的要求条件;
4、报名方式:写明联系人、联系方式等。
●纪律要求
1、是否遵守某个团体活动或某种户外活动的规则、制度和公约;
2、对环保的要求;
3、活动中的要求(旅途、行进、宿营、活动等的纪律要求);
●活动要求
1。身体健康,性格合群,遵守纪律
2。群众活动,互相关照,友爱长存
3。保护环境,不丢垃圾,不破坏生态
4。领队有权根据突发状况临时更改计划
●活动中专职分工人员的状况和联系要在出发前将活动的发起人(也就是组织者、总负责)、先锋、协调、收队等相关的人员说给每一位队员认识,并带给通信联系方式给每一位活动参与人员。
●其他需要交代的事项
1、
2、
3、
4、
新闻策划隶属于策划学范畴。何为策划?国内著名的策划人陈放把策划定义为:为实现特定的目标,提出新颖的思路对策即创意,并注意操作信息,从而制定出具体实施计划方案的思维及创意实施过程。策划就是对某件事、某种项目采取何种谋划,然后有计划、有组织地综合实施并安全运行。
策划具有计划性、前瞻性、创意性、综合性等特征。新闻策划又不同于一般的策划,它是借助于新闻媒介,协调政府、团体、相关机构等公众的关系,遵守新闻规律,站在企业(组织)整合营销的高度,整合企业(组织)优势资源,通过蓄势、借势、造势这一系统工程,树立企业(组织)、产品形象,引导并创造消费需求,为企业(组织)营造良好的外部环境。它和广告、促销、公关、人员推销一样,都是一种营销沟通手段。
“凡事预则立,不预则废”。“有创新才有发展”。新闻策划更是如此,不仅要有周密的总方案、实施计划,而且要有创新、创奇、创第一的新创意。因为新闻策划的特点是富有传播性,没有创新的新闻策划就不会具备良好的传播性,也就不是真正的新闻策划。
2010年,楚天金报大型品牌公益活动“情定漂流瓶”,推出赏梅“元宵情缘会”;全城热恋――“爱情BUS”;“万人迎春情缘会”,“相约徐东”等四次大型相亲交友活动。四次活动,地点不同、主题不同、方式不同,但次次都获得了成功,获取了受众的热烈响应和强大的社会效益。
一、大型活动策划特点――可操作性分析、经济效益和社会效益分析三者兼顾
一次具有轰动效应的大规模活动,往往是先从一个不起眼的创意点逐步发散思维、放大累积而成的。这些创意点主要来自参与项目策划的文案和策划会,有时也来自媒介的记者、行业资讯的延伸。他们在与公众或其他消费者的接触中,了解到最新的市场需求信号,然后及时反馈到项目组,再将这些信号进行梳理、筛选,再将备选方案呈部门领导审核,方案(通常是草案)通过后再进行细化,最后形成完备的可执行策划文本。
甄选点子的标准包括活动的可操作性分析、经济效益和社会效益分析,三者必须兼顾,才能确保活动的实际意义与成功系数。某些创意点子可能非常富有新意,也能带来一定的经济和社会效益,但操作难度太大,需要动用太多的人力,可能时机不成熟,也可能存在本组织和相关组织的资源相差太远等各种客观因素,也只好忍痛割爱了。
赏梅“元宵情缘会”以回归传统为理念。充满诗情的元宵节,往往与爱情连在一起。“月上柳梢头,人约黄昏后”。在过去,元宵节结伴出游是未婚男女为自己物色对象的好机会。时光流转,当回归传统成为年轻人热议的话题时,穿越时光,在古人的浪漫中,玩味现代人的爱情。2010年2月28日,“情定漂流瓶・梅为媒”万人元宵情缘会在东湖梅园如期举行。主舞台上,着汉服、行汉礼、焚香祭月……一系列传统节目婉约登台。梅花林中,欢声笑语,春意浓浓。
二、大型活动策划排期――时代背景、人员和天气等因素的影响
大型活动策划应该是具有一定柔性空间的执行方案,也就是说在执行上具有一定的弹性,而不是拘泥于文本上的条条框框。因为,每一次活动在客观上都可能遇到时代大背景的影响、人员的变更、天气的变化以及其他一些或人为的、或不可抗力等突发因素的影响,所以在策划之初就必须考虑周全,为活动执行预留一定的选择空间。
如今,面临着婚恋择偶难题的大多是“80后”一代。这些80后乃至70末的人群,越来越成为城市中剩男剩女的主力军。为这一年龄段的单身朋友量身定做一次符合他们口味的情缘会,成为迫切需求。
2010年1月31日,“万人迎春情缘会”在汉口花楼街“保利金・洋洋”婚庆商城户外广场激情上演。活动率先精心设计推出80后单身潮人主题相亲秀:体能与人性的关卡考验,大胆直白的爱情考问,悬念迭生的5分钟舞台速配环节……让活动现场高潮迭起,精彩纷呈。活动当日,突遇雨水,活动方将嘉宾们迎进早已准备好的室内场地,并配备有专业的工作人员为活动嘉宾现场指导,天气的变化不仅没让活动受损,反而将气氛推至高潮。
三、策划的传播――分阶段的营销宣传
确定了活动的排期后,就应该马上考虑针对活动的新闻点提炼、广告创意。在此阶段,除了创意毋庸置疑很重要以外,前期媒介传播的投放也是值得重视的一个环节。一次活动的广告投放包括预热、沸腾和保温三个阶段,其中预热期主要以新闻做好铺垫,辅以打出硬广告。笔者认为,大部分新闻策划在前期新闻宣传的同时,应开通网上宣传阵地(与商业网站或新闻网站合作);高潮期开始,除了搞好活动现场的新闻宣传和新闻背后的宣传外,有条件的可增加硬广告的投放密度;在保温期,以后续的新闻报道为本次活动作一个总体回顾与点评。
2010年6月6日,“情定漂流瓶・全城热恋爱情BUS”,在万千江城单身男女的殷殷期盼中,炫目登场。40辆爱情BUS满载着江城单身男女对浪漫爱情的渴望,穿行三镇,寻缘觅爱,上演全城热恋。
此前,该活动在武汉最繁华的地段投放了灯箱广告,纸质媒体更就此新颖的相亲方式进行多次报道。
活动当日,包装一新的爱情BUS分别从青山建二、武昌车家岭、汉口武胜路缓缓驶出。每一辆爱情BUS绕城两圈,其间,不断有手持玫瑰的男女牵手下车,他们是在车上速配成功的情侣,随后将前往活动分会场,参加“爱情总动员趣味运动会”。
此次活动将相亲地点设置在流动的爱情BUS上。新颖浪漫的活动创意,使得活动不仅得到了众多单身男女的热捧,也吸引了中央电视台、新华社等中央级媒体记者全程采访。活动成功举办后,楚天金报推出特别报道,对活动进行总体回顾和点评。
2010年12月12日,楚天金报举办了“情定漂流瓶・相约徐东”万人情缘活动。此次活动重在创意。谈到相亲,人们首先关注的往往是对方的职业、收入、房子等一些外在的东西,然而,一对男女婚恋是否幸福,起决定作用的并不是那些物化的因素,而是心灵的契合度。“情定漂流瓶・相约徐东”万人情缘活动首次引入心理学上的气质分类法,让报名嘉宾根据性格特征,领取气质号牌进行分类。贴在身上的各色气质号牌,让男女嘉宾更快锁定目标,让寻找缘分不再变得盲目。新颖的寻缘创意获得单身男女的一致好评,他们声称,气质分类法是时下最高效给力的相亲妙招。
一、活动主题:金马之家百万爱心献老区
活动目的:公益性与商业性相结合的义拍义卖营销活动
响应政府“建设社会主义新农村”号召和“青春家园建设”关爱行动,与共青团武汉市委、武汉市关心下一代工作委员会、武汉市青少年发展基金会、武汉市农业局、武汉市文化局、武汉市卫生局、武汉晚报社、武汉市广播电视局、武汉晚报社、武汉爱心文化传播中心等单位联手,推出大型公益活动“金马之家百万爱心献老区”。
联合政府机构、社会团体、新闻媒体共同举办,增强该活动的权威性、公益性、新闻性和可信度,这是企业组织公益活动的关键问题。
在即将到来的销售淡季,推出与金马之家经营项目和营销活动紧密相连的大型公益活动,寻找挖掘新闻点,吸引大众眼球,提升品牌形象,带动淡季的人流和销售,并为旺季销售做铺垫。
活动意义:
1、提升品牌知名度和美誉度:义拍助学是一项大众关注度极高的公益活动,开展这次活动有几个好处,因为是公益活动,所以受众面较广,能快速推广品牌,且大众认知较快;
2、舆论宣传导向和新闻炒作:作为公益活动本身就有一定的新闻价值,通过合理的炒作为金马之家营销活动造势,增强大众对金马之家这一品牌的记忆、认知和好感。
3、提升企业形象及实际销售额:对于一个企业来说,获得大众认知便是企业的无形资产,社会效应越好,越能带动公司业绩飞升。
4、符合公司的经营理念:肖凯旋总裁曾多次在公司的会议上提出过企业使命感,在我们以全方位的产品定位解决了消费者的家装痛苦同时,我们同样要在公众心中媒体眼中塑造一个公益形象,营造优秀的企业文化,树立员工的价值观,通过经营人心的宏伟工程,为企业长足发展打下坚实的基础。
5、经济效益和社会效益双赢:
(1)通过整合优势资源,有效开展品牌形象战略目标;
(2)义卖(义拍)活动能有效吸引客流到卖场,从而提升经济效益,公众对于公益事业的热情较高,通过长期的公益活动,能获得良好的社会效益;
(3)因公益事业是政府部门极为关注的一项长久性事业,本次活动又联合了多家政府职能部门,从而树立良好的政府形象工程;
(4)事半功倍的营销推广效果:本次活动主题突出,题材鲜明,受大众及媒体、政府部门关注程度高;且活动本身易于操作,炒作空间大;又与商户互动,投入少,能取得事半功倍的品牌推广效果。
二、义卖(义拍)活动分析:
1、活动内容:金马之家联合商户提供近百万价值的义卖产品,义卖款项作为爱心专款全部捐献革命老区的福利机构和弱势群体。
2、活动时间:2006年5月开始启动,至,在近一年的时间里开展一系列爱心义卖义拍及捐赠活动。
3、义卖产品来源:
(1)由金马之家商户赞助义拍义卖商品,尤其是卫浴、地板、磁砖、橱柜、电器、家具等全国知名品牌的厂家有较强的品牌推广意识,赞助投入产品的积极性高,同意以公益赞助为由头,做商业促销活动。
(2)目前公司的武湖基地尚有一批库存家具、床上用品等,可以作为义卖商品。
(3)计划在近一年的时间里,组织8-10次公益性主题促销和若干次捐赠活动,估计每次需提供价值1-5万元的家具建材商品进行义卖,作为捐赠款项资助革命老区。
4、活动难度:这项活动需要部分厂商配合,提供义拍商品。但是参与此次活动能给商家带来多项有形的回报,因此,说服商家提供拍卖品是可行的。
5、活动启动时间:5月27日、28日,每日一次,每天拍卖时间约为2小时。
以后每月1-2个周末定点举行义拍义卖公益活动。
三、扶助对象
以湖北省大别山革命老区为主要扶助对象,可以深入到大别山老区如:红安、麻城、大悟、罗田、英山、黄陂、新洲等地,根据不同时段,组织品牌磁砖、地板、洁具、橱柜橱配等厂家参与,推出相关主题促销活动,例如可做如下主题活动:
1、7-8月,高考后推出资助老区高考状元
2、9月,九九重阳节,如到老将军故里,为老将军或者其后人亲属献爱心
3、10月,为革命老区的福利机构献爱心
四、媒体支持
1、《武汉晚报》扶助行动栏目
2、《武汉晨报》
3、武汉电视台《百姓连线》
4、湖北广播电台
五、本次拍卖活动操作细则:
1、本次义拍活动为无底价义拍,即所有拍品0元起价,参与竞拍者自由叫价,最低喊价幅度为50元人民币。
2、本次拍卖会拍品由金马之家的商户提供,主要拍品有床、床垫、沙发、餐桌椅、沙发床等拍卖品。
3、本次拍卖会所得款项用于资助革命老区弱势群体。
4、本次拍卖会在金马之家建材家居门前广场举行。
5、本次拍卖为无底价拍卖,最终得主由工作人员带到收银台缴款;
6、本次拍卖活动拟定于5月27-28日下午3点进行,提前展示拍卖品,由主持人现场详细介绍其品牌、功能等(内容由商家提供)。
7、拍卖师宣布拍卖开始,参与拍卖者开始出价。
8、每次叫价,拍卖师现场喊价3次,如没有人加价,拍卖师落锤,宣布成交。
8、工作人员现场将最后竞拍得主请上舞台,有电台、电视台进行现场采访。
10、由产品厂商代表恭贺该消费者成为金马之家爱心大使。
美食美刻,感恩一路有你!
