关于事迹宣讲材料大全8篇
事迹材料是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理,然后进行宣讲的材料,那么为了方便大家,下面给大家分享关于事迹宣讲材料大全8篇,欢迎阅读!
事迹宣讲材料篇1
谢__,女,中共党员,1994年11月出生,治安大队13中队一区队学生,2013年6月2日加入中国共产党。自入校以来,该同志曾在“两大安保”任务中荣立个人三等功,荣获国家奖学金两次、北京市优秀成果一次、北京市优秀团队一次、北京市运动会800米亚军两次、北京市4_400米接力冠军一次、校级一等奖学金四次、校三好学生两次、校优秀学生干部一次、校“治安杯”科研创新大赛三等奖两次、校运会800米冠军两次、警察体能季军一次、4_400米接力亚军两次、校春季三项长跑接力亚军两次、校“活力杯”男女篮球混合赛冠军等奖励。
一、理想信念坚定,党性修养极高
作为一名高中党员,谢静同志自入校起就严格要求自己,自觉遵守党纪党规,严格执行各项规章制度,并且认真学习党的基础知识,密切关注党中央提出的重要理论与政策,积极了解时事政治,关心国家大事,积极参与各项政治党建学习活动,虚心向周围优秀的人请教,严以修身,理想信念坚定,党性修养极高。
二、品学兼优起模范带头作用,德智体全面发展显榜样力量
谢静同志在学习方面,努力刻苦,在夯实专业知识的基础之上,乐于深入研究,拔高业务水平,多次参加科研创新活动和暑期社会实践活动,荣获北京市优秀成果、北京市优秀团队和校级三等奖,现有两个课题在北京市共建项目立项。除了理论学习,该同志还在假期深入实践,先后在地方派出所、司法局社区矫正科、检察院侦监科见习,多途径接触公安部门,多层次认识公安业务,多方面学习专业知识。该同志在武装头脑的同时也不断加强体育锻炼,不仅蝉联校运会女子八百米冠军,还多次代表学校参加北京市运动会,取得优异的成绩,为学校争得荣誉。
三、工作办事尽职尽责,热情满腔无私奉献
谢静同志现任女生区队长,工作积极、办事认真、关心集体、乐于助人,能够密切联系群众,了解群众尤其是女生的需求和难处,发现存在的问题和隐患,帮助有困难的同学走出困境,为队长分忧,为同学们服务。
该同志也担任党员先锋示范岗组长的职务,以“勿以善小而不为”为理念,带头打扫宿舍警苑和公区卫生,并且积极参与公益志愿活动,多次参加社区普法、敬老爱老、温暖“衣”冬、寻访优秀校友“八瓣格桑花”感恩母校等活动。该同志在“两大安保”培训期间,担任女生负责人,协助教官做好女生的培训和管理工作;在出勤期间担任岗组负责人,工作认真仔细、尽职尽责、不畏困难、不辞辛劳,带领组员顺利完成安保任务,表现突出,荣立人三等功。
事迹宣讲材料篇2
人们都把教育事业当作是神圣的。把教师比喻成蜡烛,燃烧自我,照亮别人;把教师比喻成园丁,播种知识,播种期望;把教师比喻成人类的工程师,为人类灵魂的塑造耗尽心血。她,顾__,女,1983年出生,自参加幼儿教育工作以来,兢兢业业、认真负责、一丝不苟,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,她选择了“教书育人”——这一太阳底下最光辉的事业,她便将无怨无悔耕耘在这片贫瘠的土地上。在平凡的幼儿教育岗位上努力践行着“_”重要思想,认真 _,用自我的辛勤和智慧为国家教育事业的发展做出了应有的贡献,受到园长和同事们的一致好评。
一、勤奋学习,提高素质
(一)加强政治理论学习,提高自身思想水平
她认为做好幼儿园教师,就必须要掌握国家的各项法律、法规和教师任教的基本技能,还要有正确的思想观念。为了适应教育事业改革发展和自身岗位工作的需要,她始终坚持学习思想理论知识。坚持以“学”为先,然后再将国家这些政策和理论知识应用在日常的生活和教学过程中。她注意将提高教学水平和提高道德修养结合起来,珍惜学习和实践的机会,不断学习和实践教学中增长才干,努力使自我成为一名合格的人民教师。
