工作心得体会【24篇】
我们从一些事情上得到感悟后，就很有必要写一篇心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编收集整理的工作心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
工作心得体会1
随着市场法规和规则的进一步建立和健全，在激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则，市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐饮企业和近5000亿的营业额将会不断增加，中国餐饮市场潜力巨。今后餐饮业将继续保持较快的发展势头，行业规模不断扩。同时，市场竞争也将更加激烈，市场细分化的趋势使企业特色与个性化更加明显，竞争焦点将更集中地表现在创新能力、经营手段、管理水平与人才保证等方面。
新华社北京3月29日商务部29日发布的数据分析显示，20xx年我国人均餐饮消费支出预计将达到915元，餐饮业市场运行将继续以17%左右的速度高速增长，全年零售额可望达到12100亿元，并呈现四发展趋势。
一是餐饮消费将保持旺盛的发展势头。目前，我国人均餐饮消费刚刚达到100美元，与美国1600美元、法国1050美元相比仍有较发展空间。
当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民，而农村餐饮这个庞的市场还没有真正启动。巨的农村餐饮市场将为我国餐饮经济提供广阔的发展空间。
二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来，商务交易、会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲娱乐等均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩，与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴，呈现出便利化、多元化和现代化发展趋势。
三是经营方式改变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运用。一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花，生意兴隆。
四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续发展。餐饮业将积极调整产业和产品结构，扩餐饮消费热点，加强服务内涵的人性化发展。以社区餐饮为载体，更加便民利民，力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费。
所有企业的发展离不开人才的培养。好乐星长期以来注重团队的建设，组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队，使好
乐星的目标更为远，前进的步伐更为稳健，为企业的`发展打下了坚实的基础。我们好乐星团队立下了要让好乐星走出东营，走出山东，走向中国，走向世界的宏伟目标!
好乐星有一个强烈的使命是“让更多的人健康快乐起来”，“让世界充满爱”，我将为这一使命奋斗终生!“一切皆有可能!”我们期待梦想的实现
经过两年多的运作，好乐星已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活恢传递”的宗旨。两年来，公司以文明规范活动为突破口，以“没有经过培训的员工诗司的损失”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，狠抓好了星员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“好乐星”愉快的度过了六个月。认真工作，享受生活--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七要素：
1、微笑在好乐星日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高好乐星的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得在好乐星就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使好乐星立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神，在好乐星也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。
之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给家带来时间和恢，而里面转动的微小的零部件则是家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在好乐星感受到不一般的快乐!
工作心得体会2
xx年5月26日到29号，我有幸参加了在XX中学举行的为期四天的学员跟岗研修活动，本次活动由XX名师主持，得到了各领导和有关部门的大力支持。参加这次活动的老师们都很珍惜这次难得的学习机会，认真、虚心、诚恳地理解本次活动的意义，态度端正、学习专注，全神贯注，认真的聆听和记录，及时完成作业，如饥似渴地理解着新鲜的理念。大家都觉得机会是如此的难得，学习气氛十分浓厚，仿佛回到了学生时代。
短短四天的培训学习，令我的心情久久不能平静，可以说是我教学生涯以来最难忘的一次学习交流。四天的学习内容丰富，大大开阔了我的视野。