二。活动时间
21xx年11月xxxx日
三。活动氛围
1.为配合感恩节的气氛,在正门外摆放大型火鸡形象,并在门外的两棵立柱之间悬挂美食美刻,感恩一路有你!的主题横幅。
2.在正门入口处堆放大型美味火鸡,配放玉米。
3.餐厅内张贴感恩节主题吊旗。
4.在各楼层显着位置摆放不同造型的火鸡形象,供人欣赏
四。活动内容
活动一
感恩节推出感恩节火鸡套餐的菜品,感恩节套餐内容:
1、开胃酒;2、玉米面包;3、火鸡色拉;4、番茄浓汤;5、主食(烤火鸡配南瓜派);6、甜点(巧克力慕斯)。会员既可享受9折优惠又可累积积分。
活动二
1、通过积分兑换方式,感恩节期间超值兑换商品,增加消费忠实度;
2、通过感恩节布置,商品摆设增加活动气氛,唤醒消费欲;
3、活动期间入住的客人凭会员卡可领取晚安牛奶一盒;
4、生日为11月x日(感恩节)的顾客可获得幸运顾客礼品一份。
注:只要是每天在住的会员均可在前台领取,同时要拓印会员卡号,让客人意识到会员卡的重要性
活动三
举办感恩宴。凡办会员卡满2年以上的年人可享受每位99元的感恩优惠套餐(仅限100人),额满为止。席间,有游戏等表演助兴。
玉米游戏:还有一种玉米游戏也很古老。据说这是为了纪念当年在粮食匮乏的情况下发给每个移民五个玉米而流传下来的。游戏时。人们把五个玉米藏在屋里,由大家分头去找,找到玉米的五个人参加比赛,其他人在一旁观看。比赛开始,五个人就迅速把玉米粒剥在一个碗里,谁先剥完谁得奖,然后由没有参加比赛的人围在碗旁边猜里面有多少玉米粒,猜得数量最接近的奖给一大包玉米花。
南瓜游戏:人们最喜爱的游戏要算南瓜赛跑了。比赛者用一把小勺推着南瓜跑,规则是绝对不能用手碰南瓜,先到终点者获奖。比赛用的勺子越小,游戏就越有意思。
活动四
感恩节特价酬宾
1、消费量排名20%客户,活动期间上门回访,征询意见,赠送有价值礼品。做好客户互动加强与客户的亲情关系;
2、活动期间入住2天以上者,赠送SPA水疗一张;
3、活动期间入住时,身份证最后一位号码与入住日期尾数相同时,赠送SPA水疗一张; 活动五 感恩办理有礼
活动期间办理会员即可赠送精美礼品。
五。宣传计划
1、硬广:晚报周三10半彩,快报周四半版彩 2、软广:特别企划活动邀请媒体参与,软文
六、其他事项:
1、在活动期间如需补办会员卡,可凭本人身份证、优惠价18或(26)元办理补卡,并赠送精美礼品一份;
2、在活动期间如需补办会员卡,可凭本人身份证扣除300积分兑换一张新的会员卡。
七、互动经费预算
八、紧急事件处理
(略,可根据酒店可能会出现的一些紧急情况)
特别提示:
1、 本方案重点让顾客感觉积分的物有所值及重要性,重视积分管理,形成积分带卡消费的习惯。
2、 举动感恩节活动是想真正能让客人感觉到餐饮酒店周周有活动、月月有更新的一种动态。店内十一月份按感恩节布置的同时,还应该为十二月份圣诞节布置做好准备,可以节约后续的布置费用。
一、活动目标
1.鼓励孩子爱爷爷奶奶,尊重老人的感情。
2.通过观察情境表现,学会关心和帮助爷爷奶奶(外公外婆)。
3.通过和爷爷奶奶(外公外婆)玩耍、交谈,可以增进祖孙之间的感情,发展孩子的沟通能力。
二、活动过程
1.介绍活动主题,欢迎老人。
提问:
今天是九月的第九天。今天是什么节日?(重阳节,敬老节)
顺便说一下,重阳节是中国特有的传统节日。人们在这一天喜欢做什么?登高健身。)
那敬老节是谁的节日?为什么要尊敬老人和长辈?
请你问问你的爷爷奶奶,他们年轻的时候是做什么的。
教师总结:
原来他们年轻的时候,为国家做了很多工作,做了很多贡献。现在他们老了,退休了,就没用了吗?(小朋友边说边答。)
老师:顺便说一下,虽然他们老了,但他们仍然为社会做出了许多贡献。我们整个社会也很关心老年人,为他们设立了很多优待。你知道它们是什么吗(敬老院、老年活动中心、老年人优先乘坐公交车、优先就医等等)?)
爷爷奶奶(外公外婆)不仅为社会做贡献,也关心我们。谁能告诉我们爷爷奶奶(外公外婆)是怎么关心我们的?我们怎么能关心他们呢?(小朋友讨论后回答。)哦,今天,我们举行“老年人庆祝会”。
引导幼儿向老人问好,表示欢迎。
2.让孩子观看情景表演,引导孩子讨论。
老师:我们班有些孩子很关心老人。让我们看看他们是怎么做的。
情景表现:
(1)豆豆和奶奶在街上散步。奶奶想抱豆豆。豆豆说,“谢谢,我自己走”。引导孩子思考:奶奶要抱豆豆的时候,豆豆是怎么做的?她做得对吗?为什么?
(2)奶奶坐在椅子上给她搓背,钱诚赶紧跑过去扶她坐下,帮她搓背。
在想:钱诚是怎么帮奶奶的?钱诚为什么要打奶奶的背?你会这么做吗?问老人:打背有什么感受?
3.让孩子知道“敬老节”的由来,联系实际,引导孩子说说自己是如何关心爷爷奶奶的。
4.游戏:《寻亲》。
小朋友蒙上眼睛,根据声音找到长辈,胜出者获得小礼物。
老师总结:孩子总要听爷爷奶奶的话,所以这么快就找到了。
总结:爷爷奶奶(外公外婆)从小把我们带大,所以一碰就能认出我们。
5.孩子给老人送贺卡。
老师:前几天我们特意做了精美的贺卡,后来送给爷爷奶奶(外公外婆),感谢他们对我们的关心,好吗?
尊敬的老师,亲爱的同学们:
大家好!我是xxx,我今天要讲话的主题是《防范校园欺凌》。
校园本是一个安全的地方,在这里和睦相处。这也是它本来应该有的模样,但或许就在我们附近的一个小角落,正发生着一场校园欺凌。它们发生的`原因各异,参与的人员也各不相同。大多受害者也许终生都会生活在校园暴力的阴影之下,不得释怀。可能很多人都不知道所谓的“校园暴力”是什么?校园暴力是指发生在学校校园内、学生上学或放学途中、学校的教育活动中,由老师、同学或校外人员,蓄意滥用语言、躯体力量、网络、器械等,针对师生的生理、心理、名誉、权利、财产等实施达到某种程度的侵害行为。所以请认清校园暴力吧!这并不是游戏。
如果遇到校园暴力,我们应该这样做:第一,在威胁与暴力来临之际,首先告诉自己不要害怕,要相信邪不压正。第二,大声地提醒对方,他们的所作所为是违法违纪的行为,会受到法律严厉的制裁,会为此付出应有的代价,在能确保自身安全的前提下大声呼叫。第三,如果受到伤害,一定要及时向老师和警察申诉报案。
在校园欺凌中,有些学生或许会解释道:“我从来不参加校园暴力,我从来都只站着不动手”。然而雪崩的时候,没有一片雪花是无辜的。现在越来越猖狂的校园暴力,旁观者们又何尝不是帮凶呢?或许可以这么说,当你看到校园欺凌时请不要袖手旁观,如果下一个人就是你的话,你是否会想要得到帮助?
校园暴力固然可怕,但只要我们心怀正义,那么这一场场校园暴力将不会发生。
所以请让我们抵制校园暴力吧!
我的讲话到此结束,谢谢大家!
为了使全班同学进一步了解、理解新的《小学生日常行为规范》要求,增强班级凝聚力,使学生能把规范的要求内化为自己自觉的行动,做一个遵规守纪、诚实守信、勤奋向上的小学生。
以学生学习行为规范为中心,通过奏唱班歌、生活实例窥探、行规讨论交流、文明倡议书签名等一系列程序活动对本班学生进行行为规范教育。
注重人人参与,讲究活动秩序,联系实际。
班长 文艺委员
活动过程】
(让学生做几道行为规范方面的判断题)
为让孩子们轻松一下玩一个小游戏【由2个人为一组,一个比划一个猜,根据主持人手里的题卡内容,抽到几号题就答儿号题。比划者可以用动作或者语言
提示,但不能带到所猜词中的任何一字,场下同学请保持安静,违规者倒扣50分。】
以答题竞赛的形式加深孩子们对日常行为规范的印象。
班主任总结:希望我们全体同学通过这次活动,牢记《 小学生日常行为规范》的要求,并把“规范”变为自己自觉的行动,力争在学校做一名遵规守纪的好学生,在家做一名好孩子,在社会上做一名好公民。
同学们:
良好的行为影响你的一生,如果播种行为,收获的是习惯,播种习惯,收获的是性格,那么播种性格,收获的将是人生。为了克服不良习惯,养成良好习惯,我们班委会发出如下倡议:
①课堂有纪律,认真听讲,做好笔记,不顶撞老师
②课间有秩序,不喧哗打闹
③语言有礼貌,不讲脏话,语气和蔼
④穿着得体,不盲目追求时尚
⑤心中有他人,不自私,多为他人着想
⑥后进生有进步,要不甘落后,奋起直追
⑦讲究卫生,地上无痰迹、纸屑,墙上无污痕,桌上无刻划,门窗无破损
⑧勤俭节约,不浪费水电资源,发扬刻苦耐劳的精神
争做文明的小学生
1、一学生讲《孔融让梨》的故事。
2、班主任:中国自古以来就是礼仪之邦,文明礼貌是中华民族的优良传统,像《孔融让梨》等许多历史小故事至今深深教育着我们。我们作为小学生,更不能忘记传统,应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生,让良好的行为规范伴我们每一天。
教师讲《程门立雪》的故事。
3、中国古代的礼仪规范不断发展形成了我们的现代文明礼仪,对于我们小学生,《小学生守则》、《小学生日常行为规范》也提出了明确的要求。谁来说一说。
小组派代表进行交流。
4、讲文明,有礼貌,是中华民族的传统美德。要树立一个人的美好形象,首先要做到说话文明,那么,现代文明礼貌用语又有什么讲究呢?
5、《日常文明用语介绍》 请、谢谢、对不起、不客气、早上好……(指名说一说)。
6、友情
互相查一查:(1)班级里的小朋友有哪些不文明的举止?
(2)宿舍里,哪些小朋友不讲文明?
(3)家庭中会出现哪些不文明的现象?
(4)学校、家庭、社会最突出的不文明的行为有哪些?