(二)加强业务知识学习,提高自身教育素质
教学是一门艺术,并且是一门始终带着遗憾的艺术。可是她始终坚持努力,不让自我在教学中留下遗憾,所以,她付出了很多很多。她认为“教学”应当为“学教”,主要引导幼儿进行学习,然后再由教师适当进行教学。在教学的过程中,她明白要给孩子一杯水,自我便需要一片海洋,仅有不断提高自我的业务水平,才能不断提高教学质量。所以,她充分利用空余时间,阅读很多幼儿教学的书籍,不断拓宽自我的视野,不断用理论武装头脑,指导实践。她始终坚持以“上好每一堂课,教好每一个幼儿”为教学梦想,然后在基础教学课程改革的实践中,不管更新教学理念,异常注重幼儿多方面本事的培养。
二、树立信念,发扬先锋模范作用
俗话说:在其位、务其职、思其政。应对日新月异的教育工作形式,她清楚的认识到,在新的历史使命的条件下,仅有不断树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观,始终将为人师表放在心上,牢 _实事求是、与时俱进,并用以指导自我的思想和实践。她在平时的日常工作中,时刻不忘为人师表的身份,在岗位上随时摆正自我的位置,不断加强与同事之间的团结协作,充分发挥自身的先锋模范作用,进而带动整个幼儿园团队的活力,提高了整个幼儿园教职工的凝聚力和战斗力,在她的模范带动下,店口二幼取得了较好的成绩。
三、立足岗位,建功立业
(一)用爱谱写乐章
高尔基说:“教育儿童的事业是要求对儿童有伟大爱抚的事业。”对于一名的幼儿园教师来说,要真正爱上许许多多与自我没有任何血缘关系的"孩子,且要爱得公平、爱得得法,那是不容易的。爱是做好工作的前提,是打开幼儿心灵之窗的一把钥匙。然而,日子一天天过去,岁月一年年的过去,各个孩子们并没有多大的提高。对于学习本事有限的学生,她用爱与包容了孩子,主动接过了教育的接力棒。只要孩子们有一点点小小的提高,她都比谁高兴,有时会主动抱着他们去体会其中的喜悦;当孩子们有较好表现的时候,她便会竖起大拇指。在她的教育工作中,她付出了真诚的爱,让每一个孩子都在简便欢乐的氛围中得到不断提高。每当她走进教室的那一刻,孩子们都会露出最无邪的笑容,用她们凌乱的掌声欢迎她的出现,用最淳朴的方式表达了对教师的喜爱。
(二)任劳任怨,做好教育工作
在工作中她任劳任怨,有着吃苦耐劳、无私奉献的敬业精神。当工作中出现问题的时候,她总是首先总结自我工作中的不足,然后进取的改变;每当面临挑战的时候,总是能够勇往直前、不退缩;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。她还不断加强与外部学校之间的联系,做好沟通工作,不断总结经验和教训,改革、创新教学方法。先后获得了各个等级不一的奖项,在2011年9月,她的《巧用即时评价,培养幼儿的美术兴趣和创作本事》作品获得了二等奖;《以“大带小”培养幼儿的交往合作本事》在2011年10月发表在2011年第81期考试周刊上;《如何控制和矫正中班幼儿的攻击性行为》在2011年11月获得三等奖;在2011年11月获得世界华人幼儿创意美术大赛优秀指导教师和世界华人幼儿创意美术大赛优秀组织的奖项;同时在2012年6月她的《幸福就在我们身边》获得了三等奖;其中2013年分别获得了《区域联动使我成长》三等奖、简笔画比赛一等奖、钢笔字比赛三等奖。
一份耕耘,一份收获。近几年来,无论是教学还是教研,无论是纪律还是成绩方面,以及她那高尚的师德都赢得了幼儿和家长的信赖,出色的工作业绩更是得到了领导、教师们的一致好评。多年来,她为幼儿教育事业倾注了自我全部的爱心、付出了全部精力,为幼儿的成长铺就一条阳光之路。用她的爱心和孩子们一齐绘制动人的五线谱,共同弹奏美妙悦耳、经久不息的音乐!