第一天的开班活动，让我深刻认识到了参加此次跟岗研修的意义有多大，对自己的成长是有多么大的指导意义;在开班活动中主要包括四个部分：柏校长致开幕词;温利群主任给我们谈了对名师工作室的看法以及对我们学员的建议，给了名师工作室高度肯定和评价;名师工作室主持人代表欧阳先平老师汇报了名师工作室开班以来的活动情况和遇到的困惑，并要求我们学员在接下来的学习中要有团队合作意识，遵守相关的规则，学有所成。开班活动后，很荣幸能聆听汕尾市化学教研员温庆伟主任给我们讲的基于学科核心素养的xx年化学科高考讲座，从学科核心素养背景下的高考命题、高考评价体系、高考目标、高考命题导向、高考试题特点等方面出发，让我们对xx年高考有了更深的理解，听完讲座后，觉得自己在高三备考中存在很大的不足，有很多方面需要学习从而使自己取得更大的进步，最后温主任还跟我们分享了他去调研时的一些体会，哪些是我们很多老师存在的不足，并让我们在备课前要先思考六个问题，带着这些问题来进行我们的授课，多站在学生角度出发，争取每一节课都能让学生从不懂到懂。第二天柏振江校长给我们开《新高考背景下的备考与教学》讲座，使我脑洞大开，柏校长紧密结合当前高考新形势及在做了大量数据分析后，给我们传授了大量的知识，先对高考改革做了深层面的解读;然后在高考中如何迎考、应考、赢考做了深层次的剖析，重点给我们介绍了四大举措;最后分析了广东接下来有可能实行的高考模式以及分班模式，让我们对新高考有了最新的认识。专家、教授的讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈此刻我们的面前，真是听君一席话，胜读十年书。各位专家、教授毫无保留的把自我在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。听完讲座后，听了王忠芬老师给我们上了一节《原电池与化学电源》，本节课以问题导学式形式进行，整节课通过设置问题，让学生来思考解答，老师进行小结，课题气氛轻松活跃，学生参与积极性高，整节课以学生为主体，设置的问题环环相扣，针对性强，让学生在思考中收获了原电池的相关知识，印象深刻，相信通过这样的复习，在考试中学生都能很轻松的应对本节内容相关的试题。
第三天，我们听了两位老师的同课异构《富集在海水中的元素氯》，同样的内容，不一样的老师，不一样的学生，展示出来的是完全不同的课例。两位老师各有特色，教学设计都能出学生、生活出发，上的课形象生动，比如引用新闻报报道，材料，然后教师提出针对性问题，通过问题来达到学习相关内容的目的。
第四天，我们学员在主持人的带领下，对这这几天听到的课进行交流讨论，学员们积极发言，首先都充分肯定了这些老师的课，提出了很多好的地方，在这基础上，部分学员提出了一些想法让大家一起探讨，看有没有实用性，尤其是在高三复习时如何更好的有效率是一个很值得探讨的问题。总之每个人的课都各有特色，授课时哪些方面可以稍做改进，授课老师也积极虚心接受大家的建议，交流氛围轻松，又能收获满满。在交流讨论完后，主持人王老师给我们开了一个《新高考背景下如何吸引考生选考化学》，讲座从教师、课堂、课外三个方面出发，思考如何在这三个方面来吸引学生选考化学，学员们分成三个小组，进行了激烈的讨论，最后由各小组长来展示小组成果，通过此次交流讨论，又让我们在如何提高学生选考化学的吸引力上来了一波思想大汇集。
时间飞快，四天的跟岗研修学习活动圆满结束了，在这短短的四天里，收获了友谊，认识了来自兄弟学校的同行们，更对自己接下来的教师专业成长有指导性的意义。在跟岗期间，除了学习外，主持人和相关领导对我们学员的人文关怀很到位，就像家的感觉，很温馨很轻松。很荣幸自己能成为这么有爱的名师工作室的一名学员，我会好好珍惜这种机会，接下来的学习，我会认真对待，好好向名师们学习，争取让自己成长起来，能更好的教学。
工作心得体会3
在岗是指在工作岗位上，尽职尽责地完成自己的工作责任和任务。无论是企业、学校还是政府机关，每个员工都需要在自己的岗位上努力工作，为组织的发展做出贡献。在岗的重要性不容忽视，只有每个员工都能经历在岗的过程，并且从中悟出一些心得体会，才能够更加专注于工作，更好地完成自己的职责。
作为一个员工，首要的是要有责任感和使命感。每个人在岗位上都有着自己的职责和任务，只有充分认识到这一点，才能真正投入到工作中去。我们要意识到自己的工作不仅仅是为了领取工资，更是为了实现自我价值和为社会做出贡献。只有明确了自己的责任和使命，才能够在工作中表现出更积极的态度，更高效地完成工作任务。
在岗的过程中，我们不仅仅要和职责范围内的工作内容打交道，还需要与其他同事进行沟通和合作。一个良好的团队合作氛围对于工作的开展至关重要。只有通过沟通和合作，才能够更好地协调与他人的关系，共同完成工作任务。而良好的沟通和合作是建立在相互理解、包容和尊重的基础上的，只有我们能够善于倾听他人的观点，虚心吸取经验教训，才能更好地与他人合作。
在岗的过程中，我们要不断学习和提升自己。随着时代的发展和工作变化的需求，我们需要不断跟上新知识和新技能的更新，提高自己的综合素质。只有持续学习和提升，我们才能够适应工作的不断变化和发展，更好地满足组织的需求。同时，学习还可以帮助我们开拓视野，增加工作的广度和深度，更好地应对工作中遇到的各种问题和挑战。
在岗的过程中，我们要始终保持积极的心态和工作热情。无论是面对工作中的困难和挑战，还是面对个人的压力和挫折，我们都应该以积极的态度去面对。只有积极的心态和工作热情，才能够充满信心地去解决问题，激发自己的潜能，让工作更有成就感和乐趣。同时，积极的心态和工作热情也会影响到周围的同事，共同营造一个积极向上的工作氛围。
总结：在岗的心得体会是每个员工都应该经历和感悟的过程。通过拥有责任感和使命感、善于沟通和合作、不断学习和提升以及保持积极心态和工作热情，我们才能够更好地发挥个人的作用，为组织的发展作出自己的贡献。
工作心得体会4
本人于19XX年毕业进入临床，XX年晋升为主治医师，回眸过去的工作、学习、生活总结如下：
晋升为主治医师是独立开展工作的开始，为迅速提高自我的诊疗技术，前两年本人一向在急诊科工作，急诊工作的锻炼使我迅速提高对急危重病的认识和抢救水平，能熟练处理好急性左心衰、急性冠脉综合症、支气管哮喘发作、高血压急症、癫痫大发作、上消化道大出血、大咯血等内科急症;同时能熟练地进行心肺脑复苏的抢救，在工作中，本人深切的认识到一个合格的内科医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，阅读很多医学杂志及书刊，坚持写读书心得和综述，踊跃参加医学专业网络论坛，经常参加各种学术会议，从而开阔了视野，扩大了知识面。及时应用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握内科各系统的常见病、多发病及的诊治技术，同时也能处理各系统的常见病及各种急危重症及疑难病症如心脏骤停、药物中毒、昏迷等等，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，，在最大程度上避免了误诊差错事故的发生。我的信念是尽自我最大努力做好本职工作，解除病人痛疾。
