年终个人能力提升总结精选五篇
时间过得非常快,一眨眼,一年就过去了,这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧,好好的总结下自己这一年的工作,让来年少走弯路吧!下面是小编给大家分享的年终个人能力提升总结大全,希望对大家能有所帮助。
年终个人能力提升总结大全1
机关小车队在物流公司党委的正确领导下,深入学习贯彻安全工作会议精神,认真做好安全生产工作。取得了生产经营和支部建议的稳步发展。今年来各种违章行为日渐减少,全年无违章、无事故达98%,安全接送公司领导、各部门和上级领导近2000人(次)(不包括包车、短途),安全行驶80多万公里。现将车队一年来的安全工作汇报如下:
一、高度重视,齐抓共管
车辆安全是小车队工作的重中之重,只有高度重视,才能够掌握预防车辆事故的主动权。首先,我们经常组织大家认真学习《中华人民共和国道路交通安全法》和有关法律法规,用活生生的事故案例现身说法,触及灵魂,使大家在思想深处筑起安全的长城,提高遵章守纪的自觉性。同时,组织职工积极参加各种交通安全教育活动,让全体驾驶员始终坚持“安全第一、服务至上”的工作理念。由于对交通安全工作的重视,进而使大家养成了自觉讲安全、人人讲安全的好习惯好风尚,进一步提高了大家的安全意识,做到了警钟长鸣,目前,在我们小车队已形成了“讲安全光荣,不讲安全可耻”的良好风尚。其次,车队还成立了安全小组,做到责任到人,提高遵章守纪的自觉性。根据车队车辆长途次数多,车辆磨损大的特点,车队不定期对车辆进行检查,发现隐患及时排除,确保大家行车安全。
二、预防为主,探索规律。必须增加预见性,认真贯彻预
以防为主的方针,每一次出车都要把安全想在前头、工作做在前面。
1、探索不同季节容易发生车辆事故的规律,进行有针对性的安全行车教育,并制定不同气候条件下的安全行车措施。
2、严禁酒后开车、严禁疲劳驾车,严格限制车速,坚持中速行驶。
3、严格车辆保养制度。驾驶员对所驾车辆必须经常进行检查,认真保养,发现问题及时维修,使车辆经常处于完好状态,及时排除故障隐患,保持车辆技术状况良好。
4、把握好抓安全的最佳时机。越是安全的时候越要抓安全,越是顺利的时候越要查隐患,越是平静的时候越要找问题。要紧紧抓住容易发生问题的部位和环节,有针对性地做好超前防范工作,经常“借题发挥”、“小题大做”,警钟常鸣,切实把车辆安全工作抓到实处、做在前面。
年终个人能力提升总结大全2
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维潜力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的潜力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中持续好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外__,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识,持续良好心态
四、不断完善自我
培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
年终个人能力提升总结大全3
20__年已经过去了,在这一年中保安部在公司各级领导的关怀指导下,在同事和队员们的帮助支持下,较圆满地完成了公司领导安排的各项工作,部门里的工作也取得了一定的成绩。总体来说,保安部已步入正规化,发展趋势良好,但在工作中还存在一些不足之处,现将一年来的工作总结如下:
一、牢抓防火防盗,确保小区安全
小区安全是居民幸福生活基本的保证,安全责任重于泰山。消防工作更是关乎小区的存亡,居安思危,安全工作任重而道远。为了确保小区安全无事故,部门制定了一系列工作计划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全”这根弦,再确定安全工作重点区域与南大门保卫科共同联防,从每一个环节入手,周密细致地检查,及时发现并消除安全隐患,将安全隐患控制在萌芽状态。
另外,部门里每天保证有足够的人员备勤,随时准时应对突发事件。在今年的七月份,由于连续暴雨,市场附一楼涨水,值班队员多次通知全体队员抢险,为公司将损失减少到最低。经过全体队员的共同努力,本年度小区无重大事故、无盗窃和重大刑事案件,保证了小区的生活稳定。
二、提高队员素质,做好小区服务
为了建设一支高素质的保安队伍,服务好小区广大住户。部门制定了严格的入职标准和管理条例,从队员的入职开始严格把关,并且必须符合三个标准即“招聘标准,试用标准,入职标准”一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动,并让队员共同参与培训及教育内容的制定。
