秘书接待实务案例分析(合集4篇)
秘书接待实务的相关案例分析题,有标准答案吗?下面小编给大家介绍关于秘书接待实务案例分析的相关资料,希望对您有所帮助。
客人提前到达
琳达是斯迈尔机械(上海)公司总经理的秘书。这天下午2点,江苏万马公司江总来访。琳达看了看日程表,上司与江总约好是3点见面,现在对方提早1小时到了。上司正在开会,估计3点左右结束。于是琳达与江总进行了下面的一段对话:
a、琳达:“可能我听错了,听总经理说你们约好的是3点?”
江总:“实在不好意思……我记得似乎是2点。”
b、琳达:“不知是谁弄错了,反正今后注意一些就可以了。”
江总:“那现在总经理正忙着吗?”
c、琳达:“实在不巧,总经理正在开会。我去问一下他,请您稍等一会儿,可以吗?”
江总:“给你添麻烦了!”
d、琳达:“会议还有30分钟左右结束,您能再等一会儿吗?”
江总:“那我就再等一会儿吧。”
e、琳达:“那这边请,我带您去接待室。”
江总:“谢谢!”
请从上面5句话中挑选出1个你认为不合适的,并说明理由。
答案是b。
既然对方说了“实在不好意思”进行了道歉,秘书就没有必要再提醒对方“今后注意”了,更何况对方是老总,是上司的客人。
秘书接待实务案例分析
上司在走廊上聊天
琳达是梅隆娱乐(上海)公司市场部经理的秘书。这天上午十点钟,上海阳光文化公司的徐总如约准时到了。琳达把客人领到会客室后,去上司办公室通知上司,可上司没有在办公室。琳达出来一找,发现上司站在走廊上和公司营销总监说话。而对这种情况,琳达应该怎么办?下面有5个选项:
a、对上海阳光文化公司的徐总说:“我们经理现在不在座位上。按理他应在座位上,我再去找一找,如何?”
b、上司正在与公司营销总监说话,看样子上司知道预约的客人到了。为了引起上司的注意,琳达走上前去悄悄说预约的客人到了。
c、对正在与公司营销总监谈话的上司说:“不好意思,打断你们的谈话。您预约的客人已经到了。是否还让他等一会儿?”
d、对正在与上司谈话的营销总监说:“不好意思,打断你们的谈话。预约的客人已经到了。你们的谈话是否可以等一会儿再继续?”
e、对上海阳光文化公司的徐总说:“实在不好意思,上司有急事不在座位上。如果可以的话,我们另约时间见面好吗?”
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的,并说明理由。
答案c
即使是在与公司营销总监谈话,也要优先考虑预约而来的客人,所以,必须将客人已到的信息传递给上司。当然,上司与公司营销总监的谈话也许就快完了,也许还要稍等一会儿。但不管怎样,琳达还要问一下上司的意见。
上司在外面预约的客人
琳达是联合日化(北京)公司销售部经理的秘书。这天上午,一个琳达不认识的客人来访。对方自我介绍,他是琳达的上司在拜访客户时认识并预约的客人。面对这种情况,琳达应该怎么办?下面有5个选项:
a、对客人说由于是上司外出时预约的客人,自己不知道,所以表示道歉。
b、对客人说,自己没有听上司说过这事,问客人上司是在什么时候和在哪儿与他预约的。
c、对客人说等会儿上司会打电话回来,她会转告他,并问对方是否可以给自己一张名片。
d、上司回公司的时候,一边转交客人的名片,一边介绍来访客人的样子。
e、对上司说,如果在外面预约了客人能否提前告诉自己?
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的,并说明理由。
答案是b。
上司在外面预约客人,没有告诉秘书是很正常的。既然是上司预约的客人,那就没有必要问对方上司是在什么时候和地方预约他的,给对方造成一种不信任感。