临床工作离不开科研，同时我也期望自我有所创新，并开展了以脑卒中为主题的系列研究，针对脑卒中发病后肢体瘫痪后遗症多，且发病年龄高，治愈率低，申报了《强制性运动疗法治疗脑卒中偏瘫的临床应用》课题，提出使用强制性运动疗法加强肢体康复，在康复治疗中发现强制性运动治疗对上肢运动功能恢复疗效较好，但对下肢功能恢复与一般康复治疗区别不大，故又提出《脑卒中下肢偏瘫病人踏车运动疗法临床分析》的相关研究，采用踏车运动治疗患侧下肢，并且取得较好疗效，经过一年多的努力攻关，最终完成课题，在临床推广中使我深深体会到医学研究的艰辛，虽然我的课题已取得阶段性结果，但治疗脑卒中是一项长期工作，期望在今后的工作中有更多建树，自任职以来注重人才的培养，积极开展对下级医师的指导工作，培训下级医师进行各种常用内科操作，规范三级查访制度，提高下级医师对常见病、多发病的诊治水平，多次组织院内讲座，规范各种常规操作技能，真正发挥了业务骨干作用。
期望自我能经过这次晋升评审，使自我的业务工作更上一层楼，做一个优秀的内科医生。
5、保持学习的心态。
在职场中，保持一种乐于学习的心态非常重要。我们应该保持敏感的眼光，不断地关注行业动态，认真学习先进的理论知识和操作技巧，掌握最新的技术和经验。近年来，我多次参加各种培训和交流活动，不仅充实了自己的知识储备，而且提高了自己的综合素质。学习是一个不断升华的过程，我们需要预留足够的时间来实现工作与学习间的平衡。
6、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自身的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，应对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们必须要坚持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
7、与团队协作。
一个人的工作能力再优秀，也难以满足一个团队的需求。在日常的工作中，团队协作显得格外重要。一个团队的配合可以极大地提高效率，更可以引领组织的气氛、增强彼此间的沟通。只有与团队成员保持良好的关系，才能达到工作的最佳状态。在今后的工作中，我将更加注重团队协作，与团队共同努力，在工作中互帮互助，共同进步，成就我们共同的目标。
工作心得体会8
我有幸在xx年9月成为华锡集团铜坑矿农民轮换工，近5年来一直在一工区担任铲运机司机。在这段时间里，我深刻领悟到想成为一名合格的技术操作员，必须严守职业道德，不断提高自身素质和职业修养，踏实工作，树立正确的世界观、人生观和价值观。
我始终秉持“千里之行，始于足下”的信念，认真对待每一项工作，努力力求做到最好。出矿一工区是启蒙我成为铲运机司机的单位，这里为我提供了卓越的教育。通过几年的艰辛出坊和积极参与工区活动，我得到了同事和领导的认可。在接受派班任务、配戴劳动保护用品、全面检查和清洗设备、确保设备整洁、清理运输隧道、检查安全、进行废矿分流等方面，我已经形成了一个完整的工作流程。我始终脚踏实地、实践自己、努力争取出坊产量，在尊重、团结同事的同时，始终遵守操作规程，给自己一个良好、安全的工作环境。
“勤不富也饱”。多年的工作实践告诉我，勤奋非常重要。我一直在思考、学习、提问和实践中不断更新自己的操作水平和工作能力。我通过吃苦耐劳不断增加出坊产量，在xx年的职工技能竞赛中幸获铲运机司机项目二等奖。在多年的矿山生活中，我学会了保持冷静、坚忍不拔的品质，这使我可以在人生坐标系中找到适合自己的位置，不断调整和完善自我，并深刻认识到需要认真、踏实地面对人生的每一步。
“天行健，君子自强不息”。我坚信自己会不断进步！但我也知道自己的不足之处，需要进一步提高。也许在一工区的铲运机司机中，我并不是最优秀的，但我相信自己的能力，并非常期望得到您的支持和信任。
“止于至善”。我诚挚地希望您仔细思考并慎重考虑我的申请。我热切期待与这个优秀、富有生命力的群体一起努力，在指导和帮助下，共同发展，为至善、奉献和创造辉煌而努力。
9、保持积极乐观的心态。
最后，保持积极乐观的心态是我们在职场中最重要的一项体验。正面的社交和工作心态，不仅满足了职场优化竞争，而且使你的精神状态和情感生活充满了效益，从而获得源源不断的正向能量。尤其是在身处困境和挫折中时，更要以肯定、向上、乐观、自信的心态去面对众人。
总之，以上五点是我在工作中的体验和感触，这些方面不仅体现了对职场的认识，同时也展示了我们对自己的修养和成长的重视和关注。未来，无论从事何种职业，我们都应该深入体悟这些体验和感悟，不断完善自己的职业素养，迎接生活的新挑战。
工作心得体会10
20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的缺乏，效劳的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的缺乏。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更标准，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业开展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格xx元以上的住客，其次满xx元房价住x次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的效劳出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件效劳上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，效劳均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最根本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比拟好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反响的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好开展奠定了根底。