1、通过本次“敬老爱老”活动让学生了解重阳节的来历、习俗;
2、通过活动,培养学生的组织表达能力和团队合作精神,促进个性的发展。
3、在重阳节活动中培养学生敬重老人、关心老人的良好品质,懂得“孝敬长辈,尊老敬老”是每个人应该遵守的道德规范,也是中华民族的传统美德。
20xx年9月25日
攸县小博士全体师生
活动一:温暖重阳,爱心捐赠。
尊老敬老是中华民族传统美德,老人更需要得到社会的关爱。为了培养全体师生“尊老敬老”的优良品质,并把爱传播出去,让爱传承。我校特组织这次“温暖重阳,爱心捐赠”活动。全校师生在上级领导之下,主动为年迈老人捐款献爱心,送温暖。为老人晚年的安逸生活贡献出自己的一点绵薄之力。
活动二:“别样的亲情”爱心公益活动。
本次活动,学校组织校车车队,全校师生在9月25日以“敬老爱老”小分队的形式,组织前往各家各户看望老人们,给老人送上爱心物资,陪老人们说说话、聊聊天,听听老人们的故事,并给老人们打扫卫生、表演节目。展现小博士学子的公益精神以及尊老爱老的优良品质。
大家好!今天我演讲的题目是——《生命如花》。
有人这样形容我们,我们是早晨冉冉升起的初阳,充满了青春活力,饱胀着蓬勃朝气,多么快乐,多么美丽!然而,您有没有想过,在我们离开母亲的搀扶,摇摇晃晃地行走在人生道路上以后,我们如此美妙的生命靠的`是什么?曾有诗人问:“是生存,还是死亡?”;也有哲人说:“艰难和困惑是生命的本身。”我思来想去,只能说:是安全!是“安全”这把拐杖捍卫着我们的生命,维护我们生存的权利。“做事应该未雨绸缪,居安思危···”说得多好呀!人的生命是美好的、炫烂的,但也是非常短暂的。
我们之所以歌颂生命,是因为生命是短暂而宝贵的,它属于我们每个人只有
一次;我们热爱生命,因为生命是美好的,它令我们的人生焕发出灼灼光彩。“生命”是一个多么鲜活的词语!现实生活中那一件件本不该发生的的事件,那一幕幕因小失大而酿成的悲剧,是否让你有了刻骨的心痛?水是生命的源泉,可它也危害着我们的生命!两个不会游泳的孩子,从游泳池的跳台滑下去,因为没有带救生圈,结果溺水而死;几个小学生去旅游,他们不听工作人员劝阻,走在狭窄的小桥上玩耍,结果坠山而亡;夜晚,一个学生在路上,突然转弯,而且还连累了别人。
生命之河流,需要“安全”做曲折迂回的护堤;生命之画卷,需要“安全”这支抒写深远神致的笔。没有了“安全”,我们的生命就会摔跤,就不可能走过人生的风风雨雨。要知道,生命对于每个人只有一次,而生命的控制,往往在于我们自己。
同学们,生命如花,让我们携起手来关爱生命,关注安全,让安全永驻心中,让“安全”之绿叶永远千娇百媚!
班主任:同学们,刚刚听了一首激愤人心的非常好听的歌曲,你们有没有什么感受要说?
中国有句古话叫做没有规矩不成方圆,意思是做什么事都得讲个规则。国家教育部今年秋天颁布了新的《中小学生教育守则》,对我们小学生的日常行为提出了新的要求,他教育我们养成良好的行为习惯,做全面发展的一代新人。今天,我们班将开展“学新手则,养好习惯”的主题班会活动,希望大家通过学习,能了解学校、社会对我们的学习、生活要求尽快适应小学生活,成为一名优秀的小学毕业生
1.爱党爱国爱人民。了解党史国情,珍视国家荣誉,热爱祖国,热爱人民,热爱中国共产党。
2.好学多问肯钻研。上课专心听讲,积极发表见解,乐于科学探索,养成阅读习惯。
生:哎呀,这道题我不会了,不做了……
3.勤劳笃行乐奉献。自己事自己做,主动分担家务,参与劳动实践,热心志愿服务。
生:打扫卫生,这是你的地方,干嘛扫到我这边?;桌子底下的纸是你的,应该你捡起来……
4.明礼守法讲美德。遵守国法校纪,自觉礼让排队,保持公共卫生,爱护公共财物。
生:三四个人拥挤着进入教室:站队不成行;跑着去站队,插队:把教室张贴撕掉……
5.孝亲尊师善待人。孝父母敬师长,爱集体助同学,虚心接受批评,学会合作共处。
生:这道题我会做,但是我就是不告诉你……
6.诚实守信有担当。保持言行一致,不说谎不作弊,借东西及时还,做到知错就改。
生:你借我的彩笔怎么两天了还不还我,我还用呢……
7.自强自律健身心。坚持锻炼身体,乐观开朗向上,不吸烟不喝酒,文明绿色上网。
生:今天课间操我不去了,我在教室玩……
8.珍爱生命保安全。红灯停绿灯行,防溺水不玩火,会自护懂求救,坚决远离毒品。
生:放了学,我们去水库游泳吧……
9.勤俭节约护家园。不比吃喝穿戴,爱惜花草树木,节粮节水节电,低碳环保生活。
生:妈妈,妈妈,给我买那件衣服,人家都穿了,就我没有……
1、守则包括哪些方面的内容?
2、守则第三条的内容是什么?
3、守则第六条的内容是什么?
4、请说出五种文明用语
5、交通方面应该注意哪些事项?
1、几个小朋友放学站队不排队
2、一个小朋友课间碰掉别人东西不捡起来
3、课间操排队乱糟糟
4、吃着口香糖做作业
5、张三进办公室主动打报告
五、同学们,大家都列举了一些日常生活中的文明事例和不文明事例,也讲了一些值得我们学习的好人好事,在今后的生活和学习中,你们能用行动更好的实现自己的诺言,都有信心吗?要想做一个合格的小学生,就必须遵守学校的纪律和规范,必须从自己身边小事做起,以《中小学生守则》来规范自己,要求自己。下面,让我们带着这股信心,这股热情,齐读我们的《中小学生守则》,“爱党爱国爱人民……”
1.让学生明白“感恩”的重要性和必要性。
2.让学生学会如何感恩,进而把这种行动内化为一种习惯。进一步推动学生的思想政治素质。
3.形成一份倡议书,发动全校学生接受感恩大教育。
1.对学生进行问卷调查,了解其对父母的理解程度,并对数据进行统计。
2.一位学生家长的来信。
3.收集部分学生及家长的照片。
4.收集学生成长经历中的一些感恩事件。
5.制作ppt班会课件。
师:今天,我们也就“感恩”这一话题来聊聊。首先,我想知道同学们是如何看待“感恩”的。你们认为为何要“学会感恩”?请同学们踊跃发表自己的见解。
师:启发,鼓励、引导学生,适时补充,概括要点。
1. 从中华民族的传统美德的作用上。
2. 从我国的现代化建设的要求上。
3. 从上海在国际上所处的地位及改革开放的`需求上。
4. 从现在的社会风气来看。
5. 从学生的自身发展要求来看。
6. 从“感恩节”的作用来看。
师:是啊,有位哲人曾说过:“这世界上最大的悲剧或不幸,就是一个人大言不惭地说没有人给我任何东西”。没有父母的养育之恩,我们何以成人;没有老师的教诲之恩,我们何以成材;没有朋友的友爱之恩,我们何以快乐;没有大自然的赐予之恩我们何以雨露……我们的成长,时时接受着各方面的恩赐。相信,同学们已经打开记忆的闸门,那么,让我们一起来分亨你们的成长中的感动吧!
倪莉琪的故事:
张宇的故事:
薛琛的故事:
沈春霞的故事:读父亲的一封信
师举例:1)2000届一位学生的残疾家长坚持每次家长会到场,只为掌握第一手信息。
2)2003届一位学生的母亲克服种种困难来抚养他和智障的姐姐。
3)自己的一段亲身经历。
问题1:你知道父母的生日吗?
问题2:你知道父母的健康状况吗?
问题3:你知道家庭的教育费用所占的年收入吗?
问题4:你能经常与父母沟通、交流吗?
师:从刚才的调查结果中可看出,我们对父母的付出较以家长的付出是多么地微不足道啊!我们的家长,为了孩子接受好的教育,省吃俭用到教育条件好的地方买房;我们中考失利,家长把从牙缝里抠出的2万元掏出,只为进重点班学习;为了照顾孩子,家长宁愿放弃优厚待遇的工作来陪孩子;只要听到对孩子有益的书籍,营养品等,家长们毫不犹豫地掏钱。而面对几十元一件的心仪的服装却斟酌再三;每一次考试,比你们还紧张,整夜辗转反侧的是你们的家长。“再若不能甘孩子”,所以家长们为你们多了一丝丝华发,添了一道道皱纹。孩子们,我们可以为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽,却无视朝夕相处的父母给予我们的种种恩情,这实是一种道德扭曲啊!感恩不待时,拿出我们的实际行动,向爱我们的人和我们所爱的人感恩吧!请同学们谈谈自己的具体做法。
(1)为工作劳累了一天的父母倒一杯茶,揉揉肩,讲讲笑话。
(2)每天好好学习,回家聊聊学习情况,谈谈收获,讲讲感受,给父母一个好心情。
(3)多体谅、理解父母,不与父母争吵,多为父母着想。
(4)学会拥抱父母,说声“谢谢”。
(5)为父母分担一些家务和烦恼。
(6)学会节约,不浪费父母的劳动成果。
(7)每天反思,学会对父母说“对不起”。
(8)学会尊重、关爱身边的人。多做有心人,及时送上温暖。
(9)多做慈善事业,尽自己最大的力量为社会、国家、人民作贡献。
(10)列一张感恩表,记下要感恩的人,要做的感恩事,值得努力的方向。
师:让我们课后整理之后,形成一份倡议书,发动全校每一位学生学会感恩吧!让我们学会不但要感恩父母,还要感恩所有关怀过我们,所有惠赐予过我们的人和物。
师:心存感激,生活中会少些怨气和烦恼。
心存感激,心灵上才会获得宁静和安详。
心存感激地生活,才会敬畏地球上所有的生命,珍爱大自然的一切惠赐。
心存感激地生活,才会时时感受生活中的“拥有”而不是“缺少”。
感激不只是一种心情,而是
一种素质。
不仅要心存感激,还要学会感恩。
同学们,让这种民族精神代代相传吧!
同学们:
让我们人人行动起来,说感谢之话,怀感动之情,做感恩之事。感谢
父母的养育之恩,感谢老师的教诲之恩,感激同学的帮助之恩,感激社会的关爱之恩,感恩一切善待帮助自己的人。让“感恩”这一中华民族传统美德代代相传!
歌曲《感恩的心》
本学期我班主要围绕"学生一日常规"和"社会主义核心价值观"展开了系列有效的学习教育实践活动,活动成效斐然,师生热情高涨,感人至深。
一、加强领导、强化管理
我班成立了以班主任为首的德育工作领导小组,德育教研组,组建了强有力的班干队伍,带领各任课课代表齐抓共管,形成了完整有序的管理体系:(1)班主任管理(2)班长管理(3)各科课代表管理(4)学生自主管理。这种一条龙的管理模式环环相扣,层层落实,德育成效十分明显。
二、健全机制,实施到位
1、校照学校下发的实施方案具体落实,按照"宣传-计划-评估-总结-反思"的程序落实于德育工作行事历中。做到有计划,有目标,真正把工作落到实处。
2、学生一日常规贯穿于每日的行为之中,让学生知道在家时、在校的每个时段要做什么,怎样做才能算好、算对,教师要给予详细讲解和耐心教育。
3、学习实践"社会主义核心价值观"教育活动内容要有针对性,结合学生生活,活动形式要多样,师生喜闻乐见,容易接受,操作简易,更要富有成效。
三、过程督查,评价实效
1、随着中学评估方案的出台,我班组织学生认真学习,积极实施,每学期必须进行三次过程督查,要有记录、反馈、小结。
2、对学生的读书学习活动的过种督查,不能流于形式,即要检查学生对文本的理解,更要要求学生说出个人的心得休会。
3、学生朗读比赛,情景剧表演的成绩要与班级教师的业绩挂钩。
四、总结现在,展望未来
1、学生的养成教育贵在持之以恒,贵在培养其自觉性和自主性,贵在知与行的和谐统一。
2、开展学生喜闻乐见、简单易行的德育实践活动,才能真正丰富学生的文化生活,促进德育和智育的全面发展。
3、学校、家庭、社会形成强大合力,育人效果才会更明显,才会更持久。
4、德育工作任重而道远,我们将为进一步深化德育改革,拓宽德育渠道,打造德育特色,提升育人成效而努力奋进!
感恩不仅仅是感谢帮助过自己的人,用心感受生活,善于发现事物的美好,感受平凡中的美丽,品味幸福的点点滴滴,这也是感恩。现在的小学生,都生活在爱的怀抱里,但不了解周围的亲人、老师、朋友给予他们的爱。通过本次班会课唤起他们的感恩之心,并引导学生通过抒发真情实感的习作来重新构筑健全的人格,懂得爱的无私、伟大、纯洁,激发学生爱的情感,培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止,而且由此及彼感悟到要对学校、对社会、对祖国感恩,达到一定教育效果!
1.挑选小主持人,节目安排。
2.布置黑板,教室。
3.收集、整理资料。
(一):主持人开场白
男:敬爱的老师
女:亲爱的同学
合:大家好!
男:在这个阳光灿烂,春风和煦的季节。
女:让我们彼此敞开心扉,聆听彼此的心声。
合:二(4)班“心存感恩”主题班会现在开始。
男:对父母心存感恩,因为他们给予我们生命,让我们健康成长。
女:对老师心存感恩,因为他们传授我们知识,让我们抛却愚昧。
男:对同学心存感恩,因为他们给了我友爱。
男:感谢曾帮助过我的人
女:感谢肯接受我帮助的人
(二):第一部曲
女:请欣赏小品《一场虚惊》。
男:(采访xx)虚惊之后,除了感到幸运之外,你还想对某某2说些什么呢
女:如果你是xx,你会对某某2说些什么呢
男:除了父母之爱
女:师长之情
合:我们更不能忘记像刚才小品里那些帮助过我们的同学,我们的朋友。
(三):第二部曲
女:让我们把感恩的话汇成一首诗。
合:让我们一起来吟诵。
(四):第三部曲
男:凡事感激
女:学会感激
合:感激一切使你成长的人!