事迹宣讲材料篇3
无私奉献敢担当,党员带头当表率
一个党员就是一面旗帜,在疫情防控狙击战中,有这样一位党员教师,她是两个孩子的母亲,在孩子的教育、生活上责无旁贷;她亦是妻子,丈夫的工作必须全力支持;在学校,作为班主任,更需要精心做好学生学习和防疫方面的工作。
深耕网课,授业解惑
学生居家学习期间,孙卉老师一边照顾孩子,一边认真准备教案、课件,精心设计教学环节,从导入到小结,每一步操作力求尽善尽美。在上课时,为了调动学生们的学习兴趣,孙老师会与学生们实时连麦,确保孩子都能有疑能问。课下,及时查看听课数据,对上课时长不够或未进入课堂的学生一一询问原因,让家长知晓。
注重实效,全面评价
为了更深入了解学生对新知的掌握,每上完一节课她都会对照自己的教学作出教学反思,在班级小程序中发布当天所学知识点,在家长配合下帮助学生巩固所学知识。学生作业全批全改,对于特殊情况提交晚的孩子,孙老师会一直等到深夜。除此之外,她还利用晚上时间,和奋战在抗疫一线的学生家长们多次交流,对问题学生进行心理疏导。她常说,疫情无情人有情,要让孩子们提高线上学习效率,作为老师我们更应该多付出。
同心抗疫,共待花开
作为一名教师,孙老师用她最朴素的方式为抗击疫情贡献自己的力量,真正做到了“隔离不离爱,居家不停学”。吴大观同志是我国著名的航空发动机专家,是中国航空工业发动机事业的奠基人和创始人之一。他在弥留之际,对相依相守了66年的老伴说了三句话:“一切从简,不要给组织添麻烦;不要向组织提任何要求;把积蓄的10万元拿出来,帮我缴纳最后一次党费。”4月14日,中央组织部组织局副巡视员韩旭同志前往看望了吴大观同志的夫人华国,并送来吴老生前最后一笔“大额党费10万元”的收据。国务院国资委党委组织部、中国航空工业集团公司有关负责同志也一同前往看望。
事迹宣讲材料篇4
李__,女,汉族,1916年4月生,安徽省亳州市谯城区西关社区居民。
她没有坚实的臂膀,却四十年如一日为瘫痪儿子延续生命;她家庭贫困,却回绝了10万元的爱心捐款。李__,一位连名字都没有的97岁老人,用自己的坚持和无私书写着人世间最伟大的母爱。
因为生在旧社会,17岁时嫁给了同村的许奎元,人们就叫她李__。40年前,小儿子许全意不幸患上精神病,连家人都不认识,全家倾其所有为其治病,使原本贫困的家庭雪上加霜。从那时起,李__就衣不解带地照顾儿子。1990年,老伴去世,年过七旬的李__只能独自担起照顾儿子的重任。1994年,许全意病情恶化完全瘫痪在床,生活不能自理。
此时,李__的其他子女都各有家庭,生活都不宽裕。体恤儿女的李__硬是咬着牙自己坚持照顾许全意,喂饭、喂药、洗澡、端便盆等都是李__自己动手去做。有时李__累得不想动,但是一想到儿子没吃上口热饭,心里就难受起来。每一天晚上,老人都要起身好几次,看看儿子冷不冷、热不热,有没有尿床。儿子的头发、胡子都是她亲手修剪。老人如今已是白发苍苍,腰背累得深深地弯了下去。病床上的许全意虽然瘦弱,但身上干干净净,没有一点褥疮,双眼有神。虽然不能言语,但会用眼神与母亲交流,完全没有久病之人的那种木讷。