金钥匙效劳学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化效劳，在本酒店也没能很好的开展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到化。
工作心得体会11
商业银行是国民经济的重要组成部分，对于一个国家的经济发展起着至关重要的作用。在实践中，商业银行既面临着机遇，也面临着挑战。通过对商业银行在收获和心得体会方面的深入探讨，可以更好地了解其作用和意义。
首先，商业银行在收获方面取得了显著的成果。首先，商业银行在经济发展中具备强大的资金供给功能。它能够为各种企业和个人提供融资，促进生产和消费的发展。其次，商业银行在资金配置中表现出极高的灵活性。通过利率的调整和信贷政策的制定，商业银行能够根据市场需求进行资金的合理配置，确保资源的高效利用。此外，商业银行还能够提供多样化的金融产品和服务，满足不同层次和需求的客户。这些成果充分体现了商业银行在经济运行中的重要性和价值。
然而，商业银行在实践中也面临一些挑战。首先，商业银行的风险管理任务十分繁重。由于其经营特点，商业银行往往面临着信用风险、利率风险、流动性风险等多重风险。如何科学有效地管理这些风险，是商业银行在经营过程中需要解决的难题之一。其次，商业银行还需要应对信息技术的快速发展和金融创新的冲击。在数字化时代，商业银行需要不断更新技术手段，提高金融服务的便利性和安全性。因此，商业银行需要不断推动改革创新，适应新时代的需求和变化。
在实践中，商业银行积累了许多宝贵的心得体会。首先，商业银行应注重风险管理，确保自身的安全稳定。在金融市场中，风险无处不在，商业银行应注重内控建设，加强对风险的认识和监测，防范和化解各类风险。其次，商业银行应关注客户需求，提供优质的金融服务。客户是商业银行的血液，只有不断满足客户需求，才能获得竞争优势和持续发展。因此，商业银行需要不断提升服务质量，优化产品结构，引入创新理念和科技手段，为客户提供更全面、便捷、安全的金融服务。
同时，商业银行也需要加强合作与创新，提高市场竞争力。商业银行应积极拓展合作伙伴关系，加强内外部合作，形成合力和优势。此外，商业银行还应不断推动金融技术的应用和创新，提升自身的科技含量和金融创新能力。只有不断推进合作与创新，商业银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
综上所述，商业银行在收获和心得体会方面取得了重要成果。尽管面临一些挑战，但商业银行凭借其资金供给、资金配置和金融服务等功能，一直在推动经济发展。通过加强风险管理、关注客户需求以及加强合作与创新，商业银行能够更好地适应市场需求，提供更优质的金融服务，为国家经济发展做出更大的贡献。
12、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是十分快的，作为公司客服，熟悉自身的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情景，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自身产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
13、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自身遭遇到类似顾客这样的情景时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每一天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
工作心得体会14
这是第一次走入社会的我。第一天走上工作岗位，一切对初来乍到的我都很新鲜，早早的便起了床，穿好工装，信心十足的走进我的“新家”xx。xx的每一个人即是我生活中的玩伴，也是我工作中的伙伴和老师。在学习，工作的同时也要学会和同事间的相处，这些都是一门门深不可测的社会学问，好比一口口枯井等我去填满。
，顾名思义就是给人予健康、快乐的“家”，对每一位顾客都要像对自己的父母兄弟姐妹一样，热心、真诚，不是表面的，而是发自内心的。而在工作中，难免会碰到一些挫折，会遇到一些形形色色的顾客，对你的询问、介绍置之不理，这时，我们就应给顾客自由选购的空间。与顾客短时间的心灵沟通，便和顾客拉近了距离，也许有人会说：“说谁不会，做会的人又有多少。”的确，这是事实，在与顾客沟通方面我所欠缺的太多，对顾客给予的报怨、批评、挑剔，自己往往受不了，会觉得太委屈、害怕，就不愿再去更深的接触顾客，甚至远离她们，这些都是错误的，只能说明自己心理素质差，工作态度不够好。既然选择服务行业，首先就要学会-忍耐，还记得在昆明培训时马总对我们说过一句话：“在当今的社会，吃得苦中苦，才方为人中人，而忍得屈中屈，才能为人上人。”对于xx的工作，刚来的我也不理解，整天都要打扫卫生，点货等等，认为这些对我来说一点都不公平，但现在我知道了，这些都是一些自己力所能及的，这是一种责任，对自己的责任，对公司的责任，做这些都是在考验、磨练人的意志，培养人的责任心。
在xxx知、所学的并不主要是这此，而是学习、责任、忍耐心以及对自己的前途所建筑的人生“方向盘”，让自己能明确自己所做、所要的是什么，也能从中体验到乐趣和自豪感。当自己帮助顾客选购了商品，顾客满意的走了，当帮助顾客出主意、帮顾客上药、量血压……顾客满脸感激说谢谢，这些都会让人觉得自己好象长大了。是呀，所谓习惯成自然，习惯每天向顾客微笑，习惯为顾客“出谋划策”，习惯了xxx生活，所有一切都溶入了我的生活，在xxx天都要进步，不进步就意味着被淘汰，每天都学习知识，不学习就意味着懒惰，懒惰的人是永远都一事无成的。xxx比一根绳子，而我就像一匹挣脱母亲的野马，有了xxx条绳子，让我有了重回“母亲”怀抱的感觉，事事都在叮嘱着我怎么做，如何去做，不会再像以前那样漫无目的，四处游荡。
工作体验让我学到很多，也交了很多的朋友，是xx给了我展示自己的机会，是xx的朋友让我学习了很多东西，真应了那句话—xx人好样的!
