美发前台接待礼仪(推荐两篇)
客户对于一家美容院的印象怎么样,很多时候是由第一印象决定的,美容院的前台接待做的好不好,就决定了第一印象好不好。下面百文网小编给大家介绍美发前台接待礼仪,希望对你有用!
美发前台接待礼仪二、处理电话礼仪
1、主动帮助
如客户提出因上次使用xx化妆品产生皮肤红肿现象,怎么办时,应立即主动了解情况,(如:“不好意思,您能说说使用过程的详细情况吗,看我怎么帮您?”)尽量提出解决方法,自己不能解决的告诉客户稍候打来,请示公司专业人士予以解决。
要求:尊重客户,交代清楚。不可推卸责任。
忌:不是我负责、不清楚便收线。
2、口信
如客户认为需找某同事而所找的同事没空闲。(如:“XX走开了请问您贵姓呀?请您留下电话,我会请XX尽快回复您。”)应找人接听,并记下客户口信,包括姓名(先生、小姐、太太)、电话号码、所属公司及欲留下之口信。
要求:预备好留言纸及笔,除记下来电者资料,同时记下来电日期和时间。
忌:一句“她不在”便收线;随意写在报章杂志上。
3、复述口信
向来电者复述资料(如:“李小姐,让我重复一遍,您的电话是XX,预定美容时间是X日X时,座位是X号。”)。
要求:吐字清晰、发音清楚。
忌:含糊不清,只用了“行了”来表示已记下讯息。
4、道别
向来电者道别(如:“如果您在使用XX化妆品的过程中有什么问题,您随时打电话给我,再见!”)。
要求:待来电者收线后才轻轻放下电话。
忌:催促对方收线或没说“再见”便收线。
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美发前台接待礼仪一、接听电话礼仪
1、快捷专业电话服务
任何电话响三声内,立即放下手头工作,立即接听。(如:“请问先生/小姐,怎么称呼?”)。同时赶紧记下来电者姓名,并经常称呼来电者,令对方觉得自己重要。
2、应注意的问题
接电话时应腰肢挺直、振作精神、面带笑容、语气温和。
忌:将文件报纸、杂物堆放在台上,并把电话遮盖着;电话响得过久无人接听;发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时,语气立即显得不耐烦、蔑视。