女:请我们班的小朋友来谈谈他们的感恩之心。
男:某某2已经感觉到了自己那感恩的心,你们呢有谁还想说说你的感恩之心吗
(五):第四部曲
男:在你生活中一定有许多值得感谢的人吧!
女:听完那么多小朋友的心声,你们是不是也有很多话想对帮助过你的人说呢
合:让我们把最想对他们说的话写在感恩卡上。
男:谁来说说,你在感恩卡上写的是什么
女:今天给了我们一次好好感恩的机会,课后,让我们把感恩卡亲手送给你想感恩的人。
(六:第五部曲
男:下面让我们一起进入最后一个环节。
女:让我们一起来听一首歌《感恩的心》
伴随着《感恩的心》这首歌,全班跟着老师把感恩的心用手语表达出来。
男:听着歌,我们很多小朋友眼睛都红了,让我们闭上眼睛,好好感受下亲人、朋友对你的帮助,让自己的心平静下。
男:刚刚你想到什么了
生1:我觉得妈妈对我的恩情,真的好伟大!我还惹她生气,真的太不应该了。
生2:我想我妈妈了。
男:通过今天的班会,让我们学会了感恩。
女:让我们二(4)班的同学都成为手心向下的人。
合:班会到此结束,谢谢大家。
1、在活动中体验和感受父母的爱,让学生感受到爱伴随着自己的成长。
2、让学生明白“大爱无疆”的道理。在感受爱的过程中,学会感恩,并用实际行动去实现。
在感受爱的过程中,学会感恩,并用实际行动去实现。
1、相关多媒体课件。
2、学生课前给父母写的一封信。
3、全体学生参加班会,并做好发言准备。
诗朗诵、话剧、视频、诗朗诵、唱歌、学生倾诉等形式。
a:听说你的英语很棒,我要考一考你,你知道thanksgivingday是什么意思吗?
b:这可难不倒我,那就是“感恩节”的意思。在美国,把每年11月的最后一个星期四定为感恩节,在这一天,人们都到教堂做感恩祈祷,感谢上苍在一年里对自己的恩赐。我们中国也有着“感恩”的传统。
a:哇!果然厉害,那提起感恩,你会想起谁呢?
b:我会想起我的爸爸妈妈。
a:同学们,你们又会想起谁呢?
b:同学们或许会想起父母,或许会想起老师,或许会想起身边的朋友,或许会想起生命给与我们的一切。
合:下面就让我们敞开心扉,聆听彼此的心声。我班“心存感恩”主题班会现在开始。
a、1992年香港获益出版公司推出了一个有益的活动,推选出香港人们最喜爱的10唐诗。你们知道排行第一的是哪首唐诗吗?a。没错,就是唐代诗人孟郊的《游子吟》
b、慈母手中线,
游子身上衣。
临行密密缝,
意恐迟迟归。
谁言寸草心,
报得三春晖
a、是的,谁言寸草心,报得三春晖。这是首母爱的颂歌,写出了母子相依为命的骨肉之情,感人至深催人泪下
b、母爱如三春晖,我们如小草。我们如何能离得开母爱,又如何能回报母爱的万分之一。
a、让我们在这个感恩的季节里,一起来回顾一下我们的成长历程同学们来猜一猜照片里是我们在座的哪位同学呢?(照片图影)
a、一张张照片铭刻了我们和家人的幸福时光。
b、然而,让我们无限感伤的伴随我们走入青春的却悄然老去的父母。
a、羔羊跪乳、乌鸦反哺,中华儿女孝父母。
b、今天,我们以一颗感恩的心走进成长岁月中父母为我们撑起的那片天空,细数父母为我们付出的点点滴滴。让我们用心来感受父母的恩情。请欣赏vcr《父母恩》
b、父母给予我们生命,为我们撑起了一片坚实的天空,有让我们快乐的成长,在我们被爱包围的这15、6年中,在我们接受父母之爱的同时,我们对我们的父母又了解多少呢?请看我班同学的调查结果。
a、下面请看一看我班同学的调查结果上述调查结果表明,在我们的情感世界里,感恩思想却是成为了一个误区,在我们的心目中,自己永远是第一位的,父母永远排在后面的,为什么父母可以打着伞在街边等候,只为早点见到我们,而我们却不愿为了父母早回家。哪怕一分钟,为什么父母可以起早贪黑的工作只为给我们更好的生活,而我们却不能为了父母认真学习,哪怕一个小时。我们习惯性接受到了麻木的地步,习惯看轻父母不知疲倦的付出。下面请欣赏同学表演的话剧《可怜天下父母心》
a、可怜天下父母心,其实父母并不可怜,只是对子女爱的太多了,也变得可怜了。
歌曲《天亮了》韩红—a正如歌声所唱到的那些只有父母才会用生命来爱我们。在我们平淡的日常生活中,我们的爸爸妈妈为我们做了许许多多生活琐事,这其中蕴涵着多么深厚的爱啊!
b、是啊。父母之爱,浩瀚如海下面请欣赏一段小短片。
《感恩父母片》
a一段短短的短片却揭示了我们人生中很多人都不以为然的真理。
b、一段短短的短片也唤醒了我们麻痹的心灵a人的嘴唇所能发出的最甜美的字眼,就是“母亲”,最美好的呼唤,就是“妈妈”。《公益广告》
b、现在在让我们看看身边的人是怎样感恩父母的...视频。感恩。
b、在vcr之后同学们已经有了自己的理解
a、在误会的时候,在难于沟通的时候,在父母发脾气的时候,我们应该怎么办呢。请同学们发表一下自己的见解。或者有什么想对父母说的请讲。《学生发言》。
b、同学们的发言都很真诚,下面请老师为本次班会做一次总结。
班主任总结:班会进行到这里也即将结束了,我想同学已经领悟到了很多很多,父母的心愿,父母的辛酸父母的全权爱惜,让我们理解尊重感恩我们的父母把,同时也请敬爱理解尊重天底下所有的爸爸和妈妈,老吾老以及人之老,让我们心存感恩与爱同行。本班班会到此结束。
大家好!我是来自高x班的xx。今天我演讲的主题是《整治校园欺凌,提升文明素养》。
校园欺凌,既不是一个陌生的名词,也不是一个陌生的现象。从小学到中学甚至是大学,从个体冲突到集体约架,从校园内到社区里,从现实社会到网络社会,校园暴力时有发生。那么何为校园欺凌呢?校园欺凌事件是指有意造成他人身心伤害的行为,包括言语威胁、戏弄、辱骂、奚落、嘲弄、起外号、说坏话、制造谣言、社会排斥等,也包括身体方面的打、踢、推搡、抓、咬以及勒索、抢夺物品。
而家庭、社会成长环境中负面因素的影响、法制教育弱化、中小学生心理健康问题突出,以及针对未成年人校园暴力行为管教执法力度不够则是造成校园欺凌事件的主要原因。此外,个性张扬中的偏狭自私,价值取向错觉,教育惩戒功能丧失后的放纵,对暴力游戏与灰色文学的认同等也是重要诱因。
下面我向同学们发出几点倡议:
1、保持乐观向上的态度,积极参与校园文化活动,丰富学习生活;
2、多交益友,正确处理人际关系,掌握社交技巧;
3、勇于表达自己的看法,加强与老师、家长之间的沟通交流;
4、树立正确的价值观,弘扬美德,传递正能量。
同学们,明善恶方能伸正义,知荣辱才可净心灵。校园是学习文化知识的一方净土,而文明则是点缀校园的闪闪明星。整治校园欺凌,提升文明素养当是我们每位同学义不容辞的责任。让我们共同努力,还校园一片朗朗晴空。我的演讲到此结束,谢谢大家。
活动目标:
1、在活动中体验、感知,了解和掌握基本卫生、游泳安全知识,形成自我保护和保健的基本能力。
2、培养幼儿热爱生命、珍惜生命的情感和态度。
3、知道哪些地方存在危险,不能去玩耍。
4、初步懂得做事要小心,遇到意外不慌张,并设法解决。
活动准备:
课件、创设去海边游泳的情境、水果、饮料、游泳衣、救生圈等。
活动过程:
一、创设情境,谈话导入。
1、谈话:炎热的夏天悄悄来到了,你最喜欢参加夏天的什么活动?
2、创设情境,激发幼儿的兴趣。播放海滩的游泳景象的录像,激发幼儿参加的热情,创设一起外出去游泳的情境。
二、引导自主选择、辨析,学会饮食卫生。
1、创设情境:在途中大家口渴难忍,要购买水果、饮料。
2、出示水果,幼儿自主选择、辨析。教师扮演水果店的老板出示两盘水果,(一盘洗过了的好的水果,一盘没有洗的还有点烂的)请几个小朋友挑选。
3、明确饮食卫生。组织幼儿讨论,交流对夏天吃水果的认识,形成讲究卫生的意识。
三、自主讨论,预防中暑。
1、创设情境,播放动画。教师继续扮演老板,为幼儿播放动画:播放卡通人物鲁蛋中暑的动画,组织幼儿讨论:鲁蛋为什么会晕倒?
2、通过讨论,教师小结:
(1)中暑的原因或条件;
(2)怎样预防中暑。
3、请幼儿商讨救鲁蛋的方法。播放另外一半动画片,即鲁蛋得救的.部分。
四、模拟游泳情境,学习游泳安全知识
1、到达目的地,创设游泳氛围。教师扮演游泳教练,讲述发生的溺水事故,引起幼儿重视。
2、教师播放游泳片,让幼儿明白准备活动的要领和安全知识,以及注意事项。
五、学唱儿歌
1、教师小结:在炎热的夏天,不论是在家里还是在外边走要注意健康和安全,现在暑假快要到了,每一位同学小朋友都要注意这些问题,过一个健康、安全的暑假。
2、师生一起伴着音乐学唱儿歌。
教学反思:
随着暑假的临近,暑期安全教育势在必行,我们小班的幼儿都很喜欢水,但对危险却没什么概念,所以我设计了本次教学活动。本次教学活动主要是通过教师课件演示、幼儿讨论、故事欣赏等来完成教学目的,使幼儿认识到了在河道、水渠、池塘、水井、水池、水库中嬉水落水的危险;知道了在路上的井盖以及开放性水域无明显警告标志和隔离栏的地方危险性大;不会游泳,游泳时间过长,疲劳过度,在水中突发病尤其是心脏病,盲目游入深水漩涡很容易造成溺水事故。让小班的幼儿在情景化的图片及故事中有个初步的感性认识,同时,但是,安全教育不是几次教学活动就能达到预期的效果的,在教育教学工作中,我们要将安全工作细致化、常态化。
通过诗歌朗诵等小故事,使学生了解我国素有“尊师重道”的传统;以歌曲小品等载体,引导学生以小队形式开展活动,自觉地把尊敬老师落实在行动上,从而使学生的道德水准提升到新的高度
以学生干部组织活动为主,进行自主性教育、现身说法和自我教育通过讲故事、同学上台演讲等形式引导学生尊师、敬师、爱师
学生在黑板写主题,学生分小组围坐
1、课前准备:以小队为单位,利用课余时间收集诗歌和小故事。
2、教育过程:
a:九月诗歌美好的季节
b:迎着九月的和风,我们迎来了第28个教师节
a:老师,您是一支蜡烛,燃烧自己只为照亮别人。
b:老师,您是一只春蚕,身死丝尽,只为把温暖留给人间。
a:亲爱的老师,您辛苦了。
b:记住吧,九月,这首献给老师的歌。k-(1)班《为辛勤的园丁祝福》主题班会现在开始。
(朗诵伴轻音乐《每当我走过老师的窗前》)
a::老师用辛勤的汗水,哺育了刚破土的嫩苗,老师用春风般的关怀,温暖了我们的心灵,接下来请汪梦同学朗诵《老师,您辛苦了》。
a:谢谢汪梦同学的深情朗诵,想必大家对教师节的由来已经有了很大的了解,现在让我们考考大家。
(知识抢答)
1、为增强学生的安全防范意识,提高学生的自护自救能力,减少安全事故的发生,促使学生健康成长,通过本次主题班会,掌握一些安全常识,逐步提高学生的素质和能力。作好以下几个方面的安全教育:(1)、交通安全;(2)、消防安全;(3)、学校安全;(4)、家庭安全;
2、通过这次主题班会,使学生学习安全知识,进一步增强安全意识和自我保护意识,掌握一些自救自护的本领。认识到生命的可贵性,珍爱生命,健康成长。
1、确定主持人,培训主持人。
2、学生通过各种渠道搜集有关安全方面的资料。
3、选定剧情扮演者并进行排练。
主持人1:当一片绿叶悄然钻出地面,当呱呱落地的婴儿发出第一声啼哭,这就是生命!
