关于商场培训心得(汇编三篇)
关于商场培训心得要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的关于商场培训心得样本能让你事半功倍,下面分享【关于商场培训心得(精选3篇)】,供你选择借鉴。
关于商场培训心得篇1
_月_日至_月_日,我们丰彩超市 的员工及管理人员全体培训,通过此次培训学习,我们对丰彩文化,发展历史有了更进一步的了解,对丰彩的管理规章制度有了系统的了解。培训要求我们对待工作要勤奋,要敬业,对待上级要诚信,对待自己要自信。作为丰彩的员工一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤,要细心,有爱心、耐心、责任心,这样才能提高自己的专业水平,要更好的服务于顾客。把工作做到最好,但我们要力求做到更好。我们要以联想优秀员工的标准要求自己,为丰彩尽一份力,成为一名合格的员工。
其次这次培训也使我们的执业素质有了快速的提高,为我们能够快素成长为一名有修养、有素质、有能力、有水平的集体奠定了良好的基础,也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。每项工作都有各自的平凡,可是平凡背后却是千百万个付出。但是付出是值得的,付出的汗水、泪水付出的时间精力,换来的是在平凡的岗位上的感动。作为一名服务人员,每天面对着无数不同的顾客,我们要做的并不是去感动,而是用我们的心去帮助每一个需要我们服务的顾客。
培训中,游老师所说的每一句话时时刻刻都提醒着我们,提醒我们肩上的责任有多重,要担起这个重责我们要安心工作,端正思想,遵守公司的规章制度,踏踏实实工作,爱岗敬业,时刻为顾客着想,想顾客所想,需顾客所要,摆正自身的位置,献身于服务行业,全心全意为顾客服务,一切以顾客为中心,在工作中务求严格,一丝不苟,工作主动,坚守岗位,勤奋工作,随时准备投入到工作的前线。不怕脏,不怕累,自觉克服困难,不断提高自己的业务水平和专业知识,我们面对的是一个个需要我们服务的顾客,所以工作时一定要有严谨的工作态度
再当前生意不太好的情况下,我们不仅要严格遵守公司的规章制度,还要主动提高服务意识,提高服务质量,提高人文素质,避免店里发生纠纷。
除了上述之外,在这次培训中,我深刻地认识到了服务台要有良好的形象,是超市整体形象的关键之一。表情是写再脸上的思绪,微笑服务不仅是礼貌,也是一种劳动的方式,它可以带给顾客春天的气息,可以使前来购物的顾客消除紧张和陌生感。
这次的培训虽然短暂,但我所受到的启迪和教育,对我以后的工作起了很大作用。学习是进步的源泉,我以主人翁的姿态,积极投身到超市的服务行业当中,不断学习实践,不断提高自己。承载着我的梦想,去当一名合格的优秀员工。
关于商场培训心得篇2
为了让我们更全面地了解业务要求,把工作经验更好地在实践中运用,我们 大厦商场的姚总于 8 月 27 号对各部门新老员工及实习生做了 5 个多小时的业务 技能培训。
作为实习生的我能参加此次的培训感到十分荣幸,通过这次深入详细 的培训, 使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。此次 培训共分为两个部分, 第一讲姚总以商品陈列为主题,第二讲是关于核心店铺的 介绍。
在第一讲中,姚总首先以“酸奶”“啤酒与尿布”两个小故事作为开篇,点 、 出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。
整场培训姚总围绕商品陈 列的概念意义以及目的、 引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个方 面内容进行详细讲解。培训的过程中,在谈到商品集中陈列的区别化问题上,姚 总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例, 在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上 方,干爽在下面,左边日用装,夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏果渠道的实习生,在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一的。
我们小组理货员在每天走访门店的同时, 其中有一项就是保证门店商品排面的整 齐与各品项、型号的齐全,这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求,由此 可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。
接着姚总详细列举了一些普遍使用的货架种类
固定货架; 外部地堆; 端架、 端头;形象包柱、地堆。随后我们又补充了一些创意“货架” ,比如挂篮、电梯 两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚 总重点阐述了固定货架的优位陈列, 作为优位陈列, 它包含了齐备的商品、 排面、 归类与位臵。货架上要有品项齐全的商品是毋庸臵疑的。与此同时,重点产品的 摆放也是有讲究的,主推产品一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的位臵, 这就是所谓的——黄金线。