工作心得体会15
这次生产实习是为毕业前的顶岗生产实习的一个铺垫，也无疑是对我们课程上理论知识的一次实际训练。这次亲临煤矿的机会来之不易啊，因此倍感珍惜这次外出的实习！
我深知煤矿是一个高危行业，但从未置身面对过它。心里有一丝的喜悦也有几分担忧啊。现在国家的矿难事故层出不穷，到底是什么样的情况，煤矿都是这样的吗，难道真的没有好的煤矿吗，带着这一系列的疑问，我们班全体同学来到澄河矿务局生产实习，希望能够感受到更多的东西，找到更多的答案，希望从中学到我们祖国煤矿将来的出路问题。
带着一系列的疑问我们于20xx年9月7日的早晨出发了，在澄河县城经历了短暂的调整休息，我们便进入我们艰苦的实习任务。我们先后去王村斜井和董家河煤矿参观实习，矿上参观由矿方组织的各项活动很多，包括听讲座、地面生产系统设施参观、安全报告、地面运输系统参观、地面变电所、绞车房和主要通风机的参观等。我们严格遵守矿井有关规章制度及安全作业规程，尊重矿上一切人员，虚心学习，认真提问，不怕脏，不怕累，常动脑，大家一切行动听指挥，团结互助，密切协作，保障了实践锻炼的安全顺利进行。
由于煤矿正在处于整改期间，我们没有机会到采煤工作面和掘进工作面参观，在那里才是煤矿井下最艰苦的场所。我留下了遗憾，怀着憧憬，伴随着小火车的缓缓上升，我又看到了那久违的阳光，此时心中的愉快之情溢于言表。回想起刚刚度过的两个小时，下井的整体过程虽谈不上惊天动地，但在井下的艰难情景已经在我脑海中铭记终生。
实习期间，我利用此次难得的机会，努力实践，严格要求自己，认真学习专业知识，利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的专业技能，从而进一步巩固自己所学到的知识，为以后学习工作打下基础。实习期间努力将自己在书本上所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，通过本次实习，我们学到了很多课本上学不到的东西，并对煤矿井下生产有了更深的认识。
在实习的这段日子里，总的说来，很有收获。我学习到了从课本上学习不到的东西，见到了一些不曾遇到的场面，也感触良多。这次实习带给我的不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。我深刻地体会到，我们不能在纷繁的社会生活中磨掉我们弥足珍贵的品质，包括我们的善良、正直、虚心和刻苦耐劳等等，这些品质将是我们未来立足社会和在群体中脱颖而出的基石和筹码!