“二哥是我母亲的全部,她也不愿意拖累我们,我们想搭把手都不允许,更别说把二哥接到家里照顾了。”女儿许长荣说。李__说:“为了孩子,我要好好活着,活着一天就要照顾孩子一天。”也以前有人提议出资帮忙许奶奶的小儿子住进福利院,减轻老人的负担,让她安享晚年,但被李__一口回绝了。老人认为福利院的护理人员虽然不错,但自己在家里亲自照顾儿子就应更好些,她不愿意儿子受任何委屈。“我活一天,就带着他一天。”老人眼神格外坚毅。
虽然家境贫困,李__却有自己的原则,好心人送来的钱物一概不要。上海的一家企业老总在微博上看到李__的故事后,派安徽分公司的工作人员送来10万元爱心捐款,但老人婉拒了。当地民政部门为老人和她的小儿子分别办理了低保和城镇居民医疗保险,这让许奶奶每当和人聊天时,总是不忘念叨几句感谢的话:“给政府添负担了,共产党好啊!”
事迹宣讲材料篇5
奉献见证大爱,坚守彰显担当——记临朐县朐阳学校青年教师周__的疫情防控事迹
阳春三月,鸟语花香。本该有着朗朗读书声的教室,却安安静静;本该充满青春气息的校园,却冷冷清清。抗疫有我,闻令而动,朐阳学校的青年教师周满,在疫情期间坚守岗位,积极投入到抗疫中去,为学生的安全保驾护航。
她坚守教书育人阵地,强化抗疫大局认识。家在外地的她,疫情期间并没有退缩,一直留守教育阵地。身为英语备课组长,她总是提前备课,并带领同事们从研讨备课、直播教学、讲解习题到在线答疑、批改作业,一样也不落下。她严格落实传道授业解惑,运用视频家访、电话沟通等多种形式对学生进行心理疏导和学习指导。她经常思考,在这种特殊的时期,如何更好的架设网课,如何让学生更加自律的参与网上学习。她常说,守好教师抗疫主阵地,就是守好中华民族的未来和希望。
作为班主任的她,定期开展线上班会、线上家长会,和家长讨论如何做好家庭和学校之间的衔接和配合,更好的实现家校共育。而班主任工作事无巨细,每一项都亲力亲为,一遍遍的信息报送、一次次的数据核对,她都毫无怨言。她坚信只有确保每名学生的数据精准、核酸检测工作应检尽检,才能为抗疫尽一丝绵薄之力。
道阻且长,行则将至。她用实际行动弘扬抗击疫情正能量,用青春主动担当。束束微光汇成暖阳,疫情终将过去,繁华必将如常。让我们一起向未来!
事迹宣讲材料篇6
窦__成有个口头禅:“看标准规范怎么说?拿规范说话!”工程施工,有两台50吨重的变压器就位后离标准还差1厘米,他带领大家干了两小时,直到分毫不差。技术考核,有名职工考了58分,他扣了人家三个月奖金。变电所管理,他在地沟里发现了一条草绳,罚了值班人员数百元。
1厘米、58分、一条草绳,有人说不影响大局、何必认真?然而一支二极管装反就可能导致火车掉道,变电所停电就会影响正常的生产。窦铁成深知“小恶不除,必酿大患”,他说不按标准施工就是给自己挖陷阱,不执行标准就是犯罪啊!