主持人2:生命是万绿丛中的绚丽花朵,生命是滔滔江河中的逆水之舟。
主持人1:每个人都有资格享受愉快的生命,但生命的遭遇往往是意想不到的。
主持人2:也许在那不经意的一瞬间,生命的泉水便会永远枯竭。
主持人1:灾难的发生对于每个人来说,不分性别年龄,不分贫富贵贱。
主持人2:无论咿呀学语还是学富五车,如果缺少应有的警惕,危险可能就在那一瞬间。
主持人1:所以,我们要懂得珍爱生命,学会自救自护。
合:班《珍爱生命 健康成长》主题班会现在开始。
主持人2:首先让我们进入第一个班会主题:交通安全篇。(播放《天堂里有没有车来车往》)我们每天上学、放学除了步行以外,还要做公共汽车,所以,交通安全这个问题是我们必须重视的,请第一小组的同学表演小品《放学路上》。
甲:瞧这多危险啊!由于同学交通安全意识的淡薄,在车水马龙的马路上演了一幕不可挽回的悲剧。
乙:面对这一幕幕,我们能不感到痛心疾首吗?道路交通安全事故就是各种事故领域的“头号杀手”。
甲:同学们,看了小品后你觉得他们做得对吗?错在哪里?(指名说)
乙:时代的前进、社会的发展需要文明的交通环境,车轮下真实的死亡报告,给我们带来的不仅仅是震惊和痛心,更重要的是警醒和反思。是什么造成了这场悲剧?请同学们说一说造成悲剧发生的原因,学生可以各抒已见。
1、是人们对交通法规的漠视。2、是交通违章。
3、是因为人们的疏忽,正因为疏忽,导致了太多完全可以避免的伤亡和损失;正因为疏忽,导致了太多原本幸福家庭的破碎和痛苦。
乙:是啊,当因为路口没有车辆而在红灯下穿越马路,是否想过你已经走到了危险的边缘?当驾车在路上抱怨行驶太慢,想超过前面的车辆,是否记起每年有多少司机因违章超车而命丧黄泉?
甲:仅在20xx年度,我国共发生了72万起重特大交通事故。在事故中总共约有55万人受伤,是1991年海湾战争中死亡人数的3倍多,而死于交通事故的,是海湾战争中死亡人数的3/5。看到这些冷冰冰的数字,该警醒了!我们付出的鲜血和生命的代价已经太多!
乙:同学们,当你听到这些振憾人心的数字时,当你听到这一桩桩悲剧时,你将会对人们说些什么?想对谁说都行,(如司机、行人、同学、亲人、交通管理部门等等)
甲:数字是枯燥的,但是在枯燥的数字背后,是生命的陨落。
乙:是亲人们的痛不欲生,是家庭永远无法愈合的伤口啊!
甲:每一个健康生命的夭折,都让人倍感心痛。
乙:每一个幼小生命的意外,总是让人揪心。
甲:同学们,交通规则并不复杂,只要我们遵守交通法规。就会避免许多不该发生的交通事故。
乙:如何注意交通安全呢?,请同学们一起来读读交通安全歌。
交通安全很重要, 条条规则别忘了。
从小养成好习惯, 文明行为都说好。
行路应走人行道, 没有行道往右靠。
斑马线条真清楚, 横穿马路少不了。
一慢二看三通过, 莫与车辆去抢道。
骑车更要守规则, 不能心急往前跑。
转弯拐角要减慢, 注意四面别说笑。
乘车安全应注意, 遵守上下车秩序。
手头别伸车窗外, 扶住坐好要记牢。
主持人2:交通安全,一个永恒的话题。同学们,让我们遵守交通规则,注意交通安全,健康成长,让安全与我们同行,让安全永驻我们心间! 下面让我们进入今天第二个主题:校园安全篇。
甲:我们在学校里时,也要注意安全。否则,后果就不堪设想。请同学们看看以下这些行为对吗?(出示课件:学生活动照片)
乙:在学校期间我们应该注意哪些安全问题呢?请大家来畅所欲言。
1、学校操场上的体育设施如:单杠、双杠、云梯等,由于年久生锈,不牢固,不能去自由活动。
2、特别是中午在校吃饭的学生要注意饭前要洗手,要清洗餐具,吃饭的时候不要讲话。
3、不要在校楼栏杆处玩耍,不能靠、倚在楼栏杆上。
4、不要趴在教室的窗户上面望下看。以防发生不必要的安全事故。
5、教室内的插座不可以乱动,不能随便去插电源。
6、在教室内不准追逐打闹。
7、在走廊里不能追逐打闹,要靠右侧站一排通行。
8、上下楼梯要讲秩序,不能拥挤。
9、不能在人多的地方踢球;
10、用小石头互相投射,手持棍棒互相打逗,用铅笔刀等锐器挥动打闹;
甲:同学们,学校安全人人讲,安全学校人人赞。安全知识时时记,注意安全处处提。
乙:在学校期间,我们还应该怎么做呢?(出示课件)
甲:希望同学们在学校能够自觉遵守安全规则。
合:注意安全,健康成长。
主持人1:人们的生活离不开火。但,火使用不当或者管理不好,就会发生火灾,严重威胁人们的生活,给人们的财产和国家的建设发展造成巨大损失。消防安全十分重要。下面让我们进入今天第三个主题:消防安全篇。
甲:同学们,你们知道我国消防日是哪一天吗?(回答:11月9日是我国一年一度的“119”消防日)。那你们知道消防日的由来吗?
乙:因为11月9日的简化写法是:“11、9”,同火灾报警电话号码“119”极为相似。确定11月9日为消防活动日,可以加深人们对“119”火灾报警电话号码的记忆。
甲:发生火灾后如何自救呢?
1、如果门窗、通道被火封住,确实没有可能向外冲时,可向头部、身上浇些冷水或用湿毛巾、湿被单将头部包好,用湿棉被、湿毯子将身体裹好,再冲出险区。
2、如果浓烟太大,呛得透不过气来,可用口罩或毛巾捂住口鼻,穿过险区。
3、当楼梯已被烧断,通道已被堵死,应保持镇静,设法从别的安全地方转移。
4、可以从别的楼梯或室外消防梯走出险区。设有消防梯,着火后可迅速由消防梯的安全门下楼。
乙:发生火灾时应注意哪些事项呢?
1、切忌慌乱,判断火势来源,采取与火源相反方向逃生.
2、切勿使用升降设备(电梯)逃生. 3、切勿返入屋内取回贵重物品.
4、夜间发生火灾时,应先叫醒熟睡的人,不要只顾自己逃生,并且尽量大声喊叫,以提醒其他人逃生。
甲:平时我们需要从哪几个方面注意呢?
1、易燃的物品不要放在炉火旁,如:火柴、打火机等;
2、在学校打扫卫生,清理的树枝叶、废纸,不要点火烧掉,以免引发火灾。
3、蜡烛要及时熄灭,以免火灾。
4、发生火灾以后,小学生应尽快离开火场,禁止小学生去参加灭火行动。
5、不要玩火柴、打火机、更不要背着家长和老师去做玩火的游戏。
6、不论在哪发现火灾时,要及时拨打119报警,报警时要说清着火的地点什么物品着火等。
乙:为了增强同学们的安全防范意识,提高学生的自护自救能力,下面请大家欣赏三句半《消防安全牢记心》
同学们,真高兴,消防安全牢记心,表演一个三句半,欢迎!
电风扇,莫瞎开,家电开关莫乱摸,手湿不要去动电,当心!
不玩火,不动电,自我保护是关键;莫让父母吃苦果,真乖!
关键时,‘119’,发生火灾不乱走,心不慌、意不乱,快-疏-散!
湿毛巾,捂口鼻,身体前屈头邻地。逃生术,要记清,家长放心!
我们表演三句半,说到这里要记清。消防安全牢记心,牢—记—心!
甲:亲爱的同学们,火是人类的朋友啊,它带给我们光明,推动着人类社会走向文明。
乙:但是,火一旦失去控制就会造成灾难,古往今来,多少无情的火灾不胜枚举。
甲:所以,我们要充分认识玩火的危害性和可能带来的严重后果,互相监督、互相提醒。如有发现,应该立即制止。
主持人1:同学们我们每天生活在幸福、温暖的家庭里,受到父母和家人的关心、爱护,似乎并不存在什么危险。
主持人2:但是,家庭生活中仍然有许多事情需要备加注意和小心对待,否则很容易发生危险,酿成事故。下面请第四小组的同学为我们谈谈家庭安全要注意什么。
甲:随着生活水平的不断提高,生活中用电的地方越来越多了。因此,我们有必要掌握一些基本的用电常识。
(1)认识了解电源总开关,学会在紧急情况下关断电源。
(2)不用湿手触摸电器,不用湿布擦拭电器,不要乱动开关、插座、电灯泡等。
(3)电器使用完毕后应拔掉电源插头。
(4)使用中发现电器有冒烟、冒火花、发出焦糊的异味等情况,应立即关掉电源开关,停止使用。
(5)夏天到了,不要用手去摸电风扇的叶面。
(6)发现有人触电要设法及时关断电源;或者用干燥的木棍等物将触电者与带电的电器分开,不要用手直接救人。
乙:如何安全使用煤气呢?
(1)点燃燃气器后,我们不能长时间离开,以防被风吹灭,造成煤气大量泄露而发生火灾。
(2)使用燃气器具应充分保证室内的通风,保持足够的氧气,防止煤气中毒。
(3)在家不要触动正在使用的高压锅的安全阀,更不要在压力阀上压重物或打开锅盖;
(4)不要乱动煤气罐,发现家里的煤气漏气,应立即关紧总法门,并打开门窗。
甲:除此我们还该注意些什么呢?请欣赏小品《陌生人来敲门》
乙:这个小品给我们敲响了警钟,所以,为了我们自身的安全我们不能随便与陌生人说话,更不能给陌生人开门。
甲:同学们,一旦发生各种安全事故,第一时间我们应该怎么办呢?(生回答)那你们知道哪些电话号码呢?下面就请同学们来认识一些号码和标志。请欣赏《电话号码和标志》]
电话号码:110---我是110,遇到坏人报告我,除害公正没的说。
120---我是120,生病急救报告我,救死扶伤没得说。
119---我是119,遇到火灾报告我,灭火救人没得说。
我们三个,要牢记,随打随到,帮助你。
标志:大街上,遇到我,有谁知道我是谁?----行人过马路。
为什么大家一见我就跑?有谁能告诉我?----电的标志。
我是一根小火柴,为什么在我身上画了一条线?---禁止点火。
交通标志、危险标志,大家要牢记,公共场合遵守它,珍爱生命,学会自护。
主持人1:同学们,生命是脆弱的,生命又是如此的宝贵,让我们珍爱生命,健康成长。
主持人2:让我们从小学会自护方法。最后,让我们在这四句话中结束今天的班会吧:(全班齐读)
交通标志会识别,防火用电有方法。
父母单位和电话,有事联系不害怕。
游戏场所选择好,安全第一最重要。
自护常识要掌握,自护能力要提高。
主持人1:愿同学们乘上安全之舟,扬起生命之帆,
主持人2:在知识的海洋里乘风破浪。
合:《珍爱生命 健康成长》安全教育主题班会到此结束。
正值5·12汶川地震三周年纪念活动,全国各地都在举行各种形式的纪念和悼念活动。实验中学也在这个时候推出了有关地震的“感恩·奋进”的活动主题。主张在这个特殊的日子里让学生们体会灾难过后,我们最需要的是心存感恩,回报社会的胸怀。学会感恩就是对生活,对自己所拥有的东西和帮助过自己的人有一颗感恩之情。俗话说:滴水之恩,当涌泉相报。当我们学会感恩时,我们也会对生活抱有更加乐观的态度和面对一切困难的勇气。
1、鼓励学生回忆一生中的重要事件和感恩事件
2、激发学生对生活的感恩和热爱之情和对抗生活不预料困难的勇气与信心。
卡纸、剪刀、ppt、背景音乐等
1、播放视频:《生死无惧,爱心相依》
注:课前播放(5分钟左右)
2、开场白
目标:引出班会主题:面对灾难,心怀感恩之心
相信刚才视频中的画面大家都不陌生,3年前,也就是2008年的这一天是一个令我们所有人都刻骨铭心的日子,灾难,再让我们失去了许多珍贵的东西的同时,也让我们收获了来自许多他人对我们的关怀与帮助,以前的家园也许被无情的地震给摧毁了,但我们很快又在废墟上建立起了新的家园,所以我们永远要相信,任何灾难和困境都是对我们的一种考验,且灾难过后必定会有新的机遇;同样的,任何好或者机遇的背后也所以大家一定蕴藏着危机和挑战,所以时刻保持一颗感恩宁静的心态是非常重要的,无论生活中发生了什么,我们都要心存感恩,即使有一天我们发现生活也可能欺骗我们。
1)诗歌朗诵《假如生活欺骗了你》
目标:培养学生在面对生活困境时的一种冷静乐观的心态,感谢生活赐予我们的种。种,包括喜悦、忧伤、痛苦和失望,因为当3我们老了的时候,回想过去这些都将成为亲切的怀念和我们人生路上的一份宝贵财富?