然后姚总还强调注重位臵固然重要,但产品的排面数也不能轻视,总结得出 遵循先中后右,最次左的原则。联系我所处部门,对于苏果渠道的苏菲来说,它 的排面要紧随宝洁产品,宝洁排第一,苏菲必须第二。我认为商品品项的增加与 维护是检验一名合格业务员的标准之一,商场食批的魏浩就是一个成功例子,实 现了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的成功可以归纳为几点:1.了解 产品, 包括自身与竞争对手; 2.了解门店, 门店对自身产品的需求; 3.寻找空间, 从竞争对手的弱点,与自身的优势出发,做到扬长避短;4.准备阶段,了解负责 人的情况,先从情感入手,攻其心;5.商谈,以双方利益为重点,分析单品的贡 献率,以双赢为目标;6.门店的调整给陈列面的调整带来机会等。
第二讲,是以围绕核心店铺为重点展开。姚总首先详细介绍了 KA、NKA、ZKA 的概念。
接着谈到实现销售预实一致是回访核心门店的目的。在于店铺之间建立 信赖关系必须做到以下几点; 1.规范的服饰以及形象, 因为你代表的是整个公司; 2.通过接触,增加彼此的好感度;3.注重礼节,俗话说礼多人不怪,比如用敬语 交流。
同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来快乐。平时与门店 的商谈也是有章可循的。比如在准备阶段,要对本次商谈资料的准备,设定事先 路径,回顾前一次拜访的内容及现状等;在商谈阶段,要站在对方的立场上思考 问题, 简明易懂地题案; 离店时, 做好详细的记录汇报。
在商谈中为了攻克核心, 店铺一定要知道产品的种类;价格设定变化以及频率等。在实际运用中,我们在 与门店沟通时,相关细节也很重要。细节是一种习惯,是一种积累,细节实际上 是一种长期的准备,从而获得的一种机遇。
只有保持这样的工作标准,你才能注意 到问题的细节。抓准细节,便可以事半功倍。在临近培训的尾声,姚总以一道数 学计算题,让我们深刻体会到多一份努力、投入、付出,将获得千份的收获。最 后,针对此次的培训,郎书记也对我们提出建议与希望
“要以准则来做出自我 的转化,用他山之石来把自己雕刻成一块美玉。
”纸上得来终觉浅,绝知此事要 躬行。实践是检验真理的惟一标准,同样,真理也需要在实践中论证,平时在处 理问题时,针对不同的环境,我们要学会因地制宜,有益论网学会变通,这样才能使自己 的职业生涯越走越宽,越走越广。
经过此次培训让我对商品陈列与核心店铺有了更深的了解, 更重要的是让我 深刻地明白学习是永无止境的, 对于苏菲在苏果渠道方面的知识我还有很多值得 学习提高改进的地方,未来的路还很长。不积硅步,无以至千里;不积小流,无 以成江河;每天多做一点,并不是语言上的自我表白,而是行动上的真实体现。
在今后的工作,我将发扬自己好的传统,扬长避短,查漏补缺,再接再厉,切实 为公司谋效益,从各个角度提高自己。
最后感谢商场的领导在百忙中给我们提供培训指导。
关于商场培训心得篇3
在任何商场都有它独特的规章制度,作为一名员工,除了做好自己的本职工作,还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜,除了把业绩提上去外,商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生,专柜卫生等等都要我们从自身做起,从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。
“见人三分笑,生意跑不掉”这句话一直印在我的心里。对每位来店的顾客,都以自己最大的热情来对待,做到了“来有迎声,走有送声”,全程微笑服务。把顾客当做自己的朋友和家人来对待,去帮助他们购物。一直以来的付出,换来的是顾客一声声的“谢谢”,我心里特别欣慰,仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后的工作中,我会做的更好!
尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导,他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们,卫生问题,纪律问题,安全问题等等,都得提高警惕,在此对你们说声“辛苦了”!
送人玫瑰,手有余香。做服务行业,每天都要保持最佳的状态,来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意,在服务上让顾客满意,在细节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作,学习,成长。
以上就是我的心得体会,在未来的日子里,我会做的更好。无论评上与否,再次感谢这次让我敞开心扉的机会。望各位领导批评指正。