凡是窦铁成主持的工程,无一例外的顺利交工。业主赞叹之余常说,“我们想到的,你们做到的;我们没有想到的,你们还是做到了!”工程竣工,皆大欢喜,之前不以为然、粗枝大叶的职工这才明白窦铁成的良苦用心。在窦铁成“严字当头”的管理思想下,所在公司的整体施工能力持续增强,从电气化变配电专业的初学者成长为技术领航员。此时,那个过去得了58分的职工已是技艺扎实,能独当一面了。窦铁成把一种浩然正气传播给同事,运用在工作中,自觉地按照规章制度办事,把每个细节都做到位,不出现一丝偏差。
标准看似教条刻板、冰冷无情,其实也散发着人性,充满了魅力。标准的制定恰恰是最大程度上满足需要,充分考量操作者的因素,所禁止的就是对人的关怀和爱护,所要求的就是应有的目标和高度。
一部机器,钢铁齿轮之间的传动,一旦遵循了标准,动作就变得柔和、富有美感。一个工程,每道工序的标准完全执行,会使工程运行的过程变得和谐有序,细节的完美就是一步步缔造精品。
窦铁成把《施工规范》和《验收标准》烂熟于心、随手拈来,一丝不苟,运用实践、就是努力践行着这种精神。他苛求标准、追求完美的工作态度,实际上已经超越标准的要求,逐步变成自觉自发的一种行为,引导成一种唯实唯美的工作正气,创造出一种高于标准的价值和精神。
别把标准当作羁绊,试着用心发现、用手创造那标准的魅力吧!
事迹宣讲材料篇7
在蔚蓝色的土地上唱响青春之歌
我叫王雷,今年32岁,1999年毕业于胜利石油学校井下作业工程专业,同年分配到海洋采油厂,先后从事过采油工、班组长、材料员、采油队副队长、作业监督等工作。参加工作以来,在领导、同事的关心、帮助和支持下,我努力克服基础差、经验少等不足,立足岗位、刻苦钻研、勇于实践,为采油厂的原油上产贡献了一份微薄之力。同时我个人也多次获得采油厂文明建设先进个人、优秀作业监督员、“春潮杯”“秋实杯”先进个人等荣誉称号。回顾十几年的工作历程,主要有三点体会:
进入大海后,我才真正体会到什么叫艰苦,什么叫奉献,师傅们那种艰苦创业、勇于拼搏的精神,时刻激励着我、鼓舞着我,给了我“扎根海洋、奉献海油”的信心和勇气
至今我还记得初次出海的经历,记得那是1999年12月的一天,在一望无垠的海天之间,矗立着一座座橘红色的平台,它们是那样的高大挺拔,这就是我们今后工作生活的地方。我们一群刚参加工作的新职工热烈地讨论着,是那样的新奇和向往。但很快,5至6级东北风夹着零星的小雨,伴随着1米多的涌浪,很快就浇灭和摇散了我对于未来工作的理想规划和美好憧憬。在参杂着些许沮丧和失望以及对于苍茫大海心怀畏惧的同时,老师傅们却是谈笑风生、神情自若。队长看出了我的心思,把我叫到一边,和我聊起了家常,没有豪言壮语的鼓励,更没有尖酸刻薄的嘲讽,就是那么的平和,慢慢的我也平静了下来。是的,眼前的一切都是那么的陌生,可这就是我今后工作生活的地方,是实现我个人
建功立业、报效祖国人生追求的平台。这是我的选择,既然来了,开弓哪有回头的箭,不能退缩!