工作心得体会16
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自身真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自身所肩负的职责。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了必须的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自身的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
工作心得体会17
农业农村的经济要新的提升点，增长点，除应对好入世带来的机遇与挑战，遵循自身的发展规律外，应把着力点放在“五化”上。
一、经营产业化。产业化经营是发展农村经济、增加农民收入、推进农村工业化的要害环节。推进农业现代化的核心是着力发展一科技含量高、经济效益好、关联度高的具有较强产业拉动和辐射带动作用。经过近几年实践，我们探索出四种产业化经营模式：一是龙头牵动型。二是市场拉动型。三是主导产业带动型。
二、农民组织化。农业的现代化，首先应是农民的组织化。发展各类民间专业协会，提高生产经营组织化程度是实现千家万户小生产与千变万化大市场相对接的必由途径。
三、农业市场化。传统的旧有的治理方式已成为影响和制约农业经济发展。政府引导，市场运作是目前发展各类经济的基本原则和特征之一。为此，我们进一步创新机制，改革传统的治理方式，用市场化的理念和方法来发展农业。一是发展股份农业。二是“四荒”开发推向市场，推进规模经营。三是多形式改制水利设施。
四、生产科技化。科学技术的突飞猛进及其向现实生产力的迅速转化，已成为经济和社会进步的重要力量，也是提升农业整体素质和效益的决定性因素。
五、产品品牌化。品牌是农产品进入市场的“准入证”，名牌是农产品打入市场的“绿卡”。发展特色产业必须走品牌化之路。我们积极实施品牌战略，以标准育品牌，以质量创品牌，以品牌争市场。
科学发展观对农业的指导意义：
一是促进理念的转变，突破传统农业的思维，用工业的理念来抓农业，把现代科技、现代管理、现代设备注入到农业生产过程，实现农产品的高产、优质、高效、安全、生态。
二是指导实践，在农村经营制度的完善的实践中，要让农民充分享有土地承包经营权，最大限度地获得土地提供给农民的收入;在新农村建设的实践中，要让农民依托区域资源，发展最有保障和支撑作用的优势产业;在新型农民构建的实践中，要多渠道、多层次地培训农民，既要培训农业技术，让农民当好农民，又要培训非农业技术，转移输出农民，让农民不当农民。
三是规范行动，要以科学发展观来规范传统农业向现代农业发展的过程，优势产业布局、农技推广应用、新型农民培训、科技进村入户、产品加工增值等一切行动的出发点都要贯穿科学发展观。四是创新机制，重点是要创新农业的投入机制，整合农业项目，围绕产业实施项目，改善农业基础设施，吸引农业龙头企业入住发展现代农业是解决“三农”问题的必由之路，也是新农村建设的。
18、意识到压力的重要性。
大多数人认为，压力是对于工作不满的产物，其实并不是这样。有了压力，才能鼓舞人心迎接更大的挑战。例如，像工期紧、任务重、时间紧等种种压力下一定要保持冷静，冷静之下才能善始善终、克服困难，顶住工作压力，更能激发我们的工作潜能。
工作心得体会19
我今日能站在台上共享成长心得和规划首先感谢我的引路人xxx经理！感谢他始终以来对我急躁的训练，使我慢慢地成长起来！还有感谢像慈母般的罗寿花高级经理和我们部门的每一位兄弟姐妹！感谢他们始终的支持和鼓舞！我们的团队是一个相互关怀，相互学习，相互关怀的团队！真的很荣幸进了太平这家宏大的公司，我宠爱我们公司的文化，培训流程好，有正气是很主动向上的团队！也宠爱我们公司的每一位伙伴，人与人之间是多么的和谐和亲切！我更宠爱我们这个宏大的爱心事业，是给千家万户送去祥和与宁静的宏大天使！我们的公司有着许多深受客户宠爱和信任的好产品，特别是福寿连连和福禄双至，是福寿连连帮我转正的！在加入太平的这些时间是我感受最深触动最大的，这些既让我承受失败又让我品尝喜悦的一幕又一幕，最成功的推销员是听说不最多的人，我们每打一通电话每见一个客户不行能每次都成功，其实我们从拒绝的客户身上学到得更多，成长得更快！我是专业的代理人，我学了很多亲朋好友不懂的学问，我的责任是把我所学到好的东西共享给我的亲朋好友，让更多的人拥有保障和理财学问！保险犹如预防针，人们知道打针会痛但为了健康也忍痛挨打，预备防针是为了预防疾病发生，而保险是预防当疾病或意外袭来的一道利器！
接下来我的目标是冲top20xx，灯箱广告，晋升经理一级！冲top20xx是为了学习更多的专业学问，体验一下我们公司的清华高校，为以后的路打下更扎实的基础！一个人只要有目标加上坚韧不拨的决心和持之以恒的毅力，认为正确而不怀疑他确定能达到他想要的目标！我们现在站在哪里并不重要，重要的是朝着什么方向走！只要找到了路就不怕路远…
工作心得体会20
近年来，随着社会的发展，职业竞争愈来愈激烈，人们对于工作的心得体会也日益重要。在从事职业活动的过程中，我们不仅需具备专业知识和技能，更需要与时俱进，提高自身素养，增强工作体验，这样才能在职场中取得成功。本文将从五个方面总结本人的工作体验，并谈谈在未来的工作中，我将如何应用这些心得体会。
工作心得体会21