下面,老师想请同学们在位子上找一个舒服的姿势坐好,然后慢慢闭上眼睛,我要为大家放一段歌曲,请大家闭着眼睛,在音乐中细细回想,慢慢品味这一生中令你难忘、感动和值得感恩的瞬间或者人物,可以是地震中的某一件事或者某一个人,也可以是其它时候自己遇到的人或事,然后问问自己为什么这些事会如此令自己难以忘怀?
2)放音乐《感恩的心》,回顾一生当中值得感恩的画面和事件;(5分钟左右)
3)全班讨论发言,令自己感动的事和值得感恩的事件;(放音乐《泪花》)(10分钟)活动目标:在想象和分享的过程中激发学生对自己生命故事和人生记忆的思考,从中引发对生活意义的思考,生命就像一趟旅程,你永远不知道旅途中会发生着什么,我们不断上车下车,在这过程中,我们也不断经历着各种事件,其中有好有坏,但不管怎样,生活都得继续,生命列车仍将前行?
4)生命列车(5分钟):教师朗读
5)“我心永恒,传递感恩”——感恩留言活动(15分钟)(背景音乐:《我心永恒》)请同学将自己想感恩的人或者想对某人说的心理话都写在纸上。
6)教师总结:ppt齐唱《感恩的心》(伴奏)(2分钟)
问题:
1、中途音乐放不出来——课前试验设备流畅性。
2、自言自语——提前准备。
3、肢体语言、教姿教态等(注意自己的下意识动作,如吐舌头等)——对照镜子多加练习。
4、学生课堂发言不是太踊跃——与学生多加交流,多了解学生情况。
预防艾滋病主题班会
展艾滋病教育采取主题班会的形式,体现了健康教育与德育教育的渗透。
让同学了解并远离艾滋病,并让他们有一份爱心来帮助关爱、不歧视艾滋病患者,并且通过活动帮助学生了解艾滋病的由来、传播途径、艾滋病的危害,使学生能够学会判断艾滋病病毒传播的相关行为,呼吁社会宣传与关爱。
讲授重点及难点
重点: 了解艾滋病并不可怕,主要是正确良好的行为规范就可远离艾滋病。
难点: 了解艾滋病的传播途径和认识良好行为规范是什么,不可能传播艾滋病的途径和主要预防措施。
图片1表格形式有关亚洲及非洲艾滋病的趋势,非洲是最严重的国家,和经济,当地卫生状况,人口等原因有关;亚洲是感染率上升最快的国家,以中国为例
图片2在1985年中国仅是沿海及河北少数出现艾滋病感染者,1995年除青海,甘肃和内蒙古外其余都有感染者,之后仅三年的时间1998年全国各地都出现感染者.
提问:同学们你们在一分钟的时间里能做些什麽?回答...
讲解:在全世界一分钟里就有6人感染艾滋病病毒,强调速度快,分布广,危害大。
1、了解艾滋病英文缩写aids的全称和中文名称;
2、分别介绍艾滋病的窗口期,潜伏期,死亡期发病时间;
图片1艾滋病病毒的结构图,分析内核外核构造了解病毒;
图片2是艾滋病病毒吞食宿主细胞在生成新的艾滋病病毒的全过程;
图片:早期没有症状,之后会逐渐出现像感冒咳嗽的表现,后严重出现卡波西式肉瘤,
分别介绍艾滋病在呼吸道,消化道等各器官的表现症状。
提问:刚才同学们看的短片是哪个传播途径呀?回答..._输血
引出传播途径的话题,除了输血还有其他方法:
图片:艾滋病通过传播途径感染易感染人群的循环图
游戏:大家每人手里有一张纸条有的是职业人群,有的是行为方法,你觉的他们有没有被感染的危险?属于高危感染人群还是低危感染人群,请你把它帖到相应的位置。
游戏目的:通过这个游戏,让大家了解无论是什麽职业只要是有良好的行为方法,行为规范就可远离艾滋病,艾滋病并不可怕。
1、介绍国内的预防艾滋病宣传大使:他们是宣传预防艾滋病的志愿者,与病人亲密接触不歧视他们。
2、游戏名称:解扣8人围一圈双手随便拉别人的手,然后像解扣一样解开,中间不能松手,最后完成一个大圈。
游戏目的:预防艾滋病要大家携手一起抵抗,一起努力.
同一世界,同一梦想,一起抵抗,共奏人生美好乐章
班会结束了,班会主要是以六大步进行的,通过同学有步骤地讲解,一目了然的让同学们了解关注到艾滋病,中间播放同学自演的短片和游戏环节先是带动了气氛再是通过这些形式让同学更真实的了解艾滋病。
农历九月初九是我国古老的传统节日之一,古人把九九相重叫重阳节;九是数学当中最大,九九与久久同音,包含着长久长寿的含义。平日,许多年轻的父母由于忙于工作,把照顾孩子的重要大事全权托给爷爷、奶奶或外公外婆,老人们冒着寒风酷暑,不管风吹雨打接送宝贝孙子、孙女,为孩子的冷热饥饱操劳,他们无怨无悔,乐于奉献。而孩子们一直熟视无睹,觉得理所当然,有的还向老人家发脾气。为引导少年儿童孝敬父母,孝敬长辈,学会感恩,树立良好的家庭美德观念,增强少年儿童的社会责任感,我们五年级组特在重阳节之际,开展以敬老、感恩、念亲为主题的感恩敬老行动。
20xx年9月29日9月30日
1、了解重阳节的起源、习俗及文化含义,培养学生敬老、爱老、助老的美德,弘扬尊老、爱老优良传统。
2、让学生走进老人、关注老人、理解老人,用自己的行动来表达对老人的情感,动手又动脑。
3、使学生在体验祖孙同乐的过程中学会关爱老人,同时也希望学生能从老人的丰富的人生经历中得到启示,获得教益,在爱的感悟下,感受人间真情。
五年级组全体教师及学生。
活动以少先队中队为单位,结合我校实际以主题班会活动和社会实践活动为主要形式,开展以敬老、感恩、念亲为主题的系列活动。
1、黑板报
各班在黑板报中开辟一块以重阳敬老为主题的专栏。
2、布置教室
师生共同布置,可以再教室张贴或在黑板上板书重阳节的对联等。
如:敬老成时尚,举贤传德风。
步步登高开视野,年年重九胜春光。
登高喜度老年节,赏秋畅饮菊花酒。
九九重阳享健康,人间百善孝为先。
3、各班上一节以重阳节为主题的班会课(9月29日),为活动做好资料准备。
4、准备好做糕的材料:糯米粉。馅儿料。
5、每班分为4个小组,各组邀请1个家长协助。准备好洗手用的洗手液或肥皂、抹布、一次性塑料盒,红色粉化纸上有字(重阳节快乐二附郭里园小学)
6、泡菊花茶的材料及杯子。
7、活动前联系好食堂。
8、活动前联系好社区。
1、介绍重阳节:
利用9月29日班会课上一节主题有关重阳的主题班会。
2、学做重阳糕(9月30日):
(1)给邀请过来的家长敬菊花茶;
(2)各班分为4个小组,每组邀请一个家长帮忙,共同动手操作。
3、蒸糕:
食堂协助,工人师傅来取,蒸熟,然后再送至各班。
4、包装:
把事先打印好印有重阳节快乐的红色粉化纸减下来装饰包装盒。重阳糕送来后,将重阳糕切成一小块一小块,用保鲜盒装好,也可以用自制的贺卡写上祝语,回家送给长辈。
5、送糕进社区:
在学校老师和社区工作人员的带领下,选5到10名同学代表送糕进社区。
6、身体力行、实践承诺:
布置作业:每位学生尽自己所能,制定并坚持为父母长辈做一件自己力所能及的事;
7、感悟体验(习作)
各班学生将自己的社会实践后的所感写成作文。
主题班会教案;张山庄小学五年级20xx年3月;一、活动目的;1、学习《守则》的内容,使同学们对“守则”有更加;2、提高学生的道德修养,牢固树立规范意识,增强自;二、活动准备:;1、《守则》、人手一份;2、班主任制定活动方案,指定主持人;三、活动过程;(一)班主任谈话导入;同学们,俗话说“水入方杯则方、入圆杯则圆”,我们;(二)熟记
主题班会教案
张山庄小学 五年级 20xx年3月
一、活动目的
1、学习《守则》的内容,使同学们对“守则”有更加深刻的认识。更好地理解和运用守则。帮助学生树立的理想信念,养成良好行为习惯。
2、提高学生的道德修养,牢固树立规范意识,增强自觉性。培养学生从现在做起,从自我做起,从一点一滴做起,做讲文明守规范的好学生。
二、活动准备:
1、《守则》、人手一份
2、班主任制定活动方案,指定主持人
三、活动过程
(一)班主任谈话导入
同学们,俗话说“水入方杯则方、入圆杯则圆”,我们小学生年龄小,任何好的行为习惯只有坚持才能养成良好的习惯,《中小学生守则》就是教育小学生养成良好的行为习惯,做一名合格小学生。对于《中小学生守则》有的同学已经会背了。今天,我们就开展“学守则、用守则知识竞赛”的活动。请吴月、马佳硕两位同学主持这次活动。
(二)熟记并理解《守则》、
吴月:利用班会时间我们经常学习《守则》,同学们对其中的内容已非常了解。下面我们进行一个有关《学守则 用守则》的知识竞赛,看谁对它们知道得最多,比一比,哪组同学对它们最熟悉。
第一项 必答题( 50分 ) 马佳硕
第一小组 的第1条内容是什么?
第二小组 《小学生守则》的第6条内容是什么?
第三小组 《小学生守则》的第5条内容是什么?
第四小组 《小学生守则》的第8条内容是什么?
第五小组 《小学生守则》的第9条内容是什么?
第六小组 《小学生守则》的第2条内容是什么?
第二项 抢答题选项题 (抢到一题得10分) 吴月
1、考试时,王军有一道题一时想不出来,他应该:( )
a 空着不做 b 自己动脑筋思考 c 看书或看一眼同座的试卷
2、《狼来了》的故事,告诉我们应该养成的好习惯是( )
a、不说谎 b、借东西要还 c、知错就改 d、讲文明
3、以下行为是勤劳俭朴的表现( )
a、自己的衣服洗得干干净净,教室的卫生马马虎虎就行
b、平时不舍得买一瓶矿泉水解渴,为灾区群众捐款一下子就捐100元
c、买衣服就要买名牌,那是品位高的表现
d、学会料理个人生活,自己的衣物用品收放整齐。
4、林小华放学回到家里,首先的正确行为是:( )
a、吃水果 b、看书 c、向父母打招呼 d、做家务
5、同伴车祸叫大人获自己拔打:( )
哲学家雅斯贝尔斯曾经说过“教育首先是一个精神成长的过程”,班主任应该是学生健康成长的引领者,是学生主要的精神关怀者,是影响学生发展的“重要他人”。生命是所有教育的基点,没有生命,何谈教育。作为班主任要以“孩子的终身幸福”为使命,引导学生愉快、自信、幸福地生活。让学生在学习知识、技能的过程中,其情感、态度、价值观也得到协调发展。为此,我在所教的班级开展了“相信自己,永不放弃”的主题班会。
活动过程坚持贴近实际、贴近生活的原则,遵循儿童身心发展规律,从他们的思想实际和生活实际出发,有针对性地解决班集体的实际问题,从学生想而不清、思而不解的问题中,提出带有启迪性的主题。通过生动活泼的活动形式,循循善诱地帮助学生解决现实生活中的问题,不断发展和丰富学生的生活经验,以正确的价值观引导儿童在生活中发展,在发展中生活。
1、创设轻松和谐的活动氛围,充分发挥集体教育作用,学习正确对待生活中的问题和挫折,学习自我调节方法,提高适应能力,初步形成积极进取的生活态度。
2、引导学生利用多种感官去观察、体验、感悟生活,让学生在活动中探究,在探究中发现和解决问题,引导学生得出有价值的观点或结论。
采用鲜活通俗的语言、生动典型的事例,通过疏导、参与、讨论等方法,进一步增强活动的针对性、实效性,增强吸引力、感染力。
有关于永不放弃的影片片段《教练》、音乐、留言板、多媒体课件
(一)故事引入
1、师配乐讲故事:
一个小男孩在草丛里发现了一个蛹,幼小的蝴蝶正拼命想从中钻出来。看到它异常艰辛,男孩于心不忍,就帮忙把蛹剪开了。幼小的蝴蝶抖动着翅膀想飞,却发现翅膀无力根本飞不起来。一阵风雨过来,蝴蝶无法躲避,最后以死亡告终。
2、学生讨论故事中的蝴蝶为什么死
(小组交流讨论懂得不经历磨炼、挣扎就不能茁壮成长。)
(二)事例引路,感悟生命的价值
1、学生讲世界伟大的音乐家贝多芬战胜挫折终于获得成就的事迹。
2、问题讨论:贝多芬的成功,对于我们有什么启发?