2000年大年初三,上平台后,面对全新的生活工作环境,对新工作的好奇心和尽快适应岗位、干好工作的渴求激发了我的学习热情。我不等不靠,在师傅的带领指导下,学习现场设备基本操作、工作流程。同时,我也找来了一些相关的专业书籍,学习与海上采油相关的采油基本理论知识。很快我就掌握了采油工基本操作技能,达到了独立顶岗的要求。在采油队工作的两年中,我见证了身边一个又一个感人的事例,海油人不畏困难,迎难而上的拼搏精神;海油人舍家忘我、不求回报的奉献精神;敢为人先,战天斗海的无畏精神;不怕失败,勇于实践的创新精神,无时无刻的感染着我、激励着我,坚定了我扎根海洋、奉献海油”的信心和勇气,同时通过自身努力也为我今后的工作打下了良好的基础。
进入大海后,我感受到了技术和知识的巨大威力,深刻体会到只有立足岗位、刻苦钻研、勇于实践,才能真正成为一名合格的岗位工人
2006年,由于工作需要,我从采油二队调到管理区机关作业组,成了一名油水井作业监督员。从事过这项工作的人都知道,海上油水井作业不同于陆地作业施工,它所涉及的点多面广,不论是成本规模,还是技术含量;不论是施工难度,还是规范要求,海上油水井作业工作都远超陆地作业施工,如何将这项一项技术性很强、责任重大的工作做好、做扎实,我认为只有从理论和现场两方面入手,坚持不断学习,不断总结,不断提升,坚持理论联系实际,才能真正做好作业监督工作。为了提高自己的理论水
平、弥补知识缺陷,我报名参加了石油大学石油工程专业的网络教育的学习。闲暇之余我购买或借来了与作业有关的《井下作业工程监督手册》、《修井施工工艺技术》、《石油测试工程监督》等多种专业书籍,结合海上施工现场的情况,理论联系实际,通过不断地学习和总结,我也形成了自己的工作方法:一是要会学习,要有侧重点。人得精力有限,而且在平时工作任务重、时间紧的情况,不可能同时去学习所有的东西,学习要有针对性。二是在学习中要善于总结。不管学什么,我都把学习理论与生产实践紧密结合,用理论指导实践,用实践验证理论。同时在几年的工作学习过程中,坚持做笔记总结的良好习惯使我受益匪浅。三是善于向别人学习。无论是在外协单位施工还是外出去厂家交流的过程中,我都留心观察,虚心请教,对弄不通的问题反复的学,促进了业务素质的提高,同时运用照相机、摄像机等工具进行音影资料的收集。正是这样通过努力学习、并不断为自己充电的方式,我逐渐掌握并熟悉了作业工作,逐渐成长为一名合格的作业监督,近年来,由自己监督完成的油井平均免修期在1200天以上,新老井作业一次成功率达到99.1%。
2008年随着海上防砂泵撬的不断升级改造,使得大型压裂改造增产措施成为可能。管理区优选了油层埋深在3500米以上的CB32A井组-
3、-4两口井实施压裂增产措施,在采油厂相关科室的帮助下,我多次组织井下等施工单位讨论分析,通过严谨的分析,认为这两口井停产前产液量仅10吨,主力层采出程度不高,还有较大的潜力可挖。在施工前进行了压裂施工数值模拟,根据模拟结果及压降测试情况,及时调整压裂施工工艺参数,在2008年6月,我顺利监督完成了两口井的压裂施工,日增油87吨,截
至2011年这两口井仍在正常生产,效果显著,并且通过CB32A井组成功压裂,为下步管理区中深层系无注水能量补充的零散单井及区块增产措施提供了宝贵的经验。作业完井后,我在自己的工作记录本中总结了施工情况之后,我又写了一句话:干中学,学中干,我也体会和发现了学习的快乐。
进入大海后,我感受到只有继承老一代石油人艰苦创业、拼搏奉献的精神,才能战胜各种艰难险阻,才能让青春在大海中闪光