工作三年之后，准备换工作，和大家分享一下期间的心里变化和经验。可以是毕业以后一直没换工作，对于找工作方面还是约等于零经验。但是，找工作之前，你需要问自己几个问题：想去一个什么样的单位，自己以后往哪个方面进行发展，自己的优点和缺点。首先找工作前期准备，先学习相关知识点，看完Java编程思想，数据结构，鸟哥私房菜基础篇，当自己感觉差不多了(其实还有很多知识点没看完)，花几天准备一份英文简历和中文简历，前期工作算是完活；第二阶段，上招聘网站建立简历，包括智联招聘、前程无忧、猎聘网，我比较喜欢用智联招聘，然后刷新简历，投比较喜欢的单位，在找工作也是需要有一个简单的策略，对技术不是太扎实，经验不是太丰富的同志可能需要找一些单位来练一下手，找找面试感觉和知识点。
找工作经历的几个心态阶段：
(1)对自己定位不是太清晰，有一点不自信或者轻狂；
(2)经历了很多的挫折，好像整个人快扛不住了，比较着急，有点不自信了，压力很大，心里很累，这个阶段可能会拿到一些offer，但可能不是自己内心深处想要的，这个时候就是考验自己是否能坚持自己的原则的时候；
(3)调整心态，必须要，以一个平静的心去看到每一次面试，每一个结果，不要为得失而伤心，一定得进行经验总结，变得成熟了，自信了，工作找到了...... 第一周：第一个面试(天融信)拿到了offer，面试职位为Hadoop开发工程师，面试主要问题：问了一些项目中的并发、数据量、规模，Hadoop中Yarn的架构、数据流，REST的定义和优势，写一个单例模式；第二个面试(四维图新)等消息(你懂的)，面试职位为Hadoop高级开发工程师，面试主要问题：先进行笔试，笔试的问题包括：
(1)MapReduce的map阶段和reduce阶段描述
(2)列举出常用的几个非关系数据库和shell命令
(3)用mapreduce实现两个表的联合分析
(4)利用MapReduce对一个文本进行分析，按时间对每条数据进行输出
(5)ganglia的组成，特点进行描述
(6)用HBase进行数据库设计，面试中问了项目中用的一些开源软件，为什么要选这些开源软件，与其他类似产品的差别，在平时工作和同事之间遇到比较麻烦的事情，怎么去进行人员的管理；第三个面试(搜狗)，面试职位为数据开发工程师，首先进行笔试，笔试的题主要为分类和聚类算法的分析及设计，监督和非监督算法分析，反正基本是不怎么会，面试过程还比较ok，首先问了一些简单的问题和项目相关的，也主要涉及大数据和大并发方面的，之后问了一个算法题，两个单向链表从某一个元素开始相交，求出相交的元素(用最小的计算复杂度和空间复杂度实现)。总结：第一周收货一般，失败原因：第二个面试机会当时没太计划去，估计是被看出来了；第三个面试失败，问了面试官，他说面试还可以就是笔试有点太差了，所有无论如何笔试都得好好答。
第二周：第一个面试(当当网)，数据开发工程师，首先进行笔试，笔试题包括四大部分：第一部分(基本不会，忘复习了)关于关系数据库，SQL脚本语言的考察，给了很多张表，从里面找出想要数据，第二部分关于shell脚本考察，第三部分关于physon脚本考察，第四部分结合MapReduce对两张关系表的统计分析；面试由两个技术人员进行面试，问了关于简历中项目相关事项，主要是关于Hadoop相关的项目，问了几个shell命令：文本去重显示和排序显示，最后让我写第四部分关系表的SQL脚本(没写出来)，所以直接给pass掉了；第二个面试(58同城)，数据分析工程师，第一技术面问了关于项目中的并发，多线程，以及集合，线程池，第二技术面问了几个问题：多态定义，同步和阻塞区别，工厂设计模式的含义，答的不是太好，所以给pass掉了；第三个面试(点心移动)，第一轮技术面试，问了关于项目，Yarn的架构，HBase怎么进行数据的存储，以及一个程序题(有45张扑克从1开始一直递增+两张花牌当什么牌都可以，从扑克中随机抽出5张扑克，判断抽出的5张扑克是否为连续的顺子)；第二面，感觉比较厉害的，上来问题比较简洁，问题1，通过Java怎么解决内存复制问题(其实是零复制技术)，问题2，MapReduce通过什么来进行进度的统计，问题3，hashmap数据结构能不能放1000万条数据，说明原因，能的话会有什么不好的地方，几个问题给干蒙了，所以pass了。第二周面试完以后人基本快不行了，连续受挫，快丧失最后一点自信了。
第三周：总结之前的原因(在数据库设计方面不足)，保持好的心态，不要失去自信，及时弥补不足的方面。第三周主要进行了三个面试，第一个是文思海辉和tibco的合作研发中心，第一面主要是关于Yarn、MapReduce相关的问题，大家聊得比较开心，面试同事比较好说话，第二面为部门经理面试，主要是问了一些宏观上的问题，为什么选择换工作，对tibco的一些介绍，还不错，第三面是美国打过来的电话面试，首先是问了一些关于Hadoop的技术问题，再问了一些Java的基础知识，主要是线程安全方面的，再进行一些英语考察，最后就是生活问题，最后拿到了offer，目前处于纠结是否去；第二个是美国的一个创业公司，总共面了5面吧，第一次就是HR的面试，问一下换工作的想法和考察一下英语水平，第二次是电话技术面试，问一下现在做的项目，遇到比较麻烦的问题，从阅读Hadoop源码学到的一些设计或思想，Java的基础知识，集合和线程安全方面，第三次是面对面的技术面试，主要是问的数据库设计，orm相关的知识，在orm有一个懒加载，问了实现懒加载的思路，第四次面试为技术面，写一个算法题，从一组数中找出素数，以最简单的数据复杂度和计算复杂度，再者问了一些具体业务相关的内容，第五次为北京负责人面试，主要是问一下综合能力，怎么去适应一个新环境，怎么去接触新事物，对公司的理解，对公司所做业务的理解，第六次为HR面试，被HR说的这也不行那也不行，被强烈鄙视了，完事了，过了2天HR打电话讨论待遇问题，拿到offer了，基本去这儿了；第三个面试是国内一家创业工作，显示进行了两轮技术面试，第一轮问了很多关于MapReduce的内容，主要是考察对MapReduce的理解，出来一个code题(平面有很多点，找出经过点最多的直线)，题是做出来了；第二轮问了Java基础知识，算法题(有一组随机数，一这组数的值作为高，产生一个柱状图，从上往下往该柱状里灌水，求积水的面积)，ok，第三轮为技术总监，以为比较简单了，谁知还是技术面，除了一个题(有一个母字符串，一个字符串，从母字符串头开始，判断是否包含子字符串，到最后一个后接着字符串第一个字符计算，如母字符-adfrtio，子字符串-oa，那么字符串是包含子字符串的)，问用什么数据结构来实现，第四轮就是HR面了，主要是对公司的一些介绍和换工作的原因，目前处于等待offer的阶段.