通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习,通过每周的军事训练先使队员从外表上改变,树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习改变队员们的消极思想,树立正确的人生价值观,队员们的素质和修养得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性,住户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决,那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。从服务态度上出发,部门能解决的马上解决,需要其它部门处理的主动联系,不让住户再去找。对经营户的意见及时反馈给公司领导。
一年来保安部把服务做为工作中的主要内容,部门也多次召开会议,共同探讨,讲授经验,并进行了专题学习,使队员们明白了服务的重要性和必要性,在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作,共同努力,为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。
三、灵活处理各种纠纷,维持小区良好经营秩序
我们小区地处繁华路段,住户多,每天人流量很大,小区里出现的各种纠纷也较多。为此,部门专程派人在__派出所学习外理各种纠纷的方法,本着无论什么原因,以先劝开双方为主,再仔细询问情况,划分责任,尽量使双方意见达成一致。在维持市场秩序方面,部门先后出台严格的管理措施,长期管理。保安部在工作上虽然取得了一定的成绩,但还存在一定的问题,不足之处更是需要深刻总结,努力改正。
在下一年的工作中,我们部门会针对不足之处,结合部门实际情况,扬长避短,在树立__公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫,层层抓起。相信在公司领导的指导下,在部门全体人员的努力下,在来年会取得更好的成绩。
我虽是一名普通的保安员,但在我心中,__小区就是我的家,领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹,小区的事是我自已的事,我要精心守卫我的家,使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员,一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作,可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此,我们必须秉承严肃认真的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务,做到让领导放心。
在__的带领下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修消防的施工,进出的人员多且复杂,对我们的工作加大了压力,在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记,定时进行楼巡,把萌芽的事故撤底消灭,确保小区的安全。
年终个人能力提升总结大全4
业至此一年多,也是我走向成熟的一年,虽然有过压力,但是对自己这一年还是很满意的,有了很大的进步。有做的好的地方,也有管理不当的地方,所以回想这一年我做了一下总结。
长辛店两点一线是我进公司接触的第一个项目,通过这个项目让我更熟悉了工程的流程,丰富了自己的经验,刚开始工作我完全没有自己的想法,完全依靠图纸和通知的意向,所以无形中给了自己很多压力,在工作中我不断的克服自己的依赖性,进行不断思考,把自己的想法在与甲方设计理念不冲突的情况下融入到工程中,是自己得到了很大的满足。
长线点是一个造价很低的项目,我不断地思考怎样在不影响景观效果的情况下去节约成本,通过管理施工队监督其施工质量,减少材料损耗,这也体现了一个管理人员的负责性和态度。在机械使用上要做到不浪费,时刻监督其施工质量,避免复工,使其高效的完成工作任务。施工过程中对苗木的调整也很重要,与甲方协商努力说服其将利润低的植物改为利润高的植物,做到景观效果不变甚至更美。通过第一个项目我成长了许多,遇到问题不急不躁,想办法去努力解决,作为一名绿化工程师管理的能力是必不可少的,在工作过程中我不断提升了自己的管理能力,能够做到合理安排施工人员,保质守时的完成工程周期。
其次我接触到第二个项目是香河珠光御景,这个工程虽然施工面积不是很小,但造价极低,通过这个项目我学会了怎样去控制成本,
严格监督施工质量,确保苗木的成活率。今年的雨水量很大,对我来说是个重要的考验,因为很多工地的苗木都被大水淹死,但我们的施工区域是车库顶板,我们必须在排水不好的情况下保证苗木成活,我们经过与甲方协商添加排水管道,避免了因为水涝而导致苗木死亡。因此得到了甲方的好评,这也是我在处理突发情况得到了很大提升。
公司会有时组织工程人员参观其他工地,交流心得。因此我学到了很多没有接触的知识,懂得了很多植物搭配的手法和技巧,我将灵活的运用到今后各工地,以此丰富自己的设计理念。