海上生产环境与陆地相比异常艰苦。夏天,平台甲板的气温有时达到五六十摄氏度,在炙热的阳光灼烤下,平台甲板像着了火一样。不要说干活,即使站着不动也让人难以忍受。冬天,气温有时达到零下二十摄氏度,寒冷的东北风吹在脸上就象刀割在脸上般痛疼。在这种环境下工作,就必须发扬胜利人艰苦创业、拼搏奉献的精神。作为一名海洋采油人,我始终牢记“为海油拼搏,为胜利超越”的采油厂精神。自2006年底至今,面对管理区作业监督人员少,管理区油井工艺复杂、作业难度大等实际情况,我发扬“舍小家顾大家”的精神,长时间带头出海,扎根在作业现场。2008年北京举办奥运会广迎四海宾客的时候,我家也迎来了一个新生命,可是宝宝出生还不到十天,我接到了一项紧急任务,又得出海了,我轻轻亲了亲宝宝的额头,收拾好出海的大包,便匆匆踏上了出海的路程,不知道这是第几次回家还没来的及为他们做些什么,就带着些许愧疚重返工作单位。等我再次见到孩子时,已经是30多天之后了。在这30多天了,我一直坚守在作业平台,连续监督了两口大头井,恢复日油水平80余吨。
(在加个实例)我想:在海上工作,需要付出和做出牺牲的,不仅仅是我个人,还包括我的家人,他们在背后给了我很大的支
持。可既然选择了这一行,就得敢于担当,勇于奉献,亏欠家人的,只能以后补了。
平凡又不平凡,这是我参加工作来最大的感受,最真的体会。在这充满希望的蔚蓝色的土地上,在与海洋采油人一道“为海油拼搏,为胜利超越”的实践中升华青春和理想,我感到无怨无悔,无尚光荣。
事迹宣讲材料篇8
经过多年工作积累,自己逐渐由一名投递员成长为值班长,身份在悄然间发生了细微变化,面对人生新阶段,总会或多或少有这样那样的恐惧、彷徨与迷茫。但在自己内心深处始终坚信着,只要保持那份朴实、勤劳、善良的人生本色,在充满汗水与快乐、辛勤与回报的道路上踏踏实实、一步一个脚印的走着,那自己就是快乐幸福的、是无所畏惧的!正是源于此,在值班长这个平凡的岗位上,我始终以一名邮政人的职业道德和服务规范来严格要求自己。
新的岗位,任职时间尚短,欠缺诸多与岗位所匹配的管理经验和业务知识。因此我积极主动向老同志们虚心请教,一遍遍直至理解和掌握;对所属投递站段道情况不熟悉,自己就利用各种机会,牢记各投递段的段道书,做到熟记于心;通过不懈努力,自己的综合能力得到极大提高,完全能胜任岗位职责,将各项管理和业务工作做到一丝不漏,成为了一名合格的投递站值班长。
在不断提升自己综合能力的同时,也注重对投递业务的管理与规范。作为值班长,每天都要与投递员一起和客户打交道,因此在发现有投递员操作不规范行为时,就及时进行提醒和纠正。特别是在处理改退邮件工作中,我更是严格把关,认真核实每一件邮件的改退原因,因为这既是对客户负责,也是对投递员负责,更是对百年邮政的信誉负责。在全站的共同努力下,至今没有发生一起改退邮件的申告和投诉。
当然我们的工作中难免会因诸多因素出现失误,因此处理客户投诉,也是自己工作中的重要环节。自己时常换位思考,非常明白在面对对方工作失误时所产生的负面情绪。因此每当有客户进行投诉时,我总是以最真诚的态度、最持久的耐心,细致了解投诉原因,然后以专业并带有极大歉意的解答,来消融客户的疑问与负面情绪,维护员工和企业的信誉形象。记得有一次,接到一位用户的投诉,刚拿起电话对方就劈头盖脑一阵痛骂,我既没生气也没有打断对方,而是等对方的情绪得到宣泄才真诚、耐心询问事由,并表示我们将马上核实后告知对方。经核实,确属误会,事后对方也来电表示了歉意。通过此事使我更加明白,每个人都会有负面情绪的时候,如果双方针尖对麦芒,只会让简单的事情变得复杂。而作为服务行业的我们,一定要秉承用最优质的服务赢得客户的信赖,用最真诚的态度赢得客户的理解,那么一切再难的问题也能化干戈为玉帛。