(引导同学感悟:每个人的一生中都会有困难挫折,我们应该正确看待。我们应该具备困难挫折的耐力,学一点应付困难挫折的技巧和方法。)
3、学生交流查找的关于中外名人战胜挫折的格言警句和事例。
卓越的人一大优点是:在不利与艰难的`遭遇里百折不饶。——贝多芬
没有播种,何来收获;没有辛苦,何来成功;没有磨难,何来荣耀;没有挫折,何来辉煌。——佩恩
(通过小组讨论,从名人身上汲取人生的智慧。)
(三)心理疏导,学会科学排解烦恼与挫折
1、师:“同学们,我们生长在新世纪,生活多么幸福,我们吃得好,穿得好,爸爸妈妈能为我们摘下天上的星星,能满足我们各种要求,对我们百依百顺。可是我们的生活不可能事事如意,常常遇到烦恼、困难和挫折:同学给我起绰号;总是考不得满意的分数;爸爸妈妈批评我;老师误解我;同学不喜欢我;要参加的业余班太多没有玩的时间;爸爸妈妈压给我的作业太多了等等。”
2、让学生回忆面对这些烦恼、困难与挫折,当时自己是怎么想的,又是怎么做的。
3、播放影片片段《教练》,有针对性的进行教育和引导。
4、讨论:今后我们该如何面对遇到的烦恼、困难与挫折呢?”
(在这种民主和谐的氛围中,借助集体力量,学生学会了排解烦恼的方法,认识得到了提高,生活态度得到了改变)。
(四)寓教于乐,巩固认识成果
1、配乐演唱《真心英雄》,让他们在优美的旋律中受到感染,提高抗挫折的信心。
2、师小结(配乐):在每个人的一生中,遇到一些困难挫折是难免的,我们不应回避,而应该正确分析挫折产生的原因、后果,掌握一些应付的基本技巧和方法。希望同学们像高尔基所描写的海燕那样,在暴风雨中飞得更稳更高更远,疾风暴雨过后太阳依旧灿烂。我们要经得起考验,笑对人生,做生命的强者,永不放弃!
3、通过活动的开展,你们一定有许多新的想法,拿起手中的笔,写下心里的话,做一个快乐幸福的人。(在《我们多么幸福》的音乐声中学生在留言板上写下自己在这次主题班会的感悟,学生的情感得到升华。)
本次活动,主题从所教班级学生生活中出现的实际问题中提出,具有针对性,活动围绕“长期生活在幸福环境中的孩子,心灵脆弱,经不起挫折”这一困扰教师、家长的难题,通过丰富典型的事例、讲故事、欣赏励志影片、诵读抗挫名言、演唱励志歌曲、写活动留言等学生喜欢的形式,让学生懂得困难和挫折是人生中必不可少的一种磨练要勇敢面对;明白了科学排解挫折、烦恼的方法。整个活动过程中学生主动参与,积极讨论,真情告白,增强了活动的感染力,达到了预期的教育效果。
一、各项工作指标:xx年住院分娩产妇数550人,新生儿活产数554人,孕产妇死亡0人,新生儿死亡1人。
二、工作情况
一年来,在市卫生局的支持和xx区政府的重视指导下,我科认真贯彻落实《母婴保健法》,以保障母亲和婴儿健康,提高出生人口素质为目标,以规范、强化母婴保健技术服务为措施,加强执法监督检查,逐步规范了母婴保健技术服务市场,提高了产科服务质量。特别是xx年x月市局对我院的产科质量督查后,针对存在的问题,认真进行了整改,取得了较好的成绩。
(一)母婴保健技术服务进一步规范
为了认真贯彻《母婴保健法》及相关法律法规,规范全科工作人员执业行为,对全科人员进行母婴保健法规及政策的定期培训及考核。我们按照《母婴保健技术服务基本标准》要求,对科室设置、设施设备、人员配备等方面进行自查与考核,对全科人员进行母婴保健技术培训,努力提高我科工作人员母婴保健技术水平。对从事母婴保健技术服务人员进行了科内调查、考核。举办母婴保健技术规范、母婴保健法律法规、妇产科医疗安全等科内讲课。重视继续教育,今年送我科2名医生、5名护士参加母婴保健技术服务资格考试,均取得《广西母婴保健技术服务考核合格证书》。每年均派遣1名医生到三级甲等医院(xx市人民医院)进修妇产科。对高危孕产妇系统管理,孕产妇、围产儿死亡和出生缺陷安排专人负责登记、上报工作。为了控制男女性别比例失调,我科严格执行“严禁非医学需要的`胎儿性别鉴定和选择性别的终止妊娠”规定。并张贴醒目标志,制定工作制度和工作人员职责。
(二)《出生医学证明》的发放与管理得到加强
根据卫生部《关于法律证件管理与使用的通知》,《出生医学证明》管理办法,xx区卫生行政部门与公安部门联合制定下发了《关于统一使用的通知》等法律、法规要求,做好出生医学证明发放工作。对在我院出生的新生儿及时办理,办理时严格进行核对,控制错发、重发等问题的出现,必要时与当地户籍派出所进行沟通,取证。对补办《出生医学证明》进行了严格、规范管理,经调查取证等相关程序后,符合的给与出具相关证明送xx市出生医学证明办公室(xx市妇幼保健院)办理,对不符合坚决不予办理。
(三)妇幼卫生三级网络建设和功能逐步完善
在xx年全区妇幼卫生工作会议后,我市召开了由各县区卫生局长、妇幼保健院(站)长,市直各相关医疗保健机构主要领导、科主任、保健科长参加的全市妇幼卫生工作会议,下发了《xx市基层妇幼卫生工作规范化管理方案》、《xx市基层妇幼卫生信息资料汇编》,各县区卫生局和妇幼保健机构进行了全面的安排部署。通过检查发现,大部分县区建立了孕产妇死亡、五岁以下儿童死亡、出生缺陷统计上报、评审、反馈制度,成立了孕产妇死亡评审委员会,市上每年组织一次死亡评审,各县区每半年组织一次死亡评审,找出影响当地孕产妇死亡的主要原因,制定科学的干预措施;按期召开例会、“降消项目”工作得到重视,基层妇幼卫生三级网络建设成效显著。、xx县在起步晚、基础差的情况下,在基层网络建设方面做了一定的工作,xx县率先开展了孕产妇定点分娩,//x县实行了合作医疗,有效地提高了孕产妇住院分娩率和《出生医学证明》发放率。
我叫,现任医科大学附属第二医院妇产科工作科长,20xx年xx月被聘为主任医师,现任科长以来,在院领导的大力支持下,在各级医师的帮助下,全科同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,更新观念,树立高度的事业心和责任心,结合本科室工作性质,围绕医院中心工作,求真务实,踏实苦干,较好地完成了本科各项工作任务,取得了较好的成绩,现将本年度的思想、工作总结如下:
一、认真学习,提高思想觉悟和业务工作水平
1、认真学习各项方针政策,树立为服务的思想,提高自身的理论水平和业务技术水平,
在日常工作中能积极主动地学习上级妇产科护理管理知识,严格遵守医院各项规章制度,不迟到、早退、旷工,不随意请假。能认真执行各项操作规程,能做好准确诊断和防范围手术,能熟练诊断处置各种妇产科危重症及疑难病症,能检验各种妇产科危重病、疑难病例。对疑难病例能检验各种妇产科危重患者,能处置一般手术及并发症,能较好的完成妇产科各种急诊和重症患者的抢救及护理工作,能较好的完成本科室的各项工作任务,无一例失误。
2、坚持以病人为中心,提倡人性化服务,加强医患沟通,认真执行各项医疗规章制度,认真负责地处理每一位患者,从无误差错事故发生。
二、加强学习,提高工作水平
3、坚持理论学习,不断积累经验,善于总结,不断调整自己的思维方式和工作方法,在实践中磨练自己,增强工作的原则性,以新的`眼光看待问题,并在工作中为实现自己的人生价值与目标努力
4、不断提高自己的业务水平,积极参加继续教育和科研活动,不断充实和完善自己
5、在科室领导的支持和帮助下,能认真贯彻各项文件精神,较好的履行了自己的职责。
三、严格要求自己,养成勤俭节约、艰苦奋斗、乐于奉献的良好习惯
今年来科室工作人员不断加大,特别是节假日,工作量大,为了提高工作效率,保证工作质量,保证工作安全,科室坚持每天对病人病人进行电话回访,对病人提出的意见和建议,科室领导及时采纳并解决。通过节假日的休息时间加强对科室人员的休息,加强对科室人员的安全防范意识,杜绝了医疗事故的发生。
四、努力做好科室的管理工作
科室工作琐碎,但为了科室的稳定和大局的安全,科室工作人员从没有放松加强对科室人员的教育管理,严格执行各项制度,做到有目标、有计划、有落实。在医疗工作中,加强医德医风建设,提高思想觉悟,认真贯彻党的基本路线,全面贯彻和落实“三基”、“一严”及“一平”的精神。
科室人员的工作态度、服务质量,直接影响科室形象。工作中,严格遵守各项规章制度,严格按操作规程办事,不违规操作,有较强的事业心和责任感,认真做好本职工作。
科室的医疗安全,科室管理,科室人员的安全,这是科室工作的重中之重,因此,在工作中加强了对科室人员的管理和安全意识的教育。加强科室人员的业务知识、安全知识、安全意识的学习,加强对科室人员的安全管理。
6、定期或不定期进行科室人员安全、设备安全、技术及设备使用的自查。
7、定期与各科室医生一起学习,查找科室存在的安全隐患,发现问题及时上报,及时解决。
8、定期对科室进行安全、设备使用的自查,发现问题及时汇报,及时解决
9、做好科室的消防、防火安全工作。
10、每月定期对科室药品、设备等消防设施进行安全检查。
11、发现问题及时上报,及时解决,不能当时逃兵,及时上报。
12、定期组织人员参加科室安全例会,对新入科的同志进行培训。
13、定期对病区、手术室护士进行安全管理知识培训。
14、组织全科人员学习《消防法》,进行“四个能力”、“四懂”及“四查七对”等内容的考核,每月对科室进行安全隐患排查及整改。
15、科室每月进行业务学习及各种安全知识考试。
自19xx年参加工作后一直从事护理工作,先后在本院内科、外科、妇产科、手术室、急诊科工作,多次获得先进工作者、护理比武全能奖等荣誉,现任急诊科护士长职务。在二十多年的临床护理工作中,该同志积极拥护党的路线、方针和政策,热爱祖国,热爱人民,爱岗敬业,积极投身于护理事业的发展和维护、促进人民身心健康的各项工作中,为我院的医疗护理工作作出了积极的贡献。坚持加强政治学习,十分重视自身道德素质的修养。
多年来,一幕幕让人心痛或感动的情感洗礼和一次次与病人并肩作战的经历,让她深深懂得,作为一名白衣天使,必须要有一丝不苟的工作作风,要有良好的技术水平、严肃认真的科学态度,严密的组织纪律性和对病患者大公无私的关爱。在工作中,她热心接待病员,关心病员疾苦,耐心听取病员意见,勤奋细心地做好每一项护理工作。去年冬天,一位老人遭遇车祸后送到急诊科,病人家属一时连系不上,而病人由于腰椎损伤,致使大小便失禁,她就象患者的女儿守护在病床边,把大便擦洗地干干净净,后来患者的家人拉着她的手感动的说:你就是我爸和我们全家的恩人。
十年来这样的事例不下几十次。不论调换到哪个科室,不论当时是不是护士长,经她护理服务的患者及家属,总能给予不少赞誉。由于她能像亲人一样维护患者利益,耐心地为他们讲解病情、排忧解难,使很多患者及其家属在住院期间积极配合医生进行治疗,在一定程度上改善了护患关系、医患关系。正是由于她“手勤、眼勤、口勤、腿勤”的干练作风和“领导在场不在场一个样,白班夜班工作质量一个样,有人检查无人检查一个样,对熟识病人陌生病人一个样”的职业素质以及自身坚韧不拔的意识品质,使医院在成立重点科室急诊科时,将她委以重任,任命为该科护士长。作为新科室护士长,困难可想而知,病房管理得从头做起,规章制度要严格要求,协作关系靠她牵头......。
这一切困难很快在院领导的大力支持和这位白衣天使的实际行动中退避三舍,身先士卒,率先垂范,从扫地、擦玻璃、搬桌椅到伏案制定规章制度,岗前教育、集中动员、统一工作思想等等,每一项工作、每一个工作环节,她都一丝不苟地完成。每天第一个到工作岗位,最后一个离开科室,没有休息日,没有一句怨言,没有一次个人要求。一句老话“付出总有回报”,在她们的努力下,急诊科科室设置井然有序,病房干净、温馨,制度健全,科室人员主动性、积极性高涨,纪律性强,形成了全科上下团结、诚信、求精、务实、高效的工作氛围,工作能力及成绩也自然得到了全院的一致认可。作为护士长,除了在平常的工作中把好服务质量关,调节护患关系,业务上有指导能力外,主动把自己的目标定的更高一层。急诊科是一个年轻的科室,也是一个年轻人居多、病员情况复杂、具有代表医院精神面貌的科室。针对这些特点,她带头并鼓励科内其他护士不断加强自身业务素质的提高,督促本科室护士,加强继续医学教育,现急诊科有4名护士通过自学考试获得大专学历,另有3人正在参加护理大专学业。在着重提高科室正常业务工作的同时,她还积极组织科内人员进行健康活跃的业余活动,使每位护士在工作之余陶冶了情操,消除了在护理工作中的疲惫心理和厌倦情绪,为更好地服务病人提供了思想保障。鉴于在我院护理工作中的突出表现和积极贡献,特推荐该同志参加“人民健康好护士”评眩。