工作心得体会22
随着冬季的到来，供热工作迎来了一个新的高峰期。作为供热行业的一名从业者，我深刻体会到了供热工作的重要性和复杂性。在这段时间的工作中，我不仅收获了不少经验，也深感到了供热工作的挑战。下面我将从总结做好保温工作、提高供热效率、做好用户服务三个方面，分享一些我的供热工作心得体会。
首先，做好保温工作是供热工作的基础。在供热系统中，水是热能媒介，保温材料则是热能传输的阻隔。保温材料的质量直接影响着供热效果。因此，对于供热系统中的保温设施，我们必须严格把关，确保其完整性和保温效果。同时，要做好保温材料的维护和更新工作。在供热过程中，保温材料会受到外界环境的影响，导致保温性能下降。因此，定期检查、维修和更换保温材料是至关重要的。只有做好保温工作，才能充分利用供热资源，提高供热效率。
其次，提高供热效率是供热工作的核心。供热效率直接关系到用户的安全和舒适度。为了提高供热效率，首先要做好热力管道的维护和管理。热力管道是供热系统的“血管”，一旦出现漏水、堵塞等问题，就会影响供热效果。因此，要定期对热力管道进行检查和维修，保证其畅通无阻。其次，要加强热力设备的管理。热力设备是供热系统的“心脏”，它的运行状态直接决定着供热效果。我们要做好设备的检修和维护工作，及时发现和排除故障，确保设备的正常运行。同时，还要合理调整供热温度和压力，确保供热系统的稳定运行。只有通过科学管理和技术创新，才能提高供热效率，为用户提供更好的供热服务。
最后，做好用户服务是供热工作的落脚点。用户是供热工作的最终受益者，我们的服务要始终以用户为中心。首先，要做好用户需求的调研和分析工作。不同用户的需求是不同的，我们要根据用户的实际情况，提供个性化的供热解决方案。其次，要做好用户安全教育工作。供热系统是一项高风险行业，在使用过程中存在着安全隐患。我们要向用户传递安全用能的知识，提高用户的安全意识和能力。同时，要建立完善的用户投诉处理机制，及时解决用户反映的问题，提高用户满意度。只有不断提高用户服务水平，才能赢得用户的信任和支持。
在供热工作中，我深刻体会到了做好保温工作、提高供热效率、做好用户服务的重要性。通过总结和反思，我不断提高自己的工作水平和技能，不断提高供热系统的可靠性和经济性。同时，我也深感到供热工作的挑战，需要我们不断学习和创新，以应对不断变化的供热需求。相信通过我们的共同努力，供热工作将会得到更好的发展，为人民群众提供更好的生活保障。
23、追求稳定而非高薪。
我们都知道，人的究竟追求什么？是品味生活，还是追求高额的报酬？在职场中，许多人追求的是高薪，却忽略了一个很重要的因素——稳定。身处现实的社会中，稳定的工作岗位更加宝贵。从本人的经验来看，在多次跳槽之后，我已经明白，并不是你有多少优秀的技能，而是你能否在你所在的位子上扛得住。而一个稳定的岗位，才能为我们提供足够长远的发展空间。
24、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，仅有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。经过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的必须要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在坚持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自身的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，可是我明白自身还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，经过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自身产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改善，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要经过旺旺与顾客打交道，可是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自身想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自身其实还有很多需要去学习和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自身的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同提高，为公司的明天而尽心尽责。