年底公司都会组织专业培训,这样我觉得能够开阔我的视野,见识了很多南北方存在的差异及应该互相采纳的优点,希望以后能加以利用,表现更多的美。培训中也提到了很多施工中出现的问题,这是我最应该的学习的,做到引以为戒,避免在今后的工作中出现同样的问题。
一年多的工作也表现出我有很多的不足和缺点,不如对施工队的管理不到位,有时对施工资做的不齐全,等等种种的不足我会尽力去客服,在今后工作中不断进步。
最后,欢迎各位领导的监督及悉心指导。
年终个人能力提升总结大全5
一年来,在公司领导的正确领导下,在同事们的热情帮助和支持下,经过他们的不懈努力,他们的思想水平和工作能力都有了很大的进步,专业技术水平也有了很大的提高。特别是在实施___提出的“安全质量标准化建设和设备质量标准化建设”
第一,意识形态方面
1.为了使自己的思想更好地适应新形势下管理工作的要求,我在过去的一年里积极参加了公司组织的各种学习活动,努力学习本专业的安全技术业务,深刻理解上级领导的指示精神,并根据上级领导提出的意见和要求,认真寻找自己的不足之处,使自己的思想与公司领导工作的指导方向保持一致。
2.在严格管理的同时,我们努力维护所有员工的利益,在工作中严格要求自己,带头以身作则,从而激励员工自我激励,使车间所有员工形成人人追求进步、技术优于他人的良好氛围。
3.为了更好地做好整个车间的安全生产工作,可以认真听取员工在日常工作中反映的各种意见、建议和要求,团结周围的同志,高度重视车间的安全生产。
4.为了充分掌握机械化生产线在安全生产中的优势,在提高自身思维和业务水平的同时,积极掌握员工的安全思想教育也是他们的一项重要任务。一年来,他们始终利用好班前会,安排好工作任务,结合以往的设备事故和公司下发的各种事故案例,对员工进行有针对性的安全思想教育,使员工牢固树立“安全第一”的思想
二、安全生产
20__年的工作重点是加强团队建设,即坚持以人为本,树立团队为核心,加强团队管理为重点,打造安全为主线,实现打造制胜团队的目标,并提出了一些与安全生产密切相关的要求。20__年的主要任务总结如下:
1、树立安全生产责任感。把安全工作放在第一位,放在心里,把过去讲安全变成现在思考安全。形成了安全工作天天讲,人人重视的好局面。
2、认真做好班前巡回检查工作,对生产设备的运行、生产设备系统进行巡回检查,以便及时发现异常情况,采取措施消除隐患,排除故障,防止事故发生。
3.严格执行交接班制度,要求接班人员手拉手。“你不来,我不走”的原则会让生产和安全交接明确。不清楚就不交接,不成功,防止因交接不清楚而出现安全生产危机。
4.定期维护设备,随时检查设备的运行和润滑情况。
5.严格要求每位员工在工作期间佩戴劳动防护用品,以保护自身的安全和健康。通过我们的努力,20__年_车间无轻伤、无重伤,保证全年安全生产。
6.坚持加强现场安全管理,发现隐患,及时消除;坚持制止各种违法行为;坚持加强员工安全消防知识培训,组织“安全生产月”活动,提高员工安全意识。
7.安全小组定期召开生产会议,每周二每月召开全体员工安全生产会议。坚持每周二的设备包租检查和日常安全卫生检查工作,发现安全隐患,及时整改。
8.公司与车间签订年度安全责任书,车间与班长签订年度安全责任书,班组与各岗位员工签订年度安全责任书,公司自上而下签订安全责任书,明确各自的安全生产责任。贯彻“谁主管,谁负责”的原则,做到责任明确,责任到人。
9.组织学习安全和设备质量标准化的内容,严格遵循质量标准化,把我们的日常管理提高到一个新的水平。
10.安全生产月期间,组织全体员工在“四无伤害”上签字,并要求每位员工交回一张全家福照片,贴在值班室,让每位员工在上班前看着自己的父亲、母亲、儿子、女儿宣誓四无伤害,有效提高了每位员工的安全意识。
三、缺点和不足
一年来,虽然在工作中取得了一定的成绩,但也感觉离领导和生产的要求还有很大的差距,具体体现在:
1、有时跟不上形势的要求,观念陈旧,锐意进取。今后一定要加强学习,适应公司深化改革的需要。
2.管理工作力度不够,执行制度不够牢固,工作中有拖延,主动性差,这些都是今后工作中必须克服的。
3.工作中容易急躁,有时设备和生产的关系处理不好。
4、对班组长要求不严,未能充分发挥一线基层管理者的作用,安排工作落实不到位。
5.劳动力的整体素质与科技发展的要求还有很大的差距
7.员工的培训虽然很多,但是达不到培训效果,培训流于形式。
第四,明年的工作方向
1.继续深入学习贯彻集团和公司的方针、政策和工作要求,努力完成公司领导交办的各项任务,加强自身思想建设,积极为员工起到表率作用。
2.注重团队领导的技术培训和岗位培训,打造一支技能过硬、思路优秀的高素质团队。
3.抓好员工的思想教育、安全教育和安全技能培训。
4、抓好节能、成本核算和设备检查维护工作。
5.加强与领导沟通,请示汇报。
总之,工作的成绩和不足已经成为过去。下一步,你要认真学习,脚踏实地地工作,完成公司交给的所有任务。为了公司的发展壮大,打造和谐的团队,和谐的车间,和谐的企业。