针灸康复科在认真贯彻国家中医工作政策下,在院领导的正确领导下,以科学发展观为统领,坚持以人为本,全体医务人员齐心协力,克服困难,圆满完成了各项工作,取得了良好的社会效益和经济效益,为了总结经验,克服不足,以利今后更好的开展工作,现将工作总结如下:
1-11月收治收治门诊病人超过1000人次,针灸、推拿、理疗、体疗等总治疗人次达1000余人次。较去年均有显著增幅。
我科职工共3人,全体成员积极学习钻研医疗技术,提高医学医药业务素质,全科工作秩序协调,对就诊患者热情接待,精心诊治,医德、医风、执业行风良好,医疗技术过硬,我科在患者的心目中有很好的信誉,在诊治过程中,不仅对一般常见病,多发病有很好的疗效,而且对不少疑难杂症也有独特的治疗经验。
我科在严格工作纪律的基础上,要求医务人员严格遵守各项技术操作规程及查对等医疗核心制度,对病患者的健康负责,杜绝差错事故发生。
为了提高职工的思想政治素质,我科加强学习政治思想及医院各种规章制度。职工经过政治思想学习,大大提高了思想政治觉悟,能够自觉遵守国家的法律、法规及各项院内规章制度。
1、由于医院规模及资金等多种原因,我科治疗区偏小,治疗床位过少,硬件建设更新进度较慢,康复场地及器材极度缺乏,导致发展潜力不足,急须进一步不断完善、加强硬件建设,购进康复治疗设施及器材,提高中风后遗症等老年病的康复治疗及外伤截瘫、小儿脑瘫等疾病的康复治疗水平及能力,做大做强现代康复治疗业务。中医药技术资源及业务用房、设施设备等硬件配置不足,使针灸、康复科的设置及业务的开展明显受限。
2、中医药学术发展相对滞后、中医人员科研意识,创新能力仍须加强;相对于中医针灸、推拿等传统疗法,缺乏康复专业技师,成为制约我科业务发展的瓶颈。
3、中医预防、保健、康复、养生、治疗未病的理念未能充分发挥优势。
4、须进一步加中药、针灸、推拿、体疗等各种治疗的合理配合运用。
总之,我们将以提高人员素质为基础,以加强内涵建设为内容,以减轻患者负担为目的,注重继承发扬中医药特色优势,进一步理清思路,明确责任,努力提高中医药学术水平和防病治病能力。
时光如梭,转眼间在呼内的日子即将停止,在充溢人性化的医院工作让我的大脑变的加倍充足,让我坦荡了视野,让我观到了以前我所感想感染不到的人间疾苦,让我真的明白了生命的代价!回顾在曩昔的一个月中,固然天天忙繁劳碌,然则它让我的生活变的充足而故意义,固然日子充溢了酸甜苦辣,但它却让我的脑海中像有一股自由水一样,源源地的让知识和发展经验注入了我的大脑中的源泉,让我学到了我们在学校想学而无法学到的器械。
来呼吸内科,可以说是我的一个转折点,它让我感想感染到医院的温馨,教师和我们学生没有代沟,观待我们和朋友一样,有器械一起吃,有玩的一起玩,在玩和吃的同时还孜孜不倦、不厌其烦的教我们临床护理知识,让我离开家后再次感想感染到社会的温暖。
每天早上8点交完班后,扎点滴是我们的必修课,也可以说是熬炼我们本身的胆量。病人们都很和善可亲,即就是我们一次大意没有将针扎进血管,病人也会笑着说“没事的,小姑娘,万事开首难,只要练的多了,就没事了。人生下来不是什么都邑的,都是靠边学边做才会的,巨大的发现家爱迪生未便是这样的吗,失败乃胜利之母嘛。”可我们知道,护士是人类的白衣天使,一点点的失误就可以误人的一生,所以我们时时的申饬本身,在工作上我们不能发生一丝丝的差错。我们身为护士,就注定要为病人负责,要为社会负责。那样我的心才会平稳。就因为这样,我们获得了先生的嘉奖和病人的赞美。
固然社会上老传着这么一句话,“大夫的嘴,护士的腿”,说护士只是跑腿的,和大夫比根本没法比,大夫永远比护士的位置高。那我和他们说,你们错了,大夫开处方,交给我们后,我们护士要查观,我们的职责便是要查观有无差错的处方,以便实时更正。所以我更要学好知识。护士和大夫一样巨大,每天我们为病人铺床、扎针、导尿,我们护士固然累,可我们累的充足,累的快乐,累的舒心。
有时在我们不忙的时或放工后,就和那些白叟们聊天,他们大多是后代平常工作在外,对照忙,不能天天照顾白叟,让这些白叟产生一种孤独的心理,那样就会让病人的病情加重,反而晦气于患者的病情,那就要我们护士来关切他,爱护他,老年人有时候便是孩子气,俗话说的好,白叟是小孩的一个缩影。所以,我们真心的和白叟攀谈,那样他们会把我们当作他们心中最亲近的人,那样二心中的烦懑就会慢慢的消失,搜集整理这样心情应付慢慢的好起来,对病情也是一种赞助,有利于病情的康复和病愈。护士这个职业是神圣的,是没人可以替代的。没有专业的知识、纯熟的技能,就会导致一系列的效果,所以我要更好的学习,加倍的尽力再尽力,做一个真正的护师,为了人类的康健,我要像南丁格尔一样,为护理事业做我一
一、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质
一是认真学习,刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。
二是加强自我廉洁自律教育和职业道德教育。是否廉洁自律和职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象,因此,在一年中的各次廉政教育和技能培训后,我理解了要坚持廉洁自律、严格执法、热情服务的方针,把人民群众满意作为做好工作的根本出发点,通过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、思想品德教育,做到始终把党和人民的利益放在首位,牢固树立爱民为民的思想,在人民群众心目中树立白衣天使形象。
三是我还很注意护士职业形象,在平时工作中注意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动,丰富了法律知识,增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下,我在很多方面都有了长足的进步和提高,平时坚持参加科室每月一次的业务学习,每周二的晨会,坚持危重病人护理查房,护理人员三基训练,在护理部组织的每次技术操做考试中,均取得优异的成绩。在一年的工作中,能始终坚持爱岗敬业,贯彻以病人为中心,以质量为核心的服务理念,提高了自身素质及应急能力。
二、严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高
我始终坚持运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非,坚持真理,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。
三、努力工作,按时完成工作任务
我先后在icu、呼吸科、综合外科轮转学习。自我感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合,就必须在平时的工作中,一方面严格要求自己并多请教带教老师,另一方面利用业余时间刻苦钻研业务,体会要领。
过去的一年,我主要在呼吸内科和综合外科工作,而这两个科是临床工作的重点。内科着重观察病情变化,而外科要冷静对待突发事件,比如胸管脱落的紧急处理等,所以外科的节奏要比内科快,工作要比内科忙,琐碎。记得刚去外科时我还不适应,但我不怕,以前没做过的,为了搞好工作,服从领导安排,我不怕麻烦,向老师请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便比较熟悉了外科的工作,了解了各班的职责,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的`完成了以下本职工作:协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。
我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平,每月进行理论及操作考试,对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正,医者父母心,本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。
我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心,默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,为您提供学习资料|出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为人民的健康事业做出了应有的贡献。
当然,我身上还存在一些不足有待改进。比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理。在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里,要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。
回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!
一、落实护理人才培训计划,提高护理人员业务水平
对各级护理人员进行三基培训,学习各种护理风险应急预案及护理核心制度;更新护理知识及定期考核;学习及接收护理新知识及新技术,更新压疮护理技术,开展了压疮治疗新材料水胶体敷料的应用,促进创口愈合,缩短压疮患者的住院时间,从而减轻患者经济负担。更新及制定各种操作及应急流程,于9月份成功举行了消防安全演练。
二、改善服务流程,提高服务质量
规范接待新入院病人服务流程,推行服务过程中的`规范用语,为病人带给各种生活上的便利,广泛听取病人及陪护对护理服务的意见,对存在的问题查找原因,提出整改措施,不断提高服务质量。全年中无发生病人及家属对护理的投诉及护理纠纷。
三、完善各项护理规章制度及操作流程,杜绝护理差错事故发生
每周护士会进行安全意识教育,查找工作中存在的安全隐患,提高整改措施,消除差错事故隐患,认真落实各项护理规章制度及操作流程,发挥科内质控小组作用,定期和不定期检查各项护理制度的执行状况,护理差错事故发生率为零。
四、加强和提高护理文书书写质量要求,力求做到准确、客观及连续
护理文书也是法律文书,也是判定医疗纠纷的客观依据,在书写过程中每位护士都能认真的根据自已所观察到病人状况进行书写,能够客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化,不断强化护理文书正规书写的重要好处,使每位护士能端正书写态度,同时加强监督检查力度,每班检查上一班记录有无纰漏,质控小组定期检查,护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查,发现问题及时纠正,每月进行护理文书质量分析,对存在问题提出整改措施,并继续监控,今年1月至10月出院病历555份,护理文书书写质量到达了95分以上。
五、规范病房管理,建立以人为本的住院环境,使病人到达理解治疗的身心状态
病房每日定时通风,持续病室安静、整洁、空气新鲜,对意识障碍病人带给安全有效的防护措施,按分级护理标准护理病人,落实健康教育,加强基础护理及重危病人的个案护理,满足病人及家属的合理需要。根据患者提出病房空间及床距太窄,不利于活动和护理抢救治疗,存在患者跌倒、消防安全、院内感染等隐患,故重新科学合理布置了病床,此举得到患者和领导的好评。
六、急救物品完好率到达100%,急救物品进行“四定”管理,每周专管人员进行全面检一次,护士长每周检查并不定时进行抽查,保证了急救物品始终处于应急状态。
七、按医院内感染管理标准,重点加强了医疗废物管理,完善了医疗废物管理制度,组织学习医疗废物处理流程,院感监控护士能认真履行自身职责,使院感监控指标到达质量标准。
八、工作中还存在很多不足
1、基础护理落实不到位,个别班次新入院病人卫生处置不及时,卧位不舒适。病房管理有待提高,病人自带用品较多。
2、个别护士无菌观念不强,一次性无菌物品用后处理不及时。
3、学习风气不够浓厚,无学术论文;护理文书有漏项、漏记、资料缺乏连续性等缺陷;健康教育不够深入,缺乏